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CENTRO UNIVERSITRIO UNA PRO REITORIA DE POS-GRADUACAO, PESQUISA E EXTENSAO MBA EM GESTAO ESTRATEGICA DE PESSOAS

COACHING UM VERDADEIRO GERADOR DE INOVACAO

ALUNA: Christiane Rodrigues Tosi PROFESSORA ORIENTADORA: Adriana Pinheiro Monteiro

BELO HORIZONTE 2009/1 SEMESTRE

UNA Centro Universitrio MBA Gesto Estratgica de Pessoas Christiane Rodrigues Tosi

1.Resumo Este artigo objetiva provar como o instrumento coaching impacta efetivamente a capacidade de inovao de uma empresa. Primeiramente, foram conceituados coaching e os seus diferentes tipos. Em seguida identificou-se o escopo de trabalho do coaching executivo e quais os resultados diretos e indiretos que advem do processo.Posteriormente, conceituou-se inovao e sua importncia como diferencial competitivo de uma empresa. Com base no referencial terico e nos dados coletados na entrevista estruturada, correlacionou-se a ferramenta coaching e a competncia organizacional inovao, descrevendo-se alguns resultados obtidos atravs de um estudo de caso. Como concluso, descreveu-se a importncia do mapeamento das competncias dos indivduos que compe a empresa e seu desenvolvimento atravs do coaching executivo para sua importante e relevante inferncia holstica em seus processos de trabalho que geram resultados mais efetivos, levando inovao que advem exclusivamente das pessoas. Palavras-Chave: Coaching; Inovao; Coaching Executivo. 2.Abstract This article aims at showing how coaching, as a tool, has an effective impact on a companys ability to inovate. Firstly, different types of coaching were defined. Secondly, the scope of executive coaching was mapped as well as its direct and indirect outcomes. Thirdly, inovation was described along with its importance as any companys main competitive advantage. Finally, coaching and inovation were correlated through data collected during interviews and secondary sources such as books, sites and case studies. As a conclusion, the importance of people skills and competences mapping and the development of such abilities through executive coaching is clearly drawn, as people begin to infer more effectively on their working processes which leads them towards true inovation possible only of human provenance. Keywords: Coaching; Inovation; Executive Coaching. 3. Introduo O artigo teve como objetivo mostrar a importncia do coaching executivo para o desenvolvimento do principal diferencial competitivo de uma empresa: a sua capacidade de inovao. Para tanto algumas etapas foram seguidas como: conceituao de coaching e os

tipos de coaching ; identificao do escopo do trabalho de coaching executivo e pessoal e alguns resultados advindos do processo de coaching; conceituao de inovao e capacidade de inovar; identificao da relao entre o coaching e seu impacto na ampliao da capacidade de inovao de uma empresa. Para o desenvolvimento do trabalho foi utilizado como mtodo de Pesquisa a pesquisa bibliogrfica atravs do metido qualitativo, pesquisa exploratria, fontes secundrias e entrevista semi-estruturada. A entrevista semi-estruturada ser feita presencialmente com a utilizao de um roteiro e haver uma analise qualitativa dos dados coletados na entrevista. 4. Coaching Coaching uma relao de parceria que revela e liberta o potencial das pessoas, de forma a maximizar o seu desempenho. ajud-las a aprender, ao invs de ensinar algo a elas.(Gallwey, 1996). Segundo Rosa R. Krausz (2003) , coaching um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua viso de mundo, de seus valores e crenas, aprofundem sua aprendizagem, incorporem novas habilidades e capacidades, expandam sua prontido para agir de forma coerente e eficaz. Por essa razo, constitui uma forma de provocao construtiva, de desafio e estimulo para o desenvolvimento aprendizagem contnuos. O objetivo do coaching integrado a expanso do indivduo, mental e emocionalmente, para que ele tenha mais escolhas de ao. Muitos profissionais promissores no se tornam aquilo que poderiam ser simplesmente porque no desenvolveram algumas competncias-chave que fazem a diferena no seu sucesso. Muitos se conformam, voltando ao mito do "eu nasci assim" e sua produtividade e seus sonhos de avano sofrem, por no saberem como desenvolver as competncias necessrias. (Stfano, 2008). Na verdade, o coach, orientador do processo, orienta o coachee, pessoa que se submete ao processo, a aprender a aprender, e isso pode ser aplicado em qualquer rea da vida de um individuo que esteja disposto a crescer. O termo coach vem da rea esportiva e tem muitas diferentes aplicaes, mas dois tipos so mais comuns: coaching executivo ou empresarial e life coaching ou coaching pessoal ou holstico. O coaching pessoal consiste na busca pessoal do equilbrio em vrios aspectos em suas vidas como sade, diverso, trabalho, prazos, famlia, carreira, espiritualidade, etc. J o coaching empresarial foca na identificao de pessoas que, pontualmente, precisam desenvolver habilidades especificas para o bom desempenho de suas funes na organizao. Em ambos os casos, o processo dever ter inicio, meio e fim bem determinados, pois coaching no terapia. Na compreenso de que uma pessoa indivisvel, ou seja, que uma pessoa no s profissional ou s individuo, os dois tipos de coaching vo ter impacto sobre o desempenho das atividades profissionais do coachee.

