ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

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1-NOÇÕES DE SISTEMA OPERACIONAL
A evolução dos smartphones tornou o sistema
operacional Android o mais popular do mundo. Juntando
o mercado mundial de computadores, celulares e tablets,
o programa do Google estava em quase 44% das
maquininhas em fevereiro de 2023. Na sequência, vêm o
Windows (28%), o iOS (17%), o macOS (6%), segundo
levantamento do StatCounter, site de análise de tráfego
na internet.
Separando as plataformas, o Microsoft Windows bate o
Apple macOS por 72% a 16% entre os desktops. Nos
telefones móveis, o Android tem 72% ante 27% do iOS
— situação que se inverte no mercado de tablets: 51%
para iOS e 49% para Android. Mas, afinal, o que faz o
sistema operacional, que não é igual para todos os
aparelhos?
O que é um sistema operacional?
O sistema operacional (SO) é o programa mais
importante do computador, pois gerencia todos os
recursos de hardware e software, como processadores,
dispositivos de entrada e saída de dados, dispositivos de
armazenamento e periféricos.
Qual é a função de um sistema operacional?
O sistema operacional faz a interface do computador
com o usuário, executa os softwares próprios ou de
terceiros, reconhece os dados digitados no teclado e
organiza essas informações no disco rígido ou nas
memórias flash, envia dados para o monitor de vídeo,
controla periféricos (mouses, impressoras, webcams,
dispositivos de áudio e vídeo etc.), administra o acesso
da máquina às redes e identifica e recupera erros.
Quando surgiu o primeiro sistema operacional?
O primeiro sistema operacional moderno foi o Unix,
desenvolvido por programadores da empresa de
telecomunicações AT&T, do grupo General Electric e do
Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), nos
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Estados Unidos. Era uma evolução do Multics,
apresentado pela mesma equipe em 1964.
Lançado em 1969, o Unix resolveu o problema de
incompatibilidade entre sistemas de computadores
diferentes. Até então, cada máquina tinha seu próprio
SO, o que dificultava o intercâmbio de dados e
programas entre pesquisadores.
A maioria dos sistemas operacionais criados
posteriormente inspirou-se nos conceitos usados pelo
Unix, como portabilidade, compartilhamento de tarefas,
execução multitarefa e acesso multiusuário. Nos anos
seguintes, o código-fonte do Unix foi distribuído
gratuitamente para universidades, instituições de
pesquisa e órgãos governamentais, principalmente nos
Estados Unidos, o que ajudou a difundir o sistema nos
meios acadêmico e científico.
Quais são os sistemas operacionais mais populares?
A lista de sistemas operacionais para computadores
pessoais, servidores e dispositivos móveis (tablets e
smartphones) é imensa. Os mais populares são o
Microsoft Windows (que substituiu o antigo MS-DOS da
empresa), o Apple macOS (cuja última grande transição
tecnológica ocorreu em 2001) e o Linux (sistema de
código aberto com centenas de distribuições para
computadores pessoais, supercomputadores, servidores,
roteadores e sistemas embarcados).
Para dispositivos móveis, a predominância é do iOS,
usado apenas em hardwares da Apple, e do Android,
desenvolvido por grupo financiado pelo Google e
baseado em Linux. Até a ascensão do Android, boa
parte dos smartphones vinha com o sistema Symbian,
patrocinado pela Nokia, que também foi parceira da
Microsoft no Windows Phone, descontinuado em 2017.
Nos últimos anos, o Google tem intensificado os
investimentos no ChromeOS, sistema operacional do
notebook Chromebook, ancorado em código aberto,
arquivos na nuvem e aplicativos da internet.
Sucessor do Windows 8.1, o Windows 10 chega ao
mercado para juntar todos os produtos da Microsoft em
uma única plataforma. Além de desktops e notebooks,
equipará smartphones, tablets, sistemas embarcados, o
videogame Xbox One dentre outros.

O Windows 10 foi lançado em várias edições, focando
em diferentes tipos de usuários. A Microsoft afirma que
esta é a última versão do Windows, já que o sistema
passará a ser oferecido como um “serviço”, e suas
funcionalidades e ferramentas como “módulos” que
poderão receber atualizações futuras sem alteração no
núcleo do sistema.
Composição – Windows 10
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Enterprise não é comprada em lojas (box), mas por meio
de licenciamento com a Microsoft.
Windows 10 Enterprise Construído sobre o Windows 10
Pro, o Windows 10 Enterprise é voltado para o mercado
corporativo. Os alvos dessa edição são as empresas de
médio e grande porte, e o Sistema apresenta
capacidades que focam especialmente em tecnologias
desenvolvidas no campo da segurança digital e
produtividade. A proteção dos dispositivos, aplicações e
informações sensíveis às empresas é o foco dessa
variante. A edição vai estar disponível por meio do
programa de Licenciamento por Volume, facilitando a
vida dos consumidores que têm acesso a essa
ferramenta. O Windows Update for Business também
estará presente.

Windows 10 Education Construída a partir do Windows

10 Enterprise, essa edição foi desenvolvida para atender
às necessidades do meio escolar. Nela, funcionários,
administradores, professores e estudantes poderão
aproveitar os recursos do Windows, que será distribuído
através da versão acadêmica do Licenciamento por
Volume.
Principais Características do Windows 10
Windows 10 Mobile O Windows 10 Mobile é voltado para
• Lançado em 2015 – Microsoft Corporation; • Software
os dispositivos de tela pequena cujo uso é centrado no
Básico (Essencial para o funcionamento do computador);
touchscreen, como smartphones e tablets. Essa edição
• Software Proprietário (código-fonte fechado); • Pago; •
vai contar com os mesmos apps incluídos na versão
Licença: Copyright (direitos autorais protegidos); •
Home, além de uma versão do Office otimizada para o
Multitarefa (execução de diversas tarefas
toque. O Continuum também vai marcar presença nos
simultaneamente); • Preemptivo (capacidade de
dispositivos que forem compatíveis com a
interromper processos em detrimento de outros); •
funcionalidade.
Multissessão (capacidade de operar com varias
contas/sessões de usuários); • Usuários: Administrador
Windows 10 Mobile Enterprise Também voltado para
(poderes ilimitados)/ Padrão (poderes limitados, sem
smartphones e pequenos tablets, o Windows 10 Mobile
privilégios elevados); • Multiusuário (capacidade de
Enterprise tem como objetivo entregar a melhor
acesso simultâneo de usuários); • Multiprocessamento
experiência para os consumidores que usam esses
(capacidade de operar com vários processamentos
dispositivos para trabalho. A edição também estará
simultaneamente); • Gerenciamento de dois sistemas na
disponível por meio do Licenciamento por Volume,
mesma máquina (Dual boot); • Sistema de Arquivos:
oferecendo as mesmas vantagens do Windows 10
NTFS (Nova Tecnologia de Sistema de Arquivos).
Mobile e funcionalidades direcionadas para o mercado
Versões do Windows 10
corporativo.
Windows 10 Home Edição do sistema operacional
Windows 10 IoT Edição para dispositivos como caixas
voltada para os consumidores domésticos que utilizam
eletrônicos, terminais de autoatendimento, máquinas de
PCs (desktop e notebook), tablets e os dispositivos “2 em
atendimento para o varejo e robôs industriais – todas
1”. O Windows 10 Home vai contar com a maioria das
baseadas no Windows 10 Enterprise e Windows 10
funcionalidades: Cortana, como assistente pessoal,
Mobile Enterprise. O Windows 10 IoT Core – que contém
navegador Microsoft Edge, o recurso Continuum para os
em seu nome a sigla em inglês para “Internet das
aparelhos compatíveis, Windows Hello (reconhecimento
Coisas” – vai ser destinado para dispositivos pequenos e
facial, de íris e de digitais para autenticação), stream de
de baixo custo.
jogos do Xbox One e os apps universais, como Fotos,
Mapas, E-mail, Calendário, Música e Vídeo.
Windows 10 S Edição otimizada em termos de
Windows 10 Pro O Windows 10 Pro também é voltado
segurança e desempenho, funcionando exclusivamente
para PCs (desktop e notebook), tablets e dispositivos “2
com aplicações da Loja Microsoft.
em 1”, mas traz algumas funcionalidades extras em
relação ao Windows 10 Home. Esses adicionais fazem
Windows 10 Pro – Workstation Edição para
com que essa edição seja ideal para uso em pequenas
computadores com suporte para até quatro
empresas, apresentando recursos para segurança
processadores e para até 6TB de memória, além de
digital, suporte remoto, produtividade e uso de sistemas
suporte para chips voltados a servidores, como o Intel
baseados na nuvem. É a versão mais completa da
Xeon e o AMD Opteron.
família Windows, junto com a Enterprise. Porém a
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Como o nome sugere, o Windows 10 Pro for
Workstations é voltado principalmente para uso
profissional mais avançado, em máquinas poderosas,
com vários processadores e grande quantidade de RAM
Botão Iniciar
O menu iniciar está de volta, unificando o conceito que já
tínhamos sobre o menu, com a novidade que o Windows
8 trouxe, que são as live tiles (blocos dinâmicos). Seu
tamanho pode ser redimensionado à vontade, além de
possuir uma ferramenta de busca padronizada, que
integrará os resultados do buscador bing com o do
próprio computador
Fixe aplicativos no menu Iniciar para ver atualizações
dinâmicas, como e-mails, compromisso ou a previsão do
tempo. Quando você fixa um aplicativo, ele é adicionado
ao menu Iniciar como um novo bloco.
Nova Central de Ações
A Central de Ações é a nova central de notificações do
Windows 10. Ela funciona de forma similar à Central de
Ações das versões anteriores e também oferece acesso
rápido a recursos como Luz Noturna, modo Tablet,
Bloqueio de Rotação, VPN, Configurações da Rede etc.
Prompt de Comando (CMD, DOS, Shell Script, Terminal,
Console)
Prompt de Comando (cmd.exe) é um interpretador de
linha de comando do Windows 10. Ele é um comando
análogo ao command.com do MS-DOS (Sistema
Operacional antecessor ao Windows) e que virou prompt
a partir do Windows 95. Para acessar o Prompt de
comando, basta ir à caixa de pesquisa na barra de
tarefas, digitar “Prompt de comando” ou “cmd”
Principais Comandos do CMD
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• ASSOC: exibe ou modifica associações de extensões
de arquivo.
• ATTRIB: exibe ou altera atributos de arquivos.
• BOOTCFG: permite ver as configurações do seu menu
de boot.
• CACLS: exibe ou modifica listas de controle de acesso
(ACLs) de arquivos. • CD: entrar em uma pasta. • CD..:
retornar para a pasta anterior.
• CHKDSK: verifica um disco e exibe um relatório de
status
• CHKNTFS: exibe ou modifica a verificação do disco na
inicialização.
• CLS: limpa a tela.
• CMD: abre uma outra janela de prompt.
• COLOR: define as cores padrão de primeiro plano e do
plano de fundo do console.
• COMP: compara o conteúdo de dois arquivos ou
grupos de arquivos. • COMPACT: exibe ou altera a
compactação de arquivos.
• CONVERT: converte volumes FAT em NTFS.
• COPY: copiar arquivos.
• DATE: mostra a data atual e permite alterá-la.
• DEFRAG: desfragmentador de disco.
• DEL: deletar arquivos.
• DIR: listando arquivos e pastas.
• DISKPART: gerencia as partições de um disco.
• DISKCOMP: compara o conteúdo de dois disquetes.
• DISKCOPY: copia o conteúdo de um disquete para
outro.
• DISKPART: faz particionamento de disco.
• DOSKEY: edita linhas de comando, volta a chamar
comandos do Windows e cria macros.
• DRIVERQUERY: mostra a lista de drivers instalados no
Windows e as respectivas propriedades.
• ECHO: exibe mensagens ou ativa ou desativa o eco de
comandos.
• ERASE: deletar arquivos.
• EXIT: sai do programa CMD.EXE (interpretador de
comandos).
• FC: compara dois arquivos ou grupos de arquivos e
exibe as diferenças entre eles.
• FIND: procura uma sequência de texto em um arquivo
ou arquivos.
• FINDSTR: procura sequências de texto em arquivos.
• FOR: executa um determinado comando para cada
arquivo em um grupo de arquivos.
• FORMAT: formata um disco rígido ou disquete.
• FTYPE: exibe ou modifica os tipos de arquivo
utilizados em associações de extensões de arquivos.
• GOTO: direciona o interpretador de comandos do
Windows para uma linha identificada em um programa
em lotes.
• GRAFTABL: permite que o Windows exiba um conjunto
de caracteres estendidos em modo gráfico.
• HELP: fornece informações de ajuda sobre comandos
do Windows.
• HOSTNAME: dá o nome do host.
• IPCONFIG: mostra detalhes das configurações de IP.
• LABEL: cria, altera ou exclui o rótulo de volume de um
disco.
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• MD: criar uma Nova pasta. • MODE: configura um por ser adotado mais por servidores que por usuários
dispositivo do sistema. finais e isso dá a ele a fama de ser difícil para pessoas
• MORE: exibe a saída, fazendo pausa a cada tela. sem grandes conhecimentos de informática. O que,
• MOVE: move um ou mais arquivos de uma pasta para
felizmente, é falso. Se você está pensando em começar
outra pasta.
• PAGEFILECONFIG: configura memória virtual. a usar o Linux no seu computador pessoal, confira
• PATH: exibe ou define um caminho de pesquisa para algumas dicas iniciais.
arquivos executáveis. O que é Linux
• PAUSE: suspende o processamento de um arquivo em
lotes e exibe uma mensagem. O Linux, da mesma forma que o Windows (Microsoft) e o
• PING: checa sua conexão de rede disponível. Mac OS (Apple), é um sistema operacional baseado em
• POPD: restaura o valor anterior da pasta atual salva
Unix criado para desktops, mas que também é usado em
por PUSHD.
• PRINT: imprime um arquivo de texto. servidores, smartphones, tablets e outros tipos de
• PROMPT: altera o prompt de comando do Windows. dispositivos, incluindo caixas bancários. Ao contrário de
• PUSHD: salva a pasta atual e, em seguida, altera a seus concorrentes mais famosos, o Linux não foi
mesma. desenvolvido para fins comerciais e seu software e
• RD: remover pastas. desenvolvimento são feitos em código aberto, o que
• RECOVER: permite a recuperação de arquivos em significa que qualquer pessoa pode criar e distribuir
disco danificado.
aplicativos para ele.
• REG: comando para exportar chaves do registro,
copiar, restaurar, comparar etc.
• REM: grava comentários (observações) em arquivos
em lotes.
• REN: renomear arquivos (ex.: ren imagem.jpg
figura.jpg).
• REPLACE: substitui arquivos.
• ROUT: mostra detalhes do parâmetro da interface de
rede.
• SCHTASKS: agenda e executa algum processo.
• SET: exibe, define ou remove variáveis de ambiente do
Windows
. • SETLOCAL: inicia a localização de alterações de
ambiente em um arquivo em lotes
. • SHIFT: altera a posição dos parâmetros substituíveis
em um arquivo em lotes.
• SHUTDOWN: o comando shutdown permite desligar ou
reiniciar o computador de forma imediata ou agendada.
• SORT: classifica a entrada.
O que é Linux
• START: inicia uma janela separada para executar um
O Linux, da mesma forma que o Windows (Microsoft) e
programa ou comando especificado.
o Mac OS (Apple), é um sistema operacional baseado
• SUBST: associa um caminho a uma letra de unidade.
em Unix criado para desktops, mas que também é usado
• SYSTEMINFO: fornece informações básicas sobre o
em servidores, smartphones, tablets e outros tipos de
sistema.
dispositivos, incluindo caixas bancários. Ao contrário de
• TIME: o comando “time” permite acertar a hora e o
comando “date” permite corrigir a data. seus concorrentes mais famosos, o Linux não foi
desenvolvido para fins comerciais e seu software e
• TITLE: define o título da janela para uma sessão do
desenvolvimento são feitos em código aberto, o que
CMD.EXE.
significa que qualquer pessoa pode criar e distribuir
• TREE: exibe graficamente a estrutura de pastas de
aplicativos para ele.
uma unidade ou caminho.
A parte básica do Linux é composta de um kernel,
• TYPE: exibe o conteúdo de um arquivo de texto.
• VER: mostra a versão do Windows. software criado para fazer a comunicação de outros
• VERIFY: faz com que o Windows verifique se os programas e traduzi-los em comandos para a unidade de
arquivos estão gravados corretamente em um disco. processamento e outros componentes eletrônicos. Para
• VOL: exibe um rótulo e número de série de volume de funcionar, porém, também é necessário aplicativos e
disco bibliotecas específicas para eles.
. • XCOPY: copia diretórios com seus subdiretórios. Isto significa que um usuário de Linux pode escolher
entre diversos aplicativos para executar a mesma
função, sejam eles editores de texto, interfaces gráficas
LINUX ou mesmo prompts de comando. O processo é
semelhante à escolha entre Chrome e Firefox: os dois
O Linux é um dos sistemas operacionais mais usados no são navegadores, capazes de fazer a mesma coisa, mas
mundo, ao lado do Windows e do OS X. Ele é conhecido de formas e aparência distintas.
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Cada distro possui um sistema de atualização diferente e
Versões
é recomendado que ele seja usado após a instalação
A parte necessária e obrigatória do Linux é pequena,
para garantir que as versões mais recentes sejam
mas insuficiente para garantir uma experiência completa.
instaladas. Depois de algum tempo, ou quando o sistema
A ideia é que cada usuário customize o uso com seus
recebe uma atualização maior, o arquivo de instalação
programas favoritos mas, na prática, isso é difícil e
pode ser atualizado. Estas mudanças podem ser
demorado. Para simplificar este processo existem várias
conseguidas através do atualizador, sem a necessidade
versões do sistema operacional já montadas e
de reinstalar o Linux.
disponíveis para o usuário, chamadas distribuições, com
O que deve ser levado em consideração antes de
suas próprias interfaces.
escolher
As distros de Linux possuem públicos-alvo diferentes e é
importante se informar sobre as características de cada
uma antes de escolher qual instalar. Os usuários
avançados, que estão acostumados a programar ou
mesmo digitar comandos em um prompt de comando
podem escolher versões como o Slackware, uma das
mais antigas ainda mantidas. Já os novatos podem optar
pelo Ubuntu, que foi desenhado para ser mais amigável
e configurado sem a necessidade de enfrentar telas de
texto.

Interface gráfica pode ser diferente em distribuições

(Foto: Reprodução/Xubuntu)
Uma distribuição é composta por vários softwares, como
interfaces gráficas, editores de texto e navegadores já
instalados, além de um gerenciador de pacotes – um
sistema usado para instalar, desinstalar e atualizar
programas. As distros (distribuições) são compostas do
Kernel, ferramentas e bibliotecas GNU, software
adicional, documentações, uma interface gráfica, um
sistema de janelas (usado para controlar a interface
Ubuntu é uma das distribuições de Linux mais fáceis
gráfica), além de um gerenciador de desktop.
para usuários iniciantes (Foto: Reprodução/Ubuntu)
Uma forma de entender as distribuições é comparando
O conhecimento técnico, porém, não é o único fator
com as variações do Android encontradas em várias
decisivo para escolher uma distribuição. Algumas vezes,
marcas e operadoras de smartphones: embora elas
o fator diferencial pode ser os softwares que são
venham com diferentes aparências e aplicativos
inclusos. Por exemplo: O Ubuntu usa um programa de
instalados, continuam sendo, em essência, o mesmo
interface gráfica chamado Unity, mas existe uma outra
sistema operacional.
versão dele chamado Kubuntu, que usa a KDE.
A grande variedade de distros faz com que seja natural a
Com o tempo, o usuário que desejar conhecer mais a
existência de variantes específicas para determinados
fundo o sistema operacional pode escolher outra
nichos. O Ubuntu, por exemplo, é voltado para usuários
distribuição e aumentar a complexidade de seu sistema
iniciantes, automatizando vários processos que em
de forma controlada. A melhor maneira de escolher uma
outras versões precisariam de conhecimentos maiores
versão é se informar sobre quais programas ela inclui e
de programação. Já o Slackware é voltado para usuários
para quem ela foi desenvolvida, adotando aquela que
avançados e suporta uma quantidade maior de
melhor se adequar às suas necessidades como usuário.
customização.
Benefícios do Linux
As distribuições são mantidas por comunidades de
Um dos grandes benefícios do Linux é que ele é
usuários ou empresas, que são responsáveis por
desenvolvido para funcionar em qualquer computador,
fornecer atualizações de software e correções de
mesmo antigo. Claro que uma máquina de 20 anos não
problemas. O site do Linux (linux.com) registra mais de
vai ficar rápida o suficiente como uma nova, mas vai ser
80 distribuições diferentes, cada uma com suas próprias
beneficiada por um sistema operacional atualizado e que
particularidades.
ainda possui suporte.
Quanto custa e como obter uma versão atualizada
O Linux também é gratuito, o que significa que um PC
As distribuições do Linux costumam ser disponibilizadas
antigo não precisa de uma versão pirata e antiga do
de graça nos sites das mantenedoras. O Linux.com
Windows. Ao mesmo tempo, o sistema permite
possui uma seção com os links para o download de mais
transformar o computador em uma máquina
de 80 versões diferentes. Elas geralmente estão em
especializada, como um servidor que baixa arquivos
arquivos ISO e devem ser gravadas em um DVD para
automaticamente ou um vídeogame rudimentar.
serem instaladas depois.
Outro grande benefício do Linux é que a maior parte dos
golpes praticados contra usuários comuns são voltados
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ao Windows ou OS X. Caso um usuário baixe um arquivo
executável malicioso por engano, ele não vai funcionar
no sistema operacional. Da mesma forma, a maior parte
dos vírus existentes na Internet não afeta o Linux. Isto
não significa que ele seja imune a falhas de
segurança, como demonstrado em 2014 com o
Shellshock, uma vulnerabilidade grave no prompt de
comando Bash.
Contras do Linux
O fato de o Linux não suportar programas do Windows
também pode ser ruim, já que isso significa que muitos
softwares não estarão disponíveis. Este problema é mais
aparente em jogos que não possuem versões
específicas para o sistema operacional. Se você joga no
PC, a mudança pode ser ruim.
Outro aplicativo que não possui uma versão específica é
o pacote Microsoft Office. Felizmente, estas limitações
no uso de outros programas podem ser resolvidas com a
loja de aplicativos do Ubuntu, que possui muitos jogos
que mesmo com nomes diferentes são iguais aos
encontrados no Windows. Já o problema do Office pode
ser resolvido usando softwares como Apache
OpenOffice, Google Docs ou mesmo o Microsoft Office
Online.
Além da compatibilidade de software, muitos problemas
que ocorrem no Linux possuem soluções diferentes das
encontradas no Windows, o que pode fazer com que
uma tarefa que antes era intuitiva se torne mais
demorada e com uma solução menos clara. Outro
problema é o modo de superusuário, que parte do
pressuposto que o usuário sabe o que está fazendo, mas
cujo mau uso pode resultar no apagamento de
informações do computador e levar até mesmo à
reinstalação do Linux.
Como instalar
Se você optar mesmo pelo sistema é preciso baixar o
arquivo ISO contendo a distribuição escolhida e gravar a ▪
mídia em um disco para rodá-lo na inicialização do
computador. Isto vai inicializar o sistema a partir do DVD
e fazer a instalação. Algumas distros, como o Ubuntu,
permitem que o Linux seja usado diretamente sem
instalação, o que torna possível experimentar sem
comprometer o PC.
▪ Desmistificando o Software Livre - Conceitos de
Instalação pode ser feita a partir de DVDs das
distribuições (Foto: Reprodução/Slackware)
Um detalhe importante é que o Linux não espera ser o
único sistema operacional instalado no computador e
possui um software que permite escolher qual SO será
inicializado quando o computador é ligado. Ele também
não pode ser usado em partições do tipo FAT.
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ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
É recomendado que o usuário tenha um pouco de
conhecimento sobre particionamento de disco rígido
(HD) para fazer a instalação. A boa notícia é que como o
Linux não precisa da partição em FAT, não há a
necessidade de formatar a partição e nenhum dado é
perdido no processo.
GNU/LINUX X WINDOWS
A diferença mais marcante entre Linux e Windows é o
fato do primeiro ser um sistema de código aberto,
desenvolvido por programadores voluntários espalhados
por toda internet e distribuído sob a licença pública GPL.
Enquanto o Windows é software proprietário, não possui
código-fonte disponível e você ainda precisa comprar
uma licença pra ter o direito de usá-lo.
Você não precisa pagar nada para usar o Linux! Não é
crime fazer cópias para instalá-lo em outros
computadores. A vantagem de um sistema de código
aberto é que ele se torna flexível às necessidades do
usuário, tornando assim suas adaptações e "correções"
muito mais rápidas. Lembre-se que ao nosso favor temos
milhares de programadores espalhados pelo mundo
pensando apenas em fazer do Linux um sistema cada
vez melhor.
O código-fonte aberto do sistema permite que qualquer
pessoa veja como ele funciona, corrija algum problema
ou faça alguma sugestão sobre sua melhoria, esse é um
dos motivos de seu rápido crescimento, assim como da
compatibilidade com novos hardwares, sem falar de sua
alta performance e de sua estabilidade.
O que é Software Livre - Definição dos vários
termos encontrados no mundo do Software Livre e
Linux, e a definição de suas diversas licenças de uso
de maneira simples e organizada e de fácil
entendimento.
Software Livre e Linux, o que pode ser utilizado
legalmente e utilização em ambientes corporativos e
domésticos são alguns dos temas abordados nesse
artigo.
2- EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E
APRESENTAÇÕES DE SLIDE
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Introdução ao Microsoft Word 2013/2016 preciso selecioná-la para, em seguida, especificar o
itálico. Após selecioná-lo ele deverá ficar assim:
O Microsoft Word é o mais usado e conhecido Este texto esta selecionado.
editor de textos da atualidade. Sempre que você precisar 5. Formatando um texto
digitar um trabalho, livro, currículo, lista, etc. Com
Certeza não vai ter problemas se usar este programa.
Nesta Aula vamos ter um primeiro contato com ele e
digitar um pequeno texto. Preste atenção e vamos lá.

Abrindo o Microsoft Word Para Formatarmos um texto ele deve estar

selecionado primeiramente, pois toda a formatação
1 – Botão Iniciar acontecerá na parte selecionada. E precisaremos da
2 – Todos os programas Barra de Ferramentas Formatação para nos auxiliar
3 – Microsoft Office nesta aprendizagem.
4 – Microsoft Office Word 2016
Abrindo Documento

1 – Menu Arquivo
2 – Opção Abrir
3 – Localize e dê 2 cliques no seu Documento

Exercício 01 Bordas e Sombreamento

Com o Microsoft Word aberto digite o texto da página 01
Salvando Um Documento
Após digitarmos nosso texto vamos aprender a Salvá-lo
em nosso computador. Salvar significa (guarda-lo) em
forma de Arquivo, para todas as vezes que precisarmos
dele, ele esta disponível para qualquer alteração. Vamos
Começar
1 – Menu Arquivo
2 – Opção Salvar
3 – Digite o nome do seu documento
4 – Botão Salvar
Formatar – é mudar a aparência do texto, é alterar tipo
de letra, tamanho, cor, alinhamento e outros.
Agora iremos aprender a colocar um novo efeito em
nosso texto, chamado Borda e Sombreamento, ou seja,
se quisermos colocar uma Borda em nossa página, ou
somente em volta do texto, contaremos com a ajuda
deste recurso, além disso, podemos colocar um
preenchimento dentro de nosso texto de quisermos um
visual Super legal.
1 – Selecione o texto desejado
2 – Guia página inicial
3 – Botão bordas
4 – Opção Bordas e Sombreamento
5 – Escolha Definição, Estilo e Cor
6 – Aba Sombreamento
7 – Escolha um preenchimento

Selecionar – é marcar o texto que será formatado, é

indicar para o computador quem você deseja alterar.

Formatação Básica ( que consta a alteração de 5 itens:)

Fonte:
Estilo:
Tamanho:
Cor:
Alinhamento:
Cabeçalho e Rodapé
Selecionando O texto
Em muitas das operações do Word é preciso que Os cabeçalhos e rodapés são áreas situadas nas módulo
você selecione primeiro o texto a ser modificado. Por superior, inferior e lateral de cada página de um
exemplo, para alterar uma palavra em itálico, primeiro é documento.
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 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Células
É um local reservado para armazenar dados em uma
tabela.

1 – Guia Inserir Mesclar

É selecionar várias células e transformar em apenas
2 – Botão Cabeçalho uma.
3 – Opção Em Branco
Mesclando Células
4 – Digite o Cabeçalho e Formate-o 1 – Selecione as células desejadas
5 – Vá para o Rodapé 2 – Guia Layout
3 – Botão Mesclar Células
6 – Digite o rodapé e Formate-o
7 – Botão Fechar Exercício 01
TABELA DE COMPRAS
PRODUTOS QUANT. PRÇ UNIT. PRÇ TOTAL

TOTAL GERAL
Tabelas
Inserindo linhas em uma Tabela
No Microsoft Word podemos facilmente criar e organizar 1 – Selecione o Nº de linhas desejadas
tabelas para os mais variados fins. Nos exercícios a 2 – Guia Layout
seguir desta Aula você conhecerá os principais conceitos 3 – Botão Inserir Acima ou Abaixo
de tabela e algumas dicas na criação e formatação da
Mesma. Preste muita Atenção e Boa Aula. Colocando Texto em Colunas
1 – Selecione o texto desejado
Inserindo uma Tabela 2 – Guia Layout da Página
1 – Guia inserir 3 – Botão Colunas
4 – Opção Mais Colunas
2 – Botão Tabela 5 – Escolha o Nº de colunas e linha entre elas
3 – Opção Inserir Tabela
4 – Escolha Nº de Colunas e Linhas
5 - Ok

Capitular Letras
1 – Selecione a letra desejada
2 – Guia inserir
3 – Botão Letra Capitular
4 – Opção Capitular

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 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Trabalhando com clip-Arts
O Microsoft Word possuia um “gerenciador de Com esta opção podemos fazer uma lista em forma de
Clip-Arts” que serve para organizar todas as figuras que Marcadores (são símbolos ou pequenos desenhos) ou
o acompanham. Vamos aprender a colocá-la em nosso Numeração (que são Letras e Números). Vamos
texto. Conhecê-la!
No Word 2007
1. Dê um clique no Menu Inserir, botão clipart, botão Ir,
clique no clipart desejado.

OBS: Quanto mais você clicar na figura, mais ela será

inserida em seu documento.

No Word 2013/2016
Não existe mais uma biblioteca de cliparts em seu 1 – Selecione os Parágrafos desejados
computador agora eles passaram a ser on line, você 2 – Guia Inserir
precisa ter internet para usar os cliparts 3 – Botão Marcadores

1º - Guia Inserir
2º - Grupo de ferramentas Ilustrações, opção imagens Dica: Podemos ativar e Desativar nossos marcadores a
OnLine qualquer Momento, Basta dá um clique no Botão
3º - clique em pesquisar no Bing e digite a palavra chave Marcadores ou no Botão Numeração que se
e dê ENTER encontra na Barra de Ferramentas Formatação.
Viu como é fácil trabalhar com Marcadores e
Numeração? Agora aproveitando a tista que fizemos,
vamos aprender o último tema desta aula.

Disposição do texto (layout): Esta opção é uma das Inserindo WordArt e

mais importantes, que temos para que nossa figura fique Autoformas
formatada de acordo com nosso texto. Vamos entender
melhor: Nesta Aula vamos
Quando inserimos uma figura ela fica com o trabalhar com WordArt e
layout desproporcional ao nosso texto, ou seja, não Autoformas. O primeiro
conseguimos move-la facilmente, ou ate mesmo, WordArt nos permite
trabalhar com ela. Então precisamos dessa opção para criar textos com
colocar nossa figura fique rente ao nosso texto aparência profissional e
dessa forma melhorar a
aparência dos documentos. O Segundo como o próprio
nome já diz, nos permite colocar no texto uma grande
variedade de formas já prontas. Então chega de conversa
e vamos à prática!

Inserindo WordArt.

1 – Guia inserir
2 – Botão WordArt
3 – Escolha o modelo de WordArt
4 – Digite o texto desejado
5 - Ok
Vamos lá! E muita Atenção
Pronto Aparecerá o WordArt que escolhemos, em seu
Estilo e o texto que especificamos.

Disposição do Texto(layout):
Trabalhando com o Clipart Esta opção é uma das mais importantes, que temos para
1 – Com o Clipart selecionado que nosso WordArt fique formatado de acordo com
2 – Guia formatar nosso texto. Vamos entender melhor:
3 – Botão Quebra automática de texto
4 – Escolha uma das disposições Quando inserimos um WordArt ele fica com o layout
desproporcional ao nosso texto, ou seja, não
Marcadores e Numeração conseguimos move-la facilmente, ou ate mesmo,

10
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
trabalhar com ela. Então precisamos dessa opção para
colocar nossa figura fique rente ao nosso texto.

Trabalhando com o WordArt

1 – Com o Clipart selecionado
2 – Guia formatar
3 – Botão Quebra automática de texto
4 – Escolha uma das disposições

Trabalhando com Autoformas

Quando você quer imprimir páginas alternadas no Word,
Iremos aprender a trabalhar com figuras pré-definidas
você deve fazer da seguinte maneira: Para imprimir as
que o Word nos permite criar, são as Formas.
páginas 3, 4, 5, 6 e 8, digite no formulário Páginas: 3-6;8
Onde “-“ significa “até” e “;” ou “,” significam “e”.
Inserindo Formas
1 – Guia Inserir
2 – Botão Formas
3 – Escolha uma das formas
4 – Vá até a página clique e arraste

Preencha este cubo com a cor Azul.

Mude a Cor da Linha para Amarelo.

CRIANDO TEXTOS EM COLUNAS

Adicionar colunas a um documento do Word
1. Para aplicar colunas somente a uma parte do
documento, com o cursor, selecione o texto que você
deseja formatar.
2. Na guia Layout de Página, clique em Colunas e
clique em Mais Colunas.
3. Clique em Selecionar Texto na caixa Aplicar.

Na entrada “Imprimir” você encontra tudo o que se refere

à impressão do documento.

Ao clicar em Imprimir você verá uma lista suspensa que

mostra a impressora selecionada no momento. Um
clique na lista suspensa mostrará outras impressoras
disponíveis. Você pode imprimir tudo ou parte de um
documento. As opções para escolher qual parte imprimir
podem ser encontradas na guia Imprimir no modo de
exibição do Microsoft Office Backstage. Em
Configurações clique em Imprimir Todas as Páginas para
ver essas opções.

11

Ainda na opção Imprimir você consegue Visualizar A
Impressão ao lado da lista de opções mostrada na
imagem acima. Atalho para Imprimir: CTRL + P
Inserir número de páginas
1 – Guia Inserir
2 – Botão Número de Páginas
EXCEL
É importante frisar que o Excel faz parte do pacote Office
da Microsoft, por isso este programa pode facilmente
trocar dados, ou seja, "conversar" com os demais
programas do Office, tais como Word, Access e
PowerPoint. O Microsoft Excel é um programa de
planilha eletrônica que é amplamente usado para:
realizar cálculos dos mais variados tipos (matemáticos,
estatísticos, financeiros, etc.); trabalhar com a criação de
tabelas e lista de dados; criar relatórios e gráficos
gerenciais, etc. Vejamos a seguir alguns elementos
importantes que se encontram presentes na tela inicial
da planilha:
12
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
1. Botão do Office
2. Barra de acesso rápido
3. Título do documento
4. Menus
5. Barra de fórmulas
6. Nome da célula
7. Célula (B22)
8. Planilhas
9. Botão visualização normal
10. Botão visualização da página
11. Pré-visualização de quebra de página
12. Zoom
13. Nova planilha
1.1.Área de Trabalho do Excel É formada por 16.384
colunas (da A até a XFD) e 1.048.576 linhas
(numeradas). O encontro de uma linha com uma coluna
forma uma célula, que é o local onde escrevemos os
dados no Excel. Por exemplo, o encontro da coluna B
com a linha 4 (quatro) forma a célula denominada B4. O
encontro da coluna GF com a linha 7845 forma a célula
GF7845. Para escrever numa célula, basta clicar nela e
começar a digitar. Se confirmarmos com ENTER, o
conteúdo fica na célula, se cancelarmos com ESC, o
conteúdo não chega a entrar na célula.
1.2. Guias das Planilhas
O arquivo do Excel é chamado PASTA DE TRABALHO.
Isso significa que quando você salva um documento no
Excel, este é chamado de Pasta de Trabalho. Um
arquivo do Excel pode possuir várias planilhas (pense
nas planilhas como “páginas” das pastas de trabalho).
Cada planilha possui 16.384 colunas e 1.048.576 linhas
independentes das outras planilhas. Inicialmente o Excel
possui 3 (três) planilhas, que podem ser renomeadas
(dando dois cliques na guia da planilha); podemos
também acrescentar mais planilhas (guia Página Inicial,
grupo Células, botão Inserir Planilha); ou excluir algumas
planilhas iniciais. Como não é possível colocar todas as
colunas e linhas numa tela só, podemos utilizar as barras
de rolagem para visualizar as partes da planilha que
porventura estiverem sendo escondidas. Basicamente,
toda informação digitada no Excel pode ser interpretada
de 3 (três) formas: ou é um texto, ou um número, ou um
cálculo. Em suma, quando digitamos algo no Excel, o
programa lê o que foi digitado, no momento em que
confirmamos a célula, e verifica se o que foi digitado é
um texto, ou um número ou um cálculo. Não existe
nenhuma outra maneira de interpretação da informação

por parte do Excel, somente essas três. Seguem abaixo
os critérios para que o Excel interprete as informações:
Texto: contendo letras, espaços, sem que seja número
ou cálculo. O Excel interpreta como se fosse texto.
Exemplo: Aula 1 – Microsoft Excel. Número: quando
possuir apenas caracteres numéricos, ou pontos ou
vírgulas em posições corretas. Exemplo: 123 ou
1.300,00. Cálculo: toda vez que começamos a célula
com o sinal de = (igual) o Excel interpreta como cálculo.
Exemplo: =A10+ (A11*10%). O uso dos parênteses tem
a mesma função no Excel que possui na matemática,
que é forçar a resolver uma determinada parte do cálculo
antes de outra que teria maior prioridade. Sabemos que
a multiplicação e a divisão têm maior prioridade que a
adição e a subtração, e que, numa expressão, elas
seriam resolvidas primeiro. Mas se possuirmos
parênteses, a história pode tomar rumos diferentes,
verifique os exemplos abaixo: 2+4*2 = 2+8 = 10
(Multiplicação realizada primeiramente, pois tem
prioridade). (2+4) * 2 = 6*2 = 12 (Adição realizada
primeira, por causa dos parênteses). Operações
Matemáticas no Excel Adição: A+B =A+B Subtração: A-B
=A-B Multiplicação: AxB =A*B Divisão: A:B =A/B
Potenciação: AB =A^B
2. Funções
Funções são comandos que existem somente no Excel,
para executarmos equações matemáticas complexas, ou
equações de comparação, referência, condição,
contagem, e até mesmo, operações com texto. Existem
cerca de 230 funções diferentes, para as mais diferentes
áreas de utilização de cálculos, como Engenharia,
Matemática Geral e Financeira, Trigonometria,
Geometria, Estatística, Contabilidade, e funções gerais
como as que trabalham exclusivamente com hora e data,
com texto e com referências condicionais. Basicamente
qualquer função do Excel pode ser escrita com a
seguinte sintaxe:
=NOME_DA_FUNÇÃO (ARGUMENTOS
Onde NOME_DA_FUNÇÃO é o nome da mesma (cada
função tem o seu) e os ARGUMENTOS são informações
que fazem a função trabalhar corretamente. Algumas
funções solicitam um argumento, outras podem solicitar
vários argumentos, outras funções simplesmente
requerem os parênteses vazios. Se alguma função
necessita de mais de um argumento, eles vêm
separados por ; (ponto e vírgula) dentro dos parênteses.
Abaixo uma listagem das mais usadas funções do
programa, com suas explicações e, é claro, os exemplos
de como utilizá-las. Cabe aqui apenas um lembrete, não
existem funções para realizar todos os tipos de cálculos,
portanto, se for necessário criar um cálculo específico
(como a média ponderada de uma determinada
faculdade), deve-se utilizar fórmulas, não funções. É
muito importante lembrar que os dados que deverão ser
enviados a uma função qualquer devem estar sempre
entre parênteses, caso contrário, a função irá retornar
uma mensagem de erro. A seguir, veremos algumas
funções, suas sintaxes e exemplos de uso.
2.1. Função PROCV e PROCH
O Excel permite fazer pesquisas baseadas em uma
determinada lista de dados, usando determinado
argumento para retornar um valor correspondente a ele.
13
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Sendo que a procura pode ser feita de duas maneiras
diferentes: procura vertical (coluna) ou procura horizontal
(linha). Conheça estas duas funções:
• Procura vertical (PROCV)
• Procura horizontal (PROCH)
Para você decidir qual das duas funções utilizar, observe
na sua planilha como estão distribuídos os valores que
poderão ser o resultado da busca: se os valores
estiverem em uma coluna utilize a função PROCV, e se
os valores estiverem em uma linha utilize a função
PROCH. Sintaxes das funções PROCV E PROCH
•
=PROCV(valor_procurado;matriz_tabela;num_coluna;pro
curar_intervalo)
=PROCH(valor_procurado;matriz_tabela;num_linha;proc
urar_intervalo) Onde:
• valor_procurado: é o argumento que deseja fornecer
como base para a procura ser feita;
• matriz_tabela: é o intervalo onde se realizará a
pesquisa;
num_linha: é a coluna ou a linha que se deseja obter o
resultado, considerando que as colunas e linhas são
contadas a partir do intervalo estipulado em
matriz_tabela;
• procurar_intervalo: é a precisão da pesquisa, podendo
ser exata ou por aproximação do valor desejado. Sendo
que:
• Busca exata = 0
• Busca aproximada = 1 Obs: O valor_procurado deve
estar na primeira coluna ou na primeira linha do intervalo,
caso contrário, a pesquisa conterá erro.
O que faz a função PROCV?
Esta função realiza uma pesquisa verticalmente, ou seja,
ela faz a busca de um determinado argumento usando
como critério colunas. A função PROCV pesquisa um
valor da primeira coluna de uma lista de dados
especificado por você em valor_procurado. Ela então
procura o número de colunas que você determinou em
num_coluna e retorna o valor que encontrar lá. Vamos
aplicar a função PROCV na célula B14, onde ela irá
avaliar a célula B13, e assim irá procurar este valor na
primeira coluna do intervalo B3:E11, e ao encontrá-lo irá
retornar o valor da coluna 4 (Valor) correspondente a ele.
Para aplicarmos a função PROCV, siga os passos
abaixo:
• Selecione a célula B14;
• Entre com a função, conforme a figura abaixo.

