SUB-SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

Perguntas de Diagnóstico

OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS

• Quais são os objetivos e estratégias da organização?

• Existe um planejamento estratégico? Ele é revisto de quanto em quanto tempo?

• Para a elaboração desse planejamento, são levados em consideração variáveis externas –

cenário?

• Quais os cenários atuais e futuros foram analisados para construção do planejamento

estratégico?

• Quais as principais características de seu negócio?

• Quais as forças e fraquezas identificadas no negócio?

• Quais seus principais clientes? Quais os principais concorrentes?

• Quais os principais desafios para os próximos anos?

• Qual foi o desempenho econômico financeiro dos últimos anos?

• Como a empresa está posicionada no ranking de seu segmento de mercado?

• Quem participa na discussão e formulação desse planejamento estratégico?

• Como ele é desdobrado e comunicado?

ADMINISTRATIVO E ESTRUTURAL

• Organogramas
• Descrições de Cargos

• Matriz de responsabilidades

• Como é formada sua estrutura organizacional?

• Quantas posições de liderança existem?

• O que diferencia os níveis hierárquicos?

• A quem eles se reportam?

• Qual o grau de delegação e autonomia?

• Quais os critérios com os quais são desenhados os papeis?

• A equipe sofre alguma influência? Como isso acontece?

• Na prática o que funciona diferente do estabelecido?

• Essa estrutura foi pensada e desenhada levando em consideração a estratégia do negócio?

• E a estrutura de capital?

• Como funciona a governança corporativa?

• Como é a interpelação entre as áreas e processos? Quais funcionam bem e quais existem
dificuldades?

• O que acontece quando a ordem da estrutura é alterada? Quase reflexos isto tem na
organização?

• Na estrutura como o poder é distribuído?

• Qual a participação da área de RH em relação aos critérios e definições da estrutura?

• Como é avaliada a eficácia da estrutura?

• De quanto em quanto tempo a estrutura é redesenhada ou alterada?

• Se você tivesse que mudar algo na estrutura, o que você faria?

ECONÔMICO E TÉCNICO

• Planejamento Estratégico

• Planejamento Tático e Operacional

• Descrição dos Processos Operacionais

• Manuais Operacionais

• Conteúdos dos Treinamentos Operacionais

• Layout do ambiente

• Qual a missão, visão e valores?

• Existe um orçamento gerencial? Previsão de gastos? Controle dos gastos?

• Existe um modelo de gestão? Quais são as premissas que sustentam o modelo de gestão?

• Processos mapeados?

• Indicadores e metas?

• As metas são desdobradas?Até quais os níveis vão os desdobramentos?

• Como são acompanhados os resultados dos Planos de Ações? Qual a periodicidade? Quem são
os responsáveis por reportar resultados?

• Quando a meta não é atingida, o que acontece? Existem planos de contingência?

• Como é realizada a distribuição orçamentária? Existe valor definido? (exemplo: 5% do

faturamento). Qual a periodicidade? Existe periodicidade para revisão? Quais os principais
requisitos dos planos são considerados para serem contemplados pelo orçamento?
• Quando o orçamento não é utilizado, qual o procedimento adotado? Quando o orçamento é
estourado, qual o procedimento adotado?

• A empresa possui sistema integrado de Gestão?

• O sistema de gestão é certificado por algum órgão reconhecido pelo mercado? Quais?

• Quais são as Políticas da empresa? Existem procedimentos operacionais que dão suporte aos
diversos processos da empresa? Como e onde estão disponibilizados? Quem tem acesso?

• Existe processo de auditoria dos processos? Qual a periodicidade? Quem é responsável pelo
processo? São utilizados recursos internos ou externos?

• O layout está alinhado com os processos?

• Qual o nível de informatização dos processos?

• Quais são os prazos de entrega dos seus produtos?

• Como você considera os preços do seu produto? Acima do mercado, na média ou abaixo dos
seus concorrentes?
HUMANO E SOCIAL

• Pesquisa de Clima e ambiente de trabalho

• Avaliações de desempenhos

• Avaliações de competências

• Nível de satisfação e motivação

• Critérios de premiação e remuneração

• Manuais e Políticas de RH

• Estilos de Liderança e Gestão

• Quantos funcionários pertencem a sua organização? Diretos e indiretos?

• Como é o processo de seleção?

• Existe processo de avaliação de desempenho ou potencial?

• Quais são os critérios e como e quando esse processo é feito?

• Quais as consequências dessa avaliação?

• Como é realizado o processo de qualificação dos colaboradores?

• Quais são os indicadores de acompanhamento?

• Existe um plano de carreira? Como a carreira e a movimentação é tratada?

