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FUNDAO EDUCACIONAL DE FERNANDPOLIS Faculdades Integradas de Fernandpolis

EUGNIO OLEGRIO FREITAS COSTA LEANDRO ALBANEZ CUSTDIO

E-COMMERCE Uma viso geral sobre comrcio eletrnico

Fernandpolis
2005

EUGNIO OLEGRIO FREITAS COSTA LEANDRO ALBANEZ CUSTDIO

E-COMMERCE Uma viso geral sobre comrcio eletrnico

FUNDAO EDUCACIONAL DE FERNANDPOLIS Fernandpolis - 2005

EUGNIO OLEGRIO FREITAS COSTA LEANDRO ALBANEZ CUSTDIO

E-COMMERCE Uma viso geral sobre comrcio eletrnico

Monografia apresentada Fundao Educacional de Fernandpolis, junto s Faculdades Integradas de Fernandpolis, como atividade complementar para a obteno do ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao, rea de Informtica, e avaliao final na disciplina de Projeto de Graduao. Orientador: Marcelo Luiz Murari.

Fernandpolis

2005

FOLHA DE APROVAO

Eugnio Olegrio Freitas Costa Leandro Albanez Custdio ECOMMERCE Uma viso geral sobre comrcio eletrnico

Monografia apresentada Fundao Educacional de Fernandpolis, junto s Faculdades Integradas de Fernandpolis, para a obteno do ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao, rea de Informtica.

Aprovada em: ___/___/2005

Nota: ______ (___________________)

Examinadores:

____________________________________________ Prof. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Ms./Dr. Instituio: Faculdades Integradas de Fernandpolis

____________________________________________ Prof. _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , Ms./Dr. Instituio: Faculdades Integradas de Fernandpolis

Dedicatria Eu Leandro, dedico aos meus pais, minha irm e minha namorada, por tudo quanto me puderam proporcionar, principalmente pela ateno, compreenso e incentivos, que com certeza ajudaram-me a superar vrios obstculos. Eu Eugenio, dedico aos meus pais, minha av materna, a minha irm, por todo incentivo, dedicao, ateno, e pela ajuda que me deram durante toda a minha existncia, pois juntos conseguimos superar as dificuldades que apareceram.

Agradecimentos
Agradecemos aos professores do curso de Sistemas de Informao que, com seus ensinamentos, nos mantiveram estimulados, sempre fornecendo com grande dedicao as orientaes necessrias para a elaborao deste trabalho. Agradecemos em especial ao nosso orientador Marcelo L. Murari e nossa amiga Maria Istela, que sempre se esforaram em nos fornecer sugestes para concluirmos este trabalho da melhor maneira possvel.

RESUMO COSTA, E. O. F.; CUSTDIO L. A. E-COMMERCE Uma viso geral sobre comrcio eletrnico. 2005. 49 f. Monografia (Graduao) - Faculdades Integradas de Fernandpolis, Fundao Educacional de Fernandpolis, Fernandpolis-SP, 2005. O comrcio eletrnico (e-commerce) uma tecnologia que se refere realizao de vendas atravs de meios digitais. Est tecnologia at pouco tempo era uma apenas mais uma inovao do meio computacional e tecnolgico, no entanto, hoje o comrcio eletrnico deixou de ser uma novidade e se tornou hbito de muitos usurios que cada vez procuram efetuar suas compras de uma forma mais cmoda e rpida. As empresas por sua vez, procuram cada vez mais se adequar a esse novo modelo comrcio, tanto para a venda como para aquisio de mercadorias ou servios. Nesta perspectiva, o presente trabalho abordou as trs principais categorias de comrcio eletrnico que so: o comrcio eletrnico de empresa a consumidor (B2C), o comrcio eletrnico de empresa a empresa (B2B) e o comrcio eletrnico de consumidor a consumidor (C2C). Foram expostos tambm alguns fatores como o controle de acesso e segurana, gerenciamento de busca, notificao de evento, entre outros, que so considerados a estrutura bsica de um mecanismo de comrcio eletrnico bem sucedido. Foi apresenta tambm uma breve demonstrao da evoluo do comrcio eletrnico no Brasil, nestes ltimos cinco anos, atravs de comparaes com o faturamento e nmero de adeptos dessa tecnologia. As vantagem e desvantagens da utilizao dessa tecnologia, assim como o fator segurana, tambm so partes integrantes deste trabalho. Fatores que

so cruciais para o sucesso de uma empresa que faz do comrcio eletrnico a porta principal de negociao com os seus clientes. Como montar uma loja virtual, como atrair clientes para a loja, ferramentas e plataformas de desenvolvimento de sites, so abordados em uma viso do seu funcionamento. Enfim encontra-se aqui uma viso geral de vrios aspectos que envolvem o comrcio eletrnico. Palavras-chave: comrcio eletrnico, cliente, usurio, empresa, vantagem, desvantegem, segurana, compra, venda, digital, sucesso.

ABSTRACT
(O Abstract a apresentao concisa dos pontos relevantes de um texto. Constitui elemento essencial em textos de natureza tcnico-cientfica. Podem ocorrer resumos das principais divises do texto, no incio ou no final das divises (NBR 6029, 1993, p.3))

DAMIO, A. O. Gallbladder hypomotility in colectomized ulcerative colitis patients. 1995. 99 f. Monograph (College Graduation) - Faculdades Integradas de Fernandpolis, Fundao Educacional de Fernandpolis, Fernandpolis-SP, 2005. Patients with ulcerative colitis, who have their colon removed, are at increased risk of developing cholesterol gallstones. Gallbladder hypomotility has been quoted as being an important factor for cholesterol gallstone formation, together with biliary supersaturation of cholesterol and nucleation of cholesterol crystals (nucleating and antinucleating factors). Gallbladder stasis increases the time for water reabsorption by the gallbladder mucosa with ensuing solute superconcentration; moreover, gallbladder stasis renders enough time for cholesterol nucleation, crystal retention and fusion, and finally, stone formation. Although bile composition, in these patients, has already been studied, there is no information concerning the nature of gallbladder motility in patients with ulcerative colitis with or without colectomy. In the present work, gallbladder emptying was studied by means of ultrasound examination, and after ingestion of a standard liquid fatty meal in controls (n = 40), ulcerative colitis patients without colectomy (n = 30) and with colectomy (n = 20). Also, in order to rule out the influence of gastric emptying on gallbladder motility, the gastric emptying time was calculated, in the three groups, using the ultrasound method. Gallbladdeer emptying was significantly impaired in patients with ulcerative colitis with colectomy after a fatty-meal stimulus, and this abnormality was not a

consequence of delayed gastric emptying, since gastric emptying time was similar in the three groups. Furthermore, impaired gallbladder motility in ulcerative colitis patients with colectomy was related to the colectomy itself, since controls and ulcerative colitis patients without colectomy disclosed similar results pertaining to gallbladder emptying. In addition to that, our data point out the importance of gallbladder motility in cholelithiasis and its role, together with the diminished bile acid pool, in the pathogenesis of cholesterol gallstones in patients with ulcerative colitis who were subjected to colectomy.

Keywords: Colitis, ulcerative. Colectomy.