Observe: • valor_procurado: é a célula B13;
• matriz_tabela: é o intervalo de B3:E11;
• num_coluna: é 4, pois veja que o intervalo começa na
coluna B, sendo que os valores a serem retornados
estão na coluna E, ou seja a coluna 4;
procurar_intervalo: é 0 "zero", pois queremos o valor
exato da pesquisa.
• Clique em OK após finalizar. O que faz a função
PROCH?
Esta função realiza uma pesquisa horizontalmente, ou
seja, ela faz a busca de um determinado argumento
usando como critério linhas. A função PROCH pesquisa
um valor da primeira linha de uma lista de dados
especificado por você em valor_procurado. Ela então
procura o número de linhas que você determinou em
num_linha e retorna o valor que encontrar lá. EXEMPLO
Vamos aplicar a função PROCH na célula B12, onde ela
irá avaliar a célula B11, e assim irá procurar este valor no
intervalo B2:F9, e ao encontrá-lo irá retornar o valor da
linha 8 (Total) correspondente a ele.
Para aplicarmos a função PROCH siga os passos
abaixo:
• Selecione a célula B12;
• Entre com a função, conforme a figura abaixo.
Observe:
14
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
• valor_procurado: é a célula B11;
• matriz_tabela é o intervalo de B2:F9;
• num_linha: é 8, pois o intervalo começa na linha 2, e
os valores a serem retornados estão na linha 9 (Total do
semestre);
• procurar_intervalo: é 0 "zero", pois queremos o valor
exato da pesquisa.
2.2. Função CONCATENAR
A função CONCATENAR liga duas ou mais cadeias de
caracteres (palavras ou textos). Considere que o bloco
abaixo se referem ao intervalo A1:C3.
Exemplo 1: =CONCATENAR(A1;B1) Lê-se: Concatenar
as células A1 e B1. O resultado está em C1:
Microempresa.
Exemplo 2: =CONCATENAR(A2;B2) Lê-se: Concatenar
as células A2 e B2. O resultado está em C2:
Microinformática.
Exemplo 3: =CONCATENAR(A3;B3) Lê-se: Concatenar
as células A3 e B3. O resultado está em C3:
Microorganismo.
2.3. Função MAIÚSCULA
A função MAIÚSCULA transforma uma cadeia de
caracteres (palavras ou textos) em maiúscula. Sintaxe: =
MAIÚSCULA (célula envolvida) Considere que o bloco
abaixo se refere às células A1 e B1. Exemplo: =
MAIÚSCULA (A1)
Lê-se: transformar A1 em maiúscula. O resultado está
em B1.
2.4. Função MINÚSCULA
A função MINÚSCULA transforma uma cadeia de
caracteres (palavras ou textos) em minúscula. Sintaxe: =
MINÚSCULA (célula envolvida) Considere que o bloco
abaixo se refere às células A1 e B1. Exemplo: =
MINÚSCULA (A1)
Lê-se: transformar A1 em minúscula. O resultado está
em B1.
2.5. Função ESQUERDA
A função ESQUERDA captura uma determinada
quantidade de caracteres do INICIO (esquerda) de uma
palavra ou frase
Sintaxe: = ESQUERDA(célula ou texto envolvido;
quantidade a ser capturada) Considere que o bloco
abaixo se refere às células A1 e B1.
Exemplo: = ESQUERDA(A1;5) Lê-se: capturar as 5
primeiras posições da célula A1. O resultado está em B1
2.6. Função DIREITA

A função DIREITA captura uma determinada quantidade
de caracteres do FINAL (direita) de uma palavra ou
frase. Sintaxe: = DIREITA(célula ou texto envolvido;
quantidade a ser capturada) Considere que o bloco
abaixo se refere às células A1 e B1.
Exemplo: = DIREITA(A1;5) Lê-se: capturar as últimas 5
posições da célula A1. O resultado está em B1.
Para finalizarmos sobre este assunto, queremos afirmar
que vimos aqui apenas algumas funções mais utilizadas
no cotidiano do profissional que trabalha com Excel.
Obviamente que este conjunto de funções ainda é
limitado para resolvermos questões complexas sobre a
planilha eletrônica. Se for objetivo do aluno, e realmente
esperamos que o seja, aprimorar-se no uso da
ferramenta de trabalho Excel, aconselhamo-nos a
consultar com bastante frequência o Help da planilha. A
ajuda do programa poderá dirimir quase 100% das
dúvidas do aluno em relação às funções já trabalhadas
aqui e também as que por acaso interessarem para o
desenvolvimento do trabalho a ser realizado.
3. Erros
Algumas vezes cometemos erros de construção da
fórmula, não pela sintaxe da mesma, mas por erros nas
referências das células utilizadas. O Excel às vezes nos
retorna mensagens de erro, normalmente precedidas
pelo sinal de # (sustenido)
As mensagens de erro # mais comuns estão listadas
abaixo:
#VALOR!: apresentado quando criamos uma fórmula
que aponta para uma referência que possui TEXTO.
Esse erro não é apresentado quando utilizamos uma
função, apenas quando foi utilizada uma fórmula.
#NOME!: ocorre quando digitamos errado o nome de
uma função, ou quando não inserimos corretamente o
nome de uma referência de célula, apontando para algo
que não existe.
# DIV/0!: apresentado quando, em algum momento do
trabalho, enviamos uma solicitação para que ele use 0
(zero) como divisor em alguma fórmula.
# REF!: ocorre quando a referência de célula não é
válida.
# NÚM!: apresentado quando há algum problema com
um valor numérico na fórmula em questão.
4. Configurar Página
Clique em “Arquivo”, em seguida em “Imprimir” e depois
em “Configurar Página”. Este procedimento abre uma
janela que permite configurar: a página, as margens,
cabeçalho/rodapé e outras opções para a impressão da
planilha. Em relação à Página, é possível: - Configurar a
Orientação do papel (Retrato ou Paisagem). -
Dimensionar (reduzir ou aumentar o tamanho da página
na impressão). - Ajustar o Tamanho do papel (o tamanho
padrão é o A4). - Alterar a qualidade da impressão, que
pode ser configurada segundo a capacidade da
impressora. - Definir o número para a primeira página do
documento impresso. É aconselhável que antes de
imprimir o arquivo ou mesmo Visualizar a sua impressão,
configurar todas as outras variáveis (Margens,
Cabeçalho/rodapé e Planilha) que irão definir o layout da
impressão.
15
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
É importante frisar que o Excel faz parte do pacote Office
da Microsoft, por isso este programa pode facilmente
trocar dados, ou seja, "conversar" com os demais
programas do Office, tais como Word, Access e
PowerPoint. O Microsoft Excel é um programa de
planilha eletrônica que é amplamente usado para:
realizar cálculos dos mais variados tipos (matemáticos,
estatísticos, financeiros, etc.); trabalhar com a criação de
tabelas e lista de dados; criar relatórios e gráficos
gerenciais, etc. Vejamos a seguir alguns elementos
importantes que se encontram presentes na tela inicial
da planilha:
1. Botão do Office
2. Barra de acesso rápido
3. Título do documento
4. Menus
5. Barra de fórmulas
6. Nome da célula
7. Célula (B22)
8. Planilhas
9. Botão visualização normal
10. Botão visualização da página
11. Pré-visualização de quebra de página
12. Zoom
13. Nova planilha
1.1.Área de Trabalho do Excel É formada por 16.384
colunas (da A até a XFD) e 1.048.576 linhas
(numeradas). O encontro de uma linha com uma coluna
forma uma célula, que é o local onde escrevemos os
dados no Excel. Por exemplo, o encontro da coluna B
com a linha 4 (quatro) forma a célula denominada B4. O
encontro da coluna GF com a linha 7845 forma a célula
GF7845. Para escrever numa célula, basta clicar nela e
começar a digitar. Se confirmarmos com ENTER, o
conteúdo fica na célula, se cancelarmos com ESC, o
conteúdo não chega a entrar na célula.
1.2. Guias das Planilhas
O arquivo do Excel é chamado PASTA DE TRABALHO.
Isso significa que quando você salva um documento no
Excel, este é chamado de Pasta de Trabalho. Um
arquivo do Excel pode possuir várias planilhas (pense
nas planilhas como “páginas” das pastas de trabalho).
Cada planilha possui 16.384 colunas e 1.048.576 linhas
independentes das outras planilhas. Inicialmente o Excel
possui 3 (três) planilhas, que podem ser renomeadas
(dando dois cliques na guia da planilha); podemos
também acrescentar mais planilhas (guia Página Inicial,

grupo Células, botão Inserir Planilha); ou excluir algumas
planilhas iniciais. Como não é possível colocar todas as
colunas e linhas numa tela só, podemos utilizar as barras
de rolagem para visualizar as partes da planilha que
porventura estiverem sendo escondidas. Basicamente,
toda informação digitada no Excel pode ser interpretada
de 3 (três) formas: ou é um texto, ou um número, ou um
cálculo. Em suma, quando digitamos algo no Excel, o
programa lê o que foi digitado, no momento em que
confirmamos a célula, e verifica se o que foi digitado é
um texto, ou um número ou um cálculo. Não existe
nenhuma outra maneira de interpretação da informação
por parte do Excel, somente essas três. Seguem abaixo
os critérios para que o Excel interprete as informações:
Texto: contendo letras, espaços, sem que seja número
ou cálculo. O Excel interpreta como se fosse texto.
Exemplo: Aula 1 – Microsoft Excel. Número: quando
possuir apenas caracteres numéricos, ou pontos ou
vírgulas em posições corretas. Exemplo: 123 ou
1.300,00. Cálculo: toda vez que começamos a célula
com o sinal de = (igual) o Excel interpreta como cálculo.
Exemplo: =A10+ (A11*10%). O uso dos parênteses tem
a mesma função no Excel que possui na matemática,
que é forçar a resolver uma determinada parte do cálculo
antes de outra que teria maior prioridade. Sabemos que
a multiplicação e a divisão têm maior prioridade que a
adição e a subtração, e que, numa expressão, elas
seriam resolvidas primeiro. Mas se possuirmos
parênteses, a história pode tomar rumos diferentes,
verifique os exemplos abaixo: 2+4*2 = 2+8 = 10
(Multiplicação realizada primeiramente, pois tem
prioridade). (2+4) * 2 = 6*2 = 12 (Adição realizada
primeira, por causa dos parênteses). Operações
Matemáticas no Excel Adição: A+B =A+B Subtração: A-B
=A-B Multiplicação: AxB =A*B Divisão: A:B =A/B
Potenciação: AB =A^B
2. Funções
Funções são comandos que existem somente no Excel,
para executarmos equações matemáticas complexas, ou
equações de comparação, referência, condição,
contagem, e até mesmo, operações com texto. Existem
cerca de 230 funções diferentes, para as mais diferentes
áreas de utilização de cálculos, como Engenharia,
Matemática Geral e Financeira, Trigonometria,
Geometria, Estatística, Contabilidade, e funções gerais
como as que trabalham exclusivamente com hora e data,
com texto e com referências condicionais. Basicamente
qualquer função do Excel pode ser escrita com a
seguinte sintaxe:
=NOME_DA_FUNÇÃO (ARGUMENTOS
Onde NOME_DA_FUNÇÃO é o nome da mesma (cada
função tem o seu) e os ARGUMENTOS são informações
que fazem a função trabalhar corretamente. Algumas
funções solicitam um argumento, outras podem solicitar
vários argumentos, outras funções simplesmente
requerem os parênteses vazios. Se alguma função
necessita de mais de um argumento, eles vêm
separados por ; (ponto e vírgula) dentro dos parênteses.
Abaixo uma listagem das mais usadas funções do
programa, com suas explicações e, é claro, os exemplos
de como utilizá-las. Cabe aqui apenas um lembrete, não
existem funções para realizar todos os tipos de cálculos,
16
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
portanto, se for necessário criar um cálculo específico
(como a média ponderada de uma determinada
faculdade), deve-se utilizar fórmulas, não funções. É
muito importante lembrar que os dados que deverão ser
enviados a uma função qualquer devem estar sempre
entre parênteses, caso contrário, a função irá retornar
uma mensagem de erro. A seguir, veremos algumas
funções, suas sintaxes e exemplos de uso.
2.1. Função PROCV e PROCH
O Excel permite fazer pesquisas baseadas em uma
determinada lista de dados, usando determinado
argumento para retornar um valor correspondente a ele.
Sendo que a procura pode ser feita de duas maneiras
diferentes: procura vertical (coluna) ou procura horizontal
(linha). Conheça estas duas funções:
• Procura vertical (PROCV)
• Procura horizontal (PROCH)
Para você decidir qual das duas funções utilizar, observe
na sua planilha como estão distribuídos os valores que
poderão ser o resultado da busca: se os valores
estiverem em uma coluna utilize a função PROCV, e se
os valores estiverem em uma linha utilize a função
PROCH. Sintaxes das funções PROCV E PROCH
•
=PROCV(valor_procurado;matriz_tabela;num_coluna;pro
curar_intervalo)
=PROCH(valor_procurado;matriz_tabela;num_linha;proc
urar_intervalo) Onde:
• valor_procurado: é o argumento que deseja fornecer
como base para a procura ser feita;
• matriz_tabela: é o intervalo onde se realizará a
pesquisa;
num_linha: é a coluna ou a linha que se deseja obter o
resultado, considerando que as colunas e linhas são
contadas a partir do intervalo estipulado em
matriz_tabela;
• procurar_intervalo: é a precisão da pesquisa, podendo
ser exata ou por aproximação do valor desejado. Sendo
que:
• Busca exata = 0
• Busca aproximada = 1 Obs: O valor_procurado deve
estar na primeira coluna ou na primeira linha do intervalo,
caso contrário, a pesquisa conterá erro.
O que faz a função PROCV?
Esta função realiza uma pesquisa verticalmente, ou seja,
ela faz a busca de um determinado argumento usando
como critério colunas. A função PROCV pesquisa um
valor da primeira coluna de uma lista de dados
especificado por você em valor_procurado. Ela então
procura o número de colunas que você determinou em
num_coluna e retorna o valor que encontrar lá. Vamos
aplicar a função PROCV na célula B14, onde ela irá
avaliar a célula B13, e assim irá procurar este valor na
primeira coluna do intervalo B3:E11, e ao encontrá-lo irá
retornar o valor da coluna 4 (Valor) correspondente a ele.

Para aplicarmos a função PROCV, siga os passos
abaixo:
• Selecione a célula B14;
• Entre com a função, conforme a figura abaixo.
Observe: • valor_procurado: é a célula B13;
• matriz_tabela: é o intervalo de B3:E11;
• num_coluna: é 4, pois veja que o intervalo começa na
coluna B, sendo que os valores a serem retornados
estão na coluna E, ou seja a coluna 4;
procurar_intervalo: é 0 "zero", pois queremos o valor
exato da pesquisa.
• Clique em OK após finalizar. O que faz a função
PROCH?
Esta função realiza uma pesquisa horizontalmente, ou
seja, ela faz a busca de um determinado argumento
usando como critério linhas. A função PROCH pesquisa
um valor da primeira linha de uma lista de dados
especificado por você em valor_procurado. Ela então
procura o número de linhas que você determinou em
num_linha e retorna o valor que encontrar lá. EXEMPLO
Vamos aplicar a função PROCH na célula B12, onde ela
irá avaliar a célula B11, e assim irá procurar este valor no
intervalo B2:F9, e ao encontrá-lo irá retornar o valor da
linha 8 (Total) correspondente a ele.
17
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Para aplicarmos a função PROCH siga os passos
abaixo:
• Selecione a célula B12;
• Entre com a função, conforme a figura abaixo.
Observe:
• valor_procurado: é a célula B11;
• matriz_tabela é o intervalo de B2:F9;
• num_linha: é 8, pois o intervalo começa na linha 2, e
os valores a serem retornados estão na linha 9 (Total do
semestre);
• procurar_intervalo: é 0 "zero", pois queremos o valor
exato da pesquisa.
2.2. Função CONCATENAR
A função CONCATENAR liga duas ou mais cadeias de
caracteres (palavras ou textos). Considere que o bloco
abaixo se referem ao intervalo A1:C3.
Exemplo 1: =CONCATENAR(A1;B1) Lê-se: Concatenar
as células A1 e B1. O resultado está em C1:
Microempresa.
Exemplo 2: =CONCATENAR(A2;B2) Lê-se: Concatenar
as células A2 e B2. O resultado está em C2:
Microinformática.
Exemplo 3: =CONCATENAR(A3;B3) Lê-se: Concatenar
as células A3 e B3. O resultado está em C3:
Microorganismo.
2.3. Função MAIÚSCULA
A função MAIÚSCULA transforma uma cadeia de
caracteres (palavras ou textos) em maiúscula. Sintaxe: =
MAIÚSCULA (célula envolvida) Considere que o bloco
abaixo se refere às células A1 e B1. Exemplo: =
MAIÚSCULA (A1)
Lê-se: transformar A1 em maiúscula. O resultado está
em B1.
2.4. Função MINÚSCULA
A função MINÚSCULA transforma uma cadeia de
caracteres (palavras ou textos) em minúscula. Sintaxe: =
MINÚSCULA (célula envolvida) Considere que o bloco
abaixo se refere às células A1 e B1. Exemplo: =
MINÚSCULA (A1)

Lê-se: transformar A1 em minúscula. O resultado está
em B1.
2.5. Função ESQUERDA
A função ESQUERDA captura uma determinada
quantidade de caracteres do INICIO (esquerda) de uma
palavra ou frase
Sintaxe: = ESQUERDA(célula ou texto envolvido;
quantidade a ser capturada) Considere que o bloco
abaixo se refere às células A1 e B1.
Exemplo: = ESQUERDA(A1;5) Lê-se: capturar as 5
primeiras posições da célula A1. O resultado está em B1
2.6. Função DIREITA
A função DIREITA captura uma determinada quantidade
de caracteres do FINAL (direita) de uma palavra ou
frase. Sintaxe: = DIREITA(célula ou texto envolvido;
quantidade a ser capturada) Considere que o bloco
abaixo se refere às células A1 e B1.
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
4. Configurar Página
Clique em “Arquivo”, em seguida em “Imprimir” e depois
em “Configurar Página”. Este procedimento abre uma
janela que permite configurar: a página, as margens,
cabeçalho/rodapé e outras opções para a impressão da
planilha. Em relação à Página, é possível: - Configurar a
Orientação do papel (Retrato ou Paisagem). -
Dimensionar (reduzir ou aumentar o tamanho da página
na impressão). - Ajustar o Tamanho do papel (o tamanho
padrão é o A4). - Alterar a qualidade da impressão, que
pode ser configurada segundo a capacidade da
impressora. - Definir o número para a primeira página do
documento impresso. É aconselhável que antes de
imprimir o arquivo ou mesmo Visualizar a sua impressão,
configurar todas as outras variáveis (Margens,
Cabeçalho/rodapé e Planilha) que irão definir o layout da
impressão.

Exemplo: = DIREITA(A1;5) Lê-se: capturar as últimas 5

posições da célula A1. O resultado está em B1.
Para finalizarmos sobre este assunto, queremos afirmar
que vimos aqui apenas algumas funções mais utilizadas
no cotidiano do profissional que trabalha com Excel.
Obviamente que este conjunto de funções ainda é
limitado para resolvermos questões complexas sobre a 4.1.Configurando as Margens da Página
planilha eletrônica. Se for objetivo do aluno, e realmente É importante configurar as margens da página a fim de
esperamos que o seja, aprimorar-se no uso da controlar sobre a área disponível para a impressão da
ferramenta de trabalho Excel, aconselhamo-nos a planilha. Além de configurar as variáveis comuns
consultar com bastante frequência o Help da planilha. A (Esquerda, Direita, Superior e Inferior), o usuário ainda
ajuda do programa poderá dirimir quase 100% das pode optar por centralizar (horizontalmente,
dúvidas do aluno em relação às funções já trabalhadas verticalmente ou ambos) a planilha na página.
aqui e também as que por acaso interessarem para o
desenvolvimento do trabalho a ser realizado.
3. Erros
Algumas vezes cometemos erros de construção da
fórmula, não pela sintaxe da mesma, mas por erros nas
referências das células utilizadas. O Excel às vezes nos
retorna mensagens de erro, normalmente precedidas
pelo sinal de # (sustenido)
As mensagens de erro # mais comuns estão listadas
abaixo:
#VALOR!: apresentado quando criamos uma fórmula
que aponta para uma referência que possui TEXTO.
Esse erro não é apresentado quando utilizamos uma
função, apenas quando foi utilizada uma fórmula. Acreditamos ser também de grande valia, mencionar que
#NOME!: ocorre quando digitamos errado o nome de de preferência, a margem superior deve ser configurada
uma função, ou quando não inserimos corretamente o de tal maneira que supere o Cabeçalho, assim como a
nome de uma referência de célula, apontando para algo margem inferior deve ser maior que o Rodapé, para
que não existe. evitar a sobre impressão de dados.
# DIV/0!: apresentado quando, em algum momento do 4.2.Configurando Cabeçalho/rodapé
trabalho, enviamos uma solicitação para que ele use 0 O cabeçalho ou rodapé inclui informações adicionais à
(zero) como divisor em alguma fórmula. página, tais como: - Número da página atual; - Nome da
# REF!: ocorre quando a referência de célula não é planilha - Nome da pasta de trabalho; etc.
válida.
# NÚM!: apresentado quando há algum problema com
um valor numérico na fórmula em questão.
18

Uma vez inserida a informação desejada, o usuário
poderá formatá-la clicando no botão "Personalizar
cabeçalho..." ou "Personalizar rodapé...".
4.3.Formatando a planilha para a impressão
Nesta tela podemos formatar:
- Área de impressão - indicando qual seria o bloco (a
parte) que queremos imprimir. Caso este não seja
informado, o Excel imprimirá todos os dados que contém
na planilha. - Linhas a repetir na parte superior -
definindo que linha deverá ser impressa no topo de todas
as páginas, o que é muito útil quando, ao usar tabelas,
os títulos das suas colunas se fizerem importantes em
todas as páginas. - Colunas a repetir à esquerda -
definindo qual coluna será impressa à esquerda de todas
as páginas. - Linhas de grade - ao marcar esta opção,
serão impressas todas as linhas que separam as células
uma das outras. - Títulos de linha e coluna - ao marcar
esta opção, o usuário escolhe imprimir também a
nomenclatura das linhas e colunas. - Preto e branco -
para imprimir em preto e branco. - Comentários - para
escolher como os comentários serão impressos. -
Qualidade rascunho - para economia de tinta, ou fita. -
Ordem da página - para indicar qual deverá ser a ordem
de impressão das páginas.
5. FILTRO AVANÇADO
Vamos supor que para o exemplo abaixo você queira
filtrar apenas os advogados e gerar uma nova lista
contendo apenas os que obedecem ao critério.
19
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
O critério precisa ser digitado na planilha para o filtro
avançado funcionar.
Selecione o menu Dados,
opção Filtrar / Filtro Avançado. Aparecerá a janela
seguinte:
Em ação, selecione se quer filtrar a lista no próprio local
e, dessa forma ocultar as linhas que não satisfazem ao
critério ou se quer copiar as linhas que satisfazem ao
filtro em outro local mas na mesma planilha
Intervalo da lista: corresponde a todos os dados
originais sem a aplicação do filtro. Intervalo de critérios:
intervalo de células que contém as opções para a
filtragem dos dados.
Copiar para: só fica disponível se a opção copiar para
outro local for selecionada. Nessa caixa será indicado
onde o resultado do filtro será demonstrado. Os critérios
de filtro avançado podem incluir várias condições
aplicadas em uma única coluna, vários critérios aplicados
a várias colunas. Desse modo poderíamos ter: Para
filtrar apenas os operadores e Office boy:
Para filtrar os operadores com idade menor que 20:
6. TABELA DINÂMICA
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Tabela Dinâmica é uma tabela interativa que resume
uma grande quantidade de dados rapidamente, ou os
combina de tabelas diferentes. É possível girar suas
linhas e colunas para ver resumos diferentes dos dados
de origem, filtrar os dados exibindo páginas diferentes ou
exibir os detalhes das áreas de interesse. Vamos criar
um tabela dinâmica baseada em uma nova planilha.

Clique na ABA Inserir, depois clique no botão Tabela

Dinâmica.
Será mostrada a janela de criação da Tabela Dinâmica,
vamos adicionar ela em uma nova planilha, clique em
OK.

Observe que na planilha o Excel já começa a montar a

planilha com os dados escolhidos

A janela do Excel será modificada para o ambiente de

Tabela Dinâmica.

Adicione agora a Rótulos de Linha o campo Nome.

Adicione a Valores os campos Idade, Peso e Altura.

Observe na direita que temos quatro campos para

colocarmos nossos campos que são mostrados na janela
superior
Conforme você vai marcando na direita ele monta na
esquerda. Observe também que o que está preenchido é
Rótulo de linha e valores.

Ao clicar por exemplo em um Nome ele fará o filtro e

mostrara somente os dados referentes a este nome

20
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

Clique na guia Alerta de erro. Preencha os campos

conforme a imagem.

Você pode filtrar e apresentar valores dos campos sexo

e Categoria, se precisar pode mudar os campos de local
na direita da tela, ou seja, você apresenta os dados de
acordo com a sua necessidade
7. VALIDAÇÃO Clique em Ok. Teste sua célula, coloque um valor menor
Em uma planilha muitas vezes podemos obrigar ao que 1.
usuário entrar com informações corretas, este processo
chama-se validação. Em nossa planilha Relação de
Produtos vamos validar que o campo de entrada de
quantidade somente aceite números. Abra a planilha e
clique na célula onde é digitado o valor a ser convertido.

Vamos agora nesta mesma planilha definir que as

células que possuem cálculos não possam ser
modificadas. Selecione todas as células que não
possuam cálculos e que poderão ter seus valores
alterados.

Clique na ABA Dados e depois no botão Validação de

Dados

Clique na ABA Página Inicial e depois abra o grupo

Fonte. Dentro de Fonte clique em Proteção

Vamos colocar um aviso que o número não pode ser

menor que 1.

21
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Você pode definir desde quando as alterações, por quem
e se tiver alguma célula ou grupo de células. Clique em
OK e salve a planilha. Você pode aprovar e descartar
alterações feitas por outros usuários. Com a opção de
controlar alterações habilitada, volte para o botão
“Controlar Alterações” e perceba que a opção
“Aceitar/Rejeitar Alterações” estará habilitado.

Desmarque a opção Bloqueadas.

Agora clique na Aba Revisão no grupo Alterações clique
em Proteger Planilha. Ao alterar qualquer valor o mesmo será realçado.

Podemos definir se aceitamos ou não a alteração. Clique

no botão Aceitar/Rejeitar alterações.

Você pode colocar uma senha de proteção. Esta opção é

recomendável pois para que se desproteja a planilha
precise que a senha seja digitada. Mas cuidado de
anotá-la. Clique em OK e tente mudar a planilha
Marque as opções que pretende analisar e clique em OK

7.1.Controlar Alterações
Este é um recurso muito interessante quando mais de
uma pessoa altera a planilha. Este comando vai permitir
que se monitore as alterações feitas na planilha. Na ABA
Revisão você terá a opção Controlar Alterações

A célula que foi modificado fica selecionada e ele mostra

um resumo da mudança. Você pode aceitar ou rejeitar a
alteração. Caso tenha mais de uma alteração você pode
definir a ação para todas. Ao clicar em Aceitar ele altera
o valor da célula e retira o aviso de mudança. Se clicar
em Rejeitar, ele volta ao valor antigo e retira o aviso.
8. CENÁRIOS
Cenário é uma das ferramentas que o Excel possui para
se trabalhar com hipóteses.
Vamos imaginar a seguinte planilha.

22
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

Selecione as células onde calcularemos o cenário.

Clique na ABA Dados, Teste de Hipótese, Gerenciador
de Cenários.

Agora na lista de cenários surgirá o nome do cenário

criado. Para testá-lo clique em mostrar

Clique em Adicionar. Dê o nome de Meta

Você pode criar diversos cenários e aplicá-los em sua

planilha. Crie um segundo cenário.
Clique em Teste de Hipóteses, Gerenciador de Cenários.
Clique em Resumir. Selecione uma célula e clique em
OK.
Será feito um resumo do cenário.

Na proxima tela digite os valores desejados

8.1.Atingir Meta
O recurso Atingir Meta no Excel, tem por finalidade
alterar o valor de uma célula para que uma fórmula atinja
determinado valor. Você tem uma prestação, sabe o
Clique em OK. quanto emprestou, em quantas parcelas, e o quanto
paga por parcela, porém gostaria de saber a taxa
aplicada no seu empréstimo. Vamos montar a seguinte
planilha.

23
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

Vamos calcular agora o valor do pagamento. Chame o

assistente de função e preencha com os seguintes Clique em OK
dados.

A função ficará PGTO(B3/12;B4;-B2)

9. FORMULÁRIOS EM EXCEL
Nas versões 2007/2010 do Excel não se trabalham mais
com barras de ferramentas. Então para se criar
formulários, é preciso primeiro dizer ao Excel que se
quer trabalhar com eles. Clique no botão Office 2007 ou
Opção Arquivo se for o 2010. Clique em Opções.

Apenas lembrando:
• Taxa: taxa de juros para o empréstimo.
• nper: número total de pagamentos pelo empréstimo.
• VP: valor principal, ou o valor emprestado. • VF: valor
futuro, ou o saldo que se deseja ter ao final dos
períodos, se for omitido será 0.
• Tipo: indica o vencimento das parcelas. 0 no final do
período e 1 no início do período Vamos usar agora o
comando Atingir Meta. Clique na ABA Dados, Teste de No excel 2010 Na janela que aparece, marque a opção
Hipóteses, Atingir Meta "Mostrar guia Desenvolvedor na Faixa de Opções". No
2010 clique em Personalizar Faixa de opções e marque
a opção Desenvolvedor.

Selecione o campo definir célula e coloque o campo do

valor. Defina um valor que se pretende atingir e
Alternando Célula selecione a célula que se quer para o Clique em OK.
valor desejado.

24
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Na dica acima aprendemos como mostrar a barra de
formulário no Excel 2007/2010. Para as versões
anteriores use a barra de ferramenta Formulários. Vamos
criar a seguinte planilha A primeira ABA renomeie para
Resumo de venda. E monte da seguinte forma.

Vamos agora montar então nosso formulário. Volte à

planilha Resumo e desenhe uma Caixa de combinação
na célula B2.

Na planilha ao lado dê o nome de Dados e monte a

seguinte estrutura.

Clique com o botão direito do mouse nele e escolha

Formatar Controle.
Adicione conforme imagem.

Esta planilha contém 3 tabelas com áreas nomeadas que

visam facilitar o trabalho com os objetos de formulários
do Excel. A primeira tabela indica o fator referente às
despesas de Frete e Seguro (intervalo de A2 até B5). A
segunda tabela indica o número de prestações e a taxa
de juros para cada parcela (intervalo de D2 até E15). A
terceira tabela indica a lista de produtos e o seu
respectivo preço (intervalo de G2 até H10).

Na célula B3, vamos inserir uma função que irá

pesquisar o valor do produto na planilha Apoio, em uma
área chamada Tabela. Para o nosso exemplo vamos
usar a função ÍNDICE da seguinte forma:
=ÍNDICE(produto;B2;2).

Na célula C4, vamos inserir um controle que irá informar

a quantidade de produtos a serem adquiridos. Dessa
forma insira um Controle giratório, usando o botão direito
sobre ele.
25
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

Clique com o botão direito sobre ele e depois em

Formatar Controle. Preencha da seguinte forma:

No exemplo fiz algumas modificações de ordem dos

dados na planilha para me facilitar os cálculos. Eliminei
linhas vazias. Na célula C6 adicione outro controle
giratório com os seguintes valores.

Na célula B8 vamos inserir uma fórmula que faz o cálculo

da taxa de juros, com base no número de parcelas
selecionada. =ÍNDICE(dados!D4:E15;B7;2). Na célula B9
vamos inserir uma fórmula para exibir o valor da entrada,
dessa forma digite: =B5*B6. Na célula B10, devemos
inserir uma fórmula que, com base no valor da entrada,
Taxa de Juros, Número de parcela, Valor total e
subtraindo a entrada informada irá exibir o valor da
parcela. Dessa forma digite a seguinte fórmula:
Na célula B6, devemos insrir uma fórmula que irá exibir o
=SE(B6=1;0;PGTO(B8;B7;B5*(B6-1))). Para finalizar
valor da entrada em Percentual. Dessa forma insira a
devemos indicar o valor total da venda, de forma que na
seguinte fórmula: =C6/100
célula B11, insira a seguinte fórmula: =B10*B7+B9

Em C7, desenhe um Barra de rolagem, usando o botão

direito sobre ela. Formate a sua planilha da seguinte forma:

26
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

Para que os números exibidos nas células C6 e E10

Na célula D3 insira uma Caixa de grupo e digite o sejam ocultos, selecione estas células e aplique o
seguinte título: Local da Entrega. formato personalizado ;;; (três pontos e vírgulas) para
ocultar a apresentação das informações das células.

Salve e teste a sua planilha.

4.1.Configurando as Margens da Página

É importante configurar as margens da página a fim de
controlar sobre a área disponível para a impressão da
planilha. Além de configurar as variáveis comuns
(Esquerda, Direita, Superior e Inferior), o usuário ainda
Na caixa de grupo, adicione 3 botões e aplique os nomes pode optar por centralizar (horizontalmente,
conforme relação de frete. verticalmente ou ambos) a planilha na página.

Selecione um dos botão e clique com o botão direito.

Defina como célula Destina a célula E10.

Acreditamos ser também de grande valia, mencionar que

de preferência, a margem superior deve ser configurada
de tal maneira que supere o Cabeçalho, assim como a
margem inferior deve ser maior que o Rodapé, para
evitar a sobre impressão de dados.
4.2.Configurando Cabeçalho/rodapé
O cabeçalho ou rodapé inclui informações adicionais à
página, tais como: - Número da página atual; - Nome da
Na célula B5, vamos inserir uma fórmula que irá exibir o planilha - Nome da pasta de trabalho; etc.
valor total da compra, com base no local de entrega
Dessa forma devemos inserir a fórmula:
=(B3*B4)*ÍNDICE(dados!A3:B5;E10;2)

27

Uma vez inserida a informação desejada, o usuário
poderá formatá-la clicando no botão "Personalizar
cabeçalho..." ou "Personalizar rodapé...".
4.3.Formatando a planilha para a impressão
Nesta tela podemos formatar:
- Área de impressão - indicando qual seria o bloco (a
parte) que queremos imprimir. Caso este não seja
informado, o Excel imprimirá todos os dados que contém
na planilha. - Linhas a repetir na parte superior -
definindo que linha deverá ser impressa no topo de todas
as páginas, o que é muito útil quando, ao usar tabelas,
os títulos das suas colunas se fizerem importantes em
todas as páginas. - Colunas a repetir à esquerda -
definindo qual coluna será impressa à esquerda de todas
as páginas. - Linhas de grade - ao marcar esta opção,
serão impressas todas as linhas que separam as células
uma das outras. - Títulos de linha e coluna - ao marcar
esta opção, o usuário escolhe imprimir também a
nomenclatura das linhas e colunas. - Preto e branco -
para imprimir em preto e branco. - Comentários - para
escolher como os comentários serão impressos. -
Qualidade rascunho - para economia de tinta, ou fita. -
Ordem da página - para indicar qual deverá ser a ordem
de impressão das páginas.
5. FILTRO AVANÇADO
Vamos supor que para o exemplo abaixo você queira
filtrar apenas os advogados e gerar uma nova lista
contendo apenas os que obedecem ao critério.
28
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
O critério precisa ser digitado na planilha para o filtro
avançado funcionar.
Selecione o menu Dados,
opção Filtrar / Filtro Avançado. Aparecerá a janela
seguinte:
Em ação, selecione se quer filtrar a lista no próprio local
e, dessa forma ocultar as linhas que não satisfazem ao
critério ou se quer copiar as linhas que satisfazem ao
filtro em outro local mas na mesma planilha
Intervalo da lista: corresponde a todos os dados
originais sem a aplicação do filtro. Intervalo de critérios:
intervalo de células que contém as opções para a
filtragem dos dados.
Copiar para: só fica disponível se a opção copiar para
outro local for selecionada. Nessa caixa será indicado
onde o resultado do filtro será demonstrado. Os critérios
de filtro avançado podem incluir várias condições
aplicadas em uma única coluna, vários critérios aplicados
a várias colunas. Desse modo poderíamos ter: Para
filtrar apenas os operadores e Office boy:
Para filtrar os operadores com idade menor que 20:
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Conforme você vai marcando na direita ele monta na
esquerda. Observe também que o que está preenchido é
Rótulo de linha e valores.
6. TABELA DINÂMICA
Tabela Dinâmica é uma tabela interativa que resume
uma grande quantidade de dados rapidamente, ou os
combina de tabelas diferentes. É possível girar suas
linhas e colunas para ver resumos diferentes dos dados
de origem, filtrar os dados exibindo páginas diferentes ou
exibir os detalhes das áreas de interesse. Vamos criar
um tabela dinâmica baseada em uma nova planilha.

Clique na ABA Inserir, depois clique no botão Tabela

Dinâmica.
Será mostrada a janela de criação da Tabela Dinâmica,
vamos adicionar ela em uma nova planilha, clique em
OK.

Observe que na planilha o Excel já começa a montar a

planilha com os dados escolhidos

Adicione agora a Rótulos de Linha o campo Nome.

Adicione a Valores os campos Idade, Peso e Altura.
A janela do Excel será modificada para o ambiente de
Tabela Dinâmica.

Ao clicar por exemplo em um Nome ele fará o filtro e

mostrara somente os dados referentes a este nome
Observe na direita que temos quatro campos para
colocarmos nossos campos que são mostrados na janela
superior
29
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

Clique na guia Alerta de erro. Preencha os campos

conforme a imagem.

Você pode filtrar e apresentar valores dos campos sexo

e Categoria, se precisar pode mudar os campos de local
na direita da tela, ou seja, você apresenta os dados de
acordo com a sua necessidade
7. VALIDAÇÃO
Em uma planilha muitas vezes podemos obrigar ao
usuário entrar com informações corretas, este processo
chama-se validação. Em nossa planilha Relação de
Produtos vamos validar que o campo de entrada de Clique em Ok. Teste sua célula, coloque um valor menor
quantidade somente aceite números. Abra a planilha e que 1.
clique na célula onde é digitado o valor a ser convertido.

Vamos agora nesta mesma planilha definir que as

células que possuem cálculos não possam ser
modificadas. Selecione todas as células que não
possuam cálculos e que poderão ter seus valores
Clique na ABA Dados e depois no botão Validação de alterados.
Dados

Vamos colocar um aviso que o número não pode ser

menor que 1.

30
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

7.1.Controlar Alterações
Este é um recurso muito interessante quando mais de
uma pessoa altera a planilha. Este comando vai permitir
que se monitore as alterações feitas na planilha. Na ABA
Revisão você terá a opção Controlar Alterações

Clique na ABA Página Inicial e depois abra o grupo

Fonte. Dentro de Fonte clique em Proteção

Você pode definir desde quando as alterações, por quem

e se tiver alguma célula ou grupo de células. Clique em
OK e salve a planilha. Você pode aprovar e descartar
alterações feitas por outros usuários. Com a opção de
controlar alterações habilitada, volte para o botão
“Controlar Alterações” e perceba que a opção
“Aceitar/Rejeitar Alterações” estará habilitado.

Desmarque a opção Bloqueadas.

Agora clique na Aba Revisão no grupo Alterações clique
em Proteger Planilha.

Ao alterar qualquer valor o mesmo será realçado.

Podemos definir se aceitamos ou não a alteração. Clique

no botão Aceitar/Rejeitar alterações.

Você pode colocar uma senha de proteção. Esta opção é

recomendável pois para que se desproteja a planilha
precise que a senha seja digitada. Mas cuidado de
anotá-la. Clique em OK e tente mudar a planilha

31
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

Marque as opções que pretende analisar e clique em OK

Na proxima tela digite os valores desejados

A célula que foi modificado fica selecionada e ele mostra

um resumo da mudança. Você pode aceitar ou rejeitar a
alteração. Caso tenha mais de uma alteração você pode
definir a ação para todas. Ao clicar em Aceitar ele altera
o valor da célula e retira o aviso de mudança. Se clicar
em Rejeitar, ele volta ao valor antigo e retira o aviso.
8. CENÁRIOS
Cenário é uma das ferramentas que o Excel possui para
se trabalhar com hipóteses. Clique em OK.
Vamos imaginar a seguinte planilha.

Selecione as células onde calcularemos o cenário.

Clique na ABA Dados, Teste de Hipótese, Gerenciador
de Cenários.

Agora na lista de cenários surgirá o nome do cenário

criado. Para testá-lo clique em mostrar

Você pode criar diversos cenários e aplicá-los em sua

Clique em Adicionar. Dê o nome de Meta planilha. Crie um segundo cenário.
32

Clique em Teste de Hipóteses, Gerenciador de Cenários.
Clique em Resumir. Selecione uma célula e clique em
OK.
Será feito um resumo do cenário.
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
• VP: valor principal, ou o valor emprestado. • VF: valor
futuro, ou o saldo que se deseja ter ao final dos
períodos, se for omitido será 0.
• Tipo: indica o vencimento das parcelas. 0 no final do
período e 1 no início do período Vamos usar agora o
comando Atingir Meta. Clique na ABA Dados, Teste de
Hipóteses, Atingir Meta

8.1.Atingir Meta
O recurso Atingir Meta no Excel, tem por finalidade
alterar o valor de uma célula para que uma fórmula atinja
determinado valor. Você tem uma prestação, sabe o
quanto emprestou, em quantas parcelas, e o quanto
paga por parcela, porém gostaria de saber a taxa
aplicada no seu empréstimo. Vamos montar a seguinte
planilha. Selecione o campo definir célula e coloque o campo do
valor. Defina um valor que se pretende atingir e
Alternando Célula selecione a célula que se quer para o
valor desejado.

