Contratos Celebrados À Distância e Fora de Estabelecimento Comercial

02-12-2022
Unidade Curricular de
Direito do Consumo
4 .º Ano
Licenciatura em Direito
Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 1
Contratos celebrados à distância e fora de

estabelecimento comercial
DL 24/2014, de 14 de fevereiro
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 CONSAGRAÇÃO LEGISLATIVA
 Decreto-Lei 24/2014, de 14 de fevereiro
 Transpõe para a ordem jurídica a Diretiva n.º

2011/83/EU.
 Revoga o Decreto-Lei 143/2001, de 26 de abril.
Enquadramento normativo:
DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro:
Com as alterações introduzidas pelos seguintes
diplomas:
Lei n.º 47/2014, de 28 de julho;
DL n.º 78/2018, de 15 de outubro;
DL n.º 9/2021, de 29 de janeiro;
DL n.º 109-G/2021, de 10 de dezembro;
Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto.
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Âmbito de aplicação - artigo 2.º, n.º 1
Relação de consumo - artigo 3.º, c) e artigo 2.º, n.º 1 da

Lei Defesa do Consumidor (DL 24/96, de 31 de julho);
Contratos celebrados à distância - artigo 3.º, h);
Contratos celebrados fora do estabelecimento comercial

- artigo 3.º, i).
Âmbito – Artigo 2.º:
1 - O presente decreto-lei é aplicável aos contratos

celebrados à distância e aos contratos celebrados fora
do estabelecimento comercial, tendo em vista promover
a transparência das práticas comerciais e salvaguardar
os interesses legítimos dos consumidores.
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Âmbito – Artigo 2.º:

2 - O presente decreto-lei também se aplica aos contratos em que o fornecedor de
bens ou prestador de serviços fornece ou se compromete a fornecer conteúdos
digitais, quando não sejam entregues em suporte material, ou em que fornece ou
se compromete a fornecer um serviço digital e o consumidor faculte ou se
comprometa a facultar dados pessoais, nos termos do Regulamento Geral sobre a
Proteção de Dados, excetuando-se os seguintes casos:
a) Quando os dados pessoais facultados pelo consumidor forem exclusivamente
tratados para o fornecimento de conteúdos digitais que não sejam entregues em
suporte material ou através de serviço digital;
ou
b) Quando sejam necessários para que o fornecedor cumpra os requisitos legais a
que se encontra sujeito e não proceda ao tratamento desses dados para quaisquer
outros fins;
 Introdução – DL 109-G/2021, de 10 de dezembro
Dados pessoais
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 REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO

EUROPEU E DO CONSELHO de 27 de abril de
2016 relativo à proteção das pessoas singulares no
que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e
à livre circulação desses dados e que revoga a
Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a
Proteção de Dados)
Artigo 4.º do RGPD:
1) «Dados pessoais», informação relativa a uma pessoa

singular identificada ou identificável («titular dos dados»); é
considerada identificável uma pessoa singular que possa ser
identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência
a um identificador, como por exemplo um nome, um número de
identificação, dados de localização, identificadores por via
eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da
identidade física, fisiológica, genética, mental, económica,
cultural ou social dessa pessoa singular;
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 DEFINIÇÕES
ARTIGO 3.º, L)
 Dados Pessoais:
 Informação relativa a uma pessoa singular identificada ou

identificável («titular dos dados»), sendo considerada como tal
uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou
indiretamente, em especial por referência a um identificador, como
por exemplo um nome, um número de identificação, dados de
localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais
elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética,
mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular;
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 O artigo 2.º, n.º 3 exclui do âmbito de aplicação:
a) Contratos relativos a serviços financeiros;
b) contratos celebrados através de máquinas distribuidoras

automáticas ou de estabelecimentos comerciais
automatizados;
c) Contratos celebrados com operadores de telecomunicações
respeitantes à utilização de cabines telefónicas públicas ou à
utilização de uma única ligação telefónica, de Internet ou de telecópia
efetuada pelo consumidor;
d) Contratos relativos à construção, à reconversão substancial, à
compra e venda ou a outros direitos respeitantes a imóveis, incluindo
o arrendamento;
e) Contratos relativos a serviços sociais, nomeadamente no setor da
habitação, da assistência à infância e serviços dispensados às famílias e
às pessoas com necessidades especiais permanentes ou temporárias,
incluindo os cuidados continuados;
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 O artigo 2.º, n.º 3 exclui do âmbito de aplicação:
f) Contratos relativos a serviços de cuidados de saúde, prestados ou não no âmbito

de uma estrutura de saúde e independentemente do seu modo de organização e
financiamento e do seu carácter público ou privado;
g) Contratos de jogo de fortuna ou azar, incluindo lotarias,

bingos e atividades de jogo em casinos e apostas;
h) Contratos relativos a viagens organizadas na aceção da alínea p) do n.º 1

do artigo 2.º do Decreto-Lei n.º 17/2018, de 8 de março, que estabelece o
regime de acesso e de exercício da atividade das agências de viagens e
turismo, sem prejuízo do n.º 3 do mesmo artigo;
i) Contratos celebrados no âmbito do Decreto-Lei n.º 275/93, de 5 de agosto -