4.1 Entendendo Desenvolvimento: Coaching, Terapia, Mentoring e Consultoria Coaching, terapia, mentoring e consultoria so prestaes de servio diversas e especificas. O coaching foca em habilidades atuais e em seu desenvolvimento buscando atingir o objetivo futuro, traando um caminho concreto e bem orientado. A terapia tem um foco de gesto emocional do individuo, trabalhando o passado dele como forma de elaborao do presente. A consultoria, como prestao de servio terceirizada, consiste na apresentao de modelos e processos especficos num escopo meramente tcnico, que traz respostas prontas para os clientes. J o mentoring, tem como base a transferncia de know-how de um funcionrio snior da empresa para um funcionrio jnior, identificando primeiramente seu potencial, e, posteriormente, sendo seu mentor, treinando-o e desenvolvendo-o em suas habilidades para futuras funes e responsabilidades. 5. Coaching Aplicaes e Resultados 5.1 Coaching Executivo Conforme o pensamento que norteia as atividades profissionais da Plena Empresarial, empresa prestadora de servios em desenvolvimento profissional, o coaching uma maneira de atingir um indivduo ou equipe em sua demanda especfica, oferecendo acompanhamento personalizado e de longo prazo. O coach atua como parceiro de metas e conquistas do profissional, motivando, desafiando, apoiando e acompanhando-o at o alcance dos resultados por ele mesmo programados.- descreve Maria Clara Paiva Izidoro da Plena Educao Empresarial e Desenvolvimento Humano. As organizaes esto dispostas a investir em funcionrios em nveis mais estratgicos esperando influencia-los positivamente, pois so influenciadores de comportamento eles mesmos. Ter uma equipe de alto desempenho requer investimento direcionado se a empresa entender na velocidade do mercado e em suas demandas a chave de sua prpria sustentabilidade. Um coach terceirizado pode ser contratado para orientar o processo, ou uma pessoa interna poder faz-lo, desde que tenha a expertise, reduzindo custos e tendo a vantagem de conhecer as operaes especificas da empresa. Algumas situaes especficas podem se beneficiar de um coaching empresarial: Dificuldade de um funcionrio em desempenhar uma nova funo; Um funcionrio sendo cogitado para uma promoo precisando desenvolver determinadas habilidades; Um indivduo com dificuldades em relaes interpessoais;

Necessidade em realinhamento de valores da empresa e ajustes de conduta do gerente; Dificuldade em pensar diferente e criativamente seus processos de trabalho para buscar melhores resultados.

