B2B

Origem: Wikipdia, a enciclopdia livre.

Ir para: navegao, pesquisa Business to Business - B2B o nome dado ao comrcio associado a operaes de compra e venda, de informaes, de produtos e de servios atravs da Internet ou atravs da utilizao de redes privadas partilhadas entre duas empre sas, substituindo assim os processos fsicos que envolvem as transaces comerciais. O B2B pode tambm ser definido como troca de mensagens estruturadas com outros parceiros comerciais a partir de redes privadas ou da Internet, para criar e transformar assim as suas relaes de negcios. A Internet tem revolucionado os negcios, desempenhando um papel fundamental na transformao do mundo em um enorme mercado global, criando assim uma "economia digital". E-Business comea a ser uma necessidade cada vez maior para as empresas se manterem competitivas na economia digital de hoje, deixando de ser uma mera questo de escolha. A Internet tem criado oportunidades para as empresas expandirem os seus mercados, reduzindo os custos, aumentando a eficincia e a satisfao dos clientes e colaborarando com os seus parceiros, bem como com os concorrentes. O comrcio B2B uma rea em que tais empresas podem atingir tais nveis de eficincia. Para responder ao desafio da globalizao do comrcio electrnico, as empresas precisam de um processo eficaz e eficiente que satisfaa os negcios da necessidade de comprar e vender produtos de forma mais econmica e eficaz. Consequentemente, identificam-se, de entre vrios, trs grupos principais de portais B2B, a saber (Carvalho, 2006, p.38):
y

Portais para colaboradores (intranet) so portais em que a empresa promove a comunicao interna, i. e., para com os seus colaboradores e entre colaboradores. Estas redes so restritas aos colaboradores da empresa ou grupo de empresas, permitindo o acesso a um conjunto de recursos da rede interna dessa empresa ou grupo de empresas. Atravs destes portais possvel unir os colaboradores da empresa, independentemente do local fsico onde se encontrem e, portanto, vencer as distncias que os separem; Portais para parceiros (extranet) so portais em que se promovem as relaes entre empresas (B2B) ou entre uma dada empresa e as empresas com quem ela pretendem manter relaes. So, portanto, redes que unem a empresa e os seus parceiros de negcio, com o objectivo de promover a colaborao e a partilha de informao; Portais de terceiros ou e-markeplaces so plataformas de intermediao que promovem a unio de vrias organizaes compradoras e vendedoras. A negociao de produtos e servios tem como suporte a Internet, que facilita e promove a compra online, num ambiente de muitos compradores e muitos fornecedores e/ou em ambientes mais limitados e dependentes, tambm, das caractersticas monopolistas, oligopolistas ou abertas dos mercados de origem das ofertas e procuras.

A Wi i i possui o: Port l de Admi istrao

Conceito B B B B um termo que se tornou mais popular a partir de 1999, e se refere a negociaes, normalmente envolvendo empresas, sendo parceiras que padroni am formas de comunicao para reduzir seus custos internos e aumentar a efici ncia. As transaes entre empresas so realizadas eletronicamente pela Internet , extranet , intranets ou s redes privadas.Essas transaes podem ser realizadas entre a empresa e os seus membros,como tambm, entre uma empresa e outra qualquer.Neste contexto a palavra empresa indica qualquer organizao, privada ou pblica, com ou sem fins lucrati os. O v B B divide-se basicamente em dois campos: Mercado vertical: englobando negociaes entre grandes empresas de um ramo de atividade especfico, como setor automotivo, setor de semicondutores, setor qumico, entre outros. Mercado horizontal: englobando pequenas e grandes negociaes entre as empresas em diversos ramos de atividade comercial que se concentram em servios ou produtos comuns as indstrias.

ndic
[esconder]
y y

y y y

1 O conceito de e-Hub 2 Desafios na implementao iniciativa B2B o 2.1 Desafios tecnol gicos  2.1.1 Segurana  2.1.2 Integrao de sistemas  2.1.3 Redes de capacidades  2.1.4 Gesto de contedo  2.1.5 Recuperao de backups o 2.2 Desafios nos negcios  2.2.1 Gesto da Mudana  2.2.2 Modelos de negcios  2.2.3 Canais de conflito o 2.3 Desafios legais e regulamentares o 2.4 Desafios comportamentais 3 Referncias 4 Bibliografia 5 Ver tambm