REGIME JURÍDICO DA HABITAÇÃO PERIÓDICA
j) Contratos de fornecimento de géneros alimentícios, bebidas ou outros

bens destinados ao consumo corrente do agregado familiar, entregues
fisicamente pelo fornecedor de bens em deslocações frequentes e
regulares ao domicílio, residência ou local de trabalho do consumidor;
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artigo 2.º, n.º 3 exclui do âmbito de aplicação:
k) Contratos em que intervenha um titular de cargo público obrigado por lei à

autonomia e imparcialidade, bem como ao fornecimento de todas as informações
jurídicas necessárias, garantindo que o consumidor apenas celebra o contrato após
ponderação e com pleno conhecimento das suas consequências jurídicas;
l) Contratos de serviços de transporte de passageiros com

exceção do disposto nos n.os 2, 3 e 4 do artigo 5.º
m) Contratos celebrados fora do estabelecimento comercial para aquisição

de assinaturas de publicações periódicas, definidas nos termos da Lei n.º
2/99, de 13 de janeiro, alterada pelas Leis n.os 18/2003, de 11 de junho, e
19/2012, de 8 de maio, quando o pagamento a efetuar pelo consumidor
não exceda (euro) 40.
n) Contratos relativos a bens vendidos por via de penhora,

ou de qualquer outra forma de execução judicial.
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 DEFINIÇÕES
ARTIGO 3.º, H)
 Contrato celebrado à distância:
 celebrado entre o consumidor e o fornecedor de bens ou o

prestador de serviços sem presença física simultânea de
ambos, e integrado num sistema de venda ou prestação de
serviços organizado para o comércio à distância mediante a
utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de
comunicação à distância até à celebração do contrato,
incluindo a própria celebração.
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 DEFINIÇÕES
ARTIGO 3.º, W)
 Técnica de comunicação à distância:
 Qualquer meio que, sem a presença física e

simultânea do fornecedor de bens ou prestador do
serviço e do consumidor, possa ser utilizado tendo
em vista a celebração do contrato entre as referidas
partes.
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 DEFINIÇÕES
ARTIGO 3.º, E)
 Consumidor:
 Pessoa singular que atue com fins que não se

integrem no âmbito da sua atividade comercial,
industrial, artesanal ou profissional.
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 DEFINIÇÕES
ARTIGO. 3.º, I
Contrato celebrado fora do estabelecimento

comercial:
 celebrado na presença física simultânea do

fornecedor de bens ou do prestador de serviços e do
consumidor em local que não seja o
estabelecimento comercial daquele.
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 Contratos celebrados fora do estabelecimento - artigo 3.º, i)

imediatamente após o consumidor ter sido pessoal e individualmente
contactado pelo prestador/fornecedor
Celebrados no estabelecimento comercial do profissional ou através de quaisquer meios de comunicação
à distância imediatamente após o consumidor ter sido, pessoal e individualmente, contactado num local
que não seja o estabelecimento comercial do fornecedor de bens ou prestador de serviços;
Celebrados no domicílio do consumidor;
Celebrados no local de trabalho do consumidor;
Celebrados em reuniões de demonstração no domicílio (artigo

82.º do CC).
Celebrados durante uma deslocação organizada;
Celebrados no local indicado pelo fornecedor na sequência de comunicação

feita pelo fornecedor/prestador ou seu representante/mandatário.
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 DEFINIÇÕES
ARTIGO. 3.º, M
 Estabelecimento comercial:
 Quaisquer instalações imóveis de venda a retalho, onde o

fornecedor de bens ou prestador de serviços exerça a sua
atividade de forma permanente, ou quaisquer instalações
móveis de venda a retalho onde o fornecedor de bens ou
prestador de serviços exerça a sua atividade de forma habitual;
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 Informações pré contratuais

artigo 4.º, n.º 6 e 8
 Direito à Informação- artigo 8.º LDC:
 Antes de o Consumidor se vincular a um contrato celebrado

à distância ou fora do estabelecimento comercial, o
fornecedor de bens/prestador de serviços tem de lhe prestar
toda a informação pré-contratual.
 Em papel ou, se o consumidor concordar, noutro suporte

duradouro – artigo 3.º, al. v) - (exemplo: pen, cd, e-mail).
 Incumbe ao fornecedor de bens/prestador de serviços a

prova do cumprimento dos deveres de informação.
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 DEFINIÇÕES
ARTIGO. 3.º, V
 Suporte duradouro:
 Qualquer instrumento, designadamente o papel, a chave Universal Serial

Bus (USB), o Compact Disc Read-Only Memory (CD-ROM), o Digital
Versatile Disc (DVD), os cartões de memória ou o disco rígido do
computador, que permita ao consumidor ou ao fornecedor de bens ou
prestador do serviço armazenar informações que lhe sejam pessoalmente
dirigidas, e, mais tarde, aceder-lhes pelo tempo adequado à finalidade das
informações, e que possibilite a respetiva reprodução inalterada;
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Ao Consumidor devem ser fornecidas as seguintes

informações - Artigo 4.º, n.º 1:
Identificação do prestador/ fornecedor: nome, firma,

contactos;
Características do bem ou serviço;
Preço total do bem/serviço;
Modo de cálculo do preço e encargos suplementares;
Modalidades de pagamento, entrega e execução;
Sistema de tratamento das reclamações;
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A informação de que o preço foi personalizado com base

numa decisão automatizada;
Existência do direito de livre resolução, prazo e

procedimento para o seu exercício e custos associados.
A duração do contrato e existência de penalizações;
Condições de assistência pós-venda, serviços pós-venda

e garantias comerciais;
Informação sobre mecanismos extrajudiciais.

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No caso de o fornecedor de bens ou prestador de serviços

fornecer outro meio de comunicação em linha que permita ao
consumidor conservar toda a correspondência escrita mantida,
inclusive a data e a hora da correspondência, num suporte
duradouro, a informação deve incluir dados pormenorizados
sobre esse outro meio que deve permitir o contacto rápido e
eficaz com o profissional.