O escopo de trabalho do coaching executivo mais pontual, menos holstico que vir de uma demanda via RH e/ou de lideres. O coachee selecionado dever desenvolver determinadas habilidades dentro de um perodo determinado de tempo, entendo a confidencialidade e os passos desse processo, e dever comprometer-se verdadeiramente com ele, caso deseje obter sucesso. De acordo com a revista Fortune 500, o clculo do retorno sobre investimento em um programa de coaching para executivos chega a mostrar um resultado gerado por ele em cerca de 529%, ou seja, um retorno de mais de cinco vezes o valor investido no programa. O estudo incluiu 100 executivos que receberam o processo em suas organizaes. 5.2 Coaching Holstico ou Pessoal Life Coaching O coaching holstico de iniciativa pessoal, focando a vida toda ou uma fase de transio da vida em questes de foro ntimo, espiritual, de carreira, financeira, etc. O objetivo do coaching holstico diagnosticar problemas em diversas reas da vida do coachee e, atravs de tcnicas e de reflexo, leva-lo a uma aprendizagem sobre si mesmo, seu comportamento, suas idiossincrasias e dificuldades tanto tcnicas quanto nas relaes consigo e com o outro. Algumas aplicaes imediatas para situaes cotidianas: Entender melhor nossos objetivos de vida; Reduzir stress nas nossas vidas; Encontrar equilbrio em nossas vidas; Aumentar nossa autoconscincia; Aumentar disciplina e motivao; Melhorar aspectos salutares Etc.

Os lideres tem grandes benefcios com a utilizao de mentores e coaches pessoais. Dos lideres ouvidos, 51% disseram j ter se valido de um coach ou de um mentor. Essa ateno especializada e personalizada proporciona o diagnostico individualizado de suas necessidades, feedback abundante e reviso constante de resultados.( revista management julho 2006). 5.3 O Coach e suas Ferramentas O coach, um profissional, que no necessariamente um psiclogo, qualificado a ajudar uma pessoa a mapear suas competncia e expandi-las, levando-o de um posicionamento a outro, sustentado por seus princpios e valores. (Oneil, 2001).

Durante o processo de coaching, o coach qualificado se vale de vrias ferramentas, entre elas, a roda da vida, a lista dos valores, formulrios, testes de preferncias de aprendizagem, etc. 6. Inovao 6.1 Conceito Existem basicamente quatro grupos de competncias: terceirizveis, organizacionais, pessoais e tcnicas. Inovao uma competncia organizacional, que pode ser de natureza inerente ao ser humano ou uma competncia a ser desenvolvida. De acordo com vrios autores, inovao a explorao efetiva de novas idias, que levar ao aumento de faturamento, acesso a novos mercados, aumento das margens de lucro, entre outros benefcios. So as mudanas que se aplicam a um determinado produto, servio, processo ou modelo de negcio e que, essencialmente, trazem resultados objetivando lucratividade. As pessoas freqentemente confundem inovao e processos de inovao com melhoria contnua e processos relacionados a esse tema. Para que uma inovao seja caracterizada como tal, necessrio que seja causado um impacto significativo na estrutura de preos, na participao de mercado, na receita da empresa, etc. As melhorias contnuas normalmente no so capazes de criar vantagens competitivas de mdio e longo prazo, mas de manter a competitividade dos produtos em termos de custo. As inovaes no vem de maquinas, e sim, de pessoas. Pessoas que repensam seus produtos, processos e negcios, e que, com as ferramentas necessrias, conhecimento tcnico, vivencia, capacidade de inferncia, avaliao de desempenho, conhecimento mercadolgico, viabilidades, senso de empreendedorismo, entre outros, alteram o status quo e visionam novas possibilidades. 6.2 Tipos de Inovao Inovao de produto - Consiste em modificaes nos atributos do produto, com mudana na forma como ele percebido pelos consumidores. Inovao de processo - Trata de mudanas no processo de produo do produto ou servio. No gera necessariamente impacto no produto final, mas produz benefcios no processo de produo, geralmente com aumentos de produtividade e reduo de custos. Inovao de modelo de negcio - Considera mudanas no modelo de negcios, ou seja, na forma como o produto ou servio oferecido ao mercado.

