1

Fenmenos de Atrao

Produo de contedo
Qualidade e quantidade de contedo relevante, est diretamente ligado a velocidade com que as pessoas os compartilham e como conseqncia so criadas comunidades ao redor dos autores.

Relacionamentos
Quanto mais as pessoas interagem maior a possibilidade do seu contedo ser propagado.

Principais pontos de contato

No ambiente digital temos diversos momentos em que nossos clientes e consumidores podem interagir conosco. Vejamos quais as principais formas de interao:

Facebook, Orkut, LinkedIn.

Sites de Comunidades:

Yahoo Grupos, Google Grupos.

Grupos de Discusso:

WordPress, Twitter, Videolog.

Gerao de Contedo:

Delicious, Digg, StumbleUpon.

Bookmarking:

Wikipedia, Epinions.

Contedo Colaborativo:

#dicas

No alimente falsas expectativas.

Quem pretende usar as Mdias Sociais para incrementar vendas ou bater metas instantneas, est redondamente enganado. Aqui falamos em criar relacionamento com seus consumidores, um caminho sem volta. Ao interagir com eles, os resultados acontecero naturalmente. Bons relacionamentos, estes sim geram bons resultados e consequentemente boas vendas. como se um estranho chegasse em um encontro de amigos e comeasse a abordar as pessoas para apresentar produtos ou vender servios. Isso completamente fora de contexto e no trs bons resultados. As pessoas ficam incomodadas e a empresa colher pssimos resultados.

Nestes ambientes, voc precisa conjugar o ser e no to simplesmente o estar.

No faa nada no online que no faria no offline

Compreenda a dinmica das redes digitais

Planejamento tudo! Antes de se aventurar neste diversificado ambiente, esteja certo quanto as caractersticas de cada rede social. Voc precisa compreender as particularidades destes ambiente, pois qualquer deslize pode custar uma pssima impresso da sua empresa.

10

Diga com quem andas

Saiba claramente os interesses e as necessidades do seu pblico-alvo. O que eles querem naquele ambiente? Querem falar de trabalho ou jogar conversa fora? Entenda de tudo e sobre todos. Estabelea um contato agradvel, pertinente e contnuo.

11

O que deseja fazer?

Defina se voc precisa criar um canal de relacionamento para atender seus clientes, tirar dvidas, enfim, interagir com seus clientes e consumidores;

Compartilhe novidades
o ambiente ideal para levar aos seus fiis clientes e seguidores, notcias e novidades sobre produtos, dicas, promoes ou vantagens recentes.

Faa algo especial!

Privilegie estes canais de relacionamento oferecendo contedos exclusivos, promoes especiais e atendimento diferenciado.

12

Importncia das mtricas

Voc poder entender como a visibilidade de sua marca perante as outras mdias. Que quanto mais influente for sua comunicao, maior ser o potencial de propagao e a qualidade da sua reputao. Que ao estudar o engajamento das pessoas com a sua empresa, voc pode quantificar a profundidade desta interao nas redes sociais, em atividades que, geralmente, no poderamos aferir em aes offline. Quantas vezes sua mensagem foi retransmitida (RT) no Twitter ou marcada com um Like no Facebook.

12 3
13

Nmeros em silncio
O mercado vem acostumado aos modelos do Marketing de Interrupo, onde existe apenas um canal emissor de contedo. O espectador exposto a estes canais (TVs, Rdios,...) para, simplesmente, ter em troca a experincia transmitida pela programao.

14

Neste modelo perde-se o direito de escolha. a comunicao de massa com seus efeitos de comotizao da cultura, uma verdadeira via de mo nica. Para que seus produtos faam parte deste imponente universo de hbitos e comportamentos, paga-se um valor que nem sempre est ao alcance das empresas.

15

E mesmo para quem consegue investir, a nica maneira de medir estes resultados vm de canais de pesquisas e ndices aproximados. Estes so os nicos recursos que ajudam a verificar o esforo feito para tornar seus produtos e servios como os mais queridos na mente dos consumidores. So nmeros em um silncio quase inocente.

16

No precisa ser complicado

Dentre as atividades relacionadas a entrada de uma marca nas Mdias Sociais, o fator que mais se destaca o tempo. A mxima tempo dinheiro nunca fez tanto sentido.

17

No incomum encontrar profissionais de mdias sociais capturando dados manualmente a fim de mensurar a opinio de seus clientes. Ler todos os comentrios que saram no Twitter, Facebook, canais de vdeo, blogs. Depois anotar tudo em planilhas e consolidar em resultados representativos, chega a ser uma maratona. Aps horas nesta desafiadora tarefa, voc finalmente est pronto para se concentrar e analisar o teor das menes e tirar suas concluses.

18

Nesta atividade, o ganho de tempo na captura qualificada de dados, reflete diretamente na qualidade final de sua anlise. Um relatrio fornecido rapidamente e com grande preciso, faz que sua linha de raciocnio tenha continuidade e seqncia lgica. vital consolidar o resultado de suas aes.

19

O Easy Buzz
E desta premissa que parte o Easy Buzz. Quanto mais voc analisa e qualifica os comentrios recolhidos, mais rapidamente o sistema aprende suas caractersticas de classificao, devido ao recurso de Inteligncia Artificial. Analisando alguns casos, percebemos uma reduo de at 50% no tempo de consolidao das menes. Isso produtividade!

20

No Easy Buzz voc pode desenvolver relatrios de acordo com sua necessidade de interpretao. Isso nos leva a um outro nvel de interao, onde voc no ser apenas um operador e sim um analista de mdias sociais. So recursos profissionais que priorizam otimizar o tempo de compilao de dados e principalmente gerar relatrios definitivamente teis.

21

Breves comentrios...

22

... resultados duradouros

Crie perfis objetivos e que abordem ao mximo, todo o contedo de sua empresa, servios ou produtos. Seja acessvel. O mais importante que todo este material deva estar linkado as suas aes de Marketing de Busca e SEO. Nas mdias sociais as pessoas so mais espontneas e consequentemente extravasam suas opinies em forma de elogios e muitas das vezes como crticas. Aproveite a proximidade que estas redes proporcionam para esclarecer dvidas e resolver problemas. As pessoas querem ser ouvidas, basta voc ficar atento.

23

Aproveite a proximidade que as redes sociais proporcionam para iniciar sua linha de comunicao. Ficar mais fcil tirar dvidas e escutar opinies em um ambiente controlado. Envie campanhas de email marketing, publique contedo informativo sobre seus produtos e servios, pea opinies pelo Facebook, mobilize comentrios pelo Twitter. Desta forma ficar mais fcil identificar os pontos fortes e fracos em sua estratgica de comunicao para alcanar o sucesso.

24

Sobre o autor
Gustavo Pereira, conhecido como GP, professor de Marketing Digital e acumula enorme bagagem prtica. Desde 1997, trabalhou em alguns dos sites pioneiros do Brasil, como O Elefante, O Carteiro, Via Global e Central de Desejos, tambm atuando como Gerente de Planejamento em agncias Marketing Digital. GP consultor em Gesto para Negcios Digitais e desenvolve projetos de Planejamento para Marketing Interativo. Foi responsvel pela implantao da filial carioca da Dinamize, empresa especializada em softwares de comunicao, como e-mail marketing, chat online, pesquisa online e monitoramento de redes sociais. Paralelo a isso o atual vice-presidente da Associao Brasileira de Agncias Digitais - Rio de Janeiro.