PROGRAMA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA A DISTÂNCIA

Portal Educação

CURSO DE
MARKETING PESSOAL

Aluno:

EaD - Educação a Distância Portal Educação

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 CURSO DE
MARKETING PESSOAL

MÓDULO II

Atenção: O material deste módulo está disponível apenas como parâmetro de estudos para este
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do mesmo sem a autorização expressa do Portal Educação. Os créditos do conteúdo aqui contido
são dados aos seus respectivos autores descritos nas Referências Bibliográficas.

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 MÓDULO II

7 O PRIMEIRO CONTATO

Como já foi dito anteriormente, você não terá uma segunda chance de
causar uma ótima primeira impressão. O primeiro contato será crucial para o
fortalecimento da sua imagem e para o sucesso do seu empreendimento pessoal.

Como pode ser observado no módulo anterior, o marketing nos últimos anos
tem passado por mudanças, e a maneira como os profissionais veem o marketing
também.

Há tempos que os conceitos de marketing têm sido aplicados na gestão de

imagens e planejamentos de carreira das pessoas, tornando-as vendedoras e
promotoras de si mesmos.

Promover é a palavra chave quando se discute marketing pessoal, se

promover é o objetivo central da nossa discussão. Promover e projetar uma imagem
de uma marca em relação a você mesmo, tornando-se um produto, no qual todos
devem se lembrar de forma positiva.

O especialista em marcas Jaime Trojano define: “Uma marca é a criação de

um conjunto organizado de percepções (plano cognitivo) e sentimentos (plano
emocional) que faz com que um determinado produto ou serviço seja mais do que
apenas diferente de seus competidores. Seja único e indispensável”.

Devemos utilizar o marketing pessoal para transformar o self atual (como

você é) no self ideal (como você deseja ser), pois a primeira impressão é que fica.
Portanto, todo o cuidado neste momento é pouco, a nossa embalagem está em jogo,
assim como empresas criam embalagens tão atrativas, a fim de deixar o conteúdo
em segundo plano, devemos atrair os nossos interessados neste primeiro momento
cuidando muito bem de nossa embalagem.

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 Podemos observar no dia-a-dia que o aspecto externo é o primeiro que
observamos, em todos os momentos, seja na hora de comprar frutas, seja na hora
de comprar um carro ou uma casa.

Abaixo, citaremos alguns cuidados que devem ser tomados no cuidado com
a embalagem:

1) Aparência: cabelo cortado, unhas aparadas, dentes escovados, barba

feita, embora isso tudo pareça básico, muitos profissionais ainda desconsideram ou
não dão o determinado valor nestes itens. E quando não sabemos quando uma
oportunidade vai bater a sua porta, devemos estar sempre prontos para um
chamando de urgência ou emergência, por exemplo, uma entrevista de última hora;
2) Trajes: recomenda-se que para cada ambiente, uma vestimenta
apropriada. Um bom sapato, um bom terno e um bom tailler é a melhor
recomendação para o dia-a-dia de trabalho. O uso de cores neutras é outra
recomendação que deve ser seguida a risca, para não correr o risco de exagerar.
Aqueles dias de casual Day, as famosas “sextas-feiras”, não querem dizer que você
possa ir de qualquer jeito, é necessário respeitar o limite do bom senso. Lembre-se
que todos ao seu redor têm aquela primeira impressão, e se houver mudança radical
no estilo, todos possam entender que tudo não passava de maquiagem, podendo
olhar você com outros olhos a partir desta data. Portanto, não saia muito da linha
convencional para não correr riscos desnecessários;
3) Acessórios: correntes, anéis, brincos, pulseiras e outros acessórios
devem ser usados de maneira regrada, de forma a não chamar mais atenção do que
você. Procure sempre estarem atento as tendências da moda. Abotoadoras para
rapazes somente em ocasiões especiais, o mesmo se aplica a mulheres no que se
refere a joias. Perfumes e maquiagem também devem ser usados de forma
cautelosa;
4) Postura: cabeça inclinada, ombros arqueados, tronco curvado são
terminantemente proibidos. Será que você é um pobre infeliz que não tem onde cair
morto? Uma postura correta demonstra autoconfiança, altivez e independência e
determinação. Lembre-se que você está sendo observado todo momento, você é o
que parece ser.

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 5) Vocabulário: deve se tomar cuidado com pérolas famosas como
pronunciar: menas, pobrema e seus derivados podem acabar com sua carreira,
portanto não pense duas vezes antes de aprender seu próprio idioma. Muitos
profissionais têm domínio sobre outras línguas e não sabem o próprio português. Ler
bons livros, jornais e até mesmo bulas de remédio podem lhe ajudar a errar menos.
Não devemos esquecer, que a escrita também é muito importante, mesmo que seja
apenas para escrever um simples bilhete;
6) Saúde: é um aspecto importantíssimo no quesito “marca”, desde o
primeiro encontro, deve-se passar a imagem que você é saudável e tem qualidade
de vida e qualidade de vida se consegue com alimentação balanceada, práticas
regulares de exercício físicos e uma boa noite de sono;
7) Etiqueta: embora tenha sido citado por último, é um dos aspectos mais
importantes no primeiro contato. Saber se comportar em qualquer ambiente é
fundamental para qualquer profissional de sucesso. O profissional de sucesso não
dá importância somente às suas habilidades técnicas, e também às suas habilidades
sociais. As habilidades sociais são um pré-requisito para o sucesso, portanto,
daremos uma ênfase maior neste item, a fim de prepará-los para algumas situações.

a) No dia-a-dia da empresa: ser educado é obrigação, portanto, todos

numa empresa ou organização devem ser tratados com respeito e dignidade,
independente do cargo que ocupam. Parece brincadeira, mas não é o Office-boy de
hoje, pode ser o diretor de amanhã. Imaginem uma empresa em que todos tratam
mal os subordinados, hoje é seu primeiro dia e você cumprimenta a todos,
independente de seu cargo, pergunto, qual será a primeira impressão de todos em
relação a você? Além é claro, de muitos subordinados servirem como aliados para o
seu sucesso. Vejamos então: Ascensorista – Fica o dia inteiro conduzindo de
office-boy a presidente, escutam conversas entre colegas e diretores, e isso pode
lhe render algumas informações preciosas, sendo neste caso, uma poderosa fonte
de informações. Office-boys – Adoram jogar conversa fora, mas se você tiver algum
relacionamento e conseguir a simpatia dele, aqueles documentos e providências que
tenham certa urgência podem ser agilizados por ele. Telefonistas – Aquela ligação
importantíssima que você precisa e que todos estão solicitando ao mesmo tempo,
você pode ser beneficiado pela sua educação. Funcionários da limpeza –

