COMO VENDER SITES - Bruno vila DEFININDO CRONOGRAMA Sempre que voc estiver fechando um negcio, o cliente ir perguntar:

"quando voc pode entregar o site todo pronto?" Normalmente, quando voc d uma resposta sincera, o cliente finge ter um ataque do corao. Este "ataque do corao" normal, todo empresrio deseja ter lucro no menor tempo possvel, afinal, tempo dinheiro. Tudo que o cliente quer ouvir de voc : "Eu entrego seu site com 80 pginas e 5 sistemas amanh". Melhor ainda se voc disser "Entrego tudo isso daqui a uma hora". Infelizmente ainda existe webdesigner e programador que, para ver o cliente sorrindo e feliz, acaba se emocionando com o ataque fingido do cliente e cai na dele, dizendo que realmente pode entregar amanh ou ento muito antes do que uma pessoa normal conseguiria. Para que voc no tenha problemas com cronograma, irei dizer aqui como minha forma de trabalho, acredito que seja a forma que pode lhe dar menos dor de cabea. Divida a produo de um site em etapas. Minha sugesto : 1. Briefing: essa etapa fundamental para que voc tenha conscincia do que o cliente quer em seus mnimos detalhes. Neste briefing, que nada mais do que um jeito fresco de chamar um Questionrio, voc far perguntas relacionadas ao design e aos sistemas que o cliente deseja. O ideal que esse questionrio seja feito antes de apresentar um oramento ao cliente. 2. Produo de layout: corresponde a "cara" do site, ao seu design. Sugiro fazer primeiro a pgina da home e somente depois de aprovada, um modelo de pgina interna. Isso evita, em caso de desaprovao, que voc tenha re-trabalho em dois layouts. S comece a fazer o layout aps o recebimento de todo o material grfico disponibilizado pela empresa (logotipo em vetorial, folders, imagens, etc) 3. Recorte do layout e montagem: a hora de "fatiar" o layout, montando a pgina em html, em php, asp ou o que voc achar melhor. nessa hora que feita a programao do CSS de acordo com o layout aprovado. 4. Insero de contedo: a hora de montar as pginas com o contedo disponibilizado pelo cliente. Caso o site seja todo dinmico, pule essa etapa. 5. Insero dos sistemas: depois de definido o layout, feito o recorte e montagem do layout, hora de inserir o sistema, que pode ser de atualizao de notcias, cms, reservas online, etc. Esse sistema pode ser feito em paralelo com as demais etapas, aparecendo nessa hora, quando ser dado ao sistema a cara que o webdesigner definiu no layout. 6. Testes: depois do programador dizer "t funcionando, tudo prontinho", hora de testar. E como sempre, nem tudo est funcionando. normal isso ocorrer, isso acontece em qualquer empresa desse mundo. Mas o ideal que voc descubra o maior nmero de erros antes do cliente. Destine alguns dias para isso. 7. Apresentao para o cliente: ao apresentar o site para o cliente, no faa isso pensando que tudo dar certo. Geralmente o cliente sempre encontra um erro ou outro, ou ento pede uma mudana ou outra. 8. Ajustes: muda dali, muda de l, essa a fase dos ajustes do site. Normalmente os clientes fazem listas de modificaes e passam para voc. Essas listas comeam grandes e com o tempo vai diminuindo. Seu objetivo fazer tudo com ateno para eliminar essa etapa o mais rpido possvel.

9. Entrega do site: a hora de colocar o site no ar e receber seu dindim. Sugiro voc estipular um tempo de produo para cada etapa que citei. Exemplo de um site cujo tempo de produo de 30 dias: 1. Briefing: 2 dias 2. Produo de layout: 4 a 5 dias 3. Recorte do layout e montagem: 4 dias 4. Insero de contedo: 5 dias 5. Insero dos sistemas: 5 dias 6. Testes: 2 dias 7. Apresentao para o cliente: 1 dia 8. Ajustes: 5 dias 9. Entrega do site: 1 dia "Como que eu sei quanto tempo vai durar cada etapa?" Bem, eu sei quanto tempo levo para fazer um layout, a montagem de um site, inserir contedo, etc. Somente a experincia ser capaz de mostrar a voc quanto tempo voc levar para fazer cada etapa dessa. Se voc tiver uma equipe de trabalho, cada profissional tambm dever saber quanto tempo ir levar para fazer cada etapa correspondente. Voc deve deixar claro sempre para o cliente que voc levar X dias para produzir o site. Apresente as etapas do projeto, mostrando quantos dias voc ir levar para concluir cada uma. Porm, deixe claro tambm que no est somado a esse tempo os dias que o cliente ir consumir para aprovar cada etapa, os dias gastos no seu retorno a respeito do layout, das modificaes, nada disso possvel de se prever. Por isso, se o cliente chegar para voc dizendo: - Mas amigo, eu preciso que o site esteja no ar em 15 dias! Diga a ele: - Olha... aqui est meu projeto, como voc est vendo levarei 15 dias para produzi-lo. Porm no tenho como prever a data que voc ir me entregar o material visual do site, o tempo que voc levar para aprovar cada etapa e por isso, se eu disser a voc que o site estar no ar em 15 dias, estarei mentindo. Como no quero sair daqui como mentiroso, minha experincia nisso diz que um site como esse no levar menos que 30 dias para ficar pronto, levando em conta meus 15 dias de produo mais os dias que voc levar para me retornar, enviar o material, aprovar, etc. O cliente nessa hora pode dizer: - Mas vou colaborar com voc no se preocupe. - Se colaborar, tudo bem, se voc aprovar tudo que eu lhe enviar, maravilha, se voc enviar o contedo imediatamente, melhor ainda, a sim poderei entregar o site em 15 dias. Porm, prevalece o aviso: um site feito por 4 mos, as minhas e as suas. Mantenho a previso de at 30 dias, considerando os contratempos, as possveis demoras de retorno e aprovao. Garanto somente que todos os prazos das etapas sero cumpridas.

