Turismo

UE versus Portugal
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I. Estratgia e polticas da UE

Competncias em matria de turismo

O Tratado de Lisboa reconhece a importncia do turismo atribuindo, pela primeira vez, uma competncia especfica para a Unio Europeia neste domnio, permitindo que as decises possam ser tomadas por maioria qualificada: art. 2 e 176-B do TFUE (Tratado de Lisboa)

Artigo 2-E Tratado Lisboa

A Unio dispe de competncia para desenvolver aces destinadas a apoiar, coordenar ou completar a aco dos Estados-Membros. So os seguintes os domnios dessas aces, na sua finalidade europeia:
a) Proteco e melhoria da sade humana; b) Indstria; c) Cultura;

d) Turismo;
e) Educao, formao profissional, juventude e desporto; f) Proteco civil; g) Cooperao administrativa.

Breve caracterizao actual

O turismo uma das actividades econmicas com mais potencial para gerar crescimento e emprego na EU (24 milhes de empregos) Representa actualmente cerca de 4% do PIB da UE, com uma variao entre 2% em diversos novos Estados-Membros e 12 % em Malta No entanto, o contributo indirecto para a criao do PIB muito mais elevado: o turismo gera indirectamente mais de 10% do PIB da UE e assegura cerca de 12% do emprego total O turismo reveste uma importncia particular em termos de oportunidade de emprego para os jovens, que so neste sector duas vezes mais numerosos do que no resto da economia

Potencial de mercado na UE
A Europa um mercado de 500 milhes! Cada adeso tem impacto na facilidade de movimento dentro do espao europeu, e, por conseguinte, nas escolhas de destinos tursticos

Alemanha Frana Reino Unido

Populao em milhes

A Alemanha o pas mais populoso com

Itlia Espanha Polnia Pases Baixos Grcia Blgica Portugal Hungria Sucia ustria Bulgria Dinamarca Eslovquia Finlndia Litunia Letnia Eslovnia Estnia Chipre

82 milhes

Malta o pas com menos habitantes da UE com apenas 400 mil

Ao todo na UE somos hoje 500 milhes!

(dados de 2010 da Eurostat)

Luxemburgo Malta

 A despesa anual mdia per capita em frias na UE de 615 So os turistas com mais de 50 anos que tm gastos acima da mdia

Tendncias de evoluo
A evoluo da estrutura demogrfica da populao europeia ter um impacto determinante no turismo O nmero de pessoas idosas (65 anos e mais) continuar a crescer O turismo da sade e o turismo relacionado com o patrimnio cultural e natural devero conhecer o crescimento mais significativo

Tendncias de evoluo
Outra tendncia prende-se com o aumento de viagens com estadia curta 56% dos turistas da UE organiza as suas prprias frias
Utilizando a internet como fonte de informao sobre o destino Privilegiando valor pelo dinheiro em detrimento do preo mais baixo Preferindo as companhias areas low cost para compensar a curta durao das viagens

Comisso Europeia e PE

Antonio Tajani (Itlia) Comissrio responsvel pela Direco Geral Empresas e Indstria

O PE tem uma Comisso prpria para as matrias de transportes e turismo

Comisso Europeia
Comunicaes Agenda para um turismo sustentvel e competitivo COM(2007)621 Uma poltica de turismo europeia renovada: rumo a uma parceria reforada para o turismo na Europa COM(2006)134

Comisso Europeia
Uma poltica de turismo europeia renovada: Rumo a uma parceria reforada para o turismo na Europa cujo objectivo principal ajudar a melhorar a competitividade da indstria europeia do turismo e criar mais e melhor emprego atravs do crescimento sustentado do turismo na Europa e a nvel mundial A Comisso reconheceu que a prioridade imediata concedida ao crescimento e ao emprego tem de ser conciliada com a promoo dos objectivos sociais ou ambientais

Poltica UE para o turismo objectivos

Garantir a segurana dos turistas e das comunidades locais Proteger os recursos naturais e culturais dos destinos tursticos Diminuir a utilizao dos recursos e a poluio nos lugares tursticos Gerir a mudana no interesse do bem-estar da comunidade Reduzir o carcter sazonal da procura Levar em conta o impacto ambiental dos transportes ligados ao turismo Tornar o turismo acessvel a todos, sem discriminao Melhorar a qualidade dos empregos do turismo

