FACULDADE DO CENTRO LESTE

CLAUDIO ADO MARTINS DE PAULA

COMUNICAO

SERRA 2011

CLAUDIO ADO MARTINS DE PAULA

COMUNICAO

Trabalho apresentado a disciplina de projeto interdisciplinar, do curso de engenharia de automao e controle, da Universidade Centro Leste, como requisito parcial para avaliao na referida disciplina. Orientador: Professor Norberto Estellita Herkenhoff Junior.

SERRA 2011 1

Sumario
1. 2. 3. 3.1. 3.2. 4. 5. 6. Introduo...............................03 Comunicao organizacional...04 Tipos de comunicao.............05 Comunicao no verbal.........05 Comunicao verbal................06 Fluxo de comunicao.............07 Elementos da comunicao......08 Concluso................................09

Introduo
Nesse trabalho abordado o tema comunicao, com uma rpida explanao sobre seus elementos. E uma explicao um pouco mais profunda de comunicao verbal e no verbal. Todo o trabalho tende a comunicao organizacional, com uma explicao mais direcionada de fluxo de comunicao.

2-Comunicao organizacional e transmisso de sinais.

O conceito de comunicao organizacional comeou a despertar o interesse dos administradores a partir do final da dcada de 1940 incio da dcada de 1950. No mesmo perodo, mais precisamente em 1949, que C.E. Shannon e W. Weaver criam um modelo que concebe a comunicao como meio de transmisso de dados, tambm conhecido como Teoria da Informao. As empresas que buscavam maior eficincia em suas gestes perceberam o obstculo gerado pela m comunicao; E com base na percepo do tempo demandado a comunicao entre setores, colaboradores, e com o pblico, passaram a dar maior ateno a comunicao. Com o passar do tempo, a importncia da comunicao organizacional cresceu, tornou se alvo dentro das organizaes e hoje uma das mais importantes ferramentas administrativas. Os administradores fazem uso da comunicao para as funes de planejamento, organizao, liderana e controle. Assim, a comunicao passou a ser alvo de investimentos por parte dos gestores empresariais e abriu caminho para o surgimento de especialistas nesse pilar do conhecimento humano. Passando a desenvolver mtodos mais eficientes de comunicao, explorando meios antes menosprezados e desenvolvendo novas aplicaes dentro do ambiente organizacional. A exemplo, a comunicao atravs de gestos e expresses, que do indcios do humor e personalidade do colaborador.

Hoje a comunicao, ainda vista como meio para um objetivo e no um fim, prevalece na rotina institucional como um sangue, vital para o bom funcionamento do todo, informando, especificando e passando imagem de uma pessoa ou instituio.

3-Tipos de comunicao.
3.1-Comunicao no verbal

A maior da comunicao realizada por expresses e gestos. Atravs da linguagem no verbal so passadas informaes inconscientemente do perfil, sentimentos e pensamentos do indivduo. Na antiguidade a palavra era a expresso mxima no ato de comunicar e se fazer entender ou influenciar uma opinio, hoje a comunicao no verbal foco do indivduo que procura passar, alm de uma informao direta, uma posio diante da informao, segurana no que est sendo dito ou simplesmente dar credibilidade a imagem do anunciante a quem representa. A linguagem no verbal uma constante na vida poltica. As polticos buscam atravs de treinamentos, aprimorar sua expresso diante do pblico e nas cmaras. Executivos, psiclogos e relaes pblicas tambm tem seu desempenho diretamente ligado a comunicao no verbal.

No campo organizacional, a comunicao no verbal muito aplicada na avaliao dos funcionrios. As expresses corporais do indcios da motivao, da segurana na realizao de suas tarefas ou at mesmo da veracidade de suas afirmaes na hora do processo seletivo realizado na contratao. Em consequncia dessa forma de avaliao muitos profissionais passam por treinamentos comportamentais.

