Matriz Qualidade

SUPERIOR Média de NOTA
Ariadna Nascimento Dias Purificacao 87.393939393939

Wellington Pereira de Pelle 85.833333333333
Daniel Bizelli Magalhaes 85.666666666667
MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS 83
Diogo Callero Rodrigues 79.666666666667
Raul Santos Clementino 78.909090909091
Kelly Cristina Martins de Barros Silva 78.139240506329
Natalie Gomes dos Santos 72.901098901099
Jorge Ricardo Gervasio Moreira 69.703703703704
Lucas Barbosa Alves de Souza 69.214285714286
Camila Moreira Oliveira 67
Bruno Ferreira Morais 61.848837209302
Patricia Nogueira Santos 60.670103092784
Jhonatan Cafe Ferreira 59.540540540541
Eduarda Colombo Pereira 56.166666666667
MARILIA SUZI 52.68
Total Result 70.819918144611
SUPERIOR AVALIADO Contagem de SUPERIOR
Ariadna Nascimento Dias Purificacao 33
VANESSA HELENA CAVALCA 3
ANA PAULA SANTOS OLIVEI 3
Leni Canabarro dos Santos 2
Tatiane Albergaria Da Silva 2
ROSEANE ALMEIDA SANTAN 2
Livia Gomes Mato Grosso de 2
INARA XAVIER SOARES 2
GABRIELA SOUSA PEREIRA D 2
Fabiana da Silva Nunes 2
Erica Correa da Silva 2
Elaine Lima Fernandes Souza 2
Debora Goncalves dos Santo 1
Debora de Oliveira Reis San 1
RUTE QUESIA FERREIRA DO 1
TAINARA BENICIA DOS SAN 1
Tainara Regina Lima dos San 1
Cristiane Barbosa de Lima 1
THAMIRES KARENINA CALIX 1
VANDERLANE SOUZA SANTO 1
ARILMA DE FATIMA TEIXEIR 1
Bruno Ferreira Morais 86
Luan carvalho jardim 7
Lucas Marcolino de Andrad 5
Jonatan Moreira Medina 5
Bruna da Silva Oliveira 4
Julia Almeida da Silva 4
Gabrielle Macedo Francisco 4
Elaine Gonçalves de Souza 3
Eloize da Silva Santos 3
Renata Fonseca Almeida Pai 3
Patricia de Lima Roseto, 3
Mayara Silva Aquino 3
Ines Pires da Silva 3
Danielisson Felinto do Nasc 3
Daniele Alves dos Santos 3
Marizete Maria da Silva 3
Laura Dolens Cardoso 3
Caio Edmundo de Lima Gom 3
Lucas Jenyel da Silva Custod 3
Elane Cristina da Silva Santo 2
Michelle Millena Quil Neves 2
Luryã De Moraes Liberato 2
Angelina Paes da Cruz 2
Karina Medeiros da Silva 2
JULIANA SANTOS MIRANDA 2
Gisele Nogueira Seixas 2
Giovanna rios Costa 2
Helen Soares dos Reis 1
Michael Geremias da Silva 1
Diana Oliveira da Silva 1
Ruana Rodrigues 1
Sara Regiane de Sousa Olive 1
Camila Moreira Oliveira 7
Sandra Maria Batista 3
Stefanie Cristine Nunes 3
Janaina Sotto 1
Daniel Bizelli Magalhaes 3
Cleber Santos Reis 1
Daniele Zelenkoff Prado 1
Gabriel Aparecido José 1
Diogo Callero Rodrigues 60
Beatriz Soares Diniz Vaz 4
Vanessa de Andrade Santos 4
Nathalia Martins de Andrad 4
Jonathan Henrique de Sousa 4
Mariana Silva Cerqueira 4
Daiene Cristina Silva Caetan 3
Daniele Zelenkoff Prado 3
Fernanda da Silva Neri soar 3
GUILHERME ALVES VIEIRA 3
Jennifer Mendes dos Santos 3
Joiva de Araújo Oliveira 3
Laís Lima Garcia 3
Lucas Amorim Sodré 3
Luciana Aparecida dos Sant 3
Cleber Santos Reis 2
Robson Alves de Oliveira 2
Gabriel Aparecido José 2
Fernanda Costa de Moraes 2
Karin Alexandra Nunes Fern 1
Ronaldo Marcelino de Alme 1
Sandra Luzia Garcia Salles 1
ELAINE DE ARAUJO MARTIN 1
Vera Lucia Conceição de Pau 1
Eduarda Colombo Pereira 12
ANGELA LETICIA GOMES DE 5
Jacqueline De Freitas Soares 5
ROSANA BERNADINO DE C 2
Jhonatan Cafe Ferreira 37
Fernanda Bispo dos Santos S 6
Fernanda Duarte de lima 4
Yasmin Simas da Silva 4
Bruna Cristina Sabino dos S 3
Kamilly Da Silva Vlatkovic 3
Maisa pereira dos santos 3
Alessandra da Silva Rodrigu 2
Erick Felipe da Silva Santana 2
Larissa Silva do Nascimento 2
Naruan Kaique Santos da Co 2
Nayara Cristina Gomes de Ol 2
Erik Souza Nascimento 1
Leticia Marylin da Silva 1
Maria Eduarda Lima dos San 1
Tamara Leandra Vieira Alves 1
Jorge Ricardo Gervasio Moreira 27
Kauan Matias de Araújo 4
Kennedy moyle de carvalho 4
Pedro Alves da Silva 4
Jeizza Pereira Rio 3
Juliana de Lima Rodrigues 3
Marcos Vinicius Alves Santo 2
MARIANA TORRES FLORES 2
Rafaela Menezes Teixeira 2
Daisy Barbosa da Silva 1
Guilherme Lopes Barbosa 1
Isabelle Ribeiro Farias 1
Kelly Cristina Martins de Barros Silva 79
Igor Fernando Souza Cardos 7
Adao Fortunato Sabino 5
Karina Tavares dos Santos 5
Daniela Oliveira Feitoza 5
Murilo Estevao Nascimento 4
Rafael Henrique Lopes Andr 4
Maria Antonia Bispo do Nas 4
Faine Claudia Borges de Sou 4
Eva Sousa Araújo 3
Samuel Santos Dalpra 3
Vitoria Madalena Luz 3
KATIA CILENE DE LIMA 3
Bruno Orneles de Oliveira 3
Marcela de Sousa Gomes 3
ANGELLA SANTOS GONÇALV 3
Viviane Oliveira Feitoza 3
Milena de Deus de Jesus 3
Susan Sousa Marques Luz 2
Rubia Francisco de Andrade 2
LORRANY DE OLIVEIRA MOR 2
Edvaldo dos Santos Maciel 2
CAROLINE MELO BOTELHO F 2
Michele de Oliveira Barbosa 1
MARJORY CAROLINE BARBOS 1
Carolina Cabral de Oliveira 1
ANGELA LETICIA GOMES DE 1
Lucas Barbosa Alves de Souza 84
Bruna dos Santos Rossin 10
Lucas Oliveira Ribeiro 8
Bruna Moraes dos Santos 7
Telma Aparecida da Silva 4
Carollyny Carvalheiro da Sil 4
TATIANE MICHELE DA SILVA 4
Cirleni Fausta da Silva Coel 4
Mirele Francisco dos Santos 4
Leandro da Silva Pessoa de 4
EMILY ONOFRE RODRIGUES 4
Girlane Alves Nascimento da 4
Edson de Almeida Santos Ju 3
Terezinha Ribeiro Caldas da 3
Graziele Xavier Moreira 3
Andreia Aparecida Dionisio 3
Dayane Silva Moura 3
Daniela Jesus de Oliveira 3
CASSIA LORETA SANTIAGO 3
Carlos Ferreira 3
ATILA IGNACIO FERNANDES 3
MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS 17
ADRIANA DE JESUS SILVA 2
ANALICE SANTOS DA SILVA 2
CAMILA DOS SANTOS 2
JENNIFER NOGUEIRA DOS RE 2
LAYSLLA PHIETRA AUGUSTO 2
LUAN VICTOR HUGO DO ESPÍRITO SANTO
2
DEBORAH CRISTINA FERREIRA SILVA 1
EVELLYN NASCIMENTO DA S 1
LUCIA LOPES FERNANDES L 1
PLINIO TADEU BARRACH BO 1
THAIANY FONSECA PRADO 1
MARILIA SUZI 25
Renata Lourenco Carvalhana 10
MATHEUS SANTOS DA SILVA 4
MONIQUE CAVALCANTE LAN 3
Ricardo Hiroshi Silva Seo 3
Daniele Maria Ribeiro Silva 2
Aline Alves Magalhaes 1
Edneusa Burys Alves 1
Jaqueline Tatiana De Souza 1
Natalie Gomes dos Santos 91
Alessandro Rodrigues Bortol 8
Andrew Viana Duarte 5
Fernanda Sales Rodrigues 5
THAINA SANTOS STACHECH 4
Sara Regiane de Sousa Olive 4
RAFAELA DOS SANTOS PITA 4
Nicole Alves de Assis 4
Matheus Victor Barboza dos 4
Marisa alves de Souza 4
LETICIA VOGADO MARQUES 4
JULIANA SANTOS MIRANDA 4
Diana dos Santos da Silva 4
Aparecida Cristina de Olivei 4
Iolanda Pereira Leal 3
Marta Guimaraes Moraes S 3
GIRLENE CAMPOS DE ARAU 3
Priscila da Cruz Souza Lopes 3
Renata Sandra Motta Pereir 3
Rodrigo Abdalla da Silva 3
Samiri Maria da Silva 3
Tamaris Pereira de Alencar 3
Abigail Andrea Gouvea Lope 3
Maria Luíza Brandão dos Sa 2
Michael Geremias da Silva 2
Karina Medeiros da Silva 1
Helen Soares dos Reis 1
Patricia Nogueira Santos 97
Pedro Henrique Alvim Ruiz 7
DIEGO CAIO ALVES DOS SA 7
DANIELLE OICHI 6
VICTOR SANTANA DE JESUS 6
Matheus Emidio de Sales 6
KAYLANE BONIFACIO ROBE 5
MICAELA JESUS DA COSTA 5
Denilson da Silva Lima 5
POLYANA AZEVEDO PEREIRA 5
THUANE LORRAINE GABRIEL 5
GABRIEL SOUZA DA SILVA 4
Izabel Cristina da Silva Freit 4
Elis Regina Ribeiro Carvalho 4
NATALIA CRUZ DE LIMA LO 4
Scarlet Luiza Carneiro da Sil 4
STEFANIE FRANCISCA DA SI 4
SUNAMITA SILVA PEREIRA 4
Fernanda Cunha da Silva 3
Girlandia Novais de Souza A 3
Juliane Caroline da Silva 3
Bianca Caroline Pereira da S 3
Raul Santos Clementino 33
PATRICIA BOGNAR 5
Rafaela Vitoria 4
MICHEL OLLIVER DA COSTA 4
Leonardo Victor da Costa 2
Vinicius Batista dos Santos 2
Paulo Henrique de Souza Ma 2
Luisa Conceicao da Silva 2
Kamillly Victoria 2
Carolina de Jesus Morais M 2
ALYNE SOARES DE SOUSA 1
Júlia Fernandes dos Santos S 1
Julia Fernandes dos Santos S 1
Osmair Oliveira da Silva 1
Emilly Vitoria dos Santos 1
Emilly Sousa Maluta 1
Rafaela Caetano De Miranda 1
Ana Beatriz Carneiro Garcia 1
Wellington Pereira de Pelle 42
ROBERTA BARBOSA GONCAL 3
Noemi de Lima Alves 2
KATIA CILENE DE LIMA 2
Elaine Lima Fernandes Souza 2
Cleidivania Nascimento De 2
Sheila Gonçalves Barbosa Lu 2
Sandra Luzia Garcia Salles 1
Tamara Leandra Vieira Alves 1
Renata Sandra Motta Pereir 1
INARA XAVIER SOARES 1
Naruan Kaique Santos da Co 1
VANESSA HELENA CAVALCA 1
Michele de Oliveira Barbosa 1
MARJORY CAROLINE BARBOS 1
LORRANY DE OLIVEIRA MOR 1
Livia Gomes Mato Grosso de 1
Leticia Marylin da Silva 1
Leni Canabarro dos Santos 1
Vitoria Madalena Luz 1
Kamilly Da Silva Vlatkovic 1
ALAN RONDINONE GUERREI 1
GUILHERME ALVES VIEIRA 1
GABRIELA SOUSA PEREIRA D 1
Faine Claudia Borges de Sou 1
Fabiana da Silva Nunes 1
Erica Correa da Silva 1
ELAINE DE ARAUJO MARTIN 1
Debora Goncalves dos Santo 1
Debora de Oliveira Reis San 1
Danielle Cristine da Silva 1
Cristiane Barbosa de Lima 1
CAROLINE MELO BOTELHO F 1
Bruna Cristina Sabino dos S 1
ARILMA DE FATIMA TEIXEIR 1
ANA PAULA SANTOS OLIVEI 1
(empty)
(empty)
Total Result 733
e SUPERIOR
CÓDIGO AVALIAÇÃO NEGOCIO CAMPANHA
8255263 Via Varejo Via Varejo - Televendas
AVALIADO SUPERIOR
VANESSA HELENA CAVALCANTE DO AMARAL Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Tatiane Albergaria Da Silva Ariadna Nascimento Dias Purificacao
ROSEANE ALMEIDA SANTANA Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Livia Gomes Mato Grosso de Araujo Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Leni Canabarro dos Santos Ariadna Nascimento Dias Purificacao
INARA XAVIER SOARES Ariadna Nascimento Dias Purificacao
GABRIELA SOUSA PEREIRA DE OLIVEIRA Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Fabiana da Silva Nunes Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Erica Correa da Silva Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Elaine Lima Fernandes Souza Ariadna Nascimento Dias Purificacao
ANA PAULA SANTOS OLIVEIRA Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Marisa alves de Souza Natalie Gomes dos Santos
Renata Sandra Motta Pereira Natalie Gomes dos Santos
Vanessa de Andrade Santos Diogo Callero Rodrigues
ALAN RONDINONE GUERREIRO Wellington Pereira de Pelle
Bruna Cristina Sabino dos Santos Wellington Pereira de Pelle
Danielle Cristine da Silva Wellington Pereira de Pelle
Girlandia Novais de Souza Araujo Patricia Nogueira Santos
NATALIA CRUZ DE LIMA LOREDO Patricia Nogueira Santos
KAYLANE BONIFACIO ROBERTO Patricia Nogueira Santos
Nathalia Martins de Andrade Goncalves Diogo Callero Rodrigues
DANIELLE OICHI Patricia Nogueira Santos
Abigail Andrea Gouvea Lopes Natalie Gomes dos Santos
Mariana Silva Cerqueira Diogo Callero Rodrigues
SUNAMITA SILVA PEREIRA Patricia Nogueira Santos
Lucas Amorim Sodré Diogo Callero Rodrigues
Jonathan Henrique de Sousa Rodrigues Diogo Callero Rodrigues
Andrew Viana Duarte Natalie Gomes dos Santos
ROBERTA BARBOSA GONCALVES Wellington Pereira de Pelle
Alessandro Rodrigues Bortoluci Natalie Gomes dos Santos
Matheus Victor Barboza dos Santos Natalie Gomes dos Santos
Nicole Alves de Assis Natalie Gomes dos Santos
Naruan Kaique Santos da Costa Wellington Pereira de Pelle
Edvaldo dos Santos Maciel Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Tamara Leandra Vieira Alves Wellington Pereira de Pelle
Sheila Gonçalves Barbosa Lucio Wellington Pereira de Pelle
Sandra Luzia Garcia Salles Wellington Pereira de Pelle
Telma Aparecida da Silva Lucas Barbosa Alves de Souza
Mirele Francisco dos Santos Lucas Barbosa Alves de Souza
VICTOR SANTANA DE JESUS Patricia Nogueira Santos
Lucas Oliveira Ribeiro Lucas Barbosa Alves de Souza
Izabel Cristina da Silva Freitas Patricia Nogueira Santos
DIEGO CAIO ALVES DOS SANTOS Patricia Nogueira Santos
Aparecida Cristina de Oliveira Javanu Natalie Gomes dos Santos
Leandro da Silva Pessoa de Amorim Lucas Barbosa Alves de Souza
GABRIEL SOUZA DA SILVA Patricia Nogueira Santos
Julia Almeida da Silva Bruno Ferreira Morais
Girlane Alves Nascimento da Silva Lucas Barbosa Alves de Souza
Diana dos Santos da Silva Natalie Gomes dos Santos
POLYANA AZEVEDO PEREIRA ALVES Patricia Nogueira Santos
Tamaris Pereira de Alencar Garcia Natalie Gomes dos Santos
Gabrielle Macedo Francisco Bruno Ferreira Morais
EMILY ONOFRE RODRIGUES Lucas Barbosa Alves de Souza
Edson de Almeida Santos Junior Lucas Barbosa Alves de Souza
Dayane Silva Moura Lucas Barbosa Alves de Souza
Cirleni Fausta da Silva Coelho Colontonio Lucas Barbosa Alves de Souza
Marta Guimaraes Moraes Seabra Natalie Gomes dos Santos
Carollyny Carvalheiro da Silva Lucas Barbosa Alves de Souza
Leticia Marylin da Silva Wellington Pereira de Pelle
Bruna Moraes dos Santos Lucas Barbosa Alves de Souza
Bruna dos Santos Rossin Lucas Barbosa Alves de Souza
Elis Regina Ribeiro Carvalho Costa Patricia Nogueira Santos
STEFANIE FRANCISCA DA SILVA Patricia Nogueira Santos
Vinicius Batista dos Santos Raul Santos Clementino
Rafaela Vitoria Raul Santos Clementino
Karin Alexandra Nunes Fernandes Lopes Diogo Callero Rodrigues
Luciana Aparecida dos Santos Vaz de Souza Diogo Callero Rodrigues
Paulo Henrique de Souza Martins Raul Santos Clementino
Bruna da Silva Oliveira Bruno Ferreira Morais
Michael Geremias da Silva Bruno Ferreira Morais
Osmair Oliveira da Silva Raul Santos Clementino
Luisa Conceicao da Silva Raul Santos Clementino
Fernanda Cunha da Silva Patricia Nogueira Santos
Júlia Fernandes dos Santos Silva Raul Santos Clementino
Fernanda Sales Rodrigues Natalie Gomes dos Santos
THAINA SANTOS STACHECHEN Natalie Gomes dos Santos
Samiri Maria da Silva Natalie Gomes dos Santos
Rodrigo Abdalla da Silva Natalie Gomes dos Santos
MICAELA JESUS DA COSTA Patricia Nogueira Santos
ELAINE DE ARAUJO MARTINS DO NASCIMENTO Wellington Pereira de Pelle
Adao Fortunato Sabino Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Pedro Henrique Alvim Ruiz Patricia Nogueira Santos
Bianca Caroline Pereira da Silva Patricia Nogueira Santos
Denilson da Silva Lima Patricia Nogueira Santos
RAFAELA DOS SANTOS PITANGA Natalie Gomes dos Santos
Kamilly Da Silva Vlatkovic Wellington Pereira de Pelle
LETICIA VOGADO MARQUES Natalie Gomes dos Santos
Iolanda Pereira Leal Natalie Gomes dos Santos
GUILHERME ALVES VIEIRA Wellington Pereira de Pelle
ANGELLA SANTOS GONÇALVES Kelly Cristina Martins de Barros Silva
JULIANA SANTOS MIRANDA Bruno Ferreira Morais
Sara Regiane de Sousa Oliveira Bruno Ferreira Morais
Rafaela Menezes Teixeira Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Kennedy moyle de carvalho Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Kauan Matias de Araújo Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Juliana de Lima Rodrigues Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Jeizza Pereira Rio Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Alessandra da Silva Rodrigues Jhonatan Cafe Ferreira
Erick Felipe da Silva Santana Jhonatan Cafe Ferreira
Fernanda Duarte de lima Jhonatan Cafe Ferreira
ATILA IGNACIO FERNANDES FEITOSA Lucas Barbosa Alves de Souza
Andreia Aparecida Dionisio Lucas Barbosa Alves de Souza
Fernanda da Silva Neri soares Diogo Callero Rodrigues
Daiene Cristina Silva Caetano Diogo Callero Rodrigues
Laís Lima Garcia Diogo Callero Rodrigues
Renata Fonseca Almeida Paines Bruno Ferreira Morais
Noemi de Lima Alves Wellington Pereira de Pelle
Carolina Cabral de Oliveira Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Carlos Ferreira Lucas Barbosa Alves de Souza
Mayara Silva Aquino Bruno Ferreira Morais
Lucas Jenyel da Silva Custodio Bruno Ferreira Morais
Luan carvalho jardim Bruno Ferreira Morais
Laura Dolens Cardoso Bruno Ferreira Morais
JULIANA SANTOS MIRANDA Bruno Ferreira Morais
Jonatan Moreira Medina Bruno Ferreira Morais
Ines Pires da Silva Bruno Ferreira Morais
Daniela Oliveira Feitoza Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Eloize da Silva Santos Bruno Ferreira Morais
Elaine Gonçalves de Souza Bruno Ferreira Morais
Danielisson Felinto do Nascimento Bruno Ferreira Morais
Daniele Alves dos Santos Bruno Ferreira Morais
Caio Edmundo de Lima Gomes Bruno Ferreira Morais
Viviane Oliveira Feitoza Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Susan Sousa Marques Luz Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Rafael Henrique Lopes Andre Kelly Cristina Martins de Barros Silva
CASSIA LORETA SANTIAGO Lucas Barbosa Alves de Souza
Edvaldo dos Santos Maciel Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Daniela Jesus de Oliveira Lucas Barbosa Alves de Souza
Graziele Xavier Moreira Lucas Barbosa Alves de Souza
Juliane Caroline da Silva Patricia Nogueira Santos
Lucas Marcolino de Andrade Bruno Ferreira Morais
Matheus Emidio de Sales Patricia Nogueira Santos
Marizete Maria da Silva Bruno Ferreira Morais
TATIANE MICHELE DA SILVA Lucas Barbosa Alves de Souza
Faine Claudia Borges de Souza Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Igor Fernando Souza Cardoso Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Stefanie Cristine Nunes Camila Moreira Oliveira
Sandra Maria Batista Camila Moreira Oliveira
Karina Tavares dos Santos Kelly Cristina Martins de Barros Silva
ROSANA BERNADINO DE CAMARGO Eduarda Colombo Pereira
KATIA CILENE DE LIMA Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Ricardo Hiroshi Silva Seo MARILIA SUZI
Renata Lourenco Carvalhana Crepaldi MARILIA SUZI
Murilo Estevao Nascimento Rodrigues Kelly Cristina Martins de Barros Silva
LORRANY DE OLIVEIRA MOREIRA Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Bruno Orneles de Oliveira Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Scarlet Luiza Carneiro da Silva Patricia Nogueira Santos
THUANE LORRAINE GABRIEL Patricia Nogueira Santos
MONIQUE CAVALCANTE LANDOLFI MARILIA SUZI
MICHEL OLLIVER DA COSTA Raul Santos Clementino
Daniele Zelenkoff Prado Diogo Callero Rodrigues
Beatriz Soares Diniz Vaz Diogo Callero Rodrigues
Jaqueline Tatiana De Souza Conceicao MARILIA SUZI
Janaina Sotto Camila Moreira Oliveira
Jacqueline De Freitas Soares Eduarda Colombo Pereira
MATHEUS SANTOS DA SILVA MARILIA SUZI
Daniele Maria Ribeiro Silva MARILIA SUZI
ANGELA LETICIA GOMES DE SOUZA Eduarda Colombo Pereira
Marcela de Sousa Gomes Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Fernanda Costa de Moraes Diogo Callero Rodrigues
Rubia Francisco de Andrade Santos Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Vitoria Madalena Luz Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Milena de Deus de Jesus Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Maria Antonia Bispo do Nascimento Kelly Cristina Martins de Barros Silva
CAROLINE MELO BOTELHO FREIRE Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Robson Alves de Oliveira Diogo Callero Rodrigues
Jennifer Mendes dos Santos Diogo Callero Rodrigues
Fernanda Costa de Moraes Diogo Callero Rodrigues
Vera Lucia Conceição de Paula Diogo Callero Rodrigues
Joiva de Araújo Oliveira Diogo Callero Rodrigues
Cleber Santos Reis Diogo Callero Rodrigues
LUAN VICTOR HUGO DO ESPÍRITO SANTO MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
LUAN VICTOR HUGO DO ESPÍRITO SANTO MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
LAYSLLA PHIETRA AUGUSTO BALIEIRO MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
Rafaela Caetano De Miranda Borges Raul Santos Clementino
GIRLENE CAMPOS DE ARAUJO Natalie Gomes dos Santos
MARJORY CAROLINE BARBOSA LESTE Kelly Cristina Martins de Barros Silva
PATRICIA BOGNAR Raul Santos Clementino
Yasmin Simas da Silva Jhonatan Cafe Ferreira
Priscila da Cruz Souza Lopes Natalie Gomes dos Santos
Aline Alves Magalhaes MARILIA SUZI
Terezinha Ribeiro Caldas da Silva Lucas Barbosa Alves de Souza
JULIANA SANTOS MIRANDA Natalie Gomes dos Santos
Angelina Paes da Cruz Bruno Ferreira Morais
Diana Oliveira da Silva Bruno Ferreira Morais
Elane Cristina da Silva Santos Bruno Ferreira Morais
Sara Regiane de Sousa Oliveira Natalie Gomes dos Santos
Sheila Gonçalves Barbosa Lucio Wellington Pereira de Pelle
Kamillly Victoria Raul Santos Clementino
LAYSLLA PHIETRA AUGUSTO BALIEIRO MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
Emilly Vitoria dos Santos Raul Santos Clementino
ANALICE SANTOS DA SILVA MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
THAIANY FONSECA PRADO PASCOAL MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
Julia Fernandes dos Santos Silva Raul Santos Clementino
Noemi de Lima Alves Wellington Pereira de Pelle
Rafaela Menezes Teixeira Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Cleber Santos Reis Diogo Callero Rodrigues
Nayara Cristina Gomes de Oliveira Jhonatan Cafe Ferreira
Gisele Nogueira Seixas Bruno Ferreira Morais
Michael Geremias da Silva Natalie Gomes dos Santos
ROSANA BERNADINO DE CAMARGO Eduarda Colombo Pereira
Helen Soares dos Reis Natalie Gomes dos Santos
Maisa pereira dos santos Jhonatan Cafe Ferreira
Daisy Barbosa da Silva Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Isabelle Ribeiro Farias Jorge Ricardo Gervasio Moreira
ALYNE SOARES DE SOUSA Raul Santos Clementino
Leonardo Victor da Costa Raul Santos Clementino
Giovanna rios Costa Bruno Ferreira Morais
Cleidivania Nascimento De Souza Wellington Pereira de Pelle
Fernanda Bispo dos Santos Silva Jhonatan Cafe Ferreira
Samuel Santos Dalpra Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Erik Souza Nascimento Jhonatan Cafe Ferreira
Luryã De Moraes Liberato Bruno Ferreira Morais
Michelle Millena Quil Neves Bruno Ferreira Morais
Eva Sousa Araújo Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Patricia de Lima Roseto, Bruno Ferreira Morais
Daniele Zelenkoff Prado Daniel Bizelli Magalhaes
Gabriel Aparecido José Diogo Callero Rodrigues
CAMILA DOS SANTOS MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
PLINIO TADEU BARRACH BORDIN MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
JENNIFER NOGUEIRA DOS REIS MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
JENNIFER NOGUEIRA DOS REIS MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
Paulo Henrique de Souza Martins Raul Santos Clementino
Vinicius Batista dos Santos Raul Santos Clementino
ADRIANA DE JESUS SILVA MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
ANALICE SANTOS DA SILVA MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
Daniele Maria Ribeiro Silva MARILIA SUZI
Edneusa Burys Alves MARILIA SUZI
Luisa Conceicao da Silva Raul Santos Clementino
Emilly Sousa Maluta Raul Santos Clementino
ADRIANA DE JESUS SILVA MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
GUILHERME ALVES VIEIRA Diogo Callero Rodrigues
Pedro Alves da Silva Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Carolina de Jesus Morais Marques Goncalves Raul Santos Clementino
MARIANA TORRES FLORES Jorge Ricardo Gervasio Moreira
LUCIA LOPES FERNANDES LUCK MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
Maria Luíza Brandão dos Santos Natalie Gomes dos Santos
Jennifer Mendes dos Santos Diogo Callero Rodrigues
Karina Medeiros da Silva Natalie Gomes dos Santos
Robson Alves de Oliveira Diogo Callero Rodrigues
SANDRA LUZIA GARCIA SALLES Diogo Callero Rodrigues
ELAINE DE ARAUJO MARTINS DO NASCIMENTO Diogo Callero Rodrigues
ARILMA DE FATIMA TEIXEIRA DE SOUZA Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Cristiane Barbosa de Lima Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Debora de Oliveira Reis Santana Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Debora Goncalves dos Santos Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Elaine Lima Fernandes Souza Ariadna Nascimento Dias Purificacao
CAROLINE MELO BOTELHO FREIRE Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Erica Correa da Silva Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Fabiana da Silva Nunes Ariadna Nascimento Dias Purificacao
GABRIELA SOUSA PEREIRA DE OLIVEIRA Ariadna Nascimento Dias Purificacao
INARA XAVIER SOARES Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Leni Canabarro dos Santos Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Livia Gomes Mato Grosso de Araujo Ariadna Nascimento Dias Purificacao
ROSEANE ALMEIDA SANTANA Ariadna Nascimento Dias Purificacao
RUTE QUESIA FERREIRA DOS SANTOS CONCEICAO Ariadna Nascimento Dias Purificacao
TAINARA BENICIA DOS SANTOS Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Tainara Regina Lima dos Santos Ariadna Nascimento Dias Purificacao
Tatiane Albergaria Da Silva Ariadna Nascimento Dias Purificacao
THAMIRES KARENINA CALIXTO SOUZA Ariadna Nascimento Dias Purificacao
VANDERLANE SOUZA SANTOS Ariadna Nascimento Dias Purificacao
LORRANY DE OLIVEIRA MOREIRA Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Michele de Oliveira Barbosa Tines Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Susan Sousa Marques Luz Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Rubia Francisco de Andrade Santos Kelly Cristina Martins de Barros Silva
Vitoria Madalena Luz Wellington Pereira de Pelle
Gabriel Aparecido José Daniel Bizelli Magalhaes
Kamillly Victoria Raul Santos Clementino
KATIA CILENE DE LIMA Wellington Pereira de Pelle
Carolina de Jesus Morais Marques Goncalves Raul Santos Clementino
Renata Sandra Motta Pereira Wellington Pereira de Pelle
Angelina Paes da Cruz Bruno Ferreira Morais
Gisele Nogueira Seixas Bruno Ferreira Morais
Alessandra da Silva Rodrigues Jhonatan Cafe Ferreira
Karina Medeiros da Silva Bruno Ferreira Morais
Michele de Oliveira Barbosa Tines Wellington Pereira de Pelle
Maria Eduarda Lima dos Santos Jhonatan Cafe Ferreira
Giovanna rios Costa Bruno Ferreira Morais
Leonardo Victor da Costa Raul Santos Clementino
Marcos Vinicius Alves Santos Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Cleber Santos Reis Daniel Bizelli Magalhaes
Michelle Millena Quil Neves Bruno Ferreira Morais
Ronaldo Marcelino de Almeida Diogo Callero Rodrigues
Elaine Lima Fernandes Souza Wellington Pereira de Pelle
Naruan Kaique Santos da Costa Jhonatan Cafe Ferreira
Luryã De Moraes Liberato Bruno Ferreira Morais
Elane Cristina da Silva Santos Bruno Ferreira Morais
CAMILA DOS SANTOS MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
Larissa Silva do Nascimento Jhonatan Cafe Ferreira
DEBORAH CRISTINA FERREIRA SILVA MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
Erick Felipe da Silva Santana Jhonatan Cafe Ferreira
Kamilly Da Silva Vlatkovic Jhonatan Cafe Ferreira
EVELLYN NASCIMENTO DA SILVA MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS
Kamilly Da Silva Vlatkovic Jhonatan Cafe Ferreira
Gabriel Aparecido José Diogo Callero Rodrigues
Michael Geremias da Silva Natalie Gomes dos Santos
Karina Medeiros da Silva Bruno Ferreira Morais
Marcos Vinicius Alves Santos Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Ruana Rodrigues Bruno Ferreira Morais
Maria Luíza Brandão dos Santos Natalie Gomes dos Santos
Guilherme Lopes Barbosa Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Jeizza Pereira Rio Jorge Ricardo Gervasio Moreira
MARIANA TORRES FLORES Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Helen Soares dos Reis Bruno Ferreira Morais
DATA DA AVALIAÇÃO TIPO DE AVALIAÇÃO DEPARTAMENTO
7/3/2023 10:10 Padrão Qualidade
7/3/2023 11:52 Padrão Operação
AVALIADOR PROCESSO
Luana Correia Felisbino Monitoria
Natalie Gomes dos Santos Monitoria
Wellington Pereira de Pelle Monitoria
Patricia Nogueira Santos Monitoria
Kelly Cristina Martins de Barros Silva Monitoria
Camila Melo Sandrao Monitoria
Diogo Callero Rodrigues Monitoria
Katia Barroso Monitoria
Jhonatan Cafe Ferreira Monitoria
Lucas Barbosa Alves de Souza Monitoria
Camila Moreira Oliveira Monitoria
MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS Monitoria
Bruno Ferreira Morais Monitoria
Raul Santos Clementino Monitoria
Jorge Ricardo Gervasio Moreira Monitoria
CÓDIGO DA GRAVAÇÃO TEMPO AVALIAÇÃO NOTA
322382251 00:16:43 85
322360596 00:05:36 0
322414900 00:04:53 100
322362874 00:06:47 0
322393741 00:03:41 98
322436459 00:06:55 98
322430946 00:07:53 88
322424791 00:05:49 0
322377306 00:07:22 88
322449330 00:10:29 98
322391097 00:03:49 98
00:01:52 68
00:01:56 100
322455187 00:03:51 98
00:04:40 100
00:04:46 100
00:14:46 85
322434623 00:02:44 92
322359248 00:01:33 92
322465306 00:04:16 0
322528973 00:07:51 100
322413224 00:01:03 100
00:04:52 100
322417513 00:13:52 0
322348834 00:01:19 100
322680152 00:04:51 88
322460058 00:06:36 88
00:03:39 98
00:02:52 100
00:02:07 100
00:01:52 100
00:01:48 70
00:11:47 100
322504334 00:25:05 90
00:04:16 100
00:02:46 100
00:03:09 100
322556518 00:05:31 88
322569375 00:12:33 0
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- 00:08:35 90
- 00:05:25 90
- 00:09:55 90
- 00:02:55 100
CONCEITO DATA FEEDBACK RESULTADO FEEDBACK
2º Quartil 7/14/2023 23:15 FEEDBACK
Falha Grave 7/14/2023 23:16 FEEDBACK
Falha Grave
2º Quartil
Falha Grave
3º Quartil
4º Quartil 7/17/2023 17:25 Desligado
2º Quartil
2º Quartil
1º Quartil
Falha Grave
1º Quartil
4º Quartil
Falha Grave
Falha Grave
Falha Grave
4º Quartil
Falha Grave 7/11/2023 11:52 Ausencia Superior
2º Quartil
Falha Grave
Falha Grave
3º Quartil
Falha Grave 7/12/2023 12:39 FEEDBACK - Advertência Verbal
1º Quartil 7/14/2023 10:16 Desligado
Falha Grave
1º Quartil
3º Quartil
1º Quartil
4º Quartil
3º Quartil
1º Quartil
4º Quartil
4º Quartil
Falha Grave
2º Quartil
2º Quartil
Falha Grave
2º Quartil
Falha Grave 7/19/2023 17:09 Problemas sistêmicos
4º Quartil
4º Quartil
3º Quartil
2º Quartil
Falha Grave
2º Quartil
Falha Grave
2º Quartil
1º Quartil
4º Quartil
4º Quartil
4º Quartil
4º Quartil
2º Quartil
3º Quartil
Falha Grave
Falha Grave
Falha Grave
1º Quartil
4º Quartil
Falha Grave
2º Quartil
4º Quartil
Falha Grave
Falha Grave
1º Quartil
1º Quartil
1º Quartil
Falha Grave
1º Quartil
Falha Grave
3º Quartil
2º Quartil
1º Quartil
1º Quartil
1º Quartil
4º Quartil 7/21/2023 16:51 FEEDBACK - Advertência Verbal
3º Quartil
Falha Grave
3º Quartil
3º Quartil
2º Quartil
Falha Grave
1º Quartil
4º Quartil 7/21/2023 16:52 FEEDBACK - Advertência Verbal
1º Quartil
Falha Grave
2º Quartil
2º Quartil
1º Quartil
1º Quartil
2º Quartil
3º Quartil
1º Quartil
4º Quartil
2º Quartil
1º Quartil
2º Quartil
1º Quartil
2º Quartil
2º Quartil
2º Quartil
1º Quartil
RESPONSÁVEL FEEDBACK
Wellington Pereira de Pelle
Natalie Gomes dos Santos
Diogo Callero Rodrigues
Patricia Nogueira Santos


