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Mkt - Servios
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24-05-2011
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- Novas Tecnologias : Alteraes Sociedade - Novas Tecnologias: Comrcio e Servios - Dos 4P`s ao Marketing Relacional - Novas Tecnologias : Moving2u - ROI - Caso Real
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Produtos Sales Force Automation (SFA): m2uMobileSales: Pr-venda + auto-venda m2uFieldServices: Assistncia tcnica mvel m2uVending: Soluo de mobilidade para gesto integrada de vending m2uInquritos: Registo de inquritos atravs de PDA m2uInventrio: Logstica m2uShopping: Recolha de preos no ponto de venda
Jorge Silva/ Guilherme Ferreira
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Vantagens Sales Force Automation (SFA) -1: Simplicidade de utilizao e configurao Facilidade de integrao com vrios ERP Perfil vendedor passa a Gestor cliente
Informao on-line sobre cada cliente Histrico de Consumo Encomendas pr-feitas Contactos dentro da empresa Ultimo Contacto Negcios em aberto
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Vantagens Sales Force Automation (SFA) -2: Reduo de erros na preparao da encomenda (cdigos de artigos certos, unidades, preos etc) Optimizao da gesto de stocks Maior eficcia na emisso da facturao Reduo de erros no clculo de preos e descontos Maior eficcia na cobrana Reduo das comunicaes mveis para empresa Eliminao das horas extraordinrias na preparao de encomendas
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Vantagens Sales Force Automation (SFA) - 3: Melhoria da informao prestada ao cliente (maior fiabilidade da informao) Emisso automtica do relatrio de contacto Melhoria do servio ps venda Melhoria da imagem no cliente mostrando inovao tecnologia. Possibilidade de fazer inquritos Leitura dos Cdigos de barras, via PDA
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14.265,00
11 Meses 7.158,02 2.147,41
Recuperao
SOMA 212,52
4.729,83 56.551,80
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CASO REAL Objectivo : Automatizao procedimentos dos assistentes comerciais no exterior: Encomendas Consultas stocks Controlo de crdito/cobranas Relatrios dirios Protagonizando uma maior rapidez e eficincia nos servios.
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CASO REAL PRINCIPAIS BENEFCIOS: Automatizao dos Documentos ERP; Maior informao ao dispor dos Assistentes Comerciais no exterior, capacidade resposta imediata c/ dados completamente actualizados; Facilidade rapidez no manuseamento da aplicao; Maior rigor e controlo dos documentos emitidos pelos assistentes comerciais; Maior rapidez e capacidade de resposta aos clientes no servio distribuio;
Jorge Silva/ Guilherme Ferreira
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CASO REAL
A soluo mvel M2U permitiu aumentar a eficcia dos servios, com reduo de erros e maior rapidez da informao. Conduziu a uma melhoria no servio ao cliente e dos indicadores da qualidade.
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CONCLUSO :
Os consumidores/sociedades mudaram As Tecnologias mudaram As novas tecnologias tm respondido s exigncias dos consumidores As novas tecnologias tm alterado as exigncias dos consumidores O Marketing relacional e o Marketing de servios usam cada vez mais as novas tecnologias para tornar cada experiencia nica
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