ANEXO AO REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIDADE

“CLARO CLUBE” – PARCERIA INGRESSOS DE JOGOS DE FUTEBOL

O presente Anexo ao Regulamento do Programa de Fidelidade CLARO CLUBE tem por objeto a delimitação
das condições de resgate e utilização dos Ingressos para o evento abaixo especificado, disponíveis no
Programa CLARO CLUBE, nos termos do presente regulamento.

1. DOS ITENS DISPONÍVEIS PARA RESGATE E PROCEDIMENTOS

1.1 Os clientes CLARO CLUBE elegíveis que atenderem as regras do regulamento CLARO CLUBE e do presente
ANEXO, possuindo pontos suficientes, na quantidade comunicada no Site de resgate, e havendo estoque,
poderão efetuar o resgate de Ingresso(s) para o Evento abaixo especificado:

1.2.1 LIMITE DE INGRESSOS POR CPF: O resgate dará direito a 01 (UM) ingresso para o Evento no
dia e horário especificado, observadas as disposições do presente documento, sendo possível
a cada CPF titular realizar até dois resgates.

1.1.1 EVENTO: Jogo de Futebol, cujo ingresso dá direito apenas a assistir ao Evento/Jogo, de acordo
com a data, horário e local de assento adquirido pelo USUÁRIO, conforme Clubes participantes e
descrição do evento indicados no Minha Claro Móvel e Residencial.

1.1.2 LOCAL DO EVENTO: O local do Evento/Jogo de Futebol será indicado juntamente com o item
de resgate, podendo estar disponíveis para resgate ingressos com assentos em qualquer lugar do
Estádio de Futebol correspondente, incluindo, camarotes, cadeiras, arquibancada e em quaisquer
dos setores do Estádio, não havendo possibilidade de troca destes após a conclusão do resgate.

A confirmação do local de realização do Evento/Jogo de Futebol também poderá ser informada

posteriormente ao resgate ou ainda poderá não ser indicado o local do assento disponível, mas
também, nesta hipótese, não haverá possibilidade de desistência pelo USUÁRIO quanto ao resgate
efetivado, estando o mesmo ciente de que poderão ocorrer alterações relacionadas ao local de
realização do evento e até mesmo do assento disponibilizado.

A CLARO não possui nenhuma responsabilidade quanto a alteração do local do Evento/Jogo, sendo
que na hipótese desta alteração ocorrer não haverá nenhuma devolução de pontos ou compensação
financeira por parte da CLARO, uma vez que se trata de benefício decorrente de programa de
fidelidade.

A única hipótese de pedido de cancelamento de resgate decorre de alteração da cidade ou Estado de

realização do Evento/Jogo, sendo que deverão ser seguidas as orientações para restituição dos
pontos ao USUÁRIO nos termos abaixo. Nesta hipótese também não haverá nenhuma compensação
financeira, uma vez que o uso de pontuação para resgate é um benefício do programa de fidelidade
da CLARO.

1.1.3 PERÍODO/DATA DO EVENTO: A data e horário do evento será informada juntamente com a
disponibilização do ingresso para resgate no Minha Claro Móvel e/ou Minha Claro Residencial. A
CLARO não possui nenhuma responsabilidade quanto a alteração da data e horário do evento, seja
por qual motivo for, e não será devida nenhuma restituição de pontos ou compensação financeira,
não sendo cabível neste caso o pedido de cancelamento do resgate.

1.1.4 RECEBIMENTO/RETIRADA DOS INGRESSOS: A CLARO poderá optar por diversos meios para a
entrega dos ingressos aos USUÁRIOS que concluírem o resgate, o que será informado ao USUÁRIO
logo após a realização deste. Dentre as opções de entrega do ingresso, temos: (i) envio de voucher
para o e.mail do USUÁRIO para que seja trocado pelo ingresso junto as Promotoras da CLARO no dia
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“CLARO CLUBE” – PARCERIA INGRESSOS DE JOGOS DE FUTEBOL

do evento, juntamente a apresentação de documento de identidade original com foto; (ii) retirada
do ingresso pelos nomes indicados na hora do resgate, juntamente com o documento de identidade
original com foto; (iii) envio do ingresso impresso para o endereço indicado pelo USUÁRIO; ou (iv)
em sendo ingresso digital, envio do mesmo através do e.mail indicado pelo USUÁRIO. A CLARO
poderá solicitar a apresentação de outros documentos para a entrega dos ingressos físicos, em
especial os comprovantes de vacinação COVID 19 e testes na forma disposta neste documento.