Lucas Barbosa Alves de Souza
Raul Santos Clementino


Jorge Ricardo Gervasio Moreira
Jhonatan Cafe Ferreira
Bruno Ferreira Morais
Kelly Cristina Martins de Barros Silva



Camila Moreira Oliveira




MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS



























OBS_RESPONSAVEL_FEEDBACK
-Pontos Informar pelo menos 2 beneficios do cartão: Garantia estendida e desconto de até 15% toda quarta feira na loja
a melhorar
-- A pergunta de segurança
Passa as informações compara o enviona
segurança dovoz
cartão é importante em todas as vendas, o cliente precisa aceitar com SIM/CONFIR
-- Finaliza o contato
Fala sobre comé empatia
fidelidade somenteequando
cordialidade.
o cliente pergunte e sempre com incentivo de utilização, caso contrario é indução a
-- ÉPassa obrigatória
as informações com segurança na vozo envio do cartão.
a pergunta de segurança para
-- Finaliza
Passa asoinformações
contato comcomempatia e cordialidade.
segurança na voz
-- Finaliza
Faz as confirmações de dados dae forma
o contato com empatia cordialidade.
correta
-- Finaliza o contato com empatia e cordialidade.
Passa as informações com segurança na voz
-- Finaliza
segurança na voz
-- Finaliza
segurança na voz
-Feedback
Finaliza oaplicado
contato ecom empatia e cordialidade.
pontos de melhoria reforçados.
Consultor Ciente.
Parabéns
aplicado
Parabens pelo empenho e obrigado pela parceria. você hoje é peça importante dentro do time!!
Sondar os beneficios que o cartão que o cliente possui a fim de oferecer os nossos com mais precisão
Sempre oferecer beneficios e vantagens visando reverter a recusa ( com exemplo)
Ciente
Ciente
Ciente
APLICADO
Ciente
Parabéns
Ciente
APLICADO
APLICADO
Parabéns
Seu desempenho em home esta sendo excelente vamos continuar fazendo tudo corretamente. Parabens.
Parabéns
Parabéns
Feedback aplicado e pontos de melhoria reforçados.
Consultor Ciente.
Informar corretamente que a anuidade é cobrada já após a emissão do cartão 11,90 mensais durante o primeiro ano
Parabens pela evolução constante que vem tendo. Conte Comigo.

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Ciente
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Feedback
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aplicado e pontos de melhoria reforçados.
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Ciente
Parbéns
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Ciente
Ciente!
Ciente
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APLICADO
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Ciente
Ciente
Ciente
Consultor Ciente.
APLICADO
Parabéns
Consultor Ciente. e pontos de melhoria reforçados.
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Parabens pelo empenho e obrigado pela parceria.
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OK
OK
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Ciente
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operadora foi desligada em junho não existe ligação dela dia3/07

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Aplicado!
Aplicado!
Aplicado!
Aplicado!
Aplicado!
Aplicado.
Aplicado.
Ok
Aplicado!
Aplicado
Aplicado!
fala todas informações de forma correta
conduz o atendimento
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Feedback aplicado. com segurança na voz
Passa as informações
Finaliza o contato com empatia e cordialidade.
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Feedback aplicado
Feedback aplicado
aplicado
aplicado
Feedback aplicado
Feedback aplicado
Feedback aplicado
Feedback aplicado 14/07 ás 12:17
Feedback aplicado
- O cliente precisa saber que será cobrado anuidade desbloqueando ou não, é obrigatorio falar corretamente.
ok
Feedback aplicado.
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
feedback aplicado
Ciente
ok
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
aplicado
APLICADO
ok
APLICADO
APLICADO
APLICADO
APLICADO
APLICADO
APLICADO
APLICADO
APLICADO
Feedback aplicado
Feedback aplicado
Feedback aplicado
Feedback
Feedback aplicado
Consultor Ciente.
Feedback
Feedback aplicado
Consultor Ciente.
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
Feedback aplicado
feedback aplicado
Aplicado!
Consultor Ciente.
Aplicado.
Consultor Ciente. de dados da forma correta
Faz as confirmações
feedback aplicado
Ciente
Feedback aplicado.
Aplicado.
Parabéns
Feedback aplicado
Feedback aplicado
Feedback aplicado
Feedback aplicado
OK
Consultor Ciente.
Feedback
Feedback aplicado.
Consultor Ciente.
Ciente
feedback aplicado 13/07 ás 16:30
Ciente
Parabéns
.
ciente
Feedback aplicado
Aplicado!
Ciente
OK
Feedback aplicado.
Feedback Aplicado e pontos de melhoria reforçados
Feedback aplicado.
Aplicado!
Consultor Ciente.
Aplicado!
Parabéns
Aplicado!
Aplicado!
Feedback Plaicado e pontos de melhorai reforçados
ciente
Ciente
Feedback aplicado. de dados da forma correta
Faz as confirmações
Finaliza o contato com
Faz as confirmações deempatia
dados dae forma
cordialidade.
correta
Aplicado!
Parabéns
Feedback aplicado e pontos de melhoria reforçados

Feedback aplicado.
Ciente
Ciente
ok
Feedback aplicado.
APLICADO
Ciente
Feedback aplicado.
Feedback aplicado
Consultor Ciente.
Ciente
Feedback aplicado.
Feedback aplicado e Callback realizado
aplicado
Feedback aplicado!!!
Ciente
Feedback aplicado
Feedback aplicado
Parabéns pelo atendimento e transparencia com seu cliente.
Ciente
APLICADO
ok
aplicado
Feedback aplicado e pontos de melhoria reforçados
Parabéns
APLICADO
Feedback aplicado
Venda cancela pois não tem possibilidade de callback. Colaborador ciente pois já ouviu o contato.
Realizar callback. Colaborador ciente pois já ouviu o contato.
Realizar callback. Colaborador ciente pois já ouviu o contato.
Realizar callback.
Realizar callback.
Realizar o callback, colaborador já ouviu a ligação e está ciente.
Realizar callback.
APLICADO
Realizar callback, colaborador ciente e já ouviu a ligação.
OK
OK
Consultor Ciente.
Feedback aplicado
Aplicado!
APLICADO
Aplicado!
Michael conforme falamos, em todos os contatos devemos solicitar que o cliente confirme os 3 ulimos números do CPF não a
Feedback aplicado
Aplicado.
Aplicado!
Feedback aplicado
Ciente
OK
Ciente
Ciente
Ciente
aplicado
aplicado
Ciente
Feedback aplicado.
Ciente
Aplicado!
Feedback aplicado.
Aplicado!
aplicado
Aplicado!
Feedback aplicado
OK
ok
OK
Ciente
Feedback aplicado.
Feedback aplicado
Ciente
ok
APLICADO
Consultor Ciente.
Feedback aplicado.
Ciente
feedback aplicado e pontos de melhoria reforçados
Feedback aplicado.
Ciente
Feedback aplicado.
Feedback aplicado
APLICADO
Ciente
Não cita de forma clara a taxa de manutenção.
Ciente
Ciente
Aplicado!
APLICADO
APLICADO
Aplicado!
aplicado
Aplicado!
ok
APLICADO
ok
Aplicado!
Aplicado!
APLICADO
APLICADO
ok
Consultor Ciente.
ok
Ciente
ok
Feedback aplicado 14/07 ás 11:53
Feedback aplicado.
Ciente
Consultor Ciente.
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
ok
Feedback aplicado
ok
Feedback aplicado
Feedback aplicado
Feedback aplicado 11:50 14/07
Feedback aplicado 14/07/2023 ás 11:58
Realizar callback. Colaborador ciente e já ouviu a ligação.
Feedback aplicado 14/07/2023 ás 12:06
Não é possível
Feedback realizar
aplicado callback,
e pontos pois a venda
de melhoria foi cancelada. Colaborador ciente e já ouviu a ligação.
reforçados.
Feedback aplicado
Consultor Ciente.
Ciente
Feedback aplicado.
Ciente
Feedback aplicado.
Feedback aplicado com todas informações alinhadas
Feedback aplicado.
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia, informa que devido o historico de compras com os comercios via varejo esta
Feedback aplicado.
Feedback aplicado!!!
Feedback
Feedback aplicado
aplicado 14/07/2023 ás 12:23 reforçados.
e pontos de melhoria
Consultor Ciente.
feedback
Feedback aplicado
Consultor Ciente.
Ciente
Feedback aplicado.
Ciente
Ciente
ok
ok
Ciente
Ciente
Parabéns
Parabéns
Ciente.
Ciente
Feedback aplicado
Feedback aplicado 14/07
Ciente
APLICADO
Ciente
aplicado
Aplicado!
ok
ok
ok
Ciente!
ok
Feedback aplicado.
aplicado
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
Parabéns
APLICADO
Consultor Ciente.
Aplicado!
Feedback
Feedback aplicado.
Consultor Ciente.
feedback aplicado
APLICADO
APLICADO
APLICADO
APLICADO
Aplicado!
APLICADO
APLICADO
APLICADO
APLICADO
APLICADO
APLICADO
Abordagem
Condução
Pontos positivos
Abordagem Condução.
Pontos positivos
Abordagem
Comunicação
Condução
Pontos positivos
Abordagem
Abordagem
Condução
Feedback aplicado 17/07
Obrigado pela parceria
Abordagem
Confirmações
Condução
Comunicação
Pontos positivos
Parabens
Conduçãopelo ótimo atendimento e explicação da anuidade e forma de uso do cartão.
Comunicação
Pontos positivos
Parabéns pelo ótimo
Boa comunicação atendimento
e tom de voz.
Seguiu corretamente todos
Segue corretamente todos os osprocessos!
processos
Bom tom de voz e empatia com o cliente
Condução
Comunicação
Pontos positivos
Boa comunicação
Pontos positivos e prestação de informações ao cliente.
Boa comunicação
Pontos positivos e prestação de informações ao cliente.
Empatia e cordialidade com o cliente
Pontos positivos
Comunicação
Pontos Abordagem
positivos
Boa
Pontos positivos empatia pelo cliente e confirmações corretas.
comunicação,
Abordagem e comunicação.
Obrigado pelo apoio com nosso time! Seus atendimentos são excelentes.
Obrigado pela parceria!!!
Obrigado pela parceria !!!
Obrigado pela parceria.
Observação
Se apresenta informando que a ligação é gravada, informa o limite dentro e fora das Casas Bahia. Fala sobre o desconto de 15
Realizar callback.
Realizar callback.
Realizar callback.
Ciente
Ciente
Ciente
Ciente
ok
Ciente
ok
Observação
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia e informa que devido ao bom historico de compras no comercio esta disponi
Ciente
Ciente .
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
Ciente
Ciente
Ciente
Consultor Ciente.
Feedback aplicado.
Ciente
Aplicado!
Seu atendimento é agradável e objetivo na venda do cartão.
Quando citar vantagens do cartão como descontos utilize exemplos reais como os do programa Vai de Visa.
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
Feedback aplicado.
Feedback
Feedback aplicado.
Consultor Ciente.
aplicado
Feedback aplicado.
Ciente
Parabéns
Parabéns
Ciente
Aplicado.
Ciente
Aplicado!
Parabéns
Consultor Ciente.
Feedback aplicado.
Ciente
Ciente
Aplicado.
Aplicado.
Aplicado!
Aplicado.
Será aplicado amanhã
Deixar claro que a anuidade é 11,90 mensal no primeiro ano, não precisa falar de forma embolada.
Questionar
Parabéns se a cliente possui dúvidas.
Aplicado! aplicado e pontos de melhoria reforçados.

