aMaDEUS ‘Yourtechnclogy porter ———__________——SAOa Vendendo TAM (JJ) pelo Sistema Amadeus — Linha de Comandos 06 de Agosto de 2010 Treinamento ¢ Documentagao Amadeus Brasilindice 4. Introduga 3 2 Tipo de Acesso TAM no Sistema AMAdeUS!....ssssssessssesnsersseenseessnsesniesnsaneenaend 3. Criando um PNR com véos da TAM 4. Consultando Tarifas da TAM: 5. Emissao: 5.1. Insercgao de Forma de Pagamento:........ 5.4.4 Cartées e Parcelamentos TAM: 5.1.2. Cartao de Crédito a Vista: 5.1.3, Cartdo de Crédito ParceladO:....ssssssssssssssssessnsnneesssnneersensaneesseensneesssee dD 5.1.4. Cash: 12 5.1.5. Requisicéo Governamental (GR): seeesneee dS 5.2. Insercado de Comissao (FM) e Empresa Aérea Validadora (FV): 0.00.14 5.3. Tarifar PNR: seeeeneee IB 54 Envio do Bilhete para Emissao: .. 6. Revalidagao: . I Reemissao: 8. Criacao e Emissao de MCO:... ensssesenecenssenn 8.1 Em PNR's ja 8.2. Sem PNR criad« 8.3. Emissao de MCO: 9. Solicitacéo de Servicos: ensssesanesenssenn 10. Cancelamento de E-tickets e MCOs: 11. Reembols¢ 12. Relatorio COMtabil:.......ssssessssssseesssnseceennsneeeesnnnnesesnsnnneessnsnneeessnnnscssansnseeessnsaneeessnenee®®. 13. Duvidas: sees DT Empresa ras Departamento Custom Sencas for Sree Cot» Sania Pio Revisado por bate 0 Nan weer fgrovad por Date Dora WY" Versao bata ater Conment or . osca20%0 \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Page 2 aMaDEUS Your technology partner1. Introdugao: ‘A Amadeus Brasil tem a satisfacéo de apresentar a TAM Linhas Aéreas (JJ) como a mais nova companhia aérea participante do Sistema Amadeus, representada pelo cédigo “JJ”. A grande novidade € que a partir de agora, os voos jd estio disponiveis com classes ¢ tarifas exibidas nos canais diretos (portais), incluindo as tarifas WEB. © objetivo deste manual é descrever os procedimentos para criacéo, venda, emissdo € modificagao de PNR via Sistema Amadeus, de forma a garantir uma venda segura e a maxima satisfacao do cliente 2. Tipo de Acesso TAM no Sistema Amadeus: © tipo de acesso utilizado pela TAM para disponibilizar os vdos 6 0 Acesso Completo (Completed Access Sell), representado pelo simbolo /. Este € 0 mais amplo acesso que uma companhia aérea pode ter com o sistema Amadeus, pois a disponibilidade € em tempo real, ou seja, sincronizada com o inventario da empresa aérea, gerando uma venda garantida. Apés a venda do voo 0 cédigo Hk ¢ exibido e a reserva jé esta confirmada. Exemplo de Disponibilidade TAM, entrada aplicada: AN1ZAUGSAORECIAJJS NL 2AUGSROREC/AIT 1 gss6ae Gil OT EF UT ST) WY /oRU 1 REC 0335 0620 B20 2:53 BO GT G7 v7 17 WI WT 2 93524 XT 87 ET UT ST WO HT /oRU 1 REC 0710 1007 _£0/370 2:51 ea Gt On vr tr rw 3 ayas0a 7 of Ev U7 87 ty /oRU 1 REC 040 1135 EO/3e1 eins Wo Gt gt v7 7 wr wr 4393502 ¥7 BT EY UT 87 MO HT fon 1 REC 1310 1610 Fo/321 3:00 Wr 1G) v? 7 wl wT 5 asasie 4 87 EY UT 87 a HT /oRU 1 REC 1700 2010 0/320 3:10 1 61 Gh v7 LT wt WT © 93500 1 BY EY UT ST MI WY /oRU 1 .mEC 2110 o0a5raB0/321 3:05 10 G1 Gt v7 17 wt WT 7493506 YT 87 ET UT STW HT /oRU 1 REC 2305 O203+180/371 2:50 KT GT OT v7 7 wT wT 8 ayaasa Yr 7 ev U7 87am HY /veR REC 06001105 2/320, 5:05 wo G1 gt vr ur wr x 9 393228 ¥7 BT ET UT 87M? WT /com CHF 2136 2228 0/320 RT G1 G7 v7 17 WI WT as3608 YF m1 £7 UT 8? M1 HT /eMP REC 2310 0140+180/319 az \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010 