Manual do SPRK Farelogix

Farelogix
Manual
SPRK
Versão 10.3
11/2021
-1-
Conteúdo
1 INTRODUÇÃO .............................................................................................................................. 5
1.1 PÁGINA INICIAL........................................................................................................................... 5
1.1.1 Login ...................................................................................................................................... 5
1.1.2 Redefinição de senha............................................................................................................. 5
1.2 AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES....................................................................................................... 6
1.2.1 Ativação da autenticação de 2 Fatores .................................................................................. 6
1.2.2 Prérequisitos para a Autenticação de 2 Fatores .................................................................... 6
1.2.3 Exemplos de utilização do WinAuth ...................................................................................... 6
1.2.4 Configure a Autenticação de 2 Fatores no SPRK.................................................................... 7
1.3 TELA DE RESERVA ...................................................................................................................... 10
1.4 ÍCONES DE AÇÃO ....................................................................................................................... 11
2 PNR (REGISTRO DE NOME DE PASSAGEIRO) .............................................................................. 12
2.1 ADICIONAR DADOS DE PASSAGEIRO COM QUICK TRAVELER................................................................. 12
2.2 ADICIONAR DADOS DE PASSAGEIRO USANDO PERFIS ......................................................................... 12
2.3 ADICIONAR DADOS DE PASSAGEIRO COM A CAIXA DE FERRAMENTAS .................................................... 13
2.3.1 Adicionar nome, DOB e gênero do passageiro .................................................................... 13
2.3.2 Alterar/Excluir dados de passageiro .................................................................................... 14
2.3.3 Telefone ............................................................................................................................... 14
2.3.4 E-mail ................................................................................................................................... 15
2.3.5 Forma de pagamento .......................................................................................................... 15
2.3.6 Endereço .............................................................................................................................. 16
2.3.7 APIS ...................................................................................................................................... 16
2.3.8 CLID...................................................................................................................................... 17
2.3.9 SSR ....................................................................................................................................... 17
2.3.9.1 Adicionar SSRs durante o processo de reserva ................................................. 17
2.3.9.2 Alterar um SSR existente................................................................................... 18
2.3.9.3 Cancelar um SSR ............................................................................................... 18
2.3.10 OSI ....................................................................................................................................... 19
2.3.11 Observação .......................................................................................................................... 19
2.4 HISTÓRICO............................................................................................................................... 20
3 ITINERÁRIO ............................................................................................................................... 21
3.1 ADICIONAR ESPAÇO / BUSCA DE VOO ............................................................................................ 21
3.1.1 Interface de busca de voo ................................................................................................... 21
3.1.2 Configurações de busca de voo ........................................................................................... 21
3.1.3 Adicionar voos ao carrinho de compras via busca de tarifa ................................................ 23
3.1.4 Adicionar voos ao carrinho de compras via disponibilidade de espaço .............................. 24
3.1.5 Cotação de tarifa ................................................................................................................. 25
3.2 RESERVAR SEGMENTO DE VOO ..................................................................................................... 26
3.2.1 Armazenar reserva .............................................................................................................. 26
3.2.2 Encontrar/Exibir reserva ...................................................................................................... 26
3.2.3 Alterar segmento de voo reservado .................................................................................... 27
3.3 EXCLUIR UMA RESERVA .............................................................................................................. 28
3.3.1 Excluir um segmento de voo ............................................................................................... 28
3.3.2 Excluir o itinerário reservado ............................................................................................... 28
3.4 EXIBIR/EXCLUIR/RECALCULAR UMA TARIFA ARMAZENADA ................................................................ 28
3.4.1 Exibir notas tarifárias para tarifa armazenada..................................................................... 29
3.4.2 Exibir/Alterar cálculo de tarifa ............................................................................................. 29
3.4.3 Excluir tarifa armazenada .................................................................................................... 29
3.4.4 Autotarifação/Recálculo de tarifa........................................................................................ 29
3.4.5 Criar tarifa manualmente .................................................................................................... 31
3.4.6 Tarifar tarifas especiais com wildcards ................................................................................ 32
3.4.7 Franquia de bagagem .......................................................................................................... 33
3.5 DESMEMBRAR (SPLIT) PNR ........................................................................................................ 33
-2-
4 SERVIÇOS COMPLEMENTARES .................................................................................................. 34
4.1 RESERVA DE ASSENTO ANTECIPADA (ASR) ..................................................................................... 34
4.1.1 Processo de reserva ASR ...................................................................................................... 34
4.1.2 Status dos elementos ASR ................................................................................................... 35
4.2 SERVIÇOS OPCIONAIS ................................................................................................................. 35
4.2.1 Adicionar serviços opcionais ................................................................................................ 35
4.2.1.1 Bagagem (FBAG, SBAG, ABAG) .......................................................................... 36
4.2.1.2 Acesso à Business lounge .................................................................................. 36
4.2.1.3 Wi-fi a bordo ..................................................................................................... 37
4.2.1.4 Upgrade preço fixo / Upgrade em espécie ....................................................... 37
4.2.1.5 Refeições à la carte em voos Lufthansa de longa distância .............................. 38
4.2.1.6 Menor desacompanhado (UMNR) .................................................................... 40
4.2.1.7 Oxigênio ............................................................................................................ 42
4.2.2 Excluir um serviço cobrável antes da emissão do documento ............................................ 43
4.3 EMD-A .................................................................................................................................. 44
4.3.1 Emitir um EMD-A ................................................................................................................. 44
4.3.2 Anular EMD no mesmo dia .................................................................................................. 46
5 EMISSÃO DE PASSAGEM ........................................................................................................... 47
5.1 EMITIR UMA PASSAGEM ............................................................................................................. 47
5.2 EXIBIR A IMAGEM DA PASSAGEM .................................................................................................. 48
5.3 ANULAR PASSAGEM NO MESMO DIA (VOID).................................................................................... 48
5.4 REEMBOLSO............................................................................................................................. 49
5.4.1 Reembolso automatizado .................................................................................................... 49
5.4.2 Reembolso manual .............................................................................................................. 50
5.4.3 Cancelar reembolso ............................................................................................................. 50
5.5 REVALIDAÇÃO DE PASSAGENS LUFTHANSA...................................................................................... 51
5.6 TROCA .................................................................................................................................... 52
5.6.1 Adicionar segmentos de voo para troca .............................................................................. 52
5.6.2 Troca automatizada ............................................................................................................. 53
5.6.2.1 Troca automatizada com cobrança adicional e taxa de remarcação ................ 54
5.6.2.2 Troca automatizada com valor reembolsável ................................................... 55
5.6.3 Troca manual ....................................................................................................................... 56
5.6.3.1 Troca com cobrança adicional e taxa de remarcação ....................................... 57
5.6.3.2 Troca com valor reembolsável .......................................................................... 59
5.6.3.3 Troca com tarifação manual ............................................................................. 60
5.6.3.4 Troca manual devido a operações irregulares (SKCHG & INVOL) ..................... 63
5.6.3.5 Troca manual de acordo com as Políticas de Desistência de Viagem (TWPs) ... 67
5.6.3.6 Troca manual de passagens antigas válidas em uma nova reserva .................. 72
5.7 IMPRESSÃO E E-MAIL ................................................................................................................. 75
5.7.1 Imprimir ............................................................................................................................... 75
5.7.2 E-mail ................................................................................................................................... 76
6 FILAS ......................................................................................................................................... 77
6.1 NÚMEROS DE FILAS DE ESCRITÓRIO ............................................................................................... 77
6.2 TRABALHANDO COM FILAS .......................................................................................................... 78
6.3 ADICIONAR PNR À FILA .............................................................................................................. 79
6.4 MOVER FILA VOLUMOSA ............................................................................................................ 80
6.5 TROCA DE PROPRIEDADE DA FILA .................................................................................................. 80
7 RESERVA DE GRUPOS EM SPRK ................................................................................................. 81
8 GESTÃO DE PERFIS .................................................................................................................... 82
8.1 PERFIL DO PASSAGEIRO .............................................................................................................. 82
8.1.1 Criar ..................................................................................................................................... 82
8.1.2 Alterar .................................................................................................................................. 83
8.1.3 Excluir .................................................................................................................................. 84
8.2 PERFIL DE EMPRESA ................................................................................................................... 85
8.2.1 Criar ..................................................................................................................................... 85
8.2.2 Alterar .................................................................................................................................. 85
8.2.3 Excluir .................................................................................................................................. 86
-3-
8.2.4 Atribuir passageiro a perfil de empresa ............................................................................... 87
8.3 PERFIL DA AGÊNCIA/ADMINISTRAÇÃO DA AGÊNCIA .......................................................................... 88
8.3.1 Criar usuário ........................................................................................................................ 88
8.3.2 Definição de funções de usuário: ........................................................................................ 89
8.3.3 Alterar usuário ..................................................................................................................... 89
8.3.4 Excluir usuário ..................................................................................................................... 89
8.3.5 Redefinir senha de usuário .................................................................................................. 89
8.3.6 Configuração 2 Fatores ........................................................................................................ 90
9 RELATÓRIOS .............................................................................................................................. 91
9.1 MIRFLX .................................................................................................................................. 91
9.2 RELATÓRIO DE VENDAS AO CLIENTE (CSR) ..................................................................................... 93
10 CONFIGURAÇÕES ...................................................................................................................... 94
10.1 PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO ........................................................................................................ 94
10.2 INTERAÇÃO (BRIDGING) PCC ....................................................................................................... 94
10.2.1 Exibir/Adicionar/Excluir interação ....................................................................................... 95
10.2.2 Emulação ............................................................................................................................. 95
11 VERSÃO ..................................................................................................................................... 96
12 INFORMAÇÕES JURÍDICAS ......................................................................................................... 96
-4-
1 Introdução
1.1 Página inicial
Use o seguinte link para iniciar o aplicativo na rede: https://dcwebc.farelogix.com/SPRK-lhg/
1.1.1 Login
Para acessar SPRK, digite sua ID/PCC escritório de 4 letras, ID de agente e senha, e confirme com
<Login>. A senha é sensível a maiúsculas e minúsculas.
Verifique se a página inicial da marca Lufthansa Group está sendo exibida; se não, verifique se você usou
o link correto.
1.1.2 Redefinição de senha

A página inicial também oferece a função de redefinição de senha. Para tanto,
clique em <Forgot password?> e insira os dados solicitados para receber um link
de redefinição de senha por e-mail. Verifique se o endereço de e-mail especificado
corresponde ao que consta nas configurações de usuário. Se não houver endereço
de e-mail armazenado ou se não houver correspondência, a senha não poderá ser
redefinida.
Se você não entrar em sua conta SPRK durante 90 dias, ela será desativada. A
administração da agência tem o direito de reativar sub-contas SPRK (veja
capítulo 8.3).
Para reativar contas administrativas da agência, entre em contato com o LHG

Direct Connect Service Support. Caso a/s conta/s não forem reativadas no prazo
de 30 dias até lá, ela/s será/serão excluídas permanentemen
-5-
1.2 Autenticação de 2 Fatores
1.2.1 Ativação da autenticação de 2 Fatores
A ativação da Autenticação de 2 Fatores acontecerá em nível PCC. Assim que o LHG e a agência
concordam com a ativação da nova funcionalidade, todos os usuários do PCC ativado terão que usar o
método de Autenticação de 2 Fatores, sem exceção.
Os seguintes passos deverão ser executados antes que seja possível usar a Autenticação de 2 Fatores:
1) Acordar uma data específica com o LHG para a ativação da Autenticação de 2 Fatores
2) Baixar a ferramenta no telefone celular ou no computador (p.ex. WinAuth) conforme
instruções no capítulo 1.2.3
3) Executar o login inicial em SPRK e vincular a conta com a ferramenta de Autenticação de 2
Fatores como descrito no capítulo 1.2.4
1.2.2 Prérequisitos para a Autenticação de 2 Fatores