Feedback
Consultor Ciente.
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que dentro de 15 dias ele ira receber o cartão Visa platinum com doi
Parabéns
ok
ok
Ciente
APLICADO
Aplicado!
Aplicado!
APLICADO
Aplicado!
APLICADO
Será aplicado amanhã
Aplicado!
APLICADO
APLICADO
APLICADO
Observação
Analista seaplicado
Feedback apresenta em nome
e pontos das Casasreforçados.
de melhoria bahia informa que devido a compra realizada em 2022, ela ira receber o cartão Visa
Consultor Ciente.
Ciente
Ciente
será aplicado amanhã
Observação
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia, informa que dentro de duas semanas sera enviado o cartão Visa platinum, c
Ciente
Aplicado!
Ciente
Ciente
Aplicado!
Ciente
Ciente
Ciente
Feedback aplicado
Consultor Ciente.
APLICADO!
APLICADO!
Aplicado!
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
APLICADO
ok
APLICADO
Feedback aplicado
Consultor Ciente.
Feedback aplicado e pontos de melhoria ressaltados.
ok
APLICADO
APLICADO
Aplicado!

Consultor Ciente.
ok
Aplicado.
Parabéns

Consultor Ciente.
OBSERVAÇÃO DO AVALIADO
ciente
Ciente
ok
Vanessa
obg
ciente
ok.
ok
ciente
obrigada
feedback aplicado com sucesso!

ok
ok
OK
.
obgd
ok
ok
OK
ok
ok
ok
Estou aqui para vender, para nós operadores é tão difícil localizar e convencer que quando acontece não queremos perder a
ok concordo.
OK
Ook
okay.
ok
96 por nao pergunta se ele tem duvida ????????????????????????????????????????? ´´ passa as irformações ´´
OK
OBRIGADA
OK
ok
OK CIENTE
ok
OK
ciente
ok
OK
ok
obrigada
OK
ok
Não irá mais acontecer, obrigado
ok
ok
OKAY.
ok
ok
ciente
ok
.
.
obrigada vc amoreco
ok
OK
OBRIGADA
ok
ok
ok
obrgd e desculpa
OK
obrigada
*
ok
ok
ok
.
obrigada
ok
ok
ok
ok
feedback aplicado com sucesso!
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ciente
ok
obrigada
OK
Ciente.
Ciente
ok
OK
ok
ciente
Ciente
ok
ok
Ok
Ciente
ok
ok
ok não concordo.
OK
ok
ok
OK
Até onde foi me informado o cartão está pré-aprovado e poderá chegar em até 15 dias, escrito inclusive em scripts. Sempre v
ciente
ok
ok
ok
Não concordo, a venda foi feita, passada todas as informações corretas e com clareza, falar ta bom, nao é um vicio de lingua
de acordo
ok
ok
ok
ciente.
ok
ok
OBRIGADO.
Ok, eu sempre leio o script obrigatorio porem estamos sem o bedoo ai deu branco na hora do script final.
ok
ok
Ciente.
OK
ok
ok.
ok
OK
ok
ok
ok
Irei melhorar a minha atenção, em filtrar de uma forma mais assertiva.

Perfeito, irei tirar essa abordagem do meu atendimento. Irei otimizar melhor meu tempo.
ta ok irei deixar claro .
ok
ok
ok,
ok
ok
ok
estou ciente
ok
ok
Ciente.
*
ok
ESTOU INSASTIFEITO COM NOTA MAIS VOU FAZER OQUE MOSTRO CERTO NINGUEM DEIXA DAR OPINAO.
de acordo
ok
ok
ciente
ok
ok.
*
ok
Ciente.
ok
OK
Ciente
OK
Ciente.
ok
ok
de acordo
ok
ciente
ok
ok
ok
otimos pontos a corrigir
ok
ok
ok
ok
ok
grata
ficou claro que a anuidade era de 11,90 mensais apos a emissao do cartao e referente ao limite eu n dei valor algum
ok
ok
.
ok
obrigada.
ok
PERFEITO
obrigada
ok
obrigada
ok
Não concordo .
ok
ok
ok
nao falei valores
ok callback finalizado
ok
ok
ok
ok
ok
ok
Ok, vou me atentar a esse detalhe.

ok
ok
):
ok
Ok
ok
ok
ok
ok
CIENTE
ok
ok
ok
Ciente.
OK
ciente
ok
ok
OK
ciente.
OK
Ciente
ciente.
ok
vou atentar-me aos pontos a serem melhorados

ciente
ok
ciente
ok
ok não concordo.
ok
okay
ciente
ok
OK
OK
OK
Ciente
CIENTE
OK
okay
BOM EU AGRADEÇO PELA NOTA MAIS ESTOU BEM INSASTIFEITO COM MINHA FILA NO MAXIMO ESTOU VENDENDO 10.
okay
OK
ok
ok
ok
Obrigada!
Tudo bem, obrigada!
BOM NÃO TENHO OPINIÃO QUANDO QUEREM ME CORRIGIR EU FALO SOBRE A MINHA TAXA DE CONVERSÃO E ME MOSTRA
cliente confirmou os 3 finais , ouvi na ligação e fiz duas vezes a pergunta , ele ate falou antes dos dois ultimos digitos o numer
.
.
ok
.
OK.
OK
OK
ok
para produtos alguns produtos selelecionado assim como o desconto que é apenas de 15% e não 60 como foi ofertado) confirma o ende
ok
NO MINUTO 3:15 É PERGUNTADO SE O CARTAO PODE SER ENTREGUE NO ENDEREÇO E O CLIENTE DIZ QUE SIM ENTAO ELE C
ok
ok
Ciente Feedback
ok
OK
ok
ok
.
obrigado
ok
OK
obrigada
.
ok
obgd
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
CONCORDO VOU PRESTAR MAIS ATENÇAO.
ok
ok
ok
obrigado
obrigado
OK
ok
ok
ok
obrigado
Ciente
ciente
ok
ok
ok
ok
ok
OK
s com um portanto não tem interesse. Consultora diz que a intenção não é que a cliente deixe de usar os cartões que já tem e trazer preo
ok
callback
ok realizado
ok
ciente
ok.
ok
ok
O MEU TOM DE VOZ É O MESMO NO INICIO E FIM DO CONTATO, SE HOJE CONSEGUIU DETECTAR ESSA DIFERENÇA NO TOM
ok
ciente
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ok
ciente
ok
ok
ok
ciente.
ok
ok
ok
kkk
ok
ok
ok
ok
Ciente.
ok
alterado se desejar, anuidade de R$ 11,90 durante um ano sera cobrado apos a emissão.
ok
ok
Ciente.
ok
ok
irei me atentar.
ok
ok
a anuidade.Informa mais de uma vez para cliente que o cartão ela desbloqueia quando quiser, não deixa claro o valor da anuidade.
ok
ok
ado apos a emissão do cartao, cita o envio da senha dentro de 48hrs por sms, não cita as vantagens e beneficios, informa o telefona para
ok
Ciente
ciente
ok ciente
ciente
ok
ok
Ciente.
ciente
ok
ok
ok
ciente
ok
ok ne.
ok
TABULAÇÃO NOTA SEM NCG VISUALIZACAO_AVALIADO PESQUISA_AVALIADO
85 0
85 0
100 0
100 0
98 5
98 0
88 3
100 1
88 0
98 4
98 0
68 2
100 0
98 1
100 0
100 2
85 1
92 2
92 3
98 4
100 0
100 3
100 1
85 0
100 1
88 2
88 2
98 2
100 0
100 3
100 1
70 2
100 0
90 4
100 3
100 3
100 0
88 6
90 1
100 2
86 0
98 4
92 3
68 2
98 1
100 5
83 3
100 4
85 1
100 2
98 8
100 0
96 5
90 0
100 14
98 0
100 8
71 5
90 2
90 0
100 1
88 1
100 6
92 1
100 3
100 8
90 0
90 0
86 1
100 7
90 2
86 0
100 3
73 0
100 0
70 2
90 1
98 3
83 3
85 1
100 2
100 2
100 0
100 0
98 4
100 2
92 3
85 2
100 7
100 5
88 5
98 4
100 11
98 10
90 5
98 8
83 3
88 4
73 9
90 6
83 0
100 4
100 4
98 3
100 3
98 2
90 1
96 1
100 1
88 4
81 5
83 1
98 5
82 2
83 1
100 2
60 2
60 4
75 2
100 0
58 5
88 1
100 3
90 2
88 0
83 2
100 5
85 2
90 5
100 0
73 0
100 2
100 2
100 4
90 2
100 3
81 4
98 2
98 1
100 8
100 1
88 1
100 5
90 3
100 2
100 4
100 1
90 4
100 7
90 3
100 1
100 1
100 0
95 2
83 0
83 0
94 19
83 0
78 6
96 0
100 7
100 1
100 2
83 1
90 4
85 2
63 3
73 1
100 0
100 0
100 3
83 0
88 2
98 0
100 4
92 7
98 8
73 1
100 0
83 10
88 0
83 0
68 4
100 0
100 2
90 5
100 2
85 2
100 0
86 8
96 5
100 4
98 0
100 0
71 1
90 0
97 3
73 3
75 3
83 0
100 0
100 3
84 1
100 2
100 0
100 1
90 0
100 3
100 2
90 0
94 0
87 2
100 14
100 0
83 2
97 1
100 0
100 8
90 0
100 0
98 2
90 0
87 3
90 0
90 3
90 2
95 6
100 4
100 1
73 2
90 5
68 3
100 16
70 5
88 0
100 0
85 1
85 0
100 2
100 2
100 2
98 3
73 0
100 0
90 12
88 7
75 1
73 1
98 2
82 6
70 4
67 0
100 9
65 0
98 1
67 2
100 2
100 4
77 7
94 1
98 2
97 1
62 3
73 0
100 2
88 0
100 1
65 2
97 0
90 2
86 1
90 0
75 2
88 1
100 1
100 6
75 8
90 1
98 4
100 2
81 7
90 0
77 0
82 1
100 5
98 2
100 0
90 1
82 1
94 1
97 2
85 7
90 2
90 2
100 1
100 2
90 4
90 4
98 1
75 4
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100 1
90 7
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100 1
90 0
100 11
98 0
98 0
90 1
90 2
90 2
100 3
90 4
100 1
100 1
100 1
100 3
100 1
100 3
100 3
100 2
100 1
100 1
60 7
60 3
90 2
92 2
90 14
100 2
100 7
100 2
100 0
100 5
75 10
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88 1
60 5
85 5
90 4
85 4
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100 3
100 0
88 0
100 2
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90 1
60 2
90 5
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60 4
88 2
100 0
88 0
69 3
100 8
67 4
90 4
68 4
83 0
71 3
90 5
85 6
66 3
90 1
85 2
85 1
85 5
88 2
79 2
80 0
98 3
87 4
75 5
100 0
100 3
75 2
90 0
75 16
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90 0
100 3
75 7
95 0
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100 0
100 0
83 0
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90 1
75 4
100 0
87 3
73 0
85 1
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90 1
75 1
60 1
98 1
60 0
90 1
85 1
ISSO ESTOU AQUI MAIS SE TI 67 4
67 0
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94 4
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100 1
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100 1
ma o envio do cartão informa 85 0
98 0
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100 3
73 8
100 2
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100 0
100 1
100 4
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73 2
100 3
100 2
90 5
73 2
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100 1
85 1
95 0
85 0
90 0
90 0
90 0
90 1
90 0
90 2
88 1
98 0
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o cartão e aproveitar os benefícios,0 onde terá garantia extendida nas Casas Bahia, desco
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CODIGO INTEGRAÇÃO DATA DO CONTATO 1 NOME DO CLIENTE
0 7/3/2023 9:42 Ligiane
0 7/3/2023 9:18 Wellington
0 7/3/2023 10:16 Jose Bruno
0 7/3/2023 9:20 Luana Costa
0 7/3/2023 9:54 Vania Cardoso da Silva
0 7/3/2023 10:41 Danilo
0 7/3/2023 10:34 Maria
0 7/3/2023 10:27 Cesar
0 7/3/2023 9:36 Keyla
0 7/3/2023 10:58 Wellington senna
0 7/3/2023 9:51 Rodrigo
0 7/3/2023 Eder
0 7/3/2023 Luiz
0 7/3/2023 11:05 Milena Monselin
0 7/3/2023 Ana Caroline
0 7/3/2023 Barbara
0 7/3/2023 Francisca
0 7/3/2023 10:39 Noelma
0 7/3/2023 9:17 Julierme
0 7/3/2023 11:16 Janaina
0 7/3/2023 12:17 Eder Francisco
0 7/3/2023 10:14 George
0 7/3/2023 Arlete
0 7/3/2023 10:19 Meiriam
0 7/3/2023 9:04 Nicelia
0 7/3/2023 14:40 Lenita Viana
0 7/3/2023 11:11 Josimara
0 7/3/2023 Neusa
0 7/3/2023 Eliete
0 7/3/2023 Maurio
0 7/3/2023 Francisco
0 7/3/2023 Renata
0 7/3/2023 16:43 Maria
0 7/3/2023 11:53 marcela
0 7/3/2023 Adriano
0 7/3/2023 Daniel
0 7/3/2023 Rosinei
0 7/3/2023 12:41 Rejane
0 7/3/2023 12:53 Crislaine Santos
0 7/3/2023 9:39 David
0 7/3/2023 16:26 Edilsson
0 7/3/2023 10:46 Rosemiro
0 7/4/2023 9:37 Jaqueline
0 7/4/2023 Maria
0 7/3/2023 12:42 Hernandes
0 7/4/2023 9:22 Murilo
0 7/3/2023 14:56 Sonia
0 7/3/2023 16:23 Barbara
0 7/4/2023 Josefa
0 7/4/2023 10:46 Vicente
0 7/4/2023 Daniela
0 7/3/2023 10:30 Francisco de Souza
0 7/4/2023 9:26 Tainara
0 7/3/2023 9:18 Julio Cesar
0 7/3/2023 10:02 Vanderson
0 7/3/2023 15:32 Cleusa
0 7/4/2023 Claudete
0 7/4/2023 11:33 Elizangela
0 7/3/2023 Tamiris
0 7/4/2023 9:32 Antonio
0 7/4/2023 11:35 Valdir
0 7/3/2023 10:03 Jesus Aparecido
0 7/4/2023 10:52 Viviane
0 7/4/2023 12:07 Maria
0 7/4/2023 13:05 Sueli
0 7/4/2023 14:23 Emersson
0 7/4/2023 14:41 MARLIZE
0 7/4/2023 15:16 JOSE ALVES
0 7/4/2023 10:03 Deivisson da Silva
0 7/3/2023 13:19 Dulcineia
0 7/4/2023 Aline
0 7/4/2023 9:41 Fernando
0 7/4/2023 9:59 Daine
0 7/3/2023 13:57 CASSIANE
0 7/4/2023 14:23 Thais
0 7/4/2023 Caio
0 7/4/2023 9:29 DIEGO ASSIS
0 7/4/2023 9:33 Maria do Carmo
0 7/4/2023 16:10 Elienai da Silva
0 7/4/2023 16:29 Adelson
0 7/4/2023 10:12 Tales
0 7/3/2023 ADEMIR
0 7/5/2023 Maria Do Carmo
0 7/3/2023 9:46 Tiago
0 7/4/2023 16:31 Paulo
0 7/3/2023 Damião Silva
0 7/4/2023 11:33 Ana
0 7/4/2023 12:03 Aparecido Machado
0 7/5/2023 9:33 Arismar
0 7/4/2023 14:48 Diogo
0 7/4/2023 12:23 Rodrigo
0 7/4/2023 16:25 Jamilton
0 7/5/2023 Elza
0 7/5/2023 9:05 Daniele
0 7/5/2023 10:30 Marcos
0 7/5/2023 9:28 Carolina Silva
0 7/5/2023 9:09 Fernando
0 7/5/2023 9:17 Emerson
0 7/4/2023 16:58 Victor Vanute
0 7/5/2023 Daiane
0 7/3/2023 DEBORA LUCIA
0 7/5/2023 Marcelo
0 7/5/2023 14:32 Josival
0 7/5/2023 10:21 Merieli
0 7/5/2023 Raul
0 7/5/2023 12:21 Keysiane
0 7/5/2023 9:03 Carlos
0 7/4/2023 15:49 Mateus
0 7/5/2023 12:50 Tatiane
0 7/5/2023 12:34 Thais
0 7/4/2023 13:38 Eduarda
0 7/4/2023 16:44 Maycon
0 7/5/2023 12:51 Cristiane
0 7/3/2023 NICEIA
0 7/4/2023 13:51 Zandonaite
0 7/5/2023 Omar
0 7/5/2023 07495992433
0 7/5/2023 03052934198
0 7/5/2023 30885200837
0 7/5/2023 9:12 Felipe
0 7/5/2023 9:21 Mara
0 7/5/2023 11:14 MARCOS
0 7/5/2023 9:22 Audrea
0 7/5/2023 11:17 GIOVANA
0 7/5/2023 9:10 Maykon
0 7/5/2023 9:07 Jelson
0 7/5/2023 9:04 ELAINE CRISTINA DA SILVA ANDRADE
0 7/3/2023 TANIA GORETE SOARES
0 7/5/2023 15:06 Erico
0 7/6/2023 Francisco
0 7/3/2023 10:54 Henrique
0 7/4/2023 GLEICE
0 7/6/2023 10:58 Gerlin
0 7/6/2023 10:49 Paulo
0 7/6/2023 13:13 Rodrigo Belini
0 7/6/2023 11:20 Antonio Brito
0 7/5/2023 15:48 Rodrigo
0 7/5/2023 11:01 Doani
0 7/4/2023 14:10 Maria Josete
0 7/5/2023 15:50 Andressa
0 7/5/2023 14:03 Diego Cleberson
0 7/3/2023 9:25 Adriana
0 7/5/2023 12:22 Sidney
0 7/4/2023 15:12 Antonio Emersson
0 7/4/2023 14:35 Jaqueline Massola
0 7/5/2023 17:03 Celiamar
0 7/6/2023 11:30 Nubia
0 7/6/2023 11:02 bruna
0 7/6/2023 13:27 michel
0 7/6/2023 13:15 Ayla
0 7/6/2023 11:29 cleni
0 7/6/2023 14:59 Viviane
0 7/3/2023 14:40 Cristiane Fraga
0 7/5/2023 ANA MARIA BISPO DE AQUINA
0 7/6/2023 16:17 Tatiana
0 7/6/2023 16:26 Matheus
0 7/6/2023 16:22 Flavia
0 7/6/2023 16:36 Maria
0 7/6/2023 16:53 Antonio
0 7/6/2023 16:50 Roberval
0 7/6/2023 17:10 Fernanda
0 7/6/2023 16:54 Deusimar
0 7/6/2023 15:41 Caio
0 7/6/2023 15:45 Aline
0 7/6/2023 10:37 Jessica
0 7/6/2023 9:09 Juliano
0 7/6/2023 9:13 Milton
0 7/6/2023 9:18 Tatiana
0 7/6/2023 9:43 Marcos
0 7/6/2023 9:21 Rosinete
0 7/6/2023 9:22 Daniel
0 7/6/2023 9:17 Martin
0 7/5/2023 9:54 Rita de Cassia
0 7/4/2023 10:04 ANA
0 7/6/2023 11:44 Lucineide
0 7/5/2023 Mayara Vasconcelos
0 7/6/2023 10:06 Isaque
0 7/5/2023 9:46 Dalila
0 7/6/2023 12:44 Lucas
0 7/3/2023 15:11 Elisete
0 7/6/2023 10:41 Cintia
0 7/6/2023 16:36 Jose Lucas
0 7/7/2023 Plinio
0 7/6/2023 9:41 suzy
0 7/7/2023 12:40 rita
0 7/7/2023 9:41 silvana
0 7/7/2023 9:16 Ivanir
0 7/7/2023 9:31 Aurelio
0 7/7/2023 11:31 Edvani
0 7/7/2023 9:41 Walace
0 7/7/2023 9:44 Sefora
0 7/7/2023 9:38 RENAN
0 7/7/2023 10:00 EDUARDO
0 7/7/2023 9:56 Gabriel
0 7/7/2023 12:26 Silvana
0 7/7/2023 10:02 Adriana
0 7/7/2023 Ana Paula
0 7/6/2023 17:06 Jose carlos
0 7/7/2023 14:14 Alan Bastos
0 7/3/2023 Ricardo Leonardo
0 7/6/2023 9:42 Marcelo
0 7/7/2023 9:40 lucivania
0 7/6/2023 15:48 Ideni
0 7/7/2023 15:00 bruno
0 7/7/2023 11:27 otaviano
0 7/7/2023 9:00 daniele
0 7/7/2023 14:41 joao
0 7/7/2023 15:00 adriana
0 7/7/2023 9:00 marcia
0 7/7/2023 9:00 joao
0 7/7/2023 14:50 Felipe
0 7/5/2023 16:31 IGOR SOUZA
0 7/7/2023 9:00 paulo
0 7/7/2023 9:27 Lucelia
0 7/7/2023 9:58 Cesar
0 7/7/2023 9:32 WILMA
0 7/7/2023 10:25 ALIDUINA
0 7/3/2023 11:00 milene
0 7/7/2023 11:14 DARLIM
0 7/7/2023 11:14 NARCEU
0 7/7/2023 14:05 APARECIDA
0 7/7/2023 16:22 RAQUEL SOARES
0 7/7/2023 17:06 JESSICA
0 7/7/2023 16:25 MARLI CORDEIRO
0 7/7/2023 9:30 DANIEL MOREIRA DE SANTANA
0 7/7/2023 11:42 ALEX
0 7/7/2023 9:47 FRANCISCO
0 7/7/2023 13:54 Silvania Aparecida
0 7/7/2023 14:09 ERIVELTON FERREIRA IZUTA
0 7/7/2023 12:33 Edvaldo
0 7/10/2023 9:38 Tiago
0 7/10/2023 Gustavo
0 7/10/2023 9:40 Messias
0 7/10/2023 Geani
0 7/10/2023 10:57 Jandrei
0 7/10/2023 11:02 Jacinto
0 7/10/2023 12:53 Maria
0 7/10/2023 14:10 José
0 7/10/2023 LARANI
0 7/10/2023 Victor
0 7/10/2023 Jeferson
0 7/10/2023 Elisete
0 7/7/2023 11:13 Rodrigo
0 7/10/2023 14:04 Cristina
0 7/6/2023 16:01 Antonio
0 7/10/2023 14:54 Rogerio
0 7/10/2023 Marcos
0 7/7/2023 14:41 JOAO MARIANO
0 7/10/2023 Andreia
0 7/10/2023 9:06 Cassandra
0 7/11/2023 Adriana
0 7/10/2023 9:25 Douglas
0 7/10/2023 9:22 Cleonice
0 7/11/2023 40219338833
0 7/10/2023 Paulo
0 7/7/2023 10:05 Gleice
0 7/11/2023 Roseli
0 7/11/2023 9:05 Anderson
0 7/11/2023 10:01 Arcenio
0 7/11/2023 9:16 Raquel
0 7/11/2023 Leandro
0 7/10/2023 LAZARA
0 7/11/2023 9:52 Ana
0 7/10/2023 9:27 CAIO
0 7/6/2023 EUGENIO
0 7/10/2023 9:30 JOÃO
0 7/11/2023 10:32 Luciane
0 7/11/2023 02762917190
0 7/10/2023 FRANCISCO DAVI
0 7/11/2023 10:16 Luis Alberto
0 7/10/2023 9:32 LEUZEILDE DE MENEZES BRAGA
0 7/11/2023 9:51 Renato
0 7/11/2023 EMERSON
0 7/11/2023 Marcilene
0 7/11/2023 PEDRO HENRIQUE
0 7/11/2023 Amanda
0 7/11/2023 LEONARDO
0 7/11/2023 ELI INACIO
0 7/11/2023 Wellington da Silva Costa
0 7/11/2023 9:06 Abcalam
0 7/11/2023 9:30 Pedro Lima
0 7/10/2023 10:16 Sara
0 7/10/2023 10:51 JORIVALDO
0 7/10/2023 9:29 Paulo Ricardo
0 7/11/2023 VANESSA
0 7/11/2023 Gabriel
0 7/10/2023 MARIA DO CARMO
0 7/11/2023 Francinalda
0 7/10/2023 10:09 ANTONIO
0 7/11/2023 9:17 Regiane
0 7/11/2023 13:22 Jose
0 7/11/2023 9:26 ivanildo
0 7/11/2023 9:56 Maline
0 7/11/2023 15:18 INGRID APARECIDA DO NASCIMENTO COSTA
0 7/11/2023 10:01 Carlos
0 7/11/2023 10:26 Lucas
0 7/11/2023 11:37 Denise
0 7/11/2023 9:42 Adriano
0 7/11/2023 9:37 Claudionice
0 7/11/2023 14:49 paloma
0 7/11/2023 10:13 Sandra
0 7/11/2023 11:01 Francisco
0 7/11/2023 Glaucia
0 7/11/2023 14:45 Ana Lucia
0 7/11/2023 9:41 Rafael
0 7/11/2023 16:39 CAMILA LAIS CAETANO APARECIDA
0 7/11/2023 Wescley
0 7/11/2023 10:01 Rejane Assis
0 7/11/2023 11:23 Victória
0 7/11/2023 11:16 LEONARDO SILVA DE JESUS
0 7/11/2023 9:36 andré
0 7/12/2023 Erica
0 7/11/2023 14:56 Inaciara
0 7/11/2023 11:20 Mauricio
0 7/11/2023 11:44 ATAIDE HONORIO FERREIRA
0 7/11/2023 15:18 Reni
0 7/10/2023 13:08 Leticia
0 7/10/2023 12:44 Camila
0 7/11/2023 9:47 Juliana
0 7/10/2023 11:57 Laizo
0 7/10/2023 12:51 Celma
0 7/10/2023 17:20 Telma
0 7/10/2023 12:27 Regiane
0 7/11/2023 11:36 STEPHANE
0 7/11/2023 15:26 Andrew
0 7/12/2023 04702915320
0 7/12/2023 01860227350
0 7/12/2023 Pedro
0 7/11/2023 9:14 Marcelo
0 7/11/2023 9:51 JOANA
0 7/11/2023 11:21 ANTONIO DOS REIS
0 7/11/2023 GREICE
0 7/7/2023 11:59 Hebert
0 7/12/2023 11:10 Rosana
0 7/11/2023 12:46 DJANI
0 7/12/2023 Thiago
0 7/12/2023 10:47 Cleuber
0 7/12/2023 9:14 Vantuir
0 7/12/2023 85161420600
0 7/12/2023 9:23 Jessica
0 7/12/2023 9:22 Ednaldo
0 7/12/2023 9:01 Rafael
0 7/12/2023 Maria
0 7/12/2023 Gilmar
0 7/11/2023 9:11 Mara Ribeiro
0 7/12/2023 9:57 Adailson
0 7/11/2023 11:11 Aparecida
0 7/12/2023 Rafael
0 7/12/2023 10:25 Lucila
0 7/12/2023 15:18 PRISCILA
0 7/12/2023 Alisson
0 7/12/2023 Janiele
0 7/12/2023 15:36 Josivaldo
0 7/12/2023 03679731620
0 7/12/2023 9:00 teresa
0 7/12/2023 10:05 mirailde
0 7/12/2023 44887352824
0 7/12/2023 9:05 Maria
0 7/12/2023 9:15 Vilma
0 7/12/2023 9:05 Felipe
0 7/12/2023 11:43 Marluci
0 7/12/2023 10:52 jeferson
0 7/12/2023 10:18 MARLEI COSTA
0 7/12/2023 10:08 Samuel
0 7/12/2023 9:33 Taines
0 7/12/2023 11:21 Ricardo
0 7/12/2023 13:07 MARIA DE FATIMA
0 7/12/2023 9:32 Leticia
0 7/12/2023 14:04 Carlos
0 7/12/2023 9:34 Rodrigo
0 7/12/2023 9:14 janaina
0 7/12/2023 9:45 Edvaldo
0 7/13/2023 9:36 não entendi
0 7/10/2023 KARINE
0 7/13/2023 9:36 Cristina
0 7/12/2023 11:48 Sara
0 7/12/2023 Claudinéia
0 7/13/2023 11:05 RITA DE CASSIA
0 7/13/2023 12:31 JEFFERSON
0 7/13/2023 14:32 JOSE
0 7/13/2023 12:43 NARA TEREZINHA BERNARDES
0 7/13/2023 Jose Moreira
0 7/12/2023 11:06 sebastiao
0 7/13/2023 11:29 CINTIA SOUZA DE OLIVEIRA
0 7/12/2023 joao
0 7/13/2023 Eduardo
0 7/10/2023 FRANCISCA
0 7/13/2023 KARINA
0 7/13/2023 10:15 LEONTINA APARECIDA DOS REIS ZANON
0 7/13/2023 13:12 CLEONICE FRANCISCA VIEIRA DA SILVA
0 7/13/2023 nelson
0 7/13/2023 9:09 Gabriela
0 7/14/2023 Elio
0 7/13/2023 13:21 Daniel
0 7/14/2023 11643033760
0 7/13/2023 11:32 Rayanne
0 7/13/2023 9:05 Willian
0 7/13/2023 16:24 Polyana
0 7/13/2023 13:43 Fernanda
0 7/12/2023 14:51 .
0 7/13/2023 9:07 Aline
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0 7/13/2023 13:04 Vinicius Santos de Andrade
0 7/13/2023 13:37 Elisa
0 7/13/2023 11:54 Genivaldo
0 7/13/2023 11:33 Gabriel
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0 7/13/2023 11:44 Daniel
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0 7/14/2023 9:19 Josiane
0 7/12/2023 10:48 Edson Aparecido
0 7/12/2023 16:52 Kelly
0 7/14/2023 9:17 Daniela
0 7/12/2023 12:20 ALEX SOUZA
0 7/14/2023 9:22 Angelica
0 7/13/2023 10:29 JOSE
0 7/13/2023 9:26 Ricardo
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0 7/10/2023 11:27 maria
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0 7/13/2023 12:04 Augusto
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0 7/18/2023 CELIA
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0 7/19/2023 ELAINE
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0 7/20/2023 lucia
0 7/20/2023 17:02 ADILSON FRANCISCO
0 7/20/2023 12:14 monea
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0 7/20/2023 Guilherme
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0 7/18/2023 jose
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0 7/19/2023 vilma
0 7/20/2023 12:06 JOCILEIDE ALMEIDA DE OLIVEIRA
0 7/20/2023 marcelo
0 7/20/2023 15:05 GLEICE
0 7/21/2023 Gabriela Gomes
0 7/21/2023 Cristiano
0 7/21/2023 Emerlinda
0 7/21/2023 Rubens
0 7/20/2023 10:07 MARIA ALICE
0 7/20/2023 9:57 LUCIANE
0 7/21/2023 NARCISIO
0 7/20/2023 JOÃO
0 7/18/2023 13:24 Ana Maria
0 7/21/2023 Conceição
0 7/21/2023 11:14 Eva
0 7/21/2023 11:52 Monica
0 7/21/2023 12:30 Silvana
0 7/21/2023 adelina
0 7/21/2023 Mariluce
0 7/21/2023 03296887580
0 7/21/2023 rosana
0 7/21/2023 Carlo Dimitre
0 7/21/2023 lucia
0 7/21/2023 14:49 Alana
0 7/21/2023 Fabia de Sá
0 7/20/2023 NATALIA
0 7/21/2023 14:36 Solage
0 7/21/2023 Marli
0 7/21/2023 luiz
0 7/21/2023 13:24 Manoel
0 7/21/2023 Wellison
0 7/20/2023 REINALDO
0 7/20/2023 9:14 Neusa
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0 7/20/2023 MARIA
0 7/20/2023 Cristiane
0 7/20/2023 ANGELA
0 7/21/2023 JENNYFER
0 7/21/2023 DIELSON MATIAS
0 7/21/2023 Josimeire
1169 PROTOCOLO 1170 NOTA DE PESQUISA
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Realizar sempre o fechamento e confirmar o envio do cartão