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trabalham todos os dias pelo seu conforto, motivo de sobra para ser simpático.
Estagiários – hoje são estagiários, amanhã podem ser diretores, gerentes ou
funcionários de alguma empresa que pode estar precisando de alguém como você,
então, faça com que eles tenham uma boa lembrança de você como colega de
trabalho. As boas maneiras podem facilitar a comunicação, pois nos tornaremos
mais receptivos e até para resolver pequenos problemas (discussões) que possam
vir a acontecer, essa receptividade pode ajudar. Mas devemos tomar cuidado para
não exagerar e ser gentil ou bonzinho demais. Devemos saber dizer não quando for
preciso, não devemos engolir desaforo, neste caso agir com elegância, sem bater de
frente, mas nunca deixando o episódio passar em branco e fundamental. Se alguma
coisa estiver lhe aborrecendo, soe o alarme, exija seus direitos, se você não
incomoda, não merece ser incomodado.
b) Na maneira de se vestir: O guarda-roupa básico deve ser composto
por três ternos, um azul-marinho, um cinza e um bege, blazer azul, calça cinza e
camisa azul-claro para emergências, já o paletó pode ser usado com calça jeans.
Especialistas dizem que não se deve repetir a camisa, dois dias seguidos, o terno,
três dias, é o máximo e a gravata não se repete em hipótese alguma, por isso,
devem-se ter no mínimo cinco gravatas, duas lisas, uma com listras enviesadas,
uma de Poá (com bolinhas) e uma estampada. A largura deve ficar entre 10 e 11
centímetros. No caso das mulheres as regras são as seguintes, saia sim, mini-saia
não. Guarde o tubinho para a boate, sutiã e calcinha são peças íntimas e mulher e
pêlos não combinam.
c) Nas viagens de negócio: As viagens são capazes de mostrar quem
realmente somos neste momento somos muito mais vulneráveis do que quando
estamos dentro da empresa. Caso viaje com uma colega de trabalho ou uma cliente,
não marque eventos e/ou reuniões com horários grudados uns nos outros. Mulheres
levam mais tempo pra se arrumar, muitas vezes porque gerenciam a família a
distância. As mulheres devem ser discretas quando saírem para fazer compras.
Outro fator importantíssimo é conhecer os costumes dos lugares para qual você vai.
A seguir, daremos alguns conselhos sobre como se comportar em alguns países.
Alemanha – Jamais masque chicletes quando estiver conversando com alguém.
Para os alemães, só gado deve ruminar. Faça o possível para chegar no horário
marcado e não ouse se dirigir ao seu interlocutor pelo primeiro nome. Trate-o

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sempre pelo título do cartão de visita. Nada de piadinhas nem tapinhas no ombro.
Arábia Saudita – Mostre que você gostou da comida soltando um arroto. Jamais
deixe a sola do sapato à vista, para eles é um acinte. Cingapura – Lá todos têm
pressa, portanto, seja rápido e prático. Evite mascar chicletes ou se perder em
ligações intelectuais. Não faça pouco das superstições, da astrologia ou do Feng
Shui. Espanha – Informais e simpáticos, os espanhóis costumam tratar as pessoas
na segunda pessoa do singular, ou seja, “tu”. Faça como eles, e não se surpreenda
se alguém entrar fumando no elevador ou almoçar lá pelas três. Cuidado com os
antagonismos regionais, Bascos e Catalães, por exemplo, são muito orgulhosos no
seu legado cultural. As mulheres não devem cruzar as pernas em público, é sinal de
masculinidade. Estados Unidos – Não se devem beijar no rosto, os americanos não
trocam beijos nem nas situações informais. Dê um aperto de mão, mesmo ao
cumprimentar uma mulher. Time is Money: eis um lema que eles levam a risca,
portanto seja o mais breve possível e jamais prometa o que não poderá ser
cumprido. No almoço, encare com resignação um sanduíche de peru e um copo de
chá gelado. Finlândia – A tradição reza que você deve comer tudo o que estiver no
prato. Cruzar os braços é sinal de arrogância. O segredo é ser contido e discreto.
França – Coma sanduíche com garfo e faca e feche a boca se alguém tocar uma
flauta imaginária na sua frente é sinal que a conversa está chata, evite o inglês e
não recuse o vinho que lhe oferecerem. Grã-Betanha – Os ingleses são formais, ao
declarar seus propósitos, seja claro e sucinto e use seu melhor tempo. Itália –
Mostre bons conhecimentos comerciais e prepare-se para ouvir mais do que falar.
Japão – Não converse com ninguém antes de ser apresentado formalmente.
Mostre-se paciente, cortês e bem-educado. Se der um presente, que ele seja muito
bem-embrulhado e jamais recuse um convite para sair à noite.
d) Nos almoços de negócios – ao escolher o restaurante a localização
deve ser cômoda para o convidado, além de claro, de saber sua preferência
gastronômica. Pontualidade e imprescindível deve-se chegar antes do convidado,
espere para pedir o primeiro drinque e não repita a dose. Em relação à disposição à
mesa, dois homens sentam-se naturalmente frente a frente, mas se a convidada for
mulher, reforça-se ainda mais esta postura e se houver mais de dois convidados, o
dono do cargo mais alto senta-se a sua direita. Permaneça no seu lugar, é
inadmissível levantar-se para cumprimentar alguém, por mais prestígio que essa

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pessoa tenha. E por fim na hora do pedido, você pode até sugerir um prato especial,
mas solicite sua opinião na hora de escolher o vinho a ser tomado. Ao fazer seu
pedido, não precisa falar que está de dieta. O tema do almoço não deve ser
abordado antes da chegada do primeiro prato, a não ser que o convidado puxe o
assunto e na hora da conta, quem convida paga a conta.
e) No relacionamento com o chefe – Como devo me comportar ao
entrar na sala do chefe? Não importa como seja a sala, o ideal é não entrar na sala,
a não ser que seja chamado. Mas se o caso for urgente, bata levemente na porta, dê
uma pausa e entre, se for divisórias baixa, use o interfone para avisá-lo. É proibido
aceitar aquele cafezinho quando o chefe me chama para uma reunião em sua sala?
Não há mal algum, porém você pode passar a impressão que está de visita, quando
na verdade você está ali para falar de trabalho. É preciso estar pronto para entrar na
sala e passar todas as informações que ele possa querer e fale sempre
objetivamente. Espiar relatórios enquanto ele está ao telefone está completamente
fora de questão, fazer comentário sobre o assunto, pior ainda. Se o telefone do
chefe tocar durante uma reunião e a conversa for particular, saio da sala? Se
perceber que o assunto é pessoal, saia da sala, a menos que o chefe sinalize para
você ficar onde está. Ao se retirar, você demonstra discrição e sensibilidade, duas
qualidades muito apreciadas em qualquer profissional. Tenho autorização do meu
chefe para usar o computador dele sempre que necessário. Posso mesmo fazer
isso? O computador é pessoal, por isso o nome PC (personal computer), então,
mais pessoal do que isso impossível, portanto, só utilize em último caso e em caso
de emergência. Como disfarçar quando o chefe me pegar sem fazer nada? Trate de
se ocupar, porque trabalho quer dizer ocupação. Organizamos uma festa surpresa
para o chefe. Na hora dos cumprimentos, devo abraçá-lo ou simplesmente apertar
sua mão? Somente em caso de muita intimidade você deve abraçá-lo. Como devo
me comportar quando o chefe me convida para almoçar? Só invente uma desculpa
para não ir se perceber segundas intenções (assédio sexual), caso contrário você
deve ir e nem pense em convidar algum colega para ir junto. Surgiu um problema
fora do horário de expediente. Devo ligar para a casa do chefe? Somente em caso
de emergência ou incêndio, vida ou morte, senão vai passar impressão que não teve
competência para resolver os problemas durante o expediente. Meu chefe me
chamou para jantar em sua casa. Devo levar algum presente? Você pode presenteá-