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LISTA DE ILUSTRAES

Grfico 1 Faturamento anual do e-commerce Grfico 2 Volume de pedidos no e-commerce 28

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

APS B2B B2C C2C CPF E-book E-commerce E-mail FTP HTML http IIS J2EE SMTP SQL

Active Server Pages (Servidor de Ativao de Pginas) Business to Business (empresa para ampresa) Business to Consumer (empresa para consumidor) Consumer to Consumer (consumidor para consumidor) Cadastro de Pessoa Fsica eletrnic book (livro eletrnico) eletrnic commerce (comrcio eletrnico) eletrnic mail (correio eletrnico) File Transfer Protocol (Protocolo de Transferncia de Arquivo) Hipertext Markup Language (Linguagem de Formatao de Hipertexto) HyperText Transfer Protocol (Protocolo de Transferncia de Hipertexto) Internet Information Server (Servidor de Informao da Internet) Java 2 Enterprise Edition Simple Mail Transfer Protocol (Protocolo Simples de Transferncia de Mensagem) Structured Query Language (Linguagem Estruturada de Consulta)

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SUMRIO

INTRODUO

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CAPTULO I 1.1. Consideraes iniciais 1.2. Comrcio eletrnico 1.3. Categorias de aplicao de comrcio eletrnico 1.3.1. Comrcio eletrnico de empresa-a-consumidor (B2C) 1.3.2. Comrcio eletrnico de empresa-a-empresa (B2B) 1.3.3. Comrcio eletrnico de consumidor-a-consumidor (C2C) 1.4. Processos bsicos de comrcio eletrnico 1.5. Estatstica do desempenho do comrcio eletrnico no Brasil

16 16 17 18 18 20 22 23 26

CAPTULO II 2.1. Consideraes iniciais 2.2. Segurana 2.3. Vantagens do comrcio eletrnico 2.4. Desvantagens do comrcio eletrnico

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CAPTULO III 3.1. Consideraes iniciais 3.2. Alguns fatores determinantes do sucesso 3.3. Segredos do comrcio eletrnico 3.3.1. Escolher um bom nicho de mercado 3.3.2. Planejar o negcio 3.3.3. Loja eficaz 3.3.4. Trazer visitantes para a loja 3.4. Algumas tecnologias utilizadas no comrcio eletrnico

37 37 38 40 40 41 42 43 44

CONCLUSO

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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INTRODUO

A presente pesquisa tem por objetivo o estudo da tecnologia de comrcio eletrnico que de uma forma geral refere-se compra e venda de mercadorias ou servios por meios digitais. Mais especificamente, oferece uma distino entre o comrcio eletrnico e o comrcio tradicional, atravs do estudo dos principais aspectos de cada modelo de comrcio. Neste propsito, apresentado um relato sobre as trs principais categorias do comrcio eletrnico que so comrcio eletrnico entre empresas (B2B), entre consumidores (C2C) e de empresa consumidor (B2C). O processo do comrcio eletrnico estruturado por componentes que representam um significativo aumento na probabilidade de se obter um bom desempenho neste tipo de empreendimento. Nesta perspectiva, o presente trabalho fornece uma viso dos principais componentes que formam essa estrutura dos processos do comrcio eletrnico. O comrcio eletrnico est diretamente ligado com a tecnologia da internet, portanto est sujeito a ataques de pessoas mal intencionadas (hacker) que podem ocasionar grandes prejuzos tanto para empresas quanto para consumidores. Partindo desta idia, foi realizado um levantamento de algumas das principais formas de ataques, invaso de privacidade, assim como formas para diminuio da probabilidade de que estes ataques venham a se concretizar. Alm da questo de segurana, o presente estudo sobre o comrcio eletrnico apresenta argumentos que tratam da importncia da utilizao desta

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tecnologia como forma alternativa para realizao de compras e vendas, assim como dos fatores negativos da utilizao da mesma, com uma viso para os lados empresarial e social que envolve este empreendimento. O foco no cliente considerado o principal fator para o sucesso no comrcio eletrnico. Nesta perspectiva, finalizando o estudo realizado para o presente trabalho, foi feito um levantamento de fatores que esto relacionados garantia da satisfao do cliente durante a utilizao da loja virtual, assim como algumas das ferramentas utilizadas para disponibilizar este servio. O presente trabalho foi realizado atravs de pesquisas bibliogrficas, com o intuito de apresentar uma viso geral sobre este empreendimento que vem est se consolidando a cada dia como um importante mecanismo para a compra e venda tanto para empresas quanto para consumidores.

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CAPITULO I

VISO GERAL DE COMRCIO ELETRNICO

1.1 Consideraes iniciais Poucos acontecimentos tiveram tanta influncia em nossa sociedade quanto o surgimento da Internet. Alm de tornar muito mais gil e eficiente a forma como as pessoas comunicam-se, procuram informaes e adquirem conhecimento, a internet possibilitou o surgimento de um novo meio de comercializao chamado e-commerce (comrcio eletrnico). Neste captulo, ser apresentada uma definio para o termo comrcio eletrnico, fazendo uma abordagem comparativa entre o comrcio eletrnico e o comrcio tradicional, sero abordadas tambm as trs categorias bsicas da aplicao de comrcio eletrnico apresentadas por OBrien (2004), que so o comrcio eletrnico de empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B) e o comrcio eletrnico de consumidor a consumidor (C2C). Outro ponto a ser descrito neste captulo sero os componentes fundamentais da estrutura do processo do comrcio eletrnico como o controle de acesso e segurana, gerenciamento de busca e notificao de evento.

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E por fim, ser apresentada a evoluo do comrcio eletrnico no Brasil nestes ltimos cinco anos, atravs de comparaes com o faturamento e nmero de adeptos dessa tecnologia que deixou de ser uma novidade para se tornar um hbito ao longo desses anos. 1.2 Comrcio eletrnico O comrcio eletrnico, assim como uma loja comum, um conjunto de atividades, onde existe um vendedor com a finalidade de vender um produto, assim como um comprador que est interessado por este produto e a partir desses interesses ser dado inccio a uma negociao comecial. O comrcio eletrnico engloba todas as transaes comerciais efetuadas por uma empresa, com o objetivo de atender diretamente todos os seus clientes, utilizando para tanto as facilidades de comunicao e de transferncia de dados mediadas pela internet. Definimos e-commerce como a compra e venda por meios digitais. (OBrien, 2004, p. 205) Blumenschein e Freitas (2001) afirmam que, o comrcio eletrnico j realizado h mais tempo que se imagina, mesmo com as pessoas e empresas no estando cientes disto pois ao se fazer uma compra e efetuar o seu pagamento atravs de caixas eletrnicos, carto de crdito ou qualquer outro meio digital, essa atividade pode ser considerada como uma forma de comrcio eletrnico. Da mesma forma, quando se faz uma encomenda ou se recebe uma encomenda por fax, tambm se est realizando comrcio eletrnico. Portanto no se pode dizer que o comrcio eletrnico est inventando um novo tipo de comrcio, pois ele apenas est

