Manual Assistencias Seguro Residencial Plano Total

Manual de
Assistências
Seguro Residencial
SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
Bem-vindo à
BB Seguros. Você poderá solicitá-las
a partir de 24 horas após
a contratação do seguro.
Antes de começar, pedimos
Conheça todos os serviços disponíveis no seu sua atenção para
plano de assistência, para te ajudar quando informações importantes:
precisar.
• Os limites para utilização de cada assistência estão detalhados em cada plano e são contabilizados por ano de vigência do seguro. Caso o
valor ou quantidade de serviços seja superior ao limite contratado, o custo excedente será de responsabilidade do usuário.
• São considerados serviços cada ponto de atendimento, mesmo que executados durante a mesma visita, como, por exemplo: se na
mesma solicitação for requisitado o desentupimento da pia do Banheiro e da Cozinha, serão considerados dois serviços.
• O serviço de assistência será prestado de acordo com a solicitação do usuário, respeitando as condições estabelecidas, os riscos
expressamente excluídos, âmbito territorial do serviço e demais definições deste Manual.
• Toda e qualquer solicitação de assistência deve ser feita pelos Canais de Atendimento elencados na última página deste Manual. A
prestação de serviços é realizada exclusivamente pela rede credenciada ao Serviço de Assistência da BB Seguros, que fará o
pagamento diretamente ao fornecedor. Não há reembolso.
• Sempre que possível, a rede credenciada da BB Seguros disponibilizará as peças e materiais necessários para a realização dos serviços. A BB
Seguros arcará com os custos de peças e materiais de serviços selecionados, até o limite monetário detalhado no quadro resumo.
• Quando necessária a perfuração de paredes, é de inteira responsabilidade do Cliente no local apresentar ao prestador a planta hidráulica,
elétrica, de aquecimento, refrigeração ou de gás do local onde serão instalados os itens. A inobservância deste procedimento exclui a
responsabilidade do prestador profissional de quaisquer danos provenientes do serviço prestado.
MANUAL DE ASSISTÊNCIAS
Plano Total
Limites monetários e de utilização
Seguro Residencial – Plano Total
do seu Plano de Assistência para RESIDÊNCIAS
Limite financeiro Limite financeiro

Limite de acionamentos
Serviços Incluídos por acionamento por acionamento
por ano de
(Mão de Obra) (Peças e materiais)
vigência*
Chaveiro R$ 250 R$ 100
Casa em Apuros
Eletricista R$ 250 R$ 100

Encanador Escolha até 5 serviços R$ 250 R$ 100
Desentupimento R$ 250 R$ 100
Cobertura provisória de telhado R$ 250 R$ 100
Limpeza após sinistro R$ 150 R$ 100
Conserto de eletrodomésticos R$ 350 Não inclui peças e materiais
Funcionando
Escolha até 2 serviços

Instalação e conversão de fogão e cooktop (válido para aparelhos até R$ 200 R$ 100
Casa
5 anos de fabricação)
Conserto de ar-condicionado R$ 350 Não inclui peças e materiais
Conserto de televisão R$ 350 Não inclui peças e materiais
Substituição de lâmpadas e reatores R$ 200 R$ 100
Instalação de antenas R$ 200 R$ 100
Instalação de pias, cubas e tanques R$ 200 R$ 100
Instalação de ventilador R$ 200 R$ 100
Instalação de cortinas Escolha até 3 serviços por
Arrumada
R$ 200 R$ 100
vigência
Instalação de lustres e spots R$ 200 R$ 100
Casa
Fixações em geral R$ 300 R$ 100

Montagem de móveis R$ 200 Não inclui peças e materiais
Personal Organizer R$ 400 Não inclui peças e materiais
*O cliente poderá escolher entre um mesmo tipo de serviço ou serviços diferentes, desde que a soma das utilizações não supere o limite de acionamentos por ano de vigência.
Limites monetários e de utilização
Seguro Residencial – Plano Total
do seu Plano de Assistência para RESIDÊNCIAS
Limite de Limite financeiro Limite financeiro
Serviços Incluídos acionamentos por por acionamento por acionamento
ano de vigência* (Mão de Obra) (Peças e materiais)
Limpeza de calhas R$ 350 R$ 100
Limpeza de ralos, sifões e caixa de
R$ 350 R$ 100
gordura
Casa Limpa
Limpeza de ar-condicionado R$ 350 R$ 100

