Adm 290111

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO
RAFAEL KORB
PROPOSTA DE MODELO DE PLANO DE NEGCIO PARA PET SHOP
Florianpolis 2008
RAFAEL KORB
Trabalho apresentado ao Curso de Graduao em Administrao da Universidade Federal de Santa Catarina como parte dos requisitos para a obteno do ttulo de Bacharel em Administrao. Professor Orientador: Sebastio Ailton da Rosa Cerqueira Ado.
Florianpolis 2008
RAFAEL KORB
Este Trabalho de Graduao foi julgado adequado para a obteno do ttulo de Bacharel em Administrao e aprovado em sua forma final pela Comisso examinadora e pelo Curso de Administrao da Universidade Federal de Santa Catarina.
_________________________ Prof. Dr. Marcos B. L. Dalmau Coordenador do Curso
Comisso Examinadora: Prof. Dr. Sebastio A. R.Cerqueira Ado Orientador _____________________________ Prof. Raimundo N. de O. Lima, Mestre _____________________________ Prof. Aniele Fischer Brand
Dedico este trabalho minha esposa Fernanda e ao meu filho Lucas. E tambm aos meus pais, Mrio e Braulina.
AGRADECIMENTOS
Agradeo a Deus que me proporcionou a vida e minha famlia; Agradeo aos meus pais, Mrio Korb e Braulina Korb, responsveis pela educao dentro do lar e pela orientao aos estudos dada a todos os seus filhos; Agradeo a minha mulher, pelo apoio e pelo incentivo, principalmente nos momentos onde dvidas levavam a questionar meu objetivo; Agradeo a meu filho, que mesmo no sabendo ainda, o motivo pelo qual me dedico a sempre estar aprendendo e aperfeioando meus conhecimentos; Agradeo ao professor e orientador Sebastio Alton da Rosa Cerqueira Ado por ser um exemplo de dedicao profissional e por estar sempre disposto a ajudar; Agradeo ao Armazm dos Bichos, pela oportunidade e privilgio de realizar este trabalho, especialmente na pessoa de Alexandre Elizeu.
No se aprende, senhor, na fantasia, sonhando, imaginando ou estudando, seno vendo, tratando e pelejando. Cames
RESUMO
Novos empreendedores no ramo de pet shop enfrentam um mercado bastante concorrido, onde o maior obstculo est na falta de conhecimento sobre o negcio e o mercado, por isso atualizar-se na busca de novos dados e informaes uma obrigao diria para que a empreendedor possa manter-se competitivo. Este trabalho teve como objetivo principal identificar um modelo de plano de negcio que melhor se aplique implantao de um pet shop em um bairro residencial de Florianpolis. Para a realizao deste estudo, utilizou-se o mtodo indutivo, a pesquisa foi exploratria e descritiva, alm da aplicao da entrevista semi-estruturada e da abordagem qualitativa. Como resultado, ao final desta pesquisa, foi possvel propor, atravs de entrevista, um modelo de plano de negcio que melhor se aplique implantao de um pet shop em um bairro residencial de Florianpolis. O estudo tornou-se importante, pois viabilizou a projeo de um modelo de plano de negcio direcionado ao mercado de pet shop. Palavras-chave: Empreendedorismo. Empreendedor. Plano de negcio.
ABSTRACT
New entrepreneurs in the pet shop branch face a concurred market where the biggest obstacle is the lack of knowledge about business and market itself, therefore to modernize in search for new data and information is a daily obligation so that the entrepreneur can remain itself competitive. This work had as main objective to identify a business plan model that suits better in a Florianpolis residential neighborhood pet shop deployment. To make this study possible, were used the inductive method, the research was exploratory, descriptive, besides the application of semi-structured interview and qualitative approach. As a result, at the end of this research, it was possible to propose, trough interview, a model of business plan that better applies to deployment of a Pet Shop in a residential district of Florianpolis. The study has become important because the projection of a possible model of business plan targeted to pet shop market. Keywords: Entrepreneurship. Entrepreneur. Business plan.
LISTA DE ILUSTRAES
Ilustrao 01: Estrela do Sucesso de Zach.............................................................................16 Ilustrao 02: Apresentao das etapas dos modelos de plano de negcio...............................45 Ilustrao 03: Detalhamento das etapas do plano resultante.....................................................46
SUMRIO 1 INTRODUO .................................................................................................................. 10 1.1 JUSTIFICATIVA ....................................................................................................... 11 1.2 ESTRUTURA DA PESQUISA.................................................................................. 12 2 FUNDAMENTAO TERICA ..................................................................................... 14 2.1 EMPREENDEDORISMO.......................................................................................... 14 2.2 CARACTERSTICAS DO EMPREENDEDOR ....................................................... 15 2.3 PLANO DE NEGCIOS............................................................................................19 2.3.1 Estrutura do plano de negcio ................................................................................. 21 3 METODOLOGIA............................................................................................................... 33 3.1 CARACTERIZAO DA PESQUISA.....................................................................33 3.2 POPULAO E AMOSTRA....................................................................................34 3.3.PROCEDIMENTOS E INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS...................35 3.4 TRATAMENTO E ANLISE DOS DADOS...........................................................36 3.5 LIMITAES DO ESTUDO....................................................................................36 4 APRESENTAO DO CASO - ARMAZM DOS BICHOS.......................................38 5 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS .............................................................. 40 6 CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................. 48 7 REFERENCIAS ................................................................................................................. 50
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1 INTRODUO
Tem-se observado nos ltimos anos um constante crescimento da cidade de Florianpolis. O desenvolvimento dos bairros, reflexo do processo de verticalizao que vem sofrendo a cidade, somado aos transtornos causados pelo transito, cada vez mais intenso, e a busca por comodidade tem feito com que outras reas da cidade ofeream servios antes somente disponveis no centro. Dentre estas reas destaca-se a parte continental da capital do Estado de Santa Catarina. Grande parte deste crescimento deve-se ao fato da cidade ter se tornado um refgio para os que fogem da violncia dos grandes centros urbanos do pas e procuram mais qualidade de vida. Essas pessoas ao chegarem na cidade trazem consigo caractersticas e costumes que reforam ou ampliam as caractersticas e costumes locais, fazendo com que setores da economia local se aqueam. Um grande exemplo o setor de comrcio e servios de pet shop, que nos ltimos anos vem mostrando um grande crescimento. Este setor h pouco tempo atrs oferecia escassos servios veterinrios e poucas opes de marcas e produtos para o trato de pequenos animais e se restringia parte insular da cidade. Porm, em poucos anos ocorreu uma mudana neste panorama. Hoje existe uma grande demanda pela diversificao de produtos, com muitas marcas e opes, e principalmente, deseja-se uma grande variedade de servios que vo desde a higiene e embelezamento, passando por servios de adestramento e hospedagem, at o oferecimento de clnicas veterinrias com planto vinte e quatro horas e especialidades clnicas. Isto tudo sendo oferecido dentro do prprio bairro onde a pessoa reside. Esta pesquisa buscou como tema a elaborao de um modelo de plano de negcio que atenda a implantao de empreendimentos no ramo de pet shop. Para o desenvolvimento deste tema elaborou-se o seguinte problema de pesquisa: Dentre os modelos de plano de negcios propostos pelos tericos qual melhor se aplica implantao de um pet shop em um bairro residencial de Florianpolis? Para responder pergunta central, foram estabelecidos os seguintes objetivos: a) Objetivo geral Identificar um modelo de plano de negcio que melhor se aplique implantao de um pet shop em um bairro residencial de Florianpolis
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b) Objetivos especficos Compreender a ao empreendedora no ramo de pet shop na percepo do entrevistado; Levantar as caractersticas do empreendedor no ramo de pet shop na percepo do entrevistado. Identificar, a partir de planos de negcio propostos por Dornelas, Hashimoto e Cecconello, um plano de negcio direcionado para pet shops localizados em bairros residenciais.
1.1 JUSTIFICATIVA Na dcada de 1960 e 1970, quando algum entrava no mercado de trabalho, basicamente buscava grandes corporaes e segurana no emprego, isto o que nos afirma Dornelas (2008). Porm, segundo este autor, quem entra hoje no mercado de trabalho possui um novo foco de busca, seu interesse atual so empresas jovens e empreendedoras, ou ento, lana seu prprio empreendimento. Esta ltima opo parece bem adequada ao momento atual. Pois, depois da exploso da crise financeira internacional, iniciada no final do ano de 2008, gerada, inicialmente, no mercado de imveis norte-americanos e que se alastrou por todos os cantos do planeta, com maior ou menor intensidade em determinados pases. Esta crise gerou uma onda de demisses em massa, que atingiu os mais diversos setores da economia. Em alguns pases o empreendedorismo surge como uma oportunidade para muitos retornarem a participao no mercado de trabalho. Dados que podem ser observados em Dornelas (2008) mostram que no ano de 2006, aproximadamente 11,7% da populao adulta brasileira estava em processo de criao e gesto de um novo negcio. Em 2008, segundo dados da GEM (Global Entrepreneurship Monitor), o percentual de empreendedores de 12,02%, sendo que o nmero de pessoas que optam por empreender visando uma oportunidade supera os que o fazem por necessidade, e este um dado positivo. Existe uma infinidade de opes de setores que podem ser explorados pelos que decidem iniciar seu prprio negcio, porm, para este estudo o foco recai no mercado de
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produtos para animais domsticos, que cresce constantemente, pois aproveita o fato de, cada vez mais, pessoas dedicarem carinho e ateno extra aos animais. Desta maneira, pode-se observar no mercado para o ramo de pet shop uma grande expanso no pas. Florianpolis, principalmente devido ao incremento populacional ocorrido nos ltimos anos, participa deste crescimento e, ainda, mostra-se um mercado promissor que apresenta demanda e espao para crescimento. Este espao, a princpio, identifica-se nos bairros residenciais da cidade. O crescente interesse por questes relacionadas proteo e ao respeito aos direitos dos animais torna o mercado de pet shop uma alternativa para o desenvolvimento de servios de utilidade pblica, principalmente para o controle de zoonoses, ou seja, de pragas e da populao animal, como, por exemplo, os servios de castrao. Este mesmo interesse parece ter levado as pessoas a, cada vez mais, investirem na sade e no conforto de seus animais de estimao, mesmo que para isto estas necessitem desembolsar certo valor. Em termos prticos, observa-se a necessidade de propor, a futuros empreendedores do ramo em estudo, a correta elaborao de um plano de negcio visando aproveitar esta oportunidade de forma que os riscos sejam minimizados ao extremo, possibilitando com isso maiores chances de sucesso. J em termos tericos deseja-se que este estudo sirva de referncias para futuros trabalhos/pesquisas que abordem o mesmo tema.
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ESTRUTURA DA PESQUISA Este trabalho apresentado da seguinte forma: No captulo 1 faz-se uma breve contextualizao introduzindo-se o tema, o problema,
os objetivos e a justificativa da pesquisa. No captulo 2 apresenta-se a fundamentao terica que consubstancia o trabalho e que servir de base para as anlises no final da pesquisa. No captulo 3 so descritos aspectos metodolgicos que orientaram a pesquisa, denotando-se sua caracterizao, sua populao e amostra, os instrumentos de coleta e anlise de dados e, por ltimo, as limitaes do estudo. No captulo 4 apresenta-se a empresa em estudo, seu histrico, sua trajetria em termos de mercado, os objetivos, misso e viso.
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No captulo 5 apresenta-se as anlises dos dados coletados, a relao dos autores abordados com a percepo dos entrevistados. No captulo 6 apresenta-se a concluso do estudo e prope-se algumas recomendaes a serem seguidas pela empresa. No captulo 7 apresenta-se a bibliografia que serviu de base para a pesquisa.
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2 FUNDAMENTAO TERICA
Neste captulo so abordados diversos autores que discutem a ao empreendedora e seus conceitos. Inicialmente, trata-se dos conceitos de empreendedorismo, posteriormente busca-se o entendimento sobre as caractersticas do empreendedor, bem como conceitos e aspectos do plano de negcios.