6.3 A Importncia de Inovar Considerando que as inovaes so capazes de gerar vantagens competitivas a mdio e longo prazo, inovar torna-se essencial para a sustentabilidade das empresas e dos pases no futuro. A inovao tem a capacidade de agregar valor aos produtos de uma empresa, diferenciando-a, ainda que momentaneamente, no ambiente competitivo. Ela ainda mais importante em mercados commoditizados, ou seja, com alto nvel de competio e cujos produtos so praticamente equivalentes entre os ofertantes. Aqueles que inovam neste contexto, seja de

forma incremental ou radical, de produto, processo ou modelo de negcio, ficam em posio de vantagem. As inovaes so importantes porque elas permitem que as empresas acessem novos mercados, aumentem suas receitas, realizem novas parcerias, adquiram novos conhecimentos e aumentem o valor de suas marcas. 6.4 A Dinmica da Inovao De um modo geral, as empresas, atravs das pessoas, so o centro da inovao. por meio delas, as pessoas, que, utilizados ferramentas, tecnologias, invenes, produtos, enfim, idias, chegam ao mercado. A grande maioria das grandes empresas possuem reas inteiras dedicadas inovao, com laboratrios de pesquisa e desenvolvimento que contam com diversos pesquisadores. Apesar deste papel central exercido pelas empresas, a interao entre parceiros fundamental. Para que as empresas realizem inovaes necessrio que elas, em primeiro lugar, tomem conscincia da importncia de inovar no cenrio competitivo vigente. No h como se tornar uma empresa inovadora sem dar a devida importncia ao tema. Devem, ainda, entender o que inovao, qual a sua dinmica. A partir da elas podem definir uma estratgia em relao a inovao que deve estar alinhada com a estratgia geral da empresa e com a sua viso de futuro. Ento possvel identificar outro conceito essencial para que as empresas se tornem inovadoras: a ateno para o futuro. Inovar envolve uma srie de competncias tecnolgicas, mercadolgicas e gerenciais. Entender o conceito de inovao e pratic-lo demanda tempo, dedicao e investimentos, pois o responsvel pela gerao das melhorias efetivas e diferenciais da empresa o funcionrio e, desenvolver competncias em seres humanos leva tempo, sendo algo processual. Da a importncia e relevncia do coaching empresarial, por ser pontual, para a obteno de resultados mais rpidos buscando a otimizao de recursos da empresa. 7. Pesquisa Qualitativa Entrevista com Flavia Carneiro Coach Profissional 8. Estudo de Caso Para melhor ilustrar alguns aspectos do processo de coaching, a publicitria de 35 anos, Ana Maria D. G., d seu depoimento descrevendo algumas partes de seu processo de coaching empresarial e pessoal. Quando comecei o processo de coaching jamais pude imaginar o que me aguardava. J no primeiro dia revelaes sobre meus valores transformaram para sempre a minha percepo do mundo, no s atingindo mais minha forma de encarar minha vida profissional, mas a vida como um todo. Se todos os pilares de sustentao de sua vida mudam do dia para a noite, sua vida toma rumos inesperados, e o coaching executivo, que eu buscava inicialmente, na verdade, se tornou um life coaching, por permear aspectos de foro intimo.

