Termos de Serviço - PurpleHost

Última atualização em: 03 de Dezembro de 2022

A PurpleHost pode modificar ou emendar estes termos a
qualquer momento, com ou sem aviso prévio.

Por meio da assinatura do serviço PurpleHost (“Serviço”) ou de quaisquer serviços de

PurpleHost LTDA (“PurpleHost”), você concorda em aceitar os seguintes termos e
condições (“Termos de Serviço”).
A infração ou violação de qualquer disposição dos Termos de Serviço, a critério
exclusivo da PurpleHost, resultarão na rescisão imediata de seus serviços.

RESCISÃO E SUSPENSÃO:
Nós nos reservamos o direito de encerrar/suspender seu(s) servidor(es) ou serviço a
qualquer momento em caso de violação dos termos de serviço, ou qualquer outra
base, se necessário. Se um servidor for encontrado abusando de nosso serviço,
temos o direito de suspender o servidor. Os abusos podem incluir, mas não se limitam
ao seguinte: 1. Alto uso da CPU, 2. Causar danos ao servidor, 3. Discussão de
atividades ilegais, 4. Usar o serviço para algo para o qual não foi projetado, 5.
Distribuído Ataques de negação de serviço (DDoS).

PAGAMENTOS E REEMBOLSOS:
Os produtos/serviços comprados na PurpleHost podem ser reembolsados somente se:
- Esta for sua primeira compra conosco;
- Residente do território Brasileiro;
- Em até 7 dias corridos;
- Este não for um produto/serviço exclusivo, encomendado ou feito sob demanda.

A PurpleHost reserva-se o direito de negar o reembolso a qualquer momento para

clientes internacionais ou em caso de quebra de nossos termos de serviço. Exceto em
circunstâncias extraordinárias determinadas caso a caso. Nós poderemos solicitar
seus documentos Brasileiros para confirmarmos suas informações.

DISPUTAS/ESTORNO NO CARTÃO:

A PurpleHost tem uma política de tolerância zero para estornos. Qualquer cliente que
conteste um pagamento com cartão de crédito ou disputas está sujeito a uma multa,
suspensão e encerramento da conta a critério da PurpleHost. Uma cobrança de R$
300,00 por estorno será avaliada para todas as contas que receberem um estorno.
PAGAMENTOS EM EXCESSO:
Quaisquer pagamentos indevidos feitos em sua conta serão automaticamente
adicionados ao saldo de crédito de sua conta e são considerados não reembolsáveis.

UPGRADE/DOWNGRADE:

As contas/planos podem ser atualizados/rebaixados a qualquer momento a partir de

nossa área do cliente. Os códigos promocionais não suportam downgrades, portanto,
se um código promocional estiver ativo na conta, ele será perdido ao realizar qualquer
downgrade. Depois de removido, o código promocional não pode ser adicionado
novamente, portanto, certifique-se de sua decisão de fazer o downgrade de sua
conta/plano.

Não oferecemos reembolsos pro-rata, portanto, você não terá direito a nenhum crédito
ou reembolso se optar por fazer o downgrade.

PERÍODO DE CARÊNCIA:

Contas com um (1) dias de atraso serão automaticamente suspensas. Contas com
atraso de (10) dias são encerradas automaticamente. Quando uma conta é encerrada
por falta de pagamento, todos os arquivos e bancos de dados relacionados à conta
são excluídos e não podem ser recuperados. Todos os saldos vencidos e não pagos
estão sujeitos a cobrança. Em caso de cobrança, você será responsável pelos custos
de cobrança, incluindo honorários advocatícios, custas judiciais e taxas da agência de
cobrança.

RECUSA DE SERVIÇO:

Nós nos reservamos o direito de recusar, cancelar ou suspender o serviço a nosso

critério exclusivo.

BACKUP DE DADOS:

Exceto onde a PurpleHost expressamente concordou por escrito em contrário, os

clientes são única e inteiramente responsáveis por seus dados, a PurpleHost NÃO é
de forma alguma responsável, pelo gerenciamento e backup de todos os dados do
cliente, e todas as atualizações, upgrades e patches para qualquer software que os
clientes utilizarem em conexão com os serviços PurpleHost. Os servidores PurpleHost
também NÃO devem ser usados como armazenamento de backup e servem apenas
para hospedar arquivos diretamente relacionados ao seu servidor.
EXCLUSÃO DE CONTA/DADOS:
A PurpleHost honrará qualquer/todos os pedidos de exclusão de conta/dados. Para
nos solicitar a exclusão de sua conta de cliente PurpleHost e/ou dados, envie um
ticket para nosso departamento de Suporte. As exclusões de contas são finais e não
podem ser revertidas, portanto, certifique-se de sua solicitação de exclusão.