Limpeza de caixa d’água Escolha até 2 serviços R$ 350 R$ 100
Limpeza de placa solar R$ 350 R$ 100
Aluguel de caçamba R$ 350 Não inclui peças e materiais
Descarte Sustentável R$ 400 Não inclui peças e materiais
Manutenção de aquecedor a gás R$ 350 R$ 100
Instalação de película em box R$ 350 R$ 100

Casa Segura
Instalação de fechadura eletrônica R$ 350 R$ 100

Escolha até 2 serviços
Instalação de tela de proteção R$ 350 R$ 100
Check-up residencial kids R$ 350 R$ 100
Check-up resid. pessoas com
R$ 350 R$ 100
nec. especiais
Check-up residencial idosos R$ 350 R$ 100
Instalação de olho mágico R$ 200 R$ 100
Casa sem
Insetos
Apartamento: R$ 350
Desinsetização Utilize 1 serviço Não inclui peças e materiais
Casa: R$ 1.000
*O cliente poderá escolher entre um mesmo tipo de serviço ou serviços diferentes, desde que a soma das utilizações não supere o limite de acionamentos por ano de vigência.
Assistências
Residencial
ASSISTÊNCIA PARA RESIDÊNCIAS
CHAVEIRO
ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

CASO DE: 24 horas
Quebra, perda, roubo ou furto da chave ou fechadura
que impossibilite o acesso a residência, ou a um ABRANGÊNCIA:
cômodo, em que seja necessária a mão de obra Brasil
deste profissional, inclusive para a área externa,
desde que dentro da residência segurada. LIMITE POR ACIONAMENTO:
Mão de obra – R$ 250
INCLUI: Peças e materiais – R$ 100
• Abertura de fechaduras simples ou tetra,
cadeados, portas ou portões;
• Confecção de 1 cópia da chave, desde que não
exista chave reserva;
• Substituição de fechaduras simples e tetra;
• Despesas com peças e materiais.
NÃO INCLUI:
• Serviços para fins estéticos ou de melhoria;
• Fechaduras do tipo blindadas;
• Fechaduras fixadas por solda do tipo cilindro,
oval ou monobloco, magnética;
• Fechaduras que contenham instalações
elétricas/eletrônicas;
• Abertura para porta de móveis.
ELETRICISTA
ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM
CASO DE: PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:
Qualquer necessidade emergencial de mão de obra de 24 horas
um eletricista, inclusive na área externa, desde que
dentro da residência segurada. ABRANGÊNCIA:
Brasil
LIMITE POR ACIONAMENTO:

INCLUI: Mão de obra – R$ 250
• Reparo do sistema elétrico defeituoso ou danificado; Peças e materiais – R$ 100
• Quando necessário, será feita a retirada de itens
(chuveiro, torneira elétrica e resistências) para a NÃO INCLUI:
substituição por novas peças; • Troca completa ou instalação de fiação;
• Despesas com peças e materiais. • Equipamento de detecção eletrônica;
• Quebra de piso, teto ou parede, e serviços
de acabamento do reparo, como pintura,
gesso, revestimentos;
• Substituição de lâmpadas, reatores, espelhos,
interruotores;
• Troca de voltagem;
• Instalação de ventiladores, luminárias, lustres
e spots;
• Portão elétrico/eletrônico, alarme, interfone,
telefone, cerca elétrica, circuito de segurança,
equipamento eletrônico, eletrodomésticos;
• Qualquer serviço não descrito nas definições;
• Serviços com altura superior a 7 metros.
ENCANADOR

Qualquer necessidade emergencial da mão de obra de 24 horas
encanador, inclusive na área externa, desde que dentro
da residência segurada. ABRANGÊNCIA:
Brasil

INCLUI: Mão de obra – R$ 250
• Contenção de vazamento hidráulico (água limpa); Peças e materiais – R$ 100
• Reparo do sistema hidráulico, em tubulação aparente
e/ou dispositivos com vazamento;
NÃO INCLUI:
• Ruptura de canos ou ramais internos;
• Equipamento de detecção eletrônica;
• Retirada e substituição de torneira, sifão, chuveiro,
• Serviços de alvenaria e acabamento, como
válvula de descarga, bóia de caixa d'água, caixa
pintura e colocação de piso e revestimento;
acoplada e registro.
• Reparo de tubulações de esgoto ou caixa de
gordura;
• Reparo de tubulações de cobre, manilha, ferro, inox
ou aço;
• Serviço em tubulação acima de 4 polegadas;
• Adaptações devido a divergências na
espessura;
• Remoção de pia, vaso sanitário, coluna ou
gabinete;
• Equipamentos ou conexões fora de linha.
DESENTUPIMENTO