Vamos calcular agora o valor do pagamento. Chame o

assistente de função e preencha com os seguintes
dados.

Clique em OK

A função ficará PGTO(B3/12;B4;-B2)

9. FORMULÁRIOS EM EXCEL
Nas versões 2007/2010 do Excel não se trabalham mais
com barras de ferramentas. Então para se criar
formulários, é preciso primeiro dizer ao Excel que se
quer trabalhar com eles. Clique no botão Office 2007 ou
Opção Arquivo se for o 2010. Clique em Opções.
Apenas lembrando:
• Taxa: taxa de juros para o empréstimo.
• nper: número total de pagamentos pelo empréstimo.
33

No excel 2010 Na janela que aparece, marque a opção
"Mostrar guia Desenvolvedor na Faixa de Opções". No
2010 clique em Personalizar Faixa de opções e marque
a opção Desenvolvedor.
Clique em OK.
Na dica acima aprendemos como mostrar a barra de
formulário no Excel 2007/2010. Para as versões
anteriores use a barra de ferramenta Formulários. Vamos
criar a seguinte planilha A primeira ABA renomeie para
Resumo de venda. E monte da seguinte forma.
34
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Na planilha ao lado dê o nome de Dados e monte a
seguinte estrutura.
Esta planilha contém 3 tabelas com áreas nomeadas que
visam facilitar o trabalho com os objetos de formulários
do Excel. A primeira tabela indica o fator referente às
despesas de Frete e Seguro (intervalo de A2 até B5). A
segunda tabela indica o número de prestações e a taxa
de juros para cada parcela (intervalo de D2 até E15). A
terceira tabela indica a lista de produtos e o seu
respectivo preço (intervalo de G2 até H10).
Vamos agora montar então nosso formulário. Volte à
planilha Resumo e desenhe uma Caixa de combinação
na célula B2.
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Clique com o botão direito sobre ele e depois em
Formatar Controle. Preencha da seguinte forma:

Clique com o botão direito do mouse nele e escolha

Formatar Controle.
Adicione conforme imagem.

No exemplo fiz algumas modificações de ordem dos

dados na planilha para me facilitar os cálculos. Eliminei
linhas vazias. Na célula C6 adicione outro controle
giratório com os seguintes valores.

Na célula B3, vamos inserir uma função que irá

pesquisar o valor do produto na
área chamada Tabela. Para o
usar a função ÍNDICE
=ÍNDICE(produto;B2;2).
planilha Apoio, em uma
nosso exemplo vamos
da seguinte forma:
Na célula B6, devemos insrir uma fórmula que irá exibir o
valor da entrada em Percentual. Dessa forma insira a
seguinte fórmula: =C6/100

Na célula C4, vamos inserir um controle que irá informar

a quantidade de produtos a serem adquiridos. Dessa
forma insira um Controle giratório, usando o botão direito
sobre ele.

Em C7, desenhe um Barra de rolagem, usando o botão

direito sobre ela.

35
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

Na célula D3 insira uma Caixa de grupo e digite o

seguinte título: Local da Entrega.

Na célula B8 vamos inserir uma fórmula que faz o cálculo

da taxa de juros, com base no número de parcelas Na caixa de grupo, adicione 3 botões e aplique os nomes
selecionada. =ÍNDICE(dados!D4:E15;B7;2). Na célula B9 conforme relação de frete.
vamos inserir uma fórmula para exibir o valor da entrada,
dessa forma digite: =B5*B6. Na célula B10, devemos
inserir uma fórmula que, com base no valor da entrada,
Taxa de Juros, Número de parcela, Valor total e
subtraindo a entrada informada irá exibir o valor da
parcela. Dessa forma digite a seguinte fórmula:
=SE(B6=1;0;PGTO(B8;B7;B5*(B6-1))). Para finalizar
devemos indicar o valor total da venda, de forma que na
célula B11, insira a seguinte fórmula: =B10*B7+B9

Selecione um dos botão e clique com o botão direito.

Defina como célula Destina a célula E10.

Formate a sua planilha da seguinte forma:

36
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
APRESENTAÇÃO

• Microsoft powerpoint é utilizado para desenvolver

apresentações. Os trabalhos desenvolvidos com este
aplicativo normalmente são apresentados com o
auxílio de um datashow ou canhão de projeção.

• Fornece os recursos necessários para produzir

apresentações

Introdução ao PowerPoint
Para abrir o PowerPoint:
1. Menu Iniciar
2. Todos os Programas
3. Microsoft Office
4. Microsoft Office PowerPoint

Tela Inicial do Power Point 2013/2016

Na célula B5, vamos inserir uma fórmula que irá exibir o

valor total da compra, com base no local de entrega
Dessa forma devemos inserir a fórmula:
=(B3*B4)*ÍNDICE(dados!A3:B5;E10;2)

Para que os números exibidos nas células C6 e E10

sejam ocultos, selecione estas células e aplique o
formato personalizado ;;; (três pontos e vírgulas) para Para inserir texto nos campos:
ocultar a apresentação das informações das células. 1. Clique com o botão esquerdo no campo desejado
2. Digite o texto

Para inserir um novo slide

Guia Pagina Inicial > Botão Novo Slide

Modos de exibição de slides (Barra de ícones no canto

inferior à esquerda)

Salve e teste a sua planilha.

POWER POINT 1. Modo de Slides (1o)– utilizada para visualizar o slide e os

campos de texto individualmente

Microsoft PowerPoint

37
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
2. Modo Estrutura de tópicos (2o) – podemos visualizar
os pontos principais da apresentação
3. Modo Classificação de Slides (3o) – Podemos ver a
apresentação inteira, sendo fácil adicionar, excluir e mover
slides
4. Modo de Anotações (4o) – é possível incluir notas para o Inserir uma imagem
apresentador utilizar durante a apresentação 1 – Guia Inserir
5. Modo Apresentação de slides (5o) – utilizada para 2 – Botão Imagem
visualizar a apresentação dos slides individualmente e em
tela cheia

Fazendo uma apresentação 01

Slide 01

APRESENTAÇÃO
William Moraes Inserir Formas:
1 - No menu Inserir
2 - Aponte para Formas

Slide 02

Globalização

3 – Clique na forma desejada

4 – Vá até o Slide clique e arraste

Colocando Design
Design são modelos de fundos usados por slides no Power
Point.
1 – Guia Design
Aplicando uma estrutura / um Layout
2 – Escolha um dos modelos
Layout é um modelo de slide pronto para ser utilizado

Transição de Slides
Utilizada para definição da passagem de um slide para outro.
1 – Guia Animações
2 – Escolha uma das Transições
3 – Escolha velocidade lenta

Slide 03
O que é Globalização?
A globalização é um dos processos de
aprofundamento internacional da integração
econômica, social, cultural, política. Fazendo um álbum de Imagen / Fotos

38
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
1 – Crie uma apresentação com 12 slides e em cada um coloque uma 6 – Configure o áudio
imagem como e aumente-a para ocupar todo o fundo. 7 – Guia Opções

2 – Ao termino salve sua apresentação

3 – Agora coloque uma transição diferente em cada slide com

velocidade lenta.

4 – E coloque para passar automaticamente após 5 segundos.

Ou
Criando Hiperlink Guia Animações
Botão animação personalizada
Hiperlink é sinônimo de link e significa qualquer coisa que se coloca
em uma página da web e que, quando clicada com o lado esquerdo do
mouse, abre uma página diferente, ou um lugar diferente, da internet. A
página diferente pode ser do próprio site ou de outro site.

1 – Selecione o Objeto
2 – Botão direito no objeto selecionado

Botão direito no áudio

3 – Opção Hiperlink
4 – Botão Colocar neste documento
5 – Escolha o Slide de destino
6 – Botão Ok
Escolha as opções desejadas

Animando os slides

1 – Guia Animações
2 – Botão Animação Personalizada

3- REDESS DE COMPUTADORES:
CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS E
3 – Janela à Direita / Botão Adicionar Efeito
4 – Escolha um dos Efeitos APLICATIVOS, INTERNET E INTRANET,
COMPUTAÇÃO NA NUVEM, TULIZAÇÃO
DE CORREIO ELETRÔNICO MODO
CLIENTE
Colocando um áudio
1 – Guia Inserir
2 – Botão Som
3 – Som do Arquivo Uma rede sem fio (ou comunicação sem fio) refere-se a
uma passagem aérea sem a necessidade do uso de
cabos – sejam eles telefônicos, coaxiais ou ópticos – por
meio de equipamentos que
usamradiofrequência (comunicação via ondas de rádio)
ou comunicação via infravermelho, como em dispositivos
4 – Escolha a musica desejada / ok
5 – Botão automaticamente compatíveis com IrDA. É conhecido também
pelo anglicismo wireless.
O uso da tecnologia vai desde transceptores de rádio
como walkie-talkies até satélites artificais no espaço. Seu

39

uso mais comum é em redes de computadores, servindo
como meio de acesso à Internet através de locais
remotos como um escritório, um bar, um aeroporto,
um parque, ou até mesmo em casa, etc.
A chamada rede Wi-Fi é uma rede sem fio (também
chamada de wireless) na qual podemos ter acesso à
internet apenas por sinal de ondas de rádio, assim como
as televisões e os celulares, não sendo necessária a
utilização de fios conectores.
As ondas de rádio são ondas eletromagnéticas
(formadas pela combinação dos campos elétrico e
magnético que se propagam no espaço
perpendicularmente transportando energia) utilizadas
pelas emissoras de rádio.
Basicamente, nos locais onde há sistemas que fazem
uso de ondas de rádio, um circuito elétrico é o
responsável por provocar a oscilação de elétrons na
antena emissora. Estes elétrons são acelerados e, em
virtude disso, emitem ondas de rádio, as quais
transportam as informações até uma antena receptora.
As redes Wi-Fi, utilizadas para fornecer acesso sem fio à
internet, operam de forma análoga: um adaptador (sem
fio) para computadores capta as informações e as traduz
na forma de sinais de rádio, as quais são transmitidos
com o auxílio de uma antena.
O roteador (também sem fio), cuja função é realizar a
distribuição dos sinais da rede, além de "escolher" o
melhor caminho para o envio de um conjunto de dados,
é quem recebe o sinal e o decodifica. É ele quem envia
as informações para a internet usando uma conexão
(com fios), a Ethernet, responsável pela interconexão de
redes locais.
Uma boa conexão à internet é essencial para o sucesso
e o bom funcionamento das empresas,
independentemente do seu tamanho ou segmento.
Apesar de a internet wireless ter se tornando mais barata
e estar muito presente no ambiente empresarial, as
redes de internet cabeadas também têm seu lugar no
mercado.
Embora a rede wireless tenha diversas facilidades, ainda
há alguns casos no qual o cabeamento pode ser mais
indicado. Neste artigo, você vai conhecer as principais
vantagens e desvantagens das redes wireless e da
conexão cabeada. Confira!
Vantagens da rede wireless
A tecnologia de conexão sem fio foi uma grande
inovação no mercado há mais de uma década por
40
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
proporcionar mais liberdade para o acesso à internet.
Antes dela, era necessário conectar o computador ou
notebook a um cabo na parede, o que tirava a
possibilidade de mobilidade.
As redes wireless permitem que você use a internet nos
dispositivos móveis, como tablets e smartphones, e
também traz a vantagem de não demandar obras para
passar fios. Por isso, a conexão wireless também é
considerada uma opção prática e de baixo custo, pois
não é necessário investir em infraestrutura para distribuir
o acesso ao ambiente.
Desvantagens da rede wireless
A liberdade, a praticidade e o baixo custo da rede
wireless são fatores muito convincentes para justificar o
seu uso. Porém, também é necessário levar em conta as
desvantagens dessa tecnologia antes de decidir qual a
melhor opção para o seu caso.
Os pontos fracos da rede Wi-Fi são interferências de
sinal, problemas de velocidade e segurança. A rede
wireless é sujeita a fatores que podem atrapalhar a
velocidade da conexão e o alcance do sinal devido à
presença de outros dispositivos eletrônicos, e também é
afetada por paredes e andares. A conexão também tem
perdas ao transmitir o sinal para os dispositivos
conectados porque ocorre um pequeno atraso na
conversão dos dados para ondas de radiofrequência.
Isso significa que a velocidade de internet contratada
dificilmente será atingida. No uso doméstico, essas
desvantagens não são perceptíveis. Porém, a perda de
velocidade e estabilidade pode afetar usuários que
jogam games multiplayer online ou executam atividades
que necessitam de mais performance e conexão estável,
como é o caso de muitas empresas.
Vantagens do cabeamento
A internet a cabo é uma alternativa confiável e muito
indicada para quem precisa de uma conexão estável e
não se importa em estar preso a um cabo ethernet. Essa
conexão é mais segura contra invasões e é capaz de
entregar uma velocidade mais elevada e estável.
As redes de internet cabeadas também sofrem menos
interferência. Por isso, esse é o tipo de conexão indicada
para empresas que dependem fortemente da conexão à
internet para o desenvolvimento do negócio e
necessitam de velocidades mais elevadas de download e
upload.
Desvantagens dos cabos
A internet cabeada tem duas desvantagens principais em
relação ao Wi-Fi. Em primeiro lugar, o custo de
instalação é mais elevado e, muitas vezes, pode
requerer pequenas alterações físicas no espaço, já que o
fio precisa chegar a cada ponto de acesso.
O segundo problema é não poder utilizar dispositivos
móveis, como tablets e celulares, e a necessidade de
estar sempre preso a um ponto de acesso. Por esses
motivos, mesmo as empresas que têm a rede cabeada
acabam investindo em pontos de conexão wireless como
complemento.

Agora que você já conhece os principais motivos para
escolher uma rede wireless ou rede cabeada, fica fácil
avaliar as suas necessidades e decidir pela melhor
opção para a sua empresa.
Gostou deste conteúdo? Assine a nossa newsletter para
acompanhar outras informações sobre o universo da
tecnologia
É válido salientar que o processo inverso também pode
ocorrer: o roteador pode receber as informações da
internet, traduzi-las em sinais de rádio e enviá-las para o
adaptador.
Sua classificação é baseada na área de abrangência:
redes pessoais ou curta distância (WPAN), redes locais
(WLAN), redes metropolitanas (WMAN) e redes
geograficamente distribuídas ou de longa distância
WPAN[
Wireless Personal Area Network ou rede pessoal sem
fio. Normalmente utilizada para interligar dispositivos
eletrônicos fisicamente próximos, os quais não se quer
que sejam detectados a distância. Este tipo de rede é
ideal para eliminar os cabos usualmente utilizados para
interligar teclados, impressoras, telefones móveis,
agendas eletrônicas, computadores de mão, câmeras
fotográficas digitais, mouses e outros.
Nos equipamentos mais recentes é utilizado o
padrão Bluetooth para estabelecer esta comunicação,
mas também é empregado
raio infravermelho(semelhante ao utilizado nos controles
remotos de televisores).
WLAN
Wireless LAN ou WLAN (Wireless Local Area Network) é
uma rede local que usa ondas de rádio para fazer uma
conexão Internet ou entre uma rede, ao contrário da rede
fixa ADSL ou conexão-TV, que geralmente usa cabos.
Internet:
Uma boa definição seria: é uma rede mundial de
computadores. Aprofundando o conceito:
a) Rede de computadores é quando se tem 02 (dois) ou
mais computadores interligados, como por exemplo
numa sala de treinamento de informática, com a fim de
compartilhar informações;
b)Rede mundial porque as diversas redes de
computadores interconectadas estão “espalhadas” pelo
mundo todo. Um requisito para fazer acessar a Internet é
utilizar o TCP/IP e, além disso, ter um endereço IP válido
para a mesma.
Ter um endereço válido para a Internet implica dizer que
foi obtido através de um órgão gerenciador de tais
endereçamentos (Internic, Fapesp etc.) e que, além de
poder se comunicar com outras máquinas na Internet
(claro, se houver roteamento para aquela rede, se não
tiver políticas de segurança e acesso implementadas via
Firewall ou outro mecanismo).
Protocolo de comunicação:
Transmissão e fundamentalmente por um conjunto de
protocolos encabeçados pelo TCP/IP. Para que os
41
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
computadores de uma rede possam trocar informações
entre si é necessário que todos os computadores adotem
as mesmas regras para o envio e o recebimento de
informações. Este conjunto de regras é conhecido como
Protocolo de Comunicação. No protocolo de
comunicação estão definidas todas as regras
necessárias para que o computador de destino,
“entenda” as informações no formato que foram enviadas
pelo computador de origem.
Existem diversos protocolos, atualmente a grande
maioria das redes utiliza o protocolo TCP/IP já que este é
utilizado também na Internet.
O protocolo TCP/IP acabou se tornando um padrão,
inclusive para redes locais, como a maioria das redes
corporativas hoje tem acesso Internet, usar TCP/IP
resolve a rede local e também o acesso externo.
TCP / IP
Sigla de Transmission Control Protocol / Internet Protocol
(Protocolo de Controle de Transmissão / Protocolo
Internet)
Embora sejam dois protocolos, o TCP e o IP, o TCP/IP
aparece nas literaturas como sendo:
• O protocolo padrão da Internet
• O protocolo principal da família de protocolos
que dá suporte ao funcionamento da Internet e
seus serviços.
Considerando ainda o protocolo TCP/IP, pode-se dizer
que:
A parte TCP é responsável pelos serviços e a parte IP é
responsável pelo roteamento (estabelece a rota ou
caminho para o transporte dos pacotes)
Tipos de conexão para acesso à internet
Existem 02 maneiras básicas de um usuário conectar-se
à Internet:
a) Conexão discada, que se utiliza de modem e linha
telefônica (linha discada) para realizar a conexão (o
famoso Dial-Up);
b) Conexão dedicada, que se utiliza de algum tipo de
linha, ou conexão, direta com o provedor, sem a
necessidade de uso de linha telefônica e discagem para
o número de telefone do provedor. Ressalta-se que o
computador do usuário pode ser conectada diretamente
ao provedor (por conexão discada ou dedicada), ou fazer
parte de uma rede de computadores que possui conexão
com algum provedor de internet. Este caso é muito
utilizado em empresas onde há vários computadores (um
para cada funcionário, em regra)interligados, formando
uma rede de computadores, e uma máquina Gateway
(geralmente é um equipamento chamado de roteador, ou
router), que faz a conexão com o Provedor.Tal
equipamento – o roteador – terá conexão ao Provedor,
via conexão discada ou dedicada.
Notas:
a) Exemplos de Provedores de Acesso à Internet: AOL,
UOL, Br.Inter.Net, Terra etc.;
b) A conexão dos usuários da Internet geralmente é via
seu Provedor de Internet (ou Internet Solution Provider,
ou ISP);
c) Exemplos de conexão dedicada: DVI (utiliza-se da
tecnologia ISDN), cable modem, ADSLetc.

Pontos comuns no funcionamento dos serviços de
internet
Download:
Download significa transferir (baixar) um ou mais
arquivos de um servidor remoto para um computador
local. É um procedimento muito comum e necessário
quando o objetivo é obter dados disponibilizados na
internet. Os arquivos para download podem ser textos,
imagens, vídeos, programas etc.
Há uma enorme variedade de sites que disponibilizam
arquivos para download, podendo ser gratuitos ou não.
Há determinados tipos de arquivos facilmente acessíveis
na internet, como músicas, filmes ou livros, que, por
questões de direitos autorais ou registro de propriedade,
é proibido fazer download. Em alguns países, como a
França, há um controle severo, com legislação muito
restritiva, sobre o download ilegal.
Upload
Upload é a ação inversa ao download. Ao fazer upload, o
usuário envia arquivos de texto, vídeo ou imagens do
seu computador para um servidor remoto.
Correio eletrônico :
Correio eletrônico, ou simplesmente e-mail (abreviatura
de eletronic mail), é uma ferramenta que permite compor,
enviar e receber mensagens, textos, figuras e outros
arquivos através da Internet. É um modo assíncrono de
comunicação, ou seja, independe da presença
simultânea do remetente e do destinatário da
mensagem, sendo muito prático quando a comunicação
precisa ser feita entre pessoas que estejam muito
distantes, em diferentes fusos horários.
Firewall:
Firewall pode ser definido como uma barreira de
proteção, que controla o tráfego de dados entre seu
computador e a Internet (ou entre a rede onde seu
computador está instalado e a Internet). Seu objetivo é
permitir somente a transmissão e a recepção de dados
autorizados.
Sistema Operacional:
Um sistema operacional (SO) é uma coleção de
programas que inicializam o hardware do computador.
Fornece rotinas básicas para controle de dispositivos.
Fornece gerência, escalonamento e interação de tarefas.
Navegadores:
Firefox, Internet Explorer, Google Chrome , Safari e
Opera são alguns dos navegadores mais utilizados
atualmente. … Também conhecidos como web browsers
ou, simplesmente, browsers, os navegadores são uma
espécie de ponte entre o usuário e o conteúdo virtual da
Internet.
Infraestrutura física de internet
Roteador:
Roteador é um equipamento usado para conectar
diferentes redes de computadores entre si. Nas
conexões à internet, há quase sempre um roteador que
conecta a rede local à rede da internet. Quando não há
42
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
um roteador, o modem está configurado em modo bridge
(ponte)
Hub´s:
Concentrador ou HUB é um equipamento que se destina
a interligar diversos computadores em uma rede. Além
de computadores é possível ligar em um HUB,
Roteadores, Impressoras e quaisquer outros dispositivos
com as mesmas características técnicas de comunicação
(com porta de rede).
Modem:
A palavra Modem deriva de duas palavras, modulador
demodulador, é um dispositivo eletrônico que modula um
sinal digital em uma onda analógica, para ser transmitido
pela linha telefônica, e que na outra extremidade
demodula e extrai do sinal analógico a informação para o
formato digital original
Intranet:
A intranet é uma rede de computadores privada que
assenta sobre a suíte de protocolos da Internet, porém,
de uso exclusivo de um determinado local, como, por
exemplo, a rede de uma empresa, que só pode ser
acessada pelos seus utilizadores ou colaboradores
internos.
Pelo fato, a sua aplicação a todos os conceito
empregam-se à intranet, como, por exemplo, o
paradigma de cliente-servidor. Para tal, a gama de
endereços IP reservada para esse tipo de aplicação
situa-se entre 192.168.0.0 até 192.168.255.255.
Dentro de uma empresa, todos os departamentos
possuem alguma informação que pode ser trocada com
os demais setores, podendo cada sessão ter uma forma
direta de se comunicar com as demais, o que se
assemelha muito com a conexão LAN (Local Area
Network), que, porém, não emprega restrições de
acesso.
A intranet é um dos principais veículos de comunicação
em corporações. Por ela, o fluxo de dados (centralização
de documentos, formulários, notícias da empresa, etc) é
constante, pretendendo reduzir os custos e ganhar
velocidade na divulgação e distribuição de informações.
Apesar do seu uso interno, acessando aos dados
corporativos, a intranet permite que computadores
localizados numa filial, se conectados à internet com
uma senha, acessem conteúdos que estejam na sua
matriz. Ela cria um canal de comunicação direto entre a
empresa e os seus funcionários/colaboradores, tendo um
ganho significativo em termos de segurança.
E você, qual o concurso você vai fazer? Deixe um
comentário para mim, pois posso fazer postagens
direcionadas para ele e te ajudar mais. Aproveita
também para inscrever seu e-mail para receber
conteúdos todos os dias.
COMPUTAÇÃO NA NUVEM
O Que É Computação Em Nuvem?
Computação em nuvem é a oferta de serviços de
computação sob demanda por meio da internet.

Esses serviços incluem armazenamento de arquivos,
redes, softwares, bancos de dados, servidores e outros
tantos.
A característica principal é esse sistema torna
desnecessário salvar arquivos e instalar programas em
seu próprio computador.
Já está tudo armazenado em servidores das empresas
que prestam o serviço, acessíveis aos usuários pela rede
mundial de computadores.
É isso que permite a oferta de serviços sob demanda: só
se paga por aquilo que, de fato, é consumido.
Desse modo, a computação em nuvem permite
grande economia, flexibilidade e escalabilidade, entre
outros benefícios, que explicaremos melhor mais
adiante.
Essas vantagens existem para qualquer usuário, e
também para empresas de todos os tamanhos, que
tornam a gestão de tecnologia da informação muito
mais eficiente.
Outra característica muito útil e importante da
computação em nuvem é a possibilidade de o
profissional atuar remotamente.
Em qualquer parte do mundo, desde que ele tenha um
computador (ou outro dispositivo que possa acessar a
rede mundial com um navegador) e conexão à internet,
ele poderá utilizar as soluções da nuvem para realizar
seu trabalho.
Quem trabalha em uma empresa moderna, portanto, não
tem mais aquele problema de precisar estar no escritório
para desempenhar suas funções.
Essas características têm tudo a ver com as novas
exigências do mercado de trabalho: equipes mais
móveis, flexíveis e conectadas.
A nuvem é obviamente no sentido figurado; todos os
dados ficam em data centers gigantes
Como Funciona A Computação Em Nuvem?
Se os serviços de computação não estão nas máquinas
dos operadores, onde estão? Como funciona a
computação em nuvem?
Como antecipamos na abertura deste texto, os dados
não flutuam no céu. Eles são armazenados em outros
computadores, espalhados pelo mundo, chamados de
data centers.
Tratam-se de equipamentos robustos, com alta
capacidade de armazenamento e processamento de
informações, conectados o tempo todo para receber e
enviar informações.
43
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Os softwares e sistemas são instalados nesses
computadores e podem ser acessados por qualquer
usuário habilitado que tenha conexão à internet.
O acesso ocorre por meio de um navegador ou
aplicativo, programas simples que ocupam pouco
espaço no disco rígido do usuário.
Vários programas que usamos todos os dias colocam
dados na nuvem
Exemplos De Computação Em Nuvem
A melhor maneira de entender o funcionamento de uma
tecnologia é associando a mesma a algo que faz parte
da sua rotina.
É o que acontece quando você descobre que ela está
presente em muitas das soluções com as quais você tem
contato frente.
Quer ver só? A seguir, listamos alguns exemplos de
computação em nuvem em diversas áreas.
o Google Maps: é possível acessar o mapa de ruas e
imagens de satélite do mundo todo a partir do
navegador
o Dropbox: um dos principais serviços do mundo em
armazenamento e compartilhamento de arquivos na
nuvem
o Softwares de gestão: cada vez mais as empresas
têm optado por softwares na nuvem, em vez de
instalá-los em redes internas que só podem ser
acessadas nos computadores das companhias
o Google Docs: documentos de texto, planilhas e
outros arquivos podem ser criados, editados e
compartilhados na nuvem, sem precisar salvá-los em
uma pasta de seu computador
o Trello: é organizador na nuvem em que vários
usuários podem ter acesso aos projetos cadastrados
para conferir quais as etapas e o status das tarefas
o Spotify: o download de músicas em mp3 parecia ser
a última evolução do mercado fonográfico, mas
agora há serviços como o Spotify, em que as
músicas estão na nuvem, de modo que podemos
ouvi-las sem precisar baixá-las
o Youtube: bem antes do Spotify, o Youtube
revolucionou a maneira como os usuários
compartilham vídeos na web. Agora, não precisamos
mais fazer pesados uploads e downloads, pois os
arquivos ficam na nuvem: basta assisti-los no site ou
aplicativo
o Netflix: enquanto no Youtube qualquer usuário pode
publicar seus vídeos amadores, o Netflix é um

serviço na nuvem para grandes produções como
séries, filmes e documentários.
Esses são apenas alguns dos diversos serviços disponíveis que
utilizam a computação em nuvem.
Vários deles são gratuitos, às vezes com a opção de
pagar uma assinatura para obter um serviço
diferenciado.
Um exemplo é o Gmail. Gratuitamente, você obtém um
e-mail pessoal. Se quiser uma conta corporativa, com
mais espaço para armazenamento e vários usuários com
endereços diferentes, terá de pagar.
Gratuito ou pago, uma característica sempre presente,
que destacamos ao definir o que é computação em
nuvem, é o conceito de “sob demanda”: só são
consumidos os recursos utilizados.
Ao acessar o Netflix, por exemplo, apenas a série que
você deseja assistir no momento será carregada.
Quando alguém entra no site do Google Maps, não
carrega imagens de satélite aproximadas do mundo
todo, apenas do local em que o usuário aproximou o
mapa.
A computação em nuvem trouxe uma série de benefícios
para empresas e pessoas
Importância Da Computação Em Nuvem Para As
Empresas
Em outros tempos, empresas precisavam investir
em máquinas muito potentes e ter uma equipe de TI
sempre de prontidão para resolver eventuais problemas
em softwares e sistemas.
Agora, na maioria dos segmentos, as
companhias podem ter computadores simples e
apenas criar, para os colaboradores, usuários de acesso
aos serviços na nuvem.
Em caso de problemas ou dúvidas, muitos dos serviços
desse tipo oferecem um suporte rápido e qualificado.
A importância da computação em nuvem para as
empresas, portanto, está na agilidade e na praticidade
que ela confere. Outras vantagens que podemos citar
são:
o Redução de custos: gasta-se menos com compra
de hardware e com mão de obra para instalar e
manter softwares, sistemas e servidores. Sem contar
a economia de energia para que as máquinas sigam
funcionando e de espaço físico na empresa
o Flexibilidade: é possível explorar novas formas de
organizar a equipe, possibilitando, por exemplo, o
44
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
home office (ou trabalho remoto), com colaboradores
trabalhando em casa, caso preferirem
o Escalabilidade: os gestores de TI não precisam
adivinhar qual será a necessidade ao contratar os
serviços e correr o risco de desperdiçar recursos ou
precisar de uma ampliação da estrutura em curto
prazo. Com a computação em nuvem, o processo de
aumento na capacidade pode ser até automático
o Desempenho: os data centers que abrigam as
principais soluções da computação em nuvem são
atualizados constantemente, garantindo sempre a
máxima tecnologia para a melhor experiência dos
usuários.
Como tudo, a computação em nuvem traz alguns pontos
que precisam ser pensados
Vantagens E Desvantagens Da Computação Em Nuvem
Parece tudo uma maravilha, não é mesmo? A
computação em nuvem é realmente um caminho sem
volta.
Mas ela não é composta apenas por vantagens. Há
quem encontre alguns pontos negativos nesse conceito
tecnológico.
As principais são relacionadas à segurança e
privacidade das soluções na nuvem.
Isso porque informações privadas da empresa, que
podem ser sensíveis e confidenciais,
ficam armazenadas nos servidores de outra
companhia.
Quem fica responsável pela proteção dos dados é outra
organização. Por isso, o grau de confiança no prestador
de serviço tem que ser total.
Aliás, muitas empresas trabalham com dados pessoais
de clientes, o que implica em uma grande
responsabilidade, ainda mais com as recentes
regulamentações na área da proteção de dados.
Assim como na questão da segurança e privacidade,
outras desvantagens da computação em nuvem também
variam de acordo com a qualidade dos serviços
prestados.
Por exemplo, dificuldades na migração para outros
provedores, tempo de inatividade, problemas técnicos,
falta de flexibilidade e outros.
Alguns desses pontos são desvantagens em
determinados serviços, mas não em outros.
Na hora de escolher a solução a ser implantada em sua
empresa, portanto, convém contar com a consultoria de
um profissional de tecnologia da informação.

A nuvem é no caso um servidor. O nome remete ao fato
que pode ser acessado em qualquer lugar
O Que Significa Colocar Um Arquivo Na Nuvem?
Quem viveu o início da popularização
computadores nos lares e em empresas conhece muito
bem a história da evolução do armazenamento de
arquivos.
Se você quisesse repassar um arquivo para outra
pessoa, uma das maneiras de fazê-lo era copiando-o
para um disquete.
Esses discos quadrados tinham uma capacidade de
armazenamento muito pequena.
Mais tarde, muitos computadores já vinham com um
gravador de CD, o que permitia transferir uma
quantidade muito maior de arquivos.
Hoje, as mídias físicas mais práticas são o pendrive e
o HD externo, que podemos conectar aos computadores
por uma entrada USB.
Na maioria das situações, porém, nenhum desses
objetos é mais prático para transferir ou guardar arquivos
do que a nuvem.
Respondendo à pergunta deste tópico, colocar um
arquivo na nuvem é, por meio da internet, armazená-lo
em um servidor externo.
Dropbox, Google Drive, One Cloud e iCloud estão entre
os principais serviços de armazenamento em nuvem.
Neles, o usuário tem acesso a um ambiente digital em
que pode fazer o upload de arquivos de qualquer
formato.
É uma espécie de diretório, que imita a estrutura de
pastas e arquivos que temos dentro do HD do
computador.
A diferença positiva é que eles não ocuparão o espaço
disponível no disco rígido.
A negativa é que, dependendo serviço de
armazenamento e do tipo de arquivo, ele só poderá ser
aberto se baixado para o diretório do próprio
computador.
Mas a vantagem principal é que esses arquivos
armazenados na nuvem podem ser compartilhados
com outro usuário.
Assim, não é preciso se encontrar pessoalmente com o
outro indivíduo e entregar a ele um disquete, CD,
pendrive ou HD externo.
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
dos
Não é só planilhas e fotos; dá para desenvolver
softwares e colocar na nuvem também
O Que É Programação E Desenvolvimento De Sistemas
Em Nuvem?
Além da possibilidade de armazenar arquivos na
nuvem, também é possível acessar softwares nesse
tipo de ambiente.
Desse modo, o usuário não precisa instalar os
programas em seu computador, podendo acessá-los em
qualquer máquina, com seu usuário e senha.
É disso que se trata a programação e desenvolvimento
de sistemas na nuvem.
Vale observar que grandes empresas não precisam,
necessariamente, contar com serviços de terceiros nesse
sentido.
Uma boa equipe de TI pode desenvolver soluções
próprias diretamente na nuvem, atendendo às
demandas da empresa sob medida.
Isso exige, porém, um alto investimento.
Quando a programação é responsabilidade de um
terceiro, fica muito mais fácil para o cliente, que não
precisa se preocupar com atualizações e uso de espaço.
O Que É Uma Nuvem Privada?
Você lembra que citamos segurança e
privacidade como principais desvantagens da
computação em nuvem?
Esse é um dos motivos que fazem muitas empresas
optarem por uma nuvem privada.
É a mesma coisa de que falamos até aqui (serviços de
computação oferecidos via conexão com a internet),
porém disponíveis apenas para um grupo de
usuários, e não para o público em geral.
Dessa maneira, é possível ter recursos como firewalls da
empresa e hosting interno, que garantem maior
segurança aos dados confidenciais.
A opção por uma nuvem privada é mais cara, mas traz
outra vantagem: maiores possibilidades
de customização nas soluções.
Tudo isso sem perder em escalabilidade e flexibilidade,
os grandes benefícios da computação em nuvem.
O Que É Uma Nuvem Comunitária?
Uma nuvem comunitária é como se fosse um meio
termo entre as nuvens pública e privada.
Ela também não é aberta a qualquer usuário da internet,
mas, ao mesmo tempo, não fica restrita apenas a uma
organização.
45

Trata-se de um ambiente compartilhado por
instituições que têm interesses em comum.
É uma boa solução para ecossistemas empreendedores,
baseados na colaboração.
A grande vantagem de organizar uma nuvem comunitária
é a redução de custos, pois as despesas com os
serviços são divididas entre os diferentes usuários.
Ao optar pelo compartilhamento da nuvem, é
importante definir bem quais as diretrizes para a
customização do ambiente e quem será responsável
pela sua gestão.
Usar cloud storage possibilita uma série de ações das
empresas para gerar maior eficiência
O Que É Armazenamento Em Nuvem Ou Cloud
Storage?
Se um dia você ler o termo “cloud storage”, saiba que ele
nada mais é do que “armazenamento em nuvem” em
inglês.
Ele costuma ser utilizado para se referir à política de
armazenar dados pessoais e empresariais na nuvem.
Quanto maior é a empresa, maior é sua necessidade de
organizar bem esses processos.
Em muitos casos, convém alocar um colaborador para
cuidar especificamente dessas questões.
Pois o armazenamento em nuvem implica também em
backups em dispositivos físicos, como HDs externos e
pendrives, que ainda não são completamente obsoletos.
Contar com um bom serviço de armazenamento de
dados na nuvem é o primeiro passo para aproveitar o big
data e implementar ações de business intelligence.
Tipos De Armazenamento Em Nuvem
Uma das maneiras de classificar o armazenamento em
nuvem é segundo os critérios que já abordamos nos
tópicos anteriores.
Uma nuvem pode ser pública, ou seja, é disponibilizada
para todo um universo de clientes e as interações
ocorrem por meio de protocolos na internet.
Pode ser também privada ou comunitária, de acordo
com o que explicamos antes.
Ou também híbrida, um tipo que mistura as
características dos três modelos, com uma grande
variedade de opções de uso – e o maior custo de
implementação.
Também podemos classificar o armazenamento em
nuvem de acordo com a tecnologia utilizada.
No all flash, por exemplo, os dados são armazenados
em memória flash, com velocidade de leitura e gravação
altíssima.
46
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
No standard, o modelo mais comum, é utilizada
memória flash, onde ficam os dados “quentes”, e discos,
nos quais ficam guardados os dados “frios”.
Muitas empresas escolhem o modelo enterprise,
composto por discos performáticos, em que a velocidade
não é um grande atrativo, porém a tolerância a falhas é
uma vantagem.
Por fim, temos também o armazenamento em
nuvem específico para backups, que utiliza discos
volumétricos e tem como característica a baixa
performance, custo acessível e muito espaço disponível.
Tipos De Serviços Em Nuvem
Com a consolidação da computação em nuvem os
provedores de serviços desenvolveram modelos
comerciais para atender as demandas do negócio.
A seguir, listamos os principais tipos de serviços
oferecidos:
o Iaas (Infraestrutura como Serviço): serviço
onde os prestadores oferecem servidores virtuais,
conexões de rede, largura de banda, endereços IPs e
serviços de balanceamento em localidades diferentes
(continentes diferentes), sem a necessidade da empresa
que contrate tenha que investir em equipamentos
próprios. Servidores conseguem ser disponibilizados em
minutos e upgrades de capacidade de computação em
pouquíssimo tempo. É um sonho que se tornou realidade
para que os gerentes de infraestrutura atendam as
demandas do negócio com celeridade.
o SaaS (Software como Serviço) : permite que
os usuários utilizem aplicativos diretamente na nuvem.
As empresas podem contratar serviços como e-mail e
ferramentas de trabalho. Como exemplo, a utilização
do OFFICE 365 com e-mail e o Microsoft Office (Word,
Excel e Power Point) sem a necessidade de instalar
nada na estação de trabalho. Outro exemplo é a conta
de e-mail do GMAIL com as ferramentas do GOOGLE
DOCS.
CORREIOS ELETRÔNICO MOCO CLIENTE
O correio electrónico (igualmente conhecido pelo nome
de e-mail, que é a forma abreviada do termo inglês
electronic mail) é um serviço que permite trocar
mensagens através de sistemas de comunicação
electrónicos. O conceito é principalmente usado para
fazer alusão ao sistema que proporciona este serviço
através da Internet mediante o protocolo SMTP (Simple
Mail Transfer Protocol), mas também permite fazer
referência a outros sistemas similares que recorrem a
várias tecnologias. As mensagens de correio electrónico
possibilitam o envio, não só de textos, como de qualquer
tipo de documento digital (imagens, vídeos, áudios, etc.).
O funcionamento do correio electrónico assemelha-se ao
do correio postal (tradicional). Ambos permitem enviar e
receber mensagens, as quais chegam ao destino graças
à existência de um endereço. O correio electrónico
também tem as suas próprias caixas de correio: são os
servidores que guardam temporariamente as mensagens
até que o destinatário as reveja.
O e-mail surgiu antes mesmo da internet e ele foi
essencial para a criação da rede de computadores e
tudo o que temos hoje.
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
A primeira vez que o correio electrónico foi usado foi em
1965, onde tivemos o primeiro sistema que permitia a
troca de mensagens entre computadores. Com o tempo,
usuários de computadores em diferentes locais
conseguiam fazer a troca de mensagens.
Acredita-se que o sistema AUTODIN fora o primeiro que
suportou esse processo de troca de mensagens
eletrônicas entre usuários distintos.
Para a criação do correio electrónico, foi desenvolvido
um programa chamado de “SNDMSG” que possui
apenas 200 linhas de código e que fazia com que
usuários do um mesmo computador conseguissem trocar
mensagens. O e-mail permite o envio e recebimento de mensagens
Depois, esse programa foi adaptado e, com o uso de um através da internet
protocolo de transferência de arquivos (conhecido como
CYPNET), era possível agora trocar mensagens entre Denomina-se “e-mail” tanto os sistemas que são
usuários de computadores distintos, bastando que baseados em protocolos como o POP3 ou webmail,
ambos estivessem conectado à rede ARPANET. como também os sistemas que funcionam por meio da
A ARPANET, uma rede de computadores, também fez intranet, onde o envio e recebimento de mensagens
significativas contribuições para o desenvolvimento do pode ser feito dentro do sistema exclusivo de uma
correio eletrônico. empresa, tendo como base os protocolos proprietários.
Foi o Americano Ray Tomlinson quem se lembrou de
incluir o “arroba” (@) nos endereços de correio
electrónico, com o intuito de separar o nome do utilizador Com o advento do e-mail, as mensagens enviadas pelas
do servidor no qual fica alojada a caixa de correio. A agências de correios foram reduzidas, já que agora se
explicação é simples: @, em inglês, pronuncia-se at, o tinha a praticidade de enviar mensagens sem precisar
que significa “em”. Por exemplo: carlos@servidor.com lê- sair de casa e ainda com o remetente a recebendo
se carlos at servidor.com (ou seja, Carlos em dentro de alguns instantes.
servidor.com).
Essa inserção do “arroba” aconteceu por volta de 1971. O e-mail se trata de um modo de
Cabe dizer também que muitos atribuem a Ray a criação comunicação assíncrona, o que quer dizer que não é
do correio electrónico, mas ele, apesar de ter necessário que haja a presença simultânea do remetente
apresentado contribuições importantes, não foi o criador e do destinatário (quem recebe a mensagem pode lê-la e
do e-mail. Mas existem ainda muitas controvérsias a responder em outro momento). E por meio dele, as
quanto a quem foi o criador dele. pessoas que estejam em locais distintos, como países
O serviço de correio electrónico é prestado sob duas diferentes, podem trocar mensagens, ainda que se tenha
modalidades: aquela que se conhece como correio web um fuso horário desigual.
ou webmail, em que as mensagens são enviadas e
recebidas através de uma página web concebida Diferente disso há a comunicação síncrona, onde as
especialmente para o efeito; e o serviço através de um pessoas podem trocar mensagens quase que em tempo
cliente de e-mail, que é um programa de computador que real, tendo como exemplo a exemplo os chats e as
permite fazer a gestão das mensagens recebidas e videoconferências.
redigir novas.
No Brasil, o termo usado é “correio eletrônico”.
E cabe ainda dizer que o correio eletrônico é usado
pelas empresas a fim de informar ou promover produtos Características do e-mail
para seus clientes ou possíveis clientes. Isso é
Do mesmo modo que o remetente e o destinatário de
conhecido como “e-mail marketing”, ou seja, um
uma carta possuem um endereço, sendo esse usado
marketing feito através do correio electrónico.
para o envio dessa carta, há o chamado endereço de e-
mail, que é para onde o remetente deve enviar sua
E-mail (eletronic mail) ou correio eletrônico é um sistema mensagem.
que possibilita o envio e recebimento de mensagens pela
internet. Por meio do e-mail se consegue enviar No e-mail também há um remetente (aquele que envia
mensagens apenas com texto ou também com imagens, uma mensagem) e um destinatário (quem recebe a
vídeos e áudio anexados. mensagem).

