EB70-CI-11.

439

MINISTÉRIO DA DEFESA
EXÉRCITO BRASILEIRO
COMANDO DE OPERAÇÕES TERRESTRES

CADERNO DE INSTRUÇÃO
COMUNICAÇÃO SOCIAL
- FORMAÇÃO BÁSICA -

(EXEMPLAR-MESTRE)

1ª Edição
2020
EB70-CI-11.439
 EB70-CI-11.439

MINISTÉRIO DA DEFESA
EXÉRCITO BRASILEIRO
COMANDO DE OPERAÇÕES TERRESTRES

CADERNO DE INSTRUÇÃO
COMUNICAÇÃO SOCIAL
- FORMAÇÃO BÁSICA -

1ª Edição
2020
EB70-CI-11.439
 EB70-CI-11.439

PORTARIA Nº 116 - COTER, DE 14 DE SETEMBRO DE 2020.

EB: 64322.014485/2020-11

Aprova o Caderno de Instrução Comuni-

cação Social – Formação Básica (EB70-
-CI-11.439), 1ª Edição, 2020 e dá outras
providências.

O COMANDANTE DE OPERAÇÕES TERRESTRES, no uso da

atribuição que lhe confere o inciso IIl do art. 11 do Regulamento do Comando de
Operações Terrestres (EB10-R-06.001), aprovado pela Portaria do Comandante
do Exército nº 691, de 14 de julho de 2014, e de acordo com o que estabelece
os art. 5º, 12 e 44 das Instruções Gerais para as Publicações Padronizadas do
Exército (EB10-IG-01.002), aprovadas pela Portaria do Comandante do Exército
nº 770, de 7 de dezembro de 2011 e alteradas pela Portaria do Comandante do
Exército nº 1.266, de 11 de dezembro de 2013, resolve:

Art. 1º Aprovar o Caderno de Instrução Comunicação Social – Formação

Básica (EB70-CI-11.439), 1ª Edição, 2020, que com esta baixa.

Art. 2º Determinar que esta Portaria entre em vigor na data de sua

publicação.

Gen Ex JOSÉ LUIZ DIAS FREITAS

Comandante de Operações Terrestres

(Publicada no Boletim do Exército nº 38 de 18 de setembro de 2020)

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 EB70-CI-11.439

FOLHA REGISTRO DE MODIFICAÇÕES (FRM)

NÚMERO ATO DE PÁGINAS

DATA
DE ORDEM APROVAÇÃO AFETADAS
EB70-CI-11.439
 EB70-CI-11.439
ÍNDICE DOS ASSUNTOS
Pag

CAPÍTULO I - INTRODUÇÃO
1.1. Finalidade............................................................................................. 1-1
1.2. Considerações Iniciais.......................................................................... 1-1

CAPÍTULO II - A MISSÃO DA COMUNICAÇÃO SOCIAL DO EXÉRCITO

BRASILEIRO
2.1. Considerações Gerais.......................................................................... 2-1
2.2. Missão.................................................................................................. 2-2
2.3. Objetivos.............................................................................................. 2-2
2.4. Agentes................................................................................................. 2-2

CAPÍTULO III - A ÉTICA MILITAR E A COMUNICAÇÃO SOCIAL

3.1. Considerações Gerais.......................................................................... 3-1
3.2. Condutas morais e profissionais do militar relacionadas à imagem
institucional................................................................................................. 3-1

CAPÍTULO IV - A IMPORTÂNCIA DO MILITAR COMO AGENTE DE

COMUNICAÇÃO SOCIAL E O ATENDIMENTO AO PÚBLICO
4.1. Considerações Gerais......................................................................... 4-1
4.2. A conduta do agente de Com Soc em diversas situações durante a
atividade profissional................................................................................... 4-1
4.3. A conduta do agente de Com Soc em diversas situações no meio
civil.............................................................................................................. 4-1
4.4. A postura adequada no atendimento aos variados públicos................ 4-2

CAPÍTULO V - O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS NO EXÉRCITO

BRASILEIRO
5.1. Considerações Gerais.......................................................................... 5-1
5.2. O impacto das mídias sociais na imagem do Exército Brasileiro.......... 5-1
5.3. A utilização das mídias sociais pelos militares..................................... 5-1
5.4. Principais riscos das redes sociais...................................................... 5-2
5.5. Cuidados a serem tomados................................................................. 5-3
EB70-CI-11.439
CAPÍTULO VI – CONCLUSÃO
6.1 Considerações finais............................................................................ 6-1

ANEXO – SUGESTÃO PARA INSTRUÇÃO DE COMUNICAÇÃO

SOCIAL – FORMAÇÃO BÁSICA DE MILITARES DO EXÉRCITO
BRASILEIRO.............................................................................................. A-1