1.1.5 DO ITEM DE RESGATE: O item a ser resgatado nos termos deste documento corresponde
exclusivamente aos ingressos para assistir ao jogo correspondente, não havendo nenhuma outra
cobertura de despesas para o comparecimento ao local do jogo escolhido pelo USUÁRIO, seja em
relação a locomoção, alimentação, hospedagem ou qualquer outra que o USUÁRIO do Programa de
Fidelidade venha a ter em decorrência do comparecimento ao jogo.

Também não há nenhuma promessa de interação com jogadores, organizadores ou quaisquer outros
envolvidos na realização do Evento, mas caso haja, o USUÁRIO já declara estar ciente e de acordo,
inclusive com eventual cessão de direitos de uso de imagem e assinatura de eventuais documentos
que lhe sejam solicitados para tanto.

A quantidade de ingressos a serem disponibilizados é limitada e, portanto, a CLARO não garante que
o USUÁRIO conseguirá concluir o resgate no Portal, ainda que no início do procedimento esteja
constando o item como disponível, visto que há acessos simultâneos a rede de internet para
efetivação dos resgates.

Há um limite de até 10 (dez) ingressos/resgates por CPF por cada Jogo/Evento, sendo que cada
resgate e pontuação indicada na Plataforma CLARO CLUBE dá direito a apenas 01 (um) ingresso.

1.1.6 QUANTIDADE DE PONTOS PARA RESGATE: A quantidade de pontos do programa Claro clube
necessários para o resgate dos ingressos é variável e dependerá de diversos fatores dentre eles o
jogo escolhido, localidade do jogo, tipo de ingresso, setor e assento, se disponível a informação no
momento do resgate, bem como a data e hora de realização do resgate, ou seja, a quantidade de
pontos poderá ser alterada pela CLARO, a qualquer tempo, seja para mais ou menos, durante o
período de disponibilização do item para resgate, em razão dos acordos para a aquisição dos
ingressos com os Clubes participantes da partida.

No caso de redução de pontuação para resgate dos ingressos no período de disponibilização dos
mesmos, não haverá em nenhuma hipótese devolução de pontos para o USUÁRIO que já tiver
concluído o resgate com pontuação maior, nem qualquer compensação financeira, seja a que título
for.

1.1.7 CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO NO EVENTO: Os ingressos objeto do presente Regulamento não

concedem nenhuma condição especial ao beneficiário que efetuar o resgate ou eventual convidado,
sendo que estes estarão sujeitos as regras de ingresso ao Estádio, na mesma forma dos demais
torcedores. Será exigido o comprovante de vacinação contra o COVID 19, das duas doses ou dose
única, de acordo com o tipo de vacina aprovada pela OMS e ANVISA, ou então o teste PCR realizado
nas 48 horas anteriores ao evento. A utilização de máscaras estará condicionada à legislação vigente
na data de realização do evento, assim como, a todas as orientações e determinações dadas pelos
organizadores, estando o USUÁRIO de acordo e se comprometendo a atendê-las sob pena de não
poderem adentrar ou ter que se retirar do mesmo. Qualquer restrição a entrada dos detentores dos
ingressos objeto do resgate nos termos do presente documento pelos Organizadores do Evento ou
por qualquer responsável pelo Estádio é de responsabilidade exclusiva do USUÁRIO e não importa
em nenhuma devolução de pontos ou compensação financeira, seja a que título for.
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“CLARO CLUBE” – PARCERIA INGRESSOS DE JOGOS DE FUTEBOL

A solicitação de cancelamento de resgate e estorno de pontos CLARO CLUBE é possível

exclusivamente na hipótese de alteração da Cidade e/ou Estado de realização do jogo/evento por
decisão dos Organizadores deste e não inclui situações de caso fortuito e força maior. Este pedido de
cancelamento somente poderá ser realizado em até 24 (vinte e quatro) horas, a contar da
comunicação de alteração da Cidade e/ou Estado de realização do Evento/Jogo pela CLARO ou
qualquer dos Organizadores, por SMS ou qualquer outro meio de contato.