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 Incumprimento do dever de informação- Artigo 4.º, n.º 5:
 A ausência de informação relativamente a:
 Preço total do bem/ serviço, incluindo taxas, impostos e

encargos suplementares de transporte;
 Modo de cálculo do preço após serem contempladas
despesas adicionais.
 O consumidor fica desobrigado desses custos ou encargos.

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 DEFINIÇÕES
ARTIGO. 3.º, R
 Mercado em linha:
 Um serviço com recurso a software, nomeadamente

um sítio eletrónico, parte de um sítio eletrónico ou
uma aplicação, explorado pelo profissional ou em seu
nome, que permita aos consumidores celebrar
contratos à distância;
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 Requisitos adicionais específicos de informação dos contratos
celebrados em mercados em linha - Artigo 4.º-A:
Antes de o consumidor ficar vinculado a um contrato celebrado à distância ou

a qualquer proposta correspondente, num mercado em linha, o prestador do
mercado em linha deve, facultar ao consumidor as seguintes informações
adicionais, de uma forma clara, compreensível e adequada ao meio de
comunicação à distância:
 a) Informações gerais, disponibilizadas numa secção específica da interface

em linha que seja direta e facilmente acessível a partir da página onde são
apresentadas as propostas, sobre os principais parâmetros que determinam a
classificação, na aceção da alínea m) do artigo 3.º do Decreto-Lei n.º
57/2008, de 26 de março, das propostas apresentadas ao consumidor em
resultado da pesquisa e a importância relativa desses parâmetros em
comparação com outros; Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 28
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 Requisitos adicionais específicos de informação dos contratos celebrados em

mercados em linha - Artigo 4.º-A:
Antes de o consumidor ficar vinculado a um contrato celebrado à distância ou a

qualquer proposta correspondente, num mercado em linha, o prestador do mercado
em linha deve, facultar ao consumidor as seguintes informações adicionais, de uma
forma clara, compreensível e adequada ao meio de comunicação à distância:
 b) Informação inequívoca de que as propostas apresentadas, nomeadamente a

disponibilidade e características do bem ou serviço, se referem exclusivamente às do
prestador do mercado em linha;
 c) Quando aplicável, a informação de que a comparação de propostas se baseia em

diferentes circunstâncias, não apresentando essa comparação como um desconto;
 d) Informação sobre se o terceiro que oferece os bens, serviços ou conteúdos digitais

é ou não um profissional, com base nas declarações prestadas por aquele ao
prestador do mercado em linha;

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 Requisitos adicionais específicos de informação dos contratos celebrados em mercados

em linha - Artigo 4.º-A:
Antes de o consumidor ficar vinculado a um contrato celebrado à distância ou a qualquer
proposta correspondente, num mercado em linha, o prestador do mercado em linha deve, facultar
ao consumidor as seguintes informações adicionais, de uma forma clara, compreensível e
adequada ao meio de comunicação à distância:
e) No caso de o terceiro que oferece os bens, serviços ou conteúdos digitais não ser um
profissional, a informação de que os direitos do consumidor decorrentes do direito da União em
matéria de defesa dos consumidores não se aplicam ao contrato celebrado;
f) O modo como as obrigações contratuais são partilhadas entre o terceiro que oferece os bens,
serviços ou conteúdos digitais e o prestador do mercado em linha, sem prejuízo da
responsabilidade do prestador do mercado em linha ou do terceiro profissional em relação ao
contrato ao abrigo de outro direito da União ou nacional, se for o caso, nomeadamente nos termos
do disposto do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro;
g) Nos casos em que o prestador de mercado em linha aplique reduções de preços nas
propostas, a informação detalhada sobre a respetiva percentagem de redução e o preço mais
baixo anteriormente praticado.
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Sistemas de avaliação - Artigo 4.º-B:

1 - Nos casos em que o prestador do mercado em linha disponibilize o
acesso a avaliações efetuadas por consumidores, deve aquele adotar as
medidas de diligência adequadas, designadamente:
a) Assegurar a verificação de existência prévia de transação comercial
efetuada por aquele consumidor, sempre que a avaliação esteja anunciada
como tendo por base a aquisição prévia do produto ou serviço oferecido;
b) Identificar de forma clara e inequívoca a avaliação cujos autores tenham
recebido algum benefício em troca da sua avaliação, quando disso tenha, ou
deva ter, conhecimento;
c) Garantir que as avaliações são publicadas sem demora e que o seu autor
pode, a qualquer momento, editar o seu conteúdo;
d) Assegurar que todas as avaliações, positivas ou negativas, permanecem
disponíveis por idêntico período, não inferior a seis meses.
31
Sistemas de avaliação - Artigo 4.º-B:

2 - As avaliações devem ser disponibilizadas aos
consumidores preferencialmente por ordem
cronológica, constituindo dever do prestador a
indicação do critério utilizado.
3 - Os prestadores de mercado em linha
disponibilizam mecanismos de reporte de avaliações
falsas ou abusivas e permitem ao permitem ao
fornecedor de bens ou prestador de serviços
apresentar resposta à avaliação apresentada.
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 Requisitos de forma contratos celebrados à

distância - artigo 5.º
Clara
Compreensível
Adequada
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Contrato for celebrado por telefone - artigo 5.º, n.º 8:
O Consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta,

exceto se o primeiro contacto tiver sido efetuado por si.
Obrigatoriedade de Confirmação - artigo 6.º, n.º 1:

 O fornecedor de bens ou prestador de serviços deve confirmar a
celebração do contrato à distância, em suporte duradouro, no
prazo de 5 dias contados dessa celebração.
 entrega ao Consumidor das informações pré contratuais.
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 COMÉRCIO ELETRÓNICO - ART. 5.º E ART.

