Assistência - Residencial - Sob - Medida 2023

Residencial Sob Medida
Manual de Assistências
2023
Bem-vindo à
Bradesco
Bem-vindo à Seguros
Bradesco Seguros
Conheça todos os serviços disponíveis
Conheça todos os
no seu plano
serviços de Assistência
disponíveis no
Residencial – Sob Medida
seu plano de Assistência
Residencial – Sob Medida
Resumo dos Serviços
Assistência
Residencial
Bradesco Seguro Residencial Sob Medida
Limites monetários e de utilização
Serviços disponíveis nos planos: Essencial, Essencial Plus e Premium Pet
SERVIÇOS UTILIZAÇÕES LIMITES DE COBERTURA
Encanador 2 R$ 250 (mão de obra + peças básicas)
Eletricista 2 R$ 250 (mão de obra + peças básicas)

ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL
Fechadura Comum: 2 Comum: R$ 250 (mão de obra + peças básicas)

Chaveiro (inclusive cômodos internos)
Fechadura Digital: 1 Digital: R$ 400 (mão de obra + peças básicas)
Vidraceiro 2 R$ 250 (mão de obra + peças básicas)
Desentupimento com Maquinário 2 R$ 400 (mão de obra)
Limpeza de caixa de gordura/esgoto 1 R$ 400 (mão de obra)
Mudança e Guarda-Móveis 2 R$ 400 – Mudança • R$ 400 - Guarda
Remoção Inter-Hospitalar 1 R$ 3.000

Serviços disponíveis nos planos: Essencial, Essencial Plus e Premium Pet
Serviço de Guarda de Animal Doméstico 2 R$ 300
Serviço de Restaurante e Lavanderia 2 R$ 100,00 por dia (até 4 dias por evento)
Envio do Segurado por meio de transporte a ser

Recuperação do veículo 2
definido pela Assistência (classe econômica)
Envio do Segurado por meio de transporte a ser

Regresso antecipado 2
definido pela Assistência (classe econômica)
Locação de Eletrodoméstico – R$ 600 em diárias de aluguel por evento –
1
Linha Branca Limitada a 7 diárias
Locação de Eletroeletrônico – R$ 150 em diárias de aluguel por evento –

1
Linha Marrom Limitada a 7 diárias
Fixação de Antenas 2 R$ 400 (mão de obra)
Coleta de Itens/Descarte Inteligente/Doação 2 Até 3 itens por acionamento

Serviços disponíveis nos planos: Essencial Plus e Premium Pet
R$ 700 (mão de obra) Limitada a 4 mil litros -

Limpeza de Caixa d‘Água 2
independentemente da quantidade de caixas
Instalação e Substituição de
1 R$ 200 (mão de obra)
Ventilador de Teto
Caçamba 1 R$ 400 (mão de obra)
Conserto de Ar-Condicionado 1 R$ 250 (mão de obra)
Coifa: R$ 350 (mão de obra)

Eletrodomésticos – Linhas B&M 2
Demais itens: R$ 250 (mão de obra)
R$ 400 (mão de obra)

Limpeza de Calhas 1
Limitada até 50 metros lineares e 7m de altura
Limpeza de Telhados 1 R$ 400 (mão de obra) limitada a 7m de altura
R$ 500 (mão de obra), limitada a 2 pontos d'água. O

Caça-Vazamentos* 1 reparo ou a quebra se limitarão ao tamanho de 1 m2 de área
*Caça-Vazamentos não incluso no Essencial Plus.

TECNOLÓGICA

ASSISTÊNCIA
Informática residencial – helpdesk

12 Suporte para 01 usuário
Atendimento telefônico / Acesso remoto
Visita Técnica 6 R$ 200 (por evento)

Serviços disponíveis no plano Premium Pet

ASSISTÊNCIA
Montagem
Check-up 1 R$ 200 (mão de obra)

BIKE
Reparo
Transporte Emergencial - Acidente ou

2 R$ 150 ou 50 km do domicílio segurado
alta médica do animal doméstico
Organização e envio de ração para domicílio 2 Não há
Informações sobre vacinas 2 Não há
Identificador / localizador de
2 Não há
animais domésticos
ASSISTÊNCIA PET
Indicação de clínicas veterinárias e pet shops;

Informações sobre Pet 2 Informação sobre venda e adoção de filhotes;
Orientação para transporte aéreo de animais.
Organização de aplicação de
2 Não há
vacinas em domicílio
Leva e traz - Pet 2 R$ 60 por acionamento/40 km (ida + volta)

Funeral Pet 2 R$ 600
Hospedagem do Pet por acidente pessoal

2 R$ 200 por estadia
ou doença do Segurado
Indicação de hospedagem de seu

2 Não há
animal doméstico
ASSISTÊNCIA PET
Atendimento emergencial em caso de R$ 100 (se não realizada a consulta na rede

1
acidente - Consulta veterinária credenciada da Assistência)
Serviço de agendamento de consulta na rede

2 Não há
credenciada ou no local indicado pelo Segurado
Apoio psicológico familiar por telefone -

2 Não há
Falecimento do animal doméstico
Serviços Preventivos
Lubrificação de fechaduras e dobradiças
Instalação de trinco pega-ladrão
Mudança de móveis entre cômodos
Instalação de olho mágico
Fixação de antenas – exclusivo para casas 2 R$ 300

SERVIÇOS GERAIS
Troca de vidros
Instalação de tomadas externas
Troca de fiação comprometida ou

instalação de fiação
Fixação de quadros, prateleiras,
persianas e varal de teto
Instalação e/ou substituição de luminárias
Instalação de chuveiro
Instalação ou troca de assento de vaso sanitário
Instalação de acessórios para banheiro
Instalação de fita antiderrapante em banheiros