Entupimento de encanamentos e tubulações da 24 horas
residência, inclusive na área externa, desde que
dentro da propriedade segurada. ABRANGÊNCIA:
Brasil
INCLUI: LIMITE POR ACIONAMENTO:
• Desentupimento de ramais internos, pias, sifões, Mão de obra – R$ 250
ralos e vasos sanitários, com limite de até 20 metros Peças e materiais – R$ 100
de encanamento;
• Desentupimento de esgotos e caixas de gordura com
limite de até 50 metros de encanamento;
• Despesas com peças e materiais;
NÃO INCLUI:
• Descarte dos resíduos.
• Serviços de alvenaria;
• Tubulação de abastecimento de águas pluviais;
• Tubulação manilha, de ferro, inox, aço ou cobre;
• Utilização de caminhões de sucção e
equipamento de jateamento;
• Limpeza da caixa de esgoto ou gordura (incluído
somente desobstrução até 50 litros);
• Desentupimento de fossa.
COBERTURA PROVISÓRIA DE TELHADOS

Destelhamento na residência segurada, causado por 24 horas
roubo, furto, queda de raio, granizo, explosão,
alagamento, vendaval, queda de aeronave, incêndio. ABRANGÊNCIA:
Brasil
INCLUI: LIMITE POR ACIONAMENTO:
• A instalação de uma lona de plástico ou outro Mão de obra – R$ 250
material apropriado para proteger provisoriamente o Peças e materiais – R$ 100
interior do imóvel;
CONDIÇÕES:
• O local deve apresentar condições técnicas
mínimas, inclusive de acesso, para fixação da
cobertura provisória.
NÃO INCLUI:
• Conserto definitivo do telhado, madeiramento,
calhas, forros, beirais etc.;
• Despesa com locação de andaime;
• Fins estéticos ou de melhoria;
• Serviços em locais acima de 7 metros.
LIMPEZA APÓS SINISTRO

Incêndio, raio, explosão e implosão, queda de raios, 24 horas
dano elétrico, roubo ou furto, desmoronamento,
vendaval, granizo, fumaça, alagamento (dano por ABRANGÊNCIA:
água proveniente de rupturas ou entupimento da rede Brasil
interna de água de forma súbita ou imprevista),
inundação por tromba d´água, lama, impacto de LIMITE POR ACIONAMENTO:
veículos ou queda de aeronaves que impeçam o Mão de obra – R$ 150
funcionamento da residência segurada ou seu acesso, Peças e materiais – R$ 100
fuligem.
INCLUI:
• Limpeza de pisos, paredes ou tetos para a retirada
de sujeiras ou vestígios que atrapalhem as
condições de habitação e desobstrução do local;
• Materiais de limpeza.
NÃO INCLUI:
• Serviço de faxina;
• Descarte do entulho;
• Locação de caçamba;
• Limpeza de bens, móveis e cômodos não
atingidos pelo evento;
• Atos de vandalismo.
CONSERTO DE ELETRODOMÉSTICOS

Defeito ou mau funcionamento de: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
• Geladeiras; Exceto feriados.
• Freezer; Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
• Frigobar; úteis.
• Adega;
• A avaliação do equipamento pode ser realizada no
• Máquinas de lavar roupas e tanquinhos; local ou com a retirada do aparelho, dependendo
• Máquinas de secar roupas; da situação;
• Prazo para retorno do orçamento após avaliação: 72
• Maquinas de lavar louças;
horas úteis.
• Fornos de micro-ondas;
• Fornos elétricos; ABRANGÊNCIA:
Brasil
• Fornos convencionais;
• Fogões e cooktops; LIMITE POR ACIONAMENTO:
• Depuradores e exaustores de ar. Mão de obra – R$ 350
NÃO INCLUI:
• Peças e componentes;
• Atendimento para equipamentos importados,
sem assistência no Brasil;
• Equipamentos com mais de 5 anos de
fabricação.
INSTALAÇÃO E CONVERSÃO DE FOGÃO E COOKTOP

Necessidade de instalação de fogões ou cooktops. De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Exceto feriados.
INCLUI:
• Conversão do fogão ou cooktop a gás convencional Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
para gás encanado ou vice-versa; úteis.
• Peças e materiais necessários para a instalação.
ABRANGÊNCIA:
Brasil

