Atualmente o Windows é oferecido na versão 10,
que possui suporte para os dispositivos apontadores
CONHECIMENTOS DE
INFORMÁTICA
NOÇÕES DE SISTEMAS OPERACIONAIS
– WINDOWS 10 (32-64 BITS) E
AMBIENTE LINUX (SUSE SLES 15 SP2)
O sistema operacional proporciona a base para
execução de todos os demais softwares no computa-
dor. Ele é responsável por estabelecer o padrão para
comunicação com o hardware (através dos drivers).
Os computadores podem receber diferentes sistemas,
segundo a sua arquitetura de construção.
É possível termos dois ou mais sistemas operacionais
instalados em um dispositivo. No caso dos computado-
res, o usuário pode criar partições (divisões lógicas) no
disco de armazenamento e instalar cada sistema (Win-
dows e Linux) em uma delas. O usuário também poderá
executar no formato de Máquina Virtual (Virtual Machi-
ne), conforme detalhado no tópico Virtualização.
O que os sistemas operacionais têm em comum?
z Plataforma para execução de programas: eles
oferecem recursos que são compartilhados pelos
programas executados, desenvolvidos para serem
compatíveis com o sistema operacional;
z Núcleo monolítico: arquitetura monobloco, onde
um único processo centraliza e executa as princi-
pais funções. No Windows, é o explorer.exe;
z Interface gráfica: mesmo oferecendo uma inter-
face de linha de comandos, a interface gráfica é
a mais utilizada e questionada em provas, com
ícones que representam os itens existentes no
dispositivo;
z Multiusuário: os sistemas permitem que vários
usuários utilizem o dispositivo, cada um com sua
respectiva conta e credenciais de acesso;
z Multiprocessamento: os sistemas possibilitam a
execução de vários processos simultaneamente,
gerenciando os recursos oferecidos pelo processador;
z Preemptivo: o sistema operacional poderá inter-
romper processos durante a sua execução;
z Multitarefas: os sistemas operacionais possibilitam
a execução de várias tarefas de forma simultânea
e concorrentes entre si, através do gerenciamento
profundo da memória do dispositivo;
z Interface com o hardware: o sistema operacio-
nal contém arquivos que atuam como tradutores,
possibilitando a comunicação do software com o
hardware.
NOÇÕES DE SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS:
WINDOWS 10
O sistema operacional Windows foi desenvolvido
pela Microsoft para computadores pessoais (PC) em
meados dos anos 80, oferecendo uma interface gráfi-
ca baseada em janelas, com suporte para apontadores
como mouses, touch pad (área de toque nos portáteis),
canetas e mesas digitalizadoras.
tradicionais, além de tela touch screen e câmera (para
acompanhar o movimento do usuário, como no siste-
ma Kinect do videogame xBox).
Em concursos públicos, as novas tecnologias e supor-
tes avançados são raramente questionados. As questões
aplicadas nas provas envolvem os conceitos básicos e o
modo de operação do sistema operacional em um dispo-
sitivo computacional padrão (ou tradicional).
O sistema operacional Windows é um software pro-
prietário, ou seja, não tem o núcleo (kernel) disponível e o
usuário precisa adquirir uma licença de uso da Microsoft.
Importante!
Algumas bancas priorizam o conhecimento bási-
co das configurações do sistema operacional.
Assim, as primeiras páginas do material sobre
Windows são importantes para a realização das
provas, mas não de todas as bancas. Por isso, a
necessidade de se estudar o conteúdo pensando
na relevância dele para as bancas organizadoras.
Funcionamento do Sistema Operacional
Do momento em que ligamos o computador até o
momento em que a interface gráfica está completa-
mente disponível para uso, uma série de ações e con-
figurações são realizadas, tanto nos componentes de
hardware como nos aplicativos de software. Acompa-
nhe a seguir estas etapas.
HARDWARE SOFTWARE
Energia elétrica - botão ON/OFF POST - Power On Self Test
Equipamento OK BIOS - Carregado para a
memória RAM
Disco de Inicialização Gerenciador de Boot
Memória RAM Núcleo do Sistema Speracional
Periféricos de Entrada Drivers
Interface Gráfica
Aplicativos
Todo dispositivo possui um sistema de inicializa-
ção. Quando colocamos a chave no contato do carro
e damos a primeira mexida, todas as luzes do painel
se acendem e somente aquelas que estiverem ativa-
das permanecem. Quando ligamos o micro-ondas, ele
acende todo o painel e faz um beep. Quando ligamos
o nosso smartphone, ele acende a tela e faz um toque.
Estes procedimentos são úteis para identificar que os
recursos do dispositivo estão disponíveis corretamen-
te para utilização.
z POST – Power On Self Teste: autoteste da inicia-
lização. Instruções definidas pelo fabricante para
verificação dos componentes conectados;
1
z BIOS – Basic Input Output System: sistema bási-
co de entrada e saída. Informações gravadas em
um chip CMOS (Complementary Metal Oxidy Semi-
conductor) que podem ser configuradas pelo usuá-
rio usando o programa SETUP (executado quando
pressionamos DEL ou outra tecla específica no
momento que ligamos o computador, na primeira
tela do autoteste – POST Power On Self Test);
z KERNEL – Núcleo do sistema operacional: O Windo-
ws tem o núcleo fechado e inacessível para o usuário.
O Linux tem núcleo aberto e código fonte disponível
para ser utilizado, copiado, estudado, modificado e
redistribuído sem restrição. O kernel do Linux está
em constante desenvolvimento por uma comunidade
de programadores, e para garantir sua integridade e
qualidade, as sugestões de melhorias são analisadas e
aprovadas (ou não) antes de serem disponibilizadas
para download por todos;
z Gerenciador de BOOT : O Linux tem diferentes
gerenciadores de boot, mas os mais conhecidos são
o LILO e o Grub;
z GUI - Graphics User Interface: Interface gráfica,
porque o sistema operacional oferece também a
interface de comandos (Prompt de Comandos ou
Linha de Comandos).
Quando o sistema Windows não consegue ini-
ciar de forma correta, é possível recuperar o acesso
através de ferramentas de inicialização. Para acesso
a estes recursos, pode ser necessária uma conta com
credenciais de administrador.
z Restauração do Sistema: a cada vez que o Win-
dows foi iniciado com sucesso, um ponto de res-
tauração foi criado. A cada instalação de software
ou alterações significativas das configurações, um
ponto de restauração é criado. Em caso de insta-
bilidade, o usuário pode retornar o Windows para
um ponto de restauração previamente criado.
z Reparação do Sistema: se arquivos do sistema foram
seriamente modificados ou se tornaram inacessíveis,
o Windows não iniciará e não conseguirá recuperar
para um ponto de restauração. O Windows permite a
criação de um disco de recuperação do sistema, que
restaura o Windows para as configurações originais.
z Histórico de Arquivos: a cada alteração, o Windo-
ws armazena cópias dos arquivos originais e grava
os novos dados no local. Depois, caso necessário, o
usuário poderá acessar o Histórico de Arquivos e
retornar para uma cópia anterior do mesmo item.
z Versões anteriores (ou Cópias de Sombra): alte-
rações de conteúdos de pastas são monitorados
pelo Windows. O usuário poderá acessar no menu
de contexto, item Propriedades, guia Versões ante-
riores, as cópias anteriores da mesma pasta, res-
taurando e descartando as alterações posteriores.
z Usuário: poderá executar os programas que foram
instalados pelo administrador, mas não poderá
desinstalar ou alterar as configurações;
z Convidado ou Visitante: poderá acessar apenas os
itens liberados previamente pelo administrador. Esta
conta geralmente permanece desativada nas confi-
gurações do Windows, por questões de segurança.
No Windows, as permissões NTFS podem ser atri-
buídas em Propriedades, guia Segurança. Através de
permissões como Controle Total, Modificar, Gravar,
entre outras, o usuário poderá definir o que será aces-
sado e executado por outros usuários do sistema. As
permissões do sistema de arquivos NTFS não são compatí-
veis diretamente com o sistema operacional Linux, e caso
tenhamos dois sistemas operacionais ou dois dispositivos
na rede com sistemas diferentes, um servidor Samba será
necessário, para realizar a ‘tradução’ das configurações.
O Windows oferece a interface gráfica (a mais usa-
da e questionada) e pode oferecer uma interface de
linha de comandos para digitação. O Prompt de Coman-
dos é a representação do sistema operacional MS-DOS
(Microsoft Disk Operation System), que era a opção
padrão de interface para o usuário antes do Windows.
O Windows 10 oferece o Prompt de Comandos ‘bási-
co’ e tradicional, acionado pela digitação de CMD segui-
do de Enter, na caixa de diálogo Executar (aberta pelo
atalho de teclado Windows+R = Run). Além dele, existe
o Windows Power Shell, que é a interface de comandos
programável, acessível pelo menu do botão Iniciar.
Para conhecer as configurações do dispositivo, o
usuário pode acessar as Propriedades do computa-
dor no Explorador de Arquivos, ou o item Sistema em
Configurações (atalho de teclado Windows+I), ou pela
Central de Ações (atalho de teclado Windows+A), ou
acionar o atalho de teclado Windows+Pause.
A interface gráfica do Windows é caracterizada
pela Área de Trabalho, ou Desktop. A tela inicial do
Windows exibe ícones de pastas, arquivos, programas,
atalhos, Barra de Tarefas (com programas que podem
ser executados e programas que estão sendo executa-
dos) e outros componentes do Windows.
Microsoft Google Mozilla Kaspersky Firefox
Lixeira
Edge Chrome Thunderbird secure Co
W X
Provas Downloads- Caragua. Lista de Extra Dicas
Anteriores Atalhos docx e-mails p... E-book cesp.txt
Digite Aqui Para Pesquisar
Figura 1. Imagem da área de trabalho do Windows 10.
Navegador padrão Windows 10 Atalhos
Itens Excluídos

O Windows possui 3 níveis de acesso, que são as

Microsoft Google Mozilla Kaspersky Firefox
credenciais. Lixeira
Edge Chrome Thunderbird secure Co
Pasta de Arquivos
Arquivos
z Administrador: usuário que poderá instalar pro- W X

gramas e dispositivos, desinstalar ou alterar as Provas Downloads- Caragua. Lista de Extra Dicas
configurações. Os programas podem ser desinsta- Anteriores Atalhos docx e-mails p... E-book cesp.txt
Barra de Tarefas
lados ou reparados pelo administrador;
Digite Aqui Para Pesquisar
„ Administrador local: configurado para o
dispositivo; Cortana Área de Notificação
Visão de tarefas
„ Administrador domínio: quando o dispositivo Botão Iniciar
Central de Ações
está conectado em uma rede (domínio), o admi- Barra de acesso rápido
nistrador de redes também poderá acessar o
dispositivo com credenciais globais; Figura 2. Elementos da área de trabalho do Windows 10.

2
 A Área de Trabalho, caracterizada pela imagem do
papel de parede personalizada pelo usuário, poderá
ter uma proteção de tela ativada. Após algum tempo
sem utilização dos periféricos de entrada (mouse e
teclado), uma imagem ou tela será exibida no lugar da
imagem padrão.
Na área de trabalho do Windows, o usuário pode-
rá armazenar arquivos e pastas, além de criar atalhos
para itens no dispositivo, na rede ou na Internet.
A tela da área de trabalho poderá ser estendida ou
duplicada, com os recursos de projeção. Ao acionar o ata-
lho de teclado Windows+P (Projector), o usuário poderá:
z Tela atual: exibir somente na tela atual.
z Estender: ampliar a área de trabalho, usando dois
ou mais monitores, iniciando em uma tela e ‘conti-
nuando’ na outra tela.
z Duplicar: exibir a mesma imagem nas duas telas.
z Somente projetor: desativar a tela atual (no note-
book, por exemplo) e exibir somente no projetor
ou Datashow.
O Windows 10 apresenta algumas novidades em
relação às versões anteriores. Assistente virtual, navega-
dor de Internet, locais que centralizam informações etc.
z Botão Iniciar: permite acesso aos aplicativos instala-
dos no computador, com os itens recentes no início da
lista e os demais itens classificados em ordem alfabé-
tica. Combina os blocos dinâmicos e estáticos do Win-
dows 8 com a lista de programas do Windows 7;
z Pesquisar: com novo atalho de teclado, permite
localizar a partir da digitação de termos, itens no
dispositivo, na rede local e na Internet. Atalho de
teclado: Windows+S (Search);
z Cortana: assistente virtual. Auxilia em pesquisas de
informações no dispositivo, na rede local e na Internet.
z Visão de Tarefas: permite alternar entre os pro-
gramas em execução e abre novas áreas de traba-
lho. Atalho de teclado: Windows+TAB;
z Microsoft Edge: navegador de Internet padrão do
Windows 10. Ele está configurado com o buscador
padrão Microsoft Bing, mas pode ser alterado;
z Microsoft Loja: loja de app’s para o usuário bai-
xar novos aplicativos para Windows;
z Windows Mail: aplicativo para correio eletrônico, que
carrega as mensagens da conta Microsoft e pode se tor-
nar um hub de e-mails com adição de outras contas;
z Barra de Acesso Rápido: ícones fixados de pro-
gramas para acessar rapidamente;
z Fixar itens: em cada ícone, ao clicar com o botão
direito (secundário) do mouse, será mostrado o
menu rápido, que permite fixar arquivos abertos
recentemente e fixar o ícone do programa na barra
de acesso rápido;
z Central de Ações: centraliza as mensagens de segu-
rança e manutenção do Windows, como as atuali-
zações do sistema operacional. Atalho de teclado:
Windows+A (Action). A Central de Ações não precisa
ser carregada pelo usuário, ela é carregada automa-
ticamente quando o Windows é inicializado;
z Mostrar área de trabalho: visualizar rapidamen-
te a área de trabalho, ocultando as janelas que
estejam em primeiro plano. Atalho de teclado:
Windows+D (Desktop);
z Bloquear o computador: com o atalho de teclado
Windows+L (Lock), o usuário pode bloquear o com-
putador. Poderá bloquear pelo menu de controle de
sessão, acionado pelo atalho de teclado Ctrl+Alt+Del;
z Gerenciador de Tarefas: para controlar os aplica-
tivos, processos e serviços em execução. Atalho de
teclado: Ctrl+Shift+Esc;
z Minimizar todas as janelas: com o atalho de tecla-
do Windows+M (Minimize), o usuário pode minimi-
zar todas as janelas abertas, visualizando a área de
trabalho;
z Criptografia com BitLocker: o Windows oferece o
sistema de proteção BitLocker, que criptografa os
dados de uma unidade de disco, protegendo contra
acessos indevidos. Para uso no computador, uma
chave será gravada em um pendrive, e para aces-
sar o Windows, ele deverá estar conectado;
z Windows Hello: sistema de reconhecimento facial
ou biometria, para acesso ao computador sem a
necessidade de uso de senha;
z Windows Defender: aplicação que integra recur-
sos de segurança digital, como o firewall, antivírus
e antispyware.
Procure conhecer os novos recursos dos softwares
constantes do edital publicado.
No Windows, algumas definições sobre o que está sen-
do executado podem variar, segundo o tipo de execução.
Confira:
z Aplicativos: são os programas de primeiro plano,
que o usuário executou.
z Processos: são os programas de segundo plano,
carregados na inicialização do sistema operacional,
componentes de programas instalados pelo usuário.
z Serviços : são componentes do sistema operacio-
nal carregados durante a inicialização para auxi-
liar na execução de vários programas e processos.
Os aplicativos em execução no Windows poderão
ser acessados de várias formas, alternando a exibição
de janelas, com o uso de atalhos de teclado. Confira:
z Alt + Tab: alterna entre os aplicativos em execução,
exibindo uma lista de miniaturas deles para o usuá-
rio escolher. A cada toque em Alt+Tab, a seleção
passa para o próximo item, retornando ao começo
quando passar por todos;
z Alt + Esc: alterna diretamente para o próximo apli-
cativo em execução, sem exibir nenhuma janela de
seleção;
z Ctrl + Alt + Tab: alterna entre os aplicativos em
execução como o Alt+Tab, mas a tela permanece em
exibição, podendo usar as setas de movimentação
para escolha do programa;
z Windows + Tab: mostra a Visão de Tarefas, para
escolher programas em execução ou outras áreas
de trabalho abertas.
Vários recursos presentes no sistema operacional
Windows podem auxiliar nas tarefas do dia a dia. Pro-
cure praticar as combinações de atalhos de teclado, por
dois motivos: elas agilizam o seu trabalho cotidiano e
elas caem em provas de concursos.
3
 4 - Maximizar
2 - Barra ou linha de título
3 - Minimizar
1 - Barra de Menus
Área de trabalho
Figura 3. Elementos de uma janela do Windows 10.
1 . Barra de menus: são apresentados os menus com
os respectivos serviços que podem ser executados
no aplicativo.
2 . Barra ou linha de título: mostra o nome do arqui-
vo e o nome do aplicativo que está sendo execu-
tado na janela. Através dessa barra, conseguimos
mover a janela quando a mesma não está maximi-
zada. Para isso, clique na barra de título, mante-
nha o clique e arraste e solte o mouse. Assim, você
estará movendo a janela para a posição desejada.
Depois é só soltar o clique.
3. Botão minimizar: reduz uma janela de documento
ou aplicativo para um ícone. Para restaurar a janela
para seu tamanho e posição anteriores, clique neste
botão ou clique duas vezes na barra de títulos.
4. Botão maximizar: aumenta uma janela de docu-
mento ou aplicativo para preencher a tela. Para
restaurar a janela para seu tamanho e posição
anteriores, clique neste botão ou clique duas vezes
na barra de títulos.
5. Botão fechar: fecha o aplicativo ou o documento.
Solicita que você salve quaisquer alterações não
salvas antes de fechar. Alguns aplicativos, como
os navegadores de Internet, trabalham com guias
ou abas, que possui o seu próprio controle para
fechar a guia ou aba. Atalho de teclado Alt+F4.
6. Barras de rolagem: as barras sombreadas ao longo do
lado direito (e inferior de uma janela de documento).
Para deslocar-se para outra parte do documento, arras-
te a caixa ou clique nas setas da barra de rolagem.
Conceito de Pastas, Diretórios, Arquivos e Atalhos
No Windows 10, os diretórios são chamados de pastas.
E algumas pastas são especiais, coleções de arquivos,
chamadas de Bibliotecas. São quatro Bibliotecas: Docu-
mentos, Imagens, Músicas e Vídeos. O usuário poderá
criar Bibliotecas, para sua organização pessoal. Elas oti-
mizam a organização dos arquivos e pastas, inserindo
apenas ligações para os itens em seus locais originais.
O sistema de arquivos NTFS (New Technology File
System) armazena os dados dos arquivos em localiza-
ções dos discos de armazenamento. Os arquivos pos-
suem nome, e podem ter extensões.
O sistema de arquivos NFTS suporta unidades de
armazenamento de até 256 TB (terabytes, trilhões de bytes)
O FAT32 suporta unidades de até 2 TB.
Antes de prosseguir, vamos conhecer estes conceitos.
5 Fechar
TERMO SIGNIFICADO OU APLICAÇÃO
Unidade de disco de armazenamento
Disco de permanente, que possui um siste-
armazenamento ma de arquivos e mantém os dados
gravados.
Estruturas lógicas que endereçam as par-
Sistema de tes físicas do disco de armazenamento.
Arquivos NTFS, FAT32, FAT são alguns exemplos
de sistemas de arquivos do Windows.
Circunferência do disco físico (como
Trilhas um hard disk HD ou unidades removí-
veis ópticas).
São ‘fatias’ do disco, que dividem as
Setores
trilhas.
Unidades de armazenamento no dis-
Clusters co, identificado pela trilha e setor onde
se encontra.
Estrutura lógica do sistema de arqui-
Pastas ou diretórios vos para organização dos dados na
unidade de disco.
Arquivos Dados. Podem ter extensões.
Pode identificar o tipo de arquivo, asso-
ciando com um software que permita
Extensão visualização e/ou edição. As pastas
podem ter extensões como parte do
nome.
Arquivos especiais, que apontam para
outros itens computacionais, como
unidades, pastas, arquivos, dispositi-
Atalhos
vos, sites na Internet, locais na rede
etc. Os ícones possuem uma seta,
para diferenciar dos itens originais.
O disco de armazenamento de dados tem o seu
tamanho identificado em Bytes. São milhões, bilhões e
até trilhões de bytes de capacidade. Os nomes usados
são do Sistema Internacional de Medidas (SI) e estão
listados na escala a seguir.
Exabyte
Petabyte (EB)
(PB)
Terabyte
Gigabyte (TB)
Megabyte (GB) trilhão
Kilobyte (MB) bilhão
(KB) mil milhão
Byte
(B)
Ainda não temos discos com capacidade na ordem
de Petabytes (PB – quatrilhão de bytes) vendidos
comercialmente, mas quem sabe um dia? Hoje estas
medidas muito altas são usadas para identificar gran-
des volumes de dados na nuvem, em servidores de
redes, em empresas de dados etc.
1 Byte representa uma letra, ou número, ou símbo-
lo. Ele é formado por 8 bits, que são sinais elétricos (que
vale zero ou um). Os dispositivos eletrônicos utilizam
o sistema binário para representação de informações.
A palavra “Nova”, quando armazenada no disposi-
tivo, ocupará 4 bytes. São 32 bits de informação grava-
da na memória.
A palavra “Concursos”, ocupará 9 bytes, que são 72
bits de informação.
4
 Os bits e bytes estão presentes em diversos momentos do cotidiano. Um plano de dados de celular oferece um pacote
de 5 GB, ou seja, poderá transferir até 5 bilhões de bytes no período contratado. A conexão Wi-Fi de sua residência está
operando em 150 Mbps, ou 150 megabits por segundo, que são 18,75 MB por segundo, e um arquivo com 75 MB de tama-
nho, levará 4 segundos para ser transferido do seu dispositivo para o roteador wireless.
Quando os computadores pessoais foram apresentados para o público, a árvore foi usada como analogia para
explicar o armazenamento de dados, criando o termo “árvore de diretórios”.

Documentos
Imagens Folhas
Músicas Flores
Vídeos Frutos

Pastas e Subpastas Tronco e Galhos

Diretório Raiz Raiz

Figura 4. Árvore de diretórios

No Windows 10, a organização segue a seguinte definição:

Arquivos de Programas (Program Files), Usuários (Users),

Estruturas do sistema operacional Windows. A primeira pasta da unidade é chamada raiz (da ár-
vore de diretórios), representada pela barra invertida.

Documentos (Meus Documentos), Imagens (Minhas Imagens), Ví-

Estruturas do Usuário
PASTAS deos (Meus Vídeos), Músicas (Minhas Músicas) – BIBLIOTECAS

Desktop, que permite acesso a Lixeira, Barra de Tarefas, pas-

Área de Trabalho
tas, arquivos, programas e atalhos.

Armazena os arquivos de discos rígidos que foram excluídos,

Lixeira do Windows
permitindo a recuperação dos dados.

Extensão LNK, podem ser criados arrastando o item com ALT

ATALHOS Arquivos que indicam outro local
ou CTRL+SHIFT pressionado.

Extensão DLL e outras, usadas para comunicação do software

DRIVERS Arquivos de configuração
com o hardware

O Windows 10 usa o Explorador de Arquivos (que antes era Windows Explorer) para o gerenciamento de pastas
e arquivos. Ele é usado para as operações de manipulação de informações no computador, desde o básico (formatar
discos de armazenamento) até o avançado (organizar coleções de arquivos em Bibliotecas).
O atalho de teclado Windows+E pode ser acionado para executar o Explorador de Arquivos.
Como o Windows 10 está associado a uma conta Microsoft (e-mail Live, ou Hotmail, ou MSN, ou Outlook), o
usuário tem disponível um espaço de armazenamento de dados na nuvem Microsoft OneDrive. No Explorador
de Arquivos, no painel do lado direito, o ícone OneDrive sincroniza os itens com a nuvem. Ao inserir arquivos ou
pastas no OneDrive, eles serão enviados para a nuvem e sincronizados com outros dispositivos que estejam conec-
tados na mesma conta de usuário.
Arquivos ocultos, arquivos de sistema, arquivos somente leitura... os atributos dos itens podem ser definidos
pelo item Propriedades no menu de contexto. O Explorador de Arquivos pode exibir itens que tenham o atributo
oculto, desde que ajuste a configuração correspondente.

Extensões de Arquivos

O Windows 10 apresenta ícones que representam arquivos, de acordo com a sua extensão. A extensão carac-
teriza o tipo de informação que o arquivo armazena. Quando um arquivo é salvo, uma extensão é atribuída para
ele, de acordo com o programa que o criou. É possível alterar esta extensão, porém corremos o risco de perder
o acesso ao arquivo, que não será mais reconhecido diretamente pelas configurações definidas em Programas
Padrão do Windows.
Confira na tabela a seguir algumas das extensões e ícones mais comuns em provas de concursos.

5
 EXTENSÃO ÍCONE FORMATO

Adobe Acrobat. Pode ser criado e editado pelos aplicativos Office. Formato de docu-
PDF mento portável (Portable Document Format) que poderá ser visualizado em várias
plataformas.

Documento de textos do Microsoft Word. Textos com formatação que podem ser
editados pelo LibreOffice Writer.
DOCX

Pasta de trabalho do Microsoft Excel. Planilhas de cálculos que podem ser editadas
pelo LibreOffice calc.
XLSX

Apresentação de slides do Microsoft PowerPoint, que poderá ser editada pelo Li-
PPTX breOffice Impress.

Texto sem formatação. Formato padrão do acessório Bloco de Notas. Poderá ser
aberto por vários programas do computador.
TXT

Rich Text Format – formato de texto rico. Padrão do acessório WordPad, este docu-
mento de texto possui alguma formatação, como estilos de fontes.
RTF

Formato de vídeo. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo, exibe no ícone a

miniatura do primeiro quadro. No Windows 10, Filmes e TV reproduzem os arquivos
MP4, AVI, MPG de vídeo.

Formato de áudio. O Gravador de Som pode gravar o áudio. O Windows Media Player
e o Groove Music, podem reproduzir o som.
MP3

Formato de imagem. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo, exibe no ícone

BMP, GIF, JPG, a miniatura da imagem. No Windows 10, o acessório Paint visualiza e edita os arqui-
PCX, PNG, TIF vos de imagens.

Formato ZIP, padrão do Windows para arquivos compactados. Não necessita de pro-
gramas adicionais, como o formato RAR que exige o WinRAR.
ZIP

Biblioteca de ligação dinâmica do Windows. Arquivo que contém informações que

podem ser usadas por vários programas, como uma caixa de diálogo.
DLL

Arquivos executáveis, que não necessitam de outros programas para serem

executados.
EXE, COM, BAT

Se o usuário quiser, pode acessar Configurações (atalho de teclado Windows+I) e modificar o programa padrão. Alteran-
do esta configuração, o arquivo será visualizado e editado por outro programa de escolha do usuário.
No Windows 10, Configurações é o Painel de Controle. A troca do nome alterou a organização dos itens de ajustes do
Windows, tornando-se mais simples e intuitivo.
Através deste item o usuário poderá instalar e desinstalar programas e dispositivos, configurar o Windows,
além de outros recursos administrativos.
Por meio do ícone Rede e Internet do Windows 10, acessado pela opção Configurações, localizada na lista exi-
bida a partir do botão Iniciar, é possível configurar VPN, Wi‐Fi, modo avião, entre outros. VPN/ Wi-Fi/ Modo avião/
Status da rede/ Ethernet/ Conexão discada/ Hotspot móvel/ Uso de dados/ Proxy.

6
 Modo Avião é uma configuração comum em smar-
tphones e tablets que permite desativar, de manei-
ra rápida, a comunicação sem fio do aparelho – que
inclui Wi‑Fi, Bluetooth, banda larga móvel, GPS, GNSS,
NFC e todos os demais tipos de uso da rede sem fio.
Mas, eu não vejo as extensões de meus arquivos.
Como resolver?
O Explorador de Arquivos possui diferentes modos
de exibição. Poderá ser em Lista, ou Detalhes, ou Con-
teúdo, entre outras. O usuário poderá ativar ou desati-
var a exibição das extensões dos arquivos, facilitando
a manipulação dos itens.
No Explorador de Arquivos do Windows 10, ao
exibir os detalhes dos arquivos, é possível visualizar
informações, como, por exemplo, a data de modifica-
ção e o tamanho de cada arquivo.
Modos de Exibição do Windows 10
Ícones Extra Grandes Ícones Extra Grandes com nome (e extensão)
Ícones Grandes
Ícones Grandes com nome (e extensão)
Ícones médios com nome (e extensão)
Ícones Médios
organizados da esquerda para a direita
Ícones Pequenos
Ícones pequenos com nome (e extensão)
organizados da esquerda para a direita
Ícones pequenos com nome (e extensão)
Lista
organizados de cima para baixo
Ícones pequenos com nome, data de
Detalhes
modificaçã, tipo e tamanho.
Ícones médios com nome, tipo e tamanho,
Lado a Lado
organizado da esquerda para a direita.
Ícones médios com nome, autores, data de
Conteúdo
modificação, marcas e tamanho.
Área de Transferência
Um dos itens mais importantes do Windows não é
visível como um ícone ou programa. A Área de Trans-
ferência é um espaço da memória RAM, que armazena
uma informação de cada vez. A informação armaze-
nada poderá ser inserida em outro local, e ela acaba
trabalhando em praticamente todas as operações de
manipulação de pastas e arquivos.
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+X (Recortar),
estamos movendo o item selecionado para a memória
RAM, para a Área de Transferência.
No Windows 10, se quiser visualizar o conteúdo
da Área de Transferência, acione o atalho de teclado
Windows+V (View).
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+C (Copiar),
estamos copiando o item para a memória RAM, para
ser inserido em outro local, mantendo o original e
criando uma cópia.
Ao acionar o atalho de teclado PrintScreen, esta-
mos copiando uma ‘foto da tela inteira’ para a Área de
Transferência, para ser inserida em outro local, como
em um documento do Microsoft Word ou edição pelo
acessório Microsoft Paint.
Ao acionar o atalho de teclado Alt+PrintScreen,
estamos copiando uma ‘foto da janela atual’ para a
Área de Transferência, desconsiderando outros ele-
mentos da tela do Windows.
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+V (Colar), o
conteúdo que está armazenado na Área de Transfe-
rência será inserido no local atual.
As ações realizadas no Windows, em sua quase
totalidade, podem ser desfeitas ao acionar o atalho de
teclado Ctrl+Z imediatamente após a sua realização.
Por exemplo, ao excluir um item por engano, ao pres-
sionar DEL ou DELETE, o usuário pode acionar Ctrl+Z
(Desfazer) para restaurar ele novamente, sem neces-
sidade de acessar a Lixeira do Windows.
E outras ações podem ser repetidas, acionando o
atalho de teclado Ctrl+Y (Refazer), quando possível.
Para obter uma imagem de alguma janela em
exibição, além dos atalhos de teclado PrintScreen e
Alt+PrintScreen, o usuário pode usar o recurso Instan-
tâneo, disponível nos aplicativos do Microsoft Office.
Outra forma de realizar esta atividade, é usar a
Ferramenta de Captura (Captura e Esboço), disponível
no Windows.
Mas se o usuário quer apenas gravar a imagem cap-
turada, poderá fazer com o atalho de teclado Windo-
ws+PrintScreen, que salva a imagem em um arquivo na
pasta “Capturas de Tela”, na Biblioteca de Imagens.
Importante!
A área de transferência é um dos principais
recursos do Windows, que permite o uso de
comandos, realização de ações e controle das
ações que serão desfeitas.
Operações de Manipulação de Arquivos e Pastas
Ao nomear arquivos e pastas, algumas regras pre-
cisam ser conhecidas para que a operação seja reali-
zada com sucesso.
z O Windows não é case sensitive. Ele não faz distin-
ção entre letras minúsculas ou letras maiúsculas.
Um arquivo chamado documento.docx será consi-
derado igual ao nome Documento.DOCX;
z O Windows não permite que dois itens tenham o
mesmo nome e a mesma extensão quando estive-
rem armazenados no mesmo local;
z O Windows não aceita determinados caracteres
nos nomes e extensões. São caracteres reservados,
para outras operações, que são proibidos na hora
de nomear arquivos e pastas. Os nomes de arqui-
vos e pastas podem ser compostos por qualquer
caractere disponível no teclado, exceto os carac-
teres * (asterisco, usado em buscas), ? (interroga-
ção, usado em buscas), / (barra normal, significa
opção), | (barra vertical, significa concatenador de
comandos), \ (barra invertida, indica um caminho),
“ (aspas, abrange textos literais), : (dois pontos, sig-
nifica unidade de disco), < (sinal de menor, signi-
fica direcionador de entrada) e > (sinal de maior,
significa direcionador de saída);
z Existem termos que não podem ser usados, como
CON (console, significa teclado), PRN (printer, sig-
nifica impressora) e AUX (indica um auxiliar), por
referenciar itens de hardware nos comandos digi-
tados no Prompt de Comandos. (por exemplo, para
enviar para a impressora um texto através da linha
de comandos, usamos TYPE TEXTO.TXT > PRN).
7
 As ações realizadas pelos usuários em relação à manipulação de arquivos e pastas, pode estar condicionada ao
local onde ela é efetuada, ou ao local de origem e destino da ação. Portanto, é importante verificar no enunciado
da questão, geralmente no texto associado, estes detalhes que determinarão o resultado da operação.
As operações podem ser realizadas com atalhos de teclado, com o mouse, ou com a combinação de ambos. Vale
ressaltar que algumas bancas organizadoras não costumam questionar ações práticas nas provas e, raramente,
utilizam imagens nas questões.

OPERAÇÕES COM TECLADO

Atalhos de Teclado Resultado da Operação

Não é possível recortar e colar na mesma pasta. Será exibida uma men-
Ctrl+X e Ctrl+V na mesma pasta
sagem de erro.

Ctrl+X e Ctrl+V em locais diferentes Recortar (da origem) e colar (no destino). O item será movido

Copiar e colar. O item será duplicado. A cópia receberá um sufixo (Copia)

Ctrl+C e Ctrl+V na mesma pasta
para diferenciar do original.

Copiar (da origem) e colar (no destino). O item será duplicado, mantendo
Ctrl+C e Ctrl+V em locais diferentes
o nome e extensão.

Deletar, apagar, enviar para a Lixeira do Windows, podendo recuperar de-

Tecla Delete em um item do disco rígido pois, se o item estiver em um disco rígido local interno ou externo conec-
tado na CPU.

Tecla Delete em um item do disco Será excluído definitivamente. A Lixeira do Windows não armazena itens
removível de unidades removíveis (pendrive), ópticas ou unidades remotas.

Independentemente do local onde estiver o item, ele será excluído

Shift+Delete
definitivamente

Renomear. Trocar o nome e a extensão do item. Se houver outro item

com o mesmo nome no mesmo local, um sufixo numérico será adicio-
F2
nado para diferenciar os itens. Não é permitido renomear um item que
esteja aberto na memória do computador.

Lixeira

Um dos itens mais questionados em concursos públicos é a Lixeira do Windows. Ela armazena os itens que
foram excluídos de discos rígidos locais, internos ou externos conectados na CPU.
Ao pressionar o atalho de teclado Ctrl+D, ou a tecla DELETE (DEL), o item é removido do local original e arma-
zenado na Lixeira.
Quando o item está na Lixeira, o usuário pode escolher a opção ‘Restaurar’, para retornar ele para o local
original. Se o local original não existe mais, pois suas pastas e subpastas foram removidas, a Lixeira recupera o
caminho e restaura o item.
Os itens armazenados na Lixeira poderão ser excluídos definitivamente, escolhendo a opção “Esvaziar Lixeira” no
menu de contexto ou faixa de opções da Lixeira.
Quando acionamos o atalho de teclado Shift+Delete, o item será excluído definitivamente. Pelo Windows, itens excluí-
dos definitivamente ou apagados após esvaziar a Lixeira, não poderão ser recuperados. É possível recuperar com progra-
mas de terceiros, mas isto não é considerado no concurso, que segue a configuração padrão.
Os itens que estão na Lixeira podem ser arrastados com o mouse para fora dela, restaurando o item para o
local onde o usuário liberar o botão do mouse.
A Lixeira do Windows tem o seu tamanho definido em 10% do disco rígido ou 50 GB. O usuário poderá alterar o
tamanho máximo reservado para a Lixeira, poderá desativar ela excluindo os itens diretamente, e configurar Lixeiras
individuais para cada disco conectado.

OPERAÇÕES COM MOUSE

Ação do usuário Resultado da operação

Clique simples no botão principal. Selecionar o item.

Clique simples no botão secundário. Exibir o menu de contexto do item.

Executar o item, se for executável. Abrir o item, se for edi-

tável, com o programa padrão que está associado. Nos
Duplo clique.
programas do computador, poderá abrir um item através
da opção correspondente.

Renomear o item. Se o nome já existe em outro item, será

Duplo clique pausado.
sugerido numerar o item renomeado com um sufixo.

8
 OPERAÇÕES COM MOUSE

Ação do usuário Resultado da operação

Arrastar com botão principal pressionado, e soltar na

O item será movido.
mesma unidade de disco.

Arrastar com botão principal pressionado, e soltar em ou-

O item será copiado.
tra unidade de disco.

Arrastar com botão secundário do mouse pressionado, e Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui” (no local
soltar na mesma unidade. onde soltar).

Arrastar com botão secundário do mouse pressionado, e Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui” (no local
soltar em outra unidade de disco. onde soltar) ou “Mover aqui”.

Ação do usuário Resultado da operação

Arrastar com o botão principal pressionado um item com O item será copiado, quando a tecla CTRL for liberada, in-
a tecla CTRL pressionada. dependente da origem ou do destino da ação.

Arrastar com o botão principal pressionado um item com O item será movido, quando a tecla SHIFT for liberada, in-
a tecla SHIFT pressionada. dependente da origem ou do destino da ação.

Arrastar com o botão principal pressionado um item com Será criado um atalho para o item, independente da ori-
a tecla ALT pressionada (ou CTRL+SHIFT). gem ou do destino da ação.

Clique em itens com o botão principal, enquanto mantém

Seleção individual de itens.
a tecla CTRL pressionada.

Seleção de vários itens. O primeiro item clicado será o iní-

Clique em itens com o botão principal, enquanto mantém
cio, e o último item será o final, de uma região contínua
a tecla SHIFT pressionada.
de seleção.

As ações envolvendo tela touchscreen foram questionadas quando o Windows 8 estava disponível. No Windo-
ws 10, apesar de ter suporte para telas sensíveis ao toque, não temos questões sobre as ações no sistema opera-
cional com esta interface.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESGRANRIO – 2018) Se um usuário tem duas pastas em uma mesma partição de um disco rígido de um compu-
tador rodando o Windows 10 em português, o que acontece se esse usuário, utilizando o botão esquerdo do mouse,
arrasta uma pasta sobre a outra?

a) Aparece uma mensagem perguntando se o usuário quer mover a pasta e todo o seu conteúdo ou somente o conteúdo
da pasta.
b) A pasta arrastada e o seu conteúdo são copiados para a outra pasta.
c) A pasta arrastada e todo o seu conteúdo são movidos para a outra pasta e deixam de existir na localização original.
d) O conteúdo da pasta arrastada é movido para a outra pasta, mas a pasta de origem, agora vazia, continua a existir na
localização original.
e) O usuário recebe uma mensagem de erro advertindo-o de que pastas não podem ser aninhadas.

Ao arrastarmos um item de um local em uma unidade de disco para outro local na mesma unidade de disco, o
item será movido. Ao arrastarmos um item de um local em uma unidade de disco para outra unidade de disco, o
item será copiado. A letra A está errada, pois não aparecerá uma mensagem com confirmações parciais para a
ação. A letra B está errada, pois, estando na mesma unidade de disco, os itens são movidos (seriam copiados se
fossem unidades diferentes). A letra D está errada, pois, ao mover a pasta, ela deixa de existir no local original,
passando a existir apenas no destino da movimentação. A letra E está errada, pois não há o conceito de pastas
aninhadas – uma pasta dentro de outra pasta é uma subpasta. Resposta: Letra C.

NOÇÕES DE SISTEMA OPERACIONAL GNU LINUX – CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA OPERACIONAL GNU LINUX

O sistema operacional Linux é uma opção ao sistema operacional Windows, com outras características próprias.
O sistema operacional Linux é mais utilizado em sistemas de baixo custo, e possui diferentes distribuições para
diferentes modelos de computadores. Por ser um sistema de código aberto, deu origem a outros sistemas como o
iOs (Apple) e o Android (Google).
Por ser um sistema operacional livre e licenciável, possui a licença GNU GPL para distribuição. O projeto GNU
foi lançado no começo dos anos 80 e atualmente é patrocinado pela FSF (Free Software Foundation). Muitos usuá-
rios descobrem que no contexto de softwares livres, ser livre não significa ser gratuito. Ao contrário do termo

9
freeware, que identifica uma categoria de softwares Kernel (núcleo)

gratuitos para utilização, o termo free no Linux está

relacionada às liberdades de uso. Shell (interpretador)
A GPL (GNU Public Licence) baseia-se em 4 liberda-
des ‘essenciais’: Terminal
(linha de comandos)

z A liberdade de executar o programa, para qual-

quer propósito (liberdade nº 0); Interface gráfica
z A liberdade de estudar como o programa funciona
e adaptá-lo às suas necessidades (liberdade nº 1).
O acesso ao código-fonte é um pré-requisito para
esta liberdade;
z A liberdade de redistribuir cópias de modo que
você possa ajudar ao seu próximo (liberdade nº 2);
z A liberdade de aperfeiçoar o programa e liberar os Figura 1. Assim como no Windows, o Linux tem camadas que

seus aperfeiçoamentos, de modo que toda a comu- separam os recursos.

nidade beneficie deles (liberdade nº 3). O acesso ao

código-fonte é um pré-requisito para esta liberdade. Distribuições Linux

Disponível em < https://www.gnu.org/philosophy/free-sw.pt-br.html Distribuição é um conjunto de personalizações

>. Acesso em: 27 nov. 2020. que mantém o mesmo núcleo (kernel) do Linux, mas
apresentável de forma diferenciada.
Características Básicas do Sistema Linux
Puppy, Debian, Fedora, Kubuntu, Ubuntu, RedHat,
O Linux tem as seguintes características básicas: SuSe, Mandrake, Xandros (da Corel) e Kurumim são
alguns exemplos de distribuições.
z Possui um kernel (núcleo) comum em todas as
Ubuntu é a distribuição mais cobrada em con-
distribuições;
cursos públicos, baseada na distribuição Debian. O
z FHS é um acrônimo para Hierarquia do Sistema de
Ubuntu é uma versátil distribuição Linux que pode
Arquivos. Basicamente, ele é um padrão que todas
ser instalada em várias construções computacionais,
as distribuições Linux devem seguir para organi-
zar os seus diretórios; desde que adaptadas (drivers).
z O código fonte está disponível para ser baixado, É importante citar, também, a Open SuSE, uma
estudado, modificado e distribuído gratuitamente; distribuição Linux que mantém as características
z As distribuições oferecem recursos específicos de comandos e diretórios das outras distribuições.
para cada proposta, mantendo o núcleo comum do Em suma, ao estudar o sistema Linux, você aprende-
sistema; rá sobre qualquer distribuição desse sistema, como
z Cada distribuição poderá ter uma ou mais interfa- Debian, Ubuntu ou OpenSuSE.
ces de usuário, e elas podem ser usadas em outras
distribuições; Big Linux Brasil
z Possui modo gráfico e terminal de comandos;
Gnoppix Alemanha
z Existem distribuições gratuitas e pagas;
ImpiLinux África do Sul
z As modificações realizadas pelos usuários serão
submetidas para avaliação da comunidade de Kurumim Brasil
desenvolvedores, que determinarão a importância Mint Irlanda
e relevância delas, antes de tornar as modificações DeMuDi Europa
oficiais para todo o mundo;
Finnix EUA
z Como todo sistema operacional, possui suporte
Insigne GNU Brasil
para protocolos TCP, permitindo o acesso às redes
de computadores com browsers ou navegadores; KeeP OS Brasil
z Geralmente instalado em dispositivos com Windo- Knoppix Alemanha
ws, o Linux oferece gerenciador de boot (bootloa- Linspire EUA
der) para gerenciar a inicialização, exibindo um
MeNTOPPIX Indonésia
menu para o usuário escolher qual sistema opera-
MEPIS EUA
cional será usado na sessão atual;
z LILO e GRUB são os gerenciadores de boot mais Rxart Argentina

comuns nas distribuições Linux; Satux Brasil

z O Linux é um sistema operacional do tipo case Symphony OS
sensitive, ou seja, diferencia letras maiúsculas de
letras minúsculas nos nomes de arquivos, diretó- Figura 2. Distribuição Ubuntu, derivada do Debian, é a mais
rios e comandos. questionada.

10
 Diretórios Linux

Os diretórios são pastas onde armazenamos e organizamos arquivos e subpastas (subdiretórios). A represen-
tação dos diretórios segue o princípio lúdico de uma árvore. Árvore de diretórios ou folder tree é a forma como
as pastas dos sistemas Linux estão organizadas. Elas têm uma hierarquia, para facilitar a organização do sistema,
seus arquivos, bibliotecas e inclusive para melhorar a segurança do sistema.
FHS é um acrônimo para Hierarquia do Sistema de Arquivos. Basicamente, ele é um padrão que todas as dis-
tribuições Linux devem seguir para organizar os seus diretórios.
A escolha da árvore para representar a estrutura de diretórios, se mostrou adequada, dada a semelhança
entre seus componentes. Por exemplo, o diretório raiz é o primeiro diretório, assim como a raiz de uma árvore.
Encontramos diretórios principais, como /bin, /etc, /lib e /tmp, que podem ser considerados o ‘caule’ da árvore
de diretórios. Nos diretórios é possível criar subdiretórios, o que representam os galhos de uma árvore. E dentro
dos diretórios, temos arquivos (documentos, comandos, temporários) igual a árvore, como flores, folhas e frutos.
Enquanto o Windows representa com barra invertida um diretório, no Linux é usada a barra normal.
Diretórios, pastas e Bibliotecas são ‘sinônimos’. Diretórios é o nome usado no Windows XP e Linux, proveniente
do ambiente MS-DOS (interface de caracteres). Pastas é o nome usado no Windows. Bibliotecas é a estrutura de
organização criada no Windows Vista, que é utilizada no Windows 7, 8, 8.1 e 10 para organizar as informações
do usuário. Elas são usadas para organizar arquivos e subpastas (subdiretórios), mantendo-os até o momento de
serem apagados.

Importante!
Diretórios e comandos Linux são os itens mais importantes em concursos atualmente. Conceitos e caracte-
rísticas do sistema operacional Linux já foram amplamente questionados nas provas anteriores.

Os diretórios são denominados com algumas letras que indicam o seu conteúdo. Confira na tabela a seguir.

NOME DESCRIÇÃO CONTEÚDO

/bin binary – binário = executável Contém os comandos (arquivos binários executáveis).

Contém os drivers dos dispositivos de hardware, para comunicação do

/dev device – dispositivo = hardware
sistema operacional com o equipamento.

/home home – início Contém os arquivos dos usuários, como as bibliotecas do Windows.

Contém as bibliotecas do sistema Linux, compartilhadas por vários

/lib library – biblioteca
programas.

/usr user – usuário Contém as configurações dos usuários.

Tabela – Diretórios Linux, exemplos básicos

Os comandos são grafados com letras minúsculas, assim como os nomes dos diretórios. Diretórios e comandos
são algumas letras do nome do conteúdo ou ação realizada, que é um termo em inglês.
A seguir, uma tabela mais completa, com quase todos os diretórios de uma distribuição padrão Linux.

DIRETÓRIO DESCRIÇÃO E COMENTÁRIOS

/ raiz do sistema, o diretório que ‘’guarda’’ todos os outros diretórios.

arquivos/comandos utilizados durante a inicialização do sistema e por usuários (após a inicializa-

/bin
ção). O termo BIN é referência ao tipo de informação, binário.

arquivos utilizados durante a inicialização do sistema. Boot é uma expressão comum a vários
/boot
sistemas para indicar a inicialização.

/dev drivers de controle de dispositivos. DEV vem de device, dispositivo.

/etc arquivos de configurações do computador.

/etc/sysconfig arquivos de configuração do sistema para os dispositivos.

/etc/passwd dados dos usuários, senhas criptografadas... PASSWORD = senha.

sistemas de arquivos montados no sistema (file system table – tabela do sistema de arquivos). O
/etc/fstab
sistema de arquivos do Linux pode ser EXT3, EXT4, entre outros.

/etc/group Grupos.

11
 DIRETÓRIO DESCRIÇÃO E COMENTÁRIOS
/etc/include header para programação em C, através do comando include.

/etc/inittab Arquivo (tabela) de configuração do init.

/etc/skel Contém os arquivos e estruturas que serão copiadas para um novo usuário do sistema.

/home pasta pessoal dos usuários comuns. Equivale às bibliotecas do sistema Windows.

/lib bibliotecas compartilhadas. LIB vem de library, biblioteca.

/lib/modules módulos externos do kernel usados para inicializar o sistema...

/misc arquivos variados (misc de miscelânea).

/mnt ponto de montagem de sistemas de arquivos (CD, floppy, partições...) MNT vem de mount, montagem.

/proc sistema de arquivos virtual com dados sobre o sistema. PROC vem de procedure.

/root diretório pessoal do root. Equivalente a pasta raiz da unidade de inicialização C:

/sbin arquivos/comandos especiais (geralmente não são utilizados por usuários comuns).

/tmp arquivos temporários.

Unix System Resources. Contém arquivos de todos os programas para o uso dos usuários de
/usr
sistemas UNIX.

/usr/bin executáveis para todos os usuários.

/usr/sbin executáveis de administração do sistema.

/usr/lib bibliotecas dos executáveis encontrados no /usr/bin.

/usr/local arquivos de programas instalados localmente.

/usr/man manuais.

/usr/info informações.

/usr/X11R6 Arquivos do X Window System e seus aplicativos.

/var Contém arquivos que são modificados enquanto o sistema está rodando (variáveis).

/var/lib Bibliotecas.

Contém os arquivos que armazenam informações, mensagens de erros dos programas, relatórios
/var/log
diversos, entre outros tipos de logs.

Tabela – Diretórios Linux

Existem sites na Internet que oferecem emuladores de Linux, para treinamento. Acesse https://bellard.org/
jslinux/ para conhecer algumas opções.

Comandos Linux

Os comandos são denominados com algumas letras que indicam a tarefa que eles realizam. Confira na tabela
a seguir:

NOME DESCRIÇÃO AÇÃO

cp copy – copiar Copiam os arquivos listados.

ls list – listar Lista os arquivos e diretório do local atual.

mv move – mover Pode mover ou renomear um arquivo ou diretório.

rm remove – remover Apagar arquivos.

vi view – visualizar Permite visualizar e editar um arquivo.

Tabela – comandos Linux, exemplos básicos

A seguir, uma tabela mais completa, com quase todos os comandos questionados pelas bancas organizadoras,
quando temos o item Linux no conteúdo programático.

12
COMANDO DESCRIÇÃO EXEMPLO AÇÃO
cat arq1.txt >> arq2.txt O arq1.txt será concatenado com arq2.txt
Concatenar, juntar ou mostrar. Exibir
Os arq1.txt e arq2.txt serão unidos em arq3.
cat o conteúdo de arquivos ou direcioná- cat arq1.txt arq2.txt >> arq3.txt
txt
-lo para outro.
cat arq1.txt Exibirá arq1.txt

cd Mudar diretório. cd /home Muda para o diretório /home.

Copia o arquivo teste.txt para o diretório /
cp Copiar arquivos e diretórios. cp teste.txt /home
home.

Lê o conteúdo de um ou mais arqui- O comando cut pode ser usado para mostrar
cut vos e tem como saída uma coluna cut arq1.txt apenas seções específicas de um arquivo de
vertical. texto ou da saída de outros comandos.

Comparar e mostrar as diferenças

diff diff arq1.txt arq2.txt Mostra a diferença entre os dois arquivos.
entre arquivos e diretórios.

exit Sair do usuário atual. exit Sair do usuário atual.

Exibe o arq1.txt (comando cat no modo type),

Seleciona uma linha de texto que
grep cat arq1.txt | grep Nishimura com destaque para as linhas que contenham
contenha o texto pesquisado.
Nishimura.

id Informa o usuário atual. id Informa o usuário atual.

Permite listar e configurar as interfa-

Listar todas as interfaces (all)
ifconfig ces de rede (placas de rede) conecta- ifconfig -a
No Windows, o comando é ipconfig.
das no computador.

init 0 Desligar
init Desligar ou reiniciar o computador.
init 6 Reiniciar

ln Criar links de arquivos. ln texto.txt Cria um atalho para o arquivo texto.txt.

Lista os arquivos e diretórios existentes no

ls Listar arquivos e diretórios. ls
diretório atual.

kill Eliminar um processo em execução. kill 998 Eliminar o processo 998.

Cria o diretório novo, dentro do diretório /

mkdir Criar diretório. mkdir /home/novo
home.
mv texto.txt /home Move o arquivo texto.txt para o diretório /
Mover e renomear arquivos e
mv home.
diretórios.
mv texto.txt novo.txt Renomeia o arquivo texto.txt para novo.txt.

passwd Mudar a senha do usuário. passwd Mudar a senha.

Listam os processos em execução,

ps e com o número poderá eliminar ele ps Listar os processos em execução.
com o comando kill.
pwd Exibe o diretório atual. pwd Mostra onde estou.

rm Deletar arquivos. rm teste.txt Apaga o arquivo teste.txt

rmdir Remover diretórios. rmdir novo Remove o diretório novo que está no local atual.
sort Ordena o conteúdo de um arquivo. sort arq1.txt Ordena o conteúdo do arquivo arq1.txt

Executar comandos como superu-

sudo sudo ps Executa o comando ps como superusuário
suário. Válido por 10 min.

shutdown -r +10 Reinicia em 10 minutos

shutdown Desligar ou reiniciar o computador.
shutdown -h +5 Desliga em 5 minutos
Exibir as últimas linhas de um
tail tail arq1.txt Exibe as 10 últimas linhas de arq1.txt
arquivo.
Cria um arquivo que contém os outros, sem
tar Empacotar arquivos. tar teste1.txt
compactar.
Criar e modificar data do arquivo. Se
Criar o arquivo vazio teste.txt com a data
touch o arquivo não existe, ele é criado va- touch teste.txt
atual.
zio, com a data atual.
Cria um novo usuário ou atualiza as
Criar o usuário fernando, com os arquivos
useradd informações padrão de um usuário useradd fernando
definidos em /etc/skel
no sistema Linux.

13
 COMANDO DESCRIÇÃO
vi Visualizar um arquivo no editor
O zypper é o gerenciador de pacotes
por linha de comando do OpenSU-
SE, funcionando como o apt-get do
zypper Debian, ou seja, providenciando fun-
ções, como acesso a repositórios,
resolução de dependências entre pa-
cotes, instalação de pacotes etc.
EXEMPLO AÇÃO
Entra em modo de visualização e edição do
vi teste.txt
arquivo teste.txt
Instalar o pacote mplayer no OpenSus; Bus-
car e instalar pacotes de software; gerenciar
zypper install mplayer
atualizações e instalações de patches; geren-
ciar repositórios etc.

Tabela – comandos Linux

Todos os sistemas operacionais possuem recursos para a realização das mesmas tarefas. Não é correto afirmar
que um sistema é melhor que outro, sendo que eles são equivalentes em funcionalidades.

Prompt de Comandos (Windows) e Console de Comandos (Linux)

A interface que não é gráfica, ou seja, de caracteres, sempre existiu nos computadores. Mas entre o Windows e Linux exis-
tem diferenças, tanto operacionais como de comandos. Confira um comparativo de comandos entre o Linux e o Windows.

LINUX WINDOWS
Ajuda man, help ou info /?
Data e Hora date, cal ou hwclock date e time
Espaço em disco df dir
Processos em execução ps
Finalizar processo kill
Qual o diretório atual? pwd cd
Subir um nível cd .. cd..
Diretório raiz cd / cd \
Voltar ao diretório anterior cd –
Diretório pessoal cd ~
Copiar arquivos cp copy
Mover arquivos mv move
Renomear mv ren
Listar arquivos ls dir
Apagar arquivos rm del
Apagar diretórios rm deltree
Criar diretórios mkdir md
Alterar atributos attrib
Alterar permissões chmod
Alterar proprietário (dono) chown
Alterar grupo chgrp
Comparar arquivos e pastas diff comp
Empacotar arquivos tar
Compactar arquivos gzip compact
Alterar a senha passwd
Concatenar, juntar e mostrar cat
Mostrar, visualizar vi type
Pausa na exibição de páginas more ou less more
Interfaces de rede ifconfig ipconfig
Caminho dos pacotes tracert route
Listar todas as conexões netstat arp -a

14
 LINUX WINDOWS
Apagar a tela clear Cls
Concatenar comandos | |
Direcionar a entrada para um comando < <
Direcionar a saída de um comando > >
Localizar ocorrências dentro do arquivo grep
Exibir as últimas linhas do arquivo tail
Diretório raiz / (barra normal) \ (barra invertida)
Opção de um comando - (sinal de menos) / (barra normal)

Tabela – comparação de comandos Linux com comandos Windows

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (FCC – 2019) Um Procurador solicitou ajuda ao suporte técnico para resolver um problema de conexão com a Internet em
um computador que usa o sistema operacional Linux. O atendente do suporte solicitou a ele para informar o endereço IP
do computador na rede. Para obter este endereço, em linha de comando, ele utilizou a instrução

a) netsh -a
b) ipconfig
c) getip -a
d) ifconfig
e) ipaddress

O comando, no Linux, para consultar as informações da conexão de rede é o ifconfig. No Windows, é ipconfig.
Resposta: Letra D.

EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (AMBIENTES MICROSOFT

OFFICE – WORD, EXCEL E POWERPOINT - VERSÃO O365)
Um pacote de aplicativos para escritório é sem dúvida, um dos mais úteis aplicativos que um computador pode
ter instalado. Independente do perfil de utilização do usuário, algum dos aplicativos disponíveis em um pacote
como o Microsoft Office, atendem a diferentes tarefas cotidianas. Das mais simples, até as mais complexas.
A Microsoft chama o pacote Office de ‘suíte de produtividade’, e tem como ‘concorrente’ o LibreOffice.
O Microsoft Office possui alguns aplicativos que trocaram de nomes ao longo do tempo. Atualmente está na
versão Office 365, que disponibiliza recursos via Internet (computação nas nuvens), com armazenamento de
arquivos no Microsoft OneDrive.
Serviços adicionais de comunicação, como o Microsoft Outlook e Microsoft Teams, fazem parte do pacote
Microsoft Office 365.

PROGRAMAS MICROSOFT OFFICE LIBREOFFICE

Editor de Textos Microsoft Word LibreOffice Writer

Planilhas de Cálculos Microsoft Excel LibreOffice Calc

Apresentações de Slides Microsoft PowerPoint LibreOffice Impress

As extensões dos arquivos editáveis produzidos pelos pacotes de produtividade são apresentadas na tabela a seguir.

EXTENSÕES DE MICROSOFT
LIBREOFFICE
ARQUIVOS OFFICE

Editor de Textos DOCX ODT

Planilhas de Cálculos XLSX ODS

Apresentações de Slides PPTX ODP

As extensões do Microsoft Office, para arquivos editáveis, terminam em X, em referência ao conteúdo forma-
tado com XML, que foi introduzido na versão 2007. As extensões do LibreOffice iniciam com OD, em referência ao
Open Document, do Open Office.

15
 Microsoft Office
Office 2003 Office 2007 Office 365
Até a versão 2003, os arquivos produzidos pelo
Microsoft Office eram identificados com extensões de 3
letras, como DOC, XLS e PPT. Algumas questões de con-
cursos ainda apresentam estas extensões nas alternati-
vas das questões.
Na versão 2007, o padrão XML (eXtensible Markup
Language) foi implementado para oferecer portabili-
dade aos documentos produzidos. As extensões dos
arquivos passaram a ser identificadas com 4 letras,
como DOCX, XLSX e PPTX.
Com o avanço dos recursos de computação na nuvem,
o Office foi disponibilizado na versão on-line, que poste-
riormente se chamou 365, e é a versão atual do pacote.
Com um novo formato de licenciamento, com assinaturas
mensais e anuais, ao invés da venda de licenças de uso, a
instalação do Office 365 no computador disponibiliza a
última versão do pacote para escritórios.
MS-WORD 2010
Estrutura Básica dos Documentos
Os documentos produzidos com o editor de textos
Microsoft Word possuem a seguinte estrutura básica:
z Documentos – arquivos DOCX criados pelo Microsoft
Word 2007 e superiores. Os documentos são arquivos
editáveis pelo usuário, que podem ser compartilhados
com outros usuários para edição colaborativa;
z Os Modelos (Template), com extensão DOTX, con-
tém formatações que serão aplicadas aos novos
documentos criados a partir dele. O modelo é usa-
do para a padronização de documentos;
z O modelo padrão do Word é NORMAL.DOTM
(Document Template Macros – modelo de docu-
mento com macros). As macros são códigos desen-
volvidos em Visual Basic for Applications (VBA)
para a automatização de tarefas;
z Páginas – unidades de organização do texto, segun-
do a orientação, o tamanho do papel e margens. As
principais definições estão na guia Layout, mas tam-
bém encontrará algumas definições na guia Design;
z Seção – divisão de formatação do documento,
onde cada parte tem a sua configuração. Sempre
que forem usadas configurações diferentes, como
margens, colunas, tamanho da página, orientação,
cabeçalhos, numeração de páginas, entre outras, as
seções serão usadas;
z Parágrafos – formado por palavras e marcas de
formatação. Finalizado com Enter, contém for-
matação independente do parágrafo anterior e do
parágrafo seguinte;
z Linhas – sequência de palavras que pode ser um
parágrafo, ocupando uma linha de texto. Se for
finalizado com Quebra de Linha, a configuração
atual permanece na próxima linha;
z Palavras – formado por letras, números, símbolos,
caracteres de formatação etc.
Os arquivos produzidos nas versões anteriores do
Word são abertos e editados nas versões atuais. Arqui-
vos de formato DOC são abertos em Modo de Compa-
tibilidade, com alguns recursos suspensos. Para usar
todos os recursos da versão atual, deverá “Salvar
como” (tecla de atalho F12) no formato DOCX.
Os arquivos produzidos no formato DOCX poderão
ser editados pelas versões antigas do Office, desde que
instale um pacote de compatibilidade, disponível para
download no site da Microsoft.
Os arquivos produzidos pelo Microsoft Office
podem ser gravados no formato PDF. O Microsoft
Word, desde a versão 2013, possui o recurso “Refuse
PDF”, que permite editar um arquivo PDF como se fos-
se um documento do Word.
O Microsoft Word pode gravar o documento no for-
mato ODT, do LibreOffice, assim como é capaz de editar
documentos produzidos no outro pacote de aplicativos.
Durante a edição de um documento, o Microsoft Word:
z Faz a gravação automática dos dados editados en-
quanto o arquivo não tem um nome ou local de ar-
mazenamento definidos. Depois, se necessário, o
usuário poderá “Recuperar documentos não salvos”;
z Faz a gravação automática de auto recuperação
dos arquivos em edição que tenham nome e local
definidos, permitindo recuperar as alterações que
não tenham sido salvas;
z As versões do Office 365 oferecem o recurso de
“Salvamento automático”, associado à conta Mi-
crosoft, para armazenamento na nuvem Microsoft
OneDrive. Como na versão on-line, a cada altera-
ção, o salvamento será realizado.
O formato de documento RTF (Rich Text Format) é
padrão do acessório do Windows chamado WordPad,
e por ser portável, também poderá ser editado pelo
Microsoft Word.
Dica
Em questões de informática nos concursos as
extensões dos arquivos produzidos pelo usuário
costumam ser questionadas com regularidade.
Ao iniciar a edição de um documento, o modo
de exibição selecionado na guia Exibir é “Layout de
Impressão”. O documento será mostrado na tela da
mesma forma que será impresso no papel.
O Modo de Leitura permite visualizar o documen-
to sem outras distrações como a Faixa de Opções com
os ícones. Neste modo, parecido com Tela Inteira, a
barra de título continua sendo exibida.
O modo de exibição “Layout da Web” é usado para
visualizar o documento como ele seria exibido se esti-
vesse publicado na Internet como página web.
Em “Estrutura de Tópicos” apenas os estilos de
Títulos serão mostrados, auxiliando na organização
dos blocos de conteúdo.
O modo “Rascunho”, que antes era modo “Nor-
mal”, exibe o conteúdo de texto do documento sem os
elementos gráficos (imagens, cabeçalho, rodapé) exis-
tentes nele.
Os modos de exibição estão na guia “Exibir”, que
faz parte da Faixa de Opções. Ela é o principal elemen-
to da interface do Microsoft Office.
Acesso Rápido Guia Atual Item com Listagem Guias ou Abas
Caixa de Diálogo do Grupo Grupo Ícone com Opções
Figura 1. Faixa de opções do Microsoft Word
16
 Para mostrar ou ocultar a Faixa de Opções, o atalho de teclado Ctrl+F1 poderá ser acionado. Na versão 2007 ela era
fixa e não podia ser ocultada. Atualmente ela pode ser recolhida ou exibida, de acordo com a preferência do usuário.
A Faixa de Opções contém guias, que organizam os ícones em grupos.