Pag’ 3 aMaDEUS Your technology partner3. Criando um PNR com voos da TAM Um PNR Amadeus com 0 itinerario composto por voos TAM deve conter os mesmos elementos obrigatérios hoje utilizados para as demais empresas aéreas. Veja, a seguir, cada um dos procedimentos especiais necessarios para criar um PNR com véos da TAM D Venda Apés da exibigao da disponibilidade, a venda ¢ feita com 0 seguinte comando: Entrada aplicada: SS1Y1 RP/RIO1A0981/ 1 393646 Y 12AUG 4 GRUREC HK1 0335 0628 320 EO SEE RTSVC Os elementos basicos para cria¢éo de um PNR deveréo ser inseridos (nome do passageiro- NM, telefone para contato - AP, prazo para emissdo - TK e nome do solicitante da reserva — RF, finalizacéo ER ou ET). Apés a finalizacéo da reserva, uma mensagem de aviso seré exibida Ex. WARNING: JJ REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 12JUL 1600/82. Neste momento, vocé devera aplicar ER para que a mesma seja finalizada e reexibida =-- RLR RP/RIO1A0981/RT01A0981 BA/SU _2JUL10/1817Z — 330xxz 1. SANTOS/CARLOSMR: 2 333646 Y 12AUG 4 GRUREC HK1 1 0335 0628 = *1A/E* 3 AP SAO TRN TURISMO 11-34556699 A/C CLAUDIO. AGT-A 4 5 TK TLO9AUG/1200/R101A0981 OPW-O9TUL: 1600/1C7/JJ REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 12gUL: 1600/82 6 OPC-125UL: 1600/1C8/JS CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2 \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Page 4 aMaDEUS Your technology partnerObservacao: Fique atento aos prazos informados pela companhia aérea apds a finalizagdo da reserva, Caso os mesmos néo sejam respeitados a reserva sera automaticamente cancelada pela TAM. 5 OPW-O09TUL: 1600/1C7/3T REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 12gUL: 1600/s2 6 OPC-12JUL:1600/1C8/JJ CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2 4. Consultando Tarifas da TAM: A consulta de tarifas poderd ser feita utilizando as seguintes entradas D Exibicao de tarifas entre Par de Cidades (Tarifas Privadas) FQD SAOSSA/AJJ/R,U D Exibicdo de Tarifas entre Par de Cidades (Tarifas Corporativas) FQD SAOSSA/AJJ/R,U*B1519 D Tarifamento de um Itinerdrio (Tarifas Privadas) FQPSAOSSAFORSAO/AJJ/R,U/S D Tarifamento de um itinerario (Tarifas Corporativas) FQPSAOSSAFORSAO/AJJ/R,U*B1519/S 5. Emissao: 5.1.Insergao de Forma de Pagamento: As formas de pagamento aceitas pela TAM sao: Cartao de Crédito a vista; Cartao de Crédito parcelado; Cash; Requisicao Governamental (GR). \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Page 5 aMaDEUS Your technology partnerObservacao : A TAM permite emissao com multiplas formas de pagmento. Ex. : Cash + Cartao a Vista ou Parcelado 5.1.1 Cartées e Parcelamentos TAM: Formas de Destinos Condigées Importante Pagamento Todos os véos com saidas do Aeroporto de S0 Paulo (Congonhas) para o Rio de VISA Janeiro (Santos Dumont), Brasilia, 3x sem juros Belo Horizonte (Pampulha E| ou 4a 10x com juros de Confins), Curitiba, Porto Alegre 2.7% ao més. como também os véos com saidas destes aeroportos para Sao Paulo @ (Congonhas) Parcela minima Demais trechos dentro do Brasil. ‘6x som juros ou 7 2 10x com juros de Sree mae de R$ 55,00. G op Miami e Nova York (Estados Sx sem juros ou " Unidos} 7 a 10x com juros de 2,7% Diners Club, ) oe International’ Lima 12x sem juros. Destino América Latina. 