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lo com uma boa garrafa de vinho, ou uma caixa de bombons, vinhos ou flores para a
esposa dele, em sinal de gratidão e satisfação. Como agir quando seu chefe faz um
convite vago, do tipo: “Apareça lá em casa hoje à noite”? Quando chega um convite
pelo correio, não há dúvida, está a data, hora e local, mas quando o convite é verbal,
deve-se observar como ele convidou e se o fez mais de uma vez. Caso ele tenha
convidado mais de uma vez, com certeza você está sendo esperado. Você não sabe
se pode ir acompanhado? Pergunte com toda a naturalidade, mas sempre a ele ou a
secretária. Mas se ele não comentar nada não leve, principalmente se for namorada
de pouco tempo.
f) Nas palestras e entrevistas em TV – Palestras, seminários,
simpósios, são eventos que você não pode deixar de ir, agarre a oportunidade e não
se preocupe com apenas os comes e bebes, aproveite a oportunidade para
aumentar sua rede de relacionamentos. Como palestrante, fique de olho no relógio,
o máximo que alguém consegue ouvir alguém falando são duas horas, não exceda
sua palestra, as pessoas podem estar querendo assistir outras palestras do
seminário ou congresso. Tome cuidado também com a pirotecnia, os recursos
tecnológicos hoje servem para auxiliar e não para substituir o conteúdo e a
segurança que você defende a tese. Seminário não é circo, você não pode parecer
um professor de cursinho. Quando se encerra a palestra, certamente algumas
pessoas irão lhe procurar então a mesma simpatia que você demonstrou na
palestra, você deve demonstrar após a palestra. Como espectador na plateia, sua
presença pode ser tão notada quanto à presença de quem fala, portanto evite
chegar atrasado e sair no meio da fala. Tudo tem sua hora certa, hora de bater
palmas, de fazer perguntas e expor seus pontos de vistas. Quando não dá pra
segurar, discorde com civilidade, não tem motivo para ser agressivo e
destemperado. Quando estiver com a cabeça nas nuvens, evite fazer perguntas,
provavelmente você correrá o risco de fazer alguma pergunta que já tenha sido feita.
Quando a palestra acabar, não seja chato, cumprimente o palestrante e seja breve,
provavelmente ele estará doido para ir embora e você corre o risco de ser
inconveniente.
g) Numa entrevista ou num debate de televisão – nessa hora vai ser
colocada à prova a sua expressão corporal e verbal, a coisa não é tão fácil quanto
parece. Para não fazer feio, treine muito, simule a entrevista com um amigo com

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uma câmera de vídeo, veja o resultado e corrija as falhas. Escolha a roupa certa,
prefira cores lisas, em azul, vinho, bege ou cinza, uma escolha que deve variar
conforme o cenário do estúdio e evitar acessórios brilhantes e barulhentos. Não
chegue atrasado, cumprimente o apresentador com “boa noite” ou “boa tarde”, nada
de “é um prazer estar no seu programa”, “telespectadores” ou coisas do gênero.
Posicione na cadeira sem rigidez, e sim com elegância e não faça gestos
exagerados. Faça a expressão facial trabalhar a seu favor, fale pausadamente e
evite o “ann.aann” de uma frase para outra. Mantenha a calma, não se mostre
irritado com ataques e perguntas agressivas e ao encerrar, reúna os pontos mais
importantes e faça seu discurso de encerramento.
h) Na hora de presentear pessoas do seu circulo profissional – para
as mulheres, bombons e flores, lenços e echarpes são uma bela opção, porta-
retratos e caixinhas decorativas têm grandes chances de agradar. Vale ressaltar que
somente mulheres presenteiam mulheres com perfumes. Já para presentear
homens, existem acessórios que certamente agradarão como: relógios esportivos,
camisetas polo, calçadeiras de cabo longo, se ele fumar, cinzeiros serão sempre
bem-vindos, charutos e outros também é uma boa opção.
i) Nas festas e coquetéis – saber se comportar em festas e coquetéis
frequentados por pessoas do seu meio profissional, também pode influir
positivamente no seu marketing pessoal, portanto, lá vão algumas dicas de como se
portar nestas. Forre o estômago antes de sair de casa, num coquetel geralmente é
servido salgadinhos e canapés. Não estando com fome, você pode recusar os
canapés, que geralmente são feitos com ingredientes fortes, que se misturados com
uísque, piora ainda mais a mistura, ninguém conseguirá conversar com você. Beba
pouco, justamente por ser informal não exagere, para não correr o risco de falar
demais e o que não se deve. Use e abuse dos guardanapos, pois mais
desagradável que apertar uma mão molhada é apertar uma mão engordurada. Se
você fuma, antes de acender um cigarro, procure localizar um cinzeiro. Saiba quem
vai ser o homenageado, é o mínimo que você precisa saber antes de ir ao evento.
Faça as apresentações, sempre que uma pessoa se junta ao grupo convém
apresentá-la, com nome e sobrenome. Troque cartões só no final da conversa, é
mais delicado e só faça isso se sentir que é necessário. Procure ir embora cedo,
ficar até mais tarde pode ser inconveniente.

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 A etiqueta profissional é uma importante ferramenta para o marketing
pessoal e pode ajudar você a encantar, se apresentar e aparecer, principalmente
nos seus primeiros contatos em qualquer ambiente que seja.

8 COMO ENCANTAR

Encantar é nada mais, nada menos que entender, surpreender e superar as

expectativas de terceiros. Embora pareça fácil, para encantar é necessário muito
treinamento e vontade. Abaixo segue algumas atitudes que possam facilitar o
“encantamento”, e pode ser usado não só no meio empresarial, mas no meio social,
afinal, precisamos que as pessoas lembrem-se da gente, da nossa marca e que
possamos trazer boas e ótimas lembranças. A nossa marca precisa “marcar” as
pessoas de forma que possamos aproveitar positivamente esta conquista. Isto com
certeza facilita o aumento e a preservação da nossa rede de relacionamento.

8.1 Conheça a natureza humana

Essencialmente o ser humano é egoísta, as pessoas estão mais

interessadas nelas mesmas ignorando terceiros. Dificilmente reconhece-se que
todos podem caminhar juntos, a vaidade e o egoísmo falam mais altos e o trabalho
em equipe fica reduzido a pó. O primeiro passo é reconhecer este egoísmo e este
defeito do ser humano, podendo assim melhorar o relacionamento com as pessoas.

8.2 Elogie

Todos gostam de ouvir uma palavra gentil e para conquistar as pessoas

basta dizer coisas agradáveis e sinceras. O elogio deve ser sincero e deve fluir
naturalmente. Elogie o ato e não a pessoa. Evitará favoritismo e constrangimentos.
Diga algo assim: "José, seu trabalho ficou ótimo." (não diga: "José, você é ótimo
profissional."). Habitue-se a elogiar e sentirá como você e as pessoas se sentirão
melhor, mas lembre-se, não exagere nos elogios para não parecer falso.

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 8.3 Faça as pessoas se sentirem importantes e reconhecidas

Dê uma forma ou de outra desejamos ser importantes e reconhecidos como

tal. Para conquistar alguém e a faça se sentir importante, siga estas dicas:

• Fale o nome da pessoa. Nosso nome soa como música aos nossos
ouvidos;

• Ouça com atenção, quando alguém ouve você com atenção, você se sente
importante;

• Antes de responder, aguarde uns segundos. Faça uma pausa. Dará a

impressão de que você pensou e que valeu a pena refletir.

• Leve em consideração a todos, evite falar mais com o líder, chefe ou

alguém considerado importante, assim você evitará favoritismo.

8.4 Ouça com atenção

Quanto mais você ouvir alguém, mais se tornará interessante para ela. Um
bom ouvinte permite ao outro escutar a pessoa mais importante do mundo: ela
mesma. Dicas para encantar:

 Olhe com atenção para quem está falando;

 Evite ouvir olhando para outras pessoas, coisas ou lugares
interessantes;
 Não deixe ninguém ou qualquer barulho interferir. Envolva-se no
assunto por completo. Se alguém estiver atrapalhando diga: "Por favor, deixe-me
ouvir o João..." Todos apreciarão seu cuidado com pessoas.
 Não fique ansioso para falar sobre outra coisa. Mantenha a calma. A
pessoa que fala muito pode ser considerada “tagarela” e egoísta por querer ser
sempre o centro das atenções;
 Desenvolva a conversa, faça novas perguntas. Isto demonstrará que
você dá importância a quem perguntou.

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 8.5 Concorde com as pessoas

 Desenvolva uma personalidade tolerante. Ninguém gosta de ser

contrariado. Pessoas adoram aqueles que concordam com elas.
 Mesmo que não concorde com uma pessoa, procure extrair da fala
dela algo que seja comum, verdadeiro, para você e ela.
 Evidencie que concorda com ela. Movimente a cabeça ou fale
claramente: "Concordo com você."
 Evite discordar abertamente, salvo exceções. Discordando, de
preferência não diga nada.
 Frequentemente não vale a pena discordar.