• Há um mapeamento de sucessores? Para quais cargos? Como é a preparação?

• Quais são os valores da empresa? Eles são praticados e perseguidos? Quais são as
consequências quando estes são violados?

• Como é a política de remuneração?

• Existem indicadores de turn-over? E absenteísmo? E acidentes de trabalho? Há monitoramento

desses números?

• Qual o tempo médio de casa dos funcionários?

• Existem programas de integração, confraternização e premiação?

• Como são os critérios de promoção? E punição? Qual o procedimento para demissão?

• Como o poder é distribuído? Existe centralização ou descentralização?

• Quais são os aspectos culturais facilitadores para a gestão? E os dificultadores?

• Quais são os comportamentos valorizados?

• Como as pessoas são motivadas?

• Quem está ganhando e quem está perdendo na relação?

• Quais são os comportamentos não valorizados?

• O que acontece quando alguém erra?

• Existem parâmetros / critérios claros de Avaliação?

• Existe feedback?

• O que acontece quando alguém se destaca – apresenta um resultado diferenciado?

• Como é a preparação para a aposentadoria?

• Os gestores conhecem as necessidades de suas respectivas equipes?

• Os gestores sabem como as respectivas equipes vêem a Empresa?

• Os gestores sabem como está o engajamento das respectivas equipes?

• Como são avaliadas as atuações das lideranças?

• O que você faria diferente?

• O que a pessoa precisa para se tornar líder?

• Que competências suas equipe precisa adquirir ou aprimorar?

• Quais são as competências diferenciadoras da sua equipe?

• Qual o grau de autonomia das pessoas?

• As pessoas sabem quais são suas responsabilidades e objetivos?

• Qual a abertura para inovação – fazer diferente?

DECISÓRIO E INFORMATIVO

• Fluxo de Informações

• Existência e Tipo de Reuniões

• Existência e Tipo de Comunicações (jornais, revistas, comunicados oficiais)

• Questionário de Comunicação

• Estilo de Gerência (delegação, autonomia, risco, confiança)

• Estilo de Equipes (competição ou cooperação)

• Existem reuniões nesta organização? Qual a frequência e participação? Quais níveis hierárquicos
estão envolvidos? Qual o grau de efetividade dessas reuniões?

• Quais motivos pedem reuniões? Apresentação de resultados? Tomada de decisão?

Planejamento de estratégias? Solução de problemas?

• Quais canais de comunicação são amis utilizados para divulgação de informações institucionais?
Pesquisas e dados? Instrumentos de feedback?

• Como vocês monitoram o mercado? Interno e externo?

• Quem participa do processo de tomada de decisão? Quais pessoas e de quais níveis?

• Como você avalia o processo decisório?

• Quais instrumentos avaliam o clima e a cultura organizacional?

• Quem são os formadores de opinião?

• Existe comunicação informal? “Rádio peão”?

• Existe canal de comunicação formal construído entre empresa e empregados? Como funciona?
Qual a periodicidade? Como os representantes são escolhidos? O processo é formalizado?

• Qual o grau de alinhamento das decisões com a estratégia da empresa? E com a cultura?

• Como você considera a velocidade da informação? E da decisão?

• O que em sua opinião interfere no processo de comunicação e informação? E no processo

decisório?

• Existe pesquisa de satisfação de clientes? Como ela é feita? Que medidas são tomadas com os
resultados?

• Como é feito o acompanhamento de Market Share?

• Como são monitoradas as conseqüências das decisões?

• As pessoas recebem feedback? Dão feedback? Qual a conseqüência desse feedback? O que é
feito em conseqüência desses feedbacks?

• As informações fluem verticalmente e horizontalmente?

• A decisão a ser tomada por alguma área avalia o impacto em outras áreas?

• O ambiente interno e externo é considerado para tomada de decisão?

• Qual impacto da estrutura formal na tomada de decisão e no fluxo de informação?

• Quem são as pessoas chaves que tem impacto na tomada de decisão? E no fluxo de informação?

• Existe um sistema de Comunicação? O sistema é formalizado? Qual sua amplitude na

organização?

• Qual o modelo de gestão da Comunicação adotado pela empresa? Quais os públicos o sistema
de gestão trata? Existe direcionamento de prioridade para os diversos públicos?

• Para comunicação interna, quais os principais norteadores para comunicação com os

empregados? Quais os veículos utilizados? Qual a periodicidade?
• Para comunicação externa, existem processos definidos que norteiam a comunicação para os
diversos públicos externos (clientes, fornecedores, parceiros, sindicatos, instituições, governo,
etc). Como funciona? Quem são os responsáveis pelo processo? Existem planos de
contingências?