Peças e materiais – R$ 100
NÃO INCLUI:
• Item a ser instalado;
• Serviço de alvenaria;
• Equipamentos com mais de 5 anos de fabricação.
CONSERTO DE AR-CONDICIONADO

Defeito ou mau funcionamento de aparelhos de ar- De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
condicionado Split ou Mini Split. Exceto feriados.
Serviço realizado com agendamento prévio - 48h

úteis.
ABRANGÊNCIA:
Brasil

NÃO INCLUI:
• Limpeza de Ar-Condicionado
• Equipamentos de duto e central;
• Equipamentos acima de 5 anos de fabricação.
CONSERTO DE TELEVISÃO

Defeito ou mau funcionamento de aparelhos de De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
televisão. Exceto feriados.

úteis.
ABRANGÊNCIA:
Brasil

NÃO INCLUI:
• Atendimento para equipamentos fora de linha;
• Equipamentos com mais de 5 anos de
fabricação.
SUBSTITUIÇÃO DE LÂMPADAS E REATORES
QUANDO NECESSÁRIO,
PODERÁ SER SOLICITADA: PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:
Substituição de lâmpadas e reatores.
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
INCLUI: Exceto feriados.
• Retirada das lâmpadas e reatores queimados e os
materiais a serem substituídos; Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
úteis
• Peças e materiais.
ABRANGÊNCIA:
Brasil

Até 5 unidades
NÃO INCLUI:
• Serviços em locais acima de 7 metros;
• Aluguel de andaime.
INSTALAÇÃO DE ANTENA
QUANDO NECESSÁRIO,
Fixação e/ou retirada da antena digital ou parabólica e De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
passagem de cabos e extensões em 1 cômodo de Exceto feriados.
residência segurada.
úteis
INCLUI:
• Peças e materiais necessários para a instalação. ABRANGÊNCIA:
Brasil

NÃO INCLUI:
• Locação de andaime;
• Antena a ser instalada;
• Ajuste de sintonia de canais da TV;
• Instalação de TV a cabo e paga;
• Reparo de manutenção;
• Desinstalação;
• Serviços em locais acima de 7 metros.
INSTALAÇÃO DE PIAS, CUBAS E TANQUES
QUANDO NECESSÁRIO,
Instalação de pias, pias de sobrepor, cubas, tanques, De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
torneiras e sifão; Exceto feriados.
Limita-se a pias de louça
INCLUI: úteis
• Peças e materiais necessários para a
instalação. ABRANGÊNCIA:
Brasil
CONDIÇÕES:
• A instalação somente será possível se a instalação LIMITE POR ACIONAMENTO:
hidráulica for compatível com as especificações
técnicas da peça a ser instalada.
NÃO INCLUI:
• Item a ser instalado (pia, cuba, tanque, torneira
ou sifão);
• Pias de madeira, vidro e mármore;
• Granito e pedras em geral;
• Serviço de alvenaria.
INSTALAÇÃO DE VENTILADOR DE TETO
QUANDO NECESSÁRIO,
Instalação de ventilador de teto. De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Exceto feriados.
INCLUI:
• Parte elétrica e fiação terminal, desde que exista Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
energia no ponto de instalação; úteis
• Retirada e reinstalação do ventilador de teto de um
para outro cômodo da residência; ABRANGÊNCIA:
• Peças e materiais necessários para a instalação. Brasil

NÃO INCLUI:
• Troca completa, instalação ou passagem de
fiação;
• Desinstalação do item;
• Ventilador a ser instalado;
• Reparo ou manutenção;
• Serviços em locais com altura acima de 7 metros.
INSTALAÇÃO DE CORTINAS
QUANDO NECESSÁRIO,
Instalação de varão e trilho de cortinas na residência De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
segurada. Exceto feriados.
INCLUI: Serviço realizado com agendamento prévio - 48h

• Peças e materiais necessários para a instalação. úteis
ABRANGÊNCIA:
Brasil

NÃO INCLUI:
• Varões, trilhos, suporte de varões e cortinas a
serem instalados;
• Serviços em locais acima de 7 metros;
• Cortinas acima de 2,70 metros;
• Desinstalação.
SUBSTITUIÇÃO DE LUSTRES E SPOTS
QUANDO NECESSÁRIO,
Instalação e substituição de luminárias, lustres e spot De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
ou pendente convencional. Exceto feriados.

