FBIO ROSA RODRIGUES LUIZ EGBERTO WASSMANSDORF

GESTO DO CLIMA ORGANIZACIONAL

Pesquisa apresentada ao curso de Engenharia de Produo e Sistemas da UDESC pelos alunos na disciplina de Psicologia do Trabalho para fim de avaliao na mesma. Professora: Iandra Pavanati.

Joinville SC, 26 de outubro de 2011.

CLIMA ORGANIZACIONAL No atual cenrio econmico de alta competio entre as organizaes, as empresas procuram sempre maneiras de estarem em vantagem em relao aos seus competidores. As organizaes de sucesso perceberam o valor da criao de um ambiente de trabalho que seja agradvel, e motive colaboradores para que sejam comprometidos e tenham performances eficientes. Alguns aspectos, se trabalhados corretamente, podem reter colaboradores, diminuir o grau de rotatividade, e aumentar a performance no trabalho, alm da satisfao profissional. A pesquisa de clima organizacional utilizada para a verificao da qualidade do ambiente de trabalho, e mais importante ainda, identificar oportunidades de melhorias. Este trabalho ir explorar a situao da empresa Toth Sistemas e atravs de um sistema de quantificao dos dados especialmente criado para essa situao, gerar informaes que possam ser utilizadas pela diretoria para criao de um planejamento a longo prazo de melhorias nas condies de trabalho, e portanto na produtividade da empresa. importante ressaltar que a pesquisa somente o primeiro passo para o sucesso da empresa nesse tema. necessria a conscientizao por parte da alta administrao sobre os problemas relatados pelos colaboradores e a criao de uma gesto do clima organizacional, que no somente envolve a pesquisa em si, mas todo o processo de planejamento e implantao de melhorias que sejam viveis de acordo com prticas do mercado onde est inserida.

APRESENTAO DA UNIDADE DE ESTUDO A Toth Sistemas foi fundada em 16/02/2009, est situada na Rua Joo Marcatto, Jaragu do Sul, Brazil. Em seu incio contava com nove colaboradores, hoje so vinte e um. A empresa atua desenvolvendo sistemas, sendo uma fbrica de software que fornece recursos de analistas e desenvolvedores para desenvolvimentos sob medida. Sua misso suprir a necessidade de seus clientes em tecnologia de informao.

QUESTIONRIO

As perguntas da pesquisa de clima organizacional foram divididas por temas conforme tpicos levantados pelos prprios colaboradores durantes s conversas informais na empresa. A pesquisa constitui-se de 29 perguntas divididas em nove partes. Para cada pergunta eram necessrias duas respostas, uma em que eles relatavam o grau de importncia do tema, e a outra em relao ao grau de satisfao atual. As respostas possveis eram: Grau de Importncia: Sem importncia Importante Muito importante Ruim Regular Bom timo

Grau de Satisfao:

Essa diviso foi criada para que pudssemos priorizar os assuntos a serem tratados. Caso algum tema fosse considerado Ruim, porm Sem importncia, o assunto no precisaria ser encarado como urgente para resoluo, j que mesmo com a sua melhoria, segundo os colaboradores ele no traria benefcios ao clima organizacional. Foi fornecido um nmero par de respostas possveis para o Grau de Satisfao para que os colaboradores no utilizassem a resposta do meio, podendo camuflar o resultado e prejudicar o objetivo da pesquisa. Exemplo de pergunta e respostas possveis:

As perguntas do questionrio, de acordo com o tema, eram:

Performance/Sistema de recompensas: Verificao se a performance dos colaboradores avaliada de maneira justa, e alm disso, eles so remunerados e recompensados de acordo com a expectativa, alm do investimento em capacitao. 1. Como est a sua evoluo na empresa? 2. Como est o acompanhamento do seu lder com a evoluo do seu cargo? 3. O que voc acha do incentivo capacitao por parte da empresa? 4. Como esta a sua capacitao fora do trabalho (graduaes, cursos, etc..) ? 5. Qual a sua opinio em relao ao sistema de avaliao de resultados? 6. Como voc considera a sua remunerao de acordo com o mercado de trabalho? 7. O que voc acha dos benefcios oferecidos pela empresa? Esclarecimento do papel na organizao: Anlise se os colaboradores compreendem o seu papel na organizao e acreditam estar alinhados com o futuro da empresa. 8. Como nvel de entendimento que voc possui sobre o seu papel na organizao? 9. Qual sua expectativa quanto ao futuro da empresa? 10. Qual sua expectativa quanto ao seu futuro dentro da empresa? Comunicao: Verificao se informaes importantes so comunicadas com clareza e se os colaboradores acreditam possuir voz dentro da empresa. 11. Qual a qualidade da comunicao de informaes relevantes por parte da empresa? 12. Como voc considera o nvel de participao dos colaboradores nas decises da organizao? Qualidade: Funcionrios esto satisfeitos e orgulhosos com os servios oferecidos pelo time. 13. Como voc enxerga a qualidade dos servios oferecidos pela empresa aos clientes? Moral e Respeito: Percepo do nvel de encorajamento que os colaboradores possuem para agirem de modo moral e respeitoso. 14. Como o nvel de respeito entre os colaboradores?

