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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA E GESTO DO CONHECIMENTO

Rita de Cssia Romeiro Paulino

UMA ABORDAGEM PARA APOIO GESTO DE COMUNIDADES VIRTUAIS DE PRTICA BASEADA NA PROSPECO DE PARTICIPANTES ATIVOS

Florianpolis 2011

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA E GESTO DO CONHECIMENTO

Rita de Cssia Romeiro Paulino

UMA ABORDAGEM PARA APOIO GESTO DE COMUNIDADES VIRTUAIS DE PRTICA BASEADA NA PROSPECO DE PARTICIPANTES ATIVOS

Tese submetida ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina para a obteno do Grau de Doutora em Engenharia e Gesto do Conhecimento. Orientador: Prof. Dr. Vincius Medina Kern

Florianpolis 2011

Dedico este trabalho aos meus filhos,Tayse e Bruno, minha me, Iara, ao meu querido pai, Joo Paulino (in memoriam), minha v Nina (in memoriam), s minhas tias Snia e Irene, e ao meu querido Gerson, pessoas que com muito carinho e pacincia estiveram comigo em todos os momentos desta caminhada.

AGRADECIMENTOS

Para realizar este trabalho, contei com a compreenso e o auxlio de muitas pessoas e quero neste espao deixar-lhes o meu reconhecimento. Ao meu Pai Maior, que sempre esteve comigo, nas horas mais difceis, nas horas mais complicadas, me iluminando e dando foras para entender as dificuldades e passar por elas. Aos meus filhos, Tayse e Bruno, pelo carinho, pela fora e compreenso durante este perodo em que precisei me ausentar para estudar e escrever a tese. Em especial minha me, pelo carinho e por me acompanhar todos estes anos com meus filhos. s minhas tias Snia e Irene, pela companhia, fora e por estarem sempre por perto quando precisei. Ao meu pai (in memorian) e minha v (in memorian), pelo carinho e pelos ensinamentos e valores que me foram passados. minha amiga Sandra, pelo carinho e companheirismo todos estes anos de convivncia e pelo tempo dedicado a me auxiliar com a tese. Ao meu orientador, Vincius Kern, pela pacincia e pelo auxlio durante o perodo de realizao da tese. A Roberto Pacheco, pelo carinho e fora nestes quinze anos de Instituto Stela. Por intermdio dele, conheci o Stela, que me proporcionou muitas experincias boas, alm de todo o conhecimento que adquiri nesse tempo de convvio. Andrea Steil, pelo incentivo e fora no comeo da pesquisa, e tambm a Pollyana, Richard, Raquel e Denilson, por participarem gentilmente da minha banca e enriquecer a tese com suas preciosas contribuies. Aos amigos da lista de discusso Jornalistas da Web, Mirna Tonus, Pollyana Ferrari, Raphael Perret Leal, Cristina Dissat, Bruno Rodrigues e Mario Lima Cavalcanti, que gentilmente participaram da pesquisa. Aos meninos do design, Mrcio, Rafael, Jonathas e Joo Zanatta, e por todos os que me acompanharam e me ajudaram neste perodo. A todos os amigos do Instituto Stela, em especial a Aran, Alessandro, Tite, Salm, Denilson, Fernando e Alex, que de alguma forma participaram no desenvolvimento deste trabalho.

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Ao Programa de Engenharia e Gesto do Conhecimento, pela oportunidade de participar de um curso inovador e de excelncia. Finalmente, agradeo a todos os que direta ou indiretamente contriburam para a realizao desta pesquisa.

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RESUMO PAULINO, R. C. R. Uma abordagem para apoio gesto de Comunidades Virtuais de Prtica baseada na prospeco de participantes ativos, 2011. 222 f. Tese (Doutorado em Engenharia e Gesto do Conhecimento) Universidade Federal de Santa Catarina. Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Florianpolis, 2011. As comunidades de prtica (CoPs) so instrumentos de apoio aos processos da Gesto de Conhecimento nas organizaes. Dessa forma, h participantes que constroem conhecimento dividindo suas experincias, o que torna as comunidades um ambiente atraente para compartilhamento, gerao e distribuio de novos conhecimentos. No entanto, um dos maiores problemas referentes a esse instrumento relatados na literatura diz respeito a como manter essas comunidades vivas e ativas ao longo do seu ciclo de vida, assegurando a participao e a motivao por parte de seus membros. Este trabalho identificou requisitos e atributos comuns em participantes ativos de CoPs e mostra que tais requisitos podem servir como unidades de anlise na identificao de possveis perfis com caractersticas ativas de participao em uma comunidade. O trabalho aqui exposto prope que se utilizem os atributos identificados em mecanismos de busca de sistemas de informao para reconhecer perfis ativos em potencial e que sejam adequados temtica de uma CoP. Esses mecanismos podem ser acionados ao longo do ciclo de vida da comunidade ou quando o moderador achar que deve promover uma maior participao entre os membros que a integram. A interveno do moderador pode favorecer a incluso de novos membros na comunidade, principalmente de perfis ativos, que o objetivo maior buscado por uma CoP. Para se construrem esses mecanismos, empregam-se modelos de busca e sistemas de recuperao de informao que possuem em comum o fato de utilizarem termos (vetores) para identificar um perfil vinculado a um usurio que esteja em uma base de dados de uma organizao. Palavras-chave: Comunidades virtuais de prtica. Gesto do conhecimento. Perfis de participao. Participantes ativos. Colaborao. Interao.

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ABSTRACT PAULINO, R. C. R. One approach to support management of Virtual Communities of Practice based on the exploration of active participants. 2011. 222 f. Tese (Doutorado em Engenharia e Gesto do Conhecimento) Universidade Federal de Santa Catarina. Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento, Florianpolis, 2011. The communities of practice (CoPs) are tools to support processes of knowledge management in organizations. This way, there are participants who construct knowledge sharing their experiences, what makes a community environment appealing for sharing, generation, distribution of new knowledge. However, one of the biggest problems concerning the instrument reported in the literature refers to as keep alive and active throughout their life cycle, keeping participation and motivation of its members. This work identified requirements and commonality in participants assets of CoPs, and how these requirements identified can serve as units of analysis in identifying potential profiles and features for an active participation community. This paper suggests using the attributes identified in this study in search engine systems information to identify potential active profiles, appropriate theme for a CoP. This mechanism can be driven along the life cycle of the community or when the think moderator should encourage greater participation among members belonging to it. This intervention of the moderator can favor the inclusion of new members in the community, mainly active profiles which is the ultimate goal. To build these engines are used for search and Models information retrieval systems that have in common fact of using "words" (vectors) to identify a linked to a user profile that is in a database an organization. Keywords: Virtual communities of practice. Knowledge management. Profiles of participants. Active participation. Collaboration. Interaction.

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - reas de pesquisa envolvidas da Gesto e Engenharia do Conhecimento em ambientes de CoPs.............................................................................................. 33 Figura 2 - Representao dos passos da metodologia adotada no trabalho .............. 38 Figura 3 - Bibliotecas digitais e reas pesquisadas ................................................... 40 Figura 4 - Resultado da busca do termo expertise location in community na base de artigos do portal da Capes em abril de 2010 ........................................................ 41 Figura 5 - Passos metodolgicos para a evoluo de sistemas sociotecnolgicos .... 44 Figura 6 - CoPs no modelo CESM como se apresentam na atualidade .................... 46 Figura 7 - CoPs no modelo CESM com a insero de mecanismos que promovam melhorias no sistema ................................................................................................ 49 Figura 8 - Diagrama que representa as transies de dados informao, ao conhecimento e sabedoria...................................................................................... 50 Figura 9 - Extenso do diagrama que representa as transies de dados informao, ao conhecimento e sabedoria. Fonte: Wurman (2005)........................................... 52 Figura 10 - Adaptao dos modos de converso do conhecimento .......................... 54 Figura 11 - Processos na viso de alguns autores ..................................................... 58 Figura 12 - Repositrio e memria dos registros de e-mails da lista de discusso Jornalistas da WEB .................................................................................................. 60 Figura 13 - Viso geral das ferramentas de colaborao e comunicao .................. 70 Figura 14 - Exemplo de um ambiente estruturado de CoPs - Portal Inovao (esquerda) e vrias ferramentas da Web 2.0 (direita) ............................................... 72 Figura 15 - Ambiente com recursos fixos (Community of Practice for Innovation) e Ambiente com recursos configurveis ( direita) (NING)........................................ 74 Figura 16. Tabela: XML: tema emergente em 1990 ................................................. 85 Figura 17 - Viso conceitual sobre as diferenas de redes sociais, comunidades e comunidades de prtica ............................................................................................ 91 Figura 18 - Ambiente de comunidades do Portal Inovao, um ambiente estruturado ................................................................................................................................. 93 Figura 19 - Estgios do ciclo de vida de uma comunidade de prtica ...................... 96 Figura 20 - Quadro evolutivo de participao e nveis de inteno das CoPs ....... 103 Figura 21 - Adaptao da imagem de Wasko e Teigland (2004) sobre os papis de atuao em CoPs .................................................................................................... 110 Figura 22 - Recorte de tela de uma discusso em CoPs por meio de uma lista de discusso ................................................................................................................ 116 Figura 23 - Recorte de tela de uma interveno de moderador em uma CoP ......... 117 Figura 24 - Recorte de tela que apresenta o volume de posts de uma discusso em CoPs ....................................................................................................................... 118 Figura 25 - Movimentao de perfis em CoPs ....................................................... 122 Figura 26 - Adaptao do modelo conceitual dos fatores que influenciam a transferncia de conhecimentos na comunidade de prtica .................................... 123 Figura 27 - Tela da Plataforma Ning, que destaca os membros ativos de uma comunidade ............................................................................................................ 130 Figura 28 - Parcela mnima considerada com o perfil ativo de 10% a 20% . Fonte: Paulino (2010) ........................................................................................................ 132

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Figura 29. Modelo de questionrio aplicado .......................................................... 134 Figura 30 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram o perfil do pesquisador como relevante....................................................................................................... 135 Figura 31 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a formao acadmica como relevante....................................................................................................... 135 Figura 32 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram os tipos de formao acadmica como relevantes ................................................................................... 136 Figura 33 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo bibliogrfica como relevante ................................................................................. 137 Figura 34 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo tcnica como relevante....................................................................................................... 138 Figura 35 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em orientao e superviso como relevante................................................................. 138 Figura 36 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram projetos de pesquisa como relevantes ..................................................................................................... 139 Figura 37 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram os prmios e ttulos como relevantes ..................................................................................................... 140 Figura 38 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo cultural como relevante....................................................................................................... 140 Figura 39 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em eventos e congressos como relevante..................................................................... 141 Figura 40 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a organizao de evento como relevante ........................................................................................... 142 Figura 41 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram as bancas de trabalho de concluso como relevantes................................................................................ 142 Figura 42 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em bancas de comisso julgadora como relevante....................................................... 143 Figura 43 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram o perfil do pesquisador como relevante para a caracterstica de altrusmo .................................................. 144 Figura 44 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a formao acadmica como relevante para a caracterstica de altrusmo .................................................. 144 Figura 45 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo bibliogrfica como relevante para a caracterstica de altrusmo............................. 145 Figura 46 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo tcnica como relevante para a caracterstica de altrusmo .................................................. 146 Figura 47 - Porcentagem de pesquisadores que consideram a orientao e superviso como relevantes para a caracterstica de altrusmo ................................................ 146 Figura 48 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em projetos de pesquisa como relevante para a caracterstica de altrusmo ................. 147 Figura 49 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram prmios e ttulos como relevantes para a caracterstica de altrusmo .......................................................... 147 Figura 50 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo cultural como relevante para a caracterstica de altrusmo .................................................. 148 Figura 51 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em eventos e congressos como relevante para a caracterstica de altrusmo ................ 148 Figura 52 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a organizao de eventos como relevante para a caracterstica de altrusmo ..................................... 149

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Figura 53 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em bancas de trabalho de concluso como relevante para a caracterstica de altrusmo ............................................................................................................................... 150 Figura 54 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em bancas de comisso julgadora como relevante para a caracterstica de altrusmo .. 150 Figura 55 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em redes sociais, comunidades de prtica, blogs e redes de relacionamento como relevante para a caracterstica de altrusmo ........................................................................... 151 Figura 56 - Extenso do modelo conceitual de LI, Z.; LI, J.; LI, M. (2008) com os requisitos de reputao e altrusmo encontrados na anlise curricular do perfil ativo ............................................................................................................................... 155 Figura 57 - Termos mais frequentes registrados pela anlise curricular ................. 157 Figura 58 - Nuvem de termos gerada a partir da leitura de currculos .................... 158 Figura 59 - Produo bibliogrfica dos participantes ativos ................................... 159 Figura 60 - Produo tcnica dos participantes ativos ............................................ 160 Figura 61 - Quantidade de orientaes e supervises dos participantes ativos ....... 161 Figura 62 - Participao em projetos ...................................................................... 162 Figura 63 - Estudos sobre a participao perifrica em uma comunidade .............. 169 Figura 64 - Modelo esquemtico sobre o processo de busca por participantes ativos em base de dados de empresa e instituies ........................................................... 180 Figura 65 - Relatrio de busca por perfis do Portal Inovao ................................ 183 Figura 66 - Perfil de uma pesquisadora cujo termo buscado foi design .............. 184 Figura 67 - Cinco possibilidades de convite para uma comunidade do Portal Inovao ................................................................................................................. 185 Figura 68 - Pgina-padro de uma comunidade virtual de prtica no PI, com seus recursos e servios.................................................................................................. 187

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LISTA DE QUADROS

Quadro 1. Conhecimento implcito presente na interao dos participantes em CoPs ................................................................................................................................. 61 Quadro 2 - Ferramentas de produtividade................................................................ 76 Quadro 3 - Ferramentas de relacionamento e comunicao ..................................... 77 Quadro 4 - Ferramentas de incremento de servios ................................................. 79 Quadro 5 - Agentes para monitorar diversos nveis de relacionamentos ................. 80 Quadro 6 - Agentes para favorecer uma anlise de tendncias (Anlise Temporal de Termos) ................................................................................................................... 86 Quadro 7- Agentes para disponibilizar contedo de acordo com as discusses da comunidade.............................................................................................................. 88 Quadro 8 - Classificao de Henri e Pudelko (2003) segundo a anlise de Szabo e Silva (2007) ........................................................................................................... 103 Quadro 9 - Atividades mais frequentes que envolvem o moderador de uma CoP . 112 Quadro 10 - Atividades mais frequentes que envolvem o participante de uma CoP ............................................................................................................................... 112 Quadro 11 - Dificuldades que podem ocorrer na gesto de um moderador em uma CoP ........................................................................................................................ 118 Quadro 12 - Produo bibliogrfica dos participantes ativos analisados ............... 159 Quadro 13 - Produo tcnica dos participantes ativos analisados ........................ 160 Quadro 14 - Prmios recebidos pelos participantes ativos analisados ................... 162 Quadro 15 Resultados da anlise no site http://pipl.com/ sobre a participao na Web dos participantes analisados .......................................................................... 163 Quadro 16 - Termos encontrados na descrio da comunidade analisada ............. 166 Quadro 17 - Descrio sobre o ciclo de vida de uma CoP e o impacto com a insero do servio do conhecimento na Fase Inicial .......................................................... 173 Quadro 18 - Descrio sobre o ciclo de vida de uma CoP e o impacto com a insero do servio do conhecimento na Fase Coalescncia ................................................ 175 Quadro 19 - Descrio sobre o ciclo de vida de uma CoP e o impacto com a insero do servio do conhecimento na Fase Maturidade .................................................. 175 Quadro 20 - Descrio sobre o ciclo de vida de uma CoP e o impacto com a insero do servio do conhecimento na Fase Manuteno ................................................. 176 Quadro 21 - Servios para monitorar papis de participao em CoPs.................. 193 Quadro 22 - Servios para monitorar o perfil dos participantes em CoPs.............. 194 Quadro 23 - Servios para monitorar a memria dos assuntos discutidos por um participante de CoPs .............................................................................................. 195 Quadro 24 - Servios para monitorar a memria dos assuntos discutidos pelas CoPs com sistemas de busca ........................................................................................... 195 Quadro 25 - Agentes para monitorar a memria dos assuntos discutidos pelas CoPs com nfase no volume dos assuntos relacionados anlise do resultado (objetivos alcanados) ............................................................................................................ 197 Quadro 26 - Agentes para monitorar a efetividade dos resultados de uma CoP .... 198

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LISTA DE ABREVIATURAS

CoPs Comunidades Virtuais de Prtica GC Gesto do Conhecimento KMS Knowledge Management Systems PI Portal Inovao RI Recuperao de Informao SGC Sistema de Gesto de Contedo SI Sistema de Informao TIC Tecnologias da informao e comunicao CESM - (Composio Ambiente Estrutura Mecanismo) para uma modelagem mais descritiva das relaes de um sistema socio-tecnolgico, segundo uma viso de Mrio Bunge.

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Sumrio
1.1 Contextualizao do tema .................................................................... 21 1.2 Definio do problema de pesquisa ...................................................... 28 1.3 Objetivos do trabalho ........................................................................... 29 1.3.1 Objetivo geral .................................................................................... 29 1.3.2 Objetivos especficos ......................................................................... 29 1.4 Justificativa .......................................................................................... 30 1.5 Contextualizao na MDIA e Gesto do Conhecimento..................... 32 1.6 Delimitao do trabalho ....................................................................... 34 1.7 Metodologia de pesquisa adotada......................................................... 35 1.8 Organizao da tese .............................................................................. 43 2 REFERENCIAL TERICO ................................................................ 44 2.1 Processo evolutivo em CoPs considerando uma abordagem sociotecnolgica ......................................................................................... 44 2.1.1 Comunidade virtual e suas relaes .................................................. 46 2.2 Gesto do Conhecimento, informao e transferncia de conhecimentos .................................................................................................................... 49 2.3 Engenharia do Conhecimento no apoio aos processos da GC .............. 57 2.4 Extrao e Recuperao de Informaes (RI) ...................................... 60 2.4.1 Sistema de localizao de especialistas ............................................. 64 2.5 Tecnologias de Informao e Comunicao no apoio s CoPs ............ 68 2.5.1 Utilizao das ferramentas Web 2.0 e futuro da colaborao............ 75 2.5.2 Sistemas de Gesto do Conhecimento e tecnologias aplicadas a ambientes sociais na internet ...................................................................... 80 2.6 Comunidades virtuais de prtica, conceitos, ambiente de aprendizagem .................................................................................................................... 89 2.6.1 Caractersticas principais segundo Wenger, McDermott e Snyder (2002) ......................................................................................................... 92 2.6.2 Ciclo de Vida das CoPs ..................................................................... 95

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2.6.3 Em que rea encontramos as CoPs? ................................................. 100 2.6.4 Tipos de comunidades virtuais de prtica ........................................ 102 2.6.5 As CoPs como ambiente de aprendizagem ...................................... 105 2.6.6 A prtica em CoPs, segundo Wenger e alguns autores .................... 107 2.6.7 A resposta de Wenger s crticas sobre o processo da prtica em CoPs .................................................................................................................. 108 2.6.8 Participao e perfis de atuao em CoPs ........................................ 110 3 PROPOSTA DE PESQUISA .............................................................. 120 3.1 Introduo ...........................................................................................120 3.2 Requisitos e atributos que representam nveis de reputao e altrusmo de participantes ativos em CoPs ................................................................121 3.2.1 Participao ativa de membros de CoPs........................................... 121 3.2.2 Fatores individuais e interpessoais dos participantes das CoPs ....... 122 3.2.3 Participantes ativos e sua importncia ............................................. 127 3.2.4 Caractersticas de interao dos participantes ativos........................ 129 3.2.5 Como as plataformas identificam os seus membros ativos .............. 129 3.2.6 Fatores individuais e interpessoais em perfis ativos......................... 130 3.3 Viso de pesquisadores sobre caractersticas de reputao e altrusmo ..................................................................................................................132 3.3.1 Resultados sobre o grau de reputao .............................................. 134 3.3.2 Resultados sobre o grau de altrusmo ............................................... 143 3.3.3 Resultados sobre a participao em redes sociais ............................ 150 3.4 Estudo de caso que identifica atributos e qualidades de participantes ativos em uma comunidade .......................................................................151 3.4.1 Estudo de caso da comunidade Jornalistas da Web.......................... 155 3.4.2 Resultados da amostra ...................................................................... 156 4 ANLISE DOS RESULTADOS E IMPACTO DA IDENTIFICAO DE ATRIBUTOS E QUALIDADES DE PARTICIPANTES ATIVOS EM COPS ............................................... 164 4.1 Mtodo de verificao dos requisitos propostos .................................164 4.2 Similaridade nos termos mais frequentes encontrados no currculo ...165 4.3 A relao entre reputao e altrusmo com os itens curriculares ........166 5 INTERVENES NO CICLO DE VIDA DA COMUNIDADE COM O MECANISMO PROPOSTO .............................................................. 172 5.1 Ciclo de vida da comunidade ..............................................................173 5.1.1 Aplicao do servio do conhecimento na Fase Inicial .................... 173 5.1.2 Aplicao do servio do conhecimento na Fase Coalescncia ......... 175

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5.1.3 Aplicao do servio do conhecimento na Fase Maturidade ........... 175 5.1.4 Aplicao do servio do conhecimento na Fase Manuteno ......... 176 5.1.5 Aplicao do servio do conhecimento na Fase Transformao ..... 177 5.2 Insero de mecanismos para encontrar participantes ativos ao longo do ciclo de vida de uma comunidade ............................................................ 178 6 CONCLUSES E TRABALHOS FUTUROS .................................. 190 6.1 Possibilidades de trabalhos futuros .................................................... 192 REFERNCIAS ..................................................................................... 200 GLOSSRIO .......................................................................................... 218

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1 INTRODUO

1.1 CONTEXTUALIZAO DO TEMA Ao longo das ltimas dcadas, o mundo industrial tem assistido a uma crescente conscientizao da importncia do conhecimento, o qual tem sido reconhecido como um fator econmico dominante para a inovao das empresas (NONAKA; TAKEUCHI, 1995). Os seres humanos so animais sociais, e em grupo que a troca de conhecimento torna-se mais eficaz. Dependendo da oportunidade, buscamos auxlio em outras pessoas que apresentam ter conhecimento sobre algo, pressuposto apresentado no livro The Hiper-Social Organization (GOSSIEAUX; MORAN, 2010). Muitas empresas j perceberam que para dialogar com funcionrios, clientes e empresas precisam estar presentes nas comunidades de prtica (CoPs) como participantes ativos. O ambiente de uma comunidade construdo atravs de uma histria de aprendizagem em conjunto entre seus membros ao longo do tempo. O compromisso comum que une as pessoas decorre da identificao com um domnio compartilhado de interesses e com as pessoas que partilham dessa identificao com o domnio. Existe uma continuidade suficiente em um ambiente de comunidades virtuais para desenvolver um repertrio comum de linguagem, conceitos e ferramentas de comunicao que fazem a prtica discutvel. Tudo isso contribui para a construo de relacionamentos de confiana que permitam a prtica de uma investigao conjunta (WENGER, 2009). Mas uma das grandes dificuldades encontradas na configurao de uma comunidade de prtica a eficiente identificao de especialistas e pessoas que poderiam potencialmente benefici-la com sua experincia acadmica e profissional, especialmente nas grandes organizaes, em que o problema de gesto do conhecimento muito pronunciado (VERTOMMEN et al., 2008). Consideramos neste trabalho que especialistas ou pessoas que tenham o perfil citado por Vertommen (2008), so considerados participantes ativos, seguindo a classificao de perfis descritos por Wenger (2002). E como identificar esses perfis de forma a facilitar a criao de comunidades? E como reconhecer que participantes mais ativos realmente fazem a diferena na dinmica de relaes em CoPs? Segundo Duflou et al., (2004). o perfil de um especialistas pode ser extrado de um Sistema de Informao (SI). O SI pode resgatar as informaes sobre as atividades das pessoas, suas

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experincias e pontos de interesse. Em nosso trabalho pretendemos abordar a complexidade da identificao dos atributos que identificam um perfis ativo e quais as contribuies desses mecanismos de identificao na gesto de uma comunidade. Muller, (2006), considera que o papel dos membros ativos muito importante, pois eles so capazes de oferecer novidade e alimentar a comunidade com novas idias e perspectivas. Uma vez que so susceptveis de interagirem intensamente uns com os outros, os participantes do ncleo da comunidade so muito propensos a desenvolver estruturas cognitivas comuns e de conhecimento. Viso tambm compartilhada por Coakes, E., Clarke S. (2006) , que considera que o sucesso de uma comunidade de prtica depende da participao de seus membros ativos na gerao de conhecimento e de partilha. Nesse sentido reconhecemos a importncia da Gesto do Conhecimento (GC) no apoio das prticas e processos para recuperar a informao explicitada ou armazenada nos repositrios da comunidade. No caso do conhecimento tcito, a recuperao da informao torna-se mais complexa, j que este tipo de conhecimento est interiorizado nas pessoas. O conhecimento tcito decorrentes de experincias profissionais, relatos de vida e emoes, e torna-se o grande desafio para a gesto recuperar e armazenar este tipo de conhecimento. O conhecimento tcito est materializado ou descrito nos relatos registrados nos ambientes de uma comunidade. Mas, para que exista esse tipo de registro, necessrio que se tenha a participao sempre ativa dos membros da CoP. O conhecimento explcito caracteriza-se principalmente na forma de documentos e artefatos tangveis, os quais podem ser expressos em palavras, lnguas, diagramas e frmulas. Em contraste, o conhecimento tcito d-se principalmente na forma de conceitos e experincias pessoais intangveis. O conhecimento explcito pode ser codificado, representado e compartilhado de modo assncrono por meio da leitura e do estudo de documentos, enquanto o conhecimento tcito no pode ser explicitamente descrito e, na maior parte das vezes, s pode ser percebido em humanos, sendo compartilhado de forma sncrona atravs de discusso e mentoring (JING; XI-XIANG; BAO-AN; 2008). A dinmica de participao implica que cada colaborador da comunidade possa expressar o seu saber e assim construir repositrios de informao, compartilhar experincias, testar novas ideias, aprimorar processos e encontrar novas solues que contribuam para a resoluo de problemas e para a construo do conhecimento.

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O bom funcionamento de uma comunidade de prtica impossvel sem a participao ativa de uma grande parte dos seus membros (de preferncia todos) (ARDICHVILI; PAGE; WENTLING, 2003). Uma comunidade tpica inclui: a) um moderador ou gestor; b) um ou mais especialistas da rea; c) um nmero grande de pessoas interessadas pelo tema, que se dividem em mais participativas (ativas) e menos participativas (passivas); e d) os observadores, que geralmente no participam das discusses, mas so considerados os que mais se utilizam dos conhecimentos registrados nos ambientes de CoPs (SAINT-ONGE; WALLACE, 2003). Gouva, Motta e Santoro (2006) afirmam que manter uma comunidade motivada um desafio para os seus moderadores. Segundo Cox (2008), uma comunidade de prtica no uma forma de postular a existncia de um novo agrupamento informal ou sistema social dentro da organizao, mas sim uma maneira de enfatizar que toda prtica social depende de processos atravs dos quais ela sustentada e perpetuada, e que a aprendizagem se d no envolvimento nessa prtica. Apesar do nmero crescente de organizaes que utilizam CoPs, pouco se sabe sobre como conduzir um processo de manuteno de uma CoP para que ela obtenha sucesso. Muitos estudos procuram responder seguinte pergunta: quais so as prticas de gesto que podem aumentar as chances de sucesso em uma CoP intencionalmente formada? (BOURHIS; DUB, 2010). Apesar dos nmeros crescentes, Fresneda (2009) adverte que a formao de comunidades ainda tem muito a avanar no Brasil, pois se trata de mudana cultural para a Administrao Pblica. O trabalho nessas organizaes ainda muito voltado para o aspecto presencial. Do total de membros de uma comunidade, apenas 20% participam intensamente, postando e-mails e discutindo todos os assuntos propostos. Os 80% restantes chamamos de aprendizes legtimos perifricos, pois s ficam lendo as mensagens trocadas pelos demais 1. Vrias empresas assumiram o desafio de gerir esse conhecimento de forma mais eficaz, muitas vezes utilizando tecnologias de apoio aplicadas a ambientes de CoPs, aqui referidos como Sistemas de Gesto do Conhecimento (SGC) (DUFLOU et al.; 2004). As comunidades de prtica so exemplos concretos de como as instituies inovadoras
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Disponvel em: <http://www.serpro.gov.br/imprensa/publicacoes/Tema/tema197/materias/materia-capa>. Acesso em: 10 jun. 2010.

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aplicam e registram o seu conhecimento (GOUVA; MOTTA; SANTORO, 2006). Recentemente, um projeto que envolveu vrios pases do continente europeu usou o conceito das comunidades virtuais de prtica como instrumento de aprendizagem social. (WENGER, 2009). A EQUAL foi uma iniciativa do Fundo Social Europeu, que visava promover inovao social. Como forma de apoiar a difuso da inovao social entre projetos, a EQUAL comeou uma srie de comunidades de prtica e eventos organizados para que os participantes pudessem aprender juntos. Essa capacidade de organizar a aprendizagem por meio de um complexo sistema social em si uma importante realizao. menos visvel do que os 188 projetos e as 320 solues codificadas que foram anunciadas como os resultados da iniciativa, mas serviu como anlise de dinmica de aprendizagem para muitos pesquisadores. Notase que temos ainda muito a compreender sobre a dinmica das CoPs, seus fatores crticos e de sucesso, mas experincias como a EQUAL podem nos elucidar a desenhar um modelo conceitual mais prximo da realidade. Convivemos com uma grande e infinita comunidade chamada Internet. Passamos a estudar, a conhecer e entender as formas de interao e de convvio na rede. As relaes sociais nos fazem tirar lies e aprender com cada pessoa que habita esse meio virtual. Os nascentes espaos virtuais com toda certeza propiciaro um novo estilo de vida e novas formas de relacionamento interpessoal, diferentes do padro a que estamos acostumados, mas nunca um ambiente comandado por mquinas, cuja capacidade de deciso ser sempre limitada, porque elas apenas reconhecem a forma das informaes, mas no interpretam o seu sentido. Apenas o homem pode dar significado a uma informao, e o sentido de um acontecimento o que tem valor na informao. Assim, o homem sempre ter um papel regulador no mundo virtual. (PAULINO, 2003).

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Segundo Wenger (2009), o conceito de comunidades de prtica no nasceu na teoria tradicional de sistemas. Ele tem suas razes nas tentativas de desenvolver natureza social de aprendizado humano, inspirada pela antropologia e teoria social (BOURDIEU, 1977; FOUCAULT, 1980; GIDDENS, 1984; LAVE, 1988; VYGOTSKY, 1978). Mas o conceito de comunidades de prtica est bem alinhado com a perspectiva da tradio de sistemas. Uma CoP em si pode ser vista como um simples sistema social. E um complexo sistema social pode ser constitudo por comunidades de prticas inter-relacionadas. O conceito de comunidades de prtica no existe por si s. Faz parte de um amplo arcabouo conceitual que reflete sobre a aprendizagem na sua dimenso social. uma perspectiva que situa a aprendizagem, de dentro para fora, na relao entre a pessoa e o mundo. Wenger (2009) considera as comunidades de prtica como um sistema social de aprendizagem. As comunidades se originam a partir das pessoas, do seu interesse e de sua participao, e com esse foco que o presente trabalho pretende pesquisar a participao de membros mais ativos em CoPs. Mas, para entender essa participao e interao das pessoas, necessrio conhecer um pouco mais sobre as CoPs e o universo de elementos que as envolve. Como instrumento da Gesto do Conhecimento, as comunidades de prtica permitem que grupos de pessoas ligadas informalmente possam compartilhar expertises e paixes por uma empreitada comum e se encontrar para colaborar na execuo de atividades e na soluo de problemas (WENGER; McDERMOTT; SNYDER, 2002). A rede de relaes que se desenvolve em uma CoP, a motivao que impulsiona seus participantes e, em seguida, o conhecimento que eles produzem iro conduzir criao de um ambiente que rico em criatividade e inovao (KIMBLE; HILDRETH, 2005). As CoPs virtuais so mecanismos vivos de inter-relaes sociotecnolgicas, e so consideradas neste trabalho como uma organizao viva e complexa que depende do bom funcionamento de seus componentes, estrutura e mecanismos para se manter ativa. A designao sociotcnico usualmente se refere a abordagens que enfocam as relaes entre os subsistemas tcnico e social de uma organizao (e no propriamente a sistemas cujos componentes so pessoas e artefatos) (KERN, 2009). A descrio sociotecnolgica de sistemas permite ter uma viso de mundo sobre o contexto estudado, conjeturar parmetros evolutivos e

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apresentar elementos para investigar os mecanismos da emergncia de sistemas sociotecnolgicos (CoPs) e suas propriedades. As comunidades de prtica, que podem ser amplamente definidas como grupos de pessoas que se renem para aprender uma sobre a outra, so vistas como uma forma inovadora para se criar e compartilhar conhecimento nas organizaes e de combinar trabalho, aprendizagem e inovao (BOURHIS; DUB, 2010). As CoPs tambm apoiam os processos da Gesto do Conhecimento nas organizaes (GOUVA; MOTTA; SANTORO, 2006). Esse conhecimento muitas vezes incompreensvel tacitamente, reside na cabea das pessoas, mas tambm pode ser explicitado, por exemplo, quando se escreve manuais de um produto (VERTOMMEN et al., 2008). As tendncias recentes na cincia esto aumentando a necessidade da colaborao entre pesquisadores. At o momento, porm, os sistemas eletrnicos tm desempenhado um papel menor no sentido de ajudar os cientistas na localizao de outros cientistas. Schleyer et al. (2008) sugerem um estudo para desenvolver um conjunto de requisitos preliminares para sistemas eletrnicos projetados com o objetivo de ajudar a localizao de pesquisadores da rea biomdica. Entre as sugestes apontadas para reconhecer a expertise de um pesquisador atravs de seus comentrios e e-mails postados em uma comunidade, o autor considera o currculo como a informao mais fidedigna para representar um perfil. Mas ainda assim aponta o problema da atualizao dos dados como fator negativo. O saber no meramente a experincia de um indivduo, mas um intercmbio de contribuies para o conhecimento no contexto de uma comunidade. Conhecimento a partir dessa perspectiva o que nossas comunidades acumularam ao longo do tempo para compreender o mundo e agir efetivamente nele (WENGER, 2004). A literatura reconhece a importncia da Gesto de Conhecimento dentro de qualquer organizao, inclusive nos processos da prpria comunidade. O conhecimento criado, compartilhado e distribudo por um determinado conjunto de regras explcitas ou implcitas, que so comuns a todos os membros da organizao. Os mdicos, ou as pessoas que usam conhecimento em suas atividades, esto em melhores condies de gerir esse conhecimento. Mas o conhecimento dos mdicos no apenas o conhecimento de um indivduo. Eles precisam interagir com

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colegas porque se beneficiam tambm desse conhecimento para resolver um problema ou achar uma possvel soluo para um tratamento. O conhecimento de qualquer campo muito complexo para uma pessoa
saber de tudo (WENGER, 2004).

