Procedimento para utilização da telefonia Digital Center

Pré-requisitos:

- Ramal e Device

- Endereço da central telefônica

- Softphone instalado no equipamento. (Softphone padrão Microsip)

- Em home office necessário estar conectado a VPN

Informação da central telefônica

Endereço da central telefônica: telefoniadc.solutis.net.br

Acesso ao Painel FOP2: http://telefoniadc.solutis.net.br./fop2/

Configuração softphone:

Com as informações de endereço da central telefônica, número da device e senha da device,

deve entrar na configuração do softphone, na opção “Adicionar Conta.” e preencher as
informações conforme figura abaixo e clicar em “Salvar”, ainda na configuração deve
selecionar a conta que acabou de criar.

V
Após configuração no rodapé do softphone deve apresentar a informação Online.

Utilizando a Telefonia

Passos abaixo devem ser seguidos diariamente.

1 – Caso esteja em home office conectar na VPN Solutis

2 – Executar o softphone com a device configurada corretamente no softphone .

3 – Logar no seu ramal digitando o comando *11 + número_do_ramal e clicar em Chamar, será
solicitado para que digite a senha do seu ramal seguido de # .

Exemplo *11100 chamar depois sua senha seguido de #

4 – Logar na(s) fila(s) que irá realizar atendimento *45 + número_da_fila clicar em Chamar.

Exemplo *450181

5 – A utilização da pausa deve ser feita com o comando *46 e só é necessária dentro do tempo
de atendimento, não é necessário dar pausa antes de finalizar o período de atendimento.

6 – Deslogar da(s) fila(s) que está *45 + número_da_fila clicar em Chamar.

Exemplo *450181

7 – Deslogar do seu ramal *12 clicar em Chamar

8- Encerra o softphone