Fundos Europeus de apoio ao turismo

Os projectos tursticos podem beneficiar de vrios fundos comunitrios, entre os quais: Os fundos da poltica de coeso (em especial, o Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional e o Fundo Social Europeu) O Fundo Europeu Agrcola de Desenvolvimento Rural O Fundo Europeu das Pescas O Stimo programa-quadro de investigao O programa "Leonardo da Vinci" O programa-quadro para a competitividade e a inovao

Parlamento Europeu
Resoluo do Parlamento Europeu, de 29 de Novembro de 2007, sobre uma poltica de turismo europeia renovada: rumo a uma parceria reforada para o turismo na Europa (2006/2129(INI)) Resoluo do Parlamento Europeu sobre as novas perspectivas e os novos desafios para um turismo europeu sustentvel (2004/2229(INI))

Rumo a uma parceria reforada para o turismo na Europa

Considera que so absolutamente necessrios dados suficientes, fiveis, homogneos e actualizados sobre o turismo Solicita a reviso da Directiva 95/57/CE do Conselho, de 23 de Novembro de 1995, relativa recolha de informaes estatsticas no sector do turismo a fim de garantir uma melhor harmonizao da recolha de dados pelos Estados-Membros

Rumo a uma parceria reforada para o turismo na Europa

Harmonizao das normas de qualidade para o alojamento turstico H uma multiplicidade de regimes de classificao nos Estados-Membros da Unio Europeia o que tem do ponto de vista do consumidor, um impacto negativo na fiabilidade do sector e na transparncia Considera recomendvel e possvel estabelecer uma base comum e critrios comuns que permitam ao consumidor fazer uma opo, com base em critrios de classificao claros e verificveis, na altura em que decide viajar para o estrangeiro

Rumo a uma parceria reforada para o turismo na Europa

Proteco dos consumidores Os turistas reservam cada vez mais directamente as suas viagens utilizando meios electrnicos e evitando os intermedirios operadores tursticos e agentes de viagens -, cuja quota de mercado est a diminuir (de 98% em 1997 para 60% em 2007), mas que continuam sujeitos a regimes jurdicos, como a Directiva 90/314/CEE do Conselho

Rumo a uma parceria reforada para o turismo na Europa

Na sequncia da Resoluo do PE, temos agora a Directiva sobre o regime de timeshare: Directiva 2008/122/CE

Resumindo
O desenvolvimento dos destinos tursticos est intimamente ligado ao seu ambiente natural, sua especificidade cultural, s relaes sociais, segurana e ao bemestar das populaes locais Estas caractersticas tornam o turismo num motor de conservao e de desenvolvimento dos destinos tursticos O principal desafio do sector do turismo manter-se competitivo e, simultaneamente, salvaguardar a sua sustentabilidade, consciente de que a longo prazo a competitividade depende da sustentabilidade Em particular, a questo das alteraes climticas hoje considerada fundamental, exigindo indstria do turismo a reduo da sua parte de emisses de gases com efeito de estufa e uma adaptao dos destinos tursticos evoluo da procura e dos tipos de turismo que oferecem O futuro do turismo europeu reside na qualidade da experincia vivida pelos turistas: os turistas constataro que os locais mais empenhados na proteco do ambiente, dos trabalhadores e das comunidades locais podero tambm mais facilmente proteger os seus interesses Ao procurar responder ao problema da sustentabilidade de uma forma socialmente responsvel ajudaro a indstria do turismo a inovar os seus produtos e servios, e a aumentar a sua qualidade e valor

Programa Europeu EDEN

EDEN Europa, Destinos de Excelncia O programa EDEN desenvolvido pela Comisso Europeia, foi pensado para promover:
destinos tursticos alternativos descoberta de tesouros desconhecidos

EDEN vdeo de apresentao

Programa Europeu EDEN

um projecto piloto aberto a vrias candidaturas que satisfaam o princpio subjacente deste projecto:
social sustentabilidade cultural ambiental

Programa Europeu EDEN

At data os temas de excelncia tm tocado:
Turismo rural (2007) Patrimnio intocado (2008) reas protegidas (2009) Turismo aqutico (2010)

Com uma srie de destinos que satisfazem estes critrios como possvel que Portugal nunca tenha feito parte deste programa?