2.1 EMPREENDEDORISMO
O primeiro exemplo de definio de empreendedorismo pode ser creditado a Marco Polo, que, em sua poca, tentou estabelecer uma rota comercial para oriente. Como empreendedor, Marco Polo assinou um contrato com um homem que possua dinheiro ( hoje mais conhecido como capitalista) para vender as mercadorias deste. Desta maneira, segundo Dornelas (2001 p. 27), enquanto o capitalista era algum que assumia os riscos de forma passiva, o aventureiro empreendedor assumia papel ativo, correndo todos os riscos fsicos e emocionais. Empreendedorismo o campo responsvel por estudar o empreendedor, este o pensamento de Filion (1999). Desta maneira, ao buscarmos o conceito do empreendedor estaremos muito prximos do conceito do empreendedorismo. Este mesmo autor conceitua o empreendedor como uma pessoa criativa, marcada pela capacidade de estabelecer e atingir objetivos e que mantm alto nvel de conscincia do ambiente em que vive, usando-a para detectar oportunidades de negcios. Dornelas (2001, p.37), ao citar Schumpeter aponta que: O empreendedor aquele que destri a ordem econmica existente pela introduo de novos produtos e servios, pela criao de novas formas de organizao ou pela explorao de novos recursos e materiais. Outra definio encontrada o de que: o empreendedor aquele que cria um equilbrio, encontrando uma posio clara e positiva em um ambiente de caos e turbulncia, ou seja, identifica oportunidades na ordem presente (DORNELAS, 2001, p.37)
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Desta maneira, Dornelas (2001), conclui que o empreendedor aquele capaz de detectar uma oportunidade e criar um negcio para capitalizar sobre ela, assumindo riscos planejados. Para destacar a importncia deste tema Timmons (apud DORNELAS 2003) afirma que o empreendedorismo uma revoluo silenciosa, que ser para o sculo XXI mais do que a Revoluo Industrial foi para o sculo XX. Outra definio, desta vez apontada por David (apud CAVALCANTI 2001, p.357) diz que, ser empreendedor significa ter, acima de tudo, a necessidade de realizar coisas novas, pr em prticas idias prprias, caractersticas de personalidade e comportamento que nem sempre fcil de se encontrar. Portanto, no intenso processo concorrencial o empreendedorismo vem se tornado uma vantagem competitiva para as empresas. J outros autores como Stoner e Freeman (apud ORSSATTO, 2008) afirmam que os empreendedores trazem, pelo menos, trs benefcios para a sociedade: estmulo ao crescimento econmico, aumento de produo e criao de novas tecnologias, produtos e servios. O que bem verdade j que uma srie de avanos da sociedade se deram devido interveno dos pequenos empresrios, muitos deles autnticos empreendedores. O Empreendedorismo uma manifestao da capacidade humana que tem conquistado a dedicao de estudiosos e pesquisadores da Administrao. Desta maneira, Alves (2005) destaca o papel deste na vida social e por sua importncia econmica. Para um indivduo se perceber empreendedor algumas caractersticas bsicas devem ser evidenciadas no mesmo. Neste sentido, a seguir, descreve-se as caractersticas do empreendedor.
2.2 CARACTERSTICAS DO EMPREENDEDOR
Ao identificar-se as caractersticas do empreendedor, inicialmente, tem-se as idias de Schumpeter, (apud FILION 1999), que apontam para a inovao como sendo uma caracterstica fundamental no processo de empreendedorismo, sendo assim, um aspecto imprescindvel na personalidade do empreendedor. Alm disso, o autor ainda mostra que a velocidade da mudana tecnolgica est diretamente relacionada s habilidades dos indivduos e organizaes em gerenciar de forma empreendedora os processos.
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Na percepo de Filion (2008), o empreendedor de Schumpeter tem pouco a ver com os empreendedores que se estuda hoje em dia. Para Schumpeter, citado por Filion (2008) uma pessoa pode atuar como empreendedora em seu prprio negcio, bem como pode atuar como empreendedora em uma organizao j existente. Ao caracterizar o empreendedor Dornelas (2008) aponta atributos que levam o empreendedor ao sucesso. Estes atributos esto contidos na estrela do sucesso de Zach, e podem ser observados na figura abaixo: Estrela do Sucesso de Zach Paixo
Comprometimento
Conhecimento
Energia
Rede de contatos
Ilustrao 01: Estrela do Sucesso de Zach Fonte: Adaptado de Dornelas (2008, p. 13).
De acordo com o autor, o empreendedor deve desenvolver as caractersticas contidas na figura acima. Inicia-se o desenvolvimento a partir do conhecimento e deve-se avanar no sentido horrio. O autor ressalta que precisamos do conhecimento para alcanar o sucesso, atravs do conhecimento possvel ao empreendedor enxergar padres no ambiente e identificar combinaes que lhe permitem entrar e competir no mercado (DORNELAS, 2008, p.14). J a rede de contatos seria capaz de potencializar a captao de conhecimento, principalmente se nesta rede estiverem indivduos com experincia no setor que se pretende atuar. Para demonstrar a conexo entre os elementos que compe a estrela o autor fala sobre a necessidade da energia. Esta deve estar sempre presente para se montar uma rede de
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contatos e adquirir conhecimento. O comprometimento torna-se necessrio visto que ao iniciar um novo negcio o empreendedor passa por diferentes situaes que levam a pensar em desistir no primeiro revs. Por ltimo o autor apresenta a paixo. Esta destaca-se como a mais importante ponta da estrela, pois representa a conscincia do que motiva o empreendedor a seguir em frente, a se auto-realizar. O empreendedor, para Morales (apud ELIAS, 2008) pode ser definido como o indivduo que inova, identifica e cria oportunidades de negcios, monta e coordena novas combinaes de recursos, para extrair os melhores benefcios de suas inovaes num meio incerto. Um estudo do American Journal of Small Business, realizado em 1986, citado por Longenecker et al (apud ORSSATTO 2008), identificou trs fatores gerais que donos de negcios consideravam importantes para o sucesso de pequenas empresas: a) Valores associados carreira de empreendedor (intuio, extroverso, disposio de assumir riscos, criatividade, noo de independncia e alta valorizao do tempo); b) Habilidades gerenciais (identificar uma estratgia de nicho, o gerenciamento de fluxo de caixa, um sistema oramentrio simples e eficiente, experincia antes de ser empresrio, educao e estrutura organizacional enxuta); c) Habilidades interpessoais (bom relacionamento com um representante de crdito, boas relaes com clientes e empregados). A preocupao de Dornelas (2001) recai no fato de que ao se analisar qualquer definio sobre o empreendedor deve ser observado o relato das seguintes caractersticas: a) Iniciativa para criar um novo negcio e paixo pelo que faz; b) Criatividade para utilizar os recursos disponveis, transformando o ambiente social onde vive; c) Capacidade de assumir riscos e a possibilidade de fracassar. Outras caractersticas do empreendedor so citadas por Dornelas (2003), dentre as quais pode-se destacar: a) O carter visionrio, ou seja, a capacidade de construir a imagem de como ser o futuro para o negcio e para sua vida; b) Sabe tomar decises, tomam decises certas e no momento mais adequado; c) So indivduos que fazem a diferena, conseguem transformar uma idia abstrata em um negcio concreto; d) So determinados e dinmicos, implementam suas aes com total comprometimento;
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e) Sabem explorar ao mximo as oportunidades, esto sempre atentos s informaes; f) So otimistas e apaixonados pelo que fazem; g) So independentes e constroem seus destinos; so lderes e formadores de equipes, tem senso de liderana incomum; h) So bem relacionados e sabem criar redes de relacionamentos; i) So organizados e sabem planejar, por isso assumem riscos calculados. Uma das grandes diferenas entre o empreendedor e as outras pessoas que trabalham em organizaes, de acordo com Filion (2008) que o empreendedor define o objeto que vai determinar seu prprio futuro, e com freqncia identifica oportunidades de negcios, nichos de mercado e se organiza para progredir. Morales citado por Elias (2008) traz tona algumas caractersticas que so comuns a maioria dos empreendedores, sendo estas divididas em sub-grupos: a) Necessidades, de aprovao, independncia, desenvolvimento pessoal, segurana, e auto-realizao; b) Conhecimento, aspectos tcnicos relacionados com o negcio, experincia na rea comercial, escolaridade, experincia em empresas, formao complementar, e vivncia com situaes novas; c) Habilidades, identificao de novas oportunidades, valorao de oportunidades e pensamento criativo, comunicao persuasiva, negociao, aquisio de informaes, e resoluo de problemas; d) Valores, existenciais, estticos, intelectuais, morais, e religiosos Dificilmente, conforme salientam Cunha e Ferla (apud ORSSATTO, 2008), encontrase um empreendedor que tenha todas as caractersticas desejveis. O que importa uma autoavaliao, a partir da qual ser possvel definir pontos fracos e fortes e desenvolver um programa de aperfeioamento individual, visando eliminar deficincias que emergem da sua personalidade ao longo do tempo. A seguir descreve-se alguns conceitos sobre plano de negcios, ferramenta gerencial que corrobora na minimizao dos riscos do negcio, juntamente com as caractersticas necessrias ao empreendedor.
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2.3 PLANO DE NEGCIOS
O foco principal desta pesquisa, passa a ser o plano de negcio e seus desdobramentos. Inicialmente so trazidas tona as ideias de Dornelas (2001). Este afirma que o plano de negcios parte fundamental do processo empreendedor, por isso, aos empreendedores cabe a correta realizao do planejamento de suas aes e delineamento das estratgias da empresa a ser criada ou em crescimento. O autor afirma tambm que a principal utilizao do plano de negcios a de fornecer uma ferramenta de gesto para o planejamento e desenvolvimento inicial de um empreendimento. Desta maneira Dornelas (2001, p.96) define o plano de negcio como sendo um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negcios que sustenta a empresa. Para o autor, a elaborao do plano envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento, e, ainda, permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negcios". Estas caractersticas do plano de negcios so confirmadas por Cecconello (2008), que afirma a necessidade de planos em diferentes situaes, seja para ampliar uma linha de montagem ou verificar a viabilidade de um novo mercado ou negcio, entre outras tantas exigncias que o demandem. Ao abordar a estrutura do plano de negcios, Dornelas (2001) afirma que as sees que compem um plano de negcios geralmente so padronizadas para facilitar o seu entendimento e possuem, cada uma delas, um propsito especfico. Segundo o autor, o plano pode variar em tamanho de acordo com a complexidade da empresa analisada. E para uma pequena empresa recomendvel que se situe entre dez e quinze pginas. Pesquisas sobre milhares de criadores de empresas, citadas por Filion (2008), mostraram que, das pessoas que se lanaram nos negcios rapidamente, atrs de uma oportunidade bem identificada, mas sem grande preparao, 40% ainda controlavam seus negcios cinco anos depois. Todavia, 80% daquelas que dedicaram ao menos seis meses de preparao a seu projeto, tambm continuavam com seu negcio cinco anos depois. No Centro da Empresa e da Inovao de Montreal, essa porcentagem atinge os 85% dos indivduos que passaram por todas as etapas de preparao para a criao da empresa, sobretudo porque seu projeto estava mais bem concebido.
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Esses empreendedores dedicaram tempo para trabalhar os cenrios e entrar em falncia no papel vrias vezes, com vistas a melhor elaborar um plano que minimiza o risco ao enfrentar momentos difceis. Cabe mencionar tambm que a maior segurana de sucesso est na experincia dos negcios, sobretudo no conhecimento do assunto no qual se est lanando. O SEBRAE (2008) define o plano de negcio como um documento escrito que tem o objetivo de estruturar as principais idias e opes que o empreendedor analisar para decidir quanto viabilidade da empresa a ser criada. Ele tambm utilizado para a solicitao de emprstimos e financiamento junto a instituies financeiras, bem como para expanso de sua empresa. Em uma viso mais ampliada pode-se destacar as seguintes funes do plano de negcio: a) Avaliar o novo empreendimento do ponto de vista mercadolgico, tcnico, financeiro, jurdico e organizacional; b) Avaliar a evoluo do empreendimento ao longo de sua implantao: para cada um dos aspectos definidos no plano de negcio, o empreendedor poder comparar o previsto com o realizado; c) Facilitar, ao empreendedor, a obteno de capital de terceiros quando o seu capital prprio no suficiente para cobrir os investimentos iniciais. Concluindo as vantagens do plano de negcio, o SEBRAE (2008), afirma que um plano de negcio pode ajudar a desempenhar melhor as tarefas essenciais de sua empresa, pode ajudar na hora de buscar um novo scio, fazer um emprstimo, atrair investidores potenciais. Pode tambm ajudar na construo de uma boa imagem junto aos funcionrios, fornecedores, clientes e comunidade. Dornelas (2008, p.44) afirma que dependendo do propsito, um plano de negcio pode tomar uma srie de formas, e a diferena primordial entre elas diz respeito extenso e aos detalhes. Desta forma o autor deixa claro que o plano de negcio pode e deve ser moldado para o fim que se desejar. Revisados os conceitos relativos ao plano de negcios parte-se agora para a estrutura do plano de negcio.