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01919988505 - -
32571047825 - -
09564108802 - -
10124669654 - -
21892847833 - -
03591405647 - -
02572373645 . .
06072107613 - -
37296787368 - -
328777118 - -
02868104177 VENDA .
39314964817 - -
02173052535 - -
27659241800 - -
04712976667 - -
89064712115 VENDA .
29769051187 - -
81957475749 - -
31980844828 - -
60877189587 - -
79862063572 - -
77213114468 - -
01510213171 - -
02981671820 - -
35927167861 - -
04394345642 - -
01979560846 **** ****
38063605888 - -
17080530857 n/a n/a
10901390801 - -
28569855800 - -
15509327804 - -
09680700780 - -
03296887580 - -
22877941825 - -
02215472316 - -
05436714706 - -
14805975709 - -
09943009721 Venda venda
40268671885 **** ***
32024355153 - -
02791314610 n/a n/a
79595626953 n/a n/a
02457245400 - -
06287483458 n/a n/a
02702697895 *** ***
09131721893 - -
25793895809 n/a n/a
07101357776 - -
29792228870 - -
84328754149 - -
99887568791 - -
09040939640 - -
03541420626 - -
61377686949 - -
2346 SUGESTÃO MELHORIA PROCESSO
-
-
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-
-
-
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-
-
-
Argumentação Sondagem
.
-
Sondar os beneficios que o cartão que o cliente possui a fim de oferecer os nossos com mais precisão
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.Não informa que o contato é gravado
Telefone errado
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Sondagem Argumentação
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Condução do contato
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sondagem
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Sondagem Argumentação
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Argumentação Sondagem
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FECHAMENTO
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Não informa que o contato é gravado
-
Abordagem um pouco mais obejtiva Sondar Argumentar
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Tabulação errada
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***
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Não passou a anuidade com clareza/ venda sem aceite
-
Não falar sobre fidelidade sem a cliente questionar
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****
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3237831
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-
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Passar o valor da anuidade de forma completa " 11,90 Mensais após a emissão duarante o 1º ano
-
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-
-
Não informa que o contato é gravado. Venda sem compromisso venda sem aceite
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***
Fechamento- Argumentar e ir conduzindo ela para fechamento.
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n/a
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n/a
Não solicitou o aceite do cliente para recebimento do cartão.
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Sempre se apresentar com seu nome Não informa que o contato é gravado Dica: Ser mais sutil na confirmação do CPF,pois se
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Subiu a venda sem solicitar os 3 digitos do CPF do cliente e sem solicitar a autorização do cliente para o envio.
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-
-
-
n/a
n/a
-
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n/a
-
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1998189
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-
Abordagem e sondagem
-
-
Abordagem e Sondagem
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fechamneto
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Fechamneto
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Sondagem e argumentação
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Não informa que contato é gravado
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sondagem
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n/a
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n/a
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venda
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0
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Tabulou errado - O cliente inforam que já possui outro cartão e vc tabulou recusou-se a conversar.
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Argumentar utilizando nossos diferenciais
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-
Ao realizar o fechamento informar de forma correta a anuidade.
Sempre informar corretamente o valor de Desconto da Quarta feira em Ação que é de ATÉ 15%
O sms enviado(de confirmação) é somente uma confirmação de aprovação do cartão. O aceite valido é o realizado em linha
Nunca esquecer de realizar o fechamento e informar corretamente a anuidade e aceite
Em vários momentos da ligação pergunta novamente informações que o cliente ja passou com "OI" " Hã"
-
Não é necessário oferecer o numero de protocolo ao cliente. Podemos informar quando cliente solicitar
Sempre informar corretamente que a anuidade é cobrada após a emissão do cartão.
Informar a anuidade de forma clara. 1:11 fala muito rapido "tem uma taxa de 11,90 mensais de descontos na centauro,"
Não pede a confirmação de envio do Cartão . "Você confirma o envio do cartão?"
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***
Condução do contato sondagem Argumentação
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- Oferecer benefícios com exemplos concretos como descontos do programa Vai de Visa quando citar o Retorno financeiro.
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-
Sondagem argumentação
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Passa a anuidade mais devagar
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não informa que o contato é gravado
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Responda os questionamentos do cliente e continue conduzindo o contato.
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-
Informar corrertamente sobre o cadastro do Voe azul e do Vai de visa. Não informa que o contato é gravado .
Saudação; Atenção Concentrada; Atenção e Segurança;
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Sondagem argumentação
Esqueceu de falar o seu nome
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n/a
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Sondar e Argumentar
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n/a
n/a
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n/a
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n/a
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4221 NÚMERO DO PEDIDO 4938 ESTUDO? 5218 CX - PROCESSO
- NÃO -
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- NÃO -
- NÃO -
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- NÃO -
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NÃO n/a
NÃO n/a
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n/a SIM n/a
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n/a SIM n/a
SIM n/a
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n/a SIM n/a
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n/a SIM n/a
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n/a SIM n/a
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SIM *****
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n/a NÃO n/a
n/a NÃO n/a
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SIM ***
- NÃO -
n/a SIM n/a
- NÃO -
- NÃO -
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5228 ARGUMENTAÇÃO EFETIVA? 5229 ABORDOU ADEQUADAMENTE?
NÃO SIM
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5230 CONDUZIU OFERTA? 5231 FECHAMENTO DA VENDA? 5240 MOTIVO CAUSADOR PILAR
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- Julho 2023
- Julho 2023
**** Julho 2023
- Julho 2023
Julho 2023
Julho 2023
*** Julho 2023
- Julho 2023
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*** Julho 2023
- Julho 2023
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- Julho 2023
- Julho 2023
- Julho 2023
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- Julho 2023
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- Julho 2023
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Julho 2023
**** Julho 2023
- Julho 2023
n/a Julho 2023
n/a Julho 2023
- Julho 2023
n/a Julho 2023
**** Julho 2023
- Julho 2023
n/a Julho 2023
- Julho 2023
- Julho 2023
- Julho 2023
- Julho 2023
- Julho 2023
- Julho 2023
- Julho 2023
PONTOS
- Passa asPOSITIVOS
informações com segurança na voz
-- Finaliza o contato comcom
Passa as informações empatia e cordialidade.
segurança na voz
-- Finaliza
Finaliza o contato com empatia ee cordialidade.
o contato com empatia cordialidade.
- Boa condução do contato
-- Finaliza
contato comcom
empatia e cordialidade.
segurança na voz
-- Finaliza o contato com
dados dae forma
cordialidade.
correta
-- Finaliza
contato comcom
segurança na voz
-- Finaliza
contato comcom
segurança na voz
- Finaliza o contato com empatia e cordialidade.
.Conduçãodo contato
Cordialidade
- Passa as informações com segurança na voz
-Abordagem
Condução
Abordagem
Comunicação
Abordagem
Comunicação
-
-
-- Passa as informações com segurança na voz
-Cordialidade
Condução do contato com segurança na voz
- Passa as informações
-
Condução
AbordagemdoCondução
contato
.Cordialidade
Conhecimentod o Produto
Cordialidade
Abordagem
Comunicação
cordialidade,
Comunicaçãopassa as informações pausadamente em claro e bom tom.
Condução
Abordagem Condução
Abordagem Condução
-- Finaliza
Finaliza o
o contato
contato com
com empatia
empatia ee cordialidade.
cordialidade.
- Faz as confirmações de dados da forma correta
-
Cordialidade
-- Finaliza
contato comcom
segurança na voz
-Cordialidade
-Cordialidade
Conhecimneto do produto
dados dae forma
cordialidade.
correta
-Cordialidade
-Condução
Comunicação
-- Boa condução do contato
-
-
-- Finaliza
contato comcom
segurança na voz
TOM DE VOZ
ATENDE PRONTAMENTE
-Condução
Comunicação
-- Finaliza
contato comcom
segurança na voz
-Faz Finaliza o contato com empatia e cordialidade.
as confirmações de dados da forma correta
Finaliza
- Passa as o contato com empatia
informações e cordialidade.
com segurança na voz
- Finaliza odo
Conduçaõ contato com empatia e cordialidade.
contato
Cordialidade
TOM
- Passa DEasVOZ
dados dae forma
cordialidade.
correta
-- Finaliza o contato com empatia e
Passa as informações com segurança cordialidade.
na voz
-- Finaliza o contato
Boa condução com empatia e cordialidade.
do contato
Comunicação
Atendimento claro e objetivo.
Tem um bom tom de voz.
-

-
-Comunicação

-- Finaliza
contato comcom
segurança na voz
-
-Comunicação
Comunicação
condução do contato
cordialidade
-Comunicação
- Sorriso na voz
-- Faz as confirmações de dados da forma correta
-- Finaliza
contato comcom
segurança na voz
-- Passa
Finaliza
asoinformações
contato comcom
segurança na voz
Faz as confirmações de dados da forma correta
-- Finaliza
contato comcom
segurança na voz
****
Cordialidade
.
.
.
N/A
N/A
TOM DE VOZ
-Fez abordagem corretamente.
-Tentou entender necessidade do cliente para apresentar benefícios, porem ligaçãoo caiu.
ATENÇÃO AO CONTATO
-Sorriso na voz.
-Sorriso na voz. DAS CARACTERISTICAS DO CARTÃO
APRESENTAÇÃO
***
-Comunicação
-tentou
-Fez argumentar,
abordagem porem cliente encerrou o contato.
corretamente.
-Tentou conduzir o contato
- Faz as confirmações de dados masda
cliente
formadesligou.
correta
-- Finaliza
contato comcom
segurança na voz
-- Finaliza
segurança na voz
-- Faz as as
Passa confirmações
informaçõesde dados
com da forma
segurança nacorreta
voz
-Faz Finaliza o contato com empatia e cordialidade.
Finaliza
- Passa as o contato com empatia
informações e cordialidade.
com segurança na voz .
-- Finaliza
segurança na voz
-- Finaliza o contato com empatia
Passa as informações com segurançae cordialidade.
na voz
-- Finaliza
segurança na voz
objetiva
fala todase informações
cordial de forma correta
-Fez abordagem
fala as corretamente.
informações claras e pausadamente
n/a
****
-Sorriso na voz.
n/a
-Sorriso na voz.
n/a
N/a
-Sorriso na voz.
-Tentou contra argumentar
-Fez abordagem mas cliente não quis o cartão.
corretamente.
-Tentou
-Tabuloucontra argumentar porem cliente encerrou contato.
corretamente.
-Cliente encerrou contato.
-Segurança na voz [.
-
-
-Sorriso na voz.
-
-Fez
-Fez abordagem
abordagem corretamente.
corretamente.
-Procurou entender necessidade do cliente, mas o cliente encerrou contato.
-Tentou argumentar porem cliente resistente encerrou contato.
-Sorriso
Passa asna voz.
Passa as informações com empatia e cordialidade.
segurança na voz
**
-Passa
as informações empatia
com e cordialidade.
segurança na voz
- Finaliza
Passa o contato com
as informações empatia
com e cordialidade.
segurança na voz
-- Finaliza
contato comcom
segurança na voz
-Cordialidade
cordial e sabe conduzir o contato
cordial e fala claramente as informações
cordial, conduz o atendimento
-
-
-- Finaliza
contato comcom
segurança na voz
TOM DE VOZ
CONDUÇÃO DA LIGAÇÃO
-- BomPassatom de voz
as informações com segurança na voz
-Tom Faz de voz
-- Finaliza
o contato com dados dae forma
cordialidade.
correta
-Faz
-
-
-
-fala benefícios
fala as informações de forma clara e objetiva
-
-
cordial e conduz
- Apresenta o atendimento
tom de voz cordial
- Condução do contato
****
--Fez abordagem corretemente.
-Tentou entender necessidade do cliente, porem cliente desligou.
-Sorriso na voz.
CONTORNO DE OBJEÇÕES
ATENÇÃO AO CONTATO
-
-
OBJETIVIDADE
OBJETIVIDADE
OBJETIVIDADE
-
-
-
TOM
genteDEse VOZ
apresenta bem, realiza a oferta do cartão seguindo os requisitos.
Agente se apresenta bem, realiza a oferta do cartão seguindo os requisitos, utilizou a última compra como gancho para a ofer
Agente objetiva na apresentação da proposta.

-condução
Tom de voz
do contato
Cotdialidade
- Argumentação
-Condução
Tom de voz
do contato
-Sorriso na voz corretamente

-Fez abordagem
-Boa condução da venda.
- Tom de voz
Apresenta bom tom de voz e cordialidade
Tom de Voz
Cordialidade
Tom de Vozdo contato
Condução
Cordialidade
Tom de voz
****
-Sorriso na voz.
Tom de
Passa asVoz
Finaliza o
Cordialidadecontato com empatia e cordialidade.
Ciondução do contato
- Apresenta tom de voz animado
- transmite segurança na condução do contato
-- Cordialidade
Cordialidade
.Cordialidade
Condução
Faz do contatode dados da forma correta
as confirmações
conhecimento do produto
cordialidade
-- Argumentação
- Apresentação Benefícios e vantagens
-Condução do contato
Cordialidade
- as confirmações de dados da forma correta

Faz
Finaliza
TOM DEoVOZ contato com empatia e cordialidade.
-
.
Finaliza
-Fez o contatocorretamente.
abordagem com empatia e cordialidade.
-Boa condução.
Tom de Voz
Cordialidade
Condução
TOM DE VOZ do contato
ARGUMENTAÇÃO
Cordialidade
Conhecimento do Produto
Simpatia
ABORDAGEM
Cordialidade
-
-Faz as confirmações de dados da forma correta
dados dae forma
cordialidade.
correta
Finaliza
ABORDAGEMo contato com empatia e cordialidade.
SIMPATIA
****
Cordialodade
Boa condução do contato
Faz as confirmações de dados da forma correta.
-
-
conduz
-Solicitaooatendimento, informa
aceite do cliente tudo de forma clara e objetiva, faz a pré-auditoria corretamente do cliente e pega o aceite do
corretamente.
CONDUÇÃO DA LIGAÇÃO;
OBJETIVIDADE
--Confirmou os dados corretamente.
-Solicita
- Tom deovoz
aceite do cliente.
Tem prontidão, abordagem assertiva no início, sondagem assertiva para entender a dúvida da cliente. Após contorno de obje
cordialidade e passa
-Solicita o aceite as informações
do cliente de forma clara.
para envio.
Conhecimento do Produto
Obejtivo.
Agente realiza a apresentação do cartão de forma clara e objetiva. Realiza toda a coleta de dados de forma correta.
Tem prontidão,
Agente realiza aabordagem
apresentaçãoassertiva no início
de forma clara,faz comquestiona
cliente que o cliente sinta-se
a não seguroagente
solicitação, e não contrargumenta
apresente recusaeno contato.
cliente Reali
aceita, ag
- Argumentação
-Sondagem
Agente realiza apresentação da oferta, cliente questiona sobre a solicitação e anuidade, agente esclarece as dúvidas de forma
Parecer: Tem prontidão, abordagem assertiva no início faz com que o cliente sinta-se seguro e não apresente recusa no conta
OBJETIVIDADE
conduz o atendimento, objetivo e faz a pre-auditoria corretamente
tom de voz
Conhecimneto do Produto
Condução
Condução dodo contato
contato
Conhecimento do produto
OBJETIVIDADE
- Cordialidade
- Tom de voz
-
-
-
-
-
-
-
PARABÉNS PELO ATENDIMENTO, CLARO OBJETIVO E COM CLAREZA NAS INFORMAÇÕES PASSADAS.
-
.
.
Cordialidade
Apresenta atendimento cordial.
Pontos Positivos: Abordagem, Simpatia e Tom de Voz.
OBJETIVIDADE;
CLAREZA NAS INFORMAÇÕES PASSADAS
Tom de Voz, Simpatia e Clareza nas Informações.
Cordialidade
Sem apontamentos
Tom de Voz, Simpatia e Clareza nas Informações.
Tom de Voz
- boa condução do contato.
-
.
-
-
-- Proativa
-- Proativa;
Simpática
-- Simpatica
Fraseologias obrigatórias.
--Boa
Fechamento
conduçãoda davenda.
venda.
-Informa dos benefícios.
- Informações e fraseologias obrigatórias
- Fechamento da venda.
Tom de Voz os dados corretamente.
-Confirmou
-Colheu o aceite corretamente.
Tom de Voz
- Cortes.
Simpatia
Apresenta boa comunicação.
.
cordialidade
sonda a cliente.
.
--Encerrou o contato corretamente.
Sem Apontamentos
-
fala claramente as informações na abordagem
TOM DE VOZ
--Fez
Conhecimento
abordagem do produto;
corretamente.
-Bom tom de voz.
-
- não identificados nesse contato.
-Procurou entender a necessidade da cliente.
-Argumentou mediante a recusa.
--Procurou entender a necessidade da cliente.
-Argumentou mediante a recusa.
Sem
Faz asapontamentos
confirmações de dados da forma correta
-
****
-
-
Pontos
CONDUÇÃOPositivos: Simpatia
DA LIGAÇÃO
OBJETIVIDADE
Simpatia
* CONTATO DIVIDIDO EM DUAS PARTES
Tom de Voz
abordagem correta, cordial e apresenta beneficios
OBJETIVIDADE
cordialidade, conduz a venda corretamente e passa as informações de forma clara.
Abordagem
Tom de Voz
***
Tom de Voz DA LIGAÇÃO
CONDUÇÃO
OBJETIVIDADE
-Conhecimento do produto
.,
-
.
Sem apontamentos
-Empatia pelo cliente.
-Sondagem e argumentação
Atendimento muito dinâmico, com bastante interação com o cliente.

