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São Luís
2008
CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE
FACULDADE ATENAS MARANHENSE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
São Luís
2008
GEISON PIRES MESQUITA
São Luís
2008
GEISON PIRES MESQUITA
BANCA EXAMINADORA
_________________________________________
Prof. Tácito Griecco (Orientador)
Especialista em Marketing e Planejamento Estratégico
Faculdade Atenas Maranhense
_________________________________________
Prof. Carlos Roberto Baluz Almeida
Mestre em Ciências da Computação
Faculdade Atenas Maranhense
_________________________________________
Profª Ana Silvina Ferreira Andrade
Mestre em Letras na área de Literatura Brasileira
Faculdade Atenas Maranhense
AGRADECIMENTOS
Roosevelt
RESUMO
In the organizational context, this present work looks to present the history and
evolution of the Enterprise Resource Planning, emphasizing its characteristics and
definitions. It explains about the importance of that kind of technology in the company
management mentioning the highly competitive market that the organizations have to
face nowadays. It presents the importance of the use of the Enterprise Resource
Planning in the dissemination and use of the information, and in the capacity to
provide a strategical differential for the organizations. It works the idea that the
Enterprise Resource Planning are Technological Solutions for the manager
organization and that they act directly in the company processes, integrating the
organization in a general way. It demonstrates the main advantages and benefits in
to acquire and implement those technological solutions. It presents the main
technological solutions in the market, relating the types of systems for each company.
It will also assure the fundamental reason of the consulters in a process of Enterprise
Resource Planning acquisition presenting, through a field research, all the
advantages that comes form the use of that type of Enterprise Resource Planning.
LISTA DE GRÁFICOS
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.....................................................................................................................13
1.1 Definição do Problema........................................................................................................15
1.2 Objetivos.............................................................................................................................16
1.2.1 Objetivo Geral..................................................................................................................16
1.2.2 Objetivos Específicos.......................................................................................................16
2 SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO EMPRESARIAL – ERP.......................................17
2.1 Definições de ERP..............................................................................................................17
2.2 Surgimento e evolução do ERP...........................................................................................21
2.3 Características do ERP........................................................................................................27
3 RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO-ERP......................................................................32
3.1 Os sistemas de informação..................................................................................................34
3.1.1 Tecnologias da informação..............................................................................................38
3.2 A importância do sistema de informação na Gestão da informação...................................40
4 A SOLUÇÃO ERP.................................................................................................................42
4.1 Os processos organizacionais e o ERP................................................................................42
4.2 Implementação do ERP.......................................................................................................44
4.2.1 Fases da implementação...................................................................................................47
4.2.2 Dificuldades na implementação.......................................................................................49
4.2.3 Elementos para o sucesso da implementação..................................................................50
4.3 Vantagens e Benefícios.......................................................................................................52
4.4 Principais soluções do mercado..........................................................................................54
4.4.1 Consultoria – a chave para o sucesso de um ERP............................................................66
5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS...........................................................................70
5.1 Natureza da pesquisa...........................................................................................................70
5.2 Caracterização da Pesquisa.................................................................................................71
5.3 Delimitação da Pesquisa.....................................................................................................72
5.4 Tipo de Pesquisa..................................................................................................................73
5.5 Universo e Amostra.............................................................................................................73
5.6 Procedimentos de Coletas de Dados...................................................................................75
6 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS........................................................91
6 APRESENTAÇÃO E ANÁLISES DE RESULTADOS........................................................78
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................................107
ANEXOS................................................................................................................................120
APÊNDICES...........................................................................................................................113
REFERÊNCIAS......................................................................................................................109
1 INTRODUÇÃO
A mudança de uma visão míope para uma visão holística também pode
se dá através de sistemas como o ERP, visto que as informações que ele
proporciona e distribui possibilitam o poder de visualização a curto, médio e longo
prazos das necessidades das organizações, das forças, das fraquezas, do vínculo
entre o que foi orçado e o que está sendo, ou o que deve ser realizado dentro da
capacidade financeira e genericamente de todas as informações inerentes da
organização capazes de fornecer maior eficácia para uma gestão.
Assim como qualquer sistema o ERP tem três etapas básicas: entrada,
processamento e saída. O fato de também ser um sistema torna-o altamente
simples, tendo-se uma visão sistêmica. Mas também como a maioria dos sistemas,
o ERP, é na verdade um pacote de vários subsistemas que também são formados
por outros subsistemas e assim por diante, tornando-o desta forma, altamente
complexo.