É necessária um aplicativo de Autenticação de 2 Fatores que permite vinculá-la à conta do usuário SPRK.
Há vários aplicativos no mercado (p.ex. Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy) para seu
telefone celular ou computador. Os usuários poderão instalar um dos aplicativos de autenticação em
seu dispositivo e depois vinculá-lo à conta SPRK de maneira semelhante à descrita neste documento.
Tenha em mente que você poderá vincular apenas um aplicativo de Autenticação de 2-Fatores a sua
conta SPRK. Ou seja, se você vincular sua conta SPRK ao WinAuth, você não terá como vincular a mesma
conta SPRK com o Google Authenticator no seu dispositivo móvel.
Caso você tenha que mudar o dispositivo (computador ou telephone celular) de onde você acessa sua
conta SPRK, você terá que solicitar uma redefinição da Autenticação de 2 Fatores.Isso poderá ser feito
pelo administrador local da sua agência (veja capítulo 8.3.6). Assim que a redefinição tenha sido feita,
você poderá voltar a vincular o aplicativo de autenticação do novo dispositivo à sua conta SPRK
1.2.3 Exemplos de utilização do WinAuth

Nos capítulos a seguir mostraremos apenas um exemplo de como instalar o aplicativo WinAuth em um
PC. Escolhemos o WinAuth porque ele poderá ser usado sem que os usuários tenham que ser o
administrador em seus computador nem usar um dispositivo móvel particular separadamente.
Conforme sua política de TI, você também poderá usar outros aplicativos no seu computador.
Baixe o aplicativo WinAuth deste link: https://winauth.github.io/winauth/

Demais instruções sobre o WinAuth podem ser encontradas na internet no link abaixo:
https://sf360.zendesk.com/hc/en-au/articles/360025875072-Multi-Factor-Authentication-MFA-How-
do-I-use-WinAuth-
Lembrese de que a versão da ferramenta pode mudar. Quando este manual foi criado, a versão atual
dele era 3.6.2.
Não haverá descrição de configuração do aplicativo em dispositivos móveis devido à variedade de

ferramentas, hardware e sistemas operacionais. A única diferenção entre configurar a Autenticação de 2
Fatores em seu dispositivo móvel é que você não terá que digitar ou copiar o código de 32 dígitos nele,
mas simplesmente escanear o código QR da tela de configuração da Autenticação de 2 Fatores no SPRK.
-6-
1.2.4 Configure a Autenticação de 2 Fatores no SPRK
Observe que quando você vincular seu SPRK ao aplicativo WinAuth em determinado computador,
você só conseguirar acessar o SPRK onde o aplicativo WinAuth pode ser executado.
1) Vá até o SPRK, entre com seu nome de usuário e senha e clique em login
2) Será exibida a página de configuração da Autenticação de 2 Fatores. Selecione o código de 32

dígitos e copie-o (ctrl + c).
3) Inicie o aplicativo WinAuth e clique em “ADD” na janela instantênea (é possível que primeiro você
tenha que clicar e ler seus termos e condições).
-7-
4) Será exibida a próxima tela “Add Authenticator” Insira algum tipo de nome personalizado em
“Name” ou deixe “Authenticator” conforme sugerido.
5) Cole o código de 32 dígitos previamente copiado da tela de configuração do SPRK para o aplicativo
WinAuth (primeiro passo)
6) Mantenha o item 2 conforme sugerido e clique em “Verify Authenticator” no item 3. Você verá um
código de 6 dígitos no item 4.
7) Selecione o código de 6 dígitos no item 4, copie-o (ctrl+c) e cole-o na tela de configuração do SPRK e
clioque em <Verify> (este passo terá que ser dado rapidamente pois o código de 6 dígitos expira em
pouco tempo. Caso isso aconteça, use o próximo código de 6 dígitos a ser gerado).
8) Agora você entrará no SPRK e configuração 2FA no SPRK estará concluída.
-8-
9) IMPORTANTE: você terá que concluir a configuração do seu aplicativo WinAuth. Volte para seu
aplicativo WinAuth e clique no botão “OK”.
10) In the next WinAuth screen you can optionally specify a password for the WinAuth tool.
11) Para terminar, clique em “OK” e a configuração estará concluída. O aplicativo WinAuth
estará iniciado e mostrará um novo código de 6 dígitos que poderá ser usado para o
login em SPRK.
-9-
1.3 Tela de reserva
Uma vez logado na reserva, a tela será exibida. Essa é a tela principal, a partir de onde poderão ser
usadas todas as outras funções.
(1) Informação login, botão logout, número IATA da agência, ID escritório (PCC)
(2) Ícones de ação – veja capítulo 1.3
(3) Opções de início rápido

Venda direta – uso não aconselhado
Função Quick Traveler function – veja capítulo 2.1
Traveler information from profile – veja capítulo 2.2
(4) Exibição de informações da reserva no PNR
(5) Caixa de ferramentas PNR - veja capítulo 2.3

Adicionar, alterar ou excluir informações obrigatórias/opcionais do PNR. Clicar (fundo escuro)
para ativar a função a ser exibida na reserva. O número equivale à quantidade de itens.
(6) Busca avançada – veja capítulo 3.2.2
(7) Trabalhar com Filas – veja capítulo 6
(8) Abrir nova janela, acessando o Guia de Referência Farelogix SPRK ou links recomendados.
- 10 -
1.4 Ícones de ação
No topo direito da tela de reserva são exibidos vários ícones de ação que permitem que você navegue
pelo SPRK.
Reserva Atual O ícone padrão mostra a reserva atual (extrema esquerda).
Adicionar Espaço A ser usado para comprar voos e tarifas - veja capítulo 3.1
Comando A funcionalidade de emulador GDS não é suportada diretamente, por

isso seu uso não é recomendado.
Adicionar Reserva Inicia nova reserva. É possível abrir cinco PNRs ao mesmo tempo. Será
criado um ícone “Reserva Atual” para cada itinerário (extrema
esquerda).
Gestão de Perfis Trabalha com perfis de passageiro, agente ou agência - veja capítulo 8
Relatórios Baixa arquivos de dados XML para uso em sistemas de escritórios

centrais e administrativos e exibe relatórios de venda - veja capítulo 9
Configurações Altera idioma, formato de horário, altera/reconfigura senha de usuário
e e-mail, acessa o PCC Bridging - veja capítulo 10
- 11 -
2 PNR (Registro de Nome de Passageiro)
Essa função não poderá ser usada para reservas de grupo! Para reservas de grupo, veja capítulo 7.1.
2.1 Adicionar dados de passageiro com quick traveler

Usar o ícone Quick Traveler no canto superior direito da tela de reserva poderá economizar muito
tempo, pois permite que todas informações obrigatórias sejam adicionadas ao mesmo tempo.
Use o menu descendente para adicionar mais passageiros.

Ao completar o formulário, <submit> (envie) todos os dados para criar o PNR.
2.2 Adicionar dados de passageiro usando perfis

Caso você tenha um perfil de passageiro ou empresa existente, você poderá usar os dados armazenados
para criar uma nova reserva. Veja capítulo 8 para configurar perfis.
Clique no ícone Profile para iniciar a opção de busca rápida de perfil.

Você poderá buscar pelo nome do passageiro ou da empresa. Para ver todos os passageiros de uma
empresa, ative a “Lista de todos os Passageiros associados”.
Selecione na lista de nomes similares caso a busca

mostre mais de um resultado.
Clique no nome do passageiro para selecionar.
- 12 -
Todos os dados mostrando o modo “Auto” serão
transferidos para o PNR usando o botão <Add
Defaults>.
Alternativamente, selecione um único item

clicando no botão <Add>.
<Back> retorna para a lista de nomes similares.
<Reset> retorna para a tela de busca.
2.3 Adicionar dados de passageiro com a caixa de ferramentas

Você encontrará a caixa de ferramentas de PNR no lado esquerdo da tela de reserva.
Clique em elemento de dados (fundo escuro = deativado) para ativar a função a ser exibida na reserva
(fundo branco). O número corresponderá à quantidade de itens.
2.3.1 Adicionar nome, DOB e gênero do passageiro
Ative Traveler clicando no termo na caixa de ferramentas e clique em Add Icon para adicionar um
passageiro.
- 13 -
Preencha os detalhes do passageiro.
Você poderá selecionar um código de tipo de passageiro (PTC), adicionar bebês e/ou um número de
passageiro frequente.
Para passageiros adicionais, clique em Add Icon .
Quando você adicionar a data de nascimento e o gênero, automaticamente será criado um elemento
SSR com informação TSA..
Clique em <Submit> para inserir os nomes no PNR.
2.3.2 Alterar/Excluir dados de passageiro

Consulte a política de reserva & e emissão de passagens das empresas aéreas do Lufthansa Group a
respeito das regras de correção de nomes e alteração de nomes.
Choose the line with the name you want to change and click on the button above.
Para excluir um nome, selecione a linha e clique no botão .
2.3.3 Telefone
Ative Telephone e clique em adicionar para adicionar um passageiro.
Selecione o tipo de telefone, adicione o número de telefone, selecione o idioma de contato e clique em
<Submit>.
Ao ativar a caixa de seleção de contato operacional, será criado o SSR CTCM para esse passageiro.
Volte para a tela de reserva, selecione um telefone existente e clique em para alterar ou em para
excluir o número de telefone existente.
- 14 -
2.3.4 E-mail
Ative Email e clique em para adicionar um endereço de e-mail.
Adicione o e-mail, selecione o idioma de contato, e clique em <Submit>.

Ao ativar a caixa de seleção do contato operacional, será criado o SSR CTCE para esse passageiro.
Volte para a tela de reserva, selecione um e-mail existente e clique em para alterar ou em para
excluir o e-mail existente.
2.3.5 Forma de pagamento

Ative Payment e clique em para adicionar uma forma de pagamento. Escolha entre cartão de crédito
e outras formas de pagamento (dinheiro, cheque, fatura), preencha os campos com os dados solicitados
e clique em<Submit>.
Volte para a tela de reserva, selecione a forma de pagamento desejada e clique em para alterar ou
em para excluir a forma de pagamento selecionada.
- 15 -
Observação importante para cartões UATP (p.ex. Air Plus):
Uma vez selecionado o tipo de cartão corporativo UATP e inserido o número de um cartão válido Air
Plus, a Farelogix validará o cartão e habilitará campos que serão usados para fornecer informações
adicionais. Dependendo da maneira como o cartão for configurado, aparecerá um campo misto que
permite formato livre de texto e avaliará tudo o que for inserido nele.
Uma vez selecionado o tipo de cartão corporativo UATP e inserido o número de um cartão Air Plus;
pressionar Enter ou clicar em qualquer lugar fora do campo de número validará o cartão e exibirá
campos a serem usados para fornecer informações adicionais.
Observação Importante: O cartão UATP não exige o código CCV para emitir documentos; isso difere de
todos os outros cartões aceitos.
2.3.6 Endereço
Ative Address e clique em para adicionar um elemento endereço.
Selecione um endereço existente e clique em para alterar ou em para excluir o endereço

selecionado.
2.3.7 APIS
Viajar para determinados países exige o APIS (Advance Passenger Information System) antes de emitir a
passagem.
Se você já incluiu a data de nascimento e o gênero no elemento nome, o elemento APIS será criado
automaticamente.
Ative APIS e clique em para adicionar um elemento APIS. Você poderá então adicionar APIS Picture
ID (Foto ID), APIS Supplementary (Complementar) e Address (Endereço).
Selecione uma inserção APIS existente e clique em para alterar ou em para excluir o elemento
APIS selecionado.
- 16 -
2.3.8 CLID
Ative CLID e clique em para adicionar uma CLID.
Selecione uma inserção CLID existente e clique em para alterar ou em para excluir a CLID
selecionada.
2.3.9 SSR
Observação importante:
Observe que no SPRK essa função só poderá ser usada para serviços não cobráveis.
Menores desacompanhados não deverão ser reservados com esta função, ao in´ves disto Veja capítulo
4.2 para detalhes.
2.3.9.1 Adicionar SSRs durante o processo de reserva

Para adicionar um SSR durante uma reserva de voo, ative o painel “SSR” na caixa de ferramentas e
clique .
Código IATA SSR: Escolha um SSR (não cobrável) da lista descendente.