REFERÊNCIAS.......................................................................................... R-1
 EB70-MT-11.439
CAPÍTULO I
INTRODUÇÃO

1.1 FINALIDADE
1.1.1 A exata compreensão dos militares, em todos os níveis, dos múltiplos
aspectos da Comunicação Social (Com Soc) e do emprego como um instrumento
influenciador e de preservação da imagem do Exército Brasileiro (EB), ensejará
o aperfeiçoamento da Instituição e a conquista eficaz dos objetivos.
1.1.2 O presente caderno estabelece ações e procedimentos com a finalidade de
orientar os militares do EB, especialmente os recém-incorporados à Instituição,
acerca da importância da Com Soc na missão de preservar e fortalecer a imagem
institucional.

1.2 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

1.2.1 A necessidade da comunicação surge pela ideia-força de interação entre os
seres humanos. Nesse sentido, tornou-se comum o uso do termo Comunicação
Social como instrumento que possibilita e determina a integração social. No EB,
a Com Soc é definida como o processo pelo qual podem se exprimir ideias,
sentimentos e informações, visando a estabelecer relações e somar experiências.
1.2.2 A credibilidade e o “capital de confiança” alcançados pelo Exército Brasileiro
(EB) perante a sociedade, em face de resultados obtidos nas mais diversas
ações em que a Força Terrestre (F Ter) fez-se e faz-se presente, aumentam
a exposição na mídia. Sendo assim, tornou-se impositiva a aproximação da
Instituição com os diversos segmentos da sociedade.
1.2.3 A Instituição considera a Com Soc um importante meio de que dispõe o
comandante operacional para motivar e liderar os subordinados, além de manter
os princípios que norteiam o EB. Ela considera ainda a comunicação como um
excelente instrumento a ser utilizado para projetar a imagem da Força, pautada
em valores como a responsabilidade, a austeridade, a honestidade, a disciplina,
a dedicação integral e o profissionalismo.

1-1
EB70-MT-11.439

1-2
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CAPÍTULO II
A MISSÃO DA COMUNICAÇÃO SOCIAL DO EXÉRCITO BRASILEIRO

2.1 CONSIDERAÇÕES GERAIS

2.1.1 A Comunicação Social no Exército Brasileiro é considerada uma ferramenta
valiosa para multiplicar o poder de combate e para fortalecer o moral, a coesão
e o espírito de corpo da tropa.
2.1.2 Para organizar, coordenar e integrar as atividades de Relações Públicas,
Divulgação Institucional e Assessoria de Imprensa, foi criado o Sistema de
Comunicação Social do Exército (SISCOMSEx), o qual é gerido pelo Centro
de Comunicação Social do Exército (CCOMSEx). Como Órgão de Assistência
Direta e Imediata (OADI) do Comandante do Exército (Cmt Ex), cabe ao
CCOMSEx gerenciar o Sistema para ser um efetivo instrumento de Com Soc
para os públicos interno e externo.

Fig 1 - Atividades de Comunicação Social

2.1.3 Grande parte das Organizações Militares (OM) do EB fazem parte

do SISCOMSEx e se ligam ao órgão central por meio do canal técnico – a
Rede do Sistema de Comunicação Social do Exército (RESISCOMSEx) –
racionalizando e agilizando os fluxos comunicacionais, sem desprezar a cadeia
de comando.
2-1
EB70-CI-11.439

Fig 2 - Estrutura do SISCOMSEx

2.2 MISSÃO
2.2.1 A missão da Com Soc no EB é preservar e fortalecer a imagem da Instituição
junto às comunidades nacional e internacional.

2.3 OBJETIVOS
2.3.1 Para cumprir a missão, a Com Soc baliza suas ações na busca dos
seguintes objetivos no EB:
a) fornecer respostas adequadas e oportunas aos questionamentos da sociedade
relacionados à̀ Instituição;
b) privilegiar a atividade-fim da Força Terrestre (F Ter), considerando a
importância das atividades subsidiárias na integração Exército-comunidade e da
opinião pública no respaldo às decisões militares;
c) atuar para manter, em níveis elevados, a credibilidade e a confiança da
sociedade na Instituição; e
d) promover o aumento do poder de combate da F Ter pela prevenção dos erros
de entendimento e de percepção dos públicos interno e externo.

2.4 AGENTES
2.4.1 Todos os integrantes do EB, militares e civis, em qualquer situação, são
agentes de Com Soc no processo de preservação e manutenção da imagem da
Força, sendo difusores, por excelência, dos valores da Instituição.
2-2
 EB70-CI-11.439
CAPÍTULO III
A ÉTICA MILITAR E A COMUNICAÇÃO SOCIAL

3.1 CONSIDERAÇÕES GERAIS

3.1.1 A apresentação pessoal adequada e a postura ilibada de todos os
integrantes estimulam atitudes de respeito e admiração por parte da população.
A conduta apropriada em diferentes situações e a crença na Instituição refletem
de forma positiva a imagem do EB, contribuindo para o aumento da credibilidade
da Força perante a sociedade.
3.1.2 Sendo todo militar agente de Comunicação Social é, portanto, a obrigação
zelar para o cumprimento da missão de preservar e fortalecer a imagem da
Força. Dessa forma, precisa agir sob os preceitos da Ética Militar, que impõe
conduta moral e profissional irrepreensíveis.

3.2 CONDUTAS MORAIS E PROFISSIONAIS DO MILITAR RELACIONADAS

À IMAGEM INSTITUCIONAL
3.2.1 O sentimento do dever, o pundonor militar e o decoro da classe impõem
a cada um dos integrantes das Forças Armadas, conduta moral e profissional
irrepreensíveis com a observância de preceitos da Ética Militar que refletem
positivamente a imagem da Força.
3.2.2 Entre as diversas condutas morais e profissionais que cabem a todo
militar, previstas particularmente no Estatuto dos Militares, destacam-se, para a
Comunicação Social, aquelas que possam refletir na imagem da Instituição, tais
quais:
- o respeito à dignidade da pessoa humana;
- a prática da camaradagem e o espírito de cooperação;
- a boa educação;
- a discrição nas atitudes, maneiras e na linguagem escrita e falada;
- o cumprimento dos deveres de cidadão;
- a abstenção de discutir ou provocar discussões pela imprensa a respeito
de assuntos políticos ou militares, com exceção daqueles de natureza
exclusivamente técnica, se devidamente autorizado; e
- o zelo pelo bom nome das Forças Armadas e de cada um dos integrantes,
obedecendo e fazendo obedecer aos preceitos da Ética Militar, entre outros.

3-1
EB70-CI-11.439

3-2
 EB70-CI-11.439
CAPÍTULO IV
A IMPORTÂNCIA DO MILITAR COMO AGENTE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
E O ATENDIMENTO AO PÚBLICO

4.1 CONSIDERAÇÕES GERAIS

4.1.1 Considerado Instituição de Estado, o EB tem o dever de dar conhecimento
ao público em geral das ações oficiais, aproveitando para fortalecer a identificação
da Força como relevante e imprescindível à Nação.
4.1.2 Enquanto agente de Com Soc, representante da imagem da Força e
conhecedor da Ética Militar, cada integrante é responsável por difundir os valores
e representar a imagem da Instituição, devendo, como já visto, possuir adequada
apresentação pessoal, postura e conduta em todas as situações.
4.1.3 Dessa forma, a maneira de falar e agir influenciará a imagem formada
sobre o Exército.

4.2 A CONDUTA DO AGENTE DE COM SOC EM DIVERSAS SITUAÇÕES

DURANTE A ATIVIDADE PROFISSIONAL
4.2.1 Nos dias atuais, é importante ter em mente que a exposição de qualquer
indivíduo aumenta em função do uso de aparelhos de telefone celular e das
redes sociais que permitem, facilmente, a produção e o compartilhamento de
fotos e vídeos. Isso aproxima a vida pessoal com a profissional, o que pode levar
à associação da imagem individual com a da organização em que trabalha.
4.2.2 Estando fardado ou sendo devidamente identificado como integrante do
Exército, é preciso que cada militar compreenda que, automaticamente, reflete a
imagem da Instituição. Portanto, cabe a ele manter conduta moral e profissional
adequada aos preceitos da Ética Militar, conforme já visto.
4.2.3 Além disso, é preciso ter em mente que só responde pela Força quem assim
estiver designado. Logo, qualquer militar em situação de normalidade ou situação
de emprego, quando perguntado sobre a ação do EB, deverá encaminhar,
respeitosamente, qualquer indivíduo, grupo ou até mesmo equipe de reportagem
à seção ou ao militar responsável por esclarecer os questionamentos e atender
às demandas, que normalmente é a Seção de Com Soc da OM.

4.3 A CONDUTA DO AGENTE DE COM SOC EM DIVERSAS SITUAÇÕES NO

MEIO CIVIL
4.3.1 O respeito às convenções sociais e ao ordenamento jurídico deve ser

4-1
EB70-CI-11.439
recorrente na conduta de todo militar, em qualquer situação e ambiente. Estando
fardado ou à paisana, o militar continua sendo representante da imagem
institucional e, portanto, deverá seguir as orientações para o uso adequado do
uniforme e trajes civis. Isso inclui o deslocamento de casa para o quartel e vice-
versa, assim como a manutenção de uma postura discreta, firme e educada no
trato com os variados públicos, dentro ou fora da OM.
4.3.2 As condutas morais e profissionais que cabem a todo militar e que refletem
na imagem da Instituição, como o respeito à dignidade da pessoa humana, a
prática da camaradagem, a discrição nas atitudes, a boa educação, entre outras
visualizadas no item 3.2.1, e previstas no Estatuto dos Militares, devem ser
ressaltadas continuamente.

