09/03/2018

“O nosso tempo de vida na

Comunicação sustentável terra não é muito longo”.
60 anos -
Fernanda Graudenz Muller 100 anos -
psicologafernandamuller@gmail.com

De onde veio isso para mim? O click PRÁTICO ocorreu

• Fiz mestrado em mediação de conflitos... Achei que ia dar uma alegria
• Aulas de mediação
• Psicóloga clínica
• curiosidade
• Ao invés de pegar o avião para um curso...

O que vocês diriam/fariam?

• Caramba, será que tu não poderia ter sido 1- poxa vida, eu toda feliz para vir te ver, o que
recebo de volta...
pontual... Que saco...
2- logo tu falando em atraso...

3- nunca mais deixo de viajar para ...

4- é, eu sou uma burra mesmo

5- ir para a sacada ....

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Acolhimento
• Apresentação
Nome
O que traz alegria a tua vida?
De onde é?
O que fazes no teu trabalho?
Já conhecia CNV?
O que sente sobre o curso?
O que mais quiser falar?
Fernanda Graudenz Muller,
Dra.. em Psicologia

Objetivo Talvez melhor chamar de

• Instigar bases à conexão (pessoal e interpessoal). • Comunicação focada na conexão
TEMAS

• Observar x julgar
• Sentimentos e emoções x pensamentos
• Ao final:
• Reconhecimento e conexão - compaixão e empatia
x simpatia Desconstruir intenção de ajudar (salvador)
• Pedir x exigir Encontrar o caminho/intenção de conectar
• Necessidades humanas

A base CNV - Quem é o criador?

COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA

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O que necessito deste grupo?

?

Pequeno vídeo do principal autor:

Pressupostos
Rosenberg
• https://www.youtube.com/watch?v=wmsPN5 • Se não vejo no humano um humano, é porque
0_nMw alguém o “violentou” antes, e tudo o que vejo
é o que sobrou .... (Betinho)
• https://www.youtube.com/watch?v=X-
ZQW5m8t88 • Toda violência é a expressão trágica de uma
duplado necessidade não atendida (Rosemberg)

• Paramahansa Yogananda estava com

Necessidades (referidas também por Miller, Bowlby, Young etc) um grupo de devotos em uma
meditação no deserto, em volta de
uma fogueira, quando um de seus
discípulos interrompeu o silêncio da
• Ser compreendido prática e perguntou: “Mestre,
• Aceito – validado - confirmado nascemos sozinhos e morremos
sozinhos. Por que precisamos desses
• Amado encontros e retiros em grupo?”
• Yogananda, mantendo o silêncio
• Receber disposição – tempo Conexão meditativo, apenas tirou uma brasa da
fogueira e todos notaram que ela
• Sentir-se Participante esfriou rapidamente. Imediatamente,
• Sentir-se Incluído Yogananda devolveu a brasa na
fogueira e a brasinha, que tinha se
apagado, se iluminou e incandesceu. E
sem precisar de uma única palavra,
Yogananda mostrou ao grupo a
importância das conexões.

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Mas, ao invés disso

• Passamos a vida buscando
QUEM TEM RAZÃO , cujos dos ingredientes
principais são:
1- punição
2- culpa,
3- vergonha Julgamentos
Certo - errado
etc

Meditação revigorante Compaixão (auto) - Ser de luz

• Meditação em 1 instante – 1 minuto • Respiração profunda
• https://www.youtube.com/watch?v=IPrOlrYHs
• Sentir partes do corpo
oQ
Estressado • Ir para um lugar seguro (força)
Ansioso
• Ver a vc como um ser de luz e que merece toda a
Com raiva auto compaixão
Com dificuldade para dormir
Buscando ter mais foco • Escrever uma carta pra vc mesmo, imaginando-se
como luz, compaixão, sensibilidade e amor

Orelhas de girafa ou chacal O que não é a CNV

• Falar baixinho
• Ser bonzinho

• Ser agradável X
• Ser queridinho

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PARAFRASEIO
Importância e exercício de
• Demonstração – professora
1- Ouvir um relato de dor

• Exercício em dupla (2)

• Como foi?