O teor da mensagem enviada por meio por ter

variações, sendo uma mensagem curta, média ou mais
longa. E tanto a data quanto a hora em que a mensagem
foi enviada e recebida ficam gravadas no sistema.
Geralmente, o endereço de e-mail possui o sinal de “@”
para indicar que se trata de um e-mail, o que esse sinal
47

faz é dividir a sequência de caracteres, por
exemplo: fulanodetal@nomedoemail.com
Tendo o endereço de e-mail de uma pessoa, então é
possível enviar mensagens para ela. Mas, de modo
geral, quando essa pessoa nunca trocou mensagem com
o remetente, então essa mensagem recebida pode
acabar caindo na pasta de spam.
O e-mail é formado por um espaço onde o usuário pode
gerenciar o envio e recebimento de mensagens e, a
depender da plataforma usada, há como organizar essas
mensagens por categorias, para isso havendo as pastas.
Principais uso do e-mail
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
O que pesquisadores acreditam é que os
primeiros sistemas que foram desenvolvidos com
essa funcionalidade tenham sido o Q32 da SDC
(System Development Corporation) e o CTSS da
universidade MIT.
Logo depois, o sistema de mensagens eletrônicas
converteu-se num “e-mail” de rede”, possibilitando que
os usuários enviassem e recebessem mensagens em
diferentes computadores.
Não se sabe ao certo qual o primeiro sistema que teria
prestado suporte para o e-mail na rede. Contudo, é
provável que o chamado AUTODIN (de 1966) tenha sido
esse primeiro que possibilitou a troca de mensagens
entre computadores em diferentes locais. Mas há ainda
quem defenda que tenha sido o chamado SAGE o
sistema que permitiu isso.

POP3 ou webmail

Como citado, o sistema dos e-mails faz o uso de dois

O uso do e-mail é mais comum nas empresas
protocolos de internet, quais são: POP3 e webmail.
É muito mais comum hoje em dia o uso do e-mail
Enquanto com o POP3 (Post Office Protocol) se pode
no meio empresarial. As empresas precisam
enviar e receber mensagens através de programas
enviar e receber arquivos de maneira segura e
específicos para isso, que são os chamados “mailers”, o
para isso adotam o correio eletrônico como um
que possibilita ainda poder trabalhar de modo offline,
dos recursos principais, especialmente porque no
o webmail funciona por meio de navegadores de
e-mail há a possibilidade de enviar mensagem
internet, não sendo necessário instalar nada no
em massa, ou seja, para vários destinatários ao
computador.
mesmo tempo.
Mas além desse uso, o e-mail também é
explorado para fins de marketing pela internet. É
comum que sites deixem um tipo de janela para
que o visitante se inscreva na lista e, assim,
receba atualizações por e-mail. Apenas assim se
pode fazer o chamado e-mail marketing de
forma legal, sem que as mensagens parem na
pasta de spam do destinatário.
E há ainda como usar ferramentas de e-mail
marketing para isso, as quais possibilitam enviar
e-mails em massa, ver quem leu e clicou nos 4-CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO E DE
links dessa mensagem, etc.
GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES
EM SISTEMA OPERACIONAIS:
História do surgimento do correio eletrônico ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMAS,
ARMAZENAMENTO DE DADOS NA
É dito que o correio eletrônico é ainda mais NUVEM
antigo do que a internet, sendo que ele foi uma
das razoes para o desenvolvimento da rede de
computadores.
ARQUIVO DE COMPUTADOR
Conta-se que o primeiro sistema que possibilitava Em informática, um arquivo(português brasileiro) ou
trocar mensagens entre computadores teria sido ficheiro(português europeu) é um agrupamento de
desenvolvido no ano de 1965. Através dele registros que seguem uma regra estrutural, e que contém
múltiplos usuários que possuíssem um informações (dados) sobre uma área específica,
computador do tipo “mainframe” (que era uma registrados no disco rígido de um computador.
máquina gigante”) conseguiam se comunicar.

48

Estes arquivos podem conter informações de qualquer
tipo de dados que se possa encontrar em um
computador: textos, imagens, vídeos, programas, etc.
Geralmente o tipo de informação encontrada dentro de
um arquivo pode ser prevista observando-se os últimos
caracteres do seu nome, após o último ponto (por
exemplo, txt para arquivos de texto sem formatação).
Esse conjunto de caracteres é chamado de extensão do
arquivo.
Como os arquivos em um computador são muitos (só o
sistema operacional costuma ter centenas deles), esses
arquivos são armazenados em diretórios (também
conhecidos como pastas).
O arquivo precisa ser organizado de forma que
proporcione condições de segurança, precisão,
simplicidade, flexibilidade e acesso:
SEGURANÇA: o arquivo deve apresentar condições
mínimas de segurança, incluindo-se medidas de
prevenção contra incêndio, extravio, roubo e deterio-
ração. Dependendo da natureza do arquivo, é importante
cuidar do sigilo, impedindo ou dificultando o livre acesso
a documentos confidenciais.
PRECISÃO: o arquivo deve oferecer garantia de
precisão na consulta a documentos e assegurar a
localização de qualquer documento arquivado, ou de
qualquer documento que tenha sido dele retirado.
SIMPLICIDADE: o arquivo precisa ser simples e de fácil
compre -ensão. As possibilidades de erros são reduzidas
em arquivos simples e funcionais. O número e a
variedade de documentos não exigem necessariamente
um arquivo complexo e de difícil entendimento.
FLEXIBILIDADE: o arquivo deve acompanhar o
desenvolvimento ou crescimento da empresa, ou órgão
público, ajustando-se ao aumento do volume e à
complexidade dos documentos a serem arquivados. As
normas de classificação não devem ser muito rígidas,
pois apenas dificultam a atividade de arquivamento.
ACESSO: o arquivo deve oferecer condições de consulta
imediata, proporcionando pronta localização dos
documentos.
A procura de documentos de todos os tipos aumentou
muito nos últimos anos, graças principalmente à
necessidade cada vez maior de informações. O arquivo
não se reduz apenas a guardar documentos; significa
também uma fonte inesgotável de informações, que
pretende atender a todos e a todas as questões.
Localizando seus arquivos
Quando você precisar localizar um determinado arquivo,
já sabe que ele deverá estar em alguma pasta comum
como Documentos ou Imagens. Infelizmente, localizar
realmente o arquivo desejado pode significar navegar
por centenas de arquivos e subpastas, o que não é uma
49
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
tarefa fácil. Para poupar tempo e esforço, use a caixa
Pesquisar para localizar o arquivo.
A caixa Pesquisar
A caixa Pesquisar está localizada na parte superior de
cada pasta. Para localizar um arquivo, abra a pasta que
contém o arquivo que você está procurando, clique na
caixa Pesquisar e comece a digitar. A caixa Pesquisar
filtra o modo de exibição atual com base no texto que
você digitar. Os arquivos são exibidos como resultados
da pesquisa se o termo de pesquisa corresponder ao
nome do arquivo, a marcas ou a outras propriedades do
arquivo. Os documentos de texto são exibidos se o
termo de pesquisa ocorrer em algum texto dentro do
documento. Sua pesquisa aparece na pasta atual,
assim como em todas as subpastas.
Se você não tem idéia de onde procurar um arquivo,
pode expandir sua pesquisa para incluir o computador
inteiro, e não apenas uma única pasta.
Copiando e movendo arquivos e pastas
De vez em quando, você pode querer alterar o local
onde os arquivos ficam armazenados no computador.
Por exemplo, mover os arquivos para outra pasta ou
copiá-los para uma mídia removível (como CDs ou
cartões de memória) a fim de compartilhar com outra
pessoa.
A maioria das pessoas copiam e movem arquivos
usando um método chamado arrastar e soltar. Comece
abrindo a pasta que contém o arquivo ou a pasta que
deseja mover. Em seguida, abra a pasta para onde
deseja mover. Posicione as janelas de pasta na área de
trabalho de modo a ver o conteúdo de ambas.
Ao usar o método arrastar e soltar, você poderá notar
que algumas vezes o arquivo ou a pasta é copiado,
enquanto em outras ele é movido. Por que isso
acontece? Se você estiver arrastando um item entre
pastas que estão no mesmo disco rígido, os itens serão
movidos para que duas cópias do mesmo arquivo ou
pasta não sejam criadas no disco rígido. Se você
arrastar o item para um pasta que esteja em outro disco
rígido (como um local de rede, por exemplo) ou para
uma mídia removível (como um CD), o item será
copiado. Dessa forma, o arquivo ou a pasta não será
removido do local original.
Criando e excluindo arquivos
O modo mais comum de criar novos arquivos é usando
um programa. Por exemplo, você pode criar um
documento de texto em um programa de
processamento de texto ou um arquivo de filme em um
programa de edição de vídeos.
Alguns programas criam um arquivo no momento em
que são abertos. Quando você abre o WordPad, por
exemplo, ele inicia com uma página em branco. Isso
representa um arquivo vazio (e não salvo). Comece a
digitar e, quando estiver pronto para salvar o trabalho,
clique em Arquivo na barra de menus e em Salvar
como. Na caixa de diálogo exibida, digite um nome de
arquivo que o ajudará a localizar o arquivo novamente
no futuro e clique em Salvar.
Por padrão, a maioria dos programas salva arquivos em
pastas comuns como Documentos, Imagens e Música,

o que facilita a localização dos arquivos na próxima vez.
Quando você não precisar mais de um arquivo, poderá
removê-lo do disco rígido para ganhar espaço e impedir
que o computador fique congestionado com arquivos
indesejados. Para excluir um arquivo, abra a respectiva
pasta e selecione-o. Pressione DELETE e, na caixa de
diálogo Excluir Arquivo, clique em Sim.
Quando você exclui um arquivo, ele é armazenado
temporariamente na Lixeira. Pense nela como uma
pasta de segurança que lhe permite recuperar pastas
ou arquivos excluídos por engano. De vez em quando,
você deve esvaziar a Lixeira para recuperar o espaço
usado pelos arquivos indesejados no disco rígido.
Abrindo um arquivo existente
Para abrir um arquivo, clique duas vezes nele. O arquivo
será aberto no programa que você usou para criá-lo ou
editá-lo. Se for um arquivo de texto, por exemplo, será
aberto no programa de processamento de texto
PARA ENCONTRAR UM ARQUIVO OU PASTA
1 -Clique no botão "Iniciar"; em seguida, aponte para
Localizar.
2 - Clique em Arquivos ou Pastas.
3 - Na caixa Nome, digite o nome completo do arquivo ou
parte dele.
Se você quiser especificar onde o Windows deve
iniciar a procura, clique em "Procurar". .
1 - Clique em "Localizar agora".
PARA ABRIR UM DOCUMENTO QUE
VOCÊ USOU RECENTEMENTE
1 - Clique no botão "Iniciar"; em seguida, aponte para
Documentos.
2 - Clique no documento que você quer abrir.
PARA VER O QUE HÁ EM SEU COMPUTADOR
1 - Clique duas vezes no ícone meu computador.
2 - Clique duas vezes no ícone da unidade de disco que
deseja ver. O Windows exibe os arquivos e pastas
contidos nessa unidade. As pastas podem conter
arquivos, programas e até mesmo outras pastas.
3 - Clique duas vezes no arquivo ou pasta que deseja
abrir ou no programa que deseja iniciar.
PARA COPIAR UM ARQUIVO OU PASTA
1 - Em Meu Computador ou no Windows Explorer, clique
no arquivo ou pasta que deseja copiar.
2 - No menu Editar, clique em Copiar.
3 - Abra a pasta ou disco em que deseja colocar a cópia.
4 - No menu Editar, clique em Colar.
PARA MOVER UM ARQUIVO OU PASTA
1 - Em meu computador ou no windows explorer, clique
no arquivo 2 ou pasta que deseja mover.
2 - No menu Editar, clique em Cortar.
3 - Abra a pasta em que deseja colocar o arquivo ou
pasta.
50
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
4 - No menu Editar, clique em Recortar.
PARA EXCLUIR UM ARQUIVO OU PASTA
1 - Em Meu Computador ou no Windows Explorer,
localize o arquivo ou pasta que deseja excluir.
2 - Clique no arquivo ou pasta.
3 - No menu Arquivo, clique em Excluir.
PARA RECUPERAR ARQUIVOS OU ATALHOS
EXCLUÍDOS
1 - Clique duas vezes no ícone Lixeira.
2 - Clique no arquivo ou atalho a ser recuperado.
PARA RECUPERAR VÁRIOS ITENS, MANTENHA
PRESSIONADA
A TECLA CTRL ENQUANTO CLICA EM CADA UM
DELES.
1 - No menu Arquivo, clique em Restaurar.
PARA COPIAR UM ARQUIVO PARA UM
DISQUETE
1 - Coloque um disquete na unidade de disquete.
2 - Em Meu Computador ou no Windows Explorer, clique
no arquivo que deseja copiar.
3 - No menu Arquivo, aponte para Enviar Para e, em
seguida, clique na unidade de disco para a qual quer
copiar o arquivo.
PARA CRIAR UMA NOVA PASTA
1 - Em Meu Computador ou no Windows Explorer, abra a
pasta na qual quer criar uma nova pasta.
2 - No menu Arquivo, aponte para Novo e, em seguida,
clique em
Pasta. A nova pasta aparece com um nome temporário.
3 - Digite um nome para a nova pasta; em seguida,
pressione ENTER.
PARA MUDAR O NOME DE UM ARQUIVO OU
PASTA
1 - Em Meu Computador ou no Windows Explorer, clique
no arquivo ou pasta que deseja renomear. Não é
necessário abri-los.
2 - No menu Arquivo, clique em Renomear.
3 - Digite o novo nome e, em seguida, pressione ENTER.
O que é armazenamento em nuvem?
Armazenamento em nuvem é a tecnologia que permite
usuários e empresas armazenar, manter e acessar
dados em servidores de alta disponibilidade via internet.
Geralmente apresentado como um serviço, com ele
qualquer computador ou dispositivo móvel pode enviar
ou acessar informações armazenadas via internet.
Empresas que disponibilizam esse tipo de serviço
possuem datacenters com diversos servidores e
sistemas de armazenamento para atender milhares de
usuários simultaneamente.
Algumas empresas que prestam esse tipo de serviço
oferecem planos gratuitos para iniciantes, porém limitam
a capacidade de armazenamento e número de usuários
simultâneos por conta.

Esses planos grátis iniciais passam a ser tarifados caso
o usuário exceda a capacidade oferecida, tenha
interesse em adquirir mais espaço de armazenamento ou
algum tipo de serviço adicional.
Apesar desses benefícios aparentes, transferir dados
para servidores de nuvem nem sempre é a melhor
solução para todos.
Além da geração de novos custos mensais, o
armazenamento em nuvem nem sempre é a melhor
solução técnica para nossos problemas, pois levanta
também questões importantes como a segurança e a
privacidade de dados.
Como consequência, diversas empresas e usuários tem
implementado soluções de armazenamento em nuvem
através de um NAS funcionando como cloud storage,
criando assim, nuvens privativas de armazenamento.
Como funciona esse serviço de armazenamento
Empresas de tecnologia como Microsoft, Amazon, Apple
e Google possuem datacenters com milhares de
servidores e storages que trabalham 24 horas por dia, 7
dias por semana, durante o ano inteiro (24x7).
Esses equipamentos são conhecidos por sua alta
disponibilidade, isto é, pela capacidade de funcionar de
forma ininterrupta sem apresentar problemas técnicos
que causem perda de dados.
Além disso, alguns datacenters possuem sofisticados
planos para recuperação de dados, mantendo inclusive
informações duplicadas em diferentes endereços físicos
para prevenção contra desastres naturais ou falhas.
Serviços conhecidos como o Google Drive, OneDrive,
iCloud e Box são apenas algumas das opções de
serviços de armazenamento em nuvem que disputam a
atenção de consumidores e empresas ao redor do
mundo.
Dependendo do plano e empresa contratada, quando um
usuário ou empresa envia algum arquivo para um
servidor de nuvem, esse arquivo pode também ser
replicado para servidores de datacenters de outros
países.
Ao acessar um serviço de armazenamento em nuvem
através de um computador ou celular, o usuário está na
realidade acessando um desses servidores via internet,
recebendo privilégios de acordo com o plano contratado.
Assim fica fácil armazenar, editar, compartilhar e excluir
arquivos, documentos, fotos, vídeos, contatos e
aplicativos via internet.
A única condição necessária para acessar arquivos
armazenados em nuvem é uma conexão estável com a
internet.
5- SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO:
PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA,
NOÇÕES DE VÍRUS, WORMS E PREGAS
VIRTUAIS
51
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Malware (software malicioso)
É qualquer software desenvolvido para a finalidade de
fazer mal a um sistema de computador. A ameaça de
software mal-intencionado facilmente pode ser
considerada como a maior ameaça à segurança da
Internet. Anteriormente, vírus foram, mais ou menos, a
única forma de malware. Hoje em dia, a ameaça tem
crescido para incluir worms, cavalos de Troia, spyware,
adware e assim por diante.
Vírus
O vírus é um programa ou parte de um programa que
tem a capacidade de se multiplicar, ou seja, ele faz
cópias de si mesmo infectando os arquivos do
computador e outras máquinas. Eles ficam ocultos no
sistema até que seja acionado, ou seja, ele fica inativo
no sistema até ser executado pelo usuário sem perceber
e assim infectar o computador. A infecção pode ocorrer
de várias maneiras como por exemplos, clicar em anexos
vindo por e-mail, fazer download em sites não confiáveis,
sistema operacional desatualizado ou mesmo conectar
pendrive sem passar um antivírus antes.
Stealth: É uma característica dos vírus usa técnicas para
disfarçar quaisquer modificações feitas no sistema
infectado, escondendo-se e dificultando a ação dos
antivírus. Ele tem a capacidade de se remover da
memória temporariamente para evitar que o antivírus o
detecte
Vírus Time Bomb (bomba relógio)
É um malware de contagem regressiva. Ele normalmente
é pego através de anexos em e-mail. Ele é instalado,
mas só será acionado da data ou momento previamente
definida pelo seu desenvolvedor.
Vírus de boot (vírus de inicialização)
Depois de carregados na memória (RAM) eles alteram o
setor de boot de todos os discos do computador, ou seja,
ele infecta o sistema quando o computador é iniciado.
Worms
Ele é um malware muito parecido com os vírus, pois
também se multiplica, mas é bem mais perigoso do que
um vírus, pois ele é um programa autônomo, ou seja,
não necessita de ser acionado pelo usuário para ser
ativado e além disso ele é mais rápido e se espalha pela
rede contaminando outras máquinas, por meio de
internet, e-mail, pendrive e etc.
Cavalos de Troia (Trojans)
Igual ao cavalo de Troia da Guerra entre Gregos e
troianos, este malware finge ser um software legítimo
para enganar o usuário e abrir as portas para que uma
pessoa acesse seu computador ou colete seus dados
sem seu consentimento.
Esta pessoa por ter acesso ao seu computador pode
enviar spans, infectar outros computadores e atacar seu
servidor.
Ação maliciosa mais comum é o furto de informações
sensíveis contidas no computador infectado
Os Cavalos de Troia (Trojans) são divididos em dois
módulos: o Servidor (instalado no computador da vítima)
e o Cliente (instalado no computador do hacker).

Spyware
São software espiões com o objetivo de coletar
informações sobre suas atividades no computador e
transmiti-las para outra pessoa ou entidade sem a sua
autorização. Os Hackers costumam roubar dados
financeiros como senhas e informações bancárias.
Ação maliciosa mais comum é o furto de informações
sensíveis contidas no computador infectado.
Ele também são usados pelas empresas de publicidade,
pois entendendo melhor o usuário ele mostrará uma
publicidade mais qualificada. Mas as empresas sérias
pedem autorização para o usuário antes de instalar na
máquina.
Adware
São programas que exibe uma grande quantidade de
anúncios sem o consentimento do usuário.
Ele exibe anúncios conforme o seu perfil de navegação.
Ele também pode deixar seu computador vulnerável para
a invasão de outros malware.
Este programa é muito usado por desenvolvedores de
software gratuitos como jogos por exemplo, mas nesta
situação é pedido a permissão ao usuário através da
licença de uso do aplicativo.
Bot e botnet
É um programa que abre uma porta no computador para
ser acessado remotamente. Este computador é
conhecido como zumbi por ser controlado remotamente.
Sua infecção e propagação é parecida com a do worms,
ou seja, é um programa autônomo, não necessitando ser
acionado pelo usuário para se propagar. A infecção pode
ocorrer por IRC, servidores, e redes do tipo P2P, entre
outros mecanismos.
Ação maliciosa mais comum é o furto de informações
sensíveis contidas no computador infectado.
Hijackers (sequestrador de navegador)
São software que capturam navegadores de internet.
Eles tem o objetivo de alterar a página inicial do
navegador para exibir publicidades ou obrigar a acessar
determinados links e impedem o usuário de alterá-la.
Normalmente a pessoa que desenvolve estes Hijackers
ganha com a exibição de propaganda ou acesso aos
sites.
Backdoor
É um programa que abre uma porta de acesso não
autorizado pelo proprietário do sistema para que o
invasor retorne para o computador invadido. Depois de
instalado ele deixa esta porta aberta permanente para
que este invasor possa continuar invadindo
remotamente.
Ransomware
Ele tem a intenção de bloquear o acesso do usuário a
determinados arquivos ou todo o computador, para exigir
pagamento para desbloquear este acesso. Ele
criptografa o computador e assim que for pago pelo
52
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
usuário ele envia uma chave de descriptografia para ele
acessar novamente o computador.
Rootkit
São vários programas com o objetivo de esconder um
invasor ou código malicioso no computador invadido. Ele
normalmente não é usado para invadir o sistema e sim
para manter a invasão. Ele oculta processos e arquivos
em algumas partes do sistema para remover evidências
de sua existência. Ele funciona como um backdoor, que
deixa uma porta aberta para o invasor entrar sempre que
quiser.
Keylogger (Registrador de teclado)
É um programa que registra tudo que o usuário digita no
teclado. A instalação pode ser feita por contaminação
como qualquer malware para roubar senhas gerais,
dados bancários ou mesmo ser instalado por uma
pessoa direto na máquina, como por exemplos uma
empresa para monitorar as atividades de seus
funcionários ou pais que querem vigiar os filhos sem
serem percebidos.
Existe um site que é o cert.br que é sobre segurança na
internet que tem algumas tabelas interessantes e você
poderá também aprofundar mais sobre o assunto.
APLICATIVOS PARA SEGURANÇA
(ANTIVÍRUS, FIREWALL, ANTISPYWARE)
Muito se fala sobre a importância de possuir
bons aplicativos de segurança instalados nos
dispositivos eletrônicos. Sabemos que esses softwares
podem proteger a integridade da máquina e dos dados
abrigados, seja no computador, notebook ou celular. Por
isso, é essencial tê-los em qualquer equipamento. Mas
você conhece os diferentes tipos de softwares de
segurança? Sabe qual a função de cada um? Para sanar
essas e outras dúvidas, no texto de hoje, iremos explicar
o que são antivírus, antispywares e firewalls, e quais
são as principais diferenças entre eles.
Antivírus – aplicativos de segurança
Todavia, os antivírus são programas voltados à
detecção e eliminação de malwares. Os malwares são
softwares maliciosos, que buscam se infiltrar nos
sistemas operacionais. A partir da invasão, esses
softwares podem danificar o funcionamento de
aplicativos e roubar informações do usuário. Sendo
assim, é importante se proteger contra esse tipo de
ameaça. Alguns dos principais tipos de malware são:
Vírus
Os vírus de computador funcionam como um vírus
biológico: infectam a máquina e se proliferam através da
multiplicação, fazendo cópias de si mesmo. Dessa forma,
o malware pode se espalhar rapidamente por arquivos e
programas.

Ransomware
Disseminado por e-mails e propagandas virtuais, os
ransomwares bloqueiam o acesso a arquivos e dados de
um computador. Depois cobra-se um “resgate”, que,
comumente, deve ser pago em criptomoedas ou cartão
de crédito.
Worm
Esse tipo de malware envia cópias de si a outras
máquinas por meio de uma rede. É utilizado,
principalmente, para o roubo de informações e dados do
usuário.
Spyware
Os spywares são conhecidos pela coleta de dados. As
informações do usuário são, então, repassadas a outros.
Funcionam como espécies de espiões (spy, em inglês),
daí o nome “spyware”.
Adware
Os adwares projetam diversos anúncios e abas na tela
do navegador, causando falhas e lentidão, além da
instalação automática de softwares, extensões e plug-ins
indesejados.
Bot
Os bots exercem funções repetitivas e automáticas,
como a indexação de sites em mecanismos de busca.
Sendo assim, nem sempre são maliciosos. Contudo,
também são capazes de infectar computadores,
permitindo que as máquinas sejam controladas
remotamente. Uma rede de computadores bot, ou
zumbis, como podem ser chamados, é denominada
botnet.
Portanto, para detectar a presença dos malwares, os
antivírus fazem varreduras constantes nos dispositivos,
buscando aplicativos com códigos e ações suspeitas. Se
houver a detecção de algum arquivo infectado ou
programa malicioso, o antivírus alertará o usuário. Por
isso, é essencial manter o antivírus sempre ativo,
principalmente ao navegar pela internet e efetuar
downloads. É possível, ainda, agendar varreduras e
executá-las em partes específicas do dispositivo, de
acordo com as necessidades do usuário.
53
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Antispyware
Sobretudo, os antispywares são utilizados,
especificamente, para a detecção e eliminação de
spywares e adwares. Embora muitos antivírus possuam
medidas de segurança contra esses malwares, os
antispywares são, geralmente, mais eficazes, pois
trabalham exclusivamente para remover essas ameaças.
Enfim, um dos tipos mais perigosos de spyware são os
keyloggers. Os keyloggers são aplicativos, ou mesmo
dispositivos hardware, que monitoram as entradas do
teclado de uma máquina. Sendo assim, o que foi digitado
naquele dispositivo pode ser visto por quem comanda o
keylogger. Podem ser usados em empresas, para o
acompanhamento de funcionários, ou em computadores
pessoais, por exemplo. Entretanto, se utilizados de forma
maliciosa, os keyloggers são capazes de revelar senhas,
dados de cartão de crédito e outras informações do
usuário. Dessa forma, além do antivírus, que fornece
proteção contra outros tipos de malware, é importante
possuir um antispyware, que possa garantir segurança
extra contra ameaças de spywares e adwares.
Firewall – aplicativos de segurança
Contudo, o firewall é utilizado para monitorar o
tráfego da rede e barrar, quando identificados,
conteúdos potencialmente perigosos. Para que um
conteúdo passe pela “barreira” do firewall, ele deve
atender a uma série de medidas de segurança,
estipuladas através da política de segurança do
software. Dessa forma, algo só pode trafegar na rede se
estiver de acordo com essas políticas. Esse
monitoramento, no entanto, é feito de forma cuidadosa,
pois, ao mesmo tempo em que o firewall deve barrar o
que é potencialmente perigoso, o tráfego de dados da
rede e o fluxo de informações não devem ser
prejudicados.
Políticas de Segurança
Certamente, essas políticas de segurança são definidas
de acordo com as necessidades do usuário. Em
empresas, por exemplo, pode-se estipular que apenas
um computador esteja apto a fazer downloads, evitando,
dessa forma, maior exposição a ameaças online, como
adwares. Roteadores WiFi também possuem firewall e,
através das políticas de segurança, pode-se, por
exemplo, determinar quais máquinas podem se conectar
à rede. O acesso a determinados arquivos e pastas
também pode ser especificado através dessas políticas.
Sendo assim, certos aplicativos podem ter o acesso a
esses locais bloqueado, o que é útil quando há a
instalação de softwares não verificados, que podem
conter ameaças.
Existem três tipos principais de firewall:
Primeiramente: Firewall de aplicação (proxy
services): Funcionam regulando o fluxo de informações
entre a rede interna e uma rede externa, a qual é, na
maioria das vezes, a internet.
Posteriormente: Filtragem de pacotes: Trabalham
analisando os pacotes de entrada e saída. Se esses

pacotes condizem com as medidas de segurança
estipuladas, eles são liberados.
Por fim: Stateful firewall (inspeção de estados): Atua
buscando prever as respostas legítimas do pacote de
dados. As respostas previstas são comparadas com as
que estão sendo recebidas. O fluxo da rede é bloqueado
caso as informações não se equiparem.
6- CONCEITOS DE SOFTWARES LIVRE
Quando se fala em Software Livre o que você imagina?
Um programa grátis? Sem bloqueios? Um programa de
qualidade inferior? Se você pensou nestas hipóteses
está de certa forma enganada, mas infelizmente você
não é o único. Alguns mitos precisam ser desvendados
quando falamos em Software Livre. Segundo a Free
Software Foundation (Fundação para o Software Livre), é
considerado livre qualquer programa que pode ser
copiado, usado, modificado e redistribuído de acordo
com as necessidades de cada usuário. Em outras
palavras, o Software é considerado livre quando atende
a esses quatro tipos de liberdades definidas pela
fundação. Nada impede que um desenvolvedor cobre
pelas modificações feitas, pois há custos como em
qualquer outra atividade, porém a diferença está na
filosofia do Software Livre, a qual visa o espírito de
liberdade e não o lucro. A FSF é uma organização
fundada em 1985 por Richard Stallman, considerado o
pai do Software Livre. Stallman sempre foi contra
softwares proprietários, ou seja, programas que não
permitem aos usuários alterar seu código-fonte para
modificar programa — não importando se ele for gratuito
ou pago. Também é de criação de Stallman o projeto
GNU, que junto do kernel desenvolvido por Linus
Torvalds formaria mais tarde o sistema operacional
Linux. Para garantir os mesmos direitos de distribuição
entre todos os usuários, foram criadas licenças, hoje
existem mais de trinta delas. A mais usada é a General
Public License (Licença Pública de Uso Geral), criada
pelo próprio Stallman para oferecer os mesmos direitos
ao usuário. A GPL possui uma regra que restringe a
apropriação das modificações, logo todas as mudanças
feitas no software se tornam comuun entre todos que
partilham o programa. Além da GPL, outras regras para
distribuição de softwares são utilizadas, como a Copyleft.
Este termo significa que quando um programa é
redistribuído não é permitido adicionar restrições —
todas as quatro liberdades são consentidas. CopyLeft é
um trocadilho com o termo "Copyright", pois ao contrário
deste é possível distribuir o software para qualquer
pessoa. Está muito confuso? Então imagine se um
software fosse uma pizza, seu código-fonte seria sua
receita. No conceito de Software Livre todos têm acesso
à pizza e sua receita, diferentemente de um software
pago, o qual é possível pegar apenas a pizza, ou um
pedaço dela.
Há muito receio quanto à qualidade dos programas
livres. Segundo o site Software Livre do Governo
Federal, há muitos casos de sucesso dentro de vários
54
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
órgãos federais, por exemplo, o Ministério das
Comunicações, Marinha do Brasil, Embrapa, Instituto
Nacional de Tecnologia da Informação entre outros,
utilizam o Software Livre. Para uso pessoal, alguns
softwares livres se destacam e em vários casos acabam
superando os programas pagos não só no número de
usuários, mas também na qualidade. Alguns exemplos
são: o sistema operacional Linux e suas versões
(Ubuntu, Kurumim, Fedora). E quem nunca ouviu falar do
navegador Mozilla Firefox, rival do Internet Explorer da
poderosa Microsoft? A raposinha ganhou uma
porcentagem considerável do mercado. Ainda temos o
The GIMP, editor de imagens livre que não fica devendo
em muitos aspectos ao famoso Photoshop. E o que falar
do eMule e de tantos outros compartilhadores que têm
seu código-fonte aberto? Em suma, tais programas já
dominaram a web e estão sempre presentes na vida do
internauta. Os programas de código aberto estão
conquistando um espaço importante, principalmente no
cotidiano dos novos usuários. Hoje é possível comprar
um computador com sistema operacional livre na maioria
das lojas populares, o que torna o preço mais acessível e
isso contribuiu muito para a popularização da Internet.
Ainda há muito que se discutir sobre as vantagens ou
desvantagens, mas são indiscutíveis os malefícios do
monopólio e da privação da liberdade
Alguns dos Softwares livres mais utilizados atualmente
O WordPress é uma “plataforma semântica de
vanguarda para publicação pessoal, com foco na
estética, nos Padrões Web e na usabilidade”.
Traduzindo, o WP é a mais avançada plataforma para
publicação de conteúdos, totalmente adaptada e
integrada à internet 2.0 e de uso extremamente prático.
Traduzindo novamente: o WordPress é um sistema que
você poderá usar para criar sites, blogs, entre outros, e
estar a atualizá-los rapida e facilmente. Este sistema fica
instalado na própria internet e pode ser facilmente
personalizado de acordo com suas necessidades, seja
visualmente ou em termos de recursos. Além disso, ele é
completamente adaptável aos principais recursos da web
2.0, o que lhe permite ser facilmente integrado às redes
sociais, aos recursos de áudio, vídeo e aos principais
mecanismos de busca, como o Google.
Desenvolvido inicialmente com a finalidade de criação de
blogs pessoais que fossem facilmente atualizados, mas a
plataforma cresceu muito, muitos desenvolvedores a
abraçaram e hoje existem milhares e milhares de plugins
e templates que permitem-nos utilizar o WordPress para
as mais distintas finalidades. Os plugins são “acessórios”
que podem ser adicionados à instalação de seu
WordPress e conferir-lhe várias outras funcionalidades
além das que vêm por padrão no sistema. Os templates
são layouts que você pode instalar no seu WordPress e,
em segundos, ter todo o seu visual modificado. Juntos,
plugins e templates podem conferir ao WordPress a
capacidade de se transformar em praticamente qualquer
coisa, como por exemplo, sites de classificados, redes
sociais, blogs, e-commerces, fóruns, e muito mais. A
melhor parte de tudo isso é que o WordPress é uma
plataforma gratuita, que pode ser instalada e utilizada

sem nenhum custo, por quem quiser. Muitos sites e
blogs são voltados exclusivamente à disseminação e
tutoriais do uso do WordPress e ainda assim não
conseguem abranger toda a capacidade que esse
sistema oferece, ou seja, talvez seu futuro como
empreendedor virtual pode estar nas mãos do WP
O Filezilla é um programa cliente de FTP. Utilizado para
a transferência de ficheiros entre computador e servidor.
Tem um ambiente gráfico simplificado, de fácil utilização
e bastante intuitivo. O Filezilla suporta os protocolos
FTP, FTP sobre SSL/TLS (FTPS) e SSH (SFTP). Dá
para instalar em Windows, Mac e Linux e está disponível
em 40 idiomas, incluindo o português. Permite o envio de
ficheiros grandes (acima de 4GB) e disponibiliza o
sistema “Drag-and-drop” (arraste e solte), o que facilita
bastante o processo de enviar mais do que um ficheiro
ao mesmo tempo. Ao contrário do método tradicional,
onde se enviava um ficheiro de cada vez através da
aplicação que a empresa de hospedagem lhe oferece, o
Filezila, permite o envio de vários ficheiros ou pastas em
simultâneo. FTP FTP ou File Transfer Protocol (Protocolo
de Transferência de Ficheiros) é uma forma bastante
rápida e simples de se transferir arquivos do seu
computador para o servidor. Como funciona a
transferência? A transferência por protocolo FTP não
ocorre através de P2P (peer to peer), ou seja, de um
utilizador para outro. É necessário que você se conecte a
um servidor. É justamente por isso que o software é um
client: você, como um cliente irá conectar-se à um
servidor para baixar arquivos e, em momento algum fará
o papel de servidor, ao contrário do que acontece com
programas como SoulSeek, LimeWire ou eMule, onde o
envio de ficheiros é feito um cliente para outro. A
transferência de arquivos dá-se entre um computador
chamado “cliente” (aquele que solicita a conexão para a
transferência de dados) e um servidor (aquele que
recebe a solicitação de transferência). O utilizador,
através de software específico, pode seleccionar quais
arquivos enviar ou receber do servidor. Para existir uma
conexão ao servidor, caso o servidor exija, o utilizador
informa um nome de utilizador (username) e uma senha
(password), bem como o nome correcto do servidor ou
seu endereço IP. Se os dados foram informados
correctamente, a conexão pode ser estabelecida,
utilizando-se dois canais de comunicação, chamados de
portas (ports). Tais portas são conexões no qual é
possível trocar dados. No caso da comunicação FTP,
são utilizadas duas portas. Uma de controle (porta 21) e
outra para transferência de arquivos (porta 20)
O GnuCash é um software de gestão de finanças, para
uso pessoal ou empresas. É usado principalmente no
ambiente operacional Linux, mas é também um software
multiplataforma, podendo ser instalado em ambiente
Windows e Macintosh, assim como em múltiplas línguas.
O GnuCash é suficientemente versátil para manter o
controle das suas informações financeiras, das mais
simples às mais complexas. É um dos poucos softwares
que trabalham com as principais moedas e o único
programa de código aberto do tipo. Sua tradução para o
português ainda não está completa. Algumas
ferramentas ainda estão em inglês, mas como o software
é intuitivo, isto não chega a atrapalhar. O GnuCash pode
55
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
manter o controle de suas finanças de maneira tão
detalhada quanto você quiser. Para entender melhor o
funcionamento deste programa, é necessário definirmos
alguns conceitos e terminologias básicas, a saber.
Nada melhor do que um software gratuito,
descomplicado, inteiramente em português e com um
leque de funções para começar a dar seus primeiros
passos junto à era digital da edição de áudio. Livre e fácil
de instalar e usar, com o audacity é possível realizar
várias coisas com os sons de áudio, tal como: gravações
ao vivo; Digitalizar áudio de fitas cassetes, minidiscs e
discos de venil e transforma-los em gravações digitais e
CD's: Editar arquivos de som em vários formatos
diferentes (Ogg Vorbis, MP3 e Wav.); Misturar sons
(copiar, colar e cortar, juntar vários sons e faixas de
áudio); Alterar a velocidade e timbre de uma gravação;
Remover alguns sons de fundo, tais como estática,
cliques e estalos; Tem várias opções de qualidade de
som; E muitas outras ferramentas que são ideais para
quem precisa editar e alterar arquivos de vídeo.
O GIMP é um editor de imagem, muito semelhante ao
Adobe Photoshop, que começou por ser usado no
sistema operativo Linux, mas hoje em dia corre nas
principais plataformas, incluindo os Macs (tanto
processadores Intel como PowerPC). Há quem o use
para desenhar, mas o verdadeiro poder desta
ferramenta, reside na edição de imagem propriamente
dita: retocar e manipular fotografias, efetuar correções de
cor… Tal como o Photoshop, o GIMP suporta diversas
camadas (layers), o que permite uma grande flexibilidade
na manipulação dos diferentes elementos. A interface do
GIMP, nas versões mais atuais, não difere muito daquilo
a que estamos habituados noutros programas do género.
A principal diferença é que a janela de ferramentas é
considerada a janela principal do GIMP: se a fecharmos,
saímos do programa. Os outros painéis são totalmente
configuráveis e podem ser posicionados, agrupados ou
ocultados de acordo com as preferências do utilizador. E
como se compara este programa com as suas
alternativas comerciais? Bem, tudo depende do que se
pretende fazer. O GIMP é um programa excelente e que
serve perfeitamente para a maior parte dos trabalhos de
edição de imagem. Isto, se não estivermos a falar de um
nível profissional. Além disso, a gestão de memória não
é tão eficaz como a do Photoshop. Mesmo não
preenchendo todos os requisitos para ser considerado
um editor de imagem profissional, é um download
recomendado a todos aqueles que gostam de fazer
edição de fotografia ou que, nunca tendo feito, gostariam
de experimentar um programa que abrange vários
recursos para começar a aprender sobre edição de
fotografias.
O OpenOffice é um conjunto de ferramentas para
escritório que pode ser utilizado por qualquer pessoa.
Neste conjunto de ferramentas estão contidos editores
de texto, manipuladores de planilhas eletrônicas, editor
de imagens, ferramentas para criação de apresentações
e fórmulas científicas
Notepad++ é um editor de texto e códigos fonte completo
que suporta as mais diversas linguagens de
programação e, sendo assim, uma ótima alternativa ao
bloco de notas. Dessa forma, com uma ferramenta mais

avançada e versátil que outros editores de texto, você
tem suporte às linguagens C, C++, Java, C#, XML,
HTML, PHP, Javascript, ASCII art, doxygen, ASP,
VB/VBS, SQL, Objective-C, CSS, Pascal, Perl, Python,
Lua, TeX, TCL, Assembly, Ruby, Lisp, Scheme,
Properties, Diff, Smalltalk, Postscript, VHDL, Ada, Caml,
AutoIt, KiXtart, Matlab, Verilog, Haskell e InnoSetup.
Possuindo muitas características favoráveis para facilitar
o trabalho, como auto-completar, sistema de busca e
substituição, interface funcional e navegação por abas,
esse software livre se tornou um destaque entre os
programadores. Notepad++ também possibilita a sua
personalização pelo usuário, definindo suas próprias
linguagens em “User Language Define System” e
adicionando muitos outros recursos, através de plugins
específicos.
7- NOÇÕES DE MATEMÁTICA:
OPERAÇÕES COM NÚMEROS REAIS
O conjunto dos números reais (R) é resultado da união
entre dois outros: o conjunto dos números racionais (Q) e
o conjunto dos números irracionais (I).
O conjunto dos números reais e seus principais
subconjuntos.
Os números reais são os elementos do conjunto R,
formado pela união entre os conjuntos dos racionais (Q)
e dos irracionais (I). Isso significa que o conjunto dos
números reais engloba a maior parte dos números
utilizados no cotidiano.
São exemplos de números reais os números inteiros, os
números fracionários e as raízes não exatas.
Leia também: Quais são os conjuntos numéricos?
Resumo sobre números reais
56
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
• A união entre o conjunto dos números racionais
e o conjunto dos números irracionais forma o
conjunto dos números reais.
• O conjunto dos números reais é representado
pela letra R.
• São subconjuntos de R os conjuntos dos
números naturais (N), inteiros (Z), racionais (Q) e
irracionais (I).
• Cada ponto na reta numérica indica a posição de
um número real.
Quais são os números reais?
Todos os números racionais e irracionais são
números reais. Assim, é fundamental conhecer os
conjuntos (Q) e (I) para compreender os números reais.
Exemplos:
• 3 é real, pois 3 é racional.
• -10 é real, pois -10 é racional.
• 5–√5 é real, pois 5–√5 é irracional.
• π é real, pois π é irracional.
Conjunto dos números reais
O conjunto dos números reais é representado pela letra
R e corresponde à união entre o conjunto dos números
racionais (Q) e o conjunto dos números irracionais (I).
R=Q∪I�=�∪�
Portanto, como observamos nos exemplos, se um
elemento pertence ao conjunto dos números reais, então
deve pertencer ao conjunto dos números racionais ou ao
conjunto dos números irracionais.
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Subconjunto dos números reais
Observe que o conjunto dos números racionais (Q)
possui dois subconjuntos importantes: o conjunto dos
números naturais (N) e o conjunto dos números inteiros
(Z). Como R= Q∪I , então (N) e (Z) também são
subconjuntos de R.
Assim, os principais subconjuntos de R são:
• (N) – conjunto dos números naturais;
• (Z) – conjunto dos números inteiros;
• (Q) – conjunto dos números racionais;
• (I) – conjunto dos números irracionais.
Outros subconjuntos de R:
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
• R* – conjunto dos números reais não nulos; a+(b+c)=(a+b)+c�+(�+�)=(�+�)+�
• R+ – conjunto dos números reais positivos;
• R- – conjunto dos números reais negativos. a⋅(b⋅c)=(a⋅b)⋅c�⋅(�⋅�)=(�⋅�)⋅�

Representação dos números reais na reta numéricas Exemplos:

0,2+(1,4+0,8)=2,4e(0,2+1,4)+0,8=2,40,2+(1,4+0,8)=2,4�
A reta numérica, também conhecida como reta real, (0,2+1,4)+0,8=2,4
expressa a posição de todos os números reais em
relação ao zero, chamado de origem. À esquerda do
zero, apresentam-se os números negativos, e, à direita, −3⋅(7⋅1)=−21e(−3⋅7)⋅1=−21−3⋅(7⋅1)=−21�(−3⋅7)⋅1=−21
os números positivos, distribuídos em ordem crescente
da esquerda para a direita. • Elemento neutro

A propriedade do elemento neutro é válida para as

operações de adição e multiplicação. Se a é um número
Reta numérica com alguns números reais em destaque. real, então:

Operações com números reais a+0=a�+0=�

a⋅1=a�⋅1=�
As operações com números reais seguem as mesmas
estruturas que as operações com números dos Exemplos:
outros conjuntos numéricos mencionados. Vejamos um
exemplo para cada operação.
5+0=55+0=5

• Adição: 60+4=6460+4=64 8⋅1=8 8⋅1=8

• Subtração: 22−3=1922−3=19
• Multiplicação: 1,5⋅7=10,51,5⋅7=10,5
• Elemento oposto
• Divisão: −511÷18=−4011−511÷18=−4011
• Potenciação: 65=777665=7776
• Radiciação: 225−−−√=15225=15 A propriedade do elemento oposto é válida para as
operações de adição e multiplicação. Se a é um número
Quais são as propriedades dos números reais? real, então:

a+(−a)=0�+(−�)=0
• Comutatividade
a⋅1a=1�⋅1�=1
A propriedade comutativa é válida para as operações de
adição e multiplicação. Se a e b são números reais, Exemplos:
então:
0,8+(−0,8)=00,8+(−0,8)=0
a+b=b+a �+�=�+�
20⋅120=120⋅120=1
a⋅b=b⋅a�⋅�=�⋅�
• Distributiva
Exemplos:
Se a e b são números reais, então:
2+3=5e3+2=52+3=5�3+2=5
a⋅(b+c)=a⋅b+a⋅c�⋅(�+�)=�⋅�+�⋅�
13⋅12=16e12⋅13=1613⋅12=16�12⋅13=16
Exemplo:
• Associatividade
2–√⋅(3+7)=102–√e2–√⋅3+2–√⋅7=102–
A propriedade associativa é válida para as operações de √2⋅(3+7)=102�2⋅3+2⋅7=102
adição e multiplicação. Se a , b e c são números reais,
então: Exercícios resolvidos sobre números reais
57
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Questão 1 Resolução: alternativa E

Classifique cada afirmação abaixo em V (verdadeira) ou A afirmação I está correta, pois -2,1759 pertence ao
F (falsa). conjunto dos números reais, uma vez que é um número
racional.
I. R⊂Q
A afirmação II está correta, pois as dízimas periódicas
II. O número π é real. são números racionais e, portanto, são números reais.

III. Z⊂R A afirmação III está correta, pois R=Q∪I�=�∪�.

A ordem correta, de cima para baixo, é:

a) V-V-F

b) F-V-V
RAZÃO E PROPORÇÃO
c) V-F-V PORCENTAGEM
REGRAS TRÊS SIMPLES E COMPOSTA
d) F-F-F

e) V-F-F
RAZÃO E PROPORÇÃO
Resolução: alternativa B
Na matemática, a razão estabelece uma comparação
entre duas grandezas, sendo o coeficiente entre dois
A afirmação I é falsa, pois R não é subconjunto de Q. O números.
número 3–√3, por exemplo, é um número real, mas não
é racional. Já a proporção é determinada pela igualdade entre
duas razões, ou ainda, quando duas razões possuem o
mesmo resultado.
A afirmação II é verdadeira. π é um número irracional e,
portanto, é um número real. Note que a razão está relacionada com a operação da
divisão. Vale lembrar que duas grandezas são
A afirmação III é verdadeira, pois Z é um subconjunto de proporcionais quando formam uma proporção.
R. Ainda que não tenhamos consciência disso, utilizamos
cotidianamente os conceitos de razão e proporção. Para
Questão 2 preparar uma receita, por exemplo, utilizamos certas
medidas proporcionais entre os ingredientes.
Considere as afirmações abaixo. Atenção!
Para você encontrar a razão entre duas grandezas,
I. –2,1759∈R–2,1759∈� as unidades de medida terão de ser as mesmas.
Exemplos
II. As dízimas periódicas são números reais.
A partir das grandezas A e B temos:
III. Todos os números reais são racionais ou irracionais.

Está correto o que se afirma em:

Razão: ou A : B, onde b≠0
a) I, apenas.

b) II, apenas.
Proporção: , onde todos os coeficientes são
c) III, apenas. ≠0
Exemplo 1
d) I e II, apenas. Qual a razão entre 40 e 20?

e) I, II e III.

58

Lembre-se que numa fração, o numerador é o número
acima e o denominador, o de baixo.
Se o denominador for igual a 100, temos uma razão do
tipo porcentagem, também chamada de razão
centesimal.
Além disso, nas razões, o coeficiente que está localizado
acima é chamado de antecedente (A), enquanto o de
baixo é chamado de consequente (B).
Exemplo 2
Qual o valor de x na proporção abaixo?
3 . 12 = x
x = 36
Assim, quando temos três valores conhecidos, podemos
descobrir o quarto, também chamado de “quarta
proporcional”.
Na proporção, os elementos são denominados de
termos. A primeira fração é formada pelos primeiros
termos (A/B), enquanto a segunda são os segundos
termos (C/D).
Nos problemas onde a resolução é feita através da regra
de três, utilizamos o cálculo da proporção para encontrar
o valor procurado.
Propriedades da Proporção
1. O produto dos meios é igual ao produto dos extremos,
por exemplo:
Logo:
A·D = B·C
Essa propriedade é denominada de multiplicação
cruzada.
2. É possível trocar os extremos e os meios de lugar, por
exemplo:
59
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
é equivalente
Logo,
D. A = C . B
PORCENTAGEM
Como calcular porcentagem?
A porcentagem representa uma razão cujo denominador
é 100, ou seja, .
O termo por cento é abreviado usando o símbolo %, que
significa dividir por 100 e, por isso, essa razão também é
chamada de razão centesimal ou percentual.
Saber calcular porcentagem é importante para resolver
problemas matemáticos, principalmente na matemática
financeira para calcular descontos, juros, lucro, e assim
por diante.
Como calcular porcentagem de um valor?
Para saber o percentual de um valor basta multiplicar a
razão centesimal correspondente à porcentagem pela
quantidade total.
Exemplo: para descobrir quanto é 20% de 200,
realizamos a seguinte operação:
Generalizando, podemos criar uma fórmula para conta
de porcentagem:
Se preferir, você pode fazer o cálculo de porcentagem da
seguinte forma:
1º passo: multiplicar o percentual pelo valor.
2º passo: dividir o resultado anterior por 100.
Exercício: Em uma determinada fruta cuja massa é 60 g,
o teor de água é 45% e o resto é polpa. Calcule: quantos
gramas há de polpa de fruta?
1º passo: multiplicar o teor de água pela massa de fruta.
2º passo: dividir o resultado anterior por 100.
A fruta tem 27 g de água.
3º passo: calcular a massa de polpa.

A polpa de fruta tem massa de 33 g.
Como calcular porcentagem de forma rápida?
Alguns cálculos podem levar muito tempo na hora de
fazer uma prova. Pensando nisso, trouxemos dois
métodos que te ajudarão a fazer porcentagem de
maneira mais rápida.
Método 1: Calcular porcentagem utilizando o
1%
Você também tem como calcular porcentagem
rapidamente utilizando o correspondente a 1% do valor.
Vamos continuar usando o exemplo do 20% de 200 para
aprender essa técnica.
1º passo: dividir o valor por 100 e encontrar o resultado
que representa 1%.
2º passo: multiplicar o valor que representa 1% pela
porcentagem que se quer descobrir.
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Com a regra de três composta podemos determinar um
valor desconhecido quando relacionamos três ou mais
grandezas.
Em outras palavras, a regra de três permite descobrir um
valor não identificado, por meio de outros três ou mais
valores conhecidos.
Regra de Três Simples
A regra de três simples é uma proporção entre duas
grandezas, por exemplo: velocidade e tempo, venda e
lucro, mão de obra e produção…
Para resolver uma regra de três simples, escrevemos a
proporção entre as razões das grandezas, com uma letra
para representar o valor desconhecido, desta forma:
Se as grandezas forem diretas (aumentando uma, a
outra também aumenta, e vive e versa) a proporção é
mantida. Se as grandezas forem indiretas (aumentando
uma, a outra diminui, e vive e versa) inverte-se uma
razão.
Multiplicam-se os meios pelos extremos (multiplicação
cruzada), assim:

Chegamos mais uma vez a conclusão que 20% de 200 é

40. Por último, isola-se o valor desconhecido para
Exercício: Um fichário tem 25 fichas numeradas, sendo determinar seu valor.
que 52% dessas fichas estão etiquetadas com um
número par. Quantas fichas têm a etiqueta com número
par? Quantas fichas têm a etiqueta com número ímpar?
Regra de Três Composta
º passo: dividir o número de fichas por 100 e encontrar o A regra de três composta, permite descobrir um valor a
resultado que representa 1%. partir de três ou mais valores conhecidos, analisando a
proporção entre três, ou mais grandezas.
Escrevem-se as razões de cada grandeza, com uma
2º passo: multiplicar o valor que representa 1% pela letra para o valor desconhecido.
porcentagem que se quer descobrir. 15 4 5
x 3 2
O fichário possui 13 fichas etiquetadas com um número
par. Fazemos a razão com o x igual ao produto das demais:

3º passo: calcular a quantidade de fichas com número

ímpar.
Esta razão com o valor desconhecido deve ser
comparada com as outras. Caso a grandeza seja
O fichário possui 12 fichas etiquetadas com um número
inversamente proporcional, invertemos a razão.
ímpar.
Multiplicam-se as razões, isolando o valor desconhecido
e determinando seu valor.
Regra de Três Simples e Composta

A regra de três é um processo matemático para a

resolução de muitos problemas que envolvem duas ou
mais grandezas diretamente,
ou inversamente proporcionais.
Nesse sentido, na regra de três simples, é necessário
que três valores sejam apresentados, para que assim,
descubra o quarto valor.

60
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

Se o denominador for igual a 100, temos uma razão do

tipo porcentagem, também chamada de razão
centesimal.

Além disso, nas razões, o coeficiente que está localizado

acima é chamado de antecedente (A), enquanto o de
MÉDIA ARITIMÉTICA SIMPLES E baixo é chamado de consequente (B).
PONDERADA

RAZÃO E PROPORÇÃO
Exemplo 2
Na matemática, a razão estabelece uma comparação Qual o valor de x na proporção abaixo?
entre duas grandezas, sendo o coeficiente entre dois
números.
Já a proporção é determinada pela igualdade entre
duas razões, ou ainda, quando duas razões possuem o
mesmo resultado.
3 . 12 = x
Note que a razão está relacionada com a operação da x = 36
divisão. Vale lembrar que duas grandezas são Assim, quando temos três valores conhecidos, podemos
proporcionais quando formam uma proporção. descobrir o quarto, também chamado de “quarta
Ainda que não tenhamos consciência disso, utilizamos proporcional”.
cotidianamente os conceitos de razão e proporção. Para Na proporção, os elementos são denominados de
preparar uma receita, por exemplo, utilizamos certas termos. A primeira fração é formada pelos primeiros
medidas proporcionais entre os ingredientes. termos (A/B), enquanto a segunda são os segundos
Atenção! termos (C/D).
Para você encontrar a razão entre duas grandezas, Nos problemas onde a resolução é feita através da regra
as unidades de medida terão de ser as mesmas. de três, utilizamos o cálculo da proporção para encontrar
o valor procurado.
Exemplos
A partir das grandezas A e B temos: Propriedades da Proporção
1. O produto dos meios é igual ao produto dos extremos,
por exemplo:

Razão: ou A : B, onde b≠0

Logo:
Proporção: , onde todos os coeficientes são A·D = B·C
≠0 Essa propriedade é denominada de multiplicação
Exemplo 1 cruzada.
Qual a razão entre 40 e 20? 2. É possível trocar os extremos e os meios de lugar, por
exemplo:

Lembre-se que numa fração, o numerador é o número

acima e o denominador, o de baixo.
61

é equivalente
Logo,
D. A = C . B
PORCENTAGEM
Como calcular porcentagem?
A porcentagem representa uma razão cujo denominador
é 100, ou seja, . rapidamente utilizando o correspondente a 1% do valor.
O termo por cento é abreviado usando o símbolo %, que
significa dividir por 100 e, por isso, essa razão também é
chamada de razão centesimal ou percentual.
Saber calcular porcentagem é importante para resolver
problemas matemáticos, principalmente na matemática
financeira para calcular descontos, juros, lucro, e assim
por diante.
Como calcular porcentagem de um valor?
Para saber o percentual de um valor basta multiplicar a
razão centesimal correspondente à porcentagem pela
quantidade total.
Exemplo: para descobrir quanto é 20% de 200,
realizamos a seguinte operação:
Generalizando, podemos criar uma fórmula para conta
de porcentagem:
Se preferir, você pode fazer o cálculo de porcentagem da
seguinte forma:
1º passo: multiplicar o percentual pelo valor.
2º passo: dividir o resultado anterior por 100.
Exercício: Em uma determinada fruta cuja massa é 60 g,
o teor de água é 45% e o resto é polpa. Calcule: quantos
gramas há de polpa de fruta?
1º passo: multiplicar o teor de água pela massa de fruta.
2º passo: dividir o resultado anterior por 100.
A fruta tem 27 g de água.
3º passo: calcular a massa de polpa.
62
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
A polpa de fruta tem massa de 33 g.
Como calcular porcentagem de forma rápida?
Alguns cálculos podem levar muito tempo na hora de
fazer uma prova. Pensando nisso, trouxemos dois
métodos que te ajudarão a fazer porcentagem de
maneira mais rápida.
Método 1: Calcular porcentagem utilizando o
1%
Você também tem como calcular porcentagem
Vamos continuar usando o exemplo do 20% de 200 para
aprender essa técnica.
1º passo: dividir o valor por 100 e encontrar o resultado
que representa 1%.
2º passo: multiplicar o valor que representa 1% pela
porcentagem que se quer descobrir.
Chegamos mais uma vez a conclusão que 20% de 200 é
40.
Exercício: Um fichário tem 25 fichas numeradas, sendo
que 52% dessas fichas estão etiquetadas com um
número par. Quantas fichas têm a etiqueta com número
par? Quantas fichas têm a etiqueta com número ímpar?
º passo: dividir o número de fichas por 100 e encontrar o
resultado que representa 1%.
2º passo: multiplicar o valor que representa 1% pela
porcentagem que se quer descobrir.
O fichário possui 13 fichas etiquetadas com um número
par.
3º passo: calcular a quantidade de fichas com número
ímpar.
O fichário possui 12 fichas etiquetadas com um número
ímpar.
Regra de Três Simples e Composta
A regra de três é um processo matemático para a
resolução de muitos problemas que envolvem duas ou
mais grandezas diretamente,
ou inversamente proporcionais.
Nesse sentido, na regra de três simples, é necessário
que três valores sejam apresentados, para que assim,
descubra o quarto valor.
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Com a regra de três composta podemos determinar um
valor desconhecido quando relacionamos três ou mais
grandezas.
Em outras palavras, a regra de três permite descobrir um
valor não identificado, por meio de outros três ou mais
valores conhecidos.
Regra de Três Simples
A regra de três simples é uma proporção entre duas
grandezas, por exemplo: velocidade e tempo, venda e
lucro, mão de obra e produção…
Para resolver uma regra de três simples, escrevemos a
proporção entre as razões das grandezas, com uma letra
para representar o valor desconhecido, desta forma:

EQUAÇÃO DE 1º E 2º GRAUS
Se as grandezas forem diretas (aumentando uma, a
outra também aumenta, e vive e versa) a proporção é
mantida. Se as grandezas forem indiretas (aumentando Equação do Primeiro Grau
uma, a outra diminui, e vive e versa) inverte-se uma As equações de primeiro grau são sentenças
razão. matemáticas que estabelecem relações de igualdade
Multiplicam-se os meios pelos extremos (multiplicação entre termos conhecidos e desconhecidos,
cruzada), assim: representadas sob a forma:
ax+b = 0

Por último, isola-se o valor desconhecido para Donde a e b são números reais, sendo a um valor
determinar seu valor. diferente de zero (a ≠ 0) e x representa o valor
desconhecido.
O valor desconhecido é chamado de incógnita que
significa "termo a determinar". As equações do 1º grau
Regra de Três Composta podem apresentar uma ou mais incógnitas.
A regra de três composta, permite descobrir um valor a As incógnitas são expressas por uma letra qualquer,
partir de três ou mais valores conhecidos, analisando a sendo que as mais utilizadas são x, y, z. Nas equações
proporção entre três, ou mais grandezas. do primeiro grau, o expoente das incógnitas é sempre
Escrevem-se as razões de cada grandeza, com uma igual a 1.
letra para o valor desconhecido. As igualdades 2.x = 4, 9x + 3 y = 2 e 5 = 20a + b são
exemplos de equações do 1º grau. Já as equações
15 4 5
3x2+5x-3 =0, x3+5y= 9 não são deste tipo.
x 3 2 O lado esquerdo de uma igualdade é chamado de 1º
Fazemos a razão com o x igual ao produto das demais: membro da equação e o lado direito é chamado de 2º
membro.
Como resolver uma equação de primeiro grau?
O objetivo de resolver uma equação de primeiro grau é
Esta razão com o valor desconhecido deve ser descobrir o valor desconhecido, ou seja, encontrar o
comparada com as outras. Caso a grandeza seja valor da incógnita que torna a igualdade verdadeira.
inversamente proporcional, invertemos a razão.
Para isso, deve-se isolar os elementos desconhecidos
Multiplicam-se as razões, isolando o valor desconhecido em um dos lados do sinal de igual e os valores
e determinando seu valor. constantes do outro lado.
Contudo, é importante observar que a mudança de
posição desses elementos deve ser feita de forma que a
igualdade continue sendo verdadeira.
Quando um termo da equação mudar de lado do sinal de
igual, devemos inverter a operação. Assim, se tiver
multiplicando, passará dividindo, se tiver somando,
passará subtraindo e vice-versa.

63
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Exemplo 5x = 15
x = 15/5
Qual o valor da incógnita x que torna a igualdade 8x - 3 =
x=3
5 verdadeira?
d) 9x - 4x + 10 = 7x - 30
Solução 9x - 4x - 7x = - 10 - 30
Para resolver a equação, devemos isolar o x. Para isso, - 2x = - 40 (-1) multiplica-se todos os termos por -1
vamos primeiro passar o 3 para o outro lado do sinal de 2x = 40
igual. Como ele está subtraindo, passará somando. x = 40/2
Assim: x = 20
8x = 5 + 3 Equação do Segundo Grau
8x = 8 A equação do segundo grau recebe esse nome porque
Agora podemos passar o 8, que está multiplicando o x, é uma equação polinomial cujo termo de maior grau está
para o outro lado dividindo: elevado ao quadrado. Também chamada de equação
x = 8/8 quadrática, é representada por:
x=1
Outra regra básica para o desenvolvimento das
equações de primeiro grau determina o seguinte: Numa equação do 2º grau, o x é a incógnita e representa
um valor desconhecido. Já as letras a, b e c são
Se a parte da variável ou a incógnita da equação for
chamadas coeficientes da equação.
negativa, devemos multiplicar todos os membros da
equação por –1. Por exemplo: Os coeficientes são números reais e o coeficiente a tem
que ser diferente de zero, pois do contrário passa a ser
– 9x = – 90 . (-1)
uma equação do 1º grau.
9x = 90
x = 10
Exercícios Resolvidos Resolver uma equação de segundo grau, significa
Exercício 1 determinar os valores reais de x, que tornam a equação
Ana nasceu 8 anos depois de sua irmã Natália. Em verdadeira. Esses valores são denominados raízes da
determinado momento da vida, Natália possuía o triplo equação.
da idade de Ana. Calcule a idade das duas nesse Uma equação do segundo grau possui no máximo duas
momento. raízes reais.
Solução Equações do 2º Grau Completas e Incompletas
Para resolver esse tipo de problema, utiliza-se uma As equações do 2º grau completas são aquelas que
incógnita para estabelecer a relação de igualdade. apresentam todos os coeficientes, ou seja a, b e c são
Assim, denominemos a idade de Ana como o elemento diferentes de zero (a, b, c ≠ 0).
x. Como Natália tem oito anos a mais que Ana, sua idade
será igual a x+8.
Por exemplo, a equação 5x2 + 2x + 2 = 0 é completa,
Por conseguinte, a idade de Ana vezes 3 será igual à pois todos os coeficientes são diferentes de zero (a = 5,
idade de Natália: 3x = x + 8 b = 2 e c = 2).
Estabelecida essas relações, ao passar o x para o outro Uma equação do segundo grau é incompleta quando b
lado da igualdade, tem-se: = 0 ou c = 0 ou b = c = 0.
3x - x = 8 Exemplo 1 — equações do 2° grau incompletas
2x = 8
x = 8/2
x=4 •
Portanto, como x é a idade de Ana, naquele momento •
ela terá 4 anos. Enquanto isso, Natália terá 12 anos, o •
triplo da idade de Ana (8 anos a mais).
Exercício 2 Exemplo 2
Determine os valores de x que tornam a equação 4x2 -
Resolva as equações abaixo: 16 = 0 verdadeira.
a) x - 3 = 9 Solução:
x=9+3 A equação dada é uma equação incompleta do 2º grau,
x = 12 com b = 0. Para equações deste tipo, podemos resolver,
b) 4x - 9 = 1 - 2x isolando o x. Assim:
4x + 2x = 1 + 9
6x = 10
x = 10/6
c) x + 5 = 20 - 4x
x + 4x = 20 - 5
64

Note que a raiz quadrada de 4 pode ser 2 e - 2, pois
esses dois números elevados ao quadrado resultam em
4.
Assim, as raízes da equação 4x2 - 16 = 0 são x = - 2 e x
=2
Exemplo 3
Encontre o valor do x para que a área do retângulo
abaixo seja igual a 2.
Solução:
A área do retângulo é encontrada multiplicando-se a
base pela altura. Assim, devemos multiplicar os valores
dados e igualar a 2.
(x - 2) . (x - 1) = 2
Agora vamos multiplicar todos os termos:
x . x - 1 . x - 2 . x - 2 . (- 1) = 2
x2 - 1x - 2x + 2 = 2
x2 - 3x + 2 - 2 = 0
x2 - 3x = 0
Após resolver as multiplicações e simplificações,
encontramos uma equação incompleta do segundo grau,
com c = 0.
Esse tipo de equação pode ser resolvida através
da fatoração, pois o x se repete em ambos os termos.
Assim, iremos colocá-lo em evidência.
x . (x - 3) = 0
Para o produto ser igual a zero, ou x = 0 ou (x - 3) = 0.
Contudo, substituindo x por zero, as medidas dos lados
ficam negativas, portanto, esse valor não será resposta
da questão.
Então, temos que o único resultado possível é (x - 3) = 0.
Resolvendo essa equação:
x-3=0
x=3
Desta forma, o valor do x para que a área do retângulo
seja igual a 2 é x = 3.
Fórmula de Bhaskara
Quando uma equação do segundo grau é completa,
usamos a Fórmula de Bhaskara para encontrar as raízes
da equação.
A fórmula é apresentada abaixo:
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Fórmula do Delta
Na fórmula de Bhaskara, aparece a letra grega Δ (delta),
chamada discriminante da equação, pois conforme o seu
valor é possível saber qual o número de raízes
(soluções) que a equação terá.
Para determinar o delta usamos a seguinte fórmula:
Passo a Passo
Para resolver uma equação do 2º grau, usando a fórmula
de Bhaskara, devemos seguir os seguintes passos:
1º Passo: Identificar os coeficientes a, b e c.
Nem sempre os termos da equação aparecem na
mesma ordem, portanto, é importante saber identificar os
coeficientes, independente da sequência em que estão.
O coeficiente a é o número que está junto ao x2, o b é o
número que acompanha o x e o c é o termo
independente, ou seja, o número que aparece sem o x.
2º Passo: Calcular o delta.
Para calcular as raízes é necessário conhecer o valor do
delta. Para isso, substituímos as letras na fórmula pelos
valores dos coeficientes.
Podemos, a partir do valor do delta, saber previamente o
número de raízes que terá a equação do 2º grau. Ou
seja, se o valor de Δ for maior que zero (Δ > 0), a
equação terá duas raízes reais e distintas.
Se ao contrário, delta for menor que zero (Δ < 0), a
equação não apresentará raízes reais e se for igual a
zero (Δ = 0), a equação apresentará somente uma raiz.
3º Passo: Calcular as raízes.
Se o valor encontrado para delta for negativo, não
precisa fazer mais nenhum cálculo e a resposta será que
a equação não possui raízes reais.
Caso o valor do delta seja igual ou maior que zero,
devemos substituir todas as letras pelos seus valores na
fórmula de Bhaskara e calcular as raízes.
Exemplo 4
Determine as raízes da equação 2x2 - 3x - 5 = 0
Solução:
Para resolver, primeiro devemos identificar os
coeficientes, assim temos:
a=2
b=-3
c=-5
Agora, podemos encontrar o valor do delta. Devemos
tomar cuidado com as regras de sinais e lembrar que
primeiro devemos resolver a potenciação e a
multiplicação e depois a soma e a subtração.
Δ = (- 3)2 - 4 . (- 5) . 2 = 9 +40 = 49
Como o valor encontrado é positivo, encontraremos dois
valores distintos para as raízes. Assim, devemos resolver
a fórmula de Bhaskara duas vezes. Temos então:

65
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

Um sistema de equações é constituído por um conjunto

Assim, as raízes da equação 2x2 - 3x - 5 = 0 são x =
5/2 e x = - 1.
Sistema de Equações do 2º Grau
Quando queremos encontrar valores de duas incógnitas
diferentes que satisfaçam simultaneamente duas
equações, temos um sistema de equações.
As equações que formam o sistema podem ser do 1º
grau e do 2º grau. Para resolver esse tipo de sistema
podemos usar o método da substituição e o método da
adição.
Exemplo 5
Resolva o sistema abaixo:
Solução:
Para resolver o sistema, podemos utilizar o método da
adição. Neste método, somamos os termos semelhantes
da 1ª equação com os da 2ª equação. Assim, reduzimos
o sistema para uma só equação.
de equações que apresentam mais de uma incógnita.
Para resolver um sistema é necessário encontrar os
valores que satisfaçam simultaneamente todas as
equações.
Um sistema é chamado do 1º grau, quando o maior
expoente das incógnitas, que integram as equações, é
igual a 1 e não existe multiplicação entre essas
incógnitas.
Como resolver um sistema de equações do 1º grau?
Podemos resolver um sistema de equações do 1º grau,
com duas incógnitas, usando o método da substituição
ou o da soma.
Método da substituição
Esse método consiste em escolher uma das equações e
isolarmos uma das incógnitas, para determinar o seu
valor em relação a outra incógnita. Depois, substituímos
esse valor na outra equação.
Desta forma, a segunda equação ficará com uma única
incógnita e, assim, poderemos encontrar o seu valor
final. Para finalizar, substituímos na primeira equação o
valor encontrado e, assim, encontramos também o valor
da outra incógnita.
Exemplo
Resolva o seguinte sistema de equações:

Podemos ainda simplificar todos os termos da equação Resolução

por 3 e o resultado será a equação x2 - 2x - 3 = 0. Vamos começar escolhendo a primeira equação do
Resolvendo a equação, temos: sistema, que é a equação mais simples, para isolar o x.
Δ = 4 - 4 . 1 . (- 3) = 4 + 12 = 16 Assim temos:

Depois de encontrar os valores do x, não podemos

esquecer que temos ainda de encontrar os valores de y
que tornam o sistema verdadeiro. Após substituir o valor de x, na segunda equação,
podemos resolvê-la, da seguinte maneira:
Para isso, basta substituir os valores encontrados para o
x, em uma das equações.
y1 - 6. 3 = 4
y1 = 4 + 18
y1 = 22
y2 - 6 . (-1) = 4
y2 + 6 = 4
y2 = - 2
Portanto, os valores que satisfazem ao sistema proposto
são (3, 22) e (- 1, - 2) Agora que encontramos o valor do y, podemos substituir
esse valor da primeira equação, para encontrar o valor
do x:
SISTEMA DE EQUAÇÃO DO 1º GRAU

66

Assim, a solução para o sistema dado é o par
ordenado (8, 4). Repare que esse resultado tornam
ambas as equações verdadeiras, pois 8 + 4 = 12 e 3.8 -
4 = 20.
Método da Adição
No método da adição buscamos juntar as duas
equações em uma única equação, eliminando uma das
incógnitas.
Para isso, é necessário que os coeficientes de uma das
incógnitas sejam opostos, isto é, devem ter o mesmo
valor e sinais contrários.
Exemplo
Para exemplificar o método da adição, vamos resolver o
mesmo sistema anterior:
Note que nesse sistema a incógnita y possui coeficientes
opostos, ou seja, 1 e - 1. Então, iremos começar a
calcular somando as duas equações, conforme
indicamos abaixo:
Ao anular o y, a equação ficou apenas com o x, portanto
agora, podemos resolver a equação:
Para encontrar o valor do y, basta substituir esse valor
em uma das duas equações. Vamos substituir na mais
simples:
Note que o resultado é o mesmo que já havíamos
encontrado, usando o método da substituição.
Quando as equações de um sistema não apresentam
incógnitas com coeficientes opostos, podemos multiplicar
todos os termos por um determinado valor, a fim de
tornar possível utilizar esse método.
Por exemplo, no sistema abaixo, os coeficientes de x e
de y não são opostos:
Portanto, não podemos, inicialmente, anular nenhuma
das incógnitas. Neste caso, devemos multiplicar por
67
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
algum número que transforme o coeficiente em um
número oposto do coeficiente da outra equação.
Podemos, por exemplo, multiplicar a primeira equação
por - 2. Contudo, devemos ter o cuidado de
multiplicarmos todos os termos por - 2, para não
modificarmos a igualdade.
Assim, o sistema equivalente ao que queremos calcular
é:
Agora, é possível resolver o sistema por adição,
conforme apresentado abaixo:
Logo, x = - 12, não podemos esquecer de substituir esse
valor em uma das equações para encontrar o valor do y.
Substituindo na primeira equação, temos:
Assim, a solução para o sistema é o par ordenado (- 12,
60)
RELAÇÕES ENTRE GRANDEZAS:
TABELAS E GRÁFICOS
Relação entre grandezas: tabelas ou gráficos
Pode-se criar uma relação de duas variáveis de
proporção. Esta relação pode ser direta ou inversamente
proporcional e através de tabelas ou gráficos.
O que é grandeza?
Uma grandeza é tudo aquilo que pode ser medido
baseado em informações numéricas e/ou geométricas.
Ex.: tempo, idade, velocidade e etc…
Grandezas diretamente proporcionais: Aumentam ou
diminuem juntas, ou seja, uma delas variam na mesma
razão da outra.
Grandezas inversamente proporcionais: Quando uma
aumenta a outra diminui e vice-versa, ou seja, uma varia
na mesma proporção inversa da outra.
Muitas vezes para resolver questões sobre este assunto
é necessário fazer a análise de tabelas e gráficos.
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Um mesmo dado pode ser utilizado em um gráfico e em • corrente elétrica – em ampére (A);
uma tabela.
• intensidade luminosa – em candela (cd).
As unidades de base e as suas representações
O que você deve observar quando analisa um
Agora que já conhecemos quais são as unidades
gráfico:
fundamentais, veja abaixo como que elas podem ser
Título: Está claro o assunto na qual o gráfico se refere
representadas de diferentes formas.
Subtítulo: Detalhamento do título, essencial para a
Comprimento
compreensão do gráfico
O comprimento de qualquer coisa pode ser expresso das
Números: É a informação propriamente dita que o
seguintes formas:
gráfico que passar, onde você fará a comparação entre
as informações contida no gráfico. • quilômetro – (km);
Fonte: Normalmente vem acompanhado de onde foram
• hectômetro – (hm);
retirados os dados e ano. Serve para comparativos entre
gráficos. • decâmetro – (dam);
Legendas: São as legendas que te ajudarão a entender
• metro – (m);
as informações do gráfico, que normalmente são de
cores diferentes. • decímetro – (dm);
• centímetro – (cm);
O que você deve observar quando analisa uma
tabela: • milímetro – (mm).
Título: Está claro o assunto na qual a tabela se refere. Sendo que de cima para baixo você deve multiplicar
Subtítulo – Detalhamento do título, essencial para a por 10 para realizar a correta
compreensão da tabela conversão. Exemplificando, 1 km equivale a 10 hm, 100
Cabeçalho – Refere sobre os conteúdos das colunas e dam, 1000 m e assim sucessivamente.
linhas. Massa
Corpo – os dados específicos que a tabela quer mostrar.
Fonte – Normalmente vem acompanhado de onde foram
retirados os dados e ano. Serve para comparativos entre
tabelas.

SISTEMAS DE MEDIDAS USUAIS

O conceito de sistemas de medidas

Sistema de medida é um sistema composto por um
conjunto de unidades de medidas o qual é formado
pelas unidades fundamentais (também chamado de
unidades de base) e que a partir delas são derivadas
todas as outras unidades existentes no mundo.
Em outras palavras, é um sistema padrão e que sempre A unidade de massa pode ser mensurada como:
utiliza uma unidade de base como forma de
representação. • quilograma – (kg);
Sistema Internacional – SI de medidas • hectograma – (hg);
A unidade tempo pode ser expressa em segundos,
minutos, horas, entre outras. Já o comprimento pode • decagrama – (dag);
ser representado por metro, quilômetro, decâmetro • grama – (g);
etc. Ou seja, como as unidades podem ser expressas
de variadas formas, o Sistema Internacional – SI de • decigrama – (dg);
medidas visa padronizar uma unidade para cada • centigrama – (cg);
sistema de medida, facilitando assim as tarefas em
nosso dia-a-dia. • miligrama – (mg).
Sendo assim, veja abaixo alguns exemplos de A lógica de conversão segue o raciocínio do
padronização das unidades pelo Sistema Internacional: comprimento, ou seja, 1 kg vale 10 hg, 100 dag, 1000 g
e assim sucessivamente.
• tempo – em segundos (s); Volume
• massa – em quilograma (kg); O volume é uma das unidades que mais causam
dúvidas entre os estudantes, isso porque além de sua
• comprimento – em metro (m); representação usual (demonstrada abaixo), ele também
• temperatura – em kelvin (k); pode ser expresso por meio de capacidade (sendo o litro
a unidade mais conhecida).
• quantidade de substância – em mol; A unidade de volume pode variar entre:

68
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
• quilômetro cúbico – (km³); (m), o qual equivale a milésima parte da unidade. Ou
seja, 0,001 s é a mesma coisa que 1 ms (milissegundo).
• hectômetro cúbico – (hm³);
Os prefixos mais comuns e que aparecem em provas
• decâmetro cúbico – (dam³); são:
• metro cúbico – (m³); • giga – 109
• decímetro cúbico – (dm³); • mega – 106
• centímetro cúbico – (cm³); • quilo – 103
• milímetro cúbico – (mm³). • mili – 10−3
Já para realizar a conversão entre essas
• micro – 10−6
unidades, devemos multiplicar por 1000 a cada
“degrau” que descemos. Exemplificando: 1 km³ vale • nano – 10−9
1.000 hm³, 1.000.000 dam³ e assim por diante.
Tempo
Uma das unidades de medida mais utilizadas, o tempo
pode variar de segundos, minutos, horas e dias, sendo o RACIOCÍNIO LÓGICO: RESOLUÇÕES
cálculo de conversão muito simples: 1 dia equivale a 24 DE SITUAÇÕES PROBLEMAS
horas, 1.440 minutos ou 86.400 segundos (basta
multiplicar por 60 para realizar as conversões hora ->
minutos -> segundos).
Temperatura 01- Três homens, Luís, Carlos e Paulo, são casados com
Existem apenas 3 unidades capazes de mensurar a
temperatura: Lúcia, Patrícia e Maria, mas não sabemos quem é
• graus celsius – ºC; casado com quem. Eles trabalham com engenharia,
• kelvin – k; Advocacia e Medicina, mas também não sabemos quem
• fahrenheit – ºF. faz o quê. Com base nas dicas abaixo, tente descobrir o
Para a conversão entre elas é preciso utilizar as nome de cada esposa e a profissão de cada um.
seguintes fórmulas:
Celsius e Kelvin
a) O médico é casado com Maria.
Utilizamos a fórmula TK = TC + 273, em que TK equivale b) Paulo é advogado.
à temperatura em Kelvin e TC à temperatura em graus c) Patrícia não é casada com Paulo
Celsius.
Celsius e Fahrenheit d) Carlos não é médico.

Utilizamos a fórmula TC/5 = (TF – 32)/9, em que TC é COMENTÁRIO

temperatura em graus Celsius e TF é temperatura em
Fahrenheit.
Kelvin e Fahrenheit Os dados procurados são: nomes das esposas e
profissões.

Nesta ocasião, um macete para você não ter que gravar Assim, elabore duas tabelas: uma principal com todos os
mais uma fórmula é converter a temperatura Kelvin ou dados e a outra com o resumo. Escolha um dos grupos
Fahrenheit (depende do exercício) primeiramente para
graus Celsius, e, posteriormente aplicar a fórmula de de informações e coloque cada um dos seus elementos
conversão adequada, chegando assim no resultado por em uma linha.
meio de manipulação matemática.
Prefixos do Sistema Internacional de medidas Em seguida crie uma coluna para cada elemento dos
Os prefixos foram criados para facilitarem a escrita de outros grupos. Finalmente, tome o último grupo das
medidas que ficam muito grandes ou muito pequenas
quando expressas pelas unidades já conhecidas. Como colunas e crie uma linha para cada um dos seus
exemplo, imagine que a diferença de tempo entre dois elementos, colocando-os abaixo da última linha.
carros em uma corrida de fórmula 1 seja de 0,001
segundos.
Para ficar mais simples de representar (inclusive mais
limpo visualmente) é mais prático utilizar o prefixo mili

69
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
A seqüência é formada pela série de três números
consecutivos, portanto o próximo é o 19. Portanto, D.