Segundo Wenger (2004), este o melhor papel que as comunidades de prticas desempenham: o da interao social, compartilhamento de informaes e aprendizado. As CoPs so estruturas sociais que concentram o conhecimento e permitem explicitamente a gesto desse conhecimento para todos os seus membros. Como no caso dos mdicos, citado por Wenger (2004), fundamental que haja interao para resolver problemas crticos. As comunidades de prtica, na definio do autor, so grupos de pessoas que compartilham uma paixo por algo que sabem fazer e que interagem periodicamente a fim de aprender a faz-lo melhor. Portanto, na viso do autor, as comunidades de prtica so os pilares da Gesto do Conhecimento. Esse conhecimento assume formas muito diferentes, no so todas passveis de tratamento no informatizado ou facilmente convertido em dados. Esse ltimo aspecto tambm deixa claro que h um tipo especial de conhecimento, ou seja, o conhecimento sobre quem sabe o que e quem sabe quem sabe o que (SOL; PUJOL, 2002). Para compreender como as comunidades de prtica representam a base de uma estratgia de conhecimento, necessrio ter bem claras as trs caractersticas fundamentais das comunidades domnio, comunidade e prtica, as quais sero abordadas no captulo do referencial terico deste trabalho. A combinao dessas trs caractersticas o que sustenta uma comunidade de prtica na gerao de conhecimentos. Sem a prtica, tem-se uma comunidade de relacionamento. O prximo passo encontrar profissionais que possam formar uma comunidade e que detenham o conhecimento e a prtica sobre a temtica abordada. Wenger (2010) considera que essa abordagem depende do tipo de comunidade e um pouco sobre se voc deseja convidar abertamente muitas pessoas ou se quer comear com um pequeno grupo de ncleo dedicado. Normalmente, eu tento ter alguma conversa para saber quais os desafios as pessoas esto

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enfrentando em sua prtica, e como elas falam sobre o assunto ou encontram informaes, etc. A principal coisa saber se elas tm uma ligao com a prtica, que parece ser mais importante do que a formao acadmica ou posio organizacional. (WENGER, 2010).

1.2 DEFINIO DO PROBLEMA DE PESQUISA

Alguns indcios j relatados na subseo 1.2 Contexto e motivao foram importantes para identificar o problema de pesquisa. A partir do que foi visto, sugerem-se os seguintes problemas de pesquisa: Como identificar participantes em potencial que possam beneficiar uma comunidade com sua experincia acadmica e profissional? Quais atributos caracterizam um participante ativo em potencial? Como identificar participantes com perfil curricular similar ao da temtica de uma comunidade virtual de prtica? Como manter ativa uma CoP a partir da participao contnua de novos membros ao longo do ciclo de vida dessa comunidade? Identificou-se o problema de pesquisa por meio de vrios relatos de estudos empricos citados na literatura cientfica sobre fatores crticos e de sucesso em CoPs. Temticas sobre o ciclo de vida de uma comunidade, a participao de seus membros, a eficincia da prtica e a localizao de especialistas foram os mais abordados na reviso da literatura. A prpria experincia em desenvolver ambientes de comunidades virtuais para sistemas de informao tambm foi um dos motivos para identificar e tentar resolver esse problema. Alguns indcios desse gap foram relatados na literatura, tais como os que se seguem. Uma das grandes dificuldades encontradas na configurao de uma comunidade de prtica a eficiente identificao de especialistas e de pessoas que poderiam potencialmente benefici-la com sua experincia acadmica e profissional, especialmente nas

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grandes organizaes, em que o problema de Gesto do Conhecimento muito pronunciado (VERTOMMEN et al., 2008). Schleyer et al. (2008) sugerem um estudo para desenvolver um conjunto de requisitos preliminares para sistemas eletrnicos projetados para ajudar a localizao de pesquisadores da rea biomdica. Entre as sugestes apontadas para reconhecer a expertise de um pesquisador atravs de seus comentrios e e-mails postados em uma comunidade, os autores consideram o currculo como a informao mais fidedigna para representar um perfil, mas apontam o problema da atualizao dos dados como fator negativo. Sol e Pujol (2002) deixam claro que h um tipo especial de conhecimento, ou seja, o conhecimento sobre quem sabe o que e quem sabe quem sabe o qu. O incio de uma CoP pode ser apoiado por perfis de usurios. Se esses perfis representarem corretamente o conhecimento e os interesses da comunidade, a entrada dos perfis permite a exposio de grupos de trabalho com experincia semelhante ou interesses prximos ao da comunidade (VERTOMMEN et al., 2008). Andrews (2002) e Leimeister, Ebner e Krcmar (2005) concluram que mais fcil atrair novos membros da comunidade on-line quando se mostra claramente a identidade de seus participantes.

1.3 OBJETIVOS DO TRABALHO 1.3.1 Objetivo geral Identificar requisitos e atributos comuns em participantes ativos de CoPs e como esses requisitos identificados podem servir como facilitadores na identificao de novos perfis ativos atravs da anlise curricular. 1.3.2 Objetivos especficos Identificar os mecanismos de evoluo de comunidades virtuais de prtica (CoPs) por meio da anlise sistmica de comunidades. Identificar atributos e qualidades curriculares que sejam comuns a participantes ativos em CoPs,

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independentemente do tipo de comunidade e de seu domnio ou temtica. Verificar se os atributos curriculares de participantes ativos em CoPs esto relacionados a caractersticas de reputao, notoriedade e frequncia em redes de relacionamento. Definir mecanismos de anlise curricular que possam ser utilizados por moderadores de CoPs para encontrar novos participantes com potencial de participao ativa. Identificar no ciclo de vida de uma CoP momentos de aplicao dos mecanismos que identificam participantes em potencial.

1.4 JUSTIFICATIVA Iriberri e Leroy (2009) analisaram mais de 1.167 publicaes em bases de referncia entre os anos de 1993 e 2007 sobre comunidades online com o objetivo de verificar condies de sucesso que tornam uma comunidade on-line sustentvel. Entre os artigos analisados, 27 serviram como referncia no destaque de condies favorveis e de sucesso de uma comunidade. A concluso foi uma reunio de fatores que podem influenciar o melhor desenvolvimento de uma CoP, e esses fatores foram identificados ao longo do ciclo de vida em que uma comunidade est ativa. Esses estudos mostraram que no h uma receita de bolo para o sucesso de uma comunidade on-line, mas h indcios e estudos de casos atravs de pesquisas empricas e conjeturais que nos apontam caminhos para sanar alguns pontos crticos nesse sentido. Peter Kollock j acreditava nessa premissa em 1996 e afirmava que no h algoritmo para a comunidade. Ou seja, no h receita passo a passo que assegure um resultado especfico. Construir a comunidade uma atividade fundamentalmente diferente do que escrever o cdigo de computador [...] (KOLLOCK, 1996). O que o autor quis dizer que no adianta somente uma estrutura informacional, pois uma comunidade necessita de estratgias e de fundamentos bsicos e motivacionais, j citados na literatura. Pode-se verificar nos comentrios de alguns autores estes fundamentos, como mostrado a seguir.

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Eles devem ser capazes de reconhecer uns aos outros (AXELROD, 1984). Com novos membros participando, a comunidade se desenvolve, e um ciclo de repeties e interaes acontece. Os novos membros trazem novas ideias para debate (NONNECKE; PREECE, 2001; RIDINGS; GEFEN; ARINZE, 2006). Muitas comunidades prosperam nesse estgio por longos perodos. O volume atual de pesquisa da comunidade on-line grande, mas os resultados relacionados ao sucesso so isolados. Desenvolvedores de ambientes de comunidade on-line enfrentam uma mirade de estratgias de projeto e requisitos, com pouca orientao sobre como integrar novas funcionalidades a plataformas de comunidades on-line. Segundo Iriberri e Leroy (2009), a anlise dos resultados ajudou a decidir, por exemplo, que, quando h muita informao, necessrio incluir um grupo de suporte para gerenciar a sobrecarga de informaes. Os autores apresentam preocupaes claras com a insero de novos mecanismos ou agentes no computacionais para tratamento e recuperao da informao. J na anlise do ciclo de vida de uma CoP, alguns autores tambm esboam em seus estudos mecanismos para melhorar a performance de uma comunidade: Fase da criao: Kollock (1996) acredita que a persistncia da identidade de membros, sob a forma de nomes de usurios e perfis de usurios, necessria em comunidades on-line, pois permite a identificao de outros membros da comunidade; Fase do crescimento: Andrews (2002) e Leimeister, Ebner e Krcmar (2005) concluram que mais fcil atrair novos membros da comunidade on-line quando se apresenta claramente a identidade de seus membros (transparncia). importante proporcionar aos membros tecnologia que possa ajud-los a apresentar perfis e informaes de contato para a comunidade. Segundo Stenmark (2000) e O'Dell e Grayson Jr. (1998), a localizao de especialistas tem sido, e continua a ser, um significativo desafio para muitas organizaes. Apenas poucos relatos de sistemas de localizao de especialistas na academia foram publicados (FRIEDMAN et al., 2000; SRIHAREE; PUNNARUT, 2007). Entre as preocupaes acima citadas, justifica-se o presente trabalho como uma proposta para otimizar e tornar mais ativo o

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processo de participao em comunidades. E para isso acontecer, h a necessidade de uma interferncia tecnolgica em ambiente de CoPs. Um novo componente no humano pode entrar no processo de composio sistmica de uma CoP. Esse mecanismo tem com objetivo facilitar o processo de busca e convites a novos membros com perfis ativos para integrar uma comunidade. Primeiro vem o desafio de encontrar um tema interessante e relevante para os membros em potenciais (DUBE et al., 2003), o que pode ser tratado como as tarefas de "recolher informaes de vrias fontes" e "agir como moderador na gesto e de futuros da comunidade ". Em segundo lugar, surge o desafio de recrutar membros (PAWLOWSKI et al., 2000), o que pode ser abordado com as funes buscas em ambientes" para encontrar membros em potencial, "executar a estratgia de atrair novos membros", "iniciar o contato com membros em potencial" e "promover na comunidade esses membros.

1.5

CONTEXTUALIZAO

NA

MDIA

GESTO

DO

CONHECIMENTO

A Engenharia e a Gesto do Conhecimento utilizam conceitos, modelos, mtodos e tcnicas desenvolvidos por vrias disciplinas, compondo um crescente corpo de conhecimentos que, passo a passo, est se constituindo em base terico-metodolgica para uma rea cientfica. Entre essas disciplinas, podemos citar as cincias cognitivas, da educao, da informao, da administrao e organizacionais, assim como as tecnologias de gesto, informao, computao e comunicao (PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA E GESTO DO CONHECIMENTO, 2007).

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Consideram-se neste trabalho as comunidades virtuais de prtica como uma das principais prticas da Gesto do Conhecimento. E que pelas suas caractersticas sociais e de comunicao representadas pelo resultado da interao com seus participantes, situ-se mais efetivamente na rea da Mdia e Conhecimento. A mdia oferece Gesto do Conhecimento metodologias e ferramentas de compartilhamento e disseminao, tornando a comunicao mais efetiva no processo de gesto. Estas metodologias e ferramentas de compartilhamento compe a parte estrutural de uma comunidade. Gattoni, em 2004, j citava as comunidades de prtica como uma das principais tcnicas e instrumentos para a Gesto do Conhecimento. No entanto, essas atividades ou prticas so de natureza muito complexa e vm sendo estudadas ao longo dos anos, concomitantemente com a prpria evoluo e amadurecimento da GC nas organizaes. Davenport (2000) definia a GC como uma caixa-preta, como um mundo a ser desvendado. Esta pesquisa, mesmo sendo mais direcionada para rea da mdia, apresenta a participao das trs reas do programa, como ilustrado na Figura 1: (1) a Gesto do Conhecimento, que envolve a visibilidade da organizao, a sua cultura, e a sua infraestrutura; (2) a Engenharia, com seus processos e mecanismos tecnolgicos de extrao e formalizao do conhecimento visando apoiar a gesto em seu propsito; e (3) a Mdia, que se preocupa com a visualizao e disseminao da informao.

Figura 1 - reas de pesquisa envolvidas da Gesto e Engenharia do Conhecimento em ambientes de CoPs

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Em particular, considera-se a comunidade virtual de prtica como uma organizao que, como tal, composta de pessoas cujos valores e crenas inevitavelmente influenciam seus pensamentos e aes. As organizaes tm histrias prprias, provenientes de aes de pessoas e palavras, que tambm expressam valores corporativos e crenas. Nonaka e Takeuchi (1995, p. 438) afirmam que "o conhecimento, ao contrrio da informao, embasado sob crenas e compromissos". O poder do conhecimento est em organizar, selecionar, aprender e julgar o que provm de uma escala de valores e crenas, tanto quanto e provavelmente mais do que a informao a partir da lgica. Reconhecer o conhecimento como fator de produo e ativo primordial no ciclo de vida de uma comunidade refora a ideia de que as CoPs, na realidade, assemelham-se a uma organizao que necessita se organizar, compartilhar, armazenar, recuperar e disponibilizar fontes de informao bem como transmitir conhecimento para gerenciar o prprio conhecimento. Conhecimento uma mistura contnua de experincias encadeadas, valores, informao textual e discernimento especializado que fornece um quadro para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado nas mentes dos conhecedores. Nas organizaes, muitas vezes torna-se embutido no s em documentos ou repositrios, mas tambm em rotinas organizacionais, processos, prticas e normas (DAVENPORT; PRUSAK, 2000). 1.6 DELIMITAO DO TRABALHO Este trabalho apresenta temas muito amplos e bem pertinentes s reas multidisciplinares e que merecem um esclarecimento no que tange aos limites de explorao. O tema do presente estudo envolve as comunidades de prtica, tema este que por si s j amplo, mas que apresenta alguns pontos em especial que so citados no trabalho pela convergncia de assuntos abordados. Pode-se citar, por exemplo, uma questo muito visvel nos artigos relacionados, que a eficincia da prtica e da aprendizagem em ambientes de CoPs. No iremos entrar em contexto pedaggico ou em discusses sobre correntes filosficas, o objetivo aqui no explorar o certo ou o errado, o efetivo da prtica ou da aprendizagem. sim apontar sugestes de suporte para os mecanismos de aprendizagem, colaborao e gesto da comunidade ao longo do seu ciclo de vida.

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Tomam-se as comunidades virtuais de prtica como qualquer rede de conhecimento, comunidades virtuais, grupos de pesquisa, listas de discusso que se enquadrem no conceito de comunidades virtuais de prtica, conforme definio de Wenger, McDermott e Snyder (2002). Comunidades de prtica so grupos de pessoas que compartilham uma preocupao ou uma paixo por algo em comum e que com a interao entre si aprendem a faz-lo melhor (WENGER; MCDERMOTT; SNYDER, 2002). Outra questo que se cruza na proposta deste trabalho so os limites de assuntos no que se refere Engenharia. No objetivo do estudo adentrar no campo da computao ou abordar de forma mais enftica a descrio de modelos ou codificaes. A preocupao fazer um levantamento das possibilidades de sistemas, mecanismos e tecnologias que possam contribuir para resolver o problema de pesquisa abordado. 1.7 METODOLOGIA DE PESQUISA ADOTADA A metodologia estuda os meios ou os mtodos de investigao do pensamento correto e do pensamento verdadeiro, que visam delimitar um determinado problema, analisar e desenvolver observaes, criticlas e interpret-las a partir das relaes de causa e efeito (OLIVEIRA, 2000). A descrio dada pelo autor enquadra-se no presente trabalho por identificar claramente um problema e, a partir da sua delimitao, resolv-lo seguindo mtodos e experimentos. Como natureza de pesquisa, adotou-se a pesquisa exploratria, que nesse caso visa proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torn-lo explcito ou a construir hipteses e pressupostos. Esse tipo de pesquisa envolve levantamento bibliogrfico, entrevistas com pessoas que tiveram experincias prticas em relao ao problema pesquisado e anlise de exemplos que estimulem a compreenso. Assume, em geral, as formas de pesquisa bibliogrfica e estudo de caso. Segundo o mesmo autor, os mtodos retratam a forma de pensar para se chegar natureza de um determinado problema. Em uma pesquisa, nada se faz por acaso. Um projeto de pesquisa deve, portanto responder s clssicas questes: O qu?, Para qu?, Por qu?, Como?, Onde? e Quando? para explicar e/ou apontar caminhos que possibilitem resolver um problema de pesquisa (OLIVEIRA, 2000). E se for adotada uma abordagem que considere vrios mtodos, assegura-se ainda mais o resultado ou a observao sobre um fenmeno. Kish (1987) considera que um mesmo estudo dificilmente teria todas as

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qualidades de representatividade, randomizao e realismo ao mesmo tempo, caractersticas predominantes na observao do experimento ou levantamento de dados. No mbito da investigao em cincias sociais, humanas e do comportamento, tm-se como instrumentos de anlise as abordagens quantitativa e qualitativa, as quais tm merecido especial ateno por parte dos investigadores ao longo dos ltimos anos (LAZARSFELD et al., 1933; MAYRING; HUBER; KIEGELMANN, 2007). Sendo assim, essa proposta de abordagem banhada pelo paradigma da complementaridade desafia os investigadores a serem capazes de aproveitar as sinergias que brotam das duas metodologias, de forma a completar o quadro de compreenso de uma dada realidade. (KISH, 1987). O Mtodo de Triagulao (DENZIN, 1979) ou Pesquisa Multimtodos (BREWER; HUNTER, 1989), como conceituado na literatura, reconhece a combinao e o cruzamento de mltiplos pontos de vista. Sendo assim, este trabalho ir adotar como instrumentos de investigao a pesquisa bibliogrfica sobre o tema e a problemtica, um estudo de caso de uma comunidade contendo anlises qualitativas e quantitativas e um levantamento de dados com a aplicao de questionrio fechado a pesquisadores. Todas as anlises adotadas referem-se identificao de caractersticas de participantes ativos em comunidades e forma como perceb-los na sociedade. A abordagem da pesquisa qualitativa adotada neste trabalho um mtodo de investigao til para explorar e compreender um fenmeno central. Para saber mais sobre esse fenmeno, o investigador conta com a participao de pessoas envolvidas no processo, elabora questes gerais e recolhe as opinies dos participantes, as quais so detalhadas na forma de palavras, imagens e dados, alm de analisar as informaes. A partir desses dados, o investigador interpreta o significado das informaes com base em reflexes pessoais e em pesquisas anteriores. A estrutura final do relatrio flexvel e apresenta vieses dos pensamentos e resultado dos dados coletados (CRESWELL, 2008). Para que possamos identificar perfis ativos, necessitamos de uma anlise sobre os requisitos ou as qualidades comuns que caracterizam perfis mais participativos em CoPs e como a literatura aborda essas

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questes de participao no sentido de dar mais sustentabilidade a uma comunidade. Recorreu-se aos mtodos de investigao mista, que uma metodologia de pesquisa com os pressupostos filosficos bem como com mtodos de investigao. Trata-se de uma metodologia que envolve pressupostos filosficos que orientam o sentido da escolha e anlise de dados e da mistura de abordagens qualitativas e quantitativas em diversas fases do processo de investigao. Como mtodo, concentra-se na coleta, anlise e mistura de ambos os dados quantitativos e qualitativos em um nico estudo ou em uma srie de estudos. Sua premissa central que o uso de abordagens quantitativas e qualitativas em combinao proporciona um melhor entendimento dos problemas de pesquisa do que qualquer abordagem por si s (CRESWELL, 2008). Como consequncia desse estudo descrito ao longo do trabalho, sugere-se um mecanismo ou servio de conhecimento que possibilite a identificao contnua de perfis ou de especialistas de uma determinada rea. Com a insero desse mecanismo, acredita-se alcanar as seguintes melhorias no processo de criao, manuteno e sucesso das CoPs: 1. assegurar uma aproximao real do conhecimento tcito por meio da anlise curricular de perfis selecionados de uma base de dados. Esse recurso torna-se um apoiador na qualidade do processo de transferncia de conhecimentos em CoPs; e 2. assegurar uma anlise contnua de perfis ranqueados por meio da anlise curricular e da produo bibliogrfica de cada pesquisador. Esse mecanismo permite uma anlise de novos perfis de pesquisadores em potencial para a comunidade ao longo do seu ciclo de vida. Os dois pressupostos acima citados remetem a um terceiro, a saber: 3.Atualmente os Sistemas de Gesto do Conhecimento 2 disponveis so centrados no tratamento do conhecimento explcito, mas se a fonte de dados contiver registros curriculares, profissionais, de produo bibliogrfica e tcnica, pode-se obter indcios do conhecimento tcito de um pesquisador.
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Um sistema de gesto de conhecimento, nessa viso, deve essencialmente permitir, de forma integrada, a gesto de informaes e relaes em diferentes contextos. Segundo KROGH (2000), contexto adequado um espao compartilhado, freqentemente definido como redes de interaes, que serve como fundao para o processo de criao de conhecimento. No limite, um sistema de gesto de conhecimento deve orientar, quando necessrio, a criao ou a adequao de contextos.

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Na Figura 2 abaixo ilustrado o plano de ao aplicado pesquisa deste trabalho e, na sequncia, detalha-se cada parte constituinte do plano.

Figura 2 - Representao dos passos da metodologia adotada no trabalho

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Escolha do tema O tema o assunto que se deseja provar ou desenvolver. Pode surgir de uma dificuldade prtica enfrentada pelo coordenador, da sua curiosidade cientfica, de desafios encontrados na leitura de outros trabalhos ou da prpria teoria (SILVA, 2004). A temtica deste trabalho envolve as comunidades virtuais de prtica, sua composio, os participantes e seu desenvolvimento, bem como fatores que podem influenciar em uma melhor gesto e dinmica de interaes ao longo do ciclo de vida. Apresentar a insero do tema e do problema no estado da arte uma forma de articulao da teoria fato do qual partimos para a delimitao objetiva do problema, podendo relacionar, inclusive, a realidade concreta (organizao) a ser estudada. (FEUERSCHTTE, 2009). Reviso bibliogrfica A pesquisa por meio dos levantamentos bibliogrficos e de estudos j efetuados (empricos) possibilitou definir o problema de pesquisa do trabalho em questo e foi essencial para identificar o estado da arte sobre a temtica que envolve a efetividade na transmisso do conhecimento em CoPs. Enunciao do problema Constitui elemento essencial da pesquisa cientfica, pois a partir do problema que sero delineadas as dificuldades conceituais ou empricas relacionadas com a temtica de estudo. Com o enunciado do problema delineado, buscam-se solues (ANDRADE, 2001). Para identificar o problema de pesquisa neste trabalho, foi executada uma pesquisa bibliogrfica em bases de referncia (Figura 3). Abaixo seguem alguns dados sobre a pesquisa realizada para encontrar o problema de pesquisa em questo. Devido a um gap encontrado acerca da participao de perfis ativos na comunidade, somente aps essa anlise o problema foi determinado. Base de referncias utilizada: novo portal da Capes Total de artigos selecionados para identificao do problema: 57 Ano dos artigos pesquisados: 2007 a 2010 (prioridade) reas de pesquisa: multidisciplinar e sociais aplicadas

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Bases de pesquisa: Oxford, SAGE, Higwire Press, Jornal of Information Science, Springer, IEEE, Science, Esmerald
Outras bases 17% Bases pesquisadas SAGE Higwire Press SAGE 16% Jornal of Informatio n Science 14%

Emerald 6% IEEE 4% Science 4%

Springer 8%

Oxford 31%

Figura 3 - Bibliotecas digitais e reas pesquisadas

Para reunir determinado nmero de artigos na rea de pesquisa, utilizou-se a busca pelas seguintes palavras-chave: community of practice, participants in communities of practice, profiles for communities of practice e expertise location in virtual community. A inteno foi verificar pontos crticos no tocante participao de usurios nas comunidades, e tentar identificar possveis gaps ou reas de interveno para novos mecanismos. Foi constatado na pesquisa realizada um baixo nmero de artigos em relao ao termo localizao de especialistas em comunidades virtuais de prtica, como verificado na screenshot da tela de resultado do portal da capes sobre o tema buscado (Figura 4).

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Figura 4 - Resultado da busca do termo expertise location in community na base de artigos do portal da Capes em abril de 2010

A partir da leitura dos artigos selecionados, notou-se que h possibilidades de interveno por meio de mecanismos que promovam a identificao e a busca para novos integrantes em potencial para uma comunidade. Formulao de pressupostos Proposio testvel que pode vir a ser a soluo de um problema enunciado (TRIVIOS, 1987). Um pressuposto para ter validade cientfica plausvel de tese deve estar relacionado a eventos observveis, tais como comportamentos ou resultados. Alguns pressupostos foram descritos no captulo introdutrio e no captulo que apresenta os resultados das anlises. Proposta de pesquisa Nesta etapa, um descritivo terico foi necessrio como base em premissas j descritas na literatura sobre os perfis de participao ativa e suas caractersticas. Aps essa anlise, a proposta comea com uma verificao de viabilidade do modelo conceitual proposto por Zhihong Li, Jun Li e Minxia Li sobre os fatores que influenciam a transferncia de conhecimentos na comunidade de prtica (LI, Z.; LI, J.; LI, M., 2008) A pesquisa est baseada na extenso deste modelo, que sugere algumas caractersticas ideais em participantes para facilitar a colaborao e a transferncia do conhecimento. Constatou-se que algumas das caractersticas identificadas no modelo desses autores

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podem ser encontradas por meio de uma anlise curricular. Pretende-se verificar a viabilidade dessa anlise pelo Mtodo de Triangulao (DENZIN, 1979) ou Pesquisa Multimtodos (BREWER; HUNTER, 1989). Mtodo de validao da proposta Para validar a presente proposta, foram adotadas trs vises (Mtodo de Triangulao) em que se utilizou como instrumentos um levantamento bibliogrfico relacionado ao problema pesquisado, um estudo de caso que analisa as caractersticas comuns entre participantes ativos e um levantamento de dados realizado por meio de um questionrio fechado que pretende identificar caractersticas da participao ativa atravs da anlise curricular. A forma de abordagem escolhida para validar esta pesquisa aplicada, segundo Gil (1996), caracterizada como quantitativa: considera que tudo pode ser quantificvel, o que significa traduzir em nmeros opinies e informaes para classific-las e analis-las. A amostra utilizada para a presente anlise so currculos de participantes ativos de uma comunidade. J a pesquisa qualitativa considera que h uma relao dinmica entre o mundo real e o sujeito, isto , um vnculo indissocivel entre o mundo objetivo e a subjetividade do sujeito, o que no pode ser traduzido em nmeros. A pesquisa qualitativa foi realizada para interpretar alguns dados que no estavam explcitos nos currculos, mas que necessitavam de uma percepo do mundo real, de reviso da literatura e de anlise crtica. Anlise e discusso dos resultados Nesta etapa, foram analisados os dados, os quais foram tabulados e organizados na etapa anterior. A anlise deve ser feita para atender aos objetivos da pesquisa e para comparar e confrontar dados e provas com o objetivo de confirmar ou rejeitar a(s) hiptese(s) ou os pressupostos da pesquisa. Caso a anlise comprove os pressupostos determinados, uma nova fase ser inserida no projeto de pesquisa: a incluso de um novo mecanismo para encontrar participantes ativos ao longo do ciclo de vida de uma comunidade.

43 Concluses A partir dessas anlises, pode-se comprovar se os objetivos foram atendidos, se os pressupostos foram confirmados ou rejeitados e, principalmente, ressaltar a contribuio da pesquisa para o meio acadmico. possvel prever melhorias nos processos de transmisso de conhecimento em CoPs, conjeturar mecanismos para encontrar participantes ativos com mais facilidade e destacar a importncia da participao deles em ambientes de comunidades.

1.8 ORGANIZAO DA TESE Alm da presente introduo, o trabalho compe-se de mais cinco captulos, como relacionado a seguir. Captulo 2 Neste captulo, ser abordada a reviso da literatura sobre o processo evolutivo em comunidades de prtica, de acordo com a teoria sociotecnolgica (BUNGE, 1999), a Gesto do Conhecimento e sua relao com as comunidades, a Engenharia do Conhecimento como apoiadora dos processos da GC, tecnologias de informao no apoio s CoPs, sistemas de conhecimento que j so aplicados em ambientes sociais na internet e um referencial terico sobre comunidades virtuais de prtica, alm de conceitos e ambiente de aprendizagem que definiram o embasamento para o trabalho. Captulo 3 Refere-se proposta de pesquisa, que est dividida em quatro momentos: (1) uma descrio sobre a metodologia aplicada e trs abordagens; (2) um levantamento bibliogrfico sobre participantes ativos e respectivas caractersticas; (3) um levantamento de dados sobre as caractersticas da participao ativa e a relao com o currculo Lattes; e (4) um estudo de caso em uma CoPs na Web para verificar as caractersticas comuns entre os seus participantes ativos. Captulo 4 Relata-se a anlise dos resultados e o impacto da identificao de atributos e qualidades de participantes ativos em CoPs. Captulo 5 Prev a interveno do novo mecanismo para localizar participantes ativos e os impactos ao longo do ciclo de vida de uma comunidade. Captulo 6 Neste captulo destacam-se algumas concluses sobre a pesquisa e descrevem-se sugestes para trabalhos futuros.

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2 REFERENCIAL TERICO

2.1 PROCESSO EVOLUTIVO EM COPS CONSIDERANDO UMA ABORDAGEM SOCIOTECNOLGICA Um sistema definido por Bunge (2003) como um objeto estruturado e de forma complexa que inclui componentes dos quais h relao com pelo menos um outro componente. Mais especificamente, um sistema pode ser modelado como um composto qudruplo que inclui a composio do sistema (elementos componentes do sistema), ambiente (de itens que no fazem parte do sistema, mas que atuam ou sofrem ao por algum componente), estrutura (coleo de ligaes entre componentes e entre esses e os itens do ambiente) e mecanismo (coleo de processos que geram a novidade qualitativa) (BUNGE, 2003). Assim, a relao semntica essencial para a compreenso de qualquer sistema. Bunge (2003) promove sistemismo uma viso de mundo em que cada coisa concreta e cada ideia um sistema ou um componente de alguns sistemas. Segundo Kern (2009), dado que tudo o que existe sistema ou componente de sistema (primeiro postulado do sistemismo), o roteiro abaixo fundamental para se compreender a evoluo de um sistema.

Figura 5 - Passos metodolgicos para a evoluo de sistemas sociotecnolgicos

Seguir a metodologia descrita no processo proposto por Bunge (2003) o primeiro passo para se entender o processo evolutivo. Considera-se nos primeiros passos um estado da arte sobre comunidades virtuais de prtica. Considera-se um sistema como um conjunto de unidades de inter-relaes, ou seja, as comunidades virtuais de prtica compreendidas como um sistema e suas relaes. Bunge (2003) criou o modelo CESM (Composio Ambiente Estrutura Mecanismo) para uma modelagem mais descritiva das relaes. Para o autor, qualquer sistema concreto pode ser descrito por meio de sua composio

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coleo de elementos componentes; ambiente coleo de itens que no fazem parte do sistema, mas atuam ou sofrem ao por algum componente; estrutura coleo de ligaes entre componentes e entre esses e itens do ambiente; e mecanismo coleo de processos que geram a novidade qualitativa. A Figura 6 representa uma CoP estruturada segundo a sua composio, ambiente e estrutura, elementos que do suporte a mecanismos essenciais de participao, prtica e gerao de novos conhecimentos. Uma comunidade que no esteja bem estruturada em sua composio, ambiente e estrutura no assegura a sua sustentabilidade e est fadada falncia. Um ambiente de CoPs com fundamento na teoria dos sistemas contm as seguintes caractersticas de funcionamento: a ateno passaria da parte para o todo; as entradas (inputs) seriam as interaes e o interesse pela temtica comum; a sada (output) do sistema representaria um produto, ou seja, os objetivos da comunidade para resolver problemas e gerar conhecimento sobre a sua temtica; a interao entre as partes tomaria a forma de rede, em que os princpios so representados pelo moderador da comunidade; e a realimentao dar-se-ia pela interao e pelo interesse dos participantes, de modo manter ativa a rede e interconect-la com atores externos ou outros sistemas. Segundo o modelo CESM (Figura 6), pode-se compreender as CoPs como um organismo vivo que tem como componentes atuantes as pessoas participantes e um moderador para gerenciar as atividades. Tem-se como suporte a essa interao o prprio ambiente da internet, com as ferramentas de colaborao, os recursos da Web 2.0 3 , que auxiliam o compartilhamento, e os recursos TIC (Tecnologia da Informao e Comunicao). Outro componente que pode manter viva uma comunidade a prpria rea de interesse, ou rea temtica. Essa relao faz com que as pessoas se aproximem por um interesse comum. Como todo organismo, h a necessidade de estruturas funcionais para que o sistema possa operar, tais como a moderao ou regncia, as quais asseguram interaes de acordo com as normas ticas definidas para a comunidade. O formalismo de registro em uma comunidade
3 Web 2.0 um termo criado em 2004 pela empresa americana O'Reilly Media[1] para designar uma segunda gerao de comunidades e servios, tendo como conceito a "Web como plataforma", envolvendo wikis, aplicativos baseados em folksonomia, redes sociais e Tecnologia da Informao. Embora o termo tenha uma conotao de uma nova verso para a Web, ele no se refere atualizao nas suas especificaes tcnicas, mas a uma mudana na forma como ela encarada por usurios e desenvolvedores, ou seja, o ambiente de interao e participao que hoje engloba inmeras linguagens e motivaes. http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

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favorece o conhecimento dos perfis, e os mecanismos de recuperao da informao facilitam a prpria comunidade a encontrar a informao que procura. Com todos esses componentes e estruturas operantes, tmse condies normais para que uma comunidade possa existir e mecanismos que se assemelham aos objetivos a que se prope a comunidade. A participao coletiva, a troca e a gerao de novos conhecimentos so caminhos para a comunidade atingir seus objetivos, que se concentram nessa gerao e nessa troca.

Figura 6 - CoPs no modelo CESM como se apresentam na atualidade Fonte: Bunge (2003)

2.1.1 Comunidade virtual e suas relaes Uma comunidade organizada no contexto virtual composta de elementos inter-relacionados homem, mquinas, tecnologia e procedimentos que so necessrios para cumprir um objetivo especfico. As comunidades esto inseridas nesse contexto virtual, em que cada elemento estrutural possui a sua misso. A internet permite a comunicao e possibilita o compartilhamento e a transmisso de uma memria social que aos poucos est gerando uma inteligncia coletiva, fenmeno constatado por Lvy (1998). Essa viso tambm compartilhada por Castells (1996), que j considerava as redes globais um universo de trocas instrumentais que ligam e desligam seletivamente indivduos, grupos, regies e at pases, de acordo com sua relevncia em preencher os objetivos processados na rede, num fluxo incessante de decises estratgicas. Nesse contexto, que envolve a comunicao, a

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transmisso e o compartilhamento de informaes, que se originaram inicialmente as comunidades virtuais na internet. As Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) fazem parte do ambiente que d suporte s interaes no contexto virtual. H uma ampla diversidade de servios, aplicaes e tecnologias que empregam diversos tipos de equipamentos e de programas informticos, e que s vezes so transmitidos por meio das redes de telecomunicaes. (BRUM; MOLERI, 2009). Nota-se tambm uma avalanche de novas tecnologias (Web 2.0) na internet e uma tendncia das pessoas na procura por recursos disponveis na Web para criar suas comunidades ou simplesmente participar delas. Outra sensao da era Web 2.0 o servio OpenSocial 4, criado pela Google para permitir uma maior interao entre aplicativos Web. Finalmente, as pessoas que fazem parte desse universo interagem de acordo com o seu interesse em assuntos comuns. Por isso, reas temticas como subuniversos (comunidades, nichos) atraem cada vez mais pessoas procura de novos conhecimentos. Toda essa interao favorecida pelas TICs, com seus ambientes interativos e novas tecnologias. As CoPs podem ser consideradas como uma nova forma de organizao que no possui normas ou regulamentos. No entanto, existe uma maior conscincia de que as comunidades necessitam de gerncia ou moderao (GARAVAN; CARBERY; MURPHY, 2007). Essa viso tambm compartilhada por Zhihong Li, Jun Li e Minxia Li (2008). Os autores afirmam que, para facilitar a transferncia de conhecimento nas comunidades de prtica, as organizaes devem estabelecer alguns mecanismos de gesto que possam auxiliar a partilha de conhecimentos, o armazenamento e a agilidade nos processos internos da comunidade. Percebe-se nos argumentos acima uma emergncia no processo de gesto em comunidades de prtica. Muitos problemas so registrados na literatura, tais como a forma de manter os membros interagindo e o intercmbio de informaes relevantes para toda a comunidade (GOUVEA; MOTTA; SANTORO, 2006). Apesar do nmero crescente de organizaes que utilizam CoPs, pouco se sabe sobre como conduzir
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OpenSocial um conjunto de API's, mantido pelo Google e por outros sites, cujo objetivo principal poder desenvolver aplicativos que interagem com redes sociais. A grosso modo, com o OpenSocial possvel incrementar um site. Por exemplo, jogos em flash no seu orkut. Ou ainda, um msn no seu Ning. Algumas redes sociais abertas s tecnologias OpenSocial so hi5, LinkedIn, MySpace, Ning, orkut... entre outras. http://www.opensocialbrasil.com/

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um processo de manuteno de uma CoP para que ela obtenha sucesso. Muitos estudos procuram responder seguinte pergunta: quais so as prticas de gesto que podem aumentar as chances de sucesso em uma CoP intencionalmente formada? (BOURHIS; DUB, 2010). Como podemos verificar, a participao em comunidades, os fatores de sucesso e as intervenes so temas e frutos de estudos que acompanham a evoluo das comunidades virtuais de prtica ao longo do tempo. Muitas comunidades possuem elementos e problemas comuns e essenciais que se repetem. Dickinson (2002) e Filipe e Cordeiro (2009) analisaram as caractersticas das comunidades virtuais, identificaram elementos-chave e apresentaram uma proposio sobre as principais caractersticas que so fundamentais para proporcionar uma bem-sucedida comunidade virtual, bem como as direes futuras em termos de investigao, desenvolvimento e implementao. Entre os diversos problemas e desafios encontrados na literatura, o que mais motivou este estudo de tese foi a localizao de especialistas, que, de acordo com Vertommen et al. (2008), uma das grandes dificuldades na configurao de uma comunidade de prtica. A eficiente identificao de especialistas e pessoas que poderiam potencialmente beneficiar a comunidade com sua experincia acadmica e profissional, especialmente nas grandes organizaes, o grande desafio deste trabalho. As tendncias recentes na cincia esto aumentando a necessidade da colaborao entre pesquisadores. At o momento, porm, os sistemas eletrnicos tm desempenhado um papel menor no sentido de ajudar os cientistas na localizao de outros cientistas. Entre as possveis intervenes no contexto do mtodo CESM, caracterizadas como evolutivas para otimizar os problemas no tocante participao e maior sustentabilidade em comunidades virtuais de prtica, considera-se neste trabalho a incluso de alguns servios de conhecimento (Figura 7) como componentes de natureza artificial (agente). Atente-se para trs intervenes como novos mecanismos: (1) agentes para localizao de especialistas, (2) agentes de apoio memria organizacional e (3) agentes de apoio anlise da efetividade nas interaes.