2 R$ 300
SERVIÇOS GERAIS
Fixação de objetos para adaptação

de necessidades especiais
Instalação de suporte para TV
Instalação de suporte para micro-ondas
Instalação de linhas branca e marrom
Instalação de filtro/purificador de água

Revisão de itens elétricos:
Quadro elétrico e disjuntores
Tomadas, Interruptores, Pontos de Iluminação

CHECK-UP DIAGNÓSTICO
(Bocais) e Lâmpadas
Chuveiros Elétricos
1 R$ 500
Reatores
Sensores de Presença (Acendimento de Luzes)
Lâmpadas/Luminárias de Emergência
Fotocélula (Sensor de Luminosidade)

Revisão de itens hidráulicos:
Vasos Sanitários
Válvula de Descarga
Kit de Caixa Acoplada

CHECK-UP DIAGNÓSTICO
Registros
Flexíveis
1 R$ 500
Válvula Americana (Pia)
Cubas de Pias
Torneiras
Ralos e Sifões
Rejuntamento Simples com Raspagem
Vedações por Silicone

Assistência
Residencial
Assistência para Residências
Encanador
ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA EM CASO DE:
► Problemas hidráulicos ou em situações em que o imóvel
estiver alagado ou em risco de alagamento.
LIMITE POR ACIONAMENTO:

► R$ 250,00 (mão de obra + peças básicas).
INCLUI:
► O serviço será prestado exclusivamente em tubulação aparente, sem que haja
necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica.
NÃO INCLUI:
► Execução de mão de obra em canos de ferro e/ou cobre;
► Serviços de alvenaria.
Desentupimento com maquinário
Entupimento de encanamentos e tubulações da residência, inclusive na
área externa, desde que dentro da propriedade segurada.
LIMITES POR ACIONAMENTO:

► 1 (um) acionamento por evento;
► Mão de obra do prestador até, no máximo, R$ 400,00 por evento;
► Até 2 (duas) utilizações durante a vigência do Seguro.
INCLUI:
► Desentupimento em tubulação de esgoto de: pias, sifões, ralos, vasos sanitários,
lavatórios, caixas de inspeção e caixa de gordura.
Limpeza de caixas de gordura/esgoto
► Entupimento da caixa de gordura (aparente ou acessível através de tampas ou
grelhas removíveis) ou da tubulação de esgoto, que cause ou possa causar
transbordo, devido à falta de escoamento de detritos.

► Mão de obra do prestador até, no máximo, R$ 400,00 por evento;
► Até 1 (uma) utilização durante a vigência do Seguro.
INCLUI:
► Envio de um profissional para limpar e desobstruir a caixa de gordura, removendo e
raspando as placas e/ou desentupindo a tubulação de esgoto.
NÃO INCLUI:
► Utilização de equipamento de sucção.
Eletricista
► Problemas elétricos, em consequência de queda de raio e danos elétricos ou
falhas ou avarias nas instalações elétricas da residência, que provoquem a falta
de energia no domicílio ou em alguma de suas dependências.

► R$ 250 (mão de obra + peças básicas).
INCLUI:
► Troca de tomadas queimadas, interruptores defeituosos,
disjuntores, chave-faca, troca de resistência de chuveiro e
de torneira elétrica (não blindados).
Chaveiro
► O usuário ficar impedido de acessar o imóvel (porta(s) de entrada ou
saída) ou impedido de acessar algum cômodo do Imóvel e for
necessário o serviço de chaveiro.

► Fechadura Comum: 2 (duas) intervenções
R$ 250,00 (mão de obra + peças básicas);
► Fechadura Digital: 1 (uma) intervenção
R$ 400,00 (mão de obra + peças básicas).
INCLUI:
► Substituição do cilindro/miolo, conserto de portas e fechaduras, confecção e
disponibilização de chaves simples ou tetra ou digital.
NÃO INCLUI:
► Troca de segredos de portas ou fechaduras eletrônicas;
► Confecção de novas chaves do tipo ponto.
Vidraceiro
► Consequência de evento emergencial, provocando quebra dos vidros das
portas e das janelas externas, ficando o Imóvel vulnerável.

► 1 (um) acionamento por evento;
► Mão de obra do prestador até, no máximo, R$ 250,00
(duzentos e cinquenta reais) por evento;
INCLUI:
► O envio de um profissional para conter ou solucionar o problema ou
resolver a situação;
► Para vidros do tipo canelado, liso ou martelado de até 3,0 mm (três
milímetros) de espessura.
NÃO INCLUI:
► Manutenção de aspectos estéticos do imóvel;
► Substituição de vidros dos tipos blindados, temperados, coloridos, jateados,
fumês, cortina de vidro e fora de linha de fabricação..
Limpeza de Caixa D’Água
ASSISTÊNCIA PODE SER SOLICITADA:
► A pedido do usuário. A Assistência Residencial providenciará a limpeza de caixa
d’água, serviço este que será prestado apenas em casas.

► Mão de obra do prestador até R$ 700,00 (setecentos reais) por evento;
► Limitado a 4 (quatro) mil litros - independentemente da quantidade de caixas;
IMPORTANTE:
► Caso haja a necessidade de utilização de andaime em razão de altura acima
de 7 (sete) metros, a contratação e o pagamento da despesa de locação do
andaime serão de responsabilidade do Cliente.
Limpeza de telhados
QUANDO NECESSÁRIA, PODERÁ SER SOLICITADA:
► A pedido do usuário. A Assistência Residencial providenciará o envio de um
prestador de serviços para realizar a limpeza do telhado.

