A Importncia do Programa Minuto AES Sul na Opinio dos Clientes

Informaes sobre o autor

Rodolfo Follmer Machado Empresrio do ramo da construo civil Consultor empresarial com foco em Planejamento Estratgico e marketing de servios. MBA em Gesto Empresarial pela FGV Graduado em Administrao pela Universidade Federal de Santa Maria Pesquisa aplicada em 2004 enquanto funcionrio da AES Sul Distribuidora Gacha de Energia S/A Contatos: rodolfo_400@hotmail.com

A Importncia do Programa Minuto AES Sul na Opinio dos Clientes

APRESENTAO

A Importncia do Programa Minuto AES Sul na Opinio dos Clientes

Problema

Qual o grau de importncia atribudo ao programa Minuto AES Sul pelos clientes dessa empresa?

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Objetivo Geral

Servir de base para futuras decises estratgicas acerca do programa Minuto AES Sul.

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Objetivos Especficos
Mensurar o grau de importncia que os clientes da empresa atribuem ao programa Minuto AES Sul. Expor empresa as razes pelas quais os clientes julgam ou no importante o programa.

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Objetivos Especficos
Verificar a percepo dos clientes com relao ao programa e iniciativa da empresa. Comparar os resultados dos dois veculos de divulgao do programa rdio e TV quanto ao alcance dos objetivos.
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Objetivos Especficos
Testar se o formato do programa est atraente aos olhos do pblico. Identificar a possibilidade de se abranger novos temas de acordo com as necessidades dos clientes. Oferecer subsdios para analisar a relao custo/benefcio.
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Metodologia
Universo: Santa Maria e regio. Amostra aleatria e no-probabilstica de 213 clientes. Clientes residenciais, res. baixa renda, comerciais, industriais e rurais. Aplicao de questionrios por telefone e pessoalmente na loja de atendimento.
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DADOS GERAIS

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Classe de Fornecimento
Residencial ......................... 77,46% Comrcio e Servios .......... 12,68% R. Baixa Renda .................. 6,57% Industrial ............................. 1,88% Rural ................................... 1,41%

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Faixa Etria
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% De 16 a 20 de 21 a 30 de 31 a 40 de 41 a 50 de 51 a 60 Mais de 61 anos anos anos anos anos anos

37,1%

17,8% 8,0% 11,3%

17,4% 8,5%

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Sexo
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Masculino Fem inino
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51,2%

48,8%

Nvel de Escolaridade
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

34,7%

74%
17,3%

22,0% 1,0%

9,3% 0,3%
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7,0%

8,3%
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DADOS ESPECFICOS

A Importncia do Programa Minuto AES Sul na Opinio dos Clientes

Grau de Importncia
10,33% 0,67% 0,67%

28,67%

59,67%

Totalmente importante Indiferente Totalmente sem importncia

Importante Sem importncia

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Motivos
Relevncia do tema Essencial Alerta e preventivo Educativo (crianas) Esclarecedor Conscientizao Responsabilidade social Superficial Repetitivo Informaes muito bsicas No assisti TV e no ouve rdio Corte indevido Imagem da empresa

A Importncia do Programa Minuto AES Sul na Opinio dos Clientes

Grau de Importncia
10,33% 0,67% 0,67%

88,34%

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Totalmente importante ou importante Sem importncia

Indiferente Totalmente sem importncia

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Responsabilidade Social
O Minuto AES Sul foi reconhecido como ao de responsabilidade social da empresa por 94,37% dos clientes.

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Nvel de Conhecimento
8,0% 13,7% 30,0%

48,3%

Alto

Mdio

Baixo

No lembra das dicas

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Assimilao das Dicas

45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Sempre Quase sempre s vezes Raramente 6,1% 0,9% Nunca 27,2% 23,5% 42,3%

69,5%

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Assimilao x Conhecimento
Nunca Raram ente s vezes Quase sem pre Sem pre 0% Alto

50% 15% 14% 30% 42%

20% Mdio 40% Baixo 60%

50% 8% 48% 53% 50%

80%

23%

54% 26% 12% 14% 3% 7% 1%

100%

No lembra das dicas

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Veculo de Comunicao
82,6%

Televiso Rdio Ambos

12,2% 5,2%

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Classe x Fonte
Rural Com rcio e Servios 4% Industrial Residencial baixa renda Residencial 5% 0% 20% 40% 25% 64% 87% 60% 80% 33% 81% 50% 67% 15% 25% 36% 8% 100%

Rdio

Televiso

Am bos

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Reao chamada
Com relao reao dos clientes ao ver/ouvir a chamada do programa: 83,6% prestam ateno. 15% no prestam ateno. 1,4% depende do assunto. 0% muda de canal/estao.
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Tempo de Durao

Insuficiente

11,7%

Regular

12,7%

Suficiente 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

75,6%

70%

80%

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Linguagem de Texto
91,0% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

8,3%

0,7%

De fcil compreenso

Regular

De difcil compreenso

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Outros Temas

Sim

83,1% 16,9%

No

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Temas
Nenhum outro Servios disponveis pela Internet Inform . ligao nova, relig. e corte Com ponentes da fatura Deveres da concessionria Direitos/deveres dos clientes Dicas de econom ia de energia 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

16,9% 12,7% 15,0% 21,1% 42,3% 62,9% 71,8%

80%

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Sugestes e Crticas
Programa mais chocante Utilizar exemplos Exibir com maior freqncia Variar o tema

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RESULTADOS

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Concluses
Programa essencial, socialmente responsvel; Assimilao das informaes satisfatria, mas no completamente; Formato agradvel e amigvel; Televiso superior ao rdio; Abordar novos temas.
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Recomendaes
Continuar veiculando normalmente, priorizando horrios de maior abrangncia; Usar fatos chocantes como forma de conscientizao; Verso infantil do programa; Novos temas; Divulgar aes sociais da empresa.
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