[edi

] O c ncei

Para explorar plenamente o potencial do B B as empresas precisam de pensar em termos de e-Hubs. Um e-Hub est habilitado para uma plataforma da Web que permite

de e-Hub

encontrar parceiros comerciais, troca e partilha de informaes relacionadas com as actividades de compra e venda. Diversas transaces de inbound ou outbound necessria ao cumprimento de pedidos dos clientes so automatizadas. Kevin M. McKelvie e Mark Simmonds definem "e-Hub como um conjunto de tecnologias que proporcionam ao longo de toda a cadeia de suprimentos a integrao e colaborao, partilha de informao, uma visibilidade ampla de actividades relacionadas com o planeamento, aquisio directa, e a execuo final. Ao faz-lo assim, a e-Hub optimiza a cadeia de fornecimento propriamente dita e todos os seus participantes ". Flexvel, confivel e altamente disponvel. Os e-marketplaces devem ter funcionalidades e capacidades que atravessam o processo empresarial, podendo, assim, proporcionar aos seus membros os maiores valores. E-Markets ou B2B esto a mudar o paradigma empresarial. Os E-Markets no tem s o objectivo de trazer parceiros comerciais em conjunto, mas tambm concorrentes. A ideia por trs destes mercados a partilha de informaes, aumentar colaborao e proporcionar um maior valor para os accionistas das empresas. Os concorrentes trabalham em conjunto com outros concorrentes para determinar a procura do mercado, e partilhar informaes para aumentar a eficincia em toda a cadeia de fornecimento. As trocas so cada vez mais sofisticadas desenvolvendo mais capacidades de ponta. As trocas comeam a incutir mais "ncleo" funcional do tipo de solues ERP e servios. Algumas destas capacidades destes intercmbios devero ter:
y

Integrao e colaborao de orientao: Um verdadeiro B2B deve promover capacidades de colaborao com vrios parceiros. Devem permitir colaborao de gesto do inventrio, planeamento e programao. As actividades de projecto colaborativo de produto tm-se tornado possveis graas troca de capacidades. Hewlett Packard, por exemplo, apoia os esforos de colaborao entre os seus 1000 fornecedores para fabricar produtos padro para hardware da HP. Essa colaborao no teria sido possvel sem a colaborao de software da HP de troca privada. Funcionalidade: E-Markets devem esforar-se para fornecer funcionalidades e servios a um maior nmero de participantes. As funcionalidades de um Prestador de Servios Logsticos deve ser desenvolvido para a troca privada, que est mais centralizado em torno de uma empresa e os seus parceiros comerciais. Escalabilidade / disponibilidade: Um B2B ideal dever ter capacidades para lidar com grandes volumes de dados. Uma boa infra-estrutura informtica deve ser posta em prtica para garantir a carga da manipulao e disponibilidade de servios. Disponibilidade do servio 24 x 7 x 365 no mais uma questo de escolha, mas uma exigncia de todos os pedidos do e-business. Segurana: Um B2B dever ter capacidades para proporcionar transaces seguras para os seus clientes. Tecnologias como criptografia, Secure Socket Layer ou chaves de validao so algumas das tecnologias que podem ser usadas. Um bom procedimento de autenticao e autorizao deve ser posto em

prtica. Estas ferramentas e procedimentos devem ser permanentemente actualizados para ficar frente dos piratas informticos e ciber-criminosos.
y

Privacidade: Adequadas polticas de privacidade devem ser postas em prtica e eficazmente implementadas. As empresas no querem partilhar as suas informaes com ningum, adoptando terceiros como auditores internos que devem olhar para estes processos e certificar a adequao das prticas e procedimentos. Contedo / catlogo de gesto: Capacidade de criar e gerir elementos do site como texto grficos, ficheiros embutidos e applets outro aspecto importante. O Web site deve ser amigvel e fcil de navegar. Caractersticas como a personalizao e customizao podem no s aumentar a satisfao do utilizador levando-o a executar experincias mais enriquecedoras, mas tambm a fazer um intercmbio mais eficaz. Arquitectura Hub-and-spoke: Desenvolvimento e construo de uma arquitectura aberta, onde os participantes podem facilmente ser adicionados ou removidos e onde o crescimento da experincia muito importante. Ter uma estrutura escalvel, sem ter que reestruturar tudo devido mudana das circunstncias um factor de sucesso crucial.

