Estudo de Caso: Integração Organizacional

Anelise é consultora na área de RH. Atende mediante chamados e faz

muitas viagens para resolver problemas de clientes. “Gosto de pessoas e
de ajudá-las a estarem bem no ambiente de trabalho”, diz ela. Ela retira
satisfação da precisão e qualidade daquilo que faz e comenta a respeito:
“São os detalhes que fazem a diferença”. Anelise atendeu 20 empresas no
último ano, aproximadamente a metade delas no ramo hoteleiro. Ela diz:
“O negócio como um todo é como uma série de portas fechadas. Você
resolve uma coisa e daí aparece outra porta fechada esperando para ser
aberta”, fazendo referência às conexões entre os problemas, as
“camadas” a serem trabalhadas em um movimento de melhoria contínua.
A consultora diz que seu maior sonho é um dia ter a sua própria empresa,
especificamente um hotel, o qual pretende chamar de Hotel Tropical
Brasil! Ela quer que o hotel seja uma referência em qualidade e integração
organizacional!

1. Em uma das empresas onde realiza consultoria, há um grande problema de

rotatividade, mas os proprietários não veem problema nisso! A principal
questão identificada é a falta de um programa de integração após novas
contratações. Ajude Anelise a explicar aos proprietários quais são os custos da
rotatividade (turnover) elevada e o que são programas de ambientação e
integração de novos funcionários.

Aturnover nas empresas é um dos problemas mais freqüentes, sendo que o

mesmo gera diversos custos, entre eles podemos destacar os exames
demissionais, multas rescisórias e aviso prévio, necessidade de uma nova
contratação, o que acarretará em custos admissionais, pode-se também
futuramente causar perda nos negócios, além de que todo esse processo
acaba desestruturando a equipe e refletindo diretamente no clima
organizacional da empresa, ou seja, a rotatividade além de causar prejuízos
financeiros a organização também causa conseqüências no capital humano.

Para que haja uma diminuição da rotatividade dentro da empresa é preciso que
haja um trabalho coeso e preciso desde o processo de recrutamento e seleção,
e uma das formas de se fazer isso são através de programas de ambientação e
integração de novos funcionários. Nesses programas será introduzido ao
colaborador os processos da empresa, tendo claro qual é sua função e de que
maneira precisa desempenhá-la, como também as metas a serem atingidas.
Também haverá um alinhamento de expectativas, os seja, a empresa dirá o
que espera do funcionário e também e ouvirá quais são as expectativas dele
em relação a empresa, seja em relação ao salário, planos de carreira e
também a ascensão profissional. É importante também que haja uma
explicação clara sobre a cultura organizacional da empresa, para que ele possa
se sentir acolhido e familiarizado com o lugar onde irá trabalhar. Outra forma de
haver essa integração é através da apresentação dos colegas de trabalhos
mais antigos.

2. Outro problema comum que Anelise identifica nas empresas é a falta de boa
comunicação organizacional. Desenhe o processo de comunicação e cite os
principais canais a serem utilizados nas empresas. De que forma uma
organização pode melhorar a sua comunicação interna e prevenir boatos?

Os principais canais de comunicação a serem utilizados dentro da empresa

são: verbal, escrito, ferramentas de comunicação remota (email, whats,
mensagens). Não-verbal: silêncio, gestos, linguagem corporal, arranjos de sala,
símbolos.

Existem diversas formas que a empresa pode adotar para melhorar sua
comunicação interna e prevenir boatos, uma delas é ter um canal de
comunicação definido, como envio de informações através do email
institucional ou até mesmo em grupos privados de Whatsapp ou Facebook,
sempre usando uma linguagem adequada, simples e clara para que todos
possam entender. Dessa forma se evita que haja trocas de informações
distorcidas e equivocadas entre os funcionários, eliminando os ruídos de
comunicaçãoe garantindo uma melhor comunicação interna.

3. “Conflitos organizacionais são um problema! Quero harmonia total na minha

empresa!”, disse um dos clientes de Anelise. Ajude-a a explicar ao cliente
sobre conflitos e gestão de conflitos. Quais os principais tipos de conflito?
Táticas para lidar com conflitos? Quais as possíveis intervenções?

Um conflito pode ser entendido como um choque de interesses ou opiniões, um

enfrentamento, um impacto divergente entre forças opostas, uma falta de
entendimento, uma discussão acalorada.Sabemos que os debates dentro da
empresa são inevitáveis e até mesmo importantes, o problema ocorre quando
eles não se desenvolvem de maneira amistosa, e é aí que entra a gestão de
conflitos, que serve para reconhecer, analisar e pensar na melhor forma de
solucioná-los, ou seja, trata-se de um planejamento com foco em ouvir as
partes em conflito e buscar uma melhor maneira de resolver as questões de
forma respeitosa e com empatia.

Os principais tipos de conflitos são: intrapessoal (questões psicológicas e de

princípios), interpessoal (entre pessoas), intergrupal (entre grupos) e
interorganizacional (escopo sociocultural, geopolítico e econômico).

Existem diversas táticas para lidar com conflitos, as menos eficazes são as
táticas de luta e de fuga, onde a luta usa a tática de competição, ou seja,
reconhecer o conflito e engajar-se na luta contra o adversário, e a fuga usa a
tática de repressão, usando a força para aniquilar o conflito, e também a tática
de evasão, que é o controle unilateral da situação pelo afastamento de um dos
opositores. Já as táticas mais eficazes para resolver um conflito envolvem o
diálogo, que incluem o apaziguamento, a confrontação, a negociação, a
mediação e a arbitragem.

As possíveis intervenções para a resolução de conflitos envolve principalmente

a mediação de conflitos, que é onde uma pessoa imparcial atua como
intermediária para facilitar o diálogo e promover uma discussão sadia e
educada, onde assim os indivíduos pode mostrar os seus pontos de vista,
colocando-se um no lugar do outro e chegando assim a um consenso e
resolução da situação conflituosa.

4. Uma grande empresa pediu a Anelise um curso de Negociação para

preparar seus gerentes para situações internas de gestão de conflitos. Quais
tópicos poderiam ser abordados neste curso?

Primeiramente iria propor mudar o nome do curso, para gestão de conflitos, e

ofereceria os seguintes tópicos:Gestão de conflitos, técnicas de persuasão,
gestão das emoções, comunicação não verbal, mediação de
conflitos,comunicação assertiva, técnicas de comunicação não violenta e
empatia na pratica.

5. Durante uma viagem a trabalho, já planejando e sonhando com o seu futuro

Hotel Tropical Brasil, Anelise começou a elencar as informações importantes a
serem observadas considerando a construção de uma cultura organizacional
de bem-estar e qualidade. Quais poderiam ser as anotações de Anelise?

Programa constante de desenvolvimento dos colaboradores e gestores, com

foco em gestão das emoções, liderança entre outros; Parceria com salões de
beleza, spas, hotéis e empresas de pacotes de viagens, com descontos ou
pacotes totalmente grátis com um numero máximo de uso durante o ano;
Academia própria, com adicional ao vale alimentação para os colaboradores
que forem assíduos aos exercícios; Apoio psicológico integral ao colaborador, e
com desconto a familiares de primeiro grau; Foco no RH Estratégico.