5 x sem juros ‘ou 6 a 10x com juros de Hipercard Sr so mee 5x sem juros ou 6 a 10x Europa (Paris, Milo, Londres, | com juros de 2,7% ao Madr e Frankfurt) més. \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010 Pag’ 6 aMaDEUS Your technology partner) Cart6es e Parcelamentos TAM: Todos os véos com saidas do Aeroporto. de Sao Paulo (Congonhas) para o Rio de) 3x sem juros Janeifo. (Santos Dumont), | ou 4 a 10x com Brasilia, Belo Horizonte | juros de 2,7% ao (Pampulha E Confins), Curitiba, més. Porto Alegre como também os véos com saidas estes aeroportos para Sao Paulo (Congonhas) 6x sem juros | Parcela minima Demais trechos dentro do Brasil | ou7a t0xcom | ge Rg 55,00. juros de 2.7% ao més Wiami e Nova York (Estados | 5x sem juros ou Unidos) 6 a 10x com juros de 2,7% ao més 10x sem juros Lima Destino América Latina. |5 x sem juros ou 7 a 10x com juros de 2,7% ao més Europa (Paris, Milo, Frankfurt € 5x sem juros \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, 05 agosto 2010 Pag’ 7 aMaDEUS Your technology partnerFormas de Destinos Condigdes importante Pagamento Todos os vos com saidas do Aeroporto de Sao Paulo (Congonhas) para o Rio de Janeiro (Santos Dumont), Brasilia, Belo Horizonte (Pampulha e Confins), Curitiba, Porto Alegre como também os véos com saidas destes aeroportos para So Paulo 10x sem juros (Congonhas). Parcela minima Demais trechos deniro do | 10x sem juros de R$ 45,00. Brasil Trechos| domésticos operados por companhias | 6x sem juros parceiras Intemacionais TAM com prosseguimento com | 5x sem juros outras companhias na Europa e América do Norte Trechos Internacionais € (operados PZ) 10x sem juros Observacio: As formas de pagamento podem sofrer alteragdes sem aviso prévio. Para sua seguranga, recomendamos sempre contato prévio com a TAM para obtencao de informagées atualizadas sobre planos e prazos. \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Pag’ 8 i aMaDEUS Your technology partnerD Planos de Parcelamentos: \.... = Tabela para parcelamento em até 10 vezes sem juros 33102 2 Sem juros 33103 3 Sem juros 33104 4 Sem juros 33105 5 Sem juros 33106 6 Sem juros 33107 7 Sem juros 33108 8 Sem juros 33109 9 Sem juros 33110 10 Sem juros \..._~ Tabela para parcelamento em até 10 vezes com juros de 2,7% 33202 2 0,520340 33203 3 0,351493 33204 4 0,267100 33205 5 0,216488 33206 6 0,182766 33207 7 0,158697 33208 8 0,140659 33209 9 0,126643 39210 10 0,115443 \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Pag’ o aMaDEUS Your technology partner10 5.1.2. Cartéo de Crédito a Vista: A forma de pagamento Cartdo de Crédito A VISTA pode ser usada no Mercado Brasileiro com duas modalidades distintas: Com cédigo de aprovacéo automatica (O proprio sistema solicita automaticamente a autorizagao, que quando aprovada, inclui na reserva a letra A seguida do ntimero de autorizacéo) ou Com cédigo de aprovacao inserido manualmente (O agente solicita previamente de forma manual autorizacéo da venda em contato direto com 0 cartao ¢ insere 0 cédigo apés a letra N). Veja os exemplos das entradas abaixo: Cartao de Crédito a Vista com cédigo de aprovacao automatica: FPCCVI4543673598284008/1011 D onde: CCV14543673598284008 Tipo numero do cartao de crédito 011 Barra e Validade do cartéo (Neste caso, Outubro de 2011). Cartao de Crédito a Vist manualmente: Com cédigo de aprovacao inserido