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aproveitando as novas tecnologias como a de Informtica e a de Comunicao para realizar as tarefas tradicionais de compra e venda, de uma forma mais rpida, segura e barata do que at ento eram realizados sem estes recursos. A maneira tradicional de se fazer uma venda baseada na procura feita pelos clientes, podendo ser feita por meio de propaganda, mala direta, telefone, entre outros ou encontrar-se diretamente com um vendedor, onde o mesmo visa satisfazer as necessidades do cliente com o produto que a empresa tem a oferecer. Portanto, neste tipo de transao, h a necessidade de intermedirios (atacadistas e varejistas), e atravs desses atacadistas e varejistas que o vendedor (fornecedor) procura uma maior distribuio possvel do seu produto, tornando assim mais fcil o contato com o consumidor final. Esse novo recurso que o comrcio eletrnico transformou as empresas aumentando a velocidade, exatido e a eficincia com que as transaes financeiras so efetuadas. comerciais Isso ocasionou mudanas com em que processos as e

relacionamentos

tradicionais,

fazendo

empresas

desenvolvam estratgias com as quais se possam obter vantagens competitivas para a mesma. 1.3 Categorias de aplicao de comrcio eletrnico De acordo com OBrien (2004), atualmente muitas empresas participam de trs categorias bsicas de aplicaes a de de comrcio eletrnico: (B2B) e a a de de

empresa-a-comsumidor

(B2C),

empresa-a-empresa

consumidor-a-consumidor (C2C). 1.3.1 Comrcio eletrnico de empresa-a-consumidor (B2C)

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Comrcio eletrnico do tipo B2C basicamente um tipo de transao comercial em que o comprador uma pessoa fsica que, a partir de um computador pessoal, realiza suas buscas e adquire um produto ou servio atravs da Internet. Pode-se dizer ento que as solues B2C so voltadas para os consumidores. Dessa forma, o seu enfoque deve ser mais direcionado interface com o usurio, atraindo compradores com propagandas em diferentes sites. Devem ter alta capacidade de resposta s exigncias do consumidor, incluindo tempo de entrega, disponibilidade e preo. Portanto, nessa categoria de comrcio eletrnico, as empresas precisam desenvolver websites atraentes que seduzam o consumidor fazendo com que o mesmo se sinta interessado em comprar o produto. Como exemplo, existe websites que oferecem fachadas de lojas virtuais e catlogos multimdia, processamento interativo de pedidos, sistemas seguros de pagamento eletrnico e suporte online ao cliente. O B2C a forma mais comum de comrcio eletrnico praticada atualmente, a qual realizada na forma de varejo entre o cliente e a empresa. Sua principal vantagem poupar recursos da empresa, alm de se moldar para o cliente em um expressivo ganho de tempo, pois o B2C evita transtornos tpicos tais como filas, dificuldades para encontrar estacionamento, shoppings centers cheios, etc. Via Internet, o consumidor realiza suas compras com extrema facilidade e usufrui do conforto e da comodidade de receber seus produtos/servios em casa. Este tipo de aplicao de comrcio eletrnico tem em comum uma importante meta: atrair compradores potenciais, negociar bens e servios e

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fortalecer a fidelidade do cliente por meio de um tratamento corts individual. (OBRIEN, 2004, P. 257) Para se criar um empreendimento de comrcio eletrnico do tipo B2C de sucesso fundamental oferecer produtos ou servios atraentes e que seja de valor para o cliente, que uma estratgia que logicamente trar renda para empresa mantenedora do comrcio eletrnico. A maioria dos empreendimentos de comrcio eletrnico do tipo

empresa-a-consumidor (B2C), assume a forma de sites de empresas varejistas na WWW, ou seja, de lojas virtuais que utilizam artifcios de marketing como propaganda visual para conseguir convencer o consumidor a adquirir o seu produto.

Atravs do comrcio eletrnico do tipo B2C as empresas esto alcanando uma melhor comunicao com seus clientes finais e uma maior eficincia de suas vendas, atravs do contato direto com seus consumidores. O E-commerce B2C possibilita um mercado eletrnico onde rene-se negcios individuais e possibilitam aos consumidores acessar, comparar e examinar mais informaes sobre produtos que desejam comprar, com uma reduo de custo, tudo isto devido a necessidade da populao que cada vez mais adquire um perfil de compra pela Internet.

1.3.2 Comrcio eletrnico de empresa-a-empresa (B2B) O conceito do comrcio eletrnico B2B, ou comrcio eletrnico entre empresas, pode ser definido como a substituio dos processos fsicos que envolvem as transaes comerciais (envio e recebimento de cotaes, troca de informaes diversas, etc) por processo eletrnico. Normalmente, so construdos com apoio de tecnologias baseadas na Internet, onde compradores e fornecedores encontram-se e transacionam em tempo real.

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Esta categoria de aplicao do comrcio eletrnico refere-se ao lado atacadista e supre o processo comercial, onde as empresas realizam suas atividades de compra, venda ou comercializao com outras empresas. O comrcio eletrnico do tipo B2B geralmente composto por sistemas de catlogos eletrnicos e sistemas de comrcio eletrnico, tais como portais de troca e leilo, intercmbio eletrnico de dados, transferncia eletrnica de fundos, etc. Um tipo muito comum de website compreendido nesta categoria de comrcio eletrnico so os websites de leiles eletrnicos para leiles de produtos e servios do tipo B2B.

O processo funciona da seguinte forma: uma empresa publica em sua Web page que deseja comprar um lote de um determinado produto. Publica a especificao do produto e aguarda as propostas dos fornecedores. medida que as propostas chegam, publicada a menor cotao recebida sem o conhecimento de qual empresa fez a oferta. Se alguma empresa consegue melhorar o preo publicado, esta envia uma nota para o comprador dizendo que possui uma melhor oferta e ento essa cotao publicada na Internet. Se alguma outra empresa consegue reduzir o preo, essa envia uma nova cotao para o comprador, e assim por diante at se conseguir o melhor preo. Essa prtica tem reduzido entre 15 e 20% em mdia o preo dos produtos para as empresas compradoras.

Esses sites de comrcio eletrnico do tipo B2B proporcionam inmeras vantagens tanto para vendedores como para compradores. Uma de suas vantagens tornar as decises de compra das empresas mais rpidas, mais simples e mais eficientes, uma vez que as empresas podem utilizar os sistemas da web para pesquisar e negociar com muitos vendedores. Este tipo de aplicao de comrcio eletrnico oferece facilidade de uso e permite poupar tempo evitando atrasos com tarefas sem valor ou repetitivas como o envio de cotao a fornecedores para posterior comparao de preos.

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Ajuda, portanto na tomada de deciso, j que permite comparar preos, produtos e fornecedores. Os compradores, por sua vez em conseguir informaes precisas de compra, alm de comprar em um s ponto. Assim, as empresas tm a capacidade de negociar ou de receber melhores preos de ofertas de um conjunto maior de fornecedores. E os fornecedores, por sua vez, se beneficiam do fcil acesso aos clientes em todo o mundo, ou seja, simplificam os processos de cotao, pedidos e aprovao de compra, reduzem erros de pedidos e tambm agilizam os processos financeiros como de contas a pagar e/ou a receber. Segundo Ossamu (2005), possvel se notar de imediato, uma sensvel reduo nos custos operacionais (papel, telefone, fax etc.) de at 80%, e de at 15% nos produtos comprados. Assim como a reduo dos erros de pedidos e agilidade nos processos de contas a pagar. 1.3.3 Comrcio eletrnico de consumidor-a-consumidor (C2C) Dentre as categorias de comrcio eletrnico h, ainda, o comrcio eletrnico de consumidor-a-consumidor (C2C), uma importante estratgia de negcios, onde os comerciantes podem comprar e vender entre si em um processo de leilo. Leilo assim como feito tradicionalmente onde tem-se um produto a se ofertar, e que posteriormente ser vendido para quem der o maior lance (ofertar um maior valor). Ele representa as relaes comerciais entre duas pessoas fsicas, sem que hajam empresas diretamente envolvidas. Ao contrrio do B2B e do B2C, a transio do C2C offline (tradicional) para o modelo online foi mais simples, porque existiam poucos negcios deste tipo no mundo real. Os classificados dos jornais talvez sejam um dos melhores exemplos do C2C offline. Quanto ao comrcio eletrnico C2C online, tem-se como principais

