2. DESENVOLVIMENTO 2.1. MACROAMBIENTE 2.1.1.

AMBIENTE DEMOGRFICO Caxias do Sul, localizada na Regio Serrana do Rio Grande do Sul, foi fundada por imigrantes italianos e at hoje se mantem fiel s suas origens e cultura, principalmente no que tange ao aspecto gastronomico e tradio no cultivo da uva e produo de vinhos, sendo conhecida internacionalmente, como roteiro gastronmico e tambm pela realizao da tradicional Festa da Uva, que atrai turistas de todo o Brasil e at do exterior. A cidade recebe todos os anos centenas de jovens de cidades da regio, que vem em busca de oportunidades de trabalho e estudo. Caxias do Sul uma das principais cidades do Rio Grande do Sul, tanto por sua populao, como pela economia, em constante expanso. Com rea total de 1.643,9 Km, e populao toal de 435.482 habitantes, Segundo dados do ltimo censo, a populao predominante feminina, somando 221.935, enquanto que a populao de homens soma 213.547.

2.1.2. AMBIENTE ECONMICO A Economia de Caxias do Sul, composta principalmente pelo setor metal-mecnico e comrcio. A economia de Caxias do Sul vem se desenvolvendo rapidamente nos ltimos vinte anos. Prova desse fato so os dados estatsticos de desempenho de todos os setores de nossa economia. A intensificao das exportaes na ltima dcada alavancou a atuao de Caxias do Sul no cenrio econmico mundial.Abaixo alguns dados acerca do PIB de Caxias do Sul no ano de 2010.

PIB pm: R$ 11.716.487.000,00; PIB per capita: R$ 28.868,44; Fonte: IBGE/2008; BALANA COMERCIAL - US$ FOB Exportao = 775.958.927,00; Importao = 490.077.198,00; Saldo = 285.881.729,00;
Fonte: Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior - Mdic (acumulado de janeiro at Novembro/2010);

2.1.3. AMBIENTE POLTICO/LEGAL

2.2. MICROAMBIENTE

2.2.1. A EMPRESA A Associao dos Renais Crnicos da Regio do Rio Grande do Sul, foi criada em Junho de 1993, por um grupo de renais crnicos e seus familiares, com o objetivo de entender melhor a doena e buscar maiores informaes sobre a doena e tratamentos. Inicialmente eram realizadas reunies semanais na casa da atual presidente, Sra. Isolde Chies, mas com o passar do tempo, o grupo foi percebendo que no bastava entender a doena, era necessrio lutar,

por melhor qualidade de vida, e pelos direito dos doentes. Em 1996, A Associao recebeu o apoio de um grupo de alunos de Administrao de Empresas da Fundao Universidade de Caxias do Sul, que desenvolveu e instalou o projeto RIMVIVER, com o objetivo de aprimorar o atendimento j oferecido. Nesse mesmo ano a organizao criou seu prprio estatuto, sendo oficialmente reconhecida como ONG. Atualmente a ONG conta com 6 pessoas que fazem parte da Diretoria e Conselho Fiscal, 5 funcionrios, aproximadamente 35 voluntrios, e atende diariamente aproximadamente 15 pacientes. As atividades desenvolvidas na entidade so as mais variadas, envolvendo comunidade. Dentre os benefcios oferecidos aos pacientes esto, caf da manh, almoo e caf da tarde, alm de atendimento psicolgico, odontolgico, cabeleireiro, oficinas de aprendizado. Alm de informaes sobre a doena, tratamento, sade e higiene, conservao de alimentos, com acompanhamento de nutricionista. 2.2.2. MISSO E VISO A Ong tem como misso: PRESTAR SERVIO DE ASSISTNCIA SOCIAL, NO QUE DIZ RESPEITO MELHORIA DE QUALIDADE DE VIDA DA PESSOA COM INSUFICINCIA RENAL CRNICA E SEUS FAMILIARES. Viso: SER REFERNCIA NO ATENDIMENTO SOCIOASSISTENCIAL DAS PESSOAS COM INSUFICINCIA RENAL CRNICA E SEUS FAMILIARES. A misso e viso da Ong, so condizentes com a realidade atual da entidade, pois a mesma preocupa-se no somente em propiciar melhor qualidade de vida aos renais crnicos, mas preocupa-se tambm com seu pacientes, familiares, direo, voluntrios, funcionrios e