FPCCVI4543673598284008/1011/N1234 D onde: CCVI4543673598284008 Tipo e numero do cartao de crédito 011 Barra e Validade do cartdo (Outubro de 2011) IN1234 Adicionar a barra e 0 cédigo de aprovagao da venda (Neste caso, 1234). \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Pag’ 10 aMaDEUS Your technology partnerD Resposta do sergao de forma de pagamento com aprovacao inserida manualmente: --- RER --- RP/RIO1A0981/R101A0981 BA/SU = 20UL10/1857Z © 330x¥zZ fl. santos /CARLOSMR 2 333646 ¥ 12AUG 4 GRUREC HK1 1 0335 0628 = *1A/E* 3 AP SAO TRN TURISMO 11-34556699 A/C CLAUDIO. AGT-A 4 TK TLOQAUG/1200/RI01A0981 5 OPW-O9TUL: 1600/1C7/JJ REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 12JUL: 1600/82 6 OPC-12JUL:1600/1C8/3J_CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2 FP CC¥I4543673598284008/1011/N1236 > 5.1.3. Cartao de Crédito Parcelado: A forma de pagamento Cartéo de Crédito PARCELADO sé permite uma forma de insergéo no Mercado Brasileiro: Com cédigo de aprovagao inserido manualmente (O agente solicita previamente de forma manual autorizacdo da venda em contato direto com o cartao e insere 0 cédigo apés a letra N). Veja 0 exemplo da entrada abaixo: D ENTRADA APLICADA: FPCCVI4543673598284008/1011/BRL1045. 35/N1234+MSPLO3 XJJ103X10000/BRL2070.10 \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Page tt aMaDEUS Your technology partnerD Onde: CCVI4543673598284008 Tipo e numero do cartao de crédito M011 Adicionar barra e Velidade do cartéo (Outubro de 2011) IBRL1045.35 Adicionar barra seguido do valor da entrada ou prestacdo mais taxas de embarque (de 1 pax) IN1234 Adicionar a barra, a letra N e 0 cédigo de aprovagao da venda solicitado previamente. +MSPLO3 Indicador +, cédigo MSPL e n°. de parcelas. Indicador X, c6d.cia, aérea (WJ), plano de XJJ103K. parcelamento (103), cujo numero de digitos deverd ser sempre confirmado junto empresa aérea envolvida ¢ indicador X. Valor da prestagao de todos os passageiros, 10000 sem cédigo de moeda e sem ponto ou virgula. Adicionar a barra e o valor total da mascara (de /BRL2070.10 1 pax) menos o primeiro valor inserido nesta entrada. D Resposta do Sistema com a inserc&o de forma de pagamento com aprovacio inserida manualmente: --- RIR --- RP/RIOLA0981/RIO1A0981 BA/SU © 23UL10/18572 330xyz {], SANTOS /CARLOSMR 2 33646 Y 12AUG 4 GRUREC HKL 1 0335 0628 = *1A/E* 3 AP SAO TRN TURISMO 11-34556699 A/C CLAUDIO. AGI-A 4 1K TLOQAUG/1200/R101A0981 5 OPW-09JUL:1600/1C7/Jd REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 12I0L: 1600/82 G OPC-120UL: 1600/108/II_ CANCELLATION DUE 10 NO TICKET/S2 |] FP CCVI4543673598284008/1011/BRLL045, 35/N1234+MSPL03¥I0103X10000/BRL2070. 10 >3 Para a forma de pagamento Cash, @ agéncia recebera uma fatura da empresa aérea como ocorre atualmente. D ENTRADA APLICADA: FPCASH D Resposta do Sistema com a insercao de forma de pagamento CASH: a RP/RIO1A0981/RIO1A0981 BA/SU 2dUL10/1857Z 330xXYZ i]. santos /cartosme 2 333646 Y 12AUG 4 GRUREC HK1 1 0335 0628 ‘*1A/E* 3 AP SAO TRN TURISMO 11~-34556699 A/C CLAUDIO. AGT-A 4 TK TLO9AUG/1200/RI01A0981 5 OPW-09IUL: 1600/1CT/3T REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 12gUL: 1600/s2 6 OPC-125UL:1600/1C8/JI CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2 ‘7_FPRCASH > 5.1.5. Requisig¢ao Governamental (GR): Esta forma de pagamento é usada para emissdes governamentais. E importante lembrar que A FORMA DE PAGAMENTO GR DEVERA SER INSERIDA NO PNR ANTES DO TARIFAMENTO DA RESERVA PARA QUE A TAXA DU NAO SEJA COBRADA. D ENTRADA APLICADA: FPGR545577 \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Pagne 13 aMaDEUS Your technology partner4 D Onde: GR \dentificador de transacao. 