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Figura 7 - CoPs no modelo CESM com a insero de mecanismos que promovam melhorias no sistema Fonte: Bunge (2003) Considerem-se essas intervenes como um pressuposto de melhoria na participao e na qualidade do ciclo de vida de uma comunidade. Nesta pesquisa, sero explorados os mecanismos para localizao de especialistas. 2.2 GESTO DO CONHECIMENTO, INFORMAO E TRANSFERNCIA DE CONHECIMENTOS Conhecimento visto como um processo de criao e compartilhamento do conhecimento (NONAKA; TAKEUCHI, 1995). Mas antes de entrar no campo conceitual da gesto do conhecimento, identificam-se unidades que precedem o conhecimento, tais como dado e informao. Segundo Ackoff (1989), um terico de sistemas e professor de mudana organizacional, o contedo da mente humana pode ser classificado em cinco categorias: 1. Dado: smbolos considerados dados brutos. Eles simplesmente existem e no tm nenhum significado alm de sua existncia (em si). Podem existir em qualquer forma, utilizveis ou no. No tm significado

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2.

3. 4.

5.

por si s. Em linguagem de computador, uma planilha geralmente comea pela explorao dos dados. Informao: dados que so processados para serem teis; fornecem respostas para "quem", "o que", "onde" e "quando" . Informaes so dados que tm significado fornecido por meio de conexo relacional. Esse "sentido" pode ser til, mas no tem que ser. Em linguagem de computador, um banco de dados relacional torna a informao a partir dos dados armazenados nele. Conhecimento: a aplicao de dados e informaes e respostas como "perguntas" e assimilao, interiorizao. Compreendendo: valorizao do "porqu". o processo pelo qual se pode tomar conhecimento e sintetizar novos conhecimentos a partir do conhecimento processado anteriormente. Sabedoria: conhecimento avaliado. A sabedoria um processo extrapolativo e no determinista, no probabilstico. Apela para todos os nveis anteriores de conscincia e, especificamente, sobre tipos especiais de programao humana (moral, cdigos de tica, etc.).

O diagrama seguinte representa as transies de dados da informao ao conhecimento, e, finalmente, sabedoria, e entendimento apoiar a transio a partir de cada etapa para a prxima.

Figura 8 - Diagrama que representa as transies de dados informao, ao conhecimento e sabedoria Fonte: Ackoff (1989)

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Alguns autores, principalmente na literatura de TI, abordam a questo da definio do conhecimento pela distino entre informao, dados e conhecimento. Uma viso comumente realizada com diversas variantes menores que os dados so os nmeros brutos e os fatos Segundo Alavi e Leidner (2001), a chave para a efetiva distino entre informao e conhecimento no encontrada no contedo, na estrutura, na exatido ou na utilidade da suposta informao ou conhecimento. Pelo contrrio, o conhecimento informao possuda na mente dos indivduos: a informao (pode ou no ser nova, original, til ou precisa) relacionada a fatos, procedimentos, conceitos, interpretaes, ideias, observaes e julgamentos. Para Shedroff (1999), perceber as diferenas entre dados e informao no uma tarefa muito fcil. Segundo ele, isso acontece porque numa ponta dessa trajetria a compreenso se torna cada vez mais pessoal at chegar a uma intimidade que j no pode ser compartilhada. Apenas o processo que leva a ela pode ser compartilhado. Dados e informao, embora sejam palavras usadas como sinnimos, no so a mesma coisa. A informao tem mais valor e requer mais trabalho para ser criada e comunicada. Apesar de todo o discurso de que estamos na Era da Informao, seria mais exato cham-la de era dos Dados ainda que sem grande exatido. (WURMAN, 2005).

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Figura 9 - Extenso do diagrama que representa as transies de dados informao, ao conhecimento e sabedoria. Fonte: Wurman (2005)

Uma das melhores maneiras de comunicar o conhecimento por meio de histrias, porque as boas histrias tm uma trama cheia de detalhes, permitindo que a narrativa proporcione terreno seguro sobre o qual se constri a experincia (WURMAN; 2005). Internalizar o conhecimento tcito e latente nas comunidades de prtica um grande desafio das pesquisas em gesto do conhecimento para entender o conceito de prtica. (ZAPPAVIGNA; PATRICK, 2005). As comunidades virtuais de prtica so organismos vivos, e, para assegurar um ciclo de vida rico em conhecimento, um dos principais fatores essenciais a existncia de uma cultura favorvel disseminao e ao compartilhamento desse conhecimento. Uma cultura favorvel disseminao pode existir justamente pela prtica das comunidades virtuais em uma organizao (TEIXEIRA FILHO, 2002). O compartilhamento e a transferncia de conhecimento em organizaes ou mesmo em comunidades tm-se tornado um dos grandes desafios para os pesquisadores da rea de Gesto do conhecimento. O conceito da prtica em si est intimamente associado com atividades que no so visveis, como a intuio e o saber. Devido a isso, as caractersticas obrigatrias dos membros de comunidades so frequentemente de natureza tcita, incluindo experincias profissionais,

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as ideologias, os hbitos ou as predisposies. Muita pesquisa em gesto do conhecimento postula uma dicotomia do fazer e do dizer: o que podemos fazer , nesses quadros, necessariamente diferente do que ns podemos dizer. Polanyi (1966) afirma que "sabemos mais do que ns podemos dizer", o que marca essa diferenciao. De acordo com o modelo da criao do conhecimento organizacional de Nonaka e Takeuchi (1995), a contnua e dinmica interao entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito, que acontece no indivduo, no grupo, em nveis organizacionais e interorganizacionais, pode ser significativa para o desenvolvimento sustentvel de qualquer ambiente social. Nonaka e Takeuchi (1995) seguem a distino de Polanyi (1966) entre o conhecimento tcito e o explcito: o conhecimento tcito pessoal, de um contexto especfico, e, portanto, difcil de formalizar e comunicar. A interao do conhecimento tcito-explcito identificada como aspecto epistemolgico, enquanto as interaes entre os diferentes nveis (individual, grupo e organizao, interorganizacional) correspondem ao aspecto ontolgico do modelo. 1) Conhecimento tcito: conhecimento procedural, pessoal, especfico ao contexto, difcil de ser formulado e comunicado. Envolve modelos mentais que estabelecem e manipulam analogias. Seus elementos tcnicos podem ser exemplificados como know-how concreto, tcnicas e habilidades, que permitem ao indivduo o saber fazer dirigido ao. 2) Conhecimento explcito: conhecimento declarativo, transmissvel em linguagem formal e sistemtica que permite ao indivduo o saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas no lhe permite agir. Quando os autores introduziram pela primeira vez esse modelo de criao do conhecimento, identificaram quatro interaes distintas entre o conhecimento tcito e o explcito: socializao, externalizao, combinao e internalizao. So, portanto, quatro os modos de converso do conhecimento, conforme a figura abaixo:
1) de conhecimento tcito em conhecimento tcito (socializao); 2) de conhecimento tcito em conhecimento explcito (explicitao); 3) de conhecimento explcito em conhecimento explcito (combinao); e 4) de conhecimento explcito em conhecimento tcito (internalizao).

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Figura 10 - Adaptao dos modos de converso do conhecimento Fonte: Nonaka e Takeuchi (1995)

A socializao gera o conhecimento compartilhado; a explicitao gera o conhecimento conceitual; a combinao d origem ao conhecimento sistmico; e a internalizao produz o conhecimento operacional, conforme evidencia a figura acima. Identifica-se que 80% dos participantes de uma comunidade virtual de prtica, chamados de observadores, no interagem diretamente com outros membros ou de forma coletiva. Mas vrias pesquisas j mencionaram que participantes observadores se utilizam do conhecimento explicitado, e isso faz com que permaneam na comunidade (ZHANG; STORCK, 2001; NONNECKE; PREECE, 2001). Essa realidade nos indica que os ambientes de CoPs devem cada vez mais facilitar o acesso informao e buscar formas diferenciadas de lincar contedo com especialistas. Estudos tambm mencionam, GOUVA et al, (2006), JING, L.et all, (2008), LEIMEISTER, et al (2004), MULLER, P. (2006), NONNECKE, B.; PREECE, J. (2001), VERTOMMEN (2008), ZHANG, W.; STORCK (2001), que muitas vezes participantes observadores preferem contatar as pessoas que apresentam o conhecimento tcito e que conseguem explicit-lo, de forma direta e solitria. Essa viso tambm compartilhada por Zhihong Li, Jun Li e Minxia Li (2008). Os autores afirmam que, para facilitar a transferncia de conhecimento nas comunidades de prtica, as organizaes devem

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estabelecer alguns mecanismos de gesto que possam auxiliar a partilha de conhecimentos, o armazenamento e a agilidade nos processos internos da comunidade. Nota-se pelos argumentos acima citados uma emergncia no processo de gesto em comunidades de prtica. Muitos problemas so registrados na literatura, tais como a forma de manter os membros interagindo e o intercmbio de informaes relevantes para toda a comunidade (GOUVA; MOTTA; SANTORO, 2006). Os fatores que levam ao sucesso do compartilhamento do conhecimento on-line no so bem compreendidos, como destacam Cho, Cho e McLean (2009). Segundo Leung (2009), h duas perspectivas principais na Gesto do Conhecimento: a tcnica e a orientada a pessoas. A perspectiva tcnica enfatiza a captura, o processamento e a disseminao do conhecimento organizacional atravs da gesto eficaz da organizao na maneira de armazenar em bases de dados e codificar o conhecimento tcito das pessoas (HOLTSHOUSE, 1998; TEECE, 1998). A segunda perspectiva a orientada s pessoas. O objetivo principal do Knowledge Management (KM) promover a partilha de conhecimentos entre as pessoas, geralmente atravs do desenvolvimento de comunidades de prtica (CoPs) (WENGER, 1998), com as TICs sendo consideradas mecanismos complementares e fatores socioculturais e organizacionais que determinam o sucesso ou o fracasso do KM (KROGH, 2002) Aquelas perguntas clssicas como?, quando?, porqu?, qual?, onde? tambm so aplicadas s formas de transferncia de conhecimento em CoPs. um vasto campo de pesquisa, e devemos ficar atentos aos novos estudos para compreender o que acontece na prtica. As dicas e os relatos abaixo verificaram problemas nos processos de transferncia do conhecimento identificados por Leung (2009), que acompanhou uma organizao de servio social praticando KM em Hong Kong.

Conhecimento explcito centralizado e distribudo Um sistema com base em TIC, com um banco de dados bem estruturado e customizado para o nvel de interao apropriado de cada pblico e com ndice de pesquisa, considerado uma plataforma eficaz para a conservao, recuperao e divulgao de conhecimento.

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No entanto, para alm dos repositrios de conhecimento gerenciados centralmente, existem outros tipos de conhecimento explcito que so possudos por cada profissional, tais como ferramentas individuais, leituras, etc., os quais tambm devem constar dessa base.

Cuidados na captura de conhecimento tcito Sob o ponto de vista tcnico-orientado, uma estratgia importante a GC capturar o conhecimento organizacional tcito em artefatos (HOLTSHOUSE, 1998). A forma como documentar o conhecimento tcito, que se transforma em conhecimento procedimental, um exemplo de captura tcita de conhecimento. No entanto, durante a codificao, que inevitavelmente descontextualiza o conhecimento adquirido, os registros so escritos em verses altamente editadas pela experincia real. Quando o conhecimento compartilhado durante os encontros face a face, o contexto frequentemente reconstitudo pelo participante, e mais detalhes so acionados como resultado s respostas e aos comentrios. Quando esse conhecimento compartilhado por meio de uma plataforma eletrnica, no entanto, esses efeitos no ocorrem. Conhecimentos adquiridos, portanto, devem ser tratados com cautela. A Gesto do Conhecimento classificada como processo dentro de uma rede de pessoas. Segundo Leung (2009), h a necessidade de ser cauteloso ao capturar o conhecimento explcito como processo, por exemplo, em forma de vdeos ou manuais, devendo-se lembrar que os artefatos obtidos so apenas registros parciais do conhecimento. Servem mais como lembretes que ajudam os membros do grupo a recordar da prtica pela qual eles passaram ou como meio de introduo a novos membros para experincias que eles no vivenciaram. O conhecimento como processo sempre recriado aqui e agora ou est em constante evoluo. Deve, portanto, ser gerido de uma forma que facilite o desenvolvimento e a reviso do conhecimento nas redes de pessoas envolvidas. Fatores que afetam o crescimento e o desenvolvimento das comunidades de prtica, como a estrutura da organizao, cultura organizacional, fatores tcnicos e ambientais, devem cuidadosamente ser investigados (ARDICHVILI; PAGE; WENTLING, 2003; KROGH, 2002). Gould (2003) comenta que, na sua primeira onda, o KM foi considerado um processo puramente tecnolgico de criao de redes de computadores que permitiam a troca de informaes. hoje reconhecido que essa viso negligencia o importante papel das redes e

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das relaes sociais, que incentivam indivduos e equipes a compartilharem informao e conhecimento. O KM profundamente de natureza social e deve ser abordado tomando-se processos humanos e fatores sociais em considerao (THOMAS; KELLOGG; ERICKSON, 2001). Para Ardichvili et al. (2006), a Gesto do Conhecimento um complexo sistema sociotcnico que engloba vrias formas de gerao de conhecimento, armazenamento, representao e partilha. Caractersticas especficas e funcionalidades de sistemas de Gesto do Conhecimento (KMS) so sempre baseadas em pressupostos inerentes s origens culturais dos seus designers e gestores. 2.3 ENGENHARIA DO CONHECIMENTO NO APOIO AOS PROCESSOS DA GC Sabe-se que a Engenharia do conhecimento apoia os processos da Gesto do Conhecimento, mas que processos so esses? No h um consenso entre os autores sobre esse assunto, contudo existem processos que todos consideram em suas pesquisas: Nonaka e Takeuchi (1995), Wiig (1997), Klein (1998), Davenport e Prusak (1998), Tiwana (2000), Dickinson (2002), Alavi e Leidner (2001), Rus e Lindvall (2002), Nissen (2002), Ward e Aurum (2004), Vizcano et al. (2007).

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Figura 11 - Processos na viso de alguns autores

As etapas consideradas por Davenport e Prusak (2000) esto presentes em quase todos os estudos dos autores citados anteriormente. Davenport e Prusak (1998) afirmam que o processo de Gesto do Conhecimento composto de trs etapas a) gerao; b) codificao; e c) transferncia do conhecimento, sendo que na etapa de gerao podem existir cinco modos de se gerar o conhecimento: a) aquisio; b) recursos dedicados; c) fuso; d) adaptao; e e) rede de conhecimento. J Vizcano et al. (2007) consideram as etapas do ciclo da Gesto do Conhecimento como sendo aquisio, armazenamento, utilizao, aplicao e avaliao. Onde entra a engenharia? A engenharia do conhecimento a rea responsvel pela aquisio do conhecimento explcito (coleta, seleo, decomposio, composio e modelagem) e por sua integrao com o conhecimento implcito. Seu objetivo o apoio por meio de sistemas inteligentes, sistemas de informao, tecnologias de comunicao ou agentes que auxiliem ou tornem mais eficazes as tarefas dedicadas muitas vezes a especialistas humanos.

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Segundo Judelman (2004), a proliferao das tecnologias da comunicao digital criou um enorme espao para o armazenamento e a transferncia de informaes. Conectados por meio de redes globais, milhes de usurios de computadores esto compartilhando e distribuindo informaes contidas nos documentos e armazenadas em arquivos. O acesso e a disponibilidade das informaes tm explodido nas ltimas dcadas e continuaro assim nos prximos anos. A tecnologia evolui rapidamente na sofisticao e na demanda: tudo cada vez mais rpido, menor, mais mvel e menos caro a cada ano. Como os sistemas de informao apoiam o volume crescente de informao dinmica produzida em redes que promovem o conhecimento? Hoje, a mdia e a tecnologia fornecem um quadro no qual o conhecimento pode ser arquivado e transmitido, mas os sistemas atuais que possibilitam o acesso navegao e organizao das informaes revelam-se insuficientes. muita informao processada, e o desafio da Gesto do Conhecimento identificar esses gargalos e criar mecanismos que possam atender a essa demanda social. S o tecnolgico no resolve. Em decorrncia disso, que as CoPs so consideradas com uma prtica emergente de apoio GC. A comunicao est entre pessoas e dessa forma mais fcil de ser transmitida, processada e interiorizada. Segundo Leung (2009), h duas perspectivas principais para a Gesto do Conhecimento: a tcnica e a orientada a pessoas. A perspectiva tcnica d apoio a alguns processos como a captura, o processamento e a disseminao do conhecimento organizacional atravs da gesto eficaz de bases de dados e codificao de conhecimento tcito das pessoas (HOLTSHOUSE, 1998; TEECE, 1998). Tecnologias de informao e comunicao (TICs) desempenham um papel essencial na perspectiva tcnica. Quando se abordam as TICs, uma disciplina se sobressai, as tecnologias e os mtodos de Recuperao de Informao esto presentes em vrios processos da GC. Muitos autores aplicam agentes na recuperao de informao (ALI DAUD et al., 2010; DUFLOU et al., 2004; JING; XI-XIANG; BAO-ON, 2008; SCHLEYER et al., 2008; LI, Z.; LI, J.; LI, M., 2008; TALIB; ABDULLAH, 2010). Segundo Wenger, McDermott e Snyder (2002), o conhecimento que circula nas CoPs fruto do conhecimento situado nas pessoas que participam da comunidade. Sendo assim, um dos gargalos apresentados neste trabalho a localizao de especialistas. Quanto mais especialista se interessam por um determinado tema ou por resolver um problema,

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mais colaborao e novos conhecimentos a comunidade gera. Devido a isso, considera-se que o processo de captura de informao relativo a participantes em potencial fundamental para o xito de uma comunidade. 2.4 EXTRAO E RECUPERAO DE INFORMAES (RI) Gerar conhecimento no uma tarefa fcil, pois depende de muitos fatores dentro de uma comunidade. Tais fatores extrapolam fatores pessoais, interpessoais e tcnicos. Trata-se de uma rea emergente no contexto das CoPs, tendo como plano de fundo a internet e as bases de dados de organizaes. A dificuldade de encontrar a informao pode ser um fator de insucesso em comunidades virtuais de prtica. Recentemente, a combinao de tcnicas vindas das reas de Extrao e Recuperao de Informao tem emergido, aproveitando-se de milhares de documentos j processados na internet e nas organizaes (GONALVES, 2006). Alguns dos problemas comuns relacionados a essa dificuldade se referem composio inadequada de consultas, grande quantidade de informao resultante a partir de uma busca e falta de interatividade que sistemas de busca oferecem (BEPPLER, 2008).

Figura 12 - Repositrio e memria dos registros de e-mails da lista de discusso Jornalistas da WEB
Fonte: http://tech.groups.yahoo.com/group/jornalistasdaWeb/

A Figura 12 representa um repositrio de uma comunidade virtual de prtica e, como esse exemplo, muitas outras comunidades seguem a mesma representao e servio. Tm-se como recurso neste modelo uma busca por registros e o acesso por datas, mas mesmo assim,

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a recuperao de informao torna-se difcil pela variada gama de termos similares. um volume grande de contedo, reunido em dez anos de interao e discusses e comentrios relacionados com a temtica do Jornalismo Digital. Como tornar essa busca mais efetiva, mais fcil e assim extrair informaes que esto implcitas nas interaes? A Engenharia do Conhecimento o campo disciplinar que pode identificar tecnologias adequadas para cada caso que exija extrao, recuperao e visualizao de conhecimento. Segundo Beppler (2008), construir sistemas de busca no uma tarefa fcil, visto que tal ao exige profundo conhecimento da rea de RI. Os modelos de RI se preocupam basicamente com a organizao da informao, ou com a viso lgica de documentos, de maneira a propiciar buscas mais rpidas e poderosas. No contexto das CoPs, possvel aplicar os modelos de RI na recuperao do contedo explicitado, fruto de interaes em ambientes que tenham tecnologias de informao e comunicao. Esses elementos so atribudos a determinadas classes (por exemplo: organizao, pessoa e projeto), servindo de base para um modelo proposto que, atravs da correlao de elementos textuais e da expanso vetorial, procura revelar conhecimentos latentes sobre elementos textuais e seus relacionamentos em colees de documentos, como, por exemplo, quem conhece o que e/ou quem, em quais projetos trabalha e com quais organizaes interage (GONALVES, 2006). No caso das CoPs, toda a interao pode ser quantificada e qualificada (ver Quadro 1). Pode-se descobrir novos conhecimentos a partir da leitura das relaes. O quadro abaixo apresenta alguns exemplos de um conhecimento que est latente, implcito nas relaes de uma comunidade, inclusive na identificao de perfis de interao.
Quadro 1. Conhecimento implcito presente na interao dos participantes em CoPs Informaes que se pode Relaes Representao obter no domnio das comunidades Identificar os participantes Interaes dos membros ARS Grafos mais ativos em relao aos da comunidade Infogrficos - Diagramas http://flare.prefuse.org/ assuntos discutidos (Posts enviados e recebidos) Identificar a rede de uma - Participantes e assuntos ARS Grafos pessoa na comunidade, - Assuntos e Infogrficos - Diagramas rede por afinidade de participantes http://www.prefuse.org/ http://www.visualcomplexity.c assuntos discutidos

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om/vc/

Mostrar os participantes - Participantes e assuntos ARS Grafos e anlise mais ativos e passivos da - Assuntos e temporal de termos http://www.prefuse.org/ comunidade participantes http://www.visual complexity.com/vc/ Mostrar perfis similares - Relacionamento entre Anlise temporal de termos participantes e assuntos Diagramas Grficos - Relacionamento entre http://www.prefuse.org/ assuntos e participantes http://www.visualcomplexity.c om/vc/

Outras funcionalidades que se adaptam representao de contedos postados em determinado perodo de tempo em comunidades so apresentadas a seguir: Leitura dos posts: permite ao usurio encontrar um determinado assunto e visualizar dinamicamente os dilogos relacionados ao assunto escolhido. Busca por assunto: permite a procura por qualquer termo e a visualizao de uma lista de assuntos que contm esse termo. Busca por assunto e temas similares: permite ao usurio acessar qualquer assunto que aparea em determinado perodo de tempo e visualizar os termos afins. Acesso aos anexos: permite ao usurio a visualizao dos anexos e respectivos contedos dos e-mails postados em relao a um termo. Participantes da comunidade: permite a visualizao de todos os participantes da comunidade em relao a um termo abordado. Na mesma linha de pesquisa, Bovo (2011) apresenta um modelo de Temporal Knowledge Discovery in Texts (TKDT), baseado no modelo de KDT (etapa de pr-processamento, etapa de minerao de textos e etapa de ps-processamento), com nfase no aspecto temporal dos relacionamentos entre os elementos textuais. Trata-se de um modelo que estende os modelos de KDT de Mooney e Nahm (2005) e de Gonalves (2006), acrescentando novos elementos, sendo a mais importante a dimenso temporal nos relacionamentos entre os conceitos do domnio. Uma das anlises possveis a partir desse modelo a visualizao de tendncias. Nesse tipo de anlise, a partir das informaes sobre as frequncias temporais dos conceitos possvel ver

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graficamente a distribuio dessas frequncias na fonte de informao ao longo do tempo. At o momento, foram apresentadas situaes que representam um conhecimento que existente, mas implcito, em CoPs e que necessita de tcnicas de extrao, recuperao e representao da informao. possvel gerar conhecimento novo, mas um conhecimento interno fruto das interaes. Uma abordagem mais focada no problema de pesquisa deste trabalho requer a recuperao de informao externa comunidade. Sugere-se um sistema de busca que leia em uma base de dados organizacional ou aberta e revele participantes com caractersticas ativas para uma participao mais efetiva em CoPs. Um processo de busca est diretamente relacionado ao entendimento de um problema, e a cada interao com o sistema o usurio acessa novas informaes que afetam o entendimento de suas necessidades e, consequentemente, aquilo que ele est buscando (BEPPLER, 2008). Hermeneus, que em grego significa interpretar ou traduzir, um tipo de framework de busca,que pode ser usado para localizar especialistas. Segundo Beppler (2008), foi composto de quatro mdulos responsveis por indexar e recuperar instncias de ontologia, inferir informao adicional e apresentar componentes visuais que facilitam a interao do usurio com o sistema de busca. O componente grfico que apresenta a ontologia proporciona ao usurio a visualizao do conhecimento do domnio, o que pode facilitar o entendimento de conceitos inerentes ao domnio e consequentemente auxiliar na composio de consultas mais precisas. Um sistema de busca integrado a um ambiente de CoPs pode servir para a comunidade recuperar informao atravs de palavraschave como unidades de identificao de: contedo: informaes armazenadas geradas pela prpria comunidade; e pessoas: pode apontar quem detm o conhecimento em determinada rea. Para o moderador, afora os recursos j citados, esse sistema pode servir para recuperar informao alm dos domnios da comunidade. A busca por perfis com caractersticas mais ativas pode auxiliar a dinmica de interaes e pode ser considerada um motivador para todos os membros da comunidade. Esse processo pode ser ainda melhorado

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caso o ambiente de CoPs tenha, alm do servio de busca, um servio de convite interligado. Em um sistema de recuperao de informaes, o usurio pode formular consultas usando termos que definem a sua condio inicial de conhecimento e ter intuio quando navega nos conceitos da ontologia. Os termos aqui citados so referentes aos termos que caracterizam uma comunidade. Pode-se buscar pessoas atravs desses termos. possvel ainda refinar essa busca para encontrar pessoas com caractersticas de participao ativa. Alguns exemplos dessa busca podero ser vistos no captulo da proposta de pesquisa. Esta pesquisa se prope justamente a identificar caractersticas que possam servir como unidades de busca para encontrar mais efetivamente um participante em potencial com caractersticas de um perfil ativo. 2.4.1 Sistema de localizao de especialistas A localizao de especialistas vem sendo uma necessidade emergente na rea da sade. Nota-se uma maior colaborao em todos os domnios da cincia biomdica sobre as possibilidades de como alcanar maior sucesso e progresso no combate s doenas e melhorar a sade. "A cincia Team", "cincia em rede e de investigao inter/multidisciplinar so termos usados para designar as abordagens de colaborao esperadas para resolver pesquisa e problemas de complexidade crescente. Iniciativas programticas, como a Roadmap e a clnica e translacional Award Science (CTSA), dois programas do National Institute of Health (NIH), demonstram que as agncias de financiamento e as organizaes de pesquisa no esto observando passivamente essa tendncia, mas esto ativamente incentivando-a . Segundo Schleyer et al. (2008), muitas instituies de pesquisa acadmica esto aumentando a sua carteira de pesquisadores e os nmeros de seus professores pesquisadores, tornando os indivduos mais disponveis para a colaborao, seja localmente ou remotamente. Essa ampla gama de possibilidades de colaboraes est sendo reconhecida como valiosa, e muitos pesquisadores esto comeando a expandir seus horizontes de colaborao. Ao mesmo tempo, a internet est tornando cada vez mais fcil localizar os colaboradores. Na verdade, modernas tecnologias de comunicao e colaborao aumentam o nmero de potenciais colaboradores remotos, anteriormente considerados inviveis.

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Ao mesmo tempo, a localizao de especialistas tem sido, e continua a ser, um significativo desafio para muitas organizaes (STENMARK, 2001; O'DELL; GRAYSON, 1998). Na rea da educao, pode-se destacar o sistema de localizao de especialistas, o BASis, que foi concebido de modo a operar segundo procedimentos totalmente informatizados, desde o processo de inscrio de avaliadores at a designao das comisses para as visitas in loco, garantindo, dessa forma, um sistema mais seguro, impessoal e facilmente auditvel. O BASis seleciona avaliadores conforme critrios previamente determinados pelo Ministrio da Educao. O sistema permite a seleo de perfil de avaliadores, bem como sua implicao sobre a qualidade e a transparncia do processo avaliativo (RISTOFF et al., 2006). Os cientistas recorrem frequentemente aos colegas ou a publicaes especializadas para encontrar colaboradores (KRAUT; GALEGHER; EGIDO, 1988). Como o universo de potenciais colaboradores e informaes sobre eles cresce, o tempo e o esforo necessrios para avaliar cada oportunidade de colaborao continuam os mesmos. Um novo mtodo para descobrir colaboradores a utilizao de bases de dados de pesquisadores parcialmente ou desenhados exclusivamente para o efeito. Os sistemas de Gesto do Conhecimento, que incluem "sistemas de localizao de competncias," "comunidades de conhecimento", e "comunidades de prtica", vislumbram, em variados graus, a capacidade de encontrar os especialistas e, por extenso, os colaboradores em potencial. A literatura apresenta exemplos de tais sistemas. A maioria desses sistemas so projetados para ajudar a pessoa a resolver um problema especfico em uma determinada poca. No entanto, os cientistas que buscam colaboradores enfrentam um desafio maior. No s eles esto olhando para a maioria dos pesquisadores ou profissionais qualificados, mas tambm planejam entrar em contato com essas pessoas. Avaliar a promessa de um indivduo para essa relao requer informaes, envolvimento e esforo muito alm do que necessrio para encontrar um pesquisador especfico para resolver um problema em singular. Apenas poucos relatos de sistemas de localizao de especialistas na academia foram publicados (PUNNARUT; SRIHAREE, 2008). Embora existam muitas ofertas pagas, como a Comunidade de Cincia (COS; www.cos.com), o LinkedIn (www.linkedin.com),

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cientistas Index Copernicus (scientists.indexcopernicus.com), BiomedExperts (www.biomedexperts.com) e Pesquisa Crossroads (www.researchcrossroads.com), esses sistemas pretendem tornar mais fcil para os cientistas a localizao de colaboradores. No h relatos na literatura que descrevem a qualidade de sistemas na busca de especialistas para trabalhos e pesquisa conjunta. Schleyer et al. (2008) descrevem em sua pesquisa 10 requisitos para os sistemas de localizao de especialistas. O esforo necessrio para criar e atualizar um perfil on-line deve ser proporcional percepo do benefcio do sistema. 2. OS perfis on-line sobre potenciais colaboradores devem apresentar informao rica e abrangente de forma organizada para reduzir o esforo envolvido na tomada de decises de colaborao. 3. Os perfis on-line devem ser atualizados, pois muitas informaes curriculares tm vida curta. 4. Os pesquisadores devem ser capazes de explorar a sua prpria rede com a possibilidade de explorar outras redes sociais na busca de colaboradores. 5. O sistema dever promover modelos de proximidade que influenciam o sucesso potencial de colaborao em vrios aspectos. 6. O sistema deve facilitar a avaliao da compatibilidade pessoal, similaridade de estilos de trabalho e outros traos que influenciam a colaborao. 7. Redes sociais baseadas exclusivamente na coautoria podem descrever apenas parcialmente uma rede colaborativa do pesquisador. 8. O sistema deve representar para os pesquisadores possibilidades de privacidade sobre as informaes deles. 9. O sistema deve fornecer mtodos para a busca efetiva em todas as reas. 10. O sistema deve ter meios de auxlio para o entendimento das conexes entre pesquisadores. Segundo o mesmo autor, poucos trabalhos tm discutido o problema da localizao de especialistas no mbito da Web Semntica. No entanto, as tecnologias de Web Semntica representam uma rica variedade das possibilidades de resoluo de muitos, mas no todos, dos requisitos listados acima. A Web Semntica mais provvel que sirva 1.

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de infraestruturas tecnolgicas teis para a execuo de sistemas de localizao de especialistas, e no como uma arquitetura final. Sistemas de localizao de especialistas tm o potencial para se tornar cada vez mais importantes no reforo colaborao cientfica (SCHLEYER et al., 2008). A localizao de fontes de conhecimentos em uma comunidade de interesses ou a prtica so necessidades crticas para organizaes distribudas que operam em setores intensivos em conhecimento e de negcios. Isto especialmente verdadeiro para aqueles que lidam com atividades de inovao, que tm de gerir o conhecimento sobre a criao de novos conhecimentos. necessrio encontrar um especialista adequado e saber como alcan-lo ou como pode ser visto como uma forma de ganhar vantagem e acelerar a criao de conhecimento organizacional e de aprendizagem. Normalmente, a localizao de especialistas feita atravs da utilizao de pessoal, social ou de redes de conhecimento, e envolve aspectos como a confiana e a reputao (PUJOL; SANGESA; DELGADO, 2002). Comunidades eletrnicas evoluiro em torno de uma determinada rea de atividade ou tpico de interesse. A base para a sua sustentabilidade e persistncia ao longo do tempo a troca de servios entre a comunidade e seus membros. Pujol, Sangesa e Delgado (2002) concentraram sua pesquisa em comunidades criadas para a gesto do conhecimento e efeitos de aprendizagem organizacional, especificamente aqueles apoiados por um sistema multiagente, no qual cada agente representa um nico usurio. Dado que tais comunidades prosperam atravs do intercmbio de servios ou de apoio mtuo, crucial que cada membro esteja ciente da relao de confiana que poderia ser dada a outros membros, bem como de sua reputao. Zhihong Li, Jun Li e Minxia Li (2008) citam tambm como fundamental a relao existente entre o grau de reputao, o nvel de confiana e o impacto dessas qualidades na dinmica de relaes entre membros de comunidades virtuais de prtica. Confiana e reputao entre os membros de uma CoP geram colaborao, caracterstica fundamental para que uma comunidade tenha sucesso. A Gesto do Conhecimento (GC) reconhece a importncia da localizao dos conhecimentos, da forma como ela se origina e evolui dentro de uma comunidade de pessoas em uma organizao com um conjunto comum de metas (PUJOL; SANGESA; DELGADO, 2002).