► Mão de obra do prestador até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por evento;
► Altura máxima para execução dos serviços 7 (sete) metros;
INCLUI:
► Serviço será realizado com uma lavadora de alta pressão ou um
pulverizador de jardim com o objetivo de remover o acúmulo de sujeiras e
fungos de forma eficaz, além de garantir maior durabilidade à estrutura.
IMPORTANTE:
► Caso haja a necessidade de utilização de andaime em razão da altura (acima
de 7 metros), a contratação e o pagamento da despesa de locação do
andaime serão de responsabilidade do Cliente.
Limpeza de calhas
QUANDO NECESSÁRIO, PODERÁ SER SOLICITADA:
► A pedido do usuário. A Assistência Residencial providenciará a limpeza de calhas
(serviço este que será prestado apenas em casas).

► Limitado até 50 (cinquenta) metros lineares;
► Mão de obra do prestador até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por evento;
► Altura máxima para execução dos serviços: 7 (sete) metros.
INCLUI:
► O serviço de limpeza de calhas, varrendo e retirando sujeira e
detritos. Limitado a 50 metros lineares de calhas, não
contemplando a limpeza de coletores de água.
Fixação de antenas
► Em consequência de sinistro no imóvel, acarretando deslocamento ou perigo
iminente de queda da antena receptiva de sinais. A Assistência Residencial arcará
com o envio e custo de mão de obra um prestador para fixar a antena ou mesmo
retirá-la para evitar riscos maiores às áreas comuns da residência, desde que
tecnicamente possível.

► R$ 400,00 (mão de obra do prestador), por evento;
INCLUI:
► Fixação de antena do tipo VHF ou UHF.
NÃO INCLUI:
► Sintonia dos canais ou da imagem ou o cabeamento;
► Custos com conserto da antena, antenas de TV por assinatura, sintonia
de canais ou imagem ou substituição de peças da antena serão de
responsabilidade exclusiva do Cliente.
Serviço de restaurante e lavanderia
► Evento emergencial, tornando o imóvel inabitável ou a cozinha e a área de
serviço inutilizáveis.

► Até 01 (um) acionamento por evento;
► Mão de obra do prestador até R$ 100,00 por evento;
► Até 04 (quatro) dias por evento;
INCLUI:
► Despesas com restaurantes e serviço de lavanderia a
cargo da Assistência Residencial.
Mudança e guarda-móveis
► Evento emergencial ou não-emergencial, em que o imóvel fique inabitável ou exista a
necessidade de reparos/reformas por um dos profissionais da Assistência Residencial
(serviços cobertos) e que exija a transferência de móveis/bens.

► Até 02 (duas) utilizações por vigência e 1 (um) acionamento por evento - Transferência dos móveis;
► Até 02 (duas) utilizações por vigência e 1 (um) acionamento por evento - Guarda dos móveis;
► Mão de obra do prestador até R$ 400,00 (quatrocentos reais) - Transferência dos móveis;
► Mão de obra do Prestador até R$ 400,00 (quatrocentos reais) - Guarda dos móveis.
INCLUI:
► Mudança até local provisório indicado pelo usuário para a guarda dos objetos;
► Guarda de objetos e bens dos cômodos impactados até a conclusão da reforma ou
reparos no imóvel;
► O limite de 50 km (cinquenta quilômetros) de distância entre o domicílio e o local para
guarda dos móveis.
Guarda de animal doméstico
► Evento emergencial e for verificada a necessidade de desocupação da
residência, não havendo quem possa tomar conta do animal doméstico.

► Mão de obra do serviço até R$ 300,00 por evento;
INCLUI:
► Despesas referentes à guarda do(s) animal(is) em local apropriado a ser
definido no momento do atendimento, a cargo da Assistência Residencial.
Locação de eletroeletrônico – Linha Marrom
► Em consequência de evento emergencial que cause inutilização dos
eletroeletrônicos que guarnecem a residência ou haja necessidade de reparos
externos, mediante autorização prévia.

► Mão de obra do prestador até R$ 150,00 em diárias de aluguel de eletroeletrônico;
► Aluguel limitado até 7 (sete) dias, por evento;
INCLUI:
► Locação, a cargo da Assistência Residencial, de outro equipamento com a mesma
funcionalidade para uso provisório, desde que disponível para locação.
► São considerados aparelhos de linha marrom:

Televisores, aparelhos de som, aparelhos de DVD, home theater e telefones sem fio.
Locação de eletrodoméstico – Linha Branca
► Em consequência de evento emergencial que inutilize o(s)
eletrodoméstico(s) ou que haja necessidade de reparo(s) externos,
mediante autorização prévia.

► Mão de obra do prestador até R$ 600,00 em diárias de aluguel de eletrodoméstico;
► Aluguel limitado até 7 (sete) dias, por evento;
INCLUI:
► Locação, a cargo da Assistência Residencial, de outro equipamento com a mesma
funcionalidade para uso provisório, desde que disponível para locação.
IMPORTANTE:
► São considerados aparelhos de linha branca: eletrodomésticos utilizados
normalmente em áreas como cozinha e lavandeira (freezer, refrigerador, máquina
de lavar e/ou secar roupas, fogão, depuradores de ar e exaustor de ar).
Remoção Inter-Hospitalar
► Evento emergencial em que o usuário sofre ferimentos e necessita de cuidados médicos,
e o local onde está sendo atendido não tem condições técnicas e/ou estruturas, havendo
necessidade de sua remoção para uma unidade hospitalar mais apropriada.

► Limitado até R$ 3.000,00, por evento;
INCLUI:
► O meio de transporte recomendado para a remoção Inter-Hospitalar, com a devida
justificativa clínica, podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI.
RESPONSABILIDADE:
Será de responsabilidade do usuário e/ou da sua família e/ou responsáveis legais:
► O dever de localizar e garantir uma vaga para o usuário no hospital de destino.
NÃO INCLUI:
► Remoção fora do território nacional.
Regresso antecipado
QUANDO NECESSÁRIO, PODERÁ SER SOLICITADO:
► Em consequência de evento emergencial no imóvel e o usuário estiver em
viagem dentro do território nacional e seu regresso for necessário em
razão de danos ao imóvel.

