POP –

INDÚSTRIA DE
COSMÉTICOS
Data: 07/07/2022 Data
de revisão: 11/07/2022
Próxima Revisão: 11/11/2022 Local:
Empresa física
Tarefa: Atendimento interno
Responsável: Atendente Pamela Suelen
Elenco de produção: Cláudia Conceição e Pamela Suelen

MATERIAIS NECESSÁRIOS

● FARDAMENTO OPERACIONAL COMPLETO (CAMISA E CALÇA FORNECIDA PELA EMPRESA

JUNTAMENTE COM SAPATOS PRETOS FECHADOS)
● O USO DE UM DOS NOSSOS PRODUTOS ( FAZER A RETIRADA DAS AMOSTRAS GRÁTIS)
● POCHETE FORNECIDA PELA EMPRESA (COM AS AMOSTRAS DOS PERFUMES DAS
PRATELEIRAS)
● CARTÕES PARA ENTRAR EM CONTATO COM SUA ASSINATURA PARA FAVORECIMENTO DE
COMISSÃO

OBJETIVO

• Perfumes: preparados por substâncias naturais de uso externo do corpo humano: pele;
contraindicado usar nas partes do corpo como, rosto, e órgãos genitais. Perfumar, deixar um cheiro
agradável.

Tipos: Femininos> orquídea, lavanda, cereja, jasmim, blue; Masculino> madeira, essence, sagaz,
oceano, café verde.

• Óleo corporal: preparados por substâncias naturais de uso externo do corpo humano: pele;
contraindicado usar nas partes do corpo como, rosto, e órgãos genitais. Hidratar, dar brilho e maciez a
pele deixando uma aparência de saudável.
Tipos: flor de ameixa, cacau, macedônia, ameixa negra, açaí, baunilha real.

PASSOS CRÍTICOS

¹ Conferir se as amostras da pochete contém está disponível para vendas

² Conferir cartões para contato

³ Checar se contém sua assinatura

⁴ Se manter sempre disposto, perto do cliente mas respeitando seu espaço e com as amostras à vista.

PROCEDIMENTO INTERNO (PASSO A PASSO)/ ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO

¹ Se aproximar do cliente com educação e bom humor

² Fornecer sua ajuda de forma que ele se sinta confortável respeitando seu espaço

³ Pergunta se tem cadastro ou se quer fazer a realização de um

⁴ Se informar do gosto de perfumes do cliente, se é feminino ou masculino. se prefere Perfume, Eau de

Perfume, Eau de Toilette e Eau de Cologne, tentar entender qual seu gosto

⁵ Depois da escolha, exibir as amostras grátis de acordo com a fragrância escolhida

⁶ Após a escolha do produto, acompanhe o cliente até o local de pagamento, auxilie ele durante a
compra

⁷ Após a realização da compra, presenteie o cliente com um dos nossos brindes acompanhado de um
cartão para ser feito o contato virtual

⁸ Agradeça a escolha, deseje bom uso e um volte sempre.

FEEDBACK

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