The Responsibilities of The Job Include

Review and Resolve IT Systems Requests and incidents;

Systems and solutions Installation, Maintenance and Support;
SLA awareness and fulfillment;
Prioritize and Escalate Issues as Necessary;
Assess and propose solutions for customer needs;
Report and Document every technical action.

-
CGI

Category: Service Desk / End User Services

Support to users as required via phone, e-mail and chat creating tickets in ITSM
tool;
Troubleshoot and document the cases;
Provide first call resolution whenever possible;
Process and route incidents and requests accurately;
Provide timely customer follow-up and documenting progress of assigned incidents;
Meet team goals and expectations measured by metrics;
Follow documented processes;
Updates Knowledge Articles (Knowledge Base)

Skills

Delivery Support
Incident Management
Service Request Management

-
T-SYSTEMS

Objetivos: O candidato selecionado ter� como principal fun��o a participa��o na

resolu��o de incidentes e problemas, realiza��o de relat�rios t�cnicos e
participa��o no desenvolvimento/implementa��o de solu��es t�cnicas.

O hor�rio pode variar de ter�a a s�bado ou de segunda a sexta.

Perfil Pretendido/Requisitos:

Curso de Especializa��o na �rea de Inform�tica;

Administrador de dom�nios Microsoft:
Conhecimentos de implementa��o e administra��o de Microsoft SCCM;
Experi�ncia na administra��o plataformas Exchange Server;
Conhecimentos de gest�o e administra��o de Office 365;
Experi�ncia na administra��o plataformas de virtualiza��o;
VMware
Hyper-V
Conhecimentos de scripting;
Certifica��es ser�o consideradas como um fator preferencial;
Capacidade para trabalhar sob press�o em ambientes cr�ticos;
Boa capacidade de organiza��o, trabalho em equipa e relacionamento
interpessoal;
Boa capacidade de an�lise e resolu��o de problemas;
Capacidade para criar reports t�cnicos em Ingl�s;
Disponibilidade para realiza��o de standby;
 Fluente em ingl�s (falado e escrito);
Dinamismo e orienta��o ao cliente.

A Ordem dos Psic�logos Portugueses (OPP) pretende integrar na sua equipa um/a
T�cnico/a Inform�tico/a para fornecer apoio ao funcionamento di�rio de sistemas de
comunica��es computadores e redes e fornecer assist�ncia t�cnica aos utilizadores.

Principais Tarefas:

� Operador/a das tecnologias de informa��o e comunica��o (TIC) .

� Apoio aos utilizadores das TIC.
� T�cnico/a da Web.
� Actualizar as plataformas online que permitem o registo e inscri��o (site,
Backoffice e �rea pessoal).
� Responder a pedidos atrav�s do sistema de ticketing, consoante tipos de
prioridade.
� Responder a pedidos dos membros e p�blico, atrav�s do Backoffice.
� Executar c�pias de seguran�a e opera��es de recupera��o.
� Executar tarefas de monitoriza��o e an�lise de erros nos sistemas inform�ticos .
� Manuten��o evolutiva dos sistemas e aplica��es de produ��o.
� Administra��o de redes e sistemas operativos.

Principais Requisitos m�nimos (aconselh�vel):

�12�
�Curso Profissional IV: T�cnico de Inform�tica
�Experi�ncia: Operar com Sistemas Inform�ticos (com est�gio realizado ou
experi�ncia em fun��es semelhantes superiores a um ano)
�Aptid�es importantes: Conhecimentos de Windows, Linux, Redes, Hardware |Despiste
em erros inform�ticos

Compet�ncias valorizadas: Valores e Compromisso, Foco no Membro, Pessoas,

Qualidade, Organiza��o, An�lise e Solu��es e Comunica��o.

RESPONSIBILITIES:

� Is in charge of technical assistance services and provides a first line support

service;

� Register the calls in the Help Desk Management tool according to the agreed
procedures;

� Provide remote technical assistance to the customers in order to solve the

problems related to the product use or a malfunctioning order;

� Answer customers� calls, collect inquiries, analyze users� requirements and

provide telephone/email/network based support to the customers

� Report the customers� problems to the relevant department, identifies and

communicate the solution to the customer;

� Involve the company�s technical assistance resources for a customer service visit
when a remote solution is not possible;
� Follow up the incidents until their resolution or their closing;

� Alert the Help Desk Supervisor or Help Desk Manager in case of issue;

� Update and complete the helpdesk knowledge database,

� Keep himself updated on the company products;

� Act as a reference for his colleagues;

� Share the information with the other team members and the management;

� Contribute to the integration of new colleagues (training, monitoring);

� Contribute to the improvement of the tools and procedures (reserved for the
Senior Help Desk Operator);

� As required, assist or provide training for clients.