GUIA GRUPO ITEM ÍCONE

Recortar

Copiar
Área de Transferência
Colar

Página Inicial Pincel de Formatação

Nome da fonte Calibri (Corp)

Tamanho da fonte
Fonte
Aumentar fonte

Diminuir fonte

Folha de Rosto

Páginas Página em Branco

Quebra de Página

Tabelas Tabela
Inserir

Imagem

Ilustrações Imagens Online

Formas

As guias possuem uma organização lógica, sequencial, das tarefas que serão realizadas no documento, desde
o início até a visualização do resultado final.

BOTÃO/GUIA DICA
Arquivo Comandos para o documento atual. Salvar, salvar como, imprimir, Salvar e enviar
Tarefas iniciais. O início do documento, acesso à Área de Transferência, formatação de fontes,
Página Inicial
parágrafos. Formatação do conteúdo da página
Tarefas secundárias. Adicionar um objeto que ainda não existe no documento. Tabela, Ilustra-
Inserir
ções, Instantâneos
Layout da Página Configuração da página. Formatação global do documento, formatação da página
Design Reúne formatação da página e plano de fundo
Referências Índices e acessórios. Notas de rodapé, notas de fim, índices, sumários etc
Correspondências Mala direta. Cartas, envelopes, etiquetas, e-mails e diretório de contatos
Correção do documento. Ele está ficando pronto... Ortografia e gramática, idioma, controle de
Revisão
alterações, comentários, comparar, proteger etc
Exibir Visualização. Podemos ver o resultado de nosso trabalho. Será que ficou bom?

17
 EDIÇÃO E FORMATAÇÃO DE TEXTOS
EXERCÍCIOS COMENTADOS
A edição e formatação de textos consiste em apli-
1. (VUNESP – 2020) O arquivo modelo que sempre abre car estilos, efeitos e temas, tanto nas fontes, como nos
quando é iniciado o programa MS Word 2010, em sua parágrafos e nas páginas.
configuração padrão, e que inclui os estilos padrão e Os estilos fornecem configurações padronizadas
as personalizações que determinam a aparência bási- para serem aplicadas aos parágrafos. Estas formata-
ca de um documento, é o ções envolvem as definições de fontes e parágrafos,
sendo úteis para a criação dos índices ao final da edi-
a) Abertura.dotm ção do documento. Os índices são gerenciados através
b) Begin.docx das opções da guia Referências.
No Microsoft Word estão disponíveis na guia Pági-
c) Início.dotx
na Inicial, e no LibreOffice Writer estão disponíveis no
d) Padrão.docx
menu Estilos.
e) Normal.dotm
Com a ferramenta Pincel de Formatação, o usuá-
rio poderá copiar a formatação de um local e aplicar
As configurações de fontes e parágrafos, assim em outro local no mesmo documento, ou em outro
como os estilos utilizados, estão no arquivo Normal. arquivo aberto. Para usar a ferramenta, selecione o
dotm. Resposta: Letra E. ‘modelo de formatação no texto’, clique no ícone da
guia Página Inicial e clique no local onde deseja apli-
car a formatação.
O conteúdo não será copiado, somente a formatação.
Se efetuar duplo clique no ícone, poderá aplicar a
formatação em vários locais até pressionar a tecla Esc
ou iniciar uma digitação.

Seleção

Através do teclado e do mouse, como no sistema

2. (VUNESP – 2020) No Microsoft Word 2010, em sua
configuração padrão, tem-se o ícone Recortar, do gru-
po Área de Transferência e guia Página Inicial, desta-
cado na imagem a seguir.
operacional, podemos selecionar palavras, linhas,
parágrafos e até o documento inteiro.
Assim como no Windows, as operações com mouse
e teclado também são questionadas nos programas do
Microsoft Office. Entretanto, por terem conteúdos dis-
tintos (textos, planilhas e apresentações de slides), a
seleção poderá ser diferente para algumas ações.

MOUSE TECLADO AÇÃO SELEÇÃO

Selecionar Seleciona o
- Ctrl+T
tudo documento
Botão 1 clique na Posiciona o
-
principal palavra cursor
Botão 2 cliques na Seleciona a
-
principal palavra palavra
Assinale a alternativa que apresenta a combinação de Botão 3 cliques na Seleciona o
-
teclas com o mesmo efeito desse ícone. principal palavra parágrafo
Botão 1 clique na Selecionar a
-
a) CTRL+V principal margem linha
b) CTRL+C Botão 2 cliques na Seleciona o
-
c) CTRL+X principal margem parágrafo
d) CTRL+A Botão 3 cliques na Seleciona o
-
e) CTRL+R principal margem documento
Seleciona
Ctrl+X é para Recortar. O conteúdo selecionado Selecionar
- Shift+Home até o início
até o início
será removido do local atual e enviado para a Área da linha
de Transferência, podendo ser colado (Ctrl+V) em Seleciona
Selecionar
outro local. - Shift+End até o final
até o final
Ctrl+C é para Copiar, Ctrl+A para Abrir e Ctrl+R da linha
para Refazer. O Pincel de Formatação é um recurso Seleciona
que permite copiar a formatação de um local (Ctr- Ctrl+Shif- Selecionar até o
-
l+Shift+c) e colar a formatação em outro local (Ctr- t+Home até o início início do
l+Shift+V). Resposta: Letra C. documento

18
 MOUSE TECLADO AÇÃO SELEÇÃO 2. (VUNESP – 2018) Em um documento editado no
MS-Word 2010 (em sua configuração padrão e em por-
Seleciona tuguês), a palavra “Casa” de um parágrafo está com os
Ctrl+Shif- Selecionar até o formatos de fonte Arial, Negrito e Sublinhado, apenas,
-
t+End até o final final do e a palavra “Mesa”, de outro parágrafo, está com os
documento formatos de fonte Calibri e Itálico, apenas. O usuário
Botão Seleção Palavra por selecionou a palavra “Casa” e, a seguir, clicou no botão
Ctrl Pincel. Após isso, clicou na palavra “Mesa”.
principal individual palavra
Seleção de É correto afirmar que, após todas essas ações, a pala-
Botão Seleção um ponto vra “Mesa” estará apenas com os formatos de fonte
Shift
principal bloco até outro
local a) Arial e Itálico.
Botão b) Calibri, Negrito e Sublinhado.
Seleção Seleção c) Calibri, Itálico e Negrito.
principal Ctrl+Alt
bloco vertical d) Arial, Negrito e Sublinhado.
pressionado
e) Calibri e Sublinhado.
Seleção
Botão vertical, O Pincel (de formatação) é para copiar a formata-
Seleção
principal Alt iniciando ção de um local e aplicar em outro local do mesmo
bloco
pressionado no local do documento ou de um arquivo aberto no Microsoft
cursor Word. A palavra “Casa” de um parágrafo está com
os formatos de fonte Arial, Negrito e Sublinhado, e
copiando a formatação para a palavra “Mesa”, ela
Dica ficará igual. Resposta: Letra D.
Teclas de atalhos e seleção com mouse são
CABEÇALHOS
importantes, tanto nos concursos como no dia
a dia. Experimente praticar no computador. No Localizado na margem superior da página, poderá
Microsoft Word, se você digitar =rand(10,30) no ser configurado em Inserir, grupo Cabeçalho e Roda-
início de um documento em branco, ele criará um pé1. Poderá ser igual em toda a extensão do documen-
texto ‘aleatório’ com 10 parágrafos de 30 frases to, diferente nas páginas pares e ímpares (para frente
em cada um. Agora você pode praticar à vontade. e verso), semelhante ao da seção anterior, diferente
para cada seção do documento, ser ocultado na pri-
meira página etc., como podemos observar, são várias
as opções de personalização.
Os cabeçalhos aceitam elementos gráficos, como
EXERCÍCIOS COMENTADOS tabelas e ilustrações.
A formatação de cabeçalho e rodapé, é diferente
1. (VUNESP – 2020) Tem-se a imagem parcial da guia entre os programas do Microsoft Office. No Microsoft
Página Inicial do Microsoft Word 2010, em sua confi- Word o cabeçalho tem 1 coluna. No Excel, são 3 colu-
guração original. nas. No Microsoft PowerPoint... depende. Poderá ter 2
Em um documento em branco, ao iniciar a digitação, o ou 3 colunas.
texto estará alinhado _______ e formatado ______. A numeração de páginas poderá ser inserida no
cabeçalho e/ou rodapé.
Calibri (Corp 11

Assinale a alternativa que preenche, correta e respecti-

vamente, as lacunas do texto. Digite aqui.

a) à esquerda ... tachado

b) centralizado ... negrito e itálico Digite aqui. Digite aqui. Digite aqui.
c) justificado ... sublinhado
d) justificado ... negrito e itálico
e) à esquerda ... sublinhado

Em um documento em branco, ao iniciar a digita- EXERCÍCIOS COMENTADOS

ção, o texto estará alinhado justificado (1) e forma-
tado negrito e itálico (2). Resposta: Letra D. 1. (VUNESP – 2015) No MS-Word 2010, a partir da sua
configuração padrão, a figura ilustra um grupo cha-
mado “Cabeçalho e Rodapé”. Assinale a alternativa
correta que contém o nome da guia que contém esse
grupo.
1 O grupo Cabeçalho e Rodapé permite a inserção de um Cabeçalho (na margem superior), Rodapé (na margem inferior) e Número de Página
(no local do cursor, na margem superior, na margem inferior, na margem direita/esquerda)

19
a) Página Inicial.
b) Inserir.
c) Layout da Página.
d) Revisão.
e) Exibição.

O grupo Cabeçalho e Rodapé, para inserção de cabeçalhos, rodapés e números de páginas, está na guia Inserir.
Resposta: Letra B.

2. (VUNESP – 2018) No Microsoft Word 2010, em sua configuração original, um usuário criou um documento com 18
páginas. Posicionado na página 8, ele percebeu que precisava incluir um cabeçalho e o fez, clicando em Cabeçalho, no
grupo Cabeçalho e Rodapé, guia Inserir. Assinale a alternativa que indica quais páginas ficaram com o cabeçalho.

a) 1, apenas.
b) 8, apenas.
c) De 1 a 8, apenas.
d) De 8 a 18, apenas.
e) Todas as páginas.

Quando o documento está em edição, ele possui uma Seção. A seção é uma divisão de formatação. Ao inserir algo
no cabeçalho da página 8, o usuário está inserindo um conteúdo válido para todas as páginas da mesma seção.
Como a questão não informou sobre a existência de outras seções no documento, a inserção será válida para
todas as páginas. Resposta: Letra E.

PARÁGRAFOS

Edição e Formatação de Parágrafos

Os parágrafos são estruturas do texto que são finalizadas com Enter.

Um parágrafo poderá ter diferentes formatações. Confira:

z Marcadores – símbolos no início dos parágrafos;

z Numeração – números, ou algarismos romanos, ou letras, no início dos parágrafos;
� Aumentar recuo – aumentar a distância do texto em relação à margem;
� Diminuir recuo – diminuir a distância do texto em relação à margem;
� Alinhamento – posicionamento em relação às margens esquerda e direita. São 4 alinhamentos disponíveis:
Esquerda, Centralizado, Direita e Justificado;
� Espaçamento entre linhas – distância entre as linhas dentro do parágrafo;
z Espaçamento antes – distância do parágrafo em relação ao anterior;
z Espaçamento depois – distância do parágrafo em relação ao seguinte;
z Sombreamento – preenchimento atrás do parágrafo;
z Bordas – linhas ao redor do parágrafo.

Recuo especial de primeira linha

- apenas a primeira linha será
deslocada em
relação à margem esquerda

Margem esquerda Margem direita

2 2 4 6 8 10 10 14 16

Recuo esquerda - todas as
linhas serão deslocadas
em relação à margem
esquerda
Recuo deslocamento - as
linhas serão deslocadas em
relação à margem esquerda,
exceto a primeira linha
Recuo direito - todas as
linhas serão deslocadas em
relação à margem direita

Figura 2. Recuos de parágrafos (nos símbolos da régua)

20
 Nos editores de textos, recursos que conhecemos no dia a dia possuem nomes específicos. Confira alguns
exemplos:

z Recuo – distância do texto em relação à margem;

z Realce – marca-texto, preenchimento do fundo das palavras;
z Sombreamento – preenchimento do fundo dos parágrafos;
z Folha de Rosto – primeira página do documento, capa;
z SmartArt – diagramas, representação visual de dados textuais;
z Orientação – posição da página, que poderá ser Retrato ou Paisagem;
z Quebras – são divisões, de linha, parágrafo, colunas ou páginas;
z Sumário – índice principal do documento.

Dica
Fontes e Parágrafos são os itens mais questionados do edital de Microsoft Word.

Muitos recursos de formatação não são impressos no papel, mas estão no documento. Para visualizar os carac-
teres não imprimíveis e controlar melhor o documento, você pode acionar o atalho de teclado Ctrl+* (Mostrar
tudo).

CARACTERES NÃO IMPRIMÍVEIS NO EDITOR MICROSOFT WORD

Tecla(s) Ícone Ação Visualização

Enter - Quebra de Parágrafo – muda de parágrafo e pode mudar a formatação

Shift+Enter - Quebra de Linha – muda de linha e mantém a formatação atual

Quebra de página – muda de página, no local atual do cursor. Dispo-

Ctrl+Enter ou ...Quebra de
nível na guia Inserir, grupo Páginas, ícone Quebra de Página, e na guia
Ctrl+Return páginas...
Layout, grupo Configurar Página, ícone Quebras

Quebra de coluna – indica que o texto continua na próxima coluna. ... Quebra de
Ctrl+Shift+ Enter
Disponível na guia Layout, grupo Configurar Página, ícone Quebras coluna..

Ctrl+Alt+ Enter - Separador de Estilo – usado para modificar o estilo no documento

Insere uma marca de tabulação (1,25cm). Se estiver no início de um

TAB
texto, aumenta o recuo

- - Fim de célula, linha ou tabela

ESPAÇO Espaço em branco

Ctrl+Shift+
Espaço em branco não separável
Espaço

- - Texto oculto (definido na caixa Fonte, Ctrl+D) abc

- - Hifens opcionais

- - Âncoras de objetos

- - Selecionar toda a tabela

- - Campos atualizáveis pelo Word

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2020) A imagem a seguir mostra um parágrafo de um documento sendo editado por meio do MS-Word
2010, em sua configuração padrão.

21
 Um parágrafo muito grande costuma
utilizar várias linhas. E a formatação do
parágrafo fica bem visível.

O alinhamento aplicado ao parágrafo exibido na imagem é:

a) Alinhado à direita.
b) Alinhado à esquerda.
c) Normal.
d) Justificado.
e) Centralizado.

O Microsoft Word é um editor de textos, integrante do pacote Microsoft Office, para edição e formatação de
documentos. Os textos digitados no documento, quando finalizados com a tecla Enter, constituem parágrafos,
que poderão ter as seguintes formatações: marcadores, numeração, recuos, espaçamento, alinhamento e classi-
ficação, entre outras opções.
Alinhamento é a posição do texto do parágrafo em relação às margens da página.
Alinhamento à esquerda - atalho Ctrl+Q - texto alinhado apenas na margem esquerda
Centralizado - atalho Ctrl+E - texto alinhado entre as margens esquerda e direita
Alinhamento à direita - atalho Ctrl+G - texto alinhado apenas na margem direita
Justificado - atalho Ctrl+J - texto alinhado nas margens esquerda e direita simultaneamente
O texto exibido na imagem da questão está alinhado entre as margens. Ele está Centralizado. Resposta: Letra E.

2. (VUNESP – 2020) O alinhamento do parágrafo do documento é:

Instituto de Previdência dos Servidores

Públicos de Avaré

a) Centralizado.
b) Justificado.
c) Normal.
d) Alinhado à esquerda.
e) Alinhado à direita.

Quando o texto está entre as margens da página, com o mesmo espaço em ambos os lados, ele está centralizado.
O alinhamento poderá ser obtido com o acionamento do atalho de teclado Ctrl+E. Resposta: Letra A.

Esquerda Direita
Instituto de Previdência dos Servidores Públicos de

Avaré

FONTES

Edição e Formatação de Fontes

As fontes são arquivos True Type Font (.TTF) gravadas na pasta Fontes do Windows, e aparecem para todos os
programas do computador.
As formatações de fontes estão disponíveis no grupo Fonte, da guia Página Inicial.

Calibri 11
N I S abc x2 x2

22
 Nomes de fontes como Calibri (fonte padrão do Word), Arial, Times New Roman, Courier New, Verdana, são os
mais comuns. Atalho de teclado para formatar a fonte: Ctrl+Shift+F.
A caixa de diálogo Formatar Fonte poderá ser acionada com o atalho Ctrl+D.
Ao lado, um número indica o tamanho da fonte: 8, 9, 10, 11, 12, 14 e assim sucessivamente. Se quiser, digite o
valor específico para o tamanho da letra.
Atalhos de teclado: Pressione Ctrl+Shift+P para mudar o tamanho da fonte pelo atalho. E diretamente pelo
teclado com Ctrl+Shift+< para diminuir fonte e Ctrl+Shift+> para aumentar o tamanho da fonte.
Estilos são formatos que modificam a aparência do texto, como negrito (atalho Ctrl+N), itálico (atalho Ctrl+I)
e sublinhado (atalho Ctrl+S). Já os efeitos modificam a fonte em si, como texto tachado (riscado simples sobre as
palavras), subscrito (como na fórmula H2O – atalho Ctrl + igual), e sobrescrito (como em km2 – atalho Ctrl+Shift+mais)
A diferença entre estilos e efeitos é que, os estilos podem ser combinados, como negrito-itálico, itálico-sublinha-
do, negrito-sublinhado, negrito-itálico-sublinhado, enquanto os efeitos são concorrentes entre si.
Concorrentes entre si, significa que você escolhe o efeito tachado ou tachado duplo, nunca os dois simultanea-
mente. O mesmo para o efeito TODAS MAIÚSCULAS e Versalete. Sobrescrito e subscrito, Sombra é um efeito indepen-
dente, que pode ser combinado com outros. Já as opções de efeitos Contorno, Relevo e Baixo Relevo não, devem
ser individuais.
Finalizando... Temos o sublinhado. Ele é um estilo simples, mas comporta-se como efeito dentro de si mesmo.
Temos então Sublinhado simples, Sublinhado duplo, Tracejado, Pontilhado, Somente palavras (sem considerar os
espaços entre as palavras), etc. São os estilos de sublinhados, que se comportam como efeitos.

Dica
As questões sobre Fontes são práticas. Portanto, se puder praticar no seu computador, será melhor para a
memorização do tema. As questões são independentes da versão, portanto poderá usar o Word 2007 ou
Word 2016, para testar as questões de Word 2010.

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2020) Um usuário do MS-Word 2010, em sua configuração padrão, precisa aplicar o recurso de formata-
ção de Fonte sobrescrito numa palavra previamente selecionada.
O ícone usado para aplicar o recurso descrito no enunciado é:

a) A▾
▴
b) A
c) Aa
d) X2
2
e) X
O ícone A é para Diminuir Fonte (o tamanho). A letra B é para Aumentar Fonte. A letra C é para alternar entre
Maiúsculas e minúsculas. A letra D é para Subscrito. A letra E é para Sobrescrito, e o atalho é Ctrl+Shift+igual.
Resposta: Letra E.

2. (VUNESP – 2020) Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma palavra do documento com a formatação
de Fonte nela aplicada.

Instituto de Previdência dos Servidores

Públicos de Avaré

a) Servidores – sobrescrito.
b) Previdência – itálico.
c) Públicos – negrito.
d) Avaré – taxado.
e) Instituto – subscrito.

A palavra Instituto está em Negrito (Ctrl+N). A palavra de está sublinhada (Ctrl+S). A palavra Previdência está
com negrito e sublinhado. A palavra dos está abaixo da linha de texto, está Subscrito (Ctrl+igual).

23
 A palavra Servidores está acima da linha de texto, está Sobrescrito (Ctrl+Shift+mais). A palavra Públicos está itálico
(Ctrl+I) e sublinhado. A palavra de (entre Públicos e Avaré), está com tachado. A palavra Avaré está sublinhada.
Resposta: Letra A.

COLUNAS

O documento inicia com uma única coluna. Em Layout da Página podemos escolher outra configuração, além
de definir opções de personalização.
As colunas poderão ser definidas para a seção atual (divisão de formatação dentro do documento) ou para o
documento inteiro. Assim como os cadernos de provas de concursos, que possuem duas colunas, é possível inserir
uma ‘Linha entre colunas’, separando-as ao longo da página.

Colunas

Uma

Duas

Três

Esquerda

Direita

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2019) Um funcionário público que está elaborando um relatório no programa MS-Word 2010, em sua con-
figuração padrão, deseja que um dos parágrafos do texto editado seja apresentado em duas colunas. Para tanto, esse
funcionário deverá selecionar o parágrafo de interesse e escolher a correta opção do menu Colunas, que pertence à guia

a) Inserir Colunas.
b) Design de Página.
c) Exibir Colunas.
d) Layout de Página.
e) Revisão de Página.

Em um documento do Word, a configuração de Colunas = 1 é padrão. Ou seja, ele inicia com 1 coluna em modo
normal, e poderá ser alterada esta configuração.
As colunas do documento poderão ser configuradas na guia Layout da Página, grupo Configurar Página, ícone
Colunas. Resposta: Letra D.

2. (VUNESP – 2018) Deseja-se, no MS-Word 2016 (em português e em sua configuração padrão), configurar a página
de um documento em colunas. Na janela Colunas, acessível por meio da guia Layout da Página, algumas das opções
predefinidas de colunas são:

a) De textos, De imagens e De figuras.

b) Principal, Secundária e Oculta.
c) Larga, Normal e Estreita.
d) Uma, Duas e Três.
e) Simples, Dupla e Quádrupla.

Na guia Layout da Página, grupo Configurar Página, ícone Colunas, o usuário poderá formatar as colunas para
Uma, Duas, Três, Esquerda e Direita. Resposta: Letra D.

24
 MARCADORES SIMBÓLICOS E NUMÉRICOS 2. (VUNESP – 2020) Três parágrafos foram digitados em
um documento no MS-Word 2010, em sua configura-
São várias as possibilidades de marcadores que ção padrão. Após digitar os parágrafos, como se vê
podem ser utilizadas. Veremos a seguir algumas opções: na imagem ANTES, aplicou-se em cada parágrafo um
recurso de formatação, deixando o documento como
• Usados por parágrafos, apresentam símbolos no visto na imagem DEPOIS.
início de cada, do lado esquerdo;
o Podem ser círculos preenchidos (linha acima), ou ANTES
círculos vazios, como esta;
 Outra forma de apresentação são quadrados, ou Tinha uma pedra no meio do caminho.
então...; No meio do caminho tinha uma pedra.
• O desenho do Office...; Logo a pedra sumiu.
 Um símbolo neutro...; DEPOIS
 Setas...;
 Check... ou qualquer símbolo que o usuário deseja 1. Tinha pedra no meio do caminho.
personalizar. • No meio do caminho tinha um pedra.
 Logo a pedra sumiu
Ao pressionar duas vezes Enter, sairá da formata-
ção dos marcadores simbólicos, retornando ao Normal. Assinale a alternativa que apresenta, correta e respec-
Os marcadores numéricos são semelhantes aos mar- tivamente, o recurso aplicado em cada parágrafo.
cadores simbólicos, mas com números, letras ou algaris-
mos romanos. Podem ser combinados com os Recuos de a) Numeração; Marcadores; Numeração.
parágrafos, surgindo o formato Múltiplos Níveis. b) Numeração; Numeração; Marcadores.
c) Numeração; Marcadores; Marcadores.
NÚMEROS LETRAS d) Marcadores; Numeração; Numeração.
1. Exemplo. a. Exemplo. e) Marcadores; Marcadores; Numeração.
2. Exemplo. b. Exemplo.
3. Exemplo. c. Exemplo. Numeração (números, letras ou algarismos roma-
4. Exemplo. d. Exemplo. nos) e marcadores (símbolos). Resposta: Letra C.
ROMANOS MÚLTIPLOS NÍVEIS
DEPOIS
1) Exemplo.
i. Exemplo. Numeração 1. Tinha pedra no meio do caminho.
a) Exemplo.
ii. Exemplo. Marcadores • No meio do caminho tinha um pedra.
2) Exemplo. Marcadores  Logo a pedra sumiu
iii. Exemplo.
a) Exemplo.
iv. Exemplo.
i) Exemplo.
TABELAS
Para trabalhar com a formatação de marcadores
Múltiplos níveis, o digitador poderá usar a tecla TAB para As tabelas são estruturas de organização muito
aumentar o recuo, passando os itens do primeiro nível utilizadas para um layout adequado do texto, seme-
para o segundo nível. E também pelo ícone Aumentar lhante a colunas, com a vantagem que estas não criam
recuo, presente na guia Página Inicial, grupo Parágrafo. seções exclusivas de formatação.
Usando a régua, aumentando o recuo também. As tabelas seguem as mesmas definições de uma
planilha de Excel, ou seja, tem linhas, colunas, é for-
Dica mada por células, e estas poderão conter também fór-
Ao teclar Enter em uma linha com marcador mulas simples.
ou numeração, mas sem conteúdo, você sai do Ao inserir uma tabela, seja ela vazia, a partir de um
recurso, voltando à configuração normal do pará- desenho livre, ou convertendo a partir de um texto, uma
grafo. Se forem listas numeradas, itens excluídos planilha de Excel, ou um dos modelos disponíveis, será
dela provocam a renumeração dos demais itens. apresentada a barra de ferramentas adicional na Faixa
de Opções.
Um texto poderá ser convertido em Tabela, e vol-
tar a ser um texto, se possuir os seguintes marcado-
EXERCÍCIOS COMENTADOS res de formatação: ponto e vírgula, tabulação, enter
(parágrafo) ou outro específico.
1. (VUNESP – 2019) No MS-Word 2010, em sua configu- Algumas operações são exclusivas das Tabelas,
ração padrão, os recursos Marcadores, Numeração e como Mesclar Células (para unir células adjacentes em
Lista de Vários Níveis são formatações do grupo uma única), Dividir células (para dividir uma ou mais
células em várias outras), alinhamento do texto com-
a) Estilo.
binando elementos horizontais tradicionais (esquerda,
b) Tema.
centro e direita) com verticais (topo, meio e base).
c) Página.
d) Parágrafo. O editor de textos Microsoft Word oferece ferra-
e) Fonte. mentas para manipulação dos textos organizados em
tabelas.
São formatações de Parágrafo, aplicados ao conteúdo O usuário poderá organizar as células nas linhas e
do documento. Numeração, que poderá ser números, colunas da tabela, mesclar (juntar), dividir (separar),
letras ou algarismos romanos. Disponível na guia visualizar as linhas de grade, ocultar as linhas de gra-
Página Inicial, grupo Parágrafo. Resposta: Letra D. de, entre outras opções.

25
 E caso a tabela avance em várias páginas, temos a opção Repetir Linhas de Cabeçalho, atribuindo no início da
tabela da próxima página, a mesma linha de cabeçalho que foi usada na tabela da página anterior.
As tabelas do Word possuem algumas características que são diferentes das tabelas do Excel. Geralmente estes itens
são aqueles questionados em provas de concursos.
Por exemplo, no Word, quando o usuário está digitando em uma célula, ocorrerá mudança automática de
linha, posicionando o cursor embaixo. No Excel, o conteúdo ‘extrapola’ os limites da célula, e precisará alterar as
configurações na planilha ou a largura da coluna manualmente.
Confira na tabela a seguir algumas das diferenças do Word para o Excel.

WORD EXCEL

Somente o conteúdo da primeira célula

Tabela, Mesclar Todos os conteúdos são mantidos
será mantido

Em inglês, com referências direcionais Em português, com referências posicio-

Tabela, Fórmulas
=SUM(ABOVe) nais =SOMA(A1:A5)

Recalcula automaticamente e manual-

Tabelas, Fórmulas Não recalcula automaticamente
mente (F9)

Tachado Texto Não tem atalho de teclado Atalho: Ctrl+5

Quebra de linha manual Shift+Enter Alt+Enter

Copia apenas a primeira formatação da

Pincel de Formatação Copia várias formatações diferentes
origem

Ctrl+D Caixa de diálogo Fonte Duplica a informação da célula acima

Ctrl+E Centralizar Preenchimento Relâmpago

Ctrl+G Alinhar à Direita (parágrafo) Ir para...

Ctrl+R Repetir o último comando Duplica a informação da célula à esquerda

F9 Atualizar os campos de uma mala direta Atualizar o resultado das fórmulas

F11 - Inserir gráfico

Finaliza a entrada na célula e mantém o

Ctrl+Enter Quebra de página manual
cursor na célula atual

Alt+Enter Repetir digitação Quebra de linha manual

Finaliza a entrada na célula e posiciona o

Shift+Enter Quebra de linha manual
cursor na célula acima da atual, se houver

Shift+F3 Alternar entre maiúsculas e minúsculas Inserir função

EXERCÍCIOS COMENTADOS
1. (VUNESP – 2018) Tem-se a seguinte imagem do Microsoft Word 2010, em sua configuração padrão:

Inserir Tabela

Inserir Tabela...

Desenhar Tabela

Converter Texto em tabela...

Planilha do Excel

Tabelas Rápidas

26
 Assinale a alternativa que indica o resultado da ação
ao clicar em Inserir Tabela...
a) Será criada uma tabela de 1 linha e 1 coluna.
b) Será criada uma tabela de 2 linhas e 2 colunas
c) Será criada uma tabela de 8 linhas e 10 colunas
d) Será aberta a janela Inserir Tabela, onde o usuário
poderá criar tabelas desde 1 linha e 1 coluna até mais
de 8 linhas e 10 colunas.
e) Será reservado um espaço no documento sobre o qual
uma tabela pode ser configurada com um duplo-clique
com botão principal do mouse.
O usuário poderá escolher a quantidade de linhas e
quantidade de colunas, digitando na caixa de diálo-
go correspondente, valores superiores aos exibidos
na grade de tabela. Resposta: Letra D.
2. (VUNESP – 2020) A tabela a seguir foi adicionada a
um documento do MS-Word 2010, em sua configura-
ção padrão, utilizando-se o ícone:
Assinale a alternativa que apresenta, correta e respec-
tivamente, a guia e o grupo em que se encontra o ícone
utilizado.
a) Inserir; Tabelas.
b) Inserir; Objetos.
c) Página Inicial; Tabelas.
d) Página Inicial; Objetos.
e) Exibição; Ilustrações.
O Microsoft Word é o editor de textos do pacote
Microsoft Office que permite a edição de textos com
recursos de formatação de Fontes e Parágrafos,
além da inclusão de elementos gráficos como Tabe-
las, Ilustrações, Formas e Caixas de Textos.
No Microsoft Office, para adicionar um elemento
que não existe no documento, devemos acessar a
guia Inserir.
O ícone Tabela está disponível na guia Inserir, grupo
Tabelas. Resposta: Letra A.
IMPRESSÃO
Disponível no menu Arquivo e pelo atalho Ctrl+P
(e também pelo Ctrl+Alt+I, Visualizar Impressão), a
impressão permite o envio do arquivo em edição para
a impressora. A impressora listada vem do Windows,
do Painel de Controle.
Podemos escolher a impressora, definir como será a
impressão (Imprimir Todas as Páginas, ou Imprimir Sele-
ção, Imprimir Página Atual, imprimir as Propriedades),
quais serão as páginas (números separados com ponto e
vírgula/vírgula indicam páginas individuais, separadas
por traço uma sequência de páginas, com a letra s uma
seção específica, e com a letra p uma página específica).
Havendo a possibilidade, serão impressas de um
lado da página, ou frente e verso automático, ou
manual. O agrupamento das páginas permite que
várias cópias sejam impressas uma a uma, enquanto
Desagrupado, as páginas são impressas em blocos.
As configurações de Orientação (Retrato ou Paisa-
gem), Tamanho do Papel e Margens, podem ser esco-
lhidas no momento da impressão, ou antes, na guia
Layout da Página. A última opção em Imprimir pos-
sibilita a impressão de miniaturas de páginas (várias
páginas por folha) em uma única folha de papel.
Imprimir
EPSON8D025B(L5190 SERIES)
Pronto
Imprimir Todas as Páginas
Tudo
Imprimir
Imprimir em Um Lado
Apenas imprimir um lado d..
Agrupado
1;2;3 1;2;3; 1;2;3;
Orientação Retrato
A4
21cm x 29,7 cm
Margens Personalizadas
1 Página por Folha
Configurar Página
27
 EXERCÍCIOS COMENTADOS Quebras

1. (VUNESP – 2020) No MS-Word, em sua configuração

padrão para a Língua Portuguesa, tem-se diversas
opções de impressão. Ao ser selecionado o recurso
Imprimir, obtido por meio da ação Arquivo>Imprimir,
uma configuração de impressão que pode ser escolhi-
da é:

a) Imprimir Todas as Páginas, Imprimir Cabeçalhos,

Imprimir Rodapés e Imprimir Referências.
b) Imprimir Todas as Páginas, Imprimir Seleção, Imprimir
Página Atual e Impressão Personalizada.
c) Imprimir Todo o Documento, Imprimir Textos e Impri-
mir Figuras.
d) Imprimir Todo o Documento, Imprimir Colunas e Impri-
mir Tabelas.
e) Imprimir Tudo, Imprimir Seleção, Imprimir Figuras e
Imprimir Tabelas.

Imprimir Todas as Páginas, Imprimir Seleção,

Imprimir Página Atual e Impressão Personalizada.
Resposta: Letra B.

Se envolvem configurações diferentes, temos Quebras.

Cabeçalhos diferentes... quebras inseridas. Colu-
Imprimir todas as páginas
Tudo
nas diferentes... quebras inseridas. Tamanho de pági-
na diferente... quebra inserida.

Quebra
de Página

Numeração de Páginas

Disponível na guia Inserir permite que um núme-

2. (VUNESP – 2020) Na tela de impressão do MS-Word ro seja apresentado na página, informando a sua
2010, em suas configurações originais, o item de con- numeração em relação ao documento.
figuração “Orientação Retrato” indica que: Combinado com o uso das seções, a numeração de
página pode ser diferente em formatação a cada seção
a) o documento será impresso com qualidade fotográfica.
b) o documento será impresso na horizontal. do documento, como no caso de um TCC.
c) o documento será impresso na vertical.
d) apenas as imagens do documento serão impressas.
e) apenas páginas com imagens serão impressas.

Ao imprimir em orientação Retrato, o documento

será impresso na vertical. Ao imprimir em orienta-
ção Paisagem, o documento será impresso na hori-
zontal. Resposta: Letra C.

CONTROLE DE QUEBRAS E NUMERAÇÃO DE

PÁGINAS

As quebras são divisões. E podem ser do tipo Pági-

na ou de Seção.
Podem ser automáticas, como quando formata- Conforme observado na imagem acima, o núme-
mos um texto em colunas. Mas também podem ser
ro de página poderá ser inserido no Início da Página
manuais, como Ctrl+Enter para quebra de página,
Shift+Enter para quebra de linha, Ctrl+Shift+Enter (cabeçalho), ou no Fim da página (rodapé), ou nas
para quebra de coluna, e outras. margens da página, e na posição atual do cursor.

28
 outro local do documento. Assim, ao criar uma refe-
EXERCÍCIOS COMENTADOS rência cruzada, o usuário poderá ir para o local dese-
jado pelo autor e a seguir retornar ao ponto em que
1. (VUNESP – 2020) O MS-Word 2010, possui diversas
estava antes.
formas de quebras de páginas, incluindo quebras de
seções e colunas. Assinale a alternativa que apresen-
ta o ícone relacionado às quebras descritas no enun-
ciado, cujo nome é Coluna.
Inserir
Legenda

a)
Legenda

b) Legenda
Figura 1
Opção
Rótulo: Figura
c)
Posição: Abaixo do item selecionado

Excluir rótulo da legenda

Novo rótulo Excluir Rótulo Numeração...

d)
Auto Legenda... OK Cancelar

e)

As quebras são divisões no documento. A letra A é

para Quebra de Seção do tipo Próxima Página, a letra
EXERCÍCIOS COMENTADOS
B para Quebra de Seção do tipo Contínua. A letra D é
1. (VUNESP – 2019) “Citações e bibliografia” e “Legen-
para quebra de seção do tipo Página Par, e a letra E é
para Quebra de Página. Resposta: Letra C. das” são grupos com recursos do MS-Word 2010, em
sua configuração padrão, localizados na guia
2. (VUNESP – 2020) Em um documento em branco no
Microsoft Word 2010, em sua configuração padrão, a) Correspondências.
um usuário redigiu um texto com 3 frases, mas em b) Referências.
apenas 1 parágrafo que não ocupa a página inteira. c) Inserir.
Na sequência, decidiu melhorar a formatação e posi- d) Página Inicial.
cionou o cursor do mouse no final da primeira frase e) Revisão.
e pressionou CTRL+ENTER. Em seguida, posicionou o
cursor do mouse no final da segunda frase e pressio-
A guia Referências contém as opções relaciona-
nou CTRL+ENTER.
das com índices, como “Citações e bibliografia” e
Diante desse procedimento, é correto afirmar que:
“Legendas”. Estas opções são usadas para identi-
a) o documento ficou com 3 parágrafos em 1 página. ficação de imagens, tabelas, ilustrações, e demais
b) o documento ficou com 3 colunas. objetos gráficos. Resposta: Letra B.
c) foi criada uma tabela com 3 linhas, e as frases foram
inseridas, sequencialmente, em cada uma das linhas.
d) o documento ficou com 3 páginas.
e) o documento ficou com 1 parágrafo em 3 linhas.

O documento ficou com 3 páginas. Na primeira

página, a primeira frase. Ctrl+Enter inseriu uma
quebra de página e a segunda frase ficou na segunda
página. Ctrl+Enter inseriu outra quebra de página, 2. (VUNESP – 2020) Após adicionar uma imagem (por
e a terceira frase ficou na terceira página. Resposta:
Letra D.
LEGENDAS
Uma legenda é uma linha de texto exibida abaixo
de um objeto para descrevê-lo. Podem ser usadas em
Figuras (que inclui Ilustrações) ou Tabelas.
Disponível na guia Referências (índices), as legen-
das podem ser inseridas na configuração padrão ou a)
personalizadas. Depois, podemos criar um índice b)
específico para elas, que será o Índice de Ilustrações.
No final do grupo Legendas, da guia Referências, c)
no Word 2010, encontramos o ícone “Referência Cru- d)
zada”. Em alguns textos, é preciso citar o conteúdo de e)
meio do ícone Imagem da guia Inserir) em um docu-
mento do MS-Word, em sua configuração padrão, um
usuário clicou com o botão direito sobre a imagem e
escolheu a opção Inserir Legenda.
Assinale a alternativa que apresenta o rótulo pré-se-
lecionado nas opções na janela que se abre após a
escolha descrita no enunciado.
Figura.
Equação.
Tabela.
Foto.
Imagem.

29
 As legendas são textos adicionados nas imagens,
tabelas e outros elementos do documento que pode-
rão ser usadas para a criação de índices.
Ao inserir uma legenda para uma imagem do docu-
mento, o texto padrão que será adicionado é “Figu-
ra”, seguido do número sequencial dela em relação
às demais existentes no documento.
Para adicionar uma legenda, deverá acionar o íco-
ne “Inserir legenda”, do grupo Legendas, na guia
Referências.
A guia Referências contém as opções para manipu-
lação de índices no documento. Resposta: Letra A.
ÍNDICES
Basicamente, é todo o conjunto disponível na guia
Referências.
Os índices podem ser construídos a partir dos Esti-
los usados na formatação do texto, ou posteriormente
através da adição de itens manualmente.
Sumário – principal índice do documento.
Notas de Rodapé – inseridas no final de cada pági-
na, não formam um índice, mas ajudam na identifica-
ção de citações e expressões.
Notas de Fim – inseridas no final do documento,
semelhante a Notas de Rodapé.
Citações e Bibliografia – permite a criação de índices
com as citações encontradas no texto, além das Refe-
rências Bibliográficas segundo os estilos padronizados.
Legendas – inseridas após os objetos gráficos (ilus-
trações e tabelas), podem ser usadas para criação de
um Índice de Ilustrações.
Índice – para marcação manual das entradas do índice.
Índice de Autoridades – formato próprio de cita-
ção, disponível na guia Referências.
Os índices serão criados a partir dos Estilos utili-
zados durante o texto, como Título 1, Título 2, e assim
por diante. Se não forem usados, posteriormente o
usuário poderá ‘Adicionar Texto’ no índice principal
(Sumário), Marcar Entrada (para inserir um índice) e
até remover depois de inserido.
Os índices suportam Referências Cruzadas, que
permitem o usuário navegar entre os links do docu-
mento de forma semelhante ao documento na web. Ao
clicar em um link, o usuário vai para o local escolhido.
Ao clicar no local, retorna para o local de origem.
Dica
A guia Referências é uma das opções mais
questionadas em concursos públicos por dois
motivos: envolvem conceitos de formatação do
documento exclusivos do Microsoft Word e é
utilizado pelos estudantes na formatação de um
TCC (Trabalho de Conclusão de Curso).
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2020) Um recurso muito útil do MS-Word
2010, em sua configuração padrão, é o de Gerenciar
Fontes Bibliográficas, que facilita bastante a edição de
textos com muitas citações bibliográficas.
Assinale a alternativa que apresenta a guia em que se
localiza o recurso Gerenciar Fontes Bibliográficas.
a) Página Inicial.
b) Inserir.
c) Revisão.
d) Referências.
e) Correspondências.
A guia Referências contém as opções relacionadas
com índices, como o Sumário (índice principal do
documento), notas de rodapé, notas de fim, referên-
cias bibliográficas, entre outras. Resposta: Letra D.
INSERÇÃO DE OBJETOS
Disponíveis na guia Inserir, os objetos que pode-
riam ser inseridos no documento estão organizados
em categorias:
Páginas – objetos em forma de página, como a
capa (Folha de Rosto), uma Página em Branco ou uma
Quebra de Página (divisão forçada, quebra de página
manual, atalho Ctrl+Enter).
z Tabelas: conforme comentado anteriormente, or-
ganizam os textos em células, linhas e colunas.
z Ilustrações: Imagem (arquivos do computador),
ClipArt (imagens simples do Office), Formas (geo-
métricas), SmartArt (diagramas), Gráfico e Instan-
tâneo (cópia de tela ou parte da janela).
Na sequência dos objetos para serem inseridos em
um documento, encontramos:
z Links: indicador para acessar a Internet via nave-
gador, ou acionar o programa de e-mail, ou criação
de referência cruzada.
Cabeçalho e Rodapé
z Texto: elementos gráficos como Caixa de Texto, Par-
tes Rápidas (com organizador de elementos do docu-
mento), WordArt (que são palavras com efeitos),
Letra Capitular (a primeira letra de um parágrafo
com destaque), Linha de Assinatura (que não é uma
assinatura digital válida, dependendo de compra via
Office Marketplace), Data e Hora, ou qualquer outro
Objeto, desde que instalado no computador.
z Símbolos: inserção de Equações ou Símbolos espe-
ciais.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2014) No MS-Word 2010, pode-se inserir,
no documento em edição, símbolos que não constam
do teclado, como caracteres em língua estrangeira e
marcas de parágrafo. Isso pode ser efetuado median-
te o seguinte botão da guia Inserir:
a)
b)
c)
d)
e)
30
 Os símbolos poderão ser inseridos pelo ícone Símbolo, disponível na guia Inserir. A letra B é WordArt, um efeito de
texto. A letra C é Hiperlink, para criação de uma ligação com outro local ou documento. A letra D é Caixa de Texto,
um elemento gráfico com texto em seu interior. A letra E é Formas, para formas geométricas. Resposta: Letra A.

CAMPOS PREDEFINIDOS

Para essa seção, temos destaque para Linha de Assinatura e Data e Hora.
Estes campos são objetos disponíveis na guia Inserir que são predefinidos. Após a configuração inicial, são
inseridos no documento.
Além da configuração da Linha de Assinatura, existem outras opções, como ‘Data e Hora’, ‘Objeto’ e dentro do
item Partes Rápidas, no grupo Texto, da guia Inserir, a opção Campo.
Entre as categorias disponíveis, encontramos campos para: automação de documento, data e hora, equações
e fórmulas, índices, informação sobre o documento, informações sobre o usuário, mala direta, numeração e vín-
culos e referências.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) Assinale a alternativa que apresenta um recurso do MS-Word 2010, em sua configuração padrão,
que permite inserir a data atual dinamicamente no cabeçalho ou rodapé de um documento.

a) AutoTexto.
b) Data e Hora.
c) Timestamp.
d) Data Atual.
e) Clip-Art.

No editor de textos Microsoft Word, o documento possui elementos configuráveis como o cabeçalho e rodapé, que
poderão ser elementos gráficos adicionados em todas as páginas do arquivo ou em uma seção específica.
A seção é uma divisão de formatação, logo, é possível ter cabeçalho e rodapé diferente ao longo das páginas do
documento, primeira página diferente etc.
Para inserir a Data e Hora, de modo que seja atualizada dinamicamente a cada abertura ou impressão do docu-
mento, o usuário deve acessar a guia Inserir, grupo Texto, ícone Data e Hora.
AutoTexto são elementos visuais para o documento, pré-formatados.
Clipart são imagens prontas e nas novas versões se chama Imagens Online. Resposta: Letra B.

CAIXAS DE TEXTO

Esta ferramenta possibilita a inserção de caixas de textos pré-formatadas, ou desenhar no documento, acei-
tando configurações de direção de texto (semelhante a uma tabela) e também configurações de bordas e sombrea-
mento, semelhante a uma Forma.
Qualquer forma geométrica composta poderá ser caixa de texto.
Uma nova guia de opções será apresentada após a última, denominada Ferramentas de Caixa de Texto, permi-
tindo Formatar os elementos de Texto e do conteúdo da Caixa de Texto.
Nas opções disponibilizadas, será possível controlar o texto (direção do texto), definir estilos de caixa de texto
(preenchimento da forma, contorno da forma, alterar forma, estilos pré-definidos), efeitos de sombra e efeitos 3D.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2018) No MS-Word 2010, em sua configuração padrão, a partir da aba ________, no grupo _________ , o
ícone que permite adicionar uma Caixa de Texto, em um documento que está sendo editado é ________ .
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto.

a) Exibição...Texto...

b) Exibição...Formas...

c) Inserir...Texto...

31
d) Inserir...Texto... MICROSOFT EXCEL 2010

e) Página Inicial...Parágrafo... INTRODUÇÃO

As Planilhas de cálculos são amplamente utilizadas

No MS-Word 2010, em sua configuração padrão, a nas empresas para as mais diferentes tarefas. Desde
partir da aba Inserir, no grupo Texto, o ícone que
a criação de uma agenda de compromissos, passan-
permite adicionar uma Caixa de Texto, em um docu-
do pelo controle de ponto dos funcionários e folha de
mento que está sendo editado é Caixa de texto. Res-
posta: Letra D. pagamento, ao controle de estoque de produtos e base
de clientes. Diversas funções internas oferecem os
Atalhos de Teclado – Word 2010 recursos necessários para a operação.
O Microsoft Excel apresenta grande semelhança de
ATALHO AÇÃO ícones com o Microsoft Word. O Excel “antigo” usava os
formatos XLS e XLT em seus arquivos, atualizado para
Abrir – carrega um arquivo da memória per-
Ctrl+A XLSX e XLTX, além do novo XLSM contendo macros. A
manente para a memória RAM
atualização das extensões dos arquivos ocorreu com o
Salvar – grava o documento com o nome
Ctrl+B atual, substituindo o anterior. Caso não tenha Office 2007, e permanece até hoje.
nome, será mostrado Salvar como
Copiar – o selecionado será copiado para a
Ctrl+C
Área de Transferência Importante!
Ctrl+D Formatar Fonte As planilhas de cálculos não são banco de dados.
Centralizar – alinhamento de texto entre as Muitos usuários armazenam informações (dados)
Ctrl+E
margens em uma planilha de cálculos como
Alinhar à direita – alinhamento de texto na se fosse um banco de dados, porém o Microsoft
Ctrl+G
margem direita Access é o software do pacote Microsoft Office
Ctrl+I Estilo Itálico desenvolvido para esta tarefa. Um banco de dados
Justificar – alinhamento do texto em ambas
tem informações armazenadas em registros, sepa-
Ctrl+J rados em tabelas, conectados por relacionamen-
margens esquerda e direita
Localizar – procurar uma ocorrência no
tos, para a realização de consultas.
Ctrl+L
documento
Ctrl+M Estilo normal MS-EXCEL 2010
Ctrl+N Estilo Negrito
Ctrl+O Novo documento Começaremos agora a analisar ferramentas bási-
Alinhar à esquerda – alinhamento de texto na
cas disponíveis no programa Microsoft Excel 2010.
Ctrl+Q
margem esquerda
Guias – Excel 2010
Ctrl+R Refazer
Ctrl+S Estilo Sublinhado simples
LEMBRETE
Ctrl+Shift+ BOTÃO/GUIA
Aumentar o tamanho da fonte (VÁLIDO PARA EXCEL 2010/2013)
>
Comandos para o documento atual: Sal-
Pincel de Formatação - para copiar a forma- Arquivo
Ctrl+Shif- var, salvar como, imprimir, salvar e enviar.
tação de um local e aplicá-la a outro, seja no
t+C
mesmo documento ou outro aberto. Tarefas iniciais: O início do trabalho,
Ctrl+T Selecionar tudo – seleciona todos os itens acesso à Área de Transferência (Colar
Página Inicial
Especial), formatação de fontes, célu-
Substituir – procurar uma ocorrência e trocar las, estilos etc.
Ctrl+U
por outra
Tarefas secundárias: Adicionar um
Colar – o conteúdo da Área de Transferência objeto que ainda não existe. Tabela,
Ctrl+V
é inserido no local do cursor Inserir
Ilustrações, Instantâneos, Gráficos, Mi-
Recortar – o selecionado será movido para a nigráficos, Símbolos etc.
Ctrl+X
Área de Transferência
Configuração da página: Formata-
Ctrl+Z Desfazer Layout da
ção global da planilha, formatação da
Página
F1 Ajuda página.
F5 Ir para (navegador de páginas, seção etc) Funções: Permite acesso a biblioteca
de funções, gerenciamento de nomes,
Verificar ortografia e gramática – procurar Fórmulas
F7 auditoria de fórmulas e controle dos
por erros ou excesso de digitação no texto.
cálculos.
F12 Salvar como
Informações na planilha: Possibilitam
Shift+F1 Revelar formatação Dados obter dados externos, classificar e filtrar,
Shift+F3 Alternar entre maiúsculas e minúsculas além de outras ferramentas de dados.

32
 LEMBRETE Por exemplo, se uma célula mostra o valor 5, pode-
BOTÃO/GUIA rá ser o número 5 ou uma função/fórmula que calcu-
(VÁLIDO PARA EXCEL 2010/2013)
lou e resultou em 5 (como =10/2).
Correção do documento: Ele está fi-
cando pronto... Ortografia e gramática,
Revisão
idioma, controle de alterações, comen-
tários, proteger etc.
EXERCÍCIOS COMENTADOS
Visualização: Podemos ver o resultado
Exibição
de nosso trabalho. Será que ficou bom? 1. (VUNESP – 2019) Um professor solicita auxílio a um
escriturário para abrir, por meio do MS-Excel 2010,
Atalhos de teclado – Excel 2010 em sua configuração padrão, uma planilha contendo
horários de aula de todas as turmas do semestre. Para
Os atalhos de formatação (Ctrl+N para negrito, Ctr- procurar um texto contido na planilha, por exemplo o
l+I para itálico, entre outros) são os mesmos do Word nome do professor, o escriturário pode utilizar o atalho
2010. por teclado

a) Ctrl + B
ATALHO AÇÃO b) Ctrl + F
Ctrl+1 Formatar células c) Ctrl + L
d) Ctrl + A
Alterna entre guias da planilha, da direi- e) Ctrl + C
CTRL+PgDn
ta para a esquerda.
Alterna entre guias da planilha, da es- No Microsoft Office, os atalhos são em português.
CTRL+PgUp
querda para a direita. Ctrl+L é para localizar uma ocorrência de texto no
documento, planilha ou apresentação.
Repetir o conteúdo da célula que está à
Ctrl+R Ctrl+B é para salvar o documento. Ctrl+A é para
esquerda
abrir um documento ou planilha. Ctrl+C é para
Ir para, o mesmo que F5, tanto no Word copiar. Resposta: Letra C.
Ctrl+G
como Excel
Mostrar fórmulas (guia Fórmulas, grupo 2. (VUNESP – 2019) No MS-Excel 2010, em sua configu-
Ctrl+J ração padrão, o recurso “Colar Especial” permite, entre
Auditoria)
outras funcionalidades, colar os Valores ou as Fór-
F2 Edita o conteúdo da célula atual mulas. Ao copiar uma célula que tem como conteúdo
F4 Refazer uma fórmula e utilizar o recurso “Colar”, por padrão,
será feita uma cópia
F9 Calcular planilha manualmente
a) da fórmula com formatação.
ESTRUTURA BÁSICA DAS PLANILHAS b) da fórmula sem formatação.
c) do valor com formatação.
d) do valor sem formatação.
e) da formatação, apenas.

O atalho para Colar Especial é Ctrl+Alt+V. Ao colar,

segundo a definição padrão, o conteúdo será colado
com a fórmula formatada. Resposta: Letra A.

colar especial
colar
Tudo Todos usando tema da origem
Fórmulas Tudo, exceto bordas
Valores Larguras da coluna
Formatos Fórmulas e formatos de número
Comentários Valores e formatos de número
Espaço de Trabalho – um conceito muito interes- Validação Todos os formatos condicionados de mesclagem
sante do Excel 2010, que já existia antes, e no Office Operação
Nenhuma Multiplicação
2013 foi estendido para os outros aplicativos, é o espa- Adição Divisão
ço de trabalho. Assim, quando temos vários arquivos Subtração
abertos, podemos salvar o espaço de trabalho. Em Ignorar em branco Transpor
outro momento, quando abrirmos o arquivo do espa-
colar vínculo Ok Cancelar
ço de trabalho, todas as planilhas que estavam abertas
serão reabertas, posicionando o cursor na célula em
que deixamos antes. CONCEITOS DE CÉLULAS, LINHAS, COLUNAS,
A planilha em Excel, ou folha de dados, poderá ser PASTAS E GRÁFICOS
impressa em sua totalidade, ou apenas áreas defini-
das pelo Área de Impressão, ou a seleção de uma área z Célula: unidade da planilha de cálculos, o encon-
de dados, ou uma seleção de planilhas do arquivo, ou tro entre uma linha e uma coluna. A seleção indivi-
toda a pasta de trabalho. dual é com a tecla CTRL e a seleção de áreas é com
Ao contrário do Microsoft Word, o Excel trabalha a tecla SHIFT (assim como no sistema operacional).
com duas informações em cada célula: dados reais e z Coluna: células alinhadas verticalmente, nomea-
dados formatados. das com uma letra.

33
z Linha: células alinhadas horizontalmente, numeradas com números.

Barra de Acesso Rápido Coluna

Barra de Fórmulas
Faixa
de Opções

Célula

Linha

z Planilha: o conjunto de células organizado em uma folha de dados. Na versão atual são 65546 colunas (nomeadas de A
até XFD) e 1048576 linhas (numeradas).
z Pasta de Trabalho: arquivo do Excel (extensão XLSX) contendo as planilhas, de 1 a N (de acordo com quanti-
dade de memória RAM disponível, nomeadas como Planilha1, Planilha2, Planilha3).
z Alça de preenchimento: no canto inferior direito da célula, permite que um valor seja copiado na direção
em que for arrastado. No Excel, se houver 1 número, ele é copiado. Se houver 2 números, uma sequência será
criada. Se for um texto, é copiado. Mas texto com números é incrementado. Dias da semana, nome de mês e
datas são sempre criadas as continuações (sequências).
z Mesclar: significa simplesmente “Juntar”. Havendo diversos valores para serem mesclados, o Excel manterá
somente o primeiro destes valores, e centralizará horizontalmente na célula resultante.

Mesclar e Centralizar

Mesclar e Centralizar

Mesclar através

Mesclar Células
G H
Desfazer Mesclagem de Células

E após a inserção dos dados, caso o usuário deseje, poderá juntar as informações das células.
Existem 4 opções no ícone Mesclar e Centralizar, disponível na guia Página Inicial:

z Mesclar e Centralizar – Une as células selecionadas a uma célula maior e centraliza o conteúdo da nova célu-
la. Este recurso é usado para criar rótulos (títulos) que ocupam várias colunas.
z Mesclar através – Mesclar cada linha das células selecionadas em uma célula maior.
z Mesclar células – Mesclar (unir) as células selecionadas em uma única célula, sem centralizar.
z Desfazer Mesclagem de Células – desfaz o procedimento realizado para a união de células.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2020) Considere a funcionalidade do MS-Excel 2010 representada pelo símbolo a seguir.

∑
Assinale a alternativa que apresenta o nome da função representada pelo símbolo.

a) Média.
b) Soma.
c) Contar Números.
d) Máx.
e) Mín.

34
 O ícone AutoSoma insere a função SOMA no local, Dica
para somar os valores numéricos adjacentes. Res-
posta: Letra B. As informações existentes nas células poderão
ser exibidas com formatos diferentes. Uma data,
ELABORAÇÃO DE TABELAS E GRÁFICOS por exemplo, na verdade é um número formata-
A tabela de dados, ou folha de dados, ou planilha do como data. Por isso conseguimos calcular a
de dados, é o conjunto de valores armazenados nas diferença entre datas.
células. Estes dados poderão ser organizados (classi-
ficação), separados (filtro), manipulados (fórmulas Os formatos Moeda e Contábil são parecidos entre
e funções), além de apresentar em forma de gráfico si. Mas possuem exibição diferenciada. No formato de
(uma imagem que representa os valores informados). Moeda, o alinhamento da célula é respeitado e o sím-
Para a elaboração, poderemos: bolo R$ acompanha o valor. No formato Contábil, o
z Digitar o conteúdo diretamente na célula. Basta alinhamento é ‘justificado’ e o símbolo de R$ fica posi-
iniciar a digitação, e o que for digitado é inserido cionado na esquerda, alinhando os valores pela vírgula
na célula. decimal.
z Digitar o conteúdo na barra de fórmulas. Disponí-
vel na área superior do aplicativo, a linha de fór- Moeda
mulas é o conteúdo da célula. Se a célula possui um R$4,00
valor constante, além de mostrar na célula, este
aparecerá na barra de fórmulas. Se a célula possui
um cálculo, seja fórmula ou função, esta será mos-
trada na barra de fórmulas.
z O preenchimento dos dados poderá ser agilizado
através da Alça de Preenchimento ou pelas opções
automáticas do Excel.
z Os dados inseridos nas células poderão ser forma-
tados, ou seja, continuam com o valor original (na
linha de fórmulas) mas são apresentados com uma
formatação específica. Contábil
z Todas as formatações estão disponíveis no atalho R$4,00
de teclado Ctrl+1 (Formatar Células).
z Também na caixa de diálogo Formatar Células,
encontraremos o item Personalizado, para criação O ícone % é para mostrar um valor com o formato de
de máscaras de entrada de valores na célula. porcentagem. Ou seja, o número é multiplicado por 100.
Exibe o valor da célula como percentual (Ctrl+Shift+%)
Formatos de números, disponível na guia Página
Inicial
FORMATO PORCENTAGEM
VALOR
Geral PORCENTAGEM E 2 CASAS
123 Sem formato especifico
1 100% 100,00%
Número
12 4,00 0,5 50% 50,00%

Moeda 2 200% 200,00%

R$4,00 100 10000% 10000,00%

Contábil 0,004 0% 0,40%

R$4,00

Data Abreviada O ícone 000 é o Separador de Milhares. Exibir o

04/01/1900 valor da célula com um separador de milhar. Este
comando alterará o formato da célula para Contábil
Data Completa
quarta-feira, 4 de janeiro de 1900 sem um símbolo de moeda.