Programa Europeu Calypso

Em 2009, uma aco preparatria sobre o turismo social na Europa, foi lanado sob o nome CALYPSO, que tem um milho de euros do oramento atribudo para 2009 O programa Calypso permite a possibilidade de fazer frias noutros Estados membros ou pases candidatos a grupos-alvo especficos:
Idosos Jovens deficientes Famlias com dificuldades econmicas

II. Situao de Portugal

Turismo importncia estratgica

- riqueza

O turismo um sector estratgico

- emprego

Em Portugal, o turismo um dos principais sectores da economia

11% PIB

Mercados emissores
O Turismo internacional em Portugal est dependente de quatro mercados emissores:
Reino Unido Espanha Alemanha Frana representam 60% dos hspedes estrangeiros e 67% das receitas

A Europa dos 15 representa 81% dos hspedes estrangeiros e 82% das receitas

Desempenho das regies

Trs regies:
Algarve Lisboa Madeira concentram mais de 85% das dormidas de estrangeiros em estabelecimentos hoteleiros, com o perodo do Vero a representar 46% do total

Desempenho das regies

As principais regies tursticas Algarve, Lisboa e Madeira apresentam taxas de ocupao inferiores s de regies similares de Espanha, o que resulta em nveis baixos de receita por unidade disponvel

Crise no sector
Estamos porm numa altura de crise e o sector do turismo um dos mais volteis As despesas com viagens so afectadas pela perda de postos de trabalho e pela pouca confiana dos consumidores A maior parte dos potenciais turistas faro viagens de curta durao, a distncias mais curtas e com preos mais atractivos

III. Estratgia Nacional

PENT
O Plano Estratgico Nacional do Turismo (PENT) Serve de base concretizao de aces definidas para o crescimento sustentado do Turismo nacional nos prximos anos, E orientar a actividade do Turismo de Portugal. Em vigor desde Fevereiro 2007

PENT
Este documento sintetiza as concluses do diagnstico, objectivos e linhas de desenvolvimento Estratgico para o sector, que foram materializadas em 5 eixos, atravs de 11 projectos A implementao do PENT estruturada em 5 eixos:
Territrio, Destinos e Produtos Marcas e Mercados Qualificao de Recursos Distribuio e Comercializao Inovao e Conhecimento

PENT
A concretizao dos 5 eixos requer a implementao de 11 projectos, a vrios nveis e englobando mltiplas entidades:
I Produtos, Destinos e Plos II Interveno em ZTIs (Urbanismo, Ambiente e Paisagem) III Desenvolvimento de Contedos distintivos e inovadores IV Eventos V Acessibilidade Area VI Marcas, Promoo e Distribuio VII Programa de Qualidade VIII Excelncia no Capital Humano IX Conhecimento e Inovao X Eficcia do relacionamento Estado-Empresa XI Modernizao Empresaria

PENT - questes
O PROT-N cuja discusso pblica j terminou, incorpora uma estratgia para o Norte Devemos ter planos municipais de turismo? A estratgia municipal deve estar integrada no PDM?

O Turismo um sector estratgico prioritrio para Portugal. O turismo tem uma importncia verdadeiramente estratgica para a economia portuguesa em virtude da sua capacidade em criar riqueza e emprego.. possvel subirmos na escala de valor. Temos recursos excepcionais em termos de localizao, segurana do Pas, patrimnio histrico e cultural, afabilidade e adaptabilidade dos portugueses, qualidade das praias, potencial em desenvolver o golfe e as actividades nuticas.
Manuel Pinho Ministro da Economia e da Inovao

PENT
A viso para o Turismo em Portugal est assente em 3 pilares:
crescimento qualificao competitividade da oferta

PENT
Factores que mais nos diferenciam de outros destinos concorrentes: Clima e luz, Histria, cultura e tradio, Hospitalidade Diversidade concentrada

PENT
Elementos que qualificam Portugal para o leque de opes dos turistas:
Autenticidade moderna Segurana Qualidade competitiva

PENT os objectivos
Crescer de forma sustentada acima da mdia europeia, particularmente em termos de receitas No mercado internacional, Portugal ambiciona crescer anualmente: 5% no nmero de turistas, atingindo os 20 milhes de turistas em 2015 E cerca de 9% nas receitas, ultrapassando o patamar dos 15 mil milhes de euros nesse ano

PENT
Portugal dispe das matrias-primas condies climatricas, recursos naturais e culturais indispensveis consolidao e desenvolvimento de 10 produtos tursticos estratgicos:
Sol e Mar Touring Cultural e Paisagstico City Break Turismo de Negcios Turismo de Natureza Turismo Nutico Sade e Bem-estar Golfe Resorts Integrados e Turismo Residencial Gastronomia e Vinhos

PENT
estratgico desenvolver 6 novos plos tursticos
Douro Serra da Estrela Oeste, Alqueva Litoral Alentejano Porto Santo Ento e o Minho?