04- solar hoje o nasceu neném

a) solar
b) hoje
c) o
Portanto, Luís é médico e casado com Maria; Paulo é d) nasceu
advogado e casado com Lúcia; Carlos é engenheiro e e) neném
casado com Patrícia.
COMETÁRIO

02- o exercício consiste em assinalar o termo que está

sobrando na frase. Portanto, A.

05- Todos os marinheiros são republicanos. Assim

sendo,
a) O conjunto dos marinheiros contém o conjunto dos
republicanos;
b) O conjunto dos republicanos contém o conjunto dos
marinheiros;
c) Todos os republicanos são marinheiros;
d) Algum marinheiro não é republicano
COMENTÁRIO
o exercício consiste em descobrir quais os pontos que
RESOLUÇÃO:
devem ser desenhados no dominó em branco.
As peças obedecem uma seqüência lógica; observe que
os números da parte superior são menores (em uma
unidade) que os números da parte inferior, portanto a
parte inferior da última peça do dominó deve ser
preenchida com o número 4. Portanto, E.

03- Assinale a opção que completa a seqüência:

2 – 3 – 4 – 11 – 12 – 13 – 17 – 18 – ( ) Portanto,

a) 24 B.

b) 20
c) 23 06- Para cada um dos itens abaixo, julgue a conclusão

d) 19 apresentada com base nas premissas:

e) 25 a)Premissa 1 Premissa 2 Conclusão

pvq ¬q p

COMENTARIO b)Premissa 1 Premissa 2 Conclusão

p→q ¬q p
70
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

RESOLUÇÃO:
Pressupondo-se que p é verdadeira e q é falsa, então a
segunda linha da tabela corresponde à opção procurada.
08-.(FCC) – Depois de ter comprado 15 livros de
mesmo preço unitário, Paulo verificou que sobraram
R$ 38,00 em sua posse, e faltaram R$ 47,00 para
comprar outro livro desse mesmo preço unitário. O
valor que Paulo tinha inicialmente para comprar seus
livros era, em R$, de:
a) 1.225,00.

b) 1.305,00.

c) 1.360,00.

d) 1.313,00.
Quando o enunciado diz que p → q é uma premissa,
afirma-se que essa premissa é verdadeira; elimina-se a e) 1.228,00.
linha onde isso não ocorre. Pressupondo-se que ¬q é Gabarito: D
verdadeira, então q é falsa.
Comentário:
Elimina-se as linhas onde isso não ocorre. Como o
enunciado apresenta p como conclusão, pode-se afirmar Sejam V o valor que Paulo dispunha para comprar os
que a conclusão é incorreta. Portanto A) V e B) F livros e x o preço unitário do livro. Se comprando 15
livros sobraram 38 reais, então:

V = 15x + 38
07- A negação de “hoje é segunda-feira e amanhã não
choverá” é Se comprando 16 livros faltaram 47 reais, então:

a) hoje não é segunda-feira e amanhã não choverá V = 16x – 47

b) hoje não é segunda-feira ou amanhã choverá
Igualando as equações, temos:
c) hoje não é segunda-feira então amanhã choverá
d) hoje não é segunda-feira nem amanhã choverá 16x – 47 = 15x + 38
e) hoje é segunda-feira ou amanhã choverá
16x – 15x = 38 + 47

RESOLUÇÃO: x = 85

Pelas regras da afirmação e negação, temos:
-A negação de “hoje é segunda-feira” é “hoje não é
segunda-feira”.
– A negação de “amanhã não choverá” é “amanhã
choverá”.
– Na negação de (p ^ q), o conectivo “e” deve ser
alterado para o conectivo “ou” (~p v ~q).
– Assim, a negação da frase completa será: “hoje não é
segunda-feira ou amanhã choverá” o que nos remete à
alternativa B.
Se cada livro custava 85 reais, para encontrar o valor
que Paulo dispunha basta substituir x por 85 em
qualquer uma das equações anteriores. Substituindo na
primeira, por exemplo, temos:
V = 15x + 38
V = 15 . 85 + 38
V = 1313
Portanto, Paulo possuía 1313 reais.

71

09- (FCC) – Renato aplicou R$ 1.800,00 em ações e,
no primeiro dia, perdeu 1/2 do valor aplicado. No
segundo dia Renato ganhou 4/5 do valor que havia
sobrado no primeiro dia, e no terceiro dia perdeu 4/9
do valor que havia sobrado no dia anterior. Ao final
do terceiro dia de aplicação, Renato tinha, em R$,
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
A média aritmética de 5 números é igual à soma dos 5
números dividida por 5. Assim, se a média aritmética dos
números 19, 15, 17, 21 e n é igual a 19, então:
95 = 72 + n

a) 820,00. 95 – 72 = n

b) 810,00. n = 23

c) 800,00. Ordenando o conjunto dos cinco números, temos:

d) 900,00. (15, 17, 19, 21, 23)

e) 1.200,00. Em um conjunto com cinco números (ímpar), a mediana

é igual ao termo central do conjunto ordenado, ou seja, a
Gabarito: D
mediana é igual a 19.
Comentário:

Início: 1800 11- (FCC) – Certo capital foi aplicado por um ano à

1º dia: Perdeu , ou seja, sobrou 1800 – 900 = 900 taxa de juros de 6,59% a.a. Se no mesmo período a
inflação foi de 4,5%, a taxa real de juros ao ano dessa
2º dia: Ganhou , ou seja, ficou com 900 + 720 = 1620
aplicação foi, em %, de:
3º dia: Perdeu , ou seja, ficou com 1620 – 720 = 900 a) 2,2.

Logo, ao final do terceiro dia Renato ficou com 900 reais. b) 1,9.

c) 2,0.
10- (FCC) – Nos quatro primeiros dias úteis de uma
d) 2,1.
semana o gerente de uma agência bancária atendeu
19, 15, 17 e 21 clientes. No quinto dia útil dessa e) 1,8.

semana esse gerente atendeu n clientes. Se a média Gabarito: C

do número diário de clientes atendidos por esse
Comentário:
gerente nos cinco dias úteis dessa semana foi 19, a
mediana foi: Se a taxa anual nominal foi de 6,59% e a taxa anual de
inflação foi de 4,5%, então a taxa anual real i é dada por:
a) 19.

b) 18.

c) 20.

d) 23.

e) 21.

Gabarito: A

Comentário:
72
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
após o pagamento da 4ª prestação é igual a 160.000
reais, temos:
Logo, a taxa anual real foi de 2%.
J5 = 0,04 . 160000 = 6400

12-. (FCC) – Um empréstimo de R$ 800.000,00 deve Substituindo J5 por 6400 e, ainda, observando que as
ser devolvido em 5 prestações semestrais pelo amortizações são constantes e iguais a 160000 (SAC),
Sistema de Amortizações Constantes (SAC) à taxa de temos:
4% ao semestre. O quadro demonstrativo abaixo
P5 = 160000 + 6400
contém, em cada instante do tempo (semestre),
informações sobre o saldo devedor (SD), a P5 = 166400

amortização (A), o juro (J) e a prestação (P) Portanto, o valor da última prestação é igual a 166.400
referentes a esse empréstimo. Observe que o quadro reais.
apresenta dois valores ilegíveis:

Atenção: Para responder às questões de números 21

e 22, considere as informações abaixo:

O supervisor de uma agência bancária obteve dois

gráficos que mostravam o número de atendimentos
realizados por funcionários. O Gráfico I mostra o
número de atendimentos realizados pelos
funcionários A e B, durante 2 horas e meia, e o
Se o quadro estivesse com todos os valores legíveis,
Gráfico II mostra o número de atendimentos
o valor correto da prestação P, no último campo à
realizados pelos funcionários C, D e E, durante 3
direita, na linha correspondente ao semestre 5, da
horas e meia.
tabela, seria de:

a) 167.500,00.

b) 166.400,00.

c) 162.600,00.

d) 168.100,00.

e) 170.300,00.

Gabarito: B

Comentário:

Em qualquer regime de capitalização o valor da

prestação é igual à soma do valor da parcela de
amortização com o valor da parcela de juro:

P5 = a 5 + J 5

O valor da quinta parcela de juros é calculado sobre o

13- (FCC) – Observando os dois gráficos, o
saldo devedor do período imediatamente anterior. Como
supervisor desses funcionários calculou o número
a taxa semestral de juros é igual a 4% e o saldo devedor
73
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
de atendimentos, por hora, que cada um deles
executou. O número de atendimentos, por hora, que
o funcionário B realizou a mais que o funcionário C
é:
a) 3.

b) 10.

c) 5.

d) 6.

e) 4.

Gabarito: E

Comentário: Logo, em uma hora e meia, os cinco funcionários fariam,

Por hora, o funcionário B realizou 25/2,5 = 10 juntos:

atendimentos. 6 + 15 + 9 + 15 + 12 = 57 atendimentos

Por hora, o funcionário C realizou 21/3,5 = 6

atendimentos. Atenção: Para responder às questões de números 23

Logo, por hora, o funcionário B realizou 10 – 6 = 4 a 25, considere as informações abaixo:

atendimentos a mais do que o funcionário C. Uma corretora de seguros negocia cinco tipos de
apólices de seguros denominadas I, II, III, IV e V. Nos

14- . (FCC) – Preocupado com o horário de maior primeiros vinte dias do mês, a corretora negociou

movimento, que se dá entre meio dia e uma e meia 1.240 apólices. O Gráfico A mostra a participação, em

da tarde, o supervisor colocou esses cinco porcentagem, de cada um dos tipos de apólice

funcionários trabalhando simultaneamente nesse nesses 1.240 negócios. O Gráfico B mostra, em

período. A partir das informações dos gráficos porcentagem, a meta de participação nos negócios a

referentes ao ritmo de trabalho por hora dos ser alcançada até o fim do mês por tipo de apólice.

funcionários, o número de atendimentos total que os Sabe-se que a meta a ser atingida é a de negociação

cinco funcionários fariam nesse período é: de 1.500 apólices no mês.

a) 57.

b) 19.

c) 38.

d) 45.

e) 10.

Gabarito: A

Comentário: 15- (FCC) – O número de negociações, ainda

necessárias, da apólice V, para alcançar exatamente
Em uma hora e meia de trabalho cada um dos
funcionários faria o seguinte número de atendimentos:

74
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
a meta prevista para ela, é: Organização como uma entidade social. É a
organização social dirigida para objetivos específicos e
a) 75.
deliberadamente estruturada. A organização é uma
entidade social porque é constituída por pessoas. É
b) 163. dirigida para objetivos porque é desenhada para
alcançar resultados — como gerar lucros (empresas em
c) 124. geral) ou proporcionar satisfação social (clubes) etc. É
deliberadamente estruturada pelo fato de que o trabalho
d) 62. é dividido e seu desempenho é atribuído aos membros
da organização. Nesse sentido, a palavra organização
e) 225. significa um empreendimento humano moldado
intencionalmente para atingir determinados objetivos.
Gabarito: B Essa definição se aplica a todos os tipos de
organizações, sejam elas lucrativas ou não, como
Comentário: empresas, bancos, financeiras, hospitais, clubes, igrejas
etc. Dentro desse ponto de vista, a organização pode ser
A apólica V deve passar de 5% de 1240 para 15% de visualizada sob dois aspectos:
1500, ou seja, deve aumentar:
Organização formal. É a organização baseada em uma
divisão de trabalho racional que especializa órgãos e
0,15 . 1500 – 0,05 . 1240 = 225 – 62 = 163
pessoas em determinadas atividades. É a organização
planejada definida no organograma, sacramentada pela
direção e comunicada a todos por meio dos manuais de
organização. É a organização formalizada oficialmente.

Organização informal. É a organi zação que emerge

espontânea e naturalmente entre os ocupantes de
posições na organização formal e a partir dos
relacionamentos humanos como ocupantes de cargos.
Forma-se a partir das relações de amizade (ou de
antagonismos) e do surgi mento de grupos informais que
8- CONHECIMENTOS BÁSICO DE não aparecem no organograma ou em qualquer outro
documento formal.
ADMINISTRAÇÃO ( CARACTERÍSTICA
BÁSICA DAS ORGANIZAÇÕES, FUNÇÃO ADMINISTRATIVA DAS ORGANIZAÇÕES
NATUREZA E FINALIDADE)
Organização como função administrativa e parte
integrante do processo administrativo. Nesse sentido,
organização significa o ato de organizar, estruturar e
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua
ORGANIZAÇÕES – NATUREZA E FINALIDADE administração e estabelecer suas atribuições e as
relações entre eles.

Organização significa o ato de organizar, estruturar e
integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua
administração e estabelecer as relações entre eles e as
atribuições de cada um.
Trataremos da organização como a segun da
função administrativa e que depende do planeja mento,
da direção e do controle para formar o processo
administrativo.
Trataremos aqui da organização sob o segundo ponto de
vista, ou seja, a organização como a segunda função
administrativa e que depende do planejamento, da
direção e do controle para formar o processo
administrativo.
Assim, organizar consiste em:
Determinar as atividades necessárias ao alcance dos
objetivos planejados (especialização);

 O termo "organização" também pode se referir a
um arranjo: uma estrutura organizada para
arranjar ou classificar algo: objetos (textos,
documentos) ou idéias (informações, agenda).
A palavra organização pode assumir vários
significados:
Agrupar as atividades em uma estrutura lógica
(departamen- talização);
Designar as atividades às pessoas específicas (cargos
e tare -fas).

75

ABRANGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO
A organização pode ser estruturada em três níveis
diferentes:
Organização em nível global. É a organiza ção que
abrange a empresa como uma totalidade. É o desenho
organizacional que pode assumir três tipos: a
organização linear, a organização funcional e a
organização do tipo linha/staff.
Organização em nível departamental. É a organização
que abrange cada departamento da empresa. É o
chamado desenho departamental ou
departamentalização. Os tipos de departamen- talização
serão vistos no capítulo subseqüente.
Organização em nível das operações. É a organização
que focaliza cada tarefa, atividade ou operação. É o
chamado desenho dos cargos ou tarefas. É feito por
meio da descrição e análise dos cargos.
ORGANIZAÇÃO FORMAL
Organização e o estabelecimento de uma estrutura
formal de autoridade, mediante a qual se definem,
dispõem e coordenam as fases e me todos de trabalho
para se atingir um objetivo.
A organização formal constitui um sistema
estrutural.
A estrutura formal da empresa está assentada nos
princípios da divisão do trabalho, da especialização, da
hierarquia, da auto-ridade e da responsabilidade. São
estes, pois, os fundamentos da Organização.
As principais características da organização formal
são:
Divisão do Trabalho — Maneira pela qual um processo
com- plexo pode ser decomposto em uma serie de
pequenas tarefas. A divisão foi iniciada ao nível de
operários, com a Administração Científica alçando os
mais elevados escalões da organização, com a Teoria
Clássica, cuja aceitação e divulgação foi devida aos
seguintes fatores: padronização e simplificação das
atividades do operário; melhor especialização com o
detalhamento das tarefas; melhor aproveitamento do
trabalho especializado através da departamentalização;
melhor eficiência da organização; redução dos custos de
produção, sobretudo os de mão-de-obra e de materiais
diretos.
Especialização — Cada órgão ou cargo passa a ter
funções especializadas, como conseqüência da divisão
do trabalho. Defendida pela Teoria Clássica com base no
pressuposto de que a concentração de esforços em
campos limitados permite incrementar a quantidade e
qualidade da produção.
76
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Hierarquia — Como decorrência das funções
especializadas surge a função de comando, que tem a
missão de controlar e dirigir todas as atividades. Desta
forma, a organização precisa de uma estrutura
hierárquica, além da estrutura de funções. Daí o princípio
de hierarquia que deve existir em toda organização
formal. A hierarquia divide a organização em níveis de
autoridade, onde os superiores possuem certo tipo de
autoridade sobre os inferiores. Por tanto, a estrutura
formal apresenta uma cadeia de níveis hierárquicos
sobrepostos (cadeia escalar), formando geralmente uma
pirâmide, tendo a direção no topo (nível decisorial), os
executadores na base (nível operacional ou executório) e
nos níveis intermediários as demais camadas
hierárquicas.
Autoridade — Dentro da organização existem pessoas
cumprindo ordens de outras situadas em níveis mais
elevados, o que denota suas posições relativas, bem
como o volume de sua autoridade em relação às demais
posições.
Responsabilidade — Para os autores clássicos, a
responsabilidade advém da relação superior-
subordinado e do fato de alguém ter autoridade para
exigir determinadas tarefas de outras pessoas. A
essência da responsabilidade é a obrigação de utilizar a
autoridade para exigir que sejam executadas as tarefas.
Racionalismo — O princípio básico é que, dentro de
certos limites, os seus membros se comportarão de
acordo com as normas lógicas de comportamento
prescritas para cada um deles.
NATUREZA E FINALIDADE
As organizações de caráter público estão voltadas para o
atendimento de interesses mais gerais da sociedade,
produzindo bens ou serviços que tragam benefícios para
a sociedade como um todo.
As organizações governamentais têm o objetivo de
atender as necessidades públicas e de gerir o
funcionamento do Estado. Como necessidades e
prioridades são definidas a partir do jogo político de
forças da sociedade, podemos dizer que os princípios
clássicos que regem a administração pública –
impessoalidade, hierarquia, regras estabelecidas etc. –
apresentam-se de forma distinta em cada ambiente
cultural tratado.
As organizações de caráter privado não têm nenhuma
relação institucional com governos, embora possam dele
receber recursos.
As empresas privadas são caracterizadas por atender as
necessidades de grupos de consumidores, estando
inseridas num contexto maior ou menor de competição
em mercados. Isto faz com que tenham que estar
organizadas a partir da idéia de conquistar um lugar no
mercado em meio a outras empresas que oferecem

produtos ou serviços, de certa forma, semelhantes.
Quanto maior as competitividades do setor mais
precisam estabelecer estratégias de diferenciação
perante os consu- midores, responder às iniciativas da
concorrência e antecipar-se, captando tendências de
futuro. O plano cultural irá caracterizar tanto sua atuação
no mercado quanto sua relação com a sociedade em
geral, especialmente nas relações de trabalho e na
influência que exercem junto a políticas de caráter
público.
9- PROCESSO ORGANIZACIONAL
( PLANEJAMENTO, DIREÇÃO,
COMUNICAÇÃO, CONTROLE E
AVALIÇÃO)
É um processo formado por quatro funções básicas da
administração são eles:
Planejamento, Organização, Controle e Direção
PLANEJAMENTO
De uma forma geral identificam-se quatro funções
administrativas:
PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO e
CONTROLE. Deve ser acrescentada também uma
quinta função denominada COORDENAÇÃO.
Certos autores discutem se a função de ORGANIZAÇÃO
que, embora não seja menos importante em relação às
outras, não poderia ser considerada como parte da
função de PLANEJAMENTO, desde que o resultado de
seu trabalho são planos permanentes da Organização,
na forma de organogramas, definições de relações
hierárquicas e funcionais, descrições de cargos e
funções etc.
É através da função de ORGANIZAÇÃO que se
estabelece a divisão e subdivisão do trabalho. Isto se
materializa no Organograma e descrições de Funções
das diversas unidades orgânicas do SISTEMA-
EMPRESA. Em toda e qualquer organização humana,
são desempenhadas funções técnicas e administrativas.
As funções administrativas estão relacionadas com o
subsistema de Gerência das Organizações, também
denominado subsistema gerencial. Basicamente esse
subsistema tem como objetivo conseguir a cooperação
permanente das pessoas, nas diversas áreas de
especialização, para alcançar os objetivos
organizacionais.
Ao contrário das funções técnicas, que são diferentes
conforme as particularidades de cada empresa, as
funções administrativas se aplicam sem exceção a
qualquer tipo de organização.
77
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
O subsistema administrativo, ou gerencial atua sobre o
subsistema técnico, ou operacional, visando a melhor
combinação dos recursos disponíveis, na busca por
resultados. Na definição das funções administrativas,
identifica-se inicialmente a de Planejamento que por
definição, precede a ação. De fato, no princípio de
grande parte das ações humanas, individuais ou
coletivas, está algum tipo de planejamento.
O planejamento pode ser sistemático ou assistemático,
externalizado ou internalizado e a curto, médio ou longo
prazo.
Planejamento sistemático é aquele que se realiza
através de técnicas apropriadas e em prazos regulares.
Ele é externalizado quando participam de sua
elaboração as pessoas envolvidas no processo e seu
prazo depende do horizonte de tempo que a organização
pretende ter algum tipo de controle.
Em seguida, identifica-se a função de Organização, que
decorre de algum tipo de Planejamento. De fato, ao se
planejar uma ação através de uma coletividade de
pessoas, cooperando de forma permanente, define-se
também a forma como as pessoas estarão agrupadas e
a forma como irão trabalhar.
O planejamento define onde se pretende chegar, o que
deve ser feito, quando, como e em que seqüência.
FASES PARA GERAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO
a. obtenção de informação e dados
b. Análise dos dados e informações obtidos
c. Previsão dos acontecimentos futuros
d . Decisões sobre:
fins;- especificações sobre metas e objetivos.
meios:- seleção das diretrizes, dos procedimentos, das
normas, dos orçamentos, pro gramas e estratégia,
através dos quais as metas e objetivos serão
alcançados.
recursos: determinação dos tipos e quantidades de
recursos necessários, como deverão ser gerados ou
adquiridos e como serão alocados as atividades.
implementação - projeto da política de tomada de
decisão e uma forma de organizá-la de tal modo que o
plano possa ser executado.
AS PREMISSAS DO PLANEJAMENTO SÃO
a) Estabelecimento de Objetivos
Objetivos são resultados futuros que se deseja atingir.
Há uma hierarquia de objetivos, pois alguns deles são
mais importantes e predominam sobre os demais.

O planejamento é um processo que começa com os
objetivos e define os planos para alcançá-los. Esta
definição faz do estabelecimento dos objetivos a serem
alcançados o ponto de partida do planejamento. A
fixação dos objetivos é a primeira coisa a ser feita: saber
onde se pretende chegar para se saber exata mente
como chegar lá.
b) Desdobramento dos objetivos
Os objetivos das organizações podem ser visualizados
dentro de uma hierarquia que vai desde os objetivos
globais da organização (no topo da hierarquia) até os
objetivos operativos ou operacionais que envolvem
simples instruções para a rotina cotidiana (na base da
hierarquia). Desta maneira, o planejamento compõe-se
tanto de estratégias e políticas de longo prazo por meio
das quais se pretende alcançar os objetivos globais da
organização, como também de um conjunto de planos
detalhando as atividades cotidianas para o alcance dos
objetivos imediatos relacionados com uma divisão ou
órgão da organização.
A partir dos objetivos organizacionais, a empresa pode
fixar suas políticas diretrizes, metas, programas,
procedimentos, métodos e normas. Enquanto os
objetivos organizacionais são amplos e genéricos, à
medida que se desce nos seus desdobramentos, a
focalização torna-se cada vez mais restrita e detalhada.
c) Abrangência do Planejamento
Além da hierarquia de objetivos, existe também uma
hierarquia do planejamento. Neste sentido, existem três
níveis distintos de planejamento: o planejamento
estratégico, o tático e o operacional.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. É o planejamento
mais amplo e abrange toda a organização. Suas
características são:
É projetado no longo prazo e seus efeitos e
conseqüências são estendidos para vários anos (em
geral, cin co) pela frente.
Envolve a empresa como uma totalidade, abrange todos
os recursos e áreas de atividade, e preocupa-se em
atingir os objetivos em nível organizacional.
É definido pela cúpula daorganização (no nível
institucional) e corresponde ao plano maior ao qual todos
os demais estão subordinados.
PLANEJAMENTO TÁTICO. É o planejamen to que
abrange cada departamento ou unidade da organização.
Suas caracterís ticas são:
É projetado para o médio prazo, geralmente para o
exercício anual.
78
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Envolve cada departamento, abrange seus recursos
específicos e preocupa-se em atingir os objetivos
departamentais.
É definido no nível intermediário, em cada departamento
da empresa.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL. É o planejamento
que abrange cada tarefa ou atividade específica. Suas
características são:
É projetado para o curto prazo, para o imediato.
Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e
preocupa-se com o alcance de metas específicas.
É definido no nível operacional, para cada tarefa ou
atividade.
ORGANIZAÇÃO
A organização pode ser estruturada em três níveis
diferentes:
Organização em nível global. É a organiza ção que
abrange a empresa como uma totalidade. É o desenho
organizacional que pode assumir três tipos: a
organização linear, a organização funcional e a
organização do tipo linha/staff.
Organização em nível departamental. É a organização
que abrange cada departamento da empresa. É o
chamado desenho departamental ou
departamentalização. Os tipos de departamen- talização
serão vistos no capítulo subseqüente.
Organização em nível das operações. É a organização
que focaliza cada tarefa, atividade ou operação. É o
chamado desenho dos cargos ou tarefas. É feito por
meio da descrição e análise dos cargos.
ORGANIZAÇÃO FORMAL
Organização e o estabelecimento de uma estrutura
formal de autoridade, mediante a qual se definem,
dispõem e coordenam as fases e me todos de trabalho
para se atingir um objetivo.
A organização formal constitui um sistema
estrutural.
A estrutura formal da empresa está assentada nos
princípios da divisão do trabalho, da especialização, da
hierarquia, da auto-ridade e da responsabilidade. São
estes, pois, os fundamentos da Organização.
CONTROLE
Controlar é o exercício da função administrativa de
restringir e regular vários fatores, de modo que as obras
e projetos sejam completados pela maneira porque
foram planejados, orga nizados e dirigidos. Equivale a
verificar se cada pessoa faz a coisa certa, no tempo
certo, no lugar certo e com os recursos certos.

Certas pessoas se impressionam tanto com o significado
de "controle" que usam o termo como um equivalente
para "administração". Assim, muitas vezes deparamos
com termos como "controle financeiro", "controle de
material", "controle de qualidade" e "controle de pessoal".
Nestes casos o controle recebe, realmente, o significado
de administração; assim, controle financeiro é
essencialmente administração financeira, controle de
material e administração do material, etc.
Neste contexto, controle não tem significado tão amplo,
porque essa palavra não implica o suficiente para
garantir o seu uso como sinônimo de "administração".
Controle define uma parte bastante importante do
trabalho de administrição e consiste em medir o
desempenho de subordinados para assegurar que os
objetivos da empresa e os planos delineados para
alcançá-los, sejam realizados. É, pois, a função segundo
a qual cada administrador, do presidente ao mestre,
certifica-se de que aquilo que é feito está de acordo com
o que se tencionava fazer.
TIPOS DE CONTROLE
Controle como função restritiva e co ercitiva.
Utilizado no sentido de coibir ou limitar certos tipos de
desvios indesejáveis ou de comportamentos não-aceitos.
Neste sentido, o controle apresenta um caráter negativo
e limStativo, sendo muitas vezes interpretado como
coerção, delimitação, inibição e manipulação. É o
chamado controle social aplicado nas organizações e na
sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das
pessoas.
Controle como um sistema automá tico de regulação.
Utilizado no sentido de manter automaticamente um grau
constante de fluxo ou funcionamento de um sistema,
como o controle automático de refinarias de petróleo,
indústrias químicas de processamento contínuo e
automático. O controle detecta desvios e proporciona
automaticamente ação corretiva para voltar à
normalidade. Quando algo está sob controle significa
que está dentro do normal.
Controle como função administrati va. É o controle
como parte do processo administrativo, como o
planejamento, a organização e a direção.
Tratar-se-á, aqui, do controle sob o terceiro ponto de
vista, ou seja, o controle como a quarta função
administrativa do processo administrativo. A finalidade do
controle é assegurar que os resultados do que foi
planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto
possível aos objetivos previamente definidos. A essência
do controle reside em verificar se a atividade controlada
está ou não alcançando os objetivos ou resultados
desejados. O controle consiste fundamentalmente em
um processo que guia a atividade exercida para um fim
79
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
previamente Sdeterminado. Como processo, o controle
apresenta quatro fases.
FASES DO CONTROLE
O controle é um processo cíclico composto por
quatro fases, a saber:
Estabelecimento de padrões ou critérios. Os padrões
represen- tam o desempenho desejado. Os critérios
representam normas que guiam as decisões. São
balizamentos que proporcionam meios para se definir o
que se deverá fazer e qual o desempenho ou resultado a
ser aceito como normal ou desejável. São os objetivos
que o controle deverá assegurar. Os padrões são
expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades
físicas, custos ou de índices. A Administração Científica
preocupou-se em desenvolver padrões, como o tempo
padrão no estudo dos tempos e movimentos. Custo
padrão, padrões de qualidade, padrões de volume de
produção são exemplos de padrões ou critérios.
Observação do desempenho. Para se controlar um
desempenho deve-se pelo menos conhecer algo a
respeito dele, O processo de controle atua no sentido de
ajustar as operações a determinados padrões
previamente estabelecidos e funciona de acordo com a
informação que recebe. A observação ou verificação do
desempenho ou do resultado busca obter informação
precisa a respeito daquilo que está sendo controlado.
Comparação do desempenho com o padrão
estabelecido. Toda atividade proporciona algum tipo de
variação, erro ou desvio. Deve-se determinar os limites
dentro dos quais essa variação será aceita como normal.
Nem toda variação exige correções, mas apenas as que
ultrapassam os limites da normalidade. O controle
separa o que é excepcional para que a correção se
concentre unicamente nas exceções ou nos desvios.
Para tanto, o desempenho deve ser comparado ao
padrão para verificar eventuais desvios. A comparação
do desempenho com o padrão estabelecido é feita por
meio de gráficos, relatórios, índices, porcentagens,
medidas estatísticas etc. Esses meios de apresentação
supõem técnicas à disposição do controle para que este
tenha maior informação sobre aquilo a ser controlado.
Ação corretiva. O objetivo do controle é manter as
operações dentro dos padrões definidos para que os
objetivos sejam alcançados da melhor maneira.
Variações, erros ou desvios devem ser corrigidos para
que as operações sejam normalizadas. A ação corretiva
visa fazer com que aquilo que é feito seja feito
exatamente de acordo com o que se pretendia fazer.
DIRECIONAMENTO ORGANIZACIONAL
O termo estratégia tem a sua origem na guerra, derivando
etimologicamente da palavra grega strategos que se
entende como "a arte do general". Ao termo estratégia
estão associados alguns outros conceitos que nos
auxiliam a definir e a compreender o seu âmbito de
actuação. Por ser "a arte do general" não tem que ser

necessariamente generalista mas deverá ser
suficientemente abrangente para se distinguir da
"táctica", ou seja, a estratégia tem um maior alcance, é
mais duradoura e movimenta maiores recursos.
Sobretudo, as acções estratégicas dirigem-se
directamente aos objectivos políticos. Assim a estratégia
não é mais que a forma de emprego dos diferentes
recursos que a organização dispõe, de modo a atingir os
objectivos definidos pela política dessa organização,
tendo sempre em conta o "opositor". A estratégia envolve
decisões sobre as metas/objetivos a curto, médio e longo
prazo, a distribuição dos recursos para atingir as metas e
as tarefas críticas a desempenhar para atingir os
objectivos. Enquanto processo, a estratégia diz respeito
ao modo como programamos as actividades da
organização para a consecução dos objectivos definidos
pelas políticas da organização. São inúmeras as
possíveis divisões do termo "estratégia" bem como a
possibilidade de agrupá-las. A divisão mais clássica
divide a estratégia segundo três áreas de actuação: a
estratégia estrutural, a estratégia operacional e a
estratégia genética. A estratégia estrutural é a que
permite conceber a estrutura da organização a partir dos
conceitos definidos pela política dessa organização
tendo em conta os recursos disponíveis e o ambiente
exterior; a estratégia operacional é a que estabelece os
objectivos que as acções práticas (do domínio da táctica)
vão concretizar; a estratégia genética (apenas ao
alcance das grandes organizações) que permite
desenvolver actividades que concretizem ideias (por
exemplo no campo da investigação). Mas existem outras
formas de ver a estratégia designadamente no campo da
estratégia organizacional: estratégias pretendidas, as
que são explicita e formalmente planeadas, as
estratégias realizadas, as que emergem de um série de
decisões tomadas e implementadas, estratégias não-
realizadas, que foram planeadas mas não
implementadas, e estratégias retroactivas que dizem
respeito a um conjunto de decisões que podem ser
designadas a posteriori como sendo estratégicas,
embora não tenham sido formuladas como tal.
O alinhamento interno da organização- entendido como
a consistência no que se refere a processos, acções,
informações e decisões entre as suas diferentes
unidades funcionais; O posicionamento da organização
no seu ambiente, condição sine qua non para a
sobrevivência em ambientes competitivos, como o é a
maioria dos ambientes de actuação das organizações de
hoje; A visão de longo prazo, que proporciona maiores
condições para a manutenção da coerência da
organização ao longo do tempo.
80
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
10-COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
(MOTIVAÇÃO, LIDERANÇA)
MOTIVAÇÃO
A motivação é um dos principais fatores que contribuem
para o alcance de grandes resultados e,
consequentemente, uma boa rentabilidade para as
empresas. É fato que os profissionais motivados se
dedicam mais e conseguem entregar um trabalho com a
qualidade esperada ou até acima da expectativa.
Não se esqueça de o estímulo não é como fácil como
apertar um interruptor para acender a luz. Para obter
sucesso nesse quesito é fundamental que a área de
Recursos Humanos e a gestão e liderança trabalhem em
conjunto. Eles devem estar atentos a pontos fracos que
podem ser corrigidos com ferramentas ou capacitações e
também dos pontos fortes que podem ser desenvolvidos
para se tornarem ainda mais potentes.
Essas atividades devem ser bem planejadas para que
não se tornem apenas ações pontuais. É essencial se
lembrar de que a regularidade traz resultados a curto,
médio e longo prazo. Então não basta fazer e arquivar o
projeto na gaveta. Por mais curto que seja o tempo, é
fundamental se comprometer com a gestão correta dele
para que haja espaço para o desenvolvimento de
pessoas.
LIDERANÇA
A liderança tem o difícil papel de gerir e conduzir
pessoas rumo a grandes resultado. É claro que muitas
organizações consideram fundamental ter um
colaborador de excelência para esse cargo. Afinal, cada
área deve ter o comandante com a expertise ideal para
determinada especialidade.
Um bom líder consegue administrar sua equipe de forma
efetiva, delegando tarefas, estipulando prazos e
inspirando profissionais a darem o seu melhor em
qualquer atividade. Todas essas tarefas exigem
inteligência emocional, empatia, planejamento,
comprometimento, criar e manter bons relacionamentos
interpessoais e executar o discurso do cotidiano por meio
de ações.
No quesito relação interpessoal, por exemplo, é possível
ter treinamento de relacionamento interpessoal aqui no
Instituto Brasileiro de Coaching (IBC). São trabalhadas
características como comunicação, interação, percepção
e perseverança. Esse método coaching desenvolve as

habilidades e capacidades de uma pessoa para guiá-la
pelo melhor caminho profissional e até pessoal.
Quem já é líder ou está treinamento para isso sabe que
essa não é uma tarefa fácil, porém também tem
consciência de que não é impossível. Nada que você
deseja e se esforça para conseguir é impossível! Se
você está por dentro do assunto, sabe que sua liderança
será ainda mais satisfatória para todos se a corporação
entender que investir em capacitações, devolutivas
regulares, coaching e treinamentos são alguns dos
passos essenciais para obter sucesso.
DESEMPENHO
O desempenho é a consequência de uma equipe
motivada e de uma liderança efetiva. E é função da área
de Recursos Humanos junto aos líderes, avaliar
regularmente o desempenho da equipe. A partir dessa
análise também é trabalho deles estimular a melhoria e o
desenvolvimento do potencial de cada profissional.
A verificação de cada profissional pode ser feita com o
estabelecimento de feedbacks regulares que promovem
a autoavaliação, análise da área e da empresa como um
todo. Esse é o primeiro passo para o começo de um
plano de carreira que considera evolução de cargos e
salários.
QUEM SÃO OS RESPONSÁVEIS
Dentro de uma organização, como citamos nos itens
acima, o departamento responsável pelo estudo
recorrente do comportamento organizacional é Recursos
Humanos. Atuando incessantemente na função, o
departamento pode fornecer aos gestores da empresa a
possibilidade de prever e administrar da forma adequada
os problemas dos indivíduos ou do grupo.
Aqui é importante lembrar que, apesar da área de
Recursos Humanos ser a responsável, a gestão e a
liderança não pode ser obsoletos nesse assunto. É
fundamental que ocorra um debate saudável e constante
entre esses setores com o objetivo de otimizar processo
e desenvolver funcionários. Essas atividades cotidianas
devem ser estimuladas por ambos os lados e devem
sempre ter em mente o bem-estar de todos os
colaboradores.
11- GESTÃO DE PESSOAS
Gestão de pessoas é o conjunto de medidas que são
aplicadas a fim de administrar o capital humano.
Fazer um bom gerenciamento de recursos humanos não
significa apenas ter uma liderança forte e comprometida
com os resultados.
Deve-se criar espaço para desenvolver e valorizar cada
membro da equipe, evoluindo as melhores habilidades
81
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
de cada, promovendo a satisfação mútua e a melhora de
desempenho.
Por isso, é muito importante entender o que é gestão de
pessoas.
Todo negócio é formado por pessoas, as quais têm suas
qualidades, seus defeitos e suas necessidades.
A gestão deve ponderar a capacidade técnica de cada
colaborador com fatores subjetivos, a fim de investir nos
talentos certos e de uma forma eficaz.
O Departamento Pessoal ou de Recursos Humanos
(RH) é o responsável pela gestão do capital humano
dentro das organizações – ou seja, as pessoas, no papel
de profissionais.
Isso significa zelar pela guarda de todos os direitos e
necessidades dos colaboradores dentro das empresas.
É o RH que garante que todos estão trabalhando de
acordo com a legislação e a cultura adotada pela
organização. Também está entre as suas atribuições a
prospecção de novos talentos e ações para manter um
ambiente saudável, positivo e motivador para todos os
trabalhadores. O que também é um poderoso imã para
contratação de importantes players do mercado.
Para tanto, lança mão de diversos recursos como
métodos, técnicas e práticas, sempre alinhadas com as
políticas internas da empresa, como o único objetivo de
potencializar o capital humano e elevá-los ao máximo de
sua produtividade.
Muito resumidamente, são compromissos do setor
de Recursos Humanos:
• Estruturar, estabelecer e zelar pela cultura
organizacional da empresa
• Acompanhar todos os processos dentro da
empresa e estar sempre em busca de simplificar
as formas de desempenhar as funções e
aumentar a produtividade
• Manter um relacionamento próximo com todos
os colaboradores, acompanhando sua trajetória
e elaborando planos de desenvolvimento
profissional e, consequentemente, pessoal
• Estar sempre por dentro dos melhores recursos
que possam melhorar a qualidade de trabalho
dos colaboradores, como cursos, workshops e
outros formatos e se possível, fazer a ponte
entre eles e as instituições
• Também poderá desenvolver treinamentos
próprios, totalmente personalizados para as
necessidades da empresa
• Intervenção para a resolução de eventuais
conflitos entre os colaboradores, tanto os
pequenos quanto à gestão de grandes crises
dentro da empresa.
• Incentivar a integração entre as áreas
Para conseguir atender a todas essas demandas,
estão entre as funções do RH:
• Descrição de cada cargo dentro da empresa,
compreendendo as exigências curriculares
necessárias para o profissional de que irá
desempenhar a função