Hora SEPARADOR
00:00:00 FORMATO
VALOR DE MILHARES
CONTÁBIL
000
Porcentagem
400,00% 1500 R$1.500,00 1.500,00

1 Fração 16777418 R$16.777.418,00 16.777.418,00

2 4
1 R$1,00 1,00
Científico
102 4,00E+00 400 R$400,00 400,00
Texto
ab 4
27568 R$27.568,00 27.568,00

35
 ß,0 ,0 0
Os ícones ,0 0 à,0 são usados para Aumentar casas decimais (Mostrar valores mais precisos exibindo mais
casas decimais) ou Diminuir casas decimais (Mostrar valores menos precisos exibindo menos casas decimais).
Quando um número na casa decimal possui valor absoluto diferente de zero, ele é mostrado ao aumentar casas deci-
mais. Se não possuir, então será acrescentado zero.
Quando um número na casa decimal possui valor absoluto diferente de zero, ele poderá ser arredondado para
cima ou para baixo, de ao diminuir as casas decimais. É o mesmo que aconteceria com o uso da função ARRED,
para arredondar.

Simbologia específica

Cada símbolo tem um significado, e nas tabelas a seguir, além de conhecer o símbolo, conheça o significado e
alguns exemplos de aplicação.

OPERADORES ARITMÉTICOS OU MATEMÁTICOS

Símbolo Significado Exemplo Comentários
+ (mais) Adição = 18 + 2 Faz a soma de 18 e 2
- (menos) Subtração = 20 – 5 Subtrai 5 do valor 20
* (asterisco) Multiplicação =5*4 Multiplica 5 (multiplicando) por 4 (multiplicador)
/ (barra) Divisão = 25 / 10 Divide 25 por 10, resultando em 2,5
% (percentual) Percentual = 20% Faz 20 por cento, ou seja, 20 dividido por 100
Exponenciação =3^2 Faz 3 elevado a 2, 3 ao quadrado = 9
^ (circunflexo)
Cálculo de raízes =8^(1/3) Faz 8 elevado a 1/3, ou seja, raiz cúbica de 8

Ordem das operações matemáticas

z ( ) → parênteses
z ^ → exponenciação (potência, um número elevado a outro número)
z * ou / → multiplicação (função MULT) ou divisão
z + ou - → adição (função SOMA) ou subtração

Como resolver as questões de planilhas de cálculos?

z Leitura atenta do enunciado (português e interpretação de textos)

z Identificar a simbologia básica do Excel (informática)
z Respeitar as regras matemáticas básicas (matemática)
z Realizar o teste, e fazer o verdadeiro ou falso (raciocínio lógico)

OPERADORES RELACIONAIS, USADOS EM TESTES

Símbolo Significado Exemplo Comentários
> (maior) Maior que = SE (A1 > 5 ; 15 ; 17 ) Se o valor de A1 for maior que 5, então mostre 15, senão mostre 17
< (menor) Menor que = SE (A1 < 3 ; 20 ; 40 ) Se o valor de A1 for menor que 3, então mostre 20, senão mostre 40.
>= (maior ou igual) Maior ou igual a = SE (A1 >= 7 ; 5 ; 1 ) Se o valor de A1 for maior ou igual a 7, então mostre 5, senão mostre 1.
<= (menor ou igual) Menor ou igual a = SE (A1 <= 5 ; 11 ; 23 ) Se o valor de A1 for menor ou igual a 5, então mostre 11, senão mostre 23.
<> (menor e maior) Diferente = SE (A1 <> 1 ; 100 ; 8 ) Se o valor de A1 for diferente de 1, então mostre 100, senão mostre 8.
= (igual) Igual a = SE (A1 = 2 ; 10 ; 50 ) Se o valor de A1 for igual a 2, então mostre 10, senão mostre 50.

Princípios dos operadores relacionais

z Um valor jamais poderá ser menor e maior que outro valor ao mesmo tempo.
z Uma célula vazia é um conjunto vazio, ou seja, não é igual a zero, é vazio.
z O símbolo matemático ≠ não poderá ser escrito diretamente na fórmula, use <>
z O símbolo matemático ≥ não poderá ser escrito diretamente na fórmula, use >=
z O símbolo matemático ≤ não poderá ser escrito diretamente na fórmula, use <=

OPERADORES DE REFERÊNCIA
Símbolo Significado Exemplo Comentários
=$A1 Trava a célula na coluna A
$ (cifrão) Travar uma célula =A$1 Trava a célula na linha 1
=$A$1 Trava a célula A1, ela não mudará
! (exclamação) Planilha = Planilha2!A3 Obtém o valor de A3 que está na planilha Planilha2.
Informa o nome de outro arquivo do Excel, onde deverá bus-
[ ] (colchetes) Pasta de Trabalho =[Pasta2]Planilha1!$A$2
car o valor.

36
 OPERADORES DE REFERÊNCIA
=’C:\FernandoNishimura\
Informa o caminho de outro arquivo do Excel, onde deverá
‘ (apóstrofe) Caminho [pasta2.xlsx]
encontrar o arquivo para buscar o valor.
Planilha1’!$A$2
; (ponto e vírgula) Significa E = SOMA (15 ; 4 ; 6 ) Soma 15 e 4 e 6, resultando em 25.
: (dois pontos) Significa ATÉ = SOMA (A1:B4) Soma de A1 até B4, ou seja, A1, A2, A3, A4, B1, B2, B3, B4.
Executa uma operação sobre as células em comum nos
Espaço Intersecção =SOMA(F4:H8 H6:K10)
intervalos.

Princípios dos operadores de referência

z O símbolo de cifrão transforma uma referência relativa ( A1 ) em uma referência mista ( A$1 ou $A1 ) ou em
referência absoluta ( $A$1 )
z O símbolo de exclamação busca o valor em outra planilha, na mesma pasta de trabalho ou em outro arquivo.
Ex.: =[Pasta2]Planilha1!$A$2

Importante!
O símbolo de cifrão é um dos mais importantes na manipulação de fórmulas de planilhas de cálculos. Todas
as bancas organizadoras questionam fórmulas com e sem eles nas referências das células.

Observe a questão abaixo como exemplo de referências mistas.

Assumindo que foi digitada a fórmula =$F2-G$2 na célula H2 e que essa fórmula foi copiada e colada nas células H3
até H9, assinale a alternativa com o valor que aparecerá na célula H6 da planilha do MS-Excel 2010, em sua configura-
ção original, exibida na figura.

a) –R$ 960,00
b) –R$ 100,00
c) R$ 400,00
d) R$ 500,00
e) R$ 360,00

A fórmula =$F2-G$2 inserida na célula H2 possui referências mistas.

O símbolo de cifrão transforma uma referência relativa ( A1 ) em uma referência mista ( A$1 ou $A1 ) ou em
referência absoluta ( $A$1 )
O símbolo de $ serve para fixar uma posição na referência (endereço da célula). A posição que ele estiver acom-
panhando, não mudará.
Quando não temos o símbolo de cifrão, temos uma referência relativa. A1
Se temos um símbolo de $, temos uma referência mista. $A1 ou A$1
E se temos dois símbolos de cifrão, temos uma referência absoluta. $A$1
A fórmula =$F2-G$2 tem =$F2-G$2 fixo, ou seja, ao copiar e colar, não mudará. =$F__-__$2
Na célula H2 temos a fórmula =$F2-G$2

Na célula H6 teremos a fórmula =$F6-G$2, porque mudamos da célula H2 para H6 (linha 2 para linha 6), mas
permanecemos na mesma coluna H (não precisando mudar a letra G da segunda parte da fórmula).

37
 Na célula H6 teremos a fórmula =$F6 - G$2

Resposta: Letra B.

SÍMBOLOS USADOS NAS FÓRMULAS E FUNÇÕES

Símbolo Significado Exemplo Comentários

= 15 + 3 Faz a soma de 15 e 3.
Início de fórmula, função
= (igual) = SOMA ( 15 ; 3 ) Compara o valor de A1 com 5, e caso seja ver-
ou comparação.
=SE ( A1 = 5 ; 10 ;11 ) dadeiro, mostra 10, caso seja falso, mostra 11.

Identifica uma função ou = HOJE ( ) Retorna a data atual do computador.

( )parênteses os valores de uma opera- = SOMA (A1;B1) Faz a soma de A1 e B1.
ção prioritária. = (3+5) / 2 Faz a soma de 3 e 5 antes de dividir por 2.

A função SE tem 3 partes, e estas estão sepa-

; (ponto e vírgula) Separador de argumentos. =SE ( A1 = 5 ; 10 ; 11 )
radas por ponto e vírgula.

=SOMA(F4:H8 Executa uma operação sobre as células em

Espaço Intersecção.
H6:K10) comum nos intervalos.

As fórmulas e funções começam com o sinal de igual. Outros símbolos podem ser usados, mas o Excel substi-
tuirá pelo sinal de igual.

SÍMBOLOS PARA TEXTOS

Símbolo Significado Exemplo Comentários

Apresenta o texto Fernando.

“ (aspas duplas) Texto exato = “Fernando”
Se usado em testes, é “igual a”.

Exibe os zeros não significativos, 0001 como texto

‘(apóstrofe) Número como texto. ‘0001
(ex.: placa de carro).

= “Fernando ”&” Exibe “Fernando Nishimura” (sem as aspas), o resul-

& (“E” comercial) Concatenar.
Nishimura” tado da junção dos textos individuais.

O símbolo & é usado para concatenar dois conteúdos, como por exemplo: =”15”&”A45” resulta em 15A45. Pode-
remos usar a função CONCATENAR, ou a função CONCAT, para obter o mesmo resultado do símbolo &.

CORRESPONDÊNCIA DE SÍMBOLOS E FUNÇÕES NO EXCEL

Símbolo Significado Exemplo Comentários

+ (sinal de mais) SOMA Adição =15+7 é o mesmo que =SOMA(15;7).

* (asterisco) MULT Multiplicação =12*3 é o mesmo que =MULT(12;3).

^ (circunflexo) POTÊNCIA Exponenciação =2^3 é o mesmo que =POTÊNCIA(2;3).

RAIZ Raiz quadrada =4^(1/2) é o mesmo que =RAIZ(4).

& (E comercial) CONCATENAR Juntar textos =A1&A2&A3 é igual a =CONCATENAR(A1;A2;A3).

“ (aspas) TEXTO Converte em texto =”150144” é o mesmo que =TEXTO(150144).

38
 Erros
Quando trabalhamos com planilhas de cálculos,
especialmente no início dos estudos, é comum apa-
recerem mensagens de erros nas células, decorren-
te da falta de argumentos nas fórmulas, referências
incorretas, erros de digitação, entre outros. Vamos
ver algumas das mensagens de erro mais comuns que
ocorrem nas planilhas de cálculos.
As planilhas de cálculos oferecem o recurso “Ras-
trear precedentes”, dentro do conceito de Auditoria
de Fórmulas. Com este recurso, Com este recurso, o
usuário poderá ver setas na planilha indicando a rela-
ção entre as células, e identificar a origem das mensa-
gens de erros.
A seguir, os erros mais comuns que podem ocor-
rer em uma planilha de cálculos no Microsoft Excel:
z #DIV/0! – indica que a fórmula está tentando divi-
dir um valor por 0.
z #NOME? – indica que a fórmula possui um texto
que o Excel 2007 não reconhece.
z #NULO! – a fórmula contém uma interseção de
duas áreas que não se interceptam.
z #NUM! – a fórmula apresenta um valor numérico
inválido.
z #REF! – indica que na fórmula existe a referência
para uma célula que não existe.
z #VALOR! – indica que a fórmula possui um tipo
errado de argumento.
z ##### – indica que o tamanho da coluna não é sufi-
ciente para exibir seu valor.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) Tem-se a seguinte planilha, criada
no Microsoft Excel 2010, em sua configuração padrão.
A B C célula vazia, serão somados e divididos por 4. Células
1 Mês Qtde
2 Junho 2
3 Julho 6 de valores.
4 Agosto 8 Mediana é o ‘valor no meio’. Se temos uma sequência
5 Setembro 9 de valores com quantidade ímpar, eles serão ordena-
6 Outubro 7 dos e o valor no meio é a sua mediana. Por exemplo,
7
Assinale a alternativa com o resultado da fórmula
=SOMA(B2;B6) a ser inserida na célula B7.
a) 9
b) 32
c) #ERRO
d) 7
e) 2 =MAXIMO(A1:D6) Exibe qual é o maior valor na
Na simbologia de planilhas, ponto e vírgula signifi-
ca E. A função SOMA somará os valores numéricos
existentes nas células informadas.
Serão somadas as células B2 e B6.
2+7=9 Resposta: Letra A.
USO DE FÓRMULAS, FUNÇÕES E MACROS
Funções Básicas
z SOMA(valores) : realiza a operação de soma nas
células selecionadas. No Microsoft Excel, a fun-
ção SOMA efetua a adição dos valores numéricos
informados em seus argumentos. Se existirem
células com textos, elas serão ignoradas. Células
vazias não são somadas.
=SOMA(A1;A2;A3) Efetua a soma dos valores exis-
tentes nas células A1, A2 e A3.
=SOMA(A1:A5) Efetua a soma dos 5 valores exis-
tentes nas células A1 até A5
=SOMA(A1;34;B3) Efetua a soma dos valores da
célula A1, com 34 (valor literal) e B3.
=SOMA(A1:B4) Efetua a soma dos 8 valores exis-
tentes, de A1 até B4. O Excel não faz ‘triangulação’,
operando apenas áreas quadrangulares.
=SOMA(A1;B1;C1:C3) Efetua a soma dos valores A1
com B1 e C1 até C3.
=SOMA(1;2;3;A1;A1) Efetua a soma de 1 com 2 com
3 e o valor A1 duas vezes.
z SOMASE(valores;condição): realiza a operação
de soma nas células selecionadas, se uma condi-
ção for atendida. A sintaxe é =SOMASE(onde;qual
o critério para que seja somado)
=SOMASE(A1:A5;”>15”) Efetuará a soma dos valo-
res de A1 até A5 que sejam maiores que 15
=SOMASE(A1:A10;”10”) Efetuará a soma dos valo-
res de A1 até A10 que forem iguais a 10.
z MÉDIA(valores): realiza a operação de média
nas células selecionadas e exibe o valor médio
encontrado.
=MEDIA(A1:A5) Efetua a média aritmética simples
dos valores existentes entre A1 e A5. Se forem 5 valo-
res, serão somados e divididos por 5. Se existir uma
vazias não entram no cálculo da média.
z MED(valores): informa a mediana de uma série
para os valores (5,6,9,3,4), ordenados são (3,4,5,6,9) e a
mediana é 5.
Se temos uma sequência de valores com quan-
tidade par, a mediana será a média dos valores
que estão no meio. Por exemplo, para os valores
(2,13,4,10,8,1), ordenados são (1,2,4,8,10,13), e no
meio temos 4 e 8. A média de 4 e 8 é 6 ((4+8)/2).
z MÁXIMO(valores): exibe o maior valor das célu-
las selecionadas.
área de A1 até D6. Se houver dois valores iguais, ape-
nas um será mostrado.
z MAIOR(valores;posição): exibe o maior valor de
uma série, segundo o argumento apresentado.
Valores iguais ocupam posições diferentes.
39
 =MAIOR(A1:D6;3): Exibe o 3º maior valor nas célu- z CONT.SES - quantidade de células que atendem a
las A1 até D6. várias condições simultaneamente.
z CONT.VALORES(células): esta função conta todas
z MÍNIMO(valores): exibe o menor valor das célu-
as células em um intervalo, exceto as células vazias.
las selecionadas.
=CONT.VALORES(A1:A10): Informa o resultado da
=MINIMO(A1:D6):Exibe qual é o menor valor na
contagem, informando quantas células estão preen-
área de A1 até D6.
chidas com valores, quaisquer valores.
z MENOR(valores;posição): exibe o menor valor de
z CONT.NÚM (células): conta todas as células em um
uma série, segundo o argumento apresentado.
intervalo, exceto células vazias e células com texto.
Valores iguais ocupam posições diferentes.
=CONT.NÚM(A1:A8): Informa quantas células no
=MENOR(A1:D6;3) Exibe o 3º menor valor nas célu-
intervalo A1 até A8 possuem valores numéricos.
las A1 até D6.
z CONT.SE(células;condição): Esta função conta quan-
z SE(teste;verdadeiro;falso): avalia um teste e
tas vezes aparece um determinado valor (número ou
retorna um valor caso o teste seja verdadeiro ou
texto) em um intervalo de células (o usuário tem que
outro caso seja falso.
indicar qual é o critério a ser contado)
Esta função é muito solicitada em todas as bancas.
A sua estrutura não muda, sendo sempre o teste na
=CONT.SE(A1:A10;”5”) Efetua a contagem de quan-
primeira parte, o que fazer caso seja verdadeiro na
tas células existem no intervalo de A1 até A10 conten-
segunda parte, e o que fazer caso seja falso na últi-
do o valor 5.
ma parte. Verdadeiro ou falso. Uma ou outra. Jamais
serão realizadas as duas operações, somente uma
z CONT.SES(células1;condição1;células2;condi-
delas, segundo o resultado do teste.
ção2) : Esta função conta quantas vezes aparece
A função SE usa operadores relacionais (maior,
um determinado valor (número ou texto) em um
menor, maior ou igual, menor ou igual, igual, diferen-
intervalo de células (o usuário tem que indicar
te) para construção do teste. As aspas são usadas para
qual é o critério a ser contado), atendendo a todas
textos literais.
as condições especificadas.
=SE(A1=10;”O valor da célula A1 é 10”;”O valor da
célula A1 não é 10”)
=CONT.SES(A1:A10;”5”;B1:B10;”7”) Efetua a conta-
=SE(A1<0;”O valor da célula A1 é negativo”;”O
gem de quantas células existem no intervalo de A1 até
valor não é negativo”)
A10 contendo o valor 5 e ao mesmo tempo, quantas
=SE(A1>0;”O valor da célula A1 é positivo”;”O valor
células existem no intervalo de B1 até B10 contendo
não é positivo”)
o valor 7.
É possível encadear funções, ampliando as áreas
z CONTAR.VAZIO (células) : conta as células vazias
de atuação. Por exemplo, um número pode ser negati-
de um intervalo.
vo, positivo ou igual a zero. São 3 resultados possíveis.
=CONTAR.VAZIO(A1:A8) Informa quantas células
vazias existem no intervalo A1 até A8.
=SE(A1=0;”Valor é igual a zero”;SE(A1<0;”Valor é
negativo”;”Valor é positivo”))
z SOMASE(células para testar;teste;células para
somar): Efetua um teste nas células especificadas,
Neste exemplo, se for igual a zero (primeiro teste),
e soma as correspondentes nas células para somar.
exibe a mensagem e finaliza a função. Mas se não for
Os intervalos de teste e de soma podem ser os
igual a zero, poderá ser menor do que zero (segundo
mesmos.
teste), e exibe a mensagem “Valor é negativo”, encer-
rando a função. E por fim, se não é igual a zero, e não
=SOMASE(A1:A10;”>6”;A1:A10) somará os valores
é menor que zero, só poderia ser maior do que zero,
de A1 até A10 que sejam maiores que 6.
e a mensagem final “Valor é positivo” será mostrada.
=SOMASE(A1:A10;”<3”;B1:B10) somará os valores
Obs.: o sinal de igual, para iniciar uma função, é
de B1 até B10 quando os valores de A1 até A10 forem
usado somente no início da digitação da célula.
menores que 3.
As funções CONT são usadas para informar a
quantidade de células, que atendem às condições
z SOMASES(células para somar; células1; teste1;
especificadas.
células2; teste2): Verifica as células que atendem
aos testes e soma as células correspondentes.
z CONT.NÚM - para contar quantas células possuem
Os intervalos de teste e de soma podem ser os
números.
mesmos.
z CONT.VALORES - quantidade de células que estão
preenchidas. z MÉDIASE(células para testar;teste;células para
calcular a média): Efetua um teste nas célu-
z CONTAR.VAZIO - quantidade de células que não
las especificadas, e calcula a média das células
estão preenchidas.
correspondentes.
z CONT.SE - quantidade de células que atendem a Os intervalos de teste e de média podem ser os
352 uma condição específica. mesmos.

40
z PROCV(valor_procurado; matriz_tabela; núm_ z MULT(número;número;número; ... )
índice_coluna; [intervalo_pesquisa]): A função Multiplica os números informados nos argumentos.
PROCV é utilizada para localizar o valor_procurado
dentro da matriz_tabela, e quando encontrar, retor- FUNÇÕES LÓGICAS
nar à enésima coluna informada em núm_índice_
coluna. A última opção, que será VERDADEIRO ou Retorna VERDADEIRO se
FALSO, é usada para identificar se precisa ser o valor E (Função E) todos os seus argumentos
exato (F) ou pode ser valor aproximado (V). forem VERDADEIROS

Retorna VERDADEIRO se
Por exemplo:
OU (Função OU) um dos argumentos for
VERDADEIRO
=PROCV(105;A2:C7;2;VERDADEIRO) e
=PROCV(“Monte”;B2:E7;2;FALSO) Inverte o valor lógico do
NÃO (Função NÃO)
argumento
A função PROCV é um membro das funções de pes-
quisa e Referência, que incluem a função PROCH. Retorna o valor lógico
FALSO (Função FALSO)
Use a função TIRAR ou a função ARRUMAR para FALSO
remover os espaços à esquerda nos valores da tabela.
VERDADEIRO (Função Retorna o valor lógico
VERDADEIRO) VERDADEIRO
z Esquerda (texto;quantidade): Extrai de uma
sequência de texto, uma quantidade de caracteres Retornará um valor que você
especificados, a partir do início (esquerda). especifica se uma fórmula
SEERRO (Função
for avaliada para um erro; do
= Esquerda (“Fernando Nishimura”;8) exibe “Fernando” SEERRO)
contrário, retornará o resul-
tado da fórmula
z DIREITA (texto;quantidade): Extrai de uma sequên-
cia de texto, uma quantidade de caracteres especifi-
cados, a partir do final.
Importante!
=DIREITA (“Polícia Federal”;7) exibe “Federal”. Foram apresentadas muitas funções neste mate-
rial, não é verdade? Existem milhares de funções
z CONCATENAR(texto1;texto2; ... ): Junta os textos
no Microsoft Excel e LibreOffice Calc. Por outro
especificados em uma nova sequência.
lado, em algumas bancas organizadoras, rara-
=CONCATENAR(“Escrevente “;”Técnico “;”Judiciá- mente aparecem questões com funções, e quan-
rio”) – exibe “Escrevente Técnico Judiciário”. do aparecem, são as básicas e intermediárias.

z INT(valor): Extrai a parte inteira de um número.

=INT(PI()) parte inteira do valor de PI – valor

3,14159 exibe 3. EXERCÍCIO COMENTADO
z TRUNCAR(valor;casas decimais): Exibe um número 1. (VUNESP – 2020) A planilha a seguir foi editada no
com a quantidade de casas decimais, sem arredondar. MS-Excel.

=TRUNCAR(PI();3) exibir o valor de PI com 3 casas

decimais – valor 3,14159 exibe 3,141.

z ARRED(valor;casas decimais): Exibe um número

com a quantidade de casas decimais, arredondan-
do para cima ou para baixo.

=ARRED(PI();3) exibir o valor de PI com 3 casas

decimais – valor 3,14159 exibe 3,142.
Caso a fórmula: =SOMA(A1:C3) seja inserida na célula
z HOJE() – Exibe a data atual do computador. C5, o resultado produzido nessa célula será igual a:
z AGORA() – Exibe a data e hora atuais do computador.
z DIA(data) – Extrai o número do dia de uma data. a) 3
z MÊS(data) – Extrai o número do mês de uma data.
b) 6
z ANO(data) – Extrai o número do ano de uma data.
c) 16
z DIAS(data1;data2) - Informa a diferença em dias
entre duas datas. d) 21
z DIAS360(data1;data2) – Informa a diferença em e) 45
dias entre duas datas (ano contábil, de 360 dias)
z POTÊNCIA(base;expoente) A função SOMA é para somar os valores numéricos
Eleva um número (base) ao expoente informado. das células. A soma de A1 até C3 (todos os valores) é
45. Na simbologia de planilhas, dois pontos significa
=POTÊNCIA(2;4) 2 elevado à 4, 24, 2x2x2x2 = 16 ATÉ. Resposta: Letra E.

41
 IMPRESSÃO

A impressão no Excel é semelhante ao Word. Difere ao oferecer o item Área de Impressão, que permite ao
usuário escolher uma área de uma planilha para ser impressa.
Outro item exclusivo que o Excel oferece é a possibilidade de imprimir os títulos das colunas e linhas, fazendo
com que a impressão seja muito parecida com a tela que está sendo visualizada.
Ambos estão na guia Layout da Página.
E na caixa de diálogo de impressão (Ctrl+P) temos o ajuste da impressão (zoom), permitindo ajustar para caber
em uma página, ajustar apenas as linhas, apenas as colunas, e mudar as quebras de páginas arrastando a divisão
na tela.

Arquivo

Área de
impressão
Definir área de impressão
Limpar área de impressão

Arquivo

Imprimir
Títulos

Imprimir Títulos
Especificar linhas e colunas a serem
repetidas em cada página impressa

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2018) No MS-Excel 2016 (em português e em sua configuração padrão), considere a janela Configurar
Página, aba Planilha, item Imprimir. Nessa janela, pode-se selecionar opções para a impressão de um documento.
Duas dessas opções disponíveis nessa janela são:

a) Linhas verticais somente; Cores básicas

b) Título de linha e coluna; Colorido
c) Qualidade de rascunho; Cores básicas
d) Linhas horizontais somente; Linhas de grade
e) Linhas de grade; Preto e branco

O Microsoft Excel é o editor de pastas de trabalho, que contém planilhas de cálculos.

Nas planilhas de cálculos o usuário poderá adicionar conteúdo nas células, e fórmulas ou funções para obtenção
de resultados.
A impressão de uma planilha contém opções de configurações diferentes de outros programas do pacote Micro-
soft Office.
Confira a descrição dos itens desta caixa de diálogo.
Área de impressão – com o mouse selecione o bloco de células que será impresso, ignorando as demais. A digita-
ção é possível, informando referências absolutas (com símbolo de cifrão)
Imprimir títulos
Linhas a repetir na parte superior – selecione com o mouse as linhas que serão repetidas em todas as páginas
impressas. A digitação é possível, informando referências absolutas (com símbolo de cifrão)
Colunas a repetir à esquerda – selecione com o mouse as colunas que serão repetidas em todas as páginas impres-
sas. A digitação é possível, informando referências absolutas (com símbolo de cifrão)
Imprimir
Linhas de grade – a grade que é exibida na edição em tela da planilha, também será impressa.
Preto e branco – impressão monocromática
Qualidade de rascunho – impressão rápida e com economia de tinta/toner
Títulos de linha e coluna – quando ativado, as letras das colunas e os números das linhas também são impressas
Comentários – poderão ser impressos no final da planilha ou no local onde foram inseridos
Erros de células como – exibido, <em branco>, --, #N/D (selecione um dos itens)
Ordem da página = sequência de impressão
Abaixo e acima, ou Acima e abaixo. Resposta: Letra E.

42
 INSERÇÃO DE OBJETOS

A inserção de objetos contém os mesmos itens do Microsoft Word, mas o destaque são os Gráficos.

Arquivo

Tabela
dinâmica

Inserir Tabela dinâmica

Clique aqui para resumir os dados

usando uma tabela dinâmica ou para
inserir um gráfico dinâmico.
As tabelas dinâmicas tornam mais
fácil organizar e resumir dados
complicados, bem como analisar
detalhes

A tabela e o gráfico dinâmico possibilitam resumir os dados rapidamente, a partir de critérios padronizados no Excel.

Os gráficos são representações visuais de dados da planilha. De acordo com a opção escolhida, teremos uma
forma de apresentação. Alguns gráficos são indicados para situações específicas. Outros gráficos são generalistas.

Gráficos

Além da produção de planilhas de cálculos, o Microsoft Excel (e o LibreOffice Calc) produz gráficos com os
dados existentes nas células.
Gráficos são a representação visual de dados numéricos, e poderão ser inseridos na planilha como gráficos
‘comuns’ ou gráficos dinâmicos.
Os gráficos dinâmicos, assim como as tabelas dinâmicas, são construídos com dados existentes em uma ou
várias pastas de trabalho, associando e agrupando informações para a produção de relatórios completos.

z Os gráficos de Colunas representam valores em colunas 2D ou 3D. São opções do gráfico de Colunas: Agrupada,
Empilhada, 100% Empilhada, 3D Agrupada, 3D Empilhada, 3D 100% Empilhada, e 3D.

z Os gráficos de Linhas representam valores com linhas, pontos ou ambos. São opções do gráfico de Linhas:
Linha, Linha Empilhada, 100% Empilhada, com Marcadores, Empilhada com Marcadores, 100% Empilhada
com Marcadores, e 3D.

43
z Os gráficos de Pizza representam valores propor-
cionalmente. São opções do gráfico de Pizza: Pizza,
Pizza 3D, Pizza de Pizza, Barra de Pizza, e Rosca.

z Os gráficos de Barras representam dados de forma

semelhante ao gráfico de Colunas, mas na horizon-
tal. São opções dos gráficos de Barras: Agrupadas,
Empilhadas, 100% Empilhadas, 3D Agrupadas, 3D
Empilhadas, e 3D 100% Empilhadas.
z Os gráficos de Superfície parecem com os gráficos
de Linhas, e preenchem a superfície com cores.
São exemplos de gráficos de Superfície: 3D, 3D
Delineada, Contorno e Contorno Delineado.

z Os gráficos de Área representam dados de forma seme-

lhante ao gráfico de Linhas, mas com preenchimento
até a base (eixo X). São opções dos gráficos de Área:
Área, Área Empilhada, Área 100% Empilhada, Área 3D,
Área 3D Empilhada, e Área 3D 100% Empilhada.
z Os gráficos de Radar são usados para mostrar a
evolução de itens. São exemplos de gráficos de
Radar: Radar, Radar com Marcadores, e Radar
Preenchido.

z Os gráficos de Dispersão representam duas séries

de valores em seus eixos. São opções dos gráficos
de Dispersão: Dispersão, com Linhas Suaves e Mar-
cadores, com Linhas Suaves, com Linhas Retas e
Marcadores, com Linhas Retas, Bolhas e Bolhas 3D. z O gráfico do tipo Mapa de Árvore é usado para mos-
trar proporcionalmente a hierarquia dos valores.

z O gráfico do tipo Explosão Solar se assemelha ao

z O gráfico do tipo Mapa, exibe a informação de gráfico de Rosca, mas o maior valor será o primei-
acordo com cada região. Sua única opção é o Mapa ro da série de dados.
Coroplético.

z Os gráficos do tipo Histograma são usados para

séries de valores com evolução, como idades da
z Os gráficos de Ações necessitam que os dados este-
população. São exemplos de gráficos do tipo Histo-
jam organizados em preço na alta, preço na baixa
e preço no fechamento. Datas ou nomes das ações grama: Histograma e Pareto.
serão usados como rótulos. São exemplos de gráficos
de Ações: Alta-Baixa-Fechamento, Abertura-Alta-
-Baixa-Fechamento, Volume-Alta-Baixa-Fechamen-
to, e Volume-Abertura-Alta-Baixa-Fechamento.

44
z O gráfico do tipo Caixa Estreita é usado para projeção de valores.

z O gráfico do tipo Cascata exibe e destaca as variações dos valores ao longo do tempo.

z O gráfico do tipo Funil alinha os valores em ordem decrescente.

z Os gráficos do tipo Combinação permitem combinar dois tipos de gráficos para a exibição de séries de dados.
São exemplos de gráficos do tipo Combinação: Coluna Clusterizada-Linha, Coluna Clusterizada-Linha no Ei-
xo Secundário, Área Empilhada-Coluna Clusterizada, e a possibilidade de criação de uma Combinação Perso-
nalizada.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2018) Um usuário do MS-Excel 2010, em sua configuração padrão, deseja colocar em uma planilha um dos
gráficos exibidos na imagem a seguir.

Linhas Área

Pizza Dispersão

Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, o nome da Guia e do Grupo onde se podem escolher
os gráficos exibidos na imagem.

a) Página Inicial – Inserir.

b) Página Inicial – Gráficos
c) Inserir – Gráficos.
d) Gráficos – Inserir
e) Gráficos – Exibição.

Na guia Inserir, grupo Gráficos, o usuário poderá selecionar o tipo de gráfico, ou seguir as recomendações suge-
ridas pelo programa. Resposta: Letra C.

CAMPOS PREDEFINIDOS

Semelhante ao Word, o Excel poderá operar com os mesmos campos. Campos são variáveis inseridas na plani-
lha de dados, que serão atualizadas segundo a necessidade.
Data e Hora, Linha de Assinatura, Cabeçalho e Rodapé, entre muitos outros.
Uma das principais diferenças entre o editor de textos e o editor de planilhas é o Cabeçalho e Rodapé. Enquan-
to no editor de textos eles são únicos, no Excel estão divididos em 3 partes.

45
 Lado esquerdo do cabeçalho Cabeçalho Lado direito do cabeçalho
Número da Página: 1 Número da Páginas: 3
Quantidade
São José do Campo 173

Lado esquerdo do rodapé Lado direito do rodapé

28/09/2014 - 11:05 Rodapé C:\users\FernandoNishimuta\Documents\Paasta1

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) Considere a janela de configuração de cabeçalho de uma planilha do MS-Excel 2010, na sua confi-
guração original, exibida na figura a seguir.

Para incluir o nome da planilha no cabeçalho, na seção da esquerda, deve-se clicar no ícone

a)

b)

c)

d)

e)

O primeiro ícone é para Formatar Texto. O segundo ícone é para inserção do número da página. O terceiro ícone
é para inserir número de páginas (total). Os dois ícones a seguir são data e hora. A seguir, caminho, nome e nome
da planilha. E nos dois últimos, inserir imagem e formatar imagem. Resposta: Letra D.
CONTROLE DE QUEBRAS E NUMERAÇÃO DE PÁGINAS
O Excel é mais simples em relação ao Word, quando o assunto são as Quebras.

46
 E para habilitar esta visualização, basta ativar o item na guia Exibição.

Visualização da Quebra de Página

Exibir uma prévia dos lugares onde
as páginas irão quebrar quando o
documento for impresso.

A numeração de páginas está associada ao Cabeçalho e Rodapé.

Cabeçalho

(nenhum)
Página 1
Página 1de ?
Plan 1
Confidencial; 28/09/2014; Página 1
Pasta 1

OBTENÇÃO DE DADOS EXTERNOS

O Excel poderá trabalhar com as informações inseridas pelo usuário na planilha, e com dados provenientes de
outros locais. Disponível na guia Dados, o grupo ‘Obter Dados Externos’, apesar de figurar em alguns editais, nem
sempre é questionado em provas de Noções de Informática, seja de nível médio ou seja de nível superior.

Do Access Importar dados de um banco de dados do Microsoft Access

Da Web Importar dados de uma página Web (Internet)

Importar dados de um arquivo de texto (formato TXT, ou CSV – texto separado por
De Texto
vírgulas/ponto e vírgula)

Importar dados de outras fontes.

De Outras
Fontes

Conexões Obter dados externos usando uma conexão existente – conectar a uma fonte de dados
Existentes externa, selecionando uma opção de uma lista de fontes usadas com frequência.

47
 EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) Por meio do MS-Excel, em sua configuração padrão, um usuário pode acessar dados de um banco
de dados institucional como, por exemplo, o MS-SQLServer, permitindo realizar cálculos e visualizações com dados do
banco de dados ao invés de dados da própria planilha.
A guia onde se encontra o recurso para acessar dados externos é

a) Revisão.
b) Transformação.
c) Dados.
d) Fórmulas.
e) Externos.

Banco de dados SQL Server é uma base de dados de um gerenciador de banco de dados, da Microsoft. Resposta: Letra C.

CLASSIFICAÇÃO DE DADOS

A classificação de dados é uma parte importante da análise de dados.

Você pode classificar dados por texto (A a Z ou Z a A), números (dos menores para os maiores ou dos maiores
para os menores) e datas e horas (da mais antiga para a mais nova e da mais nova para a mais antiga) em uma ou
mais colunas. Você também poderá classificar por uma lista de clientes (como Grande, Médio e Pequeno) ou por
formato, incluindo a cor da célula, a cor da fonte ou o conjunto de ícones. A maioria das operações de classificação
é identificada por coluna, mas você também poderá identificar por linhas.
Disponível na guia Dados, e na guia Página Inicial, a classificação poderá ser de texto, números, datas ou horas,
por cor da célula, cor da fonte ou ícones, por uma lista personalizada, linhas, por mais de uma coluna ou linha, ou
por uma coluna sem afetar as demais.

Arquivo Página Inicial

A
Z
Classificar
e filtrar
A Classificar de A a Z
Z
Z
A
Classificar de Z a A
Classificação Personalizada
Filtro
Limpar
Reaplicar

Arquivo
Limpar
Reaplicar
Classificar Filtro
Avançado
Classificar e filtrar

CLASSIFICAÇÃO COMENTÁRIOS

A classificação de dados alfanuméricos poderá ser ‘Classificar de A a Z’

Classificar texto em ordem crescente, ou ‘Classificar de Z a A’ em ordem decrescente. É
possível diferenciar letras maiúsculas e minúsculas.

Quando a coluna possui números, podemos ‘Classificar do menor para o maior’

Classificar números
ou ‘Classificar do maior para o menor’

Se houver datas ou horas, podemos ‘Classificar da mais antiga para a mais

Classificar datas ou horas nova’ ou ‘Classificar da mais nova para a mais antiga’, resumindo,
cronologicamente.
Se você tiver formatado manual ou condicionalmente um intervalo de células
Classificar por cor de célula, cor de ou uma coluna de tabela, por cor de célula ou cor de fonte, poderá classificar
fonte ou ícones por essas cores. Também será possível classificar por um conjunto de ícones
criados ao aplicar uma formatação condicional.
Você pode usar uma lista personalizada para classificar em uma ordem defi-
Classificar por uma lista personalizada nida pelo usuário. Por exemplo, uma coluna pode conter valores pelos quais
você deseja classificar, como Alta, Média e Baixa.
Na caixa de diálogo Opções de Classificação, em Orientação, clique em Clas-
Classificar linhas
sificar da esquerda para a direita e, em seguida, clique em OK.
Classificar por mais de uma coluna ou
Na caixa de diálogo Classificar, adicione mais de um critério para ordenação.
linha
Classificar uma coluna em um interva- Basta selecionar a coluna desejada, e na janela de diálogo, manter o item
lo de células sem afetar as demais “Continuar com a seleção atual”.

48
 EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESGRANRIO – 2015) A célula I1 do trecho de planilha Excel 2010 (português), apresentada a seguir, foi preenchida
com a expressão matemática =$G$1+H1

Ao copiar o conteúdo da célula I1 para a célula I3, será gerado, na célula I3, o seguinte valor:

a) 12.
b) 16.
c) 22.
d) 25.
e) 61.

No Excel, o uso de cifrão é para fixar uma posição; mesmo que a fórmula seja copiada, as referências absolutas
que o cifrão estiver travando não mudarão. Portanto, em I1, temos =$G$1+H1. Ao ser copiado para I3, mudamos
para a linha 3 as referências “livres”, chamadas de referência relativa, que não possui cifrão. Em I3 teremos
=$G$1+H3. 7 + 5 = 12. Resposta: Letra A.

MICROSOFT POWERPOINT 2010

INTRODUÇÃO

As apresentações de slides criadas pelo Microsoft PowerPoint 2010/2013/2016/2019 são arquivos de extensão
.PPTX. Caso contenham macros (comandos para automatização de tarefas) será atribuída a extensão .PPTM. e
ainda podemos trabalhar com os modelos (extensão .POTX e POTM).
Apesar de ser um aplicativo com finalidade diferente do editor de textos, ele possui muitas semelhanças que
acabam ajudando quem está iniciando nele. Da mesma forma que o editor de textos, é possível trabalhar com
seções (divisões), é possível inserir números de slides, é possível comparar apresentações etc.

EXTENSÃO TIPO DE ARQUIVO CARACTERÍSTICAS

PPT Apresentação editável. Versão 2003 ou anterior.

PPS Apresentação executável. Versão 2003 ou anterior.

POT Modelo de apresentação. Versão 2003 ou anterior.

PPTX Apresentação editável. Versão 2007 ou superior.

Versão 2007 ou superior, que não necessita de programas para ser

PPSX Apresentação executável.
visualizada.

POTX Modelo de apresentação. Recursos para padronização de novas apresentações.

Modelo de apresentação com Recursos para padronização e automatização de novas

POTM
macros. apresentações.

Formato do LibreOffice Impress, que pode ser editado e salvo

ODP Open Document Presentation.
pelo Microsoft PowerPoint.

Formato de documento portável, sem alguns recursos multimídia

PDF/XPS Portable Document Format.
inseridos na apresentação de slide.

Guias – PowerPoint 2010

BOTÃO/GUIA LEMBRETE...
Arquivo Comandos para a apresentação atual - Salvar, salvar como, imprimir, Salvar e enviar

Tarefas iniciais - O início do trabalho, acesso à Área de Transferência, formatação de

Página Inicial
slides, fontes, parágrafos, desenho e edição

49
 BOTÃO/GUIA LEMBRETE...
Tarefas secundárias - Adicionar um objeto que ainda não existe. Tabelas, Imagens,
Inserir
Ilustrações, Links, Textos, Símbolos e Mídia (Vídeo e/ou Áudio)

Configuração da página - Temas para toda a apresentação, ou apenas slides selecio-

Design
nados, e Plano de Fundo

Animação entre os slides - Permitem visualizar, atribuir e configurar intervalo para a

Transições
mudança de slides

Efeitos de animação para os objetos - Permitem visualizar, atribuir, configurar anima-

Animação
ção avançada e definir seus intervalos

Apresentações de Slides Iniciar apresentação de slides, configurar, definir resolução e escolha de monitores

Correção da apresentação - Ela está ficando pronta... Revisão de Texto, Idioma, Co-
Revisão
mentários, Comparar e Compartilhar

Visualização - Modos de Exibição de Apresentação, Modos de Exibição Mestres, Mos-

Exibição
trar (na janela do PowerPoint), Zoom, Cor/Escala de Cinza, Janela e Macros

Dica
As guias de opções do Microsoft PowerPoint são semelhantes às guias dos demais programas do Microsoft Offi-
ce. As guias Apresentações de Slides, Transições e Animações são as mais questionadas em provas de concursos.

Atalhos de teclado – PowerPoint 2010

Os atalhos de formatação (Ctrl+N para negrito, Ctrl+I para itálico, entre outros) são os mesmos do Word 2010.

ATALHO AÇÃO

Ctrl+M Inserir novo slide

F5 Iniciar apresentação de slides a partir do início (primeiro slide)

Shift+F5 Iniciar apresentação de slides a partir do slide atual

Durante a apresentação, esconde a apresentação, mostrando um

E ou ponto
fundo preto (escuro).

Durante a apresentação, esconde a apresentação, mostrando um

C ou vírgula
fundo branco (claro).

R ou mais ( + ) Para e reinicia uma apresentação automática.

Durante a apresentação, mostra uma caneta para anotações, e o

Ctrl+C (Caneta)
usuário poderá salvar estas anotações na apresentação ao final.

Ctrl+T (Target) Durante a apresentação, alterar o ponteiro para seta.

Ctrl+E (Erase) Durante a apresentação, alterar o ponteiro para borracha.

Durante a apresentação é para Mostrar ou Ocultar as marcações

Ctrl+M (Mostrar)
da caneta

Durante a apresentação, apaga o desenho da tela (manten-

D do o slide intacto, sem as alterações feitas durante o modo de
apresentação)

ESC, Ctrl+Break ou hífen (traço) Sair do modo de Apresentação de Slides e voltar à edição
p, clicar com o botão esquerdo, enter, page down, seta
Executar a próxima animação ou avançar para o próximo slide.
para a direita, seta para baixo ou barra de espaços

a, clicar com o botão direito, page up, seta para a

Executar a animação anterior ou voltar ao slide anterior.
esquerda, seta para cima ou backspace

ATALHO AÇÃO

Clicar com o botão direito Menu de contexto (popup) ou slide anterior (durante a apresentação)

Shift+F9 Mostrar ou ocultar a grade

50
 ATALHO AÇÃO
Alt+F9 Mostrar ou ocultar as guias

número + Enter Ir para o slide número.

V Vai para o próximo slide, se oculto

Manter os botões Direito e Esquerdo do

Durante a apresentação, retorna ao primeiro slide
mouse pressionados por dois segundos

Ctrl+H ou Ctrl+U Ocultar/Mostrar seta ao mover o mouse

ESTRUTURA BÁSICA DAS APRESENTAÇÕES

As apresentações de slides podem ser gravadas em formato de imagens (JPG, PNG), slide por slide, e até trans-
formadas em vídeo (extensão MP4).
Os recursos do PowerPoint, como animações, transições, narração, serão inseridos no vídeo, que poderá ser
reproduzido em outros dispositivos, como Smart TV em totens de propagandas.

Figura 1. Para produzir um vídeo da apresentação, acessar o botão Arquivo, menu Exportar, item Criar Vídeo.

Vamos conhecer alguns termos usados no aplicativo de edição de apresentações de slides.

z Slide: unidade de edição, como uma página da apresentação.

z Slide Mestre: slide com o modelo de formatação que será usado pelos slides da apresentação atual.
z Design: aparência do slide ou de toda a apresentação. O design combina cores, estilos e padrões para que a apa-
rência tenha um visual harmonizado. O PowerPoint oferece “Ideias de Design” a cada objeto inserido no slide.
z Layout: disposição dos elementos dentro do slide. Quando a apresentação é iniciada, o slide de slide de título
é apresentado. O usuário poderá alterar para outro layout. Cada slide da apresentação poderá ter um layout
diferente.

Slide de Título Título e Conteúdo Cabeçalho da Duas Partes de Comparação

Seção Conteúdo

Somente Título Em Branco Conteúdo com Imagem com

Legenda Legenda

Figura 2. Layout de slide

z Seção: divisão de formatação dentro da apresentação (usadas para Apresentações Personalizadas). Poderá ter “duas
apresentações” dentro de uma, e no início, escolher qual delas será exibida para o público;

51
z Transições: animação entre os slides. Ao selecionar
algum efeito de animação entre os slides (guia Tran-
sições, grupo Transição para este slide), será disponi-
bilizada a opção para configuração do Intervalo;
z Animação: animação dentro do slide, em um obje-
to do slide. Um objeto poderá ter diversas anima-
ções simultaneamente, enquanto a transição do
slide é única. Poderão ser de Entrada, Ênfase, Saída
ou Trajetórias de Animação.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) Um usuário deseja preparar uma apre-
sentação no MS-PowerPoint 2010, em sua configuração
padrão, para promover a prevenção de doenças. Depois
de preparar a apresentação, um possível nome para o
arquivo, com o tipo padrão do MS-PowerPoint 2010, é:
a) prevencao.docx
b) prevencao.pptx
c) prevencao.xlsx
d) prevencao.doc
e) prevencao.txt
PPTX é um arquivo contendo apresentação de slides
do PowerPoint. DOCX e DOC são documentos de texto
do Microsoft Word. XLSX é pasta de arquivo do Micro-
soft Excel. TXT é texto sem formatação do Bloco de
Notas, um acessório do Windows. Resposta: Letra B.
CONCEITOS DE SLIDES
Conforme observado no item anterior, os slides são as
unidades de trabalho do PowerPoint. Assim como as pági-
nas de um documento do Microsoft Word, os slides pos-
suem configurações como margens, orientação, números
de páginas (slides, no caso), cabeçalhos e rodapés etc.
O PowerPoint trabalha com 4 conceitos principais
de slides:
1. Slide (modo de exibição Normal): cada slide é mos-
trado para edição de seu conteúdo;
2. Slide Mestre: para alterar o design e o layout dos slides
mestres, alterando toda a apresentação de uma vez;
3. Folhetos Mestre: para alterar o design e layout dos
folhetos que serão impressos;
4. Anotações Mestras: para alterar o design e layout
das folhas de anotações.
Dica
O slide mestre é o item mais questionado entre
os modos de slides, seguido de Anotações
(modo de apresentação do Narrador).
Figura 3. Modo de exibição Normal, para edição da apresentação de
slides
Nos modos de exibição, na guia Exibição, ocorreu
uma pequena mudança em relação às versões ante-
riores, com a inclusão do item Modo de Exibição de
Estrutura de Tópicos:
1. Normal: no modo de exibição Normal, miniaturas
dos slides ou os tópicos aparecerão no lado esquerdo,
o aparecerá no centro (sendo possível sua edição) e
na área inferior da tela aparecerá a área de anota-
ções. Ajustar à janela encaixa o slide na área.
2. Modo de Exibição de Estrutura de Tópicos: para
editar e alternar entre slides no painel de estrutura de
tópicos. Útil para a criação de uma apresentação a par-
tir dos tópicos de um documento do Microsoft Word.
3. Classificação dos Slides: no modo de exibição Clas-
sificação de Slides, apenas miniaturas dos slides
serão mostradas. Estas miniaturas poderão ser orga-
nizadas, arrastando-as. As operações de slides estão
disponíveis, como Excluir slide, Ocultar slide etc.
Mas não é possível editar o conteúdo. Somente após
duplo clique será possível a edição do conteúdo.
4. Anotações: Exibir a página de anotações para edi-
tar as anotações do orador da forma como ficarão
quando forem impressas.
5. Modo de Exibição de Leitura: Exibir a apresenta-
ção como uma apresentação de slides que cabe na
janela. A barra de título do PowerPoint continuará
sendo exibida.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) O programa MS-PowerPoint 2010, em
sua configuração padrão, possui um recurso chamado
Slide Mestre, que armazena informações sobre a forma-
tação dos slides de uma apresentação, incluindo tela de
fundo, cor, fontes, efeitos, espaços e posicionamento.
O Slide Mestre pode ser acessado para alterações por
meio da guia
a) Arquivo.
b) Design.
c) Exibição.
d) Inserir.
e) Revisão.
O Slide Mestre é um modelo de slide que será usa-
do para definir as configurações de outros slides da
apresentação. Está na guia Exibição, grupo “Modos
de Exibição Mestres”.
Resposta: Letra C.
ANOTAÇÕES
Durante uma apresentação de slides em um pro-
jetor, o narrador poderá acessar as suas anotações
enquanto a imagem do slide aparece para o público.
Anotações do orador poderão ser inseridas no slide
enquanto estiver em modo de edição Normal. Estará
disponível na parte inferior da janela de edição.
52
 O modo de exibição Anotações serve para visuali-
zar como serão impressos os slides e as anotações. É
possível editar o conteúdo das anotações no modo de
exibição Anotações.
Para modificar o layout ou design, é preciso acessar
Anotações Mestras (na guia Exibição), e as configura-
ções aplicadas serão válidas para toda a apresentação.
Dica
Anotações poderão ser adicionadas nos slides,
exibidos em tela somente para o apresentador
ou impressos. Os elementos de uma anotação
não aparecem no slide exibido para o público.

z Modo de Exibição Anotações

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2020) O MS-PowerPoint, em sua configura-
ção padrão para a Língua Portuguesa, possibilita diver-
sos modos de exibição de apresentações, entre eles:

a) Anotações e Classificação de Slides.

b) Modo de Exibição de Estrutura de Tópicos e Modo de
Apresentação Compacta.
c) Modo de Exibição de Leitura e Modo de Apresentação
Mestre.
d) Modo Normal e Modo de Segurança.
e) Modo sem Áudio e Modo com Áudio.

São modos de apresentação de slides no Microsoft

Anotações do orador PowerPoint:
Normal – para edição da apresentação.
Modo de Exibição de Estrutura de Tópicos – para
exibir apenas os títulos dos slides
Classificação de Slides – para exibir miniaturas e
facilitar a organização dos slides
Anotações – slide em cima e espaço para anotações
embaixo
Modo de Exibição de Leitura – para visualizar a
apresentação no formato e-book, com a barra de
títulos
Slide Mestre – modo de exibição que permite modifi-
car o slide mestre, e aplicar as alterações em todos
os slides
Folheto Mestre – modo de modificação de como os
z Anotações Mestras slides serão impressos
Anotações Mestras – modo de exibição do modo de
Cabeçalho 08/02/2021 apresentação do narrador. Resposta: Letra A.

RÉGUA E GUIAS

Clique para editar o título Mestre As réguas são exibidas na parte superior e lateral
• Clique para editar os estilos de texto Mestres no modo de edição. O atalho é Alt+Shift+F9.
• Segundo nível
• Terceiro nível As guias são exibidas no meio do slide (vertical e
• Quarto nível
• Quinto nível horizontalmente).
Linhas de grade são exibidas ao fundo do slide,
orientando o posicionamento dos elementos.

Clique para editar os estilos de texto Mestres

Segundo nível
Terceiro nível
Quarto nível Réguas Guias
Quinto nível

Linhas de Grade
[Texto] [Texto]

[Texto] [Texto]

[Texto]
Rodapé < nº >

53
 Dica
Todos os elementos visuais que compõe a inter-
face do programa, podem ser ativados ou desati-
vados na guia Exibição.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2015) Observe a imagem a seguir, retirada
do MS-PowerPoint 2010, em sua configuração padrão.
As linhas tracejadas foram exibidas ao se clicar em
um recurso da guia Exibição.

As Anotações e folhetos (que são impressos), pos-

suem cabeçalho e rodapé. No cabeçalho poderá ser
mostrada a Data e hora (lado direito) ou um texto
(lado esquerdo). No rodapé poderá ser mostrado o
número da página impressa (no lado direito) ou um
texto (lado esquerdo).
A Data e Hora é uma informação que pode ser adi-
cionada pelo ícone Data e Hora, do grupo Texto, da
guia Inserir, e também pelo ícone Cabeçalho e Roda-
Esse recurso é denominado
pé, pertencente ao mesmo grupo.
a) Régua.
b) Linhas de Grade.
c) Guias.
d) Escalas. EXERCÍCIO COMENTADO
e) Zoom.
1. (VUNESP – 2013) Considere as guias de configuração
As guias dividem o slide em quadrantes, a partir da de Cabeçalho e rodapé do MS-PowerPoint 2010 apre-
linha central vertical e horizontal. Resposta: Letra C. sentadas na figura:
CABEÇALHOS E RODAPÉS

O PowerPoint é diferente dos demais aplicativos

com relação ao cabeçalho e rodapé, por oferecer dife-
rentes configurações de acordo com o tipo de exibição
ou formato utilizado.

Por padrão, a data e hora são dispostos da seguinte

maneira:

a) Slide: rodapé à direita; Anotações e folhetos: cabeça-

lho à esquerda.
b) Slide: cabeçalho no centro; Anotações e folhetos:
cabeçalho no centro.
c) Slide: rodapé à esquerda; Anotações e folhetos: cabe-
çalho à direita.
d) Slide: cabeçalho à direita; Anotações e folhetos: roda-
pé no centro.
e) Slide: cabeçalho à esquerda; Anotações e folhetos:
cabeçalho à direita.

O slide não possui cabeçalho, e no rodapé temos

O slide possui apenas Rodapé. Na área inferior do
slide, poderá ser apresentada a data e hora (no lado
esquerdo), um texto de Rodapé (na área central) e
o número do slide (no lado direito). Opcionalmente,
poderá não ser mostrado no primeiro slide da apresen-
tação (que seria como uma folha de rosto, uma capa).
data e hora (esquerda), texto do rodapé (centro) e
número do slide (direita)
Em Anotações e Folhetos temos o cabeçalho com
texto do cabeçalho (esquerda) e data e hora (direi-
ta), e ainda temos o rodapé com texto do rodapé
(esquerda) e número da página (direita). Resposta:
Letra C.

54
 NOÇÕES DE EDIÇÃO E FORMATAÇÃO DE APRESENTAÇÕES

A preparação de uma apresentação de slides seque uma série de recomendações, quanto a quantidade de texto,
quantidade de slides, tempo da apresentação etc.
Entretanto, para concursos públicos, o foco é outro. O questionamento é sobre como fazer, onde configurar,
como apresentar etc.
Para entrar em modo de apresentação de slides do começo, devemos pressionar F5. Podemos escolher o ícone
‘Do Começo’ na guia Apresentações de Slides, grupo Iniciar Apresentação de Slides. E ainda clicar no ícone corres-
pondente na barra de status, ao lado do zoom.
A apresentação iniciará, e ao contrário do modo de exibição Leitura em Tela Inteira, a barra de títulos não será
mostrada.
A outra forma de iniciar uma apresentação de slides é a partir do Slide Atual, pressionando Shift+F5 ou clican-
do no ícone da guia Apresentação de Slides.
Durante a apresentação de slides, as setas de direção permitem mudar o slide em exibição. O Enter passa para
o próximo slide. O ESC sai da apresentação de slides.
Segurar a tecla CTRL e pressionar o botão principal (esquerdo) do mouse exibirá um ‘laser pointer’ na
apresentação.
Pressionar a letra C ou vírgula deixará a tela em branco (clara). Pressionar E ou ponto final, deixa a tela preta
(escura).
A edição dos elementos textuais e parágrafos seguem os princípios do editor de textos Word. E os comandos
também são os mesmos. Por exemplo, o Salvar como PDF.
De acordo com o formato escolhido, alguns recursos poderão ser desabilitados.

FORMATO ANIMAÇÕES TRANSIÇÕES ÁUDIO VÍDEO HIPERLINKS

PPTX X X X X X
PPSX X X X X X
PDF - - - - X
MP4 X X X X X
JPG/PNG - - - - -
Tabela. Recursos disponíveis ( X ), recursos indisponíveis ( - )

Como pode ser visto na tabela, os botões de ação, animações e transições de slides não serão gravados no arqui-
vo PDF da apresentação. Para manter os recursos multimídia, deve salvar como vídeo.

Importante!
O formato PDF é portável, e poderá ser usado em qualquer plataforma. Praticamente todos os programas
disponíveis no mercado reconhecem o formato PDF.

Confira a seguir os ícones do aplicativo, que costumam ser questionados em provas.

Para entrar em modo de apresentação de slides do começo, devemos pressionar F5.

A outra forma de iniciar uma apresentação de slides é a partir do Slide Atual, pressionando Shift+F5 ou
clicando no ícone da guia Apresentação de Slides.

Apresentar on-line: Transmitir a apresentação de slides para visualizadores remotos que possam assis-
ti-la em um navegador da Web.

Apresentação de Slides Personalizada: Criar ou executar uma apresentação de slides personalizada.

Uma apresentação de slides personalizada exibirá somente os slides selecionados. Este recurso permite
que você tenha vários conjuntos de slides diferentes (por exemplo, uma sucessão de slides de 30 minu-
tos e outra de 60 minutos) na mesma apresentação.

Configurar Apresentação de Slides: Configurar opções avançadas para a apresentação de slides, como o
modo de quiosque (em que a apresentação reinicia após o último slide, e continua em loop até pressio-
nar ESC), apresentação sem narração, vários monitores, avançar slides etc.

Ocultar Slide: Ocultar o slide atual da apresentação. Ele não será mostrado durante a apresentação de
slides de tela inteira.

55
 Testar Intervalos: Iniciar uma apresentação de slides em tela inteira na qual você possa testar sua
apresentação. A quantidade de tempo utilizada em cada slide é registrada e você pode salvar esses
intervalos para executar a apresentação automaticamente no futuro.

Gravar Apresentação de Slides: Gravar narrações de áudio, gestos do apontador laser ou intervalos de
slide e animação para reprodução durante a apresentação de slides.

Álbum de Fotografias: criar ou editar uma apresentação com base em uma série de imagens. Cada
imagem será colocada em um slide individual.

Ação: Adicionar uma ação ao objeto selecionado para especificar o que deve acontecer quando você
clicar nele ou passar o mouse sobre ele.

Inserir número do slide: o número do slide reflete sua posição na apresentação.

Inserir vídeo no slide: permite inserir um videoclipe no slide.

Inserir áudio no slide: permite inserir um clipe de áudio no slide.

Gravação de tela: gravar o que está sendo exibido na tela e inserir no slide.

Formas: linhas, retângulos, formas básicas, setas largas, formas de equação, fluxograma, estrelas e
faixas, textos explicativos e botões de ação.

Dica
O slide oculto existe na apresentação, aparece na edição, mas não é mostrado em modo de apresentação de
slides para o público.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) Tem-se a seguinte apresentação criada no Microsoft PowerPoint 2010, em sua configuração origi-
nal, apresentados no modo de exibição Classificação de Slides.

Assinale a alternativa que indica o resultado correto ao se selecionar o slide 2 e pressionar a tecla DEL.

a)

b)

c)

d)

e)

56
 O Microsoft PowerPoint é o editor de apresentações
de slides do pacote Microsoft Office.
O usuário poderá criar apresentações de slides edi-
táveis (com extensão PPTX) ou executáveis (com
extensão PPSX).
A extensão PPTX exige que o usuário que pretende
abrir o arquivo tenha o Microsoft PowerPoint, ou
use a versão online do Microsoft 365.
A extensão PPSX permite executar a apresentação
sem ter o PowerPoint instalado em seu computador.
Ao selecionar um slide e pressionar DEL ou DELE-
TE, ele será excluído (eliminado) da apresentação.
A letra A apenas apagou os objetos do slide, sem
excluir o slide totalmente.
A letra B apenas mudou a cor do objeto do slide 2,
fazendo de conta que está desativado.
A letra D reposicionou o slide 2 no final da apresenta-
ção, mudando a cor para simular uma desativação.
A letra E não existe. A barra diagonal cortando um
slide é típico de slide oculto, mas não sobre o slide,
apenas no número dele. Resposta: Letra C.
INSERÇÃO DE OBJETOS
Os objetos poderão ser inseridos no PowerPoint
de diferentes maneiras. A mais simples e óbvia é por
meio da guia “Inserir.” Mas podemos adicionar tam-
bém no slide, na guia “Revisão (Comentários)” e até
converter o que já existe na apresentação.
Dica
Objetos comuns, presentes em todos os progra-
mas do Microsoft Office, as Ilustrações (Ima-
gem, SmartArt, Caixa de Texto) são itens pouco
questionados em provas. Quando aparecem em
uma questão de PowerPoint, basta lembrar do
ícone no Word, pois são iguais.
Álbum de fotografias
Novo Álbum de Fotografias – criar ou editar uma
apresentação com base em uma série de imagens.
Cada imagem será colocada em um slide individual.
Será possível selecionar fotografias de pastas, dis-
cos, inserir caixa de texto, mudar todas as fotografias
para preto e branco, acrescentar legendas abaixo das
fotografias, ajustar ao slide, ajustar a imagem (bri-
lho, contraste, rotação) e associar um tema para a
apresentação.
Ação
Adicionar uma ação ao objeto selecionado para
especificar o que deve acontecer quando você clicar
nele ou passar o mouse sobre ele.
É possível associar um hiperlink para o próximo
slide, slide anterior, primeiro slide, último slide, último
slide exibido e finalizar a apresentação, tanto ao clicar
como ao passar o mouse sobre o objeto.
É possível associar um programa para ser aberto,
uma macro (pequeno programa) para ser executado
ou outra ação do objeto.
É possível associar um som para ser tocado (ou
interromper o som que estiver em execução) ao clicar
no objeto ou passar o mouse sobre o objeto.
As ações estão disponíveis na guia “Inserir”, grupo
Links, ícone Ação.
E também poderemos inserir uma ação no ícone
“Formas”, tanto em Página Inicial, grupo Desenho,
como em Inserir, Ilustrações. Apenas os ícones serão
apresentados. Veja a descrição de cada um a seguir.
Voltar ou Anterior; Avançar ou Próximo; Início;
Final; Página Inicial; Informações; Retornar; Filme;
Documento; Som; Ajuda; Personalizar.
Inserir número do slide
Disponível na guia “Inserir”, grupo Texto, permite
Inserir o número do slide. O número do slide reflete
sua posição na apresentação.
Inserir vídeo no slide
Disponível na guia “Inserir”, grupo Mídia, permite
inserir um videoclipe no slide. Poderá ser um vídeo do
arquivo (armazenado no computador), vídeo do site
ou vídeo de Clipart.
Inserir áudio no slide
Disponível na guia “Inserir”, grupo Mídia, per-
mite inserir um clipe de áudio no slide. Poderá ser
um áudio do arquivo (armazenado no computador),
áudio de Clipart ou Gravar áudio.
Inserir Formas
Disponível em “Página Inicial”, grupo Desenho,
assim como em Inserir, Ilustrações, em Formas pode-
remos inserir Linhas, Retângulos, Formas Básicas,
Setas largas, Formas de Equação, Fluxograma, Estre-
las e faixas, Textos explicativos e Botões de Ação.
57
 z Girar: permite alterar a posição do objeto, rotacio-
nando em torno de seu próprio eixo;
z Painel de Seleção: mostrar o Painel de Seleção
para ajudar a selecionar objetos individuais e para
E todas as formas/objetos do slide, poderão ser orga-
alterar a ordem e a visibilidade desses objetos.
nizados, aplicados estilos rápidos, definir a cor de preen-
chimento, contorno da forma e efeitos da forma (sombra,
Dica
reflexo, brilho, bordas suaves, bisel, rotação 3d).
Os gráficos são representações visuais de dados
numéricos. Todos os programas do Microsoft
Office permitem a inserção de gráficos. É pos-
sível vincular uma planilha de cálculos do Excel
para exibição em uma apresentação de slides.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2018) Um usuário, por meio do MS-Po-
werPoint 2010, em sua configuração padrão, gera
duas versões de um gráfico para o mesmo conjunto
de dados, conforme as imagens a seguir.