Texto: Em alguns pedidos de SSR, texto adicional é obrigatório. Você receberá uma
mensagem de alerta.
Use os mesmos formatos de texto como no seu GDS.

Passageiros: Selecione um passageiro ou “All” para todos os passageiros.
Segmentos: Selecione segmentos de voo ou “All” para todos os segmentos de voo.
- 17 -
<Submit> sua solicitação e receberá o retorno da empresa aérea na Fila.
Observe:
Ao adicionar um número de telefone ou endereço de e-mail, você verá uma caixinha de seleção
chamada “Operational Contact”. Ao selecionar esta caixa será criado um SSR CTCM ou CTCE no PNR. Por
isso, não há nenhum SSR CTCM ou SSR CTCE separado no menu descendente do SSR pois o mesmo
resultado poderá ser obtido com a caixa de seleção “Operational Contact”
2.3.9.2 Alterar um SSR existente

Ative o painel “SSR”, selecione o serviço que deverá ser modificado e clique em .
Faça as alterações na máscara e <Submit>. A resposta da empresa aérea será dada na Fila.
2.3.9.3 Cancelar um SSR

Ative o painel “SSR”, selecione o serviço que deverá ser cancelado e clique em .
- 18 -
2.3.10 OSI
Ative OSI (other service information) e clique em para adicionar um elemento OSI.
Adicione o código da empresa aérea e informações adicionais na caixa de texto. Clique em <Submit>.
A inserção de um elemento OSI no número de um cliente corporativo (como Partner Plus Benefit)
deverá seguir o seguinte formato: Airline = YY, Text = CP/LHxxxxxxxxxxx, onde CP significa programa
corporativo e os x’s representam o número designado ao cliente corporativo.
Selecione uma inserção OSI existente na tela de reserva e clique em para alterar ou em para
excluir a OSI selecionada.
2.3.11 Observação
Ative Remark e clique em para adicionar uma observação.
Use o menu descendente para selecionar um dos tipos de observação e use a caixa de texto para inserir
texto.
Clique em <Submit>.
Selecione uma observação existente na tela de reserva e clique em para alterar ou em para
excluir a observação selecionada.
- 19 -
2.4 Histórico
Ao usar o botão History na tela de reserva, abrirá uma lista detalhada de todas as
ações ocorridas e que resultaram em mudanças no PNR.
Um dos recursos mais poderosos é que os elementos PNR poderão ser agrupados
arrastando-se o cabeçalho para o espaço no topo da tela.
Por exemplo, clique no cabeçalho Category acima e veja o efeito ao arrastá-lo para o
topo do painel. Veja o glossário de termos para listar as categorias de histórico de
PNRs.
Às vezes é mais fácil usar o Filtro para isolar um item no histórico de PNRs. Para fazê-
lo, clique no ícone Filter à direita do cabeçalho, depois clique na seta descendente na
caixa de filtro e em seguida selecione um item no menu.
Códigos de Ação:
FLX HISTORY CODE DESCRIPTION
AS / ASA Adicionar Segmento
AD Adicionar (capturer todos) Doc FQTV Comissão Assento
AF Adicionar FOP
AR Adicionar Observação
AT Adicionar Emissão de Passagemg
AOS Adicionar OSI
ASR Adicionar SSR
XSA Excluir Segmento
XS Excluir (capturer todos) Doc Assento
XF Excluir FOP
XFF Excluir Frequent Flyer
XR Excluir Observações
XOS Excluir OSI
XSR Escluir SSR
XT Excluir Emissão de Passagem
CT Trocar Passagem
CN Alterar Nome
AN Adicionar Nome
SP Spli t(desmembrar) PNR
IT Pedir PNR
XASC Excluir Notificação
AASC Adicionar Notificação
- 20 -
3 Itinerário
3.1 Adicionar espaço / Busca de voo
Visite a nossa página inicial para ver a descrição, as condições e FAQs para nossas tarifas na Europa e
Economy light fare entre a Europa e os EUA/Canadá.
3.1.1 Interface de busca de voo
Todas as funções de busca de voo e tarifa são fornecidas usando o botão “Add Air” .
Não é necessário inserir dados do PNR antes de usar as funções Adicionar Espaço.
7
1
5 6
4
(1) Tipo de Use o tipo de itinerário como critério de busca
itinerário: Ida e volta, ida, múltiplas cidades
(2) Critérios Partida/Chegada
de busca: Insira o código de 3 letras ou o nome completo da cidade
para escolher o nome na lista de nomes.
Data
Adicione a data escolhendo-a no calendário ou usando um dos seguintes formatos
15JUL DDMMM
15JUL19 DDMMMYY
15.07.19 DD.MM.YY
Horário
Defina o horário preferido usando o menu descendente.
(3) Opções: Aplique mais critérios de busca (p.ex. empresa aérea, cabine, classe de reserva)
(4) Abre um painel de definições de busca.
Configura-
ções de busca: Veja capítulo 3.1.2.
(5) Busca de tarifa: Busca de tarifas disponíveis para o itinerário selecionado.
Veja capítulo 3.1.3.
(6) Disponibilidade Exibição da disponibilidade no itinerário selecionado sem
de espaço: tarifas. Veja capítulo 3.1.4.
(7) Cotação de Exibição de tarifa no itinerário selecionado sem informações de disponibilidade.
tarifa: Veja capítulo 3.1.5.
3.1.2 Configurações de busca de voo

Clicar no ícone de engrenagem abrirá um painel de configuração de busca.
Clicar em uma das opções abrirá a seção para inserir dados:
- 21 -
Opções de tarifação
A primeira seção permite restringir a busca de tarifa por tipo. As
opções são as seguintes:
▪ Tarifas publicadas:
Tarifas mostradas a todos os mercados e agências sem
qualquer negociação.
▪ Tarifas contratadas:
Também conhecidas como tarifas privadas. Esses valores só
estão disponíveis para determinados grupos de agentes, mercados ou empresas.
▪ Ambas: Esta é a configuração padrão, que buscará por ambos os tipos de tarifa.
▪ Compra antecipada: Inclui tarifas com restrição de compra antecipada.

▪ Permitem multas: Inclui tarifas onde multas são aplicáveis.
▪ Permitem estadia mínima: Inclui tarifas que requerem estadia mínima.
▪ Permitem estadia máxima: Inclui tarifas que requerem estadia máxima .
Opções de substituição de cotação de tarifa

Marcar esta caixa recuperará uma cotação de tarifa (somente!) de uma
data que já passou.
A substituição da moeda poderá ser usada inserindo o código de moeda
IATA. O padrão é a moeda local da agência.
A função de tarifação histórica está desativada e não é suportada em SPRK.
Passageiros
▪ Tipo: Exibe uma lista de códigos de tipo de passageiro (PTC) que
poderá ser selecionada para a tarifa; clique na seta para exibir a lista.
▪ Passageiros: Esse campo confirma o número de passageiros com o
mesmo PTC incluído no pedido de tarifação; clique no spinner ou insira o número para selecionar.
▪ Adicionar/Remover passageiros: Clicar no Mais permite que um ou mais passageiros com PTC diferente do
passageiro padrão sejam adicionados.
Opções de seleção de tarifa:
Insira um código de designador de passagem para limitar a busca de tarifa
e esse código particular.
Qualificadores:
Qualificadores de tarifação são códigos associados a empresas aéreas
autorizadas a selecionar da lista de opções qualificadoras; clique no menu
descendente chamado Type.
Opções de isenção de taxas:
Você poderá aplicar isenção de taxa usando uma das seguintes opções:
▪ Aplicar isenção a todas:
Selecionar Yes aplicará isenção a todas as taxas
▪ Órgão governamental:
Caixa de texto livre para inserir a autoridade tributária
▪ País:
Insira a primeira letra para exibir uma lista de códigos de países
▪ Província (CA):
Clique no menu descendente para exibir as províncias canadenses
▪ Código de taxa:
Insira o código da taxa
▪ Local de cobrança:
Insira a primeira letra de um código de empresa aérea para exibir uma lista
Tipo de taxa: Adicione tipo de taxa
- 22 -
Filtros de voos:
A opção de filtros de voo poderá ser usada para refinar a seleção
de voos baseada nos voos oferecidos.
3.1.3 Adicionar voos ao carrinho de compras via busca de tarifa

Use <Fare Search> para buscar as menores tarifas disponíveis para o itinerário solicitado (Best
Buy=Melhor Compra).
2 3
1
5
(1) Use e para abrir/fechar exibições de tarifas individuais com opções de voo.
(2) Use para selecionar uma das opções de empresa aérea, horário de partida/chegada ou
conexões.
(3) Altere suas opções de busca
(4) A linha de cima mostra as famílias tarifárias para voos intercontinentais. Passe o mouse
sobre a função para receber a lista de voos incluídos na tarifa.
Nossas famílias tarifárias europeias serão exibidas aqui em voos continentais aplicáveis
dentro da Europa.
(5) Os símbolos mostram quais voos estão incluídos na tarifa oferecida.

Passe o mouse sobre a função para ver a descrição.
Clique na tarifa para selecionar. No caso de ida e volta, desça a página, pois será necessário selecionar
todos os segmentos de voo.
Uma vez selecionados, você poderá adicionar os voos e tarifa ao carrinho de compras abrir o plano
de assentos ou exibir todas as tarifas disponíveis clicando em .
Ao abrir o carrinho de compras, você poderá adicionar serviços opcionais a seus voos – veja capítulo 4.2.
- 23 -
Em seguida, serão exibidos todos os detalhes tarifários e cálculos de taxas.
Clicando em “Fare Information” você terá a primeira indicação se nesta oferta foi aplicada tarifação
contínua; neste caso, você encontrará o indicador (/Y) depois da base tarifária na nova janela.
Ao clicar nas caixas de texto (Additional Fare Details, Itinerary Details, Bag Feesvocê verá outras
informações sobre as respectivas categorias.
O cálculo será armazenado na reserva depois de confirmada com <Add to Shopping Cart>.
Em seguida, o itinerário no carrinho de compras será exibido na tela de reserva.
Continue com capítulo 3.2.
3.1.4 Adicionar voos ao carrinho de compras via disponibilidade de espaço

Observe que a tarifação cntínua não se aplica a buscas via Air Availability. (exceto quando a Air
Avalability é usada para fluxos de troca conforme capítulo 5.6.1)
Clique em <Air Availability> para iniciar e exibir uma lista de voos ordenada por partida e tempo de
viagem.
- 24 -
Escolha a classe de reserva desejada e clique em <Select>.
Você poderá adicionar o voo ao carrinho de compras , armazenar a tarifa para a classe de reserva
selecionada , exibir todas as tarifas disponíveis para o voo selecionado ou fazer uma para
criar uma reserva e tarifa pela menor tarifa disponível
3.1.5 Cotação de tarifa

Usar o botão Fare Quote mostrará uma lista de detalhes tarifários, inclusive a base tarifária, classe de
reserva e restrições tarifárias.
O botão de rádio do lado direito (embaixo da lente de aumento) abrirá a exibição Fare Search
correspondente, que permitirá que você selecione um voo.
A exibição fornece informações tarifárias básicas. Você poderá exibir a nota tarifária correspondente
usando
- 25 -
3.2 Reservar segmento de voo
3.2.1 Armazenar reserva
Para armazenar os voos mostrados no carrinho de compras do sistema da empresa aérea, selecione um
ou todos os segmentos e clique em <Book>.
Será exibido então o localizador Farelogix (localizador de registro) e os segmentos de voo mostrarão o
status atual da reserva (HK, HL, etc.).
O localizador da empresa aérea será mostrado como referência ao passar o mouse sobre o número da
tarifa (aqui: 1).
Para fechar a reserva ou iniciar nova reserva, clique em .
3.2.2 Encontrar/Exibir reserva