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Qualquer processo de GC tem de incorporar alguns aspectos para alavancar o conhecimento existente, a partilh-lo e distribu-lo para as pessoas relevantes dentro da organizao. Esse ltimo aspecto tambm deixa claro que existe um tipo especial de conhecimento, ou seja, o conhecimento implcito que define quem sabe determinado assunto e quem conhece pessoas que possam ajudar na indicao de outros com expertises definidas. Tal conhecimento importante por pelo menos duas razes. Em primeiro lugar, porque ajuda a decidir quem pode estar interessado em novos conhecimentos gerados na comunidade. Em segundo lugar, e ainda mais importante, porque necessrio decidir quais as pessoas que podem colaborar em uma determinada rea. Pujol, Sangesa e Delgado (2002) desenvolveram um sistema baseado em agentes que trabalha em nome de cada especialista na comunidade e constri e mantm sua rede de especialistas. O sistema fornece um meio eficaz para o mapeamento e a localizao de especialistas em uma comunidade. uma abordagem similar ao que se pretende propor nesta pesquisa, mas o objetivo aqui no localizar expertises dentro da comunidade, e sim encontr-los fora da comunidade, na academia ou em base de dados nas organizaes. O que se intenta localizar pesquisadores para melhorar a qualidade nas interaes e proporcionar com essas novas indicaes uma maior sobrevida ou meios de estender o ciclo de vida da comunidade. A nfase deste estudo est na anlise do perfil ativo, o quo benfico encontrar esse perfil e agreg-lo comunidae. A partir da, ser necessrio um mecanismo de busca para encontrar esse perfil. 2.5 TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO NO APOIO S COPS Para compreender o processo de compartilhamento de conhecimentos em comunidades on-line, os dois fatores mais importantes que influenciam a comunidade concentram-se na estrutura (DAVENPORT; PRUSAK, 2000; SMITH; MCKEEN; SINGH, 2002) e nas ferramentas de interao da comunidade (HOOFF; RIDDER, 2006). O ambiente virtual de uma CoP pode ser estruturado atravs de uma simples lista de discusso at ambientes mais sofisticados, com recursos de apresentao, indexao e armazenamento de informaes. Os ambientes de suporte, que possuem os recursos acima citados, so chamados de Sistemas de Gesto de Contedo (CMS), ou seja,

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facilitadores do processo de publicao e apresentao das informaes. Esses sistemas facilitam: a produo, a manuteno e a atualizao de contedos; a produo, o compartilhamento de contedo e seu uso; a organizao da produo de contedo; a gesto da qualidade da informao; a flexibilidade na apresentao; e o controle de papis de atuao

Alm dos recursos relacionados gerncia de informao, os Sistemas de Gesto de Contedos ajustam-se aos fluxos de informaes determinados por cada organizao e adaptados aos diferentes perfis de usurios. Dessa forma, os CMS devem apresentar recursos de controle de usurios e permisses de acordo com os perfis de cada colaborador. Os recursos relacionados abaixo fazem parte dos requisitos de um CMS, que gerencia os diversos atores do processo, considerando: gesto de usurios e permisses; criao, edio e armazenamento de contedos; metadados (propriedades que descrevem o contedo); gesto da qualidade (workflow); classificao, indexao e busca de contedo; e gesto de interface com os usurios.

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Figura 13 - Viso geral das ferramentas de colaborao e comunicao

Fonte: Wenger (2002)

Wenger, McDermott e Snyder (2002) dividem em quatro grandes grupos as tecnologias possveis de serem utilizadas em ambientes de comunidades virtuais, que so: Publicao, Comunicao Assncrona, Comunicao Sncrona 5 e Comunicao de Publicao (Figura 13). O autor relaciona essas tecnologias participao individual e em grupo. Wenger, McDermott e Snyder (2002) no citam quais tecnologias so mais adequadas, mas se nota que a escolha da tecnologia mais apropriada para uma comunidade um fator fundamental de participao e sucesso. No adianta tecnologias muito complexas se a comunidade no possui afinidades com a evoluo tecnolgica. mais apropriado, nesse caso, uma ferramenta simples, tal como uma lista de discusso que assegura a participao de todos. Sites O contedo de uma comunidade pode ser armazenado em sites temticos, que concentram toda a discusso ou os assuntos
Ferramentas sncronas so aquelas que requerem tempo de resposta imediato. Ex: mensagens instantneas (ICQ, Messenger), conferncias e videoconferncias. J as ferramentas assncronas no necessitam de um tempo de resposta curto ou imediato. Ex: Os e-mails e os fruns de discusso so timos exemplos de ferramentas assncronas. Ferramentas de fluxo de trabalho (Workflow) e calendrios (Groupware) tambm so consideradas ferramentas assncronas.
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relacionados com as discusses do grupo. Geralmente, esses sites possuem uma estrutura que contm um CMS para auxiliar a publicao de contedo. O contedo publicado pode ter aspectos pblicos e privados. Sees pblicas podem apresentar notcias correlatas, pesquisas e divulgao de eventos. E sees privadas necessitam que o participante da comunidade se registre no site para o acesso ao contedo das discusses e participao em chats, fruns e wikis. Um exemplo o CPsquare 6 , um site pblico de ambiente privado, onde as pessoas se renem para se conectar e aprender juntas sobre as CoPs. O site apresenta pesquisas, relatos, casos de estudo sobre as CoPs e se configura como uma referncia de pesquisa para estudar as comunidades. Lista de discusso ou mailing lists um grupo de pessoas que tm um interesse de discusso comum. O nico pr-requisito que todas as pessoas possuam um endereo eletrnico. um recurso ou ferramenta de comunicao virtual da internet que apresenta um funcionamento extremamente simples, prtico e muito eficiente. A sua caracterstica principal que a lista de discusso funciona exclusivamente na plataforma de correio eletrnico, sendo um desdobramento da ferramenta mais antiga e difundida na internet, que o eletronic mail: e-mail. A lista de discusso possibilita, concretamente, agilizar, estimular e democratizar o fluxo de informaes sobre um determinado assunto. Web 2.0 O termo Web 2.0 utilizado para descrever a segunda gerao da World Wide Web tendncia que refora o conceito de troca de informaes e colaborao dos usurios com sites e servios virtuais. A ideia que o ambiente on-line se torne mais dinmico e que os usurios colaborem para a organizao de contedo. Todas as ferramentas esto acessveis na internet e a todos os participantes, e o principal nesse tipo de ambiente o relacionamento: todos os usurios possuem perfis e podem montar a sua rede de pessoas e compartilhar suas opinies sem necessariamente se preocupar com uma temtica especfica. Ex.: Orkut, Facebook, My Space, entre outros. Os processos de cooperao on-line esto no centro do que se convencionou chamar de Web 2.0. Essa segunda gerao de servios on-line tem como principais objetivos potencializar as formas de publicao, compartilhamento e organizao de informaes, alm de ampliar os espaos para a interao entre os participantes do processo. Logo, se na primeira gerao da Web boa parte da atividade de um
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Disponvel em: <http://cpsquare.org/>. Acesso em: 10 dez. 2010.

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internauta ficava presa nos portais, a Web 2.0 valoriza, principalmente, as prticas cooperativas, os dilogos e as negociaes, e as contnuas problematizaes. Ou seja, a interao mtua atravs dos blogs, pequenas redes de amigos ou de grupos de interessados em nichos muito especficos podem interagir. J a interconexo entre esses grupos pode gerar significativos efeitos em rede.

Figura 14 - Exemplo de um ambiente estruturado de CoPs - Portal Inovao (esquerda) e vrias ferramentas da Web 2.0 (direita)

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Nota-se uma avalanche de novas tecnologias (Web 2.0) na internet e uma tendncia das pessoas na procura por recursos disponveis na Web para criar suas comunidades ou simplesmente participar delas. Outra sensao da era Web 2.0 o servio OpenSocial, criado pela Google para permitir uma maior interao entre aplicativos Web. O servio OpenSocial define uma API comum para desenvolver aplicativos sociais que iro funcionar em diversos sites. As APIs possibilitam que os desenvolvedores criem aplicativos utilizando JavaScript e HTML padro para acessar amigos de uma rede social e atualizar feeds. O uso de uma API comum significa que voc precisa aprender menos para desenvolver para diversos sites. O OpenSocial est sendo desenvolvido por um conjunto amplo de membros da comunidade da Web. O objetivo final que qualquer site de relacionamento seja capaz de implementar a API e hospedar aplicativos sociais de terceiros 7. H ferramentas que podem ser utilizadas para comunicao interativa e que so divididas em dois grupos: (1) sncronas e (2) assncronas. As ferramentas sncronas so aquelas que permitem a comunicao em tempo real, ou seja, os participantes esto presentes em um encontro num mesmo espao de tempo (MSN, Gmail, chats). J as ferramentas assncronas caracterizam-se pelo fato de os participantes no terem a necessidade de estar reunidos num mesmo espao de tempo para que haja a interao (como fruns e listas de discusso, por exemplo). Um framewok de soluo para comunidades virtuais pode apresentar ferramentas assncronas e sncronas, alm de recursos broadcast, vdeo, udio e sistemas que divulgam o contedo (RSS) mais apropriado para notcias. Muitos frameworks possuem recursos de configurao que permitem ao usurio escolher as suas ferramentas de comunicao, podemos citar o exemplo da Plataforma Ning que uma ambiente online que permite a criao de redes sociais individualizadas. Cada usurio pode criar a sua prpria rede social e aderir a redes de usurios que partilhem os mesmos interesses. Ao contrrio de redes generalistas como o Hi5 ou o Facebook, que condicionam a rede social intereco pessoal, o Ning permite o compartilhamento de interesses especficos, sendo utilizado por redes sociais de professores e educadores. Podemos citar tambm plataformas com servios de comunicao e interao fixos, como o Idea Community of Pratice,
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Muitos sites esto implementando o OpenSocial, entre eles o Engage.com, Friendster, hi5, Hyves, imeem, LinkedIn, MySpace, Ning, Oracle, orkut, Plaxo, Salesforce.com, Six Apart, Tianji, Viadeo e XING. Disponvel em: <http://wiki.opensocial.org>. Acesso em: 9 ago. 2009.

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destinado apoiar as redes de colaborao para funcionrios pblicos dos EUA: os servios centrais, autoridades locais, outros organismos pblicos, os funcionrios da linha de frente, o pessoal de sade, pessoas que trabalham em instituies de caridade e do setor privado que estejam de alguma forma, engajados no servio pblico < http://www.communities.idea.gov.uk/> . E a plataforma Sharepoint uma ferramenta de trabalho colaborativo desenvolvida por Microsoft e destinada a ser implantada em um servidor. Ela composta de uma srie de softwares disponveis em um portal. Sharepoint principalmente utilizada para a gesto de contedos, a gesto eletrnica de documentos, a caixa de mensagens e sua capacidade em gerenciar estatsticas de deciso. Neste sentido, ela torna-se uma verdadeira plataforma de trabalho colaborativo acessvel para todos os colaboradores de uma empresa. <http://sharepoint.microsoft.com/en-us/Pages/default.aspx >

Figura 15 - Ambiente com recursos fixos (Community of Practice for Innovation) e Ambiente com recursos configurveis ( direita) (NING)

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2.5.1 Utilizao das ferramentas Web 2.0 e futuro da colaborao cada vez mais evidente a caracterizao da Web como um ambiente social e de acesso fcil s ferramentas de comunicao e colaborao aos internautas. As ferramentas colaborativas sinalizam com clareza a nova utilizao da rede, incentivando o compartilhamento de aplicaes e a criao de contedos. Ao mesmo tempo, introduzem novos conceitos de produtos e servios, como, por exemplo, a categoria beta eterno, em que o produto/servio lanado mesmo antes de atingir todos os testes de funcionamento, ou seja, fazer e implantar primeiro, depois corrigir, acertar e continuamente aprimorar. (GREGORIO; BOLLIGER, 2008) 8. Na tentativa de classificar as ferramentas colaborativas de acordo com sua aplicao ou objetivo, Gregorio e Bolliger (2008) adaptaram a classificao sugerida por Michael Pick tipologia de uso ou servio das ferramentas colaborativas disponveis na Web, resultando em uma combinao mais eficaz para a futura disseminao. As ferramentas foram assim agrupadas: Ferramentas de produtividade: referem-se quelas aplicaes disponveis gratuitamente na rede, quer para funcionamento online ou off-line, com caractersticas de facilitao e integrao com o ambiente de escritrio e de proporcionar melhorias na localizao de informao, na edio e no compartilhamento de textos, planilhas, apresentaes e afins. Ferramentas de relacionamento e comunicao: aquelas que oferecem ambientes cooperativos de discusso, personalizao, armazenamento e trocas de conhecimento. Ferramentas de incremento a servios: referem-se s aplicaes que podem ser utilizadas de forma complementar ou suplementar na prestao de um servio eletrnico.

A viso dos autores busca alternativas para a comunicao e colaborao do potencial das ferramentas Web para o servio pblico, mas que se adapta s comunidades de prtica tambm. O Quadro 2 apresenta os nomes das ferramentas, as finalidades e as aplicaes em
8 Disponvel em: <http://www.docstoc.com/docs/5806207/Ferramentas-Colaborativas--Texto>. Acesso em: 20 ago. 2009.

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governo eletrnico, conforme apontam Gregorio e Bolliger (2008), com a contribuio dos autores sobre o uso possvel dessas ferramentas em CoPs.
Quadro 2 - Ferramentas de produtividade
NOME Alertas Google www.google. com.br/ alerts FINALIDADE Clipping. Seleo de notcias pesquisadas em mais de 120 jornais on-line, por palavrachave. As manchetes e os links so enviados ao e-mail do solicitante em perodos prescolhidos. APLIC. NO GOVERNO Otimizar a aquisio de conhecimento pelos funcionrios, de modo a mantlos atualizados com os assuntos de sua especialidade. Uso por CoPs A comunidade pode optar por receber notificaes sobre notcias que possuem afinidade com as reas temticas comuns comunidade. Pode ser por canal RSS ou e-mail da comunidade A comunidade pode utilizar esta ferramenta para formalizao de documentos, artigos e projetos de forma que todos possam colaborar com o documento. O SlideShare para a comunidade pode servir

Google Docs docs.google. com

Editor de texto e de planilhas de clculo, permitindo armazenamento e ocompartilhamento on-line em rea privativa.

Criao de documentos de forma colaborativa, compatveis com os padres adotados (MS), oferecendo o acesso remoto aos arquivos.

Slide Share www.slidesh are. net

Repositrio de apresentaes/slides , que permite o compartilhamento e o armazenamento

Possibilita a disponibilizao de apresentaes de treinamentos, palestras e

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em rea pblica ou privativa.

seminrios, por exemplo.

YouTube www.youtub e. com

Repositrio de vdeos que permite o compartilhamento e o armazenamento em rea pblica ou privativa.

Possibilita a disponibilizao de apresentaes de treinamentos, palestras e seminrios, por exemplo.

Agenda Google http://www.g oogle.com/ca lendar

Servio de agenda on-line, podendo ser compartilhada.

Agendamento compartilhado a qualquer tempo ou local.

como um divulgador do contedo ou das aes da comunidade. Da mesma forma, o YouTube pode servir como um divulgador dos trabalhos ou das aes da comunidade. O servio da agenda pode servir para notificar os participante s sobre eventos e encontros da comunidade.

Fonte: Gregorio e Bolliger (2008)

O Quadro 3 apresenta os nomes das ferramentas, as finalidades e as aplicaes em governo eletrnico, conforme Gregorio e Bolliger (2008), com a contribuio dos autores sobre o uso possvel dessas ferramentas em CoP.
Quadro 3 - Ferramentas de relacionamento e comunicao
NOME Blogger www.blogger.com FINALIDADE Editor de sites na Web, de fcil uso e compreenso, permitindo a criao coletiva e o compartilhamento pblico ou privado. APLIC. NO GOVERNO Criao de sites e gesto de contedos de interesse de equipes de trabalho. Uso por CoPs O ambiente da comunidade pode servir de divulgador de blogs pessoais dos prprios membros da comunidade. E os blogs pessoais podem divulgar a comunidade. Um servio de

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Fruns vrios

Discusso de tpicos especficos, abertos ou privados, alimentados pelos usurios.

Gerao de conhecimento.

Chat vrios

Conversas on-line por texto, com a possibilidade de envio de sinal de udio e vdeo, e compartilhamento de whiteboards. Telefonia sob IP, possibilita comunicao em udio/vdeo/texto e efetua chamadas para telefones fixos e celulares (pagas).

Pequenas reunies a distncia e suporte capacitao.

Skype www.skype.com

Feed RSS vrios

Em reas dinmicas de um site, permite que o usurio seja informado a cada atualizao. Muito utilizado para notcias.

Para rgos descentralizados no Estado tem enormes vantagens no barateamento de tarifas telefnicas, que podem chegar a custo zero. Tanto na agregao nos sites das Secretarias (rea de notcias) quanto em blogs das equipes. O portal do governo j utiliza.

mo dupla. Ferramenta de comunicao e relacionamento assncrona, tima para promover discusses e colaborao sobre um determinado tema. Ferramenta de comunicao e relacionamento sncrona, tima para promover discusses e colaborao em tempo real. Ferramenta de comunicao e relacionamento sncrona, que pode ser usado com vdeo, udio e chat para promover discusses e debates ao vivo.

PodCast

Arquivos de udio

Notcias e

Ferramenta de comunicao que pode ser includa no ambiente da comunidade como o prprio ambiente de comunidade pode oferecer um servio de RSS para interessados na temtica da CoP. Contedo

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vrios

on-line, funciona entrevistas. como uma rdio, O portal do porm com governo arquivos baixados, j utiliza. no lineares/streaming. Fonte: Gregorio e Bolliger (2008)

multimdia pode ser postado pelos membros da comunidade em seu ambiente.

O Quadro 4 apresenta os nomes das ferramentas, finalidades e aplicaes em governo eletrnico, conforme Gregorio e Bolliger (2008), com a contribuio dos autores sobre o uso possvel dessas ferramentas em CoPs.
Quadro 4 - Ferramentas de incremento de servios
NOME Google Maps maps.google.com FINALIDADE APLIC. NO GOVERNO Permite mixar (mashup) com aplicaes e banco de dados do governo. Uso por CoPs

widgets e integradores vrios

Pode localizar Pesquisa e membros de localizao uma geogrfica de comunidade e pontos promover de interesse, contedo sobre incluindo guia a localidade. origem-destino e a viso area do local. Ferramentas Pequenos Neste caso, estratgicas que aplicativos o podem que funcionam governo promover a sem o browser pode ser e podem o criador de disseminao da informao aderir widgets e promovida pela interface do at mesmo comunidade em desktop do de APIs usurio ou abertas para outros sites. ainda, como os mashup. mashups, podem integrar-se a algum servio. Fonte: Gregorio e Bolliger (2008)

Os exemplos citados no captulo Ferramentas da Engenharia e Gesto do Conhecimento aplicado a ambientes sociais na internet

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apresentam casos de aplicao isolados de agentes no apoio divulgao de informaes e socializao de clusters na Web. 2.5.2 Sistemas de Gesto do Conhecimento e tecnologias aplicadas a ambientes sociais na internet Sistemas de Gesto de Conhecimento (SGC) podem incluir aplicaes em reas de interesses diversos, tais como colaborao, administrao de contextos, mapas de conhecimento, mensagens instantneas, agentes inteligentes, robs, objetos, trabalho virtual, descentralizao, sensao de presena, semntica, ontologia, etc. (IVANOFF et al., 2003). Para muitos autores, Sistemas de Gesto do Conhecimento (Knowledge Management Systems) so solues de Tecnologia da Informao que amparam as iniciativas empresariais tpicas da Gesto do Conhecimento, como identificao, criao, apresentao e distribuio do conhecimento no contexto corporativo. Os exemplos citados a seguir so mecanismos que podem ser caracterizados por SGC e que promovem de alguma forma a recuperao, a disseminao, o compartilhamento de informaes e a gerao e novos conhecimentos em redes sociais e comunidades de prtica. 2.5.2.1 Anlise de redes sociais Na anlise de redes sociais, aplica-se a teoria dos grafos. Lemieux e Ouimet (2004) falam em caminhos quando queremos designar uma sequncia de relaes orientadas, e em cadeia quando nos referimos a uma sequncia de relaes no orientadas. O termo conexo parece ser, segundo os autores, um caminho ou uma cadeia que compreende mais do que uma relao. Um tipo de rede que pode ser aplicada no contexto das CoPs e que apresenta nveis de conexes so as redes sociomtricas, que relacionam afinidades e indiferenas entre indivduos. O Quadro 5 apresenta alguns exemplos de aplicaes de anlise de redes sociais em ambientes sociais que apresentam tipos de relacionamentos.
Quadro 5 - Agentes para monitorar diversos nveis de relacionamentos
A anlise de redes sociais de uma comunidade pode apresentar tipos de

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relacionamentos. Ao lado, exibido um exemplo de uma rede que mostra como tipo de conexo os colegas 9 de instituio

LJNet uma visualizao de uma rede interativa dos membros do LiveJournal.com (LJ de redes sociais). Mostra os amigos e amigos de amigos de qualquer membro LJ. O usurio pode navegar simultaneamente nas redes de amizade e interesse, observando ligaes entre todos os membros exibidos. O usurio pode fazer isso clicando em qualquer usurio no visor qualquer membro que compartilha dos mesmos interesses ganhar um halo translcido amarelo (mdias de relao aos seus interesses partilhados).
9

10

10

Disponvel em: <http://www.portalinovacao.mct.gov.br>. Acesso em: 28 jun. 2009. (verso em teste) Disponvel em: <http://patrickbarry.com/projects/ljnet/>. Acesso em: 28 jun. 2009.

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Facebook Visualiser 11 uma ferramenta grfica para explorar no site de relacionamento Facebook. Esse recurso possibilita a visualizao de todos os contatos do seu perfil e suas relaes.

11

Disponvel em: <http://vansande.org/facebook/visualiser>. Acesso em: 28 jun. 2009.

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Silobreaker 12 um servio de pesquisa on-line de notcias e eventos atuais que fornece significado e relevncia aos tradicionais motores de busca e agregao. Sua anlise relacional e seus grficos explicativos fornecem aos utilizadores inigualvel insight contextual das notcias do dia. Silobreaker mapeia uma determinada pesquisa, de acordo com suas mltiplas conexes, com outras pessoas, empresas, temas, lugares e palavraschave. Compreende como se relacionam uns aos outros no fluxo de notcias. No grfico ao lado, os resultados da pesquisa permitem aos utilizadores de forma rpida e fcil compreender as conexes, as tendncias e os temas mais profundos ou navegar nas notcias mais relevantes para eles.

12

Disponvel em: <http://www.silobreaker.com/FlashNetwork.aspx?q=>. Acesso em: 28 jun. 2009.

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Visualizious 13 um projeto de pesquisa sobre indexao social (aka social tagging), visualizao de recuperao de informaes. O prottipo permite um alto nvel e o detalhe das relaes semnticas intrnsecas na folksonomy. Tcnicas de escala, clustering e interao tm sido utilizadas para essa finalidade. Essa abordagem proporciona um meio de aquisio de conhecimentos e compreenso do significado das tags socialmente construdas, bem como um meio de informao visual e de recuperao.

2.5.2.2 Anlise temporal de termos e tendncias de um termo A tendncia de um tema emergente apresenta o crescimento de um tema em uma determinada rea de interesse e utilidade ao longo do tempo. Por exemplo, a Extensible Markup Language (XML) surgiu como uma tendncia em meados dos anos 1990. A tabela abaixo mostra os resultados de uma pesquisa de dados sobre a palavra-chave XML
13

Disponvel em: <http://www.nosolousabilidad.com/hassan/visualizious>. Acesso em: 28 jun. 2009.

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realizada de 1994 a 1999 (no h registros antes de 1994). Como se pode ver na Figura 18, a linguagem XML foi emergente de 1994 a 1997; em 1998, foi bem representada, sendo caracterizada como um tpico da rea informtica. 14

Figura 16. Tabela: XML: tema emergente em 1990

O Quadro 6 mostra alguns exemplos de aplicaes de anlise temporal de termos em ambientes sociais que apresentam repositrio de informaes.

Kontostathi A. An overview of Emerging Trend Detection (ETD) (2003). Disponvel em: <http://WebWebpages.ursinus.edu/akontostathis/ETDSurvey.pdf>. Acesso em: 30 jun. 2009.

14

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Quadro 6 - Agentes para favorecer uma anlise de tendncias (Anlise Temporal de Termos) Com o Google Trends 15, pode-se comparar o interesse do mundo em seus tpicos favoritos. Pode-se digitar at cinco temas e saber com que frequncia eles foram pesquisados no Google ao longo do tempo. O Google Trends tambm mostra a frequncia com que os seus temas tm surgido em notcias no Google News e em que regies geogrficas as pessoas tm procurado mais por eles.

15

Disponvel em: <http://www.google.com.br/trends>. Acesso em: 30 jun. 2009.

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O projeto Themail 16 Visualizing E-mail mapeia os assuntos mais discutidos por um usurio em ferramentas de correio eletrnico. O sistema mapeia os assuntos por perodos de tempo e recupera os assuntos discutidos no e-mail.

16 VIEGAS, Donath J.; F. GOLDER, S. Visualizing E-mail Content: Portraying Relationships from Conversational Histories. In: CHI, 2006, Montreal, Qubec. Canada. Disponvel em: <http://smg.media.mit.edu/papers/Viegas/the-mail/viegas_the-mail.pdf>. Acesso em: 26 abr. 2007.

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2.5.2.3 Agentes na extrao e recuperao da informao O Quadro 7 apresenta alguns exemplos de aplicaes de anlise e recuperao de textos em ambientes sociais.
Quadro 7- Agentes para disponibilizar contedo de acordo com as discusses da comunidade
Projeto S-Miner e o Sabe-Tudo. O primeiro responsvel pela minerao de dados e o segundo pela recuperao da informao pela comunidade. O sistema busca assuntos de um texto usando tcnicas de minerao de textos. De posse dessa informao, passa a sugerir textos para as comunidades de acordo com o assunto abordado.

Segundo Rodrigues, Oliveira e Souza (2005), o mdulo Sabe-Tudo responsvel por acompanhar temporalmente os interesses de uma comunidade e responder a dvidas como: - Quais tpicos deixaram de ser do interesse de uma comunidade? - Quais tpicos so mais intensamente discutidos nos ltimos 10 dias? - Quais tpicos desencadearam discusses em tpicos correlatos? - Quais tpicos correlatos so esses? - Quais assuntos se integraram e formaram uma nova competncia? - Qual competncia foi especializada? Que especializaes so essas? - Quais tpicos ou subconceitos de uma rea de conhecimento esto sendo discutidos por comunidades de diferentes reas de conhecimento?

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2.6 COMUNIDADES VIRTUAIS DE PRTICA, CONCEITOS, AMBIENTE DE APRENDIZAGEM

Em 1994, Howard Rheingold, o primeiro autor citado na literatura a comentar sobre as comunidades on-line, descreveu comunidades a partir de uma perspectiva social como "agregaes sociais que emergem de uma rede quando as pessoas esto suficientemente engajadas em discusses pblicas por um tempo determinado. Esse interesse torna-se suficiente para formar redes de relaes pessoais no ciberespao. Na sequncia, Hagel e Armstrong (1997) definiram as comunidades on-line como "espaos mediados por computador, onde existe um potencial para a integrao de contedos e comunicao, com nfase no contedo gerado por cada membro. Os autores verificaram que o contedo criado no ambiente das comunidades on-line agregavam valor para as organizaes empresariais. Muitos dos atuais conceitos de comunidades de prtica (CoPs) foram originados em 1980 e no incio de 1990, destacando-se o Institute for Research on Learning (IRL) do Xerox Palo Alto Research Center (PARC). A pesquisa no IRL em PARC reuniu ideias de vrios profissionais de diferentes disciplinas, incluindo Lucy Suchamn, Jean Lave, Wenger Ettienne, John Seely Brown e Paul Duguid. Juntos, eles trabalharam em projetos como estudos etnogrficos e construtivismos sociais. Durante muitos anos, o termo dominante foi denominado modelo de aprendizagem behavorista. Essencialmente esses modelos estavam preocupados com a aprendizagem e a transmisso de conhecimentos a partir da interao professor-aluno. O conhecimento foi visto como um objeto que poderia ser claramente definido, captado, codificado e transferido a partir de uma pessoa para outra. No entanto, nos anos 1970 e 1980 houve um crescente interesse em modelos de aprendizagem social construtivista. Estes viam a aprendizagem no como um processo de transmisso de conhecimentos abstratos e descontextualizados de um indivduo, mas como um processo que situado em um contexto especfico em que o conhecimento mutuamente construdo pelos participantes nesse processo (KIMBLE; HILDRETH; BOURDON, 2008). Outra denominao que surgiu no final da dcada de 90 para as comunidades virtuais de prtica foi descrita por Ikujiro Nonaka e

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Noboru Konno (1998), em seu artigo The concepto of Ba, que considera as CoPs como um espao compartilhado que serve como uma base para criao de conhecimento (TEIXEIRA FILHO, 2002). John Seely Brown (2000), em seu livro A Vida Social da Informao, comenta uma grande histria sobre o nascimento de uma CoP. Novamente na Xerox, eles estavam tentando descobrir como melhorar o servio e o suporte tcnico. O que existia, na poca, eram manuais tcnicos de como fazer, mas esse recurso no apresentava o resultado esperado. Em decorrncia desse fato, foi feita uma anlise na organizao por meio da qual se descobriu que colaboradores conversavam uns com os outros mais do que utilizavam manuais o conhecimento estava nas pessoas, e o manual no tinha aquilo de que precisavam. Eles no sabiam, mas estavam se comportando como uma comunidade de prtica. Em vez de proibir a conversa, eles decidiram construir um sistema chamado de Eureka, que tinha o objetivo de apoiar essa comunidade no sentido de armazenar os dilogos e deixar disponvel esse conhecimento formulado pelos prprios colaboradores para todos os que tivessem interesse. Wenger, McDermott e Snyder (2002) concentraram suas observaes e pesquisas nas comunidades on-line que surgem nas organizaes empresariais e que so utilizadas pelos funcionrios como repositrios de conhecimento organizacional. Essas comunidades foram chamadas de comunidades virtuais de prtica (CoPs), em que os conhecimentos criados e armazenados pelos membros aumentavam a capacidade da organizao em resolver problemas, criar novos produtos, inovar e, finalmente, aumentar a produtividade. na perspectiva das comunidades virtuais de prtica pesquisadas por Wenger, McDermott e Snyder (2002) que iremos concentrar os estudos sobre o ciclo de vida das comunidades e os perfis de participao. Mais recentemente, pesquisadores comearam a testar empiricamente condies independentes que podem indicar o sucesso dessas comunidades. Grupos de pessoas compartilham um interesse, um conjunto de problemas ou uma paixo sobre um tema e aprofundam sua compreenso e conhecimento da rea atravs de interao regular (WENGER; McDERMOTT; SNYDER, 2002). Recuero (2009) acrescenta ainda que a comunidade virtual um conjunto de atores e suas relaes que, atravs da interao social em um determinado espao, constitui laos e capital social em uma estrutura de cluster, ao longo do tempo, estando associada a um tipo de pertencimento. Cito como exemplo de pertencimento, os participantes

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ativos da comunidade dos jornalistas da web, que durante dez anos acompanham a comunidade mantendo laos de amizade com muitos participantes e que de certa forma, contribuem com seu conhecimento at os dias de hoje . Uma CoP pode ser constituda por grupos autogeridos formados por pessoas cuja prtica alinhada com imperativos estratgicos e que so desafiadas para criar valor atravs do aumento de competncias e melhoria das prticas (SAINT-ONGE; WALLACE, 2003).

Figura 17 - Viso conceitual sobre as diferenas de redes sociais, comunidades e comunidades de prtica

Portanto, uma comunidade consiste de um grupo de pessoas que dividem um interesse ou propsito comuns e que interagem em um contexto partilhado. diferente de um grupo de trabalho, que geralmente definido por uma tarefa que deve ser realizada, e no por um tpico de interesse comum. tambm diferente de uma rede informal de relacionamento, que no tem a obrigatoriedade de resolver problemas ou metas comuns de compartilhamento de informaes. Essa distino pode ser visualizada na Figura 19, que mostra as CoPs como sendo um grupo restrito, que at pode ser originado a partir de uma rede de relacionamento, mas o grupo formado tem um interesse comum que aproximou os seus membros.

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2.6.1 Caractersticas principais segundo Wenger, McDermott e Snyder (2002) O domnio, a temtica: valorizar a competncia coletiva e o fato de aprender uns com os outros ou mesmo reconhecer os seus conhecimentos. A comunidade: ter interesse pelo domnio. Os membros participam em atividades conjuntas e discusses, ajudam-se uns aos outros e compartilham informaes. Um site no uma comunidade de prtica. A prtica: uma comunidade de prtica no apenas uma comunidade de interesse. Seus membros desenvolvem um repertrio compartilhado de recursos: experincias, histrias, ferramentas, formas de resolver problemas recorrentes de uma prtica compartilhada. Cultivating communities of practice: a guide to managing knowledge (WENGER; McDERMOTT; SNYDER, 2002). Os desafios do desenvolvimento das comunidades de prtica variam de acordo com os seus objetivos e com o grau de interatividade alcanado a cada estgio do processo de desenvolvimento da comunidade. Uma comunidade funcionar de maneira to mais efetiva quanto mais os seus membros forem capazes de perceber com clareza uma motivao, a confiana que os une e os resultados esperados. Conforme Saint-Onge e Wallace (2003), trs tipos de comunidades de prtica so possveis: Espontneas: fornecem um frum de discusses para pessoas com afinidade de interesse; Dirigidas: constroem conhecimento e competncia para determinado negcio ou rea; Estruturadas: proporcionam uma plataforma multifuncional para membros que tm objetivos comuns (ver Figura 20).

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Figura 18 - Ambiente de comunidades do Portal Inovao, um ambiente estruturado

a) b) c) d) e) f)

g) h)

Independentemente da forma como tenham sido geradas as comunidades, todas mantm caractersticas comuns, tais como: atender a uma necessidade de conhecimento dos seus membros; ter um propsito e um caminho para atingir seus objetivos; gerar novos conhecimentos que suportam a prtica; dar suporte participao para outras pessoas interessadas; exercer o autogoverno por meio de convenes adotadas, materializadas em normas e diretrizes desenvolvidas em consenso pela comunidade, sem imposies verticais; utilizar vrios canais de comunicao sncronos e assncronos, inclusive encontros presenciais; receber apoio das organizaes que compreendem a necessidade de conhecimento e aprendizagem de seus funcionrios.

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Prticas atravs de uma variedade de atividades 17: resoluo de problemas; compartilhamento de informao; busca por experincia; reutilizao de material (evita retrabalho); coordenao e sinergia (trabalho conjunto); e mapeamento do conhecimento e identificao de lacunas.