Organizar

Veremos a seguir algumas funções referentes à

organização do Microsoft PowerPoint:

z Trazer para a Frente: Trazer o objeto seleciona-

do para frente de todos os outros objetos, a fim de
que nenhuma parte dele seja ocultada por outro
objeto;
z Enviar para Trás: Enviar o objeto selecionado
para trás de todos os outros objetos;
z Avançar: Trazer o objeto selecionado para a frente
para que menos objetos fiquem à frente dele;
z Recuar: Enviar o objeto selecionado para trás para
que ele fique oculto atrás dos objetos à frente dele;
z Agrupar: Unir dois ou mais objetos selecionados
para que sejam tratados como um único objeto;
z Desagrupar: Separar um conjunto de objetos
agrupados para que se tornem novamente objetos
individuais;
z Reagrupar: se executarmos o Desagrupar, o
item Reagrupar se torna disponível, voltando o
Agrupamento;
z Alinhar: posiciona o objeto em relação às margens
ou à grade do slide

58
 Pelas imagens, é possível afirmar que as versões 1 e 2
são, respectivamente, de gráficos dos tipos
a) Barra e Linha.
b) Linha e Coluna.
c) Coluna e Barra.
d) Linha e Barra.
e) Coluna e Linha.
São gráficos de colunas (vertical) e barras
(horizontal).
O gráfico de colunas apresenta os dados em barras
verticais como as colunas de uma casa, e o gráfico
de barras apresenta os dados em barras horizontais
como as barras fixas na academia. Resposta: Letra C.
NUMERAÇÃO DE PÁGINAS
Pertencente à guia “Inserir”, grupo Texto, o Inserir
Número do Slide serve para Inserir o número do slide.
O número do slide reflete sua posição na apresentação.
Será aberta a caixa de diálogo “Cabeçalho e Roda-
pé”, para que o usuário possa habilitar a sua exibição,
remover do slide de título, aplicar ao slide atual ou
aplicar a todos os slides.
Se estivermos no modo de exibição será aberta
a caixa de diálogo para “Inserir número da página”
nas Anotações ou Folhetos. Esta opção é válida para a
impressão das miniaturas na página.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2015) No MS­PowerPoint 2010, na sua
configuração padrão, na guia Inserir, o ícone que per-
mite inserir “Número do Slide” é:
a)
b)
c)
d)
e)
Os ícones do Microsoft Office (Word, Excel, Power-
Point) seguem uma padronização visual. Conhecen-
do esta padronização, a resolução de questões como
esta, torna-se fácil. Nos ícones, o sinal # significa
número.
A questão solicita o ícone que permite a inserção do
número do slide. Este número será posicionado no
rodapé do slide, porque ele não possui cabeçalho.
A letra A permite inserir uma imagem de arqui-
vo, e está na guia Inserir, grupo Ilustrações, ícone
Imagem.
A letra C permite inserir a data e hora atual do com-
putador, e está na guia Inserir, grupo Texto, ícone
Data e Hora.
A letra D permite adicionar uma forma geométri-
ca regular, e está na guia Inserir, grupo Ilustrações,
ícone Formas.
A letra E permite inserir um texto artístico no slide
da apresentação, e está na guia Inserir, grupo Texto,
ícone WordArt. Resposta: Letra B.
BOTÕES DE AÇÃO
Veremos a seguir as funções dos botões de ação
(imagem acima). São elas: Voltar ou Anterior; Avan-
çar ou Próximo; Início; Final; Página Inicial; Infor-
mações; Retornar; Filme; Documento; Som; Ajuda;
Personalizar.
z Voltar ou Anterior: voltará para o slide anterior.
Se estamos no slide 5, volta para o slide 4.
z Avançar ou Próximo: avançará para o slide seguin-
te. Se estamos no slide 5, avança para o slide 6.
z Início: volta para o primeiro slide da apresenta-
ção, sempre.
z Final: vai para o último slide da apresentação,
sempre.
z Página Inicial: o mesmo que o botão de ação Iní-
cio, mas com o ícone de Home (página inicial)
z Informações: o mesmo que o ícone Ação, mas com
o ícone de Informações.
z Retornar: retorna para o último slide exibido. Em
uma apresentação de slides não sequencial, passa-
mos pelos slides 1, 2, 5, 7, 4 e 3. Estamos no slide 5.
Ao clicar em Retornar, voltará para o slide 2, por-
que este foi o último a ser mostrado.
z Filme: permite adicionar uma mídia do tipo vídeo.
Poderá ser um vídeo do arquivo (armazenado no
computador), vídeo do site ou vídeo de Clipart.
z Documento: permite adicionar uma ação ‘Exe-
cutar programa’. Será mostrado um ícone de
documento.
z Som: permite adicionar uma mídia do tipo som.
Poderá ser um áudio do arquivo (armazenado no
computador), áudio de Clipart ou Gravar áudio.
z Ajuda: o mesmo que o ícone Ação, mas com o íco-
ne de Ajuda.
z Personalizar: o mesmo que o ícone Ação, mas sem
nenhum ícone.
Dica
Os botões de Ação são elementos visuais inse-
ridos no slide, que ao serem clicados, executam
uma ação programada. Permite a personaliza-
ção da navegação entre slides, para além da
sequência original da apresentação.
59

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) Um usuário do programa MS-Po-
werPoint 2010, em sua configuração padrão, deseja
adicionar um Botão de Ação a um slide de sua apre-
sentação. Para tanto, ele deverá selecionar a guia
Inserir e escolher uma opção entre aquelas disponibili-
zadas depois de acionar o ícone
a) WordArt.
b) SmartArt.
c) Imagem.
d) Gráfico.
e) Formas.
Os botões de ação permitem que o usuário insira
no slide um elemento clicável que executará um
comando, seja ao clicar com o botão do mouse ou
passando sobre o elemento. Resposta: Letra E.
ANIMAÇÃO E TRANSIÇÃO ENTRE SLIDES
As animações são aplicadas aos objetos do slide.
Possuem uma guia própria, mas no Painel de Anima-
ção é que encontramos as opções de como eles estão
configurados:
z Em Animações, grupo Visualização, ícone “Visuali-
zar”, podemos Visualizar as animações neste slide,
ou desativar a AutoVisualização das animações;
z Em Animações, grupo Animação, encontramos as
opções de efeitos de entrada, saída e ênfase, além
das trajetórias de animação. As opções de Efeito
permitem escolher a direção que o efeito usará;
z Em Animações, grupo Animação Avançada, encon-
tramos “Adicionar Animação”, esta função permi-
te que possamos Escolher um efeito de animação
para adicionar aos objetos selecionados. A nova
animação será aplicada após qualquer animação
já existente no slide;
z O Painel de Animação permite visualizar e orga-
nizar as animações no slide, possibilitando definir
animações personalizadas;
z Em Disparar podemos “Definir” uma condição
inicial especial para uma animação. Você pode
definir uma animação para iniciar depois de você
clicar em uma forma ou quando a reprodução da
mídia alcançar um indicador;
z No Word temos o Pincel de Formatação (assim
como no PowerPoint, guia “Página Inicial”) com
o objetivo de copiar a formatação de um local e
aplicar em outro. No PowerPoint temos o Pincel de
Animação (Alt+Shift+c), que pode Copiar a anima-
ção de um objeto e aplicá-la a outro objeto.
Todos os itens comentados neste tópico estão no
Painel de Animação (que apresenta a Linha do tempo
avançada).
z No PowerPoint temos o Pincel de Animação
(Alt+Shift+c), que pode Copiar a animação de um
objeto e aplicá-la a outro objeto;
z Ícone do mouse no Painel de Animação: a anima-
ção será executada ao clicar;
z Ícone de relógio no Painel de Animação: a anima-
ção será executada após a anterior;
z Ausência de ícones no Painel de Animação: a ani-
mação será executada com a anterior;
z Em Animações, grupo “Intervalo”, temos o ícone
Iniciar. Nele definimos o Intervalo de Tempo da
Animação, que pode escolher quando uma ani-
mação iniciará a execução. As animações podem
começar após um clique do mouse, ao mesmo tem-
po em que a animação anterior ou após a conclu-
são da animação anterior;
z Em Animações, grupo “Intervalo”, temos o ícone
Iniciar. Nele definimos o Intervalo de Tempo da
Animação, que pode escolher quando uma ani-
mação iniciará a execução. As animações podem
começar após um clique do mouse, ao mesmo tem-
po em que a animação anterior ou após a conclu-
são da animação anterior;
z Em Animações, grupo “Intervalo”, temos o ícone
Duração da Animação. Especificar a duração de
uma animação;
z Em Animações, grupo “Intervalo”, temos o ícone
Atraso da Animação. Executar a animação após
um determinado número de segundos;
60
z E, finalmente, em Reordenar animação, podemos “Mover Antes” – mover a animação atual para executá-la
mais cedo ou “Mover Depois” – mover a animação atual para executá-la mais tarde;
z Em “Opções do efeito”, o usuário pode associar um som para a animação, configurar para que um áudio seja
executado durante toda a apresentação, entre outros.

Se existe uma animação, ela aparecerá no Painel de Animação. O número na frente é para indicar a ordem da
animação. No exemplo acima, temos 7 objetos com animação de entrada, em 4 momentos de animação “ao clicar”.
Observamos que a animação antes e depois da animação 4 possuem um “relógio”, e isso quer dizer que elas
acontecem “após o anterior”. A quinta animação na lista está alinhada com o término da quarta animação. Este é
o padrão. Já a última animação na lista está “distante” do término da penúltima animação. Isto significa que ela
tem “atraso”.
A animação após a terceira não possui ícone. Isto significa que ela acontecerá “com a anterior”, simultanea-
mente à animação 3. O traço vertical nas duas últimas animações serve para mostrar que elas estão associadas
entre si.
Um traço vertical durante o comando “Visualizar” mostra em qual momento está a sequência das animações.

TRANSIÇÕES ENTRE SLIDES

De forma semelhante ao item Animações, as Transições também possuem uma guia específica. As transições
são efeitos de animação aplicados na mudança dos slides, quando avançamos a apresentação.
A principal diferença para a guia Animações é a possibilidade de criar apresentações com passagem automá-
tica de slides, após um determinado tempo. Para fazer isto, basta atribuir um valor em Após, no item “Avançar
Slide”, grupo “Intervalo”, da guia Transições.

A seguir, uma imagem com todas as opções de Transição para este slide, disponível no PowerPoint 2010.

z Transições do grupo Sutil: Recortar, Esmaecer, Empurrão, Revelar, Dividir, Revelar, Barras Aleatórias, For-
ma, Descobrir, Cobrir, Piscar;
z Transições do grupo Empolgante: Dissolver, Xadrez, Persianas, Relógio, Ondulação, Colmeia, Brilho, Vortex,
Rasgar, Alternar, Inverter, Galeria, Cubo, Portas, Caixa, Zoom;
z Transições do grupo Conteúdo Dinâmico: Panorâmica, Roda Gigante, Transportadora, Girar, Janela, órbita,
Voar Através.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2018) Na figura a seguir, é apresentado parcialmente um slide do MS-PowerPoint 2010, em sua configu-
ração original, com o respectivo painel de animação e seus objetos animados.

61
 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
FUNDAMENTOS, CONCEITOS E MECANISMOS
DE SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE ESTAÇÕES DE
TRABALHO

Uma pergunta curta, mas que tem muitas informa-

ções relacionadas para elaboração de uma resposta
completa. As informações para responder esta per-
gunta você encontrará nos tópicos deste material.
As redes de computadores se tornaram cada vez
mais interligadas e complexas. Elas integram atual-
mente muitos dispositivos, que talvez você não conhe-
ça, mas que estão ali promovendo a troca de dados
entre o seu equipamento e o servidor remoto que está
acessando. E claro, os criminosos virtuais podem aces-
sar redes de qualquer lugar do mundo.
Os profissionais de Segurança da Informação
procuram proteger os dados armazenados e trafega-
dos entre os dispositivos por meio de equipamentos,
programas e técnicas direcionadas. Treinamento dos
usuários também é importante, considerando que ele
é o elo mais fraco e vulnerável no que se refere à Segu-
rança da Informação.

O objeto trator, identificado na figura, aparecerá no sli-

de logo após o

a) slide entrar em modo de apresentação. Figura 1. A conexão entre o usuário cliente e o servidor é realizada
b) quarto clique no mouse. por diferentes equipamentos, que são transparentes para o usuário
c) terceiro clique no mouse. final.
d) segundo clique no mouse.
e) primeiro clique no mouse. Entre o servidor remoto e o usuário final, as infor-
mações solicitadas passarão por vários dispositivos de
conexão (roteadores, repetidores de sinal, switches,
O objeto será exibido após o terceiro clique do
bridges, gateways) antes de serem apresentadas no
mouse.
dispositivo do usuário.
Picture 3 é o primeiro objeto que aparecerá na exibi- É importante saber que o paradigma cliente-ser-
ção do slide, após o primeiro clique do mouse. vidor. Nós somos clientes e acessamos informações
Picture 2 é o segundo objeto, após o segundo clique em servidores remotos. As redes de computadores,
do mouse. em concursos públicos, são abordadas seguindo este
Picture 9 aparecerá após um tempo, seguido após o paradigma. Usamos cliente web (browser ou navega-
objeto Picture 2. dor) para acessar um servidor web. Usamos cliente de
Picture 6 é o terceiro objeto, que aparece após o ter- e-mail para acessar um servidor de e-mail. Usamos
ceiro clique do mouse. um cliente FTP para acessar um servidor FTP.
Picture 7 (Trator) será exibido junto com Picture 6.
Por não possuir ícone no Painel, será ‘com anterior’.
Picture 8 é o último objeto, após o quarto clique do
mouse. Resposta: Letra C.

Figura 2. O tráfego de dados em uma conexão é um ativo

interessante para invasores, vírus de computadores e softwares
maliciosos.

Invasores tentarão acessar a conexão e capturar

os dados trafegados, vírus de computador procuram
infectar os arquivos e causar danos aos sistemas,
softwares maliciosos podem infectar dispositivos e
sequestrar arquivos.

62

Figura 3. Um protocolo seguro protege o tráfego de dados em uma
conexão insegura, criptografando as informações que são enviadas
e recebidas.
O usuário deverá utilizar um protocolo seguro
para acessar os dados, manter o seu dispositivo atua-
lizado e protegido, utilizar uma senha forte de acordo
com as políticas de segurança e práticas recomenda-
das, entre outras ações.
O usuário deve utilizar conexões seguras (como as
VPN’s – Virtual Private Network) para acesso aos Ser-
viços remotos (Computação na Nuvem); proteger-se
das ameaças e ataques à Segurança da Informação
utilizando medidas de proteção em seu dispositivo
(como antivírus, firewall e anti-spyware).
Iniciaremos os estudos de Segurança da Informa-
ção com o tópico VPN. Elas são muito importantes
para a comunicação segura, e tornaram-se desta-
que nos últimos anos, por causa do trabalho remoto
(home office). Empresas e usuários que não utilizavam
uma conexão remota segura precisaram se adaptar
aos novos tempos. Em concursos, a tendência é que
aumente a frequência de questões, pois se tornou um
tema popular devido à pandemia.
A seguir, conheceremos como é a Computação na
Nuvem. Suas características, os tipos de nuvem, os
serviços oferecidos e as vantagens e desvantagens.
Vale ressaltar que esse tópico já foi importante para
alguns concursos, em provas de diversos cargos.
Vírus de computador e softwares maliciosos.
Quem nunca foi vítima, não é mesmo? O terceiro tópi-
co de Segurança da Informação abordará os ataques
e ameaças, com destaque para os principais e mais
comuns em provas de concursos. Assim como Compu-
tação na nuvem, o tópico “noções de vírus, worms e
pragas virtuais” também é muito questionado em con-
cursos públicos.
Finalizando o conteúdo de Segurança da Informa-
ção, estudaremos os mecanismos de proteção e defesa
contra os ataques e ameaças. Existem equipamentos
de proteção, mas em concursos públicos são questio-
nados os “aplicativos para segurança (antivírus, fire-
wall, anti-spyware etc)”.
Dica
Apesar de existirem soluções integradas e avan-
çadas para os problemas de Segurança da Infor-
mação, que até usamos em nossos dispositivos,
nos concursos públicos são questionadas as
definições oficiais e as configurações padrão
dos programas.
NOÇÕES DE REDES PRIVADAS VIRTUAIS (VPN)
As redes privadas virtuais, popularmente identi-
ficadas pela sigla VPN (do inglês Virtual Private Net-
work), são criadas pelas empresas e usuários para
estabelecer uma conexão segura entre dois pontos.
Antes de estudarmos elas, vamos conhecer alguns dos
conceitos básicos das redes de computadores, de acordo
com as suas características de uso e nível de segurança.
REDE CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
Local Area Network é uma denomi-
nação relacionada ao alcance de
LAN
uma rede, restrita a um prédio ou pe-
quena região.
É uma rede local (pelo seu alcance é
uma LAN), interna de uma organização,
Intranet
segura, com acesso restrito aos usuá-
rios cadastrados no servidor da rede.
É o acesso remoto seguro, por meio
Extranet de um ambiente inseguro, à intranet
da organização.
Rede mundial de computadores, de
acesso público e considerada inse-
Internet
gura. A Internet é comumente repre-
sentada por uma nuvem.
Figura 4. A Extranet é uma conexão segura através de um ambiente
inseguro (Internet) para redes internas protegidas (Intranet).
Dica
Toda Intranet é uma LAN, mas nem toda LAN é
uma Intranet.
Por que usar uma VPN? Porque é importante e
necessário.
A Internet é a rede mundial de computadores, que
conecta diversos dispositivos entre si, utilizando uma
estrutura pública e insegura, oferecida pelos governos
e operadoras de telefonia. O acesso à Internet é ofereci-
do para todos, e usuários mal intencionados poderiam
interceptar a comunicação de outros usuários, monito-
rando o tráfego de dados e roubando informações.
Com uma VPN estabelecida entre os dispositivos, o ris-
co na transmissão é muito pequeno. Lembrando que nada
será 100% seguro em Informática, independentemente
da quantidade de sistemas e proteções implementadas.
Figura 5. Usuários mal intencionados procuram ‘escutar’ uma
conexão insegura em busca de dados que possam comprometer a
privacidade do usuário ou empresa.
As empresas utilizam softwares de terceiros para
estabelecer a conexão segura entre os dispositivos de
seus colaboradores. Existem vários softwares que pos-
sibilitam a conexão segura, como: a Área de Trabalho
63
Remota (Windows) e soluções de empresas de segurança digital (Forticlient VPN, Citrix Metaframe, TeamViewer,
LogMeIn etc).
Para estabelecer uma conexão segura, protocolos seguros serão usados, criando um túnel seguro entre o emissor e o
receptor, por meio de um ambiente vulnerável.
Os protocolos são padrões de comunicação e os protocolos seguros procuram encapsular os dados transmi-
tidos para que, em caso de monitoramento, a leitura do conteúdo se torne impossível, uma vez que os dados se
tornam criptografados.

Figura 6. Usuários mal intencionados não conseguem monitorar o conteúdo de uma conexão que esteja protegida com um protocolo seguro.

TIPO DE VPN CARACTERÍSTICA

Um usuário pode conectar-se a uma rede, para acessar seus serviços e recursos remotamente. A conexão é segura e
VPN de acesso remoto
ocorrerá por meio de uma rede pública, como a Internet.
(VPN client to site)
Será uma conexão (cliente) para um servidor remoto que aceita várias conexões.
Dois roteadores estabelecem uma conexão segura para a troca de dados, um operando como cliente VPN
e o outro operando como servidor VPN. É o modelo mais usado no âmbito empresarial, para conectar com
VPN site a site segurança a rede interna de uma filial com a rede interna de uma matriz.
Serão várias conexões (filial) acessando um servidor remoto que aceita várias conexões (matriz).
Também conhecida como VPN LAN to LAN.

Protocolos

Quando uma navegação na Internet é realizada, os protocolos transferem os dados de um servidor para o cliente,
de acordo com o paradigma Cliente-Servidor. O servidor oferece os dados e provê a conexão e, então, o cliente acessa
as informações e solicita serviços.
Em uma conexão, para evitar que os dados sejam acessados por pessoas não autorizadas, protocolos de segu-
rança e proteção poderão ser implementados utilizando-se de chaves e certificados digitais para garantia da
transferência segura dos dados.
Muitas siglas de protocolos estão relacionadas com este tópico. Confira algumas delas.

PROTOCOLO SIGNIFICADO CARACTERÍSTICAS SEGURO?

GRE Generic Routing Encapsulation Desenvolvido pela CISCO, prioriza a velocidade Não

SSL Secure Sockets Layer Camada adicional de segurança para a conexão Sim

TLS Transport Layer Security Camada de transporte seguro para a conexão Sim

Orientar o servidor para criação de uma conexão

SSH Secure Shell Sim
segura com o cliente

Extensão do protocolo IP para suprir a falta de

IPsec IP Security Protocol segurança de informações que trafegam em uma Sim
rede pública

Protocolo para facilitar a comunicação bidirecio-

Telnet nal, baseada em texto interativo (comandos), usan- Não
do uma conexão de terminal virtual.

Atualização dos protocolos L2F (Protocolo de En-

L2TP Layer 2 Tunnelling Protocol caminhamento da Camada 2) e PPTP (Protocolo Não
de Tunelamento Ponto-a-Ponto).

O PPTP adiciona um canal seguro ao TCP e utiliza

PPTP Point-to-Point Tunneling Protocol um túnel GRE. Algumas questões o apresentam Sim
com a sigla PPP.

Criar conexões ponto a ponto (point to point) e site

OpenVPN VPN de Código aberto a site (site to site), usando um protocolo personali- Sim
zado baseado no TLS e SSL.

64
 Atenção! Protocolos seguros costumam mostrar a letra S na sua sigla, como em HTTPS.
Um protocolo seguro procura estabelecer uma conexão segura entre os dispositivos, possibilitando a troca de
informações. Antes do envio de dados, a conexão segura será negociada entre os dispositivos e aprovada após a
confirmação do certificado digital.

Figura 7. A criptografia é usada para garantir a autenticidade e a integridade das conexões.

A conexão remota poderá ser uma simples conexão direta entre os dispositivos (ponto a ponto, túnel de cone-
xão, sem criptografia dos dados trafegados) ou uma conexão entre os dispositivos com segurança (utilizando
protocolos seguros para criptografar o conteúdo trafegado no túnel de conexão).

Programas

Conhecendo as definições de uma VPN e os protocolos que podem ser utilizados, vem uma dúvida: quais são
os programas que usamos para transformar o nosso dispositivo em um cliente VPN? Depende.
Cada dispositivo tem um sistema operacional, e de acordo com a origem (cliente) e o destino (servidor), existem
programas mais adequados para cada cenário.

ORIGEM (CLIENTE) DESTINO (SERVIDOR) EXEMPLO DE PROGRAMA PARA VPN

Windows Windows Área de Trabalho Remota

Windows Linux PuTTy

Linux Windows OpenVPN

Linux Linux Network-Manager.

A utilização de um software de VPN, a fim de acessar a rede interna de uma organização (no modelo VPN client
to site), implementa segurança aos dados trafegados na forma de criptografia, para garantir a autenticidade e a
integridade das conexões.

Onde a VPN será ‘iniciada’?

Nas redes de computadores, o firewall é um item especialmente importante em relação à segurança da informa-
ção. Ele é um filtro de portas TCP, que permite ou bloqueia o tráfego de dados. Logo, se uma conexão deseja enviar
e receber dados, precisa ter a porta correspondente liberada, em ambos os lados, tanto no cliente como no servidor.
Se existe um firewall na rede, a VPN poderá ser instalada (e configurada) no firewall (mais comum), em frente
ao firewall (para autenticar o que está chegando), atrás do firewall (para autenticar o que chegou), paralelamente
ao firewall (para acompanhar o envio e recebimento dos pacotes) ou na interface dedicada do firewall (na conexão
VPN site to site, para atender a vários dispositivos da rede).
No Windows 10, a definição da VPN poderá ser realizada por meio da Central de Ações (atalho de teclado Windows +
A) ou em Configurações, Rede e Internet, VPN.

Importante!
O acesso Home Office é um tipo de conexão externa que deverá utilizar uma VPN para proteger os dados
trafegados, com o uso de criptografia, implementada por protocolos seguros.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESGRANRIO – 2018) Política de segurança da informação é a documentação que espelha as decisões da empresa
com respeito à manipulação e à proteção da informação.
O conjunto de políticas deve ser definido, aprovado pela direção, publicado e comunicado para

a) todos os funcionários e partes externas relevantes.

b) apenas os diretores da empresa.
c) apenas os diretores e gerentes da empresa.
d) apenas os diretores, gerentes e supervisores da empresa.
e) apenas os diretores, gerentes, supervisores e líderes de equipe da empresa.

A política de segurança da informação (PSI) deverá ser publicada para que todos tenham conhecimento das
regras e procedimentos, visando à continuidade do negócio e prevenção de desastres. Resposta: Letra A.

65
 NOÇÕES DE COMPUTAÇÃO EM NUVEM
Computação em nuvem (em inglês, cloud compu-
ting) refere-se ao processamento de dados remotos. O
usuário envia informações inseridas em seu dispositi-
vo local, os programas na nuvem executam as opera-
ções solicitadas e devolvem para o periférico de saída
do dispositivo local do usuário os resultados obtidos.
A expressão “nuvem” é usada para designar a Internet,
mas na prática poderá estar referenciando um processa-
mento remoto dentro da rede interna da empresa. Exis-
tem nuvens privadas, públicas, híbridas e comunitárias.
A computação em nuvem é a evolução do princípio
da computação em grade. Na computação em grade,
grande quantidade de clusters computacionais (servi-
dores conectados entre si dentro de uma infraestrutu-
ra compartilhada), aliado a disseminação da conexão
de banda larga, facilitaram a adoção da Computação
nas Nuvens por diferentes empresas.
Figura 8. Os diferentes dispositivos acessarão os recursos
disponibilizados na nuvem (Internet)
Computação na Nuvem pode ser vista como a evo-
lução e convergência das tecnologias de virtualização
e das arquiteturas (como os clusters computacionais)
orientadas a serviços.
Atualmente a Computação nas Nuvens é o ponto
de partida para o desenvolvimento de soluções com-
putacionais que necessitem de rapidez, flexibilidade
e acesso facilitado, oferecendo instantaneamente, a
nível global, uma solução para problemas do dia a dia.
Quem nunca pediu uma refeição por um aplicati-
vo, ou um meio de transporte? O sistema de proces-
samento dos pedidos, distribuição das demandas,
localização dos prestadores de serviços e controle
fiscal das vendas... Tudo foi realizado na nuvem, em
servidores que estão distribuídos ao redor do mundo,
conectados em tempo real para o atendimento das
demandas.
A computação na nuvem oferecerá tudo como um
serviço. Armazenamento de dados, plataforma para
execução de aplicações, infraestrutura para o desen-
volvimento de sistemas, espaço para testes de aplicati-
vos etc. Webware, ou software baseado na Internet, é a
denominação para estes programas que operam como
serviços na rede.
Tudo que é oferecido pela nuvem é um Serviço,
escalável e personalizável.
Armazenamento em nuvem é uma opção de arma-
zenamento remoto que usa o espaço em um provedor
de data center e é acessível de qualquer computador
com acesso à Internet. Google Drive, Microsoft OneDri-
ve, Apple iCloud e Dropbox são exemplos de serviços
de armazenamento em nuvem.
Tecnologias de Serviços na Nuvem
Existem várias opções que poderão ser contrata-
das como serviços, sendo as principais em concursos
públicos: IaaS, PaaS e SaaS.
z Infrastructure as a Service (IaaS) fornece recursos
de computação virtualizados pela Internet. O pro-
vedor hospeda o hardware, o software, os servido-
res e os componentes de armazenamento;
z Platform as a Service (PaaS) proporciona acesso
às ferramentas e aos serviços de desenvolvimento
usados para entregar os aplicativos;
z Software as a Service (SaaS) permite aos usuários
ter acesso a bancos de dados e software de aplica-
tivo. Os provedores de nuvem gerenciam a infraes-
trutura. Os usuários armazenam dados nos servi-
dores do provedor de nuvem.
Dica
Novas definições são criadas por empresas,
com propósitos de marketing. Em concursos
públicos, as definições mais questionadas são
SaaS, PaaS e IaaS.
Um sistema de computação legado, ou dedicado, é
aquele que a empresa é responsável por todos os itens
do projeto, desde o fornecimento de energia para a
operação dos servidores adquiridos por ela, até a dis-
ponibilização das aplicações que licenças foram com-
pradas para utilização.
Na computação em nuvem, é possível contratar de
uma operadora de nuvem, datacenters, rede de dados,
armazenamento, servidores e sistemas de virtualiza-
ção. Esta é uma Infraestrutura como um Serviço (IaaS).
Desenvolvedores podem contratar de uma opera-
dora de nuvem, datacenters, rede de dados, armazena-
mento, servidores, sistemas de virtualização, sistema
operacional, banco de dados e segurança digital. Esta
é uma Plataforma como um Serviço (PaaS).
Usuários podem contratar de uma operadora de
nuvem tudo, desde os datacenters até as aplicações.
Este é um Software como um Serviço.
Figura 9. Na computação local, tudo precisa ser adquirido e mantido
pelo usuário. Na computação na nuvem, o usuário precisará apenas
de um acesso à rede.
Como é possível observar, a computação nas
nuvens é uma forma de disponibilização de recursos
equivalente à computação local, mas remotamente.
Na tabela a seguir, vamos comparar estes dois forma-
tos e suas responsabilidades.
66
 COMPUTAÇÃO LOCAL COMPUTAÇÃO NAS NUVENS
Entrada de Dados Teclado, mouse, scanner, monitor touch screen. Enviado para um serviço na rede.
Processamento de Dados Processador do computador. Computadores remotos, distribuídos na rede.
Monitor, impressora, placa de modem, placa de Disponibilizado um link para download, visualização
Saída de Dados
rede, USB, HD etc. ou compartilhamento.
Programas (softwares) Instalados no computador. Disponíveis na Internet.
Serviços (backup) Responsabilidade do usuário. Responsabilidade da empresa.
Serviços
Responsabilidade do sistema operacional local. Responsabilidade da empresa.
(desfragmentador)
Antivírus Responsabilidade do usuário. Responsabilidade da empresa.
Firewall Responsabilidade do usuário. Responsabilidade da empresa.
Permissões de acesso Responsabilidade do usuário. Oferecido pela empresa, definido pelo usuário.
Gerenciamento da
Responsabilidade do usuário. Responsabilidade da empresa.
estrutura

Benefícios dos Serviços na Nuvem

Ao contratar Infraestrutura como um Serviço (IaaS), o usuário obtém economia de custo (não há necessidade
de comprar e manter hardwares), tempo de colocação no mercado (poderá iniciar suas operações imediatamente,
sem esperar pela instalação de um datacenter na empresa), disponibilidade em tempo integral e escalabilidade
sob demanda (expansão ou contração da empresa de acordo com o dia a dia da operação).
Plataforma como um Serviço (PaaS) gera para o usuário uma economia de gastos (novamente, relacionada ao
hardware que não precisa ser adquirido), desenvolvimento simplificado de aplicativos (ambientes de desenvol-
vimento para diferentes plataformas), colaboração (on-line com outros desenvolvedores) e ambiente integrado
(para teste, implementação e gerenciamento).
Software como um Serviço (SaaS) oferecerá economia de gastos (menor custo das licenças de softwares), com-
partilhamento de arquivos (de forma fácil e rápida), portabilidade (na troca de dispositivos pessoais, o acesso ao
serviço não será impactado com novas instalações e configurações) e independência do sistema operacional (a
troca de dados será realizada pelo protocolo TCP, que tem suporte em todos os sistemas operacionais).

Figura 10. Os provedores, desenvolvedores e usuários finais, fornecem, suportam ou consomem recursos da nuvem.

Os softwares são desenvolvidos na Plataforma (PaaS), utilizando os recursos da estrutura na Infraestrutura

(IaaS), para serem utilizados pelos usuários finais como um serviço (SaaS).
Na tabela a seguir vamos associar os itens da computação local com os itens da computação na nuvem, para
entender que na Nuvem temos uma adaptação do nosso computador de casa.

COMPUTAÇÃO LOCAL COMPUTAÇÃO NA NUVEM

SOFTWARE Microsoft Office (instalado) Microsoft Office (on-line)
PLATAFORMA Microsoft Windows 10 Microsoft Windows Azure
INFRAESTRUTURA Hardware e energia elétrica do usuário Hardware e energia elétrica da empresa provedora

Vantagens da Computação em Nuvem

O usuário não precisará se preocupar com atualizações de softwares e hardware, que serão realizadas pela
empresa contratada. Elas serão automáticas e disponibilizadas em tempo real para todos.
O compartilhamento de informações será facilitado, bastando que outros usuários tenham acesso à Internet
para que possam acessar os dados compartilhados.
Os serviços serão disponibilizados 24 horas, 7 dias por semana, com sistemas de redundância e recuperação de falhas
sob responsabilidade da empresa contratada.

67
 Diminui a necessidade de manutenção da infraes-
trutura física da rede local, bastando para o usuário
o fornecimento de energia elétrica e conexão de rede
para acesso aos serviços remotos.
Por ter menos equipamentos na infraestrutura
local, o consumo de energia elétrica, refrigeração e
espaço físico serão reduzidos. Indiretamente contribui
para preservação e uso racional dos recursos naturais.
Flexibilidade no uso e na contratação de serviços.
O usuário poderá contratar um pacote básico de servi-
ços e, de acordo com a sua necessidade, pode ampliar
parâmetros do contrato alterando de forma dinâmica
os limites de utilização.
Elasticidade rápida, onde os recursos são provi-
sionados dinamicamente, atendendo as necessida-
des pontuais da operação do cliente (uma loja virtual
pode aumentar a quantidade de acessos simultâneos
ao site apenas na Black Friday, por exemplo). Esta é a
sua característica mais marcante.
Desvantagens da Computação em Nuvem
Quanto mais aplicações forem acessadas na
nuvem, mais velocidade de transferência de dados
será necessária. Portanto, a principal desvantagem da
nuvem é inerente ao propósito dela mesma.
Tempo de inatividade é outra desvantagem. Quan-
do todos os sistemas estão em uma plataforma, se
ela ficar indisponível, a empresa e os usuários não
terão acesso a nada. Felizmente isto tem mudado, e
atualmente as empresas fornecedoras de serviços na
nuvem conseguem oferecer up-time (tempo de uso
disponível) acima de 99,9999%.
Dificuldade de migração, e esta é a principal desvan-
tagem. Quanto mais utilizamos uma determinada empre-
sa fornecedora, mais nos tornamos dependente dela.
Caso exista a necessidade de migração dos dados,
ela poderá ser dificultada ou até impossibilitada. Para
minimizar esta desvantagem, a replicação de servido-
res é uma alternativa, quando os dados são replicados
entre um servidor local e um servidor na nuvem.
Figura 11. Diferentes apresentações para a nuvem
As Principais Características da Computação em
Nuvem
On Demand Self Service, ou auto atendimento sob
demanda, significa que o usuário pode usar os serviços,
aumentar ou diminuir as capacidades computacionais
alocadas como: o tempo de servidor e armazenamento
de rede, sem a intervenção humana com o provedor
de serviços. O limite de crédito do seu cartão de crédito
virtual é um exemplo desta característica.
Ubiquitous Network Access, ou amplo acesso à
rede, significa que os serviços são acessíveis a partir
de qualquer plataforma. O usuário poderá acessar um
sistema desenvolvido para Windows, armazenado em
um servidor Linux, a partir de seu smartphone Apple.
Quase todos os serviços disponíveis na nuvem são
assim.
Resource Pooling, ou pool de recursos, significa
que os serviços são armazenados em servidores dis-
tribuídos globalmente e seus recursos virtuais são
dinamicamente atribuídos ou retribuídos pelo clien-
te conforme sua demanda. É o modelo multi-inquili-
no (multi-tenancy), que possibilita a adesão de novos
clientes sem detrimento da oferta para os clientes
atuais. Um usuário em São Paulo poderá contratar
e acessar um serviço ofertado por uma empresa em
Belo Horizonte, que mantém os servidores em uma
cidade na Índia.
Rapid Elasticy, ou elasticidade rápida, significa que
a alocação de mais ou menos recursos da nuvem ocor-
rerá com agilidade, provisionando e liberando elas-
ticamente as demandas solicitadas pelo usuário. Ao
contratar um armazenamento de dados na nuvem, o
espaço disponível para uso será imediatamente ajus-
tado após a confirmação do pagamento.
Measured Service, ou serviços mensuráveis, sig-
nifica que todos os serviços são controlados e moni-
torados automaticamente pela nuvem, de maneira
transparente para o usuário, sem a necessidade de
conhecimento técnico sobre a sua operação.
Transparência para o usuário, pois ele não precisa
conhecer onde estão alocados os recursos computa-
cionais contratados e acessa apenas a interface para
acesso, tornando tudo transparente.
Tipos de Nuvem
Podemos classificar as nuvens de acordo com a
infraestrutura ou seus usuários em: Privada, Pública,
Híbrida ou Comunidade (comunitária).
No modelo de nuvem privada, a infraestrutura
é proprietária ou alugada por uma única organiza-
ção para ser operada exclusivamente por ela mesma.
Poderá ser local ou remota, e a empresa aplica políti-
cas de acesso aos serviços (para os usuários cadastra-
dos e autorizados).
A definição de nuvem pública indica que a
infraestrutura pertence a uma organização que vende
serviços para o público em geral e poderá ser acessa-
da por qualquer usuário que conheça a localização do
serviço, não sendo admitidas técnicas de restrição de
acesso ou autenticação.
No formato de nuvem híbrida, que tem como
característica a infraestrutura ser composta por pelo
menos duas nuvens, que preservam as características
originais do seu modelo e estão interligadas por uma
tecnologia que possibilite a portabilidade de informa-
ções e de aplicações, é o tipo mais comum encontrado
no mercado.
Na nuvem comunidade (comunitária), a infraes-
trutura é compartilhada por diversas organizações
que normalmente possuem interesses comuns, como
requisitos de segurança, políticas, aspectos de flexibi-
lidade e/ou compatibilidade.
Figura 12. De acordo com a natureza do acesso e dos interesses
envolvidos, uma nuvem poderá ser do tipo Pública, Privada, Híbrida
ou Comunitária.
68

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (IBFC – 2020 ) Marcos deseja migrar seu backup de
arquivos pessoais, que atualmente encontra-se em
seu computador, para nuvem. Assinale a alternativa
correta para exemplos de serviços de armazenamento
de arquivos em nuvem.
a) Dropbox e Google Chrome
b) Firefox e Mozilla
c) Google Arq e Team Viewer
d) Dropbox e Google Drive
e) Google Arq e Firefox
A realização de cópias de segurança na nuvem (cloud)
é feita através de um serviço de armazenamento
(cloud storage). Várias empresas oferecem serviços,
como o Microsoft Onedrive, Google Drive e Dropbox.
Google Chrome e Mozilla Firefox são exemplos de
navegadores de Internet que acessam os serviços na
nuvem. TeamViewer é uma aplicação de acesso remo-
to que permite controlar dispositivos remotos conec-
tados à rede e realizar transferência de dados entre
eles. Resposta: Letra D.
NOÇÕES DE VÍRUS, WORMS E PRAGAS VIRTUAIS
Ameaças e riscos de segurança estão presentes
no mundo virtual. Assim como existem pessoas boas
e más no mundo real, existem usuários com boas ou
más intenções no mundo virtual.
Os criminosos virtuais são genericamente deno-
minados como hackers, porém o termo mais adequa-
do seria cracker. Um hacker é um usuário que possui
muitos conhecimentos sobre tecnologia, e podem ser
nomeados como White Hat (hacker ético que usa suas
habilidades com propósitos éticos e legais), Gray Hat
(cometem crimes, mas sem ganho pessoal, geralmente
para exposição de falhas nos sistemas) e Black Hat (vio-
lam a segurança dos sistemas para obtenção de ganhos
pessoais).
Amadores ou inexperientes, profissionais ou expe-
rientes, todo usuário está sujeito aos riscos inerentes
ao uso dos recursos computacionais.
São riscos de segurança digital:
z Ameaças: vulnerabilidades que existem e podem
ser exploradas por usuários;
z Falhas: vulnerabilidades existentes nos sistemas,
sejam propositais ou acidentais;
z Ataques: ação que procura denegrir ou suspender
a operação de sistemas.
Devido à crescente integração entre as redes de
comunicação, conexão com novos e inusitados dis-
positivos (IoT – Internet das Coisas) e criminosos
com acesso de qualquer lugar do mundo, as redes de
informações se tornaram particularmente difíceis de
se proteger. Profissionais altamente qualificados são
formados e contratados pelas empresas com a única
função de proteger os sistemas informatizados.
Em concursos públicos, as ameaças e os ataques
são os itens mais questionados.
Dica
Você conhece a Cartilha de Segurança CERT?
Disponível gratuitamente na Internet, ela é a
fonte oficial de informações sobre ameaças,
ataques, defesas e segurança digital. Disponível
em: <https://cartilha.cert.br/>. Acesso em: 13
nov. 2020.
Ameaças
As ameaças são identificadas como aquelas que
possuem potencial para comprometer a oferta ou
existência dos ativos computacionais, tais como:
informações, processos e sistemas.
Um ransomware, software que sequestra dados uti-
lizando-se de criptografia, e solicita o pagamento de
resgate para a liberação das informações sequestra-
das, é um exemplo de ameaça. Observe que a ameaça
existe, entretanto, se não ocorrer uma ação delibera-
da para execução ou se medidas de proteção forem
implementadas, a ameaça deixa de existir e não se
torna um ataque.
As ameaças à segurança da informação podem ser
classificadas como:
z Tecnológicas: quando ocorre mudança no padrão
ou tecnologia, sem a devida atualização ou upgrade.
z Humanas: intencionais ou acidentais, que explo-
ram vulnerabilidades nos sistemas.
z Naturais: não intencionais, relacionadas ao am-
biente, como as catástrofes naturais.
As empresas precisam fazer uma avaliação das
ameaças que possam causar danos ao ambiente com-
putacional dela mesma (Gerenciamento de Risco),
implementar sistemas de autenticação (Controlar o
Acesso), definir os requisitos de senha forte (Políti-
ca de Segurança), manter um inventário e realizar o
rastreamento de todos os ativos (Gerenciamento de
Recursos), além de utilizar sistemas de backup e res-
tauração de dados (Gerenciamento de Continuidade
de Negócios).
Falhas
As falhas de segurança nos sistemas de informação
poderão ser propositais ou involuntárias.
Se o programador insere no código do sistema uma
falha, que produza danos ou permita o acesso sem
autenticação, temos um exemplo de falha proposital.
Se uma falha for descoberta após a implantação do
sistema, sem que tenha sido uma falha proposital, e
seja explorada por invasores, temos um exemplo de
falha involuntária, inerente ao sistema.
Quando identificadas, as falhas são corrigidas pelas
empresas que desenvolveram o sistema por meio da
distribuição de notificações e correções de segurança.
O Windows Update, serviço da Microsoft para atuali-
zação do Windows, distribui mensalmente os patches
(pacotes) de correções de falhas de segurança.
69
 Ataques
Sem dúvida, o que tem mais destaque, tanto em
concursos como no mundo real, são os ataques. Coorde-
nados ou isolados, os ataques procuram romper as bar-
reiras de segurança definidas na Política de Segurança,
com o objetivo de anular o sistema ou capturar dados.
Os ataques podem ser classificados como:
z Baixa complexidade: exploram falhas de segu-
rança de forma isolada e são facilmente identifica-
dos e anulados;
z Média complexidade: combinam duas ou mais
ferramentas e técnicas, para obter acesso aos
dados, sendo de média complexidade para a solu-
ção, gerando impactos na operação dos sistemas,
como a indisponibilidade;
z Alta complexidade: refinados e avançados, os
ataques combinam o acesso às falhas do sistema,
novos códigos maliciosos desconhecidos, distribui-
ção do ataque com redes zumbis, tornando difícil
a resolução do problema.
Ameaças existem e podem afetar ou não os siste-
mas computacionais.
Falhas existem e podem ser exploradas ou não
pelos invasores.
Ataques são realizados todo o tempo contra todos
os tipos de sistemas.
Vírus de Computador
O vírus de computador é a ameaça digital mais
popular. Todos já ouviram falar dele e ele tem uma
definição fácil de ser compreendida. Tem este nome
por se assemelhar a um vírus orgânico ou biológico.
O vírus biológico é um organismo que possui um
código viral que infecta uma célula de outro organismo.
Quando a célula infectada é acionada, o código viral é
duplicado e se propaga para outras células saudáveis
do corpo. Quanto mais vírus existirem no organismo,
menor será o seu desempenho e recursos vitais serão
consumidos, podendo levar o hospedeiro à morte.
O vírus de computador é um código malicioso que
infecta arquivos em um dispositivo. Quando o arquivo
é executado, o código do vírus é duplicado e se propa-
ga para outros arquivos do computador. Quanto mais
vírus existirem no dispositivo, menor será o seu desem-
penho e recursos computacionais serão consumidos,
podendo levar o hospedeiro a uma falha catastrófica.
Atenção! O vírus de computador infectam arqui-
vos e se propagam para outros arquivos.
O vírus de computador poderá entrar no disposi-
tivo do usuário por meio de um arquivo anexado em
uma mensagem de e-mail, ou por cópia de arquivos
existentes em uma mídia removível como o pen drive,
recebidos por alguma rede social, baixados de sites na
Internet, entre outras formas de contaminação.
VÍRUS DE
CARACTERÍSTICAS
COMPUTADOR
Infectam o setor de boot do disco de
Vírus de boot inicialização. Cada vez que o sistema
é iniciado, o vírus é executado.
Armazenados em sites na Internet,
são carregados e executados quan-
Vírus de script
do o usuário acessa a página usando
um navegador de Internet.
As macros são desenvolvidas em
linguagem Visual Basic for Applica-
tions (VBA) nos arquivos do Office,
Vírus de macro
para a automatização de tarefas.
Quando desenvolvido com propósi-
tos maliciosos, é um vírus de macro.
Vírus ‘mutantes’ ou ‘polimórficos’, a
Vírus do tipo cada nova multiplicação, o novo vírus
mutante mantém traços do original, mas é di-
ferente do original.
São programados para agir em uma
Vírus time determinada data, causando algum
bomb tipo de dano no dia previamente
agendado.
Um vírus stealth é um código malicio-
so muito complexo, que se esconde
depois de infectar um computador.
Ele mantém cópias dos arquivos que
Vírus stealth foram infectados para si, e quando
um software antivírus realiza a detec-
ção, o vírus stealth apresenta o arqui-
vo original, enganando o mecanismo
de proteção.
O vírus Nimda explora as falhas de
segurança do sistema operacional.
Ele se propaga pelo correio eletrôni-
Vírus Nimda co, e também pela web, em diretórios
compartilhados, pelas falhas de ser-
vidor Microsoft IIS e nas trocas de
arquivos.
70
 Todos os sistemas operacionais estão vulneráveis
aos vírus de computador. Quando um vírus de compu-
tador é desenvolvido por um hacker, ele procura fazer
para um software que tenha uma grande quantidade
de usuários iniciantes, o que aumenta as suas chances
de sucesso.
O Windows tem muitos usuários e a maioria deles
não tem preocupações com segurança. A maioria dos
vírus de computadores são desenvolvidos para ataca-
rem sistemas Windows.
O Linux tem poucos usuários (se comparado ao
Windows) e a maioria deles possuem muito conheci-
mento sobre Informática, tornando a ação de vírus no
Linux uma ocorrência rara.
O Android, software operacional dos smartphones
populares, é uma variação do sistema Linux original, e
apesar de possuir esta origem nobre, é alvo de milha-
res de vírus por causa dos seus usuários, que na maio-
ria das vezes não tem rotinas de proteção e segurança
de seus aparelhos.
Um vírus de computador poderá ser recebido
por e-mail, transferido de sites na Internet, compar-
tilhado em arquivos, através do uso de mídias remo-
víveis infectadas, nas redes sociais e por mensagens
instantâneas.
Um vírus necessita ser executado para que entre
em ação, pois ele tem um hospedeiro definido e um
alvo estabelecido.
Se propaga inserindo cópias de si em outros Os worms infectam dispositivos e se propagam
arquivos. para outros dispositivos de forma autônoma, sem
E altera ou remove arquivos do dispositivo, para interferência do usuário.
propagação e auto proteção (não ser detectado pelo Os worms podem ser recebidos automaticamente
antivírus). pela rede, inseridos por um invasor ou por ação de
outro código malicioso. Assim como vírus, ele poderá
Worms ser recebido por e-mail, transferido de sites na Inter-
net, compartilhado em arquivos, por meio do uso de
O worm é um verme, que explora de forma inde- mídias removíveis infectadas, nas redes sociais e por
pendente as vulnerabilidades nas redes de dispositi- mensagens instantâneas.
vos. Geralmente eles deixam a comunicação na rede Ele é auto executável, e procura explorar as vulne-
lenta, por ocuparem a conexão de dados ao enviarem rabilidades dos dispositivos.
cópias de seu código malicioso. Envia cópias de si mesmo para outros dispositivos
e usuários conectados.
Um verme biológico parasita um organismo con-
Por ser auto executável, costuma consumir grande
sumindo seus recursos, deixando o corpo debilitado.
quantidade de recursos computacionais, promove a
Um verme tecnológico parasita um dispositivo consu- instalação de outros códigos maliciosos e inicia ataques
mindo seus recursos de memória e conexão de rede, na Internet, tentando alcançar outras redes remotas.
deixando o aparelho e a rede de dados lentos.
Os worms não precisam ser executados pelo usuá- Pragas Virtuais
rio como os vírus de computador e a sua propagação
z Cavalo de Troia ou Trojan: É um código malicioso
será rápida, caso não existam barreiras de proteção
que realiza operações mal-intencionadas, enquan-
que os impeçam.
to realiza uma operação desejada pelo usuário,
como um jogo on-line ou reprodução de um vídeo.

Ele é enviado com o conteúdo desejado e ao ser

executado, desativa as proteções do dispositivo para
que o invasor tenha acesso aos arquivos e dados. O
nome está relacionado com a história do presente
dado pelos gregos para os troianos, que era um cava-
lo de madeira, com soldados em seu interior. Após
entrar nas fortificações de Troia, os gregos desativa-
ram as defesas e permitiram o acesso do seu exército.

71
 Dica
Existem muitas pragas virtuais, que generica-
mente são chamadas de Malwares (software
malicioso), por apresentarem características
semelhantes: oferecem alguma vantagem para
o usuário, mas realizam ações danosas que aca-
barão prejudicando-o.
Vale dizer que algumas bancas organizadoras con-
sideram o trojan ou cavalo de Troia como um tipo de
vírus de computador nos enunciados de suas questões.
z Spyware: é um programa malicioso que procu-
ra monitorar as atividades do sistema e enviar
os dados capturados durante a espionagem para
terceiros. Existem software espiões considerados
legítimos (instalados com consentimento do usuá-
rio) e maliciosos (que executa ações prejudiciais à
privacidade do usuário).
Os softwares espiões podem ser especializados na
captura de teclas digitadas (keylogger), nas telas e cliques
efetuados (screenlogger) ou para apresentação de propa-
gandas alinhadas com os hábitos do usuário (adware).
Eles geralmente são instalados por outros progra-
mas maliciosos para aumentar a quantidade de dados
capturados.
z Bot: é um programa malicioso que mantém conta-
to com o invasor, permitindo que comandos sejam
executados remotamente. O dispositivo controla-
do por um bot poderá integrar uma rede de dispo-
sitivos zumbis, a chamada botnet.
Quando o invasor deseja atacar sites para provo-
car Negação de Serviço, ele aciona os bots que estão
distribuídos nos dispositivos do usuário para que
façam a ação danosa. Além de esconder os rastros da
identidade do verdadeiro atacante, os bots poderão
continuar sua propagação através do envio de cópias
para outros contatos do usuário afetado.
z Backdoor: é um código malicioso semelhante ao
bot, mas que além de executar comandos recebi-
dos do invasor, ainda realiza ações para desativa-
ção de proteções e aberturas de portas de conexão.
O invasor, ciente das portas TCP que estão disponí-
veis, consegue acesso ao dispositivo para a instalação
de outros códigos maliciosos e roubo de informações.
Assim como os spywares, existem backdoors legí-
timos (adicionados pelo desenvolvedor do software
para funcionalidades administrativas) e ilegítimos
(para operarem independente do consentimento do
usuário).
z Rootkit: é um código malicioso especializado em
esconder e assegurar a presença de outros códigos
maliciosos para o invasor acessar o sistema. Estas
pragas virtuais podem ser incorporadas em outras
pragas, para que o código que camufla a presença,
seja executado escondendo os rastros do software
malicioso.
Após a remoção de um rootkit, o sistema afetado
não se recupera dos dados apagados, sendo necessá-
rio uma cópia segura (backup) para restauração dos
arquivos.
Cavalo de Troia, Spyware, Bot, Backdoor e Rootkit
são as pragas digitais mais questionadas em concur-
sos públicos.
Confira na tabela a seguir outras pragas digitais
que ameaçam a Segurança da Informação e a privaci-
dade dos usuários de sistemas computacionais.
CÓDIGO MALICIOSO CARACTERÍSTICAS
Gatilho para a execução de outros
códigos maliciosos que permane-
Bomba lógica
ce inativa até que um evento acio-
nador seja executado.
Sequestrador de dados que crip-
tografa pastas, arquivos e discos
Ransomware
inteiros, solicitando o pagamento
de resgate para liberação.
Simulam janelas do sistema ope-
racional, induzindo o usuário para
acionar um comando, fazendo a
Scareware
operação continuar normalmente.
O comando iniciará a instalação de
códigos maliciosos.
72
 CÓDIGO MALICIOSO CARACTERÍSTICAS
Fraude que engana o usuário, indu-
zindo a informar seus dados pes-
Phishing
soais em páginas de captura de
dados falsas.
Ataque aos servidores de DNS para
Pharming alteração das tabelas de sites, direcio-
nando a navegação para sites falsos.
Ataques na rede que simulam trá-
fego acima do normal com pacotes
de dados formatados incorreta-
Negação de Serviço mente, fazendo o servidor remoto
se ocupar com os pedidos e er-
ros, negando acesso para outros
usuários.
Código que analisa ou modifica
o tráfego de dados na rede, em
busca de informações relevantes
Sniffing
como login e senha. Enquanto o
spyware não modifica o conteúdo,
o sniffing pode alterar.
Falsificando dados de identifi-
cação, seja do remetente de um
e-mail (e-mail Spoofing), do ende-
Spoofing
reço IP, dos serviços ARP e DNS.
Desta forma, é escondida a real
identidade do atacante.
Intercepta as comunicações da
Man-In-The-Midle rede para roubar os dados que tra-
fegam na conexão.
Intercepta as comunicações do Outra ação mais elaborada tecnicamente, é o
aparelho móvel, para roubar os da- Pharming.
Man-In-The-Mobile
dos que trafegam na conexão do O invasor ataca um servidor DNS, modifica as
aparelho smartphone.
tabelas que direcionam o tráfego de dados, e o usuá-
Enquanto uma falha não é corrigi- rio acessa uma página falsa. Da mesma forma que o
da pelo desenvolvedor do software,
Phishing, este ataque procura capturar dados bancá-
Ataque de dia zero invasores podem explorar a vulne-
rabilidade identificada antes da im- rios do usuário e roubar o seu dinheiro.
plantação da proteção.
Modificam páginas na Internet, al-
Defacement terando a sua apresentação (face)
para os usuários visitantes.
Sequestrador de navegador que
pode desde alterar a página inicial
HiJacker do browser, até mudanças do me-
canismo de pesquisas e direciona-
mento para servidores DNS falsos.

Uma das ações mais comuns que procuram compro-

meter a segurança da informação é o ataque Phishing.
O usuário recebe uma mensagem (e-mail, ou rede
social, ou SMS no telefone) e é induzido a clicar em
um link malicioso. O link acessa uma página que pode
ser semelhante ao site original, induzindo o usuário
a fornecer dados pessoais como login e senha. Em
ataques mais elaborados, as páginas capturam dados
bancários e de cartões de crédito. O objetivo é simples:
roubar dinheiro das contas do usuário.

73
 O código que infecta o arquivo é chamado de assi-
natura do vírus.
Os programas antivírus são desenvolvidos para
detectarem a assinatura do vírus existente nos arqui-
vos do computador. O antivírus precisa estar atualiza-
do, com as últimas definições da base de assinaturas
de vírus, para que seja eficiente na remoção dos códi-
gos maliciosos.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (Quadrix – 2021) Considere as seguintes afirmações:

I. Um vírus se propaga inserindo cópias de si mesmo e

se tornando parte de outros programas e arquivos. Se
um usuário receber um arquivo com vírus e não execu-
tar o arquivo, seu computador não será contaminado.
II. Para que possa se tornar ativo e dar continuidade ao
processo de infecção, o vírus depende da execução do
programa ou arquivo hospedeiro.

As afirmações acima referem-se a vírus, uma das cate-

gorias de malware. Considerando as duas afirmações,
assinale a alternativa correta.

a) As duas são verdadeiras e a segunda é a justificativa

correta da primeira.
b) A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
c) As duas são falsas.
d) A segunda é verdadeira, mas não é a justificativa cor-
reta da primeira.
e) A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

Os vírus de computador são códigos maliciosos que

infectam arquivos e se propagam para outros arqui-
vos, quando o hospedeiro é executado. Não é um
código malicioso autônomo, como o worm (verme),
que se propaga executando cópias de si mesmo sem
a interferência do usuário. O vírus de computador
precisa ser explicitamente executado para que entre
em ação. Resposta: Letra A.

Controle de Dispostivos Usb, Hardening, Antimalware

e Firewall Pessoal

Nos itens anteriores, conhecemos as diferentes

ameaças e ataques que podem comprometer a segu-
rança da informação, expondo a privacidade do
usuário.
Para todas elas, existem mecanismos de proteção.
Softwares ou hardwares que detectam e removem os
códigos maliciosos, ou impedem a sua propagação.
Independentemente da quantidade de sistemas de
proteção, o comportamento do usuário poderá levar
à uma infecção por códigos maliciosos, pois a maio-
ria deles necessita de acesso ao dispositivo do usuário
mediante autorização, dada pelo próprio usuário.
A autorização de acesso poderá estar camuflada
em um arquivo válido, como o Cavalo de Troia, ou em
mensagens falsas apresentadas em sites, como o ata-
que de Phishing. Portanto, a navegação segura começa
com a atitude do usuário na rede.
Antivírus
Os vírus de computadores, como conhecemos no
tópico anterior, infecta um arquivo e se propaga para
outros arquivos quando o hospedeiro é executado.
Quando o antivírus encontra um código malicioso
em algum arquivo, que tenha correspondência com a
base de assinaturas de vírus, ele poderá:
z Remover o vírus que infecta o arquivo;
z Criptografar o arquivo infectado e manter na pas-
ta Quarentena, isolado;
z Excluir o arquivo infectado.
O antivírus poderá proteger o dispositivo através
de três métodos de detecção: assinatura dos vírus
conhecidos, verificação heurística e comportamento
do código malicioso quando é executado.
O que fazer quando o código malicioso do vírus
não está na base de assinaturas? A base de assinatu-
ras é atualizada pelo fabricante do antivírus, com as
informações conhecidas dos vírus detectados. Entre-
tanto, muitos novos vírus são criados diariamente.
Para detecção destes novos códigos maliciosos, os pro-
gramas oferecem a Análise Heurística.

74
 Análise Heurística O sistema operacional disponibiliza um firewall
pré-configurado com regras úteis para a maioria dos
O software antivírus poderá analisar os arquivos do
usuários. A maioria das portas comuns estão liberadas
dispositivo através de outros parâmetros, além da base
de assinaturas de vírus conhecidos, para encontrar novos e a maioria das portas específicas estão bloqueadas.
códigos maliciosos que ainda não foram identificados.
Se o código enviado para análise for comprovada-
mente um vírus, o fabricante inclui sua assinatura na
base de vírus conhecidos, e na próxima atualização
do antivírus, todos poderão reconhecer e remover o
novo código recém descoberto.

Figura 13. O firewall controla o tráfego proveniente de outras redes.

O firewall não analisa o conteúdo do tráfego, por-

tanto ele permite que códigos maliciosos como os
vírus de computadores infectem o computador, quan-
do chegam como anexos de uma mensagem de e-mail.
O usuário deve executar um antivírus e antispyware
nos anexos antes de executá-los.

Figura 14. O firewall não analisa o conteúdo do tráfego, e mensagens

com anexos maliciosos passarão pela barreira e chegarão até o
usuário.