Relao entre lderes e colaboradores: Anlise se o relacionamento baseado em confiana, cooperao mtua e comunicao aberta. Verificao do apoio a resoluo de conflitos, dvidas e problemas. 15. Como voc considera o relacionamento com o seu lder? 16. Como est o feedback sobre seu trabalho por parte do seu lder? 17. Como est o acompanhamento do seu lder com os prazos que voc deve cumprir? 18. Como est o acompanhamento do seu lder com a qualidade da documentao que recebe nas Solicitaes? 19. Como esta o acompanhamento do seu lder com a qualidade da documentao que voc faz? 20. Como voc considera o apoio do seu lder para resolues de conflitos internos? 21. Como voc considera o apoio do seu lder para questes tcnicas? Trabalho em Equipe: Colaboradores so encorajados a trabalharem em harmonia com a equipe. 22. Como esta o seu relacionamento com seus colegas de trabalho? 23. Como voc considera o esforo da empresa para encorajar um ambiente de trabalho em equipe? Estrutura: Anlise de problemas de estrutura fsica que possam atrapalhar no clima organizacional. 24. O que voc acha das condies de trabalho (estrutura fsica) oferecidas pela empresa? 25. O que voc acha da localizao da empresa? 26. Como est a disposio de vagas no estacionamento? 27. O que voc acha da flexibilidade de horrio da empresa? Operacional: Percepo do nvel de apoio tcnico recebido pelos colaboradores. 28. Como est a qualidade da documentao recebida nas Solicitaes? 29. Como est a qualidade do seu apontamento de horas?

SISTEMA DE QUANTIFICAO DOS DADOS COLETADOS

Para uma melhor gesto do clima organizacional necessrio a quantificao dos dados subjetivos gerados pela pesquisa, a partir disso ser possvel um planejamento das prximas aes a serem tomadas. As respostas receberam um fator multiplicador, que est associado ao nvel de satisfao ou relevncia. Os problemas a serem tratados prioritariamente sero aqueles com a maior nota, que ser calculada da seguinte maneira: Grau de relevncia Resposta Pouco importante Importante Muito importante Fator multiplicador 1 2 3

Grau de satisfao Grau Ruim Regular Bom timo Fator multiplicador 4 3 2 1

Nota = (Fator multiplicador do Grau de Satisfao)(Fator multiplicador do Grau de Relevncia) A partir da distribuio de notas aos temas possvel construir um ranking com os assuntos a serem tratados com maior urgncia, assim a empresa focar nos problemas que traro maiores benefcios aos seus colaboradores. importante ressaltar que a nota atribuda com a mdia das respostas, ou seja, para que valores muito altos ou muito baixos no carreguem a mdia para dados incorretos, necessrio que ela seja feita com os fatores multiplicadores, e no com notas de cada questionrio.

Exemplo Grau de Ranking 1a 2a 3a 4a 5a 6a 7a 8a 9a 10a 11a 12a relevncia Muito importante Muito importante Importante Importante Muito importante Pouco importante Importante Pouco importante Pouco importante Pouco importante Importante Muito importante Fato r 3 3 2 2 3 1 2 1 1 1 2 3 Grau de satisfao Ruim Regular Ruim Regular Bom Ruim Bom Regular Bom timo timo timo Fato r 4 3 4 3 2 4 2 3 2 1 1 1 Nota 64 27 16 9 8 4 4 3 2 1 1 1

FORMULRIOS DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZAIONAL

Os colaboradores foram convidados a responder a pesquisa aps devida aprovao da gerncia. Os formulrios foram distribudos em papel e possuam 3 pginas. Na introduo do formulrio foi importante ressaltar que as informaes eram confidenciais e o anonimato seria mantido.