PENT
necessrio apostar na realizao de 1-2 mega eventos por dcada para contribuir para a melhoria da oferta e a projeco e notoriedade do destino
Que eventos?

E na organizao e promoo de um calendrio nacional de eventos, composto por 10-12 grandes eventos de projeco internacional que contribuam para o reforo da proposta de valor e a imagem de marca do destino.
Que eventos?

Finalmente dever ser assegurada animao local nas principais zonas tursticas. As cmaras fazem-no mas de forma integrada e coordenada?

Norte 2015
Documento para enquadramento dos projectos para o NUTII - Norte de Portugal - Fevereiro de 2006 O turismo neste exerccio de prospectiva tratado mais do lado da oferta do que do lado da procura, isto , mais do lado dos recursos e dos produtos do que do lado da promoo propriamente dita Os destinos consolidam-se a partir das potencialidades regionais e, deste modo, da estruturao da oferta, no se podendo descurar, no entanto, a constante anlise e acompanhamento do mercado turstico

Norte 2015
Assim sendo, os territrios com vocao turstica deverse-o desenvolver com base em Planos de Desenvolvimento Turstico Integrados, em que todos os projectos devem concorrer de forma articulada e coerente para a concretizao dos objectivos previamente definidos. Este o caso, por exemplo, do Plano de Desenvolvimento Turstico do Vale do Douro, que pode ser reproduzido, a escalas menos alargadas em termos territoriais, a outros espaos da Regio do Norte com vocao turstica. O Douro sempre como grande destaque Que outros planos de desenvolvimento turstico foram elaborados? Que investimentos j foram feitos do lado da oferta?

Norte 2020
A estratgia de desenvolvimento turstico do Norte de Portugal preconizada na Agenda Regional de Turismo assenta na seguinte viso: o Norte de Portugal dever ser uma das regies de maior crescimento turstico no pas, atravs de um processo de desenvolvimento sustentvel baseado na Qualificao, na Excelncia e na Competitividade e Inovao da sua oferta turstica, transformando o Turismo como um factor de desenvolvimento e diversificao da economia regional

Norte 2020

D-se corpo ao modelo de uma grande regio turstica heterognea e de elevada diversidade, composta por reas tursticas com especificidades e identidades que consubstanciam quatro destinos com atributos prprios e que, em estreita articulao, podero gerar uma regio coesa, com escala e diversidade

Agenda Regional de Turismo

Documento elaborado pela CCDRN no seguimento do Norte 2015 Lembraram-se do Minho na nota de abertura assinada pelo Presidente da CCDRN a 20 de Abril de 2008: Tambm o turismo no espao rural para o qual o Minho tem uma vocao incomparvel se encontra em alta e a desenhar um vector de grande futuro nas correntes tursticas europeias e ocidentais, ao ponto de a Unio Europeia o acolher e encorajar no mbito da sua Poltica Regional e no chamado segundo pilar da Poltica Agrcola Comum.

PROT-Norte
O Plano Regional de Ordenamento do Territrio do Norte (PROT-Norte), enquanto instrumento de desenvolvimento territorial e de natureza estratgica contribui para a definio da Poltica e da Estratgia para o desenvolvimento do Turismo na Regio do Norte de Portugal, que se desenvolver, nomeadamente, atravs de uma Agenda Regional de Turismo, que se pretende dinmica, inovadora e concretizadora das prioridades de desenvolvimento turstico da Regio O PROT-Norte esteve em discusso pblica at 9 de Setembro de 2009

Principais Recursos e Produtos Tursticos

A Actividade Turstica na Regio do Norte

Onde esto o Vale do Homem e do Cvado?