SISTEMA
Subsistema Subsistema
Entrada Saída
Subsistemas
Subsistema
Subsistema
FeedBack
LEGENDA
DRP Planejamento de Recursos de Distribuição
SOP Planejamento de Vendas e Operações
RCCP Planejamento Grosseiro da Capacidade
CRP Planejamento Detalhado da Capacidade
PUR Controle de Compras
SFC Controle de Chão de Fábrica
MPS Planejamento-Mestre da Produção
MRP Planejamento de Necessidades de Materiais
MRP II Planejamento de Recursos de Manufatura
Figura 2: A evolução do ERP a partir do MRP e sua abrangência.
Fonte: Adaptado de Corrêa et. al. (2001, p. 350)
Como pode ser percebido, indiferente dos demais sistemas, os SIBC têm
as mesmas etapas básicas dos sistemas gerais, entrada, processamento e saída.
As características de um sistema de informação são semelhantes às
características dos ERP, sendo apenas mais abrangentes.
Por exemplo, todo sistema de informação deve produzir informações
úteis, integrar as estruturas organizacionais, gerar um fluxo de procedimentos
eficiente e ser capaz de gerar resultados eficazes.
A combinação entre os componentes de um SIBC proporciona a criação
de links de comunicação dentro da organização que facilitam a interação entre os
setores internos e também externos, tornando a gestão mais dinâmica e
asseguradamente propícia à tomada de decisões mais inteligíveis.
Salientando mais uma vez, o ERP é um tipo de sistema de informação
integrado e com base tecnológica, logo as capacidades de um sistema de
informação também são as capacidades do ERP.
Para Turban, Rainer e Potter (2003), os sistemas de informação estão
habilitados a desenvolver as seguintes capacidades:
a. Processar transações de forma rápida e precisa;
b. Desenvolver uma comunicação rápida;
c. Reduzir a sobrecarga de informações;
d. Expandir as fronteiras;
e. Fornecer suporte para a tomada de decisão;
f. Ser uma ferramenta competitiva.
Para Laudon (1998 apud MOURA, 1999, p. 43), o sistema de informação
é “um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam,
estocam e distribuem informações para suportar decisões, coordenar e controlar as
informações na organização”.
Esse inter-relacionamento desenvolvido nos sistemas de informação
sustentado por bases tecnológicas é o fator principal para o desenvolvimento do
ERP e, conseqüentemente, na disponibilização da informação e do melhor
desempenho da gestão organizacional.
De acordo com Moura (1999), os sistemas de informação geram dois
tipos de benefícios, os tangíveis e os intangíveis.
Os tangíveis são aquelas que podem ser mensurados, em termos de
números e valores, e os intangíveis são aquelas que são difíceis de serem medidos,
mas que afetam no desempenho da organização.
Dentre os benefícios tangíveis, têm-se: diminuição dos erros e do tempo
de processamento, eliminação de tarefas, redução de despesas, aumento de
receitas e eliminação de papéis.
Nos benefícios intangíveis, têm-se: aumento da satisfação dos clientes,
aumento moral dos empregados, melhora na tomada de decisão e aumento da
capacidade competitiva de forma genérica.
Segundo Porter (1989, p.156): “a tecnologia de sistemas de informação
também tem um importante papel nos elos entre atividades de todos os tipos,
porque a coordenação e a otimização dos elos exigem um fluxo de informações
entre as atividades”.
Historicamente os SI surgiram nos anos 50 com as mudanças técnicas
que aparecem nas indústrias em função da evolução tecnológica. Como já fora
citado os sistemas de informação inicialmente não dependiam de informática para
existir e sim de conhecimentos administrativos e operacionais. Mas com a evolução
tecnológica e o aumento da facilidade em adquirir essas tecnologias os sistemas de
informação passaram a ter bases tecnológicas, aumentando a sua capacidade de
processamento e a velocidade na disponibilização das informações.
A figura 8 abaixo resume todo o histórico do sistema de informação e a
inter-relação com as estratégias da organização e os recursos tecnológicos.
Organizacional
Bom gerenciamento do escopo do Treinamento adequado
projeto
Reengenharia do processo de Forte comunicação interna e
negócios externa
Papel adequado do líder do projeto Formalização de plano e
cronograma de projeto
Confiança entre parceiros Diagnóstico preventivo de
problemas
Participação e envolvimento do Configuração de software
usuário
Tecnológica
A amostra final foi composta por 15 empresas, sendo 26,66% dos setores
Comércio (atacado e varejo), Comunicação, Serviços e Terceiro Setor, 20% Indústria
e Engenharia, 20% Serviço Público e Fundações, 13,33% Saúde, 6,67% Educação,
6,67% Transportes e 6,67% Segurança e Limpeza.