845577 Numero da requisig&o governamental que autoriza a emissao. D Resposta do Sistema com a insergéo de forma de pagamento Governamental (GR): --- RLR --- RP/RIO1A0981/RIO1A0981 BA/SU _ 2JUL10/1857Z © 330x¥Z f]. SANTOS/CARLOSMR 2 933646 Y 12AUG 4 GRUREC HK1 1 0335 0628 *1A/E* 3 AP SAO TRN TURISMO 11-34556699 A/C CLAUDIO. AGT-A 4 TK TLOQAUG/1200/RI01A0981 5 OPW-O9JUL: 1600/1C7/JJ REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 12IUL: 1600/82 6 OPC-125UL:1600/1C8/IT CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2 7 FP GR545577 > 5.2.Insergao de Comisséo (FM) e Empresa Aérea Validadora (FV): A comissdo e a empresa validadora sao elementos mandatérios para a emissao de um bilhete, contudo, a empresa aérea TAM aplica para trechos domésticos a taxa DU. Desta forma, a insere&o da comisséio deverd seguir um padrao de acordo com 0 tipo de emissao: D Para Emissées Nacionais = A comiss4o deverd ser igual a ZERO. D Para Emissdes Internacionai: = A comissao devera ser igual a SEIS. D ENTRADA APLICADA PARA COMISSAO: FM 0 (Domestica) ou FM 6 (internacional) \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010 Page 14 aMaDEUS Your technology partner5 D Onde: FM Identificador de transagao. Oous Numero que representa o percentual de comissao, quando aplicavel Ja a empresa aétea validadora, sera inserida automaticamente apés o tarifamento da reserva, seguindo o mesmo padrao jé conhecido pelo mercado brasileiro: FV JJ D Onde: FV \dentificador de transacao WW Cédigo que representa a companhia aérea TAM. D Resposta do Sistema com a insercéo de Comissao e Cia Aérea Validadora: --- RLR --- RP/SA01A0981/SA01A0981 TH/SU _43UL10/01182 4BOW2H SANTOS/CARLOSMR 2 333646 ¥ 12AUG 4 GRUREC HKi 1 0335 0628 = *1A/E* 3 AP SAO TRN TURISMO 11-34556699 A/C CLAUDIO.AGT-A 4 1K TL12AUG/1200/sA01A0981 5 OPW-12JUL:2300/1C7/Jd REQUIRES TICKET ON OR BEFORE 133UL :2300/S2 6 OPC-13TUL:2300/1C8/JT CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2 @ FP GR549577 ER > \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010 Pag’ 15 aMaDEUS Your technology partner16 5.3.Tarifar PNR: © Tarifamento de reservas TAM podera ser feito com os mesmos comandos usados pelas demais companhias aéreas presentes no Sistema Amadeus: > FXX (Tarifar o PNR sem armazenamento de mascara); > FXP (Tarifar o PNR com armazenamento de mascara); > FXL (Exibe a menor tarifa possivel sem efetuar a revenda, independente de existir ou nao lugar no voo); > FXR (Revende o PNR para a menor tarifa disponivel sem a cria¢do de mascara): > FXB (Revende o PNR para a menor tarifa disponivel sem a criacdo de mascara); Para casos especiais como a exibicéo de tarifas privadas, o tarifamento devera ocorrer com a seguinte entrada: > FXPIR,U (Tarifar o PNR com armazenamento de mascara); FXP/R,U TESTE/ TESTE LAST TKT DTE 15SEP10 - DATE OF ORIGIN : AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS NVB NVA BG ean JJ 3602 M M 1SSEP 0730 MMJEXO 1SSEP1SSEP 23 BRL 540.00 15SEP10SA40 JJ SSA540.00BRL540.00END