4.4 A POSTURA ADEQUADA NO ATENDIMENTO AOS VARIADOS PÚBLICOS

4.4.1 Quem se dirige a uma OM busca solucionar alguma demanda que lhe
é importante, e espera que quem vier atendê-lo o faça de forma especial,
reconhecendo a importância de sua pessoa e da solicitação.
4.4.2 Sendo assim, o tratamento cordial, com respostas rápidas e precisas deve
ser o foco de todas as OM do EB, de forma a estimular atitudes de respeito e
admiração,
4.4.3 A OM pode estar fisicamente estruturada para atender ao público, mas se
não dispuser de militares e/ou servidores civis preparados para dispensar às
pessoas o devido tratamento, poderá colocar em risco a imagem institucional.
Assim, qualquer que seja o grau hierárquico de quem tiver contato direto ou
indireto com o público-alvo, será considerada pessoa envolvida neste processo,
devendo ter atenção para:
- ser polido, simpático e atencioso, tendo uma postura firme e educada, a fim de
respeitar e obter respeito dos variados públicos;
- manter a calma e a paciência mesmo em situações adversas;
- não usar gírias e/ou conotações de intimidade, dando o tratamento formal e
adequado com o devido pronome de tratamento a qualquer visitante; e
- ter iniciativa em atender e manter uma postura séria e profissional, num
tom agradável, entre outras.

4-2
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CAPÍTULO V
O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS NO EXÉRCITO BRASILEIRO

5.1 CONSIDERAÇÕES GERAIS

5.1.1 O avanço tecnológico dos meios de comunicação, um dos fatores mais
importantes no cenário complexo da atualidade, permite a produção e a recepção
de informações em tempo real, seja na paz ou na guerra, demonstrando que a
notícia não tem fronteiras.

5.2 O IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS NA IMAGEM DO EXÉRCITO

BRASILEIRO
5.2.1 É preciso reforçar o cuidado dentro e fora do ambiente militar, seja em
espaço físico ou virtual, com a disciplina e o respeito à hierarquia, assim como
com o cumprimento da legislação vigente.
5.2.2 Enquanto agentes de Com Soc, os militares, inclusive pelo uso do
fardamento, refletem a imagem institucional da Força, sendo necessário que
compreendam a importância para evitar crises ou incidentes inadequados que
possam vir a ter repercussões negativas na sociedade, incluindo a publicação
e/ou compartilhamento de vídeos amadores ou ações de desinformação que
circulam em redes sociais.
5.2.3 Atualmente, até mesmo a Justiça do Trabalho no Brasil enquadra alguns
casos de comportamentos inadequados em redes e mídias sociais como “lesão
à honra da empresa”, o que pode levar à demissão por justa causa. Portanto, há
a necessidade de haver a atenção devida e a adoção das orientações previstas
nas legislações em vigor.

5.3 A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS PELOS MILITARES

5.3.1 De acordo com as Instruções Gerais para a Utilização da Rede Mundial de
Computadores pelo Exército, é vedada a divulgação, em sítios ou redes sociais,
de fotos, vídeos ou outras informações relacionadas à rotina de qualquer OM
ou que possam comprometer a segurança e a imagem institucional do Exército.
Isso inclui a produção e/ou circulação de vídeos amadores em diversas redes e
mídias sociais que possam vir a ser prejudiciais à reputação da Força.
5.3.2 Enquanto agente de Comunicação Social do EB, é dever de todo militar
zelar pelo cuidado da imagem pessoal em associação com a imagem institucional.
Entre as normatizações vigentes sobre a criação e o gerenciamento das mídias
sociais no âmbito do EB, estão as orientações sobre a criação de perfis pessoais
5-1
EB70-CI-11.439
e funcionais, tais quais:
a) a criação de perfis pessoais é livre, sendo o autor responsável por todas as
suas interações digitais, observando-se fielmente o prescrito no Estatuto dos
Militares e no RDE, além do ordenamento jurídico vigente;
b) a função militar somente poderá ser associada ao perfil pessoal em mídias
destinadas à publicação de currículos, bem como a criação de perfis funcionais
não é permitida, exceto para os oficiais generais que pertencem ao Alto Comando
do Exército (ACE);
c) o uso de sua imagem deverá respeitar todas as normas em vigor (portarias,
diretrizes e NGA, por exemplo), não apenas quanto ao uso adequado do uniforme,
mas também com a observância de preceitos da Ética Militar, como já visto;
d) é preciso ficar atento e observar a conduta militar para não cometer
transgressões, como:
1) faltar à verdade;
2) utilizar-se do anonimato;
3) portar-se sem compostura;
4) representar a OM ou o EB, assim como prestar declarações ou divulgar
informações sem estar devidamente autorizado;
5) manifestar-se, publicamente, sem autorização, a respeito de assuntos de
natureza político-partidária;
6) discutir, por qualquer veículo de comunicação, sobre assuntos políticos ou
militares sem autorização; e
7) fazer apreciação sobre autoridade constituída ou ofender, provocar, desafiar,
desconsiderar ou desacreditar outro militar, por atos, gestos ou palavras, mesmo
entre civis, entre outras.