 A Regio do Norte dispe de 22% do total de n. de estabelecimentos hoteleiros no Pas, correspondendo a 13% da capacidade de alojamento (em camas) do total nacional No domnio da oferta de Turismo em Espao Rural (TER), a Regio do Norte representa cerca de 44% do total da oferta nacional neste domnio No quadro da actividade turstica nacional a Regio do Norte regista, apenas, 10% das dormidas em estabelecimentos hoteleiros em Portugal (das quais 61% so de nacionais e 39% so de estrangeiros) A Regio do Norte apresenta uma taxa de ocupao (30%) e uma permanncia mdia (1.8 nts) em estabelecimentos hoteleiros inferior ao registado em termos nacionais (tx. ocupao mdia nacional 40,8%; permanncia mdia 3,0 nts)

 A Regio do Norte, no perodo de 1995-2005, apresenta uma taxa de crescimento mdio anual de dormidas em estabelecimentos hoteleiros (3,8%) superior da mdia nacional (2,5%) No perodo 2003-2006, a regio do Norte regista uma taxa de crescimento mdio anual de dormidas em estabelecimentos hoteleiros de 7% (sendo superior mdia nacional). Em 2006, o crescimento de dormidas em estabelecimentos hoteleiros (face a 2005) foi de 11,8% No mbito da Regio do Norte, a sub-rea tursticopromocional do Porto a que apresenta maior n. de estabelecimentos hoteleiros (46%) e maior n. de dormidas em estabelecimentos hoteleiros (61,5%)

Premissas fundamentais para o turismo da Regio Norte

Nos projectos tursticos privados (por ex. de alojamento e animao). Projectos que primem pela qualidade arquitectnica, enquadramento paisagstico e integrao ambiental nos seus processos de operao. Em suma, projectos que constituam uma mais valia para a qualificao da oferta turstica regional Nas iniciativas de re-qualificao e/ou valorizao dos recursos tursticos (sejam eles naturais ou histricoculturais) Nas intervenes de enquadramento das infraestruturas tursticas e nos sistemas de suporte ao desenvolvimento turstico (acessibilidades, sinalizao, saneamento, espaos verdes, estacionamentos, etc)

Competitividade e inovao
A competitividade no Turismo conquista-se tambm pela qualidade, notoriedade e diferenciao:
Nos produtos tursticos oferecidos Nos estabelecimentos hoteleiros e de restaurao (Sistemas de qualidade) Nos Recursos Humanos

Afirmao dos atributos diferenciadores da Regio (por ex. Patrimnio Mundial) Reforo da notoriedade de alguns produtos com projeco internacional Desenvolvimento de produtos tursticos inovadores Promoo integrada da oferta turstica regional, valorizando as especficidades subregionais/locais, num quadro de complementaridade e autenticidade

Sustentabilidade
A sustentabilidade tambm econmica e social. Assim, dever-se- promover o equilbrio necessrio entre o desenvolvimento, o investimento e o respeito pela biodiversidade e conservao da natureza Os recursos naturais e histrico-culturais constituem a base (a matria prima) da actividade turstica coloc-los em causa condenar a viabilidade do Turismo sustentvel.

Produtos tursticos prioritrios da Regio Norte

Distribuio da capacidade de alojamento e dormidas por NUTS II em 2006 (estabelecidos hoteleiros)

Distribuio espacial dos estabelecimentos hoteleiros na Regio Norte, por sub-reas

Turismo em Espao Rural (TER)

No que oferta de alojamento em Turismo em Espao Rural (TER) diz respeito, a Regio Norte , de forma destacada, a Regio que apresenta a maior oferta no pas. De acordo com os dados do INE (2007), a Regio do Norte representa cerca de 44% do total nacional, o que corresponde a 461 estabelecimentos

Oferta formativa em Turismo e Hotelaria na Regio do Norte

Objectivos de desenvolvimento turstico da Regio do Norte

Posicionar o Norte de Portugal como uma das regies de maior crescimento turstico no pas, atravs de um processo de desenvolvimento sustentvel baseado na Qualificao, na Excelncia e na Competitividade e Inovao da sua oferta turstica, transformando o Turismo como um factor de desenvolvimento e diversificao da economia regional

Metas
Em suma, em 2015 a Regio do Norte dever registar: 7,2 Milhes de dormidas (em 2006 foram 3,84). Entre 2006 e 2015 dever, assim, registar uma taxa de crescimento mdia anual de 7% (crescimento acima da mdia nacional). 507 M de proveitos em estabelecimentos hoteleiros (registando um aumento de 176% face a 2006).

