07/12/2022 08:48 Portal de Atendimento ao Cliente - CENTRAL DE SOLUÇÕES

"Certificado com cadeia incompleta, favor inserir outro certificado", como proceder?

Causa

Esta mensagem normalmente ocorre quando o certificado não foi instalado corretamente.
 
Solução

Para ajustar é necessário à instalação dos certificados das autoridades, essas autoridades são entidades de confiança que garantem que seus certificados digitais
foram emitidos e que passaram por um criterioso processo de identificação, tornando-o um documento eletrônico confiável.
Para realizar a manifestação da NF-e via Portal do Cliente, o certificado A1 deverá conter a hierarquia da cadeia completa de acordo com a autoridade certificadora.
 
1 - Acesse o seu navegador de internet que possui os certificados instalados (neste exemplo utilizamos o Internet Explorer);
2 - Acesse o menu Ferramentas > Opções de Internet;
3 - Clique na guia Conteúdo depois no botão [Certificados];
4 - Na guia Pessoal serão listados os arquivos instalados;
5 - Selecione o certificado do cliente que será adicionado ao Portal do Cliente e clique no botão [Exportar...];
6 - Ao abrir o ‘Assistente para Exportação de Certificados’ clique em [Avançar >];
7 - Selecione a opção ‘[ ] Sim, exportar a chave privada’ e clique em [Avançar >];
 
Importante! Caso a opção [ ] Sim, exportar a chave privada não esteja habilitada para seleção é necessário reinstalar o certificado selecionando a opção abaixo no
momento da instalação.
 

 
8 - Selecione a opção ‘[ ] Troca de Informações Pessoais - PKCS nº 12 (.PFX, .P12)';
9 - Selecione também as opções: '[x] Incluir todos os certificados no caminho de certificação, se possível', e '[x] Exportar todas as propriedades estendidas';
10 - Clique no botão [Avançar >];
11 - Na tela seguinte informe a senha, e clique no botão [Avançar >];
12 - Informe o caminho/local onde você deseja exportar o arquivo, ou clique no botão [Procurar...] para localizar o arquivo no seu computador;
13 - Clique em [Avançar >];
14 - Para salvar as configurações, clique no botão [Concluir];
15 - O certificado exportado poderá ser utilizado no Portal do Cliente.
 
Caso o erro continue ocorrendo, por gentileza entre em contato com a certificadora e solicite o Certificado Digital com a cadeia completa.

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