A motivao para entrar em uma comunidade geralmente demonstrada pelo interesse pela rea temtica da comunidade e formalizada quando o participante se registra. A partir dessa ao, o participante pode adotar uma postura ativa ou passiva na comunidade. A participao em uma comunidade virtual est ligada aos tipos de comunidades existentes: espontneas, dirigidas ou estruturadas. Uma comunidade espontnea geralmente pblica e comea por iniciativa do seu criador ou grupo de pessoas interessadas em discutir e difundir determinada temtica. Quando ela formalizada na internet, pode utilizar os recursos disponveis para manter a interao, como um site de apresentao e ferramentas de comunicao. Uma lista de discusso ou fruns podem atender aos objetivos da comunidade espontnea. Para participar desse tipo de comunidade, necessrio um registro no site ou servio de comunicao. A habilitao comunidade dada pelo moderador, e o participante comea a receber por e-mail todos os posts da comunidade com o direito de participar. Uma comunidade dirigida pode ter um carter publico ou privado. No caso do pblico, ela se assemelha ao processo descrito para uma comunidade espontnea. Mas muda o processo no caso de uma comunidade de carter privado. Esse tipo de comunidade comum em organizaes ou reas muito especficas. O moderador nesse caso convida pessoas com expertises apropriadas para participar dessa comunidade. De acordo com as polticas determinadas para a comunidade, o moderador pode habilitar que os participantes convidem outras pessoas para participar. Geralmente esse tipo de comunidade apresenta ambientes prprios com ferramentas de comunicao e repositrio para os contedos gerados pela comunidade, seja ele fruto de posts (e-mails) ou documentos.
Disponvel em: <http://www.ewenger.com/theory/>. Acesso em: 20 mar. 2009.
17

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As comunidades estruturadas so conceituadas pela sua forma organizada de ambientes e ferramentas, geralmente configuradas por uma plataforma na Web com recursos de colaborao e comunicao. A forma de participao nesse caso pode ser aberta pblica ou privada, seguindo os mesmos processos de uma comunidade dirigida. A interao e a participao dos membros de uma comunidade dar-se-o pelas ferramentas de comunicao disponveis. O participante pode incluir comentrios nos tpicos de frum ou nas matrias inseridas na comunidade pelo moderador, ou, se a poltica da comunidade for aberta insero de contedo, o participante tambm pode postar contedos ou apenas comentar. A comunidade necessita da participao de seus membros, mas, no caso de uma pessoa desejar sair de uma comunidade, cada ambiente possui um processo definido para esse procedimento. Atualmente, o mais fcil criar uma comunidade. As opes de ferramentas na internet so inmeras, mas o mais difcil manter a comunidade ativa e alcanar resultados. 2.6.2 Ciclo de Vida das CoPs As comunidades representam um organismo vivo tm seu ciclo de vida: nascimento, crescimento, reproduo e, eventualmente, o seu trmino. Para que ocorra um ciclo de vida rico em conhecimento e que seja recompensador para os participantes, um dos fatores essenciais a existncia de uma cultura favorvel disseminao e ao compartilhamento de conhecimento. Essa viso de Teixeira Filho (2002) estava embasada nos estudos de Wenger (1998), que define o ciclo de vida de uma CoP. De acordo com a evoluo do grau de disseminao e compartilhamento uma comunidade, esta passa por fases, representadas na Figura 21, que apresentam dois momentos dos estudos de Wenger (1999-2002) sobre o ciclo de vida de Cops.

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Figura 19 - Estgios do ciclo de vida de uma comunidade de prtica

Fonte: Wenger, McDermott e Snyder (2002)

Em 2002, Wenger concebeu mais um estudo sobre o ciclo de vida de uma CoP, explorando o nvel de energia despendido e a viabilidade em relao ao tempo do ciclo. Mais uma etapa foi acrescentada, totalizando 5 fases para a concepo e maturao de uma CoP. Wenger, McDermott e Snyder (2002) identificaram cinco fases na construo de comunidades on-line: inicial, coalescncia, maturidade, manuteno e transformao (ver Figura 21).

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As comunidades on-line evoluem por fases, e cada fase apresenta caractersticas distintas e necessidades. Cada comunidade deve levar em considerao em cada fase as necessidades dos membros e de toda a comunidade (IRIBERRI; LEROY, 2009). 2.6.2.1 Fase inicial (potencial ou latente) A primeira fase do ciclo de vida da comunidade on-line de prtica a Inicial. No incio, a ideia de uma comunidade on-line surge devido (pessoas, membros e operadores) necessidade de informao, apoio, recreao ou relacionamentos. Dependendo do tipo de necessidade, pessoas interessadas ou um grupo de amigos comeam a formar uma viso de uma comunidade na qual as pessoas podem divulgar informaes, comunicar e interagir (MALHOTRA et al., 1999; WEGNER; McDERMOTT; SNYDER, 2002). Alguns exemplos de interesses podem ser citados, como a rea da sade, comunidades com interesse em sustentabilidade, alternativas de conservao de gua, comunidades para aperfeioar as estratgias de jogo de videogame, entre outras (IRIBERRI; LEROY, 2009). Nessa fase, as pessoas compram a ideia da comunidade. Muitas no sobrevivem s etapas iniciais. Para Wenger, McDermott e Snyder (2002), na Fase Inicial existem trs questes-chave a serem resolvidas para que uma CoP deslanche: - para o domnio: o ponto-chave a definio da CoP, de modo que explicite os interesses sinceros dos membros e esteja alinhada com questes importantes da organizao; - para a comunidade: encontrar as pessoas que tenham interesse pelo assunto e ajud-las a perceber como uma rede de relacionamentos e de troca de conhecimentos pode tornar-se valiosa; e - para a prtica: consiste em identificar as necessidades comuns de conhecimento. Esses trs desafios so interdependentes. 2.6.2.2 Fase Coalescncia (adeso, aglutinao ou crescimento) Nesta fase, comum o preconceito contra a ideia ou expectativas irreais sobre os possveis resultados da comunidade, o que se torna um obstculo. importante que, alm de uma viso clara dos objetivos, o

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moderador comece a estabelecer regras de comportamento e comunicao que possam ajudar a manter o foco na comunidade. A criao da comunidade on-line tem incio quando esses componentes tecnolgicos e de comunicao esto acessveis e quando o grupo inicial de membros comea a interagir e espalhar a palavra para os outros membros da comunidade Com o tempo, a cultura e a identidade comeam a se formar, e a comunidade comea a se desenvolver. Os participantes comeam a usar um vocabulrio comum e, com o crescimento da comunidade, pode haver acirrada disputa de poder, motivada pelo desejo de controle e formao de lderes de opinio. Entretanto, tambm pode acontecer sinergia da qual at pode se originar uma liderana natural. Um fator importante nesta fase deixar claro o objetivo da comunidade e no poupar tempo na assimilao dos recursos tecnolgicos. Estes devem estar bem compreendidos para assegurar a interao dos participantes. mais recomendada uma anlise dos perfis dos integrantes da comunidade antes de se comear a implementar recursos sofisticados de comunicao. Nem sempre o usurio est apto a interagir com tais ferramentas, s vezes mais propcio ter uma lista de discusso, que usa o e-mail como ferramenta principal, do que uma gama de ferramentas que podem inibir o usurio e tornar o ambiente difcil de usar. Caso a comunidade tenha diversos recursos de interao, como chats, fruns, blogs e enquetes, cabe ao moderador auxiliar os momentos e indicar quando mais indicado o uso dessas ferramentas. No caso de um chat, o mais adequado que o moderador faa uma agenda para assegurar que em tal horrio todos possam participar de uma discusso em tempo real. No caso de fruns, o moderador precisa manter os tpicos atualizados ou motivar os participantes a postarem novos tpicos de discusso e sempre comunicar ou lembrar aos participantes que a opinio deles muito importante para formar uma base de conhecimento. E s com a participao e uma conduo organizadas das interaes que a comunidade assegura sua sustentabilidade. As trs questes-chave para uma CoP na sua segunda fase do ciclo de vida so: - para o domnio: estabelecer o valor de compartilhar o conhecimento; - para a comunidade: desenvolver os relacionamentos e, principalmente, a confiana entre os membros para discutir problemas prticos realmente difceis; e - para a prtica: descobrir especificamente que tipo de conhecimento deve ser compartilhado e como faz-lo.

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2.6.2.3 Fase Maturidade (amadurecimento ou desenvolvimento) A comunidade nesta fase deve capitalizar o interesse comum, o desejo de aprender e o respeito mtuo entre seus participantes. Um dos pontos crticos desta fase o compartilhamento devido falta de abertura das pessoas e s dificuldades de comunicao. Para Wenger, McDermott e Snyder (2002), na Fase Maturidade existem trs questes-chaves a serem resolvidas pela CoP: - para o domnio: o ponto-chave a definio do seu papel perante a organizao e o seu relacionamento com os demais domnios; - para a comunidade: a questo principal gerir os limites ou fronteiras da comunidade, expandindo-os sem perder os seus objetivos primordiais; e - para a prtica: consiste em mudar da simples troca de ideias e informaes para a organizao do conhecimento da comunidade e levar o seu gerenciamento a srio. 2.6.2.4 Fase Manuteno (conservao, sustentao ou provimento) A falta de tempo para se dedicar comunidade pode ser um obstculo desta fase. Um fator que pode auxiliar a explorao com clareza dos benefcios pretendidos, aproveitando-se a existncia de uma linguagem comum e criando-se um ambiente favorvel com base nos processos e nas ferramentas disponveis. Na Fase Manuteno, as questes-chave agora so mais complexas e exigem um esforo maior para a sua consecuo. Wenger, McDermott e Snyder (2002) apontam as seguintes questes para cada dimenso da CoP: - para o domnio: manter a sua relevncia e, ao mesmo tempo, estar afinado com os interesses organizacionais; - para a comunidade: manter o tom e o foco intelectual da comunidade, manter participantes animados e interessados; e - para a prtica: manter a comunidade nas questes de ponta na sua rea de interesse.

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2.6.2.5 Fase Transformao (reestruturao ou trmino) Os problemas mais comuns so as descontinuidades e a mudana de prioridades. preciso que haja reconhecimento e capitalizao dos resultados do aprendizado contnuo e tambm suporte organizacional. A Fase Transformao de uma comunidade de prtica, segundo Wenger, McDermott e Snyder (2002), a que corresponde a uma mudana radical ou ao trmino da comunidade. De acordo com Braga (2008), nesta fase pode ocorrer o trmino ou a transformao em decorrncia de vrios fatores, entre eles: - a falta de receptividade por parte dos veteranos aos novos aprendizes; - a perda de foco nas questes de ponta de seu domnio; - a falta de expanso das fronteiras da comunidade; - o ingresso inesperado de uma quantidade muito grande de novatos; - a perda da intimidade profissional entre seus membros; - a queda do nvel de energia e de entusiasmo dos participantes; - a perda de interesse do coordenador ou do grupo central; - a falta de reconhecimento do coordenador ou do grupo central; - a obsolescncia de suas ferramentas, mtodos ou tecnologias; - o esgotamento das questes mais relevantes da comunidade; - mudanas drsticas no mercado ou no ambiente organizacional.

2.6.3 Em que rea encontramos as CoPs? Segundo Wenger, Mcdermott e Snyder (2002), o conceito de comunidade de prtica tem encontrado uma srie de aplicaes prticas nos negcios, na estrutura organizacional, na educao e em nossas vidas. Nas organizaes empresariais: o conceito tem sido adotado mais facilmente por pessoas de negcios por causa da crescente necessidade de focar explicitamente no conhecimento (WENGER; McDERMOTT; SNYDER, 2002).

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Os esforos iniciais se concentraram em sistemas de informao com resultados decepcionantes. As comunidades de prtica proporcionaram uma nova abordagem, centrada nas estruturas sociais, que melhor assumem o conhecimento tcito. De acordo com Wenger, Mcdermott e Snyder (2002), uma srie de caractersticas torna as comunidades de prtica um ajuste natural. As CoPs podem ser consideradas como uma nova forma de organizao que no possui normas ou regulamentos. No entanto, existe uma maior conscincia de que as comunidades necessitam de gerncia ou moderao (GARAVAN; CARBERY; MURPHY, 2007). Ao contrrio de equipes de departamentos ou de pesquisa, no so unidades separadas. Permeiam a organizao, j que as pessoas que integram comunidades de prtica tambm pertencem s suas unidades de negcios ou equipes. Comunidades de prtica abordam os aspectos informais e tcitos de criao e partilha de conhecimento, bem como os aspectos mais explcitos. Elas permitem uma ligao muito estreita entre a aprendizagem e o fazer. Em uma poca de globalizao e desagregao, criam conexes entre as pessoas atravs das fronteiras institucionais e, potencialmente, em todo o globo. A partir dessa perspectiva, o conhecimento de uma organizao vive em uma constelao de comunidades de prtica, cada uma cuidando de um aspecto especfico da competncia em que a organizao necessita. Entretanto, as caractersticas que tornam as comunidades de prtica um bom caminho para a gesto do conhecimento trazem desafios para a organizao. Como lidar com a autonomia, a orientao profissional, a informalidade, as hierarquias? So temas que servem para pesquisas futuras. Na Educao. Significa uma reestruturao de todo o sistema. As escolas, na sua maioria, ainda no acompanham o conceito de comunidades de prtica, pois a partilha de conhecimentos j sua atividade principal. Adotar as comunidades de prtica como um princpio de organizao de base implica uma profunda reformulao da sua estrutura. Nos crculos educacionais, a esperana e o desafio que as comunidades de prtica possam trazer a experincia de escolarizao mais prxima vida cotidiana ao longo de trs dimenses.

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Internamente: como fazer da escola uma experincia de aprendizagem na prtica atravs da participao em comunidades em torno de assuntos de interesse? Externamente: como se conectar experincia dos alunos para a prtica efetiva por meio de formas perifricas da participao em comunidades mais amplas para alm dos muros da escola? Durante o tempo de vida dos alunos: como atender s necessidades da aprendizagem dos alunos atravs da organizao de comunidades de prtica focada em temas de permanente interesse para os alunos alm do perodo de escolaridade?

No desenvolvimento internacional: cultivar comunidades horizontais da prtica entre os profissionais locais e apresentar uma alternativa atraente na viso tradicional da transmisso vertical do conhecimento de norte a sul. Na rea da sade: oferecer s comunidades de prtica o potencial de novas parcerias de aprendizagem que no so refns somente de perfis profissionais. O potencial ainda se estende a pacientes que esto cada vez mais formando suas prprias comunidades. Novas tecnologias: em particular, o aumento dos meios de comunicao social tem desencadeado muito interesse em comunidades de prtica. Na verdade, essas tecnologias esto bem alinhadas com os processos de pessoa a pessoa, tpicos das comunidades de prtica. Mais genericamente, o conceito de comunidade de prtica tem a promessa em sugerir maneiras de organizar as sociedades em torno de temas e funes. O governo dos EUA e o Banco Mundial esto experimentando essas abordagens, ligando pessoas em cidades e pases com comunidades com base na prtica (WENGER, 2002). Tecnologias como a internet tem aumentado o alcance de novas interaes alm dos limites geogrficos das comunidades tradicionais, mas o crescente fluxo de informao no exclui essa necessidade para a comunidade. Na verdade, amplia as possibilidades para a comunidade e pede novos tipos de comunidades baseadas em prticas compartilhadas (WENGER, 2001). 2.6.4 Tipos de comunidades virtuais de prtica Henri e Pudelko (2003) afirmaram, a partir da teoria social do aprendizado de Wenger, Mcdermott e Snyder (2002), que todas as comunidades virtuais so comunidades de aprendizado, pois seus

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participantes aprendem enquanto atuam nelas. Szabo e Silva (2007) consideram que os autores observaram, todavia, que nem toda comunidade virtual se caracteriza como uma comunidade de prtica, uma vez que elas envolvem diferentes atividades e formas de aprendizado. Szabo e Silva (2007) afirmam que a partir da inteno da formao da comunidade, do nvel de envolvimento entre os participantes e da evoluo desses aspectos citados por Henri e Pudelko (2003) que se define o tipo de comunidade de prtica.

Figura 20 - Quadro evolutivo de participao e nveis de inteno das CoPs

Fonte: Henri e Pudelko (2003)

A Figura 22 mostra uma relao entre a inteno de formao da comunidade (eixo horizontal) com o nvel de envolvimento entre participantes (eixo vertical). Quanto mais forte o nvel de inteno e mais alta a adeso por parte dos participantes, mais prximo se est do conceito de uma comunidade virtual de prtica.
Quadro 8 - Classificao de Henri e Pudelko (2003) segundo a anlise de Szabo e Silva (2007)
Tipo Comunidades de interesse Descrio Comunidades de pessoas reunidas em funo de um Exemplo Usenet 150 mil grupos de

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Orientada a objetivos

Comunidades educacionais

interesse comum. As pessoas participam para ampliar seu conhecimento por meio de troca de saber e para obter respostas para as suas dvidas Comunidades que surgem com o intuito de realizar um projeto, visando ao atendimento de uma necessidade especfica ou resoluo de um problema, e cujos participantes no so agregados de forma aleatria. Nesse tipo de comunidade, so reunidos especialistas em funo de suas competncias, e elas geralmente tm o seu ciclo de vida associado ao prazo do projeto Constituda por alunos de uma mesma classe, de uma mesma instituio ou geograficamente dispersos.

discusso e mais de 1,2 bilho de mensagem

Linux, um bem digital de domnio pblico resultante do objetivo de desenvolver um sistema operacional gratuito e de cdigo aberto para computadores pessoais baseados no Unix

Relacionado a comunidades de disciplinas e grupos de pesquisa. Geralmente existem durante o perodo da disciplina ou evoluem

Comunidades de prtica

So constitudas por pessoas que realizam ou j realizaram a mesma atividade profissional ou compartilham as mesmas condies de trabalho e que encontram nas comunidades uma forma de aperfeioar suas prticas.

Para Henri e Pudelko (2003), uma possvel evoluo dos demais tipos de comunidade leva ao surgimento de uma comunidade de prtica corporativa (Quadro 8). Para Szabo e Silva (2007), falar em evoluo de comunidades virtuais significa falar da evoluo de seus processos

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informacionais, isto , do aprimoramento de um conjunto de eventos, concomitantes ou no, sequenciais ou aleatrios, que levam ao conhecimento e ao em busca da transformao positiva da sociedade. Com essa viso, os autores propem mais um nvel de aprimoramento, chamado de comunidades virtuais de conhecimento. Alguns tipos de CoPs tm implicaes diretas na dinmica de gerao de conhecimento na comunidade (KLEIN; CONNELL, 2008). Do conhecimento compartilhado em CoPs, pode-se esperar que se desenvolva um conjunto coerente e integrado pelo conhecimento, enquanto que no entendimento do domnio seria esperado desenvolver uma base de conhecimento pluralista. As comunidades abaixo nasceram para auxiliar outras comunidades na dinmica da prtica e na estrutura da captao e gerao de novos conhecimentos. Ajudar as comunidades: se concentram em facilitar com que os membros da comunidade busquem e recebam ajuda dos colegas para resolver no dia a dia os problemas relacionados com o domnio e, mais genericamente, com a discusso e partilha de conhecimentos sobre questes comuns. Melhores prticas de comunidades: existem para identificar, verificar, elaborar e distribuir melhor o domnio relacionado com a prtica. Comunidades de conhecimento: centram-se no desenvolvimento e na manuteno da base de conhecimento da comunidade. Comunidades de inovao: centram-se no desenvolvimento de novos conhecimentos. Nenhuma dessas intenes reflete integralmente o foco em fornecer o contexto para a aprendizagem ou nfase na participao (BROWN; DUGUID, 1991; LAVE; WENGER, 1991). No entanto, a variedade de intenes pode ser vista como meios de contribuio para a aprendizagem, em especial, o desenvolvimento e a manuteno de uma base pelo conhecimento que ocorre por intermdio da aprendizagem dos membros da CoP. 2.6.5 As CoPs como ambiente de aprendizagem

O papel da participao em uma comunidade de prtica a promoo da aprendizagem. Cook-Craig e Sabah (2009) e Wenger

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(2001) afirmam que comunidade de prtica um tipo especfico de comunidade focado em um domnio do conhecimento e na experincia nesse domnio que cada um acumula ao longo do tempo. Segundo Wenger (2009), uma comunidade de prtica pode ser vista como um sistema de aprendizagem social. Decorrente da aprendizagem, apresenta muitas caractersticas de sistemas de forma mais geral: estrutura emergente, relaes complexas, auto-organizao, limites dinmicos, negociao contnua de identidade e significado cultural, para citar alguns. Engajamento em contextos sociais envolve um duplo processo de construo de significados. Por um lado, ns nos envolvemos diretamente na vida social, nas atividades, conversas, em reflexes e em outras formas de participao pessoal. Por outro lado, produzimos fsica e conceitualmente artefatos-texto, ferramentas, conceitos, mtodos, histrias, documentos, links para recursos e outras formas de reificao que refletem nossa experincia partilhada e em torno da qual organizamos a nossa participao. Literalmente, a reificao significa "materializar algo em objetos artefatos. A aprendizagem significativa em contextos sociais exige a participao e a reificao para a interao. Artefatos sem participao no possuem seu prprio significado, e a participao sem artefatos passageira, descoordenada (WENGER; 2009). O foco no aspecto social da aprendizagem no um deslocamento da pessoa. Pelo contrrio, uma nfase na pessoa como um participante social, como uma entidade de significado para quem o mundo social um recurso para a constituio de uma identidade. Essa pessoa de significado no apenas uma entidade cognitiva. uma pessoa em sua totalidade, com um corpo, um corao, um crebro, relacionamentos, aspiraes, todos os aspectos da experincia humana, todos os envolvidos na negociao de significado. A experincia da pessoa em todos esses aspectos ativamente constituda, em forma, e interpretada por meio de aprendizagem. A aprendizagem no apenas a aquisio de competncias e de informao, tornar-se certa pessoa um conhecedor em um contexto no qual o que significa saber negociado com o respeito ao regime de competncia de uma comunidade. Os participantes tm a sua prpria experincia prtica. Podem ou no podem refletir o regime de competncia. Conhecimento implica em realinhamento.

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Quando um membro novo entra numa comunidade, sobretudo a competncia que o est puxando, at que a experincia do aluno reflete na competncia da comunidade. Em contrapartida, uma nova experincia tambm pode puxar a competncia de uma comunidade, justamente quando um membro traz algum elemento novo na prtica e tenta negociar com a comunidade. Ou a comunidade abraa essa contribuio como um novo elemento de competncia ou a rejeita. Pode levar um pouco de trabalho para convencer a comunidade a adotar um insight. A aprendizagem pode ser vista como um processo de realinhamento entre a competncia socialmente definida e experincia pessoal, o que est conduzindo o outro. Em ambos os casos, cada momento de aprendizagem uma reivindicao de competncia, que pode ou no pode ser abraada pela comunidade (WENGER, 2009). 2.6.6 A prtica em CoPs, segundo Wenger e alguns autores Em todas as prticas, os processos exigem ateno e uma gesto cuidadosa do tempo. O aprofundamento em qualquer rea requer prtica e tempo para associ-lo. Alm disso, muitos processos dependem da profundidade do compromisso das prticas envolvidas (WENGER, 2009). Verifica-se na literatura o interesse e as dvidas de pesquisadores sobre a efetividade da prtica ou a prtica da colaborao e participao: existem graus de participao que podem ser mensurados e resultados que podem servir de anlise para futuros trabalhos no sentido de apontar a eficincia real da aprendizagem em ambiente de CoPs. White (2007) considera que a GC necessita de mtricas para identificar a eficcia desse processo, pois faltam parmetros para essa definio. Na viso do autor, a GC deve ser abordada tendo as pessoas e os fatores sociais como objeto de estudo. A gerao do conhecimento em ambientes de comunidades pode ser a chave para o sucesso da prtica. (WHITE, 2007). Esse autor indicou que o atual entendimento do processo de compartilhamento de conhecimentos limitado. Wang (2005) identificou que compartilhar conhecimento uma questo crucial nos processos de Gesto do Conhecimento. Esses resultados demonstraram o potencial de se terem mecanismos que possam identificar a eficincia da prtica. Segundo Wenger (2009), as qualidades da prtica e os seus limites so aspectos complementares de aprendizagem. H, portanto, um

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profundo paradoxo como o corao da aprendizagem em um sistema de prticas: a aprendizagem e o seu potencial inovador encontram-se na coexistncia de profundidade do exerccio da prtica. 2.6.6.1 Facilitadores da prtica Compromisso: esta a relao mais imediata de uma prtica: engajamento em atividades, fazendo coisas, trabalhando sozinhos ou juntos, conversando, usando e produzindo artefatos. O engajamento nos d a experincia direta de regimes de competncia, e se essa experincia de competncia, est diretamente associada participao na comunidade. Imaginao: como lidar com o mundo que estamos construindo? O uso de imagens nos orienta para ver uma perspectiva diferente, para refletir sobre a nossa situao e para explorar novas possibilidades. O mundo nos fornece muitas ferramentas de imaginao (por exemplo, linguagem, histrias, mapas, visitas, fotos, programas de TV, modelos, etc.). Essas imagens so essenciais para a interpretao da nossa participao no mundo social. A imaginao pode criar relaes de identificao que so to significativas como as derivadas do compromisso. Alinhamento: o compromisso, na prtica, raramente eficaz, sem algum grau de alinhamento com o contexto, certificando-se de que as atividades so coordenadas, que as leis sejam seguidas ou que as intenes sejam transmitidas.

2.6.7 A resposta de Wenger s crticas sobre o processo da prtica em CoPs O conceito de comunidade de prtica no existe por si s. parte de um amplo arcabouo conceitual para pensar sobre a aprendizagem em suas dimenses sociais. Uma comunidade de prtica pode ser visto como um sistema de aprendizagem social. Em decoorrncia desta caracterstica, apresenta muitas caractersticas de sistemas de forma mais geral: estrutura emergente, relaes complexas, auto-organizao, limites dinmicos, negociao contnua de identidade e significado cultural, para citar alguns.

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verdade que o conceito reflete uma tentativa de capturar algo fundamental sobre a aprendizagem humana, que no deve ser apenas o reflexo de momentos especficos da organizao do trabalho. Pelo contrrio, o conceito de CoPs utilizado para fornecer uma base de aprendizado para ancorar a histria, na prtica. (WENGER, 2009) verdade que o conceito reflete uma tentativa de capturar algo fundamental sobre a aprendizagem humana, que no deve ser apenas o reflexo de momentos especficos da organizao do trabalho. Pelo contrrio, o conceito utilizado para fornecer uma base de aprendizado para ancorar a histria na prtica social. Ao mesmo tempo, tambm verdade que o que fundamental sobre a noo de uma comunidade de prtica se manifesta de forma diferente e que contextos sociais evoluem. Ao longo dessa linha, crticos esto preocupados com a demasiada nfase nas comunidades acerca da eficiente prtica do aprendizado. Alguns autores preferem pensar em termos de redes (BROWN; DUGUID, 2001; JEWSON, 2007). As redes parecem mais adaptadas a um mundo em que as necessidades de aprendizagem e as conexes so cada vez mais fluidas. Quando a internet envia os seus tentculos por todo o mundo, a noo de comunidade parece quase singular. Segundo Wenger (2009), um erro pensar em comunidades e redes como estruturas distintas. Muitas vezes me perguntam qual a diferena entre uma comunidade e uma rede. De acordo com o autor, no devemos contrastar uma comunidade e uma rede, mais til pensar em comunidade e rede como dois tipos de processos de estruturao. Comunidade enfatiza a identidade e a conectividade de rede. As duas geralmente coexistem. Certamente, as comunidades de prtica so redes no sentido de que elas envolvem conexes entre os membros, mas h tambm a identificao com um domnio e compromisso com uma parceria de aprendizagem, que no esto necessariamente presentes em uma rede. Portanto, a questo no saber se um determinado grupo uma rede ou uma comunidade, mas como os dois aspectos coexistem com a estruturao de processos. Esta no apenas uma rica maneira de pensar sobre as estruturas sociais, tambm h implicaes prticas teis. Redes e processos da comunidade tm pontos fortes e fracos complementares, so duas vias para o reforo da capacidade de aprendizagem de um grupo.

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2.6.8 Participao e perfis de atuao em CoPs Alguns autores se aventuraram na difcil tarefa de entender as caractersticas e os perfis de participantes de comunidade ao longo do tempo. Wenger (2001) apresentou estudos sobre a participao em CoPs e constatou papis especficos como o criador, o administrador ou o moderador que est no centro da comunidade, formando uma das trs instncias administrativas de participao. Em seguida, vm os formadores de opinio e os participantes ativos, aqueles que j se encontram naturalmente estimulados a participar do debate e o fazem sem receio. Na participao perifrica, est a maior parte dos integrantes da comunidade. Nesse nvel, encontram-se aqueles que acompanham as discusses sem participao ativa, mais como forma de assimilar conhecimentos. Na viso de Wasko e Teigland (2004), alm dos papis j citados por Wenger (2001), um merece destaque: o ncleo central, formado por pessoas que sempre esto participando na comunidade. So incansveis e sempre esto presentes para tirar dvidas ou sugerir novos tpicos de interesse (ver Figura 23).

Figura 21 - Adaptao da imagem de Wasko e Teigland (2004) sobre os papis de atuao em CoPs

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Outra pesquisa que requer anlise a de Amy Jo Kim, que classificou os papis de interao e os relacionou com as fases da comunidade on-line. Chamou-os de "ciclo de vida dos membros de CoPs (KIM, 2000). 2.6.8.1 Ciclo de vida dos membros em CoPs Um modelo semelhante pode ser encontrado nos trabalhos de Lave e Wenger, que ilustram um ciclo de como os usurios se tornam incorporados nas comunidades virtuais utilizando os princpios da participao perifrica legtima. Os autores sugerem cinco tipos de trajetrias entre uma comunidade de aprendizagem: 1. Lurker (perifrico) Pouca participao, desestruturada. 2. Iniciante (recm-chegado) Est motivado em participar na comunidade com um perfil ativo. 3. Regular (ativo) Participante da comunidade com total compromisso. 4. Lder (mais ativo) Sustenta a participao dos membros e as interaes. 5. Snior J numa fase madura, ajuda com o seu conhecimento a melhorar e contribuir para o enriquecimento da comunidade ou est em processo de deixar a comunidade devido a novas relaes, novas posies ou novas perspectivas. A seguir, a correlao entre as trajetrias de aprendizagem e a participao da comunidade. Lurker (perifrico) Observa a comunidade e visualiza contedos. No adiciona comentrios aos contedos da comunidade ou discusso. Iniciante (recm-chegado) Apenas comea a se envolver com a comunidade e a fornecer contedos. Timidamente interage em algumas discusses. Regular (ativo) Frequentemente acrescenta comentrios a discusses da comunidade e participa com o contedo. Interage com outros usurios. Lder (mais ativo) Reconhecido como um participante veterano. Conecta-se com os outros participantes, expe suas

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ideias, conceitos e crenas. A comunidade concede uma maior considerao sua opinio e reconhece sua reputao. Snior Visita a comunidade de vez em quando ou a deixa por uma variedade de razes. Os interesses mudaram. Os processos de participao em CoPs comeam desde o interesse pelas pessoas em participar, seja por convites ou por iniciativa prpria. As tabelas abaixo enfatizam os processos e os papis do moderador e de participantes na dinmica de participao. Os Quadros 9 e 10 esto divididos nas atividades mais frequentes que envolvem esse processo de participao em comunidades.
Quadro 9 - Atividades mais frequentes que envolvem o moderador de uma CoP
N 1 2 Nome da tarefa Criao da comunidade Definir regras, etiquetas e polticas para a comunidade Convite de pessoas para a comunidade Executada por: Moderador Moderador Onde? Internet No ambiente da comunidade Insumos de conhecimento Conhecimento sobre plataformas de CoPs Conhecimento de gesto de comunidades e trabalho em grupo Identificar pessoas que possuem o perfil adequado. Conhecimento sobre a temtica abordada pela CoP. Conhecimento sobre as regras e polticas definidas para a comunidade Conhecimento da temtica abordada

Moderador

Via internet e no ambiente da comunidade

Interveno do moderador

Moderador

No ambiente da comunidade

Incentivar discusses

Moderador

No site da comunidade ou atravs de ferramentas de comunicao

Quadro 10 - Atividades mais frequentes que envolvem o participante de uma CoP N Nome da tarefa Executada Onde? Insumos de por: conhecimento 1 Entrar na Participante Ambiente Interesse pela comunidade por da comunidade

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convite Convidar-se para uma comunidade Interagir com a comunidade

Participante

Participante

Enviar e-mail ou publicar tpico de frum

Interagir com uma pessoa resposta ao email ou frum enviado comunidade (replay) Visitar comunidade, no interagir (participante passivo e novo visitante)

Servidor de e-mail ou ferramenta de comunica o Participante

comunidade Ambiente da comunidade Ferramenta s de comunica o ou publicao Ambiente da comunidade

Interesse na comunidade Interesse em participar e interagir

Conhecer as ferramentas

Ferramenta s de comunica o ou publicao

Interesse em participar e interagir

Participante

Ambiente da comunidade

Interesse em conhecer a comunidade

Como se pode notar, a participao em comunidades constitui temas e estudos que acompanham a evoluo das CoPs ao longo do tempo. Muitas comunidades tm elementos e problemas comuns essenciais que se repetem (DICKINSON, 2002). Filipe e Cordeiro (2009) apresentam uma proposio sobre as principais caractersticas que so fundamentais para proporcionar uma bem-sucedida comunidade virtual, bem como as direes futuras em termos de investigao, desenvolvimento e implementao. Ardichvili (2003) relata os resultados de um estudo qualitativo de motivao e as barreiras participao dos trabalhadores em comunidades virtuais na troca e no compartilhamento de conhecimento da Caterpillar Inc., uma empresa Fortune 100, multinacional. Scerri e James (2009) elaboraram uma alternativa decorrente de um processo de dois nveis de engajamento na comunidade. O primeiro nvel considera membros da comunidade como participantes ativos. O

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segundo nvel se baseia no processo para envolver as pessoas no aprendizado. Outra iniciativa que cerca a dinmica de participao em comunidades descrita no artigo de Jing, Xi-xiang e Bao-on (2008), que trata de mtodo para suporte estratgico, interao e compartilhamento de conhecimentos em comunidades virtuais a partir da perspectiva de plano cognitivo e contexto do relacionamento social. E para localizar perfis dentro da comunidade, o estudo de Vertommen et al. (2008) identifica perfis de atuao em decorrncia dos documentos criados e lidos por cada membro. 2.6.8.2 Como moderar uma CoP O moderador possui um papel de atuao fundamental para a comunidade. Geralmente esse perfil o mesmo do criador de uma comunidade. O ideal que uma comunidade com um nmero muito grande de pessoas tenha vrios moderadores. O moderador uma pessoa que conhece com propriedade a temtica de sua comunidade, e essa qualidade favorece as intervenes nos dilogos. A participao dos moderadores, suas competncias e o papel que desempenham so tema do artigo Who exactly is the moderator? (GAIRN-SALLN; RODRGUEZ-GMEZ; ARMENGOL-ASPAR, 2010). As aes de um moderador na prpria viso de um moderador seguem abaixo 18. Qual o papel de um moderador ou moderadores em uma comunidade virtual em redes sociais? Oi Srgio, boa tarde! Sou moderador de uma Comunidade no Orkut chamada "Emprego Agora", e meu papel realmente de moderao, ou seja, fico de olho nas questes e discusses colocadas, aprovo a entrada de novos membros, s vezes intervenho com algumas orientaes, essas coisas. Forte abrao!19 Qual o papel de um moderador (facilitador) numa comunidade virtual? Manter a Comunidade atualizada, trazendo novidades e apresentando assuntos para serem discutidos (e sustentando a discusso, enquanto houver interesse).
Os exemplos de interferncia de moderadores aqui citados so casos reais que foram obtidos de listas ou ambientes de comunidades. 19 Disponvel em: <http://www.teia.mg.gov.br/group/atividadesteia/forum/topics/qual-o-papelde-um-mediador-ou>. Acesso em: 21 jul. 2009.
18

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Qual a tarefa mais difcil do trabalho de um moderador? Manter as suas opinies sem imp-las como verdades. Qual a tarefa mais importante de um moderador numa comunidade virtual? No permitir constrangimentos e ser acolhedor, sempre. Qual o perfil de um moderador de uma comunidade virtual? Ser uma pessoa que: - gosta de se relacionar com outras pessoas; - sabe lidar com as diferenas; - se sente vontade na rede; - tem facilidade para se expressar; - organiza o que est sendo debatido; - conhece o que a sua Comunidade se prope a discutir; - tem uma boa "viso de mundo"; - tem sensibilidade e bom senso e no "invade" as outras comunidades, antes de perceber o "tom" de cada uma; - tem esprito colaborativo e promove a Rede e no apenas a sua Comunidade. 20

Percebe-se nos posts que o moderador/motivador/dinamizador (organizao): - um encarregado de moderar, motivar e dinamizar os ambientes da comunidade, verificando e monitorando o seu funcionamento em termos de fluxo de informao e comunicao 21. A forma como uma comunidades gerida representa um importante papel no seu sucesso mas necessrio adaptar as tcnicas de gesto e a tecnologia apropriadas para um propsito e uma audincia especficas, e isso pode ser difcil. Vi comunidades falharem porque eram demasiado geridas; os anfitries, pagos, punham tanta energia em iniciar as discusses que os membros nunca desenvolveram um sentido de posse e participao. Tambm vi comunidades fracassarem porque no eram suficientemente
20 Disponvel em: <http://www.peabirus.com.br/redes/form/post?topico_id=8801>. Acesso em: 21 jul. 2009. 21 Comunidades Virtuais Guia Metodolgico (2006). Disponvel em: <http://bvsmodelo.bvsalud.org/download/comvir/ComVirGuiaMetodologico.pdf>. Acesso em: 21 jul. 2010.