5.4 PRINCIPAIS RISCOS DAS REDES SOCIAIS

5.4.1 OS PRINCIPAIS RISCOS DAS REDES SOCIAIS SÃO:
a) invasão de privacidade;
b) furto de identidade;
c) invasão de perfil;
d) instalação de programas maliciosos;
e) acesso a conteúdos impróprios ou ofensivos;
f) contato com pessoas mal-intencionadas;

5-2
 EB70-CI-11.439
g) disponibilização de informações para criminosos, que podem ser usadas em
tentativas de sequestro e/ou para furto de bens;
h) uso indevido de informações;
i) danos à imagem e à reputação;
j) vazamento de informações; e
k) recebimento de mensagens contendo códigos maliciosos e/ou phishing
(tentativa fraudulenta de obtenção de informações confidenciais.

5.5 CUIDADOS A SEREM TOMADOS

- A seguir, encontram-se alguns cuidados que deverão ser tomados por todos
os militares:
5.5.1 PRESERVE A PRIVACIDADE
a) considere que você está em um local público;
b) pense bem antes de divulgar (não há como voltar atrás);
c) use as opções de privacidade oferecidas pelos sites e procure ser o mais
restritivo possível;
d) mantenha seu perfil e seus dados privados;
e) restrinja o acesso ao seu endereço de e-mail;
f) seja seletivo ao aceitar seus contatos;
g) não acredite em tudo o que você lê;
h) seja cuidadoso ao se associar a grupos e comunidades; e
i) seja cuidadoso ao divulgar fotos e vídeos, pois ao observar onde foram
gerados, pode ser possível deduzir sua localização.
5.5.2 RESPEITE A PRIVACIDADE ALHEIA
a) evite falar sobre ações, hábitos e rotina de outras pessoas;
b) não divulgue, sem autorização, imagens em que outras pessoas apareçam
e mensagens ou imagens copiadas do perfil de usuários que restrinjam o acesso;
c) tente imaginar como a outra pessoa se sentiria ao saber que aquilo está
se tornando público; e
d) tenha cuidado com o conteúdo publicado nas redes sociais, evitando opiniões
ofensivas a pessoas, empresas ou instituições, pois tais opiniões podem ser
enquadradas como criminosas.

5-3
EB70-CI-11.439
5.5.3 PROTEJA O PERFIL
a) Seja cuidadoso ao elaborar senhas, usando senhas longas, compostas
de diferentes tipos de caracteres e não utilize dados pessoais, como nome,
sobrenome e datas;
b) seja cuidadoso ao usar as senhas e evite usar a mesma senha para acessar
diferentes sítios na internet; e
c) denuncie aos responsáveis pela rede social caso identifique abusos, tais como
imagens indevidas, perfis falsos e spam.
5.5.4 PROTEJA A FAMÍLIA
a) Oriente-os sobre os riscos de uso das redes sociais;
b) oriente-os para não se relacionarem com estranhos, não marcarem encontros
e não usarem a webcam; e
c) oriente-os para não divulgarem a localização geográfica (atual ou futura),
dados pessoais e hábitos familiares.

5-4
 EB70-CI-11.439
CAPÍTULO VI
CONCLUSÃO

6.1 CONSIDERAÇÕES FINAIS

6.1.1 O Exército Brasileiro é uma instituição secular, baseada na hierarquia
e disciplina, cujo respeito às normas e leis é uma premissa a ser observada
por todos os integrantes. Enquanto agentes de Com Soc e representantes da
imagem da Instituição, os militares, inclusive pelo uso do fardamento, refletem a
imagem institucional da Força. É necessário compreenderem a importância no
intuito de evitarem crises ou incidentes inadequados que possam vir a ter
repercussões negativas na sociedade.
6.1.2 Isso inclui o mau atendimento ao público e a publicação e/ou
compartilhamento de vídeos amadores ou notícias falsas que circulam em redes
e mídias sociais.
6.1.3 Portanto, o respeito ao previsto nas normas em vigor, particularmente
quanto à postura, ao uso do uniforme, e quaisquer outras atividades profissionais
e/ou inerentes ao serviço, deve ser uma preocupação constante de todos os
integrantes de modo a preservar a imagem institucional e manter a credibilidade
do Exército Brasileiro perante a sociedade.
6.1.4 Os homens e mulheres que integram a Instituição são a força da nossa
Força, façam a sua parte!

