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24-05-2011

Mkt - Servios

Jorge Silva/ Guilherme Ferreira

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Novas Tecnologias no Marketing de Servios

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- Novas Tecnologias : Alteraes Sociedade - Novas Tecnologias: Comrcio e Servios - Dos 4P`s ao Marketing Relacional - Novas Tecnologias : Moving2u - ROI - Caso Real

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Novas Tecnologias : Alteraes Sociedade


Evoluo das Novas Tecnologias Telecomunicaes: Tv, Satlite, Internet Todas as reas como: Medicina, a Agricultura, a Educao, o Desporto, . Alteraes de: conduta, atitudes, costumes e tendncias Revoluo no processo de compreenso do mundo.
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Novas Tecnologias: Comrcio e Servios


Evoluo das Novas Tecnologias Telecomunicaes: Tv, Satlite, Internet Lojas On-Line: Reduo de Custos / Baixo Stock / Rapidez de Instalao e Gesto Aumento do Comrcio Electrnico: Produtos e Servios ( Exploso Oferta) Mudana Comportamento Consumidor
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Dos 4P`s ao Marketing Relacional


Evoluo Comportamento Consumidores Marketing Mix 4P`s Marketing Relacional Produto/servio personalizado
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Novas Tecnologias : Moving2u

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Produtos Sales Force Automation (SFA): m2uMobileSales: Pr-venda + auto-venda m2uFieldServices: Assistncia tcnica mvel m2uVending: Soluo de mobilidade para gesto integrada de vending m2uInquritos: Registo de inquritos atravs de PDA m2uInventrio: Logstica m2uShopping: Recolha de preos no ponto de venda
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Vantagens Sales Force Automation (SFA) -1: Simplicidade de utilizao e configurao Facilidade de integrao com vrios ERP Perfil vendedor passa a Gestor cliente
Informao on-line sobre cada cliente Histrico de Consumo Encomendas pr-feitas Contactos dentro da empresa Ultimo Contacto Negcios em aberto

Entrega Next Business Day Aumento produtividade e reduo de trabalho back-office


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Vantagens Sales Force Automation (SFA) -2: Reduo de erros na preparao da encomenda (cdigos de artigos certos, unidades, preos etc) Optimizao da gesto de stocks Maior eficcia na emisso da facturao Reduo de erros no clculo de preos e descontos Maior eficcia na cobrana Reduo das comunicaes mveis para empresa Eliminao das horas extraordinrias na preparao de encomendas
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Vantagens Sales Force Automation (SFA) - 3: Melhoria da informao prestada ao cliente (maior fiabilidade da informao) Emisso automtica do relatrio de contacto Melhoria do servio ps venda Melhoria da imagem no cliente mostrando inovao tecnologia. Possibilidade de fazer inquritos Leitura dos Cdigos de barras, via PDA
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SIMULAO DO ROI DO INVESTIMENTO


Total do investimento
Desperdcio 1 vendedor Tempo til de vendas ganho diariamente ( 1 horas) Revenue adicional gerado por + 1 hora vendas ( Valor hora margem venda ) Deslocao evitada empresa (Kms) Desperdcio Multiplicado pelo N Vendedores-5 Operador BackOffice (Reduo para x % da actividade inicial) 20% Rate 1 1 25 Soma Dirio 27,11 8,13 5,88 41,12 205,62 6,90 1 Ms 596,50 178,95

14.265,00
11 Meses 7.158,02 2.147,41

129,28 1.551,33 904,73 10.856,76 4.523,65 54.283,80 206,18 2.268,00

Recuperao

SOMA 212,52

4.729,83 56.551,80

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SIMULAO DO ROI DO INVESTIMENTO

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CASO REAL Objectivo : Automatizao procedimentos dos assistentes comerciais no exterior: Encomendas Consultas stocks Controlo de crdito/cobranas Relatrios dirios Protagonizando uma maior rapidez e eficincia nos servios.
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CASO REAL PRINCIPAIS BENEFCIOS: Automatizao dos Documentos ERP; Maior informao ao dispor dos Assistentes Comerciais no exterior, capacidade resposta imediata c/ dados completamente actualizados; Facilidade rapidez no manuseamento da aplicao; Maior rigor e controlo dos documentos emitidos pelos assistentes comerciais; Maior rapidez e capacidade de resposta aos clientes no servio distribuio;
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CASO REAL

COMENTRIOS DOS RESPONSVEIS: Carla carreira (Directora Qualidade):

A soluo mvel M2U permitiu aumentar a eficcia dos servios, com reduo de erros e maior rapidez da informao. Conduziu a uma melhoria no servio ao cliente e dos indicadores da qualidade.

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CONCLUSO :
Os consumidores/sociedades mudaram As Tecnologias mudaram As novas tecnologias tm respondido s exigncias dos consumidores As novas tecnologias tm alterado as exigncias dos consumidores O Marketing relacional e o Marketing de servios usam cada vez mais as novas tecnologias para tornar cada experiencia nica
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