Ana Maria passou por vrios testes de preferncias de aprendizagem e de auto conhecimento, desde a roda da vida at testes mais complexos como o MBTI e o e-talent, DISC, aprendendo cada vez mais a otimizar seus pontos fortes e a desenvolver suas competncias mais carentes. As tarefas que so propostas pelo coach parecem inicialmente estranhas, como desenhar, visitar institutos, comear aulas de dana, carregar certos artigos na bolsa, escrever cartas para voc mesma, entre outras, mas, aos poucos, tudo vai se encaixando perfeitamente e comeando a fazer sentido. preciso comprometimento, vontade de mudar e muita coragem para faze-lo.-diz Ana Maria. A orientao quanto as escolhas a serem feitas e o aprendizado em se fazer escolhas melhores, seja ao se comunicar com mundo ou pedir demisso, feita de forma estruturada e apoiada por tcnicas que advem de varias linhas, mtodos e teorias cientificas e comportamentais, dai a importncia de um coach que conhea bastante ferramentas para poder melhor auxiliar o coachee a medida em que as situaes se colocam. Segundo Ana, seu mundo virou de cabea para baixo,...e tudo mudou de repente, fosse melhorando minha forma de liderar pessoas ou em relaes pessoais, o coaching foi me ensinando que sair do automtico a nica forma de evoluo, para que busquemos a mudana real o auto-conhecimento tudo que importa para utilizarmos bem nossos recursos humanos. Depois de alguns meses passando pelo processo, Ana foi orientada a procurar um psiclogo para auxili-la em aspectos que, nesse momento, j fugiam do escopo de trabalho do coach, pois havia se separado do marido, mudado de casa e buscava outro trabalho, no encarando mais suas atividades profissionais como um emprego , mas como passos em sua carreira. Fui buscar na terapia respostas e achei mais perguntas. Era necessrio entender quem eu era para enxergar quem eu sou, podendo assim, chegar a ser quem eu quero e posso ser...coaching no para qualquer pessoa, pois nem tudo so flores, h dias em que a tomada de conscincia no s liberta mas tambm frustra, podendo muitas vezes deprimir. Coach que no d seu telefone celular para contato nos fins de semana quando se est em crise, no deveria ser coach, pois seu trabalho exige compreenso profunda e o gostar do ser humano. A coachee afirma que o coaching mudou completamente a sua perspectiva da vida e que o reflexo disso fica ntido na execuo de suas novas atividades profissionais, muito mais desafiadoras e motivadoras para ela. Julga-se mais criativa, mais realizada e que as idias no param de fluir. Sou mais feliz hoje porque sei que apesar da jornada ser longa, sei que estou no caminho certo. Agora correr atrs da reconstruo desse universo, dos estragos que so efeitos colaterais do processo, como mudanas de hbitos antigos, redefinio de prioridades, dividas que foram feitas como conseqncia, enfim, foi um tisunami.- diz emocionadamente. Afirma ainda que as mudanas no param de acontecer. Sua energia agora melhor direcionada para o desenvolvimento de sua equipe, seu estado mais zen lhe permite ouvir melhor as necessidades das pessoas com que interage profissionalmente, sendo to efetiva quanto antes mas simplesmente cumprindo suas metas sem stress e massacre. Tendo desenvolvido uma melhor percepo da sintonia dos colaboradores, consegue delegar mais tarefas confiando nas pessoas, e, consequentemente, tendo mais tempo para repensar produtos e servios que garantiro o sucesso da empresa. Ana no esconde sua satisfao ao declarar que Muitas vezes, por achar que podia carregar o mundo comigo, atropelei pessoas. Hoje me sinto mais preparada para deix-las usar melhor seus potenciais enquanto tenho mais tempo para me preocupar com assuntos mais