Figura 1. Pgina 1 do formulrio de pesquisa de clima organizacional

10

Figura 2. Pgina 2 da pesquisa de clima organizacional

11

Figura 3. Pgina 3 da pesquisa de clima organizacional RESULTADOS OBTIDOS

12

Ranking

Pergunta

Mdia do Mdia do grau de grau de satisfao im portncia 3,07 3,00 2,40 2,60 2,67 2,47 2,47 2,73 3,53 2,87 2,27 2,40 2,20 2,80 2,40 2,40 2,73 2,47 2,20 1,93 2,13 2,00 2,00 1,80 1,60 1,60 1,53 1,33 1,20 2,53 2,33 2,87 2,53 2,47 2,60 2,60 2,33 1,80 2,13 2,73 2,53 2,80 2,13 2,47 2,47 2,13 2,33 2,60 2,80 2,40 2,47 2,20 2,53 2,67 2,53 2,53 2,33 2,13

Nota 17,10 12,98 12,30 11,25 11,24 10,46 10,46 10,45 9,70 9,46 9,36 9,19 9,09 8,99 8,67 8,67 8,54 8,22 7,77 6,33 6,16 5,53 4,59 4,43 3,50 3,29 2,95 1,96 1,48

o entao recebida nas solicitaes? 1 28. Com est a qualidade de docum a 2 5. Qual a sua opinio emrelao ao sistem de avaliao de resultados? o presa aos clientes? 3 13. Com voc enxerga a qualidade dos servios oferecidos pela em o ento que voc possui sobre o seu papel na em presa? ( o que a em presa espera de voc) 4 8. Com nvel de entendim unicao de inform aes relevantes por parte da em presa? 5 11. Qual a qualidade de com o 6 16. Com est o feedback sobre o seu trabalho por parte do seu lder? o presa para encorajar um am biente de trabalho em equipe. 7 23. Com voc considera o esforo da em o panham ento do seu lder coma qualidade da docum entao que recebe nas solicitaes? 8 18. Com est o acom o ento? 9 26. Com est a disposio de vagas no estacioam o panham ento do seu lder coma qualidade da docum entao que voc faz? 10 19. Com est o acom o presa? 11 1. Com est a sua evoluo na em o panham ento do seu lder com a evoluo do seu cargo? 12 2. Com est o acom presa? 13 10. Qual a sua expectativa quanto ao seu futuro dentro da em presa? 14 7. O que voc acha dos benefcios oferecidos pela em o 15 4. Com est a sua capacitao fora do trabalho? (graduaes, cursos, etc.) o ento de horas? 16 29. Com est a qualidade do seu apontam o 17 12. Com voc considera o nvel de participao dos colaboradores nas decises da organizao? o unerao de acordo com o m ercado de trabalho? 18 6. Com voc considera a sua rem presa? 19 3. O que voc acha do incentivo capacitao por parte da em presa? 20 9. Qual a sua expectativa quanto ao futuro da em o panham ento do seu lder comos prazos que voc deve cum prir? 21 17. Com est o acom o 22 21. Com voc considera o apoio do seu lder para questes tcnicas? o 23 20. Com voc considera o apoio do seu lder para resolues de conflitos internos? presa? 24 24. O que voc acha das condies de trabalho (estrutura fsica) oferecidas pela em o ento como seu lder? 25 15. Com voc considera o relacionam o 26 14. Com o nvel de respeito entre os colaboradores? o ento comos seus colegas de trabalho? 27 22. Com est o seu relacionam presa? 28 27. O que voc acha da flexibilidade de horrio da em presa? 29 25. O que voc acha da localizao da em

GRFICO DE PARETTO: PRIORIZAO DOS PROBLEMAS

13

ANLISE DOS RESULTADOS Com os formulrios da pesquisa de clima tabulados, verificou-se que existe uma grande insatisfao em relao documentao recebida nas solicitaes, a partir das quais os colaboradores desenvolvem os produtos / servios. O que consequentemente influencia na qualidade do produto / servio prestado pela empresa, outro item que apresentou um alto ndice de insatisfao. Nota-se tambm que existe uma carncia em relao avaliao de desempenho, feedback sobre os trabalhos realizados e quanto ao entendimento das suas obrigaes para com a empresa.

CONCLUSO A partir da analise do grfico de Paretto, chega-se a concluso de que a empresa dever tomar medidas para a melhoria da documentao recebida nas solicitaes, tais como a padronizao dos documentos e criao barreiras contra documentaes de baixa qualidade. Outra medida que deve ser tomada para a melhoria da satisfao dos colaboradores a definio de um plano de Cargos e Salrios, pois esta influenciar diretamente na avaliao do desempenho e entendimento das obrigaes para com a empresa. Com a apresentao dos resultados destes questionrios, tornou-se claro a importncia e necessidade da realizao peridica da Pesquisa de Clima Organizacional. A partir deste trabalho ficou mais fcil identificar os pontos de melhoria e exatamente quais aes podem ser tomadas para melhorar a produtividade dos colaboradores e, consequentemente, da empresa. Trabalhadores felizes e realizados com seu emprego realizam o trabalho com mais dedicao.