Instrumentos Financeiros

IV. Entidades do turismo em Portugal

Instituto de Turismo de Portugal

Decreto-Lei n.o 141/2007 de 27 de Abril Artigo 1 Natureza 1O Instituto do Turismo de Portugal, abreviadamente designado por Turismo de Portugal, I. P., um instituto pblico de regime especial integrado na administrao indirecta do Estado, dotado de capacidade jurdica, autonomia administrativa e financeira e patrimnio prprio. 2O Turismo de Portugal, I. P., exerce a sua actividade sob a tutela e superintendncia do membro do Governo responsvel pelo turismo. Artigo 2 Jurisdio territorial e sede 1O Turismo de Portugal, I. P., um organismo central com jurisdio sobre todo o territrio nacional. 2OTurismo de Portugal, I. P., tem sede em Lisboa. Artigo 4 Misso e atribuies 1O Turismo de Portugal, I. P., tem por misso o apoio ao investimento no sector do turismo, a qualificao e desenvolvimento das infra-estruturas tursticas, a coordenao da promoo interna e externa de Portugal como destino turstico e o desenvolvimento da formao de recursos humanos do sector, bem como a regulao e fiscalizao dos jogos de fortuna e azar.

Entidades regionais de turismo

Decreto-Lei n. 67/2008 de 10 de Abril Artigo 2 reas regionais de turismo 1 Para efeitos de organizao do planeamento turstico para Portugal continental, so consideradas cinco reas regionais de turismo, as quais incluem toda a rea abrangida por cada uma das Nomenclaturas das Unidades Territoriais para Fins Estatsticos de Nvel II (NUTS II), considerando -se para os efeitos do presente decreto -lei a conformao fixada pelo Decreto -Lei n. 46/89, de 15 de Fevereiro, com a redaco do Decreto -Lei n. 317/99, de 11 de Agosto. Artigo 3 Entidade regional de turismo 1 Em cada uma as reas regionais de turismo definidas no n. 1 do artigo 2., criada uma entidade regional de turismo, que funciona como entidade gestora, assumindo a natureza de pessoa colectiva de direito pblico de mbito territorial, dotada de autonomia administrativa e financeira e de patrimnio prprio, qual cabe exercer as competncias definidas no presente decreto -lei e aquelas que sejam definidas nos estatutos ou regulamentos internos e, ainda, as que resultem de contrato ou protocolo a celebrar com o Turismo de Portugal, I. P., ou com outras entidades pblicas competentes em razo da matria.

Entidade regional de Turismo do Porto e Norte de Portugal

ESTATUTOS DA ENTIDADE REGIONAL DE TURISMO DO PORTO E NORTE DE PORTUGAL CAPTULO I Disposies gerais Artigo 2 Sede, delegaes e postos de turismo 1 Para os efeitos do disposto no n. 1 do artigo 6. do Decreto -Lei n. 67/2008, de 10 de Abril, a Turismo do Porto e Norte de Portugal tem sede em Viana do Castelo, com a responsabilidade de dinamizar todos os produtos tursticos no mencionados no nmero seguinte. 2 A Turismo do Porto e Norte de Portugal tem delegao: a) De dinamizao dos produtos estratgicos MI e City & Short Breaks no Porto; b) De dinamizao do produto estratgico Touring Cultural & Paisagstico e dos Patrimnios em Guimares; c) De dinamizao do produto estratgico Sade &Bem -Estar em Chaves; d) De dinamizao do produto estratgico Turismo de Natureza em Bragana; e) Do Turismo Religioso em Braga.

IV. Propostas soltas

 O turismo moderno tem de fazer parte da economia digital e do conhecimento Temos que pr Portugal no mapa virtual da web Todos os hotis portugueses devem ter servios de reserva online Todos os pontos tursticos de interesse devem dispr de sites na internet

 Desenvolver a capacidade das low cost nos aeroportos nacionais Investir na qualificao dos recursos humanos Coordenar e envolver os vrios actores territoriais Aproveitar os fundos e programas europeus Apostar num turismo sustentvel, inteligente e inclusivo

Obrigado pela vossa ateno!

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