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2.3.1 ESTRUTURA DO PLANO DE NEGCIO
Nesta etapa realiza-se a exposio de diferentes modelos de planos de negcio propostos por diferentes autores. O primeiro modelo a ser exposto de Cecconello (2008, p.282). Este autor divide o plano em nove etapas a serem cumpridas, sendo: a) Sumrio: Neste espao relacionam-se sees, captulos e itens. Ele deve indicar a numerao da pgina e o autor sugere que os subitens no sejam includos. b) Sumrio executivo: No se trata de uma introduo e sim de um resumo do trabalho como um todo, esta etapa deve ser bastante concisa visando proporcionar ao leitor uma idia geral da obra sem perder muito tempo com a leitura de um texto longo. Para que este objetivo seja alcanado, o autor sugere que esta etapa seja construda ao final da elaborao do plano. Vale lembrar que um sumrio executivo bem escrito pode representar a diferena da continuidade da leitura do plano completo ou o abandono do mesmo. c) Descrio da empresa: Possui como objetivo levar o leitor a entrar em contato com a concepo da empresa e a soluo adotada face ao trabalho realizado. Deve ser considerado o caminho mais rpido e direto para que o leitor entenda seu posicionamento, por isso deve ser dada a devida ateno aos itens que a compe: I. II. III. Viso, Misso, Objetivos e Valores; Identificao do negcio; Histria da empresa (caso j exista), com dados da fundao, desenvolvimento e situao atual. Tambm deve incluir o histrico do desempenho financeiro; IV. Vantagens competitivas da empresa, que devem ser entendidas como o acesso aos mercados fornecedores e consumidores, localizao geogrfica, tecnologia de produo, marca e caractersticas nicas.
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d) Anlise de mercado: Nesta etapa inicia-se a apresentao da justificativa da soluo adotada. Aqui sero apresentados os dados obtidos, os modelos adotados e as anlises decorrentes. Porm, segundo o autor, no se deve confundir esta etapa com Estratgia de Marketing, pois enquanto a primeira procura conhecer o meio, a ltima indica uma linha de atuao, esta etapa subdivide-se em: I. Anlise setorial Apresentao do negcio e sua relao com o macroambiente, ou seja: Descrio geral; Principais grupos fornecedores; Principais grupos de clientes; Empresas rivais; Ameaa de substitutos e novos entrantes; Barreiras de entrada; Barreiras de sada; Anlise sobre competio e cooperao; Ameaas e oportunidades do setor; Relacionamento do setor com o macroambiente. II. Anlise de demanda: Perfil do cliente; Segmentao; Quantificao por segmento; Preos e margens por segmento; Histrico, tendncias e perspectivas. III. Anlise da concorrncia Estudo sobre os agentes que competem por insumos ou clientes com a empresa sob estudo: Identificao dos concorrentes; Perfil dos concorrentes; Pontos fortes e fracos; Localizao geogrfica; Tecnologia de produo; Canais de distribuio; Marca; Caractersticas nicas;
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Estratgias mercadolgicas adotadas; Reao esperada ao pretendida. e) Oferta da empresa Apresentadas ao mercado em que se deseja atuar, a demanda e a concorrncia, expem-se a oportunidade que se pretende explorar: Descrio; Vantagem competitiva; Estratgia mercadolgica (mencionar estratgias de vendas, promoo, distribuio e preo); Propriedade intelectual. f) Plano operacional Demonstrao da estrutura necessria para que a oferta apresentada anteriormente possa ser realizada e as metas atingidas. Deve conter: I. II. III. IV. V. VI. VII. Infraestrutura inicial e futura; Tecnologia utilizada; Logstica interna; Fornecedores; Logstica externa; Gerncia; Organizao e Recursos Humanos.
g) Capitalizao sustentao financeira Etapa onde todo o planejamento que foi realizado em palavras deve ser reconstrudo em nmeros e expressado em forma de planilhas para facilitar o seu entendimento. De acordo com o autor esta uma das partes mais importantes do plano. h) Fontes de recursos A necessidade de capital evidenciada nesta etapa. Esta seo esta muito ligada anterior, pois apresenta a estrutura e a origem dos capitais de investimento. i) Apndices: I. II. Curriculum vitae dos principais dirigentes; Pesquisa de mercado Demanda;
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III. IV.
Pesquisa de mercado Indstria; Outros apndices relevantes.
O segundo modelo a ser explanado o de Dornelas (2008, p.50), para este autor o plano de negcio deve conter treze tpicos principais que podem ou no se dividir em subtpicos. Este modelo segue a seguinte forma: a) Capa: Deve conter as informaes para um possvel contato: I. II. III. IV. V. Nome da empresa e Slogan ; Nome (Preferencialmente do presidente ou fundador da empresa); Telefone/fax; E-mail para contato; Ressalva pequeno texto que possui a finalidade de restringir a circulao do plano de negcio, bem como dar instrues sobre sua exclusividade e confidencialidade; VI. Data e nmero da cpia;
b) Sumrio: Seguindo a idia de preparar um documento de fcil compreenso, o autor sugere que o sumrio seja detalhado e de leitura fcil. Esta caracterstica facilita uma leitura pontual, pois muitos investidores no esto dispostos a ler o plano do incio ao fim e isto os ajuda a achar a informao que lhes interessa diretamente. c) Sumrio executivo: Considerada pelo autor a seo mais importante do plano, pois se nessa etapa voc conseguir prender a ateno do leitor, muito provvel que esta leia o plano em sua integra. Por isso importante que as informaes mais eloqentes do plano de negcios estejam ali dispostas, para impressionar o leitor logo no incio. Dornelas (2008), afirma que o sumrio executivo deve ser redigido aps todas as etapas do plano estiverem prontas, no possuir mais de trs pginas (sendo o ideal duas) e nele devem constar de forma resumida: I. II. III. IV. V. Descrio da oportunidade; Conceito do negcio; Panorama do setor; Mercado-alvo; Vantagem competitiva;
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VI.
Modelo de negcio e Oferta.
d) Anlise do setor, pblico-alvo e concorrncia: Esta etapa deve explicar a oportunidade e mostrar que existe um mercado significativo a conquistar. Para isto deve-se definir o setor que se pretende atuar no seu: I. II. III. IV. Tamanho; Crescimento; Empresas principais; Tendncias.
E tambm dar informaes sobre os segmentos onde atuar a empresa, mostrando: I. Definio do segmento escolhido; II. Seu segmento; III. Tamanho, crescimento, empresas principais; IV. Tendncias. Um erro comum nesta etapa, alertado pelo autor, o de enfocar sua empresa. No se deve haver preocupao com esta informao, este momento serve para vislumbrar de forma justa e imparcial o setor, de forma a enfatizar um espao ou lacuna que esteja mal resolvido, de forma a preparar a cena para apresentar, num momento prximo a sua empresa. e) Descrio do produto e da empresa: Nesta etapa aceita a utilizao de apelos emocionais, desde que alicerados por dados reais, para respaldar sua histria e valorizar o seu negcio. As principais subsees abrangidas agora so: I. II. III. IV. V. Descrio da empresa - Identificar o nome da empresa, o local da sede e um breve texto sobre o conceito do negcio; Descrio do produto Breve descrio, no entrar em detalhes neste momento; Vantagem competitiva; Estratgia de entrada; Estratgia de crescimento;
Nas trs ltimas subsees deve-se destacar o que a empresa j conseguiu, os objetivos que j atingiu e que mostram progresso. O autor enfatiza que investidores e outros interessados se interessam muito mais por empreendedores mais ativos.
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f) Plano de marketing: Aps preparar, nas etapas anteriores, o cenrio para seu negcio entrar e crescer com sucesso no mercado, agora preciso arquitetar uma estratgia que permita a empresa atingir o seu potencial. O plano de marketing formado pelos seguintes subitens: I. II. Estratgia para o mercado-alvo - Analisa o pblico a atingir para posicionar corretamente o produto; Estratgia para produto/servio Deve buscar informaes sobre as preferncias do consumidor para adequar seu produto/servio de maneira a no subestimar as possibilidades de mudana do mercado; III. Estratgia de formao de preo Investigar o mercado e aplicar um preo apropriado, com base no que os concorrentes oferecem e na posio de seu produto; IV. V. VI. Estratgia de distribuio Define como o produto vai chegar ao consumidor de maneira mais eficiente; Publicidade e promoo Esta etapa necessria para promover a comunicao eficaz com seu pblico-alvo; Estratgias de vendas considera a parte principal do plano de marketing pois esclarece, especificamente, o tipo e o nvel do capital humano que se vai destinar ao empreendimento; VII. Previso de vendas e marketing Este quesito mostra ao interessado no plano de negcio uma pretenso da quantidade que se quer vender. Se o plano for elaborado para um novo negcio, ento pode-se criar uma expectativa de vendas baseada em empresas concorrentes, estas informaes so conseguidas na investigao do setor e do mercado. g) Plano operacional: Nos ltimos tempos esta etapa vem perdendo espao, pois a maioria das empresas acaba por terceirizar servios no-essenciais da produo. Porm o essencial da produo continua merecendo a devida ateno, desta maneira segue as subsees deste plano: I. Estratgia operacional Mostra como seu negcio se compara em relao aos outros negcios em matria de custo, qualidade, atualidade e flexibilidade. A nfase deve ser dada aos aspectos que mostrem a sua vantagem competitiva;
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II.
Abrangncia das operaes Atravs da criao de um diagrama pode ser mostrado, eficazmente, como sua empresa agrega valor aos vrios insumos, e cri-lo tambm torna mais fcil decidir quais etapas da produo sero executadas na empresa e quais sero terceirizadas;
III.
Operaes em andamento Esta subseo se baseia na anterior e fornece os detalhes das atividades do dia-a-dia.
h) Plano de desenvolvimento: Enfatiza o processo de preparar a empresa para gerar vendas e apresenta um cronograma detalhado. Subdivide-se em: I. Estratgia de desenvolvimento Relaciona informaes acerca do desenvolvimento do produto, pois detalhar o trabalho que precisa ser feito e o que necessrio para que ele seja realizado com sucesso ajuda ao empreendedor a entender e administrar os riscos envolvidos; II. Cronograma de desenvolvimento uma programao que destaca os objetivos principais e pode ser empregado para acompanhar o progresso e fazer mudanas. i) Equipe: Considerada pelo autor como o segredo do sucesso, esta etapa apresenta aos investidores os personagens que estaro envolvidos no negcio. Por isso importante que descreva os responsveis pelas atividades-chave e transmita a imagem de que so pessoas extraordinrias, com integridade, conhecimento e competncia. E tambm, em muitos casos o processo de planejamento do negcio vai ajudar a identificar as lacunas existentes na sua equipe. A capacidade de formar uma equipe forte a primeira prova de mercado a ser superada por quem inicia um negcio. j) Riscos crticos: Todo novo empreendimento est sujeito a uma srie se riscos que podem ameaar a sua sobrevivncia. Ignorar, ou mesmo tentar maquiar, estes riscos no plano de negcio pode levar ao investidor a impresso de que o empreendedor uma pessoa ingnua e que por isso pode no levar o negcio diante. O correto evidenciar os riscos e depois informar como a empresa o est administrando. Esta uma forma de mostrar ao investidor o que pode acontecer e como a empresa esta se antecipando caso acontea. Desta maneira o autor seleciona os principais riscos a serem analisados no plano de negcios:
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I. II. III.
Tempo e custo de desenvolvimento; Despesas operacionais; Financiamento disponvel e oportuno;
k) Oferta: Como j falado no incio do plano, um dos principais motivos de se montar o mesmo o de buscar e garantir um financiamento. importante que o empreendedor determine no s o capital que est procurando, mas tambm como via empregar este capital para atingir seus objetivos. Ento o autor sugere a criao de uma tabela de fonte e usos. Nesta tabela estaro contidas sistematicamente suas necessidades. As fontes detalham quanto capital o empreendedor precisar e os tipos de financiamento necessrios, como oferta de participao na empresa ou instrumento de dvida (financiamento e emprstimo). Os usos informam como o dinheiro ser gasto. O ideal que o empreendedor garanta um financiamento suficiente para agentar de 12 a 18 meses. O equilbrio nesta etapa essencial, preciso imaginar o financiamento acontecendo ao longo do tempo. Deve existir capital suficiente para que cada etapa das objetivos seja alcanada sem que o novo negcio sofra com dvidas desnecessrias ou o empreendedor tenha que oferecer mais porcentagem da empresa do que o necessrio. l) Plano financeiro: No plano de ao foi feita uma descrio verbal da oportunidade para o investidor e da forma como o empreendedor ir execut-la. Agora, no plano financeiro a histria ser contada com nmeros. O crescimento da receita revelar o lado positivo da sua oportunidade. As despesas indicaro quanto custa disponibilizar o produto ou servio. As demonstraes do fluxo de caixa serviro como um sistema de alarme antecipado de problemas potenciais (ou riscos crticos) e o balano representar os recursos exigidos para implementar o sistema que far o negcio funcionar. Em um primeiro momento pode parecer tentador ao empreendedor contratar um contador para construir todos estes instrumentos, porm o autor adverte sobre a importncia do prprio empreendedor construir esta etapa. Somente atravs da construo o empreendedor pode perceber detalhes do negcio e tambm