Permite inserir o código de seis caracteres já conhecido que identifica um PNR.
Caso você não saiba qual é o localizador de registro (localizador), use a opção “Advanced Search”.
“Advanced Search” fornecerá um amplo leque de opções de busca.
Busca de reserva: Ao inserir o nome do passageiro, aparecerá uma lista de PNRs que
correspondem ao critério inserido.
Busca avançada FLX: Fornece um recurso avançado para buscar PNRs por meio do
número de voo, intervalo de datas ou número Frequent Traveler.
- 26 -
Busca de passagem/ Permite buscar PNRs usando o número da passagem/
Documento:. documento
Reivindicar reserva: Para reivindicar uma reserva para emissão de passagem. O PNR terá
que ser criado em “Book-a-Group”.
Status de voo: Permite verificar o status do voo.
3.2.3 Alterar segmento de voo reservado

Exiba a reserva, depois adicione os novos voos ao carrinho de compras.
A tela de itinerário foi desmembrada em duas partes: “Booked – Air” e “Shopping Cart – Air”
Use o pino para selecionar o segmento que você quer cancelar, depois ative a caixa de verificação para
os segmentos que você quer manter. Em seguida, clique em <Book> para processar a alteração. Caso
nenhum número de cálculo de tarifa seja mostrado na coluna “Fare”, será necessário recalcular a reserva.
Selecione os segmentos reservados e use a opção <Price>.
Escolha suas opções de recálculo e clique em <Continue>.
Os serviços opcionais serão oferecidos após usar <Continue>. Segue exibição do novo cálculo de tarifa.
Para armazenar a tarifa na reserva, use <Store Fare>.
- 27 -
3.3 Excluir uma reserva
3.3.1 Excluir um segmento de voo
Selecione o segmento que você quer cancelar e clique em <Delete>.
4
4
4
444
3.3.2 Excluir o itinerário reservado
Para cancelar o itinerário inteiro, use o ícone “bin icon” .
Confirme a mensagm de alerta e você receberá a confirmação de que a reserva foi cancelada com
sucesso.
3.4 Exibir/Excluir/Recalcular uma tarifa armazenada

Quando uma tarifa é armazenada, o número da tarifa é exibido na coluna “Fare”.
Passando com o mouse por cima, você obterá informações adicionais para a tarifa apresentada.
Exibir notas tarifárias

Veja capítulo 3.4.1
Exibir/Alterar cálculo de tarifa
Excluir cálculo de tarifa.
- 28 -
3.4.1 Exibir notas tarifárias para tarifa armazenada
Você poderá exibir as notas tarifárias para uma tarifa armazenada usando .
Caso exista mais de uma tarifa, você receberá uma lista para selecionar a nota tarifária que você quer
exibir.
Escolha “View” ou “Mini” para exibir nota tarifária/mini-regras.
Assim que todas as categorias estiverem visíveis, você poderá colocar um filtro para acessar apenas
categorias individuais.
3.4.2 Exibir/Alterar cálculo de tarifa

Caso você tenha armazenado uma tarifa, você poderá usar o símbolo da caneta a qualquer momento
para acessar e alterar o cálculo da tarifa associada.
Use o menu descendente “Tax Details” para exibir todas as taxas incluídas no cálculo.
3.4.3 Excluir tarifa armazenada
Você poderá excluir um cálculo de tarifa existente usando .
3.4.4 Autotarifação/Recálculo de tarifa

Acesse a reserva e selecione os voos que você quer recalcular.
Clique em <Price> para iniciar o cálculo.
- 29 -
Escolha entre as opções de tarifação (veja capítulo 3.1) e <Continue>.
Caso sejam oferecidos serviços opcionais no voo, você poderá adicioná-los à reserva. Você receberá a
tarifa calculada em seguida. Para abrir o cálculo, detalhes de taxas de bagagem etc., clique no tópico de
cada linha.
Caso seja solicitada uma remarcação (outra classe de reserva), use o botão <Rebook> para processá-la
ou <Store fare> sem remarcação.
- 30 -
3.4.5 Criar tarifa manualmente
Uma tarifa manual poderá ser armazenada selecionando os voos e usando <Create Fare> abrir a
máscara de cálculo de tarifa.
Todos os dados da passagem poderão ser preenchidos manualmente ou copiados da passagem anterior.
Use a seta para ver todos os dados da taxa e para adicionar, excluir ou alterar taxas.
Assim que a máscara estiver preenchida, use <Submit> para armazenar a tarifa na reserva.
- 31 -
3.4.6 Tarifar tarifas especiais com wildcards
Às vezes é difícil fixar o preço de uma tarifa por meio da busca de tarifa geral ou via disponibilidade de
espaço. Se você tiver dificuldades ao consultar uma tarifa especial como TOs ou quaisquer outras tarifas,
você poderá forçá-las usando a funcionalidade wildcard, já que o código de base tarifária não é mais
exigido. É suficiente inserir elementos da base tarifária como wildcards:
- UE-Cont wildcards “-LGT” para Light/“-CLS” para Classic/“-FLX” para Flex”
“-BXX” para Business Saver / “-BUZ” para Business
- Intercont wildcards “-NN” para não reembolsável e inalterável /
“-NC” para não reembolsável e inalterável com taxa /
“-RC” para reembolsável e alterável com taxa /
“-FF” para Totalmente flexível
- Tour operator wildcard “-TD”
- C Flex “-SFX”
1) Clique em adicionar espaço .

2) Adicione os segmentos de voo desejados ao carrinho de compras via “Air Availability” (veja
capítulo 3.1.4).
3) Selecione segmentos de voo e clique em “Price”.
4) Adicione um identificador como “-TO” ou “-CLS” para cada campo de código de base tarifária
como um wildcard, selecione a ID corporativa ou deixe o campo em branco dependendo do
tipo de tarifa, e insira a conta corporativa se aplicável.
5) Em seguida, o tipo específico de tarifa poderá ser revisado na seção de informações tarifárias.
- 32 -
3.4.7 Franquia de bagagem
O botão <Bag Fees> poderá ser usado para mostrar o padrão da indústria para calcular excesso de
bagagem. No entanto, observe que as empresas aéreas do Lufthansa Group têm sua própria política de
bagagem.
Verifique em <Services> as informações sobre a reserva opcional de bagagem adicional.
3.5 Desmembrar (split) PNR

Esse procedimento permite ao agente desmembrar uma reserva que contém múltiplos passageiros. A
ação de desmembramento terá que ser feita para cada passageiro. O passageiro constante do pedido
receberá o novo localizador associado ao número de desmembramento do PNR. As duas reservas
estarão vinculadas como reservas relacionadas e estarão disponíveis por meio de um link.
Selecione o passageiro que receberá o novo localizador e clique no ícone Split.
Confirme a mensagem de alerta e você receberá um novo localizador para a pessoa selcionada
anteriormente.
O localizador original (master) estará disponível no topo da tela de reserva.
Você poderá mudar facilmente para a reserva correspondente selecionando o localizador na lista
descendente.
Obs.: O processo de desmembramento só estará concluído quando você receber um novo localizador da
empresa aérea. Passe o mouse sobre o número da tarifa.
Caso a referência seja “PENDING”, espere até você receber o novo localizador da empresa aérea. Você
poderá recarregar a reserva clicando no localizador Farelogix no topo da tela de reserva.
- 33 -
4 Serviços Complementares
4.1 Reserva de assento antecipada (ASR)
4.1.1 Processo de reserva ASR
Após criar a reserva, você poderá reservar um assento específico usando o ícone de assento na tela
de reserva ou clicando no botão <Seats>.
Assim que você tiver o mapa de assentos, passe o mouse sobre ele para exibir as características e
opções de preço do assento..
Selecione o passageiro para o qual você quer reservar assento, marque os assentos selecionados
(realçados) e <Submit>.
De volta à tela de reserva, o ícone assento terá mudado para (pessoa no assento). Para exibir o
número do assento, use o ícone assento ou o ícone seta para abrir os detalhes do assento.
Caso o assento esteja sujeito a encargos, é obrigatório emitir um EMD no prazo de 24 horas, senão a
reserva de assento será cancelada.
Veja capítulo 4.3 com a descrição de como emitir um EMD.
- 34 -
4.1.2 Status dos elementos ASR
O status dos elementos ASR pedidos será mostrado como HN.
O status dos elementos ASR confirmados será mostrado como HD.
Só poderão ser emitidas passagens para ASRs confirmados,
A confirmação de elementos ASR poderá demorar alguns minutos.
4.2 Serviços opcionais

4.2.1 Adicionar serviços opcionais
Serviços opcionais – quando oferecidos nos respectivos voos – poderão ser adicionados após criar a
reserva. Selecione os segmentos de voo para os quais você quer adicionar os serviços desejados e clique
em <Services>.
- 35 -
Adicione os serviços opcionais desejados da lista clicando no botão com o nome do passageiro e o preço
do serviço, que então ficará azul. Clique <Continue> para seguir.
O serviço é pedido como elemento SSR. A taxa será cobrada durante o processo de emissão por meio de
um EMD, que então será exibido no “Transaction panel”. Siga o capítulo 4.3.
4.2.1.1 Bagagem (FBAG, SBAG, ABAG)

No caso de bagagem acrescida adicionalmente, o SSR será criado selecionando-se o serviço para o
passageiro desejado. O pagamento em aberto deverá ser cobrado por meio de emissão de EMD–A como
documento comprobatório. Veja capítulo 4.3.
- Primeira bagagem / FBAG: (disponível somente com Light Fare)
- Segunda bagagem / SBAG: (em voos para e das Américas do Norte e Central
- Bagagem adicional / ABAG
4.2.1.2 Acesso à Business lounge

No caso de acesso à Business lounge da Lufthansa, o SSR será criado selecionando-se o serviço
para o passageiro desejado. O pagamento em aberto deverá ser cobrado por meio de emissão
de EMD–A como documento comprobatório. Veja capítulo 4.3
Caso o acesso à Business lounge tenha sido adicionado para um voo da SWISS, abrirá a janela abaixo
contendo o link de compra do acesso desejado à lounge:
- 36 -
4.2.1.3 Wi-fi a bordo
No caso de FlyNet (LH/OS) e SWISS Connect (somente intercontinental LX), a janela a seguir abrirá
contendo o link de compra do serviço wi-fi desejado:
4.2.1.4 Upgrade preço fixo / Upgrade em espécie

O upgrade FixPrice ou upgrade Cash é oferecido como serviço de emissão de passagem posterior que
permite o upgrade para uma classe superior a preço fixo. O upgrade dependa da disponibilidade na
classe pretendida.
Processo de upgrade
Selecione os segmentos de voo para o upgrade e clique em <Services> (veja capítulo 4.2.1.)
Selecione a opção de upgrade desejada para os segmentos de voo selecionados.
- 37 -
Selecione o meio de pagamento preferido no botão da janela de serviços e clique em <Continue>.
Isto criará o SSR UPGD e emitirá um EMD-A como documento comprobatório.