[editar Desafios na implementao iniciativa B2B

A maior parte das empresas tem reconhecido o potencial do comrcio B2B e B2C. Assim, por opo ou por fora (como resultado da concorrncia) tenham saltado para a carruagem de uma forma ou de outra, muitas vezes sem perceber a magnitude dos desafios de execuo. Para explorar plenamente os benefcios deste novo fenmeno, as empresas devem definir as suas prioridades. Qualquer empresa que participe na ebusiness enfrenta muitos desafios. Alguns destes desafios so:

[editar Desafios tecnolgicos

Os principais desafios enfrentados pelas organizaes ao abrigo desta categoria so: [editar Segurana Proporcionar uma segurana adequada dos recursos de tecnologias informticas empresa uma questo muito importante. Devem existir medidas adequadas para proporcionar segurana s bases de dados, redes, aplicaes, sistemas de pagamento e de sistemas de operao. Autenticao de procedimentos e polticas devem ser desenvolvidas, implementadas e actualizadas regularmente para proporcionar um ambiente seguro. Uso de tecnologias como criptografia, Secured Socket Layer e Public Key Infrastructure podem ajudar a organizao a ultrapassar este desafio. Outro desafio que se coloca o dever da empresa ter uma clara poltica de privacidade. Os clientes no iro para o comrcio no caso de a informao no estar garantida e

poltica de privacidade no ser segura. A implementao de iniciativas como a TRUSTe percorre um longo caminho no estabelecimento da credibilidade das empresas, para ganhar a confiana dos clientes. [editar Integrao de sistemas A maior parte das organizaes executam uma multiplicidade de incompatibilidades de sistemas de dados e de comunicaes standards. A organizao deve integrar os seus sistemas dspares para consolidar a informao e, assim, aumentar o seu poder. O fosso de comunicao entre sistemas desintegrados e isolados podem no s levar a um aumento de inventrio e de compras, mas tambm levar a uma escassez crtica do material e perturbao do processos de negcio. Integrar as plataformas e-Market e implementar novos protocolos e novos processos exige passos mais difceis para o desenvolvimento de um programa B2B. Este processo complexo e difcil no s porque existem muitos pontos de integrao no mbito da empresa, mas tambm porque a tecnologia continua a mudar e a manter novos mercados emergentes. As empresas podem seguir uma srie de estratgias para criar uma organizao integrada. Trs dessas estratgias so:
y

Estratgia de interligao Adhoc: uma estratgia de aplicao rpida. Conecta sistemas internos com sistemas externos B2B exigidos. Integrao hub: uma estratgia dedicada s aplicaes internas da empresa e do comrcio B2B externo. A integrao de hubs utilizada na ligao de interfaces personalizadas nos pontos-chave da empresa. Esta uma forma de estratgia mais flexvel e menos dispendiosa . A empresa pode manter ligaes ao B2B atravs de um hub centralizado, usando conexes directas com B2B individual ou integrao hub externa de terceiros numa nica interface. Hub comum:Para extrair o mximo benefcio da integrao das empresas devese definir cuidadosamente a conectividade e as exigncias de cada mercado e definir prioridades para a integrao entre os diferentes esforos B2B. A alternativa a esta abordagem consiste em implementar sistemas comuns, sistemas esses que, no nmero de integrao desta estratgia deve reduzir-se a esforos no mbito da organizao comum de sistemas implementados. No entanto, a actualizao para sistemas comuns cara e demorada.

Antes de escolher qualquer estratgia de interligao, a empresa deve pesar o tempo e os custos necessrios implementao dessas estratgias, como as vantagens oferecidas pelas diferentes opes. [editar Redes de capacidades As organizaes no devem ter apenas redes aplicadas dentro das quatro paredes da organizao, mas devem tambm alargar a entidades externas. As empresas devem ter

uma vasta rea de rede. A tecnologia como rede privada virtual (VPN) pode auxiliar as organizaes na resposta a este desafio. [editar Gesto de contedo A capacidade para actualizar e fornecer informao fivel, em tempo real, outro desafio enfrentado pelas empresas na implementao de aplicaes B2B. O contedo na Web dever ser preciso e corrente. As empresas que no tm boa gesto das operaes internas no so capazes de perceber todos os benefcios de e-Business. Quer esteja a empresa a vender ou a comprar, necessrio estabelecer eficcia das operaes inhouse. Por exemplo, se a empresa est a vender o lado de eBusiness tem de fornecer contedo dinmico personalizado, como por exemplo informaes sobre produtos, preos, disponibilidade de produtos e informaes. Se a organizao no tem sistemas em vigor no ser capaz de fornecer essa informao atempada e rigorosa. Do mesmo modo, na compra a organizao pode consolidar compras de bens similares em toda a divises e, assim, alcanar uma maior eficincia. No entanto, se estas gesto no for devidamente aplicada, as empresas no sabero o que esto a comprar e por que esto a compra ou se esto a obter o melhor preo. Se este sistema for devidamente implementado e integrado, os sistemas de ERP em toda a empresa podem desempenhar um papel muito positivo [editar Recuperao de backups As organizaes devem ser proactivas na sua abordagem. Devem ser criados adequados sistemas de backup e recuperao de desastres para permitir que as empresas voltem actividade com mnima perda de tempo e de dados em caso de qualquer eventualidade.