Fernanda Graudenz Muller, Dra em

Psicologia

CNV ...A VERDADE QUE LIBERTA CNV

• Um jeito diferente de olhar
• Se conectar com o que é verdadeiro para a
gente e conseguir se expressar de uma forma
que é mais provável que venhamos a ser
compreendidos, e
• Escutar de maneira a entender a essência
daquilo que ele me diz – as suas necessidades

• O que escutamos quando estamos com

• Toda a agressão é a expressão trágica de uma
necessidade não atendida

Por favor, desculpa e obrigada

(daquilo que ouvimos com orelhas de chacal, que são

as críticas, julgamentos e culpa (expressões trágicas e
suicidas de por favor)

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Por que temos dificuldade para

ESCUTA escutar??
• Velocidade em descompasso - o pensamento trabalha numa velocidade quatro vezes
mais rápido do que as palavras transmitidas oralmente.
A pessoa precisa de um minuto inteiro para expressar o que podemos compreender
ser ouvido adequadamente significa ser em 15 segundos. Sobram 45 segundos para voar com o pensamento ocioso.
levado a sério e ser respeitado. Entediados, deixamos de escutar o que estão falando.
Ouvidos interesseiros - Nossa audição é seletiva.
•
Prejulgamos e distorcemos – o que contraria gera processo defensivo, mentalmente,
Conexao se debate as idéias contrárias, criticando as informações já transmitidas e procurando
antecipar e resistir às novas mensagens.
O ambiente distrai -

• Escutar dá trabalho - escutar exige uma atitude ativa, concentração e esforço

intelectual.
Fernanda Graudenz Muller, Dra em Fernanda Graudenz Muller, Dra em
Psicologia Psicologia

Aprendendo a escutar Comunicação Alienante da Vida

• Julgamentos Moralizadores;
Procure entender os sentimentos (ao invés de
interpretar ou criticar) • Comparações;
Saia um pouco de si mesmo - ESVAZIAR-SE • Negação da Responsabilidade;
Estabeleça contato visual • Comunicar desejos como exigências.
Balance a cabeça afirmativamente
Se e quando for o caso, faça perguntas
coerentes
Resuma
Evite distratores
Fernanda Graudenz Muller, Dra em
Psicologia

Julgamentos moralizadores
• Culpa;
• Insulto;
• Depreciação; “Ao encontrar defeitos no outro, começamos a construir um muro
• Desqualificação;
Formas de entre nós. Ao culpar alguém, me posiciono como alguém que
sabe tudo e que é totalmente íntegro e você como um ser que
• Rotulação; julgamento está sujeito ao meu julgamento. Você é objeto de desdém,
• Crítica; sujeito à correção, ao passo que eu permaneço digno de elogios
• Comparação; e poderoso” (Gergen, 1999, p. 35).
• Diagnósticos As ações indesejadas do outro, são, em grande parte, uma
reação às nossas próprias palavras e ações.
“Para além das ideias do certo e do errado, existe um
lugar. Eu me encontrarei com você lá” poema Sufi Retroalimentação

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• JULGAR os outros são expressões trágicas de
nossas necessidades e valores (p.38)
• Reforçamos a postura defensiva e a
resistência. (Se aceitam, pode ser por medo,
culpa ou vergonha)
Fazendo comparações
• Ler trecho do livro base – p. 41
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NA BASE DA VIOLÊNCIA
• Está um tipo de lógica que atribui a causa do
conflito ao fato de os oponentes estarem
errados, “e a correspondente incapacidade de
pensar em si ou nos outros em termos de
vulnerabilidade - o que a pessoa pode estar
sentindo, temendo, ansiando, do que pode
estar sentindo falta, e assim por diante.”
Negar responsabilidades
• Ter de – “ tenho que ir ”
• Vc me – “ você me deixou triste”
• Pressão grupal – “comecei a ... porque o grupo
exigia”
• Regras institucionais – “sou obrigada a fazer
chamada”
• Papeis predeterminados – “trabalho porque
sou pai de família”
• Impulsos incontroláveis
O CORAÇÃO DA CNV –
(como alcançar a conexão)
1. Observação – o fato;
2. Sentimento (o que sinto diante
desse fato);
3. Necessidades (quais estão
ligadas a esse sentimento);
4. Pedido (o que eu preciso);
Por meio desses elementos: Expressar-se
AUTENTICAMENTE e Receber com
empatia.
Fernanda Graudenz Muller,
Dra. em Psicologia
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1- Observar sem julgar (forma mais elevada de OBSERVAÇÃO OU AVALlAÇÃO?