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compreender melhor o seu negcio, e tambm o empreendedor ter maior credibilidade ao apresentar os nmeros ao investidor. Desta maneira expe-se as partes que constituem o plano financeiro: I. II. Estimativas iniciais Uma maneira de fundamentar suas estimativas basear suas projees no desempenho real de outras empresas do setor; Demonstraes financeiras Nesta etapa deve-se montar um conjunto realista de projees financeiras. O autor descreve as que devem obrigatoriamente constituir este plano, seguidas das respectivas descries, sendo a demonstrao de resultados, a de fluxo de caixa e o balano; m) Apndices: No apndice estaro includas as informaes que o empreendedor ache que validaro seu conceito, porm no se encaixaram ou eram muito grandes para serem alocadas em alguma seo do plano. Normalmente inclui-se nesta etapa os currculo resumidos dos membros principais da equipe, artigos que falem do seu empreendimento, especificaes tcnicas de produtos, resultados detalhados de pesquisas de mercado primrias (aquelas realizadas junto ao pblico-alvo), etc. O terceiro e ltimo modelo de plano de negcios a ser apresentado o proposto por Hashimoto (2006, p.208). De forma mais resumida que os autores anteriores, Hashimoto (2006) no apresenta um modelo estruturado para o plano de negcios, o que o autor trs so os itens principais que devem compor o mesmo e depois uma relao de anlises que devem ser realizadas pelo empreendedor. Os itens abordados se direcionam basicamente aos novos negcios dentro de empresas j formadas. Abaixo sero expostos os itens que devem compor o plano de negcios: a) Descrio do Produto/Servio: Para novos produtos a descrio completa necessria. Caso o produto j exista preciso que fique claro o que vai mudar. E caso no ocorra mudana no produto o plano pode prever novas abordagens em termos de estratgia de mercado e nas operaes; b) Histrico da empresa e atual estratgia: Aborda aspectos relacionados ao contexto no qual a proposta se insere. A recomendao do autor de que sejam citados caractersticas da empresa, como competncias organizacionais. Neste ponto
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tambm, necessrio deixar claro que o objeto do plano de negcio apresenta a correta harmonia com as estratgias e viso corporativas. c) Anlise do setor e do mercado: Auxilia a justificar os cenrios e projees descritos no plano. A importncia deste item aumenta quando envolve a atuao da empresa em novos setores da economia. Dependendo do setor onde ir atuar o empreendedor o acesso s informaes disponveis pode variar. Uma boa alternativa buscar auxilio de institutos de pesquisa e/ou outras entidades do setor. d) Vantagens competitivas: Espao destinado para o detalhamento da estratgia que justifica tanto a escolha da oportunidade a ser explorada quanto o posicionamento do produto ou servio no mercado em relao aos concorrentes. Este detalhamento mostrar tambm o diferencial do produto ou servio que representar as vantagens que o produto ou servio oferece. Tambm deve apresentar uma competncia-chave da organizao, no carter inovador da idia, no aproveitamento de exclusivos da empresa, entre outros elementos que promovam a vantagem competitiva. e) Estudo da concorrncia: Com o intuito de identificar e promover aes estratgicas visando a anlise da concorrncia que pode vir a ameaar o projeto, elabora-se uma pesquisa sobre o mercado concorrente. Os dados a serem buscados podem estar mais acessveis dependendo do setor onde esta inserido o negcio, todavia estas informaes nem sempre so fceis de conseguir. f) Avaliao da oportunidade: Considerado pelo autor como o elemento-chave na argumentao em favor do plano de negcios, esta etapa visa descrever como a oportunidade foi identificada e os benefcios relacionados a ela. Vale ressaltar tambm o carter temporal ligado ao aproveitamento da oportunidade, colocando a execuo do plano como algo urgente para o melhor aproveitamento do situao favorvel. g) Estrutura organizacional: Elaborao de uma proposta de formao de equipes para conduzir o projeto e o negcio. Esta proposta deve conter os seguintes subitens:
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I. II. III. IV. V.
Descrio do envolvimento de cada integrante; Critrio utilizado para seleo; Requisitos que qualificam para cada funo; Tempo alocado ao projeto; Modelo de compensao.
h) Necessidade de investimento e forma de aplicao de recursos: A aplicao dos recursos divide-se entre os itens necessrios para iniciar o projeto: I. II. III. IV. V. Despesas pr-operacionais; Investimentos em ativos; Matria-prima; Mquinas e equipamentos; Despesas operacionais iniciais na forma de capital de giro.
i) Estratgias de marketing: Nesta etapa do plano o autor sugere a obteno de um especialista na rea de marketing para construo do plano, que deve conter as seguintes informaes: I. II. III. IV. V. VI. VII. O conhecimento do mercado; Seus segmentos; As caractersticas do cliente; As estratgias para venda e distribuio; O processo de comunicao; A abordagem de marca e imagem; Os critrios para precificao do produto ou servio;
j) Plano operacional: As etapas deste plano podem variar se o objeto de anlise for um produto ou um servio. Porm, de uma maneira geral, este plano descreve os itens: I. II. III. IV. V. VI. Processos produtivos; Fluxos da produo; Gesto da cadeia de suprimentos; Estratgias de controle de qualidade; Tcnicas de gesto da produo; Fluxos de distribuio e logstica;
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VII. VIII. IX. X. XI.
Critrios para a escolha de fornecedores de insumos e matrias-primas; Processo de ps-venda; Fluxos de processos; Envolvimento das reas internas Mecanismos para garantia da qualidade dos servios prestados.
k) Plano financeiro: ltima etapa do plano consolida, numericamente, todos os outros captulos anteriores. Aqui devem ser evidenciados os benefcios esperados em termos de retorno ao capital investido e o prazo para isto. Alguns itens comuns a esta etapa: I. II. III. IV. V. VI. Projees de fluxo de caixa; Demonstrativos de resultados; Anlises de ponto de equilbrio; Projees de balanos patrimoniais; Indicadores financeiros; Estudos de viabilidade financeira.
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3. METODOLOGIA
Nesta parte do estudo so assinalados os aspectos metodolgicos, que consistem inicialmente da caracterizao e da contextualizao da pesquisa, seguida dos procedimentos a serem tomados para a sua realizao. Por fim, so apresentados o tratamento e a anlise dos dados obtidos.
3.1 CARACTERIZAO DA PESQUISA
O estudo em questo caracteriza-se como pesquisa terico-emprica, pois buscar confrontar as ideias expostas em referenciais tericos com as experincias e prticas observadas. Uma pesquisa terico-emprica tem como principal caracterstica confrontao da viso terica com fatos empricos, ou seja, aqueles vivenciados na realidade (GIL, 1991). Esta pesquisa ainda caracteriza-se como qualitativa, desenvolvida por meio de estudo de caso. Pesquisas de natureza qualitativa caracterizam-se por permitir anotar, analisar e trabalhar com fatos ou fenmenos sem manipul-los. Caracteriza-se tambm por objetivar o estudo e explicao a fatos, no tomando por base apenas anlises estatsticas e de natureza quantitativa, pelo fato de no analisar o indivduo de forma isolada, mas sim, ele inserido num contexto amplo (SELLTIZ, 1967). Em decorrncia da pesquisa ser de natureza qualitativa, justifica-se a realizao de um estudo de caso, visto que ele permite o estudo mais aprofundado de fenmenos, inserido num contexto, alm de possibilitar o estudo com base em diversos ngulos (RICHARDSON, 1985). A pesquisa foi, tambm, do tipo exploratria e descritiva, pois objetivou descrever as atividades desenvolvidas por pet shops. Mattar (2001, p.18) sustenta que a pesquisa exploratria: [...] visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de
pesquisa em perspectiva. Por isso, apropriada para os primeiros estgios da investigao, quando a familiaridade, o conhecimento e a compreenso do fenmeno por parte do pesquisador so, geralmente, pouco ou inexistentes.
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Novamente, Mattar (2001, p.23) assegura que sob a denominao de pesquisas descritivas, agrupada uma srie de pesquisas cujos processos apresentam importantes caractersticas em comum e complementa defendendo que a elaborao das questes de pesquisa pressupe profundo conhecimento do problema a ser estudado. Gil (1991, p.46) corrobora com esta idia ao dissertar que as pesquisas descritivas tm como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou, ento, o estabelecimento de relaes entre variveis Por tratar-se de uma pesquisa em que no so comuns artigos relacionados ao tema, como por exemplo, caracterizao de pet shops, esta pesquisa ainda dispem de muito poucos dados bibliogrficos. Neste sentido, o estudo caracteriza-se, de fato, como exploratrio.
3.2 POPULAO E AMOSTRA
A populao desta pesquisa foi constituda por um dono de um empreendimento no ramo de pet shop na grande Florianpolis. Foi utilizada como foco do estudo a empresa Armazm dos Bichos, representada pelo fundador. Vale ressaltar que, por se tratar do universo de um nico indivduo, a populao igual amostra. Mesmo tratando-se de apenas um entrevistado, vale ressaltar que o mesmo tem servido de base para muitos outros empreendedores do ramo que buscam investir em seu prprio negcio em Florianpolis. Desde 1998 o entrevistado vem caracterizando-se como modelo de empreendedor visto o seu grande desempenho empresarial e vontade de crescer ainda mais apontados pelos seus hoje concorrentes. Mesmo sem ter grande formao especfica na rea de zootecnia, biologia ou veterinria, o entrevistado tem demonstrado ao longo destes dez anos uma grande capacidade de circular no meio em que atua, trazendo para o seu negcio grandes referncias. Neste contexto, considerou-se que as informaes concedidas por este empresrio podem servir de referencia para o processo de gesto de outros pet shops da grande Florianpolis.
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Sendo que o caso estudado, apresenta-se como, pela capacidade hoje de seu empreendedor, partir de opinies de outros gestores do ramo, como um caso de sucesso,da a fora das informaes obtidas do mesmo.
3.3 PROCEDIMENTOS E INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS
Para esta pesquisa foram utilizados dados primrios e secundrios. Para Mattar (2001, p.48) dados primrios so aqueles que no foram antes coletados, estando ainda em posse dos pesquisados, e que so coletados com o propsito de atender s necessidades especficas da pesquisa em andamento. J dados secundrios, segundo o mesmo autor, consistem naqueles que j foram coletados, tabulados, ordenados e, s vezes, at analisados e que esto catalogados disposio dos interessados. Os dados primrios so frutos dos resultados da pesquisa aplicada, cuja finalidade ser atender aos objetivos especficos da presente pesquisa no que diz respeito s contribuies e aos reflexos de tais atividades na sociedade da grande Florianpolis. Por outro lado os dados secundrios a serem utilizados fazem parte do banco de dados da empresa entrevistada e instituies de ensino, ou seja, dados anteriormente trabalhados e que contriburam para a pesquisa em questo. Os instrumentos de coleta, para os dados primrios foram: um roteiro de entrevista do tipo semi-estruturado para a pesquisa de natureza qualitativa, que foi aplicado com o responsvel pela empresa analisada. Para Mattar (2001, p.67) um instrumento de coleta semiestruturado aquele em que, por exemplo, as questes a serem perguntadas so fixas, mas as respostas so obtidas pelas prprias palavras do pesquisado. Foi aplicada entrevista pessoal com o representante da empresa. Uma entrevista consiste no mtodo de comunicao, no qual o entrevistador faz perguntas ao entrevistado e toma nota de suas respostas (MATTAR, 2001). Este mesmo autor assegura que entrevista pessoal consiste naquela em que o entrevistador e o (s) entrevistado (s) estejam em contato pessoal para a obteno dos dados(MATTAR, 2001, p.75). A entrevista foi agendada dois dias antes de sua realizao. Foram entregues ao entrevistado informaes sobre plano de negcio, no sentido de ajud-lo posteriormente a
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identificar elementos extrados de diversos autores facilitando a composio do plano de negcio direcionado para o ramo de pet shop. O roteiro de entrevista foi pautado em dezessete perguntas semi-estruturadas, que o entrevistado respondeu em duas horas e quinze minutos, visto que a maior parte do tempo da entrevista foi direcionado para a identificao dos elementos que compem o plano de negcio na viso dos autores abordados. Em alguns momentos o entrevistado confessou no sentir-se vontade com os questionamentos visto que a relao entre entrevistado e entrevistador suscita algum tipo de concorrncia. Porm, este fato no invalidou a realizao da entrevista, sendo que todas as questes foram plenamente respondidas. Os dados de fonte secundria foram extrados do referencial bibliogrfico j apresentado e dos documentos existentes na organizao que so julgadas pertinentes para o estudo em questo.
