INFORMAÇÕES BÁSICAS DE UM BRIEFING:
BRIEFING DE PROJETO
QUEM É A EMPRESA E QUAIS SÃO SEUS PRODUTOS
Histórico, itens e linha de produtos, ciclo de vida, características
diferenciais, frequência de uso do produto e imagem de marca.
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O PROBLEMA DE PROJETO E OS OBJETIVOS
O histórico deve desembocar no problema que o cliente está
enfrentando no momento. Ou seja, o que ele espera ver resolvido
depois do lançamento do produto, como: vendas, lucratividade,
aumento de clientes ou, então, em quantos % se deseja expandir o
mercado ou região?
MERCADO
Evolução e panorama geral do mercado, como: tamanho, volume
de vendas, taxas de crescimento, mercado potencial e Market
share.
PERFIL DOS USUÁRIOS
Estas informações podem variar bastante, mas, de forma geral,
podemos dizer que envolve: classe social, faixa de idade,
localização, atitudes, hábitos de consumo e costumes.
 PERGUNTAS QUE PRECISAM SER RESPONDIDAS COM UM BRIEFING:
BRIEFING DE PROJETO

O QUE DEVE SER FEITO? O QUE MOTIVA O DESENVOLVIMENTO DESTE PROJETO?

É um app de comida, um site de hospedagem ou um totem de
informações de um shopping?
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Quais os objetivos do cliente com o site? Ex.: Fornecer informações,
serviços, vender produtos (e-commerce), promover um produto em
uma campanha de publicidade? Quais as características deverá
contemplar?

PARA QUEM ESTE PROJETO É DESTINADO? QUAIS AS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS

Qual o público-alvo do site? Definir o perfil dos usuários que acessam o Quais os objetivos dos usuários ao acessarem o site? Ex.: comprar,
produto digital. vender, informação, participar de uma promoção?
TIPOS DE INOVAÇÕES PRATICADAS
MERCADO FOCO:

EMPRESAS ANALISADAS:

OBSERVAÇÕES GERAIS:
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Contínuo

Frequente

Moderado

Baixo

Mínimo

MODELO DE REDE ESTRUTURA PROCESSO DESEMPENHO SISTEMA SERVIÇOS CANAL MARCA EXPERIÊNCIA
LUCRO DO PRODUTO PRODUTO DO USUÁRIO
PESQUISA DA SIMILARES

Problema de projeto:
Mercado/empresa análogo(a) analisado(a):

COMO ELES RESOLVEM O PROBLEMA? QUAIS VANTAGENS ESTRATÉGICAS ELES POSSUEM?

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O QUE POSSO APRENDER COM ELES? COMO POSSO ADAPTAR ESTES CONHECIMENTOS PARA MEU PROBLEMA DE PROJETO?
PREPARAÇÃO PARA A PESQUISA

QUEM VOCÊ IRÁ PESQUISAR? O QUE VOCÊ QUER DESCOBRIR?

São pessoas conhecidas, pessoas aleatórias ou experts no assunto? Ou seja, qual o propósito que está por trás de sua pesquisa?
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ONDE E QUANDO A COLETA DE DADOS SERÁ FEITA? DE QUE FORMA VOCÊ FARÁ A PESQUISA E QUEM A REALIZARÁ?

Online com questionário tipo survey?Pessoalmente e in loco, em Quais técnicas serão utilizadas? Quem aplicará a pesquisa?
situações e locais onde o site ou aplicativo será usado?
PESQUISAS AUTOMATIZADAS

SUGESTÕES DE PERGUNTAS QUE PODEM SER FEITAS EM UMA PESQUISA AUTOMATIZADA.

1. Você conseguiu encontrar as informações que procuravam no site, app ou sistema?

2. Qual é a sua satisfação com o site, app ou sistema?

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3. Quais experiências você teve com o site, app ou sistema ou ainda semelhantes (concorrentes, por exemplo)?

4. O que você gosta e não gosta no site, app ou sistema?

5. Quais suas frustrações ou problemas com o site, app ou sistema?

6. Você recomendaria este site, app ou sistema para outras pessoas?

7. Você teve alguma ideia ou sugestão de melhorias?

.
 PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS COM UMA PESQUISA CONTEXTUAL.
ENTREVISTA CONTEXTUAL

1. Quais são os problemas que os usuários estão enfrentando?

2. Qual é o equipamento com o qual estão trabalhando?

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3. Como o espaço deles é configurado?

4. Preferência entre mouse e teclado ou ainda outra forma de interação se a pesquisa é para dispositivos
móveis, totens ou outro tipo de equipamento?

5. O tipo de conexão à Internet que eles têm?

6. Quanto tempo leva para concluir tarefas comuns ou mais específicas?

7. Se existem pessoas dispostas a ajudar o usuário, caso precisem de ajuda para concluir uma tarefa?
 QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DOS USUÁRIOS E O QUE ELES ESTÃO TENTANDO O QUE OS USUÁRIOS REALMENTE FAZEM PARA ATINGIR ESSES OBJETIVOS?
ANÁLISE DE TAREFAS

ALCANÇAR?
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COMO OS USUÁRIOS SÃO INFLUENCIADOS POR SEU AMBIENTE FÍSICO?

COMO O CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIAS ANTERIORES DOS USUÁRIOS

INFLUENCIAM NO QUE PENSAM SOBRE SEU TRABALHO E O FLUXO DE
TRABALHO QUE ELES SEGUEM PARA EXECUTAR SUAS TAREFAS?

QUE EXPERIÊNCIAS (PESSOAIS, SOCIAIS E CULTURAIS) OS USUÁRIOS TRAZEM

PARA AS TAREFAS?
AVALIAÇÃO HEURÍSTICA
1. Diálogos simples e naturais
A sequência da interação e
o acesso aos objetos e
operações estão
compatíveis ao modo pelo
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qual o usuário realiza suas
tarefas?
Resposta
6. Saídas claramente demarcadas
O usuário consegue
controlar o sistema?
Resposta
2. Falar a linguagem do usuário
As informações estão
organizadas conforme o
modelo mental do usuário?
Resposta
7. Atalhos
Existem atalhos
para usuários experientes
executarem as operações
mais rapidamente?
Resposta
3. Minimizar a sobrecarga de
memória do usuário.
O sistema mostra os
elementos de diálogo e
permite que o usuário faça
suas escolhas sem a
necessidade de lembrar um
comando específico?
Resposta
8. Boas mensagens de erro
As mensagens de erro
possuem linguagem clara e
sem códigos?
Resposta
4. Consistência 5. Feedback
Um mesmo comando ou O sistema informa
ação tem sempre o continuamente o usuário
mesmo efeito? sobre o que ele está
fazendo?
Resposta Resposta
9. Prevenir erros 10. Ajuda e documentação
Os erros são prevenidos? Se for necessária, a ajuda
está facilmente acessível e
online?
Resposta Resposta
 Conceito
MAPA MENTAL

Conexão relacionado

Ideia ou Conceito
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Palavra
Conceito
Conceito relacionado
relacionado Chave 1
Ideia ou Central
Palavra
Conceito
Chave 3 Conceito
Conceito Central relacionado
relacionado
Ideia ou
Ideia ou
Conceito Central
Conceito Central
Conceito
relacionado Conexão

Conexão

Conceito
relacionado
Ideia ou
Palavra
Conceito
Chave 2
Central Conceito
relacionado

Conceito
relacionado
MAPA MENTAL

Ideia ou
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Conceito
Ideia ou Central
Conceito
Central
Ideia ou
Conceito Central

Ideia ou
Conceito
Central
 Nome do eixo x1:
GRUPO DE USUÁRIOS
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Nome e características do Nome e características do

grupo de usuários 1: grupo de usuários 2:

Nome do eixo y2:

Nome do eixo y1:

Nome e características do Nome e características do

grupo de usuários 3: grupo de usuários 4:

Nome do eixo x2:

 NOME: IDADE:
MAPA DE EMPATIA
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O que
PENSA & SENTE?

O que OUVE? O que VÊ?

O que
FALA & FAZ?

Quais são suas dores? Quais são suas necessidades?

Material de apoio do Curso UX DESIGN: Tudo sobre experiência do usuário BLUE PRINT DO SERVIÇO

AÇÕES

BACKSTAGE
ATIVIDADES

PONTOS DE CONTATO
MAPA DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
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ATRAÇÃO ENTRADA ENVOLVIMENTO SAÍDA EXTENSÃO

Inédito/
Corriqueiro

Imersivo/
Sem Graça

Acessível/
Inacessível

Transformador/
Não faz diferença
Material de apoio do Curso UX DESIGN: Tudo sobre experiência do usuário MAPA DE VALORES DOS STAKEHOLDERS

Stakeholder

Empresa

Stakeholder
IDEIA/SOLUÇÃO

Passageiros
Stakeholder
Material de apoio do Curso UX DESIGN: Tudo sobre experiência do usuário MAPA DE OFERTA-ATIVIDADE-CULTURA

produtos
culturais
Características

Oportunidades de
Atividades comuns
Material de apoio do Curso UX DESIGN: Tudo sobre experiência do usuário SCAMPER
NOME:SUBSTITUIR
COMBINAR
ADAPTAR
MODIFICAR
PROPORIDADE:
ELIMINAR
REORGANIZAR
 Material de apoio do Curso UX DESIGN: Tudo sobre experiência do usuário FERRAMENTA 635

IDEIA 3 IDEIA 2 IDEIA 1

RODADA 1
RODADA 2
RODADA 3
RODADA 4
RODADA 5
RODADA 6
 NOME: BRANCO
Características: visão neutra e
objetiva, baseando-se em
SEIS CHAPÉUS
fatos e números e factuais.
Não dá opinião, tenta fazer
perguntas pontuais.
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PRETO
Características: opiniões mais
negativas, faz críticas, explica
porque não vai dar certo,
aponta quem vai reprovar a
ideia e, inclusive, usa
justificativas e exemplos.
VERMELHO
Características: opinião mais
emocional e intuitiva, muitas
vezes motivada pelo feeling
pessoal de cada um.
IDADE:
AMARELO
Características: é o otimista,
pois utiliza-se de um
pensamento mais
construtivo, além de
procurar oportunidades e
benefícios sempre se
embasando em cases de
sucessos e exemplos do
passado ou do presente que
deram ou dão certo.
VERDE
Características: possui novas
ideias e é criativo com relação
ao tópico analisado. Faz
sugestões, dá alternativas,
opina sem medo de ser
criticado e vai além do
conhecido, do óbvio e do
satisfatório.
AZUL
Características: representa a
calma e a organização. Tem
uma visão mais panorâmica
da conversação, consegue
coordenar e controlar os
rumos da conversa de forma
produtiva.
AVALIAÇÃO DE ATRIBUTO DAS PARTES
PARTE ENVOLVIDA: PARTE ENVOLVIDA:
IDADE: PARTE ENVOLVIDA: TOTAL DE PONTOS

IDEIA 1:
Descrever a ideia.
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IDEIA 2:
Descrever a ideia.

IDEIA 3:
Descrever a ideia.

* Numerar de 0 à 3 cada ideia, sendo: 0=nulo, 1=baixo, 2= médio, 3=alto.

 IMPACTO ESFORÇO LUCRATIVIDADE VISÃO TOTAL DE PONTOS
IDADE:
AVALIAÇÃO DE ATRIBUTO PESSOAL

IDEIA 1:
Descrever a ideia.
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IDEIA 2:
Descrever a ideia.

IDEIA 3:
Descrever a ideia.

* Numerar de 0 à 3 cada ideia, sendo: 0=nulo, 1=baixo, 2= médio, 3=alto.