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representantes os leiles virtuais, que possuem as mesmas caractersticas de um leilo tradicional s que realizado atravs da internet. Outra forma de comrcio eletrnico do tipo C2C a propaganda pessoal eletrnica de produtos ou servios para a compra ou venda por consumidores em sites de jornais eletrnicos. O mercado C2C, em geral, a terceira onda do usurio. Primeiro ele usa o e-mail, depois faz compras pelo B2C e s ento ele se sente seguro para utilizar os leiles. Por isso, acho que o tempo deve trazer cada vez melhores resultados. possvel citar como algumas das vantagens do C2C a sua abrangncia internacional, a atualizao dos produtos que feita constantemente, a infinidade de ofertas que permite uma vasta comparao de valores antes da deciso de compra ou venda. Alm disso, possvel achar em sites de leiles itens raros ou fora de catlogo, que no poderiam ser encontrados em lojas. 1.4 Processos bsicos de comrcio eletrnico Sero descritos a seguir alguns componentes fundamentais da estrutura do processo do comrcio eletrnico que so considerados como o ponto de partida para a iniciao das empresas que atualmente buscam a obteno de sucesso na implantao do comrcio eletrnico de acordo com OBrien (2004). So eles: Controle de acesso e segurana Durante uma transao de comrcio eletrnico, os processos devem estar dispostos de uma forma segura para ambas as partes que esto dentro daquela transao. O site de comrcio eletrnico deve garantir que um usurio tenha acesso apenas ao que lhe pertinente durante sua transao e nunca permitir que ele tenha acesso a contas de outras pessoas. Este

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tipo de controle visa tambm proteger seus usurios do ataque de hackers, do roubo de senhas ou de nmeros de carto de crdito, alm de falhas do sistema. Perfilando e perfazendo Consiste no armazenamento de caractersticas do usurio, como dados pessoais, seu comportamento e suas escolhas no website, por meio da utilizao de ferramentas de perfis, tais como o registro de usurio, os arquivos de cookies, os softwares de acompanhamento do comportamento no website e o feedback do usurio. Com base nestes perfis, classificam-se os usurios em categoria, podendo a partir de ento possibilitar ao usurio uma viso personalizada do contedo do site, apresentando apenas aquilo que lhe de maior interesse. Gerenciamento de busca - Processos de busca eficazes e eficientes que proporcionam uma grande vantagem ao site de comrcio eletrnico, pois permitem ao usurio encontrar o produto ou servio especfico que est procurando para examinar ou comprar. Como existe uma grande variedade de produtos disponveis em um site de comrcio eletrnico, se torna totalmente invivel a procura por um produto especfico nesta infinita lista de produtos disponveis no site. A partir desta idia possvel ento avaliar a importncia de um mecanismo de busca em um site de comrcio eletrnico; mecanismo que permita o acesso direto (visual) do usurio ao produto solicitado ou aos produtos que se assemelhem ao mximo s caractersticas fornecidas pelo usurio. Este mecanismo de comrcio eletrnico pode ser da prpria empresa mantenedora do website, ou ela pode adquiri-lo personalizado de outras empresas.

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Gerenciamento de contedo e catlogo O software de gerenciamento de contedo auxilia as empresas de comrcio eletrnico a desenvolver, criar, entregar, atualizar e arquivar dados de textos e informaes de multimdia em websites de comrcio eletrnico (OBrien, 2004, p. 248). Este software funciona em conjunto com as ferramentas de criao de perfis, citadas anteriormente, que so utilizadas para personalizar o contedo das pginas da web vistas por usurios individuais. Notificao de evento um tipo de sistema que tem como objetivo notificar clientes, fornecedores, funcionrios e outros envolvidos no processo, sobre eventos que possam prejudic-los em uma transao. Estes sistemas de

notificao de evento trabalham em conjunto com as ferramentas de criao de perfil de usurio para que dessa maneira possa notificar todos os envolvidos com a utilizao de mensagens eletrnicas apropriadas preferidas por cada usurio, tais como comunicao por fax, pager, e-mail e grupo de notcias. Um exemplo da utilizao deste recurso quando um usurio efetua uma compra em um website de comrcio eletrnico e notificado atravs de um e-mail contendo uma cpia do pedido realizado pelo mesmo. A partir de ento, recebe constantemente notificaes sobre qualquer mudana na disponibilidade do produto ou na situao da remessa e, por fim ser novamente notificado atravs de outro e-mail, contendo informao referente ao sucesso no envio de produto que foi comprado. Processos de pagamento eletrnico um conjunto de processos de grande importncia nas transaes de comrcio eletrnico. Porm, no simples devido o anonimato entre os computadores que esto conectados na rede (comprador e vendedor), como por exemplo, o comprador no sabe se quem ter

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acesso ao seu nmero de carto de crdito realmente aquele vendedor (empresa) que foi anunciado. Os processos de pagamento eletrnico so complexos devido variedade de formas de pagamentos que so apresentadas aos usurios como boleto bancrio, depsito em conta, pagamento contra-entrega atravs dos correios, entre outros. Salienta-se que o carto de crdito a forma mais comum dentre as formas de pagamento online. Existem tambm os sistemas de transferncias de fundos que so importantes formas de pagamento eletrnico que empregam diversas tecnologias para captar e processar o dinheiro e as transferncias de crdito entre os bancos, as empresas e seus clientes. Outro sistema de pagamento eletrnico inclui os sistemas de micro pagamento. Essa tecnologia emite recibo eletrnico tambm chamado de dinheiro eletrnico ou dinheiro digital, que so utilizados para pagamentos a serem feitos com carto de crdito. Tcnicas de criptografia e de autenticao so utilizadas para gerar seqncias de dados que podem ser manuseados como moeda para fazer pagamentos em dinheiro. 1.5 Estatstica do desempenho do comrcio eletrnico no Brasil Os processos de comrcio eletrnico tiveram incio no territrio brasileiro h uns cinco anos com algumas empresas iniciando os processos. Desde ento, a exemplo do que aconteceu nos Estados Unidos, esta tecnologia vem ganhando cada vez mais espao no territrio nacional.

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Segundo FELIPINI (2005), em 2004, o montante faturado com o comrcio eletrnico no Brasil foi de R$ 1,75 bilho, um aumento de 47% em relao ao ano anterior. O faturamento subiu de R$ 549 milhes em 2001, para uma previso de R$ 2,3 bilhes neste ano (2005), o que representa um salto de 319% no perodo. Esta evoluo do faturamento est associada quantidade de pedidos efetivados, que atingiu 5,6 milhes no ano passado (2004) e que por sua vez foi impulsionada pelo grande aumento na quantidade de adeptos ao mecanismo de compra online que passou de pouco mais de 2,5 milhes no incio de 2004 para 3,25 milhes no final do mesmo ano.

Grfi co 1 Faturamento Anual do e-commerce (FELIPINI, 2005, p. 5 apud dados da empresa eBit)

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No primeiro semestre deste ano (2005) as lojas virtuais brasileiras faturaram R$ 974 milhes, o que aponta um aumento de 30,7%, se comparado com os R$ 745 milhes registrados no mesmo perodo do ano anterior (2004). Na primeira metade deste ano (2005), o nmero de pedidos de compra tambm cresceu 30%, chegando aos 3 milhes. E se no bastasse tudo isso, compradores antigos esto comprando com mais freqncia, o que indica que o ato de comprar pela internet esta deixando de uma novidade para se tornar um hbito.