Ao definir um cronograma com data final, faa a partir de cada etapa. Por exemplo: ao receber a aprovao do layout diga ao cliente "Bem, agora preciso de 4 dias para a montagem do layout, conforme o tempo de produo enviado inicialmente. Hoje dia 1, irei entregar portanto no dia 4/09." Assim voc vai cumprindo os prazos, a cada etapa, de acordo com o retorno do cliente e evitando dar uma data final, no cumprindo essa data muitas vezes por falta de colaborao do cliente, evitando sair como irresponsvel, que no cumpre o que diz. "E se o cliente demorar para entregar o material ou aprovar uma etapa?" Cobre dele, cobre todo dia. E ainda diga "querido cliente, o projeto pode atrasar por conta disso. J se passaram tantos dias e minha equipe est parada aguardando sua aprovao. Nos ajude, dedique um tempo para ver isso com carinho". Cliente adora ser cobrado dessa forma. D a entender que voc est preocupado com o projeto dele e isso muito positivo. Dessa forma voc consegue acelerar tambm o processo, entregando o site no prazo e recebendo seu dinheiro mais rapidamente tambm. CUMPRINDO PRAZOS O webdesigner pode dar ao cliente prazos coerentes. Isso timo. Mas e quando ele mesmo no cumpre esse prazo por pura incompetncia. No pensem que eu nunca atrasei um projeto. Isso que vou dizer j cheguei a dizer um artigo: sempre digo ao cliente a data que vou entregar determinado servio e no final cito a seguinte observao: Essa data ser cumprida a no ser que: 01. Eu morra. 02. O computador exploda. 03. O HD queime. 04. Eu esteja internado no hospital 05. Meus pais vierem a se hospitalizar Se no acontecer nenhuma dessas cinco opes, o servio ser entregue na data prometida. O que me impressiona como o profissional freelancer consegue atrasar uma data. A partir do momento que voc no depende de ningum, que o servio s depende de sua mo de obra, como que se consegue atrasar um servio? Quando digo ao cliente que vou entregar o projeto no dia X, eu consigo fazer essa previso baseada na minha agenda, no meu tempo e na minha rotina diria. Atrasos de um dia so considerados normais. Mas uma semana no. Agora quando se trabalha com outros profissionais, a a coisa muda. Voc passa a depender de outras pessoas. E confesso, j sofri muito com isso. Foi preciso cerca de 5 anos para escolher os profissionais freelancer que hoje trabalham comigo. Nesses cinco anos, trabalhei com dezenas de programadores.

Primeiro vamos mostrar algumas formas de agir corretamente ao definir um cronograma com o cliente.

01. Seja sincero. Tem gente que fala que vai entregar amanh para agradar o cliente. Mas se voc sabe muito bem que imprevistos acontecem e que existe a probabilidade de voc no conseguir entregar amanh, dizer isso ao cliente pode deix-lo feliz naquele momento, mas depois o tiro sai pela culatra. O efeito ser reverso. Sua imagem queimar mais rpido que papel higinico embebido em lcool num ambiente rico em oxignio. Se voc s puder entregar daqui a uma semana, fale para o cliente. Se no meio do caminho voc perceber que no tem condies de entregar na data acordada, ligue para o cliente e converse sobre sobre o problema antes dessa data. Depois da data no vai adiantar dizer que no entregou porque tive um problema de sade ou porque tinha muito trabalho urgente pra fazer. Alis, essa ltima desculpa uma das mais terrveis. Demostra total falta de compromisso e ateno ao cliente. 02. Diga NO aos trabalhos urgentes. Essa histria de trabalho urgente outro motivo grave para o atraso de projetos. necessrio fazer boicote a esse tipo de servio. Sempre digo: urgente? Ligue 190. Urgncias so atendidas pelo Corpo de Bombeiros, pelos paramdicos, pela Polcia. Voc no bombeiro muito menos policial, voc um webdesigner. Se voc for pegar um trabalho urgente, voc dever pensar nos projetos que esto frente da linha de produo. Mesmo que o trabalho urgente tenha um valor maior que os cinco outros que esto na frente da fila, voc dever pensar da seguinte forma: ser vlido me queimar com cinco clientes diferentes por causa de um s? Conquistar um cliente to difcil hoje em dia para perd-lo assim to fcil. Perder cinco clientes por causa de um, imagine E ao cliente do trabalho urgente diga assim: Voc gostaria que eu atrasasse o seu projeto colocando um outro projeto na sua frente pela urgncia que o outro necessita?. 03. Se voc pode entregar amanh, diga que vai entregar daqui a trs dias. Afinal, imprevistos acontecem. Dessa forma, voc evita atrasar os projetos por causa de um pneu do carro que furou, um dia inteiro na fila do banco, por causa de reunies urgentes ( olha a urgncia a de novo atrapalhando tudo), etc. Ento, se voc tem certeza que pode fazer aquele servio em um dia, prometa ao cliente que entregar em trs dias. Voc poder at acabar antes e surpreender o cliente. S so trs dicas simples. Se voc tiver esses cuidados, com cronogramas ou agendas semanais, anotando e cumprindo todas as datas, tendo disciplina e seguindo a risca o que prometeu, esse tipo de situao deixar de ocorrer. No vamos deixar essa imagem negativa da falta de compromisso fazer parte da imagem da nossa profisso.