POP –

INDÚSTRIA DE
COSMÉTICOS
Data: 07/07/2022 Data
de revisão: 11/07/2022
Próxima Revisão: 11/11/2022 Local:
Empresa virtual
Tarefa: Atendimento Externo
Responsável: Atendente Cláudia
Elenco de produção: Cláudia Conceição e Pamela Suelen

MATERIAIS NECESSÁRIOS

 Internet de boa qualidade

● 3 Smartphone exclusivo da empresa

OBJETIVO

• Perfumes: preparados por substâncias naturais de uso externo do corpo humano: pele;
contraindicado usar nas partes do corpo como, rosto, e órgãos genitais. Perfumar, deixar um cheiro
agradável.

Tipos: Femininos> orquídea, lavanda, cereja, jasmim, blue; Masculino> madeira, essence, sagaz,
oceano, café verde.

• Óleo corporal: preparados por substâncias naturais de uso externo do corpo humano: pele;
contraindicado usar nas partes do corpo como, rosto, e órgãos genitais. Hidratar, dar brilho e maciez a
pele deixando uma aparência de saudável.

Tipos: flor de ameixa, cacau, macedônia, ameixa negra, açaí, baunilha real.
PASSOS CRÍTICOS

¹ Manter sua loja com catálogo atualizado

² Smartphone sempre carregado

³ Evitar o uso do celular para atividades pessoais

PROCEDIMENTO INTERNO (PASSO A PASSO)/ ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO

¹ Crie uma mensagem automática que seja enviada sempre que entrarem em contato com a loja pelo
chat

² Dê bom dia/boa tarde. Peça a cliente para se identificar

³ Após a identificação, se identifique também

⁴ Mande um PDF com catálogo da empresa

⁵ Espere a cliente escolher o produto, responda as dúvidas

⁶ Pergunte a forma de pagamento, se é link de pagamento, cartão, pix ou boleto

⁷ Pergunte como será feita a retirada do produto

⁸ Marque um horário para a entrega

9. Após a entrega, dê o brinde a cliente, peça um feedback virtual

FEEDBACK

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