3.4 TRATAMENTO E ANLISE DOS DADOS
Os dados foram analisados por meio da anlise de contedo, em que buscou-se preservar o pensamento do entrevistado. Por tratar-se de uma pesquisa qualitativa, o mtodo de anlise de contedo identificado como o mais apropriado, sendo que as percepes sobre o fenmeno existente no interior da organizao investigada so confrontados com os elementos extrados das fontes bibliogrficas ( GIL, 1991).
3.5 LIMITAES DO ESTUDO
As limitaes do trabalho realizado esto na restrio a algumas informaes, imposta pelo entrevistado, como condicionantes realizao da entrevista, e no reduzido tempo disponibilizado para a entrevista, pois o entrevistado agrega muitas funes dentro de seu
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empreendimento e somente aceitou realizar uma entrevista. Limitaes relacionadas disponibilidade de material terico especfico do mercado estudado tambm foram encontradas. E por ltimo, limitaes quanto disponibilidade de tempo para a realizao deste estudo tambm foram encontradas, pois o autor encontrou dificuldades para conciliar a atividade profissional com a acadmica.
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4 APRESENTAO DO CASO - ARMAZM DOS BICHOS
Pet Shop ou loja de animais o nome dado a um estabelecimento comercial especializado em vender filhotes de animais, alimentos e acessrios, alm de oferecer servios de embelezamento como banho, tosa e perfumaria. O conceito trazido por Petsite (2009) indica que um pet shop moderno deve possuir como lema crescer orientado e dirigido para o consumidor. Deve se reger pelas leis que regulamentam o comrcio de produtos para animais, que impem regras para a venda de produtos e prestao de servios veterinrios. O mercado de pet shop no Brasil relativamente recente. Porm, tudo indica que o sucesso deste mercado em outras regies do planeta esta prximo de acontecer em nosso pas. A PetBr (2009) afirma ainda que fenmenos como a humanizao dos animais de estimao, a qual esta diretamente ligada evoluo do consumo de produtos e servios voltados para este novo tipo de consumidor, torna-se cada vez mais relevante enquanto atividade econmica. Segundo a Associao dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Servio e Defesa Destinados ao Uso Animal - ASSOFAUNA, 63% das famlias brasileiras de classe A e B possuem animais de estimao e os consideram como membros da famlia. Este nmero passa para 64% quando se trata da classe C. A Associao Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimao ANFAL (2008), em site prprio, afirma que o faturamento total com produtos da linha pet foi levemente superior R$ 4 bilhes no ano de 2007 e estimava crescimento de aproximadamente 5% para 2008, dado ainda no comprovado por pesquisa. De acordo com pesquisas realizadas pela ANFAL, entre 1995 e 2002 o setor de pet food cresceu 400%, e no ano de 2004 foi responsvel por 48% do mercado pet tendo faturado 20,41% e registrou um aumento de 10,48% da sua produo. Os produtos de higiene e acessrios faturaram s em 2004 R$ 150 milhes com um crescimento mdio de todos os segmentos do mercado em torno de 20%. Estes dados so observados tambm por PetBr (2009) que mostra o crescimento da populao de animais de estimao crescendo proporcionalmente ao nmero de pessoas. Sendo que a cada dia os animais ganham mais espaos dentro das casas. As razes so diversas e quem mais ganha com isso so os pet shops. Alm disso, o setor apresenta um crescimento mdio de 17% ao ano, desde 1995.
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Para efeito desta pesquisa, o caso foi desenvolvido na empresa Armazm dos Bichos. Fundada no ms de Agosto do ano de 1998 com o objetivo de atender a demanda por produtos e servios agropecurios e de pet shop no bairro Jardim atlntico, regio continental de Florianpolis. Hoje, com aproximadamente onze anos no mercado, a empresa oferece os servios de higienizao animal (banho e tosa) e atendimento veterinrio, como tambm a venda de produtos agropecurios, medicamentos, raes e acessrios para animais domsticos. Oferece, ainda, a venda de animais domsticos, com destaque para as aves. Para a execuo destas atividades a empresa conta com um veterinrio, quatro funcionrios para o banho e tosa, sendo um motorista (leva e trs), e quatro colaboradores na loja, responsveis pelo atendimento ao pblico, juntamente com o proprietrio. Totalizando dez pessoas envolvidas no processo.
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5 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS
Atravs da realizao de uma entrevista semi-estrutura com Alexandre Elizeu, fundador e proprietrio da empresa Armazm dos Bichos, foram obtidas as informaes necessrias para construo deste estudo de caso. O tema inicialmente abordado foi o empreendedorismo, e o primeiro questionamento realizado ao entrevistado foi sobre o conceito de empreendedorismo. Na resposta, apesar de um conceito no ter sido elaborado pelo entrevistado, sua concepo foi muito parecida com o pensamento de Filion (1999), onde o conceito do empreendedorismo tratado de maneira muito prxima ao conceito de empreendedor. A resposta do entrevistado foi: o conceito de empreendedorismo o mesmo de empreendedor, o que o empreendedor faz quando procura se atualizar, ir atrs de informao e do que acontece no mercado, para executar em seu negcio. Para Filion (1999) empreendedorismo o campo responsvel por estudar o empreendedor, este mesmo autor conceitua o empreendedor como uma pessoa criativa, marcada pela capacidade de estabelecer e atingir objetivos e que mantm alto nvel de conscincia do ambiente em que vive, usando-a para detectar oportunidades de negcios. Por outro lado a resposta dada pelo entrevistado no atinge a complexidade do conceito exposto por Dornelas (2001, p.37), onde, ao citar Schumpeter, aponta que: O empreendedor aquele que destri a ordem econmica existente pela introduo de novos produtos e servios, pela criao de novas formas de organizao ou pela explorao de novos recursos e materiais. Dentro do tema empreendedor, o entrevistado foi questionado quanto s caractersticas que o futuro empreendedor no ramo de pet shop deve ter para aumentar suas chances de sucesso com o empreendimento. Em sua resposta o entrevistado fala: Saber lidar com o risco e a presso, estar sempre atento s mudanas do mercado, gostar de lidar com animais, saber fazer amizades, gostar de atender e conversar com o pblico em geral, e, principalmente, honestidade e sinceridade com o cliente Observa-se que a principal caracterstica destacada por Schumpeter (apud FILION, 1999), que a inovao, no foi mencionada pelo entrevistado. Caracterstica tambm evidenciada por Morales (apud ELIAS, 2008) que destaca, entre outras caractersticas, a capacidade do indivduo em inovar, identificar e criar oportunidades de
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negcios, sabe montar e coordenar novas combinaes de recursos, para extrair os melhores benefcios de suas inovaes num meio incerto. Por outro lado, as caractersticas apresentadas pelo entrevistado so muito semelhantes s apresentadas pelo estudo do American Journal of Small Business, realizado em 1986, citado por Longenecker et al (apud ORSSATTO 2008), que destaca entre outros fatores a disposio por assumir riscos e possuir habilidades interpessoais, ou seja, a capacidade de manter bons relacionamentos com clientes e empregados. Da mesma maneira as caractersticas citadas encontram semelhana s mostradas por Dornelas (2005), principalmente as seguintes caractersticas: Saber tomar decises, tomar decises certas e no momento mais adequado e saber explorar ao mximo as oportunidades, estando sempre atento s informaes. Outras caractersticas citadas pelo autor e que so encontradas no pensamento do entrevistado: Saber explorar ao mximo as oportunidades, estar sempre atentos s informaes, conseguir estabelecer boas relaes e saber criar redes de relacionamentos. Em outro questionamento foi perguntado qual a principal motivao para algum empreender no ramo de pet shop. Neste ponto o entrevistado elencou duas principais motivaes, primeiramente aponta que: Depende do ponto de vista. Alguns iniciam no ramo por conhecer algum que tem loja e conseguiu adquirir bens materiais e uma melhor qualidade de vida. Aqui a explicao do entrevistado seria a ganncia e a inveja do futuro empreendedor. Esta viso no apresentada por nenhum autor. Na verdade o oposto que indicado por Dornelas (2001), apresentando, entre outros aspectos relacionados ao empreendedor a paixo pelo que faz, sendo responsvel pelo ambiente social onde vive. Posteriormente, o entrevistado informa que a motivao tambm se d pelo fato de que: Outros iniciam pois gostam do ramo e de animais e possuem o dom, no visam apenas o financeiro. Sendo estes ltimos, para o entrevistado, os que possuem maiores chances de conseguirem sucesso com o novo empreendimento. Esta ltima resposta parece estar de acordo com o pensamento j apresentado de Dornelas (2001) e o de Dornelas (2005) que destaca a capacidade destes indivduos em saber explorar ao mximo as oportunidades, e estar sempre atento s informaes como caractersticas do empreendedor e tambm o fato de serem pessoas otimistas e apaixonadas pelo que fazem, e conseguirem manter bons relacionamentos e saberem criar redes de relacionamentos.
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Pensamento este corroborado por Morales citado por Elias (2008), que apresenta, dentre outras caractersticas, as necessidades de desenvolvimento pessoal, e de autorealizao e a habilidade de comunicao e de negociao. Para ilustrar como o futuro empreendedor conseguiria sucesso no ramo, o entrevistado cita mais caractersticas: ...tem que pensar nele, no no concorrente... - a fim de evitar a guerra de preos ...tem que saber escolher o melhor caminho, o que vai ser melhor para a loja dele! Neste ponto o entrevistado mostra a importncia da inovao e da diferenciao para a sucesso do novo negcio. Este pensamento concorda com algumas das caractersticas do empreendedor citadas por Dornelas (2005), dentre as quais podem-se destacar: O carter visionrio, ou seja, a capacidade de construir a imagem de como ser o futuro para o negcio e para sua vida; e saber tomar decises, tomar decises certas e no momento mais adequado. Outro questionamento realizado foi sobre as caractersticas dos empreendedores que j atuam no ramo, para o entrevistado foi solicitado que descrevesse caractersticas positivas e negativas dos empreendedores que atuam no ramo em estudo. Somente caractersticas positivas foram apresentadas pelo entrevistado. Sua resposta foi a seguinte:O pessoal est evoluindo com o tempo. Est se atualizando. So pessoas que gostam de atender ao pblico, fazer o social. Cunha e Ferla (apud ORSSATTO 2008) afirmam que dificilmente pode-se encontrar um empreendedor que tenha todas as caractersticas desejveis. O que importa uma autoavaliao, a partir da qual ser possvel definir pontos fracos e fortes e desenvolver um programa de aperfeioamento individual, visando eliminar deficincias que emergem da sua personalidade ao longo do tempo. Aps abordar as questes relacionadas ao tema empreendedorismo, outros questionamentos foram realizados sobre o tema plano de negcio. Inicialmente, foi perguntado se no ramo em questo comum que os empreendedores realizem pesquisas de mercado antes de iniciar seus negcios. Em resposta o entrevistado afirma que uma minoria se prepara antecipadamente para abrir o novo negcio, sendo que a maioria tem a realizao material como nica fonte de incentivo para iniciar um novo negcio no ramo de pet shop. Acredito que vinte por cento das pessoas abrem o negcio aps realizar uma pesquisa de mercado... oitenta por cento no fazem nenhuma pesquisa, iniciam achando que fcil, que s ganhar dinheiro, esses so os quebram logo no incio.... Filion (2008) apresenta estatsticas que confirmam o pensamento do entrevistado, pois, pesquisas sobre muitos criadores de empresas, mostraram que, das pessoas que se lanaram nos negcios rapidamente, atrs de uma oportunidade bem identificada, mas sem grande