Windows Defender O firewall impede um ataque, seja de um hacker,

de um vírus, de um worm, ou qualquer outra praga
Em concursos públicos, as soluções de antivírus de digital que procure acessar a rede ou o computador
terceiros raramente são questionadas. Avast, AVG, Avi- por meio de suas portas de conexão. Apenas o conteú-
ra e Kaspersky são alguns exemplos. Usamos no nosso
do liberado, como e-mails e páginas web, não serão
dia a dia, mas em provas de concursos as bancas tra-
balham com as configurações padrões dos programas. bloqueados pelo firewall.
O Windows 10 possui uma solução integrada de
proteção, que é o Windows Defender. Na época do
Windows 7, a Microsoft adquiriu e disponibilizou o
programa Microsoft Security Essentials como antiví-
rus padrão do sistema operacional.
A seguir, foi desenvolvida a solução Windows
Defender, para detecção e remoção de outros códi-
gos maliciosos, como os worms e Cavalos de Troia. E
o Windows sempre ofereceu o firewall, um filtro de
conexões para impedir ataques oriundos das redes
conectadas.
Figura 15. O firewall não analisa o conteúdo do tráfego, mas impede
No Windows 10, o Windows Defender faz a detec- os ataques provenientes da rede.
ção de vírus de computador, códigos maliciosos e
opera o firewall do sistema operacional, impedindo
O firewall não é um antivírus e não é um antispy-
ataques e invasões.
ware. Ele permite ou bloqueia o tráfego de dados nas
Firewall Pessoal portas TCP do dispositivo.
O uso do firewall não dispensa o uso de outras ferra-
O firewall é um filtro de conexões e poderá ser um mentas de segurança como o antivírus e o antispyware.
software, instalado em cada dispositivo, ou um hard- É importante saber que o firewall não é um antiví-
ware, instalado na conexão da rede, protegendo todos rus, mas ele impede um ataque de vírus. Ele impedirá
os dispositivos da rede interna. por ser um ataque, não por ser um vírus.

75
 Antispyware
Da mesma forma que existe a solução antivírus con-
tra vírus de computadores, existe uma solução que procu-
ra detectar, impedir a propagação e remover os códigos
maliciosos que não necessitam de um hospedeiro.
Genericamente, malware é um software malicioso.
Genericamente, spyware é um software espião. Quan-
do os softwares maliciosos ganharam destaque e rele-
vância para os usuários dos sistemas operacionais, os
spywares se destacavam, e comercialmente se tornou
interessante nomear a solução como antispyware.
Na prática, um antispyware ou um antimalware,
detecta e remove vários tipos de pragas digitais.
Figura 16. O antispyware é usado para evitar pragas digitais no
dispositivo do usuário.
Para proteção, o usuário deverá:
z Manter o firewall ativado.
z Manter o antivírus atualizado e ativado.
z Manter o antispyware atualizado e ativado.
z Manter os programas atualizados com as corre-
ções de segurança.
z Usar uma senha forte para acesso aos sistemas, e optar
pela autenticação em dois fatores quando disponível.
Figura 17. Para proteção, firewall ativado, antivírus atualizado e
ativado, antispyware atualizado e ativado, atualizações de softwares
instaladas e uso de senha forte.
Hardening
Consiste numa técnica utilizada para blindagem
de sistemas, que é executada através de um processo
de mapeamento de ameaças. Ela diminui os riscos por
meio de atividades de correção direcionadas à infraes-
trutura e, em resumo, torna o sistema mais preparado
para enfrentar as tentativas de ataque.
Antimalware
Comumente, trata-se antimalware como sendo
sinônimo de antivírus, contudo esta ideia é errônea,
sobretudo porque o antivírus se encarrega exclusiva-
mente pela proteção dos vírus, ao passo que o anti-
malware é mais abrangente e, para além dos vírus,
protege contra outros softwares maliciosos. Importa
dizer, no entanto, que o antimalware consegue evitar
a infecção por software malicioso, mas nem sempre
conseguirá restaurar os arquivos que foram modifica-
dos ou substituídos.
Controle de Dispositivos Usb
Universal Serial Bus, ou simplesmente, USB, é uma
espécie de dispositivo frequentemente associada a ata-
ques por vírus. Em razão disso, atualmente existem no
mercado diversos antivírus que já realizam o bloqueio
desses softwares maliciosos que podem ser transferido
por meio de tal periférico. Inclusive, é possível realizar
o bloqueio através do painel de controle, especialmen-
te na aba relativa ao gerenciamento de dispositivos.
UTM
Unified Threat Management (UTM) ou “Gerencia-
mento Unificado de Ameaças”, são soluções abrangen-
tes que integram diferentes mecanismos de proteção
em apenas um programa.
Ele realiza em tempo real a filtragem de códigos
acessados, otimiza o tráfego de dados nas conexões,
controla a execução das aplicações, protege o dispo-
sitivo com um firewall, estabelece uma conexão VPN
segura para navegação e entrega relatórios de fácil
compreensão para o usuário.
Defesa Contra Ataques
Quando o ataque é direcionado ao e-mail e nave-
gador de Internet, os filtros antispam e filtros anti-
phishing atendem aos requisitos de proteção.
Se o ataque chega disfarçado, medidas de preven-
ção devem ser adotadas, como nunca fornecer infor-
mações confidenciais ou secretas por e-mail, resistir à
tentação de cliques em links das mensagens, observar
os downloads automáticos ou não iniciados, e dentro
das políticas de segurança para os funcionários, des-
tacar que não se deve submeter à pressão de pessoas
desconhecidas.
Quando os ataques procuram atingir um servidor
da empresa, como ataques DoS (negação de serviço),
DDos (ataque distribuído de negação de serviços)
ou spoofing (fraude de identidade), uma das formas
de proteção é o bloqueio de pacotes externos não
convencionais.
Se o usuário está utilizando um dispositivo móvel
e sofre um ataque, deve aumentar o nível de proteção
do aparelho e as senhas precisam ser redefinidas o
mais breve possível.
E por fim, os ataques contra aplicativos poderão
ser minimizados ou anulados se o usuário manter
os programas atualizados em seu dispositivo, apli-
cando as correções de segurança tão logo elas sejam
disponibilizadas.
Importante!
Quando o usuário é envolvido na perpetração de
ataques digitais, ele é considerado o elo mais
fraco da corrente de segurança da informação,
por estar sujeito a enganos e trapaças dos ata-
cantes. Engenharia Social é o conjunto de téc-
nicas e atividades que procuram estabelecer
confiança mediante dados falsos, ameaças ou
dissimulação.
76
 EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESGRANRIO – 2016) Para prevenir que vírus se instalem nos computadores de seus usuários, o Gmail não permite
que sejam enviados ou recebidos arquivos executáveis.
Como consequência dessa política, dentre os arquivos listados abaixo, o único que poderia ser enviado por e-mail
através do Gmail é

a) arq_a.pif
b) arq_b.exe
c) arq_c.bat
d) arq_d.jar
e) arq_e.txt

Arquivos executáveis são infectados com vírus, pois, a cada nova execução, cópias do vírus serão anexadas em
outros arquivos, propagando a infecção. Arquivos do tipo TXT não podem ser infectados, porque possuem texto
sem formatação. PIF, EXE, BAT, JAR, COM e MSI são exemplos de extensões executáveis que podem ser infectados
por vírus e, geralmente, são bloqueadas para envio pelo e-mail. Resposta: Letra E.

CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO E DE GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES,

ARQUIVOS, PASTAS E PROGRAMAS
Aqui, relembraremos o sistema por trás dos conceitos e organizações de arquivos, pastas e programas
No Windows 10, os diretórios são chamados de pastas e algumas pastas são especiais, contendo coleções de arqui-
vos que são chamadas de Bibliotecas. Ao todo são quatro Bibliotecas: Documentos, Imagens, Músicas e Vídeos. O
usuário poderá criar Bibliotecas para sua organização pessoal, uma vez que elas otimizam a organização dos arqui-
vos e pastas, inserindo apenas ligações para os itens em seus locais originais.

Pasta com Pasta sem Pasta vazia

subpasta subpasta

O sistema de arquivos NTFS (New Technology File System) armazena os dados dos arquivos em localizações
dos discos de armazenamento. Por sua vez, os arquivos possuem nome e podem ter extensões.
O sistema de arquivos NFTS suporta unidades de armazenamento de até 256 TB (terabytes, trilhões de bytes)
O FAT32 suporta unidades de até 2 TB.
Antes de prosseguir, vamos conhecer estes conceitos.

TERMO SIGNIFICADO OU APLICAÇÃO

Unidade de disco de armazenamento permanente, que possui um sistema de arquivos e
Disco de armazenamento
mantém os dados gravados
Estruturas lógicas que endereçam as partes físicas do disco de armazenamento. NTFS,
Sistema de Arquivos
FAT32, FAT são alguns exemplos de sistemas de arquivos do Windows.
Trilhas Circunferência do disco físico (como um hard disk HD ou unidades removíveis ópticas)
Setores São ‘fatias’ do disco, que dividem as trilhas
Clusters Unidades de armazenamento no disco, identificado pela trilha e setor onde se encontra.
Pastas ou diretórios Estrutura lógica do sistema de arquivos para organização dos dados na unidade de disco
Arquivos Dados. Podem ter extensões.
Pode identificar o tipo de arquivo, associando com um software que permita visualização
Extensão
e/ou edição. As pastas podem ter extensões como parte do nome.
Arquivos especiais, que apontam para outros itens computacionais, como unidades, pas-
Atalhos tas, arquivos, dispositivos, sites na Internet, locais na rede etc. Os ícones possuem uma
seta, para diferenciar dos itens originais.

O disco de armazenamento de dados tem o seu tamanho identificado em Bytes. São milhões, bilhões e até tri-
lhões de bytes de capacidade. Os nomes usados são do Sistema Internacional de Medidas (SI) e estão listados na
escala a seguir.

77
 Exabyte
(EB)
Petabyte
(PB)
Terabyte
(TB)
Gigabyte trilhão
(GB)
Megabyte
bilhão
(MB)
Kilobyte milhão
(KB) mil
Byte
(B)
Ainda não temos discos com capacidade na ordem de Petabytes (PB – quatrilhão de bytes) vendidos comercial-
mente, mas quem sabe um dia... Hoje estas medidas muito altas são usadas para identificar grandes volumes de
dados na nuvem, em servidores de redes, em empresas de dados etc.
Vamos falar um pouco sobre Bytes: 1 Byte representa uma letra, ou número, ou símbolo. Ele é formado por 8
bits, que são sinais elétricos (que vale zero ou um). Os dispositivos eletrônicos utilizam o sistema binário para repre-
sentação de informações.
A palavra “Nova”, quando armazenada no dispositivo, ocupará 4 bytes. São 32 bits de informação gravada na
memória.
A palavra “Concursos”, ocupará 9 bytes, que são 72 bits de informação.
Os bits e bytes estão presentes em diversos momentos do cotidiano. Um plano de dados de celular oferece um
pacote de 5 GB, ou seja, poderá transferir até 5 bilhões de bytes no período contratado. A conexão Wi-Fi de sua
residência está operando em 150 Mbps, ou 150 megabits por segundo, que são 18,75 MB por segundo, e um arqui-
vo com 75 MB de tamanho levará 4 segundos para ser transferido do seu dispositivo para o roteador wireless.

Importante!
O tamanho dos arquivos no Windows 10 é exibido em modo de visualização de Detalhes, nas Propriedades
(botão direito do mouse, menu de contexto) e na barra de status do Explorador de Arquivos. Poderão ter as
unidades KB, MB, GB, TB, indicando quanto espaço ocupam no disco de armazenamento.

Quando os computadores pessoais foram apresentados para o público, a árvore foi usada como analogia para
explicar o armazenamento de dados, criando o termo “árvore de diretórios”.

Documentos
Imagens Folhas
Músicas Flores
Vídeos Frutos

Pastas e subpastas Tronco e galhos

Diretório raiz Raiz

Figura 4. Árvore de diretórios

No Windows 10, a organização segue a seguinte definição:

z Pastas

„ Estruturas do sistema operacional: Arquivos de Programas (Program Files), Usuários (Users), Windows.
A primeira pasta da undiade é chamada raiz (da árvore de diretórios), representada pela barra inverti-
da: Documentos (Meus Documentos), Imagens (Minhas Imagens), Vídeos (Meus Vídeos), Músicas (Minhas
Músicas) – bibliotecas
„ Estruturas do Usuário: Documentos (Meus Documentos), Imagens (Minhas Imagens), Vídeos (Meus Vídeos),
Músicas (Minhas Músicas) – bibliotecas
„ Área de Trabalho: Desktop, que permite acesso à Lixeira, Barra de Tarefas, pastas, arquivos, programas e
atalhos.
„ Lixeira do Windows: Armazena os arquivos de discos rígidos que foram excluídos, permitindo a recupe-
ração dos dados.

78
z Atalhos
„ Arquivos que indicam outro local: Extensão LNK, podem ser criados arrastando o item com ALT ou CTR-
L+SHIFT pressionado.
z Drivers
„ Arquivos de configuração: Extensão DLL e outras, usadas para comunicação do software com o hardware
O Windows 10 usa o Explorador de Arquivos (que antes era Windows Explorer) para o gerenciamento de pastas
e arquivos. Ele é usado para as operações de manipulação de informações no computador, desde o básico (formatar
discos de armazenamento) até o avançado (organizar coleções de arquivos em Bibliotecas).
O atalho de teclado Windows+E pode ser acionado para executar o Explorador de Arquivos.
Como o Windows 10 está associado a uma conta Microsoft (e-mail Live, ou Hotmail, ou MSN, ou Outlook), o
usuário tem disponível um espaço de armazenamento de dados na nuvem Microsoft OneDrive. No Explorador de
Arquivos, no painel do lado direito, o ícone OneDrive sincroniza os itens com a nuvem. Ao inserir arquivos ou
pastas no OneDrive, eles serão enviados para a nuvem e sincronizados com outros dispositivos que estejam conec-
tados na mesma conta de usuário.
Os atalhos são representados por ícones com uma seta no canto inferior esquerdo, e podem apontar para um
arquivo, pasta ou unidade de disco. Os atalhos são independentes dos objetos que os referenciam, portanto, se
forem excluídos, não afetam o arquivo, pasta ou unidade de disco que estão apontando.
Podemos criar um atalho de várias formas diferentes:
z Arrastar um item segurando a tecla Alt no teclado, e ao soltar, o atalho é criado;
z No menu de contexto (botão direito) escolha “Enviar para... Área de Trabalho (criar atalho);
z Um atalho para uma pasta cujo conteúdo está sendo exibido no Explorador de Arquivos pode ser criado na
área de trabalho arrastando o ícone da pasta, mostrado na barra de endereços e soltando-o na área de trabalho.
Arquivos ocultos, arquivos de sistema, arquivos somente leitura... os atributos dos itens podem ser definidos
pelo item Propriedades no menu de contexto. O Explorador de Arquivos pode exibir itens que tenham o atributo
oculto, desde que ajuste a configuração correspondente.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) No sistema operacional Windows 10, em sua configuração padrão, atalhos podem ser utilizados para
várias finalidades. Os atalhos podem ser

a) identificados com facilidade, pois seus ícones possuem uma seta no canto inferior esquerdo.
b) colocados em diversos locais do Windows, como na Área de Trabalho, mas não podem ser colocados dentro de pastas.
c) utilizados para acessar arquivos e programas, mas atalhos para endereços da Internet não são permitidos.
d) utilizados para acessar pastas, mas atalhos para subpastas não são permitidos.
e) colocados em qualquer local do Windows, exceto na Barra de Tarefas.

Os ícones de atalhos possuem uma seta no canto inferior esquerdo, indicando que apontam para um item que
poderá ser um computador na rede, uma unidade de disco, uma pasta ou diretório, um arquivo, outro atalho,
sites na Internet e até dispositivos como as impressoras conectadas.
Os atalhos poderão ser armazenados em qualquer local do computador, desde a Área de Trabalho até alguma
pasta específica, e na Barra de Tarefas. Resposta: Letra A

ÁREA DE TRABALHO

A interface gráfica do Windows é caracterizada pela Área de Trabalho, ou Desktop. A tela inicial do Windows
exibe ícones de pastas, arquivos, programas, atalhos, barra de tarefas (com programas que podem ser executados
e programas que estão sendo executados) e outros componentes do Windows.
A área de trabalho do Windows 10, também conhecida como Desktop, é reconhecida pela presença do papel de
parede ilustrando o fundo da tela. É uma imagem, que pode ser um bitmap (extensão BMP), uma foto (extensão
JPG), além de outros formatos gráficos. Ao ver o papel de parede em exibição, sabemos que o computador está
pronto para executar tarefas.

Lixeira Microsoft Google Mozilla Kaspersky Firefox

Edge Chrome Thunderbird Secure Co..

Provas Dawnloads caragua.docx Lista de Extra - dicas

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Figura 1. Imagem da área de trabalho do Windows 10.

79
 Na área de trabalho podemos encontrar Ícones e estes podem ser ocultados se o usuário escolher ‘Ocultar
ícones da área de trabalho’ no menu de contexto (botão direito do mouse, Exibir). Os ícones representam atalhos,
arquivos, pastas, unidades de discos e componentes do Windows (como Lixeira e Computador).
No canto inferior esquerdo encontraremos o botão Iniciar, que pode ser acionado pela tecla Windows ou pela
combinação de teclas Ctrl+Esc. Ao ser acionado, o menu Iniciar será apresentado na interface de blocos que sur-
giu com o Windows 8, interface Metro.
A ideia do menu Iniciar é organizar todas as opções instaladas no Windows 10, como acessar Configurações
(antigo Painel de Controle), programas instalados no computador, apps instalados no computador a partir da
Windows Store (loja de aplicativos da Microsoft) etc.
Ao lado do botão Iniciar encontramos a caixa de pesquisas (Cortana). Com ela, poderemos digitar ou ditar o
nome do recurso que estamos querendo executar e o Windows 10 apresentará a lista de opções semelhantes na
área de trabalho e a possibilidade de buscar na Internet. Além da digitação, podemos falar o que estamos queren-
do procurar, clicando no microfone no canto direito da caixa de pesquisa.
A seguir, temos o item Visão de Tarefas sendo uma novidade do Windows 10, que permite visualizar os dife-
rentes aplicativos abertos (como o atalho de teclado Alt+Tab clássico) e alternar para outra Área de Trabalho. O
atalho de teclado para Visão de Tarefas é Windows+Tab.
Enquanto no Windows 7 só temos uma Área de Trabalho, o Windows 10 permite trabalhar com várias áreas de
trabalho independentes, onde os programas abertos em uma não interfere com os programas abertos em outra.
A seguir, a tradicional Barra de Acesso Rápido, que organiza os aplicativos mais utilizados pelo usuário, per-
mitindo o acesso rápido, tanto por clique no mouse, como por atalhos (Windows+1 para o primeiro, Windows+2
para o segundo programa etc.) e também pelas funcionalidades do Aero (como o Aero Peek, que mostrará minia-
turas do que está em execução, e consequente transparência das janelas).
A Área de Notificação mostrará a data, hora, mensagens da Central de Ações (de segurança e manutenção),
processos em execução (aplicativos de segundo plano) etc. Atalho de teclado: Windows+B.
Por sua vez, em “Mostrar Área de Trabalho”, o atalho de teclado Windows+D mostrará a área de trabalho ao
primeiro clique e mostrará o programa que estava em execução ao segundo clique. Se a opção “Usar Espiar para
visualizar a área de trabalho ao posicionar o ponteiro do mouse no botão Mostrar Área de Trabalho na extremida-
de da barra de tarefas” estiver ativado nas Configurações da Barra de Tarefas, não será necessário clicar. Bastará
apontar para visualizar a Área de Trabalho.
Uma novidade do Windows 10 foi a incorporação dos Blocos Dinâmicos (que antes estavam na interface Metro
do Windows 8 e 8.1) no menu Iniciar. Os blocos são os aplicativos fixados no menu Iniciar. Se quiser ativar ou
desativar, pressione e segure o aplicativo (ou clique com o botão direito do mouse) que mostra o bloco dinâmico
e selecione Ativar bloco dinâmico ou Desativar bloco dinâmico.

Navegador padrão
do Windows 10 Atalhos

Itens Excluídos

Lixeira Microsoft Google Mozilla Kaspersky

Pastas de Firefox Arquivos
Edge Chrome Thunderbird Secure Co..
Arquivos

Provas Downloads caragua.docx Lista de Extra - dicas

Anteriores e-mails par.. Ebook-Curs.. cespe.txt
Central de
Botão Iniciar Barra de Área de
Visão de Tarefas Ações
Cortana Acesso rápido Notificação

Barra de Tarefas

Figura 2. Elementos da área de trabalho do Windows 10.

Mostrar área de trabalho agora está no canto inferior direito, ao lado do relógio, na área de notificação da
Barra de Tarefas. O atalho continua o mesmo: Win+D (Desktop)

80
 Aplicativos fixados na Barra de Tarefas são ícones que permanecem em exibição todo o tempo.

Aplicativo que está em execução 1 vez possui um pequeno traço azul abaixo do ícone.

Aplicativo que está em execução mais de 1 vez possui um pequeno traço segmentado azul no ícone.

1 +1 não está em
execução execução execução

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) Considere um computador com o Microsoft Windows 10, em sua configuração original, sem nenhu-
ma janela aberta. Como primeira ação, o usuário abre o WordPad e maximiza a janela. Em seguida abre o Bloco de
Notas e maximiza a janela. Assinale a alternativa que indica qual(is) janela(s) aparecerá(ão) na tela do computador
quando o usuário clicar no botão indicado na imagem a seguir, na janela do Bloco de Notas, exibida parcialmente.

Minimizar

a) As opções do Menu Iniciar.

b) O Wordpad.
c) O Bloco de Notas.
d) A Área de Trabalho.
e) O Wordpad e o Bloco de Notas lado a lado.

Quando o aplicativo WordPad está em exibição, outro aplicativo ‘toma a frente na exibição’, com a janela do
Bloco de Notas. Ao minimizar a janela que está à frente, a janela anterior torna a ser exibida.
Para visualizar a área de trabalho, atalho Windows+D ou Windows +M. Para posicionar os aplicativos lado a
lado, Windows+seta à esquerda e escolha o segundo aplicativo para exibir do lado direito. Resposta: Letra B.

81
 ÁREA DE TRANSFERÊNCIA
Um dos itens mais importantes do Windows não é
visível como um ícone ou programa. A Área de Trans-
ferência é um espaço da memória RAM, que armazena
uma informação de cada vez. A informação armaze-
nada poderá ser inserida em outro local, e ela acaba
trabalhando em praticamente todas as operações de
manipulação de pastas e arquivos.
No Windows 10, se quiser visualizar o conteúdo
da Área de Transferência, acione o atalho de teclado
Windows+V (View).
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+C (Copiar),
estamos copiando o item para a memória RAM, para
ser inserido em outro local, mantendo o original e
criando uma cópia.
Ao acionar o atalho de teclado PrintScreen, esta-
mos copiando uma “foto da tela inteira” para a Área
de Transferência, para ser inserida em outro local,
como em um documento do Microsoft Word ou edição
pelo acessório Microsoft Paint.
Ao acionar o atalho de teclado Alt+PrintScreen,
estamos copiando uma ‘foto da janela atual’ para a
Área de Transferência, desconsiderando outros ele-
mentos da tela do Windows.
Ao acionar o atalho de teclado Ctrl+V (Colar), o
conteúdo que está armazenado na Área de Transfe-
rência será inserido no local atual.
Dica
As três teclas de atalhos mais questionadas
em questões do Windows são Ctrl+X, Ctrl+C
e Ctrl+V, que acionam os recursos da Área de
Transferência.
As ações realizadas no Windows, em sua quase
totalidade, podem ser desfeitas ao acionar o atalho de
teclado Ctrl+Z imediatamente após a sua realização.
Por exemplo, ao excluir um item por engano, e pres-
sionar Del ou Delete, o usuário pode acionar Ctrl+Z
(Desfazer) para restaurar ele novamente, sem neces-
sidade de acessar a Lixeira do Windows.
E outras ações podem ser repetidas, acionando o
atalho de teclado Ctrl+Y (Refazer), quando possível.
Para obter uma imagem de alguma janela em
exibição, além dos atalhos de teclado PrintScreen e
Alt+PrintScreen, o usuário pode usar o recurso Instan-
tâneo, disponível nos aplicativos do Microsoft Office.
Outra forma de realizar esta atividade é usar a Fer-
ramenta de Captura (Captura e Esboço), disponível no
Windows.
Mas se o usuário quer apenas gravar a imagem
capturada, poderá fazer com o atalho de teclado Win-
dows+PrintScreen, que salva a imagem em um arquivo
na pasta “Capturas de Tela”, na Biblioteca de Imagens.
A área de transferência é um dos principais recur-
sos do Windows, que permite o uso de comandos,
realização de ações e controle das ações que serão
desfeitas.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2018) No MS-Windows, a partir da sua
configuração padrão, um objeto foi previamente sele-
cionado e, por meio do conjunto de teclas ___________,
o objeto é copiado para a área de transferência, e por
meio do conjunto de teclas _____________, o mesmo
objeto da área de transferência é colado em um local
previamente estabelecido.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respecti-
vamente, as lacunas.
a) Ctrl + C... Ctrl + V
b) Ctrl + V... Ctrl + A
c) Ctrl + Y... Ctrl + C
d) Alt + C... Alt + V
e) Esc + Y…. Ctrl + V
O atalho de teclado Ctrl+C é para Copiar e o atalho
Ctrl+V para colar o conteúdo existente na Área de
Transferência.
No Windows, o atalho Ctrl+A é para Selecionar
Tudo, Ctrl+Y para Refazer a última ação que tenha
sido desfeita pelo atalho Ctrl+Z (desfazer). Respos-
ta: Letra A.
MANIPULAÇÃO DE ARQUIVOS E PASTAS
Ao nomear arquivos e pastas, algumas regras pre-
cisam ser conhecidas para que a operação seja reali-
zada com sucesso.
z O Windows não é case sensitive. Ele não faz distin-
ção entre letras minúsculas ou letras maiúsculas.
Um arquivo chamado documento.docx será consi-
derado igual ao nome Documento.DOCX.
z O Windows não permite que dois itens tenham o
mesmo nome e a mesma extensão quando estive-
rem armazenados no mesmo local.
z O Windows não aceita determinados caracteres
nos nomes e extensões. São caracteres reservados,
para outras operações, que são proibidos na hora
de nomear arquivos e pastas. Os nomes de arqui-
vos e pastas podem ser compostos por qualquer
caractere disponível no teclado, exceto os carac-
teres * (asterisco, usado em buscas), ? (interroga-
ção, usado em buscas), / (barra normal, significa
opção), | (barra vertical, significa concatenador de
comandos), \ (barra invertida, indica um caminho),
“ (aspas, abrange textos literais), : (dois pontos, sig-
nifica unidade de disco), < (sinal de menor, signi-
fica direcionador de entrada) e > (sinal de maior,
significa direcionador de saída).
z Existem termos que não podem ser usados, como
CON (console, significa teclado), PRN (printer, sig-
nifica impressora) e AUX (indica um auxiliar), por
referenciar itens de hardware nos comandos digi-
tados no Prompt de Comandos. (por exemplo, para
enviar para a impressora um texto através da linha
de comandos, usamos TYPE TEXTO.TXT > PRN).
Entre os caracteres proibidos, o asterisco é o mais
conhecido. Ele pode ser usado para substituir de zero
à N caracteres em uma pesquisa, tanto no Windows
como nos sites de busca na Internet.
As ações realizadas pelos usuários em relação à
manipulação de arquivos e pastas pode estar condi-
cionada ao local onde ela é efetuada, ou ao local de
origem e destino da ação. Portanto, é importante veri-
ficar no enunciado da questão, geralmente no texto
associado, estes detalhes que determinarão o resulta-
do da operação.
As operações podem ser realizadas com atalhos
de teclado, com o mouse, ou com a combinação de
ambos. As bancas organizadoras costumam questio-
nar ações práticas nas provas e, na maioria das vezes
utilizam imagens nas questões.
82
 OPERAÇÕES COM TECLADO
Atalhos de teclado Resultado da operação
Ctrl+X e Ctrl+V
Não é possível recortar e colar na mesma pasta. Será exibida uma mensagem de erro.
na mesma pasta
Ctrl+X e Ctrl+V
Recortar (da origem) e colar (no destino). O item será movido
em locais diferentes
Ctrl+C e Ctrl+V Copiar e colar. O item será duplicado. A cópia receberá um sufixo (Copia) para diferenciar do
na mesma pasta original.
Ctrl+C e Ctrl+V
Copiar (da origem) e colar (no destino). O item será duplicado, mantendo o nome e extensão.
em locais diferentes
Tecla Delete em um Deletar, apagar, enviar para a Lixeira do Windows, podendo recuperar depois, se o item estiver em
item do disco rígido um disco rígido local interno ou externo conectado na CPU.
Tecla Delete em
Será excluído definitivamente. A Lixeira do Windows não armazena itens de unidades removíveis
um item do disco
(pendrive), ópticas ou unidades remotas.
removível
Shift+Delete Independentemente do local onde estiver o item, ele será excluído definitivamente
Renomear. Trocar o nome e a extensão do item. Se houver outro item com o mesmo nome no
F2 mesmo local, um sufixo numérico será adicionado para diferenciar os itens. Não é permitido
renomear um item que esteja aberto na memória do computador.

Lixeira

Um dos itens mais questionados em concursos públicos é a Lixeira do Windows. Ela armazena os itens que
foram excluídos de discos rígidos locais, internos ou externos conectados na CPU.
Ao pressionar o atalho de teclado Ctrl+D, ou a tecla Delete (DEL), o item é removido do local original e arma-
zenado na Lixeira.
Quando o item está na Lixeira, o usuário pode escolher a opção Restaurar, para retornar ele para o local
original. Se o local original não existe mais, pois suas pastas e subpastas foram removidas, a Lixeira recupera o
caminho e restaura o item.
Os itens armazenados na Lixeira poderão ser excluídos definitivamente, escolhendo a opção “Esvaziar Lixeira” no
menu de contexto ou faixa de opções da Lixeira.
Quando acionamos o atalho de teclado Shift+Delete, o item será excluído definitivamente. Pelo Windows, itens
excluídos definitivamente ou apagados após esvaziar a Lixeira não poderão ser recuperados. É possível recuperar
com programas de terceiros, mas isto não é considerado no concurso, que segue a configuração padrão.
Os itens que estão na Lixeira podem ser arrastados com o mouse para fora dela, restaurando o item para o
local onde o usuário liberar o botão do mouse.
A Lixeira do Windows tem o seu tamanho definido em 10% do disco rígido ou 50 GB. O usuário poderá alterar o
tamanho máximo reservado para a Lixeira, poderá desativar ela excluindo os itens diretamente e configurar Lixeiras
individuais para cada disco conectado.

OPERAÇÕES COM MOUSE

AÇÃO DO USUÁRIO RESULTADO DA OPERAÇÃO
Clique simples no botão principal Selecionar o item
Clique simples no botão secundário Exibir o menu de contexto do item
Executar o item, se for executável. Abrir o item, se for editável, com o programa
Duplo clique padrão que está associado. Nos programas do computador, poderá abrir um item
através da opção correspondente.
Renomear o item. Se o nome já existe em outro item, será sugerido numerar o
Duplo clique pausado
item renomeado com um sufixo.
Arrastar com botão principal pressio-
nado e soltar na mesma unidade de O item será movido
disco
Arrastar com botão principal pres-
sionado e soltar em outra unidade O item será copiado
de disco
Arrastar com botão secundário do
mouse pressionado e soltar na mes- Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui” (no local onde soltar)
ma unidade
Arrastar com botão secundário do
Exibe o menu de contexto, podendo “Copiar aqui” (no local onde soltar) ou “Mover
mouse pressionado e soltar em ou-
aqui”
tra unidade de disco

83
 Arrastar na mesma unidade, será movido. Arrastar entre unidades diferentes, será copiado.

OPERAÇÕES COM TECLADO E MOUSE

AÇÃO DO USUÁRIO RESULTADO DA OPERAÇÃO

Arrastar com o botão principal pressionado um O item será copiado, quando a tecla CTRL for liberada, inde-
item com a tecla CTRL pressionada pendente da origem ou do destino da ação

Arrastar com o botão principal pressionado um O item será movido, quando a tecla SHIFT for liberada, inde-
item com a tecla SHIFT pressionada pendente da origem ou do destino da ação

Arrastar com o botão principal pressiona-

Será criado um atalho para o item, independente da ori-
do um item com a tecla ALT pressionada (ou
gem ou do destino da ação
CTRL+SHIFT)

Clique em itens com o botão principal, enquan-

Seleção individual de itens
to mantém a tecla CTRL pressionada

Seleção de vários itens. O primeiro item clicado será o iní-

Clique em itens com o botão principal, enquan-
cio, e o último item será o final, de uma região contínua de
to mantém a tecla SHIFT pressionada
seleção

Extensões de arquivos

O Windows 10 apresenta ícones que representam arquivos, de acordo com a sua extensão. A extensão carac-
teriza o tipo de informação que o arquivo armazena. Quando um arquivo é salvo, uma extensão é atribuída para
ele, de acordo com o programa que o criou. É possível alterar esta extensão, porém corremos o risco de perder
o acesso ao arquivo, que não será mais reconhecido diretamente pelas configurações definidas em Programas
Padrão do Windows.

Importante!
Existem arquivos sem extensão, como itens do sistema operacional. Ela é opcional e procura associar o
arquivo com um programa para visualização ou edição. Se o arquivo não possui extensão, o usuário não
conseguirá executar ele, por se tratar de conteúdo de uso interno do sistema operacional (que não deve ser
manipulado).

Confira na tabela a seguir algumas das extensões e ícones mais comuns em provas de concursos.

EXTENSÃO ÍCONE FORMATO

Adobe Acrobat. Pode ser criado e editado pelos aplicativos Office. Formato de documento
PDF
portável (Portable Document Format) que poderá ser visualizado em várias plataformas.

Documento de textos do Microsoft Word. Textos com formatação que podem ser editados
DOCX
pelo LibreOffice Writer.

Pasta de trabalho do Microsoft Excel. Planilhas de cálculos que podem ser editadas pelo Li-
XLSX
breOffice calc.

Apresentação de slides do Microsoft PowerPoint, que poderá ser editada pelo LibreOffice
PPTX
Impress.

Texto sem formatação. Formato padrão do acessório Bloco de Notas. Poderá ser aberto por
TXT
vários programas do computador.

Rich Text Format – formato de texto rico. Padrão do acessório WordPad, este documento de
RTF
texto possui alguma formatação, como estilos de fontes.

84
 EXTENSÃO ÍCONE FORMATO

MP4, AVI, Formato de vídeo. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo, exibe no ícone a miniatura
MPG do primeiro quadro. No Windows 10, Filmes e TV reproduzem os arquivos de vídeo.

Formato de áudio. O Gravador de Som pode gravar o áudio. O Windows Media Player e o Groo-
MP3
ve Music, podem reproduzir o som.

BMP, GIF,
Formato de imagem. Quando o Windows efetua a leitura do conteúdo, exibe no ícone a miniatura
JPG, PCX,
da imagem. No Windows 10, o acessório Paint visualiza e edita os arquivos de imagens.
PNG, TIF

Formato ZIP, padrão do Windows para arquivos compactados. Não necessita de programas
ZIP
adicionais, como o formato RAR que exige o WinRAR.

Biblioteca de ligação dinâmica do Windows. Arquivo que contém informações que podem ser
DLL
usadas por vários programas, como uma caixa de diálogo.

EXE, COM,
Arquivos executáveis, que não necessitam de outros programas para serem executados.
BAT

Uma das extensões menos conhecidas e mais questionadas das bancas é a extensão RTF. Rich Text Format, uma
tentativa da Microsoft em criar um padrão de documento de texto com alguma formatação para múltiplas plata-
formas. A extensão RTF pode ser aberta pelos programas editores de textos, como o Microsoft Word e LibreOffice
Writer, e é padrão do acessório do Windows WordPad.
Se o usuário quiser, pode acessar Configurações (atalho de teclado Windows+I) e modificar o programa padrão.
Alterando esta configuração, o arquivo será visualizado e editado por outro programa de escolha do usuário.
As Configurações do Windows e dos programas instalados estão armazenados no Registro do Windows. O
arquivo do registro do Windows pode ser editado pelo comando regedit.exe, acionado na caixa de diálogo “Exe-
cutar”. Entretanto, não devemos alterar suas hives (chaves de registro) sem o devido conhecimento, pois poderá
inutilizar o sistema operacional.
No Windows 10, Configurações é o Painel de Controle. A troca do nome alterou a organização dos itens de ajus-
tes do Windows, tornando-se mais simples e intuitivo.
Através deste item o usuário poderá instalar e desinstalar programas e dispositivos, configurar o Windows,
além de outros recursos administrativos.
Por meio do ícone Rede e Internet do Windows 10, acessado pela opção Configurações, localizada na lista exibi-
da a partir do botão Iniciar, é possível configurar VPN, Wi‐Fi, modo avião, entre outros. VPN/ Wi-Fi/ Modo avião/
Status da rede/ Ethernet/ Conexão discada/ Hotspot móvel/ Uso de dados/ Proxy.
Modo Avião é uma configuração comum em smartphones e tablets que permite desativar, de maneira rápida,
a comunicação sem fio do aparelho – que inclui Wi‑Fi, Bluetooth, banda larga móvel, GPS, GNSS, NFC e todos os
demais tipos de uso da rede sem fio.
No Explorador de Arquivos do Windows 10, ao exibir os detalhes dos arquivos, é possível visualizar informa-
ções, como, por exemplo, a data de modificação e o tamanho de cada arquivo.

Modos de Exibição do Windows 10

85
z ícones extras grandes: ícones extra grandes com nome (e extensão);
z ícones grandes: ícones grandes com nome (e extensão);
z ícones médios: ícones médios com nome (e extensão) organizados da esquerda para a direita;
z ícones pequenos: ícones pequenos com nome (e extensão) organizados da esq. para a direita;
z Listas: ícones pequenos com nome (e extensão) organizados de cima para baixo;
z Detalhes: ícones pequenos com nome, data de modificação, tipo e tamanho;
z Blocos: ícones médios com nome, tipo e tamanho, organizados da esq. para a direita;
z Conteúdo: ícones médios com nome, autores, data de modificação, marcas e tamanho.

Um dos temas mais questionado em provas anteriores são os modos de exibição do Windows. Se tem um
computador com Windows 10, procure visualizar os modos de exibição no seu Explorador de Arquivos. Praticar
a disciplina no computador, ajuda na memorização dos recursos.

2. Barra ou linha de título

3. Minimizar 4. Maximizar 5. fechar

1. Barra de menus

Área de trabalho do aplicativo

6. Barra de Rolagem

Figura 3. Elementos de uma janela do Windows 10.

1. Barra de menus: são apresentados os menus com os respectivos serviços que podem ser executados no
aplicativo.
2. Barra ou linha de título: mostra o nome do arquivo e o nome do aplicativo que está sendo executado na jane-
la. Através dessa barra, conseguimos mover a janela quando a mesma não está maximizada. Para isso, clique
na barra de título, mantenha o clique e arraste e solte o mouse. Assim, você estará movendo a janela para a
posição desejada. Depois é só soltar o clique.
3. Botão minimizar: reduz uma janela de documento ou aplicativo para um ícone. Para restaurar a janela para
seu tamanho e posição anteriores, clique neste botão ou clique duas vezes na barra de títulos.
4. Botão maximizar: aumenta uma janela de documento ou aplicativo para preencher a tela. Para restaurar a
janela para seu tamanho e posição anteriores, clique neste botão ou clique duas vezes na barra de títulos.
5. Botão fechar: fecha o aplicativo ou o documento. Solicita que você salve quaisquer alterações não salvas antes
de fechar. Alguns aplicativos, como os navegadores de Internet, trabalham com guias ou abas, que possui o seu
próprio controle para fechar a guia ou aba. Atalho de teclado Alt+F4.
6. Barras de rolagem: as barras sombreadas ao longo do lado direito (e inferior de uma janela de documento).
Para deslocar-se para outra parte do documento, arraste a caixa ou clique nas setas da barra de rolagem.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) No Windows 10, em sua configuração padrão, os arquivos e pastas apresentam algumas caracte-
rísticas, como

a) poder ter nomes de qualquer tamanho.

b) os arquivos marcados como favoritos, que só podem ser apagados mediante o fornecimento de senha.
c) os seus nomes não aceitarem caracteres especiais, como ? e *.
d) não mais permitir arquivos ocultos.
e) ao contrário de outras versões do Windows, não mais possuem extensão.

Quando as informações são armazenadas no computador, elas precisam ser nomeadas. Os nomes dos arquivos
que contém os dados armazenados, e das pastas onde os arquivos estão organizados, segue a mesma regra desde
os primeiros computadores PC no final dos anos 70.
Os nomes poderão ter até 255 caracteres, que somados aos caracteres de unidade de disco e diretório raiz, totalizará
260 caracteres no caminho de pasta. As extensões são opcionais, porém não foram eliminadas na versão do sistema
operacional Windows 10.

86
 Os nomes de arquivos e pastas podem ser compos-
tos por qualquer caractere disponível no teclado, à
exceção dos caracteres * (asterisco, usado em bus-
cas), ? (interrogação, usado em buscas), / (barra
normal, significa opção), | (barra vertical, significa
concatenador de comandos), \ (barra invertida, indi-
ca um caminho), “ (aspas, abrange textos literais), :
(dois pontos, significa unidade de disco), < (sinal de
menor, significa direcionador de entrada) e > (sinal
de maior, significa direcionador de saída). Resposta:
Letra C.
USO DOS MENUS
Ao clicar com o botão direito sobre o ícone da Lixei-
ra, será mostrado o menu de contexto, e escolhendo
‘Esvaziar Lixeira’, os itens serão removidos definiti-
vamente. Pelo Windows não haverá como recuperar...
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2020) Em um computador com Microsoft Win-
dows instalado, em sua configuração original, um usuário
clicou com o botão invertido do mouse sobre um ponto
vazio da Área de Trabalho e obteve o seguinte menu de
contexto, exibido parcialmente na imagem a seguir.

No Windows 10, tanto pelo Explorador de Arquivos Exibir

como pelo menu Iniciar, encontramos as opções para
Classificar por
gerenciamento de arquivos, pastas e configurações.
O Windows 10 disponibiliza listas de atalho como Atualizar
recurso que permite o acesso direto a sítios, músicas,
documentos ou fotos. O conteúdo dessas listas está Colar
diretamente relacionado com o programa ao qual Colar atalho
elas estão associadas. O recurso de Lista de Atalhos,
Desfazer Mover Ctrl+z
novidade do Windows 7 que foi mantida nas versões
seguintes, possibilita organizar os arquivos abertos Novo
por um aplicativo ao ícone do aplicativo, com a possi-
bilidade ainda de fixar o item na lista. Configurações de exibição
No Explorador de Arquivos do Windows 10, os
Personalizar
menus foram trocados por guias, semelhante ao
Microsoft Office. Ao pressionar ALT, nenhum menu
escondido será mostrado (como no Windows 7), mas A opção Novo permite que se crie um(a) novo(a)
os atalhos de teclado para as guias Arquivo, Início, a) Usuário
Compartilhar e Exibir. b) Atalho
c) Papel de parede
d) Barra de ferramentas
e) Pesquisa por arquivos

A opção “Novo”, disponível no menu de contexto,

permite a criação de uma Pasta (vazia) ou um ata-
lho (para um item).
Ao efetuar um clique com o botão invertido (secundário
ou botão direito, no mouse configurado para pessoas
O botão direito do mouse exibe a janela pop-up
destras), em algum local vazio da área de trabalho, será
chamada “Menu de Contexto”. Em cada local que for
exibido o menu de contexto. Nele existem as opções para
clicado, uma janela diferente será mostrada. configuração da visualização, do monitor e as ações de
As opções exibidas no menu de contexto contém manipulação de arquivos e pastas do Windows.
as ações permitidas para o item clicado naquele local.
Através do menu de contexto da área de trabalho, Novo
podemos criar nova pasta (Ctrl+Shift+N), novo Atalho,
ou novos arquivos (Imagem de bitmap [BMP Paint],
Documento do Microsoft Word [DOCX Microsoft
Word], Formato Rich Text [RTF WordPad], Documen-
to de Texto [TXT Bloco de Notas], Planilha do Micro-
soft Excel [XLSX Microsoft Excel], Pasta Compactada
[extensão ZIP], entre outros).

Dica
Arquivos de imagens são editados pelo acessó-
rio do Windows Microsoft Paint, que no Windo-
ws 10 oferece a versão Paint 3D.

Cada item (pasta ou arquivo) armazena uma série

de informações relacionadas a si próprio. Estas infor- Atalho é um link, uma ligação, e será representa-
mações podem ser consultadas em Propriedades, do pelo ícone com seta, que poderá apontar para
acessado no menu de contexto, exibido quando clicar outros arquivos, pastas, unidades, dispositivos e
com o botão direito do mouse sobre o item. sites na Internet. Resposta: Letra B

87
 PROGRAMAS E APLICATIVOS
Os programas associados ao Windows 10 podem
ser classificados em:
z Componentes do sistema operacional;
z Aplicativos e Acessórios;
z Ferramentas de Manutenção e Segurança.
z App’s – aplicativos disponíveis na Loja (Windows
Store) para instalação no computador do usuário.
No menu Iniciar, em Ferramentas Administrativas
do Windows, encontraremos os outros programas,
como por exemplo: Agendador de Tarefas, Gerencia-
mento do Computador, Limpeza de Disco etc. Na par-
te de segurança encontramos o Firewall do Windows,
um filtro das portas TCP do computador, que autoriza
ou bloqueia o acesso para a rede de computadores, e
de acesso externo ao computador.

Dica Firewall do Windows

Painel de controle
Os acessórios do Windows são aplicativos nati-
vos do sistema operacional, que estão dispo-
níveis para utilização mesmo que não existam A tabela a seguir procura resumir os recursos e
outros programas instalados no computador. Os novidades do Windows 10. Confira.
acessórios oferecem recursos básicos para ano-
tações, edição de imagens e edição de textos. WINDOWS 10 O QUE
Gerenciamento de arquivos e
Na primeira categoria encontramos o Configura- Explorador de Arquivos
pastas do computador.
ções (antigo Painel de Controle). Usado para realizar
as configurações de software (programas) e hardware Referência ao local no gerencia-
dor de arquivos e pastas para
(dispositivos), permite alterar o comportamento do Este Computador
unidades de discos e pastas
sistema operacional, personalizando a experiência no
Favoritas.
Windows 7. No Windows 10 o Painel de Controle cha-
ma-se Configurações, e pode ser acessado pelo atalho Ferramenta de sistema para or-
Desfragmentar e Otimi- ganizar os arquivos e pastas do
de teclado Windows+X no menu de contexto, ou dire-
zar Unidades computador, melhorando o tem-
tamente pelo atalho de teclado Windows+I. po de leitura dos dados.
Na segunda categoria, temos programas que reali-
zam atividades e outros que produzem mais arquivos. Win+S Pesquisar
Por exemplo, a calculadora. É um acessório do Windo- Pressionar DEL em um item
Envia imediatamente
ws 10 que inclui novas funcionalidades em relação às selecionado.
versões anteriores, como o cálculo de datas e conver- Permite configurar software e
Configurações
são de medidas. Temos também o Notas Autoadesivas hardware do computador.
(como pequenos post its na tela do computador). Home, Pro, Enterprise,
Outros acessórios são o WordPad (para edição Edições do Windows
Education.
de documentos com alguma formatação), Bloco de Integração com xBox, modo
Notas (para edição de arquivos de textos), MSPaint xBox (Games, músicas
multiplayer gratuito, streaming
(para edição de imagens) e Visualizador de Imagens = Groove)
de jogos do xBox One.
(que permite ver uma imagem e chamar o editor
Com blocos dinâmicos
correspondente). Menu Iniciar
(live tiles)
E finalmente, as ferramentas do sistema. Desfrag-
Hyperboot & InstantGo Inicialização rápida
mentar e Otimizar Unidades2 (antigo Desfragmenta-
dor de Discos, para organizar clusters3), Verificação de Menu Iniciar, Barra
Erros (para procurar por erros de alocação), Backup de Tarefas e Blocos Fixar aplicativos
Dinâmicos
do Windows (para cópia de segurança dos dados do
usuário) e Limpeza de Disco (para liberar espaço livre Autenticação biométrica permi-
no disco). Windows Hello te logar no sistema sem preci-
sar de senhas.
Acessar os documentos do
Desfragmentar e Otimizar Unidades OneDrive diretamente do Win-
OneDrive integrado
Aplicativo da área de trabalho dows Explorer e Explorador de
Arquivos
Permite alternar de maneira fá-
Otimizar e desfragmentar unidade cil entre os modos de desktop e
Continuum
tablet, sendo ideal para disposi-
A otimização das unidades do computador pode tivos conversíveis.
ajudá-lo a funcionar com mais eficiência.
O novo navegador da Micro-
Otimizar Microsoft Edge soft está disponível somente no
Windows 10.

2 Em cada local do Windows, o item poderá ter um nome diferente. “Desfragmentar e Otimizar Unidades” é o nome do recurso. “Otimizar e
desfragmentar unidade” é o nome da opção.
3 Unidades de alocação. Quando uma informação é gravada no disco, ela é armazenada em um espaço chamado cluster.

88
 WINDOWS 10 O QUE O Bloco de Notas (notepad.exe): é um acessório do
Com funcionamento análogo Windows para edição de arquivos de texto sem forma-
à Google Play Store e à Apple tação, com extensão TXT.
Windows Store Store, o ambiente permite com-
prar jogos, apps, filmes, músi-
cas e programas de TV.
O recurso permite visualizar da-
Desktops virtuais dos de vários computadores em
uma única tela.
Windows Update,
Fornecimento do Windows
Windows Update for
como um serviço, para manter o
Business, Current Bran-
Windows atualizado
ch for Business e Long
Windows as a Service – WaaS O WordPad (wordpad.exe) é um acessório do Win-
Term Servicing Branch
Intregração com Win- dows para edição de arquivos de texto com alguma
Aplicativos Fotos aprimorado formatação, com extensão RTF e DOCX.
dows Phone
O WordPad se assemelha ao Microsoft Word, com
O modo tablet deixa o Windo-
recursos simplificados.
ws mais fácil e intuitivo de usar
Modo tablet
com touch em dispositivos tipo
conversíveis.
Email, Calendário,
Notícias, entre ou- Executar aplicativos Metro
tros – também foram (Windows 8 e 8.1) em janelas
melhorados.
Compartilhar sua rede Wi-Fi
Compartilhar Wi-Fi com os amigos sem revelar a
senha
Sincronizar dados entre seu PC
Complemento para
e smartphone ou tablete, seja O Paint (mspaint.exe) é o acessório do Windows
Telefone
iOs ou Android. para edição de imagens BMP, GIF, JPG, PNG e TIF.
Configurações > Siste- Analisar o espaço de armazena-
ma > Armazenamento mento em seu PC
Usar o comando Ctrl + V no
Prompt de Comandos
prompt de comando
Assistente pessoal semelhante
Cortana a Siri da Apple, que já está dis-
ponível em português.
Na área de notificações do Win-
dows 10, a Central de Notificações
Central de Notificações reúne as mensagens do e-mail, do
computador, de segurança e ma- A Ferramenta de Captura é um aplicativo da área
nutenção, entre outras. de trabalho do Windows 10, que permite copiar parte
de alguma tela em exibição.
Quando você clica duas vezes em um arquivo,
como por exemplo, uma imagem ou documento, o
arquivo é aberto no programa que está definido como
o “programa padrão” para esse tipo de arquivo no
Windows 10. Porém, se você gosta de usar outro pro-
grama para abrir o arquivo, você pode defini-lo como
padrão. Disponível em Configurações, Sistema, Aplica-
tivos Padrão.

Notas Autoadesivas (que agora se chama Stick

Notes) é um aplicativo do Windows 10, que permite a
inserção de pequenas notas de texto na área de traba-
lho do Windows, como recados do tipo Post-It.
As Anotações podem ser vinculadas ao Microsoft
Bing e assistente virtual Cortana. Assim, ao anotar um
endereço, o mapa é exibido. Ao anotar um número de
voo, as informações serão mostradas sobre a partida.
O aplicativo “Filmes e TV” pode ser usado para
visualização de vídeos, assim como o “Windows Media
Player”.
O Prompt de Comandos (cmd.exe) é usado para
digitar comandos em um terminal de comandos.

89
 O Microsoft Edge é o navegador de Internet padrão
do Windows 10 . Podemos usar outros navegadores,
como o Internet Explorer 11 , Mozilla Firefox , Google
Chrome , Apple Safari, Opera Browser, etc.
O Windows Update (verificar se há atualizações) é
o recurso do Windows para manter ele sempre atua-
lizado. Está em Configurações (atalho de teclado Win-
dows+I), Atualização e segurança.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (VUNESP – 2019) Assinale a alternativa correta sobre
o Bloco de Notas do Microsoft Windows 10, em sua
configuração padrão.
a) Existe um recurso de criação de tabelas, igual ao
Microsoft Word 2016.
b) É possível trocar a fonte de letra de um texto digitado.
c) Imagens podem ser incluídas em um texto criado no
Bloco de Notas, porém apenas copiando a partir da
Área de Transferência.
d) É possível alterar a cor das letras de um texto digitado.
e) O Bloco de Notas tem um recurso de corretor ortográ-
fico, mas não corretor gramatical.
O Bloco de Notas é um editor de anotações simples,
que trabalha com o formato .TXT (Texto sem Forma-
tação), que não permite a criação de tabelas, alte-
ração das cores de fontes ou inserção de imagens,
pois são elementos gráficos de formatação não
suportados. O Bloco de Notas não possui recursos
de correção do texto como o corretor ortográfico e
gramatical, função disponível em editores de textos
como o Microsoft Word, integrante do pacote de
aplicativos Microsoft Office. Resposta: Letra B.
INTERAÇÃO COM O CONJUNTO DE APLICATIVOS
MS-OFFICE 2010
z Os documentos de texto produzidos pelo Microsoft
Word 2010 possuem a extensão DOCX.
z Os documentos de texto habilitados para macros4,
possuem a extensão DOCM.
z Um modelo5 de documento é um arquivo que pode
ser usado para criar novos arquivos a partir de uma
formatação pré-estabelecida. A extensão é DOTX.
z Um modelo de documento habilitado para macros
contém além da formatação básica para criação de
outros documentos, comandos programados para
automatização de tarefas. A extensão é DOTM.
z As pastas de trabalho produzidas pelo Microsoft
Excel 2010 possuem a extensão XLSX.
z As pastas de trabalho habilitadas para macros pos-
suem a extensão XLSM.
4 Macros são pequenos programas desenvolvidos dentro de arquivos do Office, para automatização de tarefas. Os códigos dos programas são
escritos em linguagem VBA – Visual Basic for Applications. Arquivos com macros podem conter vírus, e no momento da abertura, o programa
perguntará se o usuário deseja ativar ou não as macros.
5 Template = modelo de documento, planilha ou apresentação, com a formatação básica a ser usada no novo arquivo.
z As pastas de trabalho do tipo modelo, possuem a
extensão XLTX.
z As pastas de trabalho do tipo modelo habilitadas
para macros possuem a extensão XLTM.
z O arquivo do Excel que contém os dados de uma
planilha que não foi salva, que pode ser recupera-
da pelo usuário, possui a extensão XLSB. (binário)
z O arquivo com extensão CSV (Comma Separated
Values) contém textos separados por vírgula, que
podem ser importados pelo Excel, podem ser usa-
dos em mala direta do Word, incorporados a um
banco de dados, etc.
z Um arquivo com a extensão. contact é um contato,
que pode ser usado no Outlook 2016
z Arquivos compactados com extensão ZIP podem
armazenar outros arquivos e pastas.
z Os arquivos compactados podem ser criados pelo menu
de contexto, opção Enviar para, Pasta Compactada.
z Os arquivos de Internet, como páginas salvas, rece-
bem a extensão HTML e uma pasta será criada
para os arquivos auxiliares (imagens, vídeos, etc.).
z O conteúdo de arquivos do Office pode ser transfe-
rido para outros arquivos do próprio Office através
da Área de Transferência do Windows.
z O conteúdo formatado do Office poderá ser trans-
ferido para outros arquivos do Windows, mas a
formatação poderá ser perdida.
EXERCÍCIO COMENTADO
2. (VUNESP – 2020) Um usuário do MS-Windows com
MS-Office 2010, em suas configurações originais,
acessou uma pasta em seu computador e viu a lista
de arquivos exibida a seguir.
arq.pptx
bbc.docx
otr.txt
slc.xlsx
wpa.zip
A quantidade de arquivos na imagem cuja extensão
corresponde a editores de texto é
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
e) 5.
São dois arquivos. “bbc.docx” é um documento do
Microsoft Word e “otr.txt” é um arquivo de texto
sem formatação do acessório do Windows Bloco
de Notas. “arq.pptx” é uma apresentação de slides
do Microsoft PowerPoint, “slc.xlsx” é uma pasta de
trabalho do Microsoft Excel e “wpa.zip” é uma pasta
compactada, um arquivo que contém outros arqui-
vos e/ou pastas compactados. Resposta: Letra B.
90
 Atalhos de teclado – Windows 10
ATALHO AÇÃO
Dica Acessa o segundo programa da barra
Win+2
Os atalhos de teclado do Windows são de termos de tarefas
originais em inglês. Por serem atalhos de teclado do Win+B Acessa a Área de Notificação
sistema operacional, são válidos para os programas
que estiverem sendo executados no Windows. Win+D Mostra o desktop (área de trabalho)

Win+E Abre o Explorador de Arquivos.

ATALHO AÇÃO
Feedback – hub para comentários so-
Alterna para o próximo aplicativo em Win+F
Alt+Esc bre o Windows.
execução
Win+I Configurações (Painel de Controle)
Exibe a lista dos aplicativos em
Alt+Tab Win+L Bloquear o Windows (Lock, bloquear)
execução

Volta para a pasta anterior, que es- Minimiza todas as janelas e mostra a
Backspace tava sendo exibida no Explorador de Win+M área de trabalho, retornando como esta-
Arquivos. vam antes.

Ctrl+A Selecionar tudo Selecionar o monitor/projetor que será

Win+P usado para exibir a imagem, podendo
Copia o item (os itens) para a Área de repetir, estender ou escolher
Ctrl+C
Transferência
Search, para pesquisas (substitui o
Ctrl+Esc Botão Início Win+S
Win+F)
Ctrl+E / Exibe a lista dos aplicativos em execu-
Pesquisar Win+Tab
Ctrl+F ção em 3D (Visão de Tarefas)
Ctrl+Shif- Menu de acesso rápido, exibido ao lado
Gerenciador de Tarefas Win+X
t+Esc do botão Iniciar
Cola o item (os itens) da Área de Trans-
Ctrl+V
ferência no local do cursor

Move o item (os itens) para a Área de

Ctrl+X
Transferência
REDES DE COMPUTADORES
Ctrl+Y Refazer CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS,
APLICATIVOS E PROCEDIMENTOS DE INTERNET E
Desfaz a última ação. Se acabou de INTRANET
renomear um arquivo, ele volta ao nome
Ctrl+Z original. Se acabou de apagar um arqui- A Internet é a rede mundial de computadores que
vo, ele restaura para o local onde estava surgiu nos Estados Unidos com propósitos militares,
antes de ser deletado. para proteger os sistemas de comunicação em caso de
ataque nuclear, durante a Guerra Fria.
Del Move o item para a Lixeira do Windows Na corrida atrás de tecnologias e inovações, Esta-
dos Unidos e União Soviética lançavam projetos que
F1 Exibe a ajuda procuravam proteger as informações secretas de
F11 Tela Inteira ambos os países e seus blocos de influência.
ARPANET, criada pela ARPA, sigla para Advanced
Renomear, trocar o nome: dois arquivos Research Projects Agency, era um modelo de troca e
com mesmo nome e mesma extensão compartilhamento de informações que permitisse a
não podem estar na mesma pasta, se descentralização das mesmas, sem um ‘nó central’,
F2 já existir outro arquivo com o mesmo garantindo a continuidade da rede mesmo que um nó
nome, o Windows espera confirmação, fosse desligado.
símbolos especiais não podem ser usa- A troca de mensagens começou antes da própria
dos, como / | \ ? * “ < > : Internet. Logo, o e-mail surgiu primeiro, e depois veio
a Internet como conhecemos e usamos.
Pesquisar, quando acionado no Explora- Ela passou a ser usada também pelo meio educa-
F3
dor de Arquivos. Win+S fora dele. cional (universidades) para fomentar a pesquisa aca-
dêmica. No início dos anos 90 ela se tornou aberta e
F5 Atualizar comercial, permitindo o acesso de todos.
Exclui definitivamente, sem armazenar
Shift+Del
na Lixeira

Win Abre o menu Início

Usuário Modem
Acessa o primeiro programa da barra de Internet
Win+1 Provedor de Acesso
tarefas
Figura 1. Para acessar a Internet, o usuário utiliza um modem que se
conecta a um provedor de acesso através de uma linha telefônica

91
 A navegação na Internet é possível através da com-
binação de protocolos, linguagens e serviços, operan-
do nas camadas do modelo OSI (7 camadas) ou TCP (5
camadas ou 4 camadas).
A Internet conecta diversos países e grandes cen-
tros urbanos através de estruturas físicas chamadas
de backbones. São conexões de alta velocidade que
permitem a troca de dados entre as redes conectadas.
O usuário não consegue se conectar diretamente no
backbone. Ele deve acessar um provedor de acesso ou
uma operadora de telefonia através de um modem, e
a empresa se conecta na ‘espinha dorsal’.
Após a conexão na rede mundial, o usuário deve
utilizar programas específicos para realizar a navega-
ção e acesso ao conteúdo oferecido pelos servidores.
CONCEITO USO COMENTÁRIOS
Conhecido como nuvem, e tam-
bém como World Wide Web, ou
Conexão entre WWW, a Internet é um ambiente in-
Internet
computadores seguro, que utiliza o protocolo TCP
para conexão em conjunto a outros
para aplicações específicas.
Ambiente seguro que exige iden-
tificação, podendo estar restrito
a um local, que poderá acessar
Intranet
Conexão com
a Internet ou não. A Intranet uti-
autenticação
liza o mesmo protocolo da Inter-
net, o TCP, podendo usar o UDP
também.
Conexão remota segura, prote-
Conexão entre gida com criptografia, entre dois
Extranet d i s p o s i t i v o s dispositivos, ou duas redes. O
ou redes acesso remoto é geralmente su-
portado por uma VPN.
Os editais costumam explicitar Internet e Intranet,
mas também questionam Extranet. A conexão remota
segura que conecta Intranet’s através de um ambiente
inseguro que é a Internet, é naturalmente um resulta-
do das redes de computadores.
Internet, Intranet e Extranet
Redes de
computadores
Internet Intranet Extranet
Rede mundial de Rede local de Acesso remoto
computadores acesso restrito seguro
NAVEGADOR WEB (MICROSOFT EDGE
VERSÃO 91 E MOZILLA FIREFOX
VERSÃO 78 ESR), BUSCA E PESQUISA
NA WEB
Os navegadores de Internet reconhecem os protoco-
los da família TCP/IP, que permite a comunicação entre
os dispositivos nas redes de computadores. São exem-
plos de protocolos de transferência de dados: HTTP
(hipertextos), HTTPS (hipertextos de forma segura), FTP
(arquivos), SMTP (mensagens de correio eletrônico),
NNTP (grupos de discussão e notícias), entre outros.
Ao navegar na Internet com um navegador ou bro-
wser, o usuário está em uma sessão de navegação.
A sessão de navegação poderá ser em janelas ou
em guias dentro das janelas.
As guias ou abas podem ser iniciadas com o cli-
que em links das páginas visitadas, ou clique no link
enquanto mantém a tecla CTRL pressionada, ou ata-
lho de teclado Ctrl+T para nova guia em branco, ou cli-
que no link com o botão direito do mouse para acessar
o menu de contexto e escolher a opção “Abrir link em
nova guia”. As guias ou abas podem ser fechadas com
o atalho de teclado Ctrl+W ou Ctrl+F4.
A janela de navegação ‘normal’ é aberta com o
atalho de teclado Ctrl+N, ou clique no link enquanto
mantém a tecla SHIFT pressionada, ou clique no link
com o botão direito do mouse para acessar o menu de
contexto e escolher a opção “Abrir link em nova jane-
la”. A janela poderá ser fechada com o atalho de tecla-
do Alt+F4. Se houver várias guias abertas na janela,
com o atalho de teclado Alt+F4, todas serão fechadas.
Para reabrir uma guia ou janela que foi fechada,
pressione o atalho de teclado Ctrl+Shift+T.
Os navegadores de Internet permitem a continua-
ção da navegação nas guias que estavam abertas na
última sessão. Alterando as configurações do navega-
dor, na próxima vez que ele for executado, exibirá as
últimas guias que foram acessadas na última sessão.
Os navegadores de Internet não permitem a edição
de arquivos PDF de forma nativa. O formato PDF é o
mais popular para distribuição de conteúdo na Inter-
net, e pode ser editado por aplicativos específicos
como o Microsoft Word.
Os navegadores de Internet possuem mecanismos
internos que procuram proteger a navegação do usuá-
rio por sites, alertando sobre sites que tenham con-
teúdo malicioso, download automático de códigos,
arquivos que são potencialmente perigosos se execu-
tados, entre outras medidas.
Importante!
Os navegadores possuem mais recursos em
comum do que diferenças. As bancas costumam
perguntar os itens que são diferentes ou exclusivos.