Ambos serão exibidos na tela de reserva atualizada nas seções de itinerário e transação.
4.2.1.5 Refeições à la carte em voos Lufthansa de longa distância

No quesito refeições à la carte, a Lufthansa oferece uma variedade de sete diferentes menus à la carte
mediante uma taxa extra. Essas opções culinárias podem ser reservadas durante o processo inicial da reserva e
como serviço de emissão de passagem posterior (até 24 horas antes da partida) no SPRK.
Veja check our website for the general terms and conditions sobre este serviço.
Processo de reserva
Selecione os segmentos de voo para os quais você quer adicionar o serviço de refeições e clique em <Services>
(Veja capítulo 4.2.1.).
- 38 -
As opções de refeições disponíveis serão exibidas em seguida na janela de serviços, juntamente com breve
descrição da refeição e recomendações sobre alergias. Para exibir uma imagem da refeição clique no ícone da
camera .
Selecione a opção de refeição desejada para os segmentos de voo selecionados e clique em <Continue>.
- 39 -
A SSR EDML será criada e o sistema da empresa aérea confirmará o serviço em pouco tempo.
Após a confirmação, o pagamento em aberto deverá ser cobrado por meio da emissão de uma EMD-A como
4.2.1.6 Menor desacompanhado (UMNR)

Antes de adicionar um UMNR como serviço, verifique as regras das empresas aéreas operadoras para este
serviço e siga as instruções fornecidas de acordo.
Primeiro adicione a criança como PTC CNN como pré-requisito para que o pedido do serviço UMNR seja
concluído com sucesso.
Em seguida, busque voos conforme descrito nos capítulos 3.1.3 ou 3.1.4, mas selecione o serviço de menor
desacompanhado na janela de tarifação de serviços opcionais e continue o processo de reserva.
- 40 -
Na janela de resumo de tarifação abaixo, a tarifa CNN foi tarifada e o serviço de menor desacompanhado está
incluído nos serviços opcionais relacionados no resumo de todas as taxas.
- 41 -
Assim que a seleção estiver adicionada ao carrinho de compras, a respectiva informação será mostrada
clicando-se na seta próxima ao segmento de voo. O campo que surgir abaixo do respectivo segmento de voo
mostra informações sobre os serviços adicionados, neste caso o serviço UMNR.
Assim que os segmentos de voo que incluem o serviço UMNR estiverem reservados e o localizador Farelogix
criado, o UMNR inicialmente será mostrado como pendente (HN) até ser confirmado manualmente pela
empresa aérea. Pode demorar um pouco até que este serviço receba status de confirmado (HD) após a reserva
ter sido criada.
Após a confirmação, o pagamento em aberto deverá ser cobrado por meio da emissão de um EMD-A como
4.2.1.7 Oxigênio
O serviço opcional Oxygen será emitido como pendente (HN) até ser confirmado manualmente pela empresa
aérea. Por isso pode demorar um pouco até que este serviço receba status de confirmado (HD) depois da
emissão.
- 42 -
4.2.2 Excluir um serviço cobrável antes da emissão do documento
Serviços cobráveis podem ser excluídos antes da emissão do EMD.
Para tanto, clique na seta próxima ao segmento de voo para mostrar a informação sobre o serviço adicionado.
Depois clique no ícone da lixeira e confirme a mensagem de alerta para excluir o serviço.
Para anular um EMD no dia da emissão, veja capítulo 4.3.2
- 43 -
4.3 EMD-A
4.3.1 Emitir um EMD-A
É necessário emitir um EMD-A via SPRK para os seguintes serviços complementares:
- OXIGÊNIO
- MENOR DESACOMPANHADO
- RESERVA DE ASSENTO de assentos cobráveis
- FBAG / PRIMEIRA MALA
- SBAG / SEGUNDA MALA
- ABAG / MALA ADICIONAL
- BLG / ACESSO BUSINESS LOUNGE
- UPGD / UPGRADE A PREÇO FIXO
- EDML / JANTAR A LA CARTE
a) Durante o processo de emissão de passagem:

Em uma só etapa ao comprar “Air Segments”:
Adicione os serviços desejados à reserva e espere até o status dela mudar para confirmado (HD). Clique
no localizador Farelogix para atualizar a reserva. Uma vez confirmada, clique em <Issue Documents>.
Selecione os passageiros e clique em <Next>.
Selecione os segmentos e serviços aéreos a serem cobrados/emitidos.
- 44 -
Escolha uma forma de pagamento para o EMD e processe o pagamento. Você poderá escolher diferentes
formas de pagamento para a passagem e o EMD .
O EMD foi emitido. Você verá todos os documentos emitidos no painel de transações:
b) Depois da emissão da passagem:

Use o mesmo procedimento como durante a emissão da passagem, porém selecionando somente o grupo
tarifário dos serviços confirmados a serem emitidos. Lembre-se de que o serviço tem que ser confirmado (HD)
antes de emitir o EMD.
- 45 -
No próximo passo, insira sua forma de pagamento e emita o EMD.
Em seguida, você verá todos os documentos emitidos no painel de transações.
4.3.2 Anular EMD no mesmo dia

Um EMD-A poderá ser anulado tanto com a passagem (veja capítulo 5.3) quanto por si só no mesmo dia. No
último caso, clique na referência EMD no painel de transações.
Clique em <Void> e confirme a janela instantânea.
- 46 -
5 Emissão de passagem
5.1 Emitir uma passagem
Para iniciar o processo de emissão de passagem é necessário abrir uma reserva com tarifa armazenada.
<Issue Documents> inicia o processo de emissão de passagem. Caso você não vir o botão, a reserva estará
incompleta (p.ex. falta de localizador, itinerário não reservado e só no carrinho de compras, nenhuma tarifa
armazenada, etc.).
Selecione primeiro o passageiro, depois a tarifa armazenada.
A próxima janela exibirá a forma de pagamento. Ela permite adicionar ou alterar (desde que já adicionada no
panel “Payment” na tela de reserva – veja capítulo 2.3.5) a forma de pagamento usada para pagar a passagem.
Use <Issue Documents> para emitir a passagem e a imagem da passagem será exibida:
- 47 -
5.2 Exibir a imagem da passagem
A reserva deverá ser ativada na tela de reserva. Use o painel “Transactions” para ver todos os documentos
emitidos.
Clique no número da passagem para exibir a imagem da passagem.
5.3 Anular passagem no mesmo dia (void)

Você só poderá anular uma passagem no dia da emissão.
Para tanto, exiba a imagem da passagem (veja capítulo 5.2).
Clique em <Void> e <Submit> na tela de pedido de autorização de anulação (VAR). Você receberá uma
confirmação.
O status na tela de reserva mudará para “Voided”.
Observe que EMDs associados (EMD-As) serão anulados juntamente com a passagem.
- 48 -
5.4 Reembolso
Observe que a função de reembolso só poderá ser usada um dia após a emissão da passagem. Caso contrário,
use a função de anulação da passagem conforme capítulo 5.3.
5.4.1 Reembolso automatizado

Para tanto, exiba a imagem da passagem (veja capítulo
5.2).
Use <Refund> e a tela de reembolso será exibida.
O valor do reembolso será calculado automaticamente, respeitando-se segmentos de voo não utilizados, taxas
e taxa de cancelamento.
<Submit> e confirme a mensagem de alerta para processar o reembolso.

Aparecerá uma confirmação de reembolso e o status no painel “Transaction” mudará para “Refunded”.
Caso o sistema não possa calcular reembolsos automatizados, o usuário será levado automaticamente para o
painel “Manual Refund”.
- 49 -
5.4.2 Reembolso manual
Exiba a imagem da passagem (veja capítulo 5.2) e clique em <Refund> como no capítulo anterior.
Clique em “Manual” para abrir o formulário de reembolso manual.
Tarifa básica usada: A ser usada ao processar um reembolso parcial.
Taxa usada : Taxas não usadas poderão ser selecionadas usando . Insira as taxas usadas; o valor
do reembolso será calculado automaticamente.
Código de Isenção: Insira um código de isenção, se aplicável.
<Submit> e confirme a mensagem de alerta para processar o reembolso.
Aparecerá uma confirmação de reembolso e o status da passagem no painel “Transaction” mudará para
“Refunded”.
5.4.3 Cancelar reembolso

A transação de reembolso poderá ser revertida ao reabrir o registro eletrônico da passagem e clicando em
<Cancel Refund>.
- 50 -
5.5 Revalidação de passagens Lufthansa
Não há função de revalidação disponível em SPRK.
Somente para LH: caso a remarcação seja permitida e gratuita, o sistema do servidor LH processará a
revalidação automaticamente. Em todos os outros casos, a troca da passagem é essencial.
No processo de revalidação automatizada LH é importante cancelar e remarcar o segmento de voo em uma só

transação. Primeiro reserve o novo segmento de voo, depois ative a caixa de marcação no carrinho de
compras.
Marque o voo original usando ; o segmento de voo será realçado em amarelo.
Clique em <Book> para limpar a reserva (o segmento original será cancelado, o novo segmento aparecerá
como “booked”).
Obervação.:
Não tente emitir um EMD com taxa de remarcação para iniciar o processo de revalidação tentando revalidar
uma passagem. Esse processo não está disponível em SPRK.
- 51 -
5.6 Troca
5.6.1 Adicionar segmentos de voo para troca
Primeiro exiba a reserva na tela de reserva (veja capítulo 5.2).
Depois reserve os novos segmentos de voo, que em seguida aparecerão no carrinho de compras (veja capítulo
3.1.4).
Fixe o voo usando (realçado em amarelo) e ative a caixa de verificação do voo no carrinho de compras.
Caso você queira trocar todos os segmentos de voo de uma passagem ida e volta, adicione os voos substitutos
desejados ao carrinho de compras, fixe os segmentos de voo antigos a serem trocados e marque os novos voos
no carrinho de compras antes de clicar em <Auto-Exchange>.
Caso você queira trocar um dos trechos de uma passagem de ida e volta, adicione apenas um trecho ao
carrinho de compras. Em seguida, fixe o voo a ser trocado e marque aquele que gostaria de manter na reserva
antes de clicar em <Auto-Exchange>.
- 52 -
5.6.2 Troca automatizada
Para iniciar o processo de troca, clique em <Auto-Exchange>.
Escolha em opções de tarifação a nova tarifa apresentada a ser armazenada e clique em <Continue>.
Selecione o número da passagem que você quer usar para a troca e clique em <Continue>.
Após selecionar a passagem para troca, “Auto-Exchange” será selecionada por padrão.
A diferença entre a tarifação antiga e a nova será calculada. Caso seja apresentada uma taxa de remarcação,
ela será integrada ao cálculo e deverá ser confirmada por meio de uma caixa de verificação.
Os capítulos seguintes mostrarão como lidar com diferentes situações de troca:
- 53 -
5.6.2.1 Troca automatizada com cobrança adicional e taxa de remarcação
A diferença entre a tarifação antiga e a nova resultará em um valor a ser cobrado.
Caso seja aplicável uma taxa de remarcação, a multa será incluída no cálculo e você terá que clicar no botão do
rádio para aceitá-la.
Se não houver multa, a linha “Applicable Change Fee/Penalty” será omitida.
O formulário de troca será exibido.
Insira a forma de pagamento.
Adicione os detalhes do cartão de crédito ou clique em para ir para dinheiro/fatura. Após teclar <Submit>,
a imagem da nova passagem será exibida.
- 54 -
Feche a janela para voltar para a tela de reserva. Os painéis de transação e itinerário serão atualizados de
acordo. O status da passagem original terá mudado para “Exchanged” e o status da passagem mostrará
“Emitida”. Uma EMD-S terá sido emitida automaticamente para cobrar a taxa de remarcação.
5.6.2.2 Troca automatizada com valor reembolsável

A diferença entre a tarifação antiga e a nova resultará em um reembolso a ser emitido.
Caso seja aplicável uma taxa de remarcação, a multa será incluída no cálculo e você terá que clicar no botão do
rádio para aceitá-la.
Se não houver multa, a linha “Applicable Change Fee/Penalty” será omitida (como mostrado aqui).
<Continue> para exibir o formulário de troca.
- 55 -
Insira o valor da multa aplicável para processar a taxa de remarcação.
O valor do reembolso será transferido para uma EMD-S, que será emitida automaticamente durante o processo
de troca.
5.6.3 Troca manual

Quando um documento não puder ser trocado automaticamente, você deverá usar Manual Exchange. Essa
função oferece cálculo automatizado de tarifa, mas o processo de troca é feito manualmente.
Siga as instruções no capítulo 5.6.1 para trocar o segmento de voo.

Clique em <Book> para iniciar o processo de troca manual. Em seguida, a reserva mostrará apenas os novos
segmentos de voo.
Antes de iniciar o processo de troca manual, certifique-se de que há uma tarifa armazenada. Se não, cote a
nova reserva com o botão <Price>. Veja capítulo 3.4.4.
Exiba a passagem clicando no número da passagem no painel de transações.
<Exchange/Reissue> iniciarão o processo de troca.

