IT_SD_SPAM_Recebimento de e-mail suspeito

OBJETIVO
Este documento tem como objetivo orientar na identificação de mensagens
maliciosas e o correto encaminhamento ao Reportar Spam.

ABRANGÊNCIA
NA

CONCEITOS E DEFINIÇÕES
Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que
geralmente são enviados para um grande número de pessoas.

REPRESENTAÇÃO GRÁFICA
NA

ATIVIDADES

Como identificar e-mails falsos e maliciosos?

1. Erros de ortografia

A maioria dos e-mails de golpes são mal escritos. Portanto, leia atentamente a
mensagem e, se ela estiver mal escrita e com erros de ortografia, provavelmente
ela é falsa. Não clique em links e nunca baixe anexos.

2. Saudação

A maioria dos e-mails verdadeiros, utilizam o nome verdadeiro na saudação e

não "Prezado cliente" ou "Prezado xxxx@xmail.com".

Portanto, se você receber um e-mail com o "Prezado cliente" desconfie dessa

mensagem.

3. Links

Os links em e-mails falsos não apontam para o endereço de internet da empresa

legítima.

Usando o PayPal como exemplo, geralmente você vê http://www.paypal.com

como parte da URL. Às vezes, você verá algo como http://xxxx.paypal.com.
Ambos são legítimos, porque eles terminam com "paypal.com".

No entanto, um e-mail falso poderia ser algo como

"http://paypal.qualquercoisa.com. Neste caso, o "paypal" não é o domínio
do site. O domínio é o "qualquercoisa.com". Links como este são os que você
deve evitar.

4. Arquivos em anexo
Nome do Arquivo: Aprovação: Data: Página:
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Em alguns casos, ao invés de um link, os e-mails falsos possuem arquivos

anexos, que quando executados instalam programas maliciosos no computador
para roubar informações pessoais, como senhas de banco.

A melhor forma de evitar esse tipo de problema é não baixar arquivos

em anexo.

Reportando uma mensagem suspeita

Caso tenha recebido algum e-mail suspeito ou spam, basta seguir os passos
abaixo:

a. Clique no e-mail com o botão direito do mouse, e clique em encaminhar.

b. Encaminhe para REPORTAR SPAM (AntiSpam@cptm.sp.gov.br).

c. Após encaminhar exclua a mensagem da sua caixa de entrada.

REFERÊNCIAS
NA

ANEXOS
N/A

DÚVIDAS
N/A

CONTROLE DE REVISÃO
Revisã Data Histórico das revisões Item Revisado por
o
1.0 21/06/18 Criação do Documento Todo Talita Nicolau
de Azevedo

Nome do Arquivo: Aprovação: Data: Página:

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