Ferramentas básicas da Qualidade

Ciclo P.D.C.A.

(Ciclo de aperfeiçoamento contínuo do processo)

Definição
É um método de gestão que propõe abordagem organizada para a solução de
problemas ou acompanhamento de um processo.

Objetivo
Orientar de forma simples e segura as etapas de preparação e execução de atividades
pré-determinadas, para atingir o sucesso no aprimoramento ou implantação de um
processo qualquer.

Descrição
O ciclo de aperfeiçoamento contínuo do processo pressupõe quatro etapas cíclicas e
contínuas. A sigla P.D.C.A. vem do inglês:

• P (Plan) ⇒ Planejar;
• D (Do) ⇒ Executar;
• C (Check) ⇒ Verificar/Controlar;
• A (Act) ⇒ Agir/Aprimorar.

Planejar
Consiste em estabelecer um plano, que pode ser um cronograma, um gráfico ou um
conjunto de padrões. Esta etapa subdivide-se em:

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Definir metas (o que fazer)

A meta deve ser :
• Clara - entendida da mesma forma por todos;
• Exequível - algo cuja execução seja possível;
• Mensurável - algo que pode ser medido (mensurado).
Definir método (como fazer)
Além do como fazer, é necessário que se defina:
Quem?, quando?, onde?, quanto? e por que? vai fazer.

Essas perguntas são conhecidas como o método 5W e 1H que vêm do inglês:

Who? (quem?); when? (quando?); where? (onde?); what? (quanto?); why? (por que?)
e how? (como?).

Executar
Executar tarefas exatamente como previstas na fase anterior (planejamento) e coleta
de dados para verificação do processo.

Nesta etapa é essencial treinamento no trabalho decorrente do plano e a coleta de

dados resultantes da execução.

Verificar/Controlar
Comparar dados coletados na fase anterior (execução) com os resultados obtidos a
partir da meta planejada.

Agir/Aprimorar
Nesta etapa o responsável pelo processo deve cuidar para que haja a consolidação
dos resultados, se estes estiverem conforme o planejado ou propor ações corretivas,
se algum problema foi localizado durante a fase anterior (verificação / controle).

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Quando os resultados obtidos estão conforme o planejado e se deseja consolidá-los,

surge o ciclo S.D.C.A. (Standardize, Do, Check, Act - Padronizar, Executar,
Verificar/Controlar, Agir/Aprimorar). A constante interação do ciclo P.D.C.A. com o ciclo
S.D.C.A. possibilita a chamada melhoria contínua (Kaizen).

Aplicar os dois ciclos ou não aplicá-los determina os dois tipos básicos de empresas:
As empresas que não aplicam o Ciclo P.D.C.A. apresentam um comportamento
caracterizado popularmente como serrote. Neste caso as melhorias obtidas são
perdidas com o tempo devido à não incorporação das mesmas ao sistema. A figura
seguinte ilustra tal comportamento.

As empresas que aplicam o ciclo P.D.C.A. e posteriormente o ciclo S.D.C.A. têm um

comportamento caracterizado como escada. Como todo processo tem um caráter
dinâmico, ou seja, está constantemente sendo readaptado pelas novas exigências dos
clientes, o ciclo P.D.C.A. também deve ter esse dinamismo e, para tanto, deve ser
reavaliado freqüentemente. Nessas empresas os resultados das melhorias são
mantidos e o ciclo recomeça de um novo patamar, aperfeiçoando cada vez mais a
qualidade. O conhecimento adquirido será sempre somado. A figura seguinte ilustra a
empresa escada.

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Erros comuns que devem ser evitados no ciclo P.D.C.A.

O Ciclo P.D.C.A., como toda e qualquer ferramenta, só será eficaz se aplicado de forma
correta. Portanto, convém estar atento para os erros mais comuns quando de sua
utilização. Para exemplificar, usaremos a situação de uma dona-de-casa que quer fazer
um bolo.

1. Fazer sem planejar.

Iniciar a preparação do bolo antes de certificar-se de que existem todos os

ingredientes, utensílios ou gás de cozinha suficiente para fazê-lo.

2. Definir metas mas não definir os métodos

para atingí-la.

Definir o tipo de bolo (pão-de-ló) e usar o método errado para fazê-lo (liquidificador).

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3. Definir a meta e estabelecer o método,

mas não preparar o pessoal que deve
executar a tarefa.

Solicitar à empregada que faça o bolo, dar-lhe a receita, porém, não ensinar-lhe o
funcionamento dos equipamentos (balança, batedeira, forno de microondas, etc.).

4. Imobilismo no planejamento.

Decidir fazer o bolo mas nunca fazê-lo efetivamente.

5. Fazer e não verificar.

Retirar o bolo do forno sem antes fazer o teste do palito.

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6. Fazer, verificar e não consolidar.

Não registrar na receita as observações sobre como fazer o bolo.

7. Parar após uma volta.

Nunca mais fazer o bolo ou não procurar incrementar a receita para melhorar o
sabor do bolo.

8. Não definir, durante o planejamento, os

meios de avaliação.

Omitir para a empregada informações como, por exemplo, o teste do palito.

Os exemplos que foram dados permitem perceber que é extremamente fácil e

importante utilizar-se do ciclo P.D.C.A. em toda e qualquer situação, dentro ou fora
da empresa.

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Exercício:
Citar pelo menos um exemplo de cada tipo de erro do Ciclo P.D.C.A., relacionado ao
seu trabalho.

1. Fazer sem planejar.

2. Definir metas mas não definir os

métodos para atingí-la.

3. Definir a meta e estabelecer o método,

mas não preparar o pessoal que deve
executar a tarefa.

4. Imobilismo no planejamento.

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5. Fazer e não verificar.

6. Fazer, verificar e não consolidar.

7. Parar após uma volta.

8. Não definir, durante o planejamento,

os meios de avaliação.

Dentro da dinâmica do ciclo P.D.C.A., surgem outras necessidades em termos de

ferramentas que devem ser utilizadas como facilitadoras da tarefa de diagnosticar,
planejar, implementar, avaliar, corrigir e recomeçar o ciclo da busca do
aperfeiçoamento dos processos e do sistema.

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