Grfico 2 Volume de pedidos no e-commerce (FELIPINI, 2005, p. 6 apud dados da empresa eBit)

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CAPITULO II

COMRCIO ELETRNICO: SEGURANA, VANTAGENS E DESVANTAGENS

2.1 Consideraes iniciais O comrcio eletrnico tem atingido ndices altos de utilizao no ambiente empresarial; cada vez mais, empresas fazem do comrcio eletrnico um meio de aumentar seus ganhos e manter uma relao mais intensa com seus clientes. Apesar de todo esse aumento na utilizao do comrcio eletrnico, muito tem se discutido sobre as vantagens, desvantagens e meios de segurana para propiciar uma maior comodidade ao usurio como, por exemplo, a realizao da compra de livro atravs da internet sem sair de casa. Neste captulo, sero abordadas questes que envolvem as vantagens da implantao do comrcio eletrnico em uma empresa, bem como as possveis desvantagens da utilizao desta nova tecnologia, alm de questes de segurana. 2.2 Segurana Uma das grandes preocupaes das empresas que fazem do comrcio eletrnico sua porta principal de relacionamento com os seus clientes, seja para vender algum produto, seja para oferecer algum tipo de servio, a questo da segurana e da privacidade. Na maioria das transaes realizadas por meio da internet, necessrio que informaes pessoais dos clientes sejam disponibilizadas, como por exemplo: nmero do carto de crdito, CPF, etc. Normalmente, nesta hora que os clientes desistem das comodidades que tais servios lhes oferecem, por no se sentirem seguros para fornecer tais informaes. Para lidar com este

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problema, necessrio que sejam tomadas algumas medidas como por exemplo, uma conscientizao dos benefcios de se fornecer esses dados, pois com o preenchimento correto do questionrio solicitado pela empresa propagandas indesejadas no sero enviadas para os clientes, reduzindo assim o nmero de correspondncias inteis na caixa de e-mails dos clientes do comrcio eletrnico. Outra forma de fazer com que o usurio utilize mais o e-commerce oferecer vantagens materiais (exemplo, sorteio de algum prmio) para quem fizer suas compras atravs da internet; desta forma o usurio utilizar o comrcio eletrnico atrado pela vantagem de estar concorrendo em um sorteio de prmios. Apesar de todo o conhecimento e de todas as pesquisas que esto voltados para a melhoria da segurana do comrcio eletrnico, ainda so encontrados alguns problemas de segurana que se manifestam por meio de bisbilhotice, caracterizada por ataques nas redes que resultam em roubo de informaes, como nmeros de cartes de crdito, nmero de contas bancrias dos clientes, informaes sobre saldos e extratos de contas, roubos de produtos baseados em informaes. Entre os problemas de segurana destacam-se tambm a espionagem de senhas caracterizada por ataques que conseguem identificar, descobrir senhas e quebrar a criptografia, revelando as senhas das contas dos usurios; os ataques de modificao de dados que se caracterizam por alterar os contedos das transaes (por exemplo, alterar o sacador em um cheque eletrnico ou alterar o valor do saque); ataques de falsificao, onde lojas de fachada so montadas para que se possa coletar nmeros de cartes de crditos, nmeros de contas e informaes pessoais dos clientes. Para aumentar a confiana dos usurios no comrcio eletrnico, alguns requisitos fundamentais de segurana devem ser obedecidos, tais como a

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confiabilidade que garante que as informaes transmitidas atravs da internet sejam acessadas pelas partes envolvidas na negociao; a autenticao, que garante que as partes que esto se comunicando so de fato as que esto realizando o negcio e, a autenticidade, que utiliza certificados e assinaturas digitais que identificam as partes. A integridade de dados tambm outra questo que deve ser considerada, pois os dados transmitidos nas negociaes eletrnicas no podem ser alterados. No comrcio eletrnico, estes fatores so cruciais para o sucesso em busca de um empreendimento seguro, por isso aspectos de segurana como segurana em cliente-servidor, segurana de dados e transmisso so levados ao extremo cuidado; mtodos de verificao e autenticao so implantados para garantir que usurios e programas vlidos tenham acesso aos recursos de informaes; e para reforar ainda mais a segurana dos dados, mtodos de autenticao como usurio e senha e criptografia so utilizados na identificao das partes como garantia de que os dados no sero alterados. Outro ponto importante a segurana de rede na internet, pois, em uma conexo com a internet, a rede local de uma empresa pode ficar exposta a todos os usurios da rede mundial de computadores. Problemas como defeito de segurana fsica (onde um indivduo ganha liberdade e acesso fsico a um computador ou qualquer componente da rede no autorizado) e defeitos de software tambm preocupam os responsveis pela administrao das empresas, assim como softwares privilegiados ou programas de qualidade baixa podem comprometer uma empresa por fazerem coisas que no deveriam, como exemplo um programa com erros de cdigo de programao, onde no dado baixa no estoque da empresa

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quando uma venda realizada, gerando assim uma relao da quantidade de produtos que no existe. Outro tipo de ameaa que preocupa os administradores das redes das empresas so os cdigos de m-f conhecidos por muitos como vrus, cavalo de Tria e worm, que se propagam na internet. Tais cdigos instalam-se em programas utilizados nas empresas e por clientes e, quando esses programas so executados, aqueles cdigos so executados junto, causando diversos tipos de problemas para os usurios dos programas hospedeiros. Para combater as crescentes ameaas, as empresas tm utilizado firewalls que consiste em barreiras eletrnicas criadas atravs da juno de hardware e software, que validam e controlam o trfego de informaes que circulam pela rede, barrando assim o acesso dos usurios e programas que no possuem permisso para obter informaes dentro da empresa. No mundo do comrcio eletrnico, aspectos de privacidade de informaes so primordiais para uma empresa; para isso firewalls, assinaturas digitais, algoritmos de criptografia e senhas ajudam a manter a privacidade e a seguranas das informaes. Portanto, necessrio que empresas e governos priorizem esta questo e, juntos, elaborem leis e mtodos que garantam seu cumprimento. Somente assim, o mundo do comrcio eletrnico ter garantia e confiabilidade necessrias para o seu desenvolvimento completo, atingindo tanto os nveis da sociedade, quanto os nveis empresariais. 2.3 Vantagens do comrcio eletrnico O comrcio eletrnico traz inmeras vantagens tanto para as empresas quanto para os usurios desta tecnologia, como por exemplo: maior comodidade para o cliente, segurana e rapidez no pagamento das mercadorias, diminuio dos