EXÉRCITO BRASILEIRO
Braço Forte – Mão Amiga

6-1
EB70-CI-11.439

6-2
 EB70-CI-11.439
ANEXO
SUGESTÃO PARA INSTRUÇÃO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

- MATÉRIA: COMUNICAÇÃO SOCIAL NO EXÉRCITO BRASILEIRO

- ASSUNTO GERAL: FORMAÇÃO BÁSICA DE MILITARES DO EXÉRCITO
BRASILEIRO

1º TEMPO

OBJETIVOS INTERMEDIÁRIOS
- CONHECER A MISSÃO DA COMUNICAÇÃO SOCIAL NO EXÉRCITO
BRASILEIRO (EB): preservar e fortalecer a imagem do Exército Brasileiro
(EB) perante às comunidades nacional e internacional.
- COMPREENDER A IMPORTÂNCIA DO PAPEL QUE CADA MILITAR
DESEMPENHA COMO REPRESENTANTE DA IMAGEM INSTITUCIONAL
DO EXÉRCITO BRASILEIRO E O COMPORTAMENTO ADEQUADO NO
ATENDIMENTO AOS VARIADOS PÚBLICOS: a apresentação pessoal e a
postura de todos os integrantes, a conduta adequada em diferentes situações
e a crença na Instituição refletem, de forma positiva, na imagem institucional
da Força, estimulando atitudes de respeito e admiração, contribuindo para o
aumento da credibilidade do EB perante a sociedade.

ASSUNTOS

1. A COM SOC DO EB:

a. Sua estrutura:
- A Comunicação Social (Com Soc) no EB é uma ferramenta valiosa para
multiplicar o poder de combate e fortalecer o moral, a coesão e o espírito de
corpo. Para organizar, coordenar e integrar as atividades de Relações Públicas,
Divulgação Institucional e Assessoria de Imprensa, foi criado o Sistema de
Comunicação Social do Exército (SISCOMSEx). Ele é gerido pelo Centro
de Comunicação Social do Exército (CCOMSEx), que é subordinado ao
Gabinete do Comandante do Exército;
- A maioria das organizações militares (OM) do EB fazem parte do SISCOMSEx
e devem possuir uma estrutura de Com Soc.
b. Os agentes de Com Soc das OM:
- Todos os integrantes do EB, militares e civis, são elementos fundamentais

A-1
EB70-CI-11.439
de Com Soc e, portanto, são difusores dos valores da Instituição. Seja nos
momentos de normalidade, operacionalidade ou crise, todos os integrantes
têm a obrigação de zelar pelo cumprimento da missão de preservar e
fortalecer a imagem institucional do EB.

2. CONDUTAS MORAIS E PROFISSIONAIS DO MILITAR RELACIONADAS

À IMAGEM INSTITUCIONAL:
- O sentimento do dever, o pundonor militar e o decoro da classe impõem, a
cada um dos integrantes das Forças Armadas, conduta moral e profissional
irrepreensíveis, com a observância de preceitos da Ética Militar, que
refletem positivamente a imagem da Força e, consequentemente, aumentam
a credibilidade perante a sociedade;
- Entre as diversas condutas morais e profissionais que cabem a todo militar,
destacam- se, para a Com Soc, aquelas que refletem diretamente na imagem
da Instituição, ressaltando-se:
a. o respeito à dignidade da pessoa humana;
b. a prática da camaradagem e o espírito de cooperação;
c. a boa educação;
d. a discrição nas atitudes, maneiras e na linguagem escrita e falada;
e. o cumprimento dos deveres de cidadão;
f. a abstenção de discutir ou provocar discussões pela imprensa a respeito de
assuntos políticos ou militares, com exceção daqueles de natureza exclusivamente
técnica e apenas se autorizado; e
g. o zelo pelo bom nome do EB e de cada um de seus integrantes, obedecendo
e fazendo obedecer aos preceitos da Ética Militar, entre outras.