bem estar social, proporcionando atendimento oficinas de aprendizado, onde os doentes tem a oportunidade de aprender coisas novas, que os distraiam um pouco da doena e possibilita que os mesmos se sintam parte da organizao,

onde seus trabalhos so revertidos em renda para a ONG. A Viso da ONG tambm condizente j que o trabalho reconhecido nacionalmente, e a organizao Referncia Nacional, estando presente em palestras e seminrios em diversos estados e no Distrito Federal, trabalhando e lutando pelos direitos e por melhor qualidade de vida aos renais crnicos de Caxias do Sul e regio. 2.2.3. VALORES tica, Solidariedade, Equidade, Transparncia e Integridade, so os valores da ONG, que so amplamente divulgados dentro da organizao, e seguidos por todos, desde os integrantes da diretoria, passando por funcionrios, pacientes e voluntrios. As pessoas que participam da Ong so conscientes de que esto fazendo um bem no somente para os que se utilizam dos servios prestados pela mesma, mas para si prprios. Todos os trabalhos so realizados de forma transparente e organizada, o que possibilita o melhor funcionamento da Associao.

2.3. COMPOSTO DE MARKETING 2.3.1. PRODUTO/SERVIO A Associao dos Renais Crnicos RIMVIVER, uma entidade de apoio aos Renais Crnicos de Caxias do Sul e regio, transmitindo aos pacientes, seus familiares e comunidade maiores informaes sobre a doena e tratamento. Atua em campanhas em prol da doao de rgos, e luta por melhor qualidade de vida e pelos direitos dos doentes renais. 2.3.1.1 MARCA A Ong atualmente representada pela marca RIM VIVER Ressocializao do Paciente Renal Crnico. Representada pelo desenho de dois rins, de braos dados e sorrindo, e transmite a idia, de que mesmo sendo portador da doena renal possvel levar uma vida alegre e com qualidade. 2.3.2. O PREO/ A VERBA

A Ong, autossustentvel no recebe incentivos do governo, ou de entidades privadas, e as verbas para sua manuteno so obtidas atravs de trabalhos desenvolvidos para empresas como RANDOM, UNIMED CORREIOS, atravs de servios de etiquetagem de revistas e e

correspondncias para entrega; Tambm participa do Projeto a Nota Minha, onde arrecada notas e cupons fiscais para obter pontos e trocar por prmios em dinheiro, que so revertidos em benefcios aos usurios da ONG; Organiza semanalmente bazar com os produto criados pelos pacientes nas oficinas de aprendizado (telas, bijuterias, artesanato, e venda de roupas e donativos recebidos pela Ong, atravs de doaes. Os alimentos que a ONG recebe so revertidos em refeies oferecidas aos usurios. Os voluntrios que trabalham na ONG tambm fazem doaes de roupas e alimentos aos pacientes. 2.3.2.1. O VALOR Com relao ao papel da ONG na sociedade, percebemos que para os pacientes e usurios, representa uma grande mudana em suas vidas, os mesmo falam com alegria das melhorias que notaram em suas vidas, desde que comearam a fazer parte do projeto, pois, em sua grande maioria so considerados invlidos ou inaptos para o trabalho, mas a Ong, atravs das oficinas de aprendizado, lhes proporciona aprender alguma atividade, se sentirem teis novamente, poder se sentir parte de algo. Conversamos com algumas pessoas de estabelecimentos prximos entidade e notamos que a maioria tem conhecimento da instituio, mas no sabe exatamente sua funo, quais so as atividades que ela exerce e os benefcios que traz para a sociedade em geral. Aps uma breve explicao sobre o projeto e as atividades exercidas pela ONG, as pessoas se mostraram interessadas, avaliando que iniciativas como esta deveriam ser mais divulgadas, e valorizadas. J para os funcionrios, o projeto um exemplo a ser seguido, atravs do qual retiraram importantes lies que esto levando para suas vidas, para suas famlias, sentem-se orgulhosos por fazer parte de algo que apesar da simplicidade, consideram grandioso e bom.