estratgicos, criar mais, estudar mais, pesquisar mais, inventar moda, inovar.Isso no teria sido possvel sem o coaching e a terapia. Sou mais feliz. 10. Anlise dos Dados Entrevista Uma entrevista semi-estruturada foi realizada com Flavia Carneiro, coach profissional, orientadora do processo de Ana Maria D. G.. Durante a entrevista, Flavia esclarece alguns pontos sobre o processo de coaching sob o ponto de vista do coach. O coaching j por si s uma ferramenta de inovao. inovao na vida do indivduo para que ele possa assim modificar, de uma maneira profunda, um aspecto da sua vida que est engessado, estagnado, sem energia positiva e dinmica. Se tomar como base que qualquer instituio feita pelas pessoas que a compem mas sobretudo pelas aes, pensamentos e intenes dessas pessoas, podemos dizer que a inovao dentro da vida de cada pessoa, leva, inevitavelmente a uma inovao dentro da instituio. Imaginemos que tenhamos uma instituio composta de 200 funcionrios. Desses 200, apenas 10%, ou seja, 20 tenham uma noo de quem so e onde querem chegar ( na verdade o percentual mais baixo ok). Significa que a instituio est sendo tocada por 20 pessoas e no por 200. As outras 180, esto sobrevivendo, trabalhando por dinheiro, por status, por reconhecimento da famlia, por estabilidade, por medo de ficar sem trabalho, porque gostam dos benefcios da empresa, etc., as razes so inmeras. O fato que essas 180 pessoas no esto trabalhando ali porque querem, gostam ou planejaram. A energia de criao do ser humano que trabalha em qualquer atividade porque quer ou gosta prxima ao inesgotvel. J vimos relatos de pessoas que dizem ter trabalhado horas, dias a fio sem nenhuma sensao de cansao porque estavam fazendo o que gostavam. Muito foi especulado em torno de artistas em geral, que trabalhavam sem cessar, onde se acreditava que eles consumissem algum tipo de droga que aumentasse sua resistncia.. Flavia descreve que coaching acaba levando a inovao pois faz com que diversas competncias sejam desenvolvidas pelo individuo e, este, comea a repensar a maneira como interage com as coisas do seu cotidiano, inclusive seus processos de trabalho. a inovao de dentro para fora e no o contrrio. No adianta impor essa inovao. necessrio incentiv-la dentro das instituies para que as pessoas possam ter conhecimento de que possvel e de fcil acesso. O que ocorre com uma pessoa que est em um processo de inovao interno, ou seja, em sua prpria vida, que ela tende a inovar em todos os ambientes que a circumdam. Dessa maneira. A instituio ganha um forte aliado, ou se desfaz, por opo da prpria pessoa, de um funcionrio infeliz. Nesse aspecto, o coaching um jogo de ganha-ganha, sempre a favor das pessoas e das instituies, pois traz novas viso e modelos de ao em todos os sentidos.-diz a coach. O coaching para ela , tanto para o coach quanto para o coachee um processo enriquecedor e fascinante na medida em que promove a troca de experincias entre os dois, enquanto trilha

novas perspectivas. O coach, segundo Flavia, representa a aplicao de seus estudos humansticos. Coaching um dos processos mais efetivos de trabalhar a mudana em um determinado setor. Assim por ser um processo forte, prtico, baseado em metas e exerccios de visualizao.. Em sua opinio, crescemos abandonados nossa prpria sorte no que diz respeito formao da psique, do aprendizado psicolgico, e do como lidar com nossas emoes de uma maneira sadia e produtiva. No existe escola ou programa que ensine isso a crianas e adolescentes. No aprendemos a resolver nossos conflitos internos quando criana e por isso mesmo criou vrias estratgias para escapar ou resolver a dor que nos parece incontrolvel. Segundo Flvia, Sobrevivemos a essas dores quando deveramos aprender como lidar com elas e resolv-las ao invs de escond-las por anos e anos a fio provocando dentro de nossas vidas uma avalanche de mal entendidos com os outros e com ns mesmo, vivendo vidas pela metade vidas mais ou menos. Nesse ponto, o coaching e a terapia so ferramentas essenciais para desfazer esses mal entendidos, limpar padres que j no funcionam e construir vidas com mais sentido. Flavia afirma que se a/o coach o faz por vocao, porque quer e gosta, uma das experincias mais ricas da vida dela/e. fascinante ver o potencial de uma pessoa aflorar, v-la enxergar velhos padres e traar objetivos pela primeira vez na vida. Acredita que acompanhar esse crescimento e agir como um ajustador do percurso uma tarefa rdua que requer muito estudo, conhecimento profundo de ferramentas eficazes, saber quando e se aplic-las e, sobretudo um enorme amor e respeito pelo ser humano, ou seja, requer vocao. Se a/o coach faz por qualquer outro motivo que no um dos citados acima, apenas um forma de trabalho como outra qualquer. Quanto s ferramentas do coaching diz depender do cliente e do momento. So muitas as ferramentas que podem ser usadas para se alcanar um objetivo com determinado cliente, mas cada caso um caso. Em resumo, o coach deve conhecer bem essas ferramentas para introduzi-las em uma sesso de modo a ajudar ao mximo a/o cliente naquele momento. So vrias ferramentas para os mais diversos fins. Eis aqui somente alguns dos muitos usos que elas tm: - Desmontar a defesa ou a negao da/o cliente - Lev-la/o a enxergar essa defesa ou negao - Guiar para o descobrimento de uma meta - Auxiliar na eliminao de metas dos outros que a/o cliente acredita suas - Ajudar na compreenso do que realmente importa para a/o cliente em sua vida pessoal, profissional, etc. - Ajudar na construo de um plano de aes para o alcance de determinada meta - Etc. Na verdade, as ferramentas funcionaro muito bem se a/o profissional for bem formada/o e tiver genuno interesse em ajudar a/o cliente. O mais importante, porm em todo esse processo que a/o queira participar do processo de corpo e alma. Esse o segredo, pois afinal

de contas, o processo dela, todo dela. A/o profissional apenas guia, conduz e auxilia.afirma a coach Flavia Carneiro.