8.6 Nunca entre em polêmicas e discussões

Apresente seu assunto sem que as pessoas levantem objeções contra você.
Claro, por mais que tente ser neutro vai sempre encontrar alguém que discorde de
você, mas isto não é o fim do mundo. Ao invés de dar sua opinião, exponha a de
autoridades no assunto. Se as pessoas não concordarem com a opinião, não será a
sua, mas a de outra pessoa. Não se trata de não ter opinião, mas de evitar
discussões desnecessárias. Quem discute perde pontos. Seja diplomata e político.

8.7 Descubra o que fascina o outro

Sabendo o que os outros querem ficará mais fácil envolvê-los, persuadi-los e

encantá-los, falando a eles o que desejam ouvir. Fale a mesma língua dos outros e
fale sobre o que as pessoas querem ouvir. Foque nelas, não em você. Por exemplo:
se uma pessoa ou um grupo deseja vender mais, mostre COMO podem conseguir o
que desejam. Dê sugestões. Torne-se o herói delas. Para descobrir o que as
pessoas querem observe-as, faça perguntas, e principalmente ouça. Saber ouvir é
primordial neste aspecto.

8.8 Cause uma boa impressão

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 De forma geral, nós controlamos as opiniões dos outros sobre nós mesmos.
As pessoas opinam a nosso respeito de acordo como nos portamos. Tendemos a
responder conforme o comportamento da outra pessoa. Se você quer encantar
pessoas deve primeiro passar uma boa impressão. Dicas:
Seja simpático e sorria sempre, quem deseja sucesso pessoal deve sorrir
para a vida. Antes de dizer qualquer coisa, dê um sorriso sincero, a pessoa
devolverá outro sorriso e será mais receptiva.
Mostre entusiasmo, ninguém gosta de pessoas desanimadas, de mal com a
vida. Sorrir e evidenciar entusiasmo são comportamentos que devem ser treinados
como qualquer outro, servem para você construir uma atmosfera positiva,
envolvente, e você encantará qualquer pessoa sorrindo e sendo entusiasmado.
Não queira ser maior que os outros. Não tente ser o melhor fazendo com
que os outros sejam os piores. Quem quer "subir na vida", "pisando nos outros",
cedo ou tarde perde a batalha. Não fique se exibindo, mostrando que só você, quase
sempre você, é o melhor para fazer isto ou aquilo. Evite ser arrogante e aprenda a
trabalhar em equipe e valorize-a.
O tom da voz é importante no encantamento. Treine uma voz amigável.
Saber agradecer é fundamental
Demonstre sempre sua gratidão. Treine a "arte de dizer obrigado". Não
sussurre ou engula palavras. Fale com vontade - "obrigado!" Olhe para a pessoa.
Sorria. Diga o nome dela. Faz muita diferença falar simplesmente obrigado", em vez
de "obrigado, José!" Lembre: nosso nome soa como música aos nossos ouvidos.

8.9 O poder da palavra

A linguagem dirige nossos pensamentos para direções especificas e, de

alguma forma, ela nos ajuda a criar a nossa realidade, potencializando ou limitando
as nossas possibilidades. A habilidade de usar a linguagem com precisão é
essencial para uma boa comunicação e para o nosso marketing pessoal. Lembra da
imagem que queremos passar? Da nossa embalagem? Então, as palavras podem
nos ajudar a potencializar nossos objetivos.
1) CUIDADO COM A PALAVRA NÃO. A Frase que contém NÃO, para ser
compreendida, traz à mente o que está junto com ela. O NÃO existe apenas na
linguagem e não na experiência. Por exemplo: pense em "NÃO"... Não vem nada à

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mente. Agora, vou lhe pedir não pense na cor vermelha... Eu pedi para você NÃO
pensar na cor vermelha e você pensou. Procure falar no positivo, o que você quer e
não o que você não quer.
2) CUIDADO COM A PALAVRA MAS, QUE NEGA TUDO QUE VEM
ANTES. Por exemplo: "O Pedro é um rapaz inteligente, esforçado, MAS...".
Substitua o MAS por E, quando indicado.
3) CUIDADO COM A PALAVRA TENTAR, QUE PRESSUPÕE A
POSSIBILIDADE DE FALHA. Por exemplo: "Vou tentar encontrar com você amanhã
às 8 horas". Em outras palavras: Tenho grande chance de não ir, pois vou "tentar".
Evite TENTAR, FAÇA.
4) CUIDADO COM NÃO POSSO OU NÃO CONSIGO, que dão ideia de
incapacidade pessoal. Use NÃO QUERO, NÃO PODIA ou NÃO CONSEGUIA que
pressupõe que conseguirá ou que poderá.
5) CUIDADO COM AS PALAVRAS DEVO, TENHO QUE OU PRECISO, que
pressupõem que algo externo controla a sua vida. Em vez delas use QUERO,
DECIDO, VOU.
6) Fale dos problemas ou das descrições negativas de si mesmo, utilizando
o verbo no passado. Isto libera o presente. Por exemplo, "Eu tinha dificuldade em
fazer isto..."
7) Fale das mudanças desejadas para o futuro utilizando o tempo presente
do verbo. Por exemplo: em vez de dizer "Vou conseguir", diga "Estou conseguindo".
8) Substitua o SE por QUANDO. Por exemplo: em vez de falar "Se eu
conseguir ganhar dinheiro vou viajar", fale "Quando eu conseguir ganhar dinheiro
vou viajar".
9) Substitua ESPERO por SEI. Por exemplo: em vez de falar "Eu espero
aprender isso", diga "Eu sei que vou aprender isso". ESPERAR suscita dúvidas e
enfraquece a linguagem.
10) Substitua o CONDICIONAL pelo PRESENTE. Por exemplo: Ao invés de
dizer "Eu gostaria de agradecer à presença de vocês", diga "Eu agradeço a
presença de vocês". O verbo no presente fica mais forte e concreto. (Autor: Dr.Jairo
Mancilha, Ph.D/ neurolingüística, e Psiquiatra. )

9 COMO SE APRESENTAR E APARECER

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 Interpretar corretamente os dados de um convite no que se refere a traje
pode evitar alguns constrangimentos, além de servir também como um aliado em
uma ocasião em que você pode fazer muito sucesso. Para isto, apresente-se e
apareça para quem realmente importa de nada vale tanto esforço, se quem deve
notar não tomar conhecimento.
Abaixo algumas dicas para você estar bem em qualquer situação.
 Traje esporte – para os homens significa sem gravata, dependendo da
para usar até jeans e tênis. Mas se quiser caprichar, um blazer e uma camisa. Já
para as mulheres, tecidos mais rústicos, sapatos baixos ou não, saia e blusa e
calças cumpridas liberadas;
 Traje passeio – para os homens, calça social com blazer, camisas com
cores claras e gravatas mais divertidas. Para as mulheres, vestidos o tailleur,
sapatos de salto entre médio e alto, além de usar bolsas médias;
 Passeio completo – para os homens terno escuro e mais formal na cor
azul marinho ou grafite, nada de preto, com camisa social branca ou azul bem
clarinha e uma gravata de estampas completas. Já as mulheres devem usar tecidos
mais nobres, como crepe, seda, veludo e brocado, mas com discrição. Brilhos,
bordados e transparências devem ser usados com parcimônia e dependendo da
ocasião;
 A rigor (ou black-tie) – para os homens smoking e como se diz o nome,
gravata borboleta preta. Já para as mulheres, ao contrário do que se pensa, não
precisa usar vestidos longos, porém os modelos devem ser mais trabalhados,
podem ter brilhos, transparências, decotes e fendas.
 Gala - para os homens casaca, paletó preto com cauda bipartida,
gravata borboleta branca e camisa de colarinho alto com as pontas viradas e para as
mulheres, vestidos longos, abaixo do tornozelo e nada de conjuntos de saia e blusa.