Microsoft Edge
Utiliza os mesmos
Protocolos TCP/IP protocolos da Protocolos seguros
Internet Navegador multiplataforma da Microsoft, padrão
Padrão de
Família TCP/IP
Criptografia em no Windows 10, atualmente é desenvolvido sobre
comunicação VPN
o kernel (núcleo) Google Chromium, o que traz uma
série de itens semelhantes ao Google Chrome.
A Internet é transparente para o usuário. Qualquer Integrado com o filtro Microsoft Defender SmartS-
creen, permite o bloqueio de sites que contenham
usuário poderá acessar a Internet sem ter conheci-
phishing (códigos maliciosos que procuram enganar o
mento técnico dos equipamentos que existem para usuário, como páginas que pedem login/senha do car-
possibilitar a conexão. tão de crédito).

92
 Outro recurso de proteção é usado para combater
vulnerabilidades do tipo XSS (cross-site-scripting), que
favorecem o ataque de códigos maliciosos ao compar-
tilhar dados entre sites sem permissão do usuário.
Ele substituiu o aplicativo Leitor, tornando-se o
visualizador padrão de arquivos PDFs no Windows
10. Foram adicionados recursos que permitem ‘Dese-
nhar’ sobre o conteúdo do PDF.
Mantém as características dos outros navegado-
res de Internet, como a possibilidade de instalação de
extensões ou complementos, também chamados de
plugins ou add-ons, que permitem adicionar recursos
específicos para a navegação em determinados sites.
As páginas acessadas poderão ser salvas para aces-
sar off-line, marcadas como preferidas em Favoritos,
consultadas no Histórico de Navegação ou salvas
como PDF no dispositivo do usuário.
Coleções no Microsoft Edge, é um recurso exclusivo
para permitir que a navegação inicie em um dispositi-
vo e continue em outro dispositivo logado na mesma
conta Microsoft. Semelhante ao Google Contas, mas
nomeado como Coleções no Edge, permite adicionar
sugestões do Pinterest.
Outro recurso específico do navegador é a repro-
dução de miniaturas de vídeos ao pesquisar no site
Microsoft Bing (buscador da Microsoft).
Internet Explorer
Foi o navegador padrão dos sistemas Windows,
e encerrou na versão 11. Alguns concursos ainda o
questionam. Suas funcionalidades foram mantidas no
Microsoft Edge, por questões de compatibilidade.
A compatibilidade é um princípio no desenvolvi-
mento de substitutos para os programas, que deter-
mina que a nova versão ou novo produto, terá os
recursos e irá operar como as versões anteriores ou
produtos de origem.
O atalho de teclado para abrir uma nova janela de
navegação InPrivate é Ctrl+Shift+P.
As Opções de Internet, disponível no menu Fer-
ramentas, também poderá ser acessado pelo Painel
de Controle do Windows, devido à alta integração do
navegador com o sistema operacional.
Mozilla Firefox
O Mozilla Firefox é o navegador de Internet que,
como os demais browsers, possibilita o acesso ao con-
teúdo armazenado em servidores remotos, tanto na
Internet como na Intranet.
É um navegador com código aberto, software livre,
que permite download para estudo e modificações.
Possui suporte ao uso de applets (complementos de
terceiros), que são instalados por outros programas
no computador do usuário, como o Java.
Oferece o recurso Firefox Sync, para sincronização
de dados de navegação, semelhante ao Microsoft Con-
tas e Google Contas dos outros navegadores. Entretan-
to, caso utilize o modo de navegação privativa, estes
dados não serão sincronizados.
Assim como nos outros navegadores, é possível
definir uma página inicial padrão, uma página inicial
escolhida pelo usuário (ou várias páginas) e continuar
a navegação das guias abertas na última sessão.
No navegador Firefox, o recurso Captura de Tela
permite copiar para a Área de Transferência do com-
putador, parte da imagem da janela que está sendo
acessada. A seguir, em outro aplicativo o usuário
poderá colar a imagem capturada ou salvar direta-
mente pelo navegador.
Snippets fazem parte do navegador Firefox. Eles
oferecem pequenas dicas para que você possa apro-
veitar ao máximo o Firefox. Também pode aparecer
novidades sobre produtos Firefox, missão e ativismo
da Mozilla, notícias sobre integridade da internet e
muito mais.
Google Chrome
O navegador mais utilizado pelos usuários da
Internet é oferecido pela Google, que mantém serviços
como Buscas, E-mail (Gmail), vídeos (Youtube), entre
muitos outros.
Uma das pequenas diferenças do navegador em
relação aos outros navegadores é a tecla de atalho
para acesso à Barra de Endereços, que nos demais é
F4 e nele é F6. Outra diferença é o acesso ao site de
pesquisas Google, que oferece a pesquisa por voz se
você acessar pelo Google Chrome.
Outro recurso especialmente útil do Chrome é o
Gerenciador de Tarefas, acessado pelo atalho de tecla-
do Shift+Esc. Quando guias ou processos do navegador
não estiverem respondendo, o gerenciador de tarefas
poderá finalizar, sem finalizar todo o programa.
Alguns recursos do navegador são ‘emprestados’
do site de buscas, como a tradução automática de
páginas pelo Google Tradutor.
É possível compartilhar o uso do navegador com
outras pessoas no mesmo dispositivo, de modo que
cada uma tenha suas próprias configurações e arqui-
vos. O navegador Google Chrome possui níveis dife-
rentes de acessos, que podem ser definidos quando o
usuário conecta ou não em sua conta Google.
z Modo Normal – sem estar conectado na conta Goo-
gle, o navegador armazena localmente as informa-
ções da navegação para o perfil atual do sistema
operacional. Todos os usuários do perfil, poderão
consultar as informações armazenadas.
z Modo Normal conectado na conta Google – o nave-
gador armazena localmente as informações da
navegação e sincroniza com outros dispositivos
conectados na mesma conta Google.
z Modo Visitante – o navegador acessa a Internet,
mas não acessa as informações da conta Google
registrada.
z Modo de Navegação Anônima – o navegador aces-
sa a Internet e apaga os dados acessados quando a
janela é fechada.
O navegador Google Chrome, quando conectado em
uma conta Google, permite que a exclusão do histórico
de navegação seja realizada em todos os dispositivos
conectados. Esta funcionalidade não estará disponível,
caso não esteja conectado na conta Google.
Um dos atalhos de teclado diferente no Google
Chrome em comparação aos demais navegadores é F6.
Para acessar a barra de endereços nos outros nave-
gadores, pressione F4. No Google Chrome o atalho de
teclado é F6.
Para verificar a versão atualmente instalada do
Chrome, acesse no menu a opção “Ajuda” e depois
“Sobre o Google Chrome”. Se houver atualizações pen-
dentes, elas serão instaladas. Se as atualizações foram
instaladas, o usuário poderá reiniciar o navegador.
Caso o navegador seja reiniciado, ele retornará nos
mesmos sites que estavam abertos antes do reinício,
com as mesmas credenciais de login.
O Google Chrome permite a personalização com
temas, que são conjuntos de imagens e cores combina-
das para alterar a visualização da janela do aplicativo.
93
 Ao contrário de muitos outros tópicos dos editais
EXERCÍCIO COMENTADO
de concursos públicos, esta parte você consegue prati-
1. (CESGRANRIO – 2018) Qual atalho de teclado pode car, até no seu smartphone. Comece a usar os símbolos
ser usado nos navegadores Mozilla Firefox e Micro- e comandos nas suas pesquisas na Internet, e visualize
soft Edge para trazer de volta a última guia fechada, os resultados obtidos.
no sistema operacional Windows?
SÍMBOLO USO EXEMPLO
a) Alt F4
Pesquisa exata, na mes-
b) Ctrl + o Aspas “Nova
ma ordem que forem digi-
duplas Concursos”
c) Ctrl + Shift + q tados os termos.
d) Ctrl + Shift + t Menos ou concursos
Excluir termo da pesquisa.
e) Ctrl + w traço –militares
Til concursos
Pesquisar sinônimos.
O atalho de teclado Ctrl+Shift+T é para reabrir a (acento) ~públicos
última guia fechada. Alt+F4 é para fechar a janela Substituir termos na pes-
do navegador. Ctrl+O é para abrir um arquivo no quisa, para pesquisar ‘ins-
Asterisco crições encerradas’, e ‘ins- inscrições *
dispositivo do usuário. Ctrl+Shift+Q é para encerrar
crições abertas’, e ‘inscri-
a janela do navegador (como Alt+F4). Ctrl+W é para ções suspensas’, etc.
fechar apenas a aba atual (como Ctrl+F4). Resposta:
Cifrão Pesquisar por preço. celulares $1000
Letra D.
Dois Intervalo de datas ou campeão
pontos preço. 1980..1990
Sites de busca e pesquisa
Pesquisar em redes
Arroba @novaconcursos
sociais.
Na Internet, os sites (sítios) de busca e pesquisa têm
como finalidade apresentar os resultados de endere- Pesquisar nas marcações
Hashtags #informática
ços URLs com as informações solicitadas pelo usuário. de postagens.

Google Buscas, da empresa Google, e Microsoft

Bing, da Microsoft, são os dois principais sites de pes-
COMANDO USO EXEMPLO
quisa da atualidade. No passado, sites como Cadê,
Aonde, Altavista e Yahoo também contribuíram para a Resultados de ape- livro site:www.uol.
site:
acessibilidade das informações existentes na Internet, nas um site. com.br
indexando em diretórios os conteúdos disponíveis. Somente um tipo apostila
Os sites de pesquisas foram incorporados aos filetype:
de arquivo. filetype:pdf
navegadores de Internet, e na configuração dos bro-
Definição de um
wsers temos a opção “Mecanismo de pesquisa”, que define: define:smtp
termo.
permite a busca dos termos digitados diretamente na
barra de endereços do cliente web. Esta funcionalida- intitle: No título da página. intitle:concursos
de transforma a nossa barra de endereços em uma
No endereço URL
omnibox (caixa de pesquisa inteligente), que preenche inurl: inurl:nova
da página.
com os termos pesquisados anteriormente e oferece
sugestões de termos para completar a pesquisa. Pesquisa o horário
O Microsoft Edge tem o Microsoft Bing como busca- time: em determinado time:japan
local.
dor padrão. O Mozilla Firefox e o Google Chrome têm
o Google Buscas como buscador padrão. As configura- related: Sites relacionados. related:uol.com.br
ções podem ser personalizadas pelo usuário.
Versão anterior do
Os sites de pesquisas incorporam recursos para cache: cache:uol.com.br
site.
operações cotidianas, como pesquisa por textos,
imagens, notícias, mapas, produtos para comprar Páginas que con-
link:
em lojas on-line, efetua cálculos matemáticos, tra- link: tenham link para
novaconcursos
duz textos de um idioma para outro, entre inúmeras outras.
funcionalidades. Informações de um location: méxico
location:
Os sites de pesquisas ignoram pontuação, acen- determinado local. terremoto
tuação e não diferenciam letras maiúsculas de letras
minúsculas, mesmo que sejam digitadas entre aspas.
Os comandos são seguidos de dois pontos e não pos-
E além de todas estas características, os sites de
suem espaço com a informação digitada na pesquisa.
pesquisa permitem o uso de caracteres especiais (sím-
bolos) para refinar os resultados e comandos para O site de pesquisas Google também oferece respos-
selecionar o tipo de resultado da pesquisa. Nos con- tas para pedidos de buscas. O site Microsoft Bing ofe-
cursos públicos, estes são os itens mais questionados. rece mecanismos similares.

94
 As possibilidades são quase infinitas, pois os assistentes digitais (Alexa, Google Assistent, Siri, Cortana) permi-
tem a pesquisa por voz. Veja alguns exemplos de pedidos de buscas nos sites de pesquisas.

PEDIDO USO EXEMPLO

traduzir ... para ... Google Tradutor. traduzir maçã para japonês

lista telefônica:número Páginas com o telefone. Lista telefônica:99999-9999

código da ação Cotação da bolsa de valores. GOOG

clima localidade Previsão do tempo. clima são paulo

código do voo Status de um voo (viagens). ba247

Os resultados apresentados pelas pesquisas do site são filtrados pelo SafeSearch. O recurso procura filtrar os
resultados com conteúdo adulto, evitando a sua exibição. Quando desativado, os resultados de conteúdo adulto
serão exibidos normalmente.
No Microsoft Bing, na página do buscador www.bing.com, acesse o menu no canto superior direito e escolha
o item Pesquisa Segura.
No Google, na página do site do buscador www.google.com, acesse o menu Configurações no canto inferior
direito e escolha o item Configurações de Pesquisa.

Importante!
As bancas costumam questionar funcionalidades do Microsoft Bing que são idênticas às funcionalidades do
Google Buscas. Ao inserir o nome do navegador da Microsoft na questão, a banca procura desestabilizar o
candidato com a dúvida acerca do recurso questionado.

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Em uma pesquisa por meio do Google, o uso da expressão “concurso fub” -“nível médio”,
incluindo as aspas duplas, permite encontrar informações somente dos concursos de nível médio da FUB que estiverem
disponíveis na Internet.

( ) CERTO ( ) ERRADO

O sinal de menos usado nas pesquisas é para excluir o termo ou termos informados entre aspas. Na pesquisa com
o uso da expressão “concurso fub” -“nível médio”, serão apresentados resultados contendo exatamente “concurso
fub”, mas sem “nível médio”. Retirando o sinal de menos, a expressão retornará informações somente dos concur-
sos de nível médio da FUB que estiverem disponíveis na Internet. Resposta: Errado.

CORREIO ELETRÔNICO, GRUPOS DE DISCUSSÃO, FÓRUNS E WIKIS

Nos concursos públicos e no dia a dia, estes são os itens mais utilizados pelas pessoas para acessar o conteúdo
disponível na Internet.
As informações armazenadas em servidores, sejam páginas web ou softwares como um serviço (SaaS – cama-
da mais alta da Computação na Nuvem), são acessadas por programas instalados em nossos dispositivos. São eles:

z Navegadores de Internet ou browsers, para conteúdo em servidores web.

z Softwares de correio eletrônico, para mensagens em servidores de e-mail.
z Redes Sociais, para conteúdos compartilhados por empresas e usuários.
z Sites de Busca, como o Google Buscas e Microsoft Bing, para encontrar informações na rede mundial.
z Grupos de Discussão, tanto no contexto de WhatsApp e Telegram, como no formato clássico do Facebook e
Yahoo Grupos.

Este tópico é muito prático, e nos concursos públicos são questionados os termos usados nos diferentes softwa-
res, como ‘Histórico’, para nomear a lista de informações acessadas por um navegador de Internet.

Ao navegar na Internet, comece a observar os detalhes do seu navegador e as mensagens que são exibidas.
Estes são os itens questionados em concursos públicos.

95
 Ferramentas e aplicativos comerciais de navegação

As informações armazenadas em servidores web são arquivos (recursos), identificados por um endereço
padronizado e único (endereço URL), exibidas em um browser ou navegador de Internet.
Eles são usados nas redes internas, pois a Intranet utiliza os mesmos protocolos, linguagens e serviços da
Internet.
Confira a seguir, os principais navegadores de Internet disponíveis no mercado.

NAVEGADOR DESENVOLVEDOR CARACTERÍSTICAS

Edge
Navegador padrão do Windows 10, que substituiu o Microsoft Internet
Microsoft
Explorer.

Internet Explorer
Navegador padrão do Windows 7, um dos mais questionados em con-
Microsoft
cursos públicos, por ser integrante do sistema operacional

Firefox
Software livre e multiplataforma que é leve, intuitivo e altamente
Mozilla
expansível.

Chrome
Um dos mais populares navegadores do mercado, multiplataforma e
Google
de fácil utilização.

Safari
Desenvolvido originalmente para aparelhos da Apple, atualmente está
Apple
disponível para outros sistemas operacionais.

Opera
Navegador leve com proteções extras contra rastreamento e minera-
Opera
ção de moedas virtuais.

Na Internet, as informações (dados) são armazenadas em arquivos nos servidores de Internet. Os servidores
são computadores, que utilizam pastas ou diretórios para o armazenamento de arquivos. Ao acessarmos uma
informação na Internet, estamos acessando um arquivo. Mas como é a identificação deste arquivo? Como acessa-
mos estas informações? Através de um endereço URL.
O endereço URL (Uniform Resource Locator) que define o endereço de um recurso na rede. Na sua tradução
literal, é Localizador Uniforme de Recursos, e possui a seguinte sintaxe:
protocolo://máquina/caminho/recurso
‘Protocolo’ é a especificação do padrão de comunicação que será usado na transferência de dados. Poderá
ser http (Hyper Text Transfer Protocol – protocolo de transferência de hipertexto), ou https (Hyper Text Transfer
Protocol Secure – protocolo seguro de transferência de hipertexto), ou ftp (File Transfer Protocolo – protocolo de
transferência de arquivos), entre outros.
‘://’ faz parte do endereço URL, para identificar que é um endereço na rede, e não um endereço local como ‘/’
no Linux ou ‘:\’ no Windows.
‘Máquina’ é o nome do servidor que armazena a informação que desejamos acessar.
‘Caminho’ são as pastas e diretórios onde o arquivo está armazenado.
‘Recurso’ é o nome do arquivo que desejamos acessar.
Vamos conferir os endereços URL a seguir, e suas características.

ENDEREÇO URL FICTÍCIO CARACTERÍSTICAS

http://www.abc.com.br/
Usando o protocolo http, acessaremos o servidor abc, que é comercial (.com),
no Brasil (.br). Acessaremos a divisão multimídia (www) com arquivos tex-
tuais, vídeos, áudios e imagens. O recurso acessado é o index.html, entendido
automaticamente pelo navegador, por não ter nenhuma especificação de re-
curso no fim.

96
 ENDEREÇO URL FICTÍCIO CARACTERÍSTICAS
Usando o protocolo https, acessaremos o servidor abc, que é comercial (.com)
https://mail.abc.com/caixas/inbox/ e pode estar registrado nos Estados Unidos. Acessaremos o diretório caixas,
subdiretório inbox. Acessaremos o serviço mail no servidor.

Usando o protocolo de transferência de arquivos ftp, acessaremos o servidor

ftp://ftp.abc.gov.br/edital.pdf ftp da instituição governamental (gov) brasileira (br) chamada abc, que dispo-
nibiliza o recurso edital.pdf.

Outra forma de analisar um endereço URL é na sua sintaxe expandida. Quando navegamos em sites na Inter-
net, nos deparamos com aquelas combinações de símbolos que não parecem legíveis. Mas como tudo na Internet
está padronizado, vamos ver as partes de um endereço URL ‘completão’.
Confira:
esquema://domínio:porta/caminho/recurso? querystring#fragmento
Onde ‘esquema’ é o protocolo que será usado na transferência.
‘Domínio’ é o nome da máquina, o nome do site.
‘:’ e ‘porta’, indica qual, entre as 65536 portas TCP será usada na transferência.
‘Caminho’ indica as pastas no servidor, que é um computador com muitos arquivos em pastas.
‘Recurso’ é o nome do arquivo que está sendo acessado.
‘?’ é para transferir um parâmetro de pesquisa, usado especialmente em sites seguros.
‘#’ é para especificar qual é a localização da informação dentro do recurso acessado (marcas)
Exemplo: https://outlook.live.com:5012/owa/hotm ail?path=/mail/inbox#open
esquema: https://
domínio: outlook.live.com
porta: 5012
caminho: /owa/
recurso: hotmail
querystring: path=/mail/inbox
fragmento: open
Quando o usuário digita um endereço URL no seu navegador, um servidor DNS (Domain Name Server – servi-
dor de nomes de domínios) será contactado para traduzir o endereço URL em número de IP. A informação será
localizada e transferida para o navegador que solicitou o recurso.

Servidor DNS

Internet
Endereço URL
Usuário
Figura 2. Os endereços URL’s são reconhecíveis pelos usuários, mas os dados são armazenados em servidores web com números de IP. O
servidor DNS traduz um URL em número de IP, permitindo a navegação na Internet.

Conceitos e funções válidas para todos os navegadores

z Modo normal de navegação – as informações serão registradas e mantidas pelo navegador. Histórico de Nave-
gação, Cookies, Arquivos Temporários, Formulários, Favoritos e Downloads.

z Modo de navegação anônima – as informações de navegação serão apagadas quando a janela for fechada.
Apenas os Favoritos e Downloads serão mantidos.

z Dados de formulários – informações preenchidas em campos de formulários nos sites de Internet.

z Favoritos – endereços URL salvos pelo usuário para acesso posterior. Os sites preferidos do usuário poderão
ser exportados do navegador atual e importados em outro navegador de Internet.

97
z Downloads – arquivos transferidos de um servidor
remoto para o computador local. Os gerenciadores
de downloads permitem pausar uma transferência
ou buscar outras fontes caso o arquivo não esteja
mais disponível.
z Uploads – arquivos enviados do computador local
para um servidor remoto.
z Histórico de navegação – são os endereços URL aces-
sados pelo navegador em modo normal de navegação.
z Cache ou arquivos temporários – cópia local dos
arquivos acessados durante a navegação.
z Pop-up – janela exibida durante a navegação para
funcionalidades adicionais ou propaganda.
z Atualizar página – acessar as informações armaze-
nadas na cópia local (cache).
z Recarregar página – acessar novamente as infor-
mações no servidor, ignorando as informações
armazenadas nos arquivos temporários.
z Formato PDF – os arquivos disponíveis na Internet
no formato PDF podem ser visualizados direta-
mente no navegador de Internet, sem a necessida-
de de programas adicionais.
Recursos de sites, combinados com os navegadores
de Internet
z Cookies – arquivos de texto transferidos do ser-
vidor para o navegador, com informações sobre
as preferências do usuário. Eles não são vírus de
computador, pois códigos maliciosos não podem
infectar arquivos de texto sem formatação.
z Feeds RSS – quando o site oferece o recurso RSS,
o navegador receberá atualizações para a página
assinada pelo usuário. O RSS é muito usado entre
sites para troca de conteúdo.
z Certificado digital – os navegadores podem utilizar
chaves de criptografia com mais de 1024 bits, ou seja,
aceitam certificados digitais para validação de cone-
xões e transferências com criptografia e segurança.
z Corretor ortográfico – permite a correção dos tex-
tos digitados em campos de formulários, a par-
tir de dicionários on-line disponibilizados pelos
desenvolvedores dos navegadores.
Atalhos de teclado
z Para acessar a barra de endereços do navegador,
pressione F4 ou Ctrl+E.
z Para abrir uma nova janela, pressione Ctrl+N.
z Para abrir uma nova janela anônima, pressione
Ctrl+Shift+N. No Mozilla Firefox é Ctrl+Shift+P.
z Para fechar uma janela, pressione Alt+F4.
z Para abrir uma nova guia, pressione Ctrl+T.
z Para fechar uma guia, pressione Ctrl+F4 ou Ctrl+W.
z Para reabrir uma guia fechada, pressione Ctrl+ Shift+T.
z Para aumentar o zoom, o usuário pode pressionar
Ctrl + = (igual)
z Para reduzir o zoom, o usuário pode pressionar
Ctrl + - (menos)
z Definir zoom em 100% – Ctrl+0 (zero)
z Para acessar a página inicial do navegador – Alt+
Home
z Para visualizar os downloads em andamento ou
concluídos – Ctrl+J.
z Localizar um texto no conteúdo textual da página
– Ctrl+F.
z Atualizar a página – F5
z Recarregar a página – Ctrl+F5
Nos navegadores de Internet, os links poderão ser
abertos de 4 formas diferentes.
z clique - abre o link na guia atual
z clique + CTRL - abre o link em uma nova guia
z clique + SHIFT - abre o link em uma nova janela
z clique + ALT - faz download do arquivo indicado
pelo link.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESGRANRIO – 2016) Utilizando um computador da
universidade, certo usuário deseja realizar uma transa-
ção bancária pela internet. Um procedimento para que
esse usuário identifique, apenas visualmente, se o site
acessado é um site seguro para este tipo de transação
é verificar se:
a) a URL começa com FTP.
b) a URL começa com HTTP.
c) a URL começa com HTTPS.
d) a URL está com o nome correto da instituição.
e) os campos digitáveis de agência e conta possuem o
tamanho correto.
O endereço URL é formado por quatro partes: proto-
colo://máquina/caminho/recurso. O protocolo define
a forma de troca de dados entre o cliente e o ser-
vidor. Quando acessamos um endereço começando
com HTTP, a comunicação não está sendo criptogra-
fada e poderá ser monitorada por outras pessoas.
Quando acessamos com HTTPS, a comunicação é
protegida por criptografia. Resposta: Letra C.
Ferramentas e aplicativos de correio eletrônico
O e-mail (Electronic Mail, correio eletrônico) é uma
forma de comunicação assíncrona, ou seja, mesmo
que o usuário não esteja on-line, a mensagem será
armazenada em sua caixa de entrada, permanecendo
disponível até ela ser acessada novamente.
O correio eletrônico (popularmente conhecido
como e-mail) tem mais de 40 anos de existência. Foi
um dos primeiros serviços que surgiu para a Internet,
e se mantém usual até os dias de hoje.
PROGRAMA CARACTERÍSTICAS
O Mozilla Thunderbird é um cliente de
e-mail gratuito com código aberto que po-
derá ser usado em diferentes plataformas.
O eM Client é um cliente de e-mail gratuito
para uso pessoal no ambiente Windows e
Mac. Facilmente configurável. Tem a versão
Pro, para clientes corporativos.
O Microsoft Outlook, integrante do pacote
Microsoft Office, é um cliente de e-mail que
permite a integração de várias contas em
uma caixa de entrada combinada.
O Microsoft Outlook Express foi o cliente
de e-mail padrão das antigas versões do
Windows. Ainda aparece listado nos editais
de concursos, porém não pode ser utilizado
nas versões atuais do sistema operacional.
Webmail. Quando o usuário utiliza um na-
vegador de Internet qualquer para acessar
sua caixa de mensagens no servidor de
e-mails, ele está acessando pela modalida-
de webmail.
98
 O Microsoft Outlook possui recursos que permitem
o acesso ao correio eletrônico (e-mail), organização
das mensagens em pastas, sinalizadores, acompanha-
mento, e também recursos relacionados a reuniões e
compromissos.
Os eventos adicionados ao calendário poderão ser
enviados na forma de notificação por e-mail para os
participantes.
O Outlook possui o programa para instalação no
computador do usuário e a versão on-line. A versão
on-line poderá ser gratuita (Outlook.com, antigo Hot-
mail) ou corporativa (Outlook Web Access – OWA, inte-
grante do Microsoft Office 365).
Usuário
@
Figura 3. Para acessar as mensagens armazenadas em um servidor
de e-mails, o usuário pode usar um cliente de e-mail ou o navegador
de Internet
Formas de acesso ao correio eletrônico
Podemos usar um programa instalado em nosso
dispositivo (cliente de e-mail) ou qualquer navegador
de Internet para acessarmos as mensagens recebi-
das. A escolha por uma ou por outra opção vai além
da preferência do usuário. Cada forma de acesso tem
suas características e protocolos. Confira.
FORMA DE
CARACTERÍSTICAS
ACESSO
Protocolo SMTP para enviar mensagens
e POP3 para receber. As mensagens são
Cliente de E-mail transferidas do servidor para o cliente e
são apagadas da caixa de mensagens
remota.
Protocolo IMAP4 para enviar e para re-
ceber mensagens. As mensagens são
Webmail copiadas do servidor para a janela do
navegador e são mantidas na caixa de
mensagens remota.
Servidor de e-mails
Servidor de e-mails
Receber – POP3 Receber IMAP4
Usuário
Usuário
Cliente de e-mail Navegador de Internet
Figura 4. Usando o protocolo POP3, a mensagem é transferida para
o programa de e-mail do usuário e removida do servidor. Usando
o protocolo IMAP4, a mensagem é copiada para o navegador de
Internet e mantida no servidor de e-mails.
Os protocolos de e-mails são usados para a troca
de mensagens entre os envolvidos na comunicação.
O usuário pode personalizar a sua configuração, mas
em concursos públicos o que vale é a configuração
padrão, apresentada neste material.
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é o Protoco-
lo para Transferência Simples de E-mails. Usado pelo
cliente de e-mail para enviar para o servidor de men-
sagens, e entre os servidores de mensagens do reme-
tente e do destinatário.
POP3 ou apenas POP (Post Office Protocol 3) é o
Protocolo de Correio Eletrônico, usado pelo cliente de
e-mail para receber as mensagens do servidor remoto,
removendo-as da caixa de entrada remota.
IMAP4 ou IMAP (Internet Message Access Protocol)
é o Protocolo de Acesso às Mensagens via Internet é
usado pelo navegador de Internet (sobre os protoco-
los HTTP e HTTPS) na modalidade de acesso webmail,
transferindo cópias das mensagens para a janela do
navegador e mantendo as originais na caixa de men-
sagens do servidor remoto.
Servidor Exchange Enviar e Receber Servidor Gmail
SMTP
Enviar – SMTP
Enviar e Receber
Receber – POP3 IMAP4
Remetente Destinatário
Cliente
Webmail
Figura 5. O remetente está usando o programa Microsoft Outlook
(cliente) para enviar um e-mail. Ele usa o seu e-mail corporativo
(Exchange). O e-mail do destinatário é hospedado no servidor Gmail,
e ele utiliza um navegador de Internet (webmail) para ler e responder
os e-mails recebidos.
Uso do correio eletrônico
Para utilizar o serviço de correio eletrônico, o
usuário deve ter uma conta cadastrada em um serviço
de e-mail. O formato do endereço foi definido inicial-
mente pela RFC822, redefinida pela RFC2822, e atuali-
zada na RFC5322.
RFC é Request for Comments, um documento de
texto colaborativo que descreve os padrões de cada
protocolo, linguagem e serviço para ser usado nas
redes de computadores.
De forma semelhante ao endereço URL para recur-
sos armazenados em servidores, o correio eletrônico
também possui o seu formato.
Existem bancas organizadoras que consideram o
formato reduzido usuário@provedor no enunciado
das questões, ao invés do formato detalhado usuá-
rio@provedor.domínio.país. Ambos estão corretos.
CAMPOS DE UM ENDEREÇO DE E-MAIL – USUÁRIO@
PROVEDOR.DOMÍNIO.PAÍS
COMPONENTE CARACTERÍSTICAS
Antes do símbolo de @, identifica um
Usuário
único usuário no serviço de e-mail.
Significa AT (lê-se ‘em’ ou ‘no’), e separa
a parte esquerda que identifica o usuá-
@ rio, da parte à sua direita, que identifica
o provedor do serviço de mensagens
eletrônicas.
99
 CAMPOS DE UM ENDEREÇO DE E-MAIL – USUÁRIO@
PROVEDOR.DOMÍNIO.PAÍS
COMPONENTE CARACTERÍSTICAS
Imediatamente após o símbolo de @,
identifica a empresa ou provedor que
Nome do domínio armazena o serviço de e-mail (o servidor
de e-mail executa softwares como o Mi-
crosoft Exchange Server, por exemplo).
Identifica o tipo de provedor, por exem-
plo, COM (comercial), .EDU (educa-
cional), REC (entretenimento), GOV
Categoria do
(governo), ORG (organização não-gover-
domínio
namental), etc., de acordo com as defi-
nições de Domínios de Primeiro Nível
(DPN) na Internet.
Informação que poderá ser omitida, quan-
do o serviço está registrado nos Estados
País Unidos. O país é informado por duas letras,
como: BR, Brasil, AR, Argentina, JP, Japão,
CN, China, CO, Colômbia, etc.
Dica
Quando o símbolo @ é usado no início, antes
do nome do usuário, identifica uma conta em
rede social. Para o endereço URL do Instagram
https://www.instagram.com/novaconcursos/, o
nome do usuário é @novaconcursos.
Ao redigir um novo e-mail, o usuário poderá preen-
cher os campos disponíveis para destinatário(s), título
da mensagem, entre outros.
Para enviar a mensagem, é preciso que exista
um destinatário informado em um dos campos de
destinatários.
Se um destinatário informado não existir no servi-
dor de e-mails do destino, a mensagem será devolvida.
Se a caixa de entrada do destinatário não puder rece-
ber mais mensagens, a mensagem será devolvida. Se
o servidor de e-mails do destinatário estiver ocupado,
a mensagem tentará ser entregue depois.
Conheça estes elementos na criação de uma nova
mensagem de e-mail.
CAMPOS DE UMA MENSAGEM DE E-MAIL
CAMPO CARACTERÍSTICAS
Identifica o usuário que está en-
viando a mensagem eletrônica, o
FROM (De)
remetente. É preenchido automatica-
mente pelo sistema.
Identifica o (primeiro) destinatário da
mensagem. Poderão ser especifica-
dos vários endereços de destinatários
neste campo, e serão separados por
TO (Para)
vírgula ou ponto-e-vírgula (segundo o
serviço). Todos que receberem a men-
sagem, conhecerão os outros destina-
tários informados neste campo.
Identifica os destinatários da men-
sagem que receberão uma cópia do
e-mail. CC é o acrônimo de Carbon
CC (com cópia ou
Copy (cópia carbono).
cópia carbono)
Todos que receberem a mensagem,
conhecerão os outros destinatários
informados neste campo.
CAMPOS DE UMA MENSAGEM DE E-MAIL
CAMPO CARACTERÍSTICAS
Identifica os destinatários da men-
sagem que receberão uma cópia do
BCC (CCO – com e-mail. BCC é o acrônimo de Blind
cópia oculta ou cópia Carbon Copy (cópia carbono oculta).
carbono oculta) Todos que receberem a mensagem
não conhecerão os destinatários in-
formados neste campo.
Identifica o conteúdo ou título da
SUBJECT (assunto)
mensagem. É um campo opcional.
Anexar Arquivo: Identifica o(s) arqui-
vo(s) que estão sendo enviados junto
com a mensagem. Existem restrições
ATTACH (anexo)
quanto ao tamanho do anexo e tipo
(executáveis são bloqueados pelos
webmails). Não são enviadas pastas.
O conteúdo da mensagem de e-mail,
Mensagem poderá ter uma assinatura associada
inserida no final.
As mensagens enviadas, recebidas, apagadas ou
salvas, estarão em pastas do servidor de correio ele-
trônico, nominadas como ‘caixas de mensagens’.
A pasta Caixa de Entrada contém as mensagens
recebidas, lidas e não lidas.
A pasta Itens Enviados contém as mensagens efe-
tivamente enviadas.
A pasta Itens Excluídos contém as mensagens
apagadas.
A pasta Rascunhos contém as mensagens salvas e
não enviadas.
A pasta Caixa de Saída contém as mensagens que
o usuário enviou, mas que ainda não foram transfe-
ridas para o servidor de e-mails. Semelhante ao que
ocorre quando enviamos uma mensagem no app
WhatsApp, mas estamos sem conexão com a Internet.
A mensagem permanece com um ícone de relógio,
enquanto não for enviada.
Lixo Eletrônico ou SPAM é um local para onde
são direcionadas as mensagens sinalizadas como
lixo. Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails
não solicitados, que geralmente são enviados para
um grande número de pessoas. Quando o conteúdo
é exclusivamente comercial, esse tipo de mensagem
é chamado de UCE (do inglês Unsolicited Commercial
E-mail – e-mail comercial não solicitado). Estas men-
sagens são marcadas pelo filtro AntiSpam, e procuram
identificar mensagens enviadas para muitos destina-
tários ou com conteúdo publicitário irrelevante para
o usuário.
Outras operações com o correio eletrônico
O usuário poderá sinalizar a mensagem, tanto as
mensagens recebidas como as mensagens enviadas.
Ele poderá solicitar confirmação de entrega e confir-
mação de leitura. A mensagem recebida poderá ser
impressa, visualizar o código fonte ou ignorar mensa-
gens de um remetente.
Confira a seguir as operações ‘extras’ para o uso do
correio eletrônico com mais habilidade e profissiona-
lismo, facilitando a organização do usuário.
100
 Ação e características Enviar e-mail

z Alta prioridade – Quando marca a mensagem Servidor Exchange Servidor Gmail

como Alta Prioridade, o destinatário verá um pon- Enviar e-mail
com confirmação O destinatário
to de exclamação vermelho no destaque do título. de leitura confirma a leitura
da mensagem
z Baixa prioridade – Quando o remetente marca a Recebendo a
confirmação de leitura
mensagem como Baixa Prioridade, o destinatário
verá uma seta azul apontando para Baixo no des-
Remetente Destinatário
taque do título. Cliente
Webmail
z Imprimir mensagem – O programa de e-mail ou Figura 7. Quando uma mensagem é enviada com Confirmação de
navegador de Internet prepara a mensagem para Leitura, o destinatário poderá confirmar (ou não) que fez a leitura do
ser impressa, sem as pastas e opções da visualiza- conteúdo do e-mail.
ção do e-mail.
z Ver código fonte da mensagem – As mensagens
possuem um cabeçalho com informações técnicas
sobre o e-mail, e o usuário poderá visualizar elas.
EXERCÍCIO COMENTADO
z Ignorar – Disponível no cliente de e-mail e em 1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) O símbolo @ em endereços
alguns webmails, ao ignorar uma mensagem, as de email tem o sentido da preposição no, sendo utilizado
próximas mensagens recebidas do mesmo reme- para separar o nome do usuário do nome do provedor.
tente serão excluídas imediatamente ao serem
( ) CERTO ( ) ERRADO
armazenadas na Caixa de Entrada.
z Lixo Eletrônico – Sinalizador que move a mensa- Em um endereço eletrônico padrão usuário@prove-
gem para a pasta Lixo Eletrônico e instrui o correio dor, o símbolo @ indica que é o usuário ‘no’ prove-
eletrônico para fazer o mesmo com as próximas dor de e-mails. Resposta: Certo.
mensagens recebidas daquele remetente. Grupos de discussão
z Tentativa de Phishing – Sinalizador que move a
mensagem para a pasta Itens Excluídos e instrui o Existem serviços na Internet que possibilitam a
serviço de e-mail sobre o remetente da mensagem troca de mensagens entre os assinantes de uma lista
de discussão. O Grupos do Google é o último serviço
estar enviando links maliciosos que tentam captu-
em atividade, segundo o formato original.
rar dados dos usuários. Yahoo Grupos foi encerrado em 15 de dezembro
z Confirmação de Entrega – O servidor de e-mails do de 2019, e os membros não poderão mais enviar ou
destinatário envia uma confirmação de entrega, receber e-mails do Yahoo Grupos.
informando que a mensagem foi entregue na Cai- Grupo de Discussão, ou Lista de Discussão, ou
xa de Entrada dele com sucesso. Fórum de Discussão são denominações equivalentes
para um serviço que centraliza as mensagens recebi-
z Confirmação de Leitura – O destinatário pode
das que foram enviadas pelos membros e redistribui
confirmar ou não a leitura da mensagem que foi para os demais participantes.
enviada para ele. Os grupos de discussão do Facebook surgiram den-
tro da rede social e ganharam adeptos, especialmente
A confirmação de entrega é independente da con- pela facilidade de acesso, associação e participação.
firmação de leitura. Quando o remetente está elabo-
rando uma mensagem de e-mail, ele poderá marcar ITEM CARACTERÍSTICAS
as duas opções simultaneamente. Se as duas opções Privacidade O grupo poderá ser público e visível,
forem marcadas, o remetente poderá receber duas ou restrito e visível (qualquer um pode
confirmações para a mensagem que enviou, sendo pedir para participar), ou secreto e in-
uma do servidor de e-mails do destinatário e outra do visível (somente convidados podem
próprio destinatário. ingressar).

Proprietário Criador do grupo.

Gerentes ou Participantes convidados pelo pro-

Servidor Exchange Servidor Gmail Moderadores prietário para auxiliar na moderação
Enviar e-mail das mensagens e gerenciamento do
O servidor confirma a
com confirmação
entrega do e-mail na caixa
grupo.
de entrega
de entreda do destinatário

Recebendo a
Administrador Em grupos no Facebook, pode ser o
confirmação de entrega criador ou gerente/moderador convi-
dado pelo dono do grupo.
Destinatário

Remetente
Webmail Assinatura Como receberá as mensagens. Pode-
Cliente
rá ser uma por uma, ou resumo das
mensagens por e-mail, ou e-mail de
Figura 6. Quando uma mensagem é enviada com Confirmação de resumos (com os tópicos recebidos
Entrega, o remetente recebe a confirmação do servidor de e-mails
no grupo), ou nenhum e-mail (para
do destinatário, informando que ela foi armazenada corretamente na
leitura na página do grupo).
Caixa de Entrada do e-mail do destinatário.

101
 Quais são as vantagens de um grupo?
z Os participantes podem enviar uma mensagem,
que será enviada para todos os participantes.
z Permite reunir pessoas com os mesmos interesses.
z Organizar reuniões, eventos e conferências.
z Ter uma caixa de mensagens colaborativa, com
possibilidade de acesso aos conteúdos que foram
enviados antes do seu ingresso no grupo.
Neste momento você irá se perguntar: “mas isto o
Facebook, WhatsApp e até o Telegram já fazem, não é
mesmo?”.
Verdade.
Os antigos grupos de discussão foram o modelo
a ser seguido para o desenvolvimento dos grupos do
Facebook, dos grupos no comunicador WhatsApp e
no Telegram. Nos grupos de Facebook o participante
envia um post, ou anúncio, ou arquivo, e todos podem
consultar na página o que foi compartilhado. Nos gru-
pos de WhatsApp e Telegram também, e todos podem
consultar o grupo no aplicativo.
Como funcionam os grupos de discussão?
O usuário envia um e-mail para um endereço defi-
nido e faz a assinatura. Outras formas de associação
incluem o pedido diretamente na página do grupo ou
o link recebido em um convite por e-mail.
Depois de associado ao grupo, ele receberá em seu
e-mail as mensagens que os outros usuários enviarem.
Poderá optar por um resumo das mensagens, ou resumo
semanal, ou apenas visualizar na página do grupo. Lem-
brando que nos anos 90/2000, os e-mails tinham tama-
nho limitado para a caixa de entrada de cada usuário.
O envio para um endereço único permite a distribui-
ção para os assinantes da lista de discussão. Uma cópia
da mensagem e anexos se houverem, será disponibiliza-
da no mural da página do grupo, para consultas futuras.
Mensagem
enviada para
Grupos de todos os
discussão participantes
Mensagem enviada
inscritos no
grupo
para o endereço de
e-mail do grupo
de discussão
Usuários da Internet
Quem não é inscrito
no grupo, não recebe
Usuário participante a mensagem
Figura 8. Os usuários participantes dos grupos de discussão trocam
mensagens através de um hub que centraliza e distribui para os
demais participantes.
A qualquer momento o usuário poderá desistir e
sair do grupo, tanto pela página como por um endere-
ço de e-mail próprio (unsubscribe).
A principal diferença entre um grupo de discussão
e uma lista de distribuição de e-mails está relacionada
com a exibição do endereço dos participantes. Em um
grupo de discussão, cada membro tem acesso a um
endereço que enviará cópia para todos os participan-
tes do grupo, e nas mensagens respondidas, aparece o
endereço original do remetente.
Apesar do tópico aparecer em diversos editais
de concursos, faz vários anos que não são aplicadas
questões sobre o tema, em todos os concursos, inde-
pendente da banca organizadora.
Dica
Os Grupos de Discussão (com as características
e funcionalidades originais) desapareceram ao
longo do tempo, sendo substituídos pelos gru-
pos nas redes sociais (com novos recursos e
integração com os perfis delas). Este é um tópi-
co que deverá ser questionado cada vez menos,
assim como Redes Sociais.
Wikis
Em suma, podemos conceituar um wiki como
sendo uma espécie de website cuja principal caracte-
rística é ser uma enciclopédia aberta, na qual todos
os usuários participam e colaboram na criação e
manutenção dos conteúdos ali contidos. Exemplo:
Wikipedia.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESPE-CEBRASPE – 2013) Lista de discussão é uma
ferramenta de comunicação limitada a uma intranet, ao
passo que grupo de discussão é uma ferramenta geren-
ciável pela Internet que permite a um grupo de pessoas
a troca de mensagens via email entre todos os membros
do grupo.
( ) CERTO ( ) ERRADO
As listas de discussão e os grupos de discussão são
serviços disponíveis na Internet, que podem ser usa-
dos na Intranet, porém sem limitações como sugeri-
do na questão. Assinamos um grupo de discussão, e
toda mensagem enviada para o grupo, os assinantes
recebem cópia em seu e-mail ou aviso de resumo das
mensagens. Resposta: Errado.
REDES SOCIAIS (TWITTER, FACEBOOK,
LINKEDIN, WHATSAPP, YOUTUBE,
INSTAGRAM E TELEGRAM)
REDES SOCIAIS
As redes sociais se tornaram populares entre os
usuários, ao oferecerem os pilares dos relacionamen-
tos em formato digital: curtir, comentar e compartilhar.
Teoricamente, elas se dividem em duas catego-
rias: sites de relacionamento (redes sociais) e mídias
sociais.
Na prática, estes conceitos acabam sendo sobre-
postos nas novas redes.
O modelo pode ser centralizado, descentralizado
ou distribuído.
No modelo centralizado, as informações são exi-
bidas para os usuários a partir de servidores de uma
empresa, de acordo com os parâmetros de cada usuá-
rio. Localização, idade, sexo, preferências políticas, e
todas as demais informações dadas pelos usuários no
perfil da rede social, serão usadas para a apresentação
dos resultados na linha do tempo dele. O Twitter é um
exemplo centralizado, com distribuição de conteúdo
semelhante à topologia Estrela, das redes de computa-
dores, com um nó centralizador.
102
 As redes sociais ou mídias descentralizadas são CARACTERÍSTICAS PÚBLICO ALVO
aquelas que, apesar de existirem nós maiores e prin- Wordpress é um portal de
cipais, os usuários acessam apenas parte das informa- Usuários de Internet com foco
blogs que permite o armaze-
ções disponíveis. Critérios informados nos perfis dos em produção de conteúdo.
namento de websites.
usuários, postagens que ele curtiu, postagens que ele
O Youtube é um portal de ví-
ocultou para não ver mais nada relacionado, grupos Produtores de conteúdo mul-
deos com recursos de redes
dentro das redes sociais, etc. O Facebook é um exem- timídia e consumidores.
sociais.
plo de rede descentralizada, onde as conexões pes-
soais são expandidas para o grupo. O Wikipedia é um site para Usuários colaboradores e vo-
As redes sociais distribuídas são aquelas que publicação de conhecimento luntários que contribuem com
no formato colaborativo. novos conteúdos e revisões.
dependem das conexões de um usuário para ter aces-
so a outras conexões. O LinkedIn é um exemplo, que
prioriza as conexões conhecidas e as conexões rela- Saiba:
cionadas, independente dos grupos onde o usuário Redes sociais é um tópico pouco questionado em
está participando no momento. concursos públicos, devido às atualizações que elas
Em todas as redes sociais, a super exposição de oferecem quase diariamente em seus recursos e ope-
dados de usuários pode comprometer a segurança ração de algoritmos. Se comparar o Facebook de hoje
da informação. Técnicas de Engenharia Social podem com as regras e recursos do Facebook do ano passa-
ser usadas para vasculhar as informações publicadas do, poderá ver a quantidade de funcionalidades que
pelos usuários, à procura de conexões, relacionamen- foram alteradas.
tos, senhas, dados de documentos e outras informa-
ções que poderão ser usadas contra o usuário.

CARACTERÍSTICAS PÚBLICO ALVO

EXERCÍCIO COMENTADO
O Facebook é a maior rede so- Todos os usuários de Inter- 1. (CESGRANRIO – 2018) As redes sociais utilizam recur-
cial da atualidade. net e empresas. sos que têm o humor como principal característica e já
O Twitter é uma rede social para Ativistas, artistas, empresas e fazem parte da cultura da internet. Entre os mais usa-
publicações curtas e rápidas. políticos. dos estão os:
O LinkedIn é uma rede social Empresas, empregados, em-
para conexões entre empresas pregadores e candidatos. a) Memes.
e empregados. b) Hiperlinks.
c) Fotolog.
Facebook Workplace, usado Empresas que contratem o
por empresas para conectar serviço e seus colaboradores.
d) Crowfounding.
seus colaboradores. e) Bugs.
O Instagram é uma rede social Todos os usuários de Internet Nas redes sociais, memes são imagens de desenhos
para compartilhamento de fo- e empresas. ou fotomontagens que procuram, através do humor,
tos, vídeos e venda de produtos.
passar uma mensagem, geralmente sarcástica ou
O WhatsApp é um aplicativo Todos os usuários de Internet humorística. Hiperlinks são as ligações entre pági-
multiplataforma de mensa- e empresas. nas na web. Fotolog foi um serviço de armazenamen-
gens instantâneas e chama-
to de imagens na Internet para compartilhamento de
das de voz para smartphones.
É um aplicativo multifuncional fotos. Crowfounding é financiamento online e coleti-
que permite aos usuários o vo em que vários usuários colaboram com dinheiro
compartilhamento de mensa- para a realização de projetos de produtos/serviços.
gens de texto, imagens, vídeos, Bugs são erros em softwares. Resposta: Letra A.
autocolantes (figurinhas), gifs,
documentos em PDF, além
de permitir fazer ligações de
voz e vídeo grátis por meio de VISÃO GERAL SOBRE SISTEMAS DE
uma conexão com a internet
e, mais recentemente, transa-
SUPORTE À DECISÃO E INTELIGÊNCIA
ções financeiras, como efetuar DE NEGÓCIO E FUNDAMENTOS SOBRE
e solicitar pagamentos.
ANÁLISE DE DADOS
O Telegram é um serviço de Todos os usuários de Internet
mensagens instantâneas ba- e empresas. INTRODUÇÃO
seado em nuvem, estando dis-
ponível para uso em diversos Este capítulo tem como objetivo apresentar a vocês
terminais, tais como: compu-
tadores, tablets, smartphones
os conceitos iniciais sobre bancos de dados. Vocês
e ainda como aplicação web. O aprenderão que existe diferença entre dados e infor-
serviço permite o envio e com- mação e que, a partir deles, é possível gerar conhe-
partilhamento de mensagens cimento. Entender isto é importantíssimo para a
em massa, além da troca de resolução de várias questões em provas de concursos.
fotos, autocolantes (figurinhas)
e arquivos de qualquer tipo.
DADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
O Tumblr é uma rede social Todos os usuários de Internet
para compartilhamento de e empresas. Para entendermos melhor o que é um banco de
conteúdo como blogs (textos, dados, é necessário compreender antes a diferença
imagens, vídeos, links etc.)
que existe entre dado, informação e conhecimento.

103
 SABADIN (2020) define que o dado é um conteúdo
que ainda não foi processado para gerar um significado.
Também pode-se dizer que dado é a menor unidade de
conteúdo que tem significado no mundo real. Para gerar
alguma informação, é necessário, então, realizar uma
análise nestes dados e formatá-los de uma forma mais
resumida e de fácil entendimento. A partir da informa-
ção, pode-se gerar conhecimento. Assim, quando conse-
guimos compreender informações e relacioná-las a um
contexto, estamos obtendo conhecimento.
DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO
A partir dos conceitos do que são dados, infor-
mações e conhecimento e qual a diferença entre am-
bos, precisamos definir agora onde os dados ficam
armazenados.
CONCEITO DE BANCO DE DADOS
ELMASRI E NAVATHE (2011) definem Banco de
Dados (ou Base de Dados) como “uma coleção de
dados, que representam algo do mundo real, se relacio-
nam entre si e são projetados, construídos e populados
para atender a um grupo de usuários interessados, com
um fim específico”. É interessante mencionarmos tam-
bém a definição dada por C. J. DATE (2003), no qual
“um banco de dados é uma coleção de dados persisten-
tes que é usada pelos sistemas de uma organização”.
A partir destas definições, ELMASRI E NAVATHE
(2011) destacam que existem algumas propriedades
implícitas de um banco de dados, são elas:
z Representação do mundo real: um banco de
dados representa algum aspecto do mundo real,
algumas vezes chamado de “minimundo”. Mudan-
ças no minimundo provocam mudanças na base de
dados. Por exemplo, se quisermos construir uma
aplicação para uma Universidade, o nosso “mini-
mundo” deveria ser representado por dados refe-
rentes à professores, alunos, cursos, disciplinas etc.
Sempre que uma nova informação fosse adicionada
(ingresso de novos alunos) ou modificada (mudan-
ça de professor para uma disciplina), seria necessá-
rio atualizar essas informações na base de dados.
z Dados com significado inerente: um banco de
dados é uma coleção logicamente coerente de
dados com algum significado inerente. Uma varie-
dade aleatória de dados não pode ser corretamente
chamada de banco de dados. Por exemplo, não faria
sentido uma base de dados com informações sobre
um cadastro de pessoas (nome, sobrenome, data
de nascimento etc.) no mesmo local (ou na mesma
tabela para casos de bancos de dados relacionais)
do cadastro de carros (modelo, cor, placa, chassi).
z Dados com finalidade específica: um banco de
dados é projetado, construído e populado por
dados atendendo a uma proposta específica. Ele
possui um grupo definido de usuários e algumas
aplicações previamente concebidas nos quais esses
usuários estão interessados. Um banco de dados de
uma loja de varejo é diferente em tamanho e com-
plexidade se comparado ao mantido pela Receita
Federal com dados fiscais de toda a população bra-
sileira, por exemplo.
z Geração e manutenção dos dados: um banco de
dados pode ser gerado e mantido manualmen-
te ou de forma automatizada. Por exemplo, um
catálogo de cartão de biblioteca é um banco de
dados que pode ser criado e mantido manualmen-
te. Já um banco de dados criado e mantido por um
grupo de programas de aplicação, como um Siste-
ma Gerenciador de Banco de Dados – SGBD, é um
exemplo de automatizado ou computadorizado.
SISTEMA GERENCIADOR DE BANCO DE DADOS
(SGBD)
Bancos de dados existem normalmente para
serem utilizados por aplicações. São elas que realizam
as consultas e fazem alterações em cima destes dados.
Para tornar este processo mais simples, existe o Siste-
ma Gerenciador de Banco de Dados (SGBD).
Definição de SGBD
ELMASRI E NAVATHE (2011) definem um SGBD
como uma coleção de programas que permite aos
usuários criar e manter um banco de dados. Fique
atento que este conceito é bastante cobrado em pro-
vas de concursos!
Já o autor SILBERSCHATZ (2006) define um SGBD
como uma coleção de dados interrelacionados e um
conjunto de programas para acessar esses dados. O
objetivo principal de um SGBD é prover formas de
armazenar e recuperar informação em um banco de
dados de maneira conveniente e eficiente.
Ainda segundo SILBERRSCHATZ (2006), uma das
principais razões para se usar um SGBD é ter um con-
trole central dos dados e dos programas que acessam
esses dados. ELMASRI E NAVATHE (2011) enumeram
várias vantagens na utilização de SGBDs, tais como:
z Controle de redundância;
z Restrição de acesso não autorizado;
z Armazenamento persistente;
z Armazenamento de estruturas para o processa-
mento eficiente de consultas;
z Backup e restauração;
z Múltiplas interfaces para os usuários;
z Representação de relacionamentos complexos
entre os dados;
z Garantia de restrições de integridade.
De forma resumida, temos, então, que o SGBD é
um sistema de software de uso geral que facilita o
processo de definição, construção, manipulação e
compartilhamento de dados entre diversos usuários
e aplicações. Ele também tem a função de proteção
(contra falhas de hardware e software) e de seguran-
ça (acessos não autorizados ou maliciosos) dos dados
nele armazenados, ao mesmo tempo em que permite
o compartilhamento desses dados entre vários usuá-
rios e aplicações.
Antes da criação do conceito de SGBD, os bancos
de dados utilizavam apenas sistemas de arquivos,
não existindo muita integração entre sistemas distin-
tos. Isso gerava diversos problemas, tais como, redun-
dância de dados, concorrência de acessos, além de
que toda a organização dos dados ficava armazenada
no programa que fazia a sua utilização. Com isso, se
a estrutura de dados de um arquivo fosse alterada,
todos os programas que utilizassem esse arquivo pre-
cisariam ser atualizados, pois deixariam de funcionar.
Cenário impossível atualmente, não é mesmo?
Características de um SGBD
Os dados podem ser armazenados em arquivos
no formato texto, planilhas ou em bancos de dados.
ELMASRI E NAVATHE (2011) destacam as principais
características da abordagem de banco de dados que
104
diferem do armazenamento de dados em sistemas de
arquivos, são elas:
z Natureza de autodescrição de um banco de dados;
z Isolamento entre programas e dados;
z Abstração de dados;
z Suporte para múltiplas visões de dados;
z Compartilhamento de dados;
z Processamento de transação multiusuário.
Arquitetura de um SGBD
Conforme vimos anteriormente, uma das princi-
pais características de um SGBD é retirar da aplicação
a preocupação de realizar a estruturação dos dados,
deixando de forma transparente o acesso a eles.
De forma simplificada, um SGBD faz a interfa-
ce entre a camada física de armazenamento dos
dados (discos, storage, métodos de acesso, clustering
de dados etc.) e a sua organização lógica através de
um determinado modelo de organização. Dessa for-
ma, o SGBD elimina grande parte da complexidade
do gerenciamento dos dados, fazendo com que os
usuários e programadores tenham um foco maior na
construção da lógica de suas aplicações e consultas ao
invés do armazenamento dos dados.
Assim, SGBDs são construídos, de forma geral, por
módulos com funcionalidades bem definidas. Cada
módulo possui uma responsabilidade no processo de
gerenciamento dos dados. Usuários e programado-
res interagem com estes módulos a fim de obter seus
resultados. A figura a seguir detalha essa estrutura:
Fonte: Adaptado de ELMASRI e NAVATHE (2011, p. 4)
Profissionais de Banco de Dados
Existem vários tipos de profissionais que estão
envolvidos em um SGBD. Alguns têm um foco mais
gerencial, enquanto outros apenas se concentram na
manipulação dos dados.
C. J. DATE (2003) e ELMASRI E NAVATHE (2011) des-
crevem alguns tipos de profissionais e suas atividades:
z Administrador de Dados (AD):
„ Pessoa que toma as decisões estratégicas e de
normas com relação aos dados da empresa.
Decisões, estas, das quais informações devem
ser mantidas no banco de dados.
z Administrador de Banco de Dados (DBA):
„ É a pessoa que fornece o suporte técnico para
implementar essas decisões. Define e imple-
menta um sistema de controle de danos ao ban-
co de dados, em geral envolvendo a carga e a
descarga de banco de dados. Também define as
restrições de segurança e integridade do banco
de dados. Assim, o DBA é responsável pelo con-
trole geral do sistema em um nível técnico (C. J.
Date, 2003).
z Projetistas de Banco de Dados:
„ São responsáveis por identificar os dados a
serem armazenados e escolher estruturas apro-
priadas para representar e armazenar esses
dados. Também é responsabilidade dos pro-
jetistas de banco de dados se comunicar com
todos os potenciais usuários a fim de entender
suas necessidades e criar um projeto que as
atenda (Elmasri e Navathe, 2011).
z Usuários Finais:
„ São pessoas cujas funções exigem acesso ao
banco para consultas, atualizações e geração
de relatórios (Elmasri e Navathe, 2011).
z Analistas de Sistemas:
„ Determinam os requisitos de usuários finais,
especialmente dos usuários comuns, e desenvol-
vem especificações das transações para atender
a estes requisitos (Elmasri e Navathe, 2011).
z Programadores de Aplicações:
„ Implementam especificações produzindo pro-
gramas e, então, testam, depuram, documen-
tam e mantêm estes programas. Analistas e
programadores devem estar familiarizados
com todas as capacidades fornecidas pelo SGBD
para desempenhar estas tarefas (Elmasri e
Navathe, 2011).
Exemplos de SGBD
Atualmente existem vários fornecedores de ban-
cos de dados. Cada um deles possui características e
algumas peculiaridades no qual são necessárias análi-
ses antes de decidir qual banco utilizar, sendo alguns
destinados a projetos menores, enquanto outros não.
Dessa forma, o custo para realizar a implantação do
SGBD deve ser levado em conta antes da contratação.
A seguir são descritos os principais SGBDs dispo-
níveis no mercado e que estão sempre presentes nas
questões de provas de concursos.
105
z MySQL é um dos SGBDs de código aberto mais
populares do mundo. Com seu desempenho com-
provado, confiabilidade e facilidade de uso, o
MySQL se tornou a principal escolha de banco de
dados para aplicativos baseados na web, usados
por Facebook, Twitter, YouTube, Yahoo! e muitos
mais. O site oficial é o < https://www.mysql.com/>.
z ORACLE é um dos bancos de dados mais robustos e
confiáveis do mundo corporativo. Possui uma vas-
ta lista de recursos e tem a linguagem PL/SQL para
desenvolvimento de funcionalidades internas.
Integra-se com várias linguagens de programação
como Java, C, C++, entre outras, como também,
pode ser executado em várias plataformas como
Windows e Linux, por exemplo. O site oficial é o
<http://www.oracle.com>.
z PostgreSQL é um poderoso SGBD de código aber-
to que usa e estende a linguagem SQL combinada
com muitos recursos que armazenam e escalam
com segurança as cargas de trabalho de dados mais
complicadas. As origens do PostgreSQL remontam
a 1986 como parte do projeto POSTGRES na Univer-
sidade da Califórnia em Berkeley e tem mais de 30
anos de desenvolvimento ativo na plataforma cen-
tral. O seu site oficial é <http://www.postgresql.org>.
z SQL Server é um SGBD desenvolvido e comercia-
lizado pela Microsoft. Ele é construído sobre SQL,
uma linguagem de programação padrão para inte-
ragir com os bancos de dados relacionais. O SQL
Server está vinculado ao Transact-SQL, ou T-SQL, a
implementação do SQL da Microsoft que adiciona
um conjunto de construções de programação pro-
prietárias. Seu site oficial é o < https://www.micro-
soft.com/en-us/sql-server/>.
Arquitetura de Três Esquemas (ANSI/SPARC)
A divisão em diversos componentes (software
de aplicação, SGBDs, etc) é o principal objetivo dos
sistemas de banco de dados, proporcionando uma
independência entre as estruturas subjacentes. A
arquitetura de três esquemas foi criada como sendo
uma estratégia para formalizar essa independência.
ELMASRI e NAVATHE (2011) define que o objetivo
da arquitetura de três esquemas é separar o usuário
da aplicação do banco de dados físico. Nessa arquite-
tura, os esquemas são organizados em três níveis, são
eles:
Nível externo (ou visão externa):
z Inclui uma série de esquemas externos ou visões
do usuário. Cada esquema externo descreve a par-
te do banco de dados em que um grupo de usuários
em particular está interessado e oculta o restante
do banco de dados do grupo de usuários.
Nível conceitual (ou esquema conceitual):
z Descreve a estrutura do banco de dados inteiro
para a comunidade de usuários, ocultando deta-
lhes das estruturas de armazenamento físico e
concentrando-se na descrição de:
„ Entidades;
„ Tipos de Dados;
„ Relacionamentos;
„ Operações de usuários;
„ Restrições.
Nível interno (ou esquema interno):
z Também conhecido como nível de armazenamen-
to, descreve a estrutura de armazenamento físico
do banco de dados. O esquema interno usa um
modelo de dados físico e descreve os detalhes com-
pletos do armazenamento de dados e caminhos de
acesso para o banco de dados.
Para uma melhor visualização, acompanhe o
esquema abaixo:
Usuário finais
Visão Visão
Nível esterno
externa externa
Mapeamento
externo / conceitual
Nível conceitual Esquema conceitual
Mapeamento
conceitual / interno
Nível interno Esquema interno
Banco de dados
armazenados
Fonte: Adaptado de ELMASRI e NAVATHE (2011, p. 22)
É importante destacar que nessa arquitetura, os
três esquemas são apenas descrições dos dados. O
dado, propriamente dito, existe somente no nível
físico e um usuário interage somente ao seu próprio
esquema externo.
INDEPENDÊNCIA DE DADOS
ELMASRI e NAVATHE (2011) definem a indepen-
dência de dados como a capacidade de modificar
ou alterar a definição dos esquemas em determina-
do nível, sem afetar o esquema do nível superior. A
arquitetura de três esquemas auxilia na independên-
cia de dados.
Existem dois tipos de independência de dados, são
eles:
Independência Lógica de Dados:
z É a capacidade de alterar o esquema conceitual sem
mudar o esquema externo ou os programas. A inde-
pendência lógica é mais difícil de ser alcançada que
a independência física porque os programas são
dependentes da estrutura lógica dos dados.
Independência Física de Dados:
z É a capacidade de mudar o esquema interno sem
ter de alterar o esquema conceitual. Consequente-
mente, o esquema externo também não precisa ser
modificado.
MODELOS DE DADOS
Após estudarmos os principais conceitos de banco
de dados, vamos nos concentrar nos diferentes tipos
de modelos de dados que possibilitam diferentes tipos
de visões dos usuários.
106
 Para C. J. DATE (2003) os modelos de dados servem A figura a seguir ilustra um exemplo de um mode-
para descrever a estrutura de um banco de dados, lo lógico seguindo a abordagem de Bando de Dados
fornecendo significado necessário para permitir a Relacional.
abstração de dados, uma das características funda-
mentais dos bancos de dados. Produto Categoria
A abstração de dados em um SGBD tem o intuito código: inteiro código: inteiro
de retirar da visão do usuário final informações a res- descrição: Texto (30) nome: Texto (30)
peito da forma física de armazenamento dos dados, (1, n)
quantidade: real (1, 1)
simplificando a interação do usuário com o sistema.
A abstração de dados, então, refere-se à supressão de preço: real
detalhes da organização e armazenamento dos dados. códigoCat: inteiro
A representação dos dados pode estar submetida a dife-
rentes níveis de abstração. ELMASRI E NAVATHE (2011)
dividem estes níveis em modelos conceituais, modelos Modelo Físico
lógicos ou representacionais e modelos físicos. Os modelos físicos são modelos de baixo nível que
descrevem os detalhes de como os dados serão arma-
Modelo Conceitual
zenados no computador. Geralmente, estes modelos
O modelo conceitual é um modelo de dados de alto são voltados para especialistas. Assim, o modelo físico
é construído com base no modelo definido anterior-
nível, mais próximo ao modo como o usuário vê os dados.
mente (modelo lógico), com o objetivo de ser aplicado
HEUSER (2009) também define que este é um modelo de
sobre um SGBD específico.
dados abstrato, que descreve a estrutura de um banco de Na construção do modelo físico, são definidas
dados de forma independente de um SGBD. características como tipo e tamanho do campo, rela-
Assim, o modelo conceitual não se refere a caracte- cionamento, indexação e restrições.
rísticas físicas ou de baixo nível como forma de acesso Dessa forma, este modelo se importa em descrever
e armazenamento dos dados. Ele está focado em ilus- as estruturas físicas dos bancos de dados, tais como
trar a realidade existente a partir de uma representa- tabelas (tables), índices (index), gatilhos (triggers), fun-
ção gráfica. ções (functions), visões (views) etc.
Assim, o modelo conceitual não estabelece caracte- A caixa a seguir ilustra um script de banco de
rísticas físicas ou de baixo nível dos bancos de dados dados em SQL representando a criação dos detalhes
como forma de acesso ou armazenamento dos dados. dos dados internamente ao banco de dados (campo,
Ele está focado em ilustrar uma realidade existente tipo/domínio, restrições).
em um contexto de negócio a partir de uma represen-
tação gráfica. CREATE TABLE PRODUTO (
Neste modelo, são utilizados conceitos como enti- codigo INTEGER PRIMARY KEY,
dades, atributos e relacionamentos. quantidade REAL,
Um dos modelos de dados conceituais mais conhe- preco REAL,
cidos e utilizados na modelagem de banco de dados descricao VARCHAR(30),
codigocat INTEGER
é o Modelo Entidade-Relacionamento (MER). Nele,
);
além dos conceitos vistos anteriormente como enti- CREATE TABLE CATEGORIA (
dade, atributos e relacionamento, são representados codigo INTEGER PRIMARY KEY,
também conceitos centrais como generalização/ nome VARCHAR(30)
especialização e entidade associativa. Este modelo é );
o mais cobrado em provas de concursos e no próximo ALTER TABLE PRODUTO ADD FOREIGN KEY(codigocat)
capítulo iremos detalhar mais sobre ele. REFERENCES
A figura a seguir ilustra um exemplo de um Diagra- CATEGORIA (codigo);
ma de Entidade-Relacionamento.
Arquitetura de Três Esquemas
Código
Descrição Código z Visão Externa (Nível Externo)
Quantidade z Esquema Conceitual (Nível Conceitual)
Preço Nome z Esquema Interno (Nível Interno)
(1,n) (1, 1)
Produto Tem Categoria Independência de Dados

z Lógica
Modelo Lógico (Representativos ou de z Física
Implementação)
Modelo de Dados
O modelo lógico tem por objetivo representar as
estruturas que irão armazenar os dados dentro de um z Conceitual (alto nível)
banco de dados. Este modelo inclui a estrutura das z Lógico (ou representativos)
tabelas, domínios, chaves e restrições. z Físico
É importante destacar que o modelo lógico é ini-
ciado somente a partir da estruturação do modelo PROJETO DE BANCO DE DADOS
conceitual. Dessa forma, o modelo lógico é dependen-
te do tipo ou modelo de SGBD que será utilizado, ou Segundo ELMASRI E NAVATHE (2011), para se ter
seja, é levada em consideração qual abordagem será uma visão mais completa dos modelos de dados, é
utilizada referente ao banco de dados, se Relacional, importante ter conhecimento das principais fases do
Hierárquico ou de Rede. projeto de banco de dados.

