INDICADORES DE DESEMPENHO CARACTERSTICAS E FORMULAO Westwick (1973) define indicadores como ferramentas que habilita a gerncia analisar situaes

s de negcios e monitorar o prprio desempenho. Os indicadores permitem o estudo do desempenho dos fornecedores, consumidores, concorrentes, mercado, expanses de forma consistente e sistemtica. Os termos: a) Parmetro o meio de julgamento, um critrio, com vistas a definir o que deve ser medido; b) Medida a operacionalizao do parmetro, a qual d o grau, dimenso ou capacidade de alguma coisa; c) Indicador uma tentativa em identificar algo quantificvel em relao a um parmetro. REQUISITOS BSICOS A seleo de indicadores deve obedecer aos seguintes requisitos bsicos: a) No ambigidade; b) Facilidade de levantamento; c) Facilidade de comparao; d) Facilidade de compreenso. Westwick (1973) prope uma relao de dez princpios bsicos para a seleo de indicadores: 1) Um gerente deve adotar um indicador fcil de avaliar o sucesso de sua organizao. Tal indicador deve estar subsidiado por outros indicadores que possam explicar como este sucesso pode ser alcanado ou mantido; 2) Os indicadores devem ser logicamente inter-relacionados, de forma que se tenha uma anlise sustentada durante toda a avaliao dos dados; 3) Pseudo-indicadores devem ser evitados. Geralmente os pseudo-indicadores no apresentam uma relao matemtica real para com os fatos. Exemplo: Vendas/Empregados. O desempenho de vendas deveria ser analisado com relao aos empregados diretamente s atividades desta rea e no contabilizar todos os empregados que sequer tm algum envolvimento com a mesma; Indicador de Eficincia Tempo Operacional [minutos] Tempo Planejado [minutos] =

[%]

O indicador de eficincia indicado pela expresso anterior est correto do ponto de vista conceitual, uma vez que compara recursos previstos com recursos consumidos. Compara o tempo previsto para a realizao de uma determinada quantidade de produo, com as horas efetivamente trabalhadas para realiz-la. Indicador de Rendimento CapacidadeProdutiva [ minutos] Tempo Operaciona l [minutos] =

[%]

Onde a Capacidade Produtiva entendida como as horas pagas para executar a quantidade de produo. Indicadores de Produtividade Produtividade expressa em Unidades/H.h Homens.hora Unidades Produzidas [unidades/H.h] Este indicador relaciona o resultado obtido, expresso em unidades produzidas, com os recursos gastos na sua produo, expressos em Homens.hora Indicadores Substitutos Indicadores de Eficincia

Tempo de mquina parada; Prazo de entrega mdio; Utilizao de espao. Indicadores de Eficcia Nmero de falhas dos cronogramas; Participao no mercado; Percentagens de cotas preenchidas por vendedor Indicadores de Produtividade Leadtime do processo; Vendas por perodo; Quantidade de trabalho por horas trabalhadas. Indicadores de Qualidade ndice de rejeio; Nmero de reclamaes de clientes; Quantidade de retrabalhos Indicadores de Qualidade de Vida no Trabalho Absentesmo; Nmero de reivindicaes de funcionrios; Nmero de acidentes de trabalho. Indicadores de Inovao Nmero de novos procedimentos adotados; Economia de tempo pelo emprego de novos mtodos; Economia de custos pelo emprego de novos mtodos. Indicadores de Lucratividade Lucro como percentagem do capital empregado; Lucro como percentagens das vendas; Lucro por empregado.