Algumas das formas de comunicao no verbal so: linguagem por sinais, linguagem por ao e linguagem por objeto. Linguagem por sinais: Assume a forma de mensagens no verbais que substituem a palavra. Linguagem por ao: Consiste em movimentos corporais, que no substituem a palavra mas transmitem significado. Linguagem por objeto: Consistem em itens fsicos como roupas, joias, canetas ou outras coisas que transmitem mensagem. 5

3.2 Comunicao verbal A comunicao verbal um ato particular da espcie humana. Outras espcies fazem uso das mais variadas formas de comunicao, mas a organizao do pensamento em e expresso atravs da emisso da cadeia de sons articulados e fluidez na troca dessas cadeias exclusividade humana.

No mbito institucional, a comunicao verbal predominante. Em duas pesquisas inglesas, a comunicao verbal demanda 66% do tempo de executivos. Uma pesquisa realizada com o gerente industrial de uma empresa no estado do Esprito Santo, Brasil, esse tempo se aproxima de 40% do seu tempo de trabalho.

No geral toda comunicao empresarial feita atravs da escrita, devidamente documentada por meio de protocolos.

A comunicao verbal interna de uma empresa tem vrios fins. Transmitir ordens, informaes de retorno (feedback), motivao e decises paralelas. E realizada em vrios nveis: rea estratgica, investimento significativo, nvel de diretoria, nvel de gerncia e nvel de assessoria, coordenadoria, ou departamento.

4 Fluxo de comunicao
Segundo Berger (1999, cap.3) Para se entender a comunicao organizacional necessrio que se conhea as direes bsicas [...]. As direes bsicas da informao so verticais e horizontais; Nos sentidos ascendentes, descendentes, laterais e diagonais.

A comunicao vertical descendente muitas vezes est relacionada s ordens, podendo tambm assumir um papel de controle de desempenho ou motivacional. Normalmente neste tipo de comunicao, a informao filtrada impedindo o acesso dos subordinados a algumas informaes.

A comunicao vertical tem basicamente resume se a relatrios de processo e desempenho e solicitaes de oramento, quando relacionado a uma compra de valor significativo. Lembrando que as funes da comunicao varia com o nvel hierrquico a que se destina.

A comunicao horizontal realizada entre pessoas de cargos equivalentes de setores diferentes, e se destina a coordenadas para soluo de problemas. Em empresas que adotam a relao de fornecedor/cliente interno, este tipo comunicao tende a cobrana da qualidade dos produtos fornecidos internamente.

A comunicao diagonal utilizada em organizaes onde existe especialistas e h a necessidade de informaes especificas para tomada de decises.

5 - Elementos da comunicao
A comunicao tem elementos bsicos para que ela ocorra: Mensagem: a forma fsica na qual o emissor codifica a mensagem; Canal: o meio pelo qual a mensagem transmitida; Emissor: Responsvel pela ideia, codificao em forma mensagem e envio; Receptor: pessoa que percebe e entende a mensagem do emissor. Se o mesmo no compreender a mensagem no h comunicao; Rudo: a interferncia na mensagem.

Concluso
A comunicao de extrema importncia no ambiente organizacional. E exigem a ateno e aprimoramentos, tanto quanto qualquer outra ferramenta da eficincia e qualidade. Sendo necessria desde a politica da qualidade total at o setor de contrataes. Uma excelente comunicao pode fazer a diferena na eficincia do processo.

Bibliografia Porta da Universidade federal de Santa Catarina. Capitulo 03, comunicao organizacional http://www.eps.ufsc.br/disserta99/berger/cap3.html, acesso em 12/06/2011. Portal da Universidade Federal Fluminense http://www.uff.br/mestcii/ines1.htm, acesso em 13/06/2011. Instituto de Matemtica e Estatstica, http://www.ime.usp.br/~is/abc/abc/node2.html, acesso em 13/06/2011. CORREIA, Joo Carlos e SANTOS, Jos Manuel. Teorias da comunicao. Srie Estudos em comunicao. Covilh: Servios grficos da Universidade da Beira Interior,2004.

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