TREINAMENTO 1 PONTO Nº 284

FORCED DOWNLOAD NO DECODIFICADOR SAG4KC362

OBJETIVO
Informar que a partir de agora é necessário o procedimento de Forced Download para o decodificador SAG4KC362.

ATUALIZAÇÃO DE FIRMWARE
A partir de agora, todos os atendimentos em que forem identificados pontos com a instalação do decodificador
SAGEMCOM SAG4K362, será necessário realizar o procedimento de Forced Download para a atualização do
Firmware nesse terminal.
Atualmente esse decodificador possui o software da empresa NAGRA que é um de nossos fornecedores, porém
para melhorar sua performance e proporcionar mais recursos ao Cliente, o Software da Teleidea já está
disponível na rede. Basta realizar o procedimento de Forced Download nesse terminal para que a atualização do
firmware aconteça.
A versão de firmware correta para esse terminal deve ser a 2.33.6c.45.28.2
DECODIFICADOR SAGEMCOM SAG4K362
Firmware desatualizado Forced Download Firmware: 2.33.6c.45.28.2

Software NAGRA Atualização Software TELEIDEA

Todas as versões

PROCEDIMENTO DE FORCED DOWNLOAD

1 2 3 4
Após o início da Aguarde o processo de
Desligue o Com o botão Power do
atualização de software atualização até o final.
Decodificador da Decodificador pressionado
ligue-o novamente na aparecer na tela da TV,
energia elétrica.
energia elétrica. solte o botão de Power.

Após o Boot mostrado no display e a reinicialização do decodificador, confira se a

5 versão foi atualizada. Com o controle remoto acesse:
Portal/Configurações/Sistema/Decodificador/Versão de Firmware.

IMPACTOS PARA O CLIENTE APÓS ATUALIZAÇÃO

 Gravador Local: Todas as gravações realizadas no HDD serão apagadas assim que o decodificador for
atualizado para a versão Teleidea. Esse procedimento é inevitável por causa da atualização de tecnologia.
Caso o Cliente questione, oriente-o corretamente.
 Preferências do Cliente: Configurações realizadas manualmente como senha de bloqueio, senha de
compras, resolução da TV, formato de exibição, lembretes e favoritos serão resetadas e deverão ser
configuradas novamente.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES
 Caso identifique qualquer outra versão que não seja essa, o Forced Download deverá ser realizado.
 Nos casos em que o Decodificador já estiver com a versão correta não será necessário executar o Forced
Download.
 Realize a consulta do Firmware sempre que encontrar esse Decodificador em campo. Evite revisitas.
Abrangência: Todas as operações. Histórico
V2 DEZEMBRO / 2021
V1 ABRIL / 2021
*Este material é de circulação interna e de uso exclusivo da CLARO.