107
 A figura a seguir ilustra o esquema geral das dife- são projetados e implementados como transações
rentes etapas que serão percorridas ao longo do desen- de banco de dados correspondentes às especifica-
volvimento de um novo banco de dados no contexto ções da transação de alto nível. O projeto físico é
do desenvolvimento de um novo sistema ou aplicação. um processo contínuo, que ocorre mesmo depois
de o banco de dados já estar implementado e em
funcionamento, este processo é chamado de sinto-
Minimundo nia (tunning) de banco de dados. Aqui o modelo
físico é dependente do SGBD que será implantado,
podendo ser o MySQL, Oracle, PostgreSQL ou SQL
LEVANTAMENTO
Server, por exemplo.
E ANÁLISE DE
REQUISITOS Para fixar um pouco do que vimos neste capítulo,
Requisitos funcionais
observe o exercício a seguir, que exemplifica como
Requisitos de dados bancos de dados podem ser cobrados em concurso.
ANÁLISE FUNCIONAL
PROJETO CONCEITUAL

EXERCÍCIO COMENTADO
Especificação da Esquema conceitual
transação de alto nível (em um modelo de dados de alto nível)

Independente do SGBD
PROJETO LÓGICO
(MAPEAMENTO DO MODELO DE DADOS)
Específico do SGBD
PROJETO DO PROGRAMA Esquema lógico (conceitual)
DE APLICAÇÃO (no modelo de um SGDB
específico)
PROJETO FÍSICO
IMPLEMENTAÇÃO
DA TRANSAÇÃO
Esquema interno
Programas de aplicação
Fonte: Adaptado de ELMASRI e NAVATHE (2011, p. 133)
Levantamento e Análise de Requisitos:
z Nesta etapa, os projetistas de banco de dados
entrevistam os usuários esperados para entende-
rem e documentarem seus requisitos de dados. O
resultado desta etapa é um conjunto de requisitos
dos usuários escrito de forma concisa. Esses requi-
sitos devem ser especificados da forma mais deta-
lhada e completa possível.
Modelagem Conceitual:
z Baseado na análise de requisitos é construído um
modelo de dados conceitual de alto nível na forma
de um Modelo de Entidade-Relacionamento (MER).
Aqui são descritos as entidades, atributos, relacio-
namentos, além de possíveis restrições. Esta fase é
independente de SGBD.
Projeto Lógico:
z Nesta etapa, o modelo conceitual é convertido em
modelo de dados lógicos. O modelo lógico define
como o banco de dados será implementado por um
SGBD específico, podendo ser do tipo Relacional,
Hierárquico ou Rede. Como vimos anteriormente,
o modelo lógico descreve as estruturas que estarão
contidas no banco de dados, mas sem considerar
ainda nenhuma característica específica de SGBD,
resultando em um esquema lógico de dados.
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) A respeito de bancos de
dados, julgue o item a seguir.
Um banco de dados é uma coleção de dados que
são organizados de forma randômica, sem significa-
do implícito e de tamanho variável, e projetados para
atender a uma proposta específica de alta complexi-
dade, de acordo com o interesse dos usuários.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Ao contrário do que diz a questão, vimos anterior-
mente que um banco de dados é uma coleção lógica
e coerente de dados com algum significado inerente
e que uma variedade aleatória (ou randômica) de
dados não pode ser corretamente chamada de ban-
co de dados. Reposta: Errado.
MODELAGEM CONCEITUAL
HEUSER (2009) define que o objetivo da modela-
gem conceitual é obter uma descrição abstrata, inde-
pendente de implementação em computador e dos
dados que serão armazenados no banco de dados.
Temos que a abordagem Entidade-Relacionamen-
to (ER) é a técnica de modelagem mais utilizada na
modelagem conceitual, o Modelo Entidade-Relacio-
namento (MER) é modelo de dados conceitual mais
popular de alto nível e os Diagramas Entidade-Rela-
cionamento (DER) são a notação diagramática asso-
ciada ao MER.
ENTIDADE
HEUSER (2009) define uma entidade como um con-
junto de objetos da realidade modelada sobre os quais
se deseja manter informações no banco de dados. Por
exemplo:
z Existência Física: Pessoa, Carro, Casa, Empregado etc.
z Existência Conceitual: Empresa, Departamento,
Trabalho, Cargo, Curso etc.

Projeto Físico: Cada entidade possui um conjunto de atributos,

z Na última etapa, são especificadas as estruturas
de armazenamento internas, organizações de
arquivo, índices, caminhos de acesso e parâme-
tros físicos do projeto para os arquivos de banco
de dados. Em paralelo, os programas de aplicação
que são as características que descrevem uma enti-
dade em particular. Por exemplo, a partir de uma
entidade que representa uma pessoa, os atributos
pertencentes a ela poderiam ser peso, altura, idade ou
CPF.

108
 Em um Diagrama ER, uma entidade é representa-
da através de um retângulo que contém o nome da
entidade. A figura a seguir ilustra dois exemplos de
entidades:
Tipos de Entidades:
z Normal;
z Fraca (mais detalhes a seguir);
z Associativa (mais detalhes a seguir).
Dica
Para se referir a um objeto em particular, fala-
-se em “instância” ou “ocorrência da entidade”.
Assim, uma instância se refere ao estado atual
de uma relação em um determinado momento.
Ela reflete apenas aos valores válidos que repre-
sentam um estado em particular do mundo real,
distinguindo-a assim de qualquer outra instân-
cia. Por exemplo, uma entidade do tipo Pessoa
possui os seguintes atributos: nome, cargo, ida-
de e estado civil.
Uma instância dessa entidade poderia ser “João,
analista, 45 anos, casado”. Ou seja, a instância é
um exemplo de Pessoa, com os atributos preen-
chidos com seus determinados valores (HEU-
SER, 2009).
RELACIONAMENTO
HEUSER (2009) define que um relacionamento é a
representação de um conjunto de associações entre as
ocorrências de entidades. Dessa forma, pode-se repre-
sentar as interações que foram identificadas no pro-
cesso de análise entre as entidades. No Diagrama ER
um relacionamento é representado por um losango
que faz a interligação de suas respectivas entidades.
O nome do relacionamento aparece dentro do losan-
go. A figura a seguir apresenta um exemplo contendo
duas entidades, DEPARTAMENTO e PROJETO ligados
ao relacionamento CONTROLA.
Autorrelacionamento ou Relacionamento Recursivo
Normalmente um relacionamento associa entida-
des diferentes. Porém, há um caso especial no qual
existe um relacionamento entre a mesma entidade.
Nesta situação, surge o conceito de papel que identifi-
cará o relacionamento.
Por exemplo, no relacionamento eCasadaCom (“é
casada com”), ilustrado na figura a seguir, uma ocor-
rência da entidade PESSOA exerce o papel de marido
e a outra ocorrência exerce o papel de esposa.
Marido
PESSOA eCasadaCom
Esposa
É importante destacar que no relacionamento
entre entidades diferentes não é necessário indicar os
papéis das entidades.
Cardinalidade de Relacionamentos
É importante estabelecer a quantidade de ocorrên-
cias de cada um dos relacionamentos. Esta proprieda-
de é chamada de cardinalidade, que se desdobra em
cardinalidade máxima e cardinalidade mínima,
revelando diferentes características:
z Máxima: razão de cardinalidade.
z Mínima: participação ou dependência de existência.
A cardinalidade máxima, informa o número de
ocorrências de instâncias de uma entidade com a
outra. Para fins práticos, apenas duas cardinalidades
máximas são representadas de cada lado dos losangos
do relacionamento, as:
z De valor 1;
z E as de valor N.
A cardinalidade máxima é usada para classificar
os relacionamentos binários, aqueles nos quais os
relacionamentos se dão entre duas entidades. São
tipos de relacionamentos:
z 1:1 (um-para-um) – cada instancia de uma entida-
de se relaciona apenas com uma e somente uma
instancia da outra entidade.
„ Por exemplo: Na imagem abaixo temos o rela-
cionamento que um Empregado gerencia um
Departamento, assim como, um Departamen-
to é gerenciado por apenas um Empregado
(Gerente).
EMPREGADO DEPARTAMENTO
1 1
GERENCIA
z 1:N (um-para-muitos) – uma instância se relaciona
com várias na outra entidade, mas cada instância
da outra entidade só pode estar relacionada a uma
única ocorrência da primeira entidade.
„ Por exemplo: Na imagem abaixo, um Departamen-
to controla vários Projetos, assim como, um Proje-
to é controlado apenas por um Departamento.
DEPARTAMENTO
1
CONTROLA
N
PROJETO
z N:N (muitos-para-muitos) – uma instância se relaciona
com várias ocorrências na outra entidade e vice-versa.
109
 „ Por exemplo: Na imagem abaixo, um Compositor
compõe várias Composições, assim como, uma
Composição é composta por vários Compositores.
N N
COMPOSITOR COMPÕE COMPOSIÇÃO
Já a cardinalidade mínima se refere ao número
mínimo de instâncias de uma entidade associadas a uma
outra entidade através do relacionamento. De forma prá-
tica, consideram-se apenas duas cardinalidades mínimas:
z 1 (um): se uma ocorrência de entidade sempre tiver
de participar do relacionamento para que ela exis-
ta, então a associação é obrigatória. Essa associa-
ção é indicada pelo número 1 (um) no diagrama ER.
z 0 (zero): se a ocorrência de uma entidade nem
sempre precisar participar do relacionamento, ela
é considerada uma associação opcional. Esta asso-
ciação é considerada opcional quando é indicada
pelo número 0 (zero) no diagrama ER.
EMPREGADO
(0, 1)
Alocação
(1, 1)
MESA
A partir da imagem anterior, podemos concluir
que cada Empregado deve ter a ele alocada obrigato-
riamente uma Mesa (cardinalidade mínima 1) e que
uma Mesa pode existir sem que a ela esteja alocado
um Empregado (cardinalidade mínima 0).
Grau de Relacionamento
A maioria dos exemplos até aqui mostrados são de
relacionamentos binários. A abordagem ER permite
que sejam definidos relacionamentos de grau menor
ou maior do que dois.
O grau de um relacionamento corresponde ao
número de entidades que participam do relaciona-
mento. Assim, podemos ter relacionamentos unários,
binários, ternários e assim por diante, apesar de não
ser muito comum encontrar diagramas com relacio-
namentos com mais de três entidades envolvidas.
A figura a seguir ilustra um exemplo de relacio-
namento ternário, ou seja, com 3 (três) entidades
(CIDADE, DISTRIBUIDOR e PRODUTO) participando do
relacionamento DISTRIBUIÇÃO.
CIDADE DISTRIBUIDOR
N 1
DISTRIBUIÇÃO
N „ Por exemplo: “código do...” (código do setor,
PRODUTO
De forma resumida, temos que os graus dos rela-
cionamentos podem ser:
z Unário (grau 1): Relacionamento com a própria
entidade. Conforme vimos anteriormente, são cha-
mados de autorrelacionamento ou relacionamen-
to recursivo.
z Binário (grau 2): Mais comum. É o relacionamento
entre duas entidades.
z Ternário (grau 3): Relacionamento entre três enti-
dades. Este possui uma maior complexidade.
z Ou mais...
ATRIBUTO
HEUSER (2009) define que os atributos são dados
ou informações associadas a cada ocorrência de uma
entidade ou de um relacionamento.
Por exemplo, nome, idade, endereço, salário ou
cargo do funcionário. Para cada entidade em particu-
lar, ela terá um valor para cada um de seus atributos.
No Diagrama ER, os atributos são representados
graficamente por círculos brancos, conforme ilustra-
do nas figuras a seguir:
HEUSER (2009) destaca que, na prática, muitas
vezes os atributos não são representados graficamente
para não sobrecarregar os diagramas, já que entidades
podem possuir um grande número de atributos. Nesses
casos é preferível o uso de representação textual.
É importante destacar também que cada atributo pos-
sui um conjunto de valores possíveis denominado domí-
nio, que veremos em mais detalhes no próximo capítulo.
Classificação dos Atributos
Atributos Descritivos:
z Os atributos descritivos são capazes de represen-
tar características formadoras ou pertencentes a
uma entidade.
„ Por exemplo: para a entidade Pessoa, podemos
ter os atributos que a descrevem como: nome,
idade, nascimento e sexo.
Atributos Nominativos:
z Os atributos nominativos, podem cumprir a fun-
ção de descritivos, como também, serve para defi-
nir nomes ou rótulos de identificação às entidades
aos quais pertencem.
código do curso), “número...” (número total),
“matrícula” (matrícula do aluno, matrícula do
funcionário) etc.
110
 Atributos Referenciais:
z Os atributos referenciais, como o próprio nome
diz, fazem referência a uma outra entidade. O
exemplo mais comum são as chaves estrangeiras.
„ Por exemplo, na entidade chamada Aluno, há
um atributo denominado “código do curso”,
no qual faz referência ao código que identifica
uma instância da entidade Curso.
Tipos de Atributos
Existem diferentes tipos de atributos em uma enti-
dade. São eles:
É importante ficar muito atento na diferença entre
os atributos compostos e os multivalorados, pois eles
são bastante cobrados em provas de concursos.
z Atributo Composto: a informação é formada por
várias partes, com a informação completa sen-
do formada por todas as partes. O exemplo mais
comum é o atributo ENDEREÇO.
z Atributo Multivalorado: podem possuir vários
valores em um mesmo atributo. Um exemplo que
cai bastante em prova é o TELEFONE, no qual a
pessoa pode registrar vários telefones (fixo, celu-
lar, comercial) no mesmo atributo.

Atributos Simples (Atômicos): Identificando Entidades (Atributos-Chave)

z São atributos unitários ou não divisíveis, ou seja,
não podem ser divididos em outros atributos.
Atributos Compostos:
z Podem ser divididos em subpartes menores (em
outros atributos), representando, assim, atributos
mais básicos com significados independentes.
„ Por exemplo: o atributo ENDEREÇO pode ser
dividido em nome da RUA, CIDADE, ESTADO
e CEP. Além do mais, o atributo RUA pode ser
subdividido em outros três mais simples como
RUA, NÚMERO e NÚMERO_APARTAMENTO.
Para a maioria das entidades, estas devem possuir
um identificador. Segundo HEUSER (2009), um identi-
ficador de entidade é um conjunto de um ou mais atri-
butos e relacionamentos cujos valores servem para
distinguir uma ocorrência da entidade das demais
ocorrências da mesma entidade. Eles podem ser
representados por círculos pretos no Diagrama ER.
Para HEUSER (2009), um identificador simples (úni-
co atributo) é suficiente para distinguir uma ocorrência
da entidade das demais ocorrências da mesma entidade.

Atributos de Valores Únicos (ou Monovalorados):

z Possuem valor único para uma entidade em
particular.
„ Por exemplo, para uma entidade do tipo Pes-
soa, o atributo IDADE é um atributo único, pois
toda pessoa só possui uma idade.
Atributos Multivalorados:
z Podem possuir vários valores para uma mesma enti-
dade. Por exemplo, FORMACAO_ACADEMICA é um
atributo de uma entidade do tipo Pessoa que pode não
ter nenhuma formação, uma ou várias formações.
„ Um atributo multivalorado pode ter um limite
mínimo e um máximo para restringir o número de
valores permitidos para cada entidade individual.
Já para um identificador composto, HEUSER
(2009) menciona que dois ou mais atributos podem
ser necessários para distinguir uma ocorrência da
entidade das demais ocorrências da mesma entidade.
HEUSER (2009) destaca também que há casos em
que o identificador de uma entidade é composto não
somente por seus atributos, mas também, através de
relacionamentos em que ela participa (relaciona-
mento identificador).
No Diagrama ER, o relacionamento usado como iden-
tificador é indicado por uma linha dupla ou mais densa.

Atributos Derivados:

z Os valores destes atributos podem ser derivados de

outros atributos ou entidades e eles relacionados.
„ Por exemplo, os atributos IDADE e DATA_NASCI-
MENTO. O atributo IDADE é derivado de DATA_
NASCIMENTO, ou seja, o banco de dados pode
calcular o valor do atributo IDADE a partir do
valor que se encontra no atributo DATA_NASCI-
MENTO. Por fim, o atributo DATA_NASCIMEN-
TO é chamado de atributo armazenado.

Atributos Identificadores:

z Quando o atributo permite distinguir uma ocor-

rência das demais ocorrências de uma mesma
entidade, ele é considerado um atributo identifica-
dor de entidade.
„ Por exemplo, o atributo CPF pode ser conside-
rado um atributo identificador de uma entida-
de do tipo Pessoa, pois, para cada pessoa, existe
um número de CPF único. Contudo, um atributo
identificador pode corresponder a um conjunto
de um ou mais atributos ou relacionamentos.

111
 Na figura acima, a entidade DEPENDENTE é identi-
ficada por seu atributo “nome” e pelo relacionamento
“dependeDe” com a entidade EMPREGADO.
Identificando Relacionamentos
Um relacionamento é identificado pelas entidades
dele participantes, bem como pelos seus próprios atri-
butos identificadores se porventura existirem.
(0, n) (0, n)
MÉDICO CONSULTA
CRM nome data
código
hora
Na figura acima, os atributos identificadores de
relacionamento (data e hora) distinguem uma CON-
SULTA entre um MÉDICO e seu PACIENTE dentre as
demais consultas deste médico com os seus demais
pacientes.
Cardinalidade de Atributos
HEUSER (2009) destaca que um atributo pode pos-
suir uma cardinalidade, de maneira análoga a uma
entidade em um relacionamento. Esta cardinalidade
define quantos valores deste atributo podem estar
associados com uma ocorrência da entidade ou rela-
cionamento ao qual ele pertence. Por exemplo, pode-
mos ter as seguintes cardinalidades:
z Cardinalidade (1,1): obrigatória (não precisa repre-
sentar a cardinalidade no diagrama);
z Cardinalidade (0,1): opcional;
z Cardinalidade (0,n): opcional e multivalorada;
z Cardinalidade (1,n): obrigatória e multivalorada.
número
nome
FILIAL numEmpregados
localização (1,n)
ENTIDADE FRACA
HEUSER (2009) define que entidade fraca é uma
entidade que não possui atributos suficientes para
formar uma chave primária. A chave primária da
entidade fraca é formada pela chave primária do con-
junto de entidades fortes da relação mais o identifica-
dor do conjunto de entidades fracas.
Por exemplo, a entidade DEPENDENTE é uma enti-
dade fraca, pois a entidade somente existe quando
relacionada a outra entidade e usa, como parte de ser
identificador, entidades relacionadas.
A entidade fraca é representada por um retângulo com
linha dupla conforme demonstrado na figura a seguir.
Na figura anterior, podemos visualizar também
outra forma de especificar os atributos de uma rela-
ção, muitas vezes utilizadas em provas de concursos.
GENERALIZAÇÃO E ESPECIALIZAÇÃO
Por meio deste conceito é possível atribuir proprie-
dades particulares a um subconjunto das ocorrências
especializadas de uma entidade genérica.
Generalização: HEUSER (2009) define que a gene-
ralização é processo inverso à especialização. Ela é
resultado da união de dois ou mais tipos entidade de
nível mais baixo (subclasse), produzindo um tipo-enti-
dade de nível mais alto (superclasse). Assim, ela é uma
abstração de um conjunto de entidades.
PACIENTE
Especialização: Já a especialização, HEUSER
nome (2009) define como o resultado da separação de um
tipo-entidade de nível mais alto (superclasse), for-
mando vários tipos-entidade de nível mais baixo (sub-
classe). No Diagrama ER, o símbolo para representar
generalização/especialização é um triângulo isósceles.
(1, 1) (0, n) codigo
FILIAL CLIENTE
nome
cpf CNPJ
sexo
PESSOA PESSOA
FÍSICA JURÍDICA tipoOrganizacao
Na figura acima, a entidade PESSOA FÍSICA possui,
além de seus atributos CPF e sexo, os atributos herdados
da entidade CLIENTE (que são os atributos código e nome),
bem como o relacionamento com a entidade FILIAL.
Níveis de Generalização e Especialização
Não há limites no número de níveis hierárquicos
da generalização/especialização. Admite-se até que
uma mesma entidade seja a especialização de diversas
entidades genéricas, é a chamada Herança Múltipla.
VEÍCULO Identificador
de veículo
definido aqui
VEÍCULO TERRESTRE VEÍCULO AQUÁTICO
AUTOMÓVEL ANFÍBIO BARCO
Herança
múltipla
ENTIDADE ASSOCIATIVA
HEUSER (2009) destaca que por definição, um rela-
cionamento é uma associação entre entidades. Em
certas oportunidades, durante a modelagem, surgem
situações nas quais é desejável permitir uma associa-
ção entre uma entidade e um relacionamento. A ideia
da entidade associativa trata um relacionamento
como se ele fosse uma entidade.
112
 Por exemplo, deseja-se modelar a prescrição de Os tipos de relacionamento que preenchem correta-
medicamentos receitados aos pacientes, com a cria- mente as lacunas acima são, respectivamente:
ção da entidade Medicamentos. A solução, então,
seria transformar o relacionamento entre MÉDICO e a) N:M, N:1, 1:1, N:M
b) 1:N, 1:1, 1:1, N:M
PACIENTE em uma entidade associativa e relacioná-la
c) N:M, N:1, 1:N, N:M
com a entidade MEDICAMENTO.
d) N:M, 1:1, 1:1, N:M
A notação utilizada para tanto é colocar um retân-
e) N:M, N:1, 1:1, 1:N
gulo em torno do relacionamento (losango), conforme
pode ser visto na figura a seguir. A partir do texto inserido na questão, construímos
o nosso Diagrama de Entidade-Relacionamento a
(1, n) (1, n)
MÉDICO CONSULTA PACIENTE seguir:
Entidade
associativa M N 1 1
ALUNO ENSINA MATÉRIA
PROFESSOR MINISTRA
prescrição
N M

1 N RECEBE
MEDICAMENTO PERTENCE TURMA AULA

A seguir, temos uma imagem com um resumo dos Onde:

símbolos de todos os conceitos que vimos sobre o • Relacionamento entre professor e aluno: Um pro-
modelo conceitual mais cobrado em provas de concur- fessor pode ensinar para vários alunos, assim como,
sos, chamado de Modelo Entidade-Relacionamento. cada Aluno é ensinado por vários Professores. Des-
sa forma, temos que o tipo de relacionamento entre
CONCEITO SÍMBOLO Professor e Aluno é N:M.
• Relacionamento entre aluno e turma: Cada aluno
Entidade pertence a somente uma Turma, como também, cada
Turma possui vários Alunos. Dessa forma, temos o
Relacionamento relacionamento do tipo N:1 entre Aluno e Turma.
• Relacionamento entre matéria e professor: Em
cada Matéria só há um Professor, como também,
Atributo cada Professor ministra apenas uma Matéria.
Assim, o relacionamento entre Matéria e Professor
Atributo Identificador
é só tipo 1:1.
• Relacionamento entre turma e matéria: Cada
Relacionamento Turma recebe aula de várias Matérias, assim como,
Identificador cada Matéria é lecionada em várias Turmas. Des-
sa forma, temos que o tipo de relacionamento entre
Turma e Matéria é N:M. Resposta: Letra A.
Generalização/
especialização
MODELO RELACIONAL

Entidade Associativa A seguir vamos apresentar os conceitos sobre um

dos modelos de dados mais utilizados atualmente nos
sistemas de gerenciamento de banco de dados (SGBD),
Fonte: Adaptado de HEUSER (2009, p. 63) o modelo relacional. O objetivo é dar condições para
que vocês compreendam os conceitos básicos e resol-
vam o maior número de questões nas provas de con-
cursos públicos.
EXERCÍCIO COMENTADO
INTRODUÇÃO
2. (FCC – 2005) Analise o quadro abaixo.
O modelo relacional foi introduzido por Edgar
Entidade Entidade Tipo de Relacionamento Frank “Ted” Codd, da IMB Research, em 1970. O
modelo utiliza o conceito de relação matemática que
Professor Aluno ...... se parece com uma tabela de valores. As primeiras
Aluno Turma ...... implementações são início da década de 1980. O mode-
Matéria Professor ...... lo revelou-se o mais flexível e adequado ao solucionar
os vários problemas que se colocaram no nível de con-
Turma Matéria ...... cepção e implementação em um banco de dados.
A estrutura fundamental do modelo relacional é
Levando em conta que as turmas são grupos de alu- a relação (tabela). Uma relação é constituída por um
nos e cada aluno pertence a somente uma turma, cada ou mais atributos (colunas) que traduzem o tipo de
professor ministra a mesma matéria em uma ou mais dados a serem armazenados. Cada instância do esque-
turmas, só há um professor por matéria e uma turma ma é chamada de tupla (linha). A seguir, veremos em
recebe aulas de várias matérias. mais detalhes cada um destes conceitos.

113
 CONCEITOS DO MODELO RELACIONAL

De acordo com HEUSER (2009), o modelo relacional representa o banco de dados como uma coleção de rela-
ções. Uma relação é semelhante a uma tabela de valores ou arquivo plano de registros.
Fazendo uma comparação da relação com uma tabela de valores, temos que cada linha da tabela representa
uma coleção de valores de dados relacionados. Além disso, uma linha em particular representa um fato que nor-
malmente corresponde a uma entidade ou relacionamento do mundo real.
A tabela a seguir relaciona o que contém em uma tabela de valores com os conceitos do modelo relacional.

INFORMAÇÕES DE UMA TABELA CONCEITOS DO MODELO RELACIONAL

Tabela Relação
Linha Tupla
Coluna Atributo
Tipo Do Dado Domínio

De forma resumida, HEUSER (2009) descreve que uma tabela (relação) é um conjunto não ordenado de linhas
(tuplas), onde cada linha é composta por uma série de colunas ou campos (atributos). Cada campo é identificado
por um nome de campo (nome do atributo), o conjunto de campos homônimos de todas as linhas de uma tabela
forma uma coluna.
A imagem a seguir ilustra as informações presentes em uma relação do modelo relacional de banco de dados.

Fonte: Adaptado de ELSMARI e NAVATHE (2011, p. 40)

Outros dois conceitos muito importantes da modelagem relacional é o grau da relação que diz respeito ao
número de atributos de uma relação e a cardinalidade da relação que indica o número de tuplas (linhas)
existentes na relação.

Chaves

As chaves correspondem aos atributos identificadores que vimos anteriormente no capítulo de modelagem
conceitual. Elas permitem dar uma identificação única a cada ocorrência de instância em uma tabela.
Basicamente existem 3 (três) tipos de chaves em um banco de dados relacional, a chave primária, a chave
estrangeira e a chave alternativa. A seguir, vamos detalhar estes tipos com suas respectivas características.

Chave Primária (ou Primary Key – PK)

z É um conjunto de atributos que identifica unicamente uma tupla em uma relação.

z Pode ser simples ou composta.
„ Simples: é formada por apenas um campo da tabela.
„ Composta: é formada por mais de um campo na tabela.

z Um exemplo de chave primária pode ser o CPF que identifica unicamente cada pessoa. O conjunto {Nome,
CPF} também pode ser uma super chave, mesmo o atributo Nome não sendo uma chave primária.
z Os campos que pertencem à chave primária são obrigatórios, não admitindo valor vazio ou NULL.

Chave Estrangeira (Foreign Key – FK)

z É uma coluna ou conjunto de colunas que se referem necessariamente a uma chave primária de outra tabela
(ou dela mesma no caso de recursividade), estabelecendo um relacionamento entre as tabelas.
z Segundo HEUSER (2009), a existência de uma chave estrangeira impõe restrições que devem ser garantidas ao
executar operações de alterações no banco de dados.

114
z Um exemplo de chave estrangeira pode ser o “Códi-
go do curso” que se encontra em uma das colunas
da tabela de Aluno e que referencia a chave primá-
ria da tabela de Cursos.
Chave Alternativa (ou Chave Candidata)
z Uma coluna ou grupo de colunas da tabela que
servem para identificar unicamente um registro.
Assim, além da chave primária criada, uma outra
(alternativa) também é utilizada para identificar o
registro. Também chamada de Chave Única (Uni-
que Key – UK).
z Como exemplo, podemos criar uma tabela com
dados de Pessoas, tendo como chave primária um
número inteiro autoincrementado (valor diferente
para cada pessoa inserida na tabela) e como chave
única o CPF de cada pessoa.
Domínio
Um domínio é um conjunto de valores atômicos,
ou seja, cada valor do domínio é indivisível e possui
uma descrição física e outra semântica. Por exemplo:
z Descrição física
„ Identifica o tipo e o formato dos valores que
compõem o domínio
„ Exemplo: VARCHAR(13), “(99)9999-9999”
z Descrição semântica
„ Ajuda na interpretação de seus valores
„ Exemplo: “Números de telefone válidos no Brasil”
A seguir temos alguns exemplos de domínios para
alguns atributos:
z CPF (VARCHAR(20)) – o atributo CPF deverá ser
do tipo VARCHAR (string) com um tamanho máxi-
ma de 20 caracteres.
z NOME (VARCHAR(40)) – o atributo NOME deve-
rá ser do tipo VARCHAR (string) com um tamanho
máximo de 40 caracteres.
z MEDIA_NOTA (DOUBLE) – o atributo MEDIA_
NOTA deverá ser do tipo DOUBLE (número de pon-
to flutuante)
Conceitos do Modelo Relacional:
z Relação: Tabela de dados.
z Atributo: Nome de cada coluna da tabela.
z Tupla: Linha da tabela.
z Instância: Conjunto de tuplas.
z Domínio: Conjunto de valores permitidos.
z Grau: Número de atributos da relação.
z Cardinalidade: Indica o número de tuplas (linhas)
existentes na relação.
Chaves:
z Chave Primária: Conjunto de atributos (colunas)
que identifica unicamente uma tupla em uma
relação.
z Chave Estrangeira: Uma coluna ou conjunto de
colunas que se referem necessariamente a uma
chave primária de outra tabela.
z Chave Alternativa: Uma coluna ou grupo de colu-
nas da tabela que servem para identificar unica-
mente um registro.
RESTRIÇÕES DO MODELO RELACIONAL
ELMASRI e NAVATHE (2011) definem que restri-
ções do modelo relacional são regras que devem ser
obedecidas em todos os estados válidos da base de
dados. Elas devem ser especificadas no esquema de
banco de dados relacional para garantirem que os
dados reflitam corretamente a realidade modelada.
São tipos de restrições:
z Domínio
z Chave
z Valores Vazios (NULL)
z Integridade
„ Entidade
„ Referencial
„ Semântica
Restrições de Domínio
As restrições de domínio especificam que, dentro
de cada tupla, o valor de cada atributo deve ser um
valor indivisível do domínio. São tipos de domínios os
exemplos a seguir:
z Tipos de dados numéricos para inteiros (short,
integer e long)
z Números reais (float e double)
z Caracteres
z Booleanos
z Cadeias de caracteres de tamanho fixo e variável
z Data
z Hora
z Moeda
z Entre outros.
Restrições de Chave (Unicidade)
No modelo relacional formal, uma relação é defi-
nida como um conjunto de tuplas. Todos os elementos
de um conjunto são distintos. Logo, todas as tuplas em
uma relação também precisam ser distintas. Assim,
não pode haver chaves com o mesmo valor.
As restrições de chave garantem a unicidade do
valor da chave primária em cada uma das tuplas de
uma relação. Isso significa que duas tuplas não podem
ter a mesma combinação de valores para todos os
seus atributos.
Restrições sobre Valores Vazios (NULL)
ELMASRI e NAVATHE (2011) definem que restri-
ções sobre valores vazios especificam se valores NULL
são permitidos ou não. Por exemplo, se cada tupla de
uma entidade do tipo ALUNO precisar ter um valor
válido, diferente de NULL, para o atributo Nome,
então Nome de ALUNO é restrito a ser NOT NULL
(“não nulo” ou “não vazio”).
Restrições de Integridade
ELMASRI e NAVATHE (2011) definem que um
estado que satisfaz a todas as restrições no conjunto
definido de restrições de integridade é chamado de
estado válido. Além disso, um estado de banco de
dados que não obedece a todas as restrições de inte-
gridade é chamado de estado inválido.
Dessa forma, ELMASRI e NAVATHE (2011) classifi-
cam os tipos de restrições de integridade:
115
 Restrição de Integridade de Entidade
z Nenhum valor de chave primária pode ser NULL;
z As Restrições de Chave e as Restrições de Integri-
dade de Entidade são atribuídas sobre relações
individuais.
Restrição de Integridade Referencial
z Restrição de Integridade Referencial é atribuída
entre duas relações e usada para manter a consis-
tência entre tuplas nas duas relações;
z Esta utiliza o conceito de Chave Estrangeira (FK)
visto anteriormente.
Restrições de Integridade Semântica
z Restrições de Integridade Semântica são especifi-
cadas e impostas em um banco de dados relacional;
z Por exemplo:
„ Salário de um funcionário não deve ser supe-
rior ao salário de seu supervisor;
„ Número máximo de horas que um funcionário
pode trabalhar em todos os projetos por sema-
na é 56h.
A seguir, selecionamos algumas questões sobre os
conceitos que acabamos de aprender.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018)
CPF
NOME
DATA DE NASCIMENTO
NOME DO PAI
NOME DA MAE
TELEFONE
CEP
NUMERO
As informações anteriormente apresentadas corres-
pondem aos campos de uma tabela de um banco de
dados, a qual é acessada por mais de um sistema
de informação e também por outras tabelas. Esses
dados são utilizados para simples cadastros, desde a
consulta até sua alteração, e também para prevenção
à fraude, por meio de verificação dos dados da tabela
e de outros dados em diferentes bases de dados ou
outros meios de informação.
Considerando essas informações, julgue o item que
segue.
A referida tabela faz parte de um banco de dados
relacional.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Como estudamos anteriormente, a estrutura fun-
damental do modelo relacional é a tabela, também
chamada de relação. Uma relação é constituída por
um ou mais atributos (colunas) e cada instância é
chamada de tupla (linha). Assim, a tabela que cons-
ta no corpo da questão realmente faz parte de um
banco de dados relacional que poderá ser usada
para o cadastro de pessoas em uma aplicação com-
putacional, por exemplo. Resposta: Certo.
NOÇÕES DE BIG DATA
Com o uso extensivo de serviços online por meio
da Internet, os hábitos adotados por empresas, organi-
zações, economias e por diferentes nações acabaram
mudando a maneira como as pessoas vivem e usam
a tecnologia. Dessa forma, mais do que nunca, há um
aumento crescente da quantidade de informações e,
consequentemente, do armazenamento dos dados
que surgem diariamente.
Tudo isso é relativamente novo. Pois, agora, cada
usuário e organização pode armazenar as informa-
ções em formato digital, diferentemente de como
acontecia algumas décadas atrás. Portanto, para lidar
com esse aumento exponencial de dados, foi criado
um mecanismo e abordagem para lidar com tudo isso,
o chamado Big Data.
Neste capítulo, iremos apresentar os conceitos
sobre Big Data, tecnologias e ferramentas. Ao final,
resolveremos algumas questões de concursos públi-
cos sobre este assunto.
CONCEITO DE BIG DATA
Como um dos termos mais “badalados” do merca-
do hoje, não há consenso sobre como definir Big Data.
O termo é frequentemente usado como sinônimo de
conceitos relacionados como Business Intelligence (BI)
e Mineração de Dados (Data Mining). É verdade que
todos os três termos se referem à análise de dados,
mas o conceito de Big Data difere dos demais quando
volumes de dados, número de transações e o núme-
ro de fontes de dados são tão grandes e complexos
que exigem métodos e tecnologias especiais a fim de
extrair uma visão dos dados.
O Big Data pode ser definido como um concei-
to utilizado para descrever um grande volume de
dados, tanto estruturados quanto não estruturados,
e que aumentam dia após dia em qualquer sistema
ou negócio. No entanto, não é a quantidade de dados
que é essencial. A parte mais importante é o que as
empresas ou organizações podem fazer com esses
dados. Milhares de análises podem ser executadas
sobre eles, no qual é possível realizar previsões, ins-
pirar novas ideias ou levar a uma melhor tomada de
decisão estratégica.
Uma definição exata de Big Data é difícil de definir,
pois projetos, empresas e profissionais de negócios a
usam de maneira bem diferente. Com isso em mente,
de modo geral, Big Data é:
z Grande volume de dados;
z Uma categoria de estratégias e tecnologias da com-
putação usadas para lidar com grandes conjuntos
de dados.
QUAIS SÃO OS 5VS DO BIG DATA?
Inicialmente, o conceito de Big Data foi contempla-
do por 3 V’s. que são volume, velocidade e varieda-
de. Valor e veracidade são outras duas dimensões “V”
que foram adicionadas à literatura recentemente.
Os V’s adicionais são frequentemente propos-
tos, mas estes 5V’s são os que mais são cobrados em
provas de concursos. Vamos a uma breve explicação
sobre cada um a seguir:
� Volume
„ Refere-se à enorme quantidade de dados dispo-
nível, desde conjuntos de dados com tamanhos
de terabytes a zetabytes;
116
z Velocidade
„ Refere-se a grandes quantidades de transações
com alta taxa de atualização, resultando em flu-
xos de dados chegando em grande velocidade;
z Variedade
„ Os dados vêm de diferentes fontes de dados.
Além disso, os dados podem vir em vários for-
matos, sendo dados estruturados como uma
tabela de banco de dados, dados semiestrutura-
dos como um arquivo XML ou dados não estru-
turados como texto, imagens, streams de vídeo,
áudio, entre outros.
Vale destacar que estes são os três principais V’s de
Big Data. Porém, ainda há os seguintes V’s:
z Veracidade
„ Refere-se à qualidade, precisão ou confiabilida-
de dos dados. Está ligada diretamente ao quan-
to uma informação é verdadeira.
z Valor
„ Refere-se ao valor dos dados ou o valor que eles
possuem. É importante entender o contexto e
a necessidade para gerar a informação certa
para as pessoas certas.
Importante!
Compreender os V’s de Big Data é fundamental
para a resolução de diversas questões de provas de
concursos, pois este assunto é o mais recorrente.
� Volume: grande quantidade de informação a
ser processada;
� Variedade: os diferentes tipos de dados analisados;
� Velocidade: tempo hábil para recuperar e pro-
cessar a informação;
� Veracidade: o quão confiável é o dado;
� Valor: o grau de importância deste dado para
compor uma informação.
ESTRUTURAÇÃO DOS DADOS
Os dados que alimentam a ideia de Big Data podem
provir de diversas fontes. Na Internet, encontramos
um grande volume de dados com conteúdos relacio-
nados a educação, ciência, entretenimento, governo,
finanças, saúde, entre outros. Todos esses dados são
fontes de Big Data.
Empresas e organizações se concentram muito na
coleta de dados para garantir que possam obter infor-
mações valiosas a partir deles. Compreender a estru-
tura de dados é a chave para descobrir seu valor.
CASTRO e FERRARI (2016) destacam que, de forma
simplificada, dados são valores quantitativos ou qua-
litativos associados a alguns atributos. Com relação à
estrutura, eles podem ser:
FONTE: Disponível em: <https://www.google.com/search?q=dados
+estruturados&client=opera&hs=Qbg&sxsrf=ALeKk000TpXUa6k3m
lx87snF0lE866HYNQ:1624911016946&source=lnms&tbm=isch&sa
=X&ved=2ahUKEwjg-dKfkbvxAhX5r5UCHRp-BF4Q_AUoAXoECAEQA
w&biw=770&bih=741#imgrc=-n3SzEFTQkAqoM&imgdii=yRL2emS7
B4ZdVM>.
Dados Estruturados
Uma base de dados é estruturada quando os dados
estão armazenados em campos fixos em um arquivo –
por exemplo, uma tabela, uma planilha ou um banco de
dados. Assim, os dados estruturados dependem da cria-
ção de um modelo de dados, incluindo a descrição dos
objetos juntamente com suas propriedades e relações.
O modelo descreve todos os tipos de dados que serão
armazenados, acessados e processados, o que inclui
definir quais campos de dados serão utilizados (por
exemplo, nome, idade, gênero, endereço, escolaridade,
estado civil etc.), os tipos dos dados (por exemplo, numé-
ricos, nominais, alfabéticos, monetários, endereço etc.) e
todas as restrições a eles associadas. Uma das vantagens
dos dados estruturados é a facilidade de armazenagem,
acesso e análise (CASTRO e FERRARI, 2016).
Dados Semiestruturados
O dado semiestruturado é um tipo de dado que
não possui a estrutura completa de um modelo de
dados, mas também não é totalmente desestrutura-
do. Nos dados semiestruturados em geral são usados
marcadores (por exemplo, tags) para identificar cer-
tos elementos dos dados, mas a estrutura não é rígida.
Exemplos conhecidos de dados semiestruturados são
arquivos XML ou HTML, que definem um conjunto
de regras para codificar documentos em um formato
que pode ser lido por humanos e máquinas, e também
e-mails, que possuem campos de remetente, destina-
tário, data, hora e outros adicionados aos dados não
estruturados do corpo da mensagem e seus anexos
(CASTRO e FERRARI, 2016).
Dados Não Estruturados
Dado não estruturado é aquele que não possui um
modelo de dados, que não está organizado de uma
maneira predefinida ou que não reside em locais
definidos. Essa terminologia normalmente se refere
a textos livres, imagens, vídeos, sons, páginas web,
arquivos PDF, entre outros. Os dados não estrutura-
dos costumam ser de difícil indexação, acesso e análi-
se (CASTRO e FERRARI, 2016).
De forma resumida, temos a tabela a seguir que
diferencia os três tipos de dados:
117
 DADOS DADOS
DADOS NÃO ESTRUTURADOS
ESTRUTURADOS SEMIESTRUTURADOS
Ex.: Textos, Documentos, Imagens,
Ex.: Banco de Dados, Tabela, Planilhas. Ex.: XML, HTML, JSON, RDF.
Vídeos, Áudios, Redes Sociais.
Estrutura rígida, projetada previa- Estrutura flexível, representação Sem estrutura (ou com estrutura
mente, representação homogênea. heterogênea. mínima de arquivo).
Cada campo de dados tem um for- Cada campo de dados tem uma estrutura, Mais de 80% dos dados gerados no
mato bem definido. mas não existe uma imposição de formato. mundo é deste tipo.
O esquema é criado com a definição de ele-
Dados de um mesmo registro pos-
mentos internos dos arquivos (nós), legíveis
suem relação entre eles.
para seres humanos.
Fonte: Adaptado de <https://bit.ly/332OR9z>. Acesso em: 26 set. 2020.

Big Data Analytics

Para a maioria das organizações, o objetivo principal de lançar uma iniciativa de Big Data é analisar os dados
para melhorar os resultados de negócios.
A maneira como as organizações geram esses insights é por meio do uso de software analítico. Os fornecedores
usam muitos termos diferentes, como mineração de dados (data mining), inteligência de negócios (business intelli-
gence), computação cognitiva, aprendizado de máquina (machine learing) e análise preditiva, para descrever suas
soluções de análise de Big Data.
Em geral, no entanto, essas soluções podem ser separadas em quatro categorias amplas:

Análise Descritiva

Esta é a forma mais básica de análise de dados. Ela responde à pergunta: “O que aconteceu?”. Quase todas as
organizações realizam algum tipo de análise descritiva ao reunir seus relatórios regulares semanais, mensais,
trimestrais e anuais.

Análise de Diagnóstico

Depois que uma organização entende o que aconteceu, a próxima grande questão é “Por quê?”. É aqui que
entram as ferramentas de análise de diagnóstico. Elas ajudam os analistas de negócios a entender as razões por
trás de um determinado fenômeno, como uma queda nas vendas ou um aumento nos custos.

Análise Preditiva

As organizações não querem apenas aprender lições do passado, elas também precisam saber o que vai acon-
tecer a seguir. Esse é o escopo da análise preditiva. As soluções de análise preditiva geralmente usam inteligência
artificial ou tecnologia de aprendizado de máquina para prever eventos futuros com base em dados históricos.
Muitas organizações estão investigando a análise preditiva e começando a colocá-la em produção.

Análise Prescritiva

As ferramentas de análise mais avançadas não apenas informam às organizações o que acontecerá a seguir,
mas também oferecem conselhos sobre o que fazer a respeito. Eles usam modelos sofisticados e algoritmos de
aprendizado de máquina para antecipar os resultados de várias ações. Os fornecedores ainda estão em processo
de desenvolvimento dessa tecnologia, e a maioria das empresas ainda não começaram a usar esse nível de análise
de Big Data em suas operações.

TECNOLOGIAS DE BIG DATA

Ferramentas

Uma vez que os requisitos de computação, armazenamento e rede para trabalhar com grandes conjuntos de
dados estão além dos limites de um único computador, há uma necessidade de ferramentas para processar os
dados por meio de computadores de maneira distribuída, os chamados clusters.
Cada vez mais potência de computação e infraestrutura de armazenamento massivo são necessários para pro-
cessar esses dados localmente ou, mais tipicamente, nos centros de dados de provedores de serviços na nuvem
(cloud).
Além da infraestrutura necessária, várias ferramentas e componentes devem ser reunidos para resolver pro-
blemas de Big Data. O ecossistema Hadoop é apenas uma das plataformas que ajudam a trabalhar com grandes
quantidades de dados e descobrir padrões úteis para as empresas.
Abaixo está uma lista de algumas das ferramentas disponíveis e uma descrição resumida de suas funções no
processamento de Big Data:

118
z Apache Kafka
„ Sistema de mensagens escalonável que permi-
te aos usuários publicar e consumir um gran-
de número de mensagens em tempo real por
assinatura.
z HBase
„ Armazenamento de dados de chave/valor
orientado por coluna que é executado no
Hadoop Distributed File System.
z Hive
„ Sistema de data warehouse de código aberto
para análise de conjuntos de dados em arqui-
vos Hadoop.
z MapReduce
„ Estrutura de software para processar grandes
quantidades de dados não estruturados em
paralelo em um cluster distribuído.
z Pig
„ Tecnologia de código aberto para programa-
ção paralela de jobs MapReduce em clusters
Hadoop.
z Spark
„ Estrutura de código aberto e processamento
paralelo para executar aplicativos de análise
de dados em grande escala em sistemas em
cluster.
z YARN
„ Tecnologia de gerenciamento de cluster no
Hadoop de segunda geração.
Alguns dos mecanismos de análise de Big Data
mais usados, são:
z Apache Hive / Hadoop
„ Solução de preparação de dados para fornecer
informações a muitos ambientes analíticos ou
armazenamentos de dados. Desenvolvido por
Yahoo, Google e Facebook.
z Apache Spark
„ Usado em conjunto com tarefas de computação
pesadas e tecnologias Apache Kafka. Desenvol-
vido na University of California, Berkeley.
z Presto
„ Motor SQL desenvolvido pelo Facebook para
análises ad-hoc e relatórios rápidos.
Linguagens de Dados
Não se poderia deixar de comentar que, além das
ferramentas, há como tecnologias de Big Data, as lin-
guagens de dados, sendo as mais conhecidas:
z Linguagem R
„ É uma implementação da Linguagem S.
„ Lançada em 1995, surgiu com um propósito
bem específico de facilitar as análises estatísti-
cas e visualização de dados de forma que fosse
mais amigável para os usuários.
„ Surgiu com este único escopo e foi adotada ini-
cialmente por acadêmicos e depois por empre-
sas e público no geral. Além disso, tem uma
sintaxe orientada a funções.
z Python
„ Inspirado na linguagem C, foi lançada em 1991
e possui um foco generalista.
„ Serve desde para fazer aplicações web, como
também, fazer análises de dados.
„ Possui foco na produtividade, possuindo uma
sintaxe orientada a objetos.
z XPath
„ Essa é uma linguagem de consulta que selecio-
na os nós em um documento XML.
„ Também pode ser usada para calcular valores
como strings, números ou valores booleanos do
conteúdo de um documento XML.
„ Além de ser uma recomendação do W3C.
Infraestrutura
TAURION (2013) destaca que as tecnologias atuais
de tratamento de dados não são mais adequadas.
Utilizando como exemplo um dos modelos mais
usados até hoje, o modelo relacional, ele foi criado
para acessar dados estruturados dos sistemas inter-
nos das organizações. Não sendo possível tratar dados
não estruturados ou pentabytes de dados.
Para tratar dados na escala de volume, variedade e
velocidade do Big Data, precisa-se de outros modelos,
como os softwares de banco de dados NoSQL, dese-
nhados para tratar imensos volumes de dados estru-
turados e não estruturados (TAURION, 2013).
Segundo MACHADO (2018), nos bancos de dados
NoSQL, as tabelas são conhecidas como tabelas de
hash distribuídas, uma vez que armazenam objetos
indexados por chaves, o que possibilita a busca desses
objetos a partir apenas de suas chaves, diferente dos
bancos de dados estruturados.
O banco de dados NoSQL é desenhado para aumen-
tar a sua escala em sentido horizontal, isso significa
por meio de clusters distribuídos em hardwares de
baixo custo.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Julgue o item que se
segue, relativo à noção de mineração de dados, big
data e aprendizado de máquina.
Big data refere-se a uma nova geração de tecnologias
e arquiteturas projetadas para processar volumes mui-
to grandes e com grande variedade de dados, permi-
tindo alta velocidade de captura, descoberta e análise.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Apesar de não existir uma definição exata, a ques-
tão definiu Big Data mencionando diversas carac-
terísticas do contexto do Big Data que estudamos
anteriormente, principalmente se referindo aos 3Vs
mais importantes: volume, velocidade e variedade.
Resposta: Certo.
119
 NOÇÕES DE MINERAÇÃO DE DADOS
A mineração de dados ou, do inglês, data mining,
refere-se ao desenvolvimento do suporte à tomada
de decisão a partir de dados coletados, organizados e
processados por uma empresa ou uma organização.
Técnicas de mineração de dados estão sendo usadas
por empresas e organizações em todo o mundo para
obter um melhor entendimento dos seus clientes, par-
ceiros e de suas próprias operações.
Neste capítulo, iremos estudar o conceito, aplica-
ções e algumas das principais técnicas de mineração
de dados. Ao final, resolveremos algumas questões
cobradas em concursos públicos sobre este assunto
INTRODUÇÃO À MINERAÇÃO DE DADOS
Atualmente, grandes empresas e organizações têm
buscado entender melhor seus clientes para otimizar
seus serviços e maximizar o retorno sobre seus inves-
timentos. Um grande componente desse entendimen-
to vem da análise de dados. O custo de armazená-los
e processá-los diminuiu consideravelmente nos últi-
mos anos e, como resultado, a quantidade de dados
armazenados em formatos eletrônicos cresceu em
uma velocidade assustadora. Assim, com a criação de
grandes bancos de dados, surgiu, então, a possibilida-
de de analisá-los de uma forma mais detalhada.
TURBAN et. al (2009) mencionam que, inicialmen-
te, o termo “mineração de dados” era utilizado para
descrever o processo no qual padrões anteriormente
desconhecidos eram identificados nos dados. Porém,
essa definição tem sido expandida para além desses
limites e, atualmente, o termo é mais usado para des-
crever a descoberta de informações em bancos de
dados.
Conceito de Mineração de Dados
TURBAN et. al (2009) definem a mineração de
dados como um processo que usa técnicas estatís-
ticas, matemáticas, de inteligência artificial e de
aprendizagem de máquina (ou automática) para
extrair e identificar informações úteis e conheci-
mento em banco de dados. CASTRO e FERRARI (2016)
definem também a mineração de dados como um pro-
cesso sistemático, interativo e iterativo, de prepara-
ção e extração de conhecimentos a partir de grandes
bases de dados.
A mineração de dados tem sua base na ciência da
computação juntamente com a estatística, utilizando
avanços nas duas disciplinas para progredir na extra-
ção de informações de grandes bancos de dados. São
utilizadas tarefas como extração de conhecimento,
arqueologia de dados, exploração de dados, pro-
cessamento de padrões de dados, limpeza de dados
e colheita de informação. Todas essas atividades são
gerenciadas e administradas automaticamente e per-
mitem uma descoberta rápida até mesmo por pessoas
não-especialistas.
Objetivos da Mineração de Dados
ELMASRI e NAVATHE (2011) definem que os obje-
tivos da mineração de dados estão diretamente rela-
cionados com a descoberta do conhecimento. Eles
classificam que a mineração de dados costuma ser
executada com objetivos finais ou aplicações de uma
perspectiva geral. Os objetivos são classificados, como:
z Previsão: Mostrar como certos atributos dos dados
se comportarão no futuro.
z Identificação: Padrões de dados podem ser usa-
dos para identificar a existência de um item, um
evento ou uma atividade.
z Classificação: Particionar os dados de modo que
diferentes classes ou categorias possam ser identi-
ficadas com base em combinações de parâmetros.
z Otimização: Otimizar o uso de recursos limitados,
como tempo, espaço, dinheiro ou materiais e maxi-
mizar variáveis de saída como vendas ou lucros
sob determinado conjunto de restrições.
PROCESSOS DO PROJETO DE MINERAÇÃO DE
DADOS
z Processo de Descoberta do Conhecimento em
Bases de Dados (KDD)
CASTRO e FERRARI (2016) destacam que a mine-
ração de dados é parte integrante de um processo
mais amplo, conhecido como Descoberta de Conhe-
cimento em Bases de Dados ou, do inglês, Knowled-
ge Discovery in Databases (KDD). GOLDSCHMIDT e
PASSOS (2005) definem que ela é caracterizada como
um processo composto por três etapas operacionais
básicas: Pré-Processamento, Mineração de Dados e
Pós-Processamento.
A etapa de Pré-Processamento compreende
todas as funções relacionadas à captação, organiza-
ção e ao tratamento dos dados. O objetivo principal
dela é preparar os dados para os algoritmos da eta-
pa de Mineração de Dados. GOLDSCHMIDT e PASSOS
(2005) elencam as principais funções desta etapa:
z Seleção de Dados: Refere-se à identificação das
informações que devem ser efetivamente conside-
radas durante o processo de KDD. Sendo dois enfo-
ques distintos: a escolha de atributos ou a escolha
de registros que devem ser considerados no pro-
cesso de KDD.
z Limpeza de Dados: Refere-se a qualquer trata-
mento realizado sobre os dados selecionados de
forma a garantir a qualidade (completude, vera-
cidade e integridade) dos fatos por eles repre-
sentados. Informações faltantes, erradas ou
inconsistentes devem ser corrigidas de forma a
não comprometer a qualidade dos modelos de
conhecimento a serem extraídos ao final do pro-
cesso de KDD.
z Codificação dos Dados: Nesta etapa, os dados
devem ser codificados para ficarem em uma forma
que possam ser usados como entrada dos algorit-
mos de Mineração de Dados.
z Enriquecimento dos Dado: Consiste em conse-
guir mais informação que possa ser adicionada
aos registros existentes, melhorando os dados,
para que estes forneçam mais informações para o
processo de descoberta de conhecimento.
Na segunda etapa, a Mineração de Dados realiza
a busca efetiva por conhecimentos úteis no contexto
da aplicação de KDD. Nela, são definidos as técnicas
e os algoritmos a serem utilizados no problema em
questão. A escolha da técnica depende, muitas vezes,
do tipo de tarefa de KDD a ser realizada. Veremos
mais detalhes destas técnicas e algoritmos nos tópicos
seguintes.
120

