Reclamação: 2023.

07/00007835804
Reclamante: Vanessa Cardoso Ferreira

Prezada, Vanessa.

Recebemos sua reclamação pela plataforma do Consumidor.gov solicitando os devidos

esclarecimentos a respeito da sua conta suspensa na plataforma, assim esclarecemos:

A Shopee ressalta que para poder efetuar compras, os usuários devem acessar o site
da Shopee e, em seguida, devem obrigatoriamente, ler, compreender e aceitar os
Termos de Uso da Shopee, onde estão previstas todas as regras e informações
necessárias, inclusive aquelas relativas às credenciais de cadastro e acesso à
plataforma, bem como cancelamento, devolução, reembolso e entrega de pedidos. E
oferece uma transação segura desde que a Garantia Shopee, um recurso pelo qual a
Shopee retém o pagamento ao vendedor temporariamente para garantir que a
transação seja concluída com sucesso, seja respeitada;

É importante esclarecer que a Shopee, a seu exclusivo critério, ao acreditar que

qualquer usuário pode ter engajado em qualquer atividade e/ou transações
potencialmente fraudulentas ou suspeitas, nós podemos tomar várias atitudes para
proteger a Shopee, outros Compradores ou Vendedores, terceiros ou você de
Reversões, Estornos, Reivindicações, taxas, multas, penalidades e qualquer outra
responsabilidade legal. As ações que podemos tomar incluem, mas não estão limitadas
às seguintes:

(a) Nós podemos fechar, suspender ou limitar seu acesso à sua Conta ou
aos Serviços, e/ou suspender o processamento de qualquer transação;
(b) Nós podemos suspender sua elegibilidade para a Garantia Shopee;
(c) Nós podemos recusar o fornecimento dos Serviços para você agora e no
futuro;
(d) Nós podemos segurar seus fundos por um período de tempo razoável
necessário para proteger a Shopee ou terceiros contra o risco de
responsabilidade legal, ou se nós acreditarmos que você possa estar.

Faz-se necessário esclarecer que, a Shopee pode, por qualquer motivo, a seu
exclusivo critério e com ou sem aviso ou responsabilidade para com você ou terceiros:
encerrar imediatamente a sua conta e seu ID de usuário, remover ou descartar do Site
qualquer conteúdo associado à sua conta e ID de Usuário, retirar quaisquer subsídios
oferecidos a você, cancelar quaisquer transações associadas à sua conta e ID de
usuário, reter temporariamente quaisquer proventos de vendas ou reembolsos, e/ou
tomar quaisquer outras ações que considerar necessárias.Os motivos para tais ações
podem incluir, mas não estão limitados a, reais ou suspeitos:
 (a) períodos extensos de inatividade

(b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço

(c) ilegais, fraudulentos, assediadores, difamatórios, comportamento

ameaçador ou abusivo

(d) ter múltiplas contas de usuário envolvido em atividades e/ou transações

potencialmente suspeitas ou fraudulentas.

(e) Nós podemos segurar, aplicar ou transferir os fundos em sua Conta

conforme exigido por julgamentos e ordens que afetem você ou a sua Conta,
incluindo julgamentos e ordens emitidas pelas cortes no Brasil ou em
qualquer lugar e dirigidas à Shopee;

Após análise da equipe especialista, foram identificadas atividades em sua conta que
não estão de acordo com os nossos Termos de Serviços e, por isso, a mesma
permanecerá desativada. Você poderá solicitar apelação de sua conta, através do link:
https://help.shopee.com.br/portal/webform/97eed87e31c5413390c91b67eb30989a

Todas as condutas da reclamante foram praticadas no mais estrito respeito do

determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e legislação correlata.

São Paulo, 12 de julho de 2023

Atenciosamente,

SHPS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA