Documento de Requisitos

Projeto: SoftTel Registro de Alteraes: Verso 1.0.0 Responsvel Andr, Emeline, Fernando, Leonardo, Luiz, Rodrigo Data 21/04/2011 Alteraes <<texto descrevendo as alteraes em relao verso anterior>>

1. Introduo
Este documento apresenta os requisitos de usurio do sistema SoftTel e est organizado da seguinte forma: a seo 2 contm uma descrio do propsito do sistema; a seo 3 apresenta uma descrio do minimundo apresentando o problema; e a seo 4 apresenta a lista de requisitos de usurio levantados junto ao cliente.

2. Descrio do Propsito do Sistema

O propsito do sistema automatizar e controlar as reservas e agendamentos do Hotel Tiradentes, onde a atual forma de controle realizada atravs de papis e formulrios, no havendo um controle eficaz nas atividades. O projeto visa, alm de automatizar todas as atividades do sistema, implantar a funcionalidade de realizar um agendamento atravs da internet.

3. Descrio do Minimundo

O hotel Tiradentes possui o seu controle de reservas e cadastro de clientes totalmente manual, onde as reservas so registradas manualmente em uma agenda, a qual possui o calendrio do respectivo ano. As informaes que so registradas na agenda quando algum cliente faz a reserva / agenda de uma estadia so adicionadas nos respectivos dias na agenda, que foram solicitados pelo cliente e so registrados os seguintes dados: - Nmero do quarto em qual o cliente ir ficar - Nmero da ficha do cliente (que tambm possui controle manual) - Nome do cliente (que tambm possui controle manual) Uma das maiores dificuldades neste processo a verificao de quartos livres, medida que cresce o nmero de reservas a verificao se torna mais trabalhosa e lenta, pois necessrio folhar a agenda de reservas para verificar quais quartos esto disponveis para a data que o cliente necessita. O registro / cadastro de clientes tambm realizado e controlado de forma manual atravs de fichas. Nessas fichas so registradas informaes referentes ao cliente, como o cdigo (numero seqencial das fichas), nome, endereo, etc..., alm de registrar tambm todas as vezes em que o cliente se hospedou no hotel e qual tipo de quarto que ele utilizou. Esse histrico permite ao hotel sugerir um quarto que se adque as preferncias do cliente quando o mesmo solicitar novas reservas, agilizando / personalizando o atendimento ao cliente. A utilizao do sistema a ser desenvolvido tem como principais idias agilizar o atendimento ao cliente na questo de reservas e agendamentos, alm de eliminar qualquer possibilidade de erros na questo de reservas ou agendamentos, como por exemplo, em virtude de um conflito de informaes entre funcionrios ou at mesmo advindo do mesmo funcionrio, dois clientes reservarem o mesmo quarto para um determinado dia, situao incomoda que por vezes ocorre em virtude do processo manual para agendamentos e reservas. Alm de agilizar o atendimento ao cliente uma vez que o prprio cliente poder efetuar sua reserva de forma segura e prtica atravs da internet, no existindo mais a possibilidade de conflitos de quarto. O sistema tambm proporcionar ao cliente maior flexibilidade para solicitao de suas reservas, j que ter a lista de quartos livres na data solicitada para sua escolha, caso tenha preferncia por algum quarto, ele poder escolher este quarto para sua estadia, desde que o quarto esteja livre na data em que ele desejar.

4. Requisitos de Usurio

Tomando por base o contexto do sistema, foram identificados os seguintes requisitos de usurio:

Requisitos Funcionais Identificador Descrio RF01 Prioridade Depende de RNF06

O sistema deve permitir o cadastro de andar, utilizados nos Alta cadastros de quartos. O sistema deve guardar os seguintes dados: cdigo do andar, descrio do andar. O sistema deve permitir o cadastro de tipo de diria, Alta utilizados nos cadastros de quartos. O sistema deve guardar os seguintes dados: cdigo do tipo, descrio do tipo, valor da diria. O sistema deve permitir o cadastro de quartos. O sistema Alta deve guardar os seguintes dados: cdigo do quarto, cdigo do andar, cdigo do tipo da diria, descrio, quantidade de lugares, status. O sistema deve permitir o cadastro de estado, utilizado no Alta cadastro de clientes. O sistema deve guardar os seguintes dados: cdigo do estado, descrio do estado. O sistema deve permitir o cadastro de cidade, utilizado no Alta cadastro de clientes. O sistema deve guardar os seguintes dados: cdigo da cidade, descrio da cidade. O sistema deve permitir o cadastro e consulta dos seus Alta clientes. Deve ser possvel cadastrar os clientes do hotel com os seguintes dados: cdigo do cliente, nome, data de nascimento, endereo, cdigo da cidade, cdigo do estado, telefone residencial, telefone celular, email, CPF, data do cadastro, senha, situao. O sistema deve permitir o cadastro e a consulta da reserva Mdia de quartos feito pelo cliente via internet. Deve ser possvel

RF02

RNF06

RF03

RF01, RF02, RNF06

RF04

RNF06

RF05

RNF06

RF06

RF04, RF05, RNF01, RNF06

RF07

RF06, RNF06

reservar quartos para utilizao futura por um cliente. Os dados que devem guardar so: cdigo da reserva, cdigo do cliente, cdigo do quarto, data de entrada, data de sada, horrio de incio, horrio final, situao. RF08 O sistema deve permitir o cadastro de hospedagem dos Alta clientes. Deve ser possvel hospedar clientes com os seguintes dados: cdigo da hospedagem, cdigo do cliente, cdigo do quarto, data de entrada, hora de entrada, data de sada, hora de sada. O sistema deve permitir o cadastro de consumao feita Mdia pelo cliente. Os dados que devem guardar so: cdigo da consumao, cdigo da hospedagem, cdigo do produto, quantidade O sistema deve calcular quantidade de dirias e o valor Alta total da hospedagem com consumao do cliente. RF06, RF03

RF09

RF08

RF10

RF08, RF09

Regras de Negcio

Identificador Descrio RN01

Prioridade

Depende de No depende Depende do check out RN02

O cadastro e consulta de cliente dever ser realizado por Alta funcionrios que possuem a permisso de Operacional e Gerencia no sistema. O quarto s ser liberado aps o check-out do cliente e a Alta verificao do status informado pela camareira A reserva de um quarto poder ser realizada aps as Alta verificaes no sistema pelo recepcionista.

RN02 RN03

RN04 RN05 RN06 RN07

Usurios com a permisso de Administradores tero Alta acesso total ao sistema. Usurios com a permisso de Colaboradores tero acesso Alta restrito ao sistema. A nota fiscal ser gerada no momento do check-out em Alta nome do CPF do cliente. No momento da reserva o cliente deve ser alertado sobre o Alta cancelamento caso no comparecimento ou atraso no momento do check in. Caso atraso, o cliente deve informar o hotel via telefone. No momento da criao da hospedagem deve ser verificado Alta se no h uma reserva ou hospedagem no mesmo perodo e com o mesmo quarto. O sistema no deve permitir o cadastro de dois clientes com Alta o mesmo CPF. O cliente poder se cadastrar no sistema, porm, aps Alta realizar a primeira reserva, o gerente entrar em contato com o cliente confirmando a reserva realizada e a veracidade do cadastro do cliente. O controle de estoque de produtos e cadastro de produtos no sero realizados pelo sistema, mas ser integrado com a ferramenta de uma empresa de terceiro. Apenas ser utilizado o cadastro para a consumao do cliente.

No depende No depende

RN08

RN09 RN10

RN11

Requisitos No Funcionais Identificador Descrio RNF01 Os dados do hspede so confidenciais, portanto devem trafegar cifrados na rede. Categoria Segurana de Acesso Escopo Sistema Prioridad e Alta Depende de

RNF02 RNF03

O sistema deve responder a consultas Eficincia em menos de 5 segundos O sistema deve restaurar a ultima sesso caso haja uma falha de comunicao com o servidor O sistema deve ser facilmente transferido para outro ambiente. Os backups devero ser executados a cada 24 horas em um processo automtico. Todos os campos sero de preenchimento obrigatrio Confiabilidade