BRL 54.00DU BRL 19.62BR BRL 613.62 PRIVATE RATES USED *F* PRICED WITH VALIDATING CARRIER JJ - REPRICE IF DIFFERENT VC PENALTY APPLIES - CHECK RULES > PAGE 2/ 2 \Vendendo TAM (ld) pala Sistema Amadeus — Manual em Comandas, (05 agosto 2010, Pag’ 16 aMaDEUS Your technology partner"7 5.4 Envio do Bilhete para Emissao: Como a TAM é uma companhia DIRECT TICKET, 0 envio de bilhetes para emissées utilizando 0 estoque da cia. Aérea exige um comando diferenciado das demais companhias usuarias do Sistema Amadeus. Todos os bilhetes Domésticos e Internacionais TAM deverao ser emitidos no STOCK da Companhia Aérea. Sera necessério incluir, além do comando usualmente utilizado, 0 cédigo JJ que representa a companhia aérea TAM. D ENTRADA APLICADA: TIPIT- JJ D Onde: TTP \dentificador de transacao T Adicionar a barra seguida da letra T. -JJ Adicionar o hifen seguido do cédigo que representa a companhia aérea TAM Observacao: Para emitir o bilhete e envia-lo por e-mail simultaneamente, aplique a seguinte entrada: TTP/T-JJ/ITR-EML-santos.carlos@yahoo.com \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Page 17 aMaDEUS Your technology partner18 6. Revalidagao: A revalidagao de bilhetes é uma facilidade aplicada no sistema Amadeus quando ha modificagao na reserva sem alteracéo de Tarifa, Taxa de embarque. A revalidacéo é geralmente ¢ utilizada quando: D Troca do numero do véo; D Troca da data do vo: D Troca de aeroporto, quando na mesma cidade. A TAM permitira a revalidacao de bilhete dentro do sistema Amadeus, desde que sejam respeitados/observados os itens acima destacados Atencdol! No caso de alteragdes na reserva que resultem apenas na cobranga de multa, a TAM permitir a revalidacdo do bilhete, desde que um MCO de penalidade seja cobrado no momento da revalidacao. Ressaltamos que 6 de responsabilidade da agéncia de viagom a leituralinterpretagao das regras tarifarias para realizaco deste procedimento, estando a Amadeus Brasil isenta de qualquer nota de débito que por ventura seja gerada. D ENTRADA APLICADA: TTP/T-JJ/ETRVIL6/S2-3/E1-2 D onde: TTP \dentificador de transacao, Iv Adicionar a barra seguida da letra T. ow Adicionar o hifen seguido do cédigo que representa a companhia aérea TAM ETRV \dentificador de transagao para revalidacao Le Numero da linha do elemento FA. \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Page 18 aMaDEUS Your technology partner19 $23 Numero dos segmentos aéreos alterados. (No exemplo segmentos 2 e 3 do PNR) 51-2 Numero dos cupons de véos que serao revalidados. (No exemplo cupom1 e 2) 7. Reemissa No Mercado Brasileiro os tipos de reemissées disponiveis séo D NO ADC (Sem valor adicional): D ADICIONAL DE TARIFA (Maior valor de tarifa); D ADICIONAL DE TAXA (Maior valor de taxa) D ADICIONAL DE TARIFA E TAXA (Maior valor de tarifa + taxa); D ADICIONAL DE MULTA (Cobranga de multa por alteragao). A TAM contemplaré todos os tipos de reemissées acima citadas e aplicara os mesmos processos seguidos pelas outras companhias aéreas usuarias do Sistema Amadeus. E importante ressaltar que, a facilidade “Ticket_Changer" NAO esta isponivel no GDS Amadeus, e sim apenas no portal E-TAM. As reemissées feitas no GDS Amadeus, serdo de inteira responsabilidade do agente de viagem, j4 que o calcul e as regras tariférias ndo serao validados automaticamente