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impostos, aumento dos lucros da empresa, pesquisa de preo do produto, reduo da mo-de-obra, comercializao em mbito global, etc. Com a criao do comrcio eletrnico, algumas das aes que fazia com que o preo das mercadorias se elevasse, foram eliminadas, pois antes tnhamos intermedirios que compravam as mercadorias para revend-las ao comrcio e s a partir de ento seria repassada ao consumidor final. Com o comrcio eletrnico a funo do intermediador foi eliminada, pois as empresas montam sites na internet que fazem este papel, vendendo direto para o consumidor final. O comrcio eletrnico possibilitou tambm que as empresas que antes s vendiam para uma determinada regio, expandissem o seu negcio e comeassem a vender para todo o mundo. Isso foi possvel graas a utilizao da internet, onde a empresa monta um site permitindo que pessoas e empresas do mundo inteiro conheam os seus produtos e adquiram-nos atravs da rede mundial de computadores. Neste processo de criao do comrcio eletrnico, as empresas e o consumidor ganham, pois, passa a existir uma competitividade maior entre as empresas na busca do estabelecimento de um preo melhor para atender o mercado. Outra vantagem so as pesquisas que o consumidor pode fazer antes de comprar um determinado produto; sem sair de casa o indivduo pode acessar vrios sites, obtendo os preos dos produtos desejados, desta forma possvel verificar qual empresa tem um preo menor, para s depois efetuar a compra. Realizado a compra, o cliente recebe sua mercadoria em sua casa, o que lhe proporciona um maior conforto. Empresas que utilizam o comrcio eletrnico pagam menos impostos do que as empresas tradicionais, contribuindo assim para a diminuio dos altos ndices de

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inflao existentes no pas. A relao de compra e venda que as empresas passam a ter com os seus fornecedores tambm facilitada, pois atravs do comrcio eletrnico as empresas aumentam a sua rea de atuao, conseguindo assim atender um mercado maior, desta forma as mercadorias so compradas em maior quantidade permitindo que as empresas negociem com seus fornecedores melhores preos, o que acaba sendo repassado para os consumidores finais. O comrcio eletrnico propcia tambm para as empresas um melhor controle de estoques, pois a informtica permite que se tenha um conhecimento exato da quantidade de produtos existentes nos depsitos, e consequentemente da necessidade de abastecimento do mesmo, impedindo assim que mercadorias fiquem e falta no estoque ou fiquem velhas em seus depsitos. Para as empresas, o comrcio eletrnico traz uma grande reduo nos custos, pois vendas que antes eram feitas face a face agora passam a ser feita atravs do computador o que reduz os custos com mo-de-obra. Outra vantagem do comrcio eletrnico so os pagamentos feitos de forma eletrnica, o que diminui, consideravelmente, os roubos, pois no existem volumes de dinheiro fsico dentro da empresa; todas transaes realizadas so atravs das contas bancrias, ou seja, quando o cliente compra alguma mercadoria, ela paga atravs de carto de crdito ou de boleto bancrio, o dinheiro automaticamente depositado na conta da empresa, tornando a transao mais rpida e segura. O comrcio eletrnico acaba se tornando uma ferramenta de suma importncia para as empresas que querem crescer no mercado que se torna cada dia mais competitivo, o cliente deseja preo baixo, rapidez e conforto, atravs da utilizao do comrcio eletrnico as empresas conseguem proporcionar tudo isso

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para os seus clientes com a vantagem de ainda conseguirem reduzir seus custos, tendo um lucro maior do que as empresas que vendem da forma tradicional. Atravs do comrcio eletrnico, as empresas virtuais se sobressaem em relao as empresas tradicionais, pois com o aumento dos seus lucros elas passam a ter capital para investir em tecnologia, em meios para cada vez mais reduzir seus custos, o que acaba se tornando um ciclo lucrativo, enquanto que as empresas tradicionais continuam com custos elevados, impedindo-as de disputar novos clientes e novos mercados. 2.4 Desvantagens do comrcio eletrnico O comrcio eletrnico trouxe tambm desvantagens no s para as empresas, mas tambm para os clientes e para a sociedade; questes como aumento do nmero de desemprego, diminuio da qualidade dos produtos entregues aos clientes, so alguns dos exemplos mais comuns das desvantagens do comrcio eletrnico, que sero abordadas no decorrer deste tpico. Como o comrcio eletrnico faz em muito dos casos o papel de intermedirio e at mesmo de vendedor, pois no necessrio ter uma pessoa para atender o cliente face a face, as pessoas que eram responsveis por atuarem nestas reas, em alguns casos, perderam o seu lugar dentro da empresa, gerando assim vrias demisses e um aumento na taxa de desemprego do pas. O contato fsico neste tipo de tecnologia deixa de existir, pois todo o processo de realizao de uma venda feito atravs de mquinas como o computador, o cliente no consegue tocar na mercadoria, pois esta mostrada para o cliente atravs de fotos, impossibilitando que o mesmo tenha aquela sensao de sentir o produto que esta comprando. Esse problema atinge tambm o fator controle de qualidade, pois o cliente ir ter contato com o produto apenas quando o mesmo for

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entregue em sua residncia, e s a partir de ento poder verificar se o produto apresenta realmente as caractersticas que foram anunciadas. Existe ainda outro tipo de contato fsico que deixa de existir que o contato com o vendedor, que em alguns momentos do processo de realizao da venda incentiva o cliente a levar o produto e no comrcio eletrnico alguns meios utilizados pelos vendedores tradicionais como, por exemplo, o fato de aguar a necessidade de compra do cliente simplesmente deixado de lado. Outro fator que gera discusso o fato do no pagamento de alguns impostos; com o no pagamento o governo tem uma diminuio da sua receita o que pode causar tambm diminuio das verbas destinadas as reas da sade, educao e outros seguimentos de utilizao pblica. Em alguns casos de comrcio eletrnico pode ocorrer um outro tipo de desvantagem em relao a obteno dos lucros; os lucros podem acabar se concentrando nas mos do dono do website que em alguns casos no pertence a empresa, o que acaba deixando a empresa em condies financeiras precrias. Outra desvantagem a falta de informao sobre informtica que a populao apresenta, pois muitas no conseguem se conectar a internet, ou simplesmente no tm condies financeiras de ter um computador, ou de pagar por um acesso a internet; questes deste tipo impedem que o comrcio eletrnico desenvolva-se e alcance a sua capacidade mxima de realizaes de negcios via web.

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CAPITULO III

REQUISITOS PARA OBTER SUCESSO COM O COMRCIO ELETRNICO

3.1 Consideraes iniciais Segundo Adreotti (2003), o comrcio eletrnico est consagrado, pelo menos nas empresas que atuam na ponta da cadeia de relacionamento, ou seja, que investiram e adaptaram seus processos logsticos, mostrando que possvel atender muito bem ao cliente. Nessa perspectiva, o comrcio eletrnico atua como um canal alternativo de venda ao consumidor final, que se caracteriza principalmente pela facilidade e convenincia de compra, descontos e campanhas promocionais atraentes, alm de proporcionar para a empresa, uma forma barata de aumentar a exposio e alcance das vendas. Neste captulo sero apresentados alguns requisitos que devem ser analisados e executados pelas empresas que atuam com o empreendimento de comrcio eletrnico. Estes requisitos possuem seu foco basicamente em dois pontos: o cliente e o mercado que se deseja seguir. Ento, partindo desses dois pontos OBrien(2004) e Felipini(2005) apresentam alguns fatores que so de suma importncia para que as empresas se posicionem entre os lderes desse seguimento de comrcio eletrnico.

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3.2 Alguns fatores determinates do sucesso Segundo OBrien (2004), o principal fator para se obter sucesso com o comrcio eletrnico o foco no cliente, ou seja, garantir sua satisfao e consequentemente sua fidelidade visando que este cliente retorne outras vezes loja na web.