Sistema Sistema

Mdia Mdia

RNF04

Manutenibilidade

Sistema

Alta

RNF05

Confiabilidade

Sistema

Alta

RNF06

Integridade

Sistema

Alta

Requisitos de Usurio Requisitos Funcionais

O sistema SoftTtel ir controlar todas as hospedagens de clientes, assim como a consumao de produtos e servios realizados durante a estadia e a reserva de quarto atravs da internet. Com isso, ser necessrio controlar os seguintes itens: CDIGO 1 2 3 ITEM Quarto DESCRIO Ir controlar todos os quartos que o hotel possui, separando cada quarto pelo andar e pelo tipo da diria. Clientes Ir controlar todos os clientes que j realizaram alguma estadia no hotel. O cliente poder realizar uma reserva atravs da internet, quando quiser se hospedar no hotel. Reserva de quarto A reserva de quarto poder ser realizada tanto pelo atendente do hotel quanto pelo cliente de sua prpria casa. Com isso, a cada reserva dever ser autorizada pelo gerente do hotel, que entrar em contato com o cliente para confirmar a reserva e garantir que o mesmo no foi marcado para uma data errada ou que no foi trote. Hospedagem do A hospedagem ser controlada a partir da entrada do cliente cliente no hotel at a sua sada, controlando todos os produtos e servios utilizados pelo mesmo. A hospedagem poder ser realizada pela reserva realizada de um quarto, porm no necessria a reserva antecipada Consumao do Todo e qualquer produto ou servio realizado pelo cliente cliente durante a sua hospedagem ser controlado e no final da sua estadia, ser contabilizado para o pagamento do cliente. Clculo do valor da Ao final da estadia do cliente, ser contabilizado quanto estadia tempo o mesmo ficou hospedado e todos os produtos e servios que o mesmo consumiu. Com isso, ser calculado o valor total a ser pago pelo cliente. QUEM IR UTILIZAR Administradores Administradores e Colaboradores Cliente, Administradores Colaboradores. e

Administradores e Colaboradores

5 6

Administradores e Colaboradores Administradores e Colaboradores

Requisitos de Sistema Requisitos Funcionais

Cdigo Descrio 1 Realizar o controle dos quartos do hotel. Os quartos sero.

O cadastro de clientes ir controlar os dados dos clientes e ser utilizado na reserva e hospedagem de um quarto.

O cliente ter a opo de realizar a reserva de determinado quarto via web.

Caractersticas - O usurio no poder cadastrar quartos com a mesma descrio. - O campo status poder ser: 0 Desativado, 1 Interditado, 2 Reservado, 3 Em limpeza ou 4 Liberado. - Para realizar o cadastro de quarto, dever ter cadastrado pelo menos 1 andar e 1 tipo de diria. - No poder ser cadastrado um cliente com o mesmo CPF. - Aps a primeira reserva realizada pelo cliente via internet, o cadastro do mesmo e a reservsa devero ser autorizadas pelo Administrador do hotel. - Para cadastrar o clientes, dever ter no mnimo 1 estado e 1 cidade cadastrados. - O clientes que ir realizar a reserva poder visualizar apenas os quartos livres para a data escolhida - O cliente ter um login e senha, esta podendo ser regerada a qualquer momento, enviando uma nova sena atravs do email da mesma. - No poder ser realizada nenhuma reserva para o mesmo quarto, data e horrio.

Entradas de dados Pr-requisitos - Cdigo do quarto, RF01, RF02 cdigo do andar, cdigo do tipo da diria, descrio, quantidade de lugares, status.

Cdigo do cliente, RF04, RF05 nome, data de nascimento, endereo, cdigo da cidade, cdigo do estado, telefone residencial, telefone celular, email, CPF, data do cadastro, senha, situao. Cdigo da reserva, - RF03, RF06. cdigo do cliente, cdigo do quarto, data de entrada, data de sada, horrio de incio, horrio final, situao.

A hospedagem poder ser realizada a partir de uma reserva realizada pelo cliente ou sem a reserva. A consumao ira controlar todos os itens que o cliente consumiu e todos os servios realizados Aps o trmino da hospedagem do cliente, ser necessrio calcular o valor total da hospedagem.

- Aps realizada a reserva, o gerente entrar em contato com o cliente para confirmao antes. - Se o cliente no chegar na hora reservada, no avisar o atraso, o agendamento ser cancelado e o quarto liberado para a utilizao. - S poder ser utilizado um quarto, quando o mesmo possui status 4 Liberado. - No poder ser realizada uma hospedagem para o mesmo quarto na mesma data. - Todo o cadastro de produtos e servios ser mantido por uma empresa de terceiros, o qual o sistema SoftTel ir apenas consultar os produtos e servios e utilizar no sistema.

Cdigo da hospedagem, RF03, RF06 cdigo do cliente, cdigo do quarto, data de entrada, hora de entrada, data de sada, hora de sada. Cdigo da consumao, RF08 cdigo da hospedagem, cdigo do produto, quantidade. Valor Total = RF08 (quantidade de dirias * o valor da diria) + produtos consumidos