Selecione o(s) passageiro(s) e a tarifa armazenada que você quer trocar e <Submit>.
- 56 -
O sistema calculará a diferença entre a tarifa da passagem original e a nova tarifa.
Os capítulos seguintes mostrarão como lidar com situações de troca alternativas:
5.6.3.1 Troca com cobrança adicional e taxa de remarcação

Proceda conforme capítulo 5.6.3.
A diferença entre a tarifação antiga e a nova resultará em um valor a ser cobrado.
Caso seja aplicável uma taxa de remarcação, a multa terá que ser incluída no cálculo.
Se não houver multa, insira “0”.
Insira a forma de pagamento.
Adicione os dados do cartão de crédito ou clique em para mudar para dinheiro/fatura. A imagem da nova
passagem será exibida após clicar em <Submit>.
- 57 -
A passagem mostrará €144.00 de cobrança adicional. O sistema também emitirá uma EMD-S para cobrar a taxa
de remarcação de €70.00.
O status da passagem original terá mudado para “Exchanged”; a nova passagem mostrará “Ticketed”.
- 58 -
5.6.3.2 Troca com valor reembolsável
Não há cobrança adicional, mas um valor residual.
Insira o valor da multa que você quer cobrar ou insira “0” para continuar se nenhuma taxa for necessária de
acordo com a nota tarifária. Caso tenha sido inserido um valor, o sistema emitirá uma EMD para cobrar a taxa.
O valor residual (aqui: €149.00) será transferido para uma EMD; ative a caixa de verificação para emitir a EMD
durante o processo de troca.
A imagem da nova passagem será exibida após clicar em <Submit>.
O status da passagem original terá mudado para “Exchanged”. A nova passagem mostrará “Ticketed”.
- 59 -
5.6.3.3 Troca com tarifação manual
A troca com tarifação manual requer cálculo manual da tarifa pelo agente. Obtenha todas as informações sobre
a nova tarifa antes de iniciar a reemissão (p.ex. base tarifária, taxas, tarifa, cálculo da tarifa, validade a partir de
e validade até).

Clique em <Book> para excluir o segmento de voo original e reserve um novo segmento de voo no carrinho de
compras. Agora a reserva estará atualizada, mostrando apenas o novo segmento de voo.
Selecione os novos segmentos de voo e clique no botão <Create Fare>.
Você poderá inserir todas as informações tarifárias necessárias nos campos apropriados ou você poderá copiar
os dados da passagem original e alterá-los posteriormente.
Para copiar os dados da passagem para a passagem original na tela, selecione o número da passagem no menu
descendente.
As informações da passagem original serão exibidas realçadas em amarelo.
Use a função arrastar e soltar para transferir as informações da passagem

original para a tarifa nova apresentada.
- 60 -
Substitua os dados incorretos com as novas informações e insira dados faltantes onde aplicável.
Para alterar as informações sobre taxas, abra “Tax Details”.
Assim que completar, use <Submit> para armazenar a tarifa.
Reexiba sua tela de reserva. A tarifa não estará armazenada com sucesso quando aparecer um número de
tarifa ao lado de seu voo.
Clique no número da passagem no painel de transações para abrir a imagem da passagem.
<Exchange/Reissue> iniciará o processo de troca.
Selecione o(s) passageiro(s) e as tarifas armazenadas que você quer trocar e <Submit>.
- 61 -
O sistema calculará a diferença entre a tarifa nova e a tarifa da passagem original.
A exibição mostrará o cálculo das taxas pagas e novas.
<Continue> para a tela de reserva.
Insira o valor da multa a ser cobrada ou insira “0” para continuar se nenhuma taxa de remarcação for exigida.
Insira a forma de pagamento da cobrança adicional como mostra o capítulo 5.6.2.

A imagem da nova passagem será exibida após clicar em <Submit>.
A passagem não mostrará nenhuma cobrança adicional (NO ADC). O status da passagem terá sido mudado para
“Exchanged”. A nova passagem mostrará “Ticketed”. Caso uma taxa de remarcação seja aplicável, o sistema
emitirá uma EMD-S.
- 62 -
5.6.3.4 Troca manual devido a operações irregulares (SKCHG & INVOL)
O processo a seguir somente irá guiá-lo através das tecnicalidades da troca de passagem em casos de
operações irregulares (IROPs) - mudanças de horário e cenários involuntários. Consulte sempre a política de
irregularidades das empresas aéreas Lufthansa Group para parceiros Business a respeito das condições, regras
e processos aos quais terá que aderir.
Troca manual devido a operações irregulares (IROPs – Schedule Changes and Involuntary)
Acesse <Office Queues> na tela de reserva.
Acesse “ Queue 7 Schedule Change” clicando na pasta e recupere o PNR afetado.
Busque e reserve o novo voo de acordo com o capítulo 3.2.

Fixe o voo a ser substituído pela exclusão e selecione o novo voo no carrinho de compras.
- 63 -
Clique em <Book> para executar a troca de voo.
Em seguida, selecione todos os voos reservados e clique em <Create Fare> para armazenar uma tarifa no PNR.
- 64 -
Selecione a passagem original via <Use Ticket Data> e copie os dados da passagem para a nova tarifa usando a
opção <Drag Me>. O código da base tarifária e as informações tarifárias e de taxas continuarão inalteradas, a
não ser que seja aplicado um novo itinerário com uma escala.
Insira o indicador correto de escala (“O” para escala, “X” para conexão) e corrija os dados NVB e NVA se
necessário.
O campo de endosso deverá começar com “SKCHG” ou “INVOL” seguido ´pelo número e data do voo afetado
(conforme a política de irregularidades de voo para Business Partners das empresas aéreas Lufthansa Group).
É importante que o formato da linha do campo de endosso e do cálculo da tarifa sigam esta política:
- Formato do campo de endosso: [SKCHG ou INVOL] [número de voo] [data] - [conteúdo do campo de endosso
original]
- Exemplo de campo de endosso: SKCHG OS121 03MAR21 - FARE RESTRICTION MAY APPLY
O campo de endosso original deverá permanecer como está.
Insira o indicador “S-“ ou “I-“ (conforme a política de irregularidades de voo para Business Partners das
empresas aéreas Lufthansa Group) no início da linha de cálculo da tarifa e não altere o cálculo da tarifa original
constante depois do indicador.
- Formato da linha do cálculo da tarifa: S-[linha do cálculo da tarifa original]
- Exemplo da linha do cálculo da tarifa: S-FRA OS VIE107.84 OS FRA107.84 NUC215.68END ROE0.825230
Não acrescente mais conteúdo ao campo de endosso ou à linha do càlculo da tarifa e evite espaços duplos.
No caso de vários tipos de passageiro no PNR, prepare a tarifa para cada tipo de passageiro – o procedimento é
o mesmo.
Clique <Submit> e confirme a tarifa armazenada com <Continue>. Abra a passagem a ser trocada na tela de
reserva clicando no número da passagem e depois faça <Exchange/Reissue>. Depois clique em <Submit>.
- 65 -
Se a informação estiver correta, não deverão ser aplicados nem uma cobrança adicional (A/C) nem um
reembolso. Se for o caso, verifique os passos na página anterior. Clique em <Continue>.
Na última página, coloque a multa em “0”, verifique se a informação da nova tarifa está correta e clique em
<Submit> and <Continue>.
- 66 -
A nova passagem estará emitida e será exibida na próxima janela. A passagem trocada e a nova emitida serão
exibidas na seção de transação da tela de reserva.
5.6.3.5 Troca manual de acordo com as Políticas de Desistência de Viagem (TWPs)

Primeiro exiba a reserva na tela de reserva buscando o PNR ou o número da passagem em busca avançada. Se
os voos tiverem sido excluídos do PNR, o itinerário estará vazio.
Use Add Air para adicionar os novos segmentos de voo com a nova tarifa conforme a política de boa vontade
aplicável ao carrinho de compras.
- 67 -
Os novos segmentos de voo aparecerão no itinerário sob Shopping Cart – Air.
Caso o itinerário esteja vazio antes de adicionar os novos voos, você poderá pular o próximo passo
selecionando os novos voos e clicando diretamente em <Book> sem imprimir os voos antigos.
Fixe o voo original usando o pin (realçado em amarelo) e ative a caixa de seleção do voo no carrinho de
compras. Clique em <Book> para trocar os voos.
Antes de trocar os voos, certifique-se de que há uma tarifa armazenada para tal. Caso contrário, cote nova
reserva selecionando os novos voos e clicando em <Price>.
Para editar a caixa de endosso, passe o mouse sobre o número da tarifa na caixa de itinerário e clique na
caneta.
- 68 -
Adicione a respectiva entrada (aqui: TWP 2101) a Endoresements, mantenha as entradas de endosso originais e
clique em <Submit>.
De volta à tela de reserva, clique no número da passagem na seção de transação para abrir a imagem da
passagem.
- 69 -
Clique então em <Exchange/Reissue> no final da janela.
Selecione o passageiro e o grupo tarifário aplicáveis. Em seguida, clique em <Submit>.
- 70 -
Na próxima janela, acesse as taxas de acordo com a política de boa vontade e as regras tarifárias
respectivamente e selecione se são reembolsáveis ou não. Em seguida, clique em <Continue>;
Se não houver multa aplicável de acordo com a política de boa vontade, insira 0.00 – caso contrário, insira o
valor aplicável. Se um valor tiver sido inserido, o sistema emitirá um EMD para cobrar a multa.
Qualquer valor de reembolso será realizado por meio de um EMD; ative a respectiva caixa de seleção para
emitir o EMD durante o processo de troca.
Caso houver uma cobrança adicional, selecione o método de pagamento para sua realização.
- 71 -
A imagem da nova passagem com a troca do endosso aparecerá na próxima janela.
Na seção de Transações, o status da passagem original estará mudado para “Trocado”, enquanto a nova
passagem será mostrada como “Emitida”. Qualquer EMD emitido será mostrado embaixo da passagem na
seção Transações.
5.6.3.6 Troca manual de passagens antigas válidas em uma nova reserva

Se a reserva original onde a passagem foi emitida não puder mais ser modificada (p.ex., a reserva inteira foi
cancelada e o botão “add air” não está mais presente), a passagem poderá ser trocada em uma nova reserva.
Recupere a reserva original. Caso o botão “add air” não apareça, copie o número da passagem e todos
os detalhes do passageiro e crie um novo PNR para o passageiro com os voos solicitados. Assegure-se de que o
novo PNR seja reservado no mesmo PCC onde a passagem foi emitida e que o primeiro voo adicionado ao novo
PNR corresponda à empresa aérea validadora (p.ex., caso a passagem emitida tenha sido da OS, o primeiro
segmento reservado terá que ser OS).
- 72 -
Armazene uma tarifa na nova reserva, atualize-a se necessário e clique em “advanced search”.
- 73 -
Em “Advanced Search”, selecione <Search for Ticket/Document>, insira o número da passagem que você vai
trocar e pressione <Search>.
A passagem eletrônica abrirá e você poderá continuar com a reemissão manual conforme descrito no
capítulo 5.6.3.3
- 74 -
Assim que a reemissão estiver concluída, o número da passagem nova será exibido na nova reserva.
5.7 Impressão e e-mail
Exiba a reserva na tela de reserva.
5.7.1 Imprimir
Use o ícone de impressão para imprimir o itinerário.
Você poderá incluir/excluir informações detalhadas da passagem e tarifação no/do itinerário; use a caixa de
verificação para selecionar.
Clique em <Print> para iniciar o processo de impressão.
- 75 -
5.7.2 E-mail
Use o ícone (no topo, à direita) para enviar o e-mail do itinerário.
Você poderá definir um endereço e-mail de remetente padrão no nível oficial de gerenciamento do perfil da
agência, leia capítulo 8.3. Caso contrário, você também poderá alterar o endereço e-mail do remetente
clicando no campo.
Você poderá incluir/excluir informações detalhadas da passagem e tarifação no itinerário, use a caixa de
seleção para selecionar.
Selecione o endereço de e-mail do remetente no menu descendente.
Adicione seus comentários à caixa de texto à direita (texto livre).
Confirme com <Send>.
- 76 -
6 Filas
6.1 Números de filas de escritório
Clique em <Office Queues> na barra de ferramentas à esquerda da tela para ver o resumo de todas as filas.
Número: Número da fila