O procedimento de cancelamento do resgate, na forma prevista acima, poderá ser feito através do
e.mail claro@fmarketing.com.br ou telefone (11) 99397-6622, no horário comercial das 9h às 17h,
de segunda à sexta-feira, com o fornecimento de todos os dados pessoais necessários a identificação
do resgate, quais seja, nome, CPF, linha móvel da CLARO atrelada ao resgate e o estorno, se cabível,
ocorrerá em até 10 (dez) dias úteis na conta CLARO CLUBE do USUÁRIO.

Os USUÁRIOS que efetivarem os resgates dos ingressos previstos no presente regulamento declaram
estar cientes de que a venda dos ingressos é proibida e que a prática de cambismo constitui crime
contra a economia popular.

Qualquer reclamação sobre os ingressos e sobre o evento e sua realização não são de
responsabilidade da CLARO, devendo o USUÁRIO se dirigir ao Clube e Organizadores responsáveis.

O USUÁRIO está ciente e concorda que é de sua livre e espontânea vontade a realização do resgate
para os Jogos e Eventos previstos neste documento, e que a CLARO não possui nenhuma
responsabilidade em relação ao uso dos ingressos e ocorrências possíveis quando do
comparecimento ao mesmo.

1.2 PORTAL MINHA CLARO VINCULADO A ESTE BENEFÍCIO: https://www.claro.com.br/minha-claro.

1.3 PRAZO DE VIGÊNCIA: A disponibilidade dos ingressos no Site para resgate respeitarão a data prevista
para o Evento/Jogo, bem como o estoque disponível e a vigência da parceria com a empresa parceira e
gestora dos ingressos disponibilizados. Ou seja, a CLARO poderá interromper a disponibilização dos itens de
resgate a qualquer tempo sem que isso implique em nenhum descumprimento quanto ao programa de
fidelidade correspondente.

2. DAS DISPOSIÇÕES ADICIONAIS E RESTRIÇÕES AO RECEBIMENTO DO ITEM/BENEFÍCIO RESGATADO.

2.1 O não atendimento a qualquer das condições acima, seja quanto ao limite de estoque ou às observações
adicionais, bem como a inadimplência ou atraso no pagamento dos serviços da CLARO, resultam na
impossibilidade de utilização da pontuação e resgate do benefício.

2.1.1 No caso de alteração do evento escolhido, seja em relação ao dia ou horário de realização do
mesmo ou qualquer outra ocorrência, o USUÁRIO reconhece e aceita que a CLARO não possui
qualquer responsabilidade, não havendo, neste caso, nenhum direito compensação material, moral,
consequencial, seja a que título for, salvo eventual possibilidade de reembolso de pontuação nos
termos acima.

2.1.2 A impossibilidade de utilização do benefício por qualquer motivo, e ainda por culpa do USUÁRIO
ou por qualquer outra questão ainda que decorrente de caso fortuito ou de força maior ou ainda por
questões de ordem técnica não resulta em qualquer responsabilidade para a CLARO, considerando
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que se trata de benefício em decorrência do Programa de Fidelidade e de parceria com terceiros

promotores do evento.

2.2 É de exclusiva responsabilidade do USUÁRIO participante a manutenção de seus dados cadastrais

atualizados e do seu endereço completo para fins de recebimento do benefício resgatado. O procedimento
de resgate será indicado acima, obedecendo o disposto abaixo.

2.2.3 No caso de envio do benefício resgatado por e-mail, a CLARO não será responsável por problemas
técnicos decorrentes da entrega, incluindo mas não se limitando a problemas com o provedor de e-
mail do USUÁRIO, falta de capacidade para recebimento do mesmo, direcionamento do e-mail para
caixas de spam, erro no endereço de e-mail indicado, falha de serviço de internet do USUÁRIO,
infecções por vírus, malware ou outros, acesso ao e-mail do USUÁRIO e uso do benefício por terceiros,
dentre outros motivos técnicos que impeçam o recebimento do e-mail por parte do USUÁRIO ou
outros motivos alheios a vontade da CLARO.