inteligência humana – Krishnamurti)
Os descendentes de alemães são duros.
X 3. Marcelo não pediu minha opinião durante a reunião.
Durante o período que convivi com descendentes de
alemães, nunca vi o pai dar um abraço no filho.
• 90% de nosso sofrimento acontece por
causa de nossas interpretações
Fernanda Graudenz Muller,
Dra. em Psicologia
Circule o número de qualquer afirmação que seja uma
observação pura, sem nenhuma avaliação associada.
1. Ontem, João estava com raiva de mim sem nenhum motivo.
2. Ontem à noite, Lúcia roeu as unhas enquanto assistia à TV.
4. Meu pai é um homem bom.
5. Maria trabalha demais.
6. Luís é agressivo.
7. Cláudia foi a primeira da fila todos os dias desta semana.
8. Meu filho frequentemente deixa de escovar os dentes.
9. Antônio me disse que eu não fico bem de amarelo.
(Rosenberg)
10. Minha tia reclama de alguma coisa toda vez que falo com ela.
Fernanda Graudenz Muller,
Dra. em Psicologia

2- Os sentimentos (identificar e expressar) Emoções SENTIMENTOS

• 0 repertório de palavras para  raiva, Quando nec. são atendidas

rotular outros costuma ser Isso é o
 medo,
 Agradecida, alegre, aliviada,
maior do que o vocabulário “correto” em  tristeza, amorosa, animada, apaixonada;
nossa
para descrever claramente sociedade  nojo,  Comovida, confiante, confortável,
 Alegria curiosa;
nossos afetos.  Deslumbrante,
Afetos = não. Sobretudo os “ruins”  surpresa,  Energizada, esperançosa, estimulada,
 curiosidade  Inspirada, interessada, orgulhosa,
X
otimista, realizada, relaxada,
Razão, pensamento = sim satisfeita, solidária, surpresa,
tranquila
Fernanda Graudenz Muller,
Dra. em Psicologia Fernanda Graudenz Muller, Dra em
Psicologia

Expressar nossa vulnerabilidade

pode ajudar a resolver conflitos.
• Quando sei que não vou ser
• CENA: marido e esposa. Ela diz "Sinto
como se estivesse casada com uma
parede". O marido então fez uma
julgado, posso me mostrar
excelente imitação de parede: ficou
sentado, calado e imóvel. Exasperada,
inteiro, sem medo, sem máscara,
ela se virou para mim e exclamou: "Veja!
É isso que acontece o tempo todo. Ele isso aumenta a nossa conexão
fica sentado e não diz nada. É
exatamente como se eu estivesse
vivendo com uma parede".
• Respondi (Rosenberg): "Está me
parecendo que você está se sentindo
solitária e querendo mais contato
emocional com seu marido".

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Vulnerabilidade = humanidade
Ex do que Marshall vivenciou ao iniciar aula cujos
alunos não lhe davam atenção e um deles referiu que
Marshall deveria estar “assim” ser porque eles eram
todos negros
• ....."Eu estou me sentindo nervoso", admiti, "mas
não porque vocês sejam negros. Meus sentimentos
têm a ver com não conhecer ninguém aqui e desejar
ter sido aceito quando entrei nesta sala".

Sentimento x
CUIDADO COM
pensamentos
AS
• Cuidado quando a palavra é seguida de: INTERPRETAÇÕES
Termos como que, como, como se:
• A. "Sinto-me insignificante para as
 "Sinto que você deveria saber isso melhor ..". pessoas com quem trabalho".
 "Sinto-me como um fracassado". Poderia ser "Sinto-me triste" ou
 "Sinto como se estivesse vivendo com uma parede". "Sinto-me desestimulado."
• B. "Sinto-me incompreendido.“

NÃO É NECESSÁRIO USAR A PALAVRA SENTIR:

• "Estou me sentindo irritado" x dizer simplesmente, "Estou
irritado".
Fernanda Graudenz Muller, Fernanda Graudenz Muller,
Dra. em Psicologia Dra. em Psicologia

Responsabilizando-se EXPRESSANDO SENTIMENTOS

Faça um círculo ao redor do número em frente de cada uma das afirmações

Exemplo: “Você me entristeceu quando não veio tomar café
comigo.” (Responsabilizo o outro pelo que estou sentindo).
“Fiquei triste quando você não apareceu,
porque eu queria dividir contigo coisas que
estavam me incomodando.” (Reconheço que a tristeza
vem de uma necessidade minha não atendida).
que corresponda a sentimentos que estão sendo expressos verbalmente.
1. Acho que você não me ama.
2. Estou triste porque você está partindo.
3. Fico com medo quando você diz isso.
4. Quando você não me cumprimenta, sinto-me negligenciado.
5. Estou feliz que você possa vir.
6. Você é nojento.
7. Sinto vontade de bater em você.
8. Sinto-me mal interpretado.
9. Sinto-me bem a respeito do que você fez por mim.
10. Não tenho nenhum valor.