• Planejamento e gestão de cargos e salários
• Buscar e selecionar os profissionais que
apresentem as habilidades necessárias para o
desempenho de cada função na empresa. Aqui é
importante frisar que não se trata apenas da
busca por um currículo atraente, mas sim do
perfil adequado que irá se enquadrar dentro dos
objetivos e cultura da empresa.
• As etapas do processo seletivo também são
determinadas pelo profissional de RH e pode
englobar desde as clássicas entrevistas pessoais
até dinâmicas de grupo para determinar qual o
profissional mais qualificado.
• Todo o processo administrativo que compõe a
relação entre funcionário e empresa é realizado
pelo RH: admissão, demissão, emissão da folha
de pagamento, concessão de férias, relação com
o sindicato de cada classe, entre muitas outras
atribuições.
• Acompanhamento da integração de cada novo
funcionário contratado
• Criação, instituição e acompanhamento de
programas incentivos e benefícios oferecidos
pela empresa
• Planos de carreira de médio e longo prazo, com
o objetivo de reter talentos da empresa
• Criação de avaliações periódicas de
desempenho das equipes, assim como sua
aplicação. Também é de sua responsabilidade a
respeito dos feedbacks gerados a partir destes
estudos.
• Monitoramento do clima organizacional da
empresa
Um setor de Recursos Humanos é essencial dentro
de uma organização?
Sim, porque sua função é intermediar a relação entre
empresa e colaborador, que é chamado de capital
humano justamente por sua capacidade de gerar ganhos
concretos para uma organização. E quanto mais
motivados estão seus trabalhadores, mais uma empresa
se fortalece, produz e se firma como forte concorrente no
seu segmento de atuação.
E como estamos falando de seres humanos, precisamos
considerar seu caráter volátil e altamente influenciável
pelo ambiente que frequenta. Tendo na pessoa do
profissional de RH um representante e defensor de seus
interesses e uma referência a quem pode recorrer
sempre que se sentir lesado em qualquer sentido, estão
entre as atribuições que fazem desta uma das áreas
mais estratégicas dentro das empresas.
Outros motivos que fazem do RH um importante
departamento dentro das organizações:
• Intermediação e resolução de conflitos, que
constantemente afetam de forma negativa a
produtividade dos colaboradores internos
82
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
• Administração interna de crises externas que
possam afetar a credibilidade da empresa frente
a seus trabalhadores
• Estar atento para detectar, reportar e trabalhar
na resolução de quaisquer fatores que possam
vir a afetar o desempenho das tarefas
• Estar sempre em busca do ideal de uma
empresa justa e humana, em que todos os
colaboradores são motivados, felizes e
reconhecidos.
12- RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
O que é Recrutamento e Seleção de pessoas?
Recrutamento e Seleção de pessoas é um processo de
Recursos Humanos, RH, focado em atrair e selecionar
os profissionais que têm maior afinidade com a vaga e
empresa.
Como o próprio termo sugere, esse processo é
fundamentado em duas etapas distintas: o recrutamento
e a seleção. Vamos ver o que significa cada uma delas e
suas diferenças?
O que é recrutamento?
Recrutamento é um subsistema do RH responsável pela
atração de candidatos para vagas de emprego
disponíveis em uma organização. O recrutamento pode
ser feito tanto para vagas disponíveis no momento
quanto para vagas de banco de talentos.
O que é seleção de pessoas?
Uma vez que a vaga conquiste uma certa quantidade de
candidatos durante o processo de recrutamento, um ou
mais candidatos serão identificados como os mais
adequados para a posição durante a seleção.
Com o propósito de contratar a pessoa certa de forma
justa e equitativa, o processo seletivo pode incluir:
• Testes;
• Vídeos;
• Entrevistas;
• Dinâmicas.
O que faz a área de Recrutamento e Seleção?
O papel da área de R&S é prover a empresa de talentos
com conhecimentos e habilidades para ocupar as vagas
em aberto, considerando também as atitudes
condizentes com os valores e objetivos corporativos.
É comum ver a equipe de R&S indo “a campo”, nas
áreas demandadas realizando o levantamento em
conjunto com os gestores de áreas, das informações
prévias sobre os perfis esperados — formação,

experiência, conhecimentos, habilidades — para
sintetizar as principais características que os
profissionais devem ter para participar do processo.
Quais são os tipos de Recrutamento e Seleção?
Existem diferentes formas de se fazer um processo de
Recrutamento e Seleção, por isso, selecionamos os
principais tipos para que você possa se familiarizar:
• Recrutamento externo: busca no mercado de
trabalho pelo profissional ideal para a vaga em
aberto.
• Recrutamento interno: seleção dos talentos já
existentes na empresa com o aproveitamento
das habilidades conhecidas e desenvolvidas nos
departamentos.
• Recrutamento misto: quando a empresa divulga
a nova oportunidade para os talentos internos e
externos
• Recrutamento às cegas: recrutamento que não
considera as informações pessoais como
critérios de seleção ou eliminação de um
candidato.
Para conhecê-los em detalhe e saber suas vantagens e
desvantagens,
13- PLANEJAMENTO
Certos autores discutem se a função de ORGANIZAÇÃO
que, embora não seja menos importante em relação às
outras, não poderia ser considerada como parte da
função de PLANEJAMENTO, desde que o resultado de
seu trabalho são planos permanentes da Organização,
na forma de organogramas, definições de relações
hierárquicas e funcionais, descrições de cargos e
funções etc.
É através da função de ORGANIZAÇÃO que se
estabelece a divisão e subdivisão do trabalho. Isto se
materializa no Organograma e descrições de Funções
das diversas unidades orgânicas do SISTEMA-
EMPRESA. Em toda e qualquer organização humana,
são desempenhadas funções técnicas e administrativas.
As funções administrativas estão relacionadas com o
subsistema de Gerência das Organizações, também
denominado subsistema gerencial. Basicamente esse
subsistema tem como objetivo conseguir a cooperação
permanente das pessoas, nas diversas áreas de
especialização, para alcançar os objetivos
organizacionais.
Ao contrário das funções técnicas, que são diferentes
conforme as particularidades de cada empresa, as
83
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
funções administrativas se aplicam sem exceção a
qualquer tipo de organização.
O subsistema administrativo, ou gerencial atua sobre o
subsistema técnico, ou operacional, visando a melhor
combinação dos recursos disponíveis, na busca por
resultados. Na definição das funções administrativas,
identifica-se inicialmente a de Planejamento que por
definição, precede a ação. De fato, no princípio de
grande parte das ações humanas, individuais ou
coletivas, está algum tipo de planejamento.
O planejamento pode ser sistemático ou assistemático,
externalizado ou internalizado e a curto, médio ou longo
prazo.
Planejamento sistemático é aquele que se realiza
através de técnicas apropriadas e em prazos regulares.
Ele é externalizado quando participam de sua
elaboração as pessoas envolvidas no processo e seu
prazo depende do horizonte de tempo que a organização
pretende ter algum tipo de controle.
Em seguida, identifica-se a função de Organização, que
decorre de algum tipo de Planejamento. De fato, ao se
planejar uma ação através de uma coletividade de
pessoas, cooperando de forma permanente, define-se
também a forma como as pessoas estarão agrupadas e
a forma como irão trabalhar.
A forma de organizar depende em grande parte dos
pressupostos que o organizador tem sobre o
comportamento das pessoas, sua capacidade de se
envolver com o trabalho, de assumir responsabilidades,
motivação etc.
As empresas não trabalham na base da improvisação.
Quase tudo nelas é planejado antecipadamente. O
Planejamento figura como a primeira função
administrativa, por ser exatamente aquela que serve de
base para as demais funções. O planeja mento é a
função administrativa que determina antecipadamente
quais são os objetivos que devem ser atingidos e como
se deve fazer para alcançá-los. Começa com a
determinação dos objetivos e detalha os planos
necessários para atingi-los da melhor maneira possível.
Planejar é definir os objetivos e escolher antecipada
mente o melhor curso de ação para alcançá-los.
O planejamento define onde se pretende chegar, o que
deve ser feito, quando, como e em que seqüência.
FASES PARA GERAÇÃO DE UM PLANEJAMENTO
a. obtenção de informação e dados
b. Análise dos dados e informações obtidos

c. Previsão dos acontecimentos futuros
d . Decisões sobre:
fins;- especificações sobre metas e objetivos.
meios:- seleção das diretrizes, dos procedimentos, das
normas, dos orçamentos, pro gramas e estratégia,
através dos quais as metas e objetivos serão
alcançados.
recursos: determinação dos tipos e quantidades de
recursos necessários, como deverão ser gerados ou
adquiridos e como serão alocados as atividades.
implementação - projeto da política de tomada de
decisão e uma forma de organizá-la de tal modo que o
plano possa ser executado.
AS PREMISSAS DO PLANEJAMENTO SÃO
a) Estabelecimento de Objetivos
Objetivos são resultados futuros que se deseja atingir.
Há uma hierarquia de objetivos, pois alguns deles são
mais importantes e predominam sobre os demais.
O planejamento é um processo que começa com os
objetivos e define os planos para alcançá-los. Esta
definição faz do estabelecimento dos objetivos a serem
alcançados o ponto de partida do planejamento. A
fixação dos objetivos é a primeira coisa a ser feita: saber
onde se pretende chegar para se saber exata mente
como chegar lá.
b) Desdobramento dos objetivos
Os objetivos das organizações podem ser visualizados
dentro de uma hierarquia que vai desde os objetivos
globais da organização (no topo da hierarquia) até os
objetivos operativos ou operacionais que envolvem
simples instruções para a rotina cotidiana (na base da
hierarquia). Desta maneira, o planejamento compõe-se
tanto de estratégias e políticas de longo prazo por meio
das quais se pretende alcançar os objetivos globais da
organização, como também de um conjunto de planos
detalhando as atividades cotidianas para o alcance dos
objetivos imediatos relacionados com uma divisão ou
órgão da organização.
A partir dos objetivos organizacionais, a empresa pode
fixar suas políticas diretrizes, metas, programas,
procedimentos, métodos e normas. Enquanto os
objetivos organizacionais são amplos e genéricos, à
84
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
medida que se desce nos seus desdobramentos, a
focalização torna-se cada vez mais restrita e detalhada.
c) Abrangência do Planejamento
Além da hierarquia de objetivos, existe também uma
hierarquia do planejamento. Neste sentido, existem três
níveis distintos de planejamento: o planejamento
estratégico, o tático e o operacional.
PLANEJAMENTO TÁTICO. É o planejamen to que
abrange cada departamento ou unidade da organização.
Suas caracterís ticas são:
É projetado para o médio prazo, geralmente para o
exercício anual.
Envolve cada departamento, abrange seus recursos
específicos e preocupa-se em atingir os objetivos
departamentais.
É definido no nível intermediário, em cada departamento
da empresa.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL. É o planejamento
que abrange cada tarefa ou atividade específica. Suas
características são:
É projetado para o curto prazo, para o imediato.
Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente e
preocupa-se com o alcance de metas específicas.
É definido no nível operacional, para cada tarefa
ou atividade
14- ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAS E
PATRIMÔNIO
A ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAL É uma
especialização da Ad- ministração e que tem por objetivo
planejar, organizar e controlar o fluxo de material nas
organizações.
A Administração de Material envolve algumas funções
funda- mentais para a obtenção do objetivo da
organização.
Entre as várias funções destacamos:
a) Identificação
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
b) Aquisição CONSUMO
c) Controle
ESTOQUES
Identificação: compreende a especificação do material a ESTOQUES SÃO quantidades armazenadas ou em
ser utilizado na empresa. processo de produção com a função principal de criar
uma independência entre os vários estágios da cadeia
Aquisição: esta função que está relacionada diretamente produtiva. (Compra/Venda, Com -pra/Produção,
às reais necessidades da organização consta de um Produção/Distribuição, Operação1/Operação2, etc.)
processo abrangente visando comprar materiais da
melhor qualidade, pelo melhor preço e maior prazo.
"O estoque é necessário para que o processo de
produção - vendas da empresa opere com um número
Controle: o controle dos materiais será processado no
mínimo de preocupações e desníveis. Os estoques
almoxarifado, que é o local onde os materiais adquiridos
podem ser de matériaprima, produtos em fabricação e
serão estocados.
produtos acabados. O setor de Controle de Estoque
acompanha e controla o nível de estoque e o movimento
Este controle que é uma peça fundamental na
financeiro envolvido".
administração dos materiais será processado desde a
entrada do material até a saída que será efetivada
O objetivo de toda empresa é aumentar ao máximo o
através de requisições.
lucro sobre o capital investido, para isso ela não pode
deixar o capital parado. Uma das várias maneiras de
No processo produtivo de Bens e/ou Serviços às
movimentar esse capital é investindo em estoque. No
empresas podem dispor de um conjunto de recursos que
entanto, o investimento em estoque não pode ser feito
ao serem gerenciados de forma eficiente facilitarão a
de forma desordenada, sem determinados critérios.
obtenção dos objetivos desejados.
É função da administração fazer o controle de estoque
tentando manter um equilíbrio, dentro de um processo
Os recursos à disposição das Empresas são:
produtivo, sem alterar a meta final da empresa.
- Financeiro
É impossível a qualquer empresa trabalhar sem estoque.
- Materiais
O objetivo do controle de estoque dentro de uma
- Humanos
empresa é procurar manter o nível ideal de estoque,
- Tecnológicos
aumentando a eficiência dos meios internos e diminuindo
as necessidades de capital empregado em estoque.
A definição da política a ser implantada na
administração dos estoques deve: PREVISÃO DE ESTOQUE
A Política de estoque está pautada na previsão de
a) estabelecer qual o nível dos estoques para
consumo de determinado produto. Essa previsão
atender a um crescimento ou uma redução no consumo
estabelece qual produto, quando desse produto e
dos itens estocados;
quando será vendido pela empresa.
b) definir a rotatividade dos estoques.
Normalmente a previsão de consumo é feita baseada em
Itens que devem ser previamente examinados:
três grupos de técnicas:
- fornecedores (identificação);
PROJEÇÃO - admite que o futuro será repetição do
- qualidade dos produtos;
passa do ou as vendas evoluirão no tempo.
- preço e condições de pagamentos;
- prazo de entregas;
EXPLICAÇÃO - explica as vendas do passado mediante
- manutenção.
leis que relacionem as mesmas com outras variáveis de
previsão de consumo.
A estrutura básica da administração de materiais:
PREDILEÇÃO - a previsão é estabelecida por
Itens que devem ser previamente examinados:
funcionários experientes e conhecedores de vendas e do
mercado.
- fornecedores (identificação);
- qualidade dos produtos;
- preço e condições de pagamentos; CUSTOS
- prazo de entregas;
- manutenção.
O armazenamento de qualquer produto gera gastos, tais
como juros, depreciação, aluguel, equipamentos de
A estrutura básica da administração de materiais:
movimentação, deterioração, obsolescência, seguros,
salários, conservação e outros.
COMPRAS ARMAZENAGEM VENDAS OU ESTOQUE

85

Esses custos podem ser agrupados em várias
modalidades:
Custo de capital - juros, depreciação.
Custo com edificação - aluguel, impostos, luz,
conservação, etc.
Custo manutenção - deterioração, obsolescência,
equipamentos, etc.
Custo com pessoal - salário, encargos sociais,
etc.Existem duas variáveis que oneram esses custos:
 Qualidade - grandes quantidades exigem maior
número de pessoal e equipamentos, aumentando
conseqüentemente o custo;
 Tempo - o tempo de armazenamento de um produto
pode pesar muito sobre o custo, pois aumenta o gasto
com pessoal e aluguel.
Custo de armazenagem - esse custo é encontrado pela
soma dos custos de capital, custos de seguros, custos
de transportes, custos de obsolescência, custos de
despesas diversas.
No período de janeiro a junho, o produto foi sendo
consumido até chegar a zero; nesse ponto começa um
novo ciclo que se repete se não for constatada nenhuma
alteração de consumo, falha da administração
(esquecimento de nova compra), atraso na entrega pelo
fornecedor ou suspensão da compra por problemas de
qualidade.
ESTOQUE MÍNIMO OU DE SEGURANÇA
É uma quantidade "X" de peças que será consumida em
caso de necessidade, portanto é uma quantidade
constante. Sua finalidade é suprir eventuais atrasos na
reposição.
O estoque mínimo é usado também como ponto de novo
pedido. Ele pode ser determinado pela projeção de
estimativa de consumo ou por cálculos estatísticos.
Intervalo de ressuprimento - é o tempo entre duas
reposições de estoque.
Ruptura do estoque - é o ponto em que o estoque
chega a zero e não se pode atender nem mesmo uma
necessidade.
ESTOQUE MÁXIMO
É a soma do estoque mínimo mais o lote de compras.
Consumo médio mensal - quantidade referente à média
aritmética das retiradas mensais de estoque.
Tempo de reposição - tempo gasto desde a verificação
da necessidade de reposição até a chegada do material.
Fases desse tempo:
- Emissão do pedido (pelo comprador);
- Preparação do pedido (pelo fornecedor);
86
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
- Transporte.
Estoque médio - nível de estoque em tomo do qual as
operações de compra e consumo se realizam.
ROTAÇÃO DOS ESTOQUES
A rotação dos estoques indica quantas vezes a empresa
renovou seus estoques no período, isto é, o fluxo do
estoque, no tempo. Para a determinação da rotação
leva-se em consideração o volume de vendas e o custo
das mercadorias.
CONTROLE DE ESTOQUE
Possuir um estoque, em quantidade certa, no tempo
correto é a solução para as empresas.
SISTEMA DUAS GAVETAS
Consiste em dois recipientes A e B. No recipiente A co-
loca-se material suficiente para atender o consumo no
período de reposição. No recipiente B, coloca-se o
estoque equivalente ao consumo no período. O estoque
B fornece material requisitado até que fique zerado.
Quando este zerar, é tempo de providenciar a reposição.
Enquanto o material pedido para reposição não é
entregue, as requisições são atendidas pelo recipiente A.
.
Este sistema tem como vantagem a redução do processo
burocrático de reposição de material.
SISTEMA DOS MÁXIMOS - MÍNIMOS
Consiste em:
- determinação dos consumos previstos para um item
"X"; "
- fixação do período de consumo;
- cálculo do ponto de pedido em função do tempo de
reposição;
- cálculos dos estoques mínimos e máximos;
- cálculos dos lotes de compra.
A principal vantagem desse sistema é a automatização
do processo de reposição.
SISTEMA DAS REVISÕES PERIÓDICAS
O material é reposto periodicamente em ciclos de tempo
iguais. A quantidade pedida será a da demanda do
próximo período.
Considera-se também um estoque de segurança e ele
deverá ser dimensionado de forma que previna o
consumo acima do normal e os atrasos de entrega.
As datas para as reposições deverão ser programadas
após análise do estoque físico existente, o consumo do
período, o tempo de reposição e o saldo pedido ao
fornecedor.
Na determinação do período entre revisões devem ser
observados os seguintes aspectos:

- a periodicidade pequena entre revisões acarreta um es-
toque médio alto e conseqüentemente uma elevação no
custo;
- a periodicidade alta entre revisões acarreta baixo
estoque médio, tendo como conseqüência um aumento
no custo de pedido e o risco de haver ruptura de
estoque.
Para amenizar esses efeitos, um calendário deve ser pro
gramado procurando:
- definir o volume dos materiais;
- listar os itens de uso comum para processamento
simultâneo;
- executar uma compra única; - efetuar compras e Neste sistema os locais não são fixos, exceto para
entregas programadas.
AVALIAÇÃO DE ESTOQUE
"Todas as formas de registro de estoque sejam manuais
ou informatizadas objetivam controlar a quantidade de
materiais em estoque, tanto o volume físico quanto o
financeiro. Contudo, a avaliação de estoque anual
deverá ser realizada em termos de preço, para
proporcionar uma avaliação exata do material e
informações financeiras atualizadas. A avaliação dos
estoques inclui o valor das mercadorias e dos produtos
em fabricação ou produtos acabados".
Tem por base o preço de todas as retiradas, ao preço
médio do suprimento total do item em estoque. Ex.:
Compra-se um lote de 200 peças ao preço unitário de R$
10,00; algum tempo depois, outro lote de 100 peças é
adquirido ao preço unitário de R$ 11,00. O preço médio,
a partir desse segundo lote, é encontrado pela média:
(200 x 10) + (100 x 11) = R$ 10,33
200 + 100
ARMAZENAMENTO DE MATERIAIS
O almoxarifado está diretamente ligado à armazenagem,
movimentação ou transporte de cargas.
A eficiência de um sistema para estocagem de cargas e
o capital necessário dependem da escolha do sistema. O
sistema de almoxarifado deve ser adaptado às
condições específicas da armazenagem do produto e da
organização.
Os problemas e as características de um sistema de
almoxarifado estão relacionados com a natureza do
material movimentado e armazenados.
Categorias de um almoxarifado: gases, líquidos,
semilíquidos e sólidos.
As características físicas e químicas do material
requerem métodos e equipamentos adequados para sua
estocagem e manuseio.
87
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Sistema de estoque fixo
Nesse sistema é determinado um número de áreas de
estocagem para um tipo de material, definindo-se assim
que somente materiais de um mesmo tipo poderão ser
estocados nos locais determinados.
Esse sistema corre o risco de desperdício de áreas de
armazenagem, pois pode ocorrer que um certo material
está em falta e outro em excesso, dentro de um mesmo
depósito.
Avaliação pelo custo médio
materiais de estocagens especiais.
Os materiais vão ocupando os espaços livres dentro do
depósito.
Esse sistema exige um método de controle de estoque
muito severo para que não haja erro no endereço dos
produtos.
EMBALAGEM
A embalagem de produtos parece, à primeira vista, ser
algo sem grande importância; no entanto, estatísticas
têm mostrado que o sistema de embalagem é
responsável por uma grande perda de produtos ou um
aumento significativo no custo desse produto.
Para a escolha da embalagem é necessário observar as
características de cada produto a ser embalado, tais
como a fragilidade, o peso, o tamanho e a quantidade.
Outros pontos que devem ser observados são a
finalidade da mercadoria e o meio de transporte que será
utilizado para sua remoção.
COMPONENTES DO SISTEMA DE OBJETIVOS QUE
CARACTERIZA UM “ÓRGÃO GESTOR”.
A. BALLAVICINI FONSECA em sua tese de Doutorado -
“O Transporte na Competitividade das Exportações
Agrícolas: Visão Sistêmica na Análise Logística
(COPPE/PET – março de 1997) propôs que a partir de
uma visão macro, sem prejuízos das responsabilidades
administrativas de um Ministério ou uma Agência
Nacional de Transportes, é possível avaliar a
possibilidade ou o interesse de integrar e coordenar as
atividades dos diferentes modos do sistema de
transporte no país, através de uma ação compartilhada.
Para tanto seria necessário a criação de um Órgão
Gestor.
Segundo o autor, este Órgão deveria, para assegurar
uma ação realmente eficaz, ser preservado de
ingerências político-administrativas. No que diz respeito
à estruturação do Órgão Gestor, a mesma deveria contar

com a participação da Agencia Nacional de Transportes
visando:
• Definir as estruturas organizacionais
e as normas de funções;
• Propor políticas estratégicas que
facilitem a criação de Centros de
Informação nos diferentes níveis de
planejamento e de decisão;
• Conceber os fluxos de operação e de
informação e;
• Definir as prioridades que deverão
ser inicialmente atendidas pelo Órgão
Gestor.
Sistema de Objetivos do Órgão Gestor
Este sistema compreende um conjunto de
componentes que são os objetivos em diversos
estágios da organização, ligados através de relações
de coerência e de dependência.
O sistema abranger três elementos, a saber:
Finalidades
Definem a razão de ser do sistema, sua vocação em
termos econômicos, éticos, sociais, etc.
Metas
Concretizam as finalidades, normalmente de forma
qualitativa.
Objetivos
Têm como função tornar precisas as metas
utilizando o critério de avaliação (sistemas de
controle) em função de um determinado nível de
atendimento.
Principais finalidades de um Órgão Gestor:
• Ser um órgão integrador e coordenador dos
planos de ação do sistema de modos de
transporte brasileiro.
• Ser um Centro de Informação e assistência
técnica, a todos os usuários e agentes
econômicos do sistema.
As finalidades definidas anteriormente permitem
estabelecer as metas do Órgão Gestor, apresentadas
a seguir:
• Alcançar a competitividade de forma racional e
adequada dos diferentes modos de transporte no
âmbito nacional.
88
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
• Estabelecer uma rede de comunicação e
informação em nível nacional e regional que inter-
relacione todos os meios técnicos e todos os
segmentos econômicos que participam das ações
pertinentes dos diferentes modos de transporte
integrantes do sistema.
15- ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E
MÉTODOS
Organização Sistemas e Métodos (OSM)
De acordo Cury (1983), refere-se a uma especialidade
da administração, cujo objetivo maior é estabelecer de
acordo com os propósitos da organização, uma
infraestrutura compatível e através disto, a definição
planejada de processos e métodos de trabalho e eficácia
gerencial.
Fundamentos de organização, sistemas e
métodos.
Segundo Chiavenato (2010) trata-se da especialidade
que trata do arranjo e definições dos detalhes que
englobam os processos dentro das organizações.
De acordo Cruz (2002), é o estudo das organizações
executado através das análises de cada atividade
individualmente com o objetivo de construir
procedimentos de forma a que as atividades se
conectem sistemicamente.
Segundo Rocha (1998), a definição tem como pilar a
definição das rotinas, métodos e procedimentos, através
da junção de organização e planejamento, que se
desenvolve através da construção da estrutura de
recursos junto as operações e a determinação de planos.
Organização
De acordo Rocha (1998) a organização, trata- se de um
sistema integrado de certa forma complexo, que envolve
recursos e pessoas de forma em detrimento ao servir a
sociedade, através do vínculo de responsabilidades,
onde o conjunto de valores expressos por parte do grupo
que a representa o qual através da produção de ações,
gera a capacidade de impactar pessoas ou grupos a ela
relacionadas em diferentes graus.
Este sistema, explica Oliveira (2002) se expressa através
de conjuntos de valores, permite que as organizações
funcionem através de procedimentos que podem ser
definidos como qualitativos ou quantitativos; através de
regras estabelecidas buscam bons resultados.
Sistema
Segundo Oliveira (2002) o conjunto de partes
interdependentes que interagem entre em si formando
uma só métrica com objetivos e funções especificas
caracteriza-se sistema.

Ainda segundo Oliveira (2002) diversos são os agentes
que compõe um sistema, dentre eles fatos, pessoas,
eventos, situações, não obviamente similares o que gera
a necessidade da busca por um ambiente que permita o
equilíbrio das diferenças.
Método
Segundo Oliveira (2002) o método está relacionado a
regras, operações e procedimentos em conjunto com a
finalidade de atingir uma meta; em seu significado mais
amplo, entende-se por um conjunto de ações realizados
por uma pessoa de forma pré determinada, direcionada
em relação ao exercício de uma tarefa; na área científica
esta relevância apresenta-se maior apesar do método
estar presente em diversas formas relacionadas a
atividades diretamente humanas.
Modelo teórico das organizações
Segundo Márcio Araújo da Gama, administrador na
Secretaria do Estado da Casa Civil em Santa Catarina
em artigo apresentado ao site administradores, vivemos
em um mundo composto por organizações presentes em
uma sociedade totalmente institucionalizada, onde as
atividades conectadas à prestação de serviços ou
produção de bens são totalmente dirigidas, planejadas e
executadas justamente pelas organizações. ¹
Ainda segundo o administrador Márcio Araújo, em artigo
disponível em administradores, na constituição das
organizações pode-se observar recursos humanos e não
humanos e humanos, dentre eles financeiros, materiais,
tecnológicos. Idem
Ainda segundo, Márcio Araújo da Gama, administrador
na Secretaria do Estado da Casa Civil em Santa Catarina
em artigo exposto em administradores nota-se que o dia
a dia das pessoas esta ligado de forma íntima as
organizações por delas dependerem cada vez mais, bem
como de seu trabalho e atividades em uma sociedade
moderna. Idem
Compreendemos que ao entrar no tópico, da teoria das
organizações, estamos entrando no campo do
conhecimento humano que tem com missão o estudo em
geral das organizações, que independente de seu porte,
bem como da complexidade de suas operações,
precisam ser regidas, administradas. Idem
Márcio Araújo, administrador, no artigo em
administradores, explana que a administração trata
diretamente do planejamento e estruturação de uma
organização, o que engloba o controle e divisão das
atividades, através de campos hierárquicos de forma
racional. Idem
Funções administrativas e operacionais
De acordo Marcus Brauer, administrador mestre na
instituição de ensino superior de UERJAs em apostila de
Funções e Teorias Administrativas, as funções
administrativas e operacionais de uma empresa estão
diretamente ligadas aos seus níveis organizacionais. ²
Ainda segundo Marcus Brauer, administrador mestre na
instituição de ensino superior de UERJAs em apostila de
Funções e Teorias Administrativas, o que gera a
probabilidade de sucesso é a busca pela perfeita
coordenação e integração do conjunto de ações de seus
administradores em três níveis hierárquicos:
89
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Operacional, tático e estratégico; eles contem diferentes
funções interligadas que visam alcançar seus objetivos
através de sua sintonia. Idem
Marcus Brauer, administrador, mestre na instituição de
ensino superior de UERJAs em sua apostila de Funções
e Teorias Administrativas; Dentre as funções
administrativas temos o Planejamento da função,
relacionado a definição das estratégias e objetivos no
desenvolvimento de projetos que coordenem suas
atividades através da distribuição de tarefas e recursos
aos membros; processos de motivação, liderança,
gestão de pessoas estão a elas relacionadas; o controle
destas funções engloba sua avaliação e monitoramento.²
As áreas funcionais da organização
Segundo Marcus Brauer, administrador, mestre na
instituição de ensino superior de UERJAs em apostila de
Funções e Teorias Administrativas, as áreas funcionais
da organização são: área de produção ou operações,
área de marketing, área comercial, área financeira e área
de recursos humanos. ²
Sistemas Administrativos
Segundo Oliveira (2002) sistemas administrativos, trata
de um conjunto de partes interdependentes que em
conjunto funcionam executando uma função em prol de
um objetivo ou finalidade. Os elementos que compõe
este sistema expressam-se através de cada componente
e componente do sistema através de um conjunto de
esforços coordenados e simultaneidade de fatores.
Tipos de Sistemas
De acordo Oliveira (2002) a natureza dos tipos de
sistema podem ser, fechados ou abertos; no primeiro
caso não há um intercâmbio direto com o meio ambiente,
não são influenciados e não influenciam, ao tempo em
que no segundo caso existe a troca de energia, matéria
e informação em um contínuo processo de organização
auto suficiente e aprendizado.
Arquitetura Organizacional
Segundo o administrador Fabio Newton em seu artigo,
Arquitetura Organizacional, em administradores, esta
área utiliza técnicas em conjuntos com o objetivo de
aprimorar o funcionamento das organizações, alcançar
metas, pré estabelecer o fluxo exato de informações para
tomada de decisões, além de tratar da parte
hierárquica. ³
Ainda de acordo Segundo o administrador Fabio Newton
em seu artigo, Arquitetura Organizacional, apontado no
site administradores, a sobrevivência e crescimento da
empresa esta ligado a fatores provenientes de caráter
externo ou interno em um ambiente altamente
competitivo, associado a rentabilidade e estrutura da
organização em detrimento da materialização de seus
objetivos; envolvendo a relação com clientes e
fornecedores. Idem
Fabio Newton, aponta para a existência de parâmetros
que respeitam e se adaptam ao ambiente em seus
aspectos econômicos, políticos e sociais dentro do
cenário geográfico em que esta inserido em direta
conexão como formato da estrutura organizacional. Idem

Ainda segundo o administrador Fabio Newton, a política
da arquitetura organizacional, segundo o administrador
Fabio Newton em seu artigo, Arquitetura Organizacional,
apontado no site administradores, determina e molda o
relacionamento da organização com o mercado,
ressaltando ainda assim a importância, dos fatores
humanos em sua contribuição rumo ao êxito através de
mudanças. Idem
Organização e reorganização
Segundo Colengui (2007) ao avaliar o processo para
iniciar o trabalho de organização e reorganização de
uma empresa é fundamental a definição de seu negócio
e missão; a missão exprime, define e justifica a razão de
sua existência, ao tempo em que o negócio totaliza a
síntese da mensagem em proposta que a organização
pretende transmitir aos seus clientes.
Ainda de acordo Colengui (2007) No trabalho de
reorganização, são utilizadas informações subsidiárias e
básicas além das utilizadas na organização, onde
aspectos primordiais são considerados, sendo eles, nível
externo e interno.
Segundo Colengui (2007) o primeiro tem conexão com a
capacidade de gerar ao mercado a aceitação de seus
serviços e produtos através do grau de satisfação dos
clientes, a potencialidade de seus fornecedores, sua
relação junto a competitividade do mercado regional ou
local, a força de capacidade tecnológica em comparação
a concorrência e o posicionamento de sua imagem
institucional.
De acordo Colengui (2007) o que é tido como interno
está relacionado a diversos como: Produtividade e seus
níveis, corpo gerencial e liderança, política salarial em
relação ao mercado, motivação dos colaboradores,
busca de possibilidades e parcerias, crescimento, dentre
outros.
Estrutura organizacional e Modelo de estrutura
Segundo Oliveira (2002) o conjunto harmônico de
responsabilidades, decisões das unidades e autoridades
organizacionais de uma empresa entende-se por
estrutura; estas estruturas possuem modelos que
estabelecem normas e regras para o alcance de seus
objetivos.
Ainda segundo Oliveira (2002), em geral não costumam
definir apenas um tipo de estrutura, mesclam passeando
por estruturas clássicas conhecidas como piramidais,
pós clássicas, modernas e pós modernas, popularmente
conhecidas por serem ágeis e dinâmicas frente ao
consumidor.
Análise e Distribuição do Espaço (Layout)
De acordo Fabio Newton, administrador em seu artigo
disposto no administradores, a análise e Distribuição do
Espaço Físico, conhecido como layout conecta-se com
fatores ergonômicos onde o meio ambiente é o local
onde a integração harmônica do ser humano e da
natureza é processada. ³
90
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
Segundo Fabio Newton, administrador em seu artigo
disposto no administradores ele trabalha e vive; Trata-se
da ciência que ampara o estudo metódico da
organização do ambiente de trabalho com a finalidade de
encontrar entre máquinas e homens o ponto de equilíbrio
que diretamente se crê, influenciará em seu campo
psíquico interferindo beneficamente em seu
comportamento. Idem
Ainda segundo Fabio Newton, no processo de análise de
distribuição do estudo do layout, vigoram objetivos como
redução de custos e aumento de produtividade,
racionalização do fluxo de trabalho, redução do tempo de
produção, propiciar melhores condições para se
trabalhar, racionalização do espaço disposto para o
trabalho, dentre outros através da disposição que tudo
se encontra ou que se deseja colocar. Idem
16- NOÇÕES SOBRE INTERPRETAÇÃO DE
TABELAS E GRÁFICOS
Interpretação de gráficos e tabelas: um dos assuntos
mais importantes em provas de concursos, de
vestibulares e do Enem. Veja como compreendê-los.
Publicado em 25/03/2021 - 14h13 • Atualizado
em 25/03/2021 - 14h52 • Comunicar erro
Confira nossas dicas para você interpretar gráficos e
tabelas - Foto: Concursos no Brasil
Até os menos fluentes nas áreas matemáticas precisam
admitir que as leis e grandezas das quais ela trata fazem
parte do nosso cotidiano. Essas informações podem
estar organizadas e podem ser mais facilmente
entendidas por meio da interpretação de gráficos e
tabelas, que apesar de muito presentes em nosso dia a
dia, às vezes, passam despercebidas.
Alguns deles são os calendários, as informações
nutricionais dos rótulos de alimentos, bulas de remédios,
nos meios de comunicação (jornais, revistas, internet)
etc. Portanto, saber construir, ler e interpretar gráficos e
tabelas é uma habilidade fundamental para compreender
o mundo de forma crítica, a fim de conseguir tirar
conclusões próprias e até mesmo fazer previsões sobre
determinados assuntos e informações.
É bem provável que os primeiros gráficos e tabelas
foram criados pela primeira pessoa que disse “conseguiu

entender ou quer que eu desenhe?” (isso é uma falácia
caros leitores, não um fato).
Porque de fato alguns dados são tão numerosos e os
assuntos podem se tornar tão complexos que entendê-
los na sua forma abstrata, só pela leitura de um texto ou
explicação oral, pode ser uma tarefa difícil. A fim de
conseguir visualizar as grandezas do que aquele assunto
ou os dados estão tratando as representações gráficas
são mais práticas.
A interpretação de gráficos e tabelas não trata apenas de
questões matemáticas puras, como vetores físicos e
equações. Mas também para entender assuntos
diversos, como situações sociais, fatos econômicos,
políticos, fenômenos naturais, geográficos, entre outros,
as possibilidades são praticamente ilimitadas.
Fonte: Wikimedia Commons
Por meio da interpretação do gráfico acima podemos
dimensionar a proporção do impacto e dos números a
respeito da qualidade do ar em Paris (França). O que
provavelmente não seria tão bem representado e
dimensionado por meio de um texto simples.
Esse exemplo mostra as possibilidades de abordar o
mesmo assunto e apresentar dados sobre ele de forma
simplificada e completa por meio de gráficos e tabelas.
Temos aqui um gráfico de barras e colunas, com
legendas em cor de acordo com o grau de poluição.
Agora, vamos apresentar a especificidade de cada um e
mostrar a melhor forma de fazer a interpretação de
gráficos e tabelas, a fim de que os leitores, vestibulando
e concurseiros consigam retirar deles as informações
precisas para entender o assunto e chegar à resposta
dos problemas propostos.
O primeiro ponto a ser considerado na análise,
independentemente do tipo gráfico em questão, é
que sempre vamos trabalhar com pelo menos duas
grandezas.
Elementos dos gráficos
A fim de fazer uma interpretação de gráficos e tabelas de
forma completa é necessário prestar atenção em alguns
elementos importantes que estão incluídos nos gráficos,
são eles:
• Título: geralmente eles possuem um título,
assim como os textos, indicando a que
informação ele se refere. Dependendo eles
podem vir acompanhado de um subtítulo, que,
na maioria das vezes, vai chamar a atenção para
um dado específico do gráfico ou tabela;
• Fonte: a maioria dos gráficos têm uma fonte,
que diz a origem das informações tratadas junto
com o ano em que foram publicadas, essa
91
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
informação geralmente é posicionada no canto
inferior direito dos gráficos e tabelas;
• Números: são o elemento mais importante, uma
vez que é por meio deles que fazemos as
comparações entre as informações dadas pelos
gráficos. Eles podem representar quantidade ou
tempo (mês, ano, período);
• Legendas: elas auxiliam na leitura das
informações apresentadas. Comumente são
usadas cores, a fim de destacar informações
diferentes.
Gráfico de colunas
Este é um dos tipos mais utilizados. Os valores para
cada categoria são indicados pelo eixo y (eixo vertical) e
cada coluna é proporcional à sua altura, nas quais as
categorias são indicadas no eixo x (eixo horizontal).
O gráfico de colunas é utilizado quando as legendas
forem curtas para que não haja muitos espaços em
branco, como pode acontecer no gráfico de barras, que
apresentaremos mais a diante.
A fim de entender o processo de interpretação de
gráficos de coluna, usaremos este exemplo a seguir:
Fonte: Wikimedia Commons
A primeira informação a considerar no momento da
interpretação do gráfico: o título, ele vai informar o
tema que o gráfico está abordando. A partir disso já é
possível fazer inferências sobre os dados, a partir de
conhecimentos anteriores sobre o assunto, facilitando a
leitura.
Note que o eixo y (vertical) é composto pelo número de
espécies, que representa a quantidade de espécies
marinhas conhecidas e catalogadas. E o eixo x
(horizontal) é composto por uma linha temporal que
considera os anos antes de 1900 e vai até 2000.
A partir dessas duas grandezas podemos ler o gráfico da
seguinte forma: estamos observando o aumento no
número de seres marinhos conhecidos e catalogados ao
longo do século 20, algo que também já está
objetivamente destacado pelo título.
Além desses dados, esse gráfico de colunas nos dá mais
uma informação por meio da legenda de cores, que
define o tipo de seres marítimos que cada intervalo da

coluna representa. Sendo amarelo: Fitoplâncton,
vermelho: Zooplâncton, azul claro: peixes, azul escuro:
Fitobentos e verde: Zoobentos.
Gráfico de barras
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
No eixo das ordenadas (eixo y) temos a sequência de
valores de um elemento e, geralmente, nas abscissas
(eixo x) temos a variação ou intervalo de tempo (anos,
meses, dias, horas etc.) de determinado assunto ou
fenômeno.

Em essência, os gráficos de barras têm a mesma função

dos gráficos de colunas, com os valores para cada
categoria apresentados na posição horizontal (eixo x) e
outras informações na posição vertical (eixo y), às vezes
pode acontecer deste eixo não apresentar uma
informação específica, ou “estar em branco”.
Este é utilizado para fazer comparação de dados
quantitativos e é formado por barras de mesma largura
e comprimento (ou altura) variável, que dependem dos
valores que representam.
Quão mais longa (ou alta) a barra for maior quantidade
ou a frequência do dado apresentado. Com base na
variação da barra é que o leitor analisa como
determinado dado está em relação aos demais. Fonte: Wikimedia Commons
A fim de fazer a interpretação do gráfico de linhas
apresentado, primeiro precisaremos considerar cada
uma separadamente para em seguida considerá-los em
conjunto.
Neste caso temos uma legenda de cor a ser considerada
e ela é determinante para diferenciarmos uma linha da
outra. As cores representam intervalos de tempo em
anos (ou cada temporada da série).
Assim como fizemos nos outros gráficos e este é um
método que pode ser aplicado para todos os gráficos
que trabalham com um eixo y e x é observá-los nessa
ordem de leitura: vertical – horizontal.
Aplicando esta lógica para ler este gráfico temos que o
Fonte: Wikimedia Commons eixo das ordenadas (vertical), que apresenta variações
Como dissemos anteriormente, deve-se fazer primeiro a de número de espectadores estado-unidenses em
leitura do título, se inteire do assunto do gráfico, para milhões, enquanto as abscissas (horizontal) nos dá
então começar a destacar cada uma das informações e intervalos de tempo em meses.
dados que ele apresenta. E por meio dessas duas grandezas podemos
Na interpretação do gráfico apresentado podemos compreender as variações na audiência da série The
considerar no eixo vertical os tipos Compostos voláteis O.C a cada mês, e vemos como esse fator oscila em
orgânicos (VOCs) ou simplesmente gases poluentes, cada intervalo de dois anos por meio de cada linha
classificada em ordem decrescente (lendo de cima para separadamente.
baixo), do mais ao menos encontrado no ar. Uma variante do gráfico de linha são os gráficos de
Na linha horizontal nos é dado variações da quantidade área. Este tipo de gráfico de linhas conectadas por
de massa desses gases. Neste caso, o preenchimento pontos, preenche os espaços abaixo das linhas
em cores do gráfico não indica uma informação sobre o concluídas. Os gráficos de área são ideais para
assunto que está sendo tratado, as barras foram apresentar tendências e evolução de dados sobrepostos.
coloridas para fins meramente decorativos. Temos três variações desse tipo de gráfico: área
empilhada, gráfico de fluxo e gráfico de área escalonada.
Gráfico de linha
O gráfico de linha é usado para apresentar a evolução
de um dado ao longo do tempo, sendo muito comum o
uso dele em análises financeiras. O cardiograma é um
outro exemplo de gráfico de linha muito conhecido.
Além de poder ser usada em todas as áreas do
conhecimento, uma das vantagens deste modelo é a
viabilidade de fazer análise de mais de uma tabela.
Este tipo de gráfico apresenta uma série como um
conjunto de pontos conectados por uma única linha, que
pode variar entre ascendentes (crescimento), descentes
(diminuição) ou constantes de determinado fenômeno.