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geridas; as conversas perdiam o rumo, algumas pessoas procuravam chamar a ateno dominando as conversas, acabando por afastar a audincia desejada (KIM, 2001) 22. Exemplo de assuntos que merecem interveno do mediador podem ser percebidos nos dilogos abaixo 23. Neste primeiro exemplo, nota-se um dilogo entre dois participantes, que de uma forma alterada acirraram os nimos. O mediador, nesse caso, pode interferir e pedir para o grupo restringir os dilogos somente ao assunto em questo.

Figura 22 - Recorte de tela de uma discusso em CoPs por meio de uma lista de discusso

No exemplo a seguir, o mediador alerta para o foco da comunidade (Figura 23). E reafirma o objetivo desta comunidade,
Entrevista ao portal Kmol (http://kmol.on-lineon-lineon-line.pt/entrevistas/2001/07/01/amyjo-kim). 23 Os exemplos abaixo foram retirados da lista de discusso Jornalistas da Web, disponvel em: <http://www.jornalistasdaWebWeb.com.br/>. Acesso em: 10 dez. 2010.
22

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relembrando algumas regras sobre a autopromoo e divulgao de release (spam) que no so aceitos.

Figura 23 - Recorte de tela de uma interveno de moderador em uma CoP

Exemplo de discusso ativa: vrios participantes opinando sobre um tpico postado e o mediador no precisa responder aos questionamentos, pois a prpria comunidade discute, acrescenta e expe opinies. (Figura 26)

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Figura 24 - Recorte de tela que apresenta o volume de posts de uma discusso em CoPs

No Relatrio Tcnico da Oficina e Operao de Comunidades Virtuais no Setor Pblico Federal (2005), resultaram algumas orientaes para a moderao de uma CoP, tais como as apresentadas a seguir no quadro 12.
Quadro 11 - Dificuldades que podem ocorrer na gesto de um moderador em uma CoP
DIFICULDADES NA MODERAO AES DE MITIGAO

Papel/competncias /aes/resultados esperados Falta de viso sistmica do domnio de uma comunidade virtual Ausncia de resultados prticos da comunidade virtual

Treinamentos para moderadores (sensibilizao/aceitao). Estudar o segmento/ambiente/processo onde ser implantada a comunidade virtual. Definio clara de objetivos (e metas). Focalizao dos objetivos da comunidade virtual. Envolver a gerncia. Disponibilizao na comunidade dos resultados obtidos a partir das discusses geradas.

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Capacitao e formao de moderadores.

Ausncia de competncias em moderao de comunidade virtual

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3 PROPOSTA DE PESQUISA

3.1 INTRODUO Identificar requisitos e atributos comuns em participantes ativos de CoPs e como esses requisitos podem servir de facilitadores na identificao de perfis ativos o objetivo deste trabalho. Para tal, adotou-se o curriculum vitae como instrumento de anlise. Com esse objetivo, pretende-se distinguir os traos caractersticos de participantes ativos em potencial atravs de anlise curricular. E para entender como esses requisitos e atributos podem servir para a identificao de perfis representando nveis de reputao e altrusmo, conta-se com um recurso metodolgico cuja abordagem considera trs vises de anlise: levantamento bibliogrfico sobre os requisitos e atributos que representam nveis de reputao e altrusmo de um participante ativo em CoPs e sua relao curricular; levantamento de dados: viso de pesquisadores sobre o que considerado no currculo Lattes como caractersticas de reputao e altrusmo; e estudo de caso que identifica atributos e qualidades de participantes ativos na comunidade dos Jornalistas da Web e verifica nveis de reputao e altrusmo desses participantes por meio da anlise curricular. O cruzamento dessas trs vises pode elucidar crenas ou pressupostos (P) sobre a temtica da pesquisa e validar as premissas abaixo. P1. A alta produo bibliogrfica e tcnica bem como as premiaes representam grau de reputao externa e geram confiana dentro da comunidade. P2. A reputao externa de uma pessoa estendida para dentro da comunidade como unidade de valor pessoal e de participao. P3. A participao em redes sociais, blogs e orientaes de trabalhos um indcio de qualidade altrusta e de perfil colaborativo. P4. Todo participante que possui reputao na rea da comunidade pode ser considerado ativo.

121 P5. A prtica profissional na temtica da comunidade est diretamente relacionada com a participao ativa.

3.2 REQUISITOS E ATRIBUTOS QUE REPRESENTAM NVEIS DE REPUTAO E ALTRUSMO DE PARTICIPANTES ATIVOS EM COPS 3.2.1 Participao ativa de membros de CoPs Para melhor entender a participao ativa em comunidades virtuais de prtica e seus requisitos e qualidades, necessrio conhecer alguns conceitos e estudos j realizados antes de se comear a descrever a pesquisa propriamente dita. Membros atuantes de CoPs podem participar da comunidade em diferentes graus. H um ncleo que participa ativamente das discusses e que organiza as atividades da comunidade. Tambm h membros ativos que participam com menos frequncia e de forma menos intensa do que os membros do ncleo principal. Finalmente, existem participantes classificados como perifricos, os quais teriam o perfil de observador. Eles basicamente assistem s interaes entre os outros membros. Identidades descrevem as trajetrias no interior das comunidades, e conforme o grau de participao, essas identidades podem mudar (Figura 27). Em uma das possveis trajetrias, os membros da CoP podem comear com uma participao perifrica e, em seguida, participar mais ativamente at chegar a uma participao integral, trabalhando no grupo central da comunidade (SATO; BARTHS; CHEN, 2008).

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Figura 25 - Movimentao de perfis em CoPs Fonte: Sato, Barths e Chen (2008)

3.2.2 Fatores individuais e interpessoais dos participantes das CoPs E o que faz um participante mudar de trajetria? Vrios aspectos envolvidos podem motivar uma pessoa a participar mais de sua comunidade. H muitos fatores de influncia comum na transferncia de conhecimento, como a estrutura de apoio, a confiana, os repositrios de conhecimento e o tipo de conhecimento (LI, Z.; LI, J.; LI, M., 2008). A transferncia de conhecimento na CoP baseada em interesses comuns, confiana mtua e boa comunicao entre os seus membros, ento o processo de transferncia de conhecimento de uma CoP tambm ser afetado por fatores individuais e fatores interpessoais. O foco do presente trabalho verificar e comprovar em participantes ativos os fatores individuais definidos por LI, Z., LI, J. e LI, M. (2008). Na figura abaixo, apresentada uma descrio sobre os fatores individuais e interpessoais.

123

Figura 26 - Adaptao do modelo conceitual dos fatores que influenciam a transferncia de conhecimentos na comunidade de prtica Fonte: LI, Z., LI, J. e LI, M. (2008)

Os fatores interpessoais e individuais sugeridos segundo o modelo conceitual de LI, Z., LI, J. e LI, M. (2008) apresentam caractersticas de um participante que pode ter uma alta probabilidade para compartilhar conhecimento (Figura 28). O ato de colaborar o fator principal no modelo conceitual de LI, Z., LI, J. e LI, M. (2008) e que segundo Cortelazzo (2000) descrito como uma espcie de catalizador para que as pessoas desenvolvam a capacidade de raciocnio ao usar com seus colegas tcnicas e estratgias de raciocnio ao solucionarem em conjunto algum problema, posto que o "curso do desenvolvimento do pensamento vai do social para o individual" (Vygotsky, 1991:18). As interaes colaborativas podem contribuir para o desenvolvimento de processos cognitivos de seus participantes. Estes, ao interagirem de forma colaborativa, fazem negociaes, compartilham materiais, produtos, observaes, conhecimento anterior, desenvolvem uma construo conjunta do conhecimento. Para desenvolvermos uma colaborao, temos que criar e manter relaes que incluam interesses pessoais e sociais comuns entre ns e os demais parceiros que compem uma densa teia de conexes interpessoais que, por sua vez, pode mesmo gerar outros projetos previstos. Neste trabalho os fatores individuais que so necessrios no processo gerador da colaborao, sero mais enfatizados ao longo do

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texto por entendermos que estes fatores podem ser identificados em uma pessoa como fatores sociais de altrusmo. E aliado aos fatores que remetem reputao, esta pessoa est muito prxima potencialmente de ser colaborativa. Atravs do servios de conhecimento sugerido nesta pesquisa podemos identificar tais qualidades. Nos estudos de caso e no questionrio aberto apresentados, somente os fatores individuais foram requisitos identificados. 3.2.2.1 Fatores interpessoais Pode-se considerar os fatores interpessoais gostar e filiao como caractersticas que dependem diretamente de como o participante se v na comunidade, sua percepo e admirao. 1. Gostar uma sentimento baseado na admirao e em interesses comuns. O principal fator que afeta a transferncia de conhecimento a orientao de valores. Nonaka e Takeuchi (1995) propuseram que o compartilhar conhecimento dificultado por outros processos. Assim, a aproximao entre as pessoas facilita a transferncia de mais conhecimento. Na comunidade de prtica, os membros que possuem experincias esto dispostos a compartilhar esse conhecimento com os outros. Quando os temas diferem, a tendncia abandonar a comunidade e procurar outra que tenha uma temtica interessante.
2. Filiao

Refere-se ao valor obtido pela participao na comunidade, o reconhecimento de quem j se tornou um membro. Esse tipo de sentimento refora o senso de responsabilidade. As pessoas no buscam recompensa por transferir conhecimento, por entender que quando solicitarem auxlio encontraro ali um feedback. Ou seja, a confiana bem como a responsabilidade de participar de uma rede informal so tendncias que surgem entre as pessoas. 3.2.2.2 Fatores individuais

125

Pode-se considerar os fatores individuais, reputao, altrusmo e necessidades pessoais como caractersticas que dependem diretamente da atuao de cada participante na sociedade e de suas necessidades. 1. Reputao Refere-se qualidade ou carter de ser visto e reconhecido pela comunidade. Davenport e Prusak (2000) salientam que quem transfere conhecimento considerado como um formador de opinio e reconhecido como tal pela comunidade. A transferncia de conhecimento no s permite que as pessoas resolvam seus problemas, mas aprofundem a compreenso sobre uma rea. O fato pelo qual o leva a resolver problemas est diretamente ligado a sua experincia sobre o tema. E o reconhecimento de expertise, pode ser percebido atravs do currculo da pessoa, que apresenta publicao intelectual e profissional sobre o tema. A reputao pode ser interna e externa comunidade. Altrusmo o comportamento que caracteriza o conjunto das disposies humanas (individuais e coletivas) que inclinam os seres humanos a dedicarem-se aos outros. Algumas pessoas ficam contentes em ajudar outras, um sentimento natural, desprovido de interesse por recompensa. Na comunidade em que a rede social baseada na alta confiana entre os seus membros, embora sem qualquer recompensa, os membros no relutam em transferir os seus prprios conhecimentos e experincias para auxiliar os outros. Esses participantes acreditam que, caso precisem de auxlio algum dia, as outras pessoas iro apoi-los sem exigir qualquer pagamento em troca. A existncia do altrusmo pode prorrogar os mecanismos de motivao na comunidade (NONAKA, TAKEUCHI 1995). No caso da comunidade, um participante reconhecido como altrusta, pelo grau de solicitude que ele apresenta quando requererido a esclarecer ou repassar algum conhecimento tcito. Entende-se que uma pessoa muito participativa em comunidades de prtica ou redes sociais, o faz por reconhecer que pode e quer, repassar um conhecimento adquirido. Essa ao uma pr-disposio natural que o faz diferente de outros perfis que so mais passivos. Necessidades pessoais

2.

3.

126

Muitas pessoas so relutantes em transferir conhecimentos, pois no esto sempre dispostas a partilhar com os outros as suas prticas e experincias acumuladas ao longo do tempo. Portanto, a deciso do participante em transferir conhecimentos depende da sua vontade. A nica limitao o seu sentido de responsabilidade para com a comunidade. Davenport e Prusak (2000) acreditam que um homem no compartilha o conhecimento at que ele lucre com o processo. Exceto por necessidades materiais, os participantes geralmente querem realizao como promoo, reconhecimento e assim por diante. Necessidades pessoais desempenham um papel importante no processo de transferncia de conhecimento na comunidade.

127

3.2.3 Participantes ativos e sua importncia Os participantes ativos representam geralmente de 10% a 20% do total de participantes em CoPs. O restante so pessoas que por vrios fatores interpessoais e individuais sentem dificuldades de interagir com o grupo, mas, segundo a literatura, essas mesmas pessoas so as maiores beneficirias de uma comunidade. necessrio entender um pouco mais sobre os observadores para aprofundar o conhecimento acerca da importncia da participao ativa. O perfil de observador investe tempo nas comunidades, mas no reputao ou empatia, porque ningum sabe o que os participantes esto fazendo. como um leitor de revista, que s l, provavelmente esperando uma recompensa por esse investimento, ou seja, um novo conhecimento. Sua recompensa, em contraste com o perfil ativo, limitase a aprender algo novo ou a ler algo interessante. Como resultado, os observadores so em grande nmero e dependem da qualidade das interaes dos participantes ativos (RIDINGS; GEFEN; ARINZE, 2006). Nonnecke e Preece (2001) sugerem que um perfil de observador (perifrico) publica trs ou menos contribuies em um intervalo de 12 semanas. No entanto, em um estudo posterior, os autores definiram um observador como algum que nunca postou na comunidade (PREECE et al., 2004). J os participantes ativos so valorizados e seguidos devido sua reputao fora e dentro da comunidade. No presente trabalho, observase que fatores pessoais comumente encontrados em participantes ativos so caracterizados pela alta reputao. Muita experincia acadmica e prtica profissional na rea da comunidade foram identificadas em participantes ativos (Figuras 32 e 33). O alto grau de reputao requer uma maior confiana (Figura 28) por parte dos outros participantes no momento da troca de conhecimento. Pesquisadores sugerem uma viso multidimensional para a confiana. Ridings, Gefen e Arinze (2006) propuseram que a confiana composta da crena em habilidades, benevolncia e integridade dos membros ativos. Participantes ativos indicam um alto grau de confiana em relao queles considerados apenas observadores devido baixa reputao na comunidade. Uma comunidade no sobrevive sem a participao ativa de alguns membros. Nonnecke e Preece (2001) constataram em sua pesquisa que o perfil de observador se satisfazia apenas com a informao encontrada; em muitos casos, a informao era mais importante que a interao. O

128

fcil acesso s informaes em forma de arquivos ou de e-mails torna-se outro ponto atrativo para a permanncia de observadores na comunidade. Uma constatao interessante a identificao de especialistas por parte dos observadores e o contato com eles quando h uma dvida ou informao. As dvidas no eram compartilhadas, mas tiradas individualmente por meio de contato direto. Outra caracterstica relevante o tipo de informao procurada. Os participantes buscam: informaes factuais: (por exemplo, ofertas de empregos e solues para problemas tcnicos); encontram diferentes pontos de vista resultantes de diferentes nveis de especializao e tm acesso a experincias pessoais de outros membros; informao autntica: proveniente de profunda experincia baseada no indivduo ou na experincia do grupo; informao oportuna: considerada muito importante por ser atual e atender s necessidades dos participantes de forma imediata. Esses requisitos de informao remetem a um alerta essencial: os ambientes de CoPs necessitam de uma estrutura dinmica que seja de fcil acesso e resgate das informaes geradas pela comunidade.

129

3.2.4 Caractersticas de interao dos participantes ativos Saint-Onge e Wallace (2003) foram mais longe e ampliaram o perfil dos atores que fazem parte de uma comunidade. Existem distintos papis com responsabilidades a serem desempenhadas pelas pessoas, como mostrado a seguir. Os provocadores de debate. Eles identificam lacunas na prtica ou necessidades de novas capacidades ou abordagens, elaboram questes, postam problemas e apontam falhas ou discrepncias. Podem ou no contribuir para a resoluo do que foi apontado, mas so os primeiros a identificar um assunto que necessita ser resolvido. Os sintetizadores. Eles ajudam a comunidade a criar significado. Constituem cenrios para o contexto, elaboram a histria e esboam os sucessos ou as falhas que ocorreram em contextos semelhantes. Alm disso, sumarizam os resultados da comunidade numa espcie de prestao de contas das realizaes. Os aconselhadores. Eles vm para dentro da discusso da comunidade e contribuem com as suas prprias vivncias sem persuadir. Contam os seus casos e oferecem as suas situaes como exemplos. Feito isso, encerram a sua participao na comunidade por um tempo. Os formadores de opinio. Sustentam uma posio com seu voto de confiana, e do credibilidade a uma ideia reforando um ponto de vista com a sua prpria experincia. Os encorajadores. Provavelmente so os membros mais ativamente envolvidos da comunidade. So pessoas que possuem um incisivo interesse no sucesso da comunidade e assumem o papel de liderana. Sempre tm alguma coisa para dizer e conhecem a comunidade por dentro e por fora. Promovem ativamente o valor da comunidade para o mundo exterior. 3.2.5 Como as plataformas identificam os seus membros ativos Muitas plataformas de colaborao ou ambiente de CoPs j perceberam a importncia da contribuio do conhecimento individual e esto criando mecanismos de recompensa, que no monetria, mas que

130

possui a finalidade de promover a reputao dos membros da comunidade. As recompensas so dadas aos seus membros na proporo de envolvimento e participao na comunidade. Consideram-se o nmero de posts enviados com perguntas ou respostas, a frequncia de participao e o nmero de uploads e downloads de arquivos. Esse mecanismo de recompensa pode ser visualizado na Figura 29, que representa a comunidade de moderadores da Plataforma Ning. Os participantes mais ativos e os posts mais acessados so apresentados a toda a comunidade.

Figura 27 - Tela da Plataforma Ning, que destaca os membros ativos de uma comunidade

3.2.6 Fatores individuais e interpessoais em perfis ativos Quais os atributos e as qualidades que identificam um participante ativo em potencial? E como a comunidade pode se

131

beneficiar com a participao desse perfil? A presente pesquisa considera o modelo conceitual comprovado por Zhihong Li, Jun Li e Minxia Li (2008), que descrevem como determinantes de colaborao os fatores individuais e interpessoais de cada participante. De acordo com as caractersticas dos fatores individuais, pretende-se identificar, atravs de anlise curricular, indcios que comprovem tais caractersticas. A pesquisa tem por finalidade comprovar que com a anlise curricular possvel reconhecer os fatores individuais e interpessoais que esto muito evidentes em participantes com um perfil ativo. Sendo assim, o fator de colaborao que resultado dos fatores individuais e interpessoais mantm-se ativo na comunidade, conforme preconiza o modelo conceitual de Zhihong Li, Jun Li e Minxia Li (2008). O que se considera como sendo um perfil ativo em comunidades j foi citado na literatura por Saint-Onge e Wallace (2003), Wasko e Teigland (2004) e Wenger, McDermott e Snyder (2002). Para tornar vlidas as crenas acima, seguir-se- uma abordagem qualitativa e quantitativa para comparar os perfis considerados ativos com a respectiva produo curricular, de forma a verificar se os fatores individuais realmente so atendidos. Encontrar perfis ativos vem sendo constatado na literatura como um problema, segundo Vertommen et al. (2008). Uma das grandes dificuldades encontradas na configurao de uma comunidade de prtica a eficiente identificao de especialistas e de pessoas que poderiam potencialmente benefici-la com sua experincia acadmica e profissional. Percebe-se na literatura uma tendncia de pesquisa sobre os perfis considerados observadores ou perifricos devido ao grande nmero existente em CoPs, que geralmente 80% dos participantes (NONNECKE; PREECE, 2001; RIDINGS; GEFEN; ARINZE, 2006; ZHANG; STORCK, 2001). A presente pesquisa refere-se queles 20% mais ativos e participativos. A figura abaixo apresenta esquematicamente a participao de pessoas em comunidades, mas com destaques de algumas que mais participam.

132

Figura 28 - Parcela mnima considerada com o perfil ativo de 10% a 20% . Fonte: Paulino (2010)

3.3 VISO DE PESQUISADORES SOBRE CARACTERSTICAS DE REPUTAO E ALTRUSMO

Para justificar que as caractersticas individuais (reputao e altrusmo) dos participantes ativos realmente esto presentes no currculo Lattes, foi verificada, por meio de um questionrio fechado, a opinio de 15 pessoas sobre alguns questionamentos sobre o tema. Estas pessoas participam em pelo menos de uma comunidade virtual ou participam ativamente do mundo virtual, perguntamos a elas a opinio sobre as seguintes questes: na sua opinio, o que representa grau de reputao 24 e notoriedade de uma pessoa em determinada rea. na sua opinio, o grau de altrusmo 25 de uma pessoa est representado no currculo Lattes? Em que itens do currculo?
24

Reputao - O fato pelo qual o leva a resolver problemas est diretamente ligado a sua experincia sobre o tema. E o reconhecimento de expertise, pode ser percebido atravs do currculo da pessoa, que apresenta publicao intelectual e profissional sobre o tema. A reputao pode ser interna e externa comunidade.

133

a participao em redes sociais, comunidades de prtica, blogs e redes de relacionamento pode ser um indcio de altrusmo?

Utilizamos como instrumento de anlise, os itens de coleta de informao do Currculo Lattes. Para cada pergunta do questionrio, os itens do currculo Lattes analisados foram os seguintes: perfil do pesquisador (palavras-chave); formao acadmica: doutorado, mestrado, mestrado profissionalizante e especializao; prmios e ttulos; produo bibliogrfica; produo tcnica; participao em projetos de pesquisa; orientaes e supervises; produo cultural; participao em eventos e congressos; organizao de evento. participao em bancas de trabalho de concluso; e participao em bancas de comisso julgadora. E para cada item relacionado reputao e ao altrusmo, uma pontuao foi aferida para determinar o grau de relevncia do item (0 a 5). No considera Muito pouco relevante Pouco relevante Relevante Muito relevante Fundamental para a anlise

25

Altrusmo - No caso da comunidade, um participante reconhecido como altrusta, pelo grau de solicitude que ele apresenta quando requererido a esclarecer ou repassar algum conhecimento tcito. Entende-se que uma pessoa muito participativa em comunidades de prtica ou redes sociais, o faz por reconhecer que pode e quer, repassar um conhecimento adquirido. Essa ao uma pr-disposio natural que o faz diferente de outros perfis que so mais passivos.

134

Dentre os participantes tivemos a participao de 4 estudantes de graduao, 8 mestrandos, 3 doutorandos, que participam ativamente do mundo virtual.

Figura 29. Modelo de questionrio aplicado

3.3.1 Resultados sobre o grau de reputao 3.3.1.1 Anlise sobre o perfil do pesquisador (palavras-chave) Com relao ao perfil do pesquisador ou uso de palavras-chave para identificar um interesse, reputao ou notoriedade, houve um equilbrio sobre as opinies, visto que 53% dos pesquisadores consideraram algum grau de relevncia para este item. No entanto, 47% no acharam relevante este item para identificar a reputao de uma pessoa.

135

5 13% 4 13% 3 7%

Perfil do pesquisador
0 47% 2 13% 1 7%

Figura 30 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram o perfil do pesquisador como relevante

3.3.1.2 Anlise sobre a formao acadmica Sobre a formao acadmica, 73% dos pesquisadores consideraram-na como muito relevante (5) em virtude de algum grau de formao acadmica como requisito de uma pessoa que tenha reputao em determinada rea.

Formao acadmica

0 1 2 6% 0% 7%

3 7%

4 7%

5 73%

Figura 31 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a formao acadmica como relevante

A anlise tambm levou em conta os tipos de formao acadmica e, de acordo com os resultados, na viso dos pesquisadores, o

136

doutorado a formao mais relevante para determinar o grau de reputao e notoriedade.

Produo Acadmica - Doutorado

5 67% 5 20%

0 1 20% 0% 2 0% 3 0% 4 13%

Produo Acadmica - Mestrado

0 40% 4 27% 3 13% 2 1 0% 0%

5 Produo Acadmica - Mestrado profissionalizante 7% 4 0 20% 3 53% 0% 2 13% 4 13% 3 20% 1 7%

Produo Acadmica Especializao 5

0%

0 40% 1 14%

2 13%

Figura 32 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram os tipos de formao acadmica como relevantes

137

3.3.1.3 Anlise sobre a produo bibliogrfica dos participantes Sobre a formao bibliogrfica de um pesquisador, 94% dos pesquisadores identificaram algum grau de relevncia como sendo este um requisito de reputao em determinada rea. Na presente anlise, no est sendo considerada a qualidade do tipo de produo, que pode enfatizar mais ainda a reputao em determinada rea.

Produo bibliogrfica
5 27% 1%

0 6% 2 13%

4 27%

3 27%

Figura 33 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo bibliogrfica como relevante

3.3.1.4 Anlise sobre a produo tcnica dos participantes Sobre a formao bibliogrfica de um pesquisador, 86% dos pesquisadores analisados consideraram algum grau de relevncia como sendo este um requisito de reputao em determinada rea. Na presente anlise, no est sendo considerada a qualidade do tipo de produo, que pode enfatizar mais ainda a reputao em determinada rea.

138

5 13%

Produo tcnica 0

6% 2 7%

1 7%

4 27% 3 40%

Figura 34 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo tcnica como relevante

3.3.1.5 Anlise sobre a participao de atividades intelectuais como orientaes Sobre a participao em orientao e superviso, 80% dos pesquisadores consideraram algum grau de relevncia como sendo este um requisito de reputao em determinada rea.

5 13%

Participao em orientao e superviso

4 20% 1 0%

0 20%

2 3 27% 20% Figura 35 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em orientao e superviso como relevante

139

3.3.1.6 Anlise sobre a participao em projetos de pesquisa No que tange participao em projetos de pesquisa, 93% dos pesquisadores consideraram algum grau de relevncia como sendo este um requisito de reputao em determinada rea.

Participao em projetos de pesquisa

5 33% 1 0%

0 7%

2 7%

4 20%

3 33%

Figura 36 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram projetos de pesquisa como relevantes

3.3.1.7 Anlise sobre os prmios e ttulos Acerca de premiaes, 67% dos pesquisadores consideraram algum grau de relevncia como sendo este um requisito de reputao em determinada rea.

140

Prmios e ttulos
5 40% 0 33%

3 27% 4 0% 2 0%

1 0%

Figura 37 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram os prmios e ttulos como relevantes

3.3.1.8 Anlise sobre a produo cultural Sobre a produo cultural, 67% dos pesquisadores consideraram algum grau de relevncia como sendo este um requisito de reputao em determinada rea.

4 20% 3 7%

Produo cultural 5
0% 0 33% 1 20%

2 20%
Figura 38 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo cultural como relevante

141

3.3.1.9 Anlise da participao em eventos e congressos Sobre a participao em eventos e congressos, 40% dos pesquisadores no consideraram como relevante este requisito como sendo de reputao em determinada rea. Porm, 60% observaram algum grau de relevncia para a participao em eventos e congressos, o que determina certo equilbrio no posicionamento dos pesquisadores analisados.

5 13% 4 7% 3 13%

Participao em eventos e congressos

0 40%

2 13%

1 14%

Figura 39 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em eventos e congressos como relevante

3.3.1.10 Anlise sobre as organizaes de evento No tocante s organizaes de evento, 46% dos pesquisadores no consideram como relevante este requisito como sendo de reputao em determinada rea. Porm, 54% dos pesquisadores observaram algum grau de relevncia na participao em eventos e congressos, o que determina certo equilbrio no posicionamento dos pesquisadores analisados.

142

3 7%

4 7%

Organizao de evento 5
0% 0 46% 1 13%

2 27%

Figura 40 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a organizao de evento como relevante

3.3.1.11 Anlise sobre a participao em bancas de trabalho de concluso Acerca da participao em bancas de trabalho de concluso, 73% dos pesquisadores consideraram algum grau de relevncia como sendo este um requisito de reputao em determinada rea.

5 7%

Participo em bancas de trabalho de concluso

0 27% 2 20% 3 6%

4 27%

1 13%

Figura 41 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram as bancas de trabalho de concluso como relevantes

143

3.3.1.12 Anlise sobre a participao em bancas de comisso julgadora No que tange participao em bancas de comisso julgadora, 87% dos pesquisadores consideraram algum grau de relevncia como sendo este um requisito de reputao em determinada rea.

5 0%

Participao em bancas de comisso julgadora

4 27% 3 40% 0 13% 1 2 0% 20%

Figura 42 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em bancas de comisso julgadora como relevante

3.3.2 Resultados sobre o grau de altrusmo 3.3.2.1 Anlise sobre o perfil do pesquisador (palavras-chave) Sobre o perfil do pesquisador ou uso de palavras-chave para identificar um interesse, reputao ou notoriedade, 67% dos pesquisadores no consideraram relevante este item para grau de altrusmo.

144

4 5 3 0% 7% 7% 2 13%

Perfil do pesquisador

0 67%

1 6%

Figura 43 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram o perfil do pesquisador como relevante para a caracterstica de altrusmo

3.3.2.2 Anlise sobre a formao acadmica dos participantes No que se refere formao acadmica, 73% dos pesquisadores no consideraram relevante este item para identificar grau de altrusmo.
4 3 7% 2 7% 7% 2 0% 1 6%

Formao acadmica

0 73%

Figura 44 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a formao acadmica como relevante para a caracterstica de altrusmo

145

3.3.2.3 Anlise sobre a produo bibliogrfica dos participantes Sobre a produo bibliogrfica, 46% dos pesquisadores no julgaram como relevante este requisito como sendo de altrusmo. Mas 54% consideraram algum grau de relevncia, o que determina certo equilbrio no posicionamento dos pesquisadores analisados.

5 20%

Produo bibliogrfica

4 13% 1 7%

0 46%

2 7% Figura 45 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo bibliogrfica como relevante para a caracterstica de altrusmo

3 7%

3.3.2.4 Anlise sobre a produo tcnica dos participantes Acerca da produo tcnica, 60% dos pesquisadores no consideram como relevante este requisito como sendo de altrusmo.

146

3 13%

5 4 7% 7%

Produo tcnica

2 7% 1 6%

0 60%

Figura 46 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo tcnica como relevante para a caracterstica de altrusmo

3.3.2.5 Anlise sobre a participao de atividades intelectuais como orientaes Sobre a participao em atividades de orientao, 93% dos pesquisadores consideram como relevante este requisito como sendo de altrusmo.

Orientao e superviso
5 40% 4 46%

0 7% 2 0%

1 0% 3 7%

Figura 47 - Porcentagem de pesquisadores que consideram a orientao e superviso como relevantes para a caracterstica de altrusmo

3.3.2.6 Anlise sobre a participao em projetos de pesquisa

147

No que se refere participao em projetos de pesquisa, 73% dos pesquisadores consideraram relevante este requisito como sendo de altrusmo. Mas 27% dos pesquisadores no observaram este quesito como relevante.

Participao em projetos de pesquisa

5 20% 0 27% 4 33% 3 13%

1 0% 2 7%

Figura 48 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em projetos de pesquisa como relevante para a caracterstica de altrusmo

3.3.2.7 Anlise sobre prmios e ttulos Sobre prmios e ttulos, 60% dos pesquisadores no consideraram como relevante este requisito como sendo de altrusmo.
5 4 7% 0% 3 20% 2 7%

Prmios e ttulos

0 60%

1 6% Figura 49 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram prmios e ttulos como relevantes para a caracterstica de altrusmo

148

3.3.2.8 Anlise sobre a produo cultural No que tange produo cultural, 46% dos pesquisadores no consideraram como relevante este requisito como sendo de altrusmo. Contudo, 54% dos pesquisadores consideraram algum grau de relevncia para este quesito.
5 13%

Produo cultural
0 46%

4 7% 3 7%

2 20%

1 7%

Figura 50 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a produo cultural como relevante para a caracterstica de altrusmo

3.3.2.9 Anlise sobre a participao em eventos e congressos Com relao participao em eventos e congressos, 40% dos pesquisadores no consideraram como relevante este requisito como sendo de altrusmo. Mas 60% dos pesquisadores observaram algum grau de relevncia neste quesito.

5 0% 3 7%

Participao em eventos e congressos

4 33% 0 40%

2 1 13% 7% Figura 51 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em eventos e congressos como relevante para a caracterstica de altrusmo

149

3.3.2.10 Anlise sobre a organizao de eventos Sobre a organizao de eventos, 94% dos pesquisadores consideraram como relevante este requisito como sendo de altrusmo.

Organizao de eventos
5 33%

0 6% 1 0%

2 27%

3 27% 4 7%
Figura 52 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a organizao de eventos como relevante para a caracterstica de altrusmo

3.3.2.11 Anlise sobre a participao em bancas de trabalho de concluso Sobre a participao em bancas de trabalho de concluso, 93% dos pesquisadores consideraram como relevante este requisito como sendo de altrusmo.

150

5 0%

Participao em bancas de trabalho de concluso

4 53%

0 7% 1

2 20% 0% 3 20%

Figura 53 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em bancas de trabalho de concluso como relevante para a caracterstica de altrusmo

3.3.2.12 Anlise sobre a participao em bancas de comisso julgadora Sobre a participao em bancas de comisso julgadora, 80% dos pesquisadores consideraram como relevante este requisito como sendo motivo de altrusmo.
5 0%

Participao em bancas de comisso julgadora

4 40% 0 20% 2 0% 1 7%

3 33%

Figura 54 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em bancas de comisso julgadora como relevante para a caracterstica de altrusmo

3.3.3 Resultados sobre a participao em redes sociais 3.3.3.1 Anlise sobre a participao em redes sociais, comunidades de prtica, blogs e redes de relacionamento.

151

Sobre a participao em redes sociais, 93% dos pesquisadores consideraram como relevante este requisito como sendo motivo de altrusmo.
Participao em redes sociais, comunidades de prtica, blogs e redes de relacionamento podem ser indcios de altrusmo?

No 7%

Sim 93%
Figura 55 - Porcentagem de pesquisadores que consideraram a participao em redes sociais, comunidades de prtica, blogs e redes de relacionamento como relevante para a caracterstica de altrusmo

3.4 ESTUDO DE CASO QUE IDENTIFICA ATRIBUTOS E QUALIDADES DE PARTICIPANTES ATIVOS EM UMA COMUNIDADE Esta seo apresenta mais um modelo que compe o mtodo da triangulao adotado na presente pesquisa. Na primeira abordagem, analisou-se o que relata a literatura sobre o perfil ativo, suas qualidades e atributos descritos como fundamentais em participantes de comunidades virtuais de prtica. A segunda abordagem verifica a opinio de pesquisadores sobre as qualidades identificadas na literatura e a sua relao com o currculo Lattes. E nesta terceira abordagem, ser feita a anlise curricular de cinco participantes considerados ativos pelo moderador de uma comunidade virtual de prtica, observando-se suas caractersticas em comum. Abaixo segue uma descrio sobre os requisitos analisados.

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Descrio e objetivo das comunidades escolhidas A rea de reputao dos participantes necessita estar dentro do escopo dos objetivos da comunidade, visto que esta uma informao importante e que pode servir de insumo para sistemas de busca na identificao de participantes ativos. Indicao de pessoas mais ativas pelo moderador da comunidade Neste caso, a indicao pode acontecer de duas maneiras: o indicao direta pelo moderador: consiste na anlise de participao por parte de um membro que est diretamente envolvido com a gesto da comunidade. O moderador possui condies de verificar qualitativa e quantitativamente a participao dos membros da comunidade e assim identificar o perfil ativo; e o indicao por servios de conhecimento: agentes que possam identificar automaticamente a participao mais ativa dos membros de uma comunidade. Nesse caso, a unidade de anlise corresponde s interaes mais fortes, que de certa forma no asseguram a qualidade e sim a quantidade.