2.3.3. PRAA A ong est localizada em uma regio bastante movimentada da cidade, bem a frente encontra-se o San Pelegrino Shopping Mall, o local de fcil acesso, sendo a nica dificuldade quanto ao estacionamento, por ser localizada em uma avenida bastante movimentada em virtude do comrcio. A posio em que esta localizada favorvel pelo acesso, no entanto a organizao no possui muita visibilidade. Os pacientes chegam ONG por indicao das clnicas onde recebem atendimento, e atravs das campanhas das quais a ONG participa. Os voluntrios tomaram conhecimento atravs de palestras realizadas, por indicao da diretoria e dos funcionrios.

2.3.4. A PROMOO A Ong divulga-se atravs de site prprio, onde divulga seu histrico, objetivos, misso e valores, alm de dicas de preveno e tratamento da doena. Alm disto, a Dona Isolde (presidente da instituio) participa ativamente de palestras, seminrios e encontros sobre sade, divulgando a imagem e o trabalho da ONG. 2.4. O CLIENTE 2.4.1. PBLICO ALVO A entidade tem como objetivo o atendimento ao doente renal Crnico e seus familiares. Atendendo em mdia 15 pacientes e seus familiares, atualmente. As pessoas que procuram a organizao so pessoas

normalmente de baixa renda, e que no possuem muitas condies, j que o tratamento para esse tipo de doena bastante caro, so pessoas que buscam um local onde possam dividir suas experincias e angustias. A faixa etria bastante variada, visto que a doena renal pode se manifestar em qualquer

fase da vida, sendo que algumas pessoas j nascem com ela, como o caso da paciente Rosangela. 2.4.2. PBLICO INTERNO A diretoria da Ong, composta por 6 pessoas composta por pacientes e fundadores, em sua maioria aposentados. O quadro de voluntrios segue o mesmo perfil, sendo composto por aproximadamente 35 pessoas, todas j aposentadas e em sua maioria do sexo feminino. So pessoas que se sentem bem em poder dedicar parte de seu tempo em prol dos outros. Os funcionrios, so em sua maioria mulheres, no h uma faixa etria estabelecida, sendo que as idades variam e as funes so de secretria, relaes pblicas e auxiliar geral. 2.4.2.1. ENDOMARKETING A doena renal uma doena que afeta no somente a parte fsica do paciente, mas tambm sua parte psicolgica, por isso a organizao procura promover atividades que motivem seus usurios a continuarem no projeto, promove atividades de lazer, como passeios, jogos, sesses de filmes, alm de promover oficinas de aprendizado em vrias reas, tais como cozinha, artesanato, pintura, entre outros. Alm disso promove almoos e jantares de confraternizao entre os pacientes e familiares, possibilitando assim maior integrao entre os mesmos. 2.4.3. PATROCINADORES/APOIADORES Como mencionado anteriormente, a entidade autossustentvel, no contando com apoio e/ou patrocnio de entidades governamentais, nem de empresas e entidades particulares. 3. O PLANEJAMENTO DE MARKETING 3.1. MISSO, VISO E VALORES. Misso: PRESTAR SERVIO DE ASSISTNCIA SOCIAL, NO QUE DIZ RESPEITO MELHORIA DE QUALIDADE DE VIDA DA PESSOA COM INSUFICINCIA RENAL CRNICA E SEUS FAMILIARES.

Viso: SER REFERNCIA NO ATENDIMENTO SOCIOASSISTENCIAL DAS PESSOAS COM INSUFICINCIA RENAL CRNICA E SEUS FAMILIARES. Valores: TICA, SOLIDARIEDADE, EQUIDADE, TRANSPARNCIA E INTEGRIDADE. 3.2. OBJETIVOS. 3.2.1 Objetivos gerais da entidadade. - Proporcionar melhor qualidade de vida ao doente renal crnico. - Informar aos pacientes e sociedade sobre a doena, tratamento e meios de preveno. - Lutar pelos direitos do doente renal crnico e sua reincluso social. 3.2.2. Objetivos de Marketing - Divulgar o trabalho realizado, para que mais pessoas tomem conhecimento do projeto. - Elaborao do site, campanhas e palestras sobre o tema, possibilitando a disseminao da informao. - Parcerias com organizaes como a Pro Rim.