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preparao, somente 40% ainda controlavam seus negcios cinco anos depois. Por outro lado, 80% daquelas que dedicaram ao menos seis meses de preparao a seu projeto, tambm continuavam com seu negcio cinco anos depois. No Centro da Empresa e da Inovao de Montreal, essa porcentagem atinge os 85% dos indivduos que passaram por todas as etapas de preparao para a criao da empresa, sobretudo porque seu projeto estava mais bem concebido. A importncia do plano de negcios para o sucesso do empreendimento, citada pelo entrevistado, confirmada por Dornelas (2001). Este afirma que o plano de negcios parte fundamental do processo empreendedor, por isso, aos empreendedores cabe a correta realizao do planejamento de suas aes e delineamento das estratgias da empresa a ser criada ou em crescimento, visando o sucesso do empreendimento. J a constatao de continuidade dos negcios, aps um perodo de alguns anos, para os que realizam plano de negcio, tambm atestada pelo Centro da Empresa e da Inovao de Montreal, onde 85% dos indivduos que passaram por todas as etapas de preparao para a criao da empresa alcanaram sucesso, sobretudo porque seu projeto estava mais bem concebido. Posteriormente, houve a indagao sobre a realizao do plano de negcio antes, ou aps o incio das atividades na empresa Armazm dos Bichos. A resposta foi que antes de abrir o negcio o proprietrio fez uma pesquisa de mercado sua maneira, porm nada estruturado ou documentado. Antes de abrir fiz uma pesquisa de mercado. Eu pegava o mapa do bairro e marcava um ponto e calculava uns dois quilmetros de distancia daquele ponto que achava bom.. Desta maneira delimitava a regio que pretendia atender e partia para segunda etapa de sua avaliao. ...depois contava quantas lojas do ramo j existiam l e passava pelas casas para ver se tinham animais de estimao e para ver a qualidade das casas... Assim acreditava estar avaliando o seu pblico alvo e seu poder de compra. A opo do entrevistado mostra-se bastante limitada quando confrontada com o exposto por Dornelas (2001, p.96), que define o plano de negcio como sendo um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negcios que sustenta a empresa. Para o autor, a elaborao do plano envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento, e, ainda, permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negcios". Ao abordar apenas algumas etapas do plano de negcios o entrevistado no compartilha as idias de Dornelas (2001), pois este afirma que as sees que compem um plano de negcios geralmente so padronizadas para facilitar o seu entendimento e possuem, cada uma delas, um propsito especfico.
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Desta maneira pode-se observar que a empresa avaliada neste caso conseguiu constituir uma exceo pesquisa apresentada por Filion (2008). Pois atravs da realizao de uma pesquisa simples, aliada aos conhecimentos adquiridos por experincia pessoal na rea, o empreendedor conseguiu suprir a falta de um plano de negcios. A necessidade de experincia na rea onde se vai atuar confirmada por Filion (2008) pois o autor destaca que a maior segurana de sucesso est na experincia dos negcios, sobretudo no conhecimento do assunto no qual se est lanando. Depois de aberta a loja nenhum estudo foi realizado, comentou o entrevistado, e para realizar a incluso ou excluso de produtos ou servios utilizou o mtodo de tentativa e erro. Eu ia colocando os produtos/servios e conforme ia sendo aceito eu continuava ou desistia, ou ento quando tinha muita gente pedindo alguma coisa eu colocava. O entrevistado acredita que este mtodo rendeu resultados positivos, pois seu oramento inicial era de apenas trs mil reais quando abriu a loja, e no poderia incorrer em gastos maiores, tudo foi revertido em produtos para a loja. Eu tinha trs mil reais e dividi entre os produtos que iria vender, depois fui recomprando o que mais saa, hoje em dia trs mil reais no so suficientes para fechar um nico bom pedido. Porm, ao relacionar-se o pensamento do entrevistado com a teoria, pode-se constatar que tempo e dinheiro foram desperdiados em funo da utilizao do mtodo de tentativa e erro. Filion (2008) destaca a possibilidade de se utilizar o plano de negcios para trabalhar os cenrios e entrar em falncia no papel vrias vezes, com vistas a melhor elaborar um plano que minimiza o risco ao enfrentar momentos difceis. Questionou-se tambm ao entrevistado se um plano de negcios poderia ter ajudado a melhorar seu empreendimento e a resposta foi rpida: Sim, ajudaria a organizar melhor, poderia avaliar todas as partes do negcio e conheceria melhor cada uma destas etapas. A resposta anterior mostra-se adequada ao proposto por Dornelas (2001, p.96), onde define o plano de negcio como sendo um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negcios que sustenta a empresa. Para o autor, a elaborao do plano envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento, e, ainda, permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negcios". Da mesma maneira SEBRAE (2008) define a importncia da execuo de um plano de negcio, pois trata-se de um documento escrito que tem o objetivo de estruturar as principais idias e opes que o empreendedor analisar para decidir quanto viabilidade da empresa a ser criada. Ele tambm utilizado para a solicitao de emprstimos e financiamento junto a instituies financeiras, bem como para expanso de sua empresa.
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Aps os questionamentos sobre a importncia do plano de negcios no ramo de pet shop foi apresentado ao entrevistado trs modelos de plano de negcio abordados na fundamentao terica desta pesquisa, para que o mesmo assinalasse as etapas que considerava importante para a construo de um plano voltado ao ramo de pet shop. As etapas escolhidas resultaram em um quarto modelo de plano de negcio, e podem ser observadas na ilustrao abaixo: Modelo 1
(Cecconello, 2008)
Modelo 2
(Dornelas, 2008)
Modelo 3
(Hashimoto, 2006)
Modelo Resultante Sumrio Sumrio executivo Descrio da empresa e estratgia atual Descrio do produto/servio Anlise do setor e do mercado Oferta da empresa Plano operacional Plano de marketing
Sumrio Sumrio executivo Descrio empresa Anlise mercado Oferta empresa Plano operacional Capitalizao Fontes recursos Apndices
Capa Sumrio da Sumrio executivo do Anlise do setor da Descrio do produto/empresa Plano de marketing Plano operacional desenvolvimento Descrio da equipe
Descrio do produto/ servio Histrico da empresa e estratgia atual Anlise do setor e do mercado Vantagem competitiva Estudo da concorrncia Avaliao da oportunidade Estrutura organizacional Necessidade de investimento e forma de aplicao de recursos Estratgia de marketing
de Plano de
Avaliao da oportunidade e dos riscos crticos
Riscos crticos Oferta da empresa Plano financeiro Apndices
Plano operacional Plano financeiro
Plano financeiro Apndices
Ilustrao 02: Apresentao das etapas dos modelos de plano de negcio. Fonte: Elaborado pelo autor (2009).
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Para melhor identificar os elementos constitutivos do novo quadro, tem-se que: Itens Identificados Sumrio Sumrio executivo Descrio da empresa e estratgia atual Descrio do produto/servio Anlise do setor e do mercado Oferta da empresa Plano operacional Detalhamentos Indica a numerao das pginas Resumo do trabalho como um todo Objetiva levar o leitor a entrar em contato com a concepo da empresa e a soluo adotada frente ao trabalho realizado Breve descrio do produto/servio a ser oferecido Apresentao dos dados obtidos, dos modelos adotados e as anlises decorrentes Apresenta-se a oportunidade que se pretende explorar Demonstrao da estrutura necessria para que a oferta apresentada possa ser realizada e as metas atingidas Plano de marketing Contem as estratgias para os seguintes itens: - Mercado-alvo; Produto/servio; Formao de preo; Distribuio; Publicidade e promoo; Vendas; Previso de vendas e marketing. Avaliao da oportunidade e dos riscos crticos Plano financeiro Descreve como a oportunidade foi identificada, os benefcios e os riscos relacionados ligados ela Descrio atravs de nmeros da oportunidade para o investidor e da forma como o empreendedor ir execut-la Apndices Deve conter as informaes que o empreendedor ache necessrias para validao de seu conceito, porm no se encaixaram ou eram muito grandes para serem alocadas em alguma seo do plano
Ilustrao 03: Detalhamento das etapas do plano resultante. Fonte: Elaborado pelo autor (2009).
O modelo criado a partir da definio de importncia dada pelo entrevistado s etapas dos modelos genricos, propostos por diferentes autores, possui onze etapas e apresenta como
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caracterstica marcante o fato de estar direcionado s necessidades de quem deseja empreender no ramo de pet shop na regio continental de Florianpolis.
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6 CONSIDERAES FINAIS
O estudo desenvolvido gerou a oportunidade ao acadmico de relacionar os conceitos referentes questo proposta, com a prtica na organizao pesquisada. Por meio de reviso bibliogrfica foram abordados conceitos relacionados com o empreendedorismo e o plano de negcios. Em determinados momentos, dificuldades foram encontradas, mas sempre na busca de conceitos pertinentes ao tema, uma vez que poucos autores abordam o escopo desse assunto voltado realidade deste mercado especfico. A realizao da entrevista com o proprietrio-fundador da empresa Armazm dos Bichos foi realizada dentro de um ambiente agradvel, havendo a colaborao necessria, mesmo que restrita, para o desenvolvimento do estudo. Observando-se o objetivo geral e a pergunta central estabelecidos para este trabalho, ao final do estudo foi possvel identificar que: Com relao compreenso da ao empreendedora no ramo de pet shop foi possvel visualizar que a ferramenta plano de negcio parece pouco utilizada pelos empreendedores do ramo. O que requer melhor detalhamento para verificar-se o por que do distanciamento destes gestores de uma importante ferramenta gerencial. O prprio entrevistado, que possui uma carreira de sucesso neste ramo, no utilizou o plano de negcios para garantir melhores resultados para o seu empreendimento. Apenas poucas pesquisas so realizadas e o mtodo que impera o da tentativa e erro, principalmente para a insero ou remoo de produtos da loja. Todavia, tem-se que constatar que atravs da realizao de uma pesquisa simples, aliada aos conhecimentos adquiridos por experincia pessoal na rea, o empreendedor conseguiu suprir a falta de um plano de negcios. Visualizou-se tambm que muitos dos novos empreendedores do ramo buscam apenas a realizao financeira, baseando-se apenas no resultado do trabalho de outros empreendedores, o que, na viso do entrevistado, consiste no maior nmero de fracassos de empresas no mercado estudado, est caracterstica pde ser confirmada atravs de pesquisas apresentadas pelos autores revisados neste estudo. J com relao s caractersticas do empreendedor foi possvel observar que, na organizao em estudo, elas so vistas como a diferena entre o sucesso ou o fracasso do empreendimento. As principais caractersticas destacadas pelo entrevistado foram: Saber lidar com o risco e a presso, gostar de lidar com animais, estar sempre atento s mudanas do mercado, saber fazer amizades, gostar de atender e conversar com o pblico em geral, e,
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principalmente, honestidade e sinceridade com o cliente. Observou-se que muitas caractersticas expostas pelos autores no foram identificadas no pensamento do entrevistado, porm, pode-se entender esta falta, pois dificilmente encontra-se um empreendedor que tenha todas as caractersticas desejveis. E o que acaba sendo realmente importante, segundo Dornelas, Hashimoto e Cecconello, a capacidade do empreendedor em se auto-avaliar, sendo assim possvel definir pontos fracos e fortes e desenvolver um programa de aperfeioamento individual, visando eliminar deficincias que emergem da sua personalidade ao longo do tempo. E por ltimo, foi possvel identificar, com base em outros planos extrados da teoria, um modelo de plano de negcio, que na opinio do entrevistado satisfaz as condies do ramo de atividade em estudo, ou seja, um pet shop. O modelo resultante da anlise do entrevistado, a partir do modelo j existente, apresenta-se como uma ferramenta gerencial que, acredita-se, possibilitar ao empreendedor estabelecer aes futuras, observando o mercado que est inserido, comportamento da concorrncia, oportunidades de negcio, perfil dos consumidores, entre outros elementos. Entende-se que uma vez adotado o modelo resultante como Plano de Negcio para o empreendimento em estudo, seu proprietrio passar a ter melhor viso estratgica. Recomenda-se que, aps a identificao do modelo, o plano seja implementado e seguido conforme indicaes bibliogrficas.
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7 REFERENCIAS
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HASHIMOTO, Marcos. Esprito empreendedor nas organizaes: aumentando a competitividade atravs do intra-empreendedorismo. So Paulo: Saraiva, 2006. MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: edio compacta. 3 Ed. So Paulo: Atlas, 2001. ORSSATTO, Carlos Henrique, O limite do empreendedor: Um estudo de caso. Palhoa, 2008. Disponvel em:<...> Acesso em: 16 novembro 2008. PETBR. O Mais completo guia do mercado pet brasileiro. So Paulo, 2009. Disponvel em: < http://www.petbr.com.br/cons1.asp> Acesso em: 13 de maro de 2009. PETSITE.O seu site de estimao. So Paulo, 2009. Disponvel em: <http://www.petsite.com.br/default2.asp?swf=s> Acesso em: 13 de maro de 2009. RICHARDSON, Roberto Jarry; PERES, Jose Augusto de Souza. Pesquisa social: metodos e tecnicas. So Paulo: Atlas, 1985. SEBRAE.Plano de negcio: Faa voc mesmo. So Paulo. 2008. Disponvel em:< http://www2.rn.sebrae.com.br/uploads/aprendacomosebrae/bibliotecasebraern/bib_pla_neg_fa c_voc_mes.pdf> Acesso em: 16 novembro 2008. SELLTIZ, Claire. Metodos de pesquisa nas relaes sociais. 2. ed. So Paulo: Herder: Ed. da USP, 1967.
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APNDICES
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Roteiro para entrevista

