1.2 O que é gestão?

Provavelmente já ouviu falar muitas vezes sobre gestão, como por exemplo: gestão da
qualidade, gestão de pessoas, gestão empresarial, etc. Tantas vezes que parece um termo que
está na moda. Mas você sabe o que é gestão?

Podemos dizer que Gestão é a interação entre uma organização e o meio em que atua, quer seja
interno ou externo. Esta interação se dá do seguinte modo:

Para o meio interno da organização é controlada de maneira direta; Para o meio externo é
controlada de maneira indireta. Esta interação é necessária para atingir os objetivos e as metas
determinadas pelos gestores da instituição ou empresa pública envolvidos no projeto.

Pode-se utilizar ainda o termo gerenciamento, mas não existe um consenso sobre isto. Alguns
autores consideram o termo gestão para ser usado em serviços públicos e o termo
gerenciamento para ser usado em empresas privadas. Muitas vezes a gestão é voltada para um
aspecto específico da organização e/ou do seu produto e/ou do seu serviço.