10 O SEU PLANO DE MARKETING

Westwood (1996) sustenta que:

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 “Um plano de marketing é como um mapa – ele mostra à empresa onde ela
está indo e como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento
escrito. Um plano de marketing deve identificar as oportunidades de negócios mais
promissoras para a empresa e esboçar como penetrar, conquistar e manter posições
em mercados identificados”. É uma ferramenta de comunicação que combina todos
os elementos do composto mercadológico em um plano de ação coordenado. Ele
estabelece quem fará o quê, quando, onde e como, para atingir suas finalidades.
Dentro do marketing pessoal, o plano de marketing tem a mesma utilidade, todos
devem elaborar um mapa da vida pessoal e profissional para mostrar em que
patamar está e onde pode chegar. Quais os nossos objetivos, estando atentos e
preparados para identificar possíveis oportunidades de negócios, para conseguirmos
êxito em nossa vida profissional.
É comum ouvirmos, “as oportunidades sempre aparecem, cabe a nós
estarmos preparados para elas...”, e isto é a mais pura verdade, não temos como
saber o dia de amanhã, mas podemos imaginar como queremos que ele seja. Muito
estudo, treino e capacitação são necessários, independente da área em que nos
encontramos, além do que, nada nos impede de nos prepararmos para uma área a
qual almejamos.
A preparação e capacitação estão tão presentes em nossas vidas, que
mesmo no momento em que alcançamos nossos objetivos, é necessário trabalhar
para que continuemos em nossa posição ou alcancemos lugares melhores. Aliás,
como diz o ditado “o sol nasce para todos, mas a sombra é para quem merece”.
Para Bangs Jr (1999), plano de marketing é ”um plano curto, detalhado e
feito por escrito, que apresenta etapas pelas quais uma empresa deve passar para
atingir suas metas de marketing e vendas”.
Embora o autor acima cite “vendas”, faz-se necessário lembrar que
marketing não é venda e nem o objetivo principal da administração de marketing ou
do plano de marketing é a venda.
As vendas ou departamento de vendas são partes integrantes no plano de
marketing. Ora, se todos na empresa devem servir o cliente, satisfazer suas
necessidades, o marketing não poderia ficar vinculado a um único departamento ou
setor. Todos devem fazer marketing.

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17
 Vale ressaltar que, o plano de marketing deve ser escrito, ele na verdade é
um documento da empresa, tão importante quanto o livro diário ou razão, é por ele
que devemos nos guiar, seguir os prazos, metas e objetivos nele descritos, além do
que, sua revisão deve ser periódica, até mesmo porque, novas oportunidades
podem gerar novas estratégias e novas ações. Dentro do seu plano de marketing
pessoal, a disciplina é fundamental para o sucesso de seu planejamento. As
oportunidades de emprego surgem todo momento, assim como algumas profissões
ficam obsoletas ou sofrem forte queda de demanda. Entretanto, novas profissões,
novas tendências e novos perfis de profissionais, surgem todo instante e muitas
vezes teremos que nos adaptar a nova realidade. Nós somos responsável pela
gestão de nossa vida, carreira e temos que saber quando devemos mudar e qual à
hora de vislumbrar novos horizontes. Abaixo indicaremos algumas razões para
pensar em reestruturas na vida e carreira.
 Você não está mais atraído pelo seu trabalho, você chega a sua sala
com vontade de ir embora;
 Acha que suas tarefas lhe estressam;
 Chegou ao ponto máximo dentro da empresa e não tem o que crescer;
 Não visualiza crescimento profissional;
 Acha que não está seguro em seu emprego;
 Está em dúvida sobre seu potencial;
 O trabalho está interferindo em sua vida particular e familiar;
 Quer por em prática antigos projetos, que por um motivo ou outro,
deixou para trás;
 Não vê à hora de chegar às férias.
Se por um motivo ou outro, isto acontece com você, realmente está na hora
de mudar.
Falando assim parece fácil, porém existem dois fatores a serem
considerados e que demandam muito cuidado, observação e introspecção. O
primeiro fator é conhecer a si mesmo, o outro, é conhecer o mercado de trabalho.
Inicialmente, algumas perguntas devem ser respondidas em relação a
conhecer a si mesmo:
1. Quais valores profissionais desejo que existam na empresa onde quero
trabalhar?

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 2. Quais são os meus reais interesses?
3. Estou capacitado para o mercado, como classifico minha capacitação?
Para entender os valores profissionais, iremos responder as seguintes
questões, visualizando o que você acha importante que o seu trabalho faça por
você.
 O motive a realizá-lo e a se aperfeiçoar?
 Seja estável e lhe proporcione segurança?
 Permita que você cresça e ganhe prestígio?
 Implique riscos e incertezas?
 Proporcione grandes lucros econômicos?
 Beneficie a sociedade, ou seja, um serviço para as outras pessoas?
 Proporcione ocasiões para demonstrar sua iniciativa?
 Se desenvolva em uma empresa que trate seus empregados com
igualdade?
 Ofereça a companhia de colegas com quem seja fácil trabalhar?
 Proporcione oportunidades para comandar e dirigir outras pessoas?
Podemos determinar como valores itens como:
 Plenitude e desafio – encontrar interesse no que faz, nas suas tarefas e
aproveitar a capacidade de trabalho;
 Segurança e estabilidade – trabalhar sem se preocupar com a
incerteza do amanhã;
 Posição – posição social em desempenhar um papel importante na
organização em que trabalha;
 Risco – insegurança no trabalho e financeira;
 Economia – salários justos;
 Altruísmo/serviço – preocupação com os colegas de trabalho;
 Autonomia/independência – ter independência nas ações dentro das
atividades;
 Sociabilidade – ambiente agradável e social;
 Autoridade – direção e gerenciamento.
Definido os valores, não podemos esquecer-nos dos reais interesses, sejam
eles somente financeiros ou não. Lembre-se que interesses financeiros tendem a

AN02FREV001/REV 4.0

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nos desmotivar precocemente, em curto prazo, já trabalhos que nos dão prazer
tendem a nos motivar por longo prazo. Trabalhar com prazer é menos desgastante.
A preocupação com a capacitação também é salutar, aliás, nos ajuda a
nunca parar, e sempre buscar o aperfeiçoamento profissional.
De nada adianta querer e não poder, se quer, faça por merecer. Trabalhe
seu marketing pessoal em todos os aspectos da sua vida e planeje sua vida como
se fosse uma empresa.
Kumar (2004, p. 5) considera que:
O departamento de contabilidade está fazendo marketing quando
desenvolve um formato de recibo que o cliente entende com facilidade. O
departamento de finanças faz marketing ao criar várias opções de pagamento de
acordo como diferentes segmentos de consumidores. O departamento de recursos
humanos faz marketing quando convence usuários frequentes a ajudar a selecionar
a tripulação de um voo. A logística é marketing quando visita um dos seus principais
clientes para coordenar canais de suprimento. O departamento de operações faz
marketing quando as recepcionistas sorriem para os clientes durante o check in no
hotel. Em todas essas atividades, qual é o papel típico do departamento de
marketing? Nenhum.
Pensando em marketing como agente de mudança, Kumar faz a seguinte
assertiva:
O marketing deve provar que está pronto para assumir o papel de liderança
na transformação da empresa e que deseja exercê-lo. Deve convencer a outros de
suas capacitações, recursos e habilidades únicas e de sua mentalidade de
liderança. E, também, de que está maduro com disciplina para tornar-se mais
estratégico, multifuncional e orientado para resultados.
Levando-se em conta estas citações, percebe-se a importância do
planejamento estratégico de marketing e a necessidade da organização em possuir
um plano de marketing como delineador e facilitador da gestão corporativa e
pessoal.
A mais poderosa fonte de alavancagem do profissional de marketing é um
programa de marketing adequado que coordene e enfoque todas as diversas
atividades de marketing. (HIAM, 1999).