Na pesquisa foram aplicados um total de 59 questionários, divididos em
questionários para Gerente, Diretores ou Gestores e questionários para os Usuários
do sistema de gestão empresarial. Dentre os 59 questionários aplicados, 15 foram
destinados os Gestores, e 44 aos Usuários do ERP implementado na empresa.
A aplicação dos questionários foi desenvolvida inicialmente com os
gestores e em seguida com os usuários que utilizam o sistema.
A razão de se desenvolver um tipo de questionário específico para os
Gestores pode ser explicada primeiramente pelo fato que somente estes possuírem
algumas informações fundamentais para a pesquisa, além de demonstrar qual a
percepção que eles possuem com relação a esse tipo de tecnologia.
As duas primeiras perguntas dos questionários desenvolvidas para os
Gestores têm o objetivo de traçar o perfil das pessoas que estão à frente da
empresa, visto que é a partir dessas pessoas que pode ocorrer qualquer tipo de
mudança organizacional.
A primeira pergunta tem o objetivo de mostrar quais são os cargos
exercidos pelos Gestores dentro da empresa. Dos 15 Gestores analisados obteve os
seguintes dados:
3 – Gerentes Gerais
2 – Gerentes Financeiros
2 – Diretores Financeiros
2 – Coordenadores Administrativos e Financeiros
2 – Administradores Financeiros
1 – Técnico de Planejamento
1 – Gerente Administrativo
1 – Presidente
1 – Diretor Geral
Além do perfil profissional foi traçado o perfil acadêmico de cada gestor e
obteve-se o seguinte resultado:
A análise dos dados permite constatar que a maioria dos empresários que
tiveram a visão de adquirir um sistema de gestão empresarial possuem uma boa
experiência acadêmica. Ou seja, 80% dos gestores possuem, no mínimo, um curso
superior completo. Isso mostra que o conhecimento adquirido na faculdade ou
universidade é um elemento muito importante no despertar de novas idéias ou
visões empresariais.
Após traçado o perfil dos Gestores, o questionário começou a buscar
repostas que explicassem as razões da aquisição de um ERP, na visão dos
Gestores, e as mudanças, vantagens e benefícios que esse sistema trouxe para a
gestão organizacional.
Um pergunta muito importante no questionário indagava o Gestor sobre
qual ou quais os principais motivos que levaram a ele a adquirir um ERP. Entre todos
os 15 Gestores entrevistados as respostas foram muito parecidas. Resumidamente
os principais motivos que fizeram com que os Gestores adquirissem tal sistema foi à
integração organizacional, entre os departamentos e as atividades de trabalho, o
fornecimento de dados para gerenciar o negócio e a capacidade de controlar custos
e materiais.
Tendo em mente essas necessidades os Gestores passaram para a
próxima etapa, que era a escolha do sistema. Para descobrir qual requisito teve
maior peso na escolha do sistema foi elaborada a 4 pergunta do questionário.
Por meio da leitura do gráfico fica evidente que para os Gestores que
adquiriram o sistema de gestão empresarial o custo-benefício é outra razão para a
implementação do sistema na empresa. Dos 15 Gestores 12 disseram que o custo-
benefício é bom, e 3 marcaram como ótimo o custo-benefício do sistema ERP
adquirido. Deixando bem claro que a aquisição de ERP foi o negócio muito bom para
a empresa, e que o investimento foi satisfatório.
Para finalizar a pesquisa com os Gestores foi elaborada uma pergunta
que sintetiza todo o objetivo da pesquisa, e que revele por meio do resultado
apresentado a real importância que as tecnologias de informação, sendo
representadas pelos sistemas de gestão empresarial, têm para a gestão empresarial
e tomada de decisão dos Gestores.
Gráfico 13: Você acha que os sistemas de gestão empresarial são fundamentais para a eficiência
da gestão empresarial e para a eficácia na tomada de decisão?
REFERÊNCIAS
AberdeenGroup. O ABC do ERP: Um sumário executivo. ago, 2004. Disponível em:<
http://download.microsoft.com/download/3/d/3/3d3e83c9-e4f7-44a7-82aa-
66e1fa27e4ed/abcdoserp_pt.pdf>. Acesso em: 18 abr. 2008.
BERVIAN, Pedro Alcino.; CERVO, Amado Luiz. Metodologia científica. 5. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2002
KOCH, C.; SLATER, D.; BAATZ, E. The ABCs of ERP. Disponível em:
<http://www.fe.up.pt/~mgi00011/ERP/abcs_of_erp.htm>. Acesso em: 16 jul. 2007.