.Agente conseguiu contornar as objeções do cliente de acordo com as recusas do mesmo, mas cliente insiste que não usa o ca
-
Segurança,
Segurança eclareza,
dominioconhecimento
do produto do produto
Sem apontamentos
Sem apontamentos
-
Sem apontamentos
--Conhecimneto do produto
- Conhecimento sobre o produto;
- Benefícios do cartão
- Tom de voz
-Sorriso na voz.
Finaliza
- Conduçãoo contato com empatia e cordialidade.
do contato
--Tentou
Fechamento da venda
entender necessidade do cliente.
-Argumentou utilizando
Passa as informações com ossegurança
benefíciosna
dovoz
cartão.
Finaliza o contato
-Confirmou os dadoscomnecessários.
***
-Tentou entender necessidade do cliente.
-Informou benefícios do
Passa as informações comcartão.
segurança na voz
Sem apontamentos
- cordialidadr
Tom de voz
- Conhecimento do produto.
-
-Sorriso na voz.
-
-
abordagem objetiva e correta, passa claramente as informações do cartão
argumenta
Contorno dee objeção
sonda o cliente, informa beneficios para a objeção do cliente
Criação de Cenário
-
_ Cordialifdade
Cordialidade
- Abordagem assertiva
-- Fechamento
Fechamento dada venda.
venda
- Fraseologias obrigatórias.
Simpatica, cordial e dominio do produto.
- Cordialidade.
****
Finaliza
Faz o contato com
as confirmações deempatia
dados dae forma
cordialidade.
correta
- objetivo
****
-
tom de voz claro e abordagem direta
tom de voz claro
- Fechamento da evenda
abordagem objetiva, utiliza de beneficios para reverter o cliente
argumenta com
-Argumentou beneficios
com do cartão
os benefícios do cartão.
tom
-Fez de voz
abordagem corretamente.
-Sorriso na voz.
Explorar melhor as vantagens do cartão na horas das objeções.
N/A
-Tentou argumentar
-Fez abordagem com o cliente, porem cliente desligou.
corretamente.
-Apresentou benefícios
Passa as informações do segurança
com cartão. na voz
-Sorriso na voz.
-Sorriso
- sonda na voz.
-Faz
argumenta
Finaliza
sondagem o contato com empatia e cordialidade.
argumentação,
*****
-Tentou contra argumentar, porem cliente desligou o contato.
-Sorriso na voz.
- condução
- sondagem
****
***
OBJETIVIDADE
OBJETIVIDADE
OBJETIVIDADE
Tom de Voz
OBJETIVIDADE
CONTORNO DE OBJEÇÕES
OBJETIVIDADE
CONTATO REALIZADO DE FORMA CORDIAL E EXPLICATIVA
PARABÉNS PELO ATENDIMENTO
OBJETIVIDADE
CONDUÇÃO DO CONTATO;
CLAREZA
Abordagem NAS INFORMAÇÕES TRANSMITIDAS
Condução
Abordagem Condução.
Abordagem
Comunicação
Condução
Abordagem
Condução
-Comunicação
Cordialidade
Condução
Condução
Comunicação
Abordagem
Confirmações
Condução
Comunicação
Parabens
Conduçãopelo ótimo atendimento e explicação da anuidade e forma de uso do cartão.
Comunicação
Parabéns pelo ótimo
Boa comunicação atendimento
e tom de voz.
Seguiu corretamente todos
Segue corretamente todos os osprocessos!
processos
Bom tom de voz e empatia com o cliente
Condução
Comunicação
Boa comunicação e prestação de informações ao cliente.
Boa comunicação e prestação de informações ao cliente.
Empatia e cordialidade com o cliente
Comunicação Abordagem
Boa comunicação,
Abordagem empatia pelo cliente e confirmações corretas.
e comunicação.
Boa comunicação
Boa comunicação e realização dos processos corretamente!!

Comunicação
Condução
-Abordagem
Comunicação
Comunicação
Procedimentos
Condução corretos
Comunicação
comunicação
Condução
Parabéns pelo ótimo atendimento!!!
Sua ligação é excelente!!!
Condução
Comunicação
Parabens pelo ótimo atendimento!!!!
****
-
-
-
****
-
-
.
-
.
***
-
--Fez a saudação corretamente.
-Sorriso na voz.
-
-
****
Cordialidade
N/A
- Conduz ao fechamento
- Questiona o que impede de conhecer o cartão
***
Boa condução
-Informa Sobredo contato.
o Limite
-Bom tom de voz
N/A
-Boa condução da venda.
-Fez as confirmações necessária.
Cordialidade
-Condução do contato
Cordialidade
-Simpatia
Argumentação
Finaliza
Tom de oVoz
contato com empatia e cordialidade.
Condução de Contato
N/A
cordialidade
Cordialidade
Condução
-Esclareceu as informações da cliente.
Apresenta cordialidade e empatia
--
Sem apontamentos
SIMPATIA
CONDUÇÃO DE VENDAS
****
ABORDAGEM
CONDUÇÃO
SIMPATIA DE VENDAS
CONDUÇÃO DE CONTATO
ABORDAGEM
CONDUÇÃO
SIMPATIA DE VENDA
.
.
****
-Condução
Finaliza odo
contato com empatia e cordialidade.
contato
Conhecimento sobrede
Faz as confirmações o produto
dados da forma correta
Finaliza o contato
Condução com empatia e cordialidade.
do contato
- Benefícios do produto
- Simula desconto com produto adquirido nas casas Bahia.
***
- faz abordagem direta
- conduz o atendimento
Cordialidade
Condução do contato.
****
.
Boa
TOMcondução
DE VOZ do contato
SIMPATIA
****
****
Finaliza
contato comcom
segurança na voz
Finaliza o
Finaliza o contato
contato com
com empatia
cordialidade.
e cordialidade.
****
****
Atendimento
SIMPATIA bjetivo.
-CONDUÇÃO DE VENDA
FECHAMENTO
*****
***
tom de voz
condução de venda com segurança na voz
Passa as informações
-
-
-
*****
Cordialidade
-
.
***
-TOM DE VOZ
CONDUÇÃO DE VENDA
*****
.
-TOM DE VOZ
SIMPATIA
-
-
***
-
Cordialidade.
*****
ABORDAGEM
-Empatia
-SIMPATIA
Tom de voz
FINALIZAÇÃO DE VENDA
Apresenta
TOM DE VOZboa condução do contato.
APRESENTAÇÃO
CONDUÇÃO
TOM DE VOZDE VENDA
SIMPATIA
ABORDAGEM
tom de voz
faz abordagem corretamente, conduz o atentimento, converte objeção de cpf de forma correta
.
-
cordialidade, tom de voz, conduz o atendimento
.Clara nas informações
Realiza bem o fechamento
.
conduz o atendimento, faz a pre auditoria corretamente.
cordialidade, conduz o atendimento de forma correta
Boa condução e incentivo ao cliente desde o inicio para o desbloqueio.
cordialidade.
conduz o atendimento, fala de forma clara e objetiva
.
cordialidade, tom de voz, faz o encerramento da venda de forma correta e fala as informações do cartão de forma clara
-
cordial, objetiva e fala as informações do cartão de forma clara
-Cordialidade
Cordialidade
Cordialidade
.
-
-SIMPATIA
CONDUÇÃO DE VENDA
***
N/A
- Simpatico
-Fez a abordagem corretamente.
-Sorriso na voz.
-Fez boa condução de venda.
conduz a oferta, bom tom de voz.
Cordialidade
.
cordialidade, bom tom de voz.
Abordagem
cordialidade e tom de voz
-Tentou conduzir o contato porem o cliente encerrou.
Cordialidade
Conduçaõ do contato
****
-Tentou entender necessidade do cliente.
- Proativa
simpatica
-Fez abordagem corretamente,
-Sorriso na voz.
Simpatica
*****
N/A
simpatico
TOM DE VOZ
SIMPATIA
Tom de Voz
Simpatia
Condução de contato
Condução
Abordagemde Contato
Tom de voz
tom de Voz
explicação
Condução de Contato
PONTOS A MELHORAR
- Informar pelo menos 2 beneficios do cartão: Garantia estendida e desconto de até 15% toda quarta feira na loja
- A pergunta de segurança para o envio do cartão é importante em todas as vendas, o cliente precisa aceitar com SIM/CONFIR
-- Fala sobre fidelidade é somente quando o cliente pergunte e sempre com incentivo de utilização, caso contrario é indução a
- É obrigatória a pergunta de segurança para o envio do cartão.
- Sempre perguntar se o cliente possui alguma duvida
-- Sempre perguntar
O parcelamento deseaté
o cliente
30x semtem alguma
juros é em duvida
produtos selecionados somente dentro da loja, fora da loja o parcelamento é de
- Sempre perguntar se o cliente possui alguma duvida
-- A anuidade
é preciso é cobrada
falar após a emissão
que os descontos do vaido
decartão, não
visa tem podemos
que informar
se cadastrar nadacaso
no site, sobre próxima
contrario fatura,
não terá.ou primeira fatura. É pr
- Sempre pergunte se o cliente tem alguma duvida
Sempre questionar se o cliente tem alguma duvida
-Argumentação
Sempre perguntar se o cliente tem alguma duvida
Sondagem
Cliente desliga na argumentação
-Realizar
Sempresempre
questionar se o clientee possui
o fechamento alguma
confirmar duvida
o envio do cartão
Sondar os benefícios que o cartão que o cliente possui a fim de oferecer os nossos com mais precisão.
Sempre oferecer benefícios e vantagens visando reverter a recusa ( com exemplo)
Atenção a anuidade deve ser informada antes do aceite, na próxima não será considerado.
Encerramento: colaboradora não faz o encerramento com a fraseologia correta.
Não dá para entender a anuidade.
-
-
.- A palavra "mensalmente" é dita de forma rápida dificultando o entendimento. Precisamos deixar claro a cobrança todos os
- Informar pelo menos 2 beneficios do cartão como a Garantia estendida e desconto de até 15% toda quarta feira na loja
-
-- Seguir
Seguir o
o script
script informando
informando que
que o
o cartão
cartão éé de
de CRÉDITO
CRÉDITO visa
visa platinum
platinum das
das casas
casas bahia.
bahia. Sempre
Sempre que
que informar
informar aa palavra
palavra cartão,
cartão,
Sempre perguntar se o cliente tem duvidas
Não informa
Realizar queoofechamento
sempre contato é gravado
e confirmar o envio do cartão
.
.Sondagem
Argumentação
informar que anuidade é após emissão do cartão.
o cartão sempre
Realizar não é cancelado automaticamente
o fechamento e confirmar o envio do cartão
- Via Varejo é somente PONTO FRIO, EXTRA E CASAS BAHIA!!
-- Sempre perguntar
A confirmação paraseo oenvio
cliente
do tem duvidas
cartão referente
deve ser ao cartão de em
feita corretamente crédito
todas as vendas, neste caso, foi confirmado o endere
-Não
Anuidade deve ser dito de forma clara
informa o telefone para desbloqueio. para que o cliente saiba e entenda os valores que serão cobrados todos os meses.
Não confirma
- Sempre o envio
perguntar sedo cartão tem
o cliente e simalguma
o endereço.
duvida
- Informar
Não que aseligação
questiona é gravada
o cliente possui dúvidas.
30% de desconto
Não precisa é através do vai
ficra questioinando sede
elavisa,
quermais nãoosão
trocar em todas
endereço as lojas.
se tiver errado ela vai falar;
Argumentar com os nossos diferenciais e beneficios
- Sempre que o cliente perguntar tem que falar o valor cobrado, não adianta falar que não tem e depois falar rápido junto com
-- sempre pergunte se o cliente tem duvidas
- Informar pelo menos 2 beneficios do cartão como Garantia estendida e desconto de até 15% toda quarta feira na loja
-
.sondar para entender, o que ela já tem de beneicio no cartão que já possui
-
.
-Informar
Não ficaque
claroa ligação
a cobrança da anuidade, é obrigatório falar em todas as vendas, o cliente precisa saber que será cobrado todo
é gravada
Perguntar se o cliente
- O parcelamento tem alguma
do cartão duvida
é de até 14x sem juros, 24x fixas ou 30x sem juros. TODOS OS PARCELAMENTOS são dentro das c
- A confirmação do envio do cartão é obrigatória em todas as vendas.
-
- É obrigatório em todas as vendas fazer a confirmação para o envio do cartão.
.
-Informar
Falar mais sobre o cartão
corretamente quede crédito, não
a anuidade é um informativo.
é cobrada já após a emissão do cartão 11,90 mensais durante o primeiro ano
- Não entramos em contato para confirmar endereço, e sim falar sobre o cartão de crédito, a confirmação de endereço é para
- A pergunta de segurança para o envio do cartão é obrigatório em todas as vendas
-NãoA confirmação
questiona separa o envio
o cliente do cartão
possui algumaé obrigatória
dúvida. em todas as vendas, neste caso, foi feito a confirmação de endereço.
Não segue o script informando que o cartão é de CRÉDITO visa platinum das casas bahia.
-
Não informa que a ligação é gravada,
- É obrigatório informar corretamente o valor da anuidade: 11,90 mensais no primeiro ano.
-
QUANDO A CLIENTE QUESTIONA SOBRE O VALOR DA ANUIDADE ANTES DE PASSARMOS TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE O C
QUANDO O CLIENTE
- É obrigatório QUESTIONAR
falar que o cartão é SOBRE A ANUIDADE,
das casas APRESENTAR
bahia, seguir O DIFERENCIAL DO NOSSO CARTÃO, EXEMPLOS: LIMITE
o script corretamente.
- Os descontos e parcelamento é dentro da loja casas bahia em produtos selecionados.
-Informar
É obrigatório deixar claro
corretamente queaacobrança
anuidadeda anuidade,
é cobrada jáoapós
cliente tem que
a emissão doentender que vai
cartão 11,90 pagardurante
mensais todos osomeses umano
primeiro valor de 11
- Quando falar dos beneficios do var de visa, precisa explicar que pra ter os descontos precisa se cadastrar no site.
- Sempre questionar se o cliente tem alguma duvida
-Não questiona se a cliente possui dúvidas.
Menciona o programa Vai de Visa porém não cita ao menos dois benefícios.
-Sondagem
Argumentação
NECESSIDADE DE ATENTAR-SE AS INFORMAÇÕES PASSADAS PELO CLIENTE PARA RESPONDER TER RESPOSTAS MAIS CONSTRU
-- Informar que a ligação
Sempre perguntar se o écliente
gravada
tem alguma duvida
- A anuidade é de 11,90 mensais no primeiro ano, no próximo ano continua pagando o valor mais alto.
*****
Não cita ao menos dois benefícios.
Cliente questiona se enquanto não desbloquear a manutenção não é cobrada e o consultor afirma que sim.
Não pergunta se o cliente aceita o envio do cartão, o cliente confirma o endereço e não o envio.
****
Fazer a fraseologia de encerramento.
Dica: ser mais objetiva, após o cliente aceitar o cartão seguir para o fechamento, não é necessário ficar ressaltando os benefic
-- O parcelamento de até 30x sem juros são em produtos selecionados somente DENTRO das casas bahia
- Questionar se o cliente tem alguma duvida
- Informar que a ligação é gravada
-Realizar
É obrigatório
sempreinformar corretamente
o fechamento a cobrança
e confirmar o enviodadoanuidade,
cartão o valor é mensal de 11,90 reais durante o primeiro ano após a
Não informa que a ligação é gravada

- Deve ser feito o reforço positivo para a utilização do cartão.
-- Anuidade não é descontos na centauro, anuidade é um valor que o cliente paga todos os meses de 11,90 após o cartão ser e
-- Informar pelo
Ao falar do menos 2debeneficios
programa do cartão
pontos, precisa ser como a Garantia estendida
dito corretamente, e desconto
ele precisa de até
se cadastrar no15%
site toda quarta feira
do TUDOAZUL na loja os t
e verificar
-Sempre
O parcelamento do cartão é somente dentro na loja em produtos selecionados,
que informar a palavra cartão, completar com “Credito” (Cartão de crédito) caso utilize fora, o parcelamento é de acord
-Informar
Informarcorretamente
pelo menos 2que
beneficios do cartão
a anuidade comojáaapós
é cobrada Garantia estendida
a emissão e desconto
do cartão de até 15%
11,90 mensais toda quarta
durante feiraano
o primeiro na loja
Não questiona se a cliente tem alguma dúvida.
Não informa
Realizar peloo menos
sempre dois benefícios
fechamento do ocartão.
e confirmar envio do cartão
.
-Realizar
Informar que a oligação
sempre é gravada
fechamento e confirmar o envio do cartão
- Sempre identificar se é o cliente quem fala.
-O cliente precisa saber que vai ser cobrado a anuidade todos os meses e na ligação não ficou claro.
-A entrega do cartão é no endereço do cliente, não enviamos o cartão para a loja
-
-- Seguir o script
Informar que ainformando que o cartão é de CRÉDITO visa platinum das casas bahia. Sempre que informar a palavra cartão,
ligação é gravada
-- Perguntar se omenos
Informar pelo cliente2tem duvida do cartão como a Garantia estendida e desconto de até 15% toda quarta feira na loja
beneficios
****
.
Precisa ter mais ímpeto e empolgação no momento da apresentação, para que assim consiga chamar atenção dos clientes. N
Sempre que informar sobre a anuidade é importante que o mesmo vai gratuito de adesão e a manutençaõ o cliente poderá s
Precisa
-Sorrisoter
na mais
voz. dinâmica no atendimento, ser mais proativa e ter agilidade para passar as vantagens e partir para o fechame
-Entender
-Entender necessidade
necessidade dodo cliente,
cliente, epara
argumentar
converterno mínimo 2 vezes mediante a recusa.
a venda.
-Quebrar objeção do cliente contra argumentando no mínimo 2 vezes com benefícios do cartão.
NÃO UTILIZAR EXEMPLOS DE LIMITE QUANDO FOR APRESENTAR AS INFORMAÇÕES SOBRE BENEFÍCIOS
N/a
NA RECUSA
-Informa queDO
o CLIENTE
contato éPOR CONTA DA ANUIDADE DEVEMOS TENTAR IDENTIFICAR SE A CLIENTE JA POSSUI CARTÕES, INFOR
gravado.
-Entender
-Informa que o contato é gravado. e argumentar mediante da recusa do cliente.
necessidade do cliente,
-Contra argumentar mediante recusa do cliente no mínimo 2 vezes.
QUANDO A CLIENTE APRESENTAR A RECUSA, ANTES DE APRESENTARMOS TODAS AS CARACTERISTICAS DO CARTÃO TENTAR
***
- O limitesempre
Realizar maior eo ofechamento
parcelamento exclusivo odeenvio
e confirmar até 30x sem juros é para compras dentro das casas bahia, e não na rede via va
do cartão
Não questiona se o cliente possui dúvidas.
Sempre que informar a palavra cartão, completar com “Credito” (Cartão de crédito).
***
N/a
N/A
- O limite maior do cartão para compras parceladas é somente para dentro das casas bahia.
-- A confirmação
Tem para
que ser dito queo aenvio do cartão
anuidade é obrigatório, o cliente não aceita por sms, ele aceita em voz.
é mensal.
-- O cartão nãoseéobeneficio,
Questionar deve
cliente tem ser confirmado
alguma duvida corretamente o envio do cartão de crédito
- É obrigatorio falar o valor da anuidade cm clareza para que o cliente entenda e saiba o que vai ser cobrado dele todos os me
-
- - Tem que ficar claro a cobrança da anuidade, o cliente precisa saber que todos os meses vai ser cobrado o 11,90.
-Não informa que os 15% de desconto as quartas são em produtos selecionados.
Não questiona se a cliente possui dúvidas.
-
-- éNão
importante
podemosque em fale sobrenenhum
hipótese os beneficios do vai dede
dar exemplos visa complementando
limites sobre
de crédito, pois issoocausa
cadastro no programa,
prejuízos caso
financeiros contrario
para ambas não
as
- Gera custos emitir o cartão, então a utilização dele é de imediato, não podemos fazer a venda sem compromisso.
-
-
passar as informações sobre anuidade pausadamente, de forma clara
-
-Melhorar o tom de voz, atender os clientes com mais segurança na voz.
tirar a palavra bloqueado
-Quando
Não informacliente
que recusar,
a anuidadetabular como recusa.
é mensal.
Não q]uestiona se o cliente possui alguma dúvida.
***
-Informar que o contato é gravado.
-Entenderque
-Informa necessidade
o contato do cliente, e contra argumentar mediante a recusa apresentando os benefícios do cartão.
é gravado.
-Contra argumentar utilizando os benefícios do cartão.
-Se concentrar
-Atender durante
o cliente com oprontidão.
atendimento.
-Criar necessidade
-Informa no cliente,
que o contato e utilizar os benefícios do cartão.
é gravado.
-Ter empatia
-Informar quecom cliente,
contato procurando entender a necessidade dele.
é gravado.
N/a
N/a
N/a
-Informa que o contato é gravado.
-Informa que o cartão é pré aprovado, ou poderá chegar.
Entender o motivo pelo qual a cliente não deseja para argumentar de forma assertiva.
Colaborador após sondar
-Criar necessidade e identificar o motivo da recusa não realiza nenhuma argumentação, a sondagem serve para argum
no cliente.
-Informar que o cartão é pré aprovado ou poderá chegar.
Não encerra o contato da maneira correta.
-Contra argumentar no mínimo 2 vezes utilizando os benefícios do cartão, e após resistência do cliente encerrar com a frase
N/A
N/a
-Criar necessidade do cliente e contra argumentar com os benefícios do cartão.
Não questiona se a cliente possui alguma dúvida.
Não questiona se a cliente possui dúvidas.
- A cobrança da anuidade tem que ficar claro em ligação.
**
-Informar
Questionar se o cliente
o telefone possuipara
da central alguma duvida
desbloqueio.
Informar dois benefícios ou mais do cartão.
- O valor daseanuidade
Perguntar a cliente deve
possuificar de forma
alguma clara para o cliente, ele precisa saber o que vai ser cobrado dele em todos os mese
dúvida.
Citar pelo menos dois benefícios do cartão.
- Passar o telefone da central de atendimento
-- A confirmação
Informar para o 2envio
pelo menos do cartão
beneficios é obrigatorio
do cartão como aeGarantia
importante, busque
estendida um SIM/ACEITO/CONFIRMO
e desconto de até 15% toda quarta feira na loja
-Argumentação
Informar que a ligação é gravada
Sondagem
sempre deixar claro a anuidade para o cliente
-
-
-Argumentação: Não argumenta ressaltando beneficios e vantagens do cartão.
Tabula recusou-se a conversar e a cliente deixa claro que já tem cartão.
-- Passar corretamente sobre os beneficios do cartão somente na loja
-- SempreInformarquestionar se oécliente
que a ligação gravadatem duvidas
- Sempre perguntar se o cliente tem alguma duvida
SEM APONTAMENTOS
NÃO UTILIZOU O SCRIPT DE ENCERRAMENTO DA LIGAÇÃO
-- Informar pelo menos dois beneficios do cartão de crédito
-- Passar o numerode
O parcelamento daaté
Central de atendimento
30x sem juros é somente em produtos selecionados dentro da loja, não são em todos os produtos.
- Tem que falar a fraseologia de que a anuidade é após a emissão do cartão.
-No momento
Passar que cliente
pelo menos informado
2 beneficios tercartão
duvidadea crédito.
questão do 11,90 precisar ser sinalizada que é mensal. foi citado anteriorment
-- Informar o numero da central de
Falar pelo menos 2 beneficio do cartão atendimento
-Informar
Passar opelo
numero
menos da 2central de atendimento
beneficios do cartão.
Fala a anuidade de forma enrolada e com o tom de voz mais baixo que o restante do contato.
- O cliente precisa saber que será cobrado anuidade desbloqueando ou não, é obrigatorio falar corretamente.
-- Anuidade é após a emissão do cartão, o cliente precisa saber se vai ser cobrado utilizando ou não o cartão
- O parcelamento é de 30x sem juros somente dentro das casas bahia em produtos selecionados
-
-
-
pegar o aceite do cliente após informar a anuidade
-
-
falar a anuidade claramente
- Cliente não poderá receber uma correspondência e sim o cartão casas Bahia.
*****
-
N/a
-Informar que a ligação e gravada.
-Argumentar no minimo 2 vezes com os benefícios do cartão.
VÍCIO DE LINGUAGEM - "ENTENDEU"
SEM APONTAMENTOS
-
REALIZOU A TABULAÇÃO REFERENTE A ANUIDADE SENDO QUE O CLIENTE NÃO FALOU SOBRE ESTA INFORMAÇÃO, ENCERRAN
SEM APONTAMENTOS
ATENDER PRONTAMENTE AS LIGAÇÕES
NA RECUSAAOS
ATENÇÃO DOCOMENTÁRIOS
CLIENTE DEVEMOS TENTAR
DURANTE ENTENDERCOM
O CONTATO SE APENAS ANUIDADE IMPACTARÁ NA ACEITAÇÃO DO CARTÃO
O CLIENTE;
QUANDO
DICA: NÃOHOUVER A RECUSA
ENCONTRANDO O DA CLIENTE
CLIENTE, NÃODEVEMOS REALIZAR TODOS
SE FAZ NECESSIDADE OS PROCESSOS
DE PEDIR PARA QUEDA ELANEGOCIAÇÃO COM A CLIENTE
ENTRE EM CONTATO COM O CLIE
QUANDO INFORMADO O VALOR DA ANUIDADE DEVEMOS DEIXAR CLARO QUE O VALOR É MENSAL
QUANDO O CLIENTE APRESENTOU A RECUSA NÃO HOUVE A SONDAGEM PARA ARGUMENTAÇÃO EFETIVA
MESMO O CLIENTE
Luan, o cliente ALEGANDO
informa que eleQUE
possuiTRABALHA
cartão doEM BANCO
ponto frio,Enesse
POSSUI APENAS
caso PRODUTOS
o nosso DE SEU
cartão serviria BANCO
como , INFORMAR
complemento A ELE
para as coQ
Luan, evita questionar se o cliente tem tempo pra falar, se ele já atendeu é porque pode falar, assim evitamos o desgaste do
Não informa nenhum benefício.
Não questiona se o cliente possui alguma dúvida.
-Sondagem
Não efetua sondagem para elaborar argumentação efetiva
argumentação
Sem
Sondar apontamentos
Argumentar
-Informar que o cartão ele é pré aprovado, ou poderá chegar.
-Não encerrar o contato antes de terminar a fraseologia.
N/a
Não trabalha argumentação e sondagem com cliente
Sondagem para identificar os motivos e criar argumentação encima da informação
Contorno de objeção
tabulação incorreta
Objetividade
.Informar pelo menos 2 beneficios do cartão:
Quesionar se o cliente tem alguma dúvida.
Realizou a venda sem a confirmação positiva e induz a cliente ao cancelamento.
***
-Deixar claro que o cartão tem a anuidade de R$11,90 no primeiro ano.
-Informa a fraseologia completa.
Argumentação
Não informa pelo menos dois benefícios.
Não
- Falainforma
dentro que o contato
e fora é gravado
das casas Bahia diversas vezes no momento de argumentar e não
-- Não
Não efetua sondagem para identificar o
efetua sondagem para identificar real motivo da
e argumentar cliente
encima donão aceitar o cartão.
motivo
-- Não
Não trabalha
segue com a venda na primeira
argumentação objeção do cliente
do cliente
- Apresenta tom de voz desanimado
- Sem apontamentos
Precisa exemplificar
Não passou as vantagens
a anuidade e beneficios
com clareza/ venda sem a qual o nosso cartão oferece de diferente em relação aos cartões convenciona
aceite
Falar a anuidade de forma clara.
Informar pelo menos 2 beneficios do cartão.
Não falar sobre fidelidade sem a cliente questionar
-- Atenção ao tom de voz
- Interrompe cliente durante o contato
Trocar por: Vamos conhecer na prática todos as vantagens e beneficios que meu cartão disponibiliza pra senhora, desbloquea
***
Não argumenta, ressaltando beneficios e vantagens do cartão.
Não informa nenhum beneficio do cartão.
Condução de contato
O parcelamento para
em até 30xosem
fechamento
juros é um produtos selecionados na loja, precisa ser explicado.
Tabula como caiu ligação porém cliente informa que já possui cartão,
Abordagem atrativa, detalhar vantagens e beneficios para ganhar os clientes.
***
-Informa que o se
Não questiona cliente tem possui
o cliente um desconto na anuidade no primeiro ano que ele irá pagar R$11,90 mensais.
dúvidas.
-Confirmar o envio do cartão.
Argumentação
.Passar o valor da anuidade de forma completa " 11,90 Mensais após a emissão duarante o 1º ano
N/A
.
Argumentação
CONTORNO DE OBJEÇÃO
Venda sem compromisso
venda sem aceite
-
Colaboradora
Não questionanão
se arealiza
clientesondagem para identificar o motivo da recusa e argumentar de forma assertiva.
possui dúvidas.
Informar pelo menos 2 beneficios do cartão: Garantia estendida e desconto de até 15% toda quarta feira na loja.
Não informa que o desconto e o parcelamento em até 30x sem juros são em produtos selecionados.
N/A
Não informa que o contato é gravado.
*****
Fechamento- Argumentar
Informa a anuidade e ir conduzindo
enquanto ela para
fala os benefícios fechamento.
dificultando o entendimento do cliente.
Atenção: Fazer fraseologia de encerramento.

