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Loja:

QUESTIONÁRIO

1: João Pedro chegou na loja primeiro que seus colegas de trabalho, e se deparou com a
loja desarrumada e suja, porem João Pedro não se importou com a bagunça, e foi vender
normalmente. Qual deveria ter sido o posicionamento do João Pedro?

(a) João Pedro está correto, quem bagunçou que arrume depois.
(b) João Pedro deveria avisar o Gerente da loja sobre ocorrido e mesmo assim não
fazer nada.
(c) Assim que se deparou com a situação, João Pedro deveria ir logo arrumando e
limpando a loja e quando os colegas estiverem presentes conversar sobre o
ocorrido junto com o gestor
(d) João Pedro deveria ligar para o patrão e contar o ocorrido e claro aproveitar e
disser que o gerente não se atentou para a situação.

2: Hoje é o primeiro dia de treinamento da Jessica para ser vendedora na loja, com ela
estão seus dois colegas, João e Caio, logo chegou uma cliente para aplicar uma película
no celular, João e Caio pediram para Jessica fazer a aplicação, Jéssica ficou muito nervosa
e não conseguiu aplicar a película, seus colegas ficaram olhando e dando risada, nessa
situação, qual seria o correto a se fazer?

(a) Está correto pois os funcionários antigos são os quem devem decidir o que os
novatos devem fazer
(b) O correto é cada um por si.
(c) Foi o correto deixar ela fazer sozinha, assim ela adquiriu experiência.
(d) João e Caio não deveriam deixar ela atender sozinha.
3: 25 representa quantos por cento de 200?
(a) 12,5%
(b) 15,5%
(c) 16%
(d) 25%

4: 30 representa 15% de qual número?

(a) 150
(b) 350
(c) 200
(d) 400

5: Na promoção de uma loja de eletrodomésticos, um aparelho de som que custava

R$ 400,00 teve um desconto de 12%. Quanto o cliente que decidir comprar o
equipamento pagará?
(a) 372,00
(b) 342,00
(c) 362,00
(d) 352,00

6: Mauro pagou R$ 90,00 por um produto já incluso 25% de desconto. Desse modo,
o valor do produto sem desconto é igual a:
(a) 117,00
(b) 120,00
(c) 130,00
(d) 63,00
7: Em uma loja, um aparelho celular custava R$ 1500,00 e seu preço sofreu um
aumento de 3%. Logo após o aumento a loja resolveu fazer uma promoção
oferecendo um desconto de 3% no mesmo produto. Qual o valor do produto após o
aumento e após o desconto?
a) R$ 1555,00 com aumento e R$ 1498,65 com desconto.
b) R$ 1545,00 com aumento e R$ 1500,00 com desconto.
c) R$ 1545,00 com aumento e R$ 1498,65 com desconto.
d) R$ 1555,00 com aumento e R$ 1500,00 com desconto

8: No atendimento é necessário muita:

(a) Antipatia
(b) Simpatia
(c) Simpatia e empatia
(d) Melancolia e juramento
9: Características como agilidade, discrição e tolerância são consideradas
fundamentais no perfil do atendente?
(a) Certo
(b) Errado

10: A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente?

(a) Certo
(b) Errado