• Parte elétrica e fiação terminal; úteis
• Retirada do item que será substituído;
ABRANGÊNCIA:
• Peças e materiais necessários para a Brasil
substituição.
5 unidades de Spots ou 1 unidade de Luminária ou 1
Lustre
NÃO INCLUI:
• Item a ser instalado (luminárias, lustres, spot ou
pendente);
• Montagem de itens;
• Passagem de fiação;
• Serviços em locais com altura acima de 7 metros.
FIXAÇÕES EM GERAL
QUANDO NECESSÁRIO,
Fixação de peças, utensílios e decoração, como De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
prateleira, varal, varal de teto, quadros, nichos, Exceto feriados.
ganchos, suporte para TVs até 55 polegadas, para
fornos e similalares. Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
úteis
INCLUI: ABRANGÊNCIA:
• Peças e materiais necessários para a fixação. Brasil

5 itens
NÃO INCLUI:
• Itens a serem instalados;
• Serviços em locais com altura acima de 7 metros;
• Serviços de Alvenaria.
MONTAGEM DE MÓVEIS
QUANDO NECESSÁRIO, PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:

PODERÁ SER SOLICITADA: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Montagens de móveis novos que tenham sido Exceto feriados.
comprados desmontados.
úteis
CONDIÇÕES:
• Os móveis deverão estar ABRANGÊNCIA:
embalados e posicionados nos Brasil
respectivos cômodos onde será
realizada a montagem; LIMITE POR ACIONAMENTO:
• Local da montagem esteja livre 1 item
de obras ou reforma e deve ter
espaço suficiente no local para a
montagem e acomodação do
móvel após montado.
NÃO INCLUI:
• Móveis que serão montados;
• Adaptações para instalação;
• Peças e materiais para a montagem;
• Móveis que não tenham manual de instruções;
• Móveis de alta complexidade para montagem;
• Qualquer serviço adicional à montagem do
móvel adquirido;
• Descarte de embalagens e móveis antigos.
DESCARTE SUSTENTÁVEL
QUANDO NECESSÁRIO,
A retirada e o descarte ecológico de móveis, De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
eletrodomésticos, eletroeletrônicos e equipamentos. Exceto feriados.
CONDIÇÕES: Serviço realizado com agendamento prévio - 48h

• As retiradas devem ser acompanhadas por um úteis
responsável no local;
• Os móveis deverão estar desmontados e prontos
para a retirada; ABRANGÊNCIA:
Brasil
• A retirada só será efetuada em local seguro, com
livre acesso ao veículo que irá transportar o item a LIMITE POR ACIONAMENTO:
ser descartado. Mão de obra – R$ 400
3 itens
NÃO INCLUI:
• Desmontagem ou montagem de móveis ou
equipamentos;
• Retirada de itens de decoração;
• Retirada de equipamentos fixados na
parede ou piso;
• Içamento.
CONSULTORIA DE PERSONAL ORGANIZER
QUANDO NECESSÁRIO,
Consultoria em organização no modelo presencial ou De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
online, que será realizada por um profissional por meio Exceto feriados.
de orientações, técnicas e metodologias, para que
possa ser aplicado pelo cliente posteriormente tanto na Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
residência como na rotina de trabalho e afazeres, úteis
incluindo dicas de produtos organizadores.
ABRANGÊNCIA:
CONDIÇÕES: Brasil
• O segurado terá direito à consultoria para um Importante: Em caso de indisponibilidade de
cômodo. profissional na região de residência do usuário, o
• Atendimento realizado em 2 etapas: serviço de consultoria será realizado por meio de
1ª Etapa - Entendimento do projeto: contato por videochamada.
videochamada de aproximadamente 30 minutos para
mapear as necessidades; LIMITE POR ACIONAMENTO:
2ª Etapa - Consultoria para aplicação das dicas de
organização, por meio de atendimento presencial ou
online, com duração de até 2h.
NÃO INCLUI:
• Peças e materiais;
• Cabides, caixas, cestos ou qualquer material
para organização da residência.
LIMPEZA DE CALHAS
QUANDO NECESSÁRIO,
Limpeza de calhas com até 7 metros de altura e até 25 De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
metros lineares. Exceto feriados.