Importante!
É importante ficar atento em algumas questões
de concursos, pois algumas bancas se referem à
Mineração de Dados e à Descoberta de Conhe-
cimento em Bancos de Dados como sinônimos.
A etapa de Pós-Processamento abrange o tratamen-
to do conhecimento objetivo na Mineração de Dados.
Tal tratamento tem como objetivo facilitar a inter-
pretação e a avaliação da utilidade do conhecimento
descoberto. Dentre as principais funções desta etapa
estão: elaboração e organização, podendo incluir a
simplificação, de gráficos, diagramas, ou relatórios
demonstrativos; além da conversão da forma de
representação do conhecimento obtido.
A figura a seguir apresenta um resumo das etapas
operacionais executadas em processos de KDD.
ETAPAS OPERACIONAIS DO PROCESSO DE KDD
PRÉ- MINERAÇÃO DE PÓS-
PROCESSAMENTO DADOS PROCESSAMENTO
Fonte: Adaptado de GOLDSCHMIDT e PASSOS (2005, p. 3)
Processo CRISP-DM
Muitos processos têm o objetivo de definir e padro-
nizar as fases e atividades da Mineração de Dados.
Porém, apesar das particularidades, no geral, todos
possuem a mesma estrutura.
Em meados dos anos 90, foi proposto o Processo
CRISP-DM, do inglês Cross-Industry Standard Process
of Data Mining por um conjunto de empresas euro-
peias para atuar como um modelo de processo padrão,
mas não patenteado.
A figura a seguir ilustra, de maneira cíclica, as seis
fases do processo CRISP-DM.
Fonte: Adaptado de OLSON e DELEN (2008, p. 10)
Business Understanding (Entendimento dos Negócios)
z Nessa fase, deve ser identificado os problemas de
negócio a serem resolvidos, buscando os detalhes e
o impacto dele no negócio. O foco é entender qual
o objetivo que se deseja atingir com a mineração
de dados. O entendimento do negócio irá ajudar
nas próximas etapas.
Data Understanding (Entendimento dos Dados)
z Nessa fase, o objetivo é estudar, organizar e docu-
mentar os dados que se encontram disponíveis. Os
dados mapeados são explorados e analisados em
busca de melhor entendimento sobre os dados e
avaliação de sua qualidade.
Data Preparation (Prepração dos Dados)
z Nessa fase, ocorre a preparação dos dados para
modelagem. Esse processo consiste, principalmen-
te, de quatro tarefas: Data Selection (Seleção dos
Dados), Data Cleaning (Limpeza dos Dados), Cons-
truct Data (Construção dos Dados) e Integrating
Data (Integração dos Dados).
Modeling (Modelagem)
z É nesse momento que ocorre a construção do seu
modelo. Essa fase consiste na aplicação de fato
das técnicas de mineração de dados, tendo como
base os objetivos definidos no primeiro passo. O
algoritmo é selecionado, o modelo construído e os
parâmetros são refinados. É interessante que seja
criado diferentes modelos para avaliação na pró-
xima fase.
Evaluation (Avaliação)
z É nessa fase que ocorre a avaliação dos resultados
com base nos critérios estabelecidos no início do
projeto. Considerada uma fase crítica do processo,
nesta fase é necessária a participação de especia-
listas nos dados, conhecedores do negócio e toma-
dores de decisão. Diversas ferramentas gráficas
são utilizadas para a visualização e análise dos
resultados (modelos).
Deployment (Distribuição ou Execução)
z Nessa fase, o modelo é colocado em produção para
que possa ser utilizado pelo cliente.
TAREFAS, TÉCNICAS E ALGORITMOS DE
MINERAÇÃO DE DADOS
A mineração de dados compreende a aplicação
de algoritmos sobre os dados procurando abstrair
conhecimento. Estes algoritmos são fundamentados
em técnicas que procuram explorar os dados de for-
ma a produzir modelos de conhecimento. A forma de
representação do conhecimento depende diretamen-
te do algoritmo de mineração de dados utilizado.
TURBAN et. al (2009) destacam que um sistema
de mineração de dados inteligente consegue desco-
brir informações em grandes bases de dados na qual
consultas e relatórios não conseguem revelar algo
efetivamente.
Com isso, ferramentas de mineração de dados
encontram padrões em dados e podem até deduzir
regras a partir deles. Esses padrões e regras podem
ser utilizados para direcionar a tomada de decisão e
prever as consequências das decisões.
121
 A mineração de dados é normalmente organizada
pela sua capacidade de realizar determinadas tare-
fas. Elas consistem na especificação do que queremos
buscar nos dados. CASTRO e FERRARI (2016) destacam
que, em geral, essas tarefas podem ser classificadas
em duas categorias: (1) descritivas: caracterizam as
propriedades gerais dos dados; e (2) preditivas: fazem
inferência a partir dos dados objetivando predições.
Nas descritivas, têm como principais as tarefas de
associação, clusterização e sumarização. Já as prediti-
vas, por sua vez, são compostas pelas tarefas de classi-
ficação e regressão.
A seguir, são descritas, sucintamente, as principais
tarefas, técnicas e algoritmos de mineração de dados:
z Classificação (Classification) – Uma das tarefas
mais comuns da mineração de dados, a classifi-
cação, tem o objetivo de identificar a qual classe
um determinado dado pertence. O modelo anali-
sa o conjunto de dados fornecidos, com cada dado
já contendo a indicação à qual classe pertence, a
fim de aprender como classificar um novo dado
(aprendizado supervisionado). Técnicas comuns
utilizadas para classificação são Redes Neurais e
Árvores de Decisão.
„ Árvores de Decisão (Decision Tree): TURBAN
et. al (2009) definem que as Árvores de Deci-
são classificam dados em um número finito de
classes, com base nos valores das variáveis de
entrada. Elas são compostas basicamente de
uma hierarquia de declarações “se-então” e,
portanto, são significativamente mais rápidas
do que as Redes Neurais. Também são mais
adequadas para dados categorizados e inter-
valares, pois incorporar variáveis contínuas
em uma estrutura de árvore de decisão pode
ser difícil. Uma árvore de decisão pode ser defi-
nida como uma raiz seguida de nós internos.
Cada nó (incluindo a raiz) é rotulado com uma
questão. Os arcos associados a cada nó abran-
gem todas as respostas possíveis. Cada resposta
representa um resultado provável. Um exem-
plo de árvore de decisão pode ser visto na figu-
ra a seguir.
„ Redes Neurais (Neural Networks): As redes
neurais estão relacionadas com o desenvolvi-
mento de estruturas matemáticas que têm a
capacidade de aprender. TURBAN et. al (2009)
destacam que elas tendem a ser mais eficien-
tes onde o número de variáveis envolvido é
maior e as relações entre elas é mais complexa
e imprecisa. As redes neurais têm vantagens e
desvantagens. Como desvantagem, por exem-
plo, é muito difícil fornecer uma boa justificati-
va para as previsões feitas por uma rede neural.
Além disso, redes neurais tendem a necessitar
de muito treinamento. Dessa forma, o tempo
necessário para treinamento tende a aumentar
com o aumento do volume de dados. Assim, as
redes neurais, em geral, não podem ser treina-
das em bancos de dados muito grandes.
z Estimação (Estimation) ou Regressão (Regres-
sion): Semelhante à tarefa de classificação, no
entanto, a estimação ou regressão é utilizada quan-
do o dado é identificado por um valor numérico e
não por uma classe. Assim, muitas vezes, esta tare-
fa está relacionada com a identificação de métricas
e a avaliação de um item específico (por exemplo,
um cliente) junto às métricas através da especifi-
cação de pontuações. Um outro exemplo de utili-
zação que também podem ser realizadas são as
previsões de venda de um determinado produto.
z Análise Descritiva (Description) ou Sumarização
de Dados: Esta análise permite medir, explorar e
descrever características intrínsecas aos dados.
Também permitem uma sumarização e compreen-
são dos objetos base e seus atributos. Técnicas de
visualização também são empregadas para um
melhor entendimento da natureza e distribuição
dos dados. Como exemplo, podemos ter uma base
de dados com informações sobre assinantes de
uma determinada revista. A tarefa de sumariza-
ção poderia realizar uma busca por características
comuns à maioria dos assinantes. Por exemplo, os
assinantes da revista sobre negócios, são homens
na faixa etária de 35 a 65 anos, com nível superior
completo e que trabalham na área de finanças. Estas
informações poderiam ser utilizadas pela equipe
de marketing da revista para direcionar as ofertas
de assinaturas para novos clientes com as mesmas
características encontradas anteriormente.
z Agrupamento ou Segmentação (Clustering): Tare-
fa que tem como objetivo separar (particionar ou
segmentar) um conjunto de objetos em grupos (do
inglês clusters) de objetos similares. TURBAN et. al
(2009) definem que o agrupamento divide um banco
de dados em segmentos cujos membros comparti-
lham qualidades semelhantes. Esta tarefa diferencia
da classificação pois não há a necessidade de que os
registros sejam categorizados previamente. Além do
mais, o agrupamento não tem o objetivo de classifi-
car, estimar ou predizer o valor de uma variável, ele
apenas tenta identificar os grupos de dados simila-
res. Algumas das técnicas usadas para classificação,
como redes neurais, referem-se em parte a situações
que envolvem agrupamento. Algumas áreas onde as
tarefas de agrupamento são aplicadas, podem ser a
pesquisa de mercado, o reconhecimento de padrões,
o processamento de imagens, as pesquisas geográfi-
cas, a detecção de fraudes, entre outras.
z Associação (Association): TURBAN et. al (2009)
definem que as associações estabelecem relações
entre itens que ocorrem juntos em um determina-
do registro. Algumas vezes, é chamada também de
análise de cesta de supermercado (market basket)
122
 porque uma das aplicações dessa técnica é a análise das operações de venda para determinar um padrão do
que os clientes ou consumidores costumam comprar. CASTRO e FERRARI (2016) exemplificam da seguinte for-
ma: os gerentes de marketing gostam muito de frases como “90% dos clientes que compram um smartphone
assinam um plano de dados para seu aparelho”. Nesse caso, a regra encontrada pela ferramenta de análise de
dados e que está refletida nessa afirmação é aquele que associa smartphone ao plano de dados. Regras dessa
natureza são chamadas de Regras de Associação ou, do inglês Association Rules, ou seja, é a identificação de
grupos de dados que apresentam concorrência entre si (ocorrência simultânea de dois eventos). Na tabela a
seguir, há alguns exemplos de regras de associação.

Regra 1: SE idade = jovem E estudante = não ENTÃO compra computadores = não

Regra 2: SE idade = jovem E estudante = sim ENTÃO compra computadores = sim
Regra 3: SE idade = média ENTÃO compra computadores = sim
Regra 4: SE idade = adulto E avaliação de crédito = excelente ENTÃO compra computadores = sim
Regra 5: SE idade = adulto E avaliação de crédito = ruim ENTÃO compra computadores = não

z Detecção de Anomalias ou Análise de Outliers: CASTRO e FERRARI (2016) destacam que os dados conhe-
cidos como anomalias ou valores discrepantes (outliers) não seguem o comportamento ou não possuem a
característica comum dos dados ou de um modelo que os represente. Em algumas aplicações, como na detec-
ção de fraudes, os eventos raros ou anomalias podem ser mais informativos do que aqueles que ocorrem
regularmente.

APLICAÇÕES DE MINERAÇÃO DE DADOS

A mineração de dados pode ser muito útil em diversos setores com o objetivo de identificar oportunidades de
negócios e criar vantagens competitivas. A seguir, estão listados alguns setores e como a mineração de dados pode
ajudá-los na análise de seus dados:

z Comércio Eletrônico (E-commerce): Os sites de comércio eletrônico usam mineração de dados para oferecer
vendas cruzadas por meio de seus sites. Por exemplo, diversos sites de compras mostram frases como “As
pessoas também viram”, “Compram juntos com frequência” para os clientes que estão interagindo com o site.
z Bancário: A mineração de dados ajuda o setor financeiro a obter uma visão dos riscos de mercado e a geren-
ciar a conformidade regulatória. Ajuda os bancos a identificar prováveis ​​inadimplentes para decidir se emi-
tem cartões de crédito ou empréstimos, por exemplo.
z Varejo e Vendas: A mineração de dados ajuda os proprietários do setor de vendas e varejo a saber as escolhas
dos clientes. Olhando para o histórico de compras dos clientes, as ferramentas de mineração de dados mos-
tram as preferências de compra de cada um deles.
z Fabricação e Produção: Com a ajuda da mineração de dados, os fabricantes podem prever o desgaste dos
ativos de produção. Eles podem antecipar a manutenção, o que os ajuda a reduzi-los para minimizar o tempo
de inatividade.
z Seguros: A mineração de dados ajuda as seguradoras a estabelecer preços lucrativos para seus produtos e a
promover novas ofertas para clientes novos ou existentes.
z Educação: A mineração de dados beneficia os educadores para acessar os dados dos alunos, prever os níveis
de desempenho e encontrar alunos ou grupos de alunos que precisam de atenção extra. Por exemplo, alunos
que são fracos na disciplina de matemática.
z Investigação Criminal: A mineração de dados pode detectar anomalias em uma grande quantidade de dados.
Os dados criminais, por exemplo, incluem todos os detalhes de um crime. Para a polícia, a mineração de dados
é útil para estudar os padrões e tendências e prevê eventos futuros com melhor precisão.

A partir do que foi estudado anteriormente, vamos resumir alguns conceitos fazendo uma comparação entre
Mitos versus Realidade sobre a mineração de dados.

MITO REALIDADE
A mineração de dados fornece predições imediatas como A mineração de dados é um processo com várias etapas
bola de cristal. que exige projeto e uso de técnicas proativas e calculadas.
A mineração de dados não é viável para aplicações de A tecnologia atual está pronta para ajudar qualquer negó-
negócios. cio, seja pequeno, médio ou grande.
Os bancos de dados estão cada vez mais modernos e ro-
A mineração de dados exige um banco de dados dedicado
bustos, permitindo, assim, a utilização em mais aplicações
e distinto.
de forma paralela.
Ferramentas baseadas na Web mais recentes permitem
Somente aqueles com formação avançada podem fazer a
que pessoas de todos os níveis educacionais realizem a
mineração de dados.
mineração de dados.
Se os dados refletem exatamente o negócio ou os clientes,
A mineração de dados é apenas para grandes empresas
uma empresa pode usar a mineração de dados indepen-
que possuem milhares de dados de clientes.
dentemente da quantidade de dados que ela armazena.

123

EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESPE-CEBRASPE – 2008) Com referência a arquitetura
e tecnologias de sistemas de informações, julgue o item.
Data mining (mineração de dados) consiste na análise
de grandes quantidades de dados a fim de encontrar
padrões e regras que possam, por exemplo, ser usa-
dos para orientar a tomada de decisões. É o processo
de explorar grandes quantidades de dados à procura
de padrões consistentes, como regras de associação
ou sequências temporais, para detectar relacionamen-
tos sistemáticos entre variáveis, detectando assim
novos subconjuntos de dados. Utiliza várias técnicas
da estatística, recuperação de informação, inteligên-
cia artificial e reconhecimento de padrões.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Definição correta sobre Mineração de Dados (Data
Mining), no qual refere-se, de forma resumida, a um
processo que usa técnicas estatísticas, matemáti-
cas, de inteligência artificial e de aprendizagem
de máquina (ou automática) para extrair e iden-
tificar informações úteis e conhecimento em banco
de dados. Resposta: Certo.
NOÇÕES DE APRENDIZADO DE MÁQUINA
O aprendizado de máquina é uma das tendências
mais recentes da tecnologia atualmente. Do inglês
Machine Learning, este é um ramo da inteligência
artificial (IA) que já está revolucionando o softwa-
re moderno e mudando a forma como as empresas
fazem negócios.
Neste capítulo, iremos aprender alguns conceitos
básicos sobre aprendizado de máquina e, ao final,
resolveremos algumas questões de concursos públi-
cos sobre este tema.
CONCEITO DE APRENDIZADO DE MÁQUINA
O aprendizado de máquina é focado na construção
de aplicativos que aprendem com os dados e melhoram
sua precisão ao longo do tempo, sem serem programa-
dos para isso. Em ciência de dados, um algoritmo é
uma sequência de etapas de processamento estatístico.
No aprendizado de máquina, os algoritmos são “trei-
nados” para encontrar padrões e recursos em grandes
quantidades de dados, a fim de tomar decisões e fazer
previsões com base em novos dados. Quanto melhor
for o algoritmo, mais precisas serão as decisões e previ-
sões à medida que ele processa mais dados.
O aprendizado de máquina também está intima-
mente relacionado à mineração de dados, pois um
computador recebe dados como entrada e utiliza um
algoritmo para formular suas respostas.
Uma tarefa típica do aprendizado de máquina é
fornecer uma recomendação. Para quem tem conta
na Netflix, por exemplo, todas as recomendações de
filmes ou séries são baseadas nos dados históricos do
usuário. Assim, as empresas de tecnologia utilizam o
aprendizado de máquina para melhorar a experiên-
cia do usuário com recomendações personalizadas.
O aprendizado de máquina também é usado para
uma variedade de outras tarefas, como detecção de
fraude, manutenção preditiva, automatização de tare-
fas e assim por diante. Veremos mais aplicações do
aprendizado de máquina em um tópico posterior.
COMO FUNCIONA O APRENDIZADO DE MÁQUINA
A programação tradicional difere significativa-
mente do aprendizado de máquina, pois, nela, um
programador codifica todas as regras ou algoritmos.
Cada regra é baseada em uma base lógica e a máquina
executará uma saída seguindo esta instrução.
Quando o sistema se torna muito complexo, mais
regras precisam ser escritas. Dependendo da comple-
xidade do problema, a manutenção pode se tornar
insustentável pelo programador.
Já o aprendizado de máquina é o cérebro onde
ocorre todo o aprendizado. A forma como a máquina
aprende é semelhante à do ser humano. Por exem-
plo, os humanos aprendem com a experiência, corre-
to? Quanto mais sabemos, mais facilmente podemos
prever sobre algo. Por analogia, quando enfrentamos
uma situação desconhecida, a probabilidade de suces-
so é inferior a uma situação conhecida.
As máquinas são treinadas da mesma forma. Para
realizar uma previsão, a máquina necessita enxergar
um exemplo conhecido previamente. Assim, quan-
do oferecemos à máquina um conjunto de exemplos
semelhantes, ela pode descobrir um resultado de for-
ma mais consistente.
O objetivo central do aprendizado de máquina é
o aprendizado e a inferência. Em primeiro lugar, a
máquina aprende por meio da descoberta de padrões.
Essa descoberta é feita graças aos dados. Uma parte
crucial do cientista de dados é escolher cuidadosa-
mente quais dados serão fornecidos à máquina. A lista
de atributos usada para resolver um problema é cha-
mada de vetor de recursos.
A máquina usa alguns algoritmos sofisticados para
simplificar a realidade e transformar essa descoberta em
um modelo. Portanto, o estágio de aprendizagem é usa-
do para descrever os dados e resumi-los em um modelo.
Por exemplo, uma máquina poderia tentar entender a
relação entre o salário de um indivíduo e a probabilidade
de ele ir a um restaurante mais refinado. O modelo então
seria a máquina encontrar uma relação positiva entre o
salário e o indivíduo ir a um restaurante sofisticado.
Quando o modelo é construído, é possível testar
o quão poderoso ele é em dados nunca vistos antes.
Os novos dados são transformados em um vetor de
recursos que passam pelo modelo e dão uma previsão.
Essa é a “mágica” do aprendizado de máquina. Não
há necessidade de atualizar as regras ou treinar nova-
mente o modelo. Pode-se usar o modelo previamente
treinado para fazer inferências sobre novos dados.
ABORDAGENS DE APRENDIZADO DE MÁQUINA
O aprendizado de máquina pode ser agrupado em
algumas categorias, são elas:
Aprendizagem Supervisionada
Um algoritmo utiliza dados de treinamento para
aprender a relação de determinadas entradas com uma
determinada saída. Pode-se usar o aprendizado super-
visionado quando os dados de saída forem conhecidos.
Assim, o algoritmo irá prever novos dados.
124
 Por exemplo, se quisermos usar o aprendizado
supervisionado para ensinar um computador a reco-
nhecer fotos de gatos, forneceríamos a ele um con-
junto de imagens, algumas rotuladas como “gatos” e
outras como “não são gatos”. Os algoritmos de apren-
dizado de máquina ajudariam o sistema a aprender a
generalizar os conceitos para que pudesse identificar
gatos em imagens que não havia encontrado antes.
Há duas categorias de algoritmos de aprendiza-
gem supervisionada que processam um conjunto de
dados previamente rotulado para extrapolar os com-
portamentos dos dados não rotulados, são os:
z Algoritmos de Classificação
„ Como vimos no capítulo de Mineração de
Dados, os algoritmos de Classificação têm o
objetivo de identificar a qual classe um deter-
minado dado pertence.
„ Por exemplo, imagine que se deseja prever
o gênero de um determinado cliente em uma
loja online de varejo. Primeiro, será necessário
coletar dados do cliente sobre altura, peso, tra-
balho, salário, compras realizadas etc. Sabendo
que o gênero dos clientes só poderá ser mas-
culino ou feminino, o objetivo dos algoritmos
de Classificação será atribuir uma probabilida-
de de ser homem ou mulher (ou seja, o rótulo)
com base nas informações (dados que foram
coletados). Quando o modelo aprender a reco-
nhecer homem ou mulher, ele poderá ser utili-
zado para fazer uma previsão a partir de dados
coletados de novos clientes. Por exemplo, se o
modelo prediz “masculino = 70%”, significa que
o algoritmo tem 70% de certeza de que o novo
cliente é do gênero masculino e 30% é do gêne-
ro feminino. Assim, a loja poderá exibir pro-
dutos relacionados ao gênero com uma maior
probabilidade do cliente se interessar.
z Algoritmos de Regressão
„ Semelhante aos algoritmos de Classificação, a
Regressão é utilizada quando o dado é identi-
ficado por um valor numérico e não por uma
classe.
„ Por exemplo, um analista financeiro pode que-
rer prever o valor de uma ação com base em
uma variedade de características como desem-
penhos anteriores da ação, índices macroeco-
nômicos etc. Assim, a partir destas informações,
os algoritmos irão ser treinados para estimar o
preço das ações com o menor erro possível.
Aprendizagem Não Supervisionada
Na aprendizagem não supervisionada, um algo-
ritmo explora dados de entrada sem receber uma
variável de saída explícita. Ou seja, o objetivo é que o
sistema desenvolva suas próprias conclusões a partir
de um determinado conjunto de dados.
Por exemplo, se um gerente de uma loja de varejo
tivesse um grande conjunto de dados de vendas onli-
ne, ele poderia usar o aprendizado não supervisiona-
do para encontrar associações entre esses dados que
poderiam ajudá-lo a melhorar o marketing dos produ-
tos. O resultado dos algoritmos poderia informar algo
como “As vendas de home theater estão relacionadas
às vendas de aparelhos de televisão.”.
Uma categoria de algoritmos de aprendizagem não
supervisionada que processa um conjunto de dados
para encontrar um padrão interno, sem consultar
dados prévios é o Agrupamento ou Clustering.
Aprendizagem Semissupervisionada
O aprendizado semissupervisionado oferece um
meio-termo entre o aprendizado supervisionado e o
não supervisionado. Durante o treinamento, ele usa
um menor conjunto de dados rotulados para orientar
a classificação e a extração de recursos de um conjun-
to de dados maior e não rotulado.
A aprendizagem semissupervisionada pode
resolver o problema de não haver dados rotulados
suficientes (ou não ser capaz de rotular dados sufi-
cientes) para treinar um algoritmo de aprendizagem
supervisionada.
Voltando ao exemplo do gato, imagine que você
tenha um grande número de imagens, algumas das
quais foram rotuladas como “gato” e “não é gato” e
outras não. Um sistema de aprendizagem semissu-
pervisionado usaria as imagens rotuladas para fazer
algumas suposições sobre quais das imagens não
rotuladas incluem gatos. As melhores suposições
seriam então realimentadas no sistema para ajudá-lo
a melhorar suas capacidades e o ciclo continuaria.
Aprendizado por Reforço
O aprendizado por reforço é um modelo de apren-
dizado de máquina comportamental semelhante ao
aprendizado supervisionado, mas o algoritmo não
é treinado usando dados de amostra. Este modelo
aprende à medida que avança por meio de tentativa
e erro. Uma sequência de resultados bem-sucedidos
será reforçada para desenvolver a melhor recomen-
dação ou política para um determinado problema.
Por exemplo, se a tarefa for sugerir um artigo de
notícias a um usuário, um algoritmo de aprendiza-
do por reforço obterá feedback constante do usuário,
sugerindo alguns artigos de notícias e, em seguida,
construirá um “gráfico de conhecimento” de quais
artigos a pessoa gostará.
APLICAÇÕES DE APRENDIZADO DE MÁQUINA
z Automação
„ O aprendizado de máquina funciona de forma
totalmente autônoma em qualquer área sem a
necessidade de qualquer intervenção huma-
na. Por exemplo, robôs executando as etapas
essenciais do processo de uma fábrica.
z Indústria Financeira
„ O aprendizado de máquina está se tornando
cada vez mais popular no setor financeiro.
Os bancos estão usando principalmente para
encontrar padrões de dados entre os clientes,
mas também para evitar fraudes.
z Governo
„ O governo usa o aprendizado de máquina para
gerenciar a segurança pública e os serviços
públicos.
z Saúde
„ A saúde foi uma das primeiras áreas a utilizar
o aprendizado de máquina com a detecção de
imagem.
125
z Marketing
„ Antes da era dos dados de massa (o chamado
Big Data), os pesquisadores desenvolveram
ferramentas matemáticas avançadas, como
análise bayesiana, para estimar o valor de um
cliente. Com o crescimento dos dados, o depar-
tamento de marketing utiliza a inteligência arti-
ficial, como o aprendizado de máquina, para
otimizar o relacionamento com o cliente e os
anúncios dos produtos, por exemplo.
Dica
Nos últimos anos, a empresa Google tem desen-
volvido um carro autônomo que utiliza inteligên-
cia artificial com algoritmos de aprendizado de
máquina para se locomover. O automóvel é cheio
de câmeras e lasers em seu teto que indicam a
localização que ele está em relação à sua volta.
Ele também possui um radar na parte da frente
do automóvel que informa a velocidade e o movi-
mento de todos os demais carros ao seu redor.
Esses equipamentos geram dados para descobrir
não apenas como dirigir o carro, mas também
para descobrir e prever movimentos dos motoris-
tas ao seu redor, processando quase um gigabyte
por segundo de dados. Impressionante, não?
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESPE-CEBRASPE – 2018) Julgue o item que segue,
relativo a noções de mineração de dados, big data e
aprendizado de máquina.
Situação hipotética: Na ação de obtenção de informa-
ções por meio de aprendizado de máquina, verificou-se
que o processo que estava sendo realizado consistia
em examinar as características de determinado objeto
e atribuir-lhe uma ou mais classes; verificou-se tam-
bém que os algoritmos utilizados eram embasados
em algoritmos de aprendizagem supervisionados.
Assertiva: Nessa situação, a ação em realização está
relacionada ao processo de classificação.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Conforme vimos, uma das categorias de algoritmos
de aprendizagem de máquina supervisionada é a
classificação que processa um conjunto de dados
previamente rotulado para extrapolar os compor-
tamentos dos dados não rotulados. Resposta: Certo.
CONCEITOS DE EDUCAÇÃO A
DISTÂNCIA
EDUCAÇÃO CORPORATIVA
A evolução das tecnologias de informação permi-
tiu a criação de um ambiente virtual para a educação
corporativa, chamada de universidade corporativa.
De acordo com Munhoz (2015) a universidade corpo-
rativa se difere da universidade tradicional em razão
6 Carvalho (2016)
7 Walton (1997 apud Tarapanoff, 2004)
do seu foco no desenvolvimento de competências
gerenciais, técnicas e profissionais. Essas competên-
cias são consideradas essenciais para o mercado de
trabalho. Além disso, as universidades corporativas
buscam, por meio do conhecimento, agregar valor às
empresas ao mesmo tempo em que valoriza e fortale-
ce os recursos humanos.
A educação corporativa é uma prática da área de
RH, que juntamente com a gestão do conhecimento é
desenvolvida para atender aos objetivos e estratégias
de longo prazo da organização6. A educação corpora-
tiva vai além do treinamento ou qualificação da mão
de obra, mas está totalmente associada à estratégia
organizacional. Logo, a organização deve realizar
um planejamento estratégico sobre como a educa-
ção corporativa será desenvolvida entre os trabalha-
dores, escolhendo a opção que apresenta o melhor
custo-benefício.
Chiavenato afirma que o treinamento é uma for-
ma de lucratividade, pois permite que os trabalhado-
res aprimorem suas habilidades para desempenhar
melhor suas atividades e, consequentemente, contri-
buir para os resultados da empresa. Segundo o autor,
a partir do treinamento diversas mudanças de com-
portamento podem ocorrer, tais como:
z Aumento do conhecimento: após o treinamento,
os trabalhadores têm mais conhecimento sobre a
organização, suas políticas e práticas, bem como os
produtos/serviços vendidos.
z Melhora das habilidades e destrezas: o funcio-
nário pode habilitar-se para executar e operar
tarefas, máquinas e ferramentas necessárias para
o seu trabalho.
z Desenvolvimento ou modificação do comporta-
mento: com o treinamento, é possível que os traba-
lhadores tenham novos comportamentos e sejam
mais atenciosos e prestativos com os colegas de
trabalho, clientes e outras pessoas da organização.
z Elevação do nível de abstração: os funcionários
podem adquirir a capacidade de pensar de forma
holística, prever cenários futuros e considerar a
situação atual para a tomada de decisão.
z Criação de competências individuais: os tra-
balhadores podem desenvolver competên-
cias individuais compatíveis com os objetivos
organizacionais.
As universidades corporativas podem ser caracte-
rizadas de acordo com três gerações, sendo que as três
existem ainda hoje7:
z Primeira geração: ênfase na aquisição de valores
corporativos. Vai um pouco além das atividades
de Treinamento e Desenvolvimento. O ensino é
presencial e foca especificamente nos interesses
organizacionais.
z Segunda geração: trata-se de uma orientação
estratégica mais abrangente, cujo foco está no
aprendizado organizacional. O local de oferta do
ensino tende a ser aquele designado antecipada-
mente, seja organizacional ou acadêmico.
126
z Terceira geração: o processo de aprendizado
inclui elementos virtuais e diferentes estratégias
para que o capital intelectual deseja desenvolvido.
Munhoz apresenta algumas orientações sobre a
educação corporativa. Ao optar pela educação corpo-
rativa, as organizações devem:
z Entender que a educação corporativa é uma forma
de contribuir para a integração dos colaboradores
e para a estratégia organizacional;
z Adquirir fundamentação teórica suficiente para
que o planejamento ocorra de forma adequada;
z Considerar que a educação corporativa é resulta-
do de uma necessidade da organização e não um
modismo;
z Conscientizar-se da necessidade de um roteiro
adequado às demandas de trabalho, para que a
educação proporcionada seja realmente útil e
desencadeie melhorias para a organização;
z Levar em consideração as experiências positivas e
negativas das organizações que efetivaram a edu-
cação corporativa.
Carvalho considera que algumas questões ajudam
a definir o planejamento para a educação corporativa,
tais como: (1) qual o objetivo da educação corporati-
va, isto é, o que se pretende alcançar? (2) Quem fará
parte desse tipo de educação? Quem serão os estudan-
tes e quais suas características? (3) Como a empresa
espera que os trabalhadores se comportem? (4) Quais
dificuldades de aprendizado existentes entre os futu-
ros estudantes? (5) Quais as opções para o processo de
ensino-aprendizagem? (6) Quais canais serão utiliza-
dos para a educação corporativa?
A educação corporativa é vantajosa para a organi-
zação e para o funcionário. Os benefícios envolvem,
entre outros, aumento da produtividade, melhora na
qualificação dos trabalhadores, incentivo à inovação,
melhoria no ambiente corporativo e diminuição do
turnover8.
Não existe uma melhor forma de promover a edu-
cação corporativa. No entanto, muitas empresas têm
optado pela educação a distância pelas facilidades
associadas a essa modalidade de ensino.
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
De acordo com o Ministério da Educação, “educa-
ção a distância é a modalidade educacional na qual
alunos e professores estão separados, física ou tempo-
ralmente e, por isso, faz-se necessária a utilização de
meios e tecnologias de informação e comunicação”.
Dentre as vantagens associadas a esse tipo de ensino,
destacam-se27:
z A flexibilidade de horários, permitindo que os
estudantes assistam as aulas e façam as atividades
no momento mais apropriado;
z Autonomia do estudante;
z Desterritorialização, o que significa que o estudan-
te pode estar em qualquer outra cidade, estado ou
até mesmo país e ainda assim terá acesso às aulas
e aos conteúdos;
z Melhor custo-benefício;
z Possibilidade de atingir um maior número de
estudantes;
8 Carvalho (2016)
z Possibilidade de personalização, ou seja, é possível
que os materiais e os cursos sejam personalizados
de acordo com os objetivos e características da
empresa;
z Relatórios completos, já que no ambiente virtual
de aprendizado é possível gerar diversos relató-
rios sobre a participação nos cursos e notas, se for
o caso;
z Agilidade;
z Menor burocracia, especialmente de aquela asso-
ciada a processos complexos e grande volume de
papéis.
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESPE-CEBRASPE – 2011) Com relação a recursos
humanos, julgue o item seguinte.
A educação corporativa, um processo de ensino e
aprendizagem que se molda às necessidades organi-
zacionais, centra-se, fundamentalmente, no condutor
da ação educacional e objetiva o alcance de resulta-
dos operacionais e financeiros da organização.
( ) CERTO ( ) ERRADO
A educação corporativa tem caráter estratégico e
não operacional. Além disso, a partir da educação
corporativa busca-se desenvolver competências crí-
ticas nos trabalhadores, com vistas ao aumento da
competitividade organizacional. Resposta: Errado
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CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E
FERRAMENTAS MULTIMÍDIA, DE
REPRODUÇÃO DE ÁUDIO E VÍDEO
Nas redes de computadores, os dados são arquivos
disponibilizados pelos servidores. Poderão ser servi-
dores web, com páginas web para serem acessadas por
um navegador (browser) web. Ou ainda servidores de
arquivos FTP, para serem acessados por um cliente FTP.
O acesso à distância a computadores será realiza-
do utilizando o paradigma cliente servidor, onde um
será o servidor que fornecerá o acesso ou arquivos e
outro dispositivo será o cliente que estiver acessando.
Protocolo seguro
Usuário final Servidor remoto
O acesso à distância a computadores deverá ser
realizado de forma segura, com uso de VPN (Virtual
Private Network), que implementa protocolos seguros
na conexão, evitando monitoramento dos dados por
terceiros.
Intranet
Protocolo seguro Extranet Intranet
Conexão
segura
Conexão
segura
Matriz Internet Filial
Os conceitos envolvidos no acesso remoto são os
que definem a Extranet.
Extranet é uma conexão segura entre ambientes
seguros, usando uma infraestrutura pública e insegura.
A troca de dados entre o cliente e o servidor será rea-
lizada por protocolos de transferência. Todas as redes
utilizam os mesmos protocolos, linguagens e serviços.
Transferência de Informação e Arquivos
Cada sistema operacional tem o seu sistema de
arquivos, para endereçamento das informações arma-
zenadas nos discos de armazenamento. Diretamente,
não é possível a comunicação ou leitura destes dados.
A família de protocolos TCP/IP procura normatizar
o envio e recebimento das informações entre disposi-
tivos conectados em rede, através dos protocolos de
transferência. Um protocolo é um padrão de comuni-
cação, uma linguagem comum aos dois dispositivos
envolvidos na comunicação, que possibilita a transfe-
rência de dados.
Alguns dos principais protocolos de transferência
de arquivos são:
z HTTP – Hyper Text Transfer Protocol – protocolo de
transferência de hipertextos.
z HTTPS – Hyper Text Transfer Protocol Secure – pro-
tocolo seguro de transferência de hipertextos.
z FTP – File Transfer Protocol – protocolo de transfe-
rência de arquivos.
z SMTP – Simple Mail Transfer Protocol – protocolo
simples de transferência de e-mail.
Conhecer o funcionamento dos protocolos de Inter-
net auxilia na compreensão das tarefas cotidianas que
envolvem as redes de computadores. Mensagens de
erros, problemas de conexão, instabilidades e proble-
mas de segurança da informação se tornam mais claros
para quem conhece os protocolos e seu funcionamento.
HTTP – Hyper Text Transfer Protocol – protocolo de
transferência de hipertextos.
Opera pela porta TCP 80
Transfere arquivos HTML (Hyper Text Markup
Language – linguagem de marcação de hipertextos).
Protocolo mais utilizado para navegação, tanto na
Internet como na Intranet.
As tags (comandos) HTML são interpretadas pelo
navegador de Internet, que exibe o conteúdo.
Arquivos HTML podem ser produzidos em editores
de textos sem formatação (como o Bloco de Notas) ou em
editores de textos completos (como o Microsoft Word).
128
HTTP – Hyper Text Transfer Protocol – Protocolo de Transferência de Hipertextos
Porta TCP 80
Pode operar pelas portas TCP 25, 587, 465, ou 2525.
A porta 25 é a mais antiga, e atualmente é bloquea-
HTTP – request (requisição) da pela maioria dos servidores, para evitar spam.
A porta 587 é a padrão, com suporte para TLS
HTTP – response (resposta)
(camada adicional de segurança).
Cliente Servidor
Web Web
A porta 465 foi atribuída para SMTPS (SMTP sobre
SSL), mas foi reatribuída e depreciada.
HTTPS – Hyper Text Transfer Protocol Secure – pro- A porta 2525 não é uma porta oficial, mas muito
tocolo seguro de transferência de hipertextos. usada por provedores para substituir a porta 587,
Opera pela porta TCP 443 quando ela estiver bloqueada.
Transfere arquivos HTML, ASP, PHP, JSP, DHTML, etc. Transfere a mensagem de e-mail do cliente para o
Protocolo mais utilizado para navegação segura, servidor, e de um servidor para outro servidor.
tanto na Internet como na Intranet.
SMTP – Simple Mail Transfer Protocol – Protocolo de Transferência Simples de
As tags (comandos) HTML não mudam, mas pos- E-mail – Porta TCP 25, 587, 465, ou 2525
suem comandos adicionais (scripts) que complemen-
tam a exibição de conteúdo específico.
SMTP – enviar SMTP – enviar
Utiliza criptografia, acionando camadas adicionais e-mail e-mail
como SSL e TLS na conexão.
Cliente
E-mail Servidor Servidor
HTTP – Hyper Text Transfer Protocol Secure – Protocolo Seguro E-mail E-mail
de Transferência de Hipertextos – Porta TCP 443

Aplicativos de áudio, vídeo e multimídia.

HTTPS – request (requisição)
Cliente Os softwares instalados no computador, podem
Web
HTTPS – certificado digital ser classificados de formas diferentes, de acordo com
o ponto de vista e sua utilização.
Identidade confirmada
Vamos conhecer algumas delas.
Servidor
HTTPS – response (resposta) Web
CATEGORIA CARACTERÍSTICA EXEMPLO

O protocolo HTTPS é o mais questionado em pro- Sistemas Operacio- Windows e Linux.

nais, que oferecem
vas de concursos, tanto em Conceitos de Internet e
Básico uma plataforma para
Intranet, como em Transferência de dados e arquivos, execução de outros
como em Segurança da Informação. softwares.
FTP – File Transfer Protocol – protocolo de transfe-
Programas que per- Microsoft Office e
rência de arquivos. mitem ao usuário LibreOffice, reprodu-
Opera com duas portas TCP, uma para dados (20) e Aplicativo
criar e manipular tores de mídias.
outra para comandos (21). seus arquivos.
Transfere qualquer tipo de informação.
Softwares que reali- Compactador de
Pode transferir em modo byte a byte (arquivos de zam uma tarefa para arquivos, Desfrag-
textos) ou bit a bit (arquivos executáveis). Utilitários a qual fora projetado. mentador de Discos,
Os navegadores de Internet possuem suporte para Gerenciadores de
acesso aos servidores FTP. Arquivos.
O usuário pode instalar um cliente FTP dedicado Software malicioso, Vírus de computa-
ao acesso aos servidores FTP, que opera de forma mais que realiza ações dor, worms, cavalo
rápida que nos navegadores de Internet. Malware que comprometem de Troia, spywares,
Pode utilizar criptografia. a segurança da phishing, pharming,
O modo anônimo caiu em desuso, e poucos servi- informação. ransomware, etc.
dores FTP ainda aceitam conexão anônima.
Os softwares que reproduzem conteúdo multimí-
FTP – File Transfer Protocol _ Protocolo de Transferência de arquivos
Porta TCP 20 (dados) e 21 (controle) dia, como o Windows Media Player e o Groove Music
(além de opções de terceiros como o VNC Player), reco-
FTP – Comando OPEN (iniciar nhecem o arquivo como tendo conteúdo multimídia a
transferência)
partir da extensão dele.
FTP – Comando PUT (para upload,
adicionar arquivos) EXTENSÃO COMENTÁRIOS

FTP – Comando GET (para download, Audio Video Interleave. Formato de vídeo pa-
.avi
baixar arquivos) drão do Windows.
Servidor
Cliente FTP – dados transferidos para a Formato de vídeo popular entre aparelhos
solicitação GET Web .3gp
Web smartphones

FTP – comando CLOSE Formato de vídeo da Macromedia, usado pelo

.flv
(finalizar transferência) Adobe Flash, com baixa qualidade.

Neste formato, as trilhas de áudio, vídeo e le-

SMTP – Simple Mail Transfer Protocol – protocolo .mkv gendas são encapsuladas em um único con-
simples de transferência de e-mail. têiner, suportando diversos formatos.

129
 EXTENSÃO COMENTÁRIOS

QuickTime File Format é um formato de ar-

.mov quivo de computador usado nativamente pela
estrutura do QuickTime. Internet

Arquivo áudio MP3 (MPEG-1 Layer 3). Forma-

to de áudio que aceita compressão em vários
.mp3
níveis. Pode utilizar o Windows Media Player
Fluxo contínuo – os dados são enviados na forma de um fluxo de caracteres
ou Groove Music para reprodução.

Moving Picture Experts Group. Arquivo de ví-

deo comprimido, visível em quase qualquer
.mpg reprodutor, por exemplo, o Real One ou o Win-
dows Media Player. É o formato para gravar
filmes em formato VCD.
No modo blocado, o arquivo é transferido como
uma série de blocos precedidos por um cabeçalho
especial. Este cabeçalho é constituído por um conta-
dor (2 bytes) e um descritor (1 byte).

Real Media Variable Bitrate. Formato de vídeo

.rmvb com taxa variável de qualidade, desenvolvido
pela Real Networks.

Formato de áudio Wave, sem compactação

.wav
com baixa amostragem. Internet

Windows Media Audio, formato de áudio pa-

.wma
drão do Windows.

Windows Media Video, formato de vídeo pa-

.wmv 00 A 01 C 02 B
drão do Windows.
Modo blocado – os dados são enviados com contador e descritor

As aplicações multimídia utilizam o fluxo de dados

No modo comprimido, a técnica de compressão
com áudio, vídeo e metadados.
utilizada caracteriza-se por transmitir uma sequência
Os metadados são usados para diferentes funções, de caracteres iguais repetidos. Os dados normais, os
como identificação da fonte, dados sobre duração da dados comprimidos e as informações de controle são
transmissão, verificação da qualidade etc. os parâmetros desta transferência.
Quando usados separadamente, o usuário pode
baixar apenas o áudio de um vídeo, ou modificar os
metadados do MP3 para exibir as informações edita-
das sobre autor, disco, nome da música etc.
Internet
Os fluxos de dados devem ser analisados na forma Cliente
de contêiner (pacote encapsulado), a fim de mensurar
a qualidade e quantidade de dados trafegados. Dados únicos

Stream é um fluxo de dados com pacotes de vídeo Dados repetidos

e áudio transferidos de um servidor remoto para o Informações de

controle
dispositivo local. Popularizado pelo serviço Netflix
de filmes e séries, o formato stream fragmenta o con- Modo blocado – os dados são enviados com contador e descritor

teúdo em pacotes de dados para serem enviados pelo

canal com protocolos TCP. Estes pacotes de dados são Este foi um dos temas das questões do último con-
curso da Polícia Federal. A transferência de dados e
os contêineres.
arquivos pelas redes de computadores deve ser ques-
tionado ainda mais nas próximas provas.

Internet
EXERCÍCIO COMENTADO
1. (CESGRANRIO – 2018) A exploração da internet exige
o uso de inúmeros protocolos, dentre os quais o proto-
A transferência de arquivos poderá ser realizada colo FTP. Esse protocolo tem como objetivo:
de três formas: a) Transferir arquivos entre cliente e servidor.
b) Confirmar a identidade de um servidor.
z Fluxo contínuo; c) Prover serviço de datagrama não confiável.
z Modo blocado; d) Manipular caixas postais remotas como se fossem locais.
z Modo comprimido. e) Gerenciar correio eletrônico.

FTP é a sigla para File Transfer Protocol, um ter-

Na transferência por fluxo contínuo, os dados são mo que, traduzido para o português, significa Pro-
transmitidos como um fluxo contínuo de caracteres. tocolo de Transferência de Arquivos. Através dele,

130
 o usuário poderá enviar (upload) e receber (down-
load) arquivos de um servidor de arquivos. Respos-
ta: Letra A.
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE E
TRABALHO A DISTÂNCIA (MICROSOFT
TEAMS, CISCO WEBEX, GOOGLE
HANGOUT, GOOGLE DRIVE E SKYPE)
A produtividade é a capacidade de produzir ou
condição do que é produtivo. Em outras palavras, tra-
ta-se do quanto se produz em um determinado perío-
do de tempo, considerando os recursos e ferramentas
disponíveis. Atualmente, a produtividade é um dos
objetivos mais buscados pelos órgãos públicos e priva-
dos, especialmente na era digital, na qual os meios de
comunicação e as ferramentas de trabalho estão cada
vez mais céleres, rápidos e efetivos.
Tornar as atividades mais produtivas, no sentido
de poupar tempo, é uma busca constante de empresas,
sobretudo porque possibilitam o trabalho otimizado,
além de permitir que ele seja realizado de maneira
remota e com equipes reduzidas.
Na contemporaneidade, nota-se que está cada vez
mais frequente o investimento em capital tecnológico
por empresas que buscam ferramentas para alavan-
car os seus lucros, acelerar a mão de obra e diminuir
custos. As ferramentas possibilitam ainda:
z Diluição dos processos;
z Prevenção de retrabalhos;
z Planejamento;
z Treinamento e capacitação da equipe;
z Trabalho a distância.
Um dos grandes avanços das ferramentas de pro-
dutividade é possibilitar o trabalho remoto. Partire-
mos, então, ao estudo de algumas delas:
z Microsoft Teams: Esta ferramenta consiste em
uma plataforma unificada de comunicação e cola-
boração que permite aos seus usuários a realiza-
ção de videoconferências e o armazenamento de
arquivos. Além disso, a plataforma integra e per-
mite o uso das ferramentas de escritório do Pacote
Microsoft Office;
z Cisco Webex: Esta plataforma, também conhecida
por WebEx Meetings ou Cisco Web Teams, destina-
-se ao corporativismo e possibilita aos seus usuá-
rios a realização de reuniões, tanto por meio de
áudio quanto por videoconferência. Pode ser aces-
sada pelos seguintes terminais: computadores,
smartphones (Android ou IOS), através do down-
load do seu aplicativo ou direto pelo navegador;
z Google Hangout: Plataforma de comunicação
desenvolvida pela Google que possibilita o envio
e compartilhamento de mensagens, ligações por
videoconferência e também integra alguns servi-
ços da Google. Contudo, desde meados de 2020 a
empresa vem migrando as suas funcionalidades
para Google Chat;
z Google Drive: Serviço de armazenamento e sin-
cronização de documentos em nuvem disponí-
vel tanto na modalidade gratuita (15 GB) quanto
remunerada, por meio de assinatura, modalidade
esta que oferece mais opções de armazenamento.
A plataforma encontra-se disponível para acesso
nos seguintes terminais: computadores, smart-
phones (Android e IOS), tablets e Ipads. Além disso,
ela integra diversos serviços da Google, tais como
o Google Docs, Planilhas, Apresentações, entre
outros;
z Skype: Plataforma que permite a comunicação
através de videoconferência e voz, assim como
o envio e compartilhamento de mensagem. Foi
desenvolvido por Janus Friis e Niklas Zennstrom e
vendido para empresa E-bay. Contudo, atualmente
o software pertence à Microsoft. O serviço pode ser
acessado por meio do download do aplicativo ou
até mesmo diretamente pelo navegador.
HORA DE PRATICAR!
1. (CESGRANRIO – 2015) O Facebook e o Twitter pos-
suem muitas características em comum. Dentre essas
características, inclui-se a(o):
a) Possibilidade de um usuário adicionar amigos à sua
conta.
b) Capacidade de um usuário visualizar os assuntos do
momento (trending topics).
c) Número máximo de caracteres que uma publicação
(post) pode conter.
d) Possibilidade de um usuário modificar o texto de suas
publicações (posts).
e) Capacidade de um usuário seguir outros usuários.
2. (CESGRANRIO – 2013) O Facebook é uma rede social
em que pessoas interagem postando conteúdo na for-
ma de “status”, interagindo com o conteúdo postado
por outras pessoas por meio de três ações.
Disponibilizadas por meio de links, logo após o con-
teúdo original, essas três ações aparecem na seguinte
ordem:
a) Cutucar, Curtir e Comentar.
b) Curtir, Comentar e Repostar.
c) Comentar, Compartilhar e Gostar.
d) Convidar, Curtir e Divulgar.
e) Curtir, Comentar e Compartilhar.
3. (CESGRANRIO – 2013) O sistema operacional cujas carac-
terísticas são utilizar código aberto e interface por linha de
comando é o:
a) Mac OS.
b) iOS.
c) Linux.
d) Windows.
e) Android.
4. (CESGRANRIO – 2015) Para analisar um relatório finan-
ceiro, um funcionário montou uma planilha Excel. Cópia
de um trecho dessa planilha é mostrada a seguir.
Q R S
1 Taxa de juro Valor atual Valor com juros
2 0,4% R$ 100.000,00
131

3 1,2% R$ 75.000,00
4 1,5% R$ 50.000,00
5 2% R$ 45.000,00
O funcionário deseja calcular cada Valor com juros, cor-
respondente ao Valor atual das células R2, R3, R4 e R5,
e lançá-lo, respectivamente, nas células S2, S3, S4 e S5.
Cada Valor com juros é calculado através de
Valor com juros = Valor atual + Valor atual x Taxa de juro
Qual é a fórmula que deve ser lançada pelo funcionário
na célula S2 para calcular corretamente o Valor com
juros, correspondente ao Valor atual de R$100.000,00,
e que pode ser copiada para as células S3, S4 e S5,
usando sempre a mesma taxa de juro de 0,4% (contida
na célula Q2)?
Qual tipo de risco está relacionado com a permissão
para a instalação de cookies no computador do usuário?
a) Possibilitar a apresentação de links que podem redi-
recionar a navegação para páginas falsas ou induzir o
usuário a instalar código malicioso.
b) Possibilitar a instalação de programas especificamen-
te criados para executar atividades maliciosas.
c) Permitir a exibição de mensagens indesejadas, con-
tendo propagandas ou conteúdos impróprios.
d) Permitir a coleta de hábitos de navegação por parte da
empresa responsável pelo site visitado.
e) Permitir que um possível invasor tenha acesso a arqui-
vos importantes localizados no disco rígido do com-
putador do usuário.
9. (CESGRANRIO – 2014) Um usuário entrou em um site
da Internet e, ao digitar seu login e senha, recebeu
a informação de que a partir daquele momento ele
começaria a navegar em um site seguro. Ao lado da
mensagem o seguinte ícone foi exibido:

a) =R2+$Q2$%*R2
b) =R2+(Q2%)+R2
c) =R2+Q2*R2
d) =R2+$Q$2*R2
e) =R2+(1+$Q$2)*R2 Nessas condições, o protocolo exibido na barra de
endereços do navegador desse usuário foi o:
5. (CESGRANRIO – 2014) Qual programa é comumente
usado para se navegar por aplicações Web? a) ftp
b) http
a) Twitter. c) https
b) Facebook. d) ssl
e) tcp/ip
c) Microsoft Word.
d) Google Chrome.
10. (CESGRANRIO – 2014) Ao digitar a URL http://170.66.11.
e) Windows Explorer.
10:50 na barra de endereços de um navegador, um usuá-
rio está tentando conectar-se a um servidor Web utilizan-
6. (CESGRANRIO – 2014) Seja a seguinte URL, em que do a porta (do servidor).
abcd.com.br é um host fictício:
a) 10.
ftp://abcd.com.br b) 11.
c) 50.
O primeiro componente desse URL, ftp, indica que o d) 66.
usuário deseja: e) 170.

a) Enviar um e-mail para outro usuário. 11. (CESGRANRIO – 2018) Considere a Figura a seguir
b) Enviar uma mensagem de texto, usando um terminal virtual. extraída do MS Word 2016 em português:
c) Acessar arquivos de um grupo de discussão.
d) Acessar dados no formato de hipertexto.
e) Fazer download ou upload de arquivos.

7. (CESGRANRIO – 2014) Para usar a aplicação WWW, um

usuário deve dispor de um aplicativo conhecido por:
O número ao lado da palavra Arial significa a(o):
a) IP.
b) Twitter. a) Quantidade de letras.
c) Torrent. b) Quantidade de linhas.
c) Versão do texto.
d) Servidor multimídia.
d) Número de páginas.
e) Navegador ou browser.
e) Tamanho da letra.
8. (CESGRANRIO – 2013) Novos recursos de navegação 12. (CESGRANRIO – 2014) Qual arquivo que, por questões
vêm sendo incorporados às aplicações disponibili- de segurança, não pode ser enviado para terceiros
zadas na Web como resposta à crescente demanda através do Gmail diretamente anexado ao email?
por aprimoramento visual das páginas e pela dispo-
nibilização de funcionalidades mais sofisticadas. Tais a) prog.exe
recursos, entretanto, podem incorporar novos riscos à b) relatorio.xlsx
atividade de navegação pelos sites da Web. c) carta.docx

132
d) foto.jpg
e) incio.html

13. (CESGRANRIO – 2015) O canto inferior direito da janela do Microsoft Powerpoint tem a seguinte aparência:

O botão da interface indicado pela seta tem a função de:

a) Iniciar uma apresentação, a partir do slide atual selecionado.

b) Iniciar uma apresentação, a partir do primeiro slide do arquivo.
c) Colocar o powerpoint em “modo de leitura”.
d) Colocar o powerpoint em “modo normal de edição”.
e) Colocar o powerpoint em um modo de exibição de pequenas amostras dos slides lado a lado.

14. (CESGRANRIO – 2015) O gerente de uma agência recebeu um e-mail, supostamente reenviado por um cliente, com o
seguinte conteúdo:

COMPRASRAPIDO – PROMOÇÃO

Prezado Amigo, você acaba de ser contemplado(a) na promoção Compra Premiada COMPRASRAPIDO e ganhou R$ 1.000,00
(Mil Reais) em vale compras em qualquer estabelecimento que tenha as máquinas COMPRASRAPIDO.

Clique no botão abaixo e cadastre-se.

Cadastre-se

Qual deve ser a providência do gerente?

a) Clicar no botão e candidatar-se ao prêmio.

b) Contatar o cliente e perguntar do que se trata.
c) Devolver o e-mail ao cliente, solicitando informações suplementares.
d) Encaminhar o e-mail aos amigos, celebrando o fato e incentivando-os a participar da promoção.
e) Contatar o órgão responsável pela segurança da informação, relatar o fato e perguntar como proceder.

15. (CESGRANRIO – 2013) Há características importantes que distinguem os códigos maliciosos denominados worm
daqueles denominados trojan. Uma dessas características é a:

a) Autorreplicação automática pela rede.

b) Instalação por execução de arquivo infectado.
c) Contaminação através de redes sociais.
d) Contaminação por compartilhamento de arquivos.
e) Instalação por execução explícita do código malicioso.

16. (CESGRANRIO – 2014) Informações importantes de uma pessoa que teve seu computador invadido foram coletadas e
enviadas para terceiros. Um amigo, especialista em informática, sugere-lhe a instalação de um programa que bloqueie
o acesso de outros computadores que estejam tentando se conectar a programas instalados em seu computador.
Esse tipo de programa é chamado de:

a) Bloqueador de pop-ups.
b) Antivírus.
c) Filtro antispam.
d) Filtro antiphishing.
e) Firewall.

17. (CESGRANRIO – 2018) Determinado funcionário de uma empresa deseja substituir cálculos de verificação de rotinas
financeiras que realiza manualmente pelo uso de uma planilha Excel. Durante sua primeira experiência, preencheu um
trecho de planilha com diversos valores, como mostrado a seguir.

133
 A B C D

1 SALDO
CONTA RESULTADO DA
CORRENTE ÚLTIMO MÊS MÊS CORRENTE PESQUISA
2

3 100201 1600,00 1715,00

4 100202 1440,00 1550,00

5 100203 1756,00 1620,00

6 100204 1415,00 1950,00

7 100205 1550,00 1360,00

8 100206 1810,00 1900,00

9 100207 1870,00 1490,00

10 100208 1250,00 1630,00

11 100209 1475,00 1700,00

12 1002010 1612,00 1770,00

Seu objetivo final é que as células da coluna D, correspondentes às contas correntes, sejam preenchidas com o texto
SIM, caso os dois saldos da mesma conta corrente (último mês e mês corrente) sejam simultaneamente superiores
a R$ 1500,00, ou, se isso não for verdade, se pelo menos um deles for superior a R$ 1800,00. Caso nenhuma dessas
hipóteses ocorra, a célula correspondente deve ser preenchida com o texto NÃO.
Para isso, deve iniciar seu processo final de criação da planilha, preenchendo a célula D3 com determinada fórmula
para depois copiá-la para as células de D4 a D12. A fórmula que faz acontecer o que o funcionário deseja é:

a) =SE(E(B3>1500; C3>1500); (OU(B3>1800; C3>1800)))

b) =SE(E(B3>1500; C3>1500);”SIM”; (OU(B3>1800; C3>1800)))
c) =SE(E(B3>1500;C3>1500);”SIM”; SE(B3>1800;C3>1800))
d) =SE(E(B3>1500;C3>1500);”SIM”;SE(OU(B3>1800;C3>1800);”SIM”;”NÃO”))
e) =SE(E(B3>1800;C3>1500);”SIM”;SE(OU(B3>1800;C3>1500);”SIM”;”NÃO”))

18. (CESGRANRIO – 2014) A Intranet da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Intrans, é ganhadora da quinta
edição do Prêmio Intranet Portal, na categoria Colaboração. A ferramenta inovou em colaboração, integrando, desde
o ano passado, servidores e colaboradores da ANS. Por intermédio da Intrans, sugestões, críticas, notícias, eventos,
notas técnicas e normas, entre outros itens, são disponibilizados dia a dia dentro da ANS.

Disponível em: <http://www.ans.gov.br/a-ans/sala-de-noticias-ans/a-ans /2213- intranet-da-ans-ganha-premio-de-abrangencia-nacional>. Acesso

em: 22 ago. 2013.

Intranets podem ser utilizadas para uma grande diversidade de serviços, que podem ser acessados por colaboradores
ou associados.
Para que um usuário tenha acesso a uma Intranet de uma empresa ou instituição, com um acesso seguro às informa-
ções críticas da instituição ou empresa, é necessário que esse usuário utilize:

a) Somente máquinas que estejam fisicamente localizadas dentro da mesma rede local da empresa.
b) Somente máquinas específicas que estejam fisicamente localizadas dentro da mesma rede local da empresa.
c) Somente máquinas que estejam dentro da mesma rede local ou dentro de uma rede diretamente conectada à rede
local da matriz da empresa.
d) Qualquer máquina localizada dentro do data center da empresa.
e) Qualquer máquina com acesso à Internet, fornecendo credenciais que permitam sua autenticação e acesso à Intranet
por uma conexão segura.

19. (CESGRANRIO – 2014) A figura a seguir exibe a caixa de diálogo Opções existente no Mozilla Firefox 27.0.1.

134
 Em qual caixa de diálogo se encontra a opção que per-
mite limpar todos os dados de navegação?
ANOTAÇÕES
a) Avançado.
b) Conteúdo.
c) Geral.
d) Privacidade.
e) Sync.

20. (CESGRANRIO – 2018) Se um usuário tem duas pas-

tas em uma mesma partição de um disco rígido de um
computador rodando o Windows 10 em português,
o que acontece se esse usuário, utilizando o botão
esquerdo do mouse, arrasta uma pasta sobre a outra?

a) Aparece uma mensagem perguntando se o usuário

quer mover a pasta e todo o seu conteúdo ou somente
o conteúdo da pasta.
b) A pasta arrastada e o seu conteúdo são copiados para
a outra pasta.
c) A pasta arrastada e todo o seu conteúdo são movidos para
a outra pasta e deixam de existir na localização original.
d) O conteúdo da pasta arrastada é movido para a outra
pasta, mas a pasta de origem, agora vazia, continua a
existir na localização original.
e) O usuário recebe uma mensagem de erro advertindo-o
de que pastas não podem ser aninhadas.

9 GABARITO

1 E

2 E

3 C

4 D

5 D

6 E

7 E

8 D

9 C

10 C

11 E

12 A

13 A

14 E

15 A

16 E

17 D

18 E

19 D

20 C

135