Cadastro:

Contrato de adesão:

Contrato de prestação de serviços da Light com o cliente, nele contém a data da abertura do
contrato e os direitos e deveres do cliente. O contrato é entregue junto a primeira fatura do
cliente.

Abertura de contrato:

Mudança de responsável pelo pagamento da conta de energia.

Exemplo: Maria alugou uma casa e deseja colocar o medidor da casa em seu nome.

Como é feito o atendimento:

 O protocolo de atendimento e o contato informação devem ser abertos no cadastro

do cliente que está solicitando abertura.
 Caso o cliente não tenha cadastro com a Light, deverá abrir no pn fictício 7008000000.
 Importante: Nunca deve ser aberto nada no cadastro do antigo titular da conta.
 Débitos vencidos no CPF do cliente que está pedindo abertura é impeditivo.
 O atendente deve consultar a instalação que o cliente quer abertura para verificar se
tem débitos, caso tenha deve informar ao cliente e questionar se o mesmo assume ou
não o débito.
 Caso o cliente assuma o débito, oriente a retirar segunda via e entrar em contato pela
agência virtual ou comercial.
 Caso o cliente não assuma informe a documentação para isenção e direcione o cliente
para agência virtual ou comercial.

Documentos para pessoa física sem débitos:

Documento oficial com foto e CPF.

Jurídica

Pessoa juridica
*Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); 
*Documento de Constituição da Pessoa Jurídica (vide quadro abaixo com a relação de
Documentos de Constituição);
*Documento Inscrição Estadual;
*MEI: Certificado da Condição de Microempreendedor Individual (CCMEI); 
*Última alteração contratual, se houver; 
*Documento de identificação oficial com foto dos sócios administradores da Pessoa
Jurídica; E 
*Comprovante de inscrição do CPF (Se não constar no documento de identificação
com foto) dos sócios administradores da Pessoa Jurídica; 
*Procuração e documentos de identificação do procurador (caso as assinaturas nos
documentos apresentados sejam de terceiros, ou seja, diferente dos proprietários,
locadores e locatários)*

Documentos para isenção pessoa física:

Documento oficial com foto e CPF

Contrato de aluguel ou compra do imóvel

Importante
Para os clientes que já possuem cadastro no SAP/Código do cliente, o atendente da
AGÊNCIA VIRTUAL não precisa pedir um documento oficial com foto e CPF quando o
cliente esquecer de enviar em anexo no e-mail.

Onde Solicitar?
Agências comerciais e Agência virtual (Todos os cenários e situações);
Redes Sociais e Call center (Apenas informações).

Havendo débitos no CPF/CNPJ - Artigo 128, inciso I:

Quando houver débitos do novo titular em outras instalações, a empresa pode

condicionar um novo pedido de ligação ou troca de titularidade ao pagamento desses
débitos.

Se houver débito na instalação, o cliente deve informar se é responsável pelo

débito -> Artigo 128, 1º§:

A empresa não pode condicionar a troca de titularidade ao pagamento de débito na

instalação ou de débito pendente em nome de terceiros, se não for autorizado pelo
cliente (não reconhecer o débito). Exceto em exploração da mesma atividade
econômica (sucessão comercial).

Cliente não reconhece débitos na instalação – Artigo 27, inciso II, alínea h:

Quando o cliente não reconhece os débitos na instalação que deseja assumir, a

empresa pode solicitar documentação comprobatória para dar entrada no processo de
isenção desses débitos.
Contato Informação, prazo e taxa

CAD - Troca de Titularidade

Alteração de titularidade da unidade consumidora
Os motivos de indeferimento das solicitações de abertura de contrato foram
analisados pela cobrança
Somente para equipe de e-mail quando realizar o Abertura de Contrato no
sistema de gestão comercial (SAP).

Setor responsável
Primeira fatura?
Entre 15 e 47 dias.

Prazo de Abertura de contrato com isenção

5 dias úteis: Isenção dos débitos com pedido de restabelecimento da luz
3 dias úteis: Isenção dos débitos sem pedido de restabelecimento da luz

Observação:
Para os casos acima de R$ 50 Mil o prazo é de até 15 dias corridos.
Débitos

 No CPF:
 Informe ao cliente que ele deve efetuar o pagamento e após a baixa
(Apresentando os comprovantes ou verificar se a baixa já ocorreu no
SAP) dos débitos em aberto podemos realizar o serviço.

Na instalação que o cliente vai assumir, orientação para todos os Canais

de Atendimento

 Se a fatura estiver a vencer, não devemos cobrar, realizar o serviço e

débitos até R$ 1,00 na instalação não devem ser cobrados ao novo
cliente.
 Se o débito for da responsabilidade do novo cliente, solicitar que efetue
o pagamento antes de realizar o serviço.
 Se o débito não for da responsabilidade do novo cliente, seguir com o
fluxo abaixo de abertura de contrato com isenção.

Matriz de isenção agência comercial e agência virtual

 Até R$ 3.000,00 (Atendente e Supervisor);

 Acima de R$ 3, 000.00 supervisor deve enviar via malote e para o
GR_DER_RECUPERACAO_ACO@light.com.br toda documentação.

Call center passar todas as informações e direcionar o cliente para agência virtual ou
comercial.