PADILHA, Thais Cássia Cabral; MARINS, Fernando Augusto Silva. Sistemas ERP:
características, custos e tendências. Revista Produção, v. 15, n. 1, p.102-113,
jan/abr.2005
3) Qual ou quais os principais motivos que levou você a adquirir, para sua empresa, um
Sistema de Gestão Empresarial?
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5) Quanto foi o investimento total para implementação do sistema em sua empresa? (Por
favor, marque com o “X” a opção apropriada”):
7) Marque com um “X” as influências que a utilização do sistema trouxe para a gestão da
organização. [Graduação: de 1(pouco) a 5(muito)]
1 2 3 4 5
a. Aumento do nível de qualidade das informações gerenciais
b. Padronização de muitos processos da gestão econômico-financeira
c. Tomada de decisões mais consistentes, com recurso de emissão de relatórios
d. Diminuição do retrabalho
e. Aumento da integração e flexibilização dos processos de gestão
f. Redução de custos internos
g. Motivação e comprometimento dos colaboradores
8) Quais as áreas de negócio da sua empresa são suportadas pelo Sistema de Gestão
Empresarial?(Por favor, marque com o “X” as opções apropriadas”):
9) Você acha que a utilização, pela sua empresa, de um Sistema de Gestão Empresarial
acarreta em uma vantagem competitiva em relação a outras empresas que não
possuem? Caso sua escolha seja a opção B, explique.
A – ( ) Sim
B – ( ) Não
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10) Dentre as justificativas abaixo marque com um “X” aquelas que foram atendidas com
a utilização do sistema. [Graduação: de 1(pouco) a 5(muito)]
1 2 3 4 5
a. Atendimento as exigências fiscais
b. Aumento da competitividade no mercado
c. Aumento da demanda de informações em tempo real
d. Atendimento as exigências dos fornecedores
e. Atendimento as exigências dos clientes
f. Redução de custos internos
g. Motivação e comprometimento dos colaboradores
1 2 3 4 5
15) Você como Gerente, Gestor ou Diretor de sua empresa considera que as Tecnologias
da Informação, neste caso, representada pelo Sistema de Gestão Empresarial, são
fundamentais para a eficiência da gestão empresarial e para a eficácia na tomada de
decisão.
A – ( ) Sim
B – ( ) Não
O espaço abaixo é destinado caso você queira deixar alguma sugestão, dúvida ou opinião
sobre este questionário ou sobre o assunto em questão (Sistemas de Gestão Empresarial –
ERP).
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1) Qual a sua área funcional? Favor marcar com um “X” a principal função.
A Contabilidade E Finanças I Marketing
B Administração geral F Recursos Humanos J Sistema de Informação
C Vendas G Manufatura/Produção K Engenharia
D Suprimentos H Outras (Especifique):
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
9) Indique o seu nível de satisfação com o sistema. Na média o sistema: (responda cada
um dos itens abaixo)
1 2 3 4 5
Satisfação muito Satisfação baixa Satisfação média Satisfação alta Satisfação muito
baixa alta
1 2 3 4 5
11) Preencha nos campos abaixo as principais vantagens e desvantagens que o sistema
trouxe para sua função na empresa.
VANTAGENS DESVANTAGENS
12) Indique os efeitos que o sistema está tendo nas seguintes características de seu
trabalho. Marque com “X” a sua opção em cada um dos itens abaixo.
Diminuiu Diminuiu Sem Aumentou Aumentou
Muito Pouco mudança Pouco Muito
Importância do meu trabalho
Quantidade de serviços
necessários para o meu trabalho
Problemas de comunicação
Controle e organização das
minhas atividades
O grau de conhecimento dos
meus processos e de outros
processos
Informação sobre o desempenho
do meu trabalho (feedback)
Liberdade na forma de trabalhar
Valorização das minhas
atividades e da minha função
Re-trabalho em função de erros
Relacionamento interpessoal
13) Em qual grau de eficiência a empresa que você trabalha se encontrava antes e depois
da implementação do sistema? Se você entrou após a implementação do sistema
selecione o mesmo número para ambas as opções
[Graduação: de 1(pouco) a 5(muito)]
1 2 3 4 5
Antes
Depois
14) Você acha que suas atividades poderiam ser desenvolvidas na mesma velocidade que
são desenvolvidas hoje, sem a utilização do sistema?
A – ( ) Sim
B – ( ) Não
15) Tendo em vista o seu conhecimento do sistema e a sua utilização nos seus processos e
atividades, você considera que o mesmo seja uma ferramenta indispensável para o seu
trabalho?
A – ( ) Sim
B – ( ) Não