Introdução à

Gestão da Qualidade

Francisco Junior
DEMING

"Qualidade é tudo
aquilo que melhora o
produto do ponto de
vista do cliente".

Deming associa
qualidade à
impressão do cliente,
portanto não é
estática.
 Por que as
empresa buscam a
Gestão da Qualidade?
 Como se pratica a Qualidade ?

Utilizando-se da melhor forma possível os

recursos e processos existentes na empresa.

Técnicos
Humanos
Gerenciais
Recursos Materiais Processos
Relacionais
Lista de Verificação
Auditorias