Desse modo a chave para o sucesso do varejo eletrnico otimizar diversos fatores-chave, como seleo de preo, desempenho e eficincia do atendimento, aparncia e impresso causada pelo site, propaganda e incentivos compra, ateno pessoal, relaes comunitrias, e segurana e confiabilidade cliente. (OBRIEN, 2004, p. 258)

OBrien (2004) apresenta os seguintes fatores determinantes do sucesso no comrcio eletrnico. Seleo de valor refere-se atribuio de preos competitivos a produtos e servios, visando que o cliente fique o mximo de tempo possvel na loja. No entanto, os preos da loja no precisam ser os mais baixos da rede, desde que disponha de outros artifcios para garantir a satisfao do cliente. Possuir uma reputao de alta qualidade e sustentar um suporte ao cliente durante e depois de suas compras, so fatores que fazem com que a probabilidade do cliente voltar loja seja maior. Desempenho e servio este fator est relacionado qualidade na prestao do servio, pois o cliente no deseja ficar esperando ao navegar por um website de vendas. Sendo assim, o site deve ser projetado para que seja eficaz, facilitando as atividades de compra que so realizadas pelo cliente, como a procura e a seleo de produtos.

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Aparncia e impresso pode-se dizer que se trata de entusiasmar a compra do cliente atravs da aparncia do site, dispondo de imagens e sons para hipnotiz-lo e atra-lo para a compra, fazendo com que esta compra seja uma atividade prazerosa de ser realizada. Propaganda e incentivos este fator faz referncia forma de como divulgado o site de venda. Uma maneira tradicional de se fazer esta divulgao so os banners em pginas da web; promoes divulgadas diretamente atravs de e-mail tambm uma forma bastante utilizada para propaganda. Existem tambm os incentivos como os descontos, cupons, vales para futuras compras, etc. Todo este trabalho visa que o cliente alm de efetuar a compra retorne a loja posteriormente e faa novas compras. Ateno pessoal a personalizao durante a visita do cliente vai estimul-lo a retornar ao site. Cabe ento aos softwares de comrcio eletrnico, criar perfis de usurio sobre seus visitantes. H tambm sites que estimulam um cadastro pessoal, e a partir desse cadastro quando o cliente acessa o site ele recebido com uma tela de boas vindas personalizada, posteriormente levado para a parte do site que mais lhe interessa, onde lhe so apresentadas ofertas dos produtos pelos quais ele demonstra um maior interesse. Essa tcnica de personalizao chamada de marketing um a um, e este relacionamento que mantido com o cliente um importante diferencial para vendas na web. Relaes comunitrias tem o sentido de despertar em clientes com interesses comuns, a vontade de fazer parte do um grupo nico de pessoas que pensa da mesma maneira fortalecendo assim a fidelidade e o valor para o cliente.

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Alguns exemplos deste tipo de relacionamento so os foros de discusso ou grupos de notcias e salas de bate-papo. Segurana e confiabilidade este tambm um fator de suma importncia. O site de comrcio eletrnico deve proporcionar ao cliente a garantia de que seus dados pessoais, assim como os dados de sua conta ou carto de crdito, ou seja, todos os dados envolvidos na transao estejam seguros e protegidos de acessos indevidos. necessrio tambm, que cliente sinta que est realizando uma transao com uma empresa confivel onde os produtos e informaes fornecidas no site sejam reais tal como foram anunciadas. Manter os prazos estipulados para o envio e com um bom suporte ao cliente, tambm so medidas que garantem a confiabilidade do site varejista, garantindo que a probabilidade de que o cliente volte a visit-lo seja maior. 3.3 Segredos do comrcio eletrnico Felipini (2005) cita em seu e-book, quatro tpicos que so considerados por ele como os segredos do e-commerce. Segundo esse autor, escolher um bom nicho de mercado, planejar o negcio, fazer com a loja seja eficaz e fazer com que a loja possua visitantes so fatores que proporcionam um diferencial quando se pensa em adeso desta tecnologia de vendas na web. Os tpicos a seguir fazem um relato de cada um desses fatores. 3.3.1 Escolher um bom nicho de mercado Felipini (2005) considera a escolha prvia do ramo em que se deseja atuar como sendo o passo primordial para se obter bons resultados com o comrcio eletrnico. Esta escolha prvia significa escolher quais produtos se deseja vender e para quem se deseja vender.

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A escolha certa neste momento pode ser considerada como um grande passo na direo do sucesso, uma vez que tendo-se um produto que possua uma boa demanda, o resto se torna mais fcil, pois os prprios clientes se encarregaro de fazer a divulgao tanto do produto quanto da prpria loja. Um bom produto para se vender algo que vai de encontro aos anseios de clientes em potencial, deve ser algo que consumidores on-line precisem ou, pelo menos, tenham o desejo de ter. Uma outra questo a ser analisada : para quem vender?, pois como foi descrito anteriormente um produto para ser bom tem que atender a alguma necessidade de algum. Portanto, a idia verificar quais nichos de marcado esto em carncia, ou seja, aqueles que de alguma forma no estejam sendo plenamente atendido e se fixar neste meio e buscar se firmar como lder no setor.

Na escolha de um nicho de mercado, voc no deve se arriscar comeando um negcio sem conhecer muito bem o segmento no qual pretende atuar. Essa deciso crucial e est diretamente relacionada ao sucesso ou no de seu negcio. Procure se informar: converse com quem j atua na rea, visite as principais lojas do segmento e pesquise bastante. (FILIPINI, 2005, p.12)

3.3.2 Planejar o negcio Estatsticas do SEBRAE apontam que no Brasil, 56% das pequenas e mdias empresas ficam no mximo trs anos em atividade, e o percentual sobe para 70% quando o tempo em anlise passa para cinco anos, ou seja, das empresas que surgem no mercado, apenas 30% delas se mantm fixas no ramo aps cinco anos de atividade. Segundo Felipini (2005), a principal soluo para que

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uma empresa no entre nesta estatstica o bom planejamento do negcio que se pretende seguir. O planejamento visa estimular o gestor a prever possveis problemas e a se preparar para enfrent-los. O plano de negcio uma importante ferramenta de planejamento. Nessa perspectiva, plano de negcio um instrumento de planejamento, onde so retratados, de uma forma lgica e organizada, as principais atividades e os principais envolvidos no empreendimento, onde estimulada a reflexo sobre questes como: quem vai comprar o produto?; possvel produzi-lo a um custo comercial vivel?; O projeto trar lucro? Essas questes traro um maior conhecimento sobre o negcio que se pretende montar, diminuindo os riscos em torno do negcio. 3.3.3 Loja eficaz Este tpico refere-se ao relacionamento com o cliente. O cliente on-line assim como o cliente que visita uma loja real quer ser bem atendido, de forma rpida e eficiente. Um diferencial entre estes tipos de clientes que o cliente on-line tido como um cliente extremante exigente, portanto essencial possuir uma boa loja virtual. Uma loja virtual pode ser considerada como uma loja virtual eficaz quando ela consegue transformar a maioria dos seus visitantes em compradores, atravs do bom relacionamento com cliente, como por exemplo, por meio do fornecimento de informaes detalhadas do produto em questo. Devido ao fato de em uma loja virtual no possuir um vendedor, estas informaes pode representar ou no a concretizao de uma venda.