► Limitado a 1 (uma) pessoa;
► Envio do Segurado por meio de transporte a ser definido pela Assistência
(classe econômica);
► Passagem aérea: só será considerada se o usuário estiver a mais de 300 km
do endereço do imóvel ou o trajeto por via rodoviária seja superior a 5 horas;
INCLUI:
► Viagem de regresso antecipado, a cargo da Assistência Residencial.
Recuperação de veículo
► Na hipótese de utilização do Serviço de Regresso Antecipado, em razão
de o usuário necessitar retornar ao local onde deixou o seu veículo.

► Limitado a 1 (uma) pessoa;
► Meio de transporte a ser definido pela Assistência Residencial
(podendo ser táxi, ônibus ou avião em classe econômica);
INCLUI:
► Custo de uma passagem, a critério da Assistência Residencial, para
que o veículo possa ser recuperado.
Instalação e substituição de ventilador de teto
► A pedido do usuário. A Assistência Residencial instalará e/ou substituirá o
ventilador de teto, manual ou de controle remoto, no local indicado por ele,
desde que tecnicamente possível;
► A Assistência Residencial não se responsabiliza pelo custo com os equipamentos
utilizados na sua substituição.

► Mão de obra do prestador até R$ 200,00;
Conserto de ar-condicionado
► Em caso de danos no ar-condicionado. A Assistência Residencial providenciará
o envio de um prestador de serviços para limpar, ajustar e fazer pequenos
reparos no equipamento de marca nacional ou importado.

IMPORTANTE:
► Custos com troca de peças ou motores serão de responsabilidade do usuário.
NÃO INCLUI:
► Peças.
Locação de caçamba
► Em caso de reforma na residência do usuário, a Assistência Residencial
providenciará o serviço de locação de caçamba, respeitando-se a legislação
vigente de cada município.

IMPORTANTE:
► Apenas poderão ser descartados, na caçamba fornecida, resíduos de construção civil
(componentes cerâmicos, tijolos, blocos, telhas, placas de revestimento, argamassa,
concreto, pedra, areia e terra) provenientes de reforma da residência segurada;
► O prazo que a caçamba ficará na residência do Segurado é de, no máximo, 03 (três)
dias e/ou de acordo com a legislação vigente no município do atendimento.
Caça-vazamentos
► A pedido do usuário. A Assistência Residencial providenciará o envio de um
prestador de serviços para detectar vazamentos em tubulações de água
pressurizada (tubulações entre o hidrômetro/cavalete até a caixa d’água e
ramais derivados desse trecho), incluindo o reparo imediato de até 2 pontos
detectados, restrito para tubulações em PVC e CPVC.

► Limitado a 02 (dois) pontos d'água;
IMPORTANTE:
► A Assistência Residencial será responsável somente pelos custos de mão de obra
do prestador de serviços, sendo de responsabilidade do usuário a compra de peças,
materiais e componentes específicos e necessários aos reparos.
NÃO INCLUI:
► Materiais, peças e acessórios.
Coleta de ítens/descarte inteligente/doações
QUANDO NECESSÁRIAS, PODERÃO SER SOLICITADAS:
► Em caso de necessidade de descarte de aparelhos eletrônicos,
eletroportáteis, eletrodomésticos ou móveis. A Assistência Descarte
Ecológico auxilia o usuário na coleta e no descarte ecologicamente
correto desses itens.

► Até 3 (três) itens por acionamento;
Conserto de eletrodomésticos B&M
► No caso da ocorrência de um dos eventos previstos nas Condições Gerais. A
Assistência Linha Branca e Linha Marrom auxilia o usuário na prestação do serviço de
reparo de aparelhos domésticos;
► Os custos de troca ou substituição de qualquer peça ou ainda despesas que
excederem os limites da Assistência, serão de responsabilidade do usuário;
► São considerados aparelhos de linha branca: eletrodomésticos utilizados normalmente
em áreas como cozinha e lavandeira (freezer, refrigerador, máquina de lavar e/ou
secar roupas, fogão, depuradores de ar e exaustor de ar);
► São considerados aparelhos de linha marrom: televisores, aparelhos de som, aparelhos
de DVD, home theater, telefones sem fio.

► Coifa e depuradores - limitado a R$ 350,00 de mão de obra;
► Demais aparelhos - limitado até R$ 250,00 de mão de obra;
NÃO INCLUI:
► Peças.
Assistência
Pet
Assistência para Residências - Pet
Transporte emergencial do animal doméstico
► Caso o usuário não tenha condições físicas comprovadas de levar ou
buscar, por meios próprios, o animal de estimação e não haja nenhum
outro responsável indicado por ele que possa fazê-lo.

► Até R$ 150,00 ou até 50 km do domicílio do usuário;
INCLUI:
Organização e custos de transporte, a cargo da Assistência Pet,
considerando as situações:
► Em caso de Acidente do Animal;
► Em caso de Alta do Animal.
Aplicação de vacina em domicílio
► A pedido do usuário. A Assistência Pet enviará um profissional qualificado para
vacinação, em domicílio, do animal doméstico.

IMPORTANTE:
► O serviço será prestado conforme a infraestrutura da cidade onde o Usuário
reside, podendo ser até necessário acionar o serviço de leva e traz.
NÃO INCLUI:
► Custos com a aquisição da vacina que são de responsabilidade do usuário.
Agendamento de consulta
► A pedido do usuário. A Assistência Pet agendará consultas para o(s)
animal(is) doméstico(s) com veterinários indicados pelo Cliente, ou com
veterinários credenciados à rede de prestadores da Assistência.