29.º DO DL 7/2004, DE 7 DE FEVEREIRO
Fornecedor
presta as Consumidor Fornecedor
informações emite ordem emite aviso de
pré contratuais de encomenda receção
 NOTA: O prestador/ fornecedor deve

garantir que o Consumidor ao concluir a Consumidor
encomenda confirma de forma expressa confirma a
e consciente, que a encomenda implica encomenda
a obrigação de pagamento.
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Ordem de encomenda e aviso de receção - Artigo 29.º - DL n.º 7/2004, de 07 de

Janeiro - COMÉRCIO ELECTRÓNICO NO MERCADO INTERNO E
TRATATAMENTO DE DADOS PESSOAIS:
1 - Logo que receba uma ordem de encomenda por via exclusivamente eletrónica, o
prestador de serviços deve acusar a receção igualmente por meios eletrónicos, salvo
acordo em contrário com a parte que não seja consumidora.
2 - É dispensado o aviso de receção da encomenda nos casos em que há a imediata
prestação em linha do produto ou serviço.
3 - O aviso de receção deve conter a identificação fundamental do contrato a que se
refere.
4 - O prestador satisfaz o dever de acusar a receção se enviar a comunicação para o
endereço eletrónico que foi indicado ou utilizado pelo destinatário do serviço.
5 - A encomenda torna-se definitiva com a confirmação do destinatário, dada na
sequência do aviso de receção, reiterando a ordem emitida.
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Requisitos de forma nos contratos celebrados à distância - Artigo 5.º:

5 - Sem prejuízo do dever de comunicação das restantes informações constantes do n.º 1 do artigo
4.º de acordo com o meio de comunicação à distância utilizado, quando o contrato for celebrado
através de um meio de comunicação à distância com espaço ou tempo limitados para divulgar a
informação, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve facultar, nesse ou através desse
meio específico, antes da celebração do referido contrato, pelo menos, as informações pré-
contratuais relativas às características principais dos bens ou serviços, à identidade do
profissional, ao preço total, ao direito de retratação, ao período de vigência do contrato e, se este
for de duração indeterminada, às condições para a sua rescisão, referidas nas alíneas a), d), e), f),
g), h), i), m) e r) do n.º 1 do artigo anterior, com exceção do modelo de formulário de retratação
previsto no anexo I, parte B, referido na alínea n) do mesmo preceito.
6 - Para além das informações mencionadas no número anterior, as restantes informações
previstas no n.º 1 do artigo 4.º, incluindo o modelo de formulário de retratação, devem ser
fornecidas pelo fornecedor de bens ou prestador de serviços ao consumidor de forma adequada
nos termos do n.º 1 do presente artigo.

37
Restrições nos sítios na internet - Artigo 6.º:
Nos sítios na Internet dedicados ao comércio

eletrónico é obrigatória a indicação, de forma clara e
legível, o mais tardar no início do processo de
encomenda, da eventual existência de restrições
geográficas ou outras à entrega e aos meios de
pagamento aceites.
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Execução do contrato celebrado à distância - Artigo

19.º:
Salvo acordo em contrário, o cumprimento do contrato
deverá ocorrer no prazo de 30 dias.
Caso se verifique uma indisponibilidade do bem, deverá

o fornecedor dar disso conhecimento ao Consumidor e
reembolsá-lo em 30 dias.
Caso não o faça, deverá restituir em dobro em 15 dias

úteis. Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 39
39
 Requisitos de forma contratos celebrados fora do

estabelecimento comercial – artigo 9.º:
• Escrito • Informações de • Língua

forma clara e
portuguesa
compreensível
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Requisitos de forma contratos celebrados fora do

estabelecimento comercial – artigo 9.º:
O contrato celebrado fora do estabelecimento

comercial é reduzido a escrito e deve, sob pena de
nulidade, conter, de forma clara e compreensível e na
língua portuguesa, as informações determinadas pelo
artigo 4.º.
Artigo 4.º, n.º 6 e artigo 220.º do CC.

41
Direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento -
Artigo 10.º:
 O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para além dos
estabelecidos no n.º 3 do artigo 12.º e no artigo 13.º, quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o
motivo, no prazo de 14 dias ou, nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial a que se referem
as subalíneas ii) e v) da alínea i) do artigo 3.º, no prazo de 30 dias, a contar:
 a) Do dia da celebração do contrato, no caso dos contratos de prestação de serviços;
 b) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor
adquira a posse física dos bens, no caso dos contratos de compra e venda, ou:
 i) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor
adquira a posse física do último bem, no caso de vários bens encomendados pelo consumidor numa única
encomenda e entregues separadamente,
 ii) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor
adquira a posse física do último lote ou elemento, no caso da entrega de um bem que consista em diversos
lotes ou elementos,
 iii) Do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, adquira a posse
física do primeiro bem, no caso dos contratos de entrega periódica de bens durante um determinado período;
 c) Do dia da celebração do contrato, no caso dos contratos de fornecimento de água, gás ou eletricidade, que
não estejam à venda em volume ou quantidade limitados, de aquecimento urbano ou de conteúdos digitais que
não sejam fornecidos num suporte material.
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 Direito de livre resolução – artigo 10.º:
Data da celebração do
Prestação do serviço
contrato
14 dias Compra e venda Data da posse
Fornecimento água, gás Data da celebração do