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 O termo “planejamento de marketing” é usado para descrever os métodos de
aplicação dos recursos de marketing para se atingir os objetivos de marketing e,
define plano de marketing como o documento que formula um plano para
comercializar produtos e serviços. Um plano de marketing tem estrutura formal, mas
pode ser usado como um documento formal ou informal que tem grande
flexibilidade. (WESTWOOD, 1996).
Kotler (1994) sustenta que “uma parte crucial de qualquer plano de negócio
é o plano de marketing. O plano de marketing opera em dois níveis: o plano
estratégico de marketing e o plano tático de marketing”.
O mesmo autor aponta que “o plano de marketing é o instrumento central
para dirigir e coordenar o esforço de marketing”.
Este esforço de marketing deve ser direcionado a sua imagem, ao seu
marketing pessoal, deve-se pensar como empresa, você tem uma imagem na qual
quer passar, comunicar com seu público. Porém tem que mantê-la, custe o que
custar, é sua carreira que está em jogo, lembre-se disso todo momento de sua vida.
Como pode ver no quadro abaixo, você tem um longo caminho a percorrer
para desenvolver seu plano de marketing pessoal e cada item tem sua importância.

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 Fonte: WESTWOOD, 1996.

10.1 Etapas na preparação de um plano de marketing

- Estabeleça objetivos corporativos/Você S.A

Dentro das empresas os objetivos corporativos geralmente são medidos em
termos financeiros, mas quando falamos em objetivos pessoais, podemos ter uma
visão mais ampla. Por exemplo, meu objetivo é conseguir isto ou aquilo.

- Realize pesquisa de marketing externa

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 Você deve pesquisar o ambiente do qual você deseja fazer parte, pegue
referências, pesquise em anuários, em revistas especializadas e do gênero, leia e
estude.
Circular no ambiente pode ser proveitoso e uma excelente fonte de
pesquisa, esteja em contato com todos e com o mundo, atualize-se, mas prepare-se
para distinguir o que é bom e o que é ruim. O que é verdadeiro e o que é falso.
Não fique acanhado, peça opiniões, especule sempre que possível.

- Realize uma análise PFOA

A análise PFOA, significa potencialidades e fragilidades, oportunidades e
ameaças.

Para definir as estratégias, devemos realizar a análise PFOA

(Potencialidades e Fragilidades conforme se relacionam ás nossas Oportunidades e
Ameaças). Esta análise é um processo fundamental na análise da situação em que
você está inserido.

Para Westwood (1996, p.95, “as potencialidades e fragilidades referem-se à

companhia e aos seus produtos, ao passo que as oportunidades e ameaças
comumente são tomadas como fatores externos sobre os quais a companhia não
exerce controle”.

Explorar da melhor maneira possível às potencialidades e superar as

fragilidades, assim como se preparar para as oportunidades e se defender das
ameaças são os desafios que nós profissionais temos no dia-a-dia no tocante a
sobrevivência no mercado.

Para exemplificar podemos citar alguns exemplos de potencialidades,

fragilidade, oportunidades e ameaças.

As potencialidades podem ser elementos como:

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 Você é reconhecido pelo mercado;
Você possui bons recursos;
Você é flexível;
Você possui uma boa imagem e tem o conceito de
competência.
.
As fragilidades podem ser elementos como:
Os profissionais concorrentes são melhores e reconhecidos
pelo mercado;
Você tem uma imagem de desorganização;
Você não tem um conceito de qualidade na prestação de
serviços;
Você é menos valorizado que os concorrentes.
.
As oportunidades podem ser elementos como:
A mudança no comportamento das empresas favorecerá você;
Possíveis parcerias com empresas ou outros profissionais.

As ameaças podem ser elementos como:

As possíveis parcerias ocorreram com outros profissionais;
Novos profissionais estão entrando no mesmo segmento
subsidiadas pelo seu maior concorrente.

- Faça suposições
Coloque-se na zona de desconforto, imagine uma situação adversa, pense
estrategicamente e procure achar as possíveis soluções. Melhor dizendo, uma
situação não, mas várias. Esteja preparado pra tudo, torne-se um camaleão.
Estabelecer os objetivos significa determinar aonde você quer chegar, um objetivo
de marketing busca o equilíbrio entre você (produto) e o mercado do qual faz parte.
O objetivo é o que se quer conseguir e estratégias é como vai fazer para chegar lá.

10.2 Desenvolva estratégias de marketing e plano de ação

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 As estratégias de marketing são os métodos que lhe permitem alcançar os
objetivos determinados e se relacionam com o seu marketing mix.
O marketing mix é composto pelos 4 p´s (Produto, Preço, Promoção e
Praça), e vamos verificar sua aplicação no marketing pessoal:
Em primeiro lugar o produto e o serviço devem ser de excelente qualidade,
de maneira a satisfazer as necessidades dos clientes ou surpreendê-los. Da mesma
forma, nosso serviço deve ser o mais perfeito possível.
1 - O produto deve apresentar uma embalagem atrativa, as empresas
demandam muitas horas de estudo e pesquisa para criarem uma embalagem
atrativa, portanto nossa “embalagem” é muito importante, cuidados com a aparência
é pouco, o bom é ter muito cuidado. A apresentação pessoal pode ser decisiva em
certas ocasiões.
2 - Promoção, também é fator determinante para o sucesso na vida pessoal
e profissional. No marketing pessoal a promoção é realizada através de pessoas, é a
rede de relacionamentos tão famosa de hoje, e desta rede você não pode ficar de
fora. As pessoas que reconhecem em você um profissional sério, zeloso e
competente comentam este fato com outras pessoas, indicando seus serviços,
fazendo o famoso boca a boca, porém caso a experiência seja negativa, além de
não ter indicações, a propaganda negativa percorre com maior rapidez.
3 – Praça, você deve estar no lugar certo, na hora certa, com as pessoas
certas.
4 - O Preço representa o seu salário, seus dividendos, os serviços de valor
agregado possuem preços diferenciados e valorizados. Quanto maior sua
qualificação para o mercado de trabalho, maior será o seu reconhecimento e sua
remuneração.
A melhor maneira de começarmos a desenvolver estratégias e planos de
ação é determinarmos quem somos, conforme tópicos abaixo:

Definição da Empresa Você S.A

Nome e Data do estabelecimento da Empresa:
Fulano de tal
1. Quem são seus clientes? ( a quem se pretende atingir)

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25
 2. Os produtos e/ou serviços atuais incluem?
3. Meus concorrentes mais próximos são?
4. Possível concorrência poderia vir de onde, ou de quem?

Nossa posição competitiva neste cenário é:

Fraca----------------------Média------------------------Forte

5. A demanda dos produtos ou serviços que ofereço está

crescendo/decrescendo?
6. Os produtos ou serviços que poderão ser eliminados?
7. Os produtos ou serviços que poderei introduzir são?
8. Quais mercados dos quais poderei ser excluído?
9. Quais mercados nos quais poderei ingressar?
10. Eu sou especial por quê?
11. Neste momento, o maior obstáculo de marketing da empresa é?
12. Nossa maior oportunidade de marketing é:
13. Nossas metas gerais de negócios e planos de crescimento são:

Declaração de Missão

Marque ou realce de alguma forma as frases-chave da planilha anterior.

Anote-as onde achar que se encaixam nas categorias apresentadas. Escreva a meta
mais importante que você quer atingir. Em seguida, resuma o resultado em uma ou
duas frases curtas. Isso resultará numa declaração de missão que reflete os
objetivos da sua empresa.
Clientes:
Produtos ou serviços:
Mercados: (local ou não)
Objetivos Econômicos:
Crenças, Valores e Aspirações:
Competência Característica: Em que somos realmente bons?