Nessa pesquisa, a abordagem escolhida foi a indicao direta pelo moderador. Abaixo segue e-mail do moderador JW sobre os participantes mais ativos na comunidade dele. Sim, concordo com voc sobre a questo da sobrevida por conta de ferramentas de conhecimento. Posso dizer que isso fez da lista no s um ambiente de discusso, mas tambm de conhecimento, de aprendizado. Muitas pessoas utilizam o grupo como referncia, at mesmo porque est tudo registrado ali (ator, data, mensagem, link permanente, etc.). Conheo muito bem os usurios mais ativos. E o mais legal que muitos desses mais ativos esto no grupo desde a sua criao, em 2000. Assim de cabea, posso citar Cristina Dissat, Jos

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Antonio Meira da Rocha, Mirna Tonus, Raphael Perret, Pollyana Ferrari, e todos eles so jornalistas com um perfil de pesquisador. Mas a lista agrupa tambm estudantes de Comunicao e profissionais ligados internet e comunicao digital. Um ponto curioso que queria destacar a riqueza da lista em termos histricos. Se me lembro bem, h registros de 2004 das pessoas discutindo sobre o lanamento do Gmail, que sacudiu o cenrio de servios de e-mail grtis. Na poca, os servios de e-mail eram precrios e davam pouco espao de caixa postal. Quando veio o Gmail, isso gerou um burburinho na lista. E legal essa preservao histrica. Hoje o Gmail uma coisa to comum [...] (Mario Lima Cavalcanti, 23 de setembro de 2010, 10:43). A Figura 12, anteriormente apresentada, representa o repositrio de interaes da comunidade jornalistas da web. Este repositrio est disponvel na pgina web desta comunidade. < http://www.jornalistasdaweb.com.br/index.php?pag=lista> e apresenta uma tabela dispostas por anos e meses com o nmero de interaes em cada clula da tabela. Ao clicar nos links que apresentam os nmero de interaes (post recebidos no ms), o site apresenta todos os posts em texto. Com esse repositrio, a comunidade mantm o registro e memria de 10 anos de discusses sobre o jornalismo online e seu contexto. A histria do acesso a internet no Brasil, avanos, novas tecnologias durante esse perodo, e os impactos para a mdia social esto registradas neste repositrio. Anlise do currculo das pessoas indicadas Nesta fase, o instrumento necessrio para anlise o curriculum vitae, que contm a vida profissional e acadmica do participante. Nesse caso, possvel verificar os fatores individuais, tais como a reputao dos participantes e a notoriedade na rea. Na maioria dos casos, o currculo adotado foi o padro Lattes.

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Considera-se como norteador das caractersticas de perfil ativo que promove a colaborao o estudo que descreve os fatores individuais como preponderantes (LI, Z.; LI, J.; LI, M, 2008). O que foi considerado como reputao e altrusmo pela anlise descrita na seo 3.3 pode ser identificado por meio de uma anlise curricular, conforme aponta a opinio dos pesquisadores. E a terceira abordagem verifica, atravs da anlise curricular de cinco participantes ativos, a presena de reputao e altrusmo. A anlise curricular prev um mtodo quantitativo sobre a pontuao da produo bibliogrfica (artigos, livros publicados/organizados, captulos de livros publicados, textos em jornais de notcias/revistas, trabalhos publicados em congressos, resumos publicados, apresentaes de trabalho e demais tipos de produo bibliogrfica). Pode-se mensurar a quantidade de produo tcnica ao longo da vida do pesquisador, tais como: softwares sem registro de patente, trabalhos tcnicos e demais tipos de produo tcnica. Essa denominao utilizada para caracterizar os itens de produo intelectual no currculo Lattes, ferramenta-padro adotada para anlises curriculares. Outro fator que determina a reputao de uma pessoa so as suas premiaes ao longo do tempo e o impacto social de determinadas produes. Nesse caso, alm da anlise quantitativa, temse a qualitativa, a qual vai aferir este impacto e gerar valor para as produes. No presente trabalho, no haver aprofundamento sobre o aspecto qualitativo das produes, e sim ser contabilizada a produo intelectual. Outro fator determinante so os termos mais frequentes no currculo de uma pessoa. Tal anlise s possvel com ferramentas de extrao do conhecimento, que fazem essa varredura em todo o currculo. Essa anlise de termos pode ser conceituada como a folksonomia de uma pessoa. Pode-se analisar ainda o carter colaborativo e participativo dessa pessoa. Verificando-se a sua permanncia em redes sociais, considera-se que essa persistncia um valor presente em pessoas altrustas (que fazem o bem) no sentido de estarem socialmente integradas de forma colaborativa e abertas a novas amizades e desafios. As caractersticas tangveis que podem ser identificadas atravs da anlise curricular correspondem ao grau de reputao e altrusmo, elementos que configuram os fatores individuais de cada participante ativo. Mas ainda no modelo conceitual constam caractersticas intangveis, que no podem ser mensuradas por meio da anlise curricular, como as Suas necessidades. Esse fator pode influenciar na

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participao e caracterizar o membro da comunidade como sendo de outro perfil que no seja o ativo. A figura 57, apresenta uma extenso do modelo conceitual de LI, Z.; LI, J.; LI, M. (2008) e indica uma relao entre os fatores individuais e os itens curriculares.

Figura 56 - Extenso do modelo conceitual de LI, Z.; LI, J.; LI, M. (2008) com os
requisitos de reputao e altrusmo encontrados na anlise curricular do perfil ativo

3.4.1 Estudo de caso da comunidade Jornalistas da Web 3.4.1.1 Descrio e objetivos A comunidade Jornalistas da Web foi criada em 2000 para servir de canal de comunicao no s para quem trabalha com jornalismo online e internet em geral, mas tambm para interessados em cibercultura e mdias digitais. No grupo, os membros discutem, por e-mail, o jornalismo digital e assuntos relacionados. A comunidade possui 1.618 membros e foi fundada em 28 de fevereiro de 2000. 3.4.1.2 O moderador difcil esconder a alegria por ver um filho seu completar dez anos com vigor. Seja em forma de veculo on-line ou de lista de discusso, a misso do Jornalistas da Web , desde o incio, difundir a prtica do jornalismo digital e das novas mdias.

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Noticiar por um lado, discutir pelo outro, buscando sempre um registro do meio. Durante esse tempo, vimos muitos servios, tecnologias e veculos nascerem. Vimos muitos servios, tecnologias e veculos morrerem. Alguns muito bons. E esse prazeroso acompanhamento nos rendeu bons frutos. Entre eles, nosso arquivo de notcias cuidadosamente construdo e organizado com manuteno primariamente humana. Puro investimento na perenidade, uma das principais caractersticas da Internet.
Jornalistas da Web: os primeiros 10 Anos, 2010, Rio de Janeiro Mario Lima Cavalcanti

3.4.1.3 Participantes mais ativos (ncleo central) Mirna Tonus Doutora em Multimeios pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) Pollyana Ferrari Doutora em Cincias da Comunicao pela ECA/USP Bruno Rodrigues Consultor permanente de Comunicao Digital da Petrobras Cristina Dissat Ps-graduao em Comunicao e Estratgia Digital pela FACHA Raphael Perret Mestrado em Informtica Tcnico de Comunicao Social (BNDES) 3.4.2 Resultados da amostra 3.4.2.1 Anlise sobre a folksonomia dos participantes Esta anlise foi feita em 60% (3) dos currculos analisados atravs do mecanismo de busca do Portal Inovao (PI). Tal mecanismo possui um servio que, alm de trazer os dados curriculares de um especialista registrado na base da Plataforma Lattes, apresenta os termos mais recorrentes em seu currculo. Nos outros 40% (2 currculos), foi

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feita uma anlise qualitativa observando-se os termos mais frequentes de cada currculo. Nota-se uma convergncia dos termos recorrentes em cada um deles. O termo com mais relevncia comunicao, mesmo nos 40% dos currculos que no foram analisados de forma dinmica pelo PI. O termo internet aparece em 60% dos participantes na anlise dinmica. Essa informao confirma ainda mais a participao ativa dessas pessoas na internet, como mostra a imagem abaixo.

Figura 57 - Termos mais frequentes registrados pela anlise curricular Fonte: Paulino (2010)

A internet atualmente nos fornece algumas ferramentas de visualizao de termos. Essa tendncia surgiu com o modelo colaborativo da Web 2.0. Vrios sites de contedo e mdias adotaram os rtulos de tags (marcaes) em contedo postado por seus participantes. Outra forma de visualizar os termos ou as palavras-chave que identificam a temtica de interesse dos participantes por meio de ferramentas de word clouds nuvens de palavras. Atravs da leitura de texto, a ferramenta de nuvens de termos d destaque s palavras que aparecem com maior frequncia no texto-fonte. A nuvem abaixo (Figura 59) foi formada a partir do texto dos currculos dos participantes ativos da comunidade JW.

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Figura 58 - Nuvem de termos gerada a partir da leitura de currculos Fonte: <http://www.wordle.net>

A adoo de duas ferramentas de anlise de termos d mais veracidade aos resultados obtidos. Os termos Comunicao, Jornalismo, Digital, On-line e Web s reforam a participao e o conhecimento dessas pessoas na rea de atuao da comunidade. 3.4.2.2 Anlise sobre a produo bibliogrfica dos participantes A amostra em questo foi retirada dos currculos de cada participante ativo. Notou-se uma grande atividade de publicao cientfica de artigos, livros e textos jornalsticos na mdia. Isso representa que, alm da atividade profissional bem ativa, a grande maioria possui publicao de carter cientfico. Os indicadores de produo bibliogrfica aqui apresentados permitem uma ideia aproximada da produo intelectual sobre a rea da comunidade.

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Quadro 12 - Produo bibliogrfica dos participantes ativos analisados

Produ o bibliogr fica Artig os comp letos publi cados em peri dicos Livr os publ icad os/or gani zado s ou edi es Cap tulos de livro s publ icad os Text os em jorna is de notci as/re vistas Trabal hos comple tos publica dos em anais de congres sos Resu mos publ icad os em anai s de cong resso s Apres entaes de trabal ho Dema is tipos de produ o biblio grfica Tot al

Mina Tour Pollya na Ferrari Teixei ra Rapha el Perret Leal Cristin a Dissat Bruno Rodrig ues

16

45

11

41

74

19

12

34

11

20

14

Figura 59 - Produo bibliogrfica dos participantes ativos

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3.4.2.3 Anlise sobre a produo tcnica dos participantes A amostra em questo foi retirada dos currculos de cada participante ativo. A produo tcnica agrupa informaes do que foi realizado pelo usurio nessa classificao. Alguns exemplos de produo tcnica so softwares, trabalhos tcnicos e demais tipos de produo tcnica. Na rea da comunicao, nota-se muito desenvolvimento de sites, publicao de contedo digital e consultoria na arquitetura de informao de site, revises e produo de material multimdia. Abaixo no Quadro 13 segue a produo tcnica dos entrevistados.
Quadro 13 - Produo tcnica dos participantes ativos analisados Softwar es sem Demais tipos de Trabalho Produo Tcnica registro produo Total s tcnicos de tcnica patente Mina Tour 4 27 31 Pollyana Ferrari 1 34 35 Teixeira Raphael Perret 1 3 4 Leal Cristina Dissat Bruno Rodrigues 75 8 24 83 24

Figura 60 - Produo tcnica dos participantes ativos

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3.4.2.4 Anlise sobre a participao de atividades intelectuais como orientaes A amostra agrupa informaes a respeito de orientaes ou supervises realizadas pelos participantes ativos. Os participantes que apresentaram um maior ndice de orientaes possuem vnculo com instituies de ensino. A Figura 62 apresenta os indicadores de orientao, participao em bancas, supervises e participao e eventos dos participantes analisados.

Figura 61 - Quantidade de orientaes e supervises dos participantes ativos

3.4.2.4 Anlise sobre a participao em projetos Projeto uma atividade organizada com o objetivo de resolver um problema e desenvolve nas pessoas a capacidade de aprender, tomar decises e trabalhar em equipe. Todos os participantes ativos integraram projetos ao longo da sua atuao profissional. Essas caractersticas relacionadas participao em projetos pressupem comportamentos que configuram o conjunto das disposies humanas (individuais e coletivas) que inclinam os seres humanos a dedicarem-se aos outros. Abaixo na Figura 63, so identificados os indicadores de participao em projetos dos participantes analisados.

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Figura 62 - Participao em projetos

3.4.2.5 Anlise das premiaes e atividades de impacto social A amostra revela que quase todos os participantes ativos receberam premiaes pelas suas produes tcnicas e bibliogrficas ou pelas participaes acadmicas (Quadro 14).
Quadro 14 - Prmios recebidos pelos participantes ativos analisados

3.4.2.6 Anlise sobre a participao em redes sociais Esta amostra representa a participao em redes sociais, blogs pessoais e sites de relacionamento e profissionais. A amostra revela que, alm das produes tcnicas que cada um desenvolve no ambiente da Web, os participantes mantm uma atividade social na internet por meio de redes e blogs. A fonte utilizada para complementar essa anlise foi o site <http://www.pipl.com/>, que vasculha a rede usando como unidades de busca o nome, o username, o e-mail e o telefone de uma pessoa.

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Quadro 15 Resultados da anlise no site http://pipl.com/ sobre a participao na Web dos participantes analisados

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4 ANLISE DOS RESULTADOS E IMPACTO DA IDENTIFICAO DE ATRIBUTOS E QUALIDADES DE PARTICIPANTES ATIVOS EM COPS

4.1 MTODO DE VERIFICAO DOS REQUISITOS PROPOSTOS A abordagem quantitativa atua sobre os nveis de realidade e tem como objetivo bsico trazer luz dados, indicadores e tendncias observveis. A abordagem qualitativa, pelo contrrio, trabalha com valores, crenas, representaes, hbitos, atitudes e opinies. Nesta investigao, sero adotados os dois mtodos em conjunto (quantitativo e qualitativo), em trs situaes de anlise distintas: indicao dos participantes pelo moderador (qualitativo) e percepo de pesquisadores sobre o tema, entre eles Ettiene wenger e estudo do Zhihong Li, Jun Li e Minxia li (2008); levantamento de dados com pesquisadores para verificar o que se entende por reputao e altrusmo (consideradas qualidades de participantes ativos) (qualitativo); e anlise curricular dos participantes ativos citados pelo moderador (quantitativo) A indicao dos participantes para a presente anlise proveniente de uma averiguao qualitativa, em que o moderador aponta de acordo com a sua percepo acerca da comunidade aqueles participantes que apresentem um perfil ativo. Nas pesquisas qualitativas, frequente que o pesquisador procure entender os fenmenos segundo a perspectiva dos participantes da situao estudada e, a partir da, situe a sua interpretao acerca dos fenmenos estudados (NEVES, 1996). A anlise dos currculos dos perfis ativos escolhidos pelo moderador ter uma abordagem qualitativa que mensurar uma pontuao sobre as produes acadmica e tcnica. Segundo Neves (1996), essa abordagem tem a possibilidade de completar um conjunto de fatos e causas associados ao emprego de metodologia quantitativa com uma viso da natureza dinmica da realidade. Nesse caso, pode-se quantificar as produes acadmicas e tcnicas, mas no deixar de se fazer uma anlise qualitativa em decorrncia da qualidade e do impacto dessas publicaes.

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O instrumento curricular a ser utilizado na quantificao das produes o currculo Lattes, ferramenta-padro adotada para anlises curriculares. O objetivo deste trabalho reconhecer atributos e qualidades que caracterizam um participante ativo em CoPs, informaes estas que possam servir de insumo para a identificao de participantes ativos em sistemas de busca e recuperao de informao. O Captulo 3 apresentou trs vises distintas sobre as qualidades e os atributos em participantes ativos. No presente captulo, sero comparados os resultados j verificados nas abordagens 1 e 2 (qualitativa e quantitativa) com a realidade encontrada por meio da anlise e da verificao de qualidades e atributos de cinco participantes considerados ativos em uma CoP. Os norteadores deste estudo encontram-se definidos como pressupostos princpios que fundamentam a crena da pesquisadora para resolver o problema de pesquisa. Durante a anlise dos dados e conforme o assunto abordado, sero destacados alguns pressupostos, os quais sero comparados com os resultados encontrados.

4.2 SIMILARIDADE NOS TERMOS MAIS FREQUENTES ENCONTRADOS NO CURRCULO

Esses termos caracterizam as reas de pesquisa e atuao de cada participante em potencial. Quanto mais prximo da temtica (descrio) da comunidade, mais prximo esse participante ser enquadrado como adequado para participar da comunidade. Esse pressuposto verificado com a descrio do objetivo da comunidade e os termos mais recorrentes usados pelos participantes (Quadro 16). Verifica-se muita similaridade desses termos com os objetivos da comunidade, visto que cada comunidade possui os seus. Com uma anlise dos termos recorrentes da descrio da comunidade, possvel compar-los com os termos encontrados no currculo de um participante em potencial. Caso os termos sejam iguais ou semelhantes, podemos considerar esta pessoa com um participante em potencial.

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Quadro 16 - Termos encontrados na descrio da comunidade analisada Descrio do objetivo da Termos encontrados em comum nos comunidade currculos analisados A comunidade Jornalistas da Web Comunicao, Educao, Jornalismo, foi criada em 2000 para servir de Internet, Comunicao Digital canal de comunicao no s para quem trabalha com jornalismo online e internet em geral, mas tambm para interessados em cibercultura e mdias digitais. No grupo, os membros discutem, por e-mail, jornalismo digital e assuntos relacionados. A comunidade possui 1.618 membros e foi fundada em 28 de fevereiro de 2000.

Da anlise feita com pesquisadores sobre reputao ou notoriedade e a relao desses itens com as palavras-chave, resultou um equilbrio de opinies. Uma pequena margem considerou como relevante esse quesito para identificar a reputao de um participante em potencial.

4.3 A RELAO ENTRE REPUTAO E ALTRUSMO COM OS ITENS CURRICULARES Observou-se entre os participantes ativos uma alta produo bibliogrfica e tcnica de acordo com a rea de atuao de cada um. Os participantes ativos que possuem como titulao o doutorado e que atuam como professores possuem uma alta produo bibliogrfica e participao em anais de congressos. J os profissionais da comunicao analisados possuem uma alta participao na publicao de textos em jornais e revistas, bem como em outros veculos de mdia on-line e impressa, alm de alta produo tcnica. Na observao realizada, identificou-se que 80% dos participantes receberam premiaes em sua rea de pesquisa e trabalho. Essa verificao foi constatada tambm nas anlises com os pesquisadores: 94% consideraram como relevante a produo bibliogrfica, 86% tiveram como relevante a produo tcnica e 67% julgaram que as premiaes na sua rea de atuao constituem um requisito que identifica reputao em determinada rea. A titulao

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acadmica doutorado foi considerada por 80% dos pesquisadores como a que mais representa reputao e notoriedade em determinada rea. Considera-se o pressuposto P1 abaixo como vlido.
P1. Alta produo bibliogrfica, tcnica e premiaes representam grau de reputao externa e geram confiana entre os membros da comunidade

Segundo o Modelo Conceitual de Zhihong Li, Jun Li e Minxia li (2008), participantes que tenham como caractersticas grau de reputao e altrusmo aliados aos fatores individuais como filiao e gostar geram alta confiana entre os demais participantes, o que resulta em uma maior colaborao entre todos os membros. Considera-se o pressuposto P2 abaixo como vlido.
P2. A reputao externa de uma pessoa estendida para dentro da comunidade como unidade de valor pessoal e de participao

Segundo a literatura que trata sobre os participantes perifricos ou observadores, Nonnecke e Preece (2001) e Ridings e Gefen (2006) afirmam que a recompensa de um participante perifrico, em contraste com o perfil ativo, limita-se a aprender algo novo ou a ler algo interessante. Como resultado, os observadores perifricos so em grande nmero e dependem da qualidade das interaes dos participantes ativos. Da conclui-se que a reputao dos participantes ativos um fator que atrai e mantm participantes perifricos na comunidade. Para todos os participantes analisados, notou-se uma alta taxa de participao em trabalhos colaborativos e de divulgao. E para os pesquisadores, os itens curriculares de Orientao e Superviso (80%), Participao em bancas de pesquisa (93%) e Comisso Julgadora (87%) foram considerados como caractersticas de reputao. Essa ao caracteriza tambm uma predisposio de todos os participantes em colaborar e compartilhar o seu conhecimento, sendo

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altrustas26. Esse comportamento configura-se como sendo um conjunto das disposies humanas (individuais e coletivas), as quais inclinam os seres humanos a dedicarem-se uns aos outros. Algumas pessoas ficam contentes em ajudar outras; trata-se de um sentimento natural, desprovido de interesse por recompensa. Segundo a opinio dos pesquisadores sobre indcios de altrusmo no currculo Lattes, verificouse que trabalhos que envolvem colaborao foram muito bem pontuados. Isso pode ser identificado em Participao em projetos de pesquisa (73%), Orientaes e supervises (93%), Organizao de evento (94%), Participao em bancas de concluso (93%) e Bancas de comisso julgadora (80%). Considera-se o pressuposto P3 abaixo como vlido.
P3. Participao em redes sociais, blogs e projetos e orientaes de trabalhos, participao em bancas de concluso e bancas de comisso julgadora so indcios de qualidade altrusta e de perfil colaborativo.

A quantidade de participantes com o perfil ativo em comunidades virtuais de prtica considerada como minoritria diante dos participantes perifricos ou observadores, conforme mostra a Figura 64. O artigo Peripheral Members in On-line Communities, de Zhang e Storck (2001), revela dados tambm significativos sobre a participao dos membros ativos em uma comunidade. Pode-se notar na imagem apresentada a seguir que 1 participante chegou a postar 342 e-mails e que at 6 participantes postaram de 100 a 200. No segundo quadro, 4 participantes, provavelmente os mais ativos, criaram 21 tpicos diferentes de discusso, e 408 participantes da mesma comunidade colaboraram somente com uma postagem de tpicos. O volume de participantes ativos geralmente menor, mas inversamente proporcional quantidade de interaes que eles promoviam devido a um alto grau de conhecimento sobre a temtica da comunidade. Mesmo que um participante tenha todas as caractersticas de uma participante ativo, no podemos assegurar que este tenha uma participao ativa em uma comunidade. Sugerimos nesta pesquisa este

26

A palavra altrusmo foi cunhada em 1830 pelo filsofo francs Augusto Comte para caracterizar o conjunto das disposies humanas (individuais e coletivas) que inclinam os seres humanos a dedicarem-se aos demais.

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pressuposto como indicador de alerta para uma varivel subjetiva, que deve ser levada em conta nas anlises.
P4. Todo o participante que possui reputao na rea da comunidade pode ser considerado um participante ativo.

No se pode considerar como vlido o P4 devido ao fato de que esse pressuposto tem como influncia os fatores individuais. No adianta o participante ser considerado ativo se no houver um interesse dele na comunidade. O fator individual Suas necessidades deve ser considerado como fundamental.

Figura 63 - Estudos sobre a participao perifrica em uma comunidade

Fonte: Peripheral Members in On-line Communities de Zhang e Storck (2001)

possvel observar atravs da anlise dos dados que todos os participantes ativos possuem uma alta produtividade nas produes tcnicas. Essa informao leva a crer que o perfil ativo tenha muita experincia prtica na rea da comunidade. Tal condio considerada

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como fundamental por Wenger (2010), quando questionado sobre as qualidades e os atributos de um participante ativo. Para o autor: Depende um pouco sobre se voc deseja convidar abertamente muitas pessoas ou se voc quer comear com um grupo pequeno, um ncleo dedicado. Normalmente, eu tento ter alguma conversa antes, para saber quais os desafios as pessoas esto enfrentando em sua prtica, e como elas falam sobre o assunto ou encontram informaes, etc. A principal coisa saber se eles tm uma ligao com a prtica, que parece ser mais importante do que a formao acadmica ou posio organizacional (WENGER, 2010). Considera-se o pressuposto P5 como vlido.
P5. A prtica profissional na temtica da comunidade est diretamente relacionada com a participao ativa.

Concluem-se como requisitos determinantes e caractersticos do perfil ativo os seguintes: alta produo acadmica e tcnica, premiaes, orientaes e participao em projeto. Esses requisitos podem apontar indcios de reputao, condio citada na literatura como primordial para atingir nveis de colaborao em ambientes de comunidades virtuais de prtica. H que se levar em conta determinados fatores que podem alterar a anlise curricular, como os condicionantes abaixo. 1. Ter uma amostra de currculos de forma padronizada assegura uma anlise qualitativa. 2. ndices de produo alta e baixa seguem pressupostos conforme determinao da CAPES para a rea das Cincias Sociais, na qual se enquadram a comunicao e o jornalismo. Quanto produo intelectual No caso da publicao, ser considerado indcio de excelncia o nmero de dois ttulos em artigos e/ou captulos de livros ou um livro publicado por ano por professor do programa. Para efeito de julgamento, a avaliao considerar prioritariamente aquela consignada em peridicos cientficos e livros, com a seguinte ponderao: livro cientfico completo (2,0); captulo em coletnea cientfica (1,0); livro didtico

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(1,0); artigo em peridico cientfico (1,0); re-edio revisada de livro cientfico (1,0); organizao de coletnea cientfica (0,5). O ndice de excelncia adotado no trinio ser, portanto, a mdia de 2,0 ttulos por docente/ano. fundamental que se tenha um currculo-padro e atualizado para obter resultados mais exatos. Dessa forma, pode-se indicar como vivel a possibilidade de se recuperar informao das bases curriculares no resgate aos perfis considerados ativos. O resultado dessa anlise considera como similaridade as qualidades e os atributos encontrados nos perfis ativos estudados, o que atende a um dos objetivos especficos deste trabalho, que seria: Identificar atributos e qualidades curriculares que sejam comuns a participantes ativos em CoPs, independentemente do tipo de comunidade e de seu domnio ou temtica. Mas para que servem esses atributos e qualidades descobertos? Com essas informaes, possvel atender a mais um objetivo especfico deste trabalho, a saber: Definir mecanismos de anlise curricular que possam ser utilizados por moderadores de CoPs para encontrar novos participantes com potencial de participao ativa.

A pesquisa realizada confirmou que informaes curriculares podem apontar indcios de reputao, notoriedade e altrusmo, caractersticas determinantes para a efetividade dos nveis de colaborao em CoPs. Pode-se tambm com o resultado da verificao e com a validao dos pressupostos indicar melhoria nos processos internos de uma comunidade virtual de prtica e propor mecanismos que promovam a qualidade de interaes ao longo do ciclo de vida dessa comunidade, como pode ser visto na seo 5.1 do Captulo 5 apresentado a seguir.

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5 INTERVENES NO CICLO DE VIDA DA COMUNIDADE COM O MECANISMO PROPOSTO Destacam-se neste captulo premissas de melhoria nos processos da dinmica do ciclo de vida de uma comunidade, de acordo com o resultado das anlises que foram propostas neste trabalho. Estas premissas so consideradas como recomendao aos moderadores, cada indicao abaixo, pode fazer com que novos participantes ativos sejam integrados a comunidade. Mas como encontr-los e quando h essa necessidade? No sub-captulo 5.1, revemos o ciclo de vida de uma comunidade, e de acordo com o que diz a literatura sobre cada fase, faremos a inferncia e a verificao da necessidade de uso do servios de conhecimento que localiza especialistas que possuem o perfil ativo. Tais premissas so relacionadas a seguir. P1. A participao de membros ativos um fator motivacional na transferncia de conhecimento. De acordo com o modelo conceitual de LI, Z.; LI, J.; LI, M. (2008), os participantes que possuem em seu perfil fatores e valores individuais descritos nesse modelo so considerados ativos (conforme esta pesquisa) e assim, consequentemente, mais colaborativos com a comunidade.

P2. Um mecanismo de busca e convite em ambiente de CoPs que assegure uma anlise contnua de perfis ranqueados por meio da anlise curricular e da produo bibliogrfica e tcnica permite ao moderador um processo efetivo de convites de perfis ativos ao longo do ciclo de vida da comunidade. P3. Com a possibilidade de identificao de perfis ativos, o moderador pode convidar especialistas e aumentar a qualidade nas interaes e nos contedos gerados pela comunidade. P4. Um ambiente colaborativo, com sistema de busca e convites, que esteja interligado a uma base de dados com registros curriculares pode beneficiar-se com novas participaes ativas ao longo do ciclo de vida da comunidade.
Considera-se o que est na literatura sobre as fases do ciclo de vida de uma comunidade e como essas fases podem melhorar com a insero de mecanismos ou servios de conhecimento. Em cada fase, como mostrado na seo 5.1 a seguir, tm-se na coluna da esquerda as

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caractersticas bsicas relatadas na literatura e na coluna da direita os pressupostos e impactos que podem surgir com a insero dos mecanismos de busca e convite em algumas fases do ciclo de vida da comunidade.

5.1 CICLO DE VIDA DA COMUNIDADE 5.1.1 Aplicao do servio do conhecimento na Fase Inicial
Quadro 17 - Descrio sobre o ciclo de vida de uma CoP e o impacto com a insero do servio do conhecimento na Fase Inicial
O que traz a literatura Para o domnio: o ponto-chave a sua definio, de modo que explicite os interesses sinceros dos membros da comunidade e que esteja alinhado com questes importantes da organizao. Para a comunidade: encontrar as pessoas que tenham interesse por um assunto e ajud-las a conceber como uma rede de relacionamentos e de troca de conhecimentos pode tornar-se valiosa. Ao buscar palavras-chave relacionadas com a temtica da comunidade, um servio de busca, como, por exemplo, o do Portal Inovao 27 , pode encontrar pessoas que possuem o maior nmero de incidncia da palavra buscada em seu perfil ou nas produes bibliogrficas. Esse recurso permite ao moderador fazer um convite para as pessoas encontradas. Quanto maior for o nmero de pessoas com expertises na rea, pode-se supor que haver mais incidncia da prtica e Pressupostos com os servios de conhecimento propostos

Para a prtica: consiste em identificar as necessidades comuns de conhecimento.

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O Portal Inovao resultado de demanda do Ministrio da Cincia e Tecnologia (MCT) ao Centro de Gesto e Estudos Estratgicos (CGEE), no primeiro semestre de 2004. No momento em que se retomava a Lei de Inovao Tecnolgica, o MCT solicitou a criao de um espao Web de cooperao universidade-empresa que pudesse ser referncia para a cooperao tecnolgica no Pas. A demanda inicial teve inspirao no Projeto INVENTEC, de mapeamento de ofertas e demandas tecnolgicas do Estado da Bahia, realizado em 1998. Para o mapeamento das competncias nacionais, o CGEE considerou a Plataforma Lattes e realizou acordo de cooperao especfico com o CNPq. Disponvel em: <http://www.portalinovacao.mct.gov.br>. Acesso em: 28 jun. 2009 (verso em teste).

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do envolvimento discutidos.

com

os

temas

Na fase inicial, tm-se como principais aes o planejamento e os objetivos da comunidade. Geralmente essa atividade est ligada ao criador da comunidade ou ao gestor de uma organizao que prev as comunidades como uma prtica da GC em sua instituio. Ainda na fase inicial, o criador escolhe as ferramentas de colaborao ou o ambiente estruturado que mais se adapta ao perfil de sua comunidade. A escolha do ambiente reconhecida pela literatura como um fator importante para o sucesso da comunidade. Levar em conta o perfil dos futuros participantes em relao familiaridade com os recursos tecnolgicos disponveis na Web pode ser considerado um fator de sucesso, como identificado no Captulo 2. Nessa fase, aps a escolha do ambiente ou da ferramenta de colaborao, o criador disponibiliza a estrutura de sua comunidade na internet e comea a divulg-la, convidando pessoas que possuem o perfil adequado e que possam agregar conhecimento sua comunidade. Esse processo geralmente ocorre na Fase Inicial com a participao do moderador no convite s pessoas. Aps essa fase, o criador conta com a participao espontnea das pessoas ou com a divulgao da comunidade entre seus membros. Mas nem sempre essa divulgao acontece entre as pessoas, visto que as comunidades so criadas e no so divulgadas, ou seja, a iniciativa acaba morrendo na Fase Inicial. Poucas pessoas so atradas, e o foco principal, que a participao, a interao, acaba no acontecendo. Para resolver parte desse problema, necessrio estruturar um plano de divulgao na internet e em outras mdias com o objetivo de captar participantes. O que se prope neste trabalho a insero de um agente artificial que pode ser usado nesse caso, como as ferramentas inteligentes de busca, os chamados sistemas para localizao de especialistas que favorecem o reconhecimento de perfis ou expertise. Assim, o gestor ou criador da comunidade pode, atravs dessa ferramenta, procurar pessoas com expertises similares s dos objetivos da comunidade e enviar convites para elas. recomendado que de tempos em tempos o gestor faa essa anlise ou busca e convide as pessoas para a comunidade, no se restringindo somente Fase Inicial.

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5.1.2 Aplicao do servio do conhecimento na Fase Coalescncia

Quadro 18 - Descrio sobre o ciclo de vida de uma CoP e o impacto com a insero do servio do conhecimento na Fase Coalescncia
O que traz a literatura Para o domnio: estabelecer o valor de compartilhar o conhecimento. Pressupostos com os servios de conhecimento propostos medida que se tm perfis alinhados com a temtica da comunidade, o foco (domnio) se estabelece com mais clareza. Com a visualizao do rsum de cada integrante, a confiana se estabelece a partir do momento em que se tm mais informaes sobre o outro. A prtica acontece com a motivao e a confiana do grupo na comunidade.

Para a comunidade: desenvolver os relacionamentos e, principalmente, a confiana entre os membros para discutir problemas prticos realmente difceis. Para a prtica: descobrir especificamente que tipo de conhecimento deve ser compartilhado e como faz-lo.

Uma ao que pode auxiliar a Fase Coalescncia prever a interveno de mais de um moderador. Geralmente o criador de uma comunidade agrega funes de gesto ou moderao. A moderao compartilhada com membros que possuem perfil adequado para essa atividade pode auxiliar a motivar os participantes atravs de insights ou de uma participao mais efetiva em todas as discusses. 5.1.3 Aplicao do servio do conhecimento na Fase Maturidade
Quadro 19 - Descrio sobre o ciclo de vida de uma CoP e o impacto com a insero do servio do conhecimento na Fase Maturidade
O que traz a literatura Para o domnio: o ponto-chave a definio do seu papel perante a organizao e o seu relacionamento com os demais domnios. Para a comunidade: a questo principal gerir os limites ou fronteiras da comunidade, expandindo-os sem perder os seus objetivos primordiais. Pressupostos com os servios de conhecimento propostos No h interveno direta do sistema de busca e convites nesta fase. Mas indiretamente a comunidade pode estabelecer um leque dos termos mais discutidos em seu domnio. Com os perfis dos participantes, nesta fase possvel verificar a expertise de cada membro, o que mais discutiu e com quem mais interagiu.

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Para a prtica: consiste em mudar da simples troca de ideias e informaes para a organizao do conhecimento da comunidade e levar o seu gerenciamento a srio.

medida que se tm disponveis os perfis e os currculos dos membros da comunidade, a comunicao entre eles favorecida na troca de conhecimento. Sabe-se a quem procurar.

Nesta fase, a comunidade alcana os objetivos determinados no incio da Fase Inicial e reage de forma sistmica e, sendo assim, os mecanismos ficam mais aparentes. Esta fase a mais propcia para a gerao e representao de conhecimento explcito e implcito. Em decorrncia disso, a fase favorece a utilizao de agentes que podem apoiar na transmisso de um conhecimento que est implcito nas relaes presentes. Esse tipo de agente mapeia o perfil de atuao e indica o conhecimento dos participantes. A Fase Maturidade rica em conhecimentos explcitos que podem ser relacionados e visualizados, fortalecendo ainda mais a comunidade. Mas nesse caso h a necessidade de outros servios de conhecimentos acoplados, como um servio de anlise de redes sociais, o qual identifica os diversos nveis de relacionamento. A visualizao desses vrios tipos de relacionamento revela outro tipo de conhecimento o conhecimento das relaes que esto implcitas na comunidade. possvel identificar, por exemplo, quem na comunidade tem maior expertise em determinado assunto pelo nvel de interaes dessa pessoa com a temtica da comunidade. Essas possibilidades sero apresentadas no prximo captulo. 5.1.4 Aplicao do servio do conhecimento na Fase Manuteno
Quadro 20 - Descrio sobre o ciclo de vida de uma CoP e o impacto com a insero do servio do conhecimento na Fase Manuteno
O que traz a literatura Para o domnio: a comunidade deve manter a sua relevncia e, ao mesmo tempo, estar afinada com os interesses organizacionais. Para a comunidade: manter o tom e o foco intelectual da comunidade animados e atraentes. Pressupostos com os servios de conhecimento propostos No h interveno direta do sistema de busca e convites nesta fase. Mas indiretamente a comunidade pode estabelecer um leque dos termos mais discutidos em seu domnio. Acionar novamente o servio de busca, e encontrar novas pessoas que possuem o maior nmero de incidncia

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Para a prtica: manter a comunidade nas questes de ponta na sua rea de interesse.

da palavra buscada em seu perfil ou nas produes bibliogrficas. Esse recurso permite ao moderador motivar a comunidade com a entrada de novos participantes. medida que se tm disponveis os perfis e os currculos dos membros da comunidade, a comunicao entre eles favorecida na troca de conhecimento. Sabe-se a quem procurar e mantm-se o foco da comunidade.