1. Nome da empresa:_________________________________________________. 2. Data da fundao:______________________. 3. rea geogrfica de atuao:_________________________________________.
4. Quando iniciou sua empresa, qual era seu objetivo inicial em relao mercado que iria atender?
5. Quais as atividades que a empresa executa (oferece) atualmente?
6. Quantos colaboradores/funcionrios a empresa possui atualmente? 7. Qual o nmero de funcionrios envolvidos em cada tarefa? Relacione o colaborador com a(s) tarefa(s).
8. Para voc o que o empreendedorismo?
9. Na sua opinio, o que leva algum a empreender no ramo de pet shop?
10. Voc acredita que, de uma maneira geral, quem inicia um novo negcio neste setor busca informaes e conhece o mercado onde vai atuar? Por qu?
11. Quais caractersticas devem possuir os indivduos que planejam empreender neste setor?
12. Quais as caractersticas que mais marcam os empreendedores que j atuam neste setor (positivas e negativas)?
13. Das caractersticas que voc destacou at agora, quais so as que voc aponta como mais importantes para o sucesso do empreendedor no ramo de pet shop? Por qu?
14. Voc elaborou um plano de negcios antes, ou aps, iniciar no seu empreendimento no ramo de pet shop? Por qu?
Se sua resposta para a pergunta n 14 foi SIM, ento no responda a pergunta n15. Se sua resposta para a pergunta n14 foi NO, ento no responda a pergunta n14.
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15. No seu entendimento, o plano de negcio que voc elaborou ajudou no sucesso de seu empreendimento? 16. No seu entendimento a elaborao de um plano de negcios teria ajudado a desenvolver o seu empreendimento?
17. A seguir sero apresentadas etapas de trs modelos de planos de negcios. Assinale somente as etapas que voc acredita ser importantes para um plano de negcios no ramo de pet shop.
MODELO 1 )Sumrio )Sumrio executivo )Descrio da empresa )Anlise do mercado )Oferta da empresa )Plano operacional )Capitalizao (sustentao financeira) ( )Fontes de recursos ( )Apndices ( ( ( ( ( ( (
( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( (
MODELO 2 )Capa )Sumrio )Sumrio executivo )Anlise do setor )Descrio do produto e da empresa )Plano de marketing )Plano operacional )Plano de desenvolvimento )Descrio da equipe )Riscos crticos (Anlise) )Oferta )Plano financeiro )Apndices
MODELO 3 ( )Descrio do produto/ servio ( )Histrico da empresa e estratgia atual ( )Anlise do setor e do mercado ( )Vantagens competitivas ( )Estudo da concorrncia ( )Avaliao da oportunidade ( )Estrutura organizacional ( )Necessidade de investimento e forma de aplicao de recursos ( )Estratgia de marketing ( )Plano operacional ( )Plano financeiro