e eletricidade contrato
43
 Direito de livre resolução – artigo 10.º: (contratos

celebrados no domicilio do consumidor / e durante uma deslocação
organizada pelo fornecedor de bens ou prestador de serviços ou por
seu representante ou mandatário, fora do estabelecimento comercia).
Data da celebração do
Prestação do serviço
contrato
30 dias Compra e venda Data da posse
Fornecimento água, gás Data da celebração do

e eletricidade contrato
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 Direito de Arrependimento:
 Artigo 9.º, n.º 8 da LDC – atribui um direito de

arrependimento ao consumidor nos contratos que
resultem da iniciativa do profissional fora do
estabelecimento comercial.
45
 Cinco elementos:
 1- a fonte - Lei ou Contrato;

 2- o prazo – estabelece um decurso temporal;
 3 – o preço – inexistência de contrapartidas;
 4- a unilateralidade – por declaração de uma das
partes, e;
 5- o fundamento – desnecessidade de indicação de
motivos.
46
23
02-12-2022
 “Ao definir o direito de arrependimento como

compreendendo “todas as hipóteses em que a lei
concede a um dos contraentes (o consumidor
faculdade de, em prazo determinado e sem
contrapartida, se desvincular de um contrato através
de declaração unilateral e imotivada”. Cfr. Carlos Ferreira de Almeida, Direito do
Consumo, Almedina, Coimbra, 2005, p. 105.
47
“Pela doutrina considerado o direito mais emblemático e
inovador no domínio do Direito do Consumo, assume
diversas designações, tais como direito de desistência,
direito de livre resolução, direito de retratação ou direito
de livre revogação, que não se revelam determinantes
para a qualificação do instituto. Determinante, é,
conceptualizar e identificar os elementos ou traços
distintivos do direito de arrependimento para se incluir
ou não cada uma das designações no seu âmbito”. Cfr. David
Sérgio 2022,
Falcão, Lições de Direito do Consumo, 3.ª ed., Almedina, Coimbra, Machado – Ano
p. 122 Letivo 2022/2023
e 123. 48
48
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 Direito de Arrependimento - Natureza Jurídica:
 1- Direito de desistir ou de desistência;
 2- Direito de reflexão;
 3- Direito de repensar, e;
 4- Direito de arrependimento.
49
 Omissão do dever de informação – artigo 10.º n.º 2 e 3:

 Se o prestador/ fornecedor incumprir o dever de informar da
existência do direito de livre resolução o prazo para o exercício deste
direito passa a ser de 12 meses, a contar da data em que o contrato
foi celebrado.
 Se, durante o decurso deste prazo, o prestador/ fornecedor cumprir o

seu dever, o prazo para exercício deste direito é de 14 dias ou 30
dias (contratos celebrados no domicilio do consumidor / e durante
uma deslocação organizada pelo fornecedor de bens ou prestador
de serviços ou por seu representante ou mandatário, fora do
estabelecimento comercia) a contar da data em que a informação for
rececionada. Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 50
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Alargamento do exercício de livre resolução – artigo

10.º n.º 4:
 As partes, mediante acordo, podem alargar o prazo

de 14 dias ou 30 dias para exercer o direito de livre
resolução.
51
 Caso prático 18
Hersília recebeu uma chamada telefónica no seu local de
trabalho. Pelo facto de ter atendido o telefone, foi considerada a
vencedora de um fim de semana, para duas pessoas, numa zona
do norte do país.
Para poder usufruir do prémio deveria dirigir-se ao hotel Lotus

para proceder ao levantamento do respetivo voucher.
Hersília dirigiu-se ao local indicado e forneceu os seus dados

para poder beneficiar da oferta.
Ao chegar a casa, reparou que os papéis que lhe foram

entregues com a confirmação da oferta, na verdade,
consubstanciavam um contrato.
O que pode Hersília fazer?

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Caso prático 19
No dia 06 de fevereiro de 2015 e, após visualizar na
televisão um anúncio publicitário, Deodata contactou a
empresa XPTO com vista a adquirir um aparelho auditivo.
Este foi entregue na sua habitação no dia 09 de fevereiro
2015.
Porém, Deodata pretende resolver o seu contrato, porque,
afinal, não se adapta ao produto.
1.Classifique o contrato em causa.
2.Deodata pode resolver o contrato? Se sim, até quando?
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 Resolução
contrato
entrega
Exercício do direito de livre resolução

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27
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
Exceções ao direito de livre resolução - artigo
17.º/1, a) (o consumidor não pode resolver
livremente os contratos)
Prestação de serviços
Integralmente prestados Reconhecimento de que

após prévio perde este se o contrato
consentimento expresso tiver sido plenamente
do Consumidor executado
55
Exceções ao direito de livre resolução - artigo 17.º, n.º 1:
Bens ou de prestação de serviços cujo preço dependa de

flutuações de taxas do mercado financeiro que o fornecedor de
bens ou prestador de serviços não possa controlar e que
possam ocorrer durante o prazo de livre resolução; [al. b)]
Bens confecionados de acordo com as especificações do
consumidor ou manifestamente personalizados; [al. c)]
Bens perecíveis; [ al. d)]
 Bens selados não susceptíveis de devolução, por motivos de
protecção da saúde ou de higiene quando abertos após entrega;
[ al. e)]
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Bens que fiquem inseparavelmente misturados com outros;
[al. f)]
Bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado aquando
da celebração do contrato de compra e venda, cuja entrega
apenas possa ser feita após um período de 30 dias, e cujo
valor real dependa de flutuações do mercado que não podem
ser controladas pelo profissional; [al. g)]
Gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas
informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o
selo de garantia de inviolabilidade após a entrega; [al. h)]
57
Exceções ao direito de livre resolução - artigo 17.º,