• Limpeza e desentupimento do cano horizontal, úteis
causados por folhas, sujeira e detritos;
• Produtos necessários para a limpeza; ABRANGÊNCIA:
Brasil
• Peças e materiais necessários para a limpeza.
NÃO INCLUI:
• Reparo ou substituição total ou parcial das
calhas;
• Serviços em locais com altura acima de 7 m.
LIMPEZA DE RALOS, SIFÕES E CAIXAS DE GORDURA
QUANDO NECESSÁRIO,
PODERÁ SER SOLICITADO: PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:
Um profissional para realizar a limpeza de ralos, sifões De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
e caixas de gordura até 40 litros. . Exceto feriados.
INCLUI: Serviço realizado com agendamento prévio 48h
• Peças e materiais necessários para a limpeza. úteis
ABRANGÊNCIA:
Brasil

Escolha entre 3 ralos, 1 sifão ou uma caixa de
gordura.
NÃO INCLUI:
• A utilização de equipamentos eletrônicos e/ou
mecânicos;
• Serviços de alvenaria.
• Desentupimento
LIMPEZA DE AR-CONDICIONADO
QUANDO NECESSÁRIO,
Limpeza preventiva dos aparelhos de De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
ar condicionado, sua condensadora, evaporadora e Exceto feriados.
aplicação de bactericida.
úteis
CONDIÇÕES:
• Modelos Split e Mini Split;
• Limpeza na evaporadora, utilizando um pano seco ABRANGÊNCIA:
para limpar a unidade interna, filtro e o controle Brasil
remoto.
• Na condensadora, será utilizado um jato de ar para a Mão de obra – R$ 350
limpeza na serpentina, painel, tampo e parte interna; Peças e materiais – R$ 100
• Local seguro e livre acesso. 2 itens
NÃO INCLUI:
• Equipamentos e dutos centrais ou modelos não
previstos;
• Remoção do aparelho;
• Condensadoras fixadas no exterior da
residência em altura acima de 7 metros.
LIMPEZA DE CAIXA D’ÁGUA E BOILER
QUANDO NECESSÁRIO,
Limpeza de uma caixa d’água de até 5.000 litros e De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
boiler. Exceto feriados.
INCLUI: Serviço realizado com agendamento prévio 48h

• Produtos necessários para a limpeza; úteis
• Peças e materiais necessários para a
limpeza.
ABRANGÊNCIA:
•CONDIÇÕES:
. Brasil
• Para a realização do serviço, é necessário que a
caixa d’água esteja parcialmente vazia. A ausência LIMITE POR ACIONAMENTO:
total de água pode causar danos à estrutura durante Mão de obra – R$ 350
o procedimento. Peças e materiais – R$ 100
1 item
NÃO INCLUI:
• A retirada de telhas, ripas e madeiramento para
que o prestador tenha acesso à caixa;
LIMPEZA DE PLACA SOLAR
QUANDO NECESSÁRIO,
Limpeza e higienização de placas solares. De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Exceto feriados.
INCLUI:
• Produtos necessários para a limpeza. Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
úteis
ABRANGÊNCIA:
Brasil

NÃO INCLUI:
• Montagem de placas;
LOCAÇÃO DE CAÇAMBA
QUANDO NECESSÁRIO,
Caçamba de até 4m3 para despejo De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
exclusivamente de entulhos de obras e reformas Exceto feriados.
na residência segurada.
CONDIÇÕES: úteis
• O segurado deverá indicar o local onde a caçamba
permanecerá; ABRANGÊNCIA:
Brasil
• A caçamba será retirada no prazo acordado com o
usuário, limitado a 5 dias corridos ou conforme LIMITE POR ACIONAMENTO:
legislação local;
• O prazo e as regras de utilização da caçamba devem
obedecer o estabelecido por lei;
• O segurado é responsável por eventual multa
pela permanência da caçamba em local
impróprio e despejo de materiais inapropriados.
NÃO INCLUI:
• Carregamento do entulho.
MANUTENÇÃO DE AQUECEDOR A GÁS
QUANDO NECESSÁRIO,
Manutenção preventiva e revisão periódica de De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
aquecedores a gás. Exceto feriados.

úteis
ABRANGÊNCIA:
Brasil

NÃO INCLUI:
• Equipamentos com fabricação acima de 5
anos
INSTALAÇÃO DE PELÍCULA EM BOX
QUANDO NECESSÁRIO,
Instalação de película protetora nos boxes de vidro De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
dos banheiros. Exceto feriados.