Comunicação: Falar um pouco mais devagar, tem momentos na ligação que o colaborador fala muito rápido.
usa como argumentação que o cartão não tem taxa de adesão.
-Informa que
CLAREZA a anuidade
AO PASSAR no primeiro
O VALOR ano com(FALOU
DE ANUIDADE desconto ela fica
MUITO no valor de R$11,90.
RÁPIDO)
REDUZIR A ABORDAGEM DA LIGAÇÃO E FOCAR NO FECHAMENTO, ORIENTADA A UTILIZAR AS CARACTERÍSTICAS E BENEFÍCIO
-
N/a
Passar mais beneficios do cartão. Ex: passou que o mesmo possui 2 limites mais não explicou como funciona.
- Não informa que a ligação é gravada no início do contato.
não pega
-Fazer o aceite doobrigatória.
a fraseologia cliente de forma correta e usa que o cartão não tem taxa de adesão.
Não solicitou
informar que otodas
aceite
as do clientesão
ligações para recebimento do cartão.
gravadas.
Faltou confirmar o email da cliente.
.- Não informa que a ligação é gravada no início do contato.
-Fala sobre a anuidade em uma velocidade mais rápida em relação ao restante do contato, da para entender, porém claro e o
.- Realizou a venda, sem confirmação positiva.
Confirmar endereço para receber cartão não é confirmação positiva
.
Não informa
SEMPRE que a ligação
SE ATENTAR é gravada no início doDO
AOS QUESTIONAMENTOS contato.
CLIENTE E RESPONDER COM MAIOR CLAREZA
não faz a fraseologia obrigatória.

Faltou confirmar
Não solicitou que ado
o aceite ligação
clienteé para
gravada, confirmardo
recebimento o email,
cartão.informou que garantia dentro e fora das lojas.
.
QUANDO INFORMAR
Cliente entende SOBRE
que só O RECEBIMENTO
ira pagar DO
anuidade após CARTAO NÃO
desbloqueio do FALAR
cartão.PARA O CLIENTE
( Venda ANALISAR O INFORMATIVO ANTES D
sem fidelização)
- Venda sem aceite
Ligação de callback
Ocorrido:
Ligação devenda sem compromisso ; 3:47 cartão chega com os beneficios para a cliente verificar e quem determina o melhor
callback:
Garante
Ocorrido:um limite
Fala alto embolado
anuidade
Ocorrido: Não deixa claro a cobrança de anuidade
Ocorrido: Cliente não quer o cartão, operadora fala que antes de chegar o cartão ela recebe um sms pra fazer confirmação/ve
SEM APONTAMENTOS
Ocorrido: informa que a anuidade só vem em uma fatura
Precisa
É de suma realizar uma abordagem
importância informar mais segura,
o produto firmeo ecliente
a qual concreta. Contudo,
comprou deveepassar
conosco quantomais credibilidade
ele teria ao o que
de economia casoestamos
já tivessedisc
Realize sondagens,
Não informa tenha a escuta
que o contato ativa e faça argumentações assertivas.
é gravado
Dica: Ser mais sutil na confirmação
- fala de anuidade de forma inaudível do CPF,pois se você fala muitas vezes a mesma coisa gera insegurança no cliente.
- fala de forma acelerada
Pontos a Desenvolver: Sempre que o cliente informar não ter e-mail, deve ser reforçado que quando o mesmo entrar em con
-
Se atentar
Subiu comsem
a venda as confirmações já realizadas,
solicitar os 3 digitos do CPFpara não ficar
do cliente muito
e sem repetitivo
solicitar o contato.do cliente para o envio.
a autorização
Afasta o head na hora de falar anuidade.

N/A
Argumentação
Contorno de Objeção
Sem apontamentos
Informa beneficios inexistente – 10% de desconto na primeira venda
Precisa ter mais proatividade no atendimento, quando houver recusa, se faz necessário argumentar de forma assertiva, detal
Argumentação, colaboradora
Precisa ficar claro não argumenta
que os descontos em outrasressaltando
lojas é peloas
vaivantagens
de visa. e beneficios do cartão.
Argumentar ressaltando beneficios e vantagens do cartão.

não encontrado
- Informa que garantia estendida para outros estabelecimento.
--Informar
N/A que o contato é gravado.
-Questionar com o cliente, se ele confirma o envio do cartão.
N/A
Clareza nas informações
N/A
Contorno de Obejção
- Faltou utilizar perguntas abertas afim de sondar o cliente e fazer a condução correta;
Não analisou o cadastro para indução do atendimento correto.
Contorno de Objeção
- Realizou a vendas sem a confirmação positiva
Cartão de milhas o cliente precisa gastar para adquirir o nosso já possui descontos pré-estabelecidos para que o cliente use. N
informa que o cartão vai de forma bloqueada sem necessidade e na abordagem
tabulação incorreta,
Precisa informar onde éque
ao cliente umao recusa
contatoe éoperador
gravado.tabula automático. sonda o cliente mais não apresenta benefícios
Segurar tabulação, colaboradora segura ligação e demora para realizar a tabulação.
-N/A
Devemos sempre efetuar sondagem para identificar o motivo da recusa e assim criar argumentação.
- Apresenta tom de voz desanimado
Processos, deixar claro que os descontos em passagens aéreas é pelo programa vai de visa.
não sonda e não argumenta.
QUANDO
Dica: HOUVE cuidado
Alessandro, A RECUSA
comDAaCLIENTE, FOIapós
insistencia FEITA
a A APRESENTAÇÃO DE TODAS AS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO SEM REA
recusa do cliente.
-Entender a necessidade do cliente, para contra argumentar mediante a recusa.
Argumentar
Dica: ressaltando o diferencial do cartão com beneficios e vantagens que ele possui.
Alessandro a parte mais importante do contato é a abordagem, pois são as informações passadas nela que irá dispertar o int
-Sempre que contra argumentar, levar o cliente para o fechamento.
Argumentar ressaltando
-Utilizar benefícios o diferencial do cartão com beneficios e vantagens que ele possui.
do cartão.
-Criar cenários para contra argumentar
Atenção referente a apresentação com
pois se o cliente,2 vezes
apresenta levando
nosempre
contato.para o fechamento.
Questionar se o cliente possui alguma dúvida.

Tabular corretamente, colaborador tabula Não quer ser abordado sendo que o cliente disse que já tem cartão e não quer ma
Não cita de forma
Encerramento, deveclara a taxa odecontato,
encerrar manutenção.
casas bahia agradece e atenção bom dia.
Comunicação, tem momentos da ligação que a colaboradora enrola a língua pra falar.
Pontos a Desenvolver: Argumentação
SEM APONTAMENTOS
SEM APONTAMENTOS
Argumentação
QUANDO APRESENTADO O CARTÃO PROCURE NÃO DAR MUITO ESPAÇO ENTRE AS INFORMAÇÕES POIS O CLIENTE PODE ENC
Argumentação
não deixar de abordar e criar cenários em um objeção.
MESMO O CLIENTE INFORMANDO QUE JA TINHA RECEBIDO ALGUM CONTATO SE FAZ NECESSÁRIO REALIZAR O REPASSE DAS
-
Contorno de objeção
***
Argumentação
SEM APONTAMENTOS
SEM APONTAMENTOS
sondar e argumentar com o cliente com benefícios.
Condução do contato-
Durante a tentativa de Argumenta
argumentação porem
pósnaõ conduz
recusa o cliente
do cliente, para o fechamento
o contato da venda.
é interrompido pelo próprio cliente.
Representante utiliza tabulação incorreta, pois o cliente ouve a prosposta diz durante atendimento que não deseja, porém op
Argumentação: Não argumenta ressaltando os beneficios e vantagens do cartão.
Obs: Durante esse contato cliente recusa e não deixa espaço para argumentos, pois logo, encerra o contato.
--Não
Utiliza tom de
desistir novoz acelerado
primeiro não, econtra
não deixa cliente responder
argumentar no mínimose está tudo
2 vezes, bem com
mediante ela. do cliente.
a recusa
-Contornar objeção utilizando os benefícios do cartão.
Condução do contato-
Cliente informou Argumenta
que tinha porem
um limite não
baixo, conduz
então o cliente
o ideal seria para o fechamento
trabalhar danovo
tb focar no venda.
limite que ele terá para aumentar o
-Entender necessidade do cliente para quebrar a objeção do cliente.
Use como
Mesmo exemplos
mediante a compra
a recusa do que ele precisamos
cliente realizou, com
noso atentar
descontoemdefinalizar
15% emo uma possivel quarta
atendimento em nomefeira,
dasfale dosbahia.
casas nossos benefic
fazer
Em casosa tabulação correta. de até 30 x devemos incluir as informações que será somente em produtos selecionados. Toda v
de parcelamentos
Sondagem - Poderia ter explorado mais referente a insatisfação da cliente e assim adequar uma argumentação mais assertiva
Encerra na primeira objeção do cliente
- Não trabalhou sondagem com cliente
-Ocorrido:
Encerra contato nainexistente
Benefício primeira objeção do de
5:30 30% cliente.
desconto em todas as compras
- Não trabalha sondagem com cliente
-Vendas
Não trabalha argumentação e encerra contato na primeira objeção
cancelada:
Ocorrido: adivinhou o número antes do digito, Adivinhou o CPF do cliente
Faça sempre a venda com segurança nesse contato vc está insegura após o cliente perguntar sobre o valor do limite.
- Sondagem
- argumentação
Falar de forma
-Informar que oclara a anuidade
contato do cartão para que o cliente entenda que possui a taxa.
é gravado.
-Informar que osecartão
Não questiona ele épossui
o cliente pré aprovado, ou poderá chegar.
alguma dúvida.
Não informa pelo menos dois benefícios do cartão.mensais no primeiro ano.
Informar que a anuidade é 11 reais e 90 centavos
Informar que a ligação é gravada no inicio do contato.
N/A
Não questiona se o cliente possui alguma dúvida.
Não informa pelo menos dois benefícios do cartão.
N/a
****
-Informar que o contato é gravado.
Não questiona
Não realizou se o clientepositiva
confirmação possui alguma
, Formadúvida.
correta é o senhor confirma o envio do cartão.
Utilizou a frase a senhora confirma a entrega neste endereço.
Não informa que contato é gravado
Confirmação positiva é " O senhor confirma o envio do cartão"
Sondar para entender o motivo da recusa, fazendo a sondagem a argumentação fica mais efetiva.
--Informar que o contato é gravado.
-Ter
Vicioempatia com cliente,
de linguagem, a todoemomento
entender aa colaboradora
recusa quandoinforma
clienteque
não odeseja
cartãooéproduto.
pre aprovado sem necessidade.
-
não sonda e nem argumenta na objeção do cliente
no encerramento apenas desligou o contato quando o cliente estava falando
Após contorno de objeção, conduz o cliente ao fechamento.
Não confirma o e-mail do cliente.
.
Quando a cliente questionar onde você conseguiu os dados dela, informa que foi devido a compra realizada no dia tal.
N/A
N/A
.
Procedimento errado, cliente pede cartão sem anuidade e fala beleza então dando a entender que o mesmo não ira pagar
*****
Se atentarpelo
Informar ao uso do mute
menos no inicio
2 beneficios dodo contato.
cartão: Garantia estendida e desconto de até 15% toda quarta feira na loja.
- informou que vai ter 35% de desconto mais não informa que é pelo vai de visa;
- não informou que a ligação é gravada;
****
sondar e argumentar com o cliente
argumentar com beneficios
-
N/A
-
N/a
não realizou
-Entender sondagem do
necessidade para se aproximar da cliente
cliente.
-Utilizar
Abordagem,benefícios
Simpatiado ecartão
Tom depara contra argumentar com o cliente.
Voz
-Informa que o contato é gravado.
-Sorriso na voz.
-Entender necessidade do cliente para contra argumentar.
-Procurar
Questionarentender necessidade
se a cliente do cliente
tem alguma dúvida.para contra argumentar utilizando os benefícios do cartão.
Informar o telefone da central para desbloqueio.
-Utilizar
-Informaos benefícios
que a ligaçãodo cartão para argumentar mediante a objeção do cliente.
é gravada.
-Argumentar utilizando os benefícios do cartão no mínimo 2 vezes.
.Perguntar se o cliente confirma o envio do cartão e não o endereço.
Tabulou errado - O cliente inforam que já possui outro cartão e vc tabulou recusou-se a conversar.
****
N/A
Argumentar utilizando nossos diferenciais
*****
***
TOM DE VOZ DESANIMADO
QUANDO INFORMADO O VALOR DA ANUIDADE, O AUDIO DEVE PERMANECER DA MESMA FORMA
INFORMOU INCORRETAMENTE O DESCONTO CONCEDIDO TODA QUARTA FEIRA - INFORMOU QUE O VALOR DE DESCONTO É
Contorno de Objeção.
INFORMOU QUE TERA ATÉ 30 X SEM JUROS MAS NÃO INFORMOU QUE ESTE PARCELAMENTO É PARA PRODUTOS SELECIONA
DICA: AO REALIZAR A PRÉ AUDITORIA
AO TERMINO DO CONTATO DEVEMOS INFORMAR QUE A ANUIDADE É COBRADA APÓS A EMISSÃO DO CARTÃO
ATENDER PRONTAMENTE
NÃO INFORMOU
- ATENDEU APÓS AO MENOS 2 BENEFÍCIOS DO CARTÃO;
2 SEGUNDOS
- NÃO QUESTIONOU SE POSSUI MAIS ALGUMA DÚVIDA
3:25 Ao realizar o fechamento informar de forma correta a anuidade.
Nunca
- 15% deesquecer deem
desconto realizar
cada opassagem
fechamento e informar
aérea, corretamente
mas o desconto a anuidade
é de até e aceite no site da decolar
15 % de desconto
-Nunca
Parcelamento
esquecerde
de30x sem o
realizar juros nas casase Bahia
fechamento mascorretamente
informar não diz que são em produtos
a anuidade selecionados
e aceite

Cliente questiona se a anuidade é cobrada somente após o desbloqueio e cofirma com "isso".
Nunca esquecer
Informar de realizar
a anuidade o fechamento
de forma clara. e informar corretamente a anuidade e aceite
1:11 fala muito rapido "tem uma taxa de 11,90 mensais de descontos na centauro,"
Nunca esquecer
Questionar de realizar
se a cliente o fechamento
possui e informar corretamente a anuidade e aceite
alguma duvida.
O parcelamento em até 30x sem juros é um produtos selecionados na loja, precisa ser explicado.
Se atentar na arguementação refente a anuidade, pois o interessante ao reverter a venda quando se trata de anuidade, citan
Callback:
Ocorrido:
Callback: Não dá pra entender ela falando 11,90 mensais
Ocorrido:
Callback: 2:00 Não fica claro a cobrança de anuidade
Ocorrido: 2:00 fala anuidade muito embolado e não da pra entender
****
Questionar se o cliente possui dúvidas.
-
Não realiza a fraseologia de encerramento.
Representante não utiliza argumentos assertivos. A mesma realiza argumentações sem ao menos sondar o cliente, logo, todo
Procure usar o produto que o cliente possui para passar credibilidade, use os descontos de 15% nas quartas feiras, mostre o d
***
Atenção: foi possível ouvir a anuidade, porém a ligação precisa se manter no mesmo tom e não abaixar o tom de voz no mom
A pergunta
-Pedir correta
o aceite deve ser “ o senhor autoriza o envio do cartão nesse endereço?
do cartão.
-Não informa que o cartão é livre de taxa.
-Confirmar o envio do cartão, não o endereço para envio.
Argumenta de forma assertiva com beneficios e vantagens do cartão, não desanimar após a recusa do cliente.
30% de desconto em lojas ( não deixa claro que é pelo vai de visa e em lojas selecionadas do programa) e 30X sem juros em p
****
sondagem
Argumentação
-Entender necessidade do cliente, e argumentar mediante a recusa.
-Tabular
Devemoscorretamente
sempre manter os acontatos,
empatia sempre que
e a calma cliente
com derclientes.
nossos alguma Estamos
recusa, tabular como recusa.
trabalhando para uma empresa e nosso objetivo
O Contato de ver uma troca de argumentações e não uma guerra.
****
-Apresentar 2 benefícios
Oferecer benefícios comdoexemplos
cartão concretos como descontos do programa Vai de Visa quando citar o Retorno financeiro.
--Argumentar
A cliente da mediante
abertura para
recusaas do
informações
cliente. sobre o cartão, mas desiste perante a recusa da cliente
-Encerrar o contato com fraseologia.
-Informa que a anuidade com desconto no primeiro ano fica no valor de R$11,90 mensais.
N/A
-Argumentar com os benefícios do cartão.
-Entender
argumentaçãonecessidade do cliente, e contra argumentar mediante a recusa do cliente.
Não informa
Informar peloque o contato
menos é gravado
2 beneficios do cartão: Garantia estendida e desconto de até 15% toda quarta feira na loja.
Questionar se o cliente possui alguma
-Argumentar com os benefícios do cartão. dúvida.
-Entender os momentos de recusa do cliente, e encerrar o contato com a fraseologia correta.
Processo: Retirar da argumentação que o cliente recebe um SMS de aceite do cartão, pois pode dar a entender que se o cient
.
Atenção: após argumentar precisa fazer novamente a fraseologia “ a senhora confirma o envio do cartão?
Tom de Voz
-Sempre informar que a ligação é gravada e questionar se a cliente possui dúvidas.
ATENÇÃO COMa ATENDIMENTO

-Informar que ligação é gravada.
-Esclarecer a cobrança de anuidade corretamente.
.
Passa a anuidade
-Não informar mais devagar
benefícios inexistentes.
-Confirmar
-Informar que no primeiro anoeanão
o envio do cartão, o endereço.
anuidade fica no valor de R$11,90 mensais ja com o desconto.
-Confirmar o envio do cartão.
Informar que a anuidade é 11,90 mensais após os envio do cartão.
Correto é o senhor confirma o envio do cartão e não o envio do cartão no endereço
Isso não é aceite precisa ser sim ou aceito, pois isso ela está concordando com o endereço ( na próxima colaboradora será ze
Dica: Levar
Cliente a venda
pergunta paravalor
sobre o fechamento,
da adesão eargumentou
o mesmo não confirma
explicaalgum dadoda
ser o valor daanuidade
cliente como por exemplo
de 11,90, afasta onome completo
headfone e se
ao falar d
Utiliza desbloqueio do cartão como forma de venda sem compromisso.
N/A
****
Confirmação de Anuidade
FINALIZAÇÃO DE VENDA
N/A
CONDUÇÃO DE VENDAS
Quando houver recusa é necessário realizar sondagens para saber como e o que argumentar, usando assim nosso ponto de d
Preciso ser claro e objetiva com a abordagem. Trazer o diferencial do nosso cartão junto as principais vantagens e beneficios
****
.Questionar se o cliente possui dúvidas.

