1 INTRODUÇÃO

A globalização nos meios de comunicação, está fazendo com que as coisas

aconteçam quase que em tempo real. No mundo empresarial, isso não é diferente,
pois o concorrente hoje poderá estar a um metro de distância fisicamente ou do
outro lado do mundo virtualmente, hoje em dia estar na esquina ao lado ou na
China, , está concorrência virtual aumentou com a pandemia, devido o fato dos
gestores empresariais buscarem cada vez mais recursos e técnicas de planejamento
eficazes para garantir sua atuação no mercado. Por isso, nunca houve tanta
preocupação com a perpetuação das empresas como nos dias atuais.
Diante da realidade atual da concorrência, é notório que para fidelizar clientes
e conseguir conquistar novos é preciso que se aplique investimentos inteligentes,
recursos internos, que refletem externamente, ou seja, melhorias nos setores
internos das empresas, que garantam bons resultados, pois essas mudanças
fornecem uma boa imagem da empresa na sua área de atuação, isso são bases,
são novos caminhos que levam a ampliação de conquista generosa de espaço no
mercado onde a empresa é atuante. E uma forma eficaz de se obter resultados tão
almejados por todos no mundo empresarial, são as Ferramentas Estratégicas, que
podem ser utilizadas nas melhorias dos setores internos e externo das empresas.
Este trabalho tem como finalidade demostrar melhorias na empresa fictícia
Fast Coffe no ramo de cafeteria artesanal, usando as Ferramentas Estratégicas:
Ciclo PDCA, Matrix BCG, Matrix Swot, Programa 5s
 A globalização nos meios de comunicação, tornou as coisas muito mais ágeis.
E no ramo empresarial, essa agilidade faz toda diferença, pois a comunicação entre
empresa e seu cliente final, tornou-se muito mais acessível.
Durante a pandemia, essa comunicação virtual obteve um índice bem
elevado, modificando e muito a lei da oferta e procura, um ponto considerável para
isso, foi a privação das pessoas com o distanciamento social, isso fez com que
houvesse mudanças na rotina do consumidor, que antes se deslocava ao ambiente
físico das empresas para adquirir uma oferta para suprir suas necessidades, agora
com e- commerce, tudo é feito em casa desde a escolha do produto, a forma de
pagamento, e a finalização da compra, tudo realizado de forma online.
Em 2019, um estudo realizado pela NZN Intelligence destacava que 74% dos
brasileiros preferiam comprar online. Para os 26% que tinham preferência pela loja física, os
principais argumento giravam em torno da confiança em disponibilizar dados pessoais e do
cartão de crédito (40%) e do medo de não receber o produto (25%).

O pós pandemia demostra que as pessoas se adaptaram com essa novas

forma de consumir, o fato é que:
A concorrência também acompanhou esse ritmo acelerado de mudanças,
tornando -se muito mais acirrada com o índice crescente do e-commece, o
concorrente agora poderá está do outro lado da rua ou do outro lado do mundo,
exigindo um grau ainda maior de dedicação por parte das empresas para se manter
competitivas. 
Gestores empresariais estão buscando cada vez mais recursos e técnicas de
planejamento eficazes para garantir sua atuação no mercado. Nunca houve tanta
preocupação com a perpetuação das empresas como nos dias atuais
Diante da realidade atual da concorrência, é notório que para fidelizar e
conseguir conquistar novos clientes, é necessário conhecer novos caminhos, pôr em
prática, investimentos inteligentes, recursos internos, ou seja, melhorias nos setores
internos das empresas, que garantam bons resultados, pois essas melhorias
fornecem uma boa imagem das empresas diante da sociedade onde as mesmas
estão inseridas.
Esses novos caminhos são a direção certa para a conquista de espaço no
mercado onde as empresas são atuantes. E uma forma eficaz de se obter
resultados tão almejados por todos no mundo empresarial, são as Ferramentas
Estratégicas, que podem ser utilizadas nas melhorias dos setores internos e externo
das empresas.
Este trabalho tem como finalidade demostrar melhorias na empres fictícia
Fast Coffe no ramo de cafeteria artesanal, usando as Ferramentas Estratégicas:
Ciclo PDCA, Matrix BCG, Matrix Swot, Programa 5s

sejam de grande, médio ou pequeno porte a buscarem novos meios e

recursos para se manterem no mercado estão fazendo com que as empresa, sejam
de grande, médio ou pequenas porte, procurem novos meios para se manterem
funcionais e lucrativas no mercado onde atuam, afinal de contas o concorrente pode
esta ao lado fisicamente ou do outro lado do mundo virtualmente, em ambos os
casos, o risco eminente é o mesmo.