Captulo IV- Anlise da comunicao e do relacionamento com os pblicos

IV.1. Conceito de comunicao organizacional: O processo de comunicao organizacional tem como principal objetivo estudar e analisar a melhor maneira que uma empresa vai se relacionar com seus pblicos estratgicos. Kunsch (2003,pg. 20 ) afirma: A Comunicao Organizacional, a disciplina que estuda como se processa o fenmeno comunicacional dentro das organizaes no mbito da sociedade global. Ela analisa o sistema, o funcionamento e o processo de comunicao entre as organizaes e seus diversos pblicos.

IV.1.1 Comunicao
Comunicar significa informar,. A comunicao tem que ser realizada de forma a fazer com que todas as partes envolvidas no processo de comunicao tenham clareza da informao passada. Kunsch (2003,pg.20) diz que O sistema comunicacional fundamental para o processamento das funes administrativas internas e do relacionamento das organizaes com o meio externo. Portanto, um sistema organizacional precisa de um processo comunicacional em que traduza o seu funcionamento utilizando-se de todos os instrumentos disponveis no campo da comunicao interna, mercadolgica e interna. A Neotech Telecom utilizando-se corretamente do mix de comunicao integrada conseguir atingir aos seus objetivos organizacionais.

IV.1.2 A comunicao nas organizaes

A comunicao frente organizao tem como principal efeito interar todas as partes que constituem este sistema organizacional. A comunicao organizacional vista hoje como um mecanismo de resultados, imprescindvel, sobretudo, quando se trata do mundo globalizado, em que se cultiva a competitividade ao mesmo tempo em que se permeia a responsabilidade social. A Comunicao Organizacional interna, mercadolgica e institucional - se bem trabalhada agrega valor a sua marca e traz resultados positivos para seu crescimento no mercado colaborando para o crescimento de seus negcios.

IV. 1.3 Comunicao organizacional integrada

O mix da comunicao integrada para uma empresa permite no s atingir aos objetivos organizacionais como a reduo de custos para o cliente. As reas da comunicao integrada podem ser visualizadas no quadro abaixo, que apontam as reas de atuao da comunicao que corroboram para o sucesso dos negcios de uma empresa.

Fonte: Margarida Kunsch. (KUNSCH,2003, P.151)

IV. 2 .Definio dos pblicos:

Para definir os pblicos de uma organizao aqui chamados de pblicos organizacionais existe a necessidade de obedecer alguns critrios cientficos. Para a Neotech Telecom a Agncia Comunica Tudo utilizou-se da teoria criada por Candido Teobaldo de Souza Andrade, onde classifica os pblicos de uma organizao, dentro de uma viso tradicional, traado por por seu espao geogrfico, dessa forma encontramos: Publico interno: So aqueles que vivenciam o dia a dia da empresa e com ela tem ligaes econmicas, jurdicas e sociais. Publico externo: aqueles que no vivenciam o dia a dia da empresa , no tem relaes jurdicas, econmicas e sciais com ela, porm, existe entre eles o interesse mercadolgico e institucional Publico misto: so aqueles que podem ou no viver o dia a dia da organizao, mas

possuem ligaes econmicas e jurdicas.

VI. 3 Mapeamento dos Pblicos 1. Pblico interno:

Empreendedores (proprietrios), colaboradores e seus familiares..

IV. 2.2 Publico externo:

* Comunidade em geral * Clientes * Concorrentes; * Instituies Financeiras, Educacionais, Religiosas * Governo * Imprensa, etc

IV. 2.3 Publico misto:

* Prestadores de servios
* Acionistas da empresa; * Fornecedores; * Revendedores * Distribuidores.

IV. 4 seleo dos pblicos estratgicos:

Para a Neotech Telecom os pblicos estratgicos ha serem trabalhados neste Projeto de Comunicao e Marketing sero os mais importante para o futuro da instituio.

IV.4.1Colaboradores: este grupo tem forte importncia para o desenvolvimento da

empresa, pois os mesmos fazem parte do quadro de funcionrios, em cima desse quadro a empresa NEO TECHE TELECOM procura ministrar cursos que qualifiquem o colaborador, fazendo com que o servio renda, passando para o grupo a importncia que os mesmos para a empresa.

IV.4.1.2 Clientes: Os clientes da NEO TECHE TELECOM

tem grande importncia na

viso da empresa, que busca fidelizar novos clientes e melhorar os servios j prestados, e assim dando oportunidade de favorecer bons relacionamento com este pblico.

IV.4.1.2.3 Imprensa:

Ter bons relacionamentos com seus pblicos e atravs desse meio

de comunicao a NEO TECHE TELECOM informa a sua rotina de servios bem prestado, seu posicionamento perante o mercado e conseguindo firmar sua marca.

IV. 5. Scios e diretoria:

A NEOTECH TELECOM uma empresa nova porem conceituada na sua rea de atuao, tem a diretoria formada por dois scios, na viso deles essencial alavancar os ndices de negociaes trazendo referencia e confiana do mercado. Como diretores, eles levam em considerao o conjunto que integram a organizao, trazendo todo suporte para os colaboradores e conseguindo assim notoriedade de seus clientes.

IV. 6. Marca corporativa

A marca corporativa ela no pode ser confundida com a marca dos produtos oferecidos, mesmo porque a marca corporativa a imagem que a empresa tem com seus pblicos. Considerando que a marca corporativa acontece a partir de envolvimento de todos os pblicos, colaboradores, clientes, empreendedores e produtos. As marcas corporativas so verdadeiros guarda-chuvas das outras marcas existentes da empresa, podem ou no seguir as mesmas caractersticas do produto, mas tem que prevalecer a estratgia da marca me e os valores que seguem o mesmo princpio.

Ela responsvel por toda credibilidade que dada as marcas ligadas, comunicando seus valores, traduz para todas as marcas o que acredita e como trabalha, com seus conceitos idias e fora. A NEOTETCH TELECOM no desenvolveu aes sistemticas para divulgao da marca, no entanto todos os veculos de comunicao utilizados pela empresa trazem a logomarca, que transmite ao publico qualidade e segurana. A empresa-cliente no utiliza manual de identidade corporativo, por isso no existe uma uniformidade nas mensagens transmitidas, o que pode dificultar a fixao da marca.