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A loja pode estar se relacionando com o cliente de forma a ajud-lo a tomar decises durante sua compra. Como exemplo, o cliente se interessou por um produto, porm existem outros produtos que tambm podem satisfazer suas necessidades e que iro lhe proporcionar um maior custo-benefcio. Outro ponto a ser analisado a questo da indeciso do usurio no momento da concretizao da venda, assim como ocorre em uma loja real. A loja virtual deve estar atenta a este ponto, e ter em vista a meta de que fazer com que o cliente realmente concretize sua compra. Para atingir esta meta, a loja pode utilizar artifcios como o oferecimento de um desconto, a apresentao de um outro produto de baixo custo, ou qualquer outro tipo de bonificao que realmente faa o cliente realizar a compra. Portanto, a principal questo para se obter uma loja eficaz o foco no cliente, pois atender as necessidades do cliente a principal razo da existncia de uma loja, seja ela uma lojinha de esquina ou uma loja virtual. 3.3.4 Trazer visitantes para a loja Este o fator que realmente determinar o sucesso ou o fracasso de empreendimento de comrcio eletrnico. De tempo desprendido para a elaborao de um plano de negcio detalhado, assim como para a anlise e escolha do melhor nicho de mercado adequado s demandas do pblico definido como pblico alvo, ter sido intil se este pblico alvo no tiver conhecimento da loja. Uma estratgia para fugir do risco de no ter visitantes, pode ser a disponibilizao da loja nos sites de busca. Tambm possvel a utilizao de e-mail marketing que a utilizao do e-mail como canal de comunicao direta

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com o cliente, incentivando a visita atravs de ofertas ou qualquer outro tipo de promoo. Existem ainda os banners como uma forma tradicional de divulgao de sua loja em outros sites da web, em que mesmo estando acessando uma pgina da web totalmente distinta de uma loja virtual, um usurio pode estar tomando conhecimento dos produtos e servios disponibilizados pela loja virtual. 3.4 Algumas tecnologias utilizadas no comrcio eletrnico Equipamento e programas so alguns requisitos bsicos para a implantao de qualquer tipo de transao eletrnica, como por exemplo o comrcio eletrnico, nessa perspectiva, para compor est infra-estrutura, necessrios equipamentos como computadores de grande capacidade de processamento de informaes; estes computadores chamados de servidores sero responsveis por armazenarem as informaes e os programas utilizados pela rea de tecnologia da informao, responsveis por montar e colocar em funcionamento os sites que daro origem ao comrcio eletrnico. Servidores web so essencias, pois so eles que vo disponibilizar as pginas do comrcio eletrnico para que os clientes possam conhecer os produtos oferecidos pela empresa e tambm realizar as compras online. Servidores de banco de dados tambm so indispensveis para qualquer tipo de aplicao, pois so eles que vo armazenar todas as informaes disponveis no site. So nos servidores de banco de dados que as informaes sobre os produtos, formas de pagamento, entre outras, so guardadas. Sendo estas informaes vitais para uma empresa que utiliza o comercio eletrnico como ferramenta de trabalho para realizar suas vendas. Para que estes servidores possam realizar algum tipo de atividade necessrio que se tenha na empresa uma rede de computadores de boa qualidade,

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pois ela que ir fazer a ligao de todos os servidores, fazendo com que eles se comuniquem e troquem informaes. necessrio tambm que est rede d uma abertura para a internet, por onde os usurios vo conhecer os servios oferecidos pela empresa. A rede deve possuir um barramento capaz de suportar um grande nmero de informaes originadas pelas compra e requisies de descrio de produtos que a todo o momento so solicitadas pelos clientes destas lojas virtuais. Softwares com capacidade de processamento elevado tambm so fundamentais para a obteno de um site de qualidade, pois so atravs deles que o grande nmero de informaes geradas vo ser trabalhadas, originando os boletos de pagamento dos produtos e dando baixas no estoque dos produtos. Para uma empresa obter um bom sucesso no comrcio eletrnico necessrio o desenvolvimento de um bom sistema computacional que possa executar todas as atividades e todas as informaes geradas nas transaes ocorridas na pagina da web. Segundo Jerke (2001) para o sucesso do comrcio eletrnico necessrio algumas softwares como por exemplo a famlia Microsoft Windows que a partir do Windows NT considerado um timo alicerce para a construo de solues programadas em Visual Basic. Pois este alicerce fornece segurana, funcionalidade TCP/IP e outros requisitos fundamentais para um sistema operacional de servidor Web, mas para que isso possa realmente acontecer necessrio que Windows NT seja configurado apropriadamente assegurando assim integridade de segurana, escalabilidade. Juntamente com o Windows NT fornecido tambm o Internet Information Server (IIS), que um servidor Web. Este servidor Web faz indexao do contedo

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do site, incluindo pginas HTML, documentos em Word, suporte para os protocolos FTP, SMTP, http, possvel tambm atravs do componente Certificate Server gerenciar conjuntos de certificados digitais possibilitando a autenticao entre o servidor e o cliente. O servidor IIS tambm disponibiliza o recurso Active Server Pages (APS), este recurso oferece um ambiente de hospedagem para varias linguagens de script como, por exemplo, VBScript e JavaScript. Como estas funcionalidades o desenvolvedor pode combinar cdigos HTML para ser executado do lado do cliente enquanto cdigo Script vo sendo executados no servidor Web, conseguindo assim um melhor desempenho na performance no site. Outro ponto essencial para o sucesso do comrcio eletrnico o banco de dados onde ser armazenado todas as informaes que so geradas no site. O Microsoft SQL Server fornece uma plataforma de desenvolvimento para aplicativos Web multicamada, podendo ser configurado para diferentes nveis de segurana, segmentao para replicao e programao de lgica em procedimentos armazenados, dando assim um timo suporte e agilidade na transao dos dados que circula em uma pagina de comrcio eletrnico. Segundo Cattell(2001) o Java 2 Platform Enterprise Edition (J2EE) uma plataforma para desenvolvimento de comrcio eletrnico que combina varias tecnologias em um nico padro unificado. Isso significa maior responsividade quando se aumenta a capacidade de uma aplicao: o volume de visitas com que ela pode lidar, o nmero de transaes que ela pode realizar. O J2EE permite que os desenvolvedores focalizem a criao de componentes para encapsular detalhes da aplicao, como a aparncia grfica, a navegao e a lgica comercial,

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reduzindo assim a quantidade de codificao e depurao necessria para desenvolver uma aplicao funcional. Enfim, necessrio que junte toda esta tecnologia tanto de hardware como de software para obter-se um bom desempenho capaz de atender as necessidades dos usurios, sem perder informao, lembrando que a informao no comercio eletrnico vital para o crescimento da empresa.

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CONCLUSO

A realizao da presente pesquisa demonstrou que a tecnologia de comrcio eletrnico no mais uma novidade, pois j faz parte da realidade de muitas empresas. No entanto, para se obter bons desempenhos neste seguimento tecnolgico preciso levar em considerao fatores que so de suma importncia, como a segurana dos dados que trafegam em grande escala pela rede mundial de computadores. Outro ponto que foi observado como um fator determinante do sucesso em um empreendimento de comrcio eletrnico o desenvolvimento de uma loja virtual com o foco na satisfao do cliente. O mundo globalizado em que vivemos faz com que o nmero de pessoas que utilizam esta tecnologia a partir de seus computadores pessoais em suas prprias residncias ou escritrio de trabalho seja cada vez maior, buscando comodidade e rapidez para realizao de suas compras ou vendas. O que nos leva a concluso de que em um futuro prximo, as empresas que no se adequarem a esta tecnologia certamente sero banidas do mercado, a menos que desenvolvam uma nova forma de comrcio, pois o comrcio tradicional est sendo dissimulado pelo comrcio eletrnico.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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