Planejamento do Comércio Eletrônico

Etapa 01 – Público-alvo ou segmento de clientes

 Quem são os clientes (público-alvo) da sua empresa?

______________________________________________________________

 Quais as características do seu comércio eletrônico?

_______________________________________________________________

 Esses clientes possuem necessidades em comum?

_______________________________________________________________

 Esses clientes são atingidos da mesma maneira?

______________________________________________________________

Etapa 02 – Valores que os produtos e serviços da empresa oferecem para

cada segmento de cliente específico.

 Qual valor a sua empresa oferece aos seus clientes?

______________________________________________________________

 Quais dos problemas o seu comércio eletrônico ajuda o seu cliente a

solucionar?
_______________________________________________________________

 Qual mix de produtos e serviços é oferecido para cada segmento de

cliente?
_______________________________________________________________

 Quais necessidades dos seus clientes a sua empresa está suprindo?

______________________________________________________________
Etapa 03 – Canais de vendas

 Através de quais canais os segmentos de clientes querem ser

atendidos?
______________________________________________________________

 Como estes clientes são atingidos e atendidos em seu comércio

eletrônico?
_______________________________________________________________

 Como os canais do seu negócio virtual se integram?

_______________________________________________________________

 Quais canais de vendas e de relacionamentos possuem melhor custo-

benefício? Qual deles funciona melhor?
______________________________________________________________

 Como estes canais de venda e de relacionamento são integrados à

rotina dos clientes?
_______________________________________________________________

Etapa 04 – Relacionamento com clientes

 Qual tipo de relacionamento o cliente da sua empresa virtual espera e

deseja?
_______________________________________________________________

 Quais tipos de relacionamentos serão estabelecidos em seu comércio

eletrônico?
_______________________________________________________________

 Como eles estarão integrados com o seu modelo de negócio?

______________________________________________________________
  Quais os custos destas formas de relacionamentos?
_______________________________________________________________

Etapa 05 – Receitas do comércio eletrônico

 Qual valor os clientes estão realmente dispostos a pagar?

_______________________________________________________________

 Qual valor eles pagam atualmente?

_______________________________________________________________

 Como eles pagam atualmente?

______________________________________________________________

 Como eles preferem pagar (boleto, cartão de crédito ou débito)?

_______________________________________________________________

 Quanto cada fluxo de receitas contribui para a receita total da sua

empresa?
_______________________________________________________________

Etapa 06 – Recursos essenciais para o seu comércio eletrônico

Tipos de Recursos:
•Físicos
•Humanos
•Financeiros
•Intelectuais (Marcas, Patentes, Copyrights, Dados, entre outros)

 Quais recursos-chave para a proposta de valor que o seu comércio

eletrônico precisa?
______________________________________________________________
  E para o canal de distribuição?
_______________________________________________________________

 E para o relacionamento com o cliente?

_______________________________________________________________

 E para o fluxo de receitas?

_______________________________________________________________

Etapa 07 – Atividades essenciais para o seu comércio eletrônico

Categorias de Atividades:
•Produção
•Solução de Problemas
•Plataforma / Rede

 Quais as atividades-chave exigidas pelo seu comércio eletrônico?

______________________________________________________________

 E para o canal de distribuição?

_______________________________________________________________

 E para o relacionamento com o cliente?

_______________________________________________________________

 E para o fluxo de receitas?

_______________________________________________________________

Etapa 08 – Parceiros essenciais

Tipos de Parcerias
•Alianças Estratégicas
•Coopetição
•Joint Venture
•Comprador-Fornecedor

Motivações para Parcerias

•Otimização e economia
•Redução do risco e incerteza
•Aquisição de recursos e atividades exclusivas

 Quem são os parceiros-chave do seu comércio eletrônico?

______________________________________________________________

 Quem são os fornecedores-chave da sua empresa?

_______________________________________________________________

 Quais recursos-chave são adquiridos dos parceiros?

_______________________________________________________________

 Quais atividades-chave os parceiros desenvolvem?

_______________________________________________________________

Etapa 09 – Custos

Características
•Custos fixos (salários, aluguéis, serviços básicos)
•Custos variáveis
•Economia de escala

 Quais são os principais custos inerentes ao seu modelo de negócios?

______________________________________________________________

 Quais recursos-chave de maior custo da sua empresa?

_______________________________________________________________
  Quais atividades-chave de maior custo do seu comércio eletrônico?
_______________________________________________________________

 Quais são os custos-fixos e variáveis da sua empresa virtual?

_______________________________________________________________

 É possível diminuir os custos fazendo parcerias?

_______________________________________________________________