INCLUI:
► Agendamento de consulta.
NÃO INCLUI:
► Custos da consulta deverão ser pagos pelo Segurado.
Organização e envio de ração para o domicílio
QUANDO NECESSÁRIOS, PODERÃO SER SOLICITADOS:
► A pedido do usuário. A Assistência Pet disponibilizará o serviço de envio
de ração para o domicílio. Para utilização desse serviço, o usuário deverá
especificar, com exatidão, o tipo e a marca de ração solicitada.

► Limitado, até 40 km (quarenta quilômetros) da residência do usuário;
IMPORTANTE:
► O custo do envio será de responsabilidade da Assistência.
NÃO INCLUI:
► Custos com a aquisição da ração que serão de responsabilidade
exclusiva do Cliente.
Informações sobre vacinas
► A pedido do Cliente ou usuário. A Assistência Pet prestará as informações
necessárias sobre todas as vacinas e épocas de aplicação, além de locais e
datas de campanhas de vacinações públicas (postos de vacinação).

IMPORTANTE:
► Este serviço, meramente informativo, refere-se somente à indicação das vacinas.
NÃO INCLUI:
► Custos com a aquisição da vacina que são de responsabilidade do usuário.
Identificador/localizador de animais domésticos
QUANDO NECESSÁRIOS, PODERÃO SER SOLICITADOS:
► Desde que sejam animais cadastrados e que estejam portando plaqueta de
identificação, com nome ou código, que facilite a identificação.

► Localização de 1 animal doméstico;
IMPORTANTE:
► Em caso de a Central de Atendimento ser contatada com informações sobre o
animal doméstico, a Assistência Pet entrará em contato com o Cliente
prestando as informações necessárias sobre a localização do animal;
► Serviço disponível somente para cães e gatos.
Leva e traz - Pet
► A pedido do usuário. A Assistência Pet agendará o serviço de leva e
traz do seu animal doméstico até o local solicitado (clínicas
veterinárias, banho, tosa e hotéis).

► Até R$ 60,00 ou até 40 km do domicílio do usuário;
IMPORTANTE:
► Para esse serviço, a Assistência Pet se responsabiliza apenas pelo acionamento
do serviço de transporte de leva e traz.
NÃO INCLUI:
► Pagamento das despesas dos serviços prestados no local
que é de responsabilidade do usuário.
Informações sobre Pet
► Por meio de atendimento telefônico. A Assistência Pet prestará ao usuário
serviços de orientações veterinárias ou informações para esclarecimento
de dúvidas relacionadas a assuntos específicos.

► Serviços meramente informativos;
INCLUI:
► Indicação de clínicas veterinárias e pet shops;
► Informações sobre venda e adoção de filhotes;
► Orientação para transporte aéreo de animais.
Funeral Pet
► A pedido do usuário. A Assistência Pet se encarregará de organizar o funeral do
animal doméstico assistido, conforme disponibilidade local para cremação
coletiva ou para o enterro.

► Até R$ 600,00;
Hospedagem do Pet – Por acidente pessoal
ou doença do segurado
► Caso o Cliente tenha que se ausentar de seu domicílio por motivo de
acidente pessoal ou doença aguda devidamente comprovada por ele, por
meio de documentação médica (atestado, relatório).

► Até R$ 200,00 a diária por até 2 dias;
INCLUI:
► Hospedagem do animal doméstico assistido, providenciada pela Assistência Pet, em
hotel para animais ou canil mais próximo do domicílio ou indicado pelo Cliente, desde
que adequado para a prestação do serviço.
NÃO INCLUI:
► Envio de ração, medicamentos ao local de hospedagem, nem despesas
extras que possam ocorrer durante a estadia.
Indicação de hospedagem do Pet
► No caso de o Cliente precisar se ausentar de seu domicílio por motivo de
viagem. A Assistência Pet organizará a hospedagem de seu animal doméstico.
► O custo da hospedagem, de responsabilidade exclusiva do Cliente, será
previamente informado pela Assistência Pet.
► O prazo para retorno da Assistência Pet ao Cliente é de até 1 dia útil, após a
solicitação da indicação da hospedagem.

► Carência: 60 dias a contar da data de início de vigência;
Atendimento emergencial em caso de
acidente – consulta veterinária
► Em caso de acidente com o animal doméstico assistido. A Assistência Pet
arcará com os gastos referentes à consulta veterinária e aos eventuais
procedimentos no atendimento emergencial até o limite contratado.

► Limitado até R$ 100,00;
NÃO INCLUI:
► Atendimentos a doenças preexistentes;
► Consultas de rotina;
► Vacinas obrigatórias.
Apoio psicológico familiar em caso de
falecimento do animal doméstico

► No caso de morte do animal doméstico. Para auxiliar o Cliente e seus familiares de
primeiro grau (filhos, pais e cônjuge) a superar a perda, a Assistência Pet coloca à
disposição o serviço de apoio psicológico por telefone.

► O atendimento será realizado em até 04 consultas
telefônicas de até 30 minutos cada;
Check-Up
Diagnóstico
Assistência para Residências • Check-Up Diagnóstico
Revisão de ítens elétricos

DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS:
► Quadro Elétrico e Disjuntores*
Avaliação para verificar a instalação adequada da fiação do quadro elétrico, o estado de
conservação dos condutores elétricos e conexões, a distribuição correta dos circuitos
elétricos (disjuntores), além de análise e medição da tensão da rede elétrica;
► Tomadas, Interruptores, Pontos de Iluminação (Bocais) e Lâmpadas*

Avaliação para identificar mau contato, curto-circuito e para verificar funcionamento
adequado das tomadas, interruptores, pontos de iluminação (bocais) e lâmpadas
existentes no imóvel;
► Chuveiros Elétricos
Avaliação para verificar o funcionamento adequado do chuveiro elétrico, as emendas
dos fios ou cabos. Caso necessário, o profissional trocará a resistência ou fará o
isolamento adequado na fiação (até cinco metros lineares).
(*) Caso necessário, o profissional realizará o reparo/troca do item avaliado.