92

Fonte: Wikimedia Commons
Gráfico de pontos
O gráfico de pontos também é conhecido como Dotplot.
Ele é usado quando temos uma tabela de distribuição
de frequência, que pode ser absoluta ou relativa. Este
tipo de gráfico tem a finalidade de exibir os dados das
tabelas de forma resumida, permitindo a análise das
distribuições desses dados.
Fonte: Wikimedia Commons
O gráfico acima trata da variação do uso diário de
energia, que são apresentados no eixo vertical.
Enquanto o eixo horizontal traz a temperatura ambiente,
em Celcius (°C), que varia entre 0 e 25 graus.
Na interpretação do gráfico de pontos observamos a
distribuição de frequência, neste caso, a dispersão a
distância entre a variação do consumo de energia no
período de um dia e a relação desse consumo com a
temperatura ambiente. Outra possibilidade de uso do
gráfico de pontos é a seguinte:
Fonte: Wikimedia Commons
Neste caso, para a análise dos dados consideramos
o tamanho dos pontos. Dado que eles aumentam
proporcionalmente à quantidade de pontos sobrepostos,
93
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
ou seja, quanto determinado dado ou fenômeno
se repete. Estes são chamados de gráficos de
contagens ou gráfico de bolha.
Gráfico de setor
Este tipo de gráfico, que também pode ser chamado de
“Gráfico de Pizza”, é muito utilizado, sobretudo, para
observação de números percentuais (estatísticos).
Com ela é possível agrupar ou organizar
quantitativamente dados considerados como um total.
Ele consiste em um círculo, no qual são representadas
as partes de um todo (assunto, característica, fenômeno
etc.). A circunferência é dividida em setores, geralmente
coloridas, que correspondem às partes, números ou
frequência dos dados do tema abordado, ou seja, quanto
maior a frequência, maior a área do setor circular.
Fonte: Wikimedia Commons
Primeiramente, na interpretação do gráfico de setores
precisamos procurar saber do que o círculo se trata, ou
seja, qual o fenômeno ou dado geral está sendo
representado pela circunferência toda.
A partir disso, entendemos que cada setor (pedaço ou
parte) do círculo representa uma porcentagem deste
total, que neste caso está representando o número de
falantes de determinado idioma.
Além do número de casos, outra grandeza (informação)
que nos é apresentada são as cores dos setores, que
representam cada idioma falado no mundo. Desse modo,
conseguimos perceber com mais precisão o volume dos
dados e a diferença entre as proporções do assunto.
Este gráfico pode ser usado em atividades de
matemática, nas quais é exigido que seja descoberto o
valor de uma porcentagem a partir do valor total. Mas, na
maioria das vezes, não lidaremos com pedações de
pizza iguais, este é o desafio.
Então lembre-se, na interpretação do gráfico de pizza, o
círculo representa um valor total, que vamos chamar de
“z” e cada “pedaço” uma porcentagem, que chamaremos
de “1/z”. Ou seja, a soma de todos os pedaços vai tem
que ser igual ao valor total.
Contudo desenvolver as equações a partir do
entendimento dessas porções e igualá-las ao valor total
pode facilitar o seu trabalho.
Uma variante do gráfico de setores é o gráfico de rosca
ou circulares. Assim como o gráfico de pizza, este tipo
de gráfico é usado para representar as partes com um
todo. O diferencial dos gráficos circulares está na
possibilidade de apresentar mais de uma série de dados.
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

Período* Salário mínimo necessário

2019 R$ 3.928,73

2018 R$ 3.752,65

2017 R$ 3.811,29

Fonte: Wikimedia Commons 2016 R$ 3.795,24

Infográficos
2015 R$ 3.118,62
Os infográficos são um método moderno de apresentar
um conjunto de dados. Eles têm esse nome devido a 2014 R$ 2.748,22
junção das palavras info (informação) e gráfico (desenho,
imagem, representação visual). 2013 R$ 2.674,88
Em outras palavras, este tipo de gráfico usa um desenho
ou imagem que, com o apoio de um texto, comunica a
respeito de um assunto que não seria muito bem 2012 R$ 2.398,82
compreendido caso fosse utilizado apenas o texto,
facilitando o entendimento de quem lê. 2011 R$ 2.194,76
A interpretação do infográfico e seus dados requer
uma leitura detalhista e atenta, dado que são nos 2010 R$ 1.987,26
detalhes da imagem (título, tema, componentes, cores,
tamanhos etc.) que estão as inferências e os dados dos *Referente a janeiro de cada ano
quais o assunto trata. Fonte: Dieese
Como podemos observar com este exemplo, apesar de A fim de interpretar este gráfico é necessário,
ser um modelo que demanda um olhar atento do leitor, a primeiramente, considerar as duas categorias
interpretação do gráfico, no geral, é facilitada pela apresentadas no topo da tabela, que determinam as
quantidade de recursos visuais aliados a pequenas duas grandezas (ou dados relacionados) dos quais
porções de texto (ou até mesmo frases) que explicam a estamos tratando.
imagem apresentada. A partir disso, fazemos uma relação de dependência ou
E a forma de ler este tipo de gráfico, seja em linhas (da de proporção entre as duas. Na tabela apresentada
esquerda para direita) ou colunas (de cima para baixo), é anteriormente, percebemos a relação entre cada ano e o
algo que o criador do infográfico determina da criação valor estimado pelo departamento para o valor
dele por meio de como os recursos visuais estão necessário do salário mínimo de acordo com cada ano.
dispostos.
Isso é feito de acordo com mecanismos naturais Tabela dupla entrada
(biológicos) da nossa visão que são aplicados pelos Ela é usada a fim de apresentar dois ou mais tipos de
artistas (designers). No exemplo usado, devido à dado, informações ou grandezas, como altura e peso, a
disposição dos retângulos a parte de cima no infográfico respeito de um item. Para fazer a leitura de uma tabela
nos leva a ler em linhas, já na porção de baixo somos de dupla entrada, o eixo vertical e horizontal é
levados a realizar uma leitura em colunas. considerado simultaneamente, para que as linhas e as
colunas possam ser entendidos e relacionados de forma
Tabelas adequada.
Confira dicas sobre interpretação de tabelas:

Tabela simples
Ela é usada para mostrar a relação entre duas
grandezas, informações ou dados, como produto e
preço. A tabela simples é formada por duas colunas e
são lidas horizontalmente, ou seja, em linhas (sentido
esquerda para direita).
Período* Salário mínimo necessário

2021 R$ 5.495,52,

2020 R$ 4.347,61

94

Fonte: Site Open Food Facts
Por meio do exemplo vemos como a tabela de dupla
entrada é parte do nosso cotidiano, dado que a maioria
dos alimentos que compramos no mercado vem com
esta tabela com as informações nutricionais no verso.
Para interpretação deste tipo de tabela, temos primeiro a
referência dada pelo título e subtítulo. Então iremos
considerar essas quantidades de acordo com a porção
de 200ml (1 unidade do produto).
A partir disso, a primeira coluna dispõe cada um dos
nutrientes que compõe o alimento, a segunda da
quantidade, em gramas (g), miligramas (mg) e
microgramas (mcg), de cada um destes nutrientes e a
última a porcentagem deles para o valor diário (VD).
Para ler e entender cada um desses item, fazemos a
leitura deles em linhas. Relacionamos um nutriente, com
sua quantidade em gramas e valor diário. E repetimos
isso para todas as demais.
No final da tabela, nos é dado uma informação extra, que
podemos relacionar aos elementos da última coluna
dados pelo valor diário. E conseguimos fazer outra
inferência de todas essas informações com uma nova
grandeza, que é o valor médio de calorias da dieta de
uma pessoa média adulta.
17- ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E SUA
TIPOLOGIAS: PATRIMONIALISTA,
BUROCRÁTICA E GERENCIAL
No Brasil
Na história brasileira, a administração pública nasce com
a Independência do país (1822). Nesse período o padrão
administrativo se resumia basicamente em dois formatos
combinados: centralizado – por parte da metrópole
portuguesa, que regulamentava as atividades gerenciais
nos grandes centros produtivos; e descentralizado na
estrutura local de governo – marcada pelo
patrimonialismo.
Desde este período o Brasil passou por diversos
processos de modernização que tiveram como marca
95
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
essencial a burocratização das instituições
administrativas. Para facilitar a compreensão das
reformas que ocorreram de lá pra cá é importante
conhecer um pouco melhor os modelos da
administração pública:
Patrimonialista
O patrimonialismo se trata de uma forma de dominação
tradicional. A dominação tradicional, por sua vez, é
definida pela crença na tradição, ou seja, as leis são
o conjunto de costumes de determinada sociedade e
quem as determina são os membros de uma linhagem
que dispõe do poder.
O patrimonialismo se traduz nas relações pessoais que
definem quem será responsável pelas atividades/cargos
administrativos. Ou seja, há uma profunda confusão
entre o que é público e o que é privado.
Para exemplificar, no Estado monárquico – em que o
poder é centralizado na figura do rei – são os auxiliares
do rei (nobres) que possuem o controle dos meios
administrativos.
O século XV inaugurou o desenvolvimento do
capitalismo ao redor do mundo. Junto desse processo
nasceu o Estado moderno (que se aproxima da
concepção de Estado que temos hoje em dia). Ainda que
esta nova estrutura estatal seja marcada pela separação
entre o público e o privado, as práticas patrimonialistas
não se esgotaram.
Nossa sociedade não é mais governada por reis e sua
nobreza, mas há muitos políticos e funcionários públicos
que se beneficiam pessoalmente de seus cargos, como o
que chamamos de práticas de nepotismo.
O patrimonialismo contribui para a ineficiência, má
gestão, corrupção e clientelismo à medida que
as relações públicas administrativas são marcadas por
privilégios pessoais e interesses privados. Nesse
sentido, há uma manipulação que transforma o público
em privado, prejudicando os princípios da administração
pública.
Burocrático
O modelo burocrático se trata da crença na
razão (dominação racional-legal): as leis são elaboradas
a partir de normas mais coerentes com a realidade
social. Além disso, os responsáveis pela elaboração das
leis passam por critérios de escolha mais fundamentados
como, por exemplo, eleições.
Portanto a figura do burocrata passa a ser mais
profissional e há uma divisão clara entre o que é
individual e privado e o que é público e de interesse
coletivo. A preocupação central do modelo burocrático
está no controle dos processos da administração
pública.
Os princípios do modelo burocrático:
Há três “princípios” que orientam o modelo burocrático:

A padronização e a racionalidade do funcionamento da
máquina pública permitem algumas vantagens como a
redução de custos, a eficiência, precisão e rapidez na
execução dos procedimentos. Por outro lado, o modelo
burocrático levado ao extremo pode gerar alguns
transtornos como a perda do sentido/significado do
trabalho, redução da flexibilidade pessoal e
organizacional e resistência à mudança.
No Brasil, o governo de Getúlio Vargas, a partir da
década de 1930, tornou-se referência na aplicação do
modelo burocrático dentro da administração pública.
Gerencial
O modelo gerencial da administração pública vem sendo
discutido nas últimas décadas, a fim de superar
o “engessamento” provocado pela burocratização. Trata-
se de um modelo normativo (baseado em leis), que
concentra esforços no controle dos resultados da
máquina pública.
O modo de atuação do modelo gerencial parte da
definição clara de quais são os objetivos da
administração pública, além de prezar pela autonomia
dos gestores e funcionários públicos. Outro ponto
importante é a flexibilização e descentralização da
gestão, reduzindo os níveis hierárquicos que marcam o
modelo burocrático.
A proposta é que o modelo gerencial incentive e
internalize na rotina da administração pública
procedimentos que levem em consideração a atuação
coletiva (diferentes agentes sociais) na elaboração de
políticas públicas e a participação social nos processos
de tomada de decisão. Além disso, é desejável a
competição dentro das organizações públicas e entre
organizações públicas e privadas a fim de garantir a
prestação de serviços com maior qualidade.
Patrimonialista, Burocrático e Gerencial os três
modelos da administração Pública:
No Brasil, os períodos da redemocratização na década
de 1980 e da Reforma Bresser na década de 1990
96
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
marcaram profundamente os rumos da administração
pública brasileira. Reformas importantes aconteceram no
sentido de integrar alguns princípios do modelo
gerencial, principalmente no que diz respeito
à participação social e descentralização das políticas
públicas.
Mecanismos de controle foram institucionalizados, bem
como mecanismos que fortalecessem a transparência
pública. Por outro lado, alguns aspectos do modelo
burocrático não foram descartados, fazendo com que o
profissionalismo fosse cada vez mais incentivado através
do fortalecimento das carreiras públicas.
O conhecimento sobre os modelos de administração
pública por parte dos servidores públicos permite maior
qualificação na execução do seu trabalho, uma vez que
ele amplia seu repertório sobre a influência destes
modelos na história da administração pública brasileira.
Além disso, é possível reconhecer a avaliar quais
aspectos podem favorecer a gestão pública a fim de
valorizar seu trabalho e corresponder às expectativas e
demandas por parte da sociedade – de forma
responsável e transparente.
Por parte da sociedade civil, a compreensão desse tema
incentiva o combate às práticas públicas que se
distanciam dos interesses sociais, como as
patrimonialistas. Indo além, a sociedade civil pode se
apropriar dos mecanismos de participação social a fim de
estar mais próxima da administração pública,
influenciando os processos de tomada de decisão e
exigindo maior qualidade dos serviços públicos ofertados
por parte do Estado.
TESTES
INFORMÁTICA
01. Em se tratando de mídias para cópia de segurança
de dados, é recomendado o uso de
a) CDs e DVDs.
b) disquetes magnéticos.
c) cópia total de dados.
d) cópia incremental de dados.
e) sincronização de mídias.
02. No Windows, em sua configuração padrão, uma das
maneiras de se localizar uma pasta presente no disco
do computador é
a) clicando-se com o botão direito do mouse em uma
parte livre da Área de Trabalho e selecionando-se a
opção Pesquisar.
b) clicando-se no botão Pesquisar Pastas no Internet
Explorer.
c) clicando-se no botão Pesquisar presente na Barra de
Tarefas de Computador.
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
d) selecionando-se o Assistente de Localização, 06. No Explorer do Windows, na sua configuração
fornecendo-lhe o nome da pasta a ser localizada. padrão, quando um arquivo é selecionado e a tecla Del é
e) selecionando-se o botão Localizar Pastas na Barra de pressionada, ele é apagado e colocado na Lixeira. Para
Tarefas. apagar um arquivo sem colocá-lo na lixeira, deve-se
pressionar
03. Na configuração padrão da Barra de Tarefas, a) Shift + Del
presente na Área de Trabalho do Windows, é correto b) Ctrl + Del
afirmar que c) Tab + Del
a) ao contrário de outras barras, ela fica sempre visível, d) Home + Del
não podendo ser configurada para se ocultar e) End + Del
automaticamente.
b) ela fica presente na parte inferior da tela, não 07. Assinale a alternativa que contém a ferramenta do
podendo ser movida para outro local. Windows que consolida arquivos e pastas existentes no
c) ela se destina apenas ao acesso à internet, computador, de forma que cada item ocupe um espaço
possuindo botões para a ativação de um navegador e único e contíguo no volume e, dessa forma, possibilite
outros recursos associados à internet. que o sistema acesse e salve arquivos e pastas com
d) o botão Iniciar fica nela presente, no seu canto mais eficiência.
esquerdo. a) Backup do Windows.
e) o recurso Restaurar fica presente no seu canto direito. b) Desfragmentador de disco.
c) Limpeza de disco.
04. Considere o seguinte ícone presente no sistema d) Gerenciamento do computador.
operacional Windows. Por meio desse ícone, é possível. e) Verificação de erros.

a) abrir o Bloco de notas. 08. O menu apresentado a seguir, que contém a opção
b) abrir um texto manuscrito. Novo, para criar por exemplo uma nova Pasta, é exibido
c) acessar uma página da Internet. quando se efetua um clique com o botão secundário do
d) editar uma planilha de dados. mouse sobre
e) enviar um e-mail.

05. Assinale a alternativa que apresenta as teclas que

devem ser pressionadas em sequência para acionar o
menu Iniciar do Microsoft Windows, em sua configuração
padrão, conforme imagem a seguir.

a) em qualquer local vazio da área da janela do Windows

Explorer.
b) qualquer um dos arquivos marcados.
c) qualquer um dos arquivos não marcados.
d) a barra de títulos, especificamente sobre a palavra
Nome.
e) a barra de títulos, especificamente sobre a palavra
Data de modificação.
a) CTRL+SHIFT
b) ALT+TAB 09. Um usuário do programa Microsoft Windows, em sua
c) ALT+ESC configuração padrão, pode utilizar atalhos de teclado
d) CTRL+ESC para facilitar sua interação com os programas e
e) CTRL+TAB aplicativos de seu computador. Caso ele acione as
teclas CTRL+Z, a ação obtida será a de

97

a) colar o item selecionado.
b) copiar o item selecionado.
c) desfazer uma ação anterior.
d) recortar o item selecionado.
e) renomear o item selecionado.
10. Assinale a alternativa que lista as extensões dos
softwares, MS PowerPoint 2010, MS Word 2010, MS
Excel 2010, MS Access 2010 e Bloco de Notas do
Windows 7, em suas configurações padrão.
a) .pptx, .docx, .xlsx, .rar, .txt
b) .docx, .accdb, .txt, .pptx, .aiv
c) .pptx, .docx, .txt, .accdb, .tar
d) .pptx, .docx, .xlsx, .aiv, .txt
e) .pptx, .docx, .xlsx, .accdb, .txt
11. Assinale a alternativa cujas palavras completam,
correta e respectivamente, a afirmação a seguir. Para
apagar, de forma intercalada, vários arquivos de uma
pasta cujo conteúdo está sendo visualizado com o
Windows Explorer, que integra o Microsoft Windows7,
em su configuração padrão, um usuário deverá acionar
a tecla________ , selecionar os arquivos com o mouse e
acionar a tecla ____________ .
a) Ctrl . Delete
b) Ctrl . Escape
c) End . PageUp
d) Shift . Delete
e) Shift . Home
12. Quanto à ferramenta de Restauração do Sistema, no
Windows 7, em sua configuração padrão, é correto
afirmar que
a) a restauração do sistema é um processo
irreversível.
b) o computador remove um ponto de
restauração quando ele é ligado.
c) desativar a restauração do sistema reduz o
espaço disponível em disco.
d) o usuário pode criar um ponto de restauração no
momento que julgar necessário.
e) o ponto de restauração é automaticamente
eliminado 90 dias após a sua criação.
13. No programa Microsoft Windows 7, em sua
configuração padrão, à área situada na parte inferior da
tela onde estão localizados ícones para a chamada de
programas aplicativos em execução é dado o nome de
a) Barra de ferramentas.
b) Barra de iniciação.
c) Barra de status.
d) Barra de tarefas.
e) Barra de trabalho.
14. Assinale a alternativa que descreve a função do
botão mostrado na figura a seguir, sabendo que ele
aparece no lado superior direito da janela dos programas
98
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
que estão sendo utilizados dentro do Microsoft Windows
7, em sua configuração padrão.
a) Compactar a janela do programa.
b) Fechar o programa em utilização.
c) Maximizar a janela do programa.
d) Minimizar a janela do programa.
e) Restaurar a janela do programa.
15. Um usuário do Microsoft Windows 7, em sua
configuração padrão, pretende ativar rapidamente o
menu Iniciar por meio de um comando do teclado do seu
computador. Para tanto, ele deverá acionar, ao mesmo
tempo, as teclas Ctrl e
a) Alt.
b) Esc.
c) Enter.
d) F10.
e) Tab.
GABARITO COMENTADO
01. Letra A. As cópias de segurança (backup)
poderão ser realizadas em mídias óticas, como o CD
(Compact Disc) e o DVD (Digital Vídeo Disc). Os
disquetes magnéticos deixaram de ser fabricados em
2010, e devido a sua baixa capacidade (1.44MB),
atualmente não ofereceriam uma boa opção para
backups. A cópia total de dados é uma das opções de
um backup, a primeira que deve ser realizada, e não é
uma mídia de armazenamento. A cópia incremental de
dados, também. A sincronização de mídias pode ser
realizada através de um backup diferencial, assim como
através de Painel de Controleos Itens do Painel de
Controlede Sincronização.
02. Letra C. Ao clicar em uma pasta da área de
trabalho, e escolher Pesquisar, a pesquisa de arquivos
será realizada a partir deste ponto em diante, e não a
partir de Computador, envolvendo todas as pastas e
sub-pastas. O item Pesquisar do Internet Explorer
permite a pesquisa no conteúdo da própria página
(Localizar) ou em sites da Internet (via serviços de
buscas), mas não pastas no Computador. O assistente
de localização é utilizado para definir a posição em geo-
referenciamento (GPS). A barra de tarefas não possui a
opção Localizar Pastas.
03. Letra D. A barra de tarefas poderá ser
ocultada durante a execução de aplicações. Ela está na
parte inferior da tela, mas é possível mover para
qualquer outro local. Ela permite o acesso à Internet,
porém não é sua única e nem exclusiva função. O
recurso Restaurar não está presente na Barra de
Tarefas.
04. Letra A. O ícone representa o aplicativo
NOTEPAD.EXE, conhecido como Bloco de Notas. O item
B está associado a um documento de texto (extensão
TXT) que pode ser aberto pelo Bloco de Notas ou por

outros editores de textos. Para acessar uma página da
Internet devemos acessar o Windows Internet Explorer
(navegador de Internet) ou o Windows Explorer
(gerenciador de arquivos). Para editar uma planilha de
dados precisamos acessar um aplicativo como o
Microsoft Excel. Para enviar um e-mail, caso seja
webmail, usamos o navegador de Internet. Caso seja um
cliente de e-mail, Windows Live Mail.
05. Letra D. A combinação CTRL+SHIFT está
incompleta. A combinação ALT+TAB é usada para
alternar entre janelas de aplicativos em primeiro plano
em execução, assim como ALT+ESC. A combinação
CTRL+TAB não tem função definida.
06. Letra A. O arquivo é movido para a Lixeira
quando pressionamos DEL. Quando pressionamos
SHIFT+DEL ele é removido definitivamente, sendo
possível recuperar com aplicativos próprios, que não
existem na configuração padrão do Windows.
07. Letra B. A ferramenta Backup do Windows
realiza a cópia de segurança dos dados. A ferramenta
Limpeza de disco elimina arquivos da Lixeira, apaga
arquivos temporários, compacta arquivos menos
utilizados, libera espaço livre em disco. O Gerenciamento
do computador permite conhecer e configurar todas as
opções de software e hardware do computador. O
software Verificação de Erros procura corrigir os erros
de alocação nos clusters.
08. Letra A. Ao clicar em qualquer um dos
arquivos marcados, um menu será apresentado com as
opções que podem ser realizadas sobre os arquivos. O
mesmo quando clicamos em um arquivo não marcado
qualquer. Ao clicar na barra de títulos, seja no campo
Nome ou Data de Modificação, a lista de Colunas será
exibida, permitindo a escolha de colunas para exibição
ou remover da visualização as existentes.
09. Letra C.
a) colar o item selecionado. - CTRL+V b) copiar o item
selecionado. - CTRL+C c) desfazer uma ação anterior. -
CTRL+Z d) recortar o item selecionado. - CTRL+X e)
renomear o item selecionado. - tecla F2
10. Letra E. PPTX é o arquivo do Microsoft
PowerPoint, DOCX do Microsoft Word, XLSX do
Microsoft Excel, ACCDB do Microsoft Access e TXT do
Bloco de Notas. Extensões válidas para os aplicativos
Microsoft Office versões 2007 e 2010. Nas versões pré-
2007, as extensões eram PPT, DOC, XLS e MDB.
11. Letra A. A seleção pode ser realizada pelo
mouse, como descrito na questão, mas também poderia
ser pelo teclado apenas. Com o teclado, seguramos a
tecla CTRL e usamos as setas de direção para andar
pela lista de arquivos. Quando desejamos escolher um
deles, pressionamos a barra de espaço quando o
contorno pontilhado está sobre seu nome. Liberamos a
tecla CTRL depois de haver selecionado todos os
arquivos desejados.
99
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
12. Letra D. a) após efetuar a restauração do
sistema, caso o sistema não funcione adequadamente, é
possível reverter a ação.b) O Windows 7 cria um ponto
de restauração quando o computado é ligado.
c) Ao desativar a restauração do sistema,
aumentamos o espaço em disco. d) Através do item Criar
ponto de Restauração, disponível no Painel de Controle,
Ferramentas Administrativas, o usuário poderá criar a
qualquer momento um ponto de restauração. e) O ponto
de restauração armazenado em disco é eliminado
quando um novo item entra nos registros, ou seja,
procedimento de fila. O prazo
pode variar, mas está em torno de 30 dias.
13. Letra D. A barra de ferramentas existe nos
aplicativos, mas não na área de trabalho do Windows. A
barra de inicialização rápida, localizada ao lado do botão
iniciar, permite acesso a aplicativos, porém eles ainda
não estão em execução. E barra de trabalho, não existe.
14. Letra C. Não há botão para compactar a
janela do programa. O botão Fechar é representado pelo
X vermelho. Para minimizar a janela, clicamos no botão
antes do Maximizar. E quando a tela está maximizada,
no lugar do botão, aparecerá o botão Restaurar.
15. Letra B. A VUNESP costuma perguntar o
mesmo tema de várias formas diferentes.
MATEMÁTICA
Vamos apresentar agora o diagrama de barras (b) - gráfico
01 Numa empresa trabalham 200 empregados. A terça
parte do número de
homens é igual à metade do número de mulheres. O
número de trabalhadores do sexo masculino é:
a) 80 b) 120 c) 140 d) 150
e) 60
02 Se dos habitantes de um município, 40% são eleitores;
se dos eleitores desse município, 50% são mulheres; se dos
eleitores do sexo feminino desse município, 90% têm mais
de 18 anos, então é correto afirmar que o percentual dos
habitantes desse município, formado por eleitores do sexo
feminino com mais de 18 anos, é:
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
a) 90% b) 180% c) 24% d) 240% e) O valor a ser pago por um passageiro que roda 45 km
e) 18% pela Santa Mônica é R$ 362,00.

03 Mário, atleta maratonista, percorreu a distância entre as
cidades A e B, com velocidade constante, em 36 min.
Antônio, também maratonista, mais bem treinado, fez os
percursos de A até B e de B até A, sem parar, com
velocidade constante e igual ao triplo da velocidade
desenvolvida por Mário. O tempo gasto por Antônio foi de:
08 Um papagaio foi construído com o formato apresentado
na figura abaixo. É o resultado da “união” entre um
retângulo de 24 cm X 10 cm e um triângulo em que todos os
ângulos internos medem 60º.

a) 24 min b) 72 min c) 108 min d) 54 min

e) 12 min

04 A terça parte de um capital foi aplicada a uma taxa de

12% ao ano e o restante foi aplicado a uma taxa de 9% ao
ano. Ao final de 6 meses, o valor dos juros arrecadados foi
R$ 72,00. O capital inicial aplicado foi:

a) R$ 480,00 b) R$ 960,00 c)
R$ 1.440,00 Desconsiderando as bordas necessárias para colagem, o
d) R$ 1.380,00 e) R$ 720,00 papel necessário para “cobrir” esse papagaio mede:

05 A Praça das Rosas, na Cidade dos Jardins, possui forma a) ( ) 2 cm 3 2 10 24 A + =

de um trapézio retângulo, com as medidas constantes na b) ( ) 2 cm 3 3 5 48 A + =
figura a seguir: c) ( ) 2 cm 3 3 1 240 A + =
d) ( ) 2 cm 3 12 240 A + =
e) ( ) 2 cm 3 10 3 48 A + =

09 Em uma eleição para representantes de uma

comunidade, os candidatos Ricardo, Paula e Fausto
obtiveram o resultado indicado no gráfico a seguir, em que
estão especificados os votos das mulheres (M) e dos
homens (H).

A área dessa praça é:

a) 1380 m²
b) 1820 m²
c) 1426 m²
d) 2736 m²
e) 2660 m²

06 Uma indústria metalúrgica produziu 40.000 peças em 20

dias, com 12 máquinas, operando 10 horas por dia. Assim,
o número de dias necessários para produzir 60.000 peças,
com 18 máquinas iguais, trabalhando 8 horas por dia, é:

a) 25 b) 28 c) 30 d) 24
e) 32

07 Duas locadoras de veículos de Imperatriz praticam os Assim, o candidato mais votado obteve:
seguintes preços:
Santa Mônica: Cobra R$ 1,00 por quilômetro rodado mais a) 32 votos
taxa fixa de R$ 100,00. b) 12 votos
Santa Lúcia: Cobra R$ 0,80 por quilômetro rodado mais c) 8 votos
uma taxa fixa de R$ 200,00. d) 20 votos
Com relação a essas informações, a afirmativa correta é: e) 18 votos

a) A expressão 100 x ) x ( F + = fornece o valor a ser pago 10 Com relação à função a afirmativa
quando se roda x quilômetros pela Santa Lúcia. correta é
b) A Santa Lúcia é mais vantajosa para um quantitativo
superior a 500 km rodados.
c) A Santa Mônica é mais vantajosa para um quantitativo
maior que 500 km rodados.
d) A expressão 200 x 80 , 0 ) x ( F + = fornece o valor a ser
pago quando se roda x quilômetros pela Santa Mônica.

100
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
14 A figura a seguir indica a planificação de um sólido
geométrico de base triangular, com medidas especificadas
em centímetros. O volume desse sólido é:

11 Um professor herdou de seus pais um terreno de forma

retangular, medindo 5km de frente para uma estrada e
1000m de fundo. Resolveu lotear esse terreno com lotes
quadrados de 50m de lado. O número de lotes obtidos foi:

a) 2000 b) 2400 c) 2200 d) 2500

e) 3200

12 Um vendedor de uma loja ganha mensalmente um valor

fixo de R$ 350,00, adicionado a uma parte variável que
depende da quantia por ele vendida, de acordo com a
tabela de percentuais indicada a seguir:
15 Sejam R o conjunto dos números reais e Z o conjunto
dos números inteiros. O domínio da função

No mês em que esse vendedor vendeu R$ 24.000,00, o

valor recebido por ele foi:

a) R$ 1.980,00 b) R$ 2.330,00 c)
R$ 1.850,00
d) R$ 2.270,00 e) R$ 1.920,00

13 Em relação à função a
afirmação correta é:
1 B 13 A
2 E 14 C
3 A 15 E
4 C
5 B
6 A
7 B
8 B
9 D
10 E
11 A
12 B

101
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO

04) As relações humanas são os contatos

ADMINISTRAÇÃO conscientes estabelecidos entre indivíduos e grupos,
entre empregados e seus colegas, entre
subordinados e seus chefes, entre os elementos de
01) A Administração pode ser definida como o
uma seção e aqueles de outra. O conceito de grupo é
conjunto de atividades de _____________, direção,
dos mais difíceis de se definir. Não basta uma
_____________ e controle, cujo objetivo é
convergência de pessoas no espaço e no tempo para
transformar o esforço individual das pessoas em
constituir um grupo. Nem tampouco o define o fato
______________ para a organização.
de terem tais pessoas um ou vários traços em
comum, fato que constituirá apenas uma classe. O
A opção que contém os termos que, na ordem,
que caracteriza o grupo humano é o fato de terem os
preenchem as lacunas da frase acima é:
seus membros um alvo comum. Idalberto
Chiavenato. Teoria geral da Administração. McGraw-
a) medição, previsão, metas.
Hil do Brasil. Considerando o enunciado acima, é
b) planejamento, aperfeiçoamento, planos.
correto afirmar que o grupo deve ter as seguintes
c) pesquisa, planejamento, missões.
características:
d) beneficiamento, coordenação, ações.
e) planejamento, coordenação, resultados.
a) uma finalidade e uma coesão interna, devendo ser
constituído por pessoas com níveis de escolaridade
02) Leia as afirmativas abaixo, classificando-as em
afins.
verdadeiras “V” ou falsas “F” e marque a opção que
b) uma estrutura, membros com princípios políticos
corresponde à resposta correta.
análogos, e um objetivo comum.
c) uma organização dinâmica composta por partícipes de
( ) Controle é a função administrativa que tem como
mesma etnia.
características a designação de pessoal para realização
d) um objetivo comum, uma finalidade, e ser integrado
de tarefas, a coordenação das atividades, a orientação
por membros de matiz ideológica diversificada.
das equipes, a comunicação e a motivação de pessoas.
e) uma coesão interna e uma organização dinâmica, e
( ) Liderança é a capacidade para obter o
ser formado por integrantes de idêntica classe social.
comprometimento da equipe, coordenando e
conduzindo-a para o alcance de objetivos comuns.
05) No desempenho das funções técnico-
( ) A função administrativa que antecede às demais e
administrativas, a preocupação em captar boa
serve para identificar o que deve ser feito para alcançar
vontade, obter confiança, conseguir apreciação,
objetivos e metas da organização é chamada Direção.
buscar compreensão, esclarecer dúvidas, manter
( ) Uma característica importante do planejamento é a
entendimento, entre outros fatores, é imprescindível.
rigidez dos planos que, em nenhuma hipótese, podem
Com base nesses princípios, julgue os itens a seguir.
sofrer alterações na fase de implementação.
I – O auxiliar administrativo, por força de atribuições
a) V, F, F, F
legais, poderá não atender a solicitação de usuários,
b) F, F, F, V
mas sem prescindir da cortesia.
c) F, V, F, F
II – O auxiliar administrativo deve preocupar-se com o
d) F, V, F, V
público externo, em detrimento do público interno, pelo
e) V, V, F, F
fato deste integrar a organização.
III – O bom senso deve prevalecer quando, no
03) Considerando seus conhecimentos sobre o
desempenho das tarefas cotidianas, surgirem ao auxiliar
processo de comunicação nas organizações, avalie
os itens abaixo e marque a resposta certa. administrativo situações incomuns, que exijam ações
imediatas.
IV – O desempenho das funções do auxiliar
I - O ruído é um dos componentes do processo de
administrativo, incluindo-se alterações de procedimentos
comunicação. Quanto maior o ruído, mais eficaz o
impostas por mudanças
processo de comunicação.
legais, deverá se pautar sempre pelo critério da
II - O processo de comunicação não se limita à
experiência.
transmissão e recepção de conteúdos, sendo necessário
que exista plena compreensão do que foi transmitido.
Estão certos apenas os itens
III - A comunicação, por ser um processo de interação,
envolve sempre duas ou mais pessoas.
a) I e II.
IV - Fonte é o ponto inicial do processo de comunicação.
b) I e III.
c) II e III.
a) Somente II está correta.
d) II e IV.
b) II e III estão erradas.
e) III e IV.
c) I e IV estão erradas.
d) III e IV estão erradas.
e) Somente I está errada.
102
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
06) Acerca do papel do Auxiliar Administrativo, 09) As organizações têm adotado, com freqüência
julgue os itens a seguir. cada vez maior, modelos de atendimento ao público
que visem à tratamento com cada usuário, dado o
I – Não é prescindível ter ciência de que tarefas caráter social de que se reveste este procedimento,
corriqueiras são fundamentais para o alcance dos especialmente no setor público. Assim, a regulação
objetivos institucionalmente estabelecidos. do tipo de atendimento fundamenta-se em etapas
II – Facilita a consecução dos objetivos fins o que devem ser cumpridas de modo eficiente.
entendimento de que uma organização consiste na Examine os itens que descrevem tais etapas.
combinação de esforços individuais para a realização de
propósitos coletivos. I – recebimento da demanda do usuário e entrega do
III – Em um órgão da Administração Pública, cada documento solicitado
servidor público e cada grupo de servidores públicos têm II – análise do documento solicitado
papel específico e definido a desempenhar, o que exclui III – conduta adequada do atendente
a pertinência de aprimoramento das práticas, bem como IV – verificação da conformidade legal e administrativa
a ampliação dos conhecimentos. V – processamento do documento solicitado
IV – A rejeição às crenças e valores deve nortear o
relacionamento interpessoal, a bem de uma cultura Estão corretos apenas os itens
organizacional favorável.
a) I, II e V.
A quantidade de itens certos é igual a b) I, II e IV.
c) II, III e IV.
a) 0. d) II, III e V.
b) 1. e) II, IV e V.
c) 2. 10) Ao entrar para o serviço público, o Auxiliar
d) 3. Admistrativo estar ciente de que:
e) 4.
a) Ao ser aprovado em concurso público, o candidato
07) São atribuições do cargo de Auxiliar está legalmente investido no cargo para o qual
Adiministrativo : comprovou habilitação.
b) É possível a transferência de servidor ocupante de
I – receber, conferir e registrar a tramitação de papéis, cargo em extinção para melhor situação em outra
conforme determinado. entidade.
II – cumprir as determinações dos seus superiores c) Exercício é o efetivo desempenho das atribuições de
hierárquicos, principalmente ao revés da lei. um cargo público.
III – incumbir-se da segurança interna e externa da d) Pessoas portadoras de deficiência não podem exercer
unidade de saúde em que atua. cargo público efetivo.
IV – fiscalizar o cumprimento das normas referentes a e) Estará automaticamente estabilizado, não
protocolo. necessitando de ser avaliado
V – atender ao público em geral na unidade de saúde
onde esteja lotado. 11) O pesquisador Rensis Likert identificou quatro
diferentes sistemas de administração que podem ser
Estão certos apenas os itens utilizados em diferentes tipos de organização. No
sistema em que a alta administração toma a maioria
a) I, II e III. das decisões, delegando somente pequenas
b) I, III e IV. decisões de implementação aos níveis mais baixos,
c) I, IV e V. adotando uma atitude condescendente na
d) II, III e IV. comunicação com os subordinados, estará adotando
e) II, III e V. o sistema conhecido como:

08) O bom relacionamento entre as pessoas é o a) Explorador-autoritário.

diferencial entre o sucesso e o fracasso no ambiente
de trabalho. O processo de comunicação é o que
desencadeia o início dos relacionamentos e compõe-
se de cinco elementos. Assinale a opção que contém
estes elementos.
a) emissor, canal, usuário, receptor e mensagem
b) emissor, receptor, ruídos, mensagem e entrega
c) mensagem, canal, emissor, documento e receptor
d) emissor, mensagem, canal, receptor e código
e) mensagem, emissor, usuário, computador e ruídos
b) Autoritário-benevolente.
c) Consultivo.
d) Grupos participativos.
Para efeito de resolução das questões 12 e 13
considere o polígono de freqüência, que representa a
distribuição salarial da empresa de “MP”, prestadora
de serviço à Prefeitura Municipal de Itaituba, em
outubro de 2006.

103

12) A média salarial da empresa no período é de:
a) 3,2 sal. mín.
b) 3,5 sal. mín.
c) 4,0 sal. mín.
d) 4,3 sal. mín.
13) O salário mais freqüente observado
distribuição, segundo Czuber, é de:
a) 2,0 sal. mín.
b) 2,5 sal. mín.
c) 2,9 sal. mín.
d) 3,2 sal. mín.
14) Uma empresa de assessoria administrativa
apresenta seu quadro funcional, distribuído na tabela
abaixo, segundo sexo e nível de instrução:
Dois elementos são selecionados aleatoriamente,
para participar de um curso de aperfeiçoamento. A
probabilidade de ambos serem de nível médio é de:
a) 0,40
b) 0,45
c) 0,64
d) 1,28
15) No arquivo estão guardados todos os
documentos produzidos e recebidos pelas
organizações. De acordo com a assertiva, é correto
afirmar que a principal finalidade do arquivo
consiste, em:
a) localizar os documentos em tempo hábil.
b) arrumar os documentos expedidos.
c) separar as correspondências recebidas.
d) organizar as cópias dos documentos.
16) De acordo com a abrangência de sua atuação, o
arquivo que fica junto aos órgãos operacionais e
cumpre as funções de arquivo corrente, onde a
documentação ainda está em curso, facilitando sua
movimentação, é definido como arquivo:
ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
a) especializado.
b) setorial.
c) central.
d) departamental.
Na questão de número 17, dadas algumas
informações, solicitamos-lhe que responda a
pergunta, utilizando os fatos conforme lhe foram
apresentados. Marque apenas uma resposta correta.
17) Com relação ao processo administrativo podemos
afirmar que:
I - é o conjunto de papéis e documentos organizados e
referentes a um dado assunto de interesse do servidor,
da Prefeitura ou de usuários do serviço público.
I - é ainda usado como sinônimo de processo disciplinar,
pelo qual se apuram as infrações administrativas e se
punem os infratores.
na III - é uma equipe de trabalho constituída de uma
secretaria, assessoria, chefia adjunta e chefia geral.
IV - faz parte dele o controle de estoque e suprimento de
materiais somente do Gabinete da Prefeitura.
Estão corretas apenas as afirmativas:
a) III e IV
b) II e III
c) I e II
d) I e IV
18) Nas organizações, mesmo com o uso do
computador para armazenar dados, ainda é usado o
“arquivo físico” para preservar informações e
também realizar consultas imediatas. Com relação à
organização, tipos e sistema de arquivos é correto
afirmar:
I - Dizemos que um arquivo está em ordem quando
transmite sua eficiência a quando da busca de
informações e documentos a qualquer tempo.
II- É recomendável a guarda de documentos para
arquivar em uma única pasta, por um longo período,
priorizando-se as demais atividades do setor pelo
servidor.
III - O arquivo pode ser dividido em ativo, semi-ativo e
inativo, de acordo com o manuseio e utilização dos
documentos.
IV - Devemos arquivar todos os documentos por longos
períodos para facilitar a busca das informações, sendo
dispensável a aplicabilidade da tabela de temporalidade.
Estão corretas apenas as afirmativas:
a) I e III
b) II e III
c) I e IV
d) I e II
19) Considerando as etapas da organização de
arquivos, relacione a primeira coluna à segunda.
104
 ASSISTENTE DE ADMINISTRAÇÃO
I – Conferir documentos que constituem a organização
(organogramas, estatutos, regimentos, regulamentos e
01 E
outros); documentos utilizados na organização;
equipamentos, local físico e pessoal encarregado do 02 C
arquivo.
II – Verificar se os dados coletados na fase anterior estão 03 E
de acordo com a realidade operacional da organização.
III – Elaborar plano arquivístico para alcançar os 04 D
objetivos pretendidos.
IV – Informar as alterações ocorridas, dar treinamento, 05 B
verificar se o plano está alcançando os objetivos
propostos por meio de acompanhamento e elaboração 06 C
de manual de arquivo.
07 C
( ) análise
( ) implementação/acompanhamento 08 D
( ) levantamento
( ) planejamento 09 A

10 C
A seqüência correta é
11 B
a) II, IV, I e III.
b) I, III, II e IV. 12 B
c) III, I, IV e II.
d) IV, II, III e I. 13 C
e) I, II, III e I
14 A
20) A ..................................... baseia-se no estabeleci
mento de um sistema de relações autoridade – 15 A
obediência entre superiores e subordinados:
16 C
a) Autoridade organizacional
b) Autoridade normativa 17 C
c) Autoridade liberal
18 A
d) Autoridade pessoal
e) Autoridade linear
19 A

20 E

105