Não passou a informação : " A senha do cartão é enviada por SMS em até 2 dias úteis após a aprovação."
Obs: Em todos os contatos reforçar o cadatsro no VOe azul e no Vai de visa no final do contato.
Apresenta somente uma argumentação com o cliente e não efetua sondagem.
*****
na duvida do cliente responder corretamente e claro.
Dica: quando
- Reforço sobre a cliente não souber
falar 11:90 mensaisoapós
CEp ou o bairrodo
a emissão pode ser colocado o CPD geral da cidade como nome da rua correto.
cartão
-Questionar
fraseologiasedea cliente
confirmação
possuipositiva
dúvidas.- È o senhor confirma o envio do cartão.
****
É de extrema importancia ressaltar todas as vantagens que temos e fazer com que para o cliente faça sentido.
****
Fraseologia da confirmação positiva deve ser o senhor confirma o envio do cartão.
E não o senhor confirma o envio do cartão neste endereço.
CLAREZA NAS INFORMAÇÕES
****
****
Informar pelo menos 2 beneficios do cartão: Garantia estendida e desconto de até 15% toda quarta feira na loja.
Informar que a ligação é gravada.
***
****
CONCLUSÃO DE VENDA
QUANDO O CLIENTE APRESENTAR ALGUMA RECUSA DIANTE DA APRESENTAÇÃO FEITA, É NECESSÁRIO APRESENTAR CARACT
N/A
***
NA RECUSA DA CLIENTE, SE FAZ NECESSÁRIO PASSAR POR TODO O PROCESSO DA VENDA ANTES DE ENCERRAR A LIGAÇÃO
***
n/a
Questionar se o FICAR
NECESSITAMOS clienteATENTOS
possui dúvidas.
AOS CONTATOS;
QUANDO O CLIENTE APRESENTA ALGUMA RECUSA DEVEMOS REALIZAR AS SONDAGENS PARA IDENTIFICAR O REAL MOTIVO
QUANDO O (A) CLIENTE APRESENTAR RECUSA DO CARTÃO NO INICIO DO CONTATO, DEVEMOS APRESENTAR TODAS AS CARA
QUANDO O CLIENTE APRESENTAR A RECUSA LOGO NO COMEÇO DO CONTATO DEVEMOS REALIZAR OS PROCEDIMENTOS DE
****
Responda os questionamentos do cliente e continue conduzindo o contato.
Sempre que falar de cancelamento, fazer o reforço positivo. Neste contato o cliente informa que vai cancelar se não gostar d
Anuidade é de 11,90 mensais no primeiro ano.
Não argumenta. Colaboradora precisa argumentar, ressaltando beneficios e vantagens do cartão, gerando o interesse da clie
Sondar, criar cenários é ideal para que possamos reverter a situação. Crie vinculo, mostre as vantagens, detalhe os beneficios
favor citar que
Não utilizar a senha
quando for sera
usar encaminhada por
só desbloquear sms
soa em 48hr
como uteis, apos
uma venda o processo de aprovação, evite ter a planilha zerada.
sem compromisso.
CONFIRMAÇÃO DE DADOS
Tabulação,
Confirmar ocolaboradora tabula
envio do cartão e nãorecusou-se a conversar quando o cliente deixa claro que não deseja pois não utiliza cartão.
o endereço.
Questionar se o cliente possui dúvidas.
*****
Precisa ser claro e objetivo durante a abordagem . Devemos usar e moldar o nosso atendimento conforme o perfil do cliente,
-
CONDUÇÃO DE VENDA
Atenção, não é casas
Encerramento, necessário
bahiaficar informando
agradece queboa
a atenção o cliente
tarde.realiza o desbloqueio, isso é para caráter de informação e não usar
***
Encerramento por falta de
Informar corrertamente contato
sobre encerro
o cadastro doa Voe
ligação.
azul e do Vai de visa.
Não informa que o contato
Atenção e Segurança; é gravado .
Dica: Não é necessário ficar falando que o cartão não tem taxa de entrega
****
CONCLUSÃO DE VENDAS
Sem apontamentos
N/A
Reforço sobre informar sobre benefícios do cartão
ENCERRAMENTO
N/A
ENCERRAMENTO
Vicio de Linguagem
informações e condução de venda
cordialidade
Atente - se nas argumentações, pois não podemos desistir dos clientes sem liberar nenhuma argumentação.
informar a anuidade de forma clara e objetiva
fazer a fraseologia de encerramento
Se atente a forma da qual informa sobre a cobrança ao cliente. Devemos responder de forma clara e objetiva. " Anuidade é c
.Responda o cliente de forma clara e objetiva.
Deve realizar a confirmação do endereço do cliente para o envio.
-
-Precisa informar ao cliente no inicio que o contato é gravado.
De forma alguma podemos afastar ou diminuir o tom da voz ao informar sobre valor de anuidade, pois caso não fique claro o
Procure falar pelo menos 2 benficios do cartão. Foi uma venda bem tranquilha mas é necessário que o cliente conheça as van
-- ANUIDADE DE FORMA ALGUMA DEVEMOS PASSAR DE FORMA INCORRETA.
( AFASTAR O HEAD, FALAR EM TOM BAIXO QUANDO FOR PASSAR A INFORMAÇÃO. É DE EXTREMA GRAVIDADEDE!!
-
QUANDO A CLIENTE APRESENTAR ALGUMA RECUSA, TEMOS QUE COLETAR O MÁXIMO DE INFORMAÇÕES POSSÍVEIS PARA R
-
DEVEMOS SEMPRE TENTAR
Passar a informaçõa sobre oENTENDER A RECUSA
sms para envio DO CLIENTE
da senha E APRESENTAR
no final do contato. SOLUÇÕES ATRAVÉZ DE CARACTERISTICAS DO N
Nesse contato voc~e não informou o tel da central de telefone.
Sondagem
argumentação
Esqueceu de falar o seu nome
Retire do script a fraseologia, " Mas por qual motivo o senhor NÃO DESEJA receber o cartão". Use um reforço dos nossos prin
QUANDO HOUVER A RECUSA DA CLIENTE ANTES DE FALARMOS SOBRE O AS CARACTERISTICAS DEVEMOS PRIMEIRAMENTE T
QUANDO HOVER A RECUSA DO CLIENTE É NECESSÁRIO TENTAR ENTENDER O REAL MOTIVO PARA FINALIZAR O CONTATO
ATENÇÃO CONCENTRADA
***
-Ter empatia com o cliente.
-Encerrar o contato com a fraseologia obrigatória
-não sondou autilizando
-Argumentar cliente e os
nãobenefícios
olhou o histórico
do cartão.para sondar e fazer perguntas que induza a cliente a pensar e aceitar o cartão p
-Entender que
-Informar necessidade
o contatodo cliente e contrar argumentar mediante a recusa.
é gravado.
-Deixar claro que o valor de R$11,90 mensais
-Realziar a fraseologia corretamente, solicitar trata-se
o aceite da
docobrança
envio do de anuidade.
cartão na fraseologia.
-Sondar para entender o motivo da recusa da cliente

Argumentar em todos os contatosdemonstrando nossos diferenciais e beneficios.
Precisa ir mais afundo com o cliente. Sondar e identificar perfil para argumentar assertivamente,.
conduzir a oferta não dando abertura para o cliente.
Confirmação positiva por parte do cliente
informar com
-Atender tom com
o cliente de voz claro as informações do cliente e não frisar no desbloqueio
atenção.
-Informa que o cartão ele é pré aprovado ou poderá chegar.
.
***
N/A
- precisa sondar a cliente para conhece-la melhor usando o histórico como base para fazer as perguntas necessárias para
--Utilizar
não argumentou comdobase
os benefícios em perguntas abertas de acordo com dados apresentados pelo histórico de compras no CRM
cartão.
-Contra argumentar no minimo 2x
N/A
****
-Entender necessidade do cliente.
-Informar que o cartão é pré aprovado, ou poderá chegar .
não argumentou com base no historico afim de gerar aproximação
N/A
Processos
Abordagem
N/A
Processos
N/A
N/A
QTD_ARQUIVOS MATRÍCULA
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0
0 10011
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0
0
0 10007
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0 10014
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OBSERVAÇÃO

Sondar os benefícios que o cartão que o cliente possui a fim de oferecer os nossos com mais precisão.
Atenção a anuidade deve ser informada antes do aceite, na próxima não será considerado.
Encerramento: colaboradora não faz o encerramento com a fraseologia correta.
Não dá para entender a anuidade.
Parabéns!! inicia o contato, localiza o cliente, se apresenta correntemente, informa que a ligação é gravada, passa benefic
Colaboradora
Colaboradora inicia o contato, localiza o cliente, se apresenta correntemente, informa que a ligação é gravada, fala do cartão
Clinete
Realizarnão da abertura
sempre para argumentação
o fechamento e confirmar o envio do cartão
Telefone errado
Cliente não da muita abertura para argumentação

É importante que o consultor questione se o cliente confirma o envio do cartão e não se o endereço está correto, evitando qu
30% de desconto é através do vai de visa, mais não são em todas as lojas.
Colaborador inicia o contato, localiza o cliente, se apresenta correntemente, informa que a ligação é gravada, fala do cartão,
Dica. Antes de iniciar a argumentação sonda para entender o motivo da recusa, pois assim a argumentação fica mais efetiva
Clinet não da oportunidade para consultora argumentar

Sempre
A ligaçãoque informar
é um a palavra
retorno, cartão,localiza
colaboradora completar com “Credito”
a cliente, (Cartão
informa que de crédito).
o contato é gravado, fala do cartão, tira as dúvidas da clie
Não informa que a ligação é gravada,
Parabens!!
Analista se apresenta
Realizar sempre em nomeedas
o fechamento casas Bahia
confirmar e informa
o envio que sera enviado dentro de 15 dias o cartão visa platinum, não pos
do cartão
Não pergunta se o cliente aceita o envio do cartão, o cliente confirma o endereço e não o envio.
Fazer a fraseologia de em nome das Casas Bahia informa que ele ira receber o cartão visa platinum, confirma os dados pessoa
encerramento.
Colaborador inicia o contato, localiza o cliente, se apresenta correntemente, informa que a ligação é gravada, fala do cartão,
Parabéns!!
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que o cliente ira receber em ate 15 dias o cartão visa platinum, confi
Cliente não da abertura para argumentação.

Análise de não venda
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que dentro de 15 dias sera enviado envio o cartão visa platinum, co
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que sera enviado em 15 dias o cartão visa Platinum, confirma os dad
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia e informa que sera encaminhado em 15 dias o cartão visa platinum, confirma
Entender o motivo pelo qual a cliente não deseja para argumentar de forma assertiva.
Colaborador após sondar e identificar o motivo da recusa não realiza nenhuma argumentação, a sondagem serve para argum
Não encerra o contato da maneira correta.
Analista se aprsenta em nome das Casas Bahia informa que ela ira receber o cartão visa platinum dentro de 15 dias, sem taxa
Dica: Finalizar o contato com mais cordialidade

Colaboradora inicia o contato, localiza o cliente, se apresenta correntemente, informa que a ligação é gravada, fala sobre o ca
Tabula recusou-se a conversar e a cliente deixa claro que já tem cartão.
Parabéns!!!
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que ele ira receber o cartão visa platinum sem taxa de adesão, confi
Obs : Agente realiza todas as confirmações de forma correta. Parabéns pela venda.
Elaine, neste caso não vou pontuar devido a cliente já ter de cortado no meio do contato, más em casos que o cliente informa
Dani, neste caso não vou te pontuar, pois o cliente acabou desligando o contato, porém procure ser mais objetivo com o clien
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que o cliente ira receber dentro de 15 dias o cartão visa platinum, co
Lucas, neste caso você falou a palavra beneficio, porém não citou nenhum dos possíveis benefícios para ele. Lembre-se que n

Callback realizado
Realizar Callback
Trocar por: Vamos conhecer na prática todos as vantagens e beneficios que meu cartão disponibiliza pra senhora, desbloquea
Não argumenta, em nome
ressaltando das Casas
beneficios Bahia e informa
e vantagens que foi liberado um cartão devido ao historico de copras na região
do cartão.
Mayara, conforme nos falamos, este contato deu a entender que o cliente estaria comprando apenas um informativo, sendo
Tabula como caiu ligação porém cliente informa que já possui cartão,

Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que o cliente ira receber o cartão visa platinum em ate 15 dias sem t
Angelina, neste caso você poderia ter citado os benefícios, colocando ele na cena de fazer uso do cartão.
Caio, neste caso você argumentou, e ainda tentou reverter a situação após a recusa do cliente. Parabéns!
Dani, neste caso você acabou não argumentando com o cliente, deixando ele escapar na primeira recusa.
DIANA, NESTE CASO FALTOU VOCÊ ARGUMENTAR DE FORMA ASSERTIVA, VOCÊ FALOU SOBRE O BENEFICIO, PORÉM NÃO CO
Colaboradora não realiza sondagem para identificar o motivo da recusa e argumentar de forma assertiva.
Elane, Parabéns pelo contato, essa foi uma não venda no qual você explicou e deixou bem claro os benefícios do cartão.
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia e informa que devido ao seu perfil diferenciado no via varejo recebera no seu
Atenção: Fazer fraseologia de encerramento.

Comunicação: Falar um pouco mais devagar, tem momentos na ligação que o colaborador fala muito rápido.
Colaborador inicia o contato, localiza o cliente, se apresenta correntemente, informa que a ligação é gravada, fala sobre o car
do cartão
Olá Kamilly!!!
Parabéns pelo atendimento, continue assim!!
Nicole atenção, pois o contato está muito bom, porem você esqueceu o principal da venda que é a autorização para o envio d
Olá Emillly!!!
Parabéns pelo atendimento, peço sua atenção ao verbalizar sobre a anuidade, pode manter a mesma velocidade que você se
Olá Júlia!!!
Parabéns pelo atendimento, continue assim!!!
Ligação: Consultora faz contato informando que a cliente poderá receber cartão das casas bahia, faz as confirmações dos dad
Diana,, falar um pouco mais devagar na hora da confirmação das informações
Ocorrido: Venda sem compromisso/ cliente fala que se não tiver limite bom, não vai desbloquear porque ela já tem um como
Ocorrido: Venda sem compromisso, operador informa para cliente receber o cartão avaliar os beneficios e se gostar desbloqu
Ocorrido: venda sem compromisso ; 3:47 cartão chega com os beneficios para a cliente verificar e quem determina o melhor
Ocorrido: Garante um limite alto
Ocorrido: Fala anuidade embolado
Ocorrido: Não deixa claro a cobrança de anuidade
Ocorrido: Cliente não quer o cartão, operadora fala que antes de chegar o cartão ela recebe um sms pra fazer confirmação/ve
Ocorrido: informa que a anuidade só vem em uma fatura
Pontos Positivos: Abordagem, Simpatia e Tom de Voz.

Pontos a Desenvolver: Sempre que o cliente informar não ter e-mail, deve ser reforçado que quando o mesmo entrar em con
Pontos Positivos: Tom de Voz, Simpatia e Clareza nas Informações.
Pontos a Desenvolver: Se atentar com as confirmações já realizadas, para não ficar muito repetitivo o contato.
Pontos Positivos: Tom de Voz, Simpatia e Clareza nas Informações.

Eloize, neste caso você acabou não argumentando com o cliente, não podemos ter esse tipo de atendimento, lembre-se de p
Informa beneficios inexistente – 10% de desconto na primeira venda

Argumentação, colaboradora não argumenta ressaltando as vantagens e beneficios do cartão.
Precisa ficar claro que os descontos em outras lojas é pelo vai de visa.
Argumentar ressaltando beneficios e vantagens do cartão.
Olá Alyne!!!
Parabéns pelo atendimento, continue assim!!!
E ai Leo!!
Parabéns pelo atendimento!!!!
Giovanna, neste caso você informou ao cliente que quando utilizado o cartão, o valor da anuidade não seria cobrado. Se aten
PARABÉNS PELO CONTATO.
Inês, neste caso você tentou argumentar mesmo a cliente recusando, porém no momento de contornar as objeções da client
Jonatan, neste caso faltou você ser mais "vendedor" para contornar a objeção dessa cliente. Lembre-se de sempre colocar a c
Análise
Segurarde venda colaboradora segura ligação e demora para realizar a tabulação.
tabulação,
Processos, deixar claro que os descontos em passagens aéreas é pelo programa vai de visa.
Argumentar ressaltando o diferencial do cartão com beneficios e vantagens que ele possui.
Argumentar ressaltando o diferencial do cartão com beneficios e vantagens que ele possui.
Tabular corretamente, colaborador tabula Não quer ser abordado sendo que o cliente disse que já tem cartão e não quer ma
Encerramento, em nome
deve encerrar das Casascasas
o contato, Bahiabahia
informa que dentro
agradece de 15bom
e atenção diasdia.
sera enviado o cartão visa platinum sem taxa
Comunicação, tem momentos da ligação que a colaboradora enrola a língua pra falar.
Obs: Luryã, argumentar com o cliente não é apenas despejar os beneficios do cartão no cliente, precisamo sempre criar uma
Laura, neste caso o cliente informou que não gostaria de pagar anuidade, para ser mais assertivo com esse tipo de argumenta
Lembre-se de tentar pelo menos 3 argumentações em casos que o cliente está receptivo a receber as informações.
Patricia, neste caso você já abordou falando sobre as ofertas e beneficios do cartão, tentou argumentar, porém quando o clie
Lembre-se de sempre que for um cliente receptivo, devemos tentar 3 argumentações com o cliente.
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia que se encontra pré aprovado para ela, confirma endereço e dados pessoais
Renata, neste caso você acabou desistindo da cliente após ela dar a primeira recusa, lembre-se que nos casos em que o client

Cliente questiona anuidade do cartão, agente contrargumenta.
Análise de não
Agente fez venda
apresentação bem objetiva e partiu para o fechamento realizando a coleta de dados.Interage bem com o cliente.
Cliente informa já ter usado o cartão casas bahia e cancelou por não ter gostado, Agente tenta contrargumentar mas não tev
Ocorrido: Benefício inexistente 5:30 30% de desconto em todas as compras
Ocorrido: adivinhou o número antes do digito Adivinhou o CPF do cliente

Oi Paulo!!
Atenção ao informar sobre a anuidade do cartão, não é necessário falar embolado ou baixo. Deixe claro e nítido para o clien
Vinicius,
Conforme já falamos, tenha atenção ao informar sobre o valor e o formato de cobrança da anuidade. E fale que a ligação é gr
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia, informa que devido o historico de compras com os comercios via varejo esta
Obs: cliente não deixou consultora prosseguir com o atendimento
Parabéns pelo atendimento...

-Não
Conforme falamos,
confirma aproveita
o e-mail os espaços em que a cliente fica em silencio, após o contorno de objeção, e joga para o fecham
do cliente.
Obs: cliente informa que o quarto contato e não deixa consultora prosseguri
Oi Luliiiir
Parabéns pelo atendimento filha.. Muita clareza objetividade e empatia com o cliente. Continue assim.
Oiii Malutaaa!
Parabéns pelo atendimento, reaplique a mesma clareza e objetividade para os demais atendimentos.
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia, informa que devido ao historico de compra na Casas Bahia a cliente foi conte
Se apresenta e fala apenas cartão sem a palavra "crédito". Cliente pergunta a anuidade e o consultor não se atenta e respond
Se apresenta e fala apenas cartão sem a palavra "crédito". Informa os dois limites e segue para confirmação dos dados. Faz a
Analista se aprsenta em nome das Casas Bahia informa que o contato seria para a confirmação de endereço devido ao histori
Olá Carol!!!
Parabéns pelo atendimento... Reaplique para os outros contatos a mesma objetividade e clareza nas informações.
cliente não da abertura para interação do atendente
Analista se aprsenta em nome das Casas Bahia informa que o contato seria para a confirmação de endereço devido ao histor
Analista se apreenta em nome das Casas Bahia informa que podera receber uma correspondencia com o cartão visa platinum
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia,devido ao bom relacionamneto do via varejo esta disponivel o cartão visa pla
Karina, neste caso você até tentou argumentar, porém na primeira objeção da cliente, você acabou deixando ela escapar. Vo
3:25 Ao realizar o fechamento informar de forma correta a anuidade.


Cliente questiona se a anuidade é cobrada somente após o desbloqueio e cofirma com "isso".
Nunca esquecer
Informar de realizar
a anuidade de formao fechamento
clara. e informar corretamente a anuidade e aceite
1:11 fala muito rapido "tem uma taxa de 11,90 mensais de descontos na centauro,"
Se apresenta informando que a ligação é gravada, informa o limite dentro e fora das Casas Bahia. Fala sobre o desconto de 15
Analsita
Ocorrido:seNão
apresenta em nomeela
dá pra entender dasfalando
Casas Bahia
11,90informa
mensaisque devido ao bom relacionamento no via varejop sera enviado o ca
Ocorrido: 2:00 Não fica claro a cobrança de anuidade
Ocorrido: 2:00 fala anuidade muito embolado e não da pra entender
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia e informa que o devido bom relacionamento com o comercio via varejo sera
Se apresenta informando
Colaboradora que alocaliza
inicia o contato, ligaçãooécliente,
gravada.seCliente diz que
apresenta não solicitoufala
correntemente, cartão, consultor
sobre o cartão,informa que o mesmo
passa beneficios foi sel
do cartão,
Não realiza a fraseologia de encerramento.
Análise de não
Não informa venda
que a ligação é gravada

Analista sefoiapresenta
Atenção: em nome
possível ouvir das Casas
a anuidade, Bahia
porém e informa
a ligação que devido
precisa ao bom
se manter historico
no mesmo tomdeecompras no comercio
não abaixar o tom de esta disponi
voz no mom
A pergunta correta deve ser “ o senhor autoriza o envio do cartão nesse endereço?
Argumenta de forma assertiva com beneficios e vantagens do cartão, não desanimar após a recusa do cliente.
30% de desconto em lojas ( não deixa claro que é pelo vai de visa e em lojas selecionadas do programa) e 30X sem juros em p
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia devido ao bom relacionamento nos comercios da via varejo esta disponivel o
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia, informa que devido o historico de compras no grupo via varejo esta pre apro
- Oferecer benefícios com exemplos concretos como descontos do programa Vai de Visa quando citar o Retorno financeiro.
- A cliente da abertura para as informações sobre o cartão, mas desiste perante a recusa da cliente
Processo: Retirar da argumentação que o cliente recebe um SMS de aceite do cartão, pois pode dar a entender que se o cient
Se apresenta e não informa que a ligação é gravada. Faz a apresentação do cartão sem falar a palavra "crédito". Segue para a
Atenção: após argumentar precisa fazer novamente a fraseologia “ a senhora confirma o envio do cartão?
Lucas, neste caso o contato acabou sendo zerado, devido o modo como informou anuidade para o cliente, pois conforme aud
Lembre-se queinicia
Colaboradora podemos sim falar
o contato, rapido,
localiza porémsedeapresenta
o cliente, uma maneira no qual o cliente
correntemente, entenda
informa que a eligação
o áudio esteja nítido
é gravada, fala as informa
sobre o ca
Se apresenta
Dani, e não
conforme nos informa
falamos,que a ligação
muita é gravada.
atenção Faz atabulação,
com a nossa apresentação
pois do cartão
neste sem
caso, falar
você a palavra
acabou "crédito".
lançando Segue
a venda, para aa
porém
Sei que não é do seu histórico, porem se atente para não acontecer mais.
Jacqueline, parabéns
Isso não é aceite pelaser
precisa condução do contato.
sim ou aceito, Reforço
pois isso somente
ela está sobre a com
concordando forma da confirmação
o endereço positivacolaboradora será ze
( na próxima
Dica: Levar a venda para o fechamento, argumentou confirma algum dado da cliente como por exemplo nome completo e se
Matheus, reforço sobre apontamentos que já são recorrentes em seus contatos. Preciso de atenção neste ponto nas próxima
Angelina, Parabéns pelo contato!
analista se apresenta em nome das Casas Bahia, informa que esta disponivel o cartão visa platinum sem taxa de adesão, confi
Dani, neste caso você realizou as devidas confirmações, porém no momento de falar sobre a anuidade. Você falou corretame
Elaine, neste caso, você todas as informações corretamente. Porém quando você disse sobre os 11,90 mensais faltou comple
Gisele, neste caso o contato foi muito bom, Parabéns!!!!
Renata, neste caso você foi bem atenciosa com a cliente e fez os devidos questionamentos, porém faltou informar sobre os R
Análise de
Analista se não venda em nome das Casas Bahia informa que esta pré aprovado o cartão visa platinum, confirma o enedereço
apresenta
Se apresenta e não informa que a ligação é gravada. Diz que a cliente foi selecionada a receber o cartão de crédito. Segue par
Se apresenta e informa que a ligação é gravada. Diz que cartão foi liberado e não fala a palavra "crédito". Segue para a confir
Obs: Em todos os contatos reforçar o cadatsro no VOe azul e no Vai de visa no final do contato.
Monique a condução do contato foi ótimo, porém precisa sair da linha com a resposta dos motivos pelo qual o cliente não te
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que dentro de 15 dias ele ira receber o cartão Visa platinum com doi
Renata, atenção nos pontos citados acima sobre procedimentos, principalmente na confirmação positiva.
Se apresenta e informa que a ligação é gravada. Diz que a cliente foi selecionada para receber o "visa platinum" e não diz " ca
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que o perfil foi selecionado para receber o cartão visa platinum, con
Analista se apresneta em nome das Casas Bahia informa que dentro de 15 dias ira receber o cartão Visa platinum que esta pr
Leticia, a condução do contato foi excelente a cliente saiu ciente do que adquiriu e das taxa, Só reforço sobre a forma de efet
GI, NESTE CASO VOCÊ MENCIONOU QUE O VALOR DA ANUIDADE É DE 11,90. PORÉM FALTOU INFORMAR A PARTE "MENSAIS
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que esta pré aprovado o cartão Visa platinum e segue em 15 dias ute
Analista se apresenta de forma correta informa que esta pré aprovado em chega em até 15 dias o cartão Visa platinum, confi
Se apresenta e informa que a ligação é gravada. Não informa a palavra "crédito". Segue para confirmação de dados. Faz a pré
Se apresenta e não informa que a ligação é gravada. Não informa a palavra "crédito" apenas Visa Platinum. Segue para confir
Se apresenta e não informa que a ligação é gravada. Não informa a palavra "crédito" apenas Visa Platinum. Segue para confir
Se apresenta e não informa que a ligação é gravada. Faz a apresentaçãodo cartão e não informa a palavra "crédito" apenas V
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que o cartão visa platinum esta disponivel para ele, confima endereç
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que sera encaminhado em ate 15 dias uteis o cartão Visa platinum, c
Se apresenta e não informa que a ligação é gravada. Faz a apresentação do cartão e não informa a palavra "crédito" apenas V
JONATAN, NESTE CASO FALTOU VOCÊ DEIXAR CLARO O VALOR DA ANUIDADE, POIS QUANDO A CLIENTE PERGUNTOU SOBRE
Lucas, Parabéns pelo contato!!

Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que foi liberado o cartão Visa platinum e gostaria de saber se ela ain
Se apresenta e informa que a ligação é gravada. Diz que está entrando em contato devido ao ótimo relacionamento. Não info
Analista se apresenta em nome das Casas bahia informa que devido a compra realizada em 2022, ela ira receber o cartão Visa
Michelli, Parabéns pelo contato!
Se apresenta e informa que a ligação é gravada. Fala que não possui taxa de adesão. Segue para a confirmação dos dados. Inf
Analista se apresenta em nome das Casas bahia informa que devido a compra realizada em 2022, ela ira receber o cartão Visa
Anuidade é de 11,90 mensais no primeiro ano.
Não argumenta.
Se apresenta e informa que a ligação é gravada. Não explica que o parcelamento diferenciado é em produtos selecionados. M
Análise de não Venda
Não utilizar quando forem nome
usar das Casas Bahia,
só desbloquear informa
soa como umaque dentro
venda semdecompromisso.
duas semanas sera enviado o cartão Visa platinum, c
LUAN, CONFORME
Tabulação, NOS FALAMOS
colaboradora SEMPRE DEVEMOS
tabula recusou-se a conversarSOLICITAR
quando oOS 3 ULTIMOS
cliente DIGITOS
deixa claro DO CPF,
que não CASO
deseja poisOnão
CLIENTE
utilizaNÃO SE RE
cartão.
Se apresenta e informa que a ligação é gravada. Fala que o cartão não possui taxa de adesão. Cliente questiona caso o limite
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que o cliente foi selecionado para receber o Visa platinum ele tem d
Análise de nãoinicia
Colaboradora venda o contato, localiza o cliente, se apresenta correntemente, confirma o endereço, fala sobre o cartão, client
PRECISO QUE TENHA ATENÇÃO COM ESSE TEMA, NESTE MOMENTO IRÁ FICAR APENAS COMO ADVETÊNCIA VERBAL, POIS AC
Atenção, não é necessário ficar informando que o cliente realiza o desbloqueio, isso é para caráter de informação e não usar
Encerramento, casas bahia agradece a atenção boa tarde.
Encerramento emdenopme
por falta das
contato Casas Bahia
encerro informa que daqui a 15 dias sera entregue o cartão Visa platinum, confirma
a ligação.
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que esta disponivel o cartão Visa platinum, confirma o endereço e da
SE ATENTE COM ESSAS INFORMAÇÕES POR FAVOR!

Sandra, condução do contato impecável. Parabéns !
LURYÃ, NESTE CONTATO VOCÊ REALIZOU TODO O PROCESSO DA VENDA CORRETAMENTE, PARABÉNS!!!!
Stefanie, parabéns pelo atendimento seguiu perfeitamente o processo. Lembra-se somente sobre informar alguns benefícios
INES, NESTE CASO VOCÊ REALIZOU TODO O PROCESSO CORRETAMENTE, ATÉ MESMO COM NOVA FRASEOLOGIA NO FINAL.
" A SENHA DO SEU CARTÃO SERÁ ENVIADA POR SMS EM ATÉ 2 DIAS ÚTEIS APÓS O PROCESSO DE APROVAÇÃO"
Elane, nestecaso
Caio, neste casovocê
vocêfalou
foi muito
que obem atenciosa
cliente comdea desconto
teria 15% cliente, faltou apenas se atentar
as quarta-feira, com o deixar
porém faltou vicio de linguagem,
claro que seriapois
emem qu
produ
" A SENHA DO SEU CARTÃO SERÁ ENVIADA POR SMS EM ATÉ 2 DIAS ÚTEIS APÓS O PROCESSO DE APROVAÇÃO"
Análise de venda
Análise de venda
Análise de VENDA
Análise de VENDA
retorno, ligação caiu

Karina, neste contato você realizou todas as devidas confirmações, só deixo o ponto de atenção pois você chamou o cliente p
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que foi selecionado pela Casas Bahia e pode receber o cartão Visa pl
Análise de NÃO VENDA
Ruana, neste caso mesmo o cliente realizando a confirmação do CPF, ele citou que não iria querer o cartão, preciso que tenha
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia devido ao historico que voce tem no via varejo esta disponivel cartão Visa pla
Analista se apresenta em nome das Casas Bahia informa que devido o perfil diferenciado no via varejo esta disponivel o cartã
HELLEN, NESTE CASO VOCÊ REALIZOU AS DEVIDAS CONFIRMAÇÕES CORRETAMENTE, PORÉM VOCÊ ANTECIPO A FRASE DO FE
Telma, neste caso você se apresentou corretamente, realizou a devida abordagem e finalizou de forma correta. Porém quand
Carollyny , neste caso no inicio do contato você acabou falando muito rápido no qual a cliente ficou sem entender e fez você
Bruna, neste caso você conduziu o contato muito bem, se atente com a informação que o cliente irá receber o valor do limite
Gabrielle, neste caso você realizou abordagem corretamente, porém ao passar as informações de benefícios, você acabou inf
Telma, neste caso você realizou as devidas confirmações, quando o cliente falou pela primeira vez que talvez não iria usar o c
Julia, parabéns pelo contato!
EMAIL DO AVALIADO TICKET ACIMA_META UNIDADE STATUS DO USUÁRIO
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
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ntiva o desbloqueio, agradece e encerra o contato.
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Não e encerra o contato.
firma o CPF, faz a fraseologia de encerramento, agradece KAINOS Ativo
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não deixa claro a taxa de adesão. Não KAINOS Ativo
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Não KAINOS Ativo o contato.
a anuidade, faz a pre auditoria, cliente aceita o cartão, faz a fraseologia, agradece e encerra
e encerra o contato. Sim KAINOS Ativo
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uidade R$ 11,90 apos a emissão do cartão, cliente co
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a cobrado apenas apos a emissão do cartão, não citNão KAINOS Ativo
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sms, taxa de manutenção de R$ 11.90 que sera Sim KAINOS Ativo
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Não KAINOS Ativo
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Sim KAINOS Ativo
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star ai ele liga para desbloquear, venda sem compromi
Não KAINOS Ativo
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que o cliente fez, cliente não aceita. Não KAINOS Ativo
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1.90 para desconto na centauro e netshoes, não h Não KAINOS Ativo
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e de R$11,90 menssais durante um ano informa Não KAINOS Ativo
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Não KAINOS Ativo
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a ativação e isso pode ocorrer em um momento d Não KAINOS Ativo
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borador responde, agradece e encerra o contato. Sim KAINOS Ativo
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eficio do vai de visa em produtos selecionados até Deze
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ma para a cliente receber e se ela se interessar Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
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empre é bom colocar o cliente em uma cena no quaNão KAINOS Ativo
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axa de manutenção de R$ 11,90, informa o numer Sim KAINOS Ativo
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s para produtos alguns produtos selelecionado assim
Não KAINOS Ativo
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ogia, agradece e encerra o contato. Não KAINOS Ativo
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o, vicio de linguagem ta, confirma o endereço Sim KAINOS Ativo
ada da mesma forma?" e o analista responde com: N " ão KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
rtão, confirma os dados pessoais, informa que ela Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
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elefone que esta no verso do cartão, confirma o Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
cios, confirma o envio do cartão com o cliente. Sim KAINOS Ativo
os beneficios, porem não deixa claro que é importaNão KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
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Sim KAINOS Ativo
s com um portanto não tem interesse. Consultora diz Nãoq KAINOS Ativo
cita os beneficios do cartão, senha e cartão segue Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
io, não questiona se o cliente possui duvidas. Não KAINOS Ativo
desbloqueio
eologia fica a parte do
de encerramento, mesmoeentrar
agradece emocontato
encerra Não
contato. KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
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Não KAINOS Ativo
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Não KAINOS Ativo
a anuidade de R$ 11,90 por um ano sendo cobradaNão KAINOS Ativo
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Não KAINOS Ativo
cartão possui dois limites, venc. para o dia 20 po Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
cio de linguagem né, ta, anuidade R$ 11,90 por anoNão apos a emissão do KAINOS Ativo
cartão, venc. 20, senha e cartão seguem separadamente, confirma
Não KAINOS Ativo
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Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
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Sim KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
ue para a confirmação dos dados novamente. Faz aNão KAINOS Ativo
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ueio, agradece e encerra o contato. Não KAINOS Ativo
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Não KAINOS Ativo
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ma o aceite do cartão. Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
de de R$ 11, 90 por um ano e sera cobrado apos a Não
emissão do cartão, KAINOS Ativo não questiona se o cliente tem duvidas, infor
não cita os beneficios,
Não KAINOS Ativo
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alterado se desejar, anuidade de R$ 11,90 duran Não KAINOS Ativo
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xplica que precisa se cadastrar no programa Vai Não KAINOS Ativo
idade de R$ 11,90 por um ano cobrado apos a emiss Não KAINOS Ativo
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o envio do cartão informa o telefone para o desbl Sim KAINOS Ativo
, confirma o envio do cartão, não questiona se o cl Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
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o. Diz que a senha chega via sms. Finaliza a venda Não KAINOS Ativo
de R$ 11,90 durante um ano cobrado somente ap Sim KAINOS Ativo
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orma que a anuidade é 11,90 e não diz que é mensNão KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
te tem duvidas. Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
endereço. Diz que o cartão tem uma pequena taxaNão que KAINOS Ativo
a anuidade. Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
a anuidade.Informa mais de uma vez para cliente Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
levisão com o cartão o mesmo teria 15% de desconto.
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
ado apos a emissão do cartao, cita o envio da senhaNão
d KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
do mesmo e determinará o limite dentro e fora Não KAINOS Ativo
um ano cobrado apos a emissão, informa que a Sim KAINOS Ativo
deixa claro que não quer. Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
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Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
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Não KAINOS Ativo
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Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
até dois dias uteis, segue via sms apos aprovação, Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
ia 20, para desbloquear deve ligar na central 40034Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
para que entenda melhor o que esta ofertando se Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
Não KAINOS Ativo
DE APROVAÇÃO. Sim KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
ela receba todas as informações. Sim KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
Sim KAINOS Ativo
SEGUNDO SUPERIOR TERCEIRO SUPERIOR DATA PRAZO DE FEEDBACK
Tatiane Cirello Araki Fabiana Assuncao Muritiba da Silva 7/10/2023
Deise de Fatima da Silva Jesus Fabiana Assuncao Muritiba da Silva 7/10/2023
FEEDBACK_NO_PRAZO PENDENTE DE ASSINATURA DIAS ATÉ ASSINATURA
Não Sim 21
Não Sim 21
Não Sim 21
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0 7/20/2023 10:17
3 7/17/2023 12:14
7 7/24/2023 10:08
0 7/17/2023 12:33
0 7/17/2023 10:15
0 7/17/2023 15:41
3 7/21/2023 15:04
3 7/17/2023 9:37
10 7/14/2023 15:28
0 7/14/2023 15:28
3 7/24/2023 9:00
0 7/14/2023 15:51
0 7/17/2023 10:13
1 7/15/2023 14:05
0 7/14/2023 16:27
10 7/24/2023 16:05
10 7/24/2023 16:07
6 7/20/2023 11:05
7/22/2023 0:07
0 7/24/2023 16:06
4 7/24/2023 16:06
3 7/17/2023 9:09
7 7/24/2023 10:09
0 7/14/2023 17:12
7/22/2023 0:07
0 7/17/2023 15:42
10 7/24/2023 15:58
3 7/17/2023 11:36
7 7/20/2023 10:22
3 7/21/2023 8:22
3 7/21/2023 8:22
3 7/21/2023 8:22
3 7/21/2023 8:23
7 7/21/2023 12:37
3 7/21/2023 8:24
3 7/21/2023 8:24
3 7/21/2023 8:24
3 7/21/2023 8:25
3 7/24/2023 10:09
3 7/21/2023 8:25
10 7/14/2023 23:18
10 7/14/2023 23:19
10 7/14/2023 23:20
9 7/15/2023 0:01
9 7/15/2023 0:07
9 7/15/2023 0:07
7 7/20/2023 10:22
9 7/15/2023 22:31
9 7/15/2023 22:35
9 7/15/2023 19:54
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2 7/17/2023 11:01
9 7/15/2023 19:55
9 7/15/2023 19:56
9 7/15/2023 19:56
9 7/15/2023 19:57
9 7/15/2023 19:57
9 7/15/2023 19:58
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9 7/15/2023 19:59
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9 7/15/2023 22:33
9 7/15/2023 22:31
2 7/17/2023 11:40
9 7/15/2023 22:17
6 7/21/2023 9:23
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3 7/18/2023 16:42
6 7/18/2023 8:21
7/17/2023 10:03
0 7/17/2023 11:07
0 7/17/2023 12:28
0 7/17/2023 12:49
7 7/17/2023 12:51
0 7/17/2023 12:11
0 7/17/2023 12:08
0 7/17/2023 12:50
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0 7/17/2023 12:09
5 7/19/2023 8:52
0 7/18/2023 10:14
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7/18/2023 13:03
0 7/18/2023 13:18
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1 7/19/2023 16:14
7/18/2023 13:33
5 7/19/2023 11:18
7/20/2023 10:28
1 7/19/2023 8:54
2 7/20/2023 11:28
7/20/2023 10:17
0 7/18/2023 15:48
7/18/2023 16:27
0 7/18/2023 16:49
0 7/18/2023 17:05
0 7/18/2023 17:20
7/19/2023 17:09
7/19/2023 8:38
7/19/2023 8:49
7/20/2023 9:23
3 7/21/2023 8:31
5 7/19/2023 12:51
1 7/21/2023 12:37
5 7/19/2023 12:51
7/20/2023 10:15
5 7/19/2023 13:07
7/21/2023 0:07
5 7/19/2023 12:51
7/20/2023 10:22
7/21/2023 0:07
2 7/22/2023 11:49
2 7/22/2023 11:47
0 7/20/2023 11:22
7/20/2023 10:26
0 7/19/2023 12:49
7/19/2023 12:45
0 7/20/2023 22:38
7/19/2023 13:48
7/19/2023 14:16
7/19/2023 14:40
7/19/2023 14:57
7/20/2023 10:26
7/19/2023 15:32
7/21/2023 0:07
0 7/19/2023 16:08
3 7/21/2023 8:26
0 7/19/2023 16:39
7/24/2023 16:06
3 7/24/2023 14:32
7/20/2023 16:31
7/21/2023 0:07
0 7/19/2023 17:12
7/19/2023 17:05
0 7/21/2023 11:37
3 7/21/2023 8:27
3 7/21/2023 8:27
2 7/22/2023 14:20
4 7/20/2023 10:00
0 7/20/2023 15:08
0 7/20/2023 11:19
7/20/2023 16:32
7/20/2023 10:42
2 7/22/2023 14:21
0 7/20/2023 12:01
0 7/20/2023 11:05
0 7/20/2023 12:06
7/22/2023 0:07
7/20/2023 11:59
7/21/2023 8:30
0 7/20/2023 15:14
0 7/20/2023 13:28
4 7/20/2023 14:35
4 7/20/2023 14:58
7/21/2023 11:12
4 7/20/2023 15:05
0 7/20/2023 16:43
0 7/20/2023 16:42
7/20/2023 16:44
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7/20/2023 16:48
0 7/20/2023 16:58
7/20/2023 17:02
4 7/20/2023 17:11
7/20/2023 17:27
7/22/2023 0:07
7/20/2023 18:43
7/22/2023 0:07
3 7/24/2023 11:06
7/21/2023 8:13
3 7/24/2023 9:06
3 7/21/2023 15:06
2 7/22/2023 11:44
7/21/2023 8:24
2 7/22/2023 11:36
3 7/21/2023 15:06
3 7/21/2023 15:07
2 7/22/2023 11:36
7/21/2023 8:39
7/21/2023 8:40
2 7/22/2023 11:35
7/21/2023 8:44
0 7/24/2023 12:20
3 7/24/2023 9:00
0 7/24/2023 12:21
3 7/21/2023 16:51
3 7/21/2023 16:51
3 7/21/2023 17:27
2 7/24/2023 10:06
0 7/24/2023 12:21
0 7/24/2023 12:21
0 7/21/2023 12:37
7/21/2023 12:32
7/21/2023 12:47
7/21/2023 12:49
7/21/2023 12:59
7/21/2023 13:06
7/21/2023 13:15
7/21/2023 13:31
3 7/21/2023 16:52
2 7/22/2023 11:35
7/21/2023 14:53
0 7/21/2023 15:27
7/21/2023 15:03
7/21/2023 15:08
3 7/21/2023 17:27
7/21/2023 15:13
7/21/2023 15:16
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7/21/2023 15:28
7/21/2023 15:35
0 7/21/2023 17:06
7/21/2023 16:51
7/21/2023 17:02
7/21/2023 18:32
7/21/2023 18:43
7/21/2023 19:01
7/24/2023 16:06
7/24/2023 16:05
7/24/2023 16:07
7/24/2023 15:58
QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES NOTAS
AVALIAÇÃO MONITOR SUPERVISOR MONITOR
1ª semana 226 108 118 1ª semana 56%
695 257 438 60%
37% 63% 67%
AVALIAÇÕES TIMES COMPARATIVO DE NOTAS

86%
288
256 75%
68%
226 63%
56% 55%
181
108 118 117
64
32
1ª semana 2ª semana 3ª semana 1ª semana 2ª semana 3ª semana
AVALIAÇÃO MONITOR SUPERVISOR MONITOR SUPERVISOR

AS NCG´S % NCG POR AMOSTRA
SUPERVISOR MONITOR SUPERVISOR MONITOR
86% 1ª semana 40 7 1ª semana 37%
75%
67%
DE NOTAS % NCG´S %N
40 40
37
5%
63%
55% 37%
13
7 6
6%
na 3ª semana 1ª semana 2ª semana 3ª semana 1ª semana
UPERVISOR MONITOR SUPERVISOR M

AMOSTRA
SUPERVISOR
6%
16%
58%
% NCG POR AMOSTRA
58%
37%
19%
16%
11%
6%
1ª semana 2ª semana 3ª semana
MONITOR SUPERVISOR
SEMANA 1 SEMANA 2
Wellington Pereira de Pelle 97.2 Wellington Pereira de Pelle 98.6
Camila Moreira Oliveira 95.5 Diogo Callero Rodrigues 93.2
Diogo Callero Rodrigues 93.2 Lucas Barbosa Alves de Souza 90.7
Kelly Cristina Martins de Barros Silva 91.2 MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS 84.8
Natalie Gomes dos Santos 88.3 Raul Santos Clementino 81.3
Patricia Nogueira Santos 81.2 Kelly Cristina Martins de Barros Silva 79.9
Lucas Barbosa Alves de Souza 78.8 Bruno Ferreira Morais 78.5
Jhonatan Cafe Ferreira 65.0 Jhonatan Cafe Ferreira 70.8
Camila Melo Sandrao 60.4 Natalie Gomes dos Santos 70.6
Luana Correia Felisbino 57.4 Camila Melo Sandrao 67.7
Katia Barroso 43.3 Katia Barroso 65.2
Camila Moreira Oliveira 46.6
SEMANA 3
MARÍLIA SUSI DE JESUS SANTOS 90.7
Natalie Gomes dos Santos 82.9
Camila Moreira Oliveira 81.9
Wellington Pereira de Pelle 75.0
Diogo Callero Rodrigues 68.9
Kelly Cristina Martins de Barros Silva 64.8
Raul Santos Clementino 63.0
Lucas Barbosa Alves de Souza 61.3
Katia Barroso 59.9
Bruno Ferreira Morais 50.1
Camila Melo Sandrao 49.0
Jhonatan Cafe Ferreira 47.7
Filtro Valor
Data extra 24/07/2023 16:13
Data início
Código Tipo de Usuario Logado
Nome do reAnalítico De Avaliações (Avaliações)
Sim
Hora inicial00:00
Horário fin23:59
Intervalo d0
Intervalo de notas
Intervalo d200
Codigo PerCodigo Permissao Acesso
julho 2023
Filial Todos
Cliente Via Varejo
CampanhaVia Varejo - Televendas
Avaliador Todos
PermissaoAcesso
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SUPERIOR Média de NOTA

Ariadna Nascimento Dias Purificacao 87.393939393939

Patricia Nogueira Santos

Wellington Pereira de Pelle

Patricia Nogueira Santos

Wellington Pereira de Pelle

Bruno Ferreira Morais

Wellington Pereira de Pelle

Lucas Barbosa Alves de Souza

Patricia Nogueira Santos

Camila Moreira Oliveira

Camila Moreira Oliveira

Camila Moreira Oliveira

Diogo Callero Rodrigues

Patricia Nogueira Santos

Lucas Barbosa Alves de Souza

Natalie Gomes dos Santos

Lucas Barbosa Alves de Souza

Jhonatan Cafe Ferreira

Bruno Ferreira Morais

Raul Santos Clementino

Bruno Ferreira Morais

Patricia Nogueira Santos

Wellington Pereira de Pelle

Natalie Gomes dos Santos

Bruno Ferreira Morais

Natalie Gomes dos Santos

Lucas Barbosa Alves de Souza

Patricia Nogueira Santos

Bruno Ferreira Morais

Bruno Ferreira Morais

Diogo Callero Rodrigues

Wellington Pereira de Pelle

Natalie Gomes dos Santos

Jhonatan Cafe Ferreira

Bruno Ferreira Morais

Bruno Ferreira Morais

Diogo Callero Rodrigues

Bruno Ferreira Morais

Diogo Callero Rodrigues

Wellington Pereira de Pelle

Patricia Nogueira Santos

Patricia Nogueira Santos

Bruno Ferreira Morais

Bruno Ferreira Morais

Bruno Ferreira Morais

Kelly Cristina Martins de Barros Silva

Jhonatan Cafe Ferreira

Jhonatan Cafe Ferreira

Diogo Callero Rodrigues

Natalie Gomes dos Santos

Bruno Ferreira Morais

Natalie Gomes dos Santos

Natalie Gomes dos Santos

Parabens pela evolução constante que vem tendo. Conte Comigo.

operadora foi desligada em junho não existe ligação dela dia3/07

Feedback aplicado e pontos de melhoria reforçados

Aplicado! aplicado e pontos de melhoria reforçados.

Feedback aplicado e pontos de melhoria reforçados.

Feedback aplicado e pontos de melhoria reforçados.

feedback aplicado com sucesso!

96 por nao pergunta se ele tem duvida ????????????????????????????????????????? ´´ passa as irformações ´´

Irei melhorar a minha atenção, em filtrar de uma forma mais assertiva.