Vassoura : Ao clicar no ícone “Clean” (vassoura) todos os PNRs serão removidos da fila
ALERTA: Ess ação não poderá ser desfeita, portanto proceda com cuidado.
Nome: Nome da fila
Contador: Número de reservas na fila
Pasta : Use o link da pasta para abrir uma lista (lado direito) de todos os PNRs contidos na fila
selecionada.
A Farelogix reservou os números de fila 0-100 como sendo filas predefinidas. Suas respectivas explicações
poderão ser encontradas em SPRK Reference Guide (veja capítulo 1.2) > The SPRK Reservation Screen >
Retrieve PNRs > Queues Areas
As filas de 101 em diante estarão disponíveis para os agentes usar para qualquer fim. Entre em contato com o
serviço de suporte LHG Direct Connect para renomear a fila desejada acima de 101.
Observe:
Diferentemente de outros processos de fila que as agências de viagem conhecem de outros sistemas de
distribuição, a Farelogix recebe informações adicionais sobre alterações de PNR que não estão diretamente
relacionadas às transações da agência, como, p.ex. manuseio do PNR no aeroporto, alteração de PNR por meio
do LH.com, etc.
Na maioria das vezes, essas ações estão refletidas na fila 100 (aplicável a todas).
- 77 -
6.2 Trabalhando com filas
Quando você clicar na pasta, todas as reservas que estão na categoria de fila previamente selecionada estarão
listadas no lado direito da exibição. Para editar uma reserva, clique no localizador.
A reserva será exibida na tela de reserva com a “Queue toolbar” no topo.
Fila 1 (1 de 4): Você está na fila 1, reserva 1 de 4

Seta à esquerda: Vá até o item anterior da fila
Seta à direita: Vá até o próximo item da fila
Lixeira Remova o atual PNR da fila
X: Saia da fila e trabalhe com o PNR atual fora do modo fila
Verifique e confirme tópicos/alterações no “Alerts panel”, ative a(s) caixa(s) de marcação e <Acknowledge>.
Para excluir o PNR da fila, use no painel fila.
O próximo PNR a ser processado será exibido. Para sair do modo fila, use .
Caso um PNR esteja localizado em filas diferentes, o PNR deverá ser removido de cada fila separadamente.
- 78 -
6.3 Adicionar PNR à fila
Abra a reserva desejada na tela de reserva – veja capítulo 3.2.2.
Para colocar a reserva aberta em uma fila, você terá as seguintes opções:
− Clique no ícone pasta próximo ao localizador Farelogix.
− Ative <On Queues> na barra de ferramentas na margem esquerda da tela e clique no símbolo de mais
na fila em exibição (exibe a fila na qual essa reserva já está inserida).
Abrirá, então, a seguinte janela:
Fila: Insira o número

da fila na qual a reserva
deverá ser inserida.
Categoria: Insira a subcategoria da fila.
ID Escritório: Insira a ID Escritório destino.

A ID do próprio escritório
estará sempre gravada e poderá ser substituída caso a transferência for feita para outro PCC.
Data: Inserção de data impossível, colocará o localizador em determinada data na fila.
Fonte: Nenhuma inserção necessária – A F1-Farelogix permanecerá.

Confirme suas inserções clicando no botão <Submit> e você receberá uma mensagem de confirmação:
- 79 -
Após selecionar uma fila nessa exibição, você também poderá remover a reserva da fila selecionada usando o
ícone da lixeira .
Importante: Só é possível enfileirar reservas entre PCCs Farelogix.
6.4 Mover fila volumosa
Para mover um lote maior de PNRs, de até 100 por vez, de uma fila para outra, siga estes passos:
1. Entre na pasta Office Queue e clique no ícone ‘Arrow’ para mover PNRs.
2. Determine a nova fila e ID Escritório onde os PNRs deverão ser alocados.
3. Confirme clicando <Submit>
6.5 Troca de propriedade da fila

A FLX suporta filas que podem ser usadas para transferir a propriedade de um PNR de um PCC para outro. Isso
significa que um PNR criado sob a primeira ID Escritório, chamada de PCC originário, poderá ser colocado numa
fila designada (4 ou 5) e recuperado por um agente conectado sob uma segunda ID Escritório, conhecida como
PCC destinatário.
Independentemente do motivo para transferir um PNR entre IDs Escritório, há um procedimento básico a ser
seguido para efetivar a transferência. Isso é conseguido colocando-se o PNR numa fila de troca de propriedade
designada, de forma a que o segundo agente possa recuperá-lo.
Consulte e siga o procedimento do SPRK Reference Guide (veja capítulo 1.2) > The SPRK Reservation Screen >
Retrieve PNRs > Queues Areas > Change of Ownership
- 80 -
7 Reserva de grupos em SPRK
O conteúdo de grupos NDC pode ser encontrado no “Manual de Usuário Book-a-Group”.
Por isso, faça login no Book-a-Group e clique no botão <Help & Contact>.”
- 81 -
8 Gestão de perfis
8.1 Perfil do passageiro
8.1.1 Criar
Clique no ícone para abrir o banco de dados.

Para criar um perfil, escolha “traveler” no menu descendente e clique em <New Profile>.
Escolha uma das pastas (aqui: elementos PNR) para adicionar informações de reserva.
Abra/Feche as subpastas com “+” e “–”.
Clique para adicionar um novo registro
Insira as informações necessárias e escolha o modo (sempre – todos os dados serão transferidos para uma
reserva, opcional – somente dados selecionados serão transferidos para uma reserva, nunca – nenhum dado
será transferido para uma reserva, somente leitura).
Save Refuse/ignore
Continue da mesma maneira com todos os elementos PNR.
- 82 -
8.1.2 Alterar
A tela será dividida em duas partes. O lado esquerdo é para exibir e alterar perfis existentes; o lado direito para
criar um novo perfil.
Para alterar um perfil, insira o nome do perfil no campo e selecione o tipo de perfil no menu descendentes, em
seguida <Search>.
O resultado da busca será exibido. Caso haja mais de um passageiro com o mesmo nome de perfil, será exibida
uma lista com nomes similares. Clique <open> para selecionar.
Abra uma das pastas (aqui: elementos PNR) que você gostaria de alterar.
Clique em para alterar

Adicione/Substitua a informação exibida.
Salve Recuse/ignore alterações
- 83 -
8.1.3 Excluir
A tela será dividida em duas partes. O lado esquerdo é para exibir e alterar perfis existentes; o lado direito para
criar um novo perfil.
Insira o nome do perfil no campo e selecione o tipo de perfil no menu descendente, em seguida <Search>.
Se houver apenas um passageiro armazenado com o nome inserido, o perfil apropriado abrirá. Se não, será
exibida uma lista de nomes similares. Feche o perfil (caso esteja aberto) para voltar para a lista de resultados.
Clique <Delete> para cancelar o perfil.
Veja capítulo 2.2 sobre como criar uma reserva com perfil de passageiro.
- 84 -
8.2 Perfil de empresa
8.2.1 Criar

Insira o nome do perfil desejado e selecione o campo “New Profile”, selecione “Company” no menu
descendente, e clique em <New Profile>.
Selecione nas pastas (aqui: elementos PNR) para adicionar informações do PNR.
Abra/Feche as subpastas com “+” e “–”. Clique em para adicionar novo registro
Insira as informações necessárias e escolha o modo (sempre – todos os dados serão transferidos para a
reserva, opcional – somente dados selecionados serão transferidos para a reserva, nunca – nenhum dado será
transferido para a reserva, somente leitura).
Salve Recuse/ignore
8.2.2 Alterar

Insira o nome do perfil e selecione o tipo de perfil no menu descendente, em seguida <Search>.
O resultado da busca será exibido. Se houver mais de uma empresa com o mesmo nome, será exibida uma lista
de nomes similares. Clique <open> para selecionar.
- 85 -
Escolha a pasta correta (aqui: elementos PNR) que você gostaria de alterar.
Clique em para alterar
Adicione/Substitua as informações exibidas.
Salve Recuse/ignore as alterações

<Submit> para armazenar as alterações.
8.2.3 Excluir

Insira o nome do perfil e selecione o tipo de perfil no menu descendente, em seguida <Search>.
O resultado da busca será exibido. Se houver mais de uma empresa com o mesmo nome, será exibida uma lista
de nomes similares.
Clique <Delete> para excluir o perfil.
- 86 -
8.2.4 Atribuir passageiro a perfil de empresa

Insira o nome de perfil e selecione o tipo de perfil no menu descendente, em seguida <Search>.
Se houver apenas um passageiro armazenado com o mesmo nome, o perfil abrirá. Se não, será exibida uma
lista de nomes similares. Feche o perfil (caso esteja aberto) e volte para a lista de nomes similares.
Clicke em <Associations> e em seguida em <Add new Association>.
Escolha a empresa que você quer associar ao passageiro no menu descendente.
Salve ou ignore suas alterações.
Feche as janelas instantâneas para sair.
- 87 -
8.3 Perfil da agência/Administração da agência
Observe que este capítulo é relevante apenas para o usuário na função de “Agency Admin”.
Selecione “Agency” no menu descendente e <Search>.
O perfil da agência será exibido.
Ao clicar na esquerda no nome da agência no nível escritório será expandida uma janela contendo uma opção
para definir endereços e-mail padrão que serão usados como endereços de remetente no capítulo 5.7.2.
8.3.1 Criar usuário

Exiba o perfil da agência como descrito no capítulo 8.3.
Toda vez em que um administrador de agência adicionar um novo usuário, a Farelogix enviará um e-mail ao
novo usuário com suas credenciais temporárias de login (com cópia para a administração).
Clique em . Adicione o novo registro e insira as seguintes informações do usuário:
Nome: Primeiro e último nome do agente

ID agente: Será a ID usada para o login em SPRK
E-mail: Endereço e-mail do agente; usado para o e-mail com credenciais de login. Sem
endereço válido de e-mail, o usuário não poderá usar a função "Forgot Password".
Função do agente: Selecione a função apropriada no menu descendente.
Confirme com .
- 88 -
8.3.2 Definição de funções de usuário:
8.3.3 Alterar usuário

Abra os dados do usuário para alteração.
Você poderá alterar/substituir apenas os campos em branco. Salve o novo usuário ou cancele suas
alterações.
8.3.4 Excluir usuário