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 Preocupação com os funcionários:
Declaração de Missão:

Análise Interna: Pontos Fortes e Pontos Fracos

Fator Pontos Fortes Pontos Fracos
1. Perfil
2. Línguas estrangeiras x
3. Nível superior
4. Pós-graduação x
5. Noções Informática
6. Etiqueta profissional x
7. Dinamismo
8. Organização
9. Iniciativa
10. Pró-atividade x
11. Político
12. Maleável
13. Liderança
14. Trabalho em grupo x
15. Suporta pressões x

Análise Externa: Oportunidades e Ameaças

Fator Oportunidades Ameaças
1. Clientes reais
2. Clientes potenciais
3. Concorrência x
4. Tecnologia x
5. Clima político
6. Governo/Entidades
7. Ambiente jurídico
8. Ambiente econômico x

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27
9. Idade x
10. Experiência x
11. Carteira de clientes
12. Networking x

Resumo da FFOA(=Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças)

Os pontos fortes mais importantes que possuímos e as melhores
oportunidades de que dispomos são:
1. Línguas estrangeiras
2. Pós-graduação
3. Etiqueta Profissional
4. Ambiente econômico
5. Tecnologia
6. Networking
Os pontos fracos e ameaças mais perigosas que enfrentamos são:
1. Pro atividade
2. Trabalho em grupo
3. Suportar pressões
4. Concorrentes
5. Idade
6. Experiência

Construindo a partir de Pontos Fortes e Oportunidades

Para construir a partir dos pontos fortes e oportunidades relacionadas na

Planilha de análise interna, iniciaremos as seguintes ações:
1. Ponto Forte ou Oportunidade:
Ação:
2. Ponto Forte ou Oportunidade:
Ação:
3. Ponto Forte ou Oportunidade:
Ação:
4. Ponto Forte ou Oportunidade:

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 Ação:
5. Ponto Forte ou Oportunidade:
Ação:
6. Ponto Forte ou Oportunidade:
Ação:

Escorar Pontos Fracos e Evitar Ameaças

Para escorar pontos fracos e evitar ameaças relacionadas na Planilha de

análise externa, tomaremos as seguintes medidas:
1. Ponto Fraco ou Ameaça:
Ação:
2. Ponto Fraco ou Ameaça:
Ação:
3. Ponto Fraco ou Ameaça:
Ação:
4. Ponto Fraco ou Ameaça:
Ação:
5. Ponto Fraco ou Ameaça:
Ação:
6. Ponto Fraco ou Ameaça:
Ação:

Metas de Longo Prazo

Meta 1:
Pessoa Responsável:
Data Limite:

Meta 2:
Pessoa Responsável:
Data Limite:

Meta 3:

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 Pessoa Responsável:
Data Limite:

Meta 4:
Pessoa Responsável:
Data Limite:

Meta 5:
Pessoa Responsável:
Data Limite:

Transformando Metas em Objetivos

Para atingir metas estabelecidas na Planilha anterior, subdivida-as em
objetivos de curto prazo a serem atingidos no decorrer do próximo ano:
Meta de longo prazo 1:
Objetivos em curto prazo :

Meta de longo prazo 2:

Objetivos em curto prazo:

Meta de longo prazo 3:

Objetivos em curto prazo:

Meta de longo prazo 4:

Objetivos em curto prazo:

Meta de longo prazo 5:

Objetivos em curto prazo:

Defina programas
Define como você vai fazer o quê, quando onde e como, neste caso estuda-
se como você vai se promover, o que terá que ser feito para isso e é sempre
importante colocar datas e seguir a risca com muita disciplina.

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 Elabore orçamentos
Para que você coloque em prática os planos de ações e alcance os objetivos
determinados, faça orçamentos e verifique se está ao seu alcance, caso não esteja,
reformule seu plano.

O plano deve ser escrito

O plano deve ser claro e conciso, deve ser de fácil entendimento, e todas as
informações relevantes devem ser apontadas.

Comunique o plano
Comunique a todos que você conhece a fim de que todos saibam aonde
você quer chegar e quais suas competências, procure mostrar a todos no que você
é bom, sem ser chato ou antipático é claro.

Sistema de controle
É preciso controlar todas as informações pertinentes ao plano, isto servirá de
subsídios para revisar o desempenho do plano. Esta ação deve ser periódica.

Reveja e atualize
Os fatores externos e internos podem gerar circunstâncias em que se leva a
alteração do plano, e não há nada de errado nisso, muito pelo contrário, é comum e
as revisões podem ser feitas semestralmente ou anualmente.

Modelos de Planos

O Plano completo
O plano completo deverá reunir as seguintes informações:
 Conteúdo
 Introdução
 Sumário
 Análise da Situação Incluindo:
1. Suposições

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2. Histórico
3. Revisão das estratégias
4. Revisão dos serviços/produtos chaves
5. Revisão das áreas-chave da prestação de serviços
 Objetivos de marketing
 Estratégias de marketing
 Prazos, custos, responsabilidades
 Promoção
 Orçamentos
 Demonstrativos de resultados
 Controles
 Processos de atualização

O plano básico
O plano básico deverá conter as seguintes informações:
 Conteúdo
 Introdução
 Sumário
 Análise da situação incluindo:
1. Suposições
2. Histórico
3. Revisão dos mercados estratégicos
4. Revisão dos serviços/produtos chaves
5. Revisão das áreas chave da prestação de serviços
 Objetivos de marketing
 Estratégias de marketing
 Prazos, custos, responsabilidades
 Promoção
 Controles
 Processos de atualização

O plano histórico

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 É uma avaliação da situação atual, pode ser usado na primeira etapa do
plano completo.
O plano histórico deverá conter as seguintes informações:
 Conteúdo
 Introdução
 Sumário
 Análise da situação incluindo:
1. Suposições
2. Histórico
3. Revisão dos mercados estratégicos
4. Revisão dos serviços/produtos chaves
5. Revisão das áreas chave da prestação de serviços

10.3 Estratégias de Marketing, Táticas e Planos de Ação

Depois de traçados os objetivos de marketing, é preciso refletir sobre como

eles serão atingidos, e a maneira como você tenta atingir seus objetivos são
denominadas estratégias de marketing. Temos que distinguir o que é estratégia e o
que são táticas.
Segundo John Westwood, as estratégias são os métodos escolhidos para se
atingir objetivos específicos. Elas descrevem os meios para se atingir os objetivos no
prazo de tempo exigido. Elas não incluem detalhes dos cursos de ações individuais
que serão seguidos em base diária ou mensal: estas serão as táticas.
As estratégias de marketing pessoal relacionam-se as políticas gerais
quanto a:
Produtos/Serviços
 Mudar o portfólio;
 Retirar, adicionar ou modificar serviços;
 Mudar design, qualidade e desempenho;
 Melhorar os serviços.
Preços
 Políticas de atuação em mercados seletivos;
 Políticas de penetração.

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 Comunicação
 Mudar a política de relações públicas;
 Aumentar a participação em feiras, congressos, eventos e outros.

10.3.1 Tipos de estratégias

- Estratégias defensivas
São idealizadas para manter a situação dentro da normalidade e da situação
atual, nem se ganha terreno e também não se perde. Muitas vezes podem ser a
melhor opção, pelo menos é a mais conservadora e não envolve tantos riscos.
As estratégias defensivas seriam:
 Melhorar a imagem pessoal;
 Melhorar a qualidade do serviço;
 Melhorar a confiabilidade do serviço;
 Redesenhar o estilo;
 Superar as possíveis falhas.

- Estratégias de desenvolvimento
Idealizadas para tentar oferecer maior número de serviços possíveis e
agradar o maior número possível de clientes.
As estratégias seriam:
 Aumentar a variedade de serviços oferecidos;
 Encontrar diferentes tipos de empresas para seus serviços;
 Desenvolver uma nova imagem.

- Estratégias de ataque
Consiste em descobrir novos clientes para seus serviços. As estratégias de
ataque típicas seriam:
 Usar novos canais de promoção;
 Encontrar novos parceiros;
 Entrar em novos mercados.