GARANTIA DE UPTIME:

A PurpleHost garante que seu servidor estará instalado e funcionando por pelo menos
99,9% do tempo durante qualquer período de 12 meses. Esta garantia inclui uptime da
rede, uptime do servidor, servidor web e uptime do serviço. Não cobre nenhuma área
onde a PurpleHost não tenha influência direta, como falhas no provedor de backbone,
cortes na linha principal de fibra óptica, problemas de DNS ou registrador de domínio
com o nome de domínio do assinante, problemas de conexão entre a localização do
cliente e o data center da PurpleHost. Esta garantia de tempo de atividade também
não é aplicável se a interrupção do serviço foi causada por questões externas, como
atos de Deus, guerras ou quaisquer outros eventos naturais ou não naturais que a
PurpleHost não pode influenciar diretamente.

Para solicitar um crédito de serviço devido a uma questão de tempo de atividade,

envie uma solicitação para esta garantia através do site da PurpleHost.

Se solicitar um "crédito de serviço", pedimos que o cliente explique resumidamente os

motivos para o fazer. Inclua qualquer documentação de apoio ao seu pedido.

LARGURA DE BANDA ILIMITADA:

O uso de largura de banda em nossos ambientes de hospedagem compartilhada é

considerado ilimitado. Não impomos um limite de largura de banda, mas, em vez
disso, oferecemos uma política de "uso justo". Se descobrirmos que a conta está
usando uma quantidade abusiva de largura de banda, não teremos escolha a não ser
intervir, o que pode resultar na suspensão da conta. As contas que usarem
voluntariamente e com conhecimento de causa uma quantidade abusiva de largura de
banda enfrentarão suspensão e/ou rescisão imediata e não se qualificarão para
qualquer reembolso.

ATAQUES DE NEGAÇÃO DE SERVIÇO:

"Teste de estresse" ou recebimento proposital de ataques DDoS/DoS não são

tolerados em nossos servidores.

Isso também inclui o envio de um DDoS/DoS ou a participação em um DDoS/DoS de

qualquer conta PurpleHost. Qualquer conta encontrada ativamente e enviando tráfego
abusivo intencionalmente será imediatamente suspensa e encerrada sem reembolso.
INDENIZAÇÃO:

Você concorda que deve defender, indenizar, salvar e manter a PurpleHost isenta de
qualquer e todas as demandas, responsabilidades, perdas, custos e reclamações
(incluindo honorários advocatícios contra a PurpleHost, seus funcionários e seus
clientes) que possam surgir ou resultado de qualquer serviço fornecido ou executado
utilizando propriedade de terceiros.

LOCALIZAÇÃO DO SERVIDOR:

Os locais do data center estão sujeitos à disponibilidade e a escolha de um local

específico durante o pedido não garante esse local. A PurpleHost reserva-se o direito
de substituir o local do servidor escolhido conforme necessário e/ou mover contas
para outros locais do servidor, conforme necessário.

LIMITES DO SUPORTE TÉCNICO:

A PurpleHost fornece suporte não gerenciado, a menos que indicado de outra forma.
Não gerenciado significa que não configuraremos seu(s) servidor(es) para você, mas
forneceremos assistência para erros técnicos e quaisquer problemas causados por
nossos serviços.

ARMAZENAMENTO ILIMITADO:

A PurpleHost fornece armazenamento SSD ilimitado dentro do uso justo. Se o seu

servidor estiver usando quantidades excessivas de armazenamento, entraremos em
contato com você. Backups ou logs muito grandes podem ser excluídos se usarem
uma quantidade considerável de espaço.

Não devemos ser responsabilizados por quaisquer perdas de dados. Recomendamos

que os usuários façam backups regulares fora do local de seus servidores em caso de
máquinas com defeito, modificações ruins, etc. Não oferecemos recuperações de
backup. Se houver perda de dados de nossa parte, faremos o possível para recuperar
o máximo de dados possível. Se isso não for possível, faremos acordos com os
clientes afetados, o que pode incluir créditos grátis ou reembolsos.

FATURAMENTO:

Seu serviço será suspenso imediatamente após a última data de vencimento. Os

arquivos serão excluídos 10 dias após a última data de vencimento. Você pode
encontrar a data de vencimento na fatura. Multas por atraso no pagamento poderão
ser aplicadas.