Clique em para excluir o usuário.
8.3.5 Redefinir senha de usuário

Exiba o perfil de agência conforme descrito no capítulo 8.3.
Abra os dados do usuário para alteração.
Clique em “Reset” para exibir a nova senha. A nova senha será enviada ao endereço e-mail do usuário.
Salve o novo usuário .
Desde a introdução da Autorização de 2 Fatores no SPRK, o administrdor da agência SPRK tem a competência
de executar o seguinte na administração da agência:
− Caso um usuário tenha perdido o dispositivo usado para a Autenticação de 2 Fatores, o administrador
da agência SPRK estará apto a reconfigurar a Autenticação de 2 Fatores no novo dispositivo do
usuário.
− Caso um usuário terá que ser bloqueado ou desbloqueado devido tentativas excessivas de aceso à
Autenticação de 2 Fatores, o administrador da agência SPRK estará apto a executar essas tarefas sem
reconfigurar a Autenticação de 2 Fatores.
− Caso um usuário seja desativado após 90 dias, o administrador da agência poderá reativar o usuário.
Em seguida, assim que o usuário estiver reativado, não será necessário reconfigurar sua Autenticação
de 2 Fatores. Ela continuará funcionando normalmente.
- 89 -
8.3.6 Configuração 2 Fatores
Caso um usuário exclua o aplicativo WinAuth acidentalmente ou tenha que mudar para outro aplicativo de 2
Fatores (p.ex. no telefone celular ou outro computador), o aplicativo de Autenticação de 2 Fatores pode ser
reconfigurado, ou seja, o usuário poderá configurá-lo desde o começo.
1) Para fazê-lo, o administrador da agência des usuário terá que reconfigurar a Autenticação de 2 Fatores
no Gerenciamento de Perfil do aplicativo SPRK como mostrado abaixo:
2) Clique em reconfiguração da Autenticação de 2 Fatores e confirme:
3) Quando a reconfiguração da autenticação de 2 Fatores estiver concluída, o botão de reconfiguração

desaparecerá e você terá que reinstalar um aplicativo de autenticação no seu dispositivo conforme
descrito no capítulo 1.1.3.
- 90 -
9 Relatórios
9.1 MirFLX
Este relatório fornece uma interface entre as ações de emissão de passagem executadas em SPRK e o sistema
de contabilidade do departamento administrativo de uma agência.
As funções dos departamentos administrativos envolvem um leque de atividades contábeis e de faturamento

facilitadas pelas transações do registro Farelogix MIR (“Machinable Interface Record”). Essas transações
permitem aos usuários pedir e obter dados de emissão de passagem dos servidores. Para trabalhar com esses
dados, os registros precisam ser baixados primeiro. Para facilitar essa ação, há dois botões disponíveis – um
para baixar os dados e outro para especificar o número de registros para download:
<Download> inicia o download de dados da passagem do banco de dados do MirFLX. No momento, downloads
de EMD não são suportados. Veja o link Propriedades abaixo para ver as opções de configuração das opções de
download.
Quando os arquivos para download estiverem definidos, o botão Download mudará para a indicação do
número de registros a serem baixados. Há duas opções no processo de download:
Atual: Mostrará todas as passagens (emitidas por um PCC específico) que não estão assinaladas
como tendo sido baixadas previamente.
Arquivo: Mostrará arquivos previamente baixados.
<Confirm> moverá os arquivos baixados de Atual para a seção Arquivo do módulo.
Clique em <Save All> para salvar um arquivo .zip com todos os arquivos .xml que deverão ser descompactados
para expor os arquivos .xml individuais.
Um arquivo .xml individual poderá ser salvo clicando em <Save> à direita da barra de informações.
<Properties> exibirá o número de arquivos no servidor e também permitirá a especificação do número de

arquivos por download.
- 91 -
Arquivos no servidor: A tela de informações do servidor MirFLX exibirá o número de passagens que estão
no servidor SPRK, prontas para serem baixadas. Clique OK para continuar.
Arquivos por download: Permite a seleção do número de arquivos que serão reenviados clicando no botão
Download. Caso essa seleção seja omitida, TODOS os arquivos serão baixados, por
isso é importante definir esse número para evitar baixar registros demais de uma só
vez.
Observação importante:
A ferramenta MirFLX SPRK não é capaz de manusear downloads de grande volume. Executar a função Cancel
em grande volume de downloads poderá resultar em interrupção temporária do aplicativo. A ferramenta
independente MirFLX poderá ser usada para acomodar processamento de relatórios, mas não tem suporte das
empresas aéreas Lufthansa Group.
- 92 -
9.2 Relatório de vendas ao cliente (CSR)
O relatório de vendas ao cliente (CSR) permite acesso a todas as transações que uma agência gerou durante
determinado intervalo de datas. O relatório é gerado em tempo real e fornecerá dados atualizados a cada
minuto, contendo um campo de horário que mostra o horário local do PCC que emitiu os documentos.
Insira o intervalo de datas desejado e a respectiva ID de agente para gerar o relatório. Os dados de ID desse
agente deverão existir no PCC atual a fim de gerar resultados.
Deixe o campo do ID do agente em branco para que possa receber transações de todos os agentes neste PCC.
O intervalo de datas do CSR não poderá exceder 31 dias.
Ao enviar o pedido de relatório, você recuperará tantas páginas de dados quantas estão disponíveis no
intervalo de datas selecionado. Ao carregar o relatório, diversas opções estarão disponíveis para gerir e exibir
os dados:
Você verá uma fileira de controles de auxílio para ver, navegar e baixar dados. Ao passar o mouse sobre o
respectivo ícone, aparecerá a descrição do ícone.
Os campos que compõem o relatório não cabem na exibição SPRK. Consequentemente, a tabela deverá ser
movida para a direita para todos poderem ser vistos. Os campos do relatório estão explicados no Guia de
Referência SPRK (veja capítulo 1.2):
SPRK Reference Guide > The SPRK Reservation Screen > SPRK Actions > Reports > Counter Sales Report
- 93 -
10 Configurações
10.1 Preferências do usuário
Clicar no ícone Configurações abrirá o quadro de preferências do usuário onde poderão ser escolhidos o
idioma e o formato de horas. Também há a opção de mudar senha e adicionar ou atualizar o e-mail do usuário
conectado. Se não houver endereço e-mail armazenado aqui, o usuário não terá como usar a função ‘forgot
password’.
10.2 Interação (bridging) PCC

As configurações de bridging permitirão que os usuários vejam e definam relações interativas, mas somente a
função “Agency Admin” poderá definir novas relações interativas.
Estabelecer uma relação interativa dará ao PCC interativo a habilidade de emular o PCC do próprio usuário. Os
usuários terão os mesmos direitos de usuário no PCC interativo como no PCC primário (domicílio).
Quando a interação estiver instalada, todas as transações e relatórios de documentos estarão registrados no
mesmo PCC interativado. O PCC recebedor poderá exibir qualquer PNR pertencente ao PCC remetente. No
entanto, qualquer alteração de PNR só poderá ser feita no PCC ao qual pertence o PNR.
- 94 -
10.2.1 Exibir/Adicionar/Excluir interação
Para exibir interação existente, clique em <Bridging> na seção de configurações.
A exibição mostrará todas as agências que têm acesso à emulação neste PCC e uma seção somente leitura que
exibirá a lista de PCCs que têm acesso concedido ao PCC do próprio usuário. Iisto está refletido na lista
descendente que aparece na tela de reserva e em “Advanced Search”.
Observe que as funções Adicionar e Excluir são somente para o usuário “Agency Admin”.
Inserir um PCC válido nesse campo e usar <Add> permitirá acesso ao PCC especificado para o PCC ao qual o
administrador está conectado.
Para excluir uma interação, use .
10.2.2 Emulação
O agente deverá se conectar usando os credenciais do PCC “primário” (aqui: ACA5). Com uma interação ativa
(acesso recebido), um menu descendente permitirá a emulação de outro PCC “secundário” (aqui: ADJ1).
Quando no modo emulação, aparecerá um ícone à esquerda da lista descendente de seleção de PCC.
Ao emular um PCC (ADJ1), as funções reserva, cancelamento, tarifação e emissão de passagem serão
fornecidas ao PCC emulador (ACA5). Em seguida, todas as transações serão processadas no PCC
emulador(ACA5).
A interação PCC é um mecanismo que permite que agentes trabalhem com PNRs e documentos vinculados a
uma ID Escritório (PCC) diferente daquela à qual estão conectados. O PCC ao qual o agente se conecta
inicialmente chama-se PCC Domicílio (Home); o PCC com o qual o PCC Domicílio estabelece uma relação
interativa é conhecido como PCC Interativado (Bridged).
Por padrão, quando um agente executa ações em um PCC ou documento pertencente a outro PCC, a
identidade do agente permanecerá vinculada a seu PCC Domicílio, e todas as transações feitas para PCCs
interativados serão rastreadas e registradas como tais. Para executar determinadas transações do PCC
Domicílio (no caso de PNRs, passagens pertencentes a PCCs interativados), o agente deverá emular para este
PCC. Esta emulação só é permitida quando PCCs são interativos, senão as transações serão rejeitadas.
No contexto de interação (e emulação), é importante ter em mente que as tarefas que podem ser executadas
por determinado agente sempre serão as mesmas que as que o agente tem o direito de executar em seu PCC
Domicílio. Caso um agente, por exemplo, não tenha os direitos necessários para anular passagens pertencentes
a seu PCC Domicílio, esse agente não poderá anular passagens pertencentes a qualquer outro escritório.
- 95 -
11 Versão
Versão 10.3 (11/2021)
Atualizada com a edição Farelogix 8.4
O que há de novo nesta versão?

− Integração Eurowings Discover 4Y
− Adaptações vendas complementares (capítulo 4) – Upgrade de preço fixo LX e
− Adaptações capítulo 5.6.1 – como adicionar um segmento de voo ao carrinho de compras para trocar
uma passagem
12 Informações jurídicas
O presente documento está protegido pelos direitos autorais de
Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft

Linnicher Straße 48
50933 Colônia
Alemanha
- 96 -

Manual do SPRK Farelogix

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Manual do SPRK Farelogix

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Farelogix

1.1.2 Redefinição de senha

Para reativar contas administrativas da agência, entre em contato com o LHG

1.2.2 Prérequisitos para a Autenticação de 2 Fatores

1.2.3 Exemplos de utilização do WinAuth

Baixe o aplicativo WinAuth deste link: https://winauth.github.io/winauth/

Não haverá descrição de configuração do aplicativo em dispositivos móveis devido à variedade de

2) Será exibida a página de configuração da Autenticação de 2 Fatores. Selecione o código de 32

8) Agora você entrará no SPRK e configuração 2FA no SPRK estará concluída.

(2) Ícones de ação – veja capítulo 1.3

(3) Opções de início rápido

(4) Exibição de informações da reserva no PNR

(5) Caixa de ferramentas PNR - veja capítulo 2.3

(6) Busca avançada – veja capítulo 3.2.2

(7) Trabalhar com Filas – veja capítulo 6

Reserva Atual O ícone padrão mostra a reserva atual (extrema esquerda).

Comando A funcionalidade de emulador GDS não é suportada diretamente, por

Relatórios Baixa arquivos de dados XML para uso em sistemas de escritórios

2.1 Adicionar dados de passageiro com quick traveler

Use o menu descendente para adicionar mais passageiros.

2.2 Adicionar dados de passageiro usando perfis

Clique no ícone Profile para iniciar a opção de busca rápida de perfil.

Selecione na lista de nomes similares caso a busca

Clique no nome do passageiro para selecionar.

Alternativamente, selecione um único item

<Back> retorna para a lista de nomes similares.

<Reset> retorna para a tela de busca.

2.3 Adicionar dados de passageiro com a caixa de ferramentas

2.3.1 Adicionar nome, DOB e gênero do passageiro

Clique em <Submit> para inserir os nomes no PNR.

2.3.2 Alterar/Excluir dados de passageiro

Para excluir um nome, selecione a linha e clique no botão .

Adicione o e-mail, selecione o idioma de contato, e clique em <Submit>.

2.3.5 Forma de pagamento

Selecione um endereço existente e clique em para alterar ou em para excluir o endereço

2.3.9.1 Adicionar SSRs durante o processo de reserva

Código IATA SSR: Escolha um SSR (não cobrável) da lista descendente.

Use os mesmos formatos de texto como no seu GDS.

2.3.9.2 Alterar um SSR existente

2.3.9.3 Cancelar um SSR

3.1.1 Interface de busca de voo

3.1.2 Configurações de busca de voo

▪ Compra antecipada: Inclui tarifas com restrição de compra antecipada.

Opções de substituição de cotação de tarifa

A função de tarifação histórica está desativada e não é suportada em SPRK.

3.1.3 Adicionar voos ao carrinho de compras via busca de tarifa

(3) Altere suas opções de busca

(5) Os símbolos mostram quais voos estão incluídos na tarifa oferecida.

3.1.4 Adicionar voos ao carrinho de compras via disponibilidade de espaço

3.1.5 Cotação de tarifa

3.2.2 Encontrar/Exibir reserva

“Advanced Search” fornecerá um amplo leque de opções de busca.

Status de voo: Permite verificar o status do voo.

3.2.3 Alterar segmento de voo reservado

Escolha suas opções de recálculo e clique em <Continue>.

3.3.2 Excluir o itinerário reservado

Para cancelar o itinerário inteiro, use o ícone “bin icon” .

3.4 Exibir/Excluir/Recalcular uma tarifa armazenada

Exibir notas tarifárias

3.4.2 Exibir/Alterar cálculo de tarifa

3.4.3 Excluir tarifa armazenada

Você poderá excluir um cálculo de tarifa existente usando .

3.4.4 Autotarifação/Recálculo de tarifa