[editar Desafios nos negcios

Os principais desafios nos negcios so: [editar Gesto da Mudana Entre os desafios das empresas, a gesto da mudana um grande desafio, pois fulcral saber se uma organizao est a implementar um novo sistema ou desenvolver novas ideias. As empresas tm de dispender uma considervel quantidade de energia e de recursos para esta gesto de mudana. A resistncia mudana pode vir de dentro de uma organizao ou de parceiros externos de uma empresa. No caso da cadeia de suprimentos a resistncia pode partir da parte dos compradores, vendedores ou B2B (e-Markets). A resistncia pode ser contra o novo processo ou procedimentos a seguir, aos novos sistemas ou at mesmo ao aumento de responsabilidades. Por exemplo, o B2B tornarse- to omnipresente que se torna necessrio adquirir novos operadores/ trabalhadores com novas competncias para cobrir as novas necessidades da empresa. Assim, tero de responder a dinmica dos preos, apresentar uma disponibilidade de 24 X 7 X 365 , ter uma resposta mais rpida para as perguntas dos seus clientes. A aplicao de novos

sistemas de tecnologia informtica extra exige coordenao entre mais de que uma funo de processamento e de comrcio. Os funcionrios tero de adquirir novas competncias, como a gesto de riscos, para compreender conceitos como o controlo. Estes desafios no podem prejudicar a importncia do B2B. Formao e educao das partes envolvidas na operao B2B (e-Market) podem ajudar as organizaes a ultrapassar a mudana. Embora, nalguns casos, o melhor para resolver estes problemas seja contratar novos talentos. Muitas vezes as empresas no conseguem entender o potencial do comrcio electrnico, apresentando falta de determinao e falta de entusiasmo na execuo de tais pedidos. Este factor pode desempenhar um papel importante no sucesso global ou no fracasso de toda a empresa. [editar Modelos de negcios No existem modelos de negcios bem sucedidos para provar e seguir como exemplo para optar por esta estratgia. A falta de conhecimento e compreenso do meio B2B aumenta o risco de tais iniciativas. No entanto, medida que mais e mais empresas tomam a iniciativa de procurar conhecer, isso deixa de ser um desafio. Muitas consultorias desenvolveram um conhecimento relativo a estas mudanas de negcios como resultado de fazerem parte de tais iniciativas. Na contratao de consultoria, tais empresas podem certamente ser uma fonte de orientao. [editar Canais de conflito As organizaes precisam de olhar para a forma como o papel das funes tradicionais de vendas est mudando. Eles precisam de avaliar o papel de todas as entidades clientes, distribuidores, comerciantes, representantes de vendas e empresa envolvida na venda. Canal tradicional de vendas por si no uma opo vivel e no d um valor completo. As empresas precisam de avaliar canais da Web que executam as vendas, perceptuando como estas podem proporcionar uma valorizao para a empresa. Os papis de entidades tm de ser avaliados e redefinidos para faz-lo ajustar-se neste novo paradigma.

[editar Desafios legais e regulamentares

So muitos os aspectos jurdicos e regulamentares envolvidos. Direitos autorais electrnicos, poltica de dinheiro, tarifas e privacidade. Como o e-business um fenmeno novo, ainda h falta de coerncia das normas e procedimentos. H questes relacionadas com os impostos que devem ser cuidadosamente analisados pelas empresas. As empresas que compram e vendem pela Internet, muitas vezes conduzem o negcio alm das fronteiras nacionais de um pas. Isto d a origem a outra questo importante sobre o papel de Governo e leis de outras naes.

[editar Desafios comportamentais

Outra barreira que pode ser difcil de superar est relacionada atitude do consumidor. difcil para companhias estimular clientes a modificar os seus hbitos, comeando a fazer compras online. Alm disso, as companhias tm uma enorme tarefa que ganhar a confiana e a segurana dos clientes, fornecendo a garantia aos seus parceiros comerciais e clientes que a sua informao privada segura e que no ser comprometida . As iniciativas como TRUSTe liderado pela Fundao Fronteiria Electrnica podem contribuir no sentido de ajudar as empresas a superar este desafio. Tambm as companhias tm de prestar formao aos seus empregados e parceiros de negcios para adaptar-se ao novo modelo de negcios e ficar familiarizados com estas novas tecnologias. Os empregados nem sempre podero estar dispostos a aprender novas mudanas e aprender novos modos de fazer a mesma coisa. Educao e gesto da mudana podem ser mtodos eficazes no combate a este desafio.