2.3 Informações adicionais sobre os ingressos e eventos devem ser consultadas pelo cliente no site do
parceiro responsável pelo evento o que será informado no Site do Claro clube.

2.4 Os ingressos não possuem identificação do contemplado, portanto, a CLARO não possui qualquer
responsabilidade quanto a perda, extravio, furto ou roubo dos mesmos, não havendo como ser substituídos
nesta hipótese.

2.5 Após a conclusão do resgate no Site da Operadora, o USUÁRIO não poderá desistir do benefício e não
terá em hipótese alguma restituídos os pontos utilizados para o resgate, ainda que, na hipótese de retirada
de ingressos em local específico indicado, não o tenha feito no prazo assinalado ou ainda, em caso de entrega
pelos correios e/ou transportadora, tenha o mesmo sido devolvido por qualquer que seja o motivo,incluindo,
mas não se limitando a erro no endereço, inexistência de pessoa no local indicado para recebimento, dentre
outros.

2.6 Excepcionalmente, se identificada alguma falha de responsabilidade da CLARO na entrega do benefício

resgatado dentro de prazo suficiente para utilização por parte do USUÁRIO, a CLARO, a seu exclusivo critério,
poderá efetuar a restituição dos pontos ao USUÁRIO.

2.6.1 Para isso, o USUÁRIO deverá contatar a Operadora, registrando o fato para que seja efetuada a
avaliação da ocorrência registrada.

2.6.3 O prazo para a restituição dos pontos na hipótese de ser reconhecida a falha por parte da CLARO
na entrega do benefício é de até 5 dias úteis após a conclusão da análise pela CLARO.

3. DA VIGÊNCIA E ELEGIBILIDADE AO BENEFÌCIO

3.1 Os benefícios abaixo dispostos poderão estar disponíveis no Site para resgate a partir da data de vigência
acima indicada, ou enquanto durarem os estoques, para todos os clientes Claro clube Pós-Pago (Conta,
Controle e Banda Larga) ativos e adimplentes na conta cadastrada no Programa e também em relação a
todos e quaisquer serviços contratados junto a Operadora, que tiverem pontos suficientes ao resgate de
acordo com sua opção de Evento e disponibilidade no momento desta.
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3.1.1 Em caso de inadimplência ou atraso no pagamento de suas faturas de serviços, quaisquer que
sejam, e que estejam vinculados ao seu CPF, o cliente não poderá efetuar resgates no Programa Claro
clube.

3.1.2 O presente benefício está disponível aos titulares das linhas móveis (clientes da CLARO MÓVEL),
e seus dependentes.

3.1.3 Os benefícios objeto do presente Anexo não estarão disponíveis para: (i) clientes corporativos,
cuja linha móvel esteja atrelada a um CNPJ, (ii) clientes CLARO TV ou CLARO FIXO, ou (iii) qualquer
outro não cliente ou cliente da CLARO que não esteja cadastrado regularmente no programa de
fidelização CLARO CLUBE.

4. DISPOSIÇÕES GERAIS

4.1 Todos os Clientes participantes declaram desde já conhecer todos os termos deste Anexo e do
Regulamento Claro clube, e se obrigam a respeitá-lo naquilo que lhes for aplicável.

4.2. A utilização do benefício implica na aceitação total das condições e normas descritas neste Anexo e no
Regulamento do Programa Claro clube.

4.3. Os casos omissos serão decididos pela CLARO sendo sua decisão soberana e irrecorrível. Dúvidas sobre
a parceria ligue para (11) 99397-6622 de seg a sexta, das 9h às 17h, e.mail: claro@fmarketing.com.br.

4.4. O presente regulamento poderá ter suas condições e/ou mecânica alterada a qualquer tempo, sem
prévio aviso, e estas alterações alcançarão, inclusive, adesões passadas.

5. FORO

5.1 O presente Regulamento encontra-se disponível no Site www.claro.com.br/claroclube e obriga herdeiros

e/ou sucessores, sendo eleito o foro do domicílio do Cliente elegível como o único competente para dirimir
qualquer questão oriunda deste Regulamento, com exclusão a qualquer outro, por mais privilegiado que seja
ou venha a ser.