• Película até o limite de R$ 100. úteis
ABRANGÊNCIA:
Brasil

INSTALAÇÃO DE FECHADURA ELETRÔNICA
QUANDO NECESSÁRIO,
Instalação de fechadura eletrônica. De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Exceto feriados.
INCLUI:
• Materiais para a instalação. Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
úteis
ABRANGÊNCIA:
Brasil

NÃO INCLUI:
• Item a ser instalado;
• Instalação que não seja em portas de
madeira;
• Instalação em portas de madeira com altura
acima de 2,10 metros, largura acima de 92 cm
e espessura acima de 35 mm;
• Manutenção do item e desinstalação.
INSTALAÇÃO DE TELA DE PROTEÇÃO
QUANDO NECESSÁRIO,
Instalação de tela de proteção em janelas e sacadas. De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Exceto feriados.
INCLUI:
• Inclui materiais e rede de proteção até R$ 100. Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
úteis
ABRANGÊNCIA:
Brasil

CHECK-UP RESIDENCIAL – KIDS
QUANDO NECESSÁRIO,
A inspeção e orientação sobre os perigos na De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
residência segurada para crianças, com a indicação de Exceto feriados.
eventual alteração de layout e instalação de protetores
de quinas de tomadas, redes de proteção e portões Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
internos. úteis
ABRANGÊNCIA:
INCLUI: Brasil
• Protetores de quinas e tomadas (materiais e peças).
NÃO INCLUI:
• Os itens a serem instalados, como portões
internos e redes de proteção.
CHECK-UP RESIDENCIAL – PESSOAS COM

NECESSIDADES ESPECIAIS
QUANDO NECESSÁRIO,
Inspeção e aconselhamento sobre a mobilidade e a
segurança dentro da residência segurada para De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
pessoas com necessidades especiais, com a Exceto feriados.
indicação de eventual alteração de layout.
úteis
INCLUI:
ABRANGÊNCIA:
• Mão de obra para instalação de barras
de apoio; Brasil
• Material e peças para instalação de LIMITE POR ACIONAMENTO:

barras de apoio. Mão de obra – R$ 350
NÃO INCLUI:
• Barras de apoio, rampas e outros itens
indicados.
CHECK-UP RESIDENCIAL – IDOSO
QUANDO NECESSÁRIO,
Inspeção e orientação sobre mobilidade e a De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
segurança na residência segurada para idosos, com a Exceto feriados.
indicação de eventual alteração de layout e instalação
de barras de apoio no imóvel. Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
úteis
INCLUI: ABRANGÊNCIA:
• Mão de obra para instalação de barras de apoio; Brasil
• Material e peças para instalação de barras de
apoio até R$ 100. LIMITE POR ACIONAMENTO:
NÃO INCLUI:
• Itens a serem instalados – barras de apoio.
INSTALAÇÃO DE OLHO MÁGICO
QUANDO NECESSÁRIO,
• Instalação de olho mágico, vedante ou rodo em De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
portas de madeira; Exceto feriados.
• Lubrificação de fechaduras e dobradiças de portas
de madeira. Serviço realizado com agendamento prévio - 48h
úteis
ABRANGÊNCIA:
Brasil

Peças e materiais necessários para instalação – R$ 100
NÃO INCLUI:
• Itens a serem instalados (olho mágico,
vedante, rodo);
• Instalação em portas blindadas ou que não
sejam de madeira.
DESINSETIZAÇÃO
EM CASO DE:
Infestação de baratas, traças, formigas, aranhas, PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:
escorpiões, pulgas, carrapatos e percevejos, poderá De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
ser solicitada a desinsetização em áreas Exceto feriados.
construídas da residência segurada.
CONDIÇÕES: úteis
• Verificação dos focos das pragas;
• É necessária a presença do segurado ou seu
representante durante o procedimento; ABRANGÊNCIA:
• É necessária a retirada de roupas e alimentos de Brasil
armários;
• Pessoas alérgicas, crianças, idosos, gestantes, Mão de obra - Apartamento: R$ 350,00
animais e plantas não devem entrar nos ambientes Mão de obra - Casa: R$ 1.000
onde os produtos forem aplicados por no mínimo
48 horas;
• Para as demais pessoas, o prazo é de 8 horas.
NÃO INCLUI:
• Outras pragas;
• Procedimentos em jardinagem, quintal,
árvore, horta e vegetação.
SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA
Casos em que não serão prestados atendimento:

Quando a ocorrência for em consequência dos eventos abaixo:
• Atividades ilícitas ou dolosas;

• Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem,
guerras e quaisquer perturbações de ordem pública;
• Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz;
• Eventos em consequência de transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade;
• Confisco ou dano produzido por ordem de Governo, de direito ou de fato,
ou de qualquer autoridade instituída;
• Fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: terremotos, erupções vulcânicas, tempestades
ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos etc.
CANAIS DE ATENDIMENTO
SAC 24h Ouvidoria*
Atendimento aos clientes 0800 880 2930
0800 729 7000
Ouvidoria para deficientes
SAC 24h para deficientes auditivos ou de fala*
auditivos ou de fala 0800 775 7003
0800 962 7373
Canal de Conduta Ética**
Assistência 24h no Exterior 0800 444 8256
55 16 3111 8600 www.canaldecondutaetica.com.br/bbseguros
WhatsApp
(11) 4004 7000
Horário de atendimento: todos os dias,
das 8h às 20h40
*Ouvidoria: atendimento de segunda a sexta feira, das 8h às 18h (exceto feriados). A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na
defesa dos direitos dos consumidores para esclarecer e/ou solucionar demandas já tratadas pelos canais de atendimento habituais.
**Canal de Conduta Ética: canal para denúncias sobre quaisquer práticas suspeitas ligadas ao seu seguro. Atendimento especializado
e sigilo garantido. Horário de atendimento: 24h por dia e 7 dias por semana, de segunda a sexta feira, das 9h às 19h, com atendentes
especializados e fora deste horário por meio de atendimento eletrônico.
Para saber mais, acesse: bbseguros.com.br

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Limite financeiro Limite financeiro

Eletricista R$ 250 R$ 100

Escolha até 2 serviços

Fixações em geral R$ 300 R$ 100

Limpeza de ar-condicionado R$ 350 R$ 100

Aluguel de caçamba R$ 350 Não inclui peças e materiais

Descarte Sustentável R$ 400 Não inclui peças e materiais

Manutenção de aquecedor a gás R$ 350 R$ 100

Instalação de película em box R$ 350 R$ 100

Instalação de fechadura eletrônica R$ 350 R$ 100

ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

LIMITE POR ACIONAMENTO:

ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM

LIMITE POR ACIONAMENTO:

ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM

COBERTURA PROVISÓRIA DE TELHADOS

ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM

LIMPEZA APÓS SINISTRO

ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM

ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM

INSTALAÇÃO E CONVERSÃO DE FOGÃO E COOKTOP

ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM

LIMITE POR ACIONAMENTO:

ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM

Serviço realizado com agendamento prévio - 48h

LIMITE POR ACIONAMENTO:

ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM

Serviço realizado com agendamento prévio - 48h

LIMITE POR ACIONAMENTO:

SUBSTITUIÇÃO DE LÂMPADAS E REATORES

LIMITE POR ACIONAMENTO:

LIMITE POR ACIONAMENTO:

INSTALAÇÃO DE PIAS, CUBAS E TANQUES

INSTALAÇÃO DE VENTILADOR DE TETO

LIMITE POR ACIONAMENTO:

INCLUI: Serviço realizado com agendamento prévio - 48h

LIMITE POR ACIONAMENTO:

SUBSTITUIÇÃO DE LUSTRES E SPOTS

INCLUI: Serviço realizado com agendamento prévio - 48h

LIMITE POR ACIONAMENTO:

QUANDO NECESSÁRIO, PRESTAÇÃO DO SERVIÇO:

CONDIÇÕES: Serviço realizado com agendamento prévio - 48h

CONSULTORIA DE PERSONAL ORGANIZER

INCLUI: Serviço realizado com agendamento prévio - 48h

LIMPEZA DE RALOS, SIFÕES E CAIXAS DE GORDURA

LIMITE POR ACIONAMENTO:

LIMPEZA DE CAIXA D’ÁGUA E BOILER

INCLUI: Serviço realizado com agendamento prévio 48h

LIMPEZA DE PLACA SOLAR

LIMITE POR ACIONAMENTO:

MANUTENÇÃO DE AQUECEDOR A GÁS

Serviço realizado com agendamento prévio - 48h

LIMITE POR ACIONAMENTO:

INSTALAÇÃO DE PELÍCULA EM BOX

INCLUI: Serviço realizado com agendamento prévio - 48h

LIMITE POR ACIONAMENTO:

INSTALAÇÃO DE FECHADURA ELETRÔNICA

LIMITE POR ACIONAMENTO:

INSTALAÇÃO DE TELA DE PROTEÇÃO

LIMITE POR ACIONAMENTO:

CHECK-UP RESIDENCIAL – KIDS

CHECK-UP RESIDENCIAL – PESSOAS COM