11. Concluso Uma vez que se definiu inovao como advinda de pessoas que repensam seus processos e produtos buscando maior lucratividade no final, e o coaching, que por sua vez desenvolve competncias especificas num individuo para a sua evoluo no trabalho e na vida, ampliando os horizontes da viso humana, fica muito simples concluir como o coaching um verdadeiro gerador de novas idias, novas perspectivas, podendo fazer com que o individuo abra sua cabea, pense seu cotidiano sob um novo prisma e reinvente seu olhar. Essas so premissas para o processo de inovao, o repensar e a vontade da constante quebra de paradigmas. A entrevista mostrou que a quebra de paradigmas do coachee leva-o a quebra de paradigmas em sua vida de um modo geral, inclusive de sua vida profissional. Quebrar paradigmas uma das premissas do processo de inovao, seja qual for sua natureza. Ficou claro durante seu relato, que o coaching por si s uma ferramenta de inovao na vida do ser humano, antes mesmo de se questionar sua validade no mundo corporativo, pois o desenvolve e desafia-o. Quebra de paradigmas onde coaching e inovao tm suas premissas. A coach entrevistada explica como o processo acontece, de dentro para fora, num processo de inovao interno e que ela tende a inovar em todos os ambientes ao seu redor. Outro ponto revelador sobre coaching foi a forma como as ferramentas so relativizadas em funo de quem as usa, em quem, como e quando. Umas podem ser mais efetivas do que outras dependendo do cenrio. Humanisticamente falando, a coach coloca como a verdadeira dedicao e envolvimento do coach no processo do coachee faz toda a diferena, pois o enriquece cada vez mais, tornando uma pessoa melhor, no apenas um profissional mais completo. O estudo de caso revelou como o ser humano deve ser trabalhado de maneira holstica por sua complexidade peculiar, e mostra como, mesmo partindo de um propsito profissional, foi impossvel separar o pessoal do profissional para a depoente, que se julga mais consciente de suas atitudes, encontrando nisso, a forma para agir de maneira mais efetiva.

12. Referencias Bibliogrficas classificar em ordem alfabtica conforme normas da ABNT KRAUSZ, Rosa. Coaching Executivo. A conquista da liderana. So Paulo: Nobel 2007. GALWEY, Timothy - The inner game of work. Overcoming mental obstacles for maximum performance. Orion Business Book. London UK. 2000 IZIDORO, Maria Clara P. Coaching Executivo e seus conceitos na pratica organizacional fonte: www.plenaempresarial.com.br/coaching.html - com acesso em 05/06/2009. DI STEFANO, Rhandy Coaching Integrado e o Integrated Coaching Institute fonte: http://www.coachingintegrado.com.br/rhandy-di-stefano.asp com acesso em 04/06/2009. DI STEFANO, Rhandy Consultoria de Life Coaching definio e propsitos http://www.coachingintegrado.com.br/life-coaching.asp - com acesso em 04/06/2009. CABRAL, Paulo Renato e HORTA, Renata Inovao e Tecnologia 2008 http://www.institutoinovacao.com.br/internas/inovacao/idioma/1 acesso em 05/01/2009 STARR, Julie The Coaching Manual The Definitive Guide to the Process, Principles and Skills of Personal Coaching . Prentice Hall UK, 2003. DINSMORE, Paul Campbell. SOARES, Monique Cosendy. Coaching prtico: o caminho para o sucesso: modelo pragmtico e holstico usando o mtodo Project-based coaching. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007.