Projeto: Implantao do Controle de Qualidade Nmero: 001/2010 Responsvel: Bruna C Paschoal Barbosa Data de incio: 12 de julho de 2010 Data

prevista para finalizao: 13 de agosto de 2010

Planejamento O Controle de Qualidade EMBRAESTER tem o objetivo de agregar valor aos nossos servios prestados ao facilitar o trabalho dos nossos clientes de indentificao de materiais a serem repostos nos seus inventrios. Esta simples identificao, repercute em grande escala nos nossos clientes, na medida em que diminue os procedimentos mal sucedidos por motivo de complicaes por material danificado. Esta iniciativa atende a busca por diferenciao no mercado atravs de incrementao de servios, e dificulta que potenciais concorrentes atingam o mesmo padro de qualidade que o nosso. Afinal, segundo a FNQ (Fundao Nacional de Qualidade), para permanecer competitiva a organizao precisa gerar continuamente idias originais e incorpor-las a seus processos, produtos, servios e relacionamentos. Nas atividades da empresa, o Controle de Qualidade est relacionado com o processo de rejeio de materiais. Ele consiste em colar um selo com os dizeres Recomendamos a substituio deste material Controle de Qualidade Embraester nas embalagens dos materiais que forem devolvidos por motivo de defeito aparente. Para que este projeto seja posto em prtica preciso que sejam levantadas em cada unidade as pessoas responsveis para realizar esta funo. recomendado que sejam as mesmas pessoas que tem autonomia para realizar a devoluo do material. Escolhidas estas pessoas, deve-se realizar um treinamento sobre como identificar, proceder e encaminhar ester materiais de volta ao cliente. Por demandar pouco esforo, tempo e baixo custo, este controle faz-se bastante vantajoso. O maior esforo e tempo sero empregados para treinar os responsveis por realizar tal atividade, pois o esforo e tempo de realizar a atividade, em si, so desprezveis. O custo inicial para implantao deste projeto ser a confeco das etiquetas no valor de R$ ______. Contudo, considerando um retorno aproximado de 300 materiais ao ms por motivo de rejeio em todas unidades, mensalmente representar em torno de R$ 7,50. Plano do Projeto Segue um plano passo-a-passo do projeto a ser realizado em cada unidade com o respectivo cronograma e responsveis por cada atividade.
Atividade JULHO 3 semana X X X X X X X JULHO 4 semana AGOSTO 1 semana AGOSTO 2 semana

Confeco das etiquetas em Recife Responsvel: Bruna Envio das etiquetas para outras unidades Responsvel: Marcos Elaborao do treinamento Responsveis: Bruna e enfermeiras Treinamento no planto diurno Responsveis: Enfermeiras Treinamento no planto noturno A Responsveis: Enfermeiras Treinamento no planto noturno B Responsveis: Enfermeiras

Pesquisa entre os clientes sobre o que achou da iniciativa

Resultados esperados O resultado esperado aparentemente abstrato, mas atravs da pesquisa entre os clientes pode ser sentido atravs de conversas informais. Aps a implantao do Controle de Qualidade, espera-se que o conceito de qualidade perante os clientes seja elevando, impondo respeito a nossa empresa e a tornando referencial de mercado. Nosso objetivo tornar-se uma empresa mpar no segmento de esterilizao, proporcionando a expanso de nossos horizontes.