Nesta fase, o desafio a motivao, isto , manter ativos as discusses e o foco, por isso repete-se a interveno dos pressupostos feitos na Fase Maturidade para o domnio e a prtica. A comunidade nesta fase pode ser motivada com a insero de novos participantes, e a utilizao contnua do servio de busca pode estender a vida til de uma comunidade. Uma ao que pode auxiliar a permanncia do interesse pela comunidade o resgate da memria organizacional ou memria dos assuntos abordados pelas CoPs. O aproveitamento das mensagens que transitam nos ambientes colaborativos permanece aqum do potencial que esse recurso apresenta na disseminao do conhecimento e na gesto de uma comunidade. 5.1.5 Aplicao do servio do conhecimento na Fase Transformao Nessa fase, bem como na fase anterior, o desafio manter ativas as interaes. Os problemas mais comuns so as mudanas de foco dos assuntos abordados e a mudana de prioridades. Um fator que auxilia na tomada de deciso sobre o trmino ou a continuao da comunidade a anlise da efetividade de uma comunidade. A eficcia da prtica ou os resultados de uma comunidade no so normalmente identificados pelos seus gestores devido falta de mtricas e de mecanismos que faam esse acompanhamento ao longo do ciclo de vida de uma comunidade.

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5.2

INSERO

DE

MECANISMOS

PARA

ENCONTRAR

PARTICIPANTES ATIVOS AO LONGO DO CICLO DE VIDA DE UMA COMUNIDADE

Identifica-se que a participao de membros ativos em comunidades favorece a colaborao e o processo de transferncia de conhecimento. Mas como inserir na prtica mecanismos de busca em ambientes de comunidades virtuais de prtica em uma organizao? De acordo com a Figura 63, uma comunidade necessita de processos internos bem definidos para alcanar o objetivo proposto. A Figura 65 apresenta estruturas que se inter-relacionam em uma comunidade virtual de prtica, tais como a gesto, a prtica, a temtica, as pessoas e a tecnologia, que fazem parte da composio e do ambiente de uma comunidade. A gesto representa dois papis bem determinados nesse contexto. Um referente a gesto interna da comunidade (relacionadas a gesto e polticas da comunidade). O segundo papel relaciona-se com os processos da Gesto do Conhecimento, que tm como preocupao a transferncia de conhecimento entre os participantes a divulgao desse conhecimento para a sociedade. Em muitos casos, o conhecimento fica restrito s pessoas da comunidade, mas mesmo assim so necessrios mecanismos que promovam a divulgao e o compartilhamento da informao. Os papis de gesto ou de conduo dos processos internos e externos so de responsabilidade do moderador da comunidade. Ele assume um papel determinante na tomada de deciso sobre a conduo e utilizao dos servios de conhecimento aqui citados na pesquisa. Esse processo descrito na figura 65, aplicvel a qualquer comunidade, independente do domnio (temtica) que ela venha a seguir. Um requisito que se faz necessrio so as bases de dados que esto interligadas com a comunidade. No caso de comunidades de organizaes, esse requisito mais fcil de se encontrar, geralmente as pessoas esto registradas em bases de dados de setores de RH. Muitos registros de pessoas seguem uma padronizao, e isso facilita a indexao, resgate e cruzamento com os requisitos j descritos para os perfis ativos. Dessa forma com um sistema de busca instalado, o moderador pode a qualquer momento requisitar novas pessoas com um perfil mais adequado.

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A tecnologia aqui est representada como sendo tudo o que envolve o ambiente fsico da comunidade, que pode ser uma simples lista de discusso ou um ambiente estruturado com recursos diversos de colaborao. Como j foi mencionado neste trabalho, a participao de membros ativos pode contribuir para a dinmica das interaes. Nesse caso, a tecnologia pode contribuir com sistemas de busca inteligentes que possam identificar participantes com perfil ativo. O momento de acionar esses mecanismos ao longo do ciclo de vida fica ao encargo do moderador, que vai identificar momentos em que h necessidade de interveno ou motivao. Para entender o processo, considere-se o seguinte cenrio: digamos que o ambiente de uma comunidade esteja lincado a uma intranet ou a um Sistema de Gesto de Contedo corporativo, por exemplo, e que esse ambiente de comunidade tenha um mecanismo de busca e de convites lincado a uma base curricular do setor de RH da organizao. O moderador da comunidade, nesse cenrio, pode disparar convites durante o ciclo de vida de sua comunidade em fases de baixa interao de seus participantes. Os critrios que foram analisados na pesquisa e que representam caractersticas de reputao, notoriedade e altrusmo podem servir como unidades de busca para encontrar participantes em potencial. A figura 66 apresenta um modelo esquemtico que mostra a tecnologia como um fator de suporte aos mecanismos que podem identificar perfis ativos.

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Figura 64 - Modelo esquemtico sobre o processo de busca por participantes ativos em base de dados de empresa e instituies
Fonte: Paulino (2010)

Outro cenrio o uso de um ambiente de comunidades na Web que tenha uma base de dados estruturada de acesso livre. Um exemplo de destaque a Plataforma Lattes com seus servios de conhecimento e ambiente de comunidades. Da mesma forma que uma comunidade de uma organizao, o moderador sempre que achar necessrio poder convidar novos participantes para a sua comunidade. Como nesse caso os servios e ambientes esto integrados, a busca por participantes em potencial facilitada. O sistema de busca descrito no Portal Inovao pode, alm de localizar especialistas de acordo com a temtica da comunidade, situlos geograficamente por Estado. Comunidades regionais podem ser criadas com pessoas de uma mesma regio ou cidade. O moderador pode, atravs do servio de busca, procurar especialistas de uma mesma regio para compor novas comunidades setoriais. Convidar especialistas para participar da comunidade permite atrair mais pessoas com interesse em aprender e apoiar o processo de transferncia de conhecimentos (LI, Z.; LI, J.; LI, M., 2008). Abaixo so elencados alguns recursos disponveis no mecanismo de busca do Portal Inovao e que so relevantes para encontrar participantes em potencial:

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ranking de pesquisadores; recursos de contato com cada pessoa atravs de e-mail; recursos automatizados de convites para uma comunidade; possibilidade de visualizao de rsums sobre cada pessoa; possibilidade de visualizao do currculo Lattes de cada pessoa; possibilidade de visualizao das palavras mais recorrentes no perfil dessas pessoas; e possibilidade de visualizao da rede de relacionamentos de cada pessoa.

5.2.1. Mecanismo de busca integrado a um ambiente de comunidades: Portal Inovao e DCVISA um estudo de caso

Os ambientes de comunidade do Portal Inovao (2007) e DCVISA (2008) possuem a estrutura tcnica descrita no sub-capitulo anterior e estes ambientes esto apoiados a um sistema de informao de carter governamental. Em ambos os casos ocorre uma ambigidade na efetividade e eficcia na criao e prtica das comunidades virtuais. Os ambientes so similares em relao ao que a literatura considera como recursos e requisitos para ambientes para comunidades virtuais de prtica, mas no caso do Portal Inovao (http://www.portalinovacao.mct.gov.br), questes de processo gerencial do prprio sistema de informao gera ineficincia e inibe a criao das comunidades. Neste caso as comunidades, por questes de segurana necessitam da chancela de um administrador que permite ao moderador condies de dar continuidade no processo de gesto de sua comunidade. Mas o que ocorre que as comunidades no esto sendo chanceladas, e esse fato leva a morte das comunidades mesmo antes delas serem efetivamente criadas na fase inicial. Ou seja, o moderador nem consegue entrar no ambiente das comunidades para comear o processo de convite e dar sequencia as aes determinadas para a fase inicial. J no caso do ambiente de comunidade da Vigilncia Sanitria (DCVISA), (http://dcvisa.anvisa.gov.br/) acontece o contrrio, o ambiente de comunidades est apoiada em um sistema de informao, mas esse cenrio de chancela acontece de forma mais eficaz, tornando o processo de criao e manuteno da comunidade mais efetiva para o moderador.

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E como podemos utilizar os mecanismos de busca de maneira que o gestor de uma comunidade possa se favorecer desses mecanismos para encontrar perfis mais ativos? O prximo subcaptulo aborda como exemplo de utilizao, um mecanismos de busca o qual est presente no Portal Inovao. Este mecanismo apresenta caractersticas similares para encontrar pesquisadores a partir de registros de busca, no necessariamente perfis ativos. O sistema nesse caso busca pesquisadores relacionados a uma palavra inserida no campo de busca e apresenta um ranking que tem como base o nmero de registros dessa palavra em ttulos e detalhamentos da sua produo intelectual. Tal mecanismo com uma adaptao em seus critrios de busca, poderia alm de apresentar pesquisadores em um ranking, apresentar pesquisadores que apresentassem um perfis mais ativo para que o moderador pudesse convidar estes pesquisadores para sua comunidade. Neste caso alm de buscar as palavras-chave em sua produo intelectual, conjeturamos a possibilidade de verificao dos indicadores de reputao e atrusmo, os quais j foram citados neste trabalho e que esto presentes no Currculo Lattes.
5.2.1.1 Como estudo de caso o Ambiente de Comunidades do Portal Inovao

O Portal Inovao possui um sistema de busca que identifica perfis por meio da anlise curricular, ou seja, utiliza os currculos da Plataforma Lattes como base de dados. O acesso a esse sistema permite o registro de usurios no Portal, sendo que o registro facilitado devido importao do currculo Lattes (CV) para o Portal Inovao. A base do CV j ultrapassou mais de um milho e meio de currculos, o que caracteriza uma base de perfis muito grande para a gerao de comunidades virtuais. Os usurios que esto na base do Lattes e na base interna do PI podem ser resgatados atravs dos mecanismos de busca. Esses mecanismos apoiam os processos da Gesto do Conhecimento em CoPs para recuperar a informao. Baseiam-se na similaridade de vetores, os quais permitem encontrar perfis similares aos do termo buscado. Esses vetores so rastreados a partir da anlise da produo bibliogrfica dos usurios.

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Cada usurio tem vetores especficos que identificam os termos mais citados no seu currculo. Consequentemente, supe-se que a expertise de uma pessoa pode ser revelada a partir de seus vetores. Dessa forma, possvel encontrar pessoas que possuem o perfil similar ao da comunidade e que sejam perfis ativos. Esse recurso adequado quando os ambientes de comunidades esto acoplados a Sistemas de Informao (SI), ou quando as CoPs so criadas em organizaes cujos usurios estejam registrados em uma base de dados. O registro automatizado de usurio permite uma melhor localizao, de forma a facilitar o convite de perfis adequados comunidade. No Portal Inovao, o ambiente de CoPs est integrado com o sistema de busca. Aps a escolha de novos integrantes atravs da busca, so disparados convites quando um usurio encontrado. Esse sistema de busca e convites adotado pelo Portal Inovao em seu ambiente de CoPs pode ser usado pelo gestor de uma comunidade continuamente para a entrada de novos membros ativos e para motivar a comunidade com novas participaes. A Figura 67 representa o resultado de uma busca pelo termo design, o qual retorna especialistas ranqueados pela produo bibliogrfica do termo buscado.

Figura 65 - Relatrio de busca por perfis do Portal Inovao

Ao buscar o termo relacionado, o servio de busca do Portal Inovao encontra pessoas que possuem o maior nmero de incidncia da palavra procurada em seu perfil ou nas produes bibliogrficas (ver Figura 68). Esse recurso permite a visualizao das pessoas com a maior

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frequncia do termo design em seus currculos e o recurso de convite para o ambiente de comunidades.

Figura 66 - Perfil de uma pesquisadora cujo termo buscado foi design

A pesquisadora acima citada (Figura 68) apresenta em seu detalhamento de perfil o termo design como sendo o mais frequente. Segundo pressupostos deste trabalho, a pesquisadora uma participante em potencial para uma comunidade da rea de design. Acredita-se que esse perfil possa trazer contribuies significativas para uma comunidade que estuda temas referentes a essa rea. O perfil do PI formado pelas palavras-chave, sendo acrescido dos termos utilizados em uma busca e que esto presentes nos ttulos e detalhamentos de itens de produo, nomes e descries de projetos, ttulos de trabalhos de formao acadmica, ttulos e objetivos de linhas de pesquisa, ttulos de trabalhos orientados e ttulos de trabalhos de participao em bancas. O PI possui um sistema de busca e de convites integrado ao ambiente de comunidades virtuais (ver Figura 69). Essa integrao de servios possibilita o encontro de perfis em potencial para uma comunidade virtual.

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Figura 67 - Cinco possibilidades de convite para uma comunidade do Portal Inovao

Aps a busca e a visualizao dos nomes de pesquisadores, o prprio servio contempla a possibilidade de selecionar os nomes das pessoas desejadas para participarem da comunidade (ver Figura 69). Automaticamente, o sistema dispara os convites para que o participante possa se registrar no Portal Inovao e, caso j esteja registrado, remetlo ao ambiente da comunidade. O participante ter acesso ao ambiente e a todos os servios de colaborao dessa comunidade. Outra particularidade desse sistema a possibilidade que o gestor de uma comunidade possui para convidar um participante. O gestor no est limitado somente ao sistema de informao com a base de currculos da Plataforma Lattes. Pessoas que no estejam registradas no PI ou que no tenham currculo Lattes tambm podem ser convidadas para uma comunidade.

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Aps criar uma comunidade ou quando achar necessrio fazer novos convites, o gestor ou o moderador dispem de cinco opes (ver Figura 66) para disparar os seguintes convites, como mostrado a seguir. Convite para especialistas que possuem currculo Lattes e que foram encontrados atravs de uma busca por palavras que descrevem a temtica da comunidade. Convite para especialistas que no possuem currculo Lattes, mas que esto registrados no PI e foram encontrados na busca por palavras que descrevem a temtica da comunidade. Convite para especialistas que foram encontrados aps uma anlise de uma rede de relacionamentos. Um tipo de rede que pode ser aplicada no contexto das CoPs e apresenta nveis de conexes so as Redes Sociomtricas, que relacionam afinidades e indiferenas entre indivduos (LEMIEUX; OUIMET, 2004). Convite para pessoas de sua lista de favoritos. Convites para pessoas que no esto presentes no sistema de informao (PI) ou no currculo Lattes. Aps os envios dos convites e o aceite dos participantes, o usurio ter acesso pgina da comunidade (ver Figura 69), que contm recursos fixos de colaborao e repositrios. Este ambiente de busca e convites pode ser adaptado para encontrar participantes ativos, j que a base estrutural est de acordo com o Modelo esquemtico que envolve o processo de busca de participantes ativos em base de dados de empresa e instituies, conforme figura 66.

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Figura 68 - Pgina-padro de uma comunidade virtual de prtica no PI, com seus recursos e servios

O ambiente de comunidades virtuais do DCVISA similar ao do Portal Inovao em funcionalidades, mas possui interface diferenciada adaptada aos propsitos da Vigilncia Sanitria para este ambiente colaborativo.

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Figura 71. Dados estatsticos sobre a produo de documentos, fruns, novidades e posts das comunidades do DCVISA.

As CoPs renem pessoas com interesses ou objetivos comuns na divulgao das prticas em VISA, as quais juntas virtualmente podem interagir, comunicar-se e, portanto, partilhar conhecimento. Nas comunidades do DCVISA, os membros interagem uns com os outros para compartilhar seus conhecimentos principalmente por meio de posts e interaes. O compartilhamento geralmente comea com o lanamento de um problema ou divulgao de uma prtica para a comunidade. As pessoas procuram respostas ou novas notcias entre os

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membros da comunidade e s vezes verificam que o seu conhecimento pode ser estendido com o conhecimento compartilhado.

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6 CONCLUSES E TRABALHOS FUTUROS Um grande desafio para quem gerencia uma comunidade virtual de prtica mant-la ativa com seus participantes interagindo e gerando conhecimento. Muitos relatos na literatura enfatizam fatores crticos de sucessos relacionados com o fator motivacional de seus participantes. A comunidade vive da interao das pessoas, um time que se no tiver gerncia, sentido de pertencimento e motivao de seus membros, corre o risco de se desagregar. A contribuio desta tese se d no estudo da participao de membros ativos e em como o moderador pode reconhecer esses perfis e a comunidade se beneficiar com a experincia profissional e acadmica desses participantes. O primeiro passo nesse trabalho foi Identificar atributos e qualidades de um membro ativo e como esse perfil pode ser localizado e inserido ao longo do ciclo de vida de uma comunidade. Destaca-se a importncia da participao de perfis ativos em CoPs como fator de motivao, qualidade nas interaes e mais longevidade para o ciclo de vida da comunidade. A partir dessa premissa, pesquisou-se na literatura o tema e fez-se um estudo de caso para identificar os fatores que caracterizam os participantes ativos em comunidades virtuais de prtica com o objetivo de identificar atributos e qualidades curriculares que sejam comuns a membros ativos em CoPs, independentemente do tipo de comunidade e de seu domnio ou temtica. Na literatura pesquisada, identificou-se que caractersticas como reputao e altrusmo favorecem a alta confiana entre os membros de CoPs (DAVENPORT; PRUSAK, 1998; NONAKA, 2006; LI, Z.; LI, J.; LI, M., 2008). A alta confiana facilita a troca de conhecimento, ou seja, uma maior colaborao entre os participantes, e a partir do momento em que se reconhece a caracterstica de reputao em determinados participantes, sente-se a necessidade de interagir com eles para trocar informaes. Mesmo para aqueles participantes perifricos, um motivador participar de uma comunidade e assim absorver o conhecimento que nela est registrado, fruto da colaborao de outras pessoas. Neste ponto do trabalho, as seguintes anlises foram feitas: verificao das caractersticas comuns entre os participantes ativos e a sua relao com o currculo Lattes;

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identificao de caractersticas como reputao e altrusmo em participantes ativos; e aplicao de questionrio com pesquisadores com perguntas sobre os itens do currculo Lattes que representam reputao e altrusmo.

Essas trs anlises levaram a crer que possvel identificar participantes ativos a partir de uma leitura curricular. Vrios itens do currculo Lattes identificam grau de reputao e altrusmo. Mesmo no tendo um currculo-padro para a anlise, possvel identificar o grau de reputao por meio das informaes referentes produo bibliogrfica e tcnica, s premiaes e titulao. No caso da caracterstica de altrusmo, observa-se que a participao em projetos, em bancas de pesquisa, comisses julgadoras, orientao e superviso, alm da participao em redes de relacionamentos, so caractersticas de altrusmo. A partir da pesquisa bibliogrfica, do levantamento de dados e do estudo de caso apresentados no Captulo 3, verificou-se que participantes ativos podem contribuir para uma melhor qualidade de interaes em CoPs, condio que pode ser motivadora para outros participantes. Entende-se que o convite a participantes em potencial com caractersticas de perfil ativo pode auxiliar uma comunidade a melhorar a dinmica de colaborao e a gerao de novos conhecimentos. Como descrito no ciclo de vida da comunidade (WENGER; McDERMOTT; SNYDER, 2002), as fases iniciais de maturidade e manuteno podem ser momentos ideais para inserir novos membros com caractersticas de perfil ativo, de forma que motivem a participao de outros membros e assegurem uma extenso maior ao ciclo de vida, promovendo maior sustentabilidade para a CoP. Mas para isso acontecer so necessrios ferramentais que possam identificar esses participantes atravs de uma anlise curricular. Destacam-se neste trabalho exemplos de mecanismos de anlise curricular que servem de modelo para ambientes de comunidades. Servios de conhecimentos como motores de busca, integrados com servios de convite na identificao de participantes ativos, podem ser conjeturados como sendo mecanismos evolutivos para ambientes de CoPs. E esse fator no est ligado unicamente insero tecnolgica, mas sim ao reconhecimento da importncia da participao de perfis ativos em comunidades. Conclumos que a participao de membros ativos melhora a interao dos outros participantes de uma comunidade. Segundo a

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literatura os membros mais passivos se beneficiam da interao e conhecimento explicitado pelos participantes ativos. Sendo assim, um mecanismo que possa facilitar a busca destas pessoas, atravs de uma leitura curricular, pode contribuir ao processo de gesto da comunidade e motivao da comunidade. A prxima seo apresenta algumas possibilidades que se acredita que possam melhorar a participao das pessoas e a qualidade das interaes em CoPs. Esse resgate possvel devido aos servios de conhecimento que recuperam a informao, nesse caso implcita na dinmica de participao. Esses mecanismos favorecem os processos de criao, divulgao, utilizao e distribuio do conhecimento.

6.1 POSSIBILIDADES DE TRABALHOS FUTUROS

Entre as possveis intervenes no contexto do mtodo CESM caracterizadas como evolutivas para otimizar os problemas no que tange participao dos membros e a uma maior sustentabilidade em comunidades virtuais de prtica, considera-se neste trabalho a incluso de alguns servios de conhecimento como componentes de natureza artificial (agente). H que se levar em conta trs intervenes como novos mecanismos: (1) agentes para localizao de especialistas, (2) agentes de apoio memria organizacional e (3) agentes de apoio anlise da efetividade nas interaes. O foco de pesquisa neste trabalho tratou somente do mecanismo relacionado aos agentes para localizao de especialistas, o que deixa uma gama de possibilidades para pesquisas futuras envolvendo a aplicao dos mtodos de extrao, recuperao e visualizao de dados. Os quadros abaixo apresentam tipos de informao implcita disponvel nas interaes geradas por participantes em CoPs. Alguns detalhes bsicos so apresentados para cada tipo de informao, tais como o tipo de ferramenta ou a tecnologia adequada para o resgate e/ou recuperao da informao, bem como sua visualizao.

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Quadro 21 - Servios para monitorar papis de participao em CoPs

Ferramentas de Gesto do Conhecimento (KMS): Extrao do conhecimento de bases textuais - (KDD e KDT) Tecnologia: Anlise de redes sociais Determina: Mapear os papis de atuao Como: Pela frequncia e quantificao dos posts (ferramentas de colaborao) Indicadores: Permitem determinar as pessoas mais ativas, passivas e formadoras de opinio.

Ferramentas de Gesto do Conhecimento (KMS): Extrao do conhecimento de bases textuais (KDD e KDT) Tecnologia: Anlise de redes sociais Mapas de conhecimento Determina: Identificar os atores mais ativos em relao aos assuntos discutidos Como: Mapeando relaes entre assuntos e pessoas Indicadores: Indicam expertises em uma determinada rea do conhecimento Mapeiam resultados da comunidade

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Quadro 22 - Servios para monitorar o perfil dos participantes em CoPs

Ferramentas de Gesto do Conhecimento (KMS): Extrao do conhecimento de bases textuais - (KDD e KDT) Tecnologia: Anlise de redes sociais Mapas de relacionamento Serve: Para mapear nveis de vnculos de relacionamento Como: Atravs da anlise de redes sociais Indicadores Os perfis dos participantes identificam o interesse da comunidade

Essas funcionalidades mostradas nos quadros acima apresentam as relaes semnticas entre assuntos e pessoas, bem como as relaes sociais e a nfase de participao dos membros na comunidade. Pode-se utilizar frameworks de visualizao e escolher os layouts mais adequados para cada caso citado abaixo:

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Rede de pessoas por assunto: permite ao usurio clicar em determinado assunto e ver as pessoas que enviaram os comentrios sobre aquele assunto. Rede de pessoas: permite ao usurio digitar ou clicar no nome de um integrante da lista ou da comunidade e visualizar a rede de pessoas que interagiram em determinados assuntos.

Quadro 23 - Servios para monitorar a memria dos assuntos discutidos por um participante de CoPs
Ferramentas de Gesto do Conhecimento (KMS): Extrao do conhecimento de bases textuais (KDD e KDT) Tecnologia: Mapa do conhecimento Serve: Memria de assuntos do integrante Resgate dos seus posts nfase dos seus assuntos Como: Com ferramentas de extrao de texto Indicadores Determinam o perfil do integrante e expertises na temtica abordada pela comunidade

Quadro 24 - Servios para monitorar a memria dos assuntos discutidos pelas CoPs com sistemas de busca
Ferramentas de Gesto do Conhecimento (KMS): Extrao do conhecimento de bases textuais - (KDD e KDT) Tecnologia: Trend Analysis - (Anlise Temporal) e Search Engine Serve: Memria de assuntos Resgate dos posts nfase dos assuntos

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Como: Com ferramentas de extrao de texto Indicadores Determinam o perfil temtico da comunidade Mapeiam resultados da comunidade

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Quadro 25 - Agentes para monitorar a memria dos assuntos discutidos pelas CoPs com nfase no volume dos assuntos relacionados anlise do resultado (objetivos alcanados)
Ferramentas de Gesto do Conhecimento (KMS): Anlise temporal de termos Tecnologia (estado da arte): Trend Analysis Topic Tracking and Detection Emerging Trend Detection Trend Graph Determina: Mapeia tendncias e volume de assuntos mais discutidos Como: Frequncia de assuntos discutidos (dirio, semanal, mensal) Indicadores: Mapeiam resultados da comunidade

As palavras mais citadas podem determinar uma tendncia ou um interesse do grupo em estudar ou discutir determinado assunto. Essa anlise pode ser auxiliada por uma representao grfica em uma linha do tempo e que pode identificar tendncias futuras, como pode ser visualizada no Quadro 26. Outra aplicao desse tipo de representao a possibilidade de se formalizar ou consolidar as palavras mais citadas pelo grupo ou pela comunidade e assim gerar, a partir dessas palavras, um tesauro ou um vocabulrio temtico. Desse modo, possvel manter a atualizao de um tesauro sobre a temtica abordada de forma automtica e colaborativa, tornando a participao dos membros da comunidade mais ativa e relevante.

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Quadro 26 - Agentes para monitorar a efetividade dos resultados de uma CoP

Ferramentas de Gesto do Conhecimento (KMS) :

Anlise temporal de termos Tecnologia (estado da arte): Trend Analysis Topic Tracking and Detection Emerging Trend Detection Trend Graph Determina: Mapeia tendncias e volume de assuntos mais discutidos Como: Frequncia de assuntos por perodo (dirio, semanal, mensal) Indicadores: Podem indicar a efetividade da comunidade (ativa, pouco ativa, muito ativa). Podem indicar a fase do ciclo de vida em que a comunidade est. Determinam o perfil temtico da comunidade

Outras funcionalidades que se adaptam representao de contedos postados em determinado perodo de tempo so apresentadas a seguir. Leitura dos posts: acesso ao contedo disponvel, permitindo ao usurio encontrar um determinado assunto e visualizar dinamicamente os dilogos relacionados ao assunto escolhido.

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Busca por assunto: acesso ao contedo disponvel, permitindo a procura por qualquer termo e a visualizao de uma lista de assuntos que contm esse termo. Busca por assunto e temas similares: acesso ao contedo disponvel, permitindo ao usurio conhecer qualquer assunto que aparea em determinado perodo de tempo e visualizar os termos afins. Acesso aos anexos: visualizao dos anexos e respectivos contedos dos e-mails postados em relao a um termo. Participantes da comunidade: visualizao de todos os participantes da comunidade em relao a um termo abordado.

O nmero de posts ou comentrios pode mostrar a efetividade de uma comunidade e serve de termmetro para que o moderador possa diagnosticar perodos ativos e no ativos de sua comunidade.

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GLOSSRIO Altrusmo - No caso da comunidade, um participante reconhecido como altrusta, pelo grau de solicitude que ele apresenta quando requererido a esclarecer ou repassar algum conhecimento tcito. Entende-se que uma pessoa muito participativa em comunidades de prtica ou redes sociais, o faz por reconhecer que pode e quer, repassar um conhecimento adquirido. Essa ao uma pr-disposio natural que o faz diferente de outros perfis que so mais passivos. o comportamento que caracteriza o conjunto das disposies humanas (individuais e coletivas) que inclinam os seres humanos a dedicarem-se aos outros. Algumas pessoas ficam contentes em ajudar outras, um sentimento natural, desprovido de interesse por recompensa. API - API, de Application Programming Interface (ou Interface de Programao de Aplicaes) um conjunto de rotinas e padres estabelecidos por um software para a utilizao das suas funcionalidades por programas aplicativos que no querem envolver-se em detalhes da implementao do software, mas apenas usar seus servios. CESM - A abordagem CESM fornece uma viso de alto nvel de qualquer tipo de sistema, identificando os componentes, os elementos externos com os quais interagem os componentes (ambiente), a estrutura de ligaes entre os componentes e destes com o ambiente, e os mecanismos que determinam o comportamento do sistema. Colaborao a ao desenvolvida em conjunto, por duas ou mais pessoas que se entendem, se respeitam, tm interesses e objetivos comuns e que compartilham os mesmos valores, para a realizao de um servio, um projeto, um produto ou para resolver um problema. Comunicao: "A comunicao um complexo de interaes em vrios nveis (do interpessoal ao social que viabiliza a expresso em vrios processos e nveis de troca simblica de sistemas significativos, de veiculao ideolgica dentro do universo cultural" (MORN, 1987:50). Conhecimento Tcito O conhecimento tcito, advm das experincias de cada indivduo e est situada nas pessoas. O grande propsito de uma comunidade fazer com que esse conhecimento tcito seja explicitado na comunidade atravs de interaes e sua participao.

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Conhecimento Explcito O conhecimento que est documentado, explicitado nos repositrios (base de dados) da comunidade. Conhecimento Implcito Conhecimento latente, fruto das interrelaes das pessoas em uma comunidade. Podemos reconhecer uma expertise a partir do volume de posts de uma pessoa sobre um determinado assunto. O volume de post, uma informao que gera um conhecimento novo sobre expertises temticas e apresentada a partir de uma anlise das interaes dos participantes. Currculo Lattes - um instrumento que registra informaes profissionais de cientistas, professores, pesquisadores, estudantes de ps-graduao e graduao, profissionais autnomos, funcionrios de empresas, governos e organizaes civis etc. Qualquer pessoa pode criar e atualizar o seu Currculo Lattes, bastando acessar a Plataforma Lattes no site do CNPq (www.cnpq.br). A Plataforma Lattes a base de dados de currculos de pesquisadores e instituies, das reas de Cincia e Tecnologia, atuando no Brasil.pt.wikipedia.org/wiki/Currculo_Lattes . Domnio - Este termo aplica-se a conceitos muito diferentes, mas no caso das comunidades virtuais de prtica, equivale temtica da comunidade, ou rea do conhecimento abordada pela comunidade. Engenharia do Conhecimento - A engenharia do conhecimento a rea responsvel pela aquisio do conhecimento explcito (coleta, seleo, decomposio, composio e modelagem) e por sua integrao com o conhecimento implcito. Framework - em desenvolvimento de software, uma abstrao que une cdigos comuns entre vrios projetos de software provendo uma funcionalidade genrica. Um framework pode atingir uma funcionalidade especfica, por configurao, durante a programao de uma aplicao. http://pt.wikipedia.org/wiki/Framework Gesto do Conhecimento - A gesto do conhecimento definida como o processo que cria continuamente novos conhecimentos, os dissemina e os perpetua por toda a organizao (NONAKA e TAKEUCHI, 2008). Mdia: "A origem do termo latina, medium (singular) e media (plural) querem dizer meio e meios. Em ingls, os termos so usados para

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designar um meio (medium) e os meios (media) de comunicao, pronunciando-se midium e midia" (SANTAELLA, 1996:24). Membros, participantes Pessoas que participam em uma comunidade. Mecanismos uma ao de um sistema scio-tecnolgico, objetivos que um sistema se propem. Por exemplo mecanismos para localizao de especialistas, tem o objetivo de encontrar pessoas especializadas em uma determinada temtica, nesse caso na temtica da comunidade. OpenSocial - um conjunto de API's, mantido pelo Google e por outros sites, cujo objetivo principal poder desenvolver aplicativos que interagem com redes sociais. A grosso modo, com o OpenSocial possvel incrementar um site. Por exemplo, jogos em flash no seu orkut. Ou ainda, um msn no seu Ning. Algumas redes sociais abertas s tecnologias OpenSocial so hi5, LinkedIn, MySpace, Ning, orkut... entre outras. http://www.opensocialbrasil.com/ Prtica Pressupem ao e no caso das comunidades uma ao que leva a gerao de novos conhecimento ou compartilhamento de informaes. Perfis caracterstica de uma pessoa que expressa uma realidade de participao dentro da comunidade. Ex: Perfil ativo. Pertencimento, ou o sentimento de pertencimento a crena subjetiva numa origem comum que une distintos indivduos. Os indivduos pensam em si mesmos como membros de uma coletividade na qual smbolos expressam valores, medos e aspiraes. Esse sentimento pode fazer destacar caractersticas culturais e raciais. A sensao de pertencimento significa que precisamos nos sentir como pertencentes a tal lugar e ao mesmo tempo sentir que esse tal lugar nos pertence, e que assim acreditamos que podemos interferir e, mais do que tudo, que vale a pena interferir na rotina e nos rumos desse tal lugar. http://www.esmpu.gov.br/dicionario/tikiindex.php?page=Pertencimento Reputao - O fato pelo qual o leva a resolver problemas est diretamente ligado a sua experincia sobre o tema. E o reconhecimento de expertise, pode ser percebido atravs do currculo da pessoa, que

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apresenta publicao intelectual e profissional sobre o tema. A reputao pode ser interna e externa comunidade. Rede - um conjunto de relaes entre pontos ou 'ns' que mantm cada uma independncia relativa, ainda que ressalte sempre, ao mesmo tempo, uma fora que conjunto" SCHWARTZ (1995:6); Uma rede composta por pessoas pode vir a ser uma comunidade de prtica. Redes Sociais Uma rede social definida, como um conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituies ou grupos: os ns da rede e suas conexes (interaes ou laos sociais). (Wasserman 1994) . Conceito aplicvel em comunidades e a rede de participantes ativos ou a rede de comunidades de uma temtica. Repositrios - Repositrios digitais servem para armazenar contedos que podem ser pesquisados por meio de busca e acessados para reutilizao. Uma comunidade deve ter um repositrio para permitir que os participantes resgatem o contedo que foi compartilhado. Sistema - Um sistema (do grego sietemiun), um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. Vindo do grego o termo "sistema" significa "combinar", "ajustar", "formar um conjunto". Uma comunidade considerada um sistema scio-tecnolgico. Sistema de Gesto de Contedo - SGC (Content Management Systems - CMS), um sistema gestor de websites, comunidades e intranets que integra ferramentas necessrias para criar, gerir (inserir e editar) contedos em tempo real sem a necessidade de programao de cdigo, cujo objetivo estruturar e facilitar a criao, administrao, distribuio, publicao e disponibilidade da informao. <http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gerenciamento_de_conte%C3 %BAdo> Sistema de Informao - uma combinao de procedimentos, informao, pessoas e TI, organizadas para satisfazer as necessidades de informao de uma organizao e os respectivos processos de negcio. No caso das comunidades virtuais, os sistemas de informao so estruturas que podem conter ambientes de comunidades ou ambientes colaborativos.

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TIC - A Tecnologia da Informao e Comunicao (TI) tem um papel significativo na criao de um ambiente colaborativo. Vale ressaltar que a tecnologia da informao e comunicao desempenha seu papel apenas promovendo a infra-estrutura, pois o trabalho colaborativo e a gesto do conhecimento envolvem tambm aspectos humanos, culturais e de gesto.