Fernanda Graudenz Muller, Fernanda Graudenz Muller,

Dra. em Psicologia Dra. em Psicologia

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3- Expressar necessidades Necessidades humanas

• “ repetidas vezes pude ver que a partir do
momento em que as pessoas começam a Autonomia
• escolher seus próprios sonhos, objetivos e valores
conversar sobre o que precisam, em vez de • escolher seu próprio plano para realizar esses sonhos, objetivos
falarem do que está errado com as outras, a e valores
Celebração
possibilidade de encontrar maneiras de • celebrar a criação da vida e os sonhos realizados
atender às necessidades de todos aumenta • elaborar as perdas: entes queridos, sonhos etc. (luto)
lntegridade
enormemente”. • autenticidade
• autovalorização
• criatividade
• significado
lnterdependência
• aceitação; • amor; • apoio; apreciação; • calor humano • compreensão

• Qual de suas necessidades não foi atendida?

RECONHECENDO NECESSIDADES
• Em qual das dimensões da vida?
Faça um círculo ao redor do número em frente de todas as afirmações em que a • Quanto mais formos capazes de relacionar nossos
pessoa está assumindo a responsabilidade por seus sentimentos.
sentimentos às nossas próprias necessidades,
1. Você me irrita quando deixa documentos da empresa no chão da sala de mais fácil será para os outros reagirem
conferências.
2. Fico com raiva quando você diz isso, porque quero respeito e ouço suas palavras
compassivamente.
como um insulto. • E vice versa
3. Sinto-me frustrada quando você chega atrasado.
4. Estou triste por você não vir para jantar, porque eu estava esperando que
pudéssemos passar a noite juntos. • Se não valorizarmos nossas necessidades, os
5. Estou desapontado porque você disse que faria aquilo e não o fez. outros também podem não valorizá-Ias.
6. Estou desmotivado porque gostaria de já ter progredido mais em meu trabalho.
7. As pequenas coisas que as pessoas dizem às vezes me magoam.
8. Sinto-me feliz porque você recebeu aquele prêmio.
9. Fico com medo quando você levanta a voz.
10. Estou grato por você ter me oferecido uma carona,
Fernanda Graudenz Muller, porque eu precisava chegar
em casa antes das crianças. Dra. em Psicologia

4- A Arte de pedir (Sven, 2015) Pedindo e enriquecendo a vida

Não demore na hora do almoço. Linguagem positiva e específica
X
Gostaria de saber de você pode voltar às 14 horas? (comportamento)
Autenticidade - sinceridade
Eu quero que você me entenda.
X Retorno
Você pode falar o que você compreendeu sobre o que eu disse? Pedido X Exigências
Eu queria que você demonstre mais respeito por mim.
X
Por favor, vc poderia bater na porta antes de entrar no meu
escritório?

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Critérios para pedidos CONEXÃO – eu me importo com você

São concretos em vez de abstratos
Você pode trabalhar mais na semana que vem? Pedidos de conexão/ relação
Você estaria disposto a trabalhar até as 19 horas durante a
semana que vem. • Como é isso para você? Como você se sente
com isso?
Positivos em vez de negativos
Por favor não trabalhe mais no final de semana
Você pode ficar com a gente no próximo final de semana? Pedidos de retorno:
Deixam o outro escolher • Você poderia me dizer o que você entendeu?
Checar se eu estou disposto a ouvir o não do outro

EXPRESSANDO PEDlDOS Empatia... Escuta...