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 Sempre que pensarmos em estratégias e marketing, podemos nos basear
em cima destes três tipos de estratégias, logicamente devemos buscar o que é
melhor para nós mesmos como pessoa e profissional.
Afinal de contas, sabemos do nosso potencial e devemos acreditar nisso.
Podemos observar que, planejar nosso marketing pessoal não é fácil, exige
demanda de tempo muita disciplina.
Caso você tenha tempo e disponibilidade, o que pode facilitar o
desenvolvimento de estratégias é o briefing, muito utilizado na propaganda e
publicidade. O briefing pode ser bastante extenso, abaixo segue modelo de
questionário para servir como base:

• Check-list das informações necessárias para fazer o BRIEFING

Estes são os pontos mais prováveis de serem questionados e discutidos e
refletidos durante o processo de reunião de informações. Nem todos serão
relevantes ou igualmente relevantes numa situação particular. Os pontos de maior
relevância vão se tornar claros à medida que o trabalho for sendo feito. Lembramos
que este serve para apoio, não necessariamente precisa ser elaborado.

O Produto (ou Serviço)

Nome
Descrição
Propriedades
Histórico
Aparência física
Honorários e tendência – Aumento, estabilização, redução
Custo x benefício
Vantagens – Única, principal, secundária
Desvantagens (e efeitos colaterais)
Como é usado? – Local e forma
Frequência de uso
Capacidade de produção
Disponibilidade – No presente e futuro
Concorrentes

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 Vantagens e desvantagens relativas aos concorrentes
Diferencial
Imagem e marca

O Mercado
Canal(is) de serviços
Importância relativa (se vendido em mais de um canal)
Como o serviço é vendido? Como o serviço é prestado (direta ou
indiretamente, de forma centralizada ou descentralizada, pessoalmente, via
telefone/internet, etc.)?
Tamanho do mercado – Em volume e valor
Tendência de mercado
Influências: regionais (geográficas); sazonais; demográficas (raça,
sexo, idade, profissões, padrão sociocultural, etc.)
Organização do mercado
Concorrência:
Grau de organização (de cada um)
Objetivos e estratégias de marketing e comunicação percebidas
Táticas de marketing e comunicação empregadas
Imagem de cada concorrente
Pesquisa – Disponíveis, regulares (que podem ser compradas) e ad
hoc (que podem ser contratadas)

Os Consumidores (quem utilizará nossos serviços)

Atuais, da Concorrência e Potenciais
(Os itens a seguir se aplicam a cada um dos três grupos acima, quando essa
separação tiver sentido no caso específico)
Ocupação, profissão
Posição social e cultural
Quantidade
Nível de escolaridade média
Localização (onde moram, trabalham, passeiam, etc.)
Grupos de idade

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 Sexo
Nível de renda
Segmentação psicodemográfica
Decisores de compra (formais e informais)
Necessidade do produto/serviço (para o consumidor)
Atitudes racionais e emocionais com relação a preço, qualidade,
utilidade, conveniência
Hábitos de compra e uso
Frequência da compra e uso
Os Objetivos
Objetivos estratégicos da empresa
Objetivos de marketing (da empresa, linha, marca, produto ou serviço)
em termos de volume, valor, participações, ampliação de mercado e rentabilidade
Objetivos de comunicação (quem e quantos atingir, o que comunicar,
que atitudes e respostas se deseja motivar a curto e longo prazos)
Problemas (que dificultam atingir os objetivos)
Oportunidades (que facilitam atingir os objetivos)

A Estratégia Básica
Ferramentas de comunicação sugeridas
Posicionamento (como a empresa, linha, produto, serviço ou marca
quer ser percebida no mercado)
Pontos obrigatórios a serem destacados ou evitados
Target primário ou secundário
Mercados (regiões e segmentos) a serem cobertos
Estilo (da empresa, linha, marca) a ser seguido
Verba disponível

O sucesso ou fracasso do briefing depende, é claro, de saber o que é certo

no contexto, pois o que é certo para uma situação pode não ser certo para outra.
Por essa razão, este guia trata da validade prática de se estabelecer um
critério de trabalho para permitir a escolha da decisão correta, procurar identificar
também qual o melhor caminho a percorrer. O briefing se concentra na propaganda,

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37
mas os mesmos princípios se aplicam para a promoção ou outras áreas de
comunicação, de marketing, assim como vamos utilizar no marketing pessoal.
Qual informação é necessária? Como encontrá-la? Quem deve ser
envolvido? Armadilhas a serem evitadas, sugestões para fazer o briefing da maneira
certa, algumas coisas importantes que devem ou não ser feitas, mais um check-list
das informações necessárias são os assuntos deste guia.

• A importância de um bom briefing.

Em seu termo mais simples, briefing significa a passagem de informação de

uma pessoa para outra. Colocado dessa forma, essa tarefa parece fácil. E,
frequentemente, é. Obviamente, devemos visar o método mais simples, mas eficácia
e objetividade são ainda mais importantes, já que estamos falando em marketing
pessoal e utilizando esta ferramenta apenas como facilitador. Deve-se tomar
cuidado, porque erros tanto de omissão quanto de ênfase levam ao desperdício de
tempo e tempo é dinheiro.
Por isso, em primeiro lugar, vamos dar uma boa olhada em alguns erros e
tentar ver onde as coisas dão erradas e por quê.

• Quando as coisas dão erradas.

Um bom briefing deve ser tão curto quanto possível, mas tão longo quanto
necessário, nem tanto ao céu nem tanto ao inferno, o meio termo é a melhor saída.
Os erros mais comuns encontrados nos briefings que se vê no mercado são
os seguintes:

- Briefing muito extenso.

Ele é caracterizado pela extensão, por ser excessivamente elaborado,
abarrotado de todos os fatos que possivelmente podem ser do uso de alguém. Ele
tende a confundir e não a esclarecer. Ele não é errado somente porque é longo, mas
por não ser seletivo. A chance de sair do foco é muito grande.

- Briefing demasiadamente sistematizado.

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38
 Aqui o perigo é que o sistema se torna mais importante que a informação a
qual deveria ser resumida e transmitida, e neste caso o máximo que conseguimos é
nos confundir.

- Briefing curto demais.

Isso significa um briefing com deficiências de informação, deixando muito espaço
para o pensamento ilimitado, perde-se a chance de coletar informações importantes.
O marketing pessoal é uma ferramenta de planejamento de carreira e tem como
objetivo a valorização como pessoa e como profissional. O planejamento é a base
de tudo, levando em consideração que nós somos uma empresa, temos que pensar
estrategicamente, todo momento. Vale ressaltar que o que faz a diferença em uma
carreira bem-sucedida é o planejamento e trabalhar naquilo que realmente gosta,
pois somente assim se encontra a verdadeira realização.

FIM DO MÓDULO II

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 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BORDIN, Sady – Marketing pessoal 100 dicas para valorizar sua imagem/ Sady
Bordin – 13ª ed. – Rio de Janeiro: Record, 2008

Coleção Você em Equilíbrio Você S/A – Manual de Etiqueta no Trabalho –

Colaboradores – Alexandre Alfredo, Célia Leão, Cláudia Matarazzo, Dalen Jacomino
e Letícia Colombini.

HIRSCH, Wendy – Aprenda a planejar sua carreira/Wendy Hirsch e Charles

Jackson: Tradução Paulo Lopes – São Paulo: Editora Planeta do Brasil, 2006 –
(Gestão 2000)

MACEDO, Gutemberg B. de – Carreira: que rumo seguir? Saiba tudo o que você
deve (e não deve) fazer para assumir o controle de sua vida profissional/Gutemberg
B. de Macedo – São Paulo: Editora Gente, 2005

WESTWOOD, John – O plano de marketing, 2ª ed/ John Westwood: Tradução de

José Carlos Barbosa dos Santos; atualização, revisão técnica e questões: Arão
Sapiro. São Paulo: Person Makron Books, 1996.

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