7.

2 - ESCRITUR�RIO - NOME DE RELACIONAMENTO: AGENTE COMERCIAL (para todas as

Microrregi�es, com exce��o da Microrregi�o 158 - TI)
7.2.1 - A sele��o ser� feita atrav�s da aplica��o de provas objetivas (1� Etapa),
de caracteres eliminat�rio e classificat�rio, e de prova de Reda��o (2� Etapa), de
car�ter eliminat�rio.
7.2.2 - 1� Etapa - Constitu�da de provas objetivas (70 quest�es) de m�ltipla
escolha, sendo (25 quest�es) de Conhecimentos B�sicos e (45 quest�es) de
Conhecimentos Espec�ficos, de caracteres eliminat�rio e classificat�rio,
totalizando 100,0 pontos. Cada quest�o apresentar� cinco alternativas (A; B; C; D e
E) e uma �nica resposta correta.
7.2.2.1 - A prova de Conhecimentos B�sicos, com valor total de 32,5 pontos,
incluir� as seguintes disciplinas:
a) L�ngua Portuguesa: 10 quest�es com valor de 1,5 ponto cada, subtotalizando 15,0
pontos;
b) L�ngua Inglesa: 5 quest�es com valor de 1,0 ponto cada, subtotalizando 5,0
pontos;
c) Matem�tica: 5 quest�es com valor de 1,5 pontos cada, subtotalizando 7,5 pontos;
d) Atualidades do Mercado Financeiro: 5 quest�es com valor de 1,0 ponto cada,
subtotalizando 5,0 pontos.
7.2.2.2 - A prova de Conhecimentos Espec�ficos, com valor total de 67,5 pontos,
incluir� as seguintes disciplinas:
a) Matem�tica Financeira: 5 quest�es com valor de 1,5 ponto cada, subtotalizando
7,5 pontos;
b) Conhecimentos Banc�rios: 10 quest�es com valor de 1,5 ponto cada, subtotalizando
15 pontos;
c) Conhecimentos de Inform�tica: 15 quest�es com valor de 1,5 ponto cada,
subtotalizando 22,5 pontos;
d) Vendas e Negocia��o: 15 quest�es com valor de 1,5 ponto cada, subtotalizando
22,5 pontos;

ESCRITUR�RIO - NOME DE RELACIONAMENTO: AGENTE DE TECNOLOGIA e AGENTE COMERCIAL

CONHECIMENTOS B�SICOS L�NGUA PORTUGUESA: 1 - Compreens�o de textos. 2 - Ortografia
oficial. 3 - Classe e emprego de palavras. 4 - Emprego do acento indicativo de
crase. 5 - Sintaxe da ora��o e do per�odo. 6 - Emprego dos sinais de pontua��o. 7 -
Concord�ncia verbal e nominal. 8 - Reg�ncia verbal e nominal. 9 - Coloca��o dos
pronomes obl�quos �tonos (pr�clise, mes�clise e �nclise). L�NGUA INGLESA:1 -
Conhecimento de um vocabul�rio fundamental e dos aspectos gramaticais b�sicos para
a compreens�o de textos. MATEM�TICA:1 - N�meros inteiros, racionais e reais;
problemas de contagem. 2 - Sistema legal de medidas. 3 - Raz�es e propor��es;
divis�o proporcional; regras de tr�s simples e compostas; porcentagens. 4 - L�gica
proposicional. 5 - No��es de conjuntos. 6 - Rela��es e fun��es; Fun��es
polinomiais; Fun��es exponenciais e logar�tmicas. 7 - Matrizes. 8 - Determinantes.
9 - Sistemas lineares. 10 - Sequ�ncias. 11 - Progress�es aritm�ticas e progress�es
geom�tricas. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:1 - Os bancos na Era Digital:
Atualidade, tend�ncias e desafios. 2 - Internet banking. 3 - Mobile banking. 4 -
Open banking. 5 - Novos modelos de neg�cios. 6 - Fintechs, startups e big techs. 7-
Sistema de bancos-sombra (Shadow banking). 8- Fun��es da moeda. 9 - O dinheiro na
era digital: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. 10 - Marketplace. 11 -
Correspondentes banc�rios. 12 - Arranjos de pagamentos. 13 - Sistema de pagamentos
instant�neos (PIX). 14 - Segmenta��o e intera��es digitais. 15 - Transforma��o
digital no Sistema Financeiro.
ESCRITUR�RIO