Para verificar se concordamos a respeito da clara expressão dos pedidos, circule o número em frente de
qualquer uma das frases a seguir em que a pessoa esteja claramente solicitando que alguma ação
especifica seja feita.
1. Quero que você me compreenda.
O encontro (filme)
2. Gostaria que você me dissesse uma coisa que eu fiz de que você gostou. https://www.youtube.com/watch?v=BxlfjHl9
3. Gostaria que você sentisse mais confiança em si mesmo.
4. Quero que você pare de beber.
XUE
5. Gostaria que você me deixasse ser eu mesma. +
6. Gostaria que você fosse honesto comigo a respeito da reunião de ontem.
7. Gostaria que você dirigisse dentro do limite de velocidade.
8. Gostaria de conhecer melhor você.
O poder da empatia (filme Brené Brown)
9. Gostaria que você demonstrasse respeito por minha privacidade.
10. Gostaria que você preparasse o jantar mais vezes. https://youtu.be/VRXmsVF_QFY
Fernanda Graudenz Muller, Fernanda Graudenz Muller, Dra em
Dra. em Psicologia Psicologia

A empatia: ABRIR ESPAÇOS Comportamentos

"Quando [ ... ] alguém realmente o escuta sem

julgá-lo, sem tentar assumir a responsabilidade por
você, sem tentar moldá-lo, é muito bom. [ ... ]
Quando sinto que fui ouvido e escutado, consigo
1 Sentimentos
perceber meu mundo de uma maneira nova e ir em
frente. É espantoso como problemas que parecem
insolúveis se tornam solúveis quando alguém
escuta. Como confusões que parecem irremediáveis
viram riachos relativamente claros correndo,
quando se é escutado“ (Rogers)

Necessidades a serem atendidas

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Comportamentos Somos todos vulcões ativos

Exercício: Escolha uma pessoa que você tem ou teve dificuldades de relacionamento, mas que é uma pessoa
importante para você. Lembre de uma situação com ela que foi difícil e de como aconteceu:
No desenho do vulcão 1 descreva sobre você:
1. Que comportamentos você teve? Mínimo 4 comportamentos.
2. O que você estava sentindo no momento? Mínimo 2 sentimentos.
3. Qual a sua necessidade que não estava sendo atendida? O que você queria ter recebido e não
recebeu? O que estava por trás do seu comportamento?
2 Sentimentos
No desenho do vulcão 2 descreva sobre a pessoa:
1. Quais comportamentos ela demostrou a você? Mínimo 4 comportamentos.
2. O que você acha que ela estava sentindo? Mínimo 2 sentimentos.
3. Qual você acha que era a necessidade não atendida dela? O que ela queria de verdade? O que
estava por trás destes comportamentos? Mínimo 2 necessidades.

Diante deste exercício, como você voltaria a ela para resolver a questão usando os 4 passos da CNV?
1. Pude observar que:
2. Me senti:
3. O que eu preciso é:
4. Por isso lhe peço que:

Necessidades a serem atendidas

Colocar os sapatos do outro O processo CNV

Observações - O que podemos ouvir, observar: os fatos
• Contar a historia anterior, usada nos vulcões, Sentimento - Nossa reação emocional em relação a isto
porem, como se fosse o outro. Necessidade - O que é importante para nós, nosso valor
Pedido/estratégia - O que gostaríamos que os outros fizessem,
para atender nossas necessidades

EXEMPLO: No encontro passado você chegou 30 minutos

depois do horário que havíamos combinado.
Fiquei ansiosa,
porque é importante para mim que nossos combinados sejam
cumpridos.
Você pode me dizer o que você precisa para chegar na hora
combinada?

“Seu relatório está mal feito ”

exercício – 4 integrantes
FEED-BACK
Culpar os outros:
“Olha quem fala, quem sempre
chega atrasado nas reuniões .” 1- em que eu percebo que esse curso
Culpar a nós mesmos: contribuirá para minha vida
“Desculpa, sei que não sou
muito bom em isso.”
Oferecer empatia ao outro: 2- o que sugiro
“Você está decepcionado, porque o
relatório não tem a qualidade que você
esperava?”

Falar honestamente (auto empatia):

“Estou confuso, porque achei que fosse
assim como você queria o relatório,
preciso uma orientação mais detalhada .”
Fernanda Graudenz Muller, Dra em Psicologia

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Pra finalizar, Eliane Brum

• “Quando me refiro a escutar, não me refiro a algo
simples. Escutar qualquer um escuta. Mas, escutar de
fato, é uma escolha profunda. Uma escolha de vida
mesmo. (...) Escutar é empreender o movimento
arriscado de se esvaziar de si, de suas visões de mundo,
de seus preconceitos, de seus julgamentos, para ir o mais
vazio possível em direção ao mundo do outro, ao mundo
que é o outro. E depois fazer esse caminho de volta
preenchido por outra experiência de estar no mundo.
Escutar é se desabitar por um momento para ser
habitado pelo outro”.

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