pelo sistema. As regras deverdo ser lidas e avaliadas pelo préprio emissor, que calcularé manualmente as diferencas tarifarias e multas aplicadas. \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Page 10 aMaDEUS Your technology partner8. Criagado e Emissao de MCO: Uma novidade incorporada @ migragéo da TAM seré a criagdolemissao de MCO dentro do GDS Amadeus. Esta facilidade permitird que o préprio agente de viagem crie MCOs de Penalidades (Q) ou de Crédito (A). Veja abaixo as possibilidades de criacéo de um MCO: 8.1. Em PNR’s ja criados: D ENTRADAS APLICADAS: IMCMQ/JJSAO27JUL/BRL150.00 D onde: imc \dentificador de transacao, M \dentificador do documento MCO. Q Cédigo de Razo da Emisséo do documento. (Neste caso, “Q" de Penalidades) 1 Barra seguida do cédigo da Cia. aérea. SAO Cédigo da cidade 27JUL Data corrente. IBRL150.00 Barra seguida da moeda e valor da multa a ser cobrada no MCO. da Forma de Pagament ser D ENTRADAS APLICADAS: FP/CASHIL4 \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010 Pag’ 20 aMaDEUS Your technology partnera D Onde: FP Identificador de transacao. ICASH Barra, seguida da Forma de Pagamento aplicada. (Neste caso: “CASH"). Barra, seguida do identificador “L” e 0 numero M4 da linha do elemento MCO. (Neste caso: “4”). D Resposta do Sistema: --- RLR --- RP/SAO1A0961/SA01A0981 TH/SU 43UL10/1855Z — 4FLXN7 f).tesTE/TESTE 2 333602 M 10SEP 5 GRUSSA HKi 1 0730 0950 *1A/E* 3 333601 M 20SEP 1 SSACGH HKi 0406 0629 *1A/E* 4 MCO_Jd SAO 27JUL/BRL 150.00/*REBOOKING FEE INTERNATIONAL ‘5 AP SAO (11) 4502-1700 - NMC - HELP DESK AMADEUS BRASIL - A TK OKO4JUL/SA01A0981 OPW-02AUG:1600/1C7/JT REQUIRES TICKET ON OR BEFORE O3AUG:1600/S2-3 8 OPC-O3AUG:1600/1C8/JT CANCELLATION DUE TO NO TICKET/S2-3 . 8.2.Sem PNR criado: D_ ENTRADAS APLICADAS: D Nome: NM1SOUZA/CARLOSMR: DB — Segmento MCO: IMCMQ/JJSAO27JUL/BRL150.00 D —_Demais elementos mandatérios: Contato, Prazo (Ok), Forma de Pagamento, Comisséo, Origem e Finalizar. \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010 Pagn’ 21 aMaDEUS Your technology partnerD Resposta do Sistema RP/SA01A0981/SA01A0981 TH/SU 4JUL10/2007Z —4GE2ZB fl. souza/carLosu 2 MCO JJ SAO 27JUL/BRL 150.00/*REBOOKING FEE INTERNATIONAL 1 FP CASH 3 AP SAO (11) 4502-1700 - NMC - HELP DESK AMADEUS BRASIL - A 4 TK OKO4JUL/SA01A0981 > Clique na guia pagina de comandos a aplique os comandos descritos a seguir D ENTRADAS APLICADAS: TIMIT-JJ D Onde: ™ \dentificador de transacao v Adicionar a barra seguida da letra T ow Adicionar o hifen seguido do cédigo que representa a companhia aérea TAM. Observacao: Caso vocé deseje emitir um E-ticket e um MCO simultaneamente, basta aplicar a entrada: TTP/TTM/T-JJ. \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010 Page 22 aMaDEUS Your technology partner23 9. Solicitagao de Servigos: Recomendamos que a solicitagao de um servigo especial no Sistema Amadeus seja efetuada com quarenta e oito horas de antecedéncia do véo. A TAM, como nova usuatia do GDS, seguira as mesmas premissas de tempo/execucdo do servico, desde que haja disponibilidade de realizé-lo. Todos 08 servigos oferecidos no sistema Amadeus poderdo ser solicitados. D ENTRADA APLICADA: SR VGML D Onde: SR Identificador de transacao para solicitacéo de servico suplementar. VGML Codigo de refeicao vegetariana. Observacdo: Para mais informacées sobre os cédigos de solicitagéo de servigos, consulte o Manual do Usuario disponivel no endereco: www.br.amadeus.com/extranet. 