ESCRITUR�RIO - NOME DE RELACIONAMENTO: AGENTE COMERCIAL

CONHECIMENTOS ESPEC�FICOS MATEM�TICA FINANCEIRA: 1 - Conceitos gerais - O conceito
do valor do dinheiro no tempo; Capital, juros, taxas de juros; Capitaliza��o,
regimes de capitaliza��o; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa;
Equival�ncia financeira. 2 - Juros simples - C�lculo do montante, dos juros, da
taxa de juros, do principal e do prazo da opera��o financeira. 3 - Juros compostos
- C�lculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da
opera��o financeira. 4 - Sistemas de amortiza��o - Sistema price; Sistema SAC.
CONHECIMENTOS BANC�RIOS: 1 - Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema
Financeiro Nacional; �rg�os normativos e institui��es supervisoras, executoras e
operadoras. 2 - Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercados monet�rio, de
cr�dito, de capitais e cambial). 3 - Moeda e pol�tica monet�ria: Pol�ticas
monet�rias convencionais e n�o-convencionais (Quantitative Easing); Taxa SELIC e
opera��es compromissadas; O debate sobre os dep�sitos remunerados dos bancos
comerciais no Banco Central do Brasil. 4- Or�amento p�blico, t�tulos do Tesouro
Nacional e d�vida p�blica. 5 - Produtos Banc�rios: No��es de cart�es de cr�dito e
d�bito, cr�dito direto ao consumidor, cr�dito rural, poupan�a, capitaliza��o,
previd�ncia, cons�rcio, investimentos e seguros. 6 - No��es de Mercado de capitais.
7 - No��es de Mercado de C�mbio: Institui��es autorizadas a operar e opera��es
b�sicas. 8- Regimes de taxas de c�mbio fixas, flutuantes e regimes intermedi�rios.
9 - Taxas de c�mbio nominais e reais; 10 - Impactos das taxas de c�mbio sobre as
exporta��es e importa��es. 11 � Diferencial de juros interno e externo, pr�mios de
risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de c�mbio. 12 - Din�mica do
Mercado: Opera��es no mercado interbanc�rio. 13 - Mercado banc�rio: Opera��es de
tesouraria, varejo banc�rio e recupera��o de cr�dito. 14 - Taxas de juros de curto
prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais. 15 - Garantias do
Sistema Financeiro Nacional: aval; fian�a; penhor mercantil; aliena��o fiduci�ria;
hipoteca; fian�as banc�rias. 16 - Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas;
Preven��o e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n� 9.613/98 e suas
altera��es; Circular n� 3.978, de 23 de janeiro de 2020 e Carta Circular n� 4.001,
de 29 de janeiro de 2020 e suas altera��es. 17- Autorregula��o banc�ria e
Normativos SARB. 18 - Sigilo Banc�rio: Lei Complementar n� 105/2001 e suas
altera��es. 19 - Lei Geral de Prote��o de Dados (LGPD): Lei n� 13.709, de 14 de
agosto de 2018 e suas altera��es. 20 - Legisla��o anticorrup��o: Lei n� 12.846/2013
e Decreto n� 11.129 de 11/07/2022. 21 - Seguran�a cibern�tica: Resolu��o CMN n�
4.893, de 26/02/2021. 22 - �tica aplicada: �tica, moral, valores e virtudes; no��es
de �tica empresarial e profissional. A gest�o da �tica nas empresas p�blicas e
privadas. C�digo de �tica do Banco do Brasil (dispon�vel no s�tio do BB na
internet). 23 - Pol�tica de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil
(dispon�vel no s�tio do BB na internet). 24 � ASG (Ambiental, Social e Governan�a):
Economia Sustent�vel; Financiamentos; Mercado PJ.
CONHECIMENTOS DE INFORM�TICA: 1 - No��es de sistemas operacionais � Windows 10 (32-
64 bits) e ambiente Linux (SUSE
35
SLES 15 SP2) 2 - Edi��o de textos, planilhas e apresenta��es (ambientes Microsoft
Office - Word, Excel e PowerPoint - vers�o O365). 3 - Seguran�a da informa��o:
fundamentos, conceitos e mecanismos de seguran�a. 4 - Prote��o de esta��es de
trabalho: Controle de dispostivos USB, hardening, antimalware e firewall pessoal. 5
- Conceitos de organiza��o e de gerenciamento de informa��es, arquivos, pastas e
programas. 6 - Redes de computadores: Conceitos b�sicos, ferramentas, aplicativos e
procedimentos de Internet e intranet. 7 - Navegador Web (Microsoft Edge vers�o 91 e
Mozilla Firefox vers�o 78 ESR), busca e pesquisa na Web. 8 - Correio eletr�nico,
grupos de discuss�o, f�runs e wikis. 9 - Redes Sociais (Twitter, Facebook,
Linkedin, WhatsApp, YouTube, Instagram e Telegram). 10 - Vis�o geral sobre sistemas
de suporte � decis�o e intelig�ncia de neg�cio. 11 - Fundamentos sobre an�lise de
dados. 12 - Conceitos de educa��o a dist�ncia. 13 - Conceitos de tecnologias e
ferramentas multim�dia, de reprodu��o de �udio e v�deo. 14 - Ferramentas de
produtividade e trabalho a dist�ncia (Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Hangout,
Google Drive e Skype).
VENDAS E NEGOCIA��O: 1 - No��es de estrat�gia empresarial: an�lise de mercado,
for�as competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento 2 -
Segmenta��o de mercado. 3 - A��es para aumentar o valor percebido pelo cliente. 4 -
Gest�o da experi�ncia do cliente. 5 - Aprendizagem e sustentabilidade
organizacional. 6 - Caracter�sticas dos servi�os: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 7 - Gest�o da qualidade em
servi�os. 8 - T�cnicas de vendas: da pr�-abordagem ao p�s-vendas. 9 - No��es de
marketing digital: gera��o de leads; t�cnica de copywriting; gatilhos mentais;
Inbound marketing. 10 - �tica e conduta profissional em vendas. 11 - Padr�es de
qualidade no atendimento aos clientes. 12 - Utiliza��o de canais remotos para
vendas. 13 - Comportamento do consumidor e sua rela��o com vendas e negocia��o. 14
- Pol�tica de Relacionamento com o Cliente: Resolu��o n� 4.949, de 30 de setembro
de 2021. 15 - Resolu��o CMN n� 4.860, de 23 de outubro de 2020 que disp�e sobre a
constitui��o e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas
institui��es financeiras e demais institui��es autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil. 16 - Lei Brasileira de Inclus�o da Pessoa com Defici�ncia
(Estatuto da Pessoa com Defici�ncia): Lei n� 13.146, de 06 de julho de 2015. 17 -
C�digo de Prote��o e Defesa do Consumidor: Lei n� 8.078/1990 (vers�o atualizada).