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

PROPOSTA DE MODELO DE PLANO DE NEGCIO PARA PET SHOP

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

PROPOSTA DE MODELO DE PLANO DE NEGCIO PARA PET SHOP

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

PROPOSTA DE MODELO DE PLANO DE NEGCIO PARA PET SHOP

_________________________ Prof. Dr. Marcos B. L. Dalmau Coordenador do Curso

2.2 CARACTERSTICAS DO EMPREENDEDOR

2.3 PLANO DE NEGCIOS

2.3.1 ESTRUTURA DO PLANO DE NEGCIO

Pesquisa de mercado Indstria; Outros apndices relevantes.

Modelo de negcio e Oferta.

Tempo e custo de desenvolvimento; Despesas operacionais; Financiamento disponvel e oportuno;

I. II. III. IV. V.

VII. VIII. IX. X. XI.

3.1 CARACTERIZAO DA PESQUISA

3.2 POPULAO E AMOSTRA

3.3 PROCEDIMENTOS E INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS

3.4 TRATAMENTO E ANLISE DOS DADOS

3.5 LIMITAES DO ESTUDO

4 APRESENTAO DO CASO - ARMAZM DOS BICHOS

5 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS

Avaliao da oportunidade e dos riscos crticos

Riscos crticos Oferta da empresa Plano financeiro Apndices

Plano operacional Plano financeiro

Plano financeiro Apndices

Roteiro para entrevista

5. Quais as atividades que a empresa executa (oferece) atualmente?

8. Para voc o que o empreendedorismo?

9. Na sua opinio, o que leva algum a empreender no ramo de pet shop?

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