3. CUIDADOS COM A IMAGEM INSTITUCIONAL E O ATENDIMENTO AO

PÚBLICO:
a. o militar como agente de Com Soc:
- Nos dias atuais, é importante ter em mente que a exposição de qualquer
indivíduo aumenta em função do uso de celulares, que permitem facilmente
a produção e o compartilhamento de fotos e vídeos. Isso aproxima a vida
pessoal com a profissional, o que pode levar à associação da imagem
individual com a da organização em que trabalha;
- Enquanto agente de Com Soc, cada integrante do EB é responsável por difundir
os valores e representar a imagem da Instituição, devendo, como já visto,

A-2
 EB70-CI-11.439
possuir adequada apresentação pessoal, postura e conduta em todas as
situações para aumentar a credibilidade da Força Terrestre (F Ter) perante
a sociedade, balizando as condutas pelo que prescrevem o Regulamento
Disciplinar do Exército (RDE) e as normas vigentes, evitando comportamentos
inadequados, e até previstos como transgressão disciplinar, tais quais:
1) contrair dívida ou assumir compromisso que afete o bom nome da Instituição;
2) ter pouco cuidado com a apresentação pessoal e com o asseio próprio
ou coletivo;
3) tomar parte, fardado, em manifestações de natureza político-partidária;
4) dar conhecimento de assuntos militares a quem não deva ter ciência ou neles
intervir; e
5) apresentar-se sem uniforme, mal uniformizado, com o uniforme alterado ou
em trajes em desacordo com as disposições em vigor, entre outros;
- Atualmente, até mesmo a Justiça do Trabalho no Brasil enquadra alguns casos
de comportamentos inadequados em redes e mídias sociais como “lesão à
honra da empresa”, o que pode levar à demissão por justa causa. Portanto, há
a necessidade de haver a atenção devida e a adoção das orientações previstas
nas legislações em vigor.
b. a conduta do agente de Com Soc em diversas situações durante atividade
profissional:
- Estando fardado ou sendo devidamente identificado como integrante das
Forças Armadas, é preciso que cada militar compreenda que automaticamente
reflete a boa imagem da Instituição. Portanto, cabe a ele manter uma conduta
moral e profissional adequadas aos preceitos da Ética Militar, conforme já
visto;
- Em qualquer situação, particularmente em locais públicos, o não
cumprimento das leis é circunstância agravante na prática de uma
transgressão;
- É preciso ter em mente que só responde pela Força quem assim estiver designado.
Logo, qualquer militar, em situação de normalidade, operacionalidade ou crise,
quando perguntado sobre ação do EB, deverá encaminhar, respeitosamente,
qualquer indivíduo, grupo ou até mesmo equipe de reportagem à seção
ou ao militar responsável por esclarecer os questionamentos e atender às
demandas, que normalmente é a Seção de Com Soc da OM.
c. a conduta do agente de Com Soc em diversas situações no meio civil:
- O respeito às convenções sociais e ao ordenamento jurídico deve ser
recorrente na conduta de todo militar, em qualquer situação e ambiente. Estando
fardado ou à paisana, o militar continua sendo representante da imagem

A-3
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institucional e, portanto, deverá seguir as orientações para o uso adequado
do uniforme e trajes civis;
- Isso inclui o deslocamento de casa para o quartel e vice-versa, assim
como deverá manter uma postura discreta, firme e educada no trato com os
variados públicos, dentro ou fora da OM;
- Lembre-se das condutas morais e profissionais que cabem a todo militar,
como o respeito à dignidade da pessoa humana, a prática da camaradagem, a
discrição nas atitudes, a boa educação, entre outras já vistas.
d. a postura adequada no atendimento aos variados públicos:
- O tratamento cordial, com respostas rápidas e precisas, deve ser o foco
de todas as OM do EB;
- Qualquer que seja o grau hierárquico de quem tiver contato direto ou indireto
com o público, será considerada pessoa comprometida neste processo de
solicitude, que envolve algumas situações como:
1) seja sempre polido, simpático e atencioso, tendo uma postura firme e
educada, a fim de respeitar e obter respeito dos variados públicos;
2) mantenha a calma e paciência mesmo em situações adversas;
3) não use gírias e/ou conotações de intimidade, e dê o tratamento formal e
adequado com o devido pronome de tratamento a qualquer visitante;
4) tenha iniciativa em atender e mantenha uma postura séria e profissional,
num tom agradável;
5) qualquer pessoa que procure uma OM deverá ser tratada com atenção
e respeito, e encaminhada à seção ou militar responsável pela recepção e
esclarecimento dos questionamentos e demandas, que normalmente é a
Seção de Com Soc da OM.

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COMUNICAÇÃO SOCIAL NO EXÉRCITO BRASILEIRO

2º TEMPO

OBJETIVO INTERMEDIÁRIO

- DESCREVER O USO CORRETO DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA A IMAGEM

INSTITUCIONAL DO EXÉRCITO BRASILEIRO: é preciso reforçar o cuidado,
dentro e fora do ambiente militar, seja em espaço físico ou virtual, com a disciplina
e o respeito à hierarquia, assim como com o cumprimento da legislação vigente.