n.º 1:
De um jornal, periódico ou revista, com exceção dos
contratos de assinatura para o envio dessas publicações;
[al. i)]
Bens adquiridos em hasta pública; [al. j)]
De alojamento, para fins não residenciais, transporte de
bens, serviços de aluguer de automóveis, restauração ou
serviços relacionados com atividades de lazer se o
contrato previr uma data ou período de execução
específicos; [al. k)]
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De conteúdos digitais não fornecidos em suporte material com
uma obrigação de pagamento quando:
i) O consumidor consentir prévia e expressamente que a
execução tenha início durante o prazo de livre resolução e
reconhecer que o seu consentimento implica a perda do direito de
livre resolução; e
ii) O fornecedor de conteúdos digitais tenha fornecido a
confirmação, nos termos do n.º 2 do artigo 9.º ou do artigo 6.º; [al.
l)]
Prestação de serviços de reparação ou de manutenção a
executar no domicílio do consumidor a pedido deste. [al. m)]
59
Exercício do direito de livre resolução - artigo 11.º:
O Consumidor pode exercer o seu direito de livre

resolução mediante o envio do modelo de livre resolução
ou, através de qualquer outra declaração inequívoca de
resolução de contrato (formulário de livre resolução, carta,
contacto telefónico, devolução do bem).
Incumbe ao Consumidor a prova de que exerceu o direito

de livre resolução.
60
30
02-12-2022
Exercício do direito de livre resolução - artigo 11.º:
O exercício do direito de livre resolução extingue as

obrigações de execução do contrato e toda a eficácia
da proposta contratual, quando o consumidor tenha
feito tal proposta.
São nulas as cláusulas contratuais que imponham ao

consumidor uma penalização pelo exercício do direito
de livre resolução ou estabeleçam a renúncia ao
mesmo. Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 61
61
ARTIGO 12.º - OBRIGAÇÕES DO FORNECEDOR DE

BENS/PRESTADOR DE SERVIÇOS APÓS A RECEÇÃO DO
PEDIDO DE RESOLUÇÃO:
14 dias a contar da data em que for informado da decisão

de resolução do contrato deve reembolsar o consumidor de
todos os pagamentos recebidos.
Se incumprir:
É obrigado a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis,

os montantes pagos pelo consumidor.
62
31
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 Caso prático 20
Presuma que Deodata denunciou o contrato a 23 de fevereiro de
2015.
1. Até quando tem o fornecedor de proceder ao reembolso do
que foi pago?
2. E se não cumprir?
63
 Obrigações do Consumidor decorrentes da livre resolução

do contrato - Artigo 13.º :
Se o fornecedor de bens não se oferecer para recolher o bem, o

consumidor deve, no prazo de 14 dias a contar da data em que
comunicou a resolução do contrato, devolver o bem.
Incumbe ao consumidor suportar o custo de devolução, exceto

se:
O fornecedor acordar em suportar esse custo;
Se não tiver sido previamente informado pelo fornecedor do
bem que tem o dever de pagar os custos de devolução.
64
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02-12-2022
 Obrigações do Consumidor decorrentes da livre resolução

do contrato - Artigo 13.º :
3 - O consumidor deve conservar os bens de modo a poder
restituí-los nas devidas condições de utilização, no prazo
previsto no n.º 1, ao fornecedor ou à pessoa para tal designada
no contrato.
4 - O consumidor não incorre em responsabilidade alguma pelo
exercício do direito de livre resolução, salvo o disposto no n.º 3
do artigo anterior.
5 - Em caso de livre resolução do contrato, o consumidor deve
abster-se de utilizar os conteúdos ou serviços digitais e de os
colocar à disposição de terceiros.
65
 Inspeção e manipulação do bem - Artigo 14.º :

1 - O exercício do direito de livre resolução não prejudica o
direito de o consumidor inspecionar, com o devido cuidado, a
natureza, as características e o funcionamento do bem.
2 - O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciação
do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a
natureza, as características e o funcionamento desse bem
exceder a manipulação que habitualmente é admitida em
estabelecimento comercial.
3 - Em caso algum, o consumidor é responsabilizado pela
depreciação do bem quando o fornecedor não o tiver informado
do seu direito de livre resolução.
66
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02-12-2022
Acórdão do Tribunal de Justiça (Primeira Secção) de 3 de Septembro de

2009.
Pia Messner contra Firma Stefan Krüger.
Pedido de decisão prejudicial: Amtsgericht Lahr - Alemanha.
Directiva 97/7/CE - Protecção dos consumidores - Contratos à distância -
Exercício do direito de rescisão pelo consumidor - Indemnização pelo uso
a pagar ao vendedor.
Processo C-489/07.
• Colectânea de Jurisprudência 2009 I-07315