10. Cancelamento de E-tickets e MCOs: No Mercado Brasileiro, 0 cancelamento de um bilhete eletrénico so € permitido no mesmo dia de sua emissdo. A TAM seguira os mesmo moldes aplicados ao nosso mercado € conseqlientemente a todas as companhias aéreas usuarias do Sistema Amadeus \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010 Page 23 aMaDEUS Your technology partner24 D Cancelamento de E-tickets: D ENTRADA APLICADA: TWD - Entrada aplicada para exibigao do registro eletronico com a reserva na tela ou TWD/TKT957-1234567892 - Entrada aplicada para exibi¢déio do registro eletrénico usando o numero do bilhete. EEM SEGUIDA, APLICAR TWXIT-JJ - Entrada aplicada para cancelar o bilhete eletrénico D Onde: Two \dentificador de transacéo TKT057-1234567892 Numero do bilhete que sera cancelado. Wx Entrada para cancelamento do E-ticket. 7 Adicionar a barra seguida da letra T. -W Adicionar 0 hifen seguido do cédigo que representa a companhia aérea TAM. D Cancelamento de MCOs: Assim como no exemplo acima, 0 cancelamento de um MCO TAM sé sera permitido no mesmo dia da emissao. D ENTRADA APLICADA: TRDC/T-JJ/L4 — Entrada aplicada o cancelamento do MCO. \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Page 24 aMaDEUS Your technology partner25 D Onde: TRDC Identificador de transacao. T Adicionar a barra seguida da letra T. -JJ Adicionar 0 hifen seguido do cédigo que representa a companhia aérea TAM 14 Incluir a barra seguida da letra L eo ntimero da linha do elemento MCO na reserva. (Neste exemplo linha 4). 11. Reembolso: E possivel solicitar reembolso de bilhetes eletrénicos e MCOs TAM através do Sistema Amadeus. D ENTRADA APLICADA: TRF957-1234567890/FULLIT-JJ D Onde: EXPLICAGAO DA ENTRADA TRF \dentificador de transacao. 957-1234567890 Numero do bilhete que sera reembolsado. FULL Solicitagao total do bilhete para reembolso. IT Adicionar a barra seguida da letra T. \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Page 25 aMaDEUS Your technology partner26 Ww Adicionar o hifen seguido do cédigo que representa a companhia aérea TAM. 12. Relatério Contabi © ‘elatério contabil contendo a movimentagao didria da agéncia estar disponivel para consulta das vendas/cancelamentos/MCOs TAM. Além disso, a agéncia continuara recebendo diretamente da companhia aérea a fatura de suas operagdes, como ocorre atualmente. D ENTRADA APLICADA: TJQIT-JJ - Entrada aplicada para exibicao do relatério contabil. TJQID-10JUN15JUN/T-JJ - Entrada aplicada para exibi¢ao do relatério contabil especificando uma data desejada para pesquisa. D onde: wa \dentificador de transacao D-10JUN15JUN Solicitagdo de exibieao do relatério no perfodo descrito v Adicionar a barra seguida da letra T. -W Adicionar 0 hifen seguido do cédigo que representa a companhia aérea TAM \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010, Page 28 aMaDEUS Your technology partner13. Duvidas: Em caso de duividas, néo hesite em contatar o Service Desk Amadeus: Acesse www bramadeus.com/extranet, digite seu CPF no login, depois insira a senha é acesse 0 chat funcional do Service Desk. \Vendendo TAM (J) pat Sistema Amadeus — Manual em Comandos, (05 agosto 2010 ~ aMaDEUS Your technology partner