ASSUNTOS

4. A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS PELOS MILITARES:

- Enquanto agente de Com Soc do EB, responsável pela missão de
preservar e fortalecer a imagem institucional, é dever de todo militar zelar pelo
cuidado de sua imagem pessoal em associação com a imagem institucional.
Entre as normatizações vigentes sobre a criação e o gerenciamento das mídias
sociais no âmbito do EB, estão as orientações sobre a criação de perfis pessoais
e funcionais, tais quais:
a. a criação de perfis pessoais é livre, sendo o autor responsável por todas
as suas interações digitais, observando-se fielmente o prescrito no Estatuto
dos Militares e no RDE, além do ordenamento jurídico vigente;
b. a função militar somente poderá ser associada ao perfil pessoal em mídias
destinadas à publicação de currículos, e a criação de perfis funcionais
não é permitida, exceto para os oficiais generais que pertencem ao Alto
Comando do Exército (ACE);
c. o uso de sua imagem deverá respeitar todas as normas em vigor, não apenas
quanto ao uso adequado do uniforme, mas também com a observância de
preceitos da Ética Militar, como já visto;
d. é preciso ficar atento para não cometer transgressões, como:
1) faltar à verdade;
2) utilizar-se do anonimato;
3) portar-se sem compostura;
4) representar a OM ou o EB, assim como prestar declarações ou divulgar

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informações sem estar devidamente autorizado;
5) manifestar-se, publicamente, sem autorização, a respeito de assuntos de
natureza político-partidária;
6) discutir, por qualquer veículo de comunicação, sobre assuntos políticos ou
militares, sem autorização; e
7) fazer apreciação sobre autoridade constituída ou ofender, provocar,
desafiar, desconsiderar ou desacreditar outro militar, por atos, gestos ou
palavras, mesmo entre civis, entre outros.

5. PRINCIPAIS RISCOS DAS REDES SOCIAIS

- Os principais riscos das redes sociais são:
a. invasão de privacidade;
b. furto de identidade;
c. invasão de perfil;
d. instalação de programas maliciosos;
e. acesso a conteúdos impróprios ou ofensivos;
f. contato com pessoas mal intencionadas;
g. disponibilização de informações para criminosos, que podem ser usadas
em tentativas de sequestro e/ou para furto de bens;
h. uso indevido de informações;
i. danos à imagem e à reputação;
j. vazamento de informações; e
k. recebimento de mensagens contendo códigos maliciosos e/ou phishing
(tentativa fraudulenta de obtenção de informações confidenciais).

6. CUIDADOS A SEREM TOMADOS

- A seguir, encontram-se alguns cuidados que deverão ser tomados por
todos os militares:
a. PRESERVE A SUA PRIVACIDADE
1) Considere que você está em um local público;
2) pense bem antes de divulgar (não há como voltar atrás);
3) use as opções de privacidade oferecidas pelos sites e procure ser o mais

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restritivo possível;
4) mantenha seu perfil e seus dados privados;
5) restrinja o acesso ao seu endereço de e-mail;
6) seja seletivo ao aceitar seus contatos;
7) não acredite em tudo o que você lê;
8) seja cuidadoso ao se associar a grupos e comunidades; e
9) seja cuidadoso ao divulgar fotos e vídeos, pois ao observar onde foram
gerados, pode ser possível deduzir sua localização.
b. RESPEITE A PRIVACIDADE ALHEIA
1) Evite falar sobre ações, hábitos e rotina de outras pessoas;
2) não divulgue, sem autorização, imagens em que outras pessoas apareçam e
mensagens ou imagens copiadas do perfil de usuários que restrinjam o acesso;
3) tente imaginar como a outra pessoa se sentiria ao saber que aquilo está se
tornando público; e
4) tenha cuidado com o conteúdo publicado nas redes sociais, evitando opiniões
ofensivas a pessoas, empresas ou instituições, pois tais opiniões
podem ser enquadradas como criminosas.
c. PROTEJA O PERFIL
1) Seja cuidadoso ao elaborar as senhas, usando senhas longas, compostas
de diferentes tipos de caracteres e não utilize dados pessoais, como nome,
sobrenome e datas;
2) seja cuidadoso ao usar as suas senhas e evite usar a mesma senha para
acessar
diferentes sites; e
3) denuncie aos responsáveis pela rede social caso identifique abusos, tais
como imagens indevidas, perfis falsos e spam.
d. PROTEJA A FAMÍLIA
1) Oriente-os sobre os riscos de uso das redes sociais;
2) oriente-os para não se relacionarem com estranhos, não marcarem encontros
e não usarem a webcam; e
3) oriente-os para não divulgarem a localização geográfica (atual ou futura),
dados pessoais e hábitos familiares.

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COMANDO DE OPERAÇÕES TERRESTRES

Brasília, DF, 18 de setembro de 2020
https://portaldopreparo.eb.mil.br
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