• Identificador Europeu da Jurisprudência (ECLI): ECLI:EU:C:2009:502
Conclui que é permitido aos consumidores testar um bem

encomendado através de um contrato celebrado à distância
sem quaisquer encargos, uma vez que uma característica
estrutural deste modelo de contrato é o facto de nenhum
equipamento de demostração se encontrar disponível,
assumindo o próprio bem adquirido essa função.
67
Conclusões:
• O artigo 6.o , n.os 1, segundo período, e 2, da Directiva 97/7/CE do Parlamento
Europeu e do Conselho, de 20 de Maio de 1997, relativa à protecção dos
consumidores em matéria de contratos à distância, deve ser interpretado no
sentido de que se opõe a uma regulamentação nacional que, de maneira geral,
preveja a possibilidade de o vendedor exigir do consumidor uma indemnização
compensatória pela utilização de um bem adquirido por contrato à distância, no
caso de o consumidor ter exercido o seu direito de rescisão dentro do prazo.
• Contudo, essas mesmas disposições não se opõem a que se imponha ao
consumidor o pagamento de uma indemnização compensatória pela utilização
desse bem, no caso de ele ter usado o referido bem de uma forma incompatível
com os princípios do direito civil, como a boa fé ou o enriquecimento sem causa,
desde que não se ponha em questão a finalidade dessa directiva e,
nomeadamente, a eficácia e a efectividade do direito de rescisão, o que cabe ao
órgão jurisdicional nacional determinar.
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Prestação de serviços durante o período de livre resolução

- artigo 15.º, n.º 1:
 Sempre que o consumidor pretenda que a prestação do serviço

se inicie durante o prazo previsto no artigo 10.º e o contrato
imponha uma obrigação de pagamento, o prestador do serviço
deve exigir que o consumidor apresente um pedido expresso
através de suporte duradouro e solicitar-lhe o reconhecimento
de que, se o contrato for plenamente executado, o consumidor
perde o direito de livre resolução.
69
 Prestação de serviços durante o período de livre resolução

- artigo 15.º:
 Se o consumidor tiver apresentado o pedido de início de

prestação do serviço dentro dos 14 dias ou 30 dias de livre
resolução e, mesmo assim, exercer o seu direito de livre
resolução pode ser cobrado o montante proporcional ao que foi
efetivamente cobrado.
Calculado com base no preço

contratual total – artigo 15.º, n.º 3.
70
35
02-12-2022
 Consumidor só ficará exonerado de quaisquer

custos quanto à execução de serviços se:
 Artigo 15.º, al. a)
O prestador/fornecedor não tiver cumprido o dever

informação pré-contratual quanto aos custos ou ao
direito de livre resolução;
Consumidor não tiver solicitado expressamente o

início do serviço;
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Consumidor só ficará exonerado de quaisquer custos quanto ao

fornecimento de conteúdos digitais (sem suporte material) se:
Artigo 15.º, al. b)
Consumidor não tiver dado o seu consentimento prévio para que a

execução ocorresse antes dos 14 dias ou 30 dias referido no artigo
10.º;
O consumidor não tiver reconhecido que perde o seu direito de livre

resolução ao dar o seu consentimento;
O fornecedor não tenha fornecido o seu consentimento prévio e

expresso ao consumidor. Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 72
72
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02-12-2022
Caso prático 21
No dia 3 de janeiro de 2022, Florêncio recebeu em sua casa
um comercial porta a porta de uma operadora de
telecomunicações, que lhe apresentou uma proposta
vantajosa, à qual anuiu.
A instalação ocorreu no dia 5 de janeiro de 2022, pois
Florêncio pretendia usufruir rapidamente de um canal
exclusivo desta operadora.
A 4 de fevereiro de 2022 concluiu que, afinal, talvez não
tivesse tomado a melhor decisão e comunicou, por telefone,
que não pretendia mais os serviços daquela operador. Quid
Juris?
73
Contrato Instalação
Último Dia Denúncia

Extemporânea
74
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02-12-2022
 Livre resolução nos contratos acessórios - artigo

16.º:
 O exercício do direito de resolução implica a

resolução automática dos contratos à distância ou
do contrato celebrado fora do estabelecimento
comercial.
75
 Execução do contrato celebrado à distância - artigo

19.º, n.º 1, 2 e 3:
 O fornecedor ou prestador de serviços deve dar

cumprimento à encomenda efetuada no prazo máximo de
30 dias a contar do dia seguinte à celebração do contrato.
 Caso venha a constatar a indisponibilidade do bem, o

fornecedor ou prestador deve informar o consumidor
desse facto e reembolsá-lo no prazo máximo de 30 dias a
contar da data do conhecimento desta indisponibilidade.
 Se incumprir esta obrigação, deverá devolver em dobro no

prazo de 15 dias úteis, sem prejuízo de eventual
indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais.
76
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02-12-2022
Execução do contrato celebrado à distância - artigo

19.º, n.º 4 e 5:
Em todo o caso, o prestador/ fornecedor pode prestar um

bem ou serviço equivalente, caso tal tenha sido
previamente previsto ou aceite expressamente pelo
consumidor.
Se, nesta situação, o consumidor exercer o seu direito de

livre resolução, as despesas de devolução ficarão a cargo
do fornecedor/ prestador.
77
Outras modalidades de venda
78
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02-12-2022
 OUTRAS Modalidades de venda
Venda automática
(artigos 22.º a 24.º)
Têm de ser
fornecidas
Colocação de As entidades
Equipamento informações
um bem à onde se
deve permitir o acerca da
disposição, encontrem
reembolso no empresa
através de um instalados são
caso de não responsável,
mecanismo de solidariamente
fornecimento preços e
pré pagamento responsáveis
instruções de
manuseamento
79
 Vendas especiais esporádicas

artigo 25.º
Tem
Vendas Fora do
aplicabilidade o
realizadas de estabelecimento
direito de livre
forma ocasional comercial
resolução
80
40
02-12-2022
Práticas proibidas
81
Vendas ligadas – artigo 27.º:
1 - É proibido subordinar a venda de um bem ou a prestação de um serviço à

aquisição pelo consumidor de um outro bem ou serviço junto do fornecedor ou
de quem este designar.
2 - O disposto no número anterior não se aplica sempre que estejam em

causa bens ou serviços que, pelas suas características, se encontrem entre si
numa relação de complementaridade e esta relação seja de molde a justificar
o seu fornecimento em conjunto.
 Revogado!
82
41
02-12-2022
Direito à proteção dos interesses económicos - Artigo