Revisão de ítens elétricos

► Reatores*
Avaliação para verificar se os reatores das lâmpadas estão apresentando curto-circuito
ou se há necessidade de conversão para LED.
► Sensores de Presença (Acendimento de Luzes)*

Avaliação para verificar o acendimento correto das lâmpadas dos sensores de presença,
quando algum movimento é detectado na área de cobertura ou se apresentam algum
curto-circuito.
► Lâmpadas/Luminárias de Emergência*
Avaliação para verificar se as lâmpadas/luminárias de emergência se acendem
corretamente em caso de interrupção do fornecimento de energia elétrica.
► Fotocélula (Sensor de Luminosidade)*

Avaliação para verificar a instalação e o acionamento corretos da iluminação no
ambiente no qual a fotocélula está instalada ou se apresentam algum curto-circuito.

Revisão de ítens hidráulicos

►Vasos Sanitários*
Avaliação para verificar se há vazamentos e se as colagens dos vasos sanitários estão feitas de
forma adequada.
►Válvula de Descarga*
Avaliação para verificar se há vazamentos aparentes na válvula de descarga, se o funcionamento
está adequado e se as molas estão ajustadas corretamente.
►Kit de Caixa Acoplada*
Avaliação para verificar se há algum dano ou alguma peça quebrada que esteja impedindo o
funcionamento correto do kit de caixa acoplada.
►Registros*
Avaliação para verificar se há algum vazamento ou se os parafusos dos registros (gaveta ou
pressão) estão espanados.
►Flexíveis*
Avaliação para verificar se há algum dano ou necessidade de troca das mangueiras de conexão.
►Válvula Americana (Pia)*
Avaliação para verificar se há algum dano ou necessidade de troca da válvula americana.

Revisão de ítens hidráulicos

►Cubas de Pias*
Avaliação para verificar se há algum dano ou se a colagem da cuba da pia está feita de forma
adequada.
►Torneiras*
Avaliação para verificar se há algum vazamento nos vedantes das torneiras ou se há necessidade
de regulação de queda e pressão d’água.
►Ralos e Sifões*
Avaliação para verificar se há necessidade de limpeza nos ralos e o estado de conservação dos
sifões existentes no imóvel.
►Rejuntamento Simples com Raspagem
Avaliação para verificar se há necessidade de rejuntamento simples (sem ser epóxi), na cor branca,
a fim de preencher as falhas entre as peças.
►Vedações por Silicone
Avaliação para verificar a necessidade de reforço da vedação feita por silicone, em ambientes com
alta umidade para evitar possíveis vazamentos.

Serviços
Gerais
Assistência para Residências • Serviços Gerais
Lubrificação de fechaduras e dobradiças
DESCRIÇÃO DO SERVIÇO:
► A Assistência Serviços Gerais Residencial realizará a lubrificação de
fechaduras e dobradiças de portas, janelas ou portões do imóvel;
► A lubrificação poderá ser feita em janelas, portas ou portões de madeira ou

ferro, desde que não implique sua desmontagem ou não implique a
desmontagem deles;
► Para o serviço de lubrificação de fechadura e dobradiças, a Assistência

Serviços Gerais Residencial fornecerá o material a ser utilizado.
Instalação de trinco pega-ladrão
► A Assistência Serviços Gerais Residencial providenciará a

instalação de trinco pega-ladrão na porta principal do imóvel;
► O serviço em questão será realizado exclusivamente em

portas de madeira;
► A Assistência Serviços Gerais Residencial responsabiliza-se

apenas pela instalação do trinco pega-ladrão, sendo de
responsabilidade do usuário a compra do trinco e dos
materiais necessários à instalação.
Mudança de móveis entre cômodos
► A Assistência Serviços Gerais Residencial auxiliará no remanejamento de

móveis no interior do imóvel, ou seja, de um cômodo para o outro;
► O serviço em questão será realizado desde que não seja necessária a

desmontagem dos móveis e possa ser feito por uma única pessoa, sem o
auxílio de equipamentos.
Instalação de olho mágico
► A Assistência Serviços Gerais Residencial providenciará a instalação de olho
mágico na porta principal do imóvel;
► O serviço em questão será realizado exclusivamente em portas de madeira;
► A Assistência Serviços Gerais Residencial responsabiliza-se apenas pela
instalação do olho mágico, sendo de responsabilidade do usuário a compra do
olho mágico e dos materiais necessários à instalação.
Fixação de antenas – serviço exclusivo para casas
► A Assistência Serviços Gerais Residencial disponibiliza ao usuário o

serviço de fixação de antena do tipo VHF ou UHF, disponível apenas
para casas;
► O serviço será prestado desde que seja tecnicamente possível. Os

custos com conserto da antena, antenas de TV por assinatura, sintonia
de canais ou imagem ou substituição de peças da antena serão de
responsabilidade exclusiva do Cliente;
► A Assistência Serviços Gerais Residencial não cuida da sintonia dos

canais ou da imagem, tampouco do cabeamento;
► Serviço disponível apenas para casa, não abrangendo fixação de

antenas coletivas.
Troca de vidros
► A Assistência Serviços Gerais Residencial providenciará um profissional para a

substituição de vidros quebrados no imóvel;
► A substituição dos vidros poderá ser parcial ou total, limitando-se ao total de 1