9.º, n.º 6 LDC:
É vedado ao fornecedor ou prestador de serviços

fazer depender o fornecimento de um bem ou a
prestação de um serviço da aquisição ou da prestação
de um outro ou outros.
83
Fornecimento de bens não solicitados - Artigo 28.º:
1 - É proibida a cobrança de qualquer tipo de pagamento

relativo a fornecimento não solicitado de bens, água, gás,
eletricidade, aquecimento urbano ou conteúdos digitais ou a
prestação de serviços não solicitada pelo consumidor, exceto no
caso de bens ou serviços de substituição fornecidos em
conformidade com o n.º 4 do artigo 19.º.
2 - Para efeitos do disposto no número anterior, a ausência de
resposta do consumidor na sequência do fornecimento ou da
prestação não solicitados não vale como consentimento.
84
42
02-12-2022
Imperatividade
85
Imperatividade - Artigo 29.º:

1 - Sem prejuízo do disposto no Decreto-Lei n.º 446/85, de 25
de outubro, alterado pelos Decretos-Leis n.os 220/95, de 31 de
agosto, 249/99, de 7 de julho, e 323/2001, de 17 de dezembro,
são absolutamente proibidas as cláusulas que, direta ou
indiretamente, excluam ou limitem os direitos dos consumidores
previstos no presente decreto-lei.
2 - Têm-se por não escritas as cláusulas que estabeleçam a
renúncia dos consumidores aos direitos previstos no presente
decreto-lei, assim como as que estipulem uma indemnização ou
penalização de qualquer tipo no caso de o consumidor exercer
aqueles direitos. Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 86
86
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Contratos Celebrados À Distância e Fora de Estabelecimento Comercial

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Contratos Celebrados À Distância e Fora de Estabelecimento Comercial

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02-12-2022

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 1

Contratos celebrados à distância e fora de

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 2

 Decreto-Lei 24/2014, de 14 de fevereiro

 Transpõe para a ordem jurídica a Diretiva n.º

 Revoga o Decreto-Lei 143/2001, de 26 de abril.

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 3

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 4

Âmbito de aplicação - artigo 2.º, n.º 1

Relação de consumo - artigo 3.º, c) e artigo 2.º, n.º 1 da

Contratos celebrados à distância - artigo 3.º, h);

Contratos celebrados fora do estabelecimento comercial

Âmbito – Artigo 2.º:

1 - O presente decreto-lei é aplicável aos contratos

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 6

Âmbito – Artigo 2.º:

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 8

 REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 9

Artigo 4.º do RGPD:

1) «Dados pessoais», informação relativa a uma pessoa

 Informação relativa a uma pessoa singular identificada ou

 O artigo 2.º, n.º 3 exclui do âmbito de aplicação:

a) Contratos relativos a serviços financeiros;

b) contratos celebrados através de máquinas distribuidoras

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 12

 O artigo 2.º, n.º 3 exclui do âmbito de aplicação:

f) Contratos relativos a serviços de cuidados de saúde, prestados ou não no âmbito

g) Contratos de jogo de fortuna ou azar, incluindo lotarias,

h) Contratos relativos a viagens organizadas na aceção da alínea p) do n.º 1

i) Contratos celebrados no âmbito do Decreto-Lei n.º 275/93, de 5 de agosto -

j) Contratos de fornecimento de géneros alimentícios, bebidas ou outros

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 13

artigo 2.º, n.º 3 exclui do âmbito de aplicação:

k) Contratos em que intervenha um titular de cargo público obrigado por lei à

l) Contratos de serviços de transporte de passageiros com

m) Contratos celebrados fora do estabelecimento comercial para aquisição

n) Contratos relativos a bens vendidos por via de penhora,

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 14

 Contrato celebrado à distância:

 celebrado entre o consumidor e o fornecedor de bens ou o

 Técnica de comunicação à distância:

 Qualquer meio que, sem a presença física e

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 16

 Pessoa singular que atue com fins que não se

Sérgio Machado – Ano Letivo 2022/2023 17

Contrato celebrado fora do estabelecimento

 celebrado na presença física simultânea do

 Contratos celebrados fora do estabelecimento - artigo 3.º, i)

Celebrados no domicílio do consumidor;

Celebrados no local de trabalho do consumidor;

Celebrados em reuniões de demonstração no domicílio (artigo

Celebrados durante uma deslocação organizada;

Celebrados no local indicado pelo fornecedor na sequência de comunicação

 Quaisquer instalações imóveis de venda a retalho, onde o

 Informações pré contratuais

 Antes de o Consumidor se vincular a um contrato celebrado

 Em papel ou, se o consumidor concordar, noutro suporte

 Incumbe ao fornecedor de bens/prestador de serviços a

 Qualquer instrumento, designadamente o papel, a chave Universal Serial

Ao Consumidor devem ser fornecidas as seguintes

Identificação do prestador/ fornecedor: nome, firma,