(um) metro quadrado e de até 3 (três) milímetros de espessura, por acionamento;
► Esse serviço não abrange a troca de vidros temperados, jateados, cristais, blindados,
fumês ou qualquer outro tipo de vidro especial;
► Tratando-se de caráter de manutenção do imóvel. O serviço só é válido para vidros

que estejam quebrados ou trincados.
Instalação de tomadas externas
► A Assistência Serviços Gerais Residencial providenciará o envio de um

profissional para instalar tomadas externas, desde que, no local, haja
fiação compatível para a execução dos serviços;
► A Assistência Serviços Gerais Residencial responsabiliza-se apenas

pela mão de obra, sendo de responsabilidade do usuário a compra
dos materiais necessários para a execução dos serviços.
Troca de fiação comprometida ou instalação de fiação

profissional para realizar a troca da fiação comprometida ou instalar uma
nova, desde que tecnicamente possível e limitada a 5 metros;

mão de obra, sendo de responsabilidade do usuário a compra dos
materiais necessários para a execução dos serviços.
Fixação de quadros, prateleiras, persianas e varal de teto

profissional para fixar quadros, prateleiras, persianas e varal de teto no local
indicado pelo usuário;
► Para a prestação desse serviço, é necessário informar, no momento do

agendamento da visita, a altura do pé direito do imóvel;
► A Assistência Serviços Gerais Residencial responsabiliza-se apenas pela mão

de obra, sendo de responsabilidade do usuário a compra dos materiais
necessários para a execução dos serviços.
Instalação e/ou substituição de luminárias

profissional para instalar luminárias, arandelas, spots ou pendente
convencional de acordo com as condições elétricas do local em que
serão instalados;
► A execução do serviço ficará inviabilizada quando houver a

necessidade de instalar/trocar parcial ou totalmente a fiação elétrica
dos circuitos do imóvel;

dos materiais necessários para a execução ou adaptação do local
(pontos elétricos) para a realização do serviço.
Instalação de chuveiro
► A Assistência Serviços Gerais Residencial providenciará o envio de

um profissional para instalar o chuveiro elétrico, de acordo com as
condições elétricas e hidráulicas do local em que for instalado ou
do local da instalação;

dos materiais necessários para a execução ou adaptação do local
(pontos hidráulicos ou elétricos) para a realização do serviço.
Instalação ou troca de assento de vaso sanitário

profissional para instalar ou trocar, por motivos de quebra, rachaduras,
reforma, entre outros, o assento do vaso sanitário;

necessários para a execução do serviço.
Instalação de acessórios para banheiro

profissional para instalar acessórios para banheiro (porta-papel higiênico,
porta shampoo, suporte para toalhas, sabonete) na altura e posição
adequada para que não ocorra nenhum dano hidráulico (perfuração do
encanamento) no local;

materiais necessários para a execução do serviço.
Instalação de fita antiderrapante em banheiro

profissional para instalar fita antiderrapante no piso de banheiros (área
do chuveiro e banheiras) com objetivo de evitar acidentes;

materiais necessários para a execução do serviço.
Fixação de objetos para adaptação de necessidades especiais

profissional para instalar barras de segurança em locais como lateral
do vaso sanitário e dentro do box de banho a fim de garantir a
praticidade e a segurança do usuário com mobilidade reduzida;
► Os itens serão fixados na altura e posição adequada para que não

ocorra nenhum dano hidráulico (perfuração do encanamento) no local;

materiais necessários para a execução ou adaptação do local (pontos
hidráulicos ou elétricos) para a realização do serviço.
Instalação de suporte para TV
► A Assistência Serviços Gerais Residencial providenciará o envio de um profissional para

instalar o suporte para TV na altura e posição adequadas, desde que o local esteja
próximo a um ponto elétrico compatível com o aparelho;
► O profissional realizará a instalação do suporte de TV na parede ou no painel de

madeira, incluindo montagem, medição e furação dos pontos e fixação do suporte;
► Em caso de suportes articulados, eles só poderão ser instalados diretamente na parede;
► A Assistência Serviços Gerais Residencial responsabiliza-se apenas pela mão de obra,

sendo de responsabilidade do usuário a compra dos materiais necessários para a
execução ou adaptação do local (pontos elétricos) para a realização do serviço.
Instalação de suporte para micro-ondas

profissional para instalar o suporte para o micro-ondas na altura e posição
adequadas, desde que o local esteja próximo a um ponto elétrico
compatível com o aparelho;
► O profissional instalará o suporte na parede, incluindo medição e furação

dos pontos e fixação do suporte
► Importante: o usuário deverá ter a planta hidráulica do imóvel para que não
ocorra nenhum dano hidráulico (perfuração do encanamento) no momento
de instalação do suporte do micro-ondas;

necessários para a execução ou adaptação do local (pontos elétricos) para a
realização do serviço.
Instalação de linhas branca e marrom

profissional para instalar eletrodomésticos (freezer, refrigerador,
máquina de lavar e/ou secar roupas, fogão, frigobar, micro-ondas, fornos
elétricos) e eletroeletrônicos (televisores, aparelhos de som, aparelhos
de DVD, home theater, telefones sem fio), desde que o local possua as
dimensões necessárias para a instalação, além de estar próximo a um
ponto elétrico e/ou hidráulico compatível com o aparelho;
► Caso o eletrodoméstico tenha sido recém-transportado, para que a

instalação seja feita corretamente, é necessário aguardar o período de 2
horas antes de ligá-lo à rede elétrica, para normalização do sistema
interno (óleo, gás);
► O profissional somente instalará o aparelho e fará a conexão dos cabos

de energia e do ponto hidráulico.
Instalação de filtro purificador de água
► A Assistência Serviços Gerais Residencial providenciará o

envio de um profissional para instalar filtro/purificador de
água, desde que o local esteja próximo a uma saída de água
com a pressão adequada e uma tomada exclusiva com a
voltagem necessária;
► A Assistência responsabiliza-se apenas pela mão de obra,

sendo de responsabilidade do usuário a compra dos
materiais necessários para a execução ou adaptação do
local (pontos hidráulicos) para a realização do serviço.
Assistência
Tecnologia
Assistência para Residências • Tecnologia
Informática residencial – Help Desk
► Em caso de falha no sistema operacional e para esclarecer dúvidas.
A Assistência Tecnologia fornecerá ao usuário orientação verbal por telefone, para

solucionar o problema e/ou esclarecer dúvidas.

► Suporte para 01 usuário;
► Suporte para 01 equipamento.
Assistência para Residências • Tecnologia
Informática residencial – Visita técnica
► Em caso de a solução, via atendimento telefônico ou por acesso remoto,
não ter sido possível.

► R$ 200,00 (por evento);
► Até 06 utilizações por vigência.
INCLUI:
Visita de um profissional (técnico de informática) no domicílio do
usuário para diagnosticar e tentar solucionar o problema.
Assistência
Bike
Assistência para Residências • Bike
Montagem • Check-Up • Reparo
► Até 01 (uma) utilização durante a vigência do Seguro;
► Limitado até R$ 200,00 de mão de obra;
► Limitado a 1 (uma) bicicleta.
INCLUI:
► Atendimento disponível para bike no valor máximo
de até R$ 5.000,00 (cinco mil reais).
Canais de Atendimento
Capitais e Regiões Metropolitanas Importante:
4004 2757 Consulte as condições gerais para melhor
detalhamento dos serviços.
Demais Regiões
0800 701 2757
Atendimento das 7h40 às 20h20
SAC
Reclamações, cancelamentos e informações gerais
0800 727 9966
Deficiência Auditiva ou de Fala* 0800 701 2762
Ouvidoria*
Atendimento das 8h às 18h, de 2ª a 6ª, exceto feriados.
0800 701 7000
Deficiência Auditiva ou de Fala*

0800 701 7877
(*) Para esse serviço é necessário aparelho especial com teclado alfanumérico e visor.
WG23
Bradesco Vida e Previdência
Outubro, 2022

Assistência - Residencial - Sob - Medida 2023

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Assistência - Residencial - Sob - Medida 2023

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Residencial Sob Medida

SERVIÇOS UTILIZAÇÕES LIMITES DE COBERTURA

Encanador 2 R$ 250 (mão de obra + peças básicas)

Eletricista 2 R$ 250 (mão de obra + peças básicas)

Fechadura Comum: 2 Comum: R$ 250 (mão de obra + peças básicas)

Vidraceiro 2 R$ 250 (mão de obra + peças básicas)

Desentupimento com Maquinário 2 R$ 400 (mão de obra)

Limpeza de caixa de gordura/esgoto 1 R$ 400 (mão de obra)

Mudança e Guarda-Móveis 2 R$ 400 – Mudança • R$ 400 - Guarda

Remoção Inter-Hospitalar 1 R$ 3.000

SERVIÇOS UTILIZAÇÕES LIMITES DE COBERTURA

Serviço de Guarda de Animal Doméstico 2 R$ 300

Envio do Segurado por meio de transporte a ser

Envio do Segurado por meio de transporte a ser

Locação de Eletroeletrônico – R$ 150 em diárias de aluguel por evento –

Fixação de Antenas 2 R$ 400 (mão de obra)

Coleta de Itens/Descarte Inteligente/Doação 2 Até 3 itens por acionamento

SERVIÇOS UTILIZAÇÕES LIMITES DE COBERTURA

R$ 700 (mão de obra) Limitada a 4 mil litros -

Caçamba 1 R$ 400 (mão de obra)

Conserto de Ar-Condicionado 1 R$ 250 (mão de obra)

Coifa: R$ 350 (mão de obra)

R$ 400 (mão de obra)

Limpeza de Telhados 1 R$ 400 (mão de obra) limitada a 7m de altura

R$ 500 (mão de obra), limitada a 2 pontos d'água. O

*Caça-Vazamentos não incluso no Essencial Plus.

SERVIÇOS UTILIZAÇÕES LIMITES DE COBERTURA

Informática residencial – helpdesk

Visita Técnica 6 R$ 200 (por evento)

Limites monetários e de utilização

SERVIÇOS UTILIZAÇÕES LIMITES DE COBERTURA

Check-up 1 R$ 200 (mão de obra)

SERVIÇOS UTILIZAÇÕES LIMITES DE COBERTURA

Transporte Emergencial - Acidente ou

Organização e envio de ração para domicílio 2 Não há

Informações sobre vacinas 2 Não há

Indicação de clínicas veterinárias e pet shops;

Leva e traz - Pet 2 R$ 60 por acionamento/40 km (ida + volta)

SERVIÇOS UTILIZAÇÕES LIMITES DE COBERTURA

Funeral Pet 2 R$ 600

Hospedagem do Pet por acidente pessoal

Indicação de hospedagem de seu

Atendimento emergencial em caso de R$ 100 (se não realizada a consulta na rede

Serviço de agendamento de consulta na rede

Apoio psicológico familiar por telefone -

SERVIÇOS UTILIZAÇÕES LIMITES DE COBERTURA

Lubrificação de fechaduras e dobradiças

Instalação de trinco pega-ladrão

Mudança de móveis entre cômodos

Instalação de olho mágico

Fixação de antenas – exclusivo para casas 2 R$ 300

Instalação de tomadas externas

Troca de fiação comprometida ou

SERVIÇOS UTILIZAÇÕES LIMITES DE COBERTURA

Instalação e/ou substituição de luminárias

Instalação ou troca de assento de vaso sanitário

Instalação de acessórios para banheiro

Instalação de fita antiderrapante em banheiros

Fixação de objetos para adaptação